171 735 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, сегодня для меня неприятной неожиданностью стало получение писем о якобы просроченной мной задолженности по оплате кредита в Альфа-Банке. Кредита никогда в этом банке не брал, паспорт не терял. Получив "письма счастья", сразу же поехал в отделение Альфа-банка по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 170. Написал претензию, оставил образцы подписи. На мою просьбу показать сам договор и приложенные к нему документы, мне ответили отказом, сославшись на то, что документы в архиве. При этом ни где была произведена покупка, ни что приобреталось мне не разъяснили. Спокойно ждать 9 положенных на рассмотрение дней, сами понимаете никаких нервов не хватит. Что делать? Какие мои шаги? То, что я пойду в полицию подавать заявление - это факт! Как остановить процесс и при этом не остаться без вины виноватым? Помогите разобраться! Семья в ужасе! Чего ждать дальше? Как обезопасить себя?

Расплачиваюсь вовремя, долгов не завожу – так что и в этом смысле почвы для недовольства (что их, что моего нет). Думаю, таких как я на самом деле большинство

Добрый день, хочу поделиться своим несчастным опытом полного досрочного погашения кредита в Альфа-банке.Имею кредит от 05.05.2014. 07 августа обратился в ДО Балтийский, чтобы досрочно полностью погасить кредит. Специалист Тимур Х. рассчитал сумму задолженности для погашения, которая составила 6115 руб., оформил заявление на полн. досрочное погашение, при этом уточнив, что кредит полностью закроется в день следующего списания по кредиту. Деньги я внес этому же специалисту.07 сентября 2014 мне приходит смс от банка, в котором говорится, что у меня просрочка по платежу. 8 сентября обратился в отделение для разъяснения ситуации, т.к. был полностью уверен, что кредит закрыт. Другой специалист мне пояснил, что Тимур Х. неправильно рассчитал сумму задолженности для полного досрочного погашения (недосчитал порядка 100-200 руб.), более того, внес деньги не на мой кредитный счет, а на текущий. В результате ошибки сотрудника банка по кредиту образовалась задолженность. Т.к. я считаю, что это полностью ошибка банка, написал претензию на возмещение суммы просрочки и искренне надеялся, что банк закроет мой кредит тем днем, когда мною было подписано заявление о пдп. Ответ обещали дать в течении 9 дней.Дальше веселее. 9 дней прошло, банк молчит, 22 сентября я снова обращаюсь в ДО Балтийский, чтобы узнать судьбу моей претензии. Там мне отвечают, что моя претензия еще даже не рассматривалась специалистом, т.к. специалист, на которого «упала» моя претензия, все это время отсутствовал. (У меня вопрос: в банке всего один специалист занимается рассмотрением претензий клиентов? Насколько мне известно, это целый департамент обычно.) В отделении мне пообещали, что 23 сентября мне ответят по претензии. 23 сентября мне приходит смс, в котором сказано, что принято отрицательное решение по претензии. Я позвонил в колл центр, там мне смогли сказать только то, что отрицательное решение это потому, что я неправильную сумму внес при ПДП кредита. НО! Прошу обратить внимание, что сумму мне рассчитывал специалист банка, за некомпетентные действия которого и должен отвечать банк, а не я. В итоге я решил не тратить больше ни времени, ни нервов, 24 сентября обратился снова в ДО Балтийский с просьбой рассчитать мне на этот раз сумму для погашения просрочки, чтобы уже закрыть это несчастный кредит и не портить себе кред. историю. Специалист не может этого посчитать... Куда-то звонили, что-то высчитывали несколько раз. В итоге мне сказали: «Чем больше внесете, тем лучше»… Это вообще как? Потом пришел администратор, они стали считать вместе… и в итоге, видимо, так и не рассчитав вдвоем точную сумму, сказали мне внести ровно 400 рублей, что я и сделал. Впоследствии написал повторную претензию на возмещение процентов за просрочку и закрытие кредита днем написания заявления о пдп.Вывод сделал один: банк не хочет нести ответственность за свои ошибки. Испортили кредитную историю, хотя я порядочный плательщик.

Случайно попал на эту страницу, и стало чуть обидно за Альфа-Банк. Я конечно понимаю, что люди отзывы пишут в основном когда имеют проблему, а если все хорошо то и писать не видят смысла. Решил потратить 10 минут, но внести свои пять копеек.Являюсь клиентом банка с 2013 года, счета открывал как юридическое лицо в офисе “Черемушки” м. Профсоюзная.Счета были открыты быстро, в заявленные сроки. По работе контактирую с сотрудниками банка примерно раз в неделю. За этот год ни разу никаких проблем не было. Сотрудники улыбчивы, приветливы. Всегда старались помочь в нестандартных ситуациях, хотя и не обязаны были.Очень нравится ноу-хау, минибанкомат (не знаю, как он правильно называется) стоящий у менеджеров в отделе обслуживания юр. лиц. Тебя не гоняют по банку к кассам, и депонировать средства можно не вставая со стула.И не знаю, с чем связанно, но ни разу не попадал в своем отделе в очередь. Максимум один человек перед тобой, а чаще ты первый. Что не может не радовать, времени никогда не хватает и любая его экономия очень ценна. Рассчитываю и на дальнейшее плодотворное сотрудничество.Всех благ.

1) Безобразно стал работать банк-клиент Альфа-клик. За один час три раза показывал разные данные по выписке р/с для физ лиц. Шальные и некомпетентные операторы колл-центра уверены, что при звонке им для меня звонок бесплатно, поэтому разговор длился 53 минуты, ведь они постоянно отлучались для уточнения на 1-5 минут. 2) Изменили условия и тарифы обслуживания карт, но ни разу не прислали ни одного уведомления. Зато постоянно шлют информацию, которая для меня вторична. Какие новые магазины можно оплатить через Альфаклик, маркетинговые акции и т.п.. Переписка со службой поддержки как со стеной (видимо операторы одной рукой отвечают на звонки, второй рукой пишут). Куча бесполезной информации, которая часто противоречит сама себе.Администратор: К автору: просим ответить представителю банка и отписаться об этом в комментариях.Александр Кошелев: Письмо было написано 26 сентября на указанный адрес, с выполнением всех требований банка.

Поскольку ранее являлась клиентом Банк24.ру в качестве юр. лица, обратилась в Альфа-банк для открытия нового расчетного счета ООО, рассчитывая на оперативность, обещанную так же и на официальном сайте этого банка. НО! Обратившись 17.09.2014 в отделение банка с оригиналами учредительных документов на руках, счет был открыт лишь сегодня, 25.09.2014, реквизиты которого смогла получить с его открытием. При этом сделано это ровно за две минуты до того, как кассы для работы с юр. лицами были закрыты, не позволив пополнить счет и произвести необходимые платежи.Из-за нерасторопности и непрофессионализма сотрудников банка, а, возможно, и из-за построения такой работы самого банка, пришлось потерять не только время, но и деньги. Так зачем вводить в заблуждение и обещать, если выполнить не в состоянии? Не лучший способ начать сотрудничество - с обмана..P.S. цитирую с сайта Альфа-банка:Альфа-Банк с пониманием отнесся к непростой ситуации, в которой оказались юридические лица — клиенты «Банка24.ру» после того, как 16 сентября у банка была отозвана лицензия, и предложил им специальные условия обслуживания. В частности, для любого из пакетов услуг Альфа-Банка возможно бесплатное открытие счета, его реквизиты можно забронировать в режиме он-лайн на сайте банка, заполнив заявку. Номер забронированного счета сразу же придет по электронной почте, и клиент сможет указывать его в договорах, счетах и любых других документах. Номер останется неизменным при дальнейшей активации счета, для которой необходимо будет посетить выбранное при заполнении заявки отделение банка с полным пакетом документов...http://alfabank.ru/ekaterinburg/sme/2014/9/25/33747.htmlАдминистратор: В период ожидания открытия счета банк запрашивал, например, дополнительную информацию о компании, дополнительные документы?

Добрый день! Хотелось бы поделиться своей историей, которая только набирает обороты... В начале августа 2014 года я со своим супругом собирались взять товар в рассрочку в магазине М.Видео. Для оформления кредита мы выбрали Альфа-банк. Сотрудник Альфа-банка отправил наш запрос на одобрение кредита в банк, ответ пришел положительный, но с условием страхования в размере 500р/месяц. Нас условия не устроили и мы ушли, так ничего не приобретя и не подписав ни одного документа! Спустя месяц на телефон супруга пришло смс-сообщение с напоминанием - не забудьте оплатить кредит! После чего мы отправились в банк и там выяснилось, что на моего супруга открыт кредит почти на 70 тыс. рублей. Нам предложили написать претензию и приложить к ней 20 образцов своей подписи! Приложить пустые листы с подписями мы естественно отказались, так как для начала мы бы хотели увидеть сам договор! Претензию без образцов подписи не приняли. Банк по внутренней электронной почте отправил запрос в архив на наличие договора. Никаких подтверждающих документов о том, что был отправлен запрос в архив банк не дал! После чего мы написали претензию в главный офис банка. Пока шли и по сей день идут разбирательства, начались звонки от операторов банка на личный телефон, потом на домашний нашим родителям, потом друзьям... После чего мы опять пришли в отделение банка. В ходе разговора выяснилось, что ответ из архива был, никакого договора нет! Ответ банк на руки нам тоже не выдал. А на просьбу приостановить звонки от операторов на время разбирательств администратор ответил - такова система и с ней сделать ничего нельзя! После этого разговора звонки от операторов Альфа-банка прекратились! И этому есть объяснение! Нами занялась коллекторская служба! Угрозы посыпались в социальных сетях с подписью ЗАО Агентство "Хард Коллекшн групп"... В общем, на данный момент мне больше сказать нечего. Если только то, что очень оперативно банк передал наши персональные данные коллекторской службе. Прошу обратить внимание на то, что мы даже не подписывали никакого соглашения на обработку наших персональных данных... не то, чтобы распространять их. Вот так вот, без одной подписи кредит был оформлен! Договора нет, но коллекторская служба предупреждает, что сумма долга растет и впоследствии будет взыскиваться принудительно во взаимодействии со службой Судебных Приставов!

Захотелось мне нового телефона вечером, вышел из метро, зашел в Евросеть, посмотрел на телефон. Говорю продавцу - давай оформим в кредит, хорошо - говорит продавец. Заполнил анкету, дал свой паспорт для подтверждения, что я это я. И ожидаю, хожу, телефоны разглядываю... Долго ждать не выдержал да и телефона не так сильно хотел. Сказал продавцу, что не нужен мне телефон, забрал паспорт и ушел. Через 15 минут мне позвонили, сказали, что кредит одобрили, я сказал, что нет, мне он не нужен. На том история закончилась. Но, по ходу дела, она только началась...Мне позвонили из Евросети и сказали: "Сходите в Альфа-Банк и аннулируйте кредит", я спросил: "Какой кредит?". Мне назвали номер договора, на что я спросил: "А как это я его должен аннулировать, если я его не оформлял?". Мне говорят, что они не знают как аннулировать, но лучше бы вам сходить в Альфа-Банк. Я посмеялся, но насторожился. Позвонил в Альфа-Банк сказал: "Есть такой договор?", мне сказали да, я говорю: "Когда платеж первый?". Мне говорят: "Уже 15 октября". Я удивляюсь, оставляю претензию, мне говорят номер. Я начинаю нервничать, это получается, что любой работник банка при наличии скана паспорта может оформить сколько угодно кредитов? Прихожу в отделение банка, спрашиваю справку по потребительскому кредиту - да, на мне висит долг в 25 тыс. Беру ее, прошу поставить штамп, с датой и подписью. Пишу заявление на получение копии кредитного договора - там-то я и увижу подписи. У Альфа-Банка есть три дня, чтобы подправить кредитный договор. После получения на руки копии договора пойду писать заявление в МВД. Три дня по регламенту банка на то, чтобы получить копию договора. Копию заявления получил 24.09.2014.

Уважаемые пользователи сайта! Хочу поделиться своими впечатлениями о банке. На данный момент я регистрирую ИП, и ради интереса обошел несколько банков, в которых я планировал открывать счет. Кроме того, мои друзья, имеющие бизнес, обслуживают счета в Альфе и хорошо о нем отзывались.Итог: я был в Сбере, Росбанке, ВТБ 24 и т.д. В АЛЬФЕ обслуживание счета стоит копейки, кроме того я получаю кучу бонусов при открытии (Яндекс на рекламу - 9000 руб, карту "Мое Дело" для формирования упрощенного отчета в налоговую, юр. поддержку и т.д.)Девушки в офисе Черемушки встретили благоприятно, уделили все внимание, несмотря на очередь оставались абсолютно бодрыми и отзывчивыми!Я остановил свой выбор именно на этом Банке. Меня консультировал менеджер Нетягова Екатерина. Спасибо Альфе, за квалифицированный персонал!

Написал сегодня утром в банк обращение и ошибся немного, к сожалению. Извиняюсь перед сотрудниками банка за моё недопонимание и пишу новую претензию.10.09.2014 я сдал карту. Расслабился. А на самом деле я сдал именно карту. Счет и все причитающиеся услуги остались открытыми. 17.09.2014 списали деньги за обслуживание и увели счет в минус. Иван Иванович, который принимал заявление на закрытие карты, не соизволил мне сказать ни слова. И вообще, из того, что он мне говорил, я мало что понял. Зато прекрасно услышал фразу "Вы можете оставить карту у себя, не сдавать её нам, а через 3 месяца она сама закроется". Интересно, как это она закроется, если срок карты был февраль 15-го? И сколько бы мне пришлось потом "через 3 месяца" платить за разрезанную карту и, фактически, не используемые счета?Еще раз отдельное спасибо Ивану Ивановичу.На тренингах ввели новую методику "Как содрать с клиента побольше денег"? Так держать.Сегодня я закрыл и счет и отключил все эти услуги. Будем ждать, какие списания меня настигнут в этот раз...Интересно, что скажет ФАС о неполном предоставлении информации и таком вот разделении счета и физической карты? В Сбере с этим лучше: сдал карту - закрылся привязанный счет.Администратор: О чем еще непонятном говорил Иван Иванович в процессе обслуживания?4epHblu: Я не могу Вам сказать о чем мне говорил Иван Иванович, потому что он говорил невнятно, что-то еле-еле мямлил себе под нос. Поэтому-то я почти ничего из его слов не расслышал.

Написал сегодня утром в банк обращение и ошибся немного, к сожалению. Извиняюсь перед сотрудниками банка за моё недопонимание и пишу новую претензию.10.09.2014 я сдал карту. Расслабился. А на самом деле я сдал именно карту. Счет и все причитающиеся услуги остались открытыми. 17.09.2014 списали деньги за обслуживание и увели счет в минус. Иван Иванович, который принимал заявление на закрытие карты, не соизволил мне сказать ни слова. И вообще, из того, что он мне говорил, я мало что понял. Зато прекрасно услышал фразу "Вы можете оставить карту у себя, не сдавать её нам, а через 3 месяца она сама закроется". Интересно, как это она закроется, если срок карты был февраль 15-го? И сколько бы мне пришлось потом "через 3 месяца" платить за разрезанную карту и, фактически, не используемые счета?Еще раз отдельное спасибо Ивану Ивановичу.На тренингах ввели новую методику "Как содрать с клиента побольше денег"? Так держать.Сегодня я закрыл и счет и отключил все эти услуги. Будем ждать, какие списания меня настигнут в этот раз...Интересно, что скажет ФАС о неполном предоставлении информации и таком вот разделении счета и физической карты? В Сбере с этим лучше: сдал карту - закрылся привязанный счет.Администратор: О чем еще непонятном говорил Иван Иванович в процессе обслуживания?4epHblu: Я не могу Вам сказать о чем мне говорил Иван Иванович, потому что он говорил невнятно, что-то еле-еле мямлил себе под нос. Поэтому-то я почти ничего из его слов не расслышал.

Обслуживаюсь в Альфе как юр лицо. Мой Менеджер счета Фарид, очень профессионально помог в решении нестандартной задачи. Еще и за короткое время. Все сделал четко как обещал. Впрочем как и всегда. Отношение к клиентам очень внимательное что важно. Всем бы так. Продолжайте в том же духе. Спасибо Альфа!!! Спасибо Фарид!!!От админа: Как давно обслуживаетесь в банке? Как называется ваша компания и кем там трудитесь? Расскажите подробнее о нестандартной задаче: когда она возникла, в чем ее суть и как сотрудник помог ее решить?jblack: Учредитель БелМолТорг. Недавно совсем месяц только там. Помогли провести выплату займа учредителю нерезиденту в сжатые сроки. Там валютный контроль и прочие нюансы законодательства. Сотрудник поэтапно провел по всем этапам.

12 августа 2014 года в косметическом салоне "Аква-Минерал" по адресу: г. Москва, Яковоапостольский пер. д. 9, стр. 3. мошенническим путём на меня был оформлен кредитный договор и покупка-продажа косметики (M0LD8410S140812165533 от 12.08.2014). Сотрудник, который, по всей видимости, был представителем Вашего банка, ничего не рассказал мне о кредите и процентной ставке. Внёс в договор неверные данные обо мне. Я не работаю, нахожусь на иждивении мужа. А банковский сотрудник написал, что семейное положение у меня - "никогда в браке не состояла"! Как это возможно, если в паспорте у меня стоит штамп о том, что я состою в браке? У меня нет никаких (!) источников дохода, несмотря на это, Ст-ров И.М. написал в договоре, что я индивидуальный предприниматель (директор!) и имею доход в 48500 рублей. Также им было указано, что мои суммарные ежемесячные расходы составляют 1500 рублей. Как Вы думаете - в Москве можно прожить на такие деньги? Коммунальные услуги за квартиру в три раза превышают данную сумму! Жилье, указанное в договоре, не является моей собственностью. Все контакты, приведённые в договоре, вымышленные! Номер стационарного телефона в паспортных данных не соответствует указанному в индивидуальных условиях договора, кроме того, эти номера не соответствуют действительности. Указывается контактная информация для срочной связи со мной - Гаценко Александра Борисовна (якобы моя подруга). Я никогда не слышала такого имени и не знаю кто это может быть. Весь текст очень мелко напечатан, внимательно прочитать мне его не позволили, говоря: "Мы Вам все объяснили, понравится наш салон - будете ходить и оплачивать, не понравится, не будете". Только придя домой вечером, поняла, что я подписала. 25 августа 2014г. я вернула косметику. Фирма вернула Банку деньги за косметики. Но для закрытия счета у меня потребовали оплаты процентов в размере 990 рублей. Я писала претензию в головной офис Банка, прошло больше месяца, кроме смс, что моё дело будет рассмотрено я никакого ответа до сих пор не получила. Требую возвращения мне оплаты процентов - 990 рублей. А также проведения проверки по указанным мною обстоятельствам и наказания за обман Вашего представителя Ст-рова И.М.

Недавно перешли на обслуживание юрлиц в Альфа-Банк в отделение на м. Профсоюзная. Пока всем довольны, персонал очень отзывчивый, очереди бывают редко. Имеем дела с иностранными контрагентами и от сотрудников отделения всегда получаем грамотную поддержку в плане общения с валютным контролем. Все делают быстро и четко, спасибо!Администратор: Как называется ваша компания, кем там трудитесь? Когда стали клиентами банка? Приведите примеры поддержки сотрудниками валютного контроля...

22 сентября был срок платежа по кредиту. 17 сентября произвела перечисление денежных средств через Сбербанк Онлайн. Сходила в банк, взяла официальное подтверждение от Сбера, что деньги были переведены.С понедельника начались звонки из Альфа-банка с 7 утра, что у вас просрочен платеж, заплатите. Несколько раз пыталась объяснить ситуацию, что деньги переведены. Был один ответ, мы здесь не причем, подавайте в суд на Сбербанк, что они не перевели ваши деньги. Просто безобразие какое-то!!!Сбер отвечает идите в Альфу, Альфа отвечает идите в Сбер и никто не может помочь, хотя бы сказать, что делать в этой ситуации и кто по закону отвечает за мои деньги. А проценты тем не менее капают...

Являюсь клиентом банка уже давно, как юридическое лицо. Недавно возникла проблема с интернет-банком, заехал вчера в ДО Юго-западный, менеджер Анастасия Гулякова очень внимательно, доброжелательно отнеслась к проблеме, помогла и объяснила все. Попутно выяснил преимущества юридической помощи и депозита для физических лиц. Девушка Настенька оказалась компетентна во всех вопросах, которые меня интересовали, что встретишь редко. Очень понравилось. Спасибо большое.От админа: Какая проблема у вас были с интернет-банком и как сотрудник банка помогла с ней разобраться?.. Как называется ваша компания и как давно обслуживаетесь в банке? Расскажите подробнее о юридической помощи...Nick-MV: Компания называется "Капитал проект". Клиентом является как компания так и я сам, как частное лицо. Обслуживается компания с начала года, поэтому есть вопросы по ведению счета. Анастасия объяснила, что доступ к счету можно получить через мобильный банк, рассказала о тарифах и о том, что есть услуга юридической помощи в банке! Как частное лицо я клиент банка уже много лет!

Являюсь обладателем кредитной карты. Картой пользовалась полтора года - тут особых нареканий нет, не более чем с другими банками. Проблемы начались при закрытии долга. В июне, обладая желанием и необходимой суммой денег для закрытия всего долга, я решила пополнить карту до положительного баланса, но карту не закрывать (как оказалось зря). 27.06 Банкомат при пополнении карты заверил меня, что баланс положительный. И будучи в полной уверенности что все просто замечательно, я убрала карту в дальний угол и забыла про нее. Однако, в определенный момент (КСТАТИ, ИНТЕРЕСНО В КАКОЙ?) баланс стал отрицательный на 798 р. Сумма-то маленькая, но будучи в полной уверенности закрытого долга, я даже не беспокоилась о карте. Обнаружено это было после звонков автомата, в районе 20.09, вызвав мое легкое недоумение. В результате, как оказалось, просроченный платеж, подпорченная история, испорченное настроение и постоянные звонки автомата.В данном случае меня беспокоит даже не столько неизвестно куда девавшиеся деньги (хотя с одной стороны хочется взять выписку, но боюсь сильно ужаснуться), сколько дезинформация - выписка банкомата показала положительный баланс, и вот, вуаля - я уже должник и неплательщик.Очень опечалена.

Здравствуйте. 28 августа 2014 года мною в Альфа-Банке был взят кредит наличными по ранее одобренному предложению от банка. Привлекательные условия, низкий процент, деньги в день оформления на существующий карточный счет... Просто сказка. И тут началось! (Стоит отметить, что это уже не первый негативный опыт общения с сотрудниками Мурманского филиала, но по воле судьбы я являюсь их зарплатным клиентом и вынужден топтаться по этим граблям...) Началось все с добровольно-принудительной страховки. Ну, к этому мы уже привыкшие после ОСАГО. Затем, спустя 15 минут после того, как я вышел из банка, мне позвонила менеджер, оформлявшая кредит, и рассказала историю о том, что банк "почему-то" не перевел деньги на мой существующий счет, а открыл мне новый. Поэтому в интернет банке Альфа-клик мне нужно будет переводить деньги с этого счета на мой обычный карточный счет. Ладно, переживем. Через неделю мне, собственно, понадобились эти деньги, и я в предвкушении залез в Альфа-клик. Как и следовало ожидать, деньги с кредитного счета на обычный перевести нельзя. Отлично. Идем к шайан-машине, именуемой банкомат Альфа-Банка. Вставляю в него свою обычную карточку, и, о чудо, вижу в опциях снятия счет "Кредитный" (название важно в дальнейшем). Довольный своей смекалкой, я снимаю нужную мне сумму. И вдруг, глядя на чеки, я вижу, что и сумма остатка на счету не та, и за снятие денег с меня взяли драконовский процент. Мчу в Альфа-Банк, предъявляю, пока еще культурно. Менеджер мне с улыбкой заявляет, что снятие произошло со счета моей кредитной карты (кредитная карта в этом же банке, на момент получения кредита наличными баланс на карте был полон и карту использовать не планировалось) и соответственно, снялись проценты. Начинаю звереть. На вопрос, как так произошло, и как же тогда снимаются деньги со взятого мной кредита наличными, мне с такой же неснимаемой улыбкой заявляют, что "оказывается", к данному кредиту нужно было получить карту и эту самую карту мне оформляют тут же на месте и торжественно вручают. На все вопросы единственный "мелкий полубосс", которого мне удалось выцепить в тот день в офисе, отвечала одинаково - по всем претензиям звоните на горячую линию. Ок, звоним на горячую линию. Замечательная девушка выслушала меня, проверила данные, убедилась, что действительно кредитный счет у меня до сих пор не подключен, зато подключился счет кредитной карты (это к основной то), грамотно составила претензию, присвоила ей номер, извинилась за поведение сотрудников банка. Суть претензии: из-за того, что по какой-то ошибке счет кредита наличными не был активирован вовремя, а вместо него к моей основной карте был подключен счет кредитной карты и в банкомате он отображался как "кредитный", что и ввело меня в заблуждение при снятии средств. Я попросил всего лишь вернуть мне комиссию за эту операцию снятия (комиссия за снятие наличных с кредитной карты около 5 процентов, что при большой сумме снятия весьма существенно). Не просил золотых гор, не просил погасить мой кредит за счет банка, ничего такого, только процент, который был снят из-за того, что в системе банка (даже не в моей голове, а именно со стороны банка) произошла путаница с моими счетами. Отлично, ждем обещанные 9 дней. Прошло 17, позвонил сам. Долго слушал музыку, в итоге узнал, что претензию еще рассматривают, попросили еще 1-2 дня. Ок. Буквально через 10 минут приходит СМС о том, что претензия отклонена. Звоню. Суть примерно такова "Сами не посмотрели, сами виноваты". Чудно... Оператор предлагает мне написать повторную претензию. Хорошо, но уже не смешно. Пишем. Вдруг оператор делает вид, что не слышит меня (я ее слышу замечательно). Говорит, мол: "Я вас не слышу, перезвоните". Перезваниваю, отвечает другой оператор. Предлагает заново ей все рассказать и заново писать претензию. Похоже, она не ожидала моего согласия на это, но я согласился. Тогда она начала выпытывать у меня ВСЕ мои данные "для идентификации". Раз 5 ошиблась с кодовым словом, хотя на дикцию я пока не жалуюсь. В итоге кодовое слово не подходит, данные не те, телефон мой у них не определился, и вообще сбой в системе. На чем и прощаемся. Итог: потерянные деньги, потерянные нервы, через 4 дня первый платеж по кредиту, а я до сих пор даже не мог им воспользоваться, так как тянулась вся вышеописанная петрушка. Для придания ситуации драматизма могу сказать, что кредит брался в связи с рождением ребенка. Такая мелочность когда-то уважаемого мной банка просто поражает.

