175 553 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Как клиент банка, пользующаяся продукцией банка уже несколько лет (потребительские кредиты, кредитные карты, денежные вклады), очень благодарна консультантам, сотрудникам Альфа-Банка! Внимательные, отлично знающие свое дело, на все вопросы даются четкие и исчерпывающие ответы, клиенты обслуживаются быстро, без проволочек. В этом банке никогда не обманывают по кредитам и кредитным картам. Всегда все честно и открыто.Уважаемые сотрудники банка, большое спасибо вам за ваш труд, с удовольствием посещаю ваш банк. Будьте здоровы! Успехов и продвижения вам по службе. Никого не выделяю так как каждый сотрудник заслуживает высшего балла оценки.

Как клиент банка, пользующаяся продукцией банка уже несколько лет (потребительские кредиты, кредитные карты, денежные вклады), очень благодарна консультантам, сотрудникам Альфа-Банка! Внимательные, отлично знающие свое дело, на все вопросы даются четкие и исчерпывающие ответы, клиенты обслуживаются быстро, без проволочек. В этом банке никогда не обманывают по кредитам и кредитным картам. Всегда все честно и открыто.Уважаемые сотрудники банка, большое спасибо вