171 773 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Серьезно: вот уже 10 лет, как я использую банковские услуги на 100%. В Альфе точно не помню, но лет 5 уже как. Что нравится:01. Адекватные консультанты на reception'е. Понятно, что всего они не знают, но не "зависают", когда им задаешь вопрос, как это часто происходит в одном большом, зелёном банке.02. Сеть банкоматов: может быть, не самая большая в нашем регионе, но с доступностью проблем нет. Как и у всех бывают подвисания (не радует в этом смысле и перезагрузка 1 из банкоматов в отделении на К.Маркса, где бываю чаще всего, в мой обед)), но всё в рамках нормы. 03. Мобильное приложение и Альфа-клик: все в рунете я нашел 2 достойных решения, но одно кануло в лету вместе с 24-часовым кредитным учреждением. Теперь 5+ могу поставить только Клику: все понятно, просто и надёжно. Новая (относительно) фишка с распределением трат по категориям - оч. радует, т.к. в осн. стараюсь платить безналом, т.к. "рубль сэкономленный = рубль заработанный" и здесь это видно в простой и понятной схеме.04. Карты: есть очень много кобрендинговых на разные случаи. Для примера: с помощью "Мужской" подписывался на Хакер (тогда еще не было Андроид-выпусков). Экономия как-никак 50%. И другие акции тоже были несколько раз неплохие. По бонусу аэрофлота тоже замечательно: за каждые 30 руб. - миля. Опять же и просто и понятно. Примеров масса, суть такая: программа лояльности довольно разветвленная и это хорошо.05. Брендинг: считаю, что солидная компания должна выглядеть солидно. Тут, мне нравится все: от такой мелочи как ежемесячный (?) журнал с неплохими, а иногда и просто полезными статьями - в частности, была про мобильные приложения, где нашел одну полезную программу - и до красочных шоу (больше всего, конечно, запомнилось то, что было на здании МГУ). Не у всех кредитных учреждений хватает фантазии вести маркетинг от клиента: да, говорят многие, но выходит, к сожалению, не у всех и не всегда. И да, начинается все с лого и дизайна сайта (для меня) - а тут, как мне кажется, соотношение качество (юзабилити + подход к разработке) и количество (ака подключенные сервисы) в очень хорошем соотношении.06. Безопасность и стабильность: для меня, пожалуй, это и есть главный пункт. Не будь всех остальных даже, он бы всё равно был бы решающим при выборе основного банка обслуживания. Что под этим понимаю: подход к разработке ПО. Одноразовые СМС, актуальные новости о тех. работах и др. мероприятиях, онлайн-мониторинг (тут могу судить по проверочным звонкам), запрет на передачу сессии + табу на длительное нахождение без действий и т.д. - всё это меня радует, как человека, кот. сам работает в сфере IT+финансы.07. Следование трендам: конечно, не всегда это априори хорошо, но зато можно попробовать. Хочешь налайкать себе кредит на 1% - пожалуйста; хочешь быть здоровым и богатым - пожалуйста и т.д. Не всё успеется, не все сможется, но зато сам подход - радует.Что бы я добавил/доработал:01. Систему мониторинга: как написал выше, отлично, что есть онлайн-проверки звонками и наблюдение за подозрительными операциями. Но всё же: если статический ip, подтверждение СМС (а у меня и вовсе Альфа-ключ), переводы, кот. уже не раз были - все же, как мне кажется, тут должна работать автоматика, а не оператор. А то как-то странно подтверждать почти идентичные переводы, кот. делаешь из дома.02. Лимиты на переводы в другие банки - 150 000. Правда, на "Комфорте" я ещё не пробовал, могу ошибиться. В любом случае, если можно было бы расширить - это было бы просто и хорошо (скажем, также как подключение Альфа чека - через отделение банка и т.д.).03. Сделать вывод (хотя бы для того же "комфорта") в новогодние и предновогодние дни более комфортным: уже 2й год сталкиваюсь с тем, что очереди огромные, а через кассу - долго + не бесплатно, как я понимаю. Хотя, понимаю, что для всех сделать и быстро, и дёшево не получится. 04. Кредиты: по той же акции в VK можно получить до 1%. Ясно, что это правильный PR-ход, но всё же хотелось бы увидеть скидку для постоянных клиентов в районе 3-5%. Сейчас ставка, скажем так, кусается и, надо признать, в ряде др. банков она на такие суммы меньше. Хотя, из-за описанных выше пунктов, я со 100% всё равно пойду к Вам, но пожелание есть пожелание. 05. Сделайте простыми и понятными Wire-переводы - ну уж очень хочется... Хотя, конечно, законодательство у нас в этой сфере не оч.И закончу на хорошей ноте:01. Звонки в call-центр стали почти мгновенными на "комфорте" - что оч. важно, т.к. операций иногда проходит далеко не 2 и не 3. 02. Card2Card просто лучшее, особенно с внедрением новой формы - можно и без Клика обойтись. 03. Ну и журнал не переставайте выпускать - я его в офис приношу, читать сотрудникам и клиентам. За сим кланяюсь - успехов и процветания Вам в нашей непростой, но интересной стране.

Добрый день!Прошу Вас разъяснить причину отказа в претензии 1410071276 i, которая была подана по средствам телефона горячей линии, 07.10.2014.Я, Никашин Андрей Александрович, оформил кредитную карту в Вашем банке в сентябре 2013 года. Воспользовавшись данной картой по ее прямому назначению, я добросовестно погасил кредит, уплатив все вменяемые мне проценты, в июле 2014 года. В офисе Альфа банка в г. Казани, по адресу просп. Ямашева, 93, я получил консультацию от сотрудника вашего банка, что закрывать карту не нужно, в случае если я захочу вновь ей воспользоваться, в данном случае проценты за обслуживание - не взимаются. Консультация оказалось некомпетентной, и за период с июля по октябрь мне вменили проценты за пользование картой, хотя картой я не пользовался и в этом можно удостовериться, посмотрев движение по моему счету.07.10 2014 я вновь обратился в этот же офис, за разъяснениями, где мне объяснили, что в данной ситуации банк автоматически начислил мне проценты, фактически - ни за что, посоветовав мне составить устную претензию, и что данная ситуация является стандартной, нужно лишь только составить претензию - и банк отзовет долг.В течении часа на мой мобильный телефон пришел отказ в удовлетворении претензии.Таким образом, некомпетентный сотрудник банка дал мне заведомо ложную информацию в целях сдирания с меня дополнительных процентов?! Я поверив на слово, в чем тоже есть моя вина, положившись на добросовестность и положительную репутацию банка, не закрыл карту, планируя в дальнейшем - по необходимости ей воспользоваться.Все услуги по моей карте были отключены, движений не было никаких - за что с меня решили истребовать незаконные проценты?Номер карты - 5486 **** **** 5808.Дополнительную информацию готов предоставить по телефону, либо любым удобным способом!Убедительная просьба связаться со мной либо по телефону, либо по электронной почте, так как считаю, что начисленные мне проценты - недобросовестная уловка, и в целом не хотелось бы портить свое мнение и мнение окружающих меня людей о работе и услугах банка, надеюсь пользоваться вашими услугами и в дальнейшем, если мне компетентно разъяснят - о всех условиях использования карты, и не "втихоря" прибьют на долг. Надеюсь на то, что Банк пересмотрит сове решение об удовлетворении моей претензии - о незаконности выставленных процентов.

сделала перевод с карты на карту произошел ОЧЕРЕДНОЙ сбой! комиссия за перевод не списалась, Оплатите!!! писала претензию по другим вопросам Никто ничем не помог! А Комиссию за разбирательство выставили ОПЛАТИТЕ!!! Сотрудника банка не компетентны до Неприличия!!! зачем едешь через весь город? что бы услышать я не знаю за что это... Просто Оплатите!! Вот и приходиться оплачивать за то что был сбой, за то что сотрудник "наверное до вас не дозвонился" банк просто в "тихушку" что то списывает, начисляет, концов уже не найти. А ежедневные смс от банка за их же Разгильдяйство! никого не смущают.

Брала потребительский кредит на товар. Кредитный специалист все оформил, но когда пришло время подписывать бумаги, она начала меня торопить в этом деле, даже не давая прочитать все условия договора, говорила, что все составлено верно и все будет хорошо, никаких условий, о которых я не знаю, там нет. Мы совершили сделку.Но, придя домой, я увидела страховку, которая стоит 14000. Я знаю, что без моего согласия она вписывать эту страховку не имела права. Позвонив в кол центр, не услышала внятного ответа на мой вопрос почему так получилось. После этого я еще раз звонила хотела узнать об изменении даты платежа, девушка разговаривала со мной очень по-хамски, после разговора с ней я чувствовала будто на меня вылили ведро грязи, хотя я задавала вполне ясные вопросы, но почему-то она злилась.В итоге я перечислила деньги вчера через терминал qiwi, но деньги до сих пор не пришли в банк! Я хотела бы узнать можно ли отказаться от страховки, и если да, то как? И почему Ваши сотрудники так общаются? Или считают - раз мало лет, значит можно и нахамить, все равно она ничего не понимает?..

