171 139 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Оформил потребительский кредит в Альфа-банке. Мне дали дебетовую карту и сказали, что она бесплатная. Через некоторое время приходит смс-уведомление о годовом обслуживании. Оказалось, что она потом стала кредитной картой и лимит постоянно увеличивался без моего ведома! Когда подписывал договор, я спросил у сотрудницы, что в этом договоре? Она мне все объяснила и я подписал не глядя! Мне очень неприятно, что эта сотрудница воспользовалась моим доверием, я теперь всем буду рассказывать как работают сотрудники Альфа-банка и как делают планы по кредитным продуктам на доверии клиентов!

Решил поделиться своим опытом сотрудничества с "Альфой". Изначально задача передо мной стояла непростая - за 1,5 недели оформить ипотеку, т.к. продавал свою квартиру и покупал новую, при этом продавцам нужно было срочно улетать в Москву. Обращался в два банка, одним из которых был Екатеринбургский Альфа-Банк. Работал с Грязевой Екатериной и Колмаковой Анной. Обрисовав свою ситуацию девочкам, оперативно, получил весь расклад по ипотеке, подготовил пакет документов и направил в банк, в течении нескольких дней получил одобрение. Далее, девочки на пару с нашим риелтором оформили необходимые документы для сделки и у нас практически в запланированный день состоялась сделка. Благодарю Грязеву Екатерину и Колмакову Анну за отличную работу! Так держать!

Хочу выразить благодарность Инне и Дмитрию, сотрудникам отдела по работе с юридическими лицами отделения Альфа-Банка на Большой Тульской, за помощь и активную поддержку в работе с банком. Была ситуация, когда налоговая временно заблокировала денежные средства на нашем р/сч, так Дмитрий моментально подключился к решению данного вопроса и они вдвоем с Инной нас вовремя об этом известили. Мы сумели быстро подготовить документы в налоговую и решили данную проблему буквально за считанные дни.Спасибо за поддержку.Администратор: Расскажите подробнее: когда были проблемы, как сотрудник помог решить ее?.. Как называется ваша компания, кем там трудитесь?

Давно имею счет физ. лица в Альфа-Банке и вполне всем доволен. Поэтому, когда открыл свое ИП и встал вопрос в каком банке открыть р/с, долго думать не приходилось. Поскольку я работал с американской компаний, то мне понадобился и валютный счет. Через полтора года в мае 2013 года я прекратил работу с этой компаний и временно решил приостановить деятельность по ИП, но закрывать его не хотелось, поскольку через полгода планировал возобновить работы снова. Остался вопрос - как быть со счетами в банке, есть ли возможность не платить комиссию за оба счета без какой-либо активности. Вариант закрытия обоих счетов меня устраивал. Пришел в офис банка, где объяснил ситуацию. Заморозить счета оказалось невозможным, тогда я предложил закрыть счета. На это мне сотрудники банка сказали, что есть возможность переключиться на другой план - “Бизнес Старт”, при котором платить комиссию нужно только тогда, когда есть активность по счету. При этом сказали, что им нужно согласовать это решение чуть ли ни с московским офисом (поскольку я был на более дорогом плане, а “Бизнес Старт” открывают с нуля). Предложение мне показалось интересным, более того условия “Бизнес Старт” оказался даже более выгодными для моего случая и я согласился подождать. Через несколько дней мне позвонили сообщить о положительном решении и предложили приехать в офис для завершения сделки. Нужно заметить, что на моем р/с осталось копейки - меньше 100р.Прошло полгода, за это время мне несколько раз звонили сотрудники банка и спрашивали когда же у меня будут операции по счетам, от чего мне было жутко неудобно. Хотя я нигде не видел информации о том, сколько времени может существовать счет без активности на этом тарифном плане.Пару месяцев назад я возобновил работы через ИП и недавно клиент сделал перевод на мой рублевый р/с. И практически в тот же момент со счета были списана комиссия за валютный счет за предыдущие 8 месяцев. Неплохой сюрприз, этого я никак не ожидал. В итоге сейчас выяснилось, что тарифный план “Бизнес старт” не применим к валютному счету.Допускаю, моя вина в том, что сам не разобрался в этом вопросе. Но я как раз с этой целью и поехал в мае 2013 года в офис. Зачем было мне предлагать альтернативный вариант, если он касался только одного моего счета? Честно говоря, до сих пор не представляю как можно иметь рублевый и валютный счет на разных тарифных планах. Неужели, когда решился вопрос о моем переводе, ни у кого не возникло сомнения, что это нелогично и не соответствует моим намерениям? Просто точно помню, что вопрос ставился ребром - если нет способа заморозить счета, я их закрываю. Получается, что я все эти 8 месяцев был должен банку, но узнал об этом только сейчас. Почему так? Если бы мне пришло какое-то уведомление о том, что не получилось списать комиссию за мой валютный счет через месяц, я бы сразу принял меры и закрыл его.В сухом остатке, осадок остался очень неприятный. Я недоволен профессионализмом сотрудников, которые не только не решили мою проблему, так еще невольно заставили заплатить за то, что я как раз платить не собирался. Мне несколько раз звонили и спрашивали, когда у меня будут операции, т.е. за счетами следили, но то, что я был должен я узнал постфактум, когда деньги списали. Наверно, кто-то бы добивался возврата снятых денег, но я считаю, что сумма умеренно большая для обоих сторон, чтобы не тратить на нее время. Сразу после новогодних праздников планирую закрыть оба счета и попрощаться с Альфа-Банком (жалею, что не сделал это в мае). Хорошие банки для открытиях новых счетов есть и условия в них куда более интересные.

