172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Я являюсь клиентом АльфаБанка. За все время было много кредитов, оплачивала своевременно, без просрочек. Сейчас в семье финансовые трудности. У меня действующая кредитная карта вашего банка. Я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет, с января не смогла оплачивать. Ежемесячное пособие очень маленькое. 24.02.2015г была в отделении АльфаБанка пыталась писать заявление о реструктуризации долга, специалист позвонил и сказал, что по моей заявке отказ, причина не указана. Звонят с отдела взыскания и говорят, что вам одобрена реструктуризация, а на самом деле нет никакого одобрения.Подскажите пожалуйста, что мне делать? У меня нет такой суммы оплатить долг. Войдите пожалуйста в мое положение. Я очень вас прошу. Могу оплачивать 1500 тыс в месяц. Или можно повторно подать заявку?

Ну вот, стоило вспомнить про этот сайт и написать два отзыва про два других банка, как волей судьбы отметилась "Альфа". Хотел снять наличные, а банкомат ругается на недействительность карты. Дошёл до работы, глянул в и-нет банк, а там у меня карт просто нет. Это при том, что она до 01/17 действительна.И никаких СМС, никакой почты, никаких звонков, хотя все эти действия они совершать точно умеют.Ну ладно, звоню в 8-800- который, кстати, у них из Москвы не работает, и звонить надо на 8-495-, что мягко говоря денег стоит больше, особенно если учесть, что на оператора попасть сразу невозможно, а надо голосовое меню послушать, и только уже через какое-то время можно нажать заветный нолик. Там меня внимательно слушают, спрашивают паспортные данные, кодовое слово и отправляют ко второму человеку, который тоже слушает, тоже спрашивает и отправляет к третьему. Третий говорит, что карта аннулирована по моему собственному требованию. Пытаюсь узнать, в каком приступе лунатизма, где и как я это потребовал, называют другой конец Москвы, где я уже года два не был. Прошу разобраться. Через какое-то время выясняется, что это просто мой прошлый работодатель окончательно деизнтегрировался, и заведённые им зарплатные карточки автоматически изничтожились. Охотно верю, что они имели право так поступить, тут претензий нет, но почему было не позвонить/написать/СМС-нуть по поводу столь знаменательного события, почему надо было так приятно удивлять?Да, карточку они мега-оперативно перевыпустили, уже лежит, ждёт.Вот не могу я сказать, что они - плохой банк, но с ними с завидной регулярностью происходят мелочи, прям на уровне "подколок". Год назад при смене карточки мне случайно включили ненужную услугу. Я позвонил, сказал, что не стоит с меня за неё денег списывать, после чего они её выключили и вернули списанное, чётко и быстро. Это отняло у меня от силы две минуты времени. Но потом позвонила девушка, и минут двадцать устраивала мне опрос на тему, насколько оперативно они исполнили мою претензию, насколько я доволен, насколько они компетентны, и много-много раз одно и тоже, чуточку разными словами. Сложилось впечатление, что это розыгрыш, что на том конце меня внимательно слушают и ждут, когда же я доведусь до закипания эмоций. Ну, или ещё чуть раньше, прошлая карта заканчивалась, но никаких сообщений во внутренней почте не было, в итоге позвонил сам, мол надо бы новую выпустить. На что мне радостно сообщают, что она уже выпущена и лежит, ждёт не дождётся встречи со мной, но в каком-то совершено неудобном мне офисе (совсем не в том, где работодатель нам все карты заводил). Я сказал, что мне туда ка-то несподручно ехать, как бы её в офис поближе доставить. Отвечают, что легко, сделал я какое-то заявление, и стал ждать. Через какое-то время мне ждать надоело, стал выяснять, почему же так долго, на что другие люди уже объяснили, что перемещать из отделения в отделение это очень сложно, и что проще выпустить новую. Заказал новую. Они её быстро выпустили, я её быстро получил.И так с ними постоянно. Вроде, по крупному всё хорошо, а по мелочам - ну, только если по-философски к этому относиться...

Собираюсь открыть расчётный счёт в одном из банков, решил узнать как это сделать, обратился за консультацией в ближайшее отделение, которое находится рядом с домом, на Сокольнической площади. Остался доволен обслуживанием и предоставленной информацией, сотрудник Мария С., очень подробно всё объяснила, помогла выбрать пакет услуг и предоставила все необходимые документы.Меня всё устроило и в ближайшее время как зарегистрирую ООО или ИП (пока не определился), обязательно приду в Альфа-банк, так как от добра добра не ищут.

Мы - многолетние клиенты Альфа банка и такого отношения от вашего банка просто не ожидали, никакой защиты и безопасности банк не несет! Деньги у вас хранить - как просто положить на улице! Закрываем у вас все счета! Спасибо огромное вам за наши украденные деньги! Будем обращаться в милицию и прессу! Суть дела в том, что пришла ночью смс: "по вашим счетам идут сомнительные операции", был звонок с вопросом - проводятся или нет операции по счету, и сразу заблокировали карту... Но деньги успешно дали списать мошенникам!

К тому же, работая с людьми совсем не разбираются в основах психологии. Считаю, это не допустимо! Если бы я не получала зарплату через альфа-банк, то ни за что бы не приходила! Идет сплошное навязывание бесконечных кредитов и кредитных карт! Это просто немыслимо! Пока не выслушаешь получасовую тираду от сотрудника банка о различных кредитах, сотрудник не начнет работу! В первый раз я приходила получать зарплатную карту. Второй раз пришла ее менять. И оба раза пришлось выслушивать о ненужных мне кредитах! Я сказала сотруднику банка, что если мне нужен будет кредит, то я приду и узнаю. А сейчас мне нужно только получить карту. На что сотрудник мне кивнул (что мол меня услышал), но продолжил свою политику. Сменив зарплатную карту по сроку, на следующий день я написала на работе заявление о переводе моей зарплаты в другой банк!

Добрый день.Ранее обслуживался в Банке Москвы, все устраивало, но в связи с открытием нового юр.лица решил перейти на Альфа-Банк благодаря хвалебным отзывам об обслуживании юрлиц на этом сайте. Наступил первый день, когда потребовалось воспользоваться интернет банком и перечислить деньги контрагентам 24.02, т.к. у клиентов были списаны деньги с кредиток 22.02. Оказалось, что интернет банк висит. Ну ладно, с кем не бывает, атака хакеров и прочее. Думаю, время еще есть, т.к. в коллцентре сказали, что опердень до 19:30. Спустя пару часов приходит СМС, что из-за того, что сайт висит, опердень продлевается до 19:00. Как это? Ладно, позже сайт отвис, но я не обнаруживаю денег клиентов у себя на счете, но вижу их на коррсчете в планируемых поступлениях. Курс доллара растет почти на 2 рубля и я понимаю, что если сегодня не оплачу поставщикам, то завтра они пересчитают суммы по новому курсу. Звоню оператору, он говорит, если бы вы обслуживались в региональном отделении, то деньги бы уже зачислились, а т.к. вы в московском, то ждите поступление только завтра! Путем вытягивания информации узнаю у оператора, что оказывается можно заключить какое-то доп соглашение и за отдельную плату зачислять деньги день в день! Мне просто дико это слышать после обслуживания в Банке Москвы. Ладно, спрашиваю, можно сейчас это сделать? Да, можете обратиться в доп. офис Черемушки, они работают до 20:00. Ноги в руки, убиваю кучу ценного времени, чтоб добраться до доп. офиса, отдел для юрлиц работает до 18:00, я опоздал, хотя на табличке написано до 20:00. Почему об изменении графика в коллцентре не в курсе? Почему менеджеры при открытии счета не уточнили у меня этот момент, не хочу ли я сразу заключить доп. соглашение, чтоб деньги поступали быстро?Естественно, деньги зачислились только на следующий день, я успешно потерял существенную для меня сумму на разнице курсов. Сегодня сделаю еще одну попытку выяснить как ускорить процесс зачисления ДС. Если не получится, переведусь в региональное отделение. Все равно нужды ездить в офис нет, все делается дистанционно.

Добрый день.Ранее обслуживался в Банке Москвы, все устраивало, но в связи с открытием нового юр.лица решил перейти на Альфа-Банк благодаря хвалебным отзывам об обслуживании юрлиц на этом сайте. Наступил первый день, когда потребовалось воспользоваться интернет банком и перечислить деньги контрагентам 24.02, т.к. у клиентов были списаны деньги с кредиток 22.02. Оказалось, что интернет банк висит. Ну ладно, с кем не бывает, атака хакеров и прочее. Думаю, время еще есть, т.к. в коллцентре сказали, что опердень до 19:30. Спустя пару часов приходит СМС, что из-за того, что сайт висит, опердень продлевается до 19:00. Как это? Ладно, позже сайт отвис, но я не обнаруживаю денег клиентов у себя на счете, но вижу их на коррсчете в планируемых поступлениях. Курс доллара растет почти на 2 рубля и я понимаю, что если сегодня не оплачу поставщикам, то завтра они пересчитают суммы по новому курсу. Звоню оператору, он говорит, если бы вы обслуживались в региональном отделении, то деньги бы уже зачислились, а т.к. вы в московском, то ждите поступление только завтра! Путем вытягивания информации узнаю у оператора, что оказывается можно заключить какое-то доп соглашение и за отдельную плату зачислять деньги день в день! Мне просто дико это слышать после обслуживания в Банке Москвы. Ладно, спрашиваю, можно сейчас это сделать? Да, можете обратиться в доп. офис Черемушки, они работают до 20:00. Ноги в руки, убиваю кучу ценного времени, чтоб добраться до доп. офиса, отдел для юрлиц работает до 18:00, я опоздал, хотя на табличке написано до 20:00. Почему об изменении графика в коллцентре не в курсе? Почему менеджеры при открытии счета не уточнили у меня этот момент, не хочу ли я сразу заключить доп. соглашение, чтоб деньги поступали быстро?Естественно, деньги зачислились только на следующий день, я успешно потерял существенную для меня сумму на разнице курсов. Сегодня сделаю еще одну попытку выяснить как ускорить процесс зачисления ДС. Если не получится, переведусь в региональное отделение. Все равно нужды ездить в офис нет, все делается дистанционно.

Кто сталкивался с такой ситуацией, посоветуйте как.Всем спасибо.

Добрый день.24.02.15 оформляла кредит в М-Видео на Речном вокзале на покупку кофемашины. Кредит оформили очень быстро и одобрение пришло в течении 5 мин (оформляла на 6 месяцев и без страховки и без оформления дебетовой карты). При подписании кредитного договора я увидела пункт об Альфа Хранителе, за который надо было заплатить 900 руб. Специалист банк все подробно рассказала мне о этой услуге, но я от нее хотела отказаться, на что мне сказали, что могут только аннулировать договор кредитования.В июле 2014 года я уже брала кредит в Альфа-банке в этом же магазине. В тот раз мне тоже оформили услугу Альфа Хранитель (я увидела ее только дома, при внимательном прочтении договора), но никаких наклеек и брелков я на руки не получила.Итог: я осталась без покупки!Вы здесь на сайте пишите, что от всех дополнительных услуг можно отказаться, но, как оказалось, отказываешься от услуг - не получаешь кредит.Оценку пока не ставлю.

Я не первый год являюсь клиентом Альфа банка. Неоднократно брал кредиты, всегда возвращал вовремя, ни одной просрочки. В данный момент у меня действующий кредит в банке на сумму 426 тысяч, с ежемесячной выплатой 16 600 рублей. Шесть месяцев уже плачу, осталось 30 месяцев и вместе с процентами 498 000 рублей. Сейчас попал в трудную жизненную ситуацию, временно остался без работы. Пришёл в отделение банка по адресу 100 лет Владивостока 51. Написал заявление о предоставлении отсрочки по выплатам основного долга на три месяца. Мне ответили, что рассмотрение заявления будет в течении 5 дней. На восьмой или девятый день (24 февраля 2015 года) мне позвонила сотрудница московского офиса Ю-на (имя к сожалению запамятовал...). Предложила "реальный выход из ситуации". Оформить новый кредит на 84 месяца, под 28% годовых, ежемесячной выплатой 11 500 рублей и дополнительной переплатой по кредиту, более чем в пятьсот тысяч (всего за 84 месяца 966 тысяч). Напомню, я всего лишь попросил отсрочку по выплатам основного долга на три месяца... и за это должен заплатить пол миллиона? Кажется, данная схема показалась сотрудникам банка безупречной. Когда я сказал г-же Ю-ной о том, что мне новый кредит не нужен, а нужна отсрочка по выплатам, получил ответ, что Альфа банк другого варианта не может рассматривать. На следующий день, 25 февраля, позвонили с Владивостокского офиса (100 лет Владивостоку 51), с данным предложением, но со мной даже особо разговаривать не стали, просто сказали, будет время, заходите, для оформления нового кредита. Я попросил дать мне письменный ответ о причинах отказа в отсрочке, но получил отказ, с комментариями, что мне же даётся отсрочка по выплатам на первые три месяца. Действительно, прозвучало, что первые три месяца мне не надо будет платить основной долг, то есть вместо 11 тысяч я буду платить девять. Гениально! Больше всего, я не понимаю, а где же помощь в рефинансировании? По моему мнению, это не помощь, а попытка заставить человека принести в банк последние деньги, которые сможет заработать моя жена, лишив еды и одежды моих детей. Вот так за счёт простых людей, банк проворачивает свои делишки. Наверное, если мне позволят обстоятельства и я когда-нибудь смогу рассчитаться с банком, никогда с Альфа банком никаких дел иметь не буду. Всем своим знакомым тоже посоветую выбрать другой банк для сотрудничества, потому-что такой жадности и отсутствия каких-либо шагов навстречу клиенту, я не встречал нигде.

Я не первый год являюсь клиентом Альфа банка. Неоднократно брал кредиты, всегда возвращал вовремя, ни одной просрочки. В данный момент у меня действующий кредит в банке на сумму 426 тысяч, с ежемесячной выплатой 16 600 рублей. Шесть месяцев уже плачу, осталось 30 месяцев и вместе с процентами 498 000 рублей. Сейчас попал в трудную жизненную ситуацию, временно остался без работы. Пришёл в отделение банка по адресу 100 лет Владивостока 51. Написал заявление о предоставлении отсрочки по выплатам основного долга на три месяца. Мне ответили, что рассмотрение заявления будет в течении 5 дней. На восьмой или девятый день (24 февраля 2015 года) мне позвонила сотрудница московского офиса Ю-на (имя к сожалению запамятовал...). Предложила "реальный выход из ситуации". Оформить новый кредит на 84 месяца, под 28% годовых, ежемесячной выплатой 11 500 рублей и дополнительной переплатой по кредиту, более чем в пятьсот тысяч (всего за 84 месяца 966 тысяч). Напомню, я всего лишь попросил отсрочку по выплатам основного долга на три месяца... и за это должен заплатить пол миллиона? Кажется, данная схема показалась сотрудникам банка безупречной. Когда я сказал г-же Ю-ной о том, что мне новый кредит не нужен, а нужна отсрочка по выплатам, получил ответ, что Альфа банк другого варианта не может рассматривать. На следующий день, 25 февраля, позвонили с Владивостокского офиса (100 лет Владивостоку 51), с данным предложением, но со мной даже особо разговаривать не стали, просто сказали, будет время, заходите, для оформления нового кредита. Я попросил дать мне письменный ответ о причинах отказа в отсрочке, но получил отказ, с комментариями, что мне же даётся отсрочка по выплатам на первые три месяца. Действительно, прозвучало, что первые три месяца мне не надо будет платить основной долг, то есть вместо 11 тысяч я буду платить девять. Гениально! Больше всего, я не понимаю, а где же помощь в рефинансировании? По моему мнению, это не помощь, а попытка заставить человека принести в банк последние деньги, которые сможет заработать моя жена, лишив еды и одежды моих детей. Вот так за счёт простых людей, банк проворачивает свои делишки. Наверное, если мне позволят обстоятельства и я когда-нибудь смогу рассчитаться с банком, никогда с Альфа банком никаких дел иметь не буду. Всем своим знакомым тоже посоветую выбрать другой банк для сотрудничества, потому-что такой жадности и отсутствия каких-либо шагов навстречу клиенту, я не встречал нигде.

2008 год - получил кредит в Альфа-Банке, пока доучивался - закрыть сессию, диплом, ну и выпускной отметить. Работал в тот момент сам в другом банке и учился, платил всё в срок, по возможности досрочно, т.к. не хотел плохой кредитной истории.В июне получаю диплом, работаю дальше в банке, счастливый, плачу кредит в Альфа-банк. В сентябре от инфаркта умирает отец. В октябре приходит повестка - добро пожаловать в армию. Звоню в службу поддержки клиентов, с просьбой заморозить, реструктуризовать. В ответ на что - "Ваши проблемы, как хотите решайте". Сказать, что такому ответу был приятно удивлён - ничего не сказать. Я в армии, из СБ Альфа-банка названивают сестре, так как жил у неё, правда сотрудник, отдам должное, сообразительный, понял, что в армии я ему долг не отдам, предложил как вернусь - связаться, что и сделал как уволился в запас.Объяснил сотруднику СБ, что я вернулся, готов возобновить платежи, мне выслали уведомление и начисленные санкции. Приятно удивлён был второй раз. Когда уходил в армию, из 100 000 выплатил 35-40, уведомление прислали на 108 600 с копейками.Плюс приходит уведомление из коллекторского агентства, московского какого-то, не вникал, да и суть не в нём.Сам виноват, всё понимаю.Устроился опять таки в банк. Начал платить каждый месяц с аванса, и с зарплаты. Позвонил в Альфа-банк, попросил реструктуризовать, так как и работа стабильная и зарплата позволяет ежемесячно платить, молодая девушка переключает на отдел просрочки... Сказать, что парень начал орать - ничего не сказать. Во-первых, я выслушал все конструктивные предложения вплоть до "пойти собирать бутылки и банки из-под пива", ну да ладно, написал письмо в службу поддержки клиентов, ответом - тишина.По телефону просил СБ - не подавайте в суд, работал в Сбере и судебное разбирательство было весьма не кстати.Пришло уведомление от мирового судьи, что Альфа-банк подал иск о взыскании. Явился я, от банка никто не соизволил приехать. В суде предъявил все документы, что плачу, готов платить и дальше, полностью признаю свой долг, в результате мировой судья выносит решение в пользу Альфа-банка, чего и следовало ожидать, я же со всем согласился. Плачу по мере возможности, только теперь к долгу добавились платежи за судебные издержки, а так как сумму выплатил около 40, остаток еще почти 70, выплатить сразу не мог, так как было только начало карьеры в Сбере. Приставы начисляют еще 7% к долгу в виде сбора.А дальше как в злом романе - угоняют машину, уволен с работы "по собственному", платить нечем. Так мало того, что платить нечем, взыскание обратили на угнанную машину! Но это не к Альфа-банку вопрос.Ничего не хочу сказать про удобство - банк удобный, но банковская политика по работе с просрочкой оставляет не просто желать лучшего, а закрыв глаза, разворачиваться и идти в другую сторону.Сейчас начали долбить коллекторы из Первого Коллекторского Бюро, при чём никаких документов не присылают, никаких правоустанавливающих документов не высылают даже после обращения по электронной почте.Банк не может договориться с должниками, точнее, даже не пытается, хотя реструктуризация кредита может быть полезна и банку в виде нового кредитного договора и получение новых процентов, но и заёмщику, так как он может выправить свою испорченную кредитную историю в БКИ. Но, для клиентоориентированного банка пойти навстречу клиенту - это непозволительная роскошь. И плевать, что у тебя ребенок болеет, когда эти коллекторы звонят по 5 раз подряд.Очень жаль, я бы с удовольствием закрывал кредит, но теперь вопрос один - кому платить: приставам, согласно ГК РФ, или банку, как первоочередному кредитору?

2008 год - получил кредит в Альфа-Банке, пока доучивался - закрыть сессию, диплом, ну и выпускной отметить. Работал в тот момент сам в другом банке и учился, платил всё в срок, по возможности досрочно, т.к. не хотел плохой кредитной истории.В июне получаю диплом, работаю дальше в банке, счастливый, плачу кредит в Альфа-банк. В сентябре от инфаркта умирает отец. В октябре приходит повестка - добро пожаловать в армию. Звоню в службу поддержки клиентов, с просьбой заморозить, реструктуризовать. В ответ на что - "Ваши проблемы, как хотите решайте". Сказать, что такому ответу был приятно удивлён - ничего не сказать. Я в армии, из СБ Альфа-банка названивают сестре, так как жил у неё, правда сотрудник, отдам должное, сообразительный, понял, что в армии я ему долг не отдам, предложил как вернусь - связаться, что и сделал как уволился в запас.Объяснил сотруднику СБ, что я вернулся, готов возобновить платежи, мне выслали уведомление и начисленные санкции. Приятно удивлён был второй раз. Когда уходил в армию, из 100 000 выплатил 35-40, уведомление прислали на 108 600 с копейками.Плюс приходит уведомление из коллекторского агентства, московского какого-то, не вникал, да и суть не в нём.Сам виноват, всё понимаю.Устроился опять таки в банк. Начал платить каждый месяц с аванса, и с зарплаты. Позвонил в Альфа-банк, попросил реструктуризовать, так как и работа стабильная и зарплата позволяет ежемесячно платить, молодая девушка переключает на отдел просрочки... Сказать, что парень начал орать - ничего не сказать. Во-первых, я выслушал все конструктивные предложения вплоть до "пойти собирать бутылки и банки из-под пива", ну да ладно, написал письмо в службу поддержки клиентов, ответом - тишина.По телефону просил СБ - не подавайте в суд, работал в Сбере и судебное разбирательство было весьма не кстати.Пришло уведомление от мирового судьи, что Альфа-банк подал иск о взыскании. Явился я, от банка никто не соизволил приехать. В суде предъявил все документы, что плачу, готов платить и дальше, полностью признаю свой долг, в результате мировой судья выносит решение в пользу Альфа-банка, чего и следовало ожидать, я же со всем согласился. Плачу по мере возможности, только теперь к долгу добавились платежи за судебные издержки, а так как сумму выплатил около 40, остаток еще почти 70, выплатить сразу не мог, так как было только начало карьеры в Сбере. Приставы начисляют еще 7% к долгу в виде сбора.А дальше как в злом романе - угоняют машину, уволен с работы "по собственному", платить нечем. Так мало того, что платить нечем, взыскание обратили на угнанную машину! Но это не к Альфа-банку вопрос.Ничего не хочу сказать про удобство - банк удобный, но банковская политика по работе с просрочкой оставляет не просто желать лучшего, а закрыв глаза, разворачиваться и идти в другую сторону.Сейчас начали долбить коллекторы из Первого Коллекторского Бюро, при чём никаких документов не присылают, никаких правоустанавливающих документов не высылают даже после обращения по электронной почте.Банк не может договориться с должниками, точнее, даже не пытается, хотя реструктуризация кредита может быть полезна и банку в виде нового кредитного договора и получение новых процентов, но и заёмщику, так как он может выправить свою испорченную кредитную историю в БКИ. Но, для клиентоориентированного банка пойти навстречу клиенту - это непозволительная роскошь. И плевать, что у тебя ребенок болеет, когда эти коллекторы звонят по 5 раз подряд.Очень жаль, я бы с удовольствием закрывал кредит, но теперь вопрос один - кому платить: приставам, согласно ГК РФ, или банку, как первоочередному кредитору?

Хочу поблагодарить за отличную работу и высокий профессионализм сотрудниц Альфа-банка П-сян Назели Степановну и Х-рову Карину Вачагановну. Девушки очень вежливые, чуткие и внимательные. Все очень быстро, качественно, терпеливо и доходчиво объяснили и показали. Помогли заполнить все бумаги. Все обслуживание очень доброжелательно и с улыбкой, не жалея времени, не сердились и не подгоняли, хотя многое мне приходилось делать впервые. Работа выполнена на отлично. Теперь поездка в Банк для меня просто праздник.Процесс обслуживания в Банке вызвал у меня только положительные эмоции. Желаю банку процветания и таких высокопрофессиональных и доброжелательных сотрудников.