Агент Г-енко Я.В. оформляла мне рассрочку в ООО "М-Видео" г. Ульяновск. Рассрочка на покупку ноутбука на сумму 19990 руб., без первоначального взноса на 10 месяцев. Агент Г-енко Я.В. путем введения меня в заблуждение включила в кредит услуга Альфа-сейфити, представив его как подарок клиенту, так же услугу страхование заемщика как обязательное условие предоставления кредита. В итоге получил рассрочку на сумму 22964 руб. Так же Агент Г-енко Я.В. уверила, что если я погашу рассрочку за 5 месяцев, то сумма моего страхового взноса изменится в половину. Ранее брал в вашем банке рассрочку, погасил вовремя, остался очень доволен, поэтому и пришел к вам снова, такого не было, все было честно. Теперь всем советовать буду в Альфа банке не брать, значит у них политика такая, не думаю, что агент сама додумалась до этого.

Добрый день! Хотела бы рассказать о неприятной ситуации, возникшей у меня с сотрудниками Альфа-банка. Была у меня кредитная карта вышеупомянутого банка. Пользовалась я ей в течении двух лет, все платежи вносились аккуратно и вовремя. Но когда я решила эту самую карту закрыть, так как в ней пропала необходимость - возникла проблема. Приехав в филиал в г. Красноярск по адресу Проспект газеты Красноярский Рабочий, 199 - уточнила у сотрудников, как я могу закрыть кредитную карту (а соответственно все счета). Попросили паспорт, оформили заявление, и так как на карте оставалось +14 рублей - спросили куда деть остаток средств. В заявлении я указала, что перевести на счет мобильного телефона. Затем мне выдали уведомление в письменной форме, что счет закрыт. По прошествии месяца на электронную почту и мобильный телефон стали приходить уведомления о неизвестно откуда появившейся задолженности по кредитному счету в размере 45 рублей 34 копеек. Также стали поступать звонки от Службы выбивания задолженностей (или как их назвать корректно). На мои попытки объяснить ситуацию и просьбу разобраться с сотрудниками Красноярского филиала и ситуацией с моим счетом - ответ у всех специалистов был один: "Либо езжайте в банк - пишите претензию и разбирайтесь сами, ЛИБО МЫ БУДЕМ ВАМ ЗВОНИТЬ И ВЫМОГАТЬ эту задолженность и далее, и ВЫ ПОТЕРЯЕТЕ ЛОЯЛЬНОСТЬ АЛЬФА-БАНКА". На мой резонный вопрос: почему ошибку сотрудников БАНКА должна исправлять я и тратить своё личное время на это - никто ничего внятного ответить мне не смог. Возможно, тут я смогу достучаться до руководства Альфа-банка и получу вменяемый и четкий ответ на свой вопрос. Или хотя бы комментарии по сложившейся ситуации. P.S. Я не крохобор, мне гораздо проще заплатить эти несчастные 45 рублей. НО! Сама ситуация оскорбляет до глубины души. Почему такое отношение к клиентам? Почему не желают специалисты работать так как положено? Что за вымогательство телефонными звонками? Почему до сих пор не выяснили у своих сотрудников почему они допустили ошибку? Я не боюсь потерять "лояльность Альфа-банка ко мне", есть множество других банков. А вот интересно как относится к лояльности своих клиентов сам Альфа-банк?

18 сентября супруга открыла счет на ИП в ДО Песчаная, пришлось после закрытия Банка24, так бы конечно не пришла в голову эта дурацкая идея. Открывала два счета, в рублях и евро. То есть, думала, что открывала два... Менеджер Арсений работал неторопливо, но от ошибок это не уберегло. Когда жена пришла подписывать документы дня через три, оказалось, что валютный счет не открыт. Еще два-три дня ушло на это. Пришли деньги из АСВ - оказалось, что в интернет-банке не подключена функция конвертации. После полудюжины звонков - менеджеры переключают на инженеров, инженеры на менеджеров, пришли к выводу, что подключить функцию должен Арсений. Напрямую с отделением не соединяют, но ему это передали. После конвертации 01 октября была отправлена заявка на валютный перевод, разобраться как прикрепить справку о валютных операциях в интернет-банке сразу не получилось. Потом уже нашли в платеже функцию прикрепить - прикрепили. Снова множество звонков - валютный контроль эту справку не видит, ее должны им прислать из отделения (снова Арсений), дозвониться туда непросто, через операторов. 03 октября удалось созвониться с отделением, отправили справку по почте напрямую. Обещал разобраться.06 октября статус платежа не поменялся, отменили его, отправили новый, справку удалось прикрепить сразу. Ждем. Пока статус тот же - в обработке. Звонить уже нет желания. Через личный кабинет интернет-банка было написано письмо, какие новости?Внимание вопрос: это мы так с отделением попали и есть смысл переключиться на другое, вроде как можно, или проще закрываться? Вторую неделю уже не может уйти перевод, поставщик негодует, пропущен уже самый последний дедлайн. В лучшем случае на месяц задержится отправка, а могут просто послать нас и оставить без товара и существенной предоплаты. В бизнесе и так множество заморочек, но это уже какие-то из пальца высосанные проблемы. Я понимаю, вас уже достали сравнивать с Банком24, но десятки swift переводов там отправляли - все уходили в тот же день. Если что-то не так было со справками, инвойсами, менеджеры сами перезванивали и подсказывали, что нужно сделать.