До сегодняшнего дня слышал много положительных отзывов об Альфа–Банке, мои знакомые в другом городе постоянно пользуются его услугами. Поэтому когда мне предложили взять товарный кредит, не задумываясь, выбрал Альфа–Банк. Сумма кредита небольшая, меньше 6000 руб. – не хватило наличности для покупки подарков к НГ.
При оформлении кредита озвученная экспертом сумма переплаты была около 800 руб, но в договоре при подписании документов, она странным образом увеличилась почти вдвое. Но это был оказывается только первый звонок.
Чтобы выдать мне кредит на сумму менее 6000 руб., сотрудники банка из Москвы позвонили мне, позвонили на мое место работы и даже человеку, которого я указал в качестве доверенного лица. Хотя эксперты меня уверяли, что из–за такой мелкой суммы никто даже мне звонить не будет.
Ладно бы мне, но зачем беспокоить человека, который о моем кредите понятия не имел? Видимо, в банке совсем уж плохи дела, если из–за таких сумм проверяются ВСЕ лица, указанные в кредитном договоре. Как будто я беру не 6, а 600 тысяч. В итоге настроение от покупки новогоднего подарка было испорчено неграмотным обслуживанием сотрудников по проверке кредитных заявок.
Моя оценка банка "Альфа–Банк" как кредитора – самая низкая. Погашу кредит и больше в этот банк – ни ногой! Мало того, что обманывают клиентов, не информируя о реальных условиях по кредиту, так еще и мозги вынесут за смешные деньги!

27 ноября 2013 года я обратилась в отделение Алфабанка на ул. Профсоюзная д. 15. Оператор распечатал мне квитанцию с суммой для полного досрочного погашения кредита по карте, я оплатила, подписала квитанцию, далее подписала заявление на закрытие карты, передала карту, ее разрезали. 28.12.13 мне пришло смс с номера 8-904-744-2265 с предложением участвовать в акции с помощью карты (которую разрезали!), что показалось мне все-лишь ошибкой в системе.Сегодня, 30.12.2013 я решила обратиться в Альфабанк, чтобы выяснить, почему мне до сих пор приходят смс, ведь карту закрыли и у меня ее нет! На что мне ответили, что карта не закрыта и к тому же имеется задолженность почти в 6 000 рублей!КАК?Я с помощью сотрудника банка составила претензию № 1312300520, решение по которой мне нужно ожидать в течении 9 дней.Уважаемый Альфабанк! В то время пока другие банки теряют лицензии, вы без страха обманываете людей, которые Вас кормят! Плохо! Очень плохо!Я намерена обратиться в суд, выяснить причину данной ситуации и возместить моральный ущерб, принесенный мне Альфабанком!С Уважением, Куколева Анна!

После оформления потребительского кредита в магазине М.Видео у меня пропало настроение на последние два дня уходящего года! Конечно не потому, что мне почему-то включили в сумму кредита какую-то услугу банка с передачей моих данных в какое-то "ООО" за 900 рублей, конечно еще и грабительские проценты! Сотрудник банка Г-лина убеждала, что она сделала мне расчет по минимуму. Я пять раз задал вопрос ей: "Вы никакие дополнительные платежи мне не включили в сумму кредита?", на что она убедительно отвечала: "ПОСЧИТАЛА КАК ДЛЯ СЕБЯ". При подписании подсунула мне на подпись договор с нечитаемым текстом и с крупными галочками, где нужно было расписаться. Я выбрал этот банк, т.к. Г-лина, опять же, обманом убедила меня в том, что у Альфа Банка будут самые низкие проценты по кредиту.