В пятницу, 20 февраля после обеда поехала на Кутузовский 30/32 в Альфа-банк забирать перевыпущенную карточку. В отделении я была единственным клиентом и попала к… операционистке (?) Светлане Ш. Она отдала мне карточку и протянула листок бумаги со словами: «Подпишитесь вот там, где галочка, что вы получили новую карточку». Я переспросила (при искусственном свете вижу не так хорошо): - Что это за документ, который я должна подписать? Светлана ещё раз повторила: - Расписка в получении новой карты. Прежде, чем подписать, смотрю на шапку, а там написано «Заявление на подключение услуги Альфа-чек». Я говорю Светлане: - Мне не нужна услуга Альфа-чек.Светлана смотрит сквозь меня и с раздражением говорит: - Она у вас и не подключена, подписывайте. Тогда я начинаю читать предлагаемую к подписи бумагу подробнее и понимаю, что это заявление на подключение услуги. Я говорю, что не хочу её подключать, Светлана с той же интонацией трижды повторяет: - Она у вас и не подключена. Тут уже раздражаюсь я и говорю: - Светлана, услуга у меня действительно не подключена, а вы предлагаете мне её подключить, вот и в заявлении крестик стоит напротив слова «прошу подключить». Светлана, как зомби, твердит одну фразу: «Она у вас и не подключена». Милая девушка, наверное, с высшим образованием сидит в чистом светлом офисе, а раздражается на меня, при этом на голубом глазу навязывая мне услугу с таким видом, будто я полная идиотка. При этом мигранты за кассой Ашана, перекладывающие за смену, наверное, не одну тонну продуктов и прочего ширпотреба, каждого клиента мило приветствуют и, выдавая чек, желают приятного дня (корпоративное воспитание, наверное, но всё равно приятно). Даже сотрудники Сбербанка теперь улыбаются и стараются быть полезными. А тут в старом добром Альфа-банке, клиентом которого я являюсь с тех времён, когда Светлана ещё в школу ходила, просто глумятся надо мной ни за что. Напомню – времени примерно 15.30, очереди нет, я - одна клиентка на всё отделение, никто не стоит над душой. Я поднимаюсь и иду искать правду к администратору филиала. Давно знакомая девушка за секунду решает проблему и просит распечатать расписку без заявления. Оказывается, расписка о получении новой кредитной карты была с другой стороны этого же листа, но мне давали именно Заявление на подключение услуги, и Светлана чётко показала, где нужно поставить подпись, в надежде, наверное, что я подпишу не глядя, как старый и совершенно не ожидающий подвоха клиент банка. После просьбы администратора Светлана распечатала только расписку, которую я подписала, и, выдавая мне новую карту, положила карту перед собой, кодом к себе.Я нисколько не сомневаюсь, что Светлана - кристальной честности человек, и получилось это случайно, без злого умысла, но мне это было неприятно, я привыкла, что мне всегда, когда выдают или возвращают карту, кладут ее вверх лицом, а не кодом.Сказать, что визит меня расстроил… это ничего не сказать! Он испортил мне настроение на оставшиеся полдня настолько, что всё время я думала лишь о том, за что меня ни с того, ни с сего обидели в привычном и всегда доброжелательном месте. Ситуация задела до такой степени, что я решила расторгнуть все отношения с банком, но чтобы такое больше ни с кем не повторилось, на пути домой я второй раз за день оплатила стоянку уже на противоположной стороне Кутузовского проспекта, перешла по подземному переходу, чтобы написать это сообщение и в нём точно отразить фамилию и имя девушки, ни за что обидевшей меня в тот день, в надежде, что ей объяснят недопустимость подобного отношения к клиентам в будущем.Ну и в довершение ситуации, как вишенка на торте, 22 февраля мне пришло смс-сообщение, что услуга Альфа-чек мне всё-таки подключена. После чего я впала в уныние и решила, что с этим банком точно пора завязывать. А вечером поделилась историей с сестрой, которую год назад сагитировала открыть в банке вклад «Победа», и сестра сказала, что в марте срок её вклада истекает, поэтому она тоже не желает иметь с таким банком ничего общего.А ведь я ещё помню моё первое отделение у Никитских ворот и мою первую дебетовую карточку Альфа-банка столетней давности…

В пятницу, 20 февраля после обеда поехала на Кутузовский 30/32 в Альфа-банк забирать перевыпущенную карточку. В отделении я была единственным клиентом и попала к… операционистке (?) Светлане Ш. Она отдала мне карточку и протянула листок бумаги со словами: «Подпишитесь вот там, где галочка, что вы получили новую карточку». Я переспросила (при искусственном свете вижу не так хорошо): - Что это за документ, который я должна подписать? Светлана ещё раз повторила: - Расписка в получении новой карты. Прежде, чем подписать, смотрю на шапку, а там написано «Заявление на подключение услуги Альфа-чек». Я говорю Светлане: - Мне не нужна услуга Альфа-чек.Светлана смотрит сквозь меня и с раздражением говорит: - Она у вас и не подключена, подписывайте. Тогда я начинаю читать предлагаемую к подписи бумагу подробнее и понимаю, что это заявление на подключение услуги. Я говорю, что не хочу её подключать, Светлана с той же интонацией трижды повторяет: - Она у вас и не подключена. Тут уже раздражаюсь я и говорю: - Светлана, услуга у меня действительно не подключена, а вы предлагаете мне её подключить, вот и в заявлении крестик стоит напротив слова «прошу подключить». Светлана, как зомби, твердит одну фразу: «Она у вас и не подключена». Милая девушка, наверное, с высшим образованием сидит в чистом светлом офисе, а раздражается на меня, при этом на голубом глазу навязывая мне услугу с таким видом, будто я полная идиотка. При этом мигранты за кассой Ашана, перекладывающие за смену, наверное, не одну тонну продуктов и прочего ширпотреба, каждого клиента мило приветствуют и, выдавая чек, желают приятного дня (корпоративное воспитание, наверное, но всё равно приятно). Даже сотрудники Сбербанка теперь улыбаются и стараются быть полезными. А тут в старом добром Альфа-банке, клиентом которого я являюсь с тех времён, когда Светлана ещё в школу ходила, просто глумятся надо мной ни за что. Напомню – времени примерно 15.30, очереди нет, я - одна клиентка на всё отделение, никто не стоит над душой. Я поднимаюсь и иду искать правду к администратору филиала. Давно знакомая девушка за секунду решает проблему и просит распечатать расписку без заявления. Оказывается, расписка о получении новой кредитной карты была с другой стороны этого же листа, но мне давали именно Заявление на подключение услуги, и Светлана чётко показала, где нужно поставить подпись, в надежде, наверное, что я подпишу не глядя, как старый и совершенно не ожидающий подвоха клиент банка. После просьбы администратора Светлана распечатала только расписку, которую я подписала, и, выдавая мне новую карту, положила карту перед собой, кодом к себе.Я нисколько не сомневаюсь, что Светлана - кристальной честности человек, и получилось это случайно, без злого умысла, но мне это было неприятно, я привыкла, что мне всегда, когда выдают или возвращают карту, кладут ее вверх лицом, а не кодом.Сказать, что визит меня расстроил… это ничего не сказать! Он испортил мне настроение на оставшиеся полдня настолько, что всё время я думала лишь о том, за что меня ни с того, ни с сего обидели в привычном и всегда доброжелательном месте. Ситуация задела до такой степени, что я решила расторгнуть все отношения с банком, но чтобы такое больше ни с кем не повторилось, на пути домой я второй раз за день оплатила стоянку уже на противоположной стороне Кутузовского проспекта, перешла по подземному переходу, чтобы написать это сообщение и в нём точно отразить фамилию и имя девушки, ни за что обидевшей меня в тот день, в надежде, что ей объяснят недопустимость подобного отношения к клиентам в будущем.Ну и в довершение ситуации, как вишенка на торте, 22 февраля мне пришло смс-сообщение, что услуга Альфа-чек мне всё-таки подключена. После чего я впала в уныние и решила, что с этим банком точно пора завязывать. А вечером поделилась историей с сестрой, которую год назад сагитировала открыть в банке вклад «Победа», и сестра сказала, что в марте срок её вклада истекает, поэтому она тоже не желает иметь с таким банком ничего общего.А ведь я ещё помню моё первое отделение у Никитских ворот и мою первую дебетовую карточку Альфа-банка столетней давности…