Добрый день. Расскажу о том, как я открывал и закрывал вклад, а также некоторые счета в ДО Отрадное.Офис работает до 9. Я пришел туда в 20:30 и даже прождал минут 5. Мне требовалось открыть вклад (там сейчас хороший %). Мне его довольно быстро открыли. Потом я решил закрыть счета, которыми я не пользуюсь (открыл 2 года назад и не воспользовался ни разу), а также сдать карты. Карты сдавать не потребовалось - сказали, что так меньше геморроя (позвонил в кц - сказали, что все норм). КЦ, кстати, тоже ждать не пришлось. При закрытии счета даже пополнили баланс на 2 рубля, которые там затесались. Сегодня я решил досрочно закрыть вклад, я ничего особо не терял, поэтому норм. Пришел, на этот раз ждать вообще не пришлось. Так как через кассу дольше, то решили сделать карту. Быстро прикрепили карту к счету (не именную) и выдали, чтобы сразу снял в банкомате с экспресс-счета деньги. Единственное, что немного не понравилось - несколько раз сделали предложение по оформлению платиновой кредитки с бесплатным первым годом. Не понравилось именно то, что предложение поступило 2-3 раза, хотя один раз уже отказался.В принципе, все прошло именно так, как я и ожидал: легко и быстро.

Мигрировал из Банка24 как ИП. Обслужили в ДО "Арсенальный" отлично, счёт открыли быстро. Менеджер при открытии счёта сказала, что счёт требуется пополнить через кассу для снятия комиссии за первый месяц, без комиссии. Что я и сделал 23.09.2014, однако комиссия в 300 рублей была незамедлительно снята. Более того, так как сумму я клал впритык (ожидая возврата денег от АСВ, что вскоре и произошло), я оказался должен банку, и мне звонили из отдела по работе с задолженностью.Я позвонил в ДО, где мне сказали, что дистанционно они ничего сделать не могут, и нужно лично явиться в офис либо позвонить по горячей линии. На горячей линии я четыре раза за два дня провисел по 5 минут без переключения на оператора в голосовом меню (и, кстати, теперь это меня пугает - а если что-то серьёзное случится?).Короче, будучи избалованным сервисом Банка24, я не добился решения проблемы стоимостью 300 рублей дистанционно, и теперь пишу этот отзыв. Если его стоимость для Альфа-Банка меньше 300 рублей, то в офис ради них я уже не поеду. Ещё раз хочу подчеркнуть, обслуживание в ДО - отличное, проблема в системе, которая а) почему-то списала с меня 300 рублей, б) не даёт мне дозвониться до банка.

А конкретно альфовская - очень удобная. 100 дней льготного периода, интернет сервис, возможность управлять с мобильного и пр. - все очень здорово. Главное - держать себя в руках и не влезать в долги по уши, постараться удержаться в рамках льготного периода - тогда процентов платить не надо.

13.03.2014г. из-за нетерпячки подождать полмесяца и купить за наличный расчет планшет, я покупаю планшет в кредит! 31.03.14г. я еду в офис, что находится в нашем городе, для того чтобы спросить про досрочное погашение. Мне девушка еще раз показывает по графику платежей сумму, которую мне нужно внести для досрочного погашения, пишет на договоре еще раз карандашом сумму и номер горячей линии для составления заявления о досрочном погашении! Я все сделала согласно сказанному, и думаю, что ошибки никакой не должно возникнуть, после внесения платежа через банкомат. Произвожу звонок для составления заявления и дальше живу спокойно! Но не тут-то было (это мои не первые кредиты, и слава богу с другими банками проблем не возникало). Так вот, 20 сентября в 7 утра, в субботу, раздается звонок от Альфа-банка, о том, что у меня просроченная задолженность! Я в панике начинаю звонить на тел. горячей линии, там мне смогли помочь только составить претензию и ждать ответ в течении 9 дней (сроки были не соблюдены, но разговор не об этом), по этой претензии мне пришел отказ! Я еду в офис, рассказываю всю ситуацию (а перед этим составила еще одну претензию, сто раз звонили с банка, а я продолжала как попугай рассказывать свою ситуацию, добивалась правды, просила соединить с компетентным человеком, типо безопасника, но увы это замкнутый круг). В офисе мне помогают составить третью претензию и разводят руками, мол все правильно я сделала, а почему отказ по претензии - непонятно! В это же время штрафы растут. Зная, что я сделала все правильно, жду справедливости! Но надежды гаснут, этих "звонилок" прошу прислать письменное уведомление о задолженности, на основании которого хочу подать в суд! Завтра опять еду в офис, последняя попытка добиться правды! Но почему я должна оказываться в такой тяжелой и неудобной ситуации, в том числе и морально? Меня возмущает, что Альфа-банк портит кредитную историю! Я не понимаю, зачем банку заходить так далеко и портить себе "народную" рекламу? И зачем мне как такому ответственному человеку, которая сама звонит чуть ли ни каждый день на тел горячей линии, чтобы прояснить ситуацию, звонить в 7 утра каждый день, а также моим родственникам?

Очень недовольна я этим банком - "Альфа-банк".Оформила кредитную карту. Оплачивала годовое обслуживание. 2 года не было проблем, на третий: за второе полугодие внесла сумму, через месяц оказалось, что не доплатила! Приехала, внесла вместо 3 рублей 10 рублей (так как банкомат только минимум 10 рублей принимает, а через кассу почему-то нельзя. Через месяц опять оказалась должна! Снова приехала, переплатила в очередной раз и закрыла карту! В этом году новая проблема. По вине банка размагнитилась карта через год работы (вместо 3-х). Я оказалась без денег на неделю - время перевыпуска. Чтобы снять свои деньги со счета через кассу, пришлось заплатить банку комиссию! За что? Это мои заработанные деньги! Карта вышла из строя не по моей вине. Ладно, перевыпустили. Прошел месяц - и снова размагнитилась! Снова еду, снова пишу, снова жду, снова без денег. Карта зарплатная, не я выбирала банк, а мой работодатель. Никогда я не буду с вами связываться! Вы присваиваете мои заработанные деньги.

Очень недовольна я этим банком - "Альфа-банк".Оформила кредитную карту. Оплачивала годовое обслуживание. 2 года не было проблем, на третий: за второе полугодие внесла сумму, через месяц оказалось, что не доплатила! Приехала, внесла вместо 3 рублей 10 рублей (так как банкомат только минимум 10 рублей принимает, а через кассу почему-то нельзя. Через месяц опять оказалась должна! Снова приехала, переплатила в очередной раз и закрыла карту! В этом году новая проблема. По вине банка размагнитилась карта через год работы (вместо 3-х). Я оказалась без денег на неделю - время перевыпуска. Чтобы снять свои деньги со счета через кассу, пришлось заплатить банку комиссию! За что? Это мои заработанные деньги! Карта вышла из строя не по моей вине. Ладно, перевыпустили. Прошел месяц - и снова размагнитилась! Снова еду, снова пишу, снова жду, снова без денег. Карта зарплатная, не я выбирала банк, а мой работодатель. Никогда я не буду с вами связываться! Вы присваиваете мои заработанные деньги.

До этого сотрудники утверждали что все погосил. Сплош обман и бессовестность!!! Жду ответа от банка. напишу позже что получилось.

Я уже более 12 лет являюсь клиентом Альфа-Банка и пользуюсь его кредитными продуктами. Поэтому, когда встал вопрос где взять кредит, я сразу же решил, что в первую очередь обращусь сюда. Подал онлайн заявку. Через некоторое время мне позвонили, задали ряд вопросов и сообщили, что заявка предварительно одобрена. Достаточно лишь взять документы, которые подтверждают информацию в заявке, принести в любое отделение банка, их проверят за 15 минут, и можно получать кредит. Я решил обратиться в ДО «Митино». Привез документы, обратился к менеджеру Марине. Заявку мою нашли, все документы приняли. Подтвердили, что теперь нужно ждать эти самые 15 минут сверки документов с анкетой и возвращаться за кредитом. Замечательно, думаю... Но не тут-то было! Прихожу обратно в отделение, озадаченная девушка говорит, что пришел ответ, мол, «зарплаты 39 000 руб. недостаточно для получения такого кредита». Это при том, что моя зарплата 390 000 руб.! О чем банку была предоставлена соответствующая справка. Этой зарплаты достаточно, чтобы взять несколько таких кредитов! Ну думаю, нолик потеряли, бывает.. Девушка просит опять идти гулять на 15 минут.. Возвращаюсь – она еще более озадачена. Пришел ответ: «Зарплаты 135 000 недостаточно для получения кредита». Долго мне объясняет, что видит такое впервые.. Сообщает, что сейчас напишет письмо в центральный офис, чтобы исправили ошибку и просит погулять еще 15 минут! Возвращаюсь – ответа нет и сегодня уже не будет, т.к. наступил вечер, и теперь надо ждать завтрашнего дня.. Марина обещает, что позвонит мне утром, но никто в итоге мне не позвонил.. а с ней операторы не соединяют. Самое обидное в этой истории, что деньги мне нужны в пятницу, а из-за проволочек и ошибок в Альфе (и излишнего к нему доверия) я потерял вчерашний день, чтобы обратиться в другие лояльные мне банки, которые рассматривают заявки по 5 дней. Лишив себя таким образом возможности успеть получить деньги в другом месте вовремя!Так что «большое спасибо» Альфа-Банку за поддержку спустя 12 лет сотрудничества! Моя рекомендация всем, у кого горят сроки: не верьте операторам и менеджерам Альфы о сроках рассмотрения, подавайте заявки сразу в несколько банков! Тогда не окажетесь в такой же идиотской ситуации, как я.