Итак, начну... Очень не люблю писать отзывы, тем более негативные. Но просто не могу промолчать. Кипит мой разум возмущенный (с).Часть первая (вступительная)Являюсь клиентом Альфа банка достаточно давно. Года наверное с 2006-2007. Все всегда устраивало до сравнительно недавнего времени. Пользуюсь услугами данной фин. организации исключительно в личных целях. Есть кредитка с хорошим кредитным лимитом (банк сам, настоятельно, уговорил начать пользоваться ею), и дебетовая карта, с которой, собственно, все и началось. Кредитная карта золотая, дебетовая - платиновая. Это важно. Подробности чуть ниже. Изначально, когда пришел в банк и начал обслуживаться как физик, была задача получить максимально комфортное и качественное обслуживание по сравнительно адекватным деньгам. Что Альфа-банк и предложил. 500р в месяц - у меня тарифный план "Статус", платиновые карты, все включено, плюс есть возможность предъявить платиновую карточку, ну и вроде как будет чуть ли не персональный менеджер. Ок. Все было хорошо. Достаточно долго... Картами пользуюсь активно, но в отделение банка прихожу только закладывать деньги в банкомат. Нет очереди - я не гордый, попихаю денежку в купюроприемник. Ну уж если стоит очередь из бабушек - обращусь к менеджеру, покажу карту, они действительно быстро и качественно обслуживают без очереди. Я счастлив... Годы идут, оборот денежных средств растет, все ок... Плюс банк сделал действительно приятное предложение: кредитка с полумиллионным лимитом - прелесть. Абонентской платы нет. Беспроцентный срок - 60 дней. Образование у меня высшее экономическое, доступ к денежным средствам есть - за весь срок пользования умудрился ни разу не заплатить %% за пользование деньгами... Банк наверное тоже счастлив.Часть вторая (VIP)С годами лучше становится только вино, но и оно со временем превращается в уксус (тоже кто-то сказал). Вот и я стал замечать, что Альфа-банк уже не тот. Очереди ого-го... С бабушками около банкомата ругаться не люблю, помогу одной - двум справиться с купюрой, которая не лезет в купюроприемник - да и пойду выпрашивать помощи к менеджеру, который по идее должен принять у меня денежку без очереди. А тут мне объявили, что платиновые карты теперь не в чести, и вообще, есть уже infinity, а с платиной в общей очереди теперь надо стоять. Да, ну, не вопрос... Решение простое. Рядом с домом есть отделение, куда можно проникнуть даже ночью и запихать пару пачек денег в тепле и уюте без очереди и лишних глаз. В общем, ко всему можно приспособиться... Но тут прозвучал Звонок! Беспокоили меня из отдела индивидуального обслуживания. Вау! Про меня не забыли! Меня любят! Видят, как много денежек я в банкомат пихаю, мучаюсь... Или даже по видео наблюдают как я в очереди томлюсь (шутка). Ну в общем, предлагают мне придти и пообщаться с девушкой в отдельном кабинете и выслушать предложение, ну просто шоколадное... Прихожу. Мне рады. Два часа мне рассказывают, что план мой тарифный "Статус" давно уже устарел, что теперь вместо него "Комфорт" и там все то же самое. Да и 60 дней беспроцентного пользования кредита - это не много... Теперь через 100 можно деньги вернуть! Да и при всем этом шоколаде будут меня ждать постоянно за закрытой дверью с машинкой для пересчета денег в любое время дня и ночи без очереди (по расписанию работы отделения банка, конечно). Ну что же остается? Только соглашаться... Что я и сделал. Была одна маленькая загвоздка - лимит по кредитке хотели срезать. Но и это славная девушка решила в два счета. Запросила мой загран. паспорт, сосчитала количество шенгенов и все... Пообещала мне счастье. На этом вторая часть кончается.Часть третья (неприятная)И пришел день переподписания документов. Ну и получения новых карт. Дел было две штуки. Получить новую кредитку (по новым условиям, на 100 дней), да переподписать тарифный план обслуживания со "Статуса" на "Комфорт". Со вторым справились довольно быстро. Прекрасный специалист рассказал мне о преимуществах нового варианта обслуживания, о том, сколько там преимуществ по сравнению со старым, что денег там платить все те же 500 р в месяц, мы они мне много всего нового, необычного. Ну да ладно, чего уж там... Денег больше не хотят. Карты менять не надо. На мои слова о том, что я все равно не пользуюсь тем, что мне тут увеличивают, да улучшают, говорят "а вдруг пригодится".... Ну в общем, подписали, да и забыли...А вот с первой частью заминочка вышла. Оказывается, пользование этой кредиткой платное. И не только проценты больше (о чем, к слову сказать, предупредили заранее), так еще и ежемесячный платеж есть. Фиксированный. Не зависимо от того, пользуешься ты этой кредиткой или нет. А о том, что у меня старой кредитке не было ни копейки платежей дополнительных, они не знали. Да и не бывает такого... Ох... Ну что ж, память девичья, тарифы сравнивать в институте не учили. А может и правда какая акция была тогда, когда я ее получал. Кто ж сейчас упомнит. Повздыхали, подумали, да и отменили выдачу новой кредитки. Да и забыл я об этом. Даже пользоваться стал услугами персонального менеджера. Очень удобно. Намного удобнее, чем пихать полмиллиона в банкомат, который больше 30 купюр не принимает. Особенно если деньги в пятьсот рублевых купюрах. В общем, не сильно я был расстроен тремя часами, потраченными на общение с любимым банком.А вот сегодня (разум снова закипает) платил за что-то через Альфа клик. Ну и что-то заглянулось мне в выписку. И что Вы думаете? -4000 руб. Спрашивается, за что? Так это комиссия! За пользование платиновой картой. Вот те раз... Звоню в банк. Мне объясняют... Так это ж "Комфорт". А причем тут платиновые карты? Тут знаете ли за них надо комиссию платить. Так что будьте любезны... А то, что вас перевели с одного (очень удобного и недорогого) тарифного плана на другой (подороже и похуже), так это уже обратно вернуть не возможно. Так как "Статуса" уже не существует. Вы же сами подписали заявление о переходе. Ну что-то не доглядели, что-то сотрудник банка умолчал. Что-то пообещал, но чуть чуть скривил. Предложили мне пойти завтра в это отделение к управляющему. Пусть, мол, она разбирается как быть дальше. Так я уже и так знаю как быть дальше... Просматривать рейтинги банков на данном ресурсе и определяться, кто дальше будет пересчитывать мои денежки. А эта фин организация пусть и дальше отправляет своих сотрудников на тренинги к г-ну Бендеру О.