Здравствуйте. 28 августа 2014 года мною в Альфа-Банке был взят кредит наличными по ранее одобренному предложению от банка. Привлекательные условия, низкий процент, деньги в день оформления на существующий карточный счет... Просто сказка. И тут началось! (Стоит отметить, что это уже не первый негативный опыт общения с сотрудниками Мурманского филиала, но по воле судьбы я являюсь их зарплатным клиентом и вынужден топтаться по этим граблям...) Началось все с добровольно-принудительной страховки. Ну, к этому мы уже привыкшие после ОСАГО. Затем, спустя 15 минут после того, как я вышел из банка, мне позвонила менеджер, оформлявшая кредит, и рассказала историю о том, что банк "почему-то" не перевел деньги на мой существующий счет, а открыл мне новый. Поэтому в интернет банке Альфа-клик мне нужно будет переводить деньги с этого счета на мой обычный карточный счет. Ладно, переживем. Через неделю мне, собственно, понадобились эти деньги, и я в предвкушении залез в Альфа-клик. Как и следовало ожидать, деньги с кредитного счета на обычный перевести нельзя. Отлично. Идем к шайан-машине, именуемой банкомат Альфа-Банка. Вставляю в него свою обычную карточку, и, о чудо, вижу в опциях снятия счет "Кредитный" (название важно в дальнейшем). Довольный своей смекалкой, я снимаю нужную мне сумму. И вдруг, глядя на чеки, я вижу, что и сумма остатка на счету не та, и за снятие денег с меня взяли драконовский процент. Мчу в Альфа-Банк, предъявляю, пока еще культурно. Менеджер мне с улыбкой заявляет, что снятие произошло со счета моей кредитной карты (кредитная карта в этом же банке, на момент получения кредита наличными баланс на карте был полон и карту использовать не планировалось) и соответственно, снялись проценты. Начинаю звереть. На вопрос, как так произошло, и как же тогда снимаются деньги со взятого мной кредита наличными, мне с такой же неснимаемой улыбкой заявляют, что "оказывается", к данному кредиту нужно было получить карту и эту самую карту мне оформляют тут же на месте и торжественно вручают. На все вопросы единственный "мелкий полубосс", которого мне удалось выцепить в тот день в офисе, отвечала одинаково - по всем претензиям звоните на горячую линию. Ок, звоним на горячую линию. Замечательная девушка выслушала меня, проверила данные, убедилась, что действительно кредитный счет у меня до сих пор не подключен, зато подключился счет кредитной карты (это к основной то), грамотно составила претензию, присвоила ей номер, извинилась за поведение сотрудников банка. Суть претензии: из-за того, что по какой-то ошибке счет кредита наличными не был активирован вовремя, а вместо него к моей основной карте был подключен счет кредитной карты и в банкомате он отображался как "кредитный", что и ввело меня в заблуждение при снятии средств. Я попросил всего лишь вернуть мне комиссию за эту операцию снятия (комиссия за снятие наличных с кредитной карты около 5 процентов, что при большой сумме снятия весьма существенно). Не просил золотых гор, не просил погасить мой кредит за счет банка, ничего такого, только процент, который был снят из-за того, что в системе банка (даже не в моей голове, а именно со стороны банка) произошла путаница с моими счетами. Отлично, ждем обещанные 9 дней. Прошло 17, позвонил сам. Долго слушал музыку, в итоге узнал, что претензию еще рассматривают, попросили еще 1-2 дня. Ок. Буквально через 10 минут приходит СМС о том, что претензия отклонена. Звоню. Суть примерно такова "Сами не посмотрели, сами виноваты". Чудно... Оператор предлагает мне написать повторную претензию. Хорошо, но уже не смешно. Пишем. Вдруг оператор делает вид, что не слышит меня (я ее слышу замечательно). Говорит, мол: "Я вас не слышу, перезвоните". Перезваниваю, отвечает другой оператор. Предлагает заново ей все рассказать и заново писать претензию. Похоже, она не ожидала моего согласия на это, но я согласился. Тогда она начала выпытывать у меня ВСЕ мои данные "для идентификации". Раз 5 ошиблась с кодовым словом, хотя на дикцию я пока не жалуюсь. В итоге кодовое слово не подходит, данные не те, телефон мой у них не определился, и вообще сбой в системе. На чем и прощаемся. Итог: потерянные деньги, потерянные нервы, через 4 дня первый платеж по кредиту, а я до сих пор даже не мог им воспользоваться, так как тянулась вся вышеописанная петрушка. Для придания ситуации драматизма могу сказать, что кредит брался в связи с рождением ребенка. Такая мелочность когда-то уважаемого мной банка просто поражает.

