168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Хочу оставить свой хороший отзыв о банке:1. Банкоматы. Мне очень нравится, что банк расширяет партнерские отношения с другими банками. В Екатеринбурге много банкоматов Альфы, но в то же время можно снимать наличные круглосуточно и в банкоматах УБРиРа. Оценка 5+2. Интернет-банк очень удобный и понятный. 5+3. "Мой сейф" - хорошая услуга, помогает в некоторые моменты не потратить свои деньги, когда не возможно расплатиться этими средствами в "Сейфе", да еще и 3% годовых капают. Хорошая копилка! 5+4. Подарили Visa Platinum с бесплатным обслуживание! Рад! Спасибо, пользуюсь скидками иногда! 5+5. Заменили карту, когда она вся поистерлась! 5+Были конечно в августе технические проблемы, но они закончились, да и не принесли они неудобств! Всякое бывает.Но что мне не нравится, дак это того, что нет персонального подхода к клиентам. Например, наличие овердрафта постоянным клиентам. А иногда необходим он... Буду дальше пользоваться услугами Альфа-Банка! И рекомендовать друзьям и знакомым!От администратора: Где обслуживаетесь? Что-нибудь можете добавить о качестве обслуживания в банке?openid.mail.ru/mail/sibiriyk: Открывал счет в марте 2010 (или 2009) в Екатеринбурге, на Белореченской, 12а. Теперь в случае чего езжу именно в это отделение. В самом отделении бывают очереди, особенно по вечерам, когда все после работы заезжают, а работает консультантов 1-2 человека, хотя могли бы и другие (вроде бы старшие менеджеры) помогать обслуживать клиентов. Поэтому, если нужно что-то быстро узнать или получить - стараюсь приехать к открытию. Хотя вечером раз на раз не приходится, бывает пусто.За консультациями по услугам обращаюсь в колл-центр, там все четко и быстро расскажут и подскажут. На крайний случай можно узнать ответ на вопрос в группе Альфа-Банка Вконтакте, там менеджер (не помню имя), быстро помогает решить вопрос.Возможно, в скором будущем буду пользоваться РКО в Альфе, а не в Нейва банке, т.к в Нейве нет пока зарплатных проектов. Качество обслуживания меня вполне устраивает - моя оценка 5.

Здравствуйте!16.12.2011 г. в магазине «Эльдорадо» мною был оформлен потребительский кредит в ОАО «Альфа-банк».В магазине именно в этот день действовала акция "0-0-24" на тот товар, который мы выбрали. Почему бы не воспользоваться выгодным кредитом на 24 месяца, первоначальный взнос по которому составляет 0 руб., переплата – 0%... Мы с мужем решили - как хорошо, можно оформить кредит без переплат, т.е. выплачивать ту сумму, которая была указана на ценнике. Продавец магазина оформил нам Заказ клиента и отправил к кредитным специалистам Альфа-банк. Увидев в заказе еще и скидку на этот товар в сумме 1568 рублей, я не просто шла, я летела к этому специалисту. После разговора со специалистом я немного расстроилась, она сразу же сообщила, что я буду платить не ту сумму, на которую я рассчитывала, а на 5838,68 руб. больше, объяснив тем, что в банке обязательное страхование и без этого невозможно оформить кредит. Я спрашивала - можно нам без страховки оформить кредит, ответ был отрицательный. Сумма покупки первоначально составила 19599 руб., сумма скидки - 1568 руб., т.е. цена за товар составила 18031 руб., из которой 5000 руб. я планировала внести сразу и сказала об этом специалисту, на что она мне ответила, что это не повлияет на оформление кредита, т.е. вы можете внести эту сумму только после оформления договора на всю сумму покупки и сумма страховки будет рассчитываться на полную стоимость товара несмотря на скидку в 1568 руб. После этого мне сразу был в устной форме представлен примерный график платежей с отговариванием сумм выплат, с которой я на слух была согласна, но представляла, что расчет ведется совсем от другой суммы.Никакой информации о каких-либо дополнительных условиях кредитования от специалиста не было получено.Сумма выплат меня смутила, но необходимость получения суммы заставили продолжить оформление. После заполнения кредитным специалистом необходимых документов и получения одобрения на получение кредита, мне было предложено ознакомиться с документами.Никаких пояснений о том, какие бумаги мне представляются на подпись, мне не было сообщено.Только было сказано - внимательно смотрите свои личные данные, я соответственно все свое внимание направила именно на это.Уже дома, внимательно изучив документы, я мелким шрифтом прочитала о том, что банк обращает наше внимание на то, что Мы якобы сами выбираем дополнительные услуги (страхование) самостоятельно и сугубо добровольно. Т.е кредитный специалист получается навязал мне страховку, уверяя, что это обязательные услуги банка и без этого мне не утвердят кредит. Кроме того, в графике погашения кредита я обнаружила строку "сумма процентов за пользование Кредитом" в сумме 2052,77 рублей. А как же акция без переплат? Больше не поведусь на это...Анкета клиента услуги «Альфа-хранитель». Про эту услугу мне вообще ни слова не сказали. Я подумала, что это имеет какое-то отношение к страхованию, и подписалась под данными анкеты, тем более в анкете также не содержалось какой-либо информации о том, что услуга платная, а в завершении мне были вручены какие-то наклейки и брелок со словами: ”Это подарок от банка”.Таким образом, мне были навязаны услуги, о которых я абсолютно ничего не знала, и тем более, не была проинформирована заранее об их включении в сумму кредита.В связи с этим, прошу принять меры по возврату указанных сумм и пересчету суммы процентов за пользование кредитом. А также если можно отказаться от страховки и также вернуть деньги и пересчитать проценты. Личные данные и более подробную информацию готова предоставить. Спасибо за понимание.От администратора: К автору: а почему "четыре"?oksana32: Почему "четыре"? Поставила бы "пять", в принципе все хорошо и обслуживание, и обхождение с клиентами, но балл сняла за то, что представитель банка ввел меня в заблуждение об обязательном страховании. Я считаю, что необходимо предупреждать об этом клиентов, а не навязывать им все доп.услуги как обязательные. А теперь я выгляжу глупо со своей претензией и вы будете правы, если скажите, что нужно читать все внимательно. прежде чем подписывать какой-либо документ.

