251 461 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 

Я клиент Альфа-банка с марта месяца 2023 года, мне все в банке нравилось, но сейчас неи...

Сейчас с июня месяца начался какой- то кошмар в обслуживании ! 

Первая проблема , БЕЗОБРАЗНЫЙ бот в чате приложения банка, невозможно узнать информацию и попросить помощи сотрудника, бот просто не соединяет с сотрудником, переводит на телефон горячей линии, дозвониться не всегда удобно и надо ждать по 10-20 минут, ранее без этого бота в чате все решалось быстро, сейчас там бот, которому безразлично все. 

Уберите бота-это же просто бесполезное существо !!!

Второе. Уже третий месяц не могу поставить оценку на категории кэшбека, ранее я ставила оценку 1* и кэшбек менялся, сейчас этого опроса нет и выпадает один безобразный кешбек ,который мне вообще не нужен и бесполезен, смысл в этой карте я уже не вижу от слова совсем. 

Кто будет оформлять эти карты, будте внимательны, карта может лежить и пылиться без дела, просто кусок пластика, и сейчас , есть карты более с выгодными предложениями. 

25 июля в чате приложения задал вопрос на счёт лимитов переводов по номеру карты. Ответ на вопрос не заставил себя долго ждать. Я получил подробную информацию о лимитах на переводы по номеру карты, а также о лимитах на снятие наличных в банкоматах. Также специалист Яна рассказала подробно о всех лимитах предусмотренных для дебетовой карты. Яна проффесионально и быстро выполнила свою работу. Я остался очень доволен общением с поддержкой банка.

Несколько раз возникали проблемы со средствами на карте, переводами. Благодаря оперативности в чате поддержки удалось вовремя заморозить перевод, а другой раз найти перевод, не дошедший до карты. Операторы были максимально вежливы, быстро вникли в суть проблемы. А благодаря находчивости техническому отделу, удаётся быть на связи с банком 24/7 даже в условиях санкций. Однозначно ставлю 4 из 5. Чтоб был стимул становиться еще лучше 

Увидел в приложении Альфа-Банка баннер с игрой «Кормушка» решил поучаствовать. Прочитал правила, решил поучаствовать. 

2 раза в день кормил песика, делал покупки по карте, в игре это никак не учитывалось, но я к этому был готов, так как было написано, что покупки засчитываются от 3 до 5 дней. 

Но с течением игры выявились огромные недоработки игры и приложения:

1. Покупки не засчитались даже спустя 5 дней. Пришлось написать в чате, чтобы составили обращение.

2. Покупки засчитываются не по порядку их совершения, а случайно, и узнать, какие покупки засчитались, а какие нет, невозможно.

3. В чате практически невозможно выйти на оператора. Если попросить чат-бота соединить с оператором, то чат-бот ни за что не соединит, максимум, что скажет, что все операторы сейчас заняты – напишите позднее. Удалось связаться с оператором только с использованием незнакомых слов для чат-бота.

4. Никак невозможно отслеживать статус обращения, в чате не выдают ни номера, ни смс о принятии, в приложении тоже никак не отследить.

5. При переходе на новый уровень в игре – старые покупки сбрасывались, хотя согласно правилам игры (https://alfabank.st/marketing/de/bd/marketing/Rules_Kormushka_.pdf) в п. 4.2.2.1 точно прописано, что уровень зависит от суммы покупок и ни о каком сбросе старых покупок при переходе на новый уровень речи не идёт, иначе бы согласно этому пункту автоматически происходил бы откат на 0 уровень и невозможность никогда дойти до 2 уровня. Да в этом пункте написано, что уровни открываются последовательно, но это никак не означает, что происходит откат суммы покупок на 0 рублей, максимум на минимальное значение уровня. Либо этот пункт означает, что новые покупки только учитываются только с момента перехода на новый уровень, но это тоже сомнительно, так как покупки засчитываются от 3 до 5 дней, а игра идёт меньше месяца. То, что игра неправильно работает мне подтвердили в чате, составили обращение, но до сих пор ответа нет.

6. Отмечу, что на 5 уровне предлагают растить нового питомца, из-за чего согласна правилам может уменьшиться вероятность выигрыша в игре.

В итоге Альфа-Банк добавил в своем приложении криво реализованную игру в разрез своим правилам, с непонятным учетом покупок (возможно в пользу банка, так, чтобы все большие покупки учитывать в старом уровне и не переносить в новый в котором требуется большая сумма покупок). Похоже всё сделано для того, чтобы в этой игре клиенты выигрывали только мелкие призы. В общем, кормушка получилась только для банка, а для клиента только ловушка.

Недавно я посещал отделение Альфа-банка в г.Ростове-на-Дону на ул.Красноармейская. Меня пригласила сотрудница Оксана, встретила приветливо, уточнила детали моего запроса и грамотно ответила на все мой вопросы. Через 15 минут я уже держал в руках нужную мне документы! Я очень доволен скоростью обслуживания и профессионализмом сотрудников Альфы. Больше не придется ждать в очередях! Теперь я с удовольствием буду пользоваться услугами этого надежного банка.

решил оформить карту альфа банка, на сайте не получилось оформить и я пошел к ним в офис по адресу ленинский проспект 78 там меня встретила милая на вид девушка поздаровалась и спросила по какому я вопросу и выдала талон, я минут 5 побыл в очереди и меня вызвали, там с сотрудником мы сделали карту, он в свою очередь помог полностью ее настроить, скачать приложение и разобраться в нем, подключить мир пей, рассказал про кэшбэк и инвестиции. Даже при том факте, что у меня не работал телефон и я долго скачивал приложение, он все ровно спокойно все обьяснял, в целом я остался доволен альфа банком, хоть на сайте у них я не смог оставить заявку на карту

Вчера, 23/07/2023 не смог пополнить свой счет в альфа-банке через СБП. "Получатель не зарегестирован в банке", написали мне все другие банковские приложения. Сначала поддержка сообщила, что в системе зарегистрирован другой пользователь с моим телефоном! Другая поддержка сказала, что у меня есть детская карта (да, давно есть, связана с моим счетом) и к ребенку привязан мой номер телефона (а к кому должен быть привязана детская карта? - к родителю!).

Предложили съездить в отделение, чтобы мигом решить вопрос там (ну да, в воскресенье вечером много отделений работают:( ). Сегодня 24/07 был в отделении. Первая сотрудница предложила мне получить у сотового оператора справку, что я это я и номер мой. Ну как бы эээ... Ладно, получил, благо офис рядом. Но уже вторая сотрудница сказала, что это особо не поможет и надо регистрировать заявление и ждать, внимание, 15!!! дней. Ну в выходные поставили в неубдоное положение с невозможностью оплаты, и еще 2 недели ожидания? И ладно бы, я только что оформил детскую карту, а то давно пользуемся и все работало, а тут мол вы виноваты, несите нам кучу справок и ждите.