172 352 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, Уважаемый Альфа-банк! Я являюсь зарплатным клиентом Вашего банка и всегда был доволен обслуживанием. Не раз брал потребительский кредит и условия меня устраивали как постоянного клиента. В последний раз взял кредит и не подозревал, что так обманут. Взял 350 т.р. на 5 лет. Кредитный специалист мне ясно описала сумму переплаты, в конечном итоге выплата составит 428 т.р. и в интернет банке значится сумма 428 т.р., но ежемесячная оплата составляет 10900 т.р. следовательно вернуть я должен за 60 мес 650696. Откуда такая переплата С 17,97% годовых? Да еще и застраховали от чего только возможно, и АльфаСтрахование-Жизнь, и АльфаСтрахование по программе Страхование жизни и здоровья+защита от потери работы и дохода. Никакого страхового полиса не было предоставлено и раннее не страховали. О чем мне как постоянному клиенту даже не удосужились сообщить. Естественно, как уже доверяющий клиент подписал договор. Огромная просьба пересмотреть мой Дог. TOPPTUH2AA69XE140620 от 200614 и пересчитать проценты. Уж очень бы не хотелось портить отношения с Вашим банком и обращаться в суд.

Здравствуйте. Несколько лет являюсь вашим клиентом. У банка есть такая услуга как "Моментальные переводы между Альфа-Банком и WebMoney". Подробнее о ней тут http://alfabank.ru/retail/internet/e-money/webmoney/ . Регулярно пользовался этой услугой по снятию денежных средств с электронных денег webmoney на прикрепленную банковскую карту Альфа-банка. Так вот, 30.12.2014 я решил воспользоваться этой услугой в очередной раз и вывести средства, новый год на носу как говорится. С сервиса webmoney деньги успешно списались, а на карточке так ничего и не появилось.01.01.2015 написал в техподдержку webmoney, получил следующий ответ:"Здравствуйте!Ваш перевод успешно отправлен.По данным, предоставленным поставщиком услуги (Альфа-банк), денежные средства будут зачислены на реквизиты получателя согласно внутренним процедурам банка-получателя."Раз такое дело, звоню в Альфабанк. Оператор, выслушав мою проблему, сказала обратиться обратно в техподдержку webmoney с просьбой сделать запрос в банк по данной транзакции.05.01.2015 пишу снова в ТП webmoney с просьбой сделать запрос в банк по транзакции. Жду пару день, ответа нет. Звоню в webmoney, прошу дать ответ. Отвечают следующее:"Здравствуйте!Вопросом зачисления платежа занимаются тех.специалисты Альфа-банка. В какие сроки платеж будет зачислен, не сообщается.Платеж принят банком 30.12.14 23:35:07."Т.е. платеж банком принят! Деньги в банке, но на карточку они не поступили. 09.01.2015 снова звоню в Альба-банк. Оператор, выслушав мою проблему, просит подождать минуту. После минуты ожидания говорит, что никаких средств на мою карту не поступало и что нужно дождаться рабочего дня 12 января. Если денежные средства не поступят, то нужно обращаться (внимание!) снова в техподдержку webmoney. Такой вот порочный круг с "киданием стрелок" от одного к другому. На вопрос "почему на сайте банка заявлен моментальный перевод на прикрепленную банковскую карточку, а по факту я жду уже больше недели", оператор выдала следующее "где это указано?". И далее неоднократно повторяла, что всю ответственность за перевод несут webmoney, при том, что платеж УЖЕ принят банком.И это при том, что банк ежемесячно снимает комиссию за обслуживание карточки в размере 129р. А как появилась проблема - концы в воду.Спасибо Альфа-банку за "прекрасный" новогодний подарок.