Являюсь клиентом АБ с начала 2000-х, а может и раньше, т.е. так давно, что уже и не помню. Никогда никаких замечаний и вопросов ни у меня к банку, ни у банка ко мне не было. Держу в банке депозиты с 6 нулями в рублях и почти 5 нулями в долларах, кое-какая мелочь в евро, имею (имел) кредитку с лимитом около 26 тыс. руб. (больше в 2006 г. не дали).И вот решил я завести себе новую кредитку со 100-дневным грэйс-периодом. Согласитесь - это удобно. Мне предложили сначала закрыть старую кредитку, написать заявление на открытие новой, принести 2-НДФЛ, и сказали ждать. На днях получил СМС-ку - Альфа Банк не может предоставить вам кредит. Ну не может, и не надо. Просто стало немного обидно, учитывая то что у меня как клиента с нормальной кредитной историей (я так думаю) и имеющего еще 2 кредитные карты (одна с лимитом пол-миллиона руб. - Платина, а другая на 350 тыс. - Золотая) в двух ведущих банках РФ, так слегка опустили. А просил-то всего лимит в 90 тыс. руб.Спросите, зачем просил? Дело в том, что 100 дней лучше, чем 50 в других банках, да и 60 дней грэйс-период, который был у меня раньше, был настоящим 60-дневным периодом. Это на самом деле очень удобно. Тем более, что своими другими кредитками пользовался очень-очень мало.В принципе, мне все нравилось в АБ, пока они не испортили мне настроение. Теперь заберу у них все свое добро и отдам конкурентам. Оценку не ставлю, хотя из-за одного ***, принимающего решение, страдает репутация всего банка. Как говорит моя жена - вольнО, с ударением на последнюю букву О.

Являюсь клиентом АБ с начала 2000-х, а может и раньше, т.е. так давно, что уже и не помню. Никогда никаких замечаний и вопросов ни у меня к банку, ни у банка ко мне не было. Держу в банке депозиты с 6 нулями в рублях и почти 5 нулями в долларах, кое-какая мелочь в евро, имею (имел) кредитку с лимитом около 26 тыс. руб. (больше в 2006 г. не дали).И вот решил я завести себе новую кредитку со 100-дневным грэйс-периодом. Согласитесь - это удобно. Мне предложили сначала закрыть старую кредитку, написать заявление на открытие новой, принести 2-НДФЛ, и сказали ждать. На днях получил СМС-ку - Альфа Банк не может предоставить вам кредит. Ну не может, и не надо. Просто стало немного обидно, учитывая то что у меня как клиента с нормальной кредитной историей (я так думаю) и имеющего еще 2 кредитные карты (одна с лимитом пол-миллиона руб. - Платина, а другая на 350 тыс. - Золотая) в двух ведущих банках РФ, так слегка опустили. А просил-то всего лимит в 90 тыс. руб.Спросите, зачем просил? Дело в том, что 100 дней лучше, чем 50 в других банках, да и 60 дней грэйс-период, который был у меня раньше, был настоящим 60-дневным периодом. Это на самом деле очень удобно. Тем более, что своими другими кредитками пользовался очень-очень мало.В принципе, мне все нравилось в АБ, пока они не испортили мне настроение. Теперь заберу у них все свое добро и отдам конкурентам. Оценку не ставлю, хотя из-за одного ***, принимающего решение, страдает репутация всего банка. Как говорит моя жена - вольнО, с ударением на последнюю букву О.

Плюсы в том что альфа клик работает лучше чем аналоги в других банках. Минусы:1. в том, что за свои услуги дерут много процентов по всем продуктам. 2. С клика более 100 тысяч в день не получиться перечислить. Какие то странные ограничения по распоряжению своими же деньгами. 3. Навязчивые услуги по страхованию карты, жизни и пр. через Альфа страхование. 4. Самоуправство персонала. Был случай в Казани, хотел снять наличкой 600 тысяч в офисе, а менеждер шёки надула и говорит – дайте оригиналы документов по коим у вас эти деньги появились на счете.... Я в ахуе... Пошел банкомат мучать... за 12 снятий вымучил :) 5. Банкоматы на прием денег зачастую не работают и очереди у них большие скапливаются. 6. Ипотеку не дают в принципе. Автокредиты дают, но сейчас на кабальных условиях.

Очень рад был увидеть, что инвестиционный проект ГАММА работает с надежным и стабильным банком! Очень приятно и стабильно! Мои инвестиции в ГАММУ увеличиваются на 8 – 12% в месяц!

Добрый день.Три года назад я уже писал о своем неудачном опыте работы с банком. Тогда я имел неприятный опыт общения со службой безопасности банка в течение месяца из-за того, что банкомат не зачислил деньги на счет кредитной карты.Но по прошествии лет, я стал участником зарплатного проекта в Альфа-Банке, скажу даже больше, я был ни только участником, но и руководителем и реализатором данного проекта в компании, в которой я работаю. Так получилось, что в период кризиса банк предложил максимально экономичный способ обслуживания для компании с крупной розничной сетью и мы решили перейти на комплексное обслуживание в этот банк. Но это все лирика. Ближе к теме.Весной текущего года я получил СМС сообщение, в котором говорилось, что мне одобрено получение кредитной карты. Любопытства ради я позвонил в банк и был приятно удивлен, что для получения карты не надо предоставлять в банк документы и ждать рассмотрения кредитной заявки, а карта действительно одобрена и сейчас мне могут оформить заявку на ее выпуск. В общем, получил я карту и в течение полугода в принципе был доволен ее работой. А сегодня, просматривая выписку, обнаружил некую комиссию за обслуживание счета. Позвонив в кол центр, узнал, что мне начисляют комиссию за пользование счетом кредитной карты в размере 1,99%! процентов в месяц от лимита карты. Ужас! Про такие бешеные комиссии я последний раз слышал в году 2005 наверно. Точно знаю, что когда заказывал карту, о такой комиссии мне ничего не сообщалось, иначе бы я просто отказался от ее оформления. Может ее ввели позже, может я ее не замечал раньше, т.к. детально выписку не просматривал.В общем, решил я сегодня закрыть карту и получить в другом банке. Понимаю, что вернуть всю комиссию с начала открытия счета реально только через суд. Но нервы дороже стоят.П.с.: также принял решение о закрытии расчетных счетов в этом банке, закрытии зарплатного проекта и расторжении договора на эквайринг. В общем, потеряет банк пару миллиардов оборота в год из-за одной кредитной карты! Ну может для банка это копейки, раз он так относится к своим клиентам.

Добрый день.Три года назад я уже писал о своем неудачном опыте работы с банком. Тогда я имел неприятный опыт общения со службой безопасности банка в течение месяца из-за того, что банкомат не зачислил деньги на счет кредитной карты.Но по прошествии лет, я стал участником зарплатного проекта в Альфа-Банке, скажу даже больше, я был ни только участником, но и руководителем и реализатором данного проекта в компании, в которой я работаю. Так получилось, что в период кризиса банк предложил максимально экономичный способ обслуживания для компании с крупной розничной сетью и мы решили перейти на комплексное обслуживание в этот банк. Но это все лирика. Ближе к теме.Весной текущего года я получил СМС сообщение, в котором говорилось, что мне одобрено получение кредитной карты. Любопытства ради я позвонил в банк и был приятно удивлен, что для получения карты не надо предоставлять в банк документы и ждать рассмотрения кредитной заявки, а карта действительно одобрена и сейчас мне могут оформить заявку на ее выпуск. В общем, получил я карту и в течение полугода в принципе был доволен ее работой. А сегодня, просматривая выписку, обнаружил некую комиссию за обслуживание счета. Позвонив в кол центр, узнал, что мне начисляют комиссию за пользование счетом кредитной карты в размере 1,99%! процентов в месяц от лимита карты. Ужас! Про такие бешеные комиссии я последний раз слышал в году 2005 наверно. Точно знаю, что когда заказывал карту, о такой комиссии мне ничего не сообщалось, иначе бы я просто отказался от ее оформления. Может ее ввели позже, может я ее не замечал раньше, т.к. детально выписку не просматривал.В общем, решил я сегодня закрыть карту и получить в другом банке. Понимаю, что вернуть всю комиссию с начала открытия счета реально только через суд. Но нервы дороже стоят.П.с.: также принял решение о закрытии расчетных счетов в этом банке, закрытии зарплатного проекта и расторжении договора на эквайринг. В общем, потеряет банк пару миллиардов оборота в год из-за одной кредитной карты! Ну может для банка это копейки, раз он так относится к своим клиентам.

с октября 2011г в мой адрес стали поступать от неизвестных лиц, представляющимися сотрудниками банка без каких либо документов стали требовать досрочного погашения кредита в сумме 20000т р. при этом на основании имеющегося договора банк не вправе расторгнуть со мной договор не уведомив меня об этом. согласно договору я так и платила дальше необращая внимания на требования неизвестных лиц. Далее на мой телефон и телефоны моих родственников стали поступать угрозы, о том что если мы в 5–ти дневный срок не заплатим 20000р, то моему имуществу будет нанесен ущерб, а также и моему здоровью.В один прекрасный день я вышла из квартиры и увидела что на моей двери и прилегающей ней стене, а также на входной двери в подъезде и на почтовом ящике были написаны такие слова " ТВАРЬ, ВОРОВКА ЮЛЯ" И № МОЕЙ КВАРТИРЫ.также я обнаружила на полу моей двери 2 бумаги с реквизитами альфа банка, а другая как листовка в войну с предупреждением, которая была подписана каким–то сергеем николаевичем и его мобильный телефон 8–903–799–58–91.С ЭТОГО ЖЕ ТЕЛЕФОНА ПРОИЗВОДИЛИСЬ УГРОЗЫ В МОЙ АДРЕС. ТАК ЧТО КОМУ ПОСТУПАЛИ ЗВОНКИ С ЭТОГО ТЕЛЕФОНА ПРОСЬБА ОБРАЩАТЬСЯ В МИЛИЦИЮ, ПРОКУРАТУРУ И СУД. на данный момент времени по моему заявлению идет прокурорская проверка по ст. угроза жизни. так что люди подумайте1000000000000 раз стоит ли идти в этот банк.

Здравствуйте, сотрудники банка! Честно говоря, хочу сказать Вам спасибо за испорченное настроение! Ко всему, за Ваше подлое отношение! Для ясности ситуации - на прошлой неделе отправил заявку на кредитную карту. После отправки мне позвонил сотрудник банка и сказал: Вам одобрена кредитная карта с таким-то лимитом. Карта будет изготовлена в срок 3-5 дней и я смогу ее получить в ДО. Я спросил, как узнаю, что карта готова - пришлют смс. Прошла неделя, сегодня получил смс, что карта готова и доставлена в отделение банка. Я позвонил на Горячую линию, спрашиваю: - Как получить карту? - Подойти в офис банка с паспортом. Говорю: - Надо какие-то еще документы? - Нет не надо, только паспорт. В обед пошел в банк, говорю, мол, карту хочу получить. Менеджер посмотрела и говорит:- Так Вам надо принести справку 2НДФЛ, копию трудовой, пенсионное, ИНН, и только после этого Вам выдадим карту для активации. Успейте сегодня до 20.00.Бросил все, разругался с бухгалтером, но справку получил. Копию трудовой взял. Пошел снова в банк. Менеджер мне говорит: - А зачем Вам карта с 0 лимитом, причем Голд? - Как с 0 лимитом?! - Да очень, - говорит, - просто... Кредит вам не одобрен! Так какого .... я собирал все документы и тащил их в банк? Сразу почему не сказали? У меня хорошая з/плата, являюсь клиентом нескольких банков и не имею ни одной просрочки по кредитам! В офисе просто рассмеялись - мол, бывает... А зачем было говорить, что одобрено? Зачем выпускать именную карту? Где логика? Когда что-то обещают, то обязаны делать, а не в детский сад играть! Пришел домой, думаю, надо позвонить в банк и просто услышать, почему такое происходит... Позвонил на горячую линию, оператор просто убила - у банка произошел сбой системы, вам отказано... До свидания. Просто нормальных слов нет. Идиотизм.Админ: В какое ДО Вы ходили?kruzer226: Мурманск, проспект Ленина 48.

Видимо специалистам более масштабно необходимо проводить работы по ремонту, замене банкоматов и расширению их сети, и в Альфа-клик по возможности установить дополнительную подключаемую опцию защиты (блокировка по ip адресу, т.е. разрешить использование только с одного компьютера), в Альфа-мобайл неплохо было бы добавить информацию о банкоматах партнёрах. Надеюсь на понимание. Спасибо.

Взяла телефон в кредит через Альфабанк. Оплатила с помощью карты в вашем терминале.С утра пораньше мне звонит хамоватая девица с криками, что я не заплатила кредит. Ничего с ней не выяснив, поехала в Ваш офис. Оказалось, карта, которую мне выдали, зарегистрирована на другого человека, соответственно, я пополнила чужой счет, а на моем долг и растущие пени! Написали претензию. Жду рассмотрения. А мне каждое утро продолжают звонить с требованиями вернуть долг! Я беременная и мне ОЧЕНЬ тяжело вскакивать каждое утро из-за Вас! Я снова и снова объясняю ситуацию и прошу мне не звонить. Звонила на номер 8800.. объяснила в сотый раз что произошло попросила прекратить звонки. Мальчик на том конце провода сказал, что соединит меня со специалистом. Соединил! Мне компьютерный голос сказал: "Ели у вас задолженность по кредиту, мы вам перезвоним" и бросили трубку!И еще вопрос по второму кредиту, за телевизор (1660 р). Его я должна по договору выплачивать до 7 числа. Внесла первый платеж, 1700 р, в чеке написано - на счете осталось 40р. Но почему-то в следующем месяце мне пришла смс, что я уже должна оплатить до 6-го числа и 40 р. на счету уже нет! Я собираюсь подавать на вас заявление в прокуратуру за мошеннические действия и на компенсацию морального ущерба!

Взяла телефон в кредит через Альфабанк. Оплатила с помощью карты в вашем терминале.С утра пораньше мне звонит хамоватая девица с криками, что я не заплатила кредит. Ничего с ней не выяснив, поехала в Ваш офис. Оказалось, карта, которую мне выдали, зарегистрирована на другого человека, соответственно, я пополнила чужой счет, а на моем долг и растущие пени! Написали претензию. Жду рассмотрения. А мне каждое утро продолжают звонить с требованиями вернуть долг! Я беременная и мне ОЧЕНЬ тяжело вскакивать каждое утро из-за Вас! Я снова и снова объясняю ситуацию и прошу мне не звонить. Звонила на номер 8800.. объяснила в сотый раз что произошло попросила прекратить звонки. Мальчик на том конце провода сказал, что соединит меня со специалистом. Соединил! Мне компьютерный голос сказал: "Ели у вас задолженность по кредиту, мы вам перезвоним" и бросили трубку!И еще вопрос по второму кредиту, за телевизор (1660 р). Его я должна по договору выплачивать до 7 числа. Внесла первый платеж, 1700 р, в чеке написано - на счете осталось 40р. Но почему-то в следующем месяце мне пришла смс, что я уже должна оплатить до 6-го числа и 40 р. на счету уже нет! Я собираюсь подавать на вас заявление в прокуратуру за мошеннические действия и на компенсацию морального ущерба!

Говорят заводите новую карту, при этом просят 5700!!! ЗА НОВУЮ КАРТУ. Дурдом. Говорю какие гарантии, что через год карта опять не крякнет. Говорят никаких гарантий. В Сити банке новая карта стоит 198 руб.

Решила кредит взять,покупка мебели.Пара банков в кредите отказала,но не беда,остался Альфа,засомневалась,и правильно сделала,поняла уже потом.Заключили договор,простите за выражение,"бумажка",не более,мелким шрифтом реквизиты,на какие толком платить,сотрудник не соизволил и упомянуть.оплачиваю два месяца,звонков нет,ну думаю все стабильно,тем более платила на пол месяца вперед.Через 2 месяца звонок,мол,оплат нет,у вас штраф ,не буду оглашать сумму хоть и не так и велика,но не приятно,я в один банк,где оплачивала,мне там сказали что оперция проведена,деньги ушли,куда не известно,после чего решилось мирно,сделали возврат,я во второй,на меня вообще посмотрели как на дуру,сказали что деньги так же ушли,оказывается сотрудники отправляли деньги на счет ИП,у кого покупали мебель,а не банка,тут по сложнее,далее так же,возврат д.с.Мне опять звонок с Альфа,штрафы..Тут меня понесло,залетаю в офис бнка,где прием платежей даже не ведется,стоит замызганный терминал левого банка,мол,там и оплачивайте.В общем я была в шоке от сотрудников и всего того ,что твориться с данным банком,СОВЕТУЮ НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТЫ,по крайней мере В АЛЬФА

Итак, наша Компания в рамках зарплатного проекта выдала всем сотрудникам карту Альфа-банка. Ура, крупный банк, подумали мы, надежный. Но знакомство с банком было омрачено уже в день получения карты. Звоним всем отделом в банк для того, чтобы активировать карту. Два сотрудника успешно, на мне возникает заминка, не проходит кодовое слово. Предлагаю сотруднице банка проверить три слова на выбор. Не удосужившись проверить детальное написание всех слов (по кр. мере мне не предложили этого) сотрудник банка направляет меня в ближайшее отделение банка, по ее словам там мне и карту активируют, и кодовое слово, кот. я забыл, поменяют. До ближайшего отделения ехать полчаса (к слову о количестве отделений банка).Приезжаю, получаю талончик в очередь, подхожу к специалисту. Выясняется, что третье слово, которое я назвал специалисту call-центра, было правильным. Вторым сюрпризом было то, что мне не могут активировать карту в отделении банка, единственное, что могут сделать это поменять кодовое слово, но зачем, если я его и так знаю? Прошу бланк для написания претензии. Отказано. Претензии подаются только по телефону сотруднику call-центра или на сайте. Не пойму, зачем так ограничивать функционал собственных отделений? Это же очевидно неудобно!Вернувшись в офис, я таки позвонил в call-центр, активировал карту и попросил зарегистрировать претензию. Время ожидания разного рода сотрудников (меня переключали раза три) составило 29 минут! Т.е. примерно столько же, сколько мне нужно времени для поездки в ближайшее отделение Альфа-банка, к сожалению, не принимающее претензии и не активирующего карты. Подводя итог, хочется задать вопрос: если нас так встречают на входе, что же будет на выходе, можно ли будет без проблем снимать наличные в банкоматах и пользоваться дополнительными услугами через интернет-банкинг. Все очень сомнительно. После меня еще два сотрудника нашего отдела имели аналогичные проблемы с активацией карт.Общее мнение: крайне недружелюбный для физлиц банк. Хотя причем тут физлица? У нас же корпоративный зарплатный проект. А что же с физлицами? Еще хуже?.. За время общения с Альфа я не увидел никакого желания вникнуть в ситуацию и помочь. Равнодушный конвейер. Постараюсь свести наше общение к минимуму, просто получая зарплату в банкомате.На всякий случай № зарегистрированной претензии: 1112080612.

Хочу поделиться с лицами, находящимися в поиске банка для оформления денежных вкладов, своими впечатлениями о всеми известном Альфа–Банке.
Чуть менее года назад я оформила валютный вклад в многострадальном мной Банке. Сумма вклада умещалась в рамки страховой суммы, поэтому по поводу банкротства организации я не переживала. Так вот, уважаемые граждане Российской Федерации, прихожу я собственно в Альфа–Банк для досрочного расторжения договора и закрытия всех счетов, а мне сотрудники Банка, милые и довольно симпатичные девочки тоненьким таким голосочком говорят: « А у Вас денег на счете нет… В ноябре месяце (говорят мне точную дату при этом) вы расторгли договор и сняли все денежки!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!» Тут возникла версия, что деньги могла снять моя дочь (у нее была оформлена доверенность), но после разговора с дочерью выяснилось, что этого не было. Я просто в шоке была! Далее я прошу показать мне документы на закрытие счета. Эти же девочки предъявляют мне выписку по счету, заверенную печатью Банка. Я им пытаюсь донести, что выписка по счету ничего по сути не доказывает, прошу показать хоть один документ( например заявление о закрытии счета, бухгалтерские документы) с моей подписью…. Тут девочки начинают бегать и через час общения с начальником отдела АЛЬФА–БАНК все же находит мой незакрытый счет, на что Я ЕМУ ВЫРАЖАЮ ГЛУБОКУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ!!!! Это не первый мой опыт общения с этим юридическим лицом.
Ранее я также оформляла валютный вклад. Прихожу и спрашиваю: «Какой курс?», мне говорят: «41.23». Соглашаюсь на оформление валютного вклада, девочка готовит мне пакет документов. И тут эта девочка тем же тоненьким голосочком что и в первой описываемой мной истории , говорит такая : « Ой, а я ошиблась. Курс не 41.23., а 39.75», Я, произведя моментально вычислительные операции, прихожу к выводу, что ошибка сотрудницы обойдется мне примерно так в тысяч 30 рублей. Тут сработал инстинкт самосохранения, я вырываю пакет документов подписанный мной (ну признаюсь, ступила) у этой девочки, рву у нее на глазах с репликой : «Встретимся в суде!». Простите, а что мне оставалось делать? У сотрудницы, понятное дело истерика, мол эта операция уже через Москву прошла. А я причем? Судиться, да не вопрос!!! Видимо, они, осознав, что у них нет никаких подтверждающих документов (как Вы помните я их порвала) не захотели особо связываться, и знаете счет закрыли без моего участия, и все с Москвой уладили…
А уж про ошибки в доверенности я просто не буду, это сильно мелко, но для статистики: «Из трех доверенностей, оформленных Банком, две оказались недействительными», смысл тогда оказывать такие услуги: повезет– не повезет?
Цель моего крика души состоит в том, что клиенты⁄физлица⁄граждане⁄люди знали с кем имеют дело. Возможно кому–то повезло и кто–то довольным остался по сотрудничеству с АЛЬФА–БАНКОМ, но я оказалась не в их числе, а жаль…. Я отличаюсь завидным постоянством при пользовании услугами, надлежащими, разумеется.

Добрый вечер, друзья!Хочу рассказать вам сказку на ночь о кащеях, василисах, шайтанах и о «недопривязанных» картах.Итак, несколько дней назад ситуация была проста до безобразия. Оплачивать покупки в магазине славной страны Германия, естественно, можно только в евро. Конечно, можно и рублями, но немцы настоятельно требуют получения именно евро и ни в какую не соглашаются на российскую валюту. Ну что ж, можно и их понять. Можно понять и нас, не желая нести дополнительные расходы, перепривязываем карту к счету в евро. Перепривязываем как взрослые, не беспокоим и так перегруженный колл-центр банка, а работаем руками в Альфа-клике.Сразу скажу, на все возможные возражения представителей банка (об этом будет ниже), что, возможно, мы - слепые и в дополнение ко всем услугам банк готов нам предоставить за совсем символическую плату услуги окулиста - данного специалиста мы регулярно посещаем. И четыре глаза дают нам определенную уверенность в том, что если мы видим EUR - то это ни разу не рубли, а именно евро.Итого, в сухом остатке имеем – счет в евро, сами евро и карту, привязанную к евро. Что еще надо для счастья? Веселые и довольные маленькой экономией семейного бюджета (пустячок, а приятно), заказываем необходимые нам товары в славной стране Германия. Славные жители Германии, тоже веселые и довольные, хлопая в ладоши, говорят нам «ОК, френды, все в порядке, отгружаем». Вроде все нормально, все веселые и довольные, в пределах нормы.И вот на след. день, веселые и довольные жители славной страны Германия, хотят получить от нас им причитающееся и проводят сделку. Ну, проводят и проводят, мы-то тут при чем... У нас есть счет в евро, сами евро и карта, привязанная к евро. А все это лежит как у Кащея Бессмертного - иголка в яйце, яйцо в утке, утка в зайце, зайцы в Альфа-банке.И поскакали зайцы в Альфа-банке кто куда... Внимание! При всем вышеперечисленном деньги уходят с рублевого счета. Радостно так уходят, весело так, к славным жителям Германии. Ну и, конечно, с определенной комиссией... За конвертацию... а как же без нее, с рублевого счета и в Германию. Обидно, досадно... Звоним, значит, Кащею... Простите, звоним в колл-центр, банка, разобраться, что за шайтан такой случился. Первый оператор:- Здравствуйте, представьтесь и т.д.Сверили явки-пароли, фейс подтвердили.- Девушка, - говорим, - Вы можете посмотреть, к какому счету привязана карта такая-то?- Да, - отвечает девушка, - могу. Смотрит. - К рублевому, - говорит. Мы в ступоре, смотрим 4 глазами в монитор, на EUR, на скрины - все идет вразрез к сказанному. Мы наблюдаем, что карта все же привязана к евро. Не сходится, возражаем мы, мы видим другую картину, что готовы подтвердить скринами и поклясться на Библии. Девушка в ступоре.- Минуточку... - говорит девушка. - Сейчас разберемся... И просит подождать.Ну что делать, соглашаемся, в наших же интересах старается. Через эту «минуточку», девушка выдает нам следующее: шайтан найден, косяк, говорит, вышел, к рублевому счету привязана Ваша старая карта, которая была у Вас до октября, а эта, новая которая, привязана к евро. Вот такой вот шайтан.- ОК, - отвечаем мы. - Если карта привязана к евро, посмотрите, пожалуйста, с какого счета были списаны средства вот за такую вот покупку.Девушка соглашается и смотрит... - С, эээ, рубл.... с рублевого...И опять впадает в ступор... ну и мы вместе с ней. - Да, - говорит, - есть такой шайтан, сейчас я Вас переключу на другого специалиста, который Вам поможет составить претензию и решить Ваш вопрос.- Спасибо, до свидания.Второй оператор: - Здравствуйте, представьтесь, - и т.д.Сверили явки-пароли, фейс подтвердили.- Девушка, - говорим, - тут такой вот косяк вышел, Ваша коллега подтвердила, что косяк вышел и с ним непременно надо что-то делать.- Минуточку, - отвечает, - сейчас разберемся...И просит подождать.Через минуточку девушка отвечает: - Извините, - говорит, но все нормуль, - карта привязана к рублю, чего Вы хотите...- Как это к рублю? - возражаем мы. - К евро она привязана, что можем подтвердить скринами, справкой от окулиста, поклясться на Библии и головой Вашей коллеги, которая своими глазами видела, что эта карта привязана к евро, а та, которой уже нет, к рублю. (В чем сила брат? Сила в правде! Ну и в свидетелях!)- Ничего подобного! - говорит. Карта привязана к рублю, про ту, которой нет, ничего не знаю и знать не хочу, а предыдущий оператор вообще из кредитного отдела и фишки ни разу не рубит. Все нормуль, не волнует, оплачено! Подпезь, печать!- Ну ладно, коллега из кредитного отдела... Но как же окулист и скрины? - спрашиваем. - Мы-то видим, что карта к евро привязана! Хотим претензию составить!- Да? - говорит. Окулист? Скрины? А, ну Вы вышлите Ваши скрины на деревню дедушке, вот по такому-то адресу на e-mail. Дедушка посмотрит и вынесет вердикт - достойны ли мы того, чтоб оставить претензию или нет. При этом, нам так и не сказали, что это за дедушка, как звать, какой специалист и какое он вообще имеет отношение к нашему желанию составить претензию. Просто пошлите, а он посмотрит и решит - достойны или нет.Ага, отвечаем, сейчас прям так и начнем изображать из себя Ваньку Жукова и писать письма скорой почтой. Давайте-ка для начала составим другую претензию, на Вас. А вот чтоб не посылали неизвестно к кому и неизвестно куда, осведомиться, достойны ли мы предстать пред ликом всевышнего и попытаться вернуть свое, нажитое непосильным трудом.Девушка явно обиделась и попыталась пояснить свое рвение тем, что мы же должны иметь какое-то основание для подачи жалобы и дедушка должен завизировать, что основания достаточны. Но мы как-то были уже твердо уверены в том, что оснований выше крыши уже для двух претензий и настаивали на своем.Да, девушка действительно обиделась и решила с нами больше не разговаривать и переключить на след. оператора.Третий оператор:- Здравствуйте, представьтесь и т.д.Сверили явки-пароли, фейс подтвердили.- Девушка, - говорим, - тут такой вот шайтан имеется, и такой вот косяк вышел. Хотим составить ДВЕ(!) претензии.Девушка, понимая, что видимо сейчас ей достанется распутывать все премудрости плана Барбароссы, а она ни разу не Василиса, несколько напряжена и раздражена. Надо отдать ей должное, она быстро взяла себя в руки, и диалог вошел в конструктивное русло. В общем, еще 10 минут ей пришлось выслушивать наши мольбы о помощи, возгласы и вопрошания о том, что два оператора нас вообще вконец запутали и пусть девушка сработает Василисой и распутает клубок банковских премудростей для страждущих.В итоге, через 1! (один) час и 8 минут, пройдя по еще раз по всем семи кругам, мы составляем первую претензию о том, что есть косяк со списанием средств. Еще минут через десять составляем вторую претензию о работе операторов, в сомнения вводящих. Вроде все. Порешали, утвердили, сидим - ждем трамвая. Оказалось, хрен тебе на весь макияж - это первый акт идиотизма. Второй будет короче, но смешнее.Сегодня решили забронировать гостиницу в славной стране Германия. Славные жители Германии опять хотят евро. У нас есть счет в евро, сами евро, карта (вот к чему она привязана - непонятно, и как раз в этом и соль), Альфа-банк и две претензии. Чтоб не писать третью, решили не рисковать и позвонить консультантам. Время на часах 22.00. Звоним, значит. Время ожидания «более 10 мин». Кладем трубку. Звоним через 15 минут - время ожидания «более 10 мин». Кладем трубку. Звоним еще через 15 минут - время ожидания «более 10 мин». Кладем трубку. Звоним через еще 15 минут - время ожидания «более 10 мин». Трубку НЕ кладем, решаем идти в лоб. Сидим, слушаем музыку, ждем трамвая. Через каждые пару минут - время ожидания «более 10 мин». Проходит минут тридцать - время ожидания «более 10 мин». Не врут, время ожидания оказалось более 10 минут стопроцентно. Кладем трубку.Рассуждаем следующим образом: если здесь более «многаминут», как дела обстоят со срочной блокировкой карт? Звоним опять, коллективно решаем пойти кривым путем, через оператора, который должен оперативно блокировать карты. Ждем минут 5 и, о чудо!, слышим человеческий голос!Оператор: - Здравствуйте, представьтесь и т.д. В чем проблема?Сверили явки-пароли, фейс подтвердили.- Девушка, - говорим, - надо срочно переключить на специалиста, который поможет перепривязать карту к определенному счету в определенной валюте.Видимо, девушка уже наслышана была не только от нас про «многаминут» и решила не рисковать, а сделать все самой, за что ей низкий поклон до самой земли... Могла просто послать в «многаминут». Так и так, говорим и описываем проблему. Хотим, мол, привязать карту к определенному счету и иметь не только подтверждение от окулиста, скрины из клика, но и слово человеческое от оператора, что именно такая карта привязана к такому счету и к такой валюте. А то тут была такая вот ситуация и как-то боязно стало, что опять шайтан нагрянет и будет третья претензия.- Минуточку... - отвечает девушка. - Сейчас разберемся...Проходит минуточка.- Так... - говорит нам девушка. - В общем, карта привязана именно как вы хотите, куда хотите и к чему хотите.- Точно? - Зуб даю! - А как же вот такая вот ситуация, которая родила аж две претензии?И молвила нам девушка, человеческим голосом: трабла собственно в том, что Ваша карта была НЕДОПРИВЯЗАНА! Ну, то есть, привязана, но не совсем, не до конца!Супержесть! Анекдотичность ситуации достигает апогея... Мед - это такой предмет, он или есть, или его сразу нет. Думал, что с привязкой карты к счету такая же ситуация - или привязана, или НЕ привязана. А нет, есть еще промежуточный вариант - «немножко беременна», т.е. привязана, но не очень. В общем, что карту нам девушка все-таки привязала к концу - факт, деньги снялись с нужного нам счета, за что ей огромное человеческое спасибо.В итоге, твердый кол ставлю за:1 - косяк с Альфа-кликом. Веры тому, что там отображается, теперь быть не может, ну никак.2 - за супер посыл «на деревню к дедушке», чтоб дедушка оценил нас на принадлежность - право имеем или твари дрожащие.3 - за «многа минут». Невозможность связаться с каким-либо оператором в колл-центре, могла обойтись нам в дополнительные 140 евро за гостиницу или какую-то сумму за услуги конвертации валют банком.Открытые вопросы:1 - Зачем Альфа-клик, если он предоставляет недостоверную информацию?2 - Зачем колл-центр? Если раньше мы еще мирились с 10-ю минутами, то как мириться с часовыми ожиданиями?Вот такая вот вышла сказка на ночь...

Являюсь клиентом банка с 2007 года. Первоначально открыл пакет услуг Статус с платиновой кобрендовой с Аэрофлотом картой. Затем банк предложил мне кредитную карту голд, через некоторое время перевыпустил голд на платинум. В настоящее время активно пользуюсь кредитной картой Аэрофлот платинум и М-Видео.За время, пока являюсь клиентом банка, очень много раз обращался в отделения банка, но в основном в отделение рядом с метро Третьяковская. Прежде всего стилем банка является вежливость и даже если приходил в отделение раздраженным своими заботами, то уходил в хорошем настроении. Да, отделение загружено, но специалисты работают быстро, чётко и компетентно решают вопросы. Хотелось бы также отметить сервис дистанционного обслуживания, попросту говоря интернет-банк, который очень удобен и многофункционален.Были у меня проблемы, в основном с зачислением миль, но они оперативно решались. Отлично работает служба обработки электронных запросов, на все мэйлы ответ приходит в этот же или на следующий день. Самое главное, что возникшие вопросы решаются и довольно-таки быстро.Исходя из многолетнего сотрудничества с банком, ставлю пятёрку за компетентность и вежливость сотрудников, за отличные банковские продукты, в частности кобренды Аэрофлот и М-видео, за оперативное решение вопросов. Банк проводит обычную рутинную работу по обслуживанию клиентов и проводит её успешно, таков мой вывод. Я думаю, что имею право поставить оценку "5".

Я очень, очень недовольна работой техподдержки в Альфа-Банке!Ситуация такая - оплачивала счета через Альфа-клик. Мне был выставлен счет сторонней организацией (уже не первый раз) прямо в Альфа-клике. Во время оплаты видимо произошел какой-то сбой и сумма повисла. В статусе счета висит "на оформлении". Счет, кстати, действителен только два дня и естественно уже давно аннулирован. Начала звонить в техподдержку. В Альфе мне сказали, что проблемы у другого банка и звонить надо им. Позвонила туда. Там банк не крупный, меня мусолить долго не стали, девушка сразу посмотрела, что там происходит, попинговала, или как это называется, и сказала, что от Альфы не получается получить ответа, поэтому они не смогут этот счет никак закрыть и просто надо возвращать сумму и оплачивать новый счет. Звоню снова в Альфу - там полное непонимание, просят позвонить во время работы московской службы. Хорошо, звоню в московское время, удается добиться, чтобы меня послушал технический специалист. Он говорит, что ситуация странная и что надо разбираться, почему сумма заблокировалась. Разобраться, видимо, ему не удалось. По крайней мере, в мой следующий звонок мне сказали ждать пять дней и что сумма сама вернется. Подождала. Потом мне сказали, что надо писать служебную записку и что в понедельник с ней разберутся. Подождала. Потом на мой звонок мне сказали, что по такому вопросу не надо служебную записку. Я стала возмущаться, сделали попытку найти служебную записку - не получилось. Не смогли мне дать ни номер тикета, ничего.В общем, по истечении 10 дней, когда я услышала, что надо просто подождать ответа от того банка и счет проплатится, я взорвалась. Мне не нужна уже проплата счета, просто верните мои деньги! Добавлю, что звонить приходится по 20-30 минут, иногда после 30 минут разговора связь просто прерывается и сидишь и думаешь, и что снова звонить и полчаса объяснять, что не дурак? Прошло уже две недели. Сумма так и заблокирована. Я уже не знаю, имеет ли смысл звонить им, потому что вряд ли что-то эти девушки могут решить. Как решать мой вопрос? Я уже писала жалобу с официального сайта. Но не думаю, что ее рассмотрят. Собираюсь писать в службу защиты прав потребителей. Как так может быть, что мне не могут сообщить, что с моими деньгами и что по этому поводу делается?Админ: Дату и время платежа укажите, пожалуйста.akol: 27.11.11 был проведен платеж и заблокирована сумма. Время точно не скажу, так как в системе не отражается, а я не вспомню, около 3 часов дня по Москве.