С недавних пор являюсь клиентом АльфаБанка. Обязательства всегда исполнял вовремя. Имею положительную безупречную кредитную историю.Вкратце опишу историю сотрудничества - это важно. Кредиты наличными оформлены в кредитно-кассовом офисе "Казань-Восход". Первый кредит наличными, суммой 300000 руб., был получен мной около трех месяцев назад. Кредит был оформлен как долгосрочный. При этом, в момент оформления кредита я проинформировал менеджера-консультанта о том, что планирую погасить кредит досрочно и не нуждаюсь в страховании. Менеджер-консультант отнесся с пониманием и мы обошлись без страхования. Полное досрочное погашение кредита осуществил через месяц с даты получения.08.09.2014 г., получив очередное SMS о том, что я могу получить кредит на определенную сумму, обратился в банк с заявлением на выдачу кредита наличными, суммой 300000 руб. и на срок 48 месяцев, а также с намерением полностью погасить кредит досрочно (в течении 1-3 месяцев), о чем и проинформировал менеджера-консультанта Г-тову Д.В. От страхования, понимая, что оно не обязательно для оформления кредита, сначала отказался. Однако, выслушав доводы менеджера о том, что страхование, все-таки, желательно, согласился на оформление страховки по рискам "страхование жизни и здоровья" и "защите от потери работы и дохода". Ознакомившись с договором страхования, выяснил, что страховая премия, а она составила 53000 руб. за все 48 месяцев, увеличивает сумму кредита и единовременно перечисляются банком на счет страхователя от моего имени. При этом я не нашел условия перерасчета премии в случае полного досрочного погашения кредита, в связи с чем задал прямой вопрос менеджеру, на который получил утвердительный ответ, а именно: мне пояснили, что страховая премия рассчитывается как 0,37% от суммы кредита (300000 р.) в месяц, т.е. 1100 руб. и в случае досрочного погашения кредита я оплату только тот период страхования, в течении которого действовал кредитный договор. Договор страхования был заключен вместе с кредитным. Впоследствии выяснил, что страховая сумма перерасчету не подлежит. Считаю, что был введен в заблуждение.13.09.2014 через колл-центр оформил претензию N 1409130285 на отказ от страховки. При этом сотрудник уверил в том, что по моему вопросу примут положительное решение, т.к. с момента оформления прошло менее месяца. 17.09.2014 пришло сообщение с отказом в удовлетворении претензии. Позвонил для уточнения вопроса и получил стандартный ответ: вы добровольно подписали договор страхования. То же самое говорят и в отделении банка. Удивляет формальное отношение. Никто не принимает во внимание вышеизложенные обстоятельства. При всем при этом, в отделении банка устно подтвердили мои догадки о том, что менеджер, оформлявший кредит, является новым сотрудником и вполне могла ошибиться.