я уже подсчитывал, сколько процентов заплачу, но – за сто дней удалось погасить все. Альфа в лице ее представителей всегда вела себя корректно. Все вопросы освещались сполна, все непонятные места разъяснялись, попыток обмана или скрытия информации не было. Так что – спасибо!

Сегодня хотел взять дочери телефон,и пришел отказ за рекордное время за пару минут! всегда платил вовремя ,без задержек и на тебе подарок на новый год. Позвонил на горячую линию думал уточнить причину отказа,так сослались на закрытую информацию...Больше там не появлюсь..

03.07.2013г при покупки телефона "Sony", стоимостью 14390,40 руб., воспользовался услугой Альфа банка. Сотрудник банка Н-рун Т.Н. объяснила условия, что этот кредит без переплат и его можно выплатить в течение 6 месяцев. Она дала договор, график платежей, но график платежей и сумма кредита отличалась от стоимости телефона. Стоимость телефона составляла 14390,40руб, а сумма кредита и график платежей был составлен на 17124,58 руб. У меня возник вопрос, почему разнятся суммы? Н-рун мне пояснила, что по данной акции срок кредита 15 мес и если я буду платить весь срок, до должен заплатить 17124,58 руб + %, а если я закрываю кредит, платя по 2499 руб. в течении 6 мес (выделив ярким цветом 6 мес в графике платежей), то заплачу только стоимость телефона. Я с ней согласился и подписал кредитный договор, договор на кредитную карту, и стал добросовестно ежемесячно оплачивать по 2500 руб.Последний платеж решил оплатить в ближайшем офисе Альфа банка на пр-те Мира. д. 39, и заодно закрыть подаренную Кредитную карту. Узнал, что мне нужно заплатить 5208,48 руб., вместо 1900 руб. от оставшейся стоимости телефона, пришел в недоумение и попросил объяснить, почему такая разница, предоставив ей договор, все оплаченные мною квитанции за 5 месяцев. Ответа не было. Я позвонил на горячую линию и написал претензию №1312150388 с целью объяснения. Объяснения опять не получил, получил лишь СМС с отрицательным решением.16.12.2013г. я вновь приехал в офис на пр-те Мира и запросил расширенную выписку по моему счету и вот оно, объяснение: моя сумма 17124,58 руб., с которых я плачу % банку, состоит из:- 14390, 40 руб - это стоимость телефона,- 2734, 40 руб. стоимость услуги по страхованию жизни.Я хотел сразу написать заявление на возврат страховки, но Зам. управляющего офиса сказала, что писать нет смысла, все сроки по возврату страховки уже прошли, что страховку можно вернуть в течении 1 месяца, ссылаясь на внутренний регламент банка, и заявление не приняла.Во всех моих претензиях по телефону горячей линии, на сайте Альфа банка и в офисе Альфа банка, был один ответ от сотрудников: "Подписал, значит надо платить", а по существу документа с моей подписью о страховании предоставить никто не мог.По совету моей супруги (так же работника коммерческого банка) запросил копию всех подписанных мною документов по КД из АРХИВА банка, чтобы убедиться, что я там подписал, т.к. на руках документов по страхованию не было. Позже зарегистрировался на сайте Альфа банка и написал претензию с требованием вернуть страховку, т.к. страховка - это услуга ДОБРОВОЛЬНАЯ, и если бы мне её предложили, я сразу бы отказался т.к.:1) в кредитном договоре нет обязательного пункта по страхованию жизни и здоровья, значит это добровольно;2) я нигде собственноручно не писал, что согласен на добровольное страхование жизни и здоровья, а всего лишь наверное поставил подпись под каким-то документом в магазине (документы из архива я запросил);3) документов (полис) по страхованию на руки я не получал, для изучения правил и условий страхования;4) наличными 2734,18 руб. за страховку, я не вносил.Вновь отказ с объяснениями, что банк ПРОВЕЛ проверку и установил, что Я подписал ЗАЯВЛЕНИЕ на страхование, тем самым ИЗЪЯВИЛ желание быть ЗАСТРАХОВАННЫМ, а также дал РАСПОРЯЖЕНИЕ банку на перечисление денежных средств в сумме 2734,40 в "АльфаСтрахование - жизнь".Альфа-банк также усмотрел, что я намеренно заключил договор по страхованию жизни и дал Банку распоряжение о перечислении денежных средств в уплату страховой премии. А на самом деле сотрудники Альфа банка шаблонно отписались, даже не соизволили поднять документы моего Кредитного досье.Но 26.12.2013г. я получил запрошенный 16 декабря скан досье моего кредитного дела, которое хранилось в архиве банка. Досье по количеству документов ничем не отличалось от моего, которое было у меня на руках, только + копия паспорта. Всё, никакого соглашения на страхование и распоряжения на перевод средств на страхование, мною подписанного, там НЕТ. При обращении в "АльфаСтрахование-жизнь", мне также пояснили, что мною подписанные документы предоставить не смогут, т.к. все находится в архиве банка, а также объяснив, что по решению банка МОЖНО расторгнуть страховку.На каком основании Я был застрахован? Может быть недобросовестная сотрудница Альфа банка Н-рун Т.Н., для выполнения своего плана дала собственноручно распоряжение на оплату страховой премии? Тогда пусть она и платит. Я требую, чтобы мне вернули деньги за страховку на мой текущий счет 40817810********3294, за навязанную путем обмана услугу страхования.

Я являюсь клиентом банка с 2000-го года, счета только дебетовые, золотые карты, ВИП обслуживание. Всегда считал банк эталоном розничного банкинга. Мне срочно понадобились деньги, я обратился вчера к работникам отделения "Крылатское" с просьбой выдать мне МОИ ДЕНЬГИ, находящиеся на дебетовом счету, в "Моем сейфе". Мало того, что отстояв очередь, я не получил обслуживания персонального менеджера, после 30 минут согласований сотрудник банка уведомил меня, что достаточной суммы у банка сейчас нет (порядка 300000 руб). Как решить проблему - мне не посоветовали. Тогда я попросил связаться с другим отделением и узнать - есть ли такая невероятная сумма у них. Сотрудник связался с отделением на Маршала Василевского, меня уверили, что деньги там есть. Приехал. Та же картина. Денег нет. Что изменилось? Политика банка, не давать денег? Мне попались нерадивые работники? У банка нет денег? Вас лишают лицензии, вслед за Мастер банком? Что случилось? Я оставил вчера претензию в отделении на Маршала Василевского, 17. Надеюсь, что так не поступают со старыми постоянными клиентами, которые держат в вашем банке деньги, рекомендуют друзьям и платят за обслуживание, которое с обещанного VIP скатывается до уровня Урюпинской сберкассы...