28.12.2014 года на телефон моего супруга поступил телефонный звонок из Салона Ламерель, расположенной по адресу: г.Уфа ул.Карла-Маркса 57, с приглашением посетить данный салон по акции и получить косметическую процедуру. В этот же день мы посетили данный салон.Во время посещения Салона Ламерель у меня обманным путем на некоторое время был изъят паспорт, с которым сотрудники салона, не уведомив меня, провели какие-то манипуляции. При этом, помимо моей воли, сотрудниками Салона от моего имени была составлена заявка в банк для оформления потребительского кредита.Во время беседы мне была предложена вода, после употребления которой я почувствовала недомогание и чувство подавленности, и не в полной мере могла осознавать фактический характер проводимых мной действий и руководить ими.В таком состоянии меня, обманным путем и введя в заблуждение, заставили поставить подписи под рядом документов, в частности:1. Кредитное Заявление;2. График погашения потребительского кредита.Несмотря на то, что в графике погашения потребительского кредита указаны и наименования банка, номер счета, а также номер данного договора, ни оригинала, ни копии я не видела и не получала, потому что никакого договора потребительского кредита я не подписывала.Обращаю ваше внимание, что сотрудница Ламерель спросила где я работаю. Я сказала: "Нигде", тогда она спросила кем и в каком году работала в последний раз, я сказала - фельдшером в 2006 году, она сказала: "Все очень сложно", и не знаю как написала где я работаю, так как она заполняла анкету заявку напрямую в компьютере. Думается, что она в заявлении указала заведомо ложные сведения обо мне, тем самым введя в заблуждение банковское учреждение.Необходимо отметить и то, что сотрудница Ламерель ввела меня в заблуждение, заявив, что это рассрочка, а не кредит и в месяц это всего 1%.Хочу отметить, что при подписании на рассрочку никто не представлялся сотрудником Банка и не предлагал заключить Кредитный Договор, и соответственно, мне не были озвучены полноценные сведения о предоставлении Кредита, его условиях и пр., а в помещении и снаружи не было никакой информации о нахождении в данном помещении того или иного Банка (табличка и др.)! Более того, на вопрос, не кредит ли это, сотрудница, заключавшая со мной договор, ответила, что это просто бумаги на заключение беспроцентной рассрочки с их партнёром, которые не являются кредитом.В соответствии с ГК РФ (ст 820) ФЗ "О потребительском кредите" договор потребительского кредита заключается в письменном виде. Никакого договора в письменном виде составлено не было. Договор потребительского кредита считается заключенным, если между сторонами договора достигнуто согласие по всем индивидуальным условиям договора, указанным в части 9 статьи 5 настоящего Федерального закона. Договор потребительского займа считается заключенным с момента передачи заемщику денежных средств.Никаких денежных средств мной не получено, в то же время мне вручили справку по потребительскому кредиту с указанием графика погашения суммы кредита, где также указана дата выдачи кредита - 29.12.2014 г.Мне не предоставлена полная и достоверная информация о товаре (ст.12 ГК РФ), я не видела товар и не посмотрела, даже в руки не взяла, чтоб узнать что-либо о товаре.Мной и Салоном Ламерель никакого договора о купли-продажи составлено не было. А также товара получено не было!На основании изложенного и руководствуясь ФЗ "О защите прав потребителей", ФЗ "О потребительском кредите", ГК РФ вынуждена обратиться в суд, так как сотрудники Ламерель ООО Аргана-Лайн отказываются расторгнуть договор, которого я не видела вообще.

Мне была одобрена кредитная карта в 75 тысяч 500 рублей. Дозвониться не могу, а эти деньги сейчас необходимы для лечения мамы. Звоню в банк, говорят нажать "0", чтобы связаться с оператором, а затем говорят, что неправильно набрана цифра.Ранее я была клиентом этого банка, поэтому, я хочу, чтобы приняли мою заявку во внимание.

Являюсь держателем дебетовой (с 2009 г.) и кредитной (с 2012 г.) карт ОАО «Альфа-Банк».06.10.2014 обратилась в офис ОАО «Альфа-Банк» по адресу ул. 2-я Владимирская, д. 38/18 с просьбой привязать имеющиеся у меня банковские карты ОАО «Альфа-Банк» к другому номеру телефона 8-903-ххх-хх-хх.В ходе оформления заявок, я пояснила сотруднику ОАО «Альфа-Банк» причины моего обращения (информация от абонентской службы МегаФон о запросе данных по моему номеру телефона 8-926-ххх-хх-хх, инициатором которого я не являлась, и звонок от неизвестного мне человека о возможном хищении денежных средств с банковской карты, привязанной к моему номеру телефона 8-926-ххх-хх-хх). При этом никаких рекомендаций от сотрудника Альфа-Банк о других необходимых действиях для предупреждения возможного хищения денежных средств с принадлежащих мне банковских карт мне предложено не было. (Зато настойчиво было предложено оформить еще одну кредитную карту по какой-то там акции!)В этот же день, в 19-37, я получила sms-сообщение от ОАО «Альфа-Банк» об успешном изменении номера телефона на номер телефона 8-903-ххх-хх-хх, что на самом деле оказалось не так и впоследствии позволило мошенникам совершить хищение денежных средств с моей банковской карты!07.10.2014 в результате мошеннических действий неизвестных мне лиц, которым в Салоне МегаФон была выдана sim-карта с моим номером телефона 8-926-ххх-хх-хх, с моей кредитной карты были списаны денежные средства на общую сумму в размере 281 030 руб. (впоследствии сумма хищения составила 180 030 руб. ввиду возврата денежных средств в размере 101 000 руб. с портала DENGI MAIL RU, куда была списана часть денежных средств).По моей претензию в ОАО «Альфа Банк» №1410071428 от 07.10.2014 по оспариваемым суммам было принято отрицательное решение. Как указано в ответе, основанием к отказу послужило то, что все операции были произведены успешно, при этом личность клиента была удостоверена посредством направления на номер телефона +7-926-ххх-хх-хх, зарегистрированный в банковских системах, SMS-сообщения с одноразовым паролем, с помощью которого подтверждены указанные операции.Почему в банковских системах остался зарегистрирован номер телефона +7-926-ххх-хх-хх, если еще накануне банк проинформировал меня об успешном изменении номера телефон на 8-903-ххх-хх-хх? Почему до сих пор продолжают приходить смс уведомления от банка на оба номера, вопреки утверждению сотрудников банка, что в системе указан только номер телефона 8-903-ххх-хх-хх?23.10.2014 мною была направлена повторная претензия в ОАО «Альфа Банк» (вх.№10951в), решения по которой до сих пор нет.Ввиду того, что 12.01.2015 заканчивается льготный период по кредитной карте, я буду вынуждена сама возвращать украденные в результате «ошибки в работе» банка деньги (влезать в долги, так как эта сумма для меня весьма немалая), чтобы не испортить свою кредитную историю (до настоящего времени являюсь исправным плательщиком) и в дальнейшем обратиться в суд, в случае неудовлетворения банком моих требований в претензионном порядке.Администратор: Вы писали два заявления на перепривязку телефонного номера, по обеим картам?Simmona: Да, я писала заявления по обеим картам.

Являюсь держателем дебетовой (с 2009 г.) и кредитной (с 2012 г.) карт ОАО «Альфа-Банк».06.10.2014 обратилась в офис ОАО «Альфа-Банк» по адресу ул. 2-я Владимирская, д. 38/18 с просьбой привязать имеющиеся у меня банковские карты ОАО «Альфа-Банк» к другому номеру телефона 8-903-ххх-хх-хх.В ходе оформления заявок, я пояснила сотруднику ОАО «Альфа-Банк» причины моего обращения (информация от абонентской службы МегаФон о запросе данных по моему номеру телефона 8-926-ххх-хх-хх, инициатором которого я не являлась, и звонок от неизвестного мне человека о возможном хищении денежных средств с банковской карты, привязанной к моему номеру телефона 8-926-ххх-хх-хх). При этом никаких рекомендаций от сотрудника Альфа-Банк о других необходимых действиях для предупреждения возможного хищения денежных средств с принадлежащих мне банковских карт мне предложено не было. (Зато настойчиво было предложено оформить еще одну кредитную карту по какой-то там акции!)В этот же день, в 19-37, я получила sms-сообщение от ОАО «Альфа-Банк» об успешном изменении номера телефона на номер телефона 8-903-ххх-хх-хх, что на самом деле оказалось не так и впоследствии позволило мошенникам совершить хищение денежных средств с моей банковской карты!07.10.2014 в результате мошеннических действий неизвестных мне лиц, которым в Салоне МегаФон была выдана sim-карта с моим номером телефона 8-926-ххх-хх-хх, с моей кредитной карты были списаны денежные средства на общую сумму в размере 281 030 руб. (впоследствии сумма хищения составила 180 030 руб. ввиду возврата денежных средств в размере 101 000 руб. с портала DENGI MAIL RU, куда была списана часть денежных средств).По моей претензию в ОАО «Альфа Банк» №1410071428 от 07.10.2014 по оспариваемым суммам было принято отрицательное решение. Как указано в ответе, основанием к отказу послужило то, что все операции были произведены успешно, при этом личность клиента была удостоверена посредством направления на номер телефона +7-926-ххх-хх-хх, зарегистрированный в банковских системах, SMS-сообщения с одноразовым паролем, с помощью которого подтверждены указанные операции.Почему в банковских системах остался зарегистрирован номер телефона +7-926-ххх-хх-хх, если еще накануне банк проинформировал меня об успешном изменении номера телефон на 8-903-ххх-хх-хх? Почему до сих пор продолжают приходить смс уведомления от банка на оба номера, вопреки утверждению сотрудников банка, что в системе указан только номер телефона 8-903-ххх-хх-хх?23.10.2014 мною была направлена повторная претензия в ОАО «Альфа Банк» (вх.№10951в), решения по которой до сих пор нет.Ввиду того, что 12.01.2015 заканчивается льготный период по кредитной карте, я буду вынуждена сама возвращать украденные в результате «ошибки в работе» банка деньги (влезать в долги, так как эта сумма для меня весьма немалая), чтобы не испортить свою кредитную историю (до настоящего времени являюсь исправным плательщиком) и в дальнейшем обратиться в суд, в случае неудовлетворения банком моих требований в претензионном порядке.Администратор: Вы писали два заявления на перепривязку телефонного номера, по обеим картам?Simmona: Да, я писала заявления по обеим картам.