26 января 2015 года посетил новое отделение в нашем городе - ККО "УФА-ПК-ТОЛПАР", с целью внести ден. средства на счет кредитной карты. Народу в отделении мало, стоят новые аппараты только по приему ден.средств, по одной купюре. Это даже к лучшему. Единственное, что меня озадачило - это как правильно подобрать силу нажатия на сенсорный экран, чтобы добиться от него отклика?! Решил попробовать заказать кредитную карту 100 дней без процентов, на данный момент в наличии уже была кредитная карта Аэрофлот-бонус на 60 дней. Заявку приняли быстро, сотрудник все объяснил и ответил на все мои вопросы. Ответ пришел в течении 5-10 минут, предварительно одобренный кредитный лимит 42000, с годовым процентом 39,99%, в принципе ожидаемо было при нынешней ситуации. Подписал бумаги, сказали ожидать в течении 5 рабочих дней перезвонят с проверкой. Звонка так от Альфа-банка не поступило, зато пришло СМС 02 февраля 2015г., с уведомлением о том, что предварительно одобренная кредитная карта поступила в отделение. Тут же решил позвонить в КЦ узнать о моей заявке на кредитную карту, естественно робот сообщил о том, что заявка может рассматриваться от 5 рабочих дней, по окончании со мной свяжутся по телефону и сообщат с помощью СМС. Звонков не было, раз в неделю периодически звонил в КЦ, информация не менялась, созвонился с оператором, ответ тот же - на рассмотрении. Уже 18 февраля я снова оказался рядом с отделением, и решил, раз так долго идет рассмотрение заявки, то наверное надо будет отказаться от карты. Подойдя с этим вопросом к сотруднику, сотрудник отделения сообщила, что карту я могу получить, мне оказывается ее все-таки одобрили. Если при получении карты Аэрофлот-бонус мне выдали всего один листок с индивидуальными условиями, то к новой карте уже было 3 листа, где все было растолковано и расписано. Расписка о получении банковской карты, где есть пункт о том, что я получил ПИН-конверт, хотя его не было, ПИН-код устанавливали в отделении. Поручение на перевод денежных средств в пользу Линия жизни, при остатке денежных средств менее 1000 рублей после закрытия карты. Ну, и, как всегда нигде нет печатей, только подпись сотрудника. Очень удивил пункт 4 "Процентная ставка или порядок их определения", где было указано, что в случае изменения ключевой ставки Банка России более, чем на 0,5% относительно значения ключевой ставки Банка России, которое действовало на дату заключения Договора кредита, Банк вправе соразмерно изменить (увеличить или уменьшить) процентную ставку по Договору кредита. Отсюда возник вопрос. То что могут увеличить, я не сомневаюсь, а в то, что могут уменьшить, - трудно поверить. Значит ли это что при понижении ключевой ставки Банка России, мой годовой процент 39,99% изменится в меньшую сторону? До этого с таким пунктом я не в одном банке не сталкивался.В целом, сотрудники данного отделения сработали на отлично, претензий никаких. Ничего лишнего не подключили. Предлагали страховку и дебетовую карту, от всего вежливо отказался. Банковские продукты знают очень хорошо, в справочники не заглядывали. Балл снизил из-за того, что службы банка, прежде всего КЦ, не могут предоставить единую информацию, так как в 2-х источниках она разная. После получения карты, робот из КЦ сообщил, что мне одобрили кредитную карту. Если бы я не обратился в отделение, я думаю он по-прежнему мне сообщал, что заявка на рассмотрении. А там уже и карту бы уничтожили в связи с невостребованностью.

Прошло три года и вдруг случайно заглянул в личном кабинете в статистику снятия денег за обслуживание. Разочарован, и это была последняя капля. Перед этим пришёл в отделение в Химках, внести изменения о Перемене имени, сотрудник банка попросил свидетельство о Перемене имени. Спрашиваю: - Вам оно зачем, есть паспорт и есть отметка о предыдущем паспорте? Она говорит: - Паспорт можно подделать. - Вызывайте милицию, если он подделан... Она мне: - Такие требования в стране, Вы даже не закроете у нас счёт без этих данных. - Вы же мне карту выпустили на Старое имя?- Мы всегда так делаем, для Вашего удобства... - Так человека-то уже нет? Как это Ваш банк выпустил карту на человека, которого уже нет, а тот, который пришёл с паспортом, Вам не нужен? Разговор ни о чем, она получила Перемену Имени, зато теперь я уж точно смогу закрыть у вас счёт, чтобы вы никогда не изготавливали мне карту без моего ведома и БЕЗ СВИДЕТЕЛЬСТВА О ПЕРЕМЕНЕ ИМЕНИ. Можете даже не отвечать.

Как физлицо я являюсь ВИП клиентом банка с 1999 года, и в этом же банке находятся счета моей фирмы и карты сотрудников (зарплатный проект). Без объяснения причин и без уведомления клиента банк заблокировал все мои карты и счета как физического лица на неопределенный срок. При попытке разобраться в ситуации мне было объяснено, что это сделано не по моей вине, а якобы из-за другого человека, который перечислил мне на карту смешную сумму денег... Банк не собирается оперативно решать вопрос, время блокировки уже длится несколько дней. Связаться с управляющим не получается, телефон приемной 276-56-26 (Уфа) никогда не отвечает...Мне кажется, что таким банкам не интересно иметь прочные связи с давними партнерами, то есть обороты в полмиллиарда для таких банков, видимо, уже не интересны... Я понимаю, что банк является системообразующим, но он не один такой в системе и об этом руководство банка все же должно помнить... Мне до сих пор никто не позвонил и не объяснил когда я смогу пользоваться СВОИМИ деньгами...

Однако 22 февраля в выходной предпразничный день при снятии наличных в центральном филиале банка банкомат по техническим причинам не выдал запрашиваемую сумму денежных средств и чек, при этом списав эти деньги со счета, о чем я была оповещена через СМС-услугу. Обратившись незамедлительно в службу поддержки, мое заявление было рассмотрено с той же скоростью, ситуация разрешилась за 40 мин, деньги были возвращены на карту.Хочу выразить благодарность банку за оперативность-это один из значимых факторов в обслуживании клиентов !