Какой-то кошмар, а не банк! Открыла накопительный счет на довольно большую сумму. Заказала золотую карту. Три раза ходила в отделение на Речном Вокзале, чтобы ее мне таки выдали. Первые два раза отстояла в очереди по 40-50 минут, плюнула и ушла за неимением большего количества времени. На третий раз решила все-таки ее забрать. Простояла в очереди 30 минут, девушка, которая обслуживала меня, просто ушла минут на пятнадцать, когда появилась, выяснилось, что моя карта пришла, а пин код к ней не пришел, и придется мне мало того что заказывать перевыпуск карты, так еще и в четвертый раз приходить и стоять в очереди час. Ужасное обслуживание! Пока ждала своей очереди - удивлялась почему это люди почти во всех окошках ругаются и кричат? Решила закрыть там все счета!

Так вот оплатил,они мне платеж зачислили на зарплатную карту,я естественно снял,думал премия с работы. Они начинают звонить и бомбить смс,платеж не дошел! В итоге сняли процент за четыре дня котовасии 740 рублей!

Началась моя история с привлечения кредита в этом "заведении" в филиале олимпийского г.Сочи. Расчеты производились согласно графика в течении полугода, но к Новому году мне подвернулась возможность погасить кредит заранее. Сумму досрочного погашения я решила узнать по телефону, но набирая любой телефон, указанный в информации, так и не смогла дозвониться ни до одного филиала. Затем я решила позвонить в филиалы: Москвы, Свердловской области, по телефонам, указанным на сайте, на что получила ответ: "Это квартира, или аптека, или детский сад и, что такого банка в их городе совсем НЕТ!". Конечно же, несколько десятков раз я прослушала информацию автоответчика по федеральному номеру 8 800 2 000 000 и вот после недели моих дозвонов я наконец-то дозвонилась до филиала в Сочи. Не желающим особо разговаривать тоном девушка спросила по какому поводу побеспокоили, я объяснив суть вопроса, выдохнула, надеясь на получение долгожданной информации. Но не тут-то было, девушка вышла в зал и спросила у молодого человека может ли он ответить, тот рявкнул: "Пусть звонят на номер 800 два миллиона!" и та, не долго думая, повторила сказанное и положила трубку! Так вот ради эксперимента я решила этот кредит не платить, рискуя конечно своей кредитной историей, но буду ждать, когда любезные сотрудники этой "ОРГАНИЗАЦИИ" сами меня найдут и, надеюсь, что хоть тогда я получу ответы на все свои вопросы. А пожелание будущим клиентам одно, прежде, чем выбрать в партнеры кредитную организацию, подумайте сто раз!

безобразие! в интернете ни одного телефона офиса Альфа Банка!

Доброе время суток! Не думала, что буду писать отзыв, т.к. все ранее устраивало. В ноябре оплачивала минимальный платеж (2900), оплатила 3000 (через банкомат Альфабанк, деньги зачисляются сразу). В тот же день воспользовалась картой на 1300. В течении недели позвонила в банк, автоинформатор сообщил мне, что имеется задолженность в 900 рублей. Удивилась, но оплатила 1000. В декабре приходит очередное смс об оплате минимального платежа (про задолженность ни слова), оплата до 9.01.2014. Сегодня позвонил автоинформатор, сообщил о задолженности 106 рублей. Позвонила в банк, спросила у девушки (кстати, они не здороваются и не представляются) откуда образовалась задолженность, девушка ответила, что было снятие наличных (я в шоке, так как не имею привычки с кредитных карт снимать наличку). На вопрос где и когда была совершена операция, переключили меня на автоинформатор. Позвонила снова, история повторилась. Позвонила 3-й раз, на этот раз девушка меня переключила и сказала добавочный номер (о чудо, наконец я говорила не с роботом).Я в панике, что карта скомпрометирована, думала нужно срочно блокировать, милая девушка (их было две, остальные 3 совсем не милые) сказала, что снятия наличных не было, говорила что-то про снятие годового обслуживания (ничего не поняла все равно). Ладно, пообещала в этот же день оплатить.Пришла оплачивать, банкомат на Большевиков, 18 наличные не принимает. mg: Звоню опять в банк, вторая милая девушка выслушала меня, продиктовала адрес другого банкомата, который недалеко. Пришла туда (Дыбенко, 24)- то же самое. Звоню снова в банк, может еще подскажут, где оплатить, история с автоинформатором повторилась. Снова набираю... Строгая девушка, не поздоровавшись, не представившись, не спросив по какому вопросу я звоню, стала обвинять меня, говорила, что я неплательщик, что потеряла доверие банка. Я собственно звонила уточнить, где в этом районе еще банкомат, она мне посоветовала зайти на сайт и посмотреть (ничего, что я на улице?). Вот пока и все, завтра опять попытаюсь оплатить этот непонятный мне долг (может потому что я блондинка?)