Открыли расчетный счет в Альфа-банке в начале этого года. Подключили бизнес-онлайн.Всё было быстро, удобно. Но. 1.5 месяца назад нам заблокировали личный кабинет Бизнес-онлайн. За 5 дней до блокировки Альфа-банк сделал запрос документов, подтверждающих проводимые операции. Никакого уведомления ни на почту, ни на телефон не прислали (Зачем брали контактные данные, спрашивается?), а просто заблокировали доступ. Мне необходимо было сделать важный платеж, а доступ заблокирован. Звоню в отделение, говорят, что были запрошены документы, какие именно сказать не можем, прислать не можем. Только лично приходите в отделение, в котором открывали р/с. Пришла. Распечатку с 4 документами вручили (документы, подтверждающие переводы денежные, договор юр. адрес, налоговую декларацию, справка из налоговой). Всё принесла. Жду разблокировки. Звонят из отделения (мы обслуживаемся в г. Санкт-Петербург, Коломяжский пр), говорят, что фин. отдел запрашивает дополнительные документы. В присланном на почту файле 7 пунктов! И там уже по полной:1. Копия договора аренды помещения.2. Копии документов, подтверждающих оплату аренды помещения.3. Информацию о штатной численности организации (штатное расписание).4. Справку о ежемесячном фонде оплаты труда.5. Копии налоговых документов, подтверждающих оплату страховых взносов и НДФЛ (с отметкой налоговых органов о получении), за 2 последних отчетных периода. Если отчетность направлялась по почте или по сети ИНТЕРНЕТ - документы, подтверждающие отправку.6. Копии платежных документов об оплате налогов с отметкой банка в случае проведения платежей в сторонней кредитной организации за 2 последних отчетных периода.7. Обоснование проводимых операций по счету.Шаблонный список с повторяющимися ранее пунктами. (п.1 и п.7)И всё это опять же надо принести лично в отделение. Была в налоговой, к нам никаких претензий, всё хорошо. Оборот у нас маленький, зачем так издеваться и душить, не понимаю.Самое интересное, что деньги за Бизнес-онлайн регулярно снимаются.Уважаемый банк. Просьба снять свои санкции с моей скромной компании, которая альтруистично помогает людям, и разблокировать бизнес-онлайн для моей организации ООО Спортфолио (ИНН 7814588803).Персональный менеджер не отвечает ни по почте, ни по телефону.Администратор: С какой формулировкой банк делал первый запрос документов (за 5 дней до блокировки)? Когда и по какому номеру безуспешно пытались дозвониться персональному менеджеру?ann_sportfolio: Точную формулировку банка не могу вам сказать, она приходила в систему Бизнес-онлайн, а он на текущий момент заблокирован.Персональному менеджеру (Анне Б.) пыталась дозвониться 6 октября в 10:20. Номера были указаны в подписи к письму от Анны.

Уже, в принципе, устал писать в рейтинг, но только так на меня выходит специалист банка и помогает разобраться с проблемой. Обратная связь на сайте не отвечает, как и нет ответов на официальные письма нашей компании через Альфа-бизнес онлайн.Итак:02.10 с нашего счета списали 48 рублей03.10 с нашего счета списали 32 рубля03.10 - еще 320 рублей04.10 - 160 рублейРасшифровка платежа - "Комиссия за переводы в рублях за период с 03ОКТ14 по 03ОКТ14 НДС не облагается ООО "ГК "Эталон"".Вопросы к банку:1) К кому обращаться по этим вопросам, кроме как на банки.ру?2) За что списана комиссия, с учетом того, что у нас тариф "Все включено"?3) Кроме того, 20+ числа каждого месяца нам должна начисляться плата за остаток в размере 2% годовых, которая также не была отражена.4) Когда будет исправлена ситуация, описанная в предыдущем отзыве? 5) Можно ли сменить клиентского менеджера в офисе, или придется менять офис?6) Распишите подробно, как нам добавить нового подписанта в карточку образцов подписей и оттиска печати? По телефону клиентский менеджер сказала, что можно просто прийти с приказом о наделении подписи и паспортом. Прийти должен новый подписант. В Питере в филиале сказали - только личное присутствие собственника (!) - жду письменное подтверждение вашего менеджера такой сложной процедуры. Распишите пожалуйста, мы уже примерно полгода этим процессом занимаемся.7) Вам вообще клиенты интересны? Мы готовы сменить банк, мы только из-за кеш-карт к вам и пришли, у нас их около 70, мы должны быть достаточно привлекательными в плане РКО среди остальных малых предприятий, чтобы как-то реагировать на наши запросы.

18.09.2014 около 20-00 (здесь и далее – уральское время), зайдя в «Альфа-Клик», обнаружил, что с 16.09.2014 по 18.09.2014 с моего счета было снято 14100 рублей. Без моего ведома было проведено 8 операций, каждая на сумму не более 2900 рублей, из них 7 операций – в пользу абонента Мегафон, 1 операция – Теле2 (на счета сотовых телефонов).Немедленно позвонив в службу поддержки «Альфа-Банка», я не смог получить ответа, каким образом были сняты данные деньги. Естественно, никакие данные о своем счете в «Альфа-Банке» я никому не давал. В службе поддержки банка предположили, что деньги списывались с помощью ранее созданных шаблонов оплаты сотовой связи, а также с использованием некой возможности подобных платежей без ввода одноразового пароля. Такой возможностью я никогда не пользовался.Я попросил заблокировать все, чтобы предотвратить дальнейшее воровство средств. Мне порекомендовали заблокировать только «Альфа-Клик», т.к. именно через него по утверждениям службы поддержки произошли списания. Я согласился. Также мне порекомендовали написать претензию в отделении банка.19.09.2014, отпросившись с работы, около 10-11 утра я пришел в отделение «Альфа-Банка» (г. Магнитогорск, пр. Ленина 90). В отделении мне предложили подать претензию по телефону через службу поддержки, однако в службе мне пояснили, что это «претензия на оспариваемые операции» и она может быть подана только в отделении.В отделении банка мне сделали выписку по счету, включающую период, в который происходили незаконные списания. В выписке меня ждал сюрприз – 19.09.2014, несмотря на блокировку «Альфа-Клик» было проведено еще две операции – на счет того же абонента Мегафон. Было снято еще 3700 рублей. Баланс счета составил после этого – 8 рублей с копейками. Снимать злоумышленнику было больше нечего. Служба поддержки, консультировавшая меня 18.09.2014, не справилась со своей задачей. Результатом стали продолжившиеся потери денег даже уже после обнаружения их утечки.Итак, я написал претензию в отделении банка по его форме, указав в выписке 10 оспариваемых операций. В СМС мне прислали номер претензии со сроком рассмотрения 30-60 дней.Также в отделении банка я выяснил точные номера телефонов, на счета которых переводились украденные деньги. 9 операций были проведены в пользу сотового Мегафон, который в 2011 году принадлежал мне и был указан как контактный при открытии счета в том же году. Данный номер перестал использоваться мною не позднее 2012 года и на данный момент уже не принадлежит мне (Мегафон передал его другому своему клиенту). Перестав использовать данный номер, я внес изменения в информацию для Альфа-Клик, чтобы СМС с одноразовым паролем приходили на другой используемый мной номер.19.09.2014 после написания претензии в банк я написал заявление в полицию, где описал сложившуюся ситуацию и передал имеющуюся у меня информацию. Также мною были написаны электронные письма в службы поддержки Мегафон и Теле2.23.09.2014 я получил отрицательный ответ по претензии. Причиной отказа в возврате мне денег Альфа-Банком было указано то, что 10 оспариваемых операций были проведены с помощью сервиса «Альфа-Диалог», о котором, читая ответ по претензии, я впервые и узнал. Данный сервис предполагает следующую процедуру подключения: с номера, зарегистрированного как контактный, отправляется ussd-запрос (*142#), в ответ банк запрашивает последние 8 цифр карты соответствующей этому номеру телефона, если на запрос приходит правильный ответ, банк предоставляет возможность проводить ряд операций над счетом с помощью сотового телефона (http://alfabank.ru/retail/alfadialog/).Таким образом, в своем ответе банк утверждает, что обладатель упомянутого номера Мегафон, успешно прошел идентификацию и, получив право на операции со счетом, провел незаконные списания.Выводы:Злоумышленник, обладая ранее принадлежавшим мне номером телефона, получил номер моей карты (неизвестным мне способом) и провел операции. Без дыр в защите, умышленного либо случайного разглашения номера карты, такая ситуация на мой взгляд произойти не могла. Как обладатель ранее принадлежавшего мне номера Мегафон мог узнать хотя бы мое имя? Слив информации со стороны либо Мегафона, либо Альфа-Банка.Или обратная ситуация – как, зная номер моей карты, злоумышленник выяснил номер контактного сотового телефона? А выяснив – получил доступ к нему? Обоюдный слив информации со стороны Мегафона и Альфа-Банка. Да и знание номера карты (учитывая, что злоумышленник обладает и CVV-кодом) дает возможность использования более простых способов воровства, чем танцы с бубном, как в моей ситуации.Считаю, что в случившемся есть значительная доля вины Альфа-Банка. И это ему нужно разбираться с полицией, прежде вернув мне потерянные деньги.На данный момент полиция ведет расследование. Если у Вас есть варианты, как такое могло произойти, помимо моих версий, прошу Вас высказаться.Администратор: Во сколько Вы звонили в колл-центр банка и блокировали Альфа-Клик 18.09? Непосредственно в банк, без учета Альфа-Клика, Вы подавали информацию об изменении контактного номера телефона? И что собой представляла 10-я операция?g1un: Позвонил в колл-центр 18.09 примерно между 19:40 и 20:10 (Уральское время). Нет, непосредственно в банк не подавал информацию об изменении номера контактного телефона. 10-я оспариваемая операция согласно выписке - платеж в пользу Мегафон, Все регионы, +7922+++9705, 19.09.2014, 03-35-15 - -800 рублей.