Сначала они сняли деньги, потом через неделю вернули обратно,но уже меньшую сумму,потом сняли обратно больше сумму и говорят мне что такое может быть и виновата во всем конвертация, что за брет зачем возвращать мне деньги в меньшем размере,а потом опять снимать их в большем. И при этом меня об этом не оповестили вообще.

Покупали в июне 2013 г., брали кредит на покупку в М Видео. Кредит на 24 месяца не дали, предложили взять грейс на 6 мес. Объяснили, что так проценты меньше. Каждый месяц приходили смс уведомления с суммой. В последний месяц пришло смс и нужно было позвонить. Там робот назвал оставшуюся сумму (даже ...,89 коп.). Мы ее полностью выплатили. Счастливые, забыли об этом.Спустя год, начались бесконечные звонки по всем номерам, что мы 10 000 уже должны. Объяснили это тем, что еще в 2013 году мы не доплатили 100 р.То, что сумма была выплачена полностью по названной тогда в Колл-центре - это точно.Просили в письменной форме прислать - тишина. Вопросы: почему тогда назвали неверную сумму? Почему до этого каждый месяц приходили смс, а потом перестали, если (по-вашему) мы не доплатили? Мама ходила в банк, там сказали, что условия грейс-периода к банку не относятся, это с магазином разбираться. Так при мне девушка звонила в банк кредитному аналитику, и там ей сообщили, что можно выдать только такой.Администратор: Ждем пояснения представителя банка после предоставления автором данных клиента.

Добрый день! В марте месяце 2014 года брала потребительский кредит в Альфа-Банке сроком на 12 месяцев. До сентября производила ежемесячно платежи в сумме 3360 путем внесения на текущий счет, после чего в этом же месяце решила погасить кредит досрочно. Для совершения данной операции посетила отделение банка в городе Мытищи по адресу: Олимпийский просп., 19, корп.1. В отделении меня принял молодой человек, сидевший вроде за окном № 2. К нему я обратилась с вопросом о досрочном погашении потребительского кредита, он назвал мне сумму к досрочному погашению, которая на 09.09.2014г. составляла около 12 900 с копейками, сказал, что в программе он настроит досрочное погашение кредита, и отправил меня вносить деньги в банкомат, который находится у них в отделении при входе. В банкомате я внесла на свой кредитный счет 13 000 рублей, молодой человек сказал, что в дату платежа, то есть 11.09.2014г. с моего счета спишется полная сумма к досрочному погашению и кредит будет закрыт, после чего я могу прийти и забрать излишне перечисленные средства с моего счета. Но я не посчитала нужным приходить и снимать эти копейки. Я была в полной уверенности, что мой кредит погашен. Даже ежемесячно сообщения о снятии ежемесячного платежа перестали приходить. НО! Не тут то было. Вчера 07.01.2015г. мне на телефон пришло смс от Банка, что у меня имеется задолженность по кредиту в размере 400 руб. и я должна до внести деньги в срок до 12.01.2015г. На следующий день поехала в то же отделение банка, где производила якобы досрочное погашение, принял меня тот же специалист. Сделал выписку по счету, из которой видно, что я вносила 13 000, но после этого ни какого досрочного погашения не произошло и деньги списывались ежемесячными платежами. Сказал - возможно был технический сбой и нужно писать претензию, и отправил меня к телефонному аппарату при входе в отделение, с которого нужно было позвонить в спец.отдел и оформить эту самую претензию. Позвонила - обращение зарегистрировали под номером 1501080118, срок рассмотрения которой составит 9 дней. Так же из выписки мне стало не понятно, почему сумма моего долга выросла аж до 9 621,55 руб - теперь это моя сумма к досрочному погашению, на вопрос почему так молодой человек за окном вразумительного ответа дать не смог. Девушка оператор, которая принимала претензию, сказала, что необходимо внести сумму ежемесячного платежа, иначе будут начисляться штрафные пени. Доплачивать я не намерена, т.к. считаю, что кредит мною был погашен полностью 09.09.2014г., если Ваш сотрудник ошибся и не сделал досрочного погашения - это проявление его НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ, а НЕ МОЯ вина! И за НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ банковских работников я доплачивать не собираюсь.Хотелось бы получить более вразумительное обоснование данной ситуации, в отделении мне ничего не объяснили. Может после данного отзыва разбирательство моей проблемы пойдет быстрее и мой платеж от 09.09.2014г. будет списан в счет досрочного погашения.