26.11.2013 я в отделении Пресненский Вал подписал Анкеты-Заявления по оформлению кредита наличными. С 2.12.2013 по 25.12.2013 с периодичностью просил сотрудников банка выдать мне копию Анкеты-Заявления. Но до сегодняшнего дня мне ее так и не выдали. Скажите мне, пожалуйста, когда я могу получить Анкету-Заявление? И правомерно ли, что мне ее не выдали при подписании?Администратор: С 02.12 по 25.12 по каким каналам обращались в банк и что именно Вам отвечали?Aleksey81177: Обращался в кол-центр неоднократно и так же неоднократно обращался в отделение Пресненский Вал. Отвечали, что отправлен запрос и когда придет ответ, мне сообщат.

это же говорят малолетнему ребенку .ребенок в истерике.удостоверения не предъявляют. не представляются. подаю на них в прокуратуру!

Хочется уточнить у руководства Альфа Банка обязанности сотрудников центра клиентского обслуживания. Ситуация, которая вынудила меня обратиться в call center, была, с моей точки зрения, проста. Внося деньги на карту через банкомат в отделении банка у метро Беляево (Москва), я забыла на банкомате файл с важными документами. Поскольку сообразила, что документов нет, только дома, я сразу набрала волшебный телефон 8 495 78 888 78 (на моей карте указано, что это телефон для звонков из Москвы). Девушка, ответившая на мой звонок, сказала, что у них нет телефонов отделений и мне следует позвонить в справочную службу своего города. А я разве звонила не по телефону своего города? Я так и не добилась у девушки, которая после моих настойчивых вопросов представилась Ниной, внятного ответа, где же я могу получить заветный номер. Она отказалась назвать фамилию, сказав, что им запрещено ее называть, она не дала мне телефон, сказав, что у них нет телефонов отделений, хотя я объяснила на словах, что звоню из Москвы. Единственные два совета она дала - помимо звонка в справочную службу моего города, найти телефон самостоятельно в Интернет либо обратиться лично в отделение. Мои попытки объяснить, что я не успею обратиться лично в отделение, ибо уже было время, когда отделение закрывается, не возымели успеха. Когда я попыталась поинтересоваться, зачем она, собственно, сидит в call center, девушка попросту бросила трубку. Соответственно, у меня два вопроса:1. В каких случаях следует звонить в центр клиентского (!) обслуживания?2. Разговор с Ниной - это стандарт обслуживания клиентов? Разговор со слов Нины записывался. Я звонила со своего личного мобильного 25.12.2013 примерно в 19.50 по московскому времени. Полагаю, при желании руководство банка может ознакомиться с нашим разговором и дать свою оценку ситуации.Если честно, уже надоело беседовать с роботами. Иногда создается впечатление, что девушки попросту озвучивают текст с бумажки. Может быть, банку имеет смысл просто записать стандартные ситуации на автоответчик, освободив таким образом от работы непрофессиональный персонал, а на телефон клиентской линии посадить меньшее количество более профессиональных сотрудников? Я не пытаюсь учить кого-то жизни, я просто хочу, чтобы организация, оказывающая услуги, оказывала их на каждом этапе управления взаимоотношениями с клиентами и оказывала их на соответствующем уровне качества. Если же сотрудники банка, ответственные за работу с клиентами, ответят мне, что это и был стандарт, я принесу Нине извинения за настойчивость и приму информацию к сведению при выборе другого банка. Даже при нынешней активности регулятора, в Москве есть и останется много банков, которые заинтересованы в клиентах, и готовы оказывать клиентский сервис. Я не просила ничего чрезмерного. Я попросила о помощи, когда она действительно мне понадобилась. Могу себе представить, через что мне пришлось бы пройти, если бы пришлось связываться с сотрудниками банка, находясь, к примеру, за границей. Думаю, что в этом случае я бы оказалась в тяжелом положении.26.12.2013 15:51Становится все чудесатее и чудесатееЕще одна история, запомнившаяся как пример непрофессиональной (или как это еще назвать - солидных веских слов на ум не приходит). В сентябре текущего года я была в отделении, где меня обслуживают в Москве, и в процессе решения моего вопроса меня спросили как часто и где я предпочитаю отдыхать, я сказала - по всему свету. Мне предложили оформить карточку Аэрофлот Бонус, при которой при покупке билетов и иных расчетов по карте накапливаются мили. Что же, предложение меня заинтересовало, летаю я не менее 6-8 раз в год и экономия на перелетах не лишняя. Мы с девушкой заполнили анкету, длилось это довольно долго, но мы в результате победили и все осилили (приложив к этому ксерокс моего паспорта и водительского удостоверения). После чего я ушла из отделения и когда была уже дома, мне поступил звонок из банка с просьбой вернуться с формулировкой - ВАШИ ДОКУМЕНТЫ УТЕРЯНЫ. Я вернулась, заполнили анкету еще раз, откопировали документы еще раз. Я поинтересовалась как за 15 минут моего отсутствия документы могли потеряться? Девушка ответила очень уклончиво, что не потерялись, а вот куда то их в другое место уже унесли (!) и быстрее будет заново все сделать. Формулировка как минимум сомнительная и не вызывающая доверия, но я решила в тот раз не спорить и не выяснять деталей. К слову, в процессе заполнения анкеты девушка мне сказала - "Странно, Вы указываете, что Вы директор по развитию компании, а выглядите так, как будто живете в деревне и копаете огород". На что я ответила: "Копаю огород, а в свободное время руковожу компанией". Не уверена, входит ли фейс-контроль в обязанности специалистов front desk, поэтому просто с юмором отнеслась к своему психологическому портрету (к слову, я лопату в руках в жизни не держала, предпочитая наемный труд на этом участке хозяйства). После второго захода в банк я поинтересовалась, когда будет готова карта - мне ответили что в течение 2 недель. Мне это подходила, ибо я собиралась лететь в Канаду и могла бы уже накапливать мили. Сообщение о готовности карты мне пришло в тот момент, когда я уже вернулась изо всех поездок и, откровенно говоря, уже забыла про это карту. Придя получать карту я увидела, что мое имя написано неправильно латинскими буквами, на правильность написания я особо указывала внимание, т.к. посещаю страны такие как США, Канада - там очень внимательно относятся к соответствию написаний данных в документах, удостоверяющих личность. Написала заявление на перевыпуск карты. Перевыпустили через какое-то время - не помню какое, недолго. На прошлой неделе была в отделении на Ордынке, при решении моего вопроса мне предложили сделать еще одну карту Аэрофлот, но в рублях (первая в Евро). Согласилась. Анкету заполняли почти час. Откопировали все документы (паспорт, водительское удостоверение). Сотрудница, закончив заполнение в компьютере, сказала, что все сделано и мне можно уходить. Я спросила: "А что, подписать ничего не надо?". Она сказала: "Нет, ничего". Потом - "Ой, надо анкету подписать". Распечатали анкету и подписали. На текущей неделе пришло СМС сообщение, что карта готова. Я пошла ее забирать. Сотрудник банка при мне что-то долго искал в компьютере, судя по его лицу - не мог найти. Потом несколько раз открывал и закрывал мой паспорт, потом куда-то уходил с моим паспортом. Затем мне было предложено еще (!) раз заполнить анкету! Я спросила - а зачем еще раз? Он мне сказал что у них изменилась форма и теперь надо заполнить новую. Я поинтересовалась - а чем отличаются новая и старая? он сказал - ничем! При этом у меня еще раз попросили паспорт и водительское для копирования. Я спросила - а если изменилась только форма, зачем копировать мои документы? Он сказал - ну вот такая у нас процедура. Из уверток и невозможности отвечать на прямо заданные вопросы я поняла, что мои документы опять потеряли! Я сильно надеюсь, что мои откопированные документы не лежат во всех кабинетах во всех офисах банка, где я была по тем или иным вопросам. Когда наконец мне принесли карту - прошло уже не менее получаса - я увидела, что в карте указан не мой номер Аэрофлот Бонус, а какой-то совершенно иной. Я спросила, в чем дело - получила совершенно фантастический ответ, что произошел технический сбой и мне вбили не тот номер карты. Я попросила называть вещи своими именами и не называть техническим сбоем безответственную работу сотрудников банка. Сразу же мне предложили написать заявление на перевыпуск карты. Стоит ли удивляться тому, что я отказалась от карты. Вот у меня опять вопрос к руководству банка - если бы ТАК продавали продукцию или услугу кому-то из руководства банка, стали бы они покупать предлагаемое? Лично я сегодня твердо решила постепенно отказаться от всех продуктов банка и найти себе иного финансового партнера. Просто нет времени часами находиться в офисах банка для решения достаточно простых вопросов. Интересно было бы почитать историю тех клиентов банка, кому приходилось решать действительно серьезные и нестандартные вопросы.