За один месяц трижды возникли проблемы с получением денег со своего счета в Альфа-банке.1. 3 сентября обратился в ДО «Каховская» с просьбой выдать 1,3 млн. рублей (со своего накопительного счета). Получил отказ. Сотрудники офиса предложили получить в кассе 300 тыс. рублей, а остальную сумму заказать на следующую неделю. Два звонка в телефонный центр Альфа-банка также не помогли. Причем один из звонков закончился примерно такими словами специалиста: «я всего лишь оператор и могу оставить заказ на получение наличных, больше ничем помочь не могу». Получить деньги в этот же день удалось в другом офисе банка. Выдали специальную карту с лимитом 600 тыс., часть выдали наличными, часть снял по нескольким другим картам (благо количество карт и лимиты позволили). 2. 25 сентября обратился в телефонный центр с просьбой заказать необходимую сумму на 1 октября, то есть за 6 дней до планируемого получения. Получил отказ. Оператор сказала, что может оставить заказ только на 2 октября. Попросил связаться с ДО «Варшавский» (именно я попросил, оператор самостоятельно до этого додуматься не смогла) и уточнить возможность получения денег 1 октября. Через пару минут ожидания сообщила, что это возможно. Дату и офис банка уточнил еще раз. Оператор все подтвердила: 1 октября, ДО «Варшавский».3. 1 октября в ДО «Варшавский» сообщили, что ничего не знают про заказанную сумму. Деньги пришлось получать, как и в предыдущий раз: часть в кассе, часть – по новой специальной карте, часть – по текущим картам.Являюсь клиентом банка уже 7 лет. Ранее получал крупные суммы и с предварительным заказом, и без него в день обращения. Обращаю внимание, что речь идет о средствах, размещенных на накопительном счете – «удобном инструменте, который позволяет снять деньги в любое время». Пожалуйста, не нужно рассказывать про договор о комплексном банковском обслуживании. Его содержание в любом случае не может противоречить закону, в том числе части 2 статьи 837 Гражданского кодекса, согласно которой «банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика. Условие договора об отказе гражданина от права на получение вклада по первому требованию ничтожно». На мой взгляд, единственной объективной причиной отказа в выдаче вклада может быть отсутствие наличных денег в кассе. Однако ни в одном отделении такой проблемы не наблюдалось. Всякий раз причиной отказа были какие-то внутренние процедуры банка. Но даже в этом случае можно предложить пути решения, чего не смогли сделать ни в телефонном центре, ни в ДО «Каховская». Отсутствие же заказанной за шесть дней суммы возмущает до предела.С учетом не самых высоких ставок по вкладам и таких проблем с получением денег приходится сделать вывод, что Альфа-банк сегодня не самый привлекательное место для хранения сбережений.

В сентябре 2014 года открывала расчетные счета по 2-м компаниям в ДО "Зеленый проспект", заявку на открытие р/с приняла Екатерина В-меева, менеджер по обслуживанию юридических лиц. Екатерина самостоятельно подготовила необходимый пакет документов, на следующий день перезвонили из службы безопасности, уточнили некоторые моменты, к вечеру Екатерина сообщила об одобрение открытия счета, договорились о приезде в банк на следующий день с оригиналами документов. По приезду в банк все документы были готовы для подписи руководителем.Открытие счета заняло примерно 30 минут, с учетом подписи документов, выдачи кэш-карты, паролей. Очереди не было никакой, просто процедура занимают время - все сделано было за 1 визит. Доступ к интернет-банку был открыт сразу, первую платежку отправили в этот же день. Хочется выразить благодарность сотруднику ДО "Зеленый проспект" Екатерине В-меевой - все было сделано профессионально, быстро и грамотно. Ставлю пятерку заслуженно: все услуги и заявленные сроки соблюдались неукоснительно. Никаких проблем не возникло, ни при открытии счета, ни при общении.