С недавних пор отказался от услуг Сбербанка по различным накопившимся причинам.Опыт пользования дебетовой карты Альфа Банка только радовал до определенного момента.Но 30.12.2014 при переводе www.alfabank.ru/perevod с карты Альфа на карту другого человека (также обладателя карты Альфа банк). Провел 2 перевода на сумму 50 000 руб. каждый на карту товарища из-за установленного лимита одной операции, и абсолютно спокойно ждал результатов перевода.На след день с удивлением узнал, что прошёл только первый перевод на 50 000! Второй перевод не дошел, хотя деньги были списаны с моего счета. Как это возможно, чтобы внутрибанковский перевод между двумя картами не прошел? Прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию.P.S. В квитанции, предоставленной после перевода, заметил, что второй перевод (который не прошёл) в полях "Код авторизации и списания" и "Код терминала" содержит пустые поля. Вопрос: деньги вернутся отправителю или получатель их все-таки получит?

Но не тут то было... Два месяца плачу через банкомат Альфа банка. Но странное дело– суммы в чеке какие то странные. Звоню в банк: мне объясняют, что сумма и в самом деле не та которую мы оговаривали с агентом от Альфа банка в магазине... Да % проценты, как оказалось в два с половиной раза больше, чем предложены были работником банка на месте. То есть 45% годовых. Я в полном шоке, эту махинацию работник банка провернул просто блестяще! Дала мне расчет на листочке, где сумма 15000( та что нужна была мне для рассрочки), посчитана под 2% в месяц. Меня все устроило. Она распечатала договор...я пописала. И только спустя два месяца, я понимаю что суммы списываемые банком не соответствуют мои представлениям о моей рассрочке...Звонок в банк прояснил ситуацию... О том , что это ни как не обещеные, 2% в мес,, а 45% в год. И еще и впарила мне в сумму долга страховку в 2442 рубля. О этом тоже был особый разговор. Агент Альфа банка спросила хочу ли я застраховать жизнь, я ответила категорически "НЕТ". Но для нее это ни чего не зничило, она своей болтавней просто отвлекала внимание... Имя этой работницы Альфа Банка в документах значится как Копосова А. И. Я до сех пор не могу поверить, что люди при официальном исполнении своих обязанностей так нагло обманывают людей. Общее впечатление от банка категорически минусовое.

Поменял работу. На новом месте попросили оформить зарплатную карту Альфы. Попытался аппелировать к тому, что работник волен самостоятельно выбирать место обслуживания - попросили хотя бы попробовать Альфу, раз уж все сотрудники на ней сидят. Решил не начинать карьеру на новом месте с ругани с бухгалтерией и отправился открывать счет и карту.Подал заявление на карту. Через пару недель пришел забирать - подошел к девушке за стойкой, она достала мою карту, достала пин-конверт, показала их мне и отложила на дальний стол, после чего отправилась за бумагами на подпись (видимо, чтобы я расписался в получении). Я уткнулся в сотовый. Через некоторое время она вернулась и спросила не отдала ли мне карту? Я ответил отказом.После этого минут 10 весь офис искал мою карточку. Я пожалел, что пропустил момент исчезновения за сотовым телефоном. mg: В итоге мне предложили заполнить стандартный бланк о том, что карта испорчена по вине банка (ну или как-то так). Через некоторое время получил заветную карту.Так началось мое общение с АБ в качестве зарплатного клиента.Печально, что ИБ для Android - платный, хотя все банки стараются двигаться в сторону ДБО.Переломным моментом, заставившим меня написать отзыв, стал ответ банка на мое желание предупредить банк о предстоящей поездке за границу и просьбой не блокировать карту. В контакт центре сказали, что заранее это сделать нельзя, а при первой "подозрительной" транзакции мне позвонят в роуминг, и в случае если не дозвонятся, то карточку заблокируют.Как-то все слишком "странно".

Под Новый год, когда я приехала в Казань навестить родных, всплыла очень неприятная история с моей бабушкой.Оказалось, 3 месяца назад к ней в квартиру нагрянули представители некого ООО "АкваСпец Плюс" и втюхали доверчивому пенсионеру "бытовой прибор для очистки воды с функцией ионизации DNA". Прибор, который якобы делает из водопроводной воды исцеляющую воду (нормализующей давление, снижающей сахар – да все что угодно, лишь бы соответствовало болезням доверчивой жертвы), стоит 90 тыс. На просторах интернета аналогичные приборы стоят не более 5 тыс. Не нужно, наверное, говорить о том, что в действительности этот "прибор" не творит никаких заявленных чудес, но зато обязывает исправно платить за него по кредиту.Вот в этом самом месте и отличился Альфа-Банк, так как именно через него был оформлен кредитный договор № M0GLBU10S1410071806 на сумму 90 600 рублей под 29% годовых. Вся эта радость досталась моей доверчивой 76-летней бабушке с пенсией в 10 тыс. рублей. Как вообще в таком возрасте и при таком доходе можно было выдать кредит за один визит без справки о доходах? Тут было явно нарушение процедуры, принятой в банках. Любопытно, что в кредитном договоре почему-то осталась за кадром дата рождения моей бабушки. Совершенно очевидно, что кредит был выдан по мошеннической схеме, и кредит был навязан неплатежеспособному клиенту.На этом чудеса не заканчиваются. Для подписания договора купли-продажи и кредитного договора с Альфа-банком, мою бабушку вывезли в какой-то офис, где и состоялась эта мошенническая сделка. Лично у меня большие сомнения, насколько это все носило добровольный и осознанный характер: бабуля плохо ходит, практически не выходит из дому по состоянию здоровья, да что уж там говорить, иногда и провалы в памяти случаются.Прошу разобраться в обстоятельствах выдачи кредита одинокой 76-летней пенсионерке без справки о доходах, сопровождаемой мошенниками.Неужели Альфа-Банк до такой степени не в состоянии контролировать свои кадры, свой документооборот и исполнение законодательства в своих офисах?

В первый раз в своей жизни размещала вклад в банке и осталась очень довольна качеством обслуживания. Несмотря на повышенный процент по вкладам, в ДО "Авиамоторная" 29.12.2014 в 10 утра я была первой в очереди на открытие вклада. Хочу отдельно отметить работника банка Дениса З-рова, который очень доступно, а главное - вежливо, объяснил мне не только условия вклада "Победа", но по сути весь порядок размещения и снятия вклада. Так что моё впечатление от Альфа-Банка следующее: надёжный банк с прекрасными сотрудниками.

Хотел бы написать хороший отзыв, но что-то нет пока ничего положительного.В банке "Х" брал кредит на машину, там мне сразу предложили написать заявление на отказ от страховки, тем самым, перечислить их мне в счёт уплаты. Вот это я понимаю, плюс... Есть даже личный кабинет, в который можно зайти без труда.В банке Альфа-Банк мне сказали, что взяв кредит в этом банке, Вам нужно заплатить за страховку, а то вдруг что со мной случится. Ну да, и это и называется кредит, "без переплат" (0-0-24). На самом деле тут и начинаются подводные камни, эта страховка принудительная и Вам её не позволят вернуть. Да, Вы будите платить каждый месяц без процентов, без первоначального взноса, но на Вас повесят принудительную страховку, которая и есть "навар" на Вашем кредите. Запомните, Вам эти деньги, вернуть не разрешат!По поводу входа в личный кабинет. Я плачу уже год исправно, но так и не могу попасть в свой кабинет. При оформлении договора на кредит, я указывал свой номер телефона, а девушка, оформляющая его, неправильно указала мой номер мобильника. Теперь почему-то мне якобы нужно бегать, исправлять этот "косяк", который допустил сотрудник банка.Плюс, есть такой недостаток: нельзя платить On-Line за кредит, в отличии от банка "Х", с которым я сотрудничаю уже год.

Через неделю я с дочкой вернулась домой и тут же с 6 утра начались звонки с угрозами. Мои объяснения и заверения, что непременно заплатим никто слушать не желал, продолжая оскорблять и угрожать. Это нормально? Естественно, в этот же день мы доплатили 100 рублей. Позднее, когда брали ипотеку, нам сообщили, что кредитная история у нас испорчена и заем получить не смогли. А как известно, что кредитная история доступна всем банкам. В итоге пришлось брать ипотеку не в порядочном банке, а в том, который не гнушается протягивать свою лапу на материнский капитал.

Городской телефон отключили мы-тк КРУГЛОСУТОЧНЫЕ ЗВОНКИ ПО ПОГАШЕНИЮ КРЕДИТА поступают нам, НЕ ИМЕЮЩИМ ОТНОШЕНИЯ! Мы разговаривали с представителями банка по хорошему, просили нас оставить в покое-но нет, звонки и угрозы продолжаются! идет давление на нас!

Добрый день. Являюсь клиентом банка очень давно. Я пенсионер и открываю только вклады, в момент обращения зачастую руководствуюсь только подсказками милых девочек и парней за стойками. В этот раз я поддалась ажиотажу, возникшему 20 декабря. В этот день по телевизору сказали, что банки увеличивают ставки, и все мои подруги побежали по своим банкам переоткрывать вклады. Это сделала и я. Только вот после долгого ожидания, очереди в этот день были как никогда ранее, я попала к специалисту уже с повышенным давлением и не могла трезво оценить все плюсы/минусы своего решения, а сотрудник ничего внятного не произнес. В итоге закрыла свой 2-х годовалый, еще не закончившийся вклад и открыла на год новый. После, дома, обзвонив массу своих знакомых, которые понимают в этом лучше, чем я, я поняла, что допустила ошибку и потеряла много денег, а ведь депозит для внука! Коплю я ему на квартиру. В итоге всю ночь не спала, на валидоле и т.д., пожилая, сердце уже не то. Дождалась с трудом открытия офиса в Митино. В банке опять было очень много людей, ко мне подошла Александра, как выяснилось потом, управляющая (очень удивило, что она стояла на входе и встречала клиентов, наверное сотрудники не успевали работать с потоком). Я озвучила свою историю, она меня тут же пригласила в кабинет и предложила присесть и не волноваться, принесла стакан воды. Далее, все как в сказке, теперь рассказываю своим знакомым, не верят. Я уже начала ругаться, как Александра сказала довольно приятным голосом: "Не переживайте, поберегите свое здоровье, мы сейчас все решим и уйдете от сюда довольной". Александра предложила оформить претензию, а по ней якобы деньги будут возвращены, сказала, что точно как сделать лучше скажут те, кто рассматривает данные претензии, позвонила куда-то, как я поняла в главный офис, посоветовалась как сделать лучше, потом зарегистрировала претензию. Мне пришла смс о том, что рассмотрение займет 6 дней. Александра сказала, что берет под личный контроль и позвонит как только будет результат. Претензию одобрили уже на следующий день! Александра позвонила и сказала, что мы как банк понимаем эмоции клиентов и вам возместили проценты по расторгнутому депозиту за 15 мес., а тот депозит, который я переоткрыла, остается под очень хороший процент, в результате по окончанию я получаю даже больше, чем могла бы! Какое счастье, я просто не ожидала! Спасибо Александре Гр-вой и Альфа Банку. Всем буду советовать.Администратор: 20 декабря Вы тоже были в Митинском отделении? Номер претензии укажите, пожалуйста.

В далеком 2012 году я пришел к выводу, что неплохо иметь кредитную карту. "Как здорово, что я являюсь клиентом Альфа-банка, он так часто мне предлагал различные кредиты, наверняка все быстро оформят, как всегда" - наивно думал я. Итак, мне нужна была кредитная карта, я сделал запрос через сайт (где было написано, что-то типа кредит в два клика, ответ через три дня). Прошло несколько недель, ни ответа, ни привета.Думаю, может много попросил или чего не так написал... Сделал другой запрос. Надо сказать, что заполнение анкеты всю душу выворачивает, так как там берутся контакты всех родственников, описание всего имущества и т.д., мурашки по коже. Почитав отзывы, можно сделать выводы, что эти данные попадают напрямую коллекторам. Спустя несколько дней, результат тот же, т.е. никакой. Клиентом являюсь с 2005 года, была карта голд, которая якобы дает какие-то мифические преференции. Банк постоянно предлагал различные кредиты. В итоге пришел в отделение, и спросил, почему нет никакого ответа, хотя на сайте было написано "оформи кредит за пару кликов и получи ответ" через сколько-то там дней. Был направлен в кредитный отдел, где меня подробно обо всем расспросили. По сути пересказал все, что писал в анкете на сайте. В итоге вердикт сотрудника кредитного отдала был - "вынуждены вам отказать". Я сказал - хорошо, но нельзя было смску какую написать или письмо, что мне отказано, чтобы я не тратил время и пошел бы в другой банк кредитную карту оформить, я же жду, я хочу работать с вами, мне нравится у вас. Выходя от кредитного специалиста мне пришла смс: "По Вашей заявке вам отказано" или что-то типа этого. "Не прошло и полгода" - подумал я. Раз уж я в отделении, дай думаю откажусь от золотой карты и оформлю обычную, все равно никакого толка от нее нет, и деньги лишние платить банку нет. Закрыл карту и тут операционистка говорит: "Знаете, а у Вас предодобрена кредитная карта, не хотите воспользоваться предложением банка?". Я, конечно же, захотел и воспользовался... На следующий день мне пришла еще одна смс, видимо по моей второй заявке на кредитную карту "отказано". Т.е. выводы просты: в Альфе "Правая рука не знает, что делает левая", более того, глаза не видят, а мозг не знает, что можно предложить клиенту, насколько он лоялен и тд. Получается какая-то рандомизация без анализа, большинство Ваших сотрудников не могут работать проактивно, увидеть все картины и сделать свою работу правильно. (Про всех сотрудников, не говорю, потому что была одна девушка проактивная и повышающая лояльность клиентов своей работой, работала в то время ДО Королев, потом ее то ли повысили, то ли исчезла.)А вспомнилась мне эта история потому, что срок кредитной карты заканчивается, посоветовался с женой, нужна ли нам новая кредитка, она сказала "удобно", и я по дурости опять оставил заявку на вашем сайте, но ничего не изменилось с тех пор - ни ответа ни привета.Ах да, судя по отзывам есть в вашем банке люди, которые работают проактивно и всеми правдами и неправдами выполняют свою работу. Это ваши коллекторы. В целом, я до сих пор с вами значит и отзыв положительный.С наступающим Вас новым годом и Рождеством!

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом Альфа банка. И до сегодняшнего дня не было претензий к его работе. А сегодня была неприятно удивлена. Я пользуюсь картой 100 дней без%. В августе 2014 года я сняла наличные с карты. 25 Ноября 2014 года, как я думала, полностью ее погасила. Есть чеки из банкомата подтверждающие это (тем более перед тем как положить деньги на карту я заходила в альфа*клик и смотрела, какой у меня долг и сколько мне осталось внести, для полного погашения задолженности). В декабре опять оплатила картой покупки, сумма которых не превысила 9 000 руб. (Наивно полагая, что предыдущий долг был погашен и у меня опять будет 100 дней без %).Вопрос: откуда у меня задолженность в 16 000 руб? Позвонила на горячую линию. мне оператор объяснила, что в ноябре я превысила 100 дней и мне был начислен %. и оказывается, мне надо было зайти в банк и там уточнить какую сумму мне осталось внести.Следующий вопрос: зачем тогда Альфа клик, если он отображает неверную информацию о задолженности и вводит в заблуждение? Вот такой неприятный "подарок" под Новый год. Завтра поеду в офис банка закрывать карточку, чтобы избежать таких сюрпризов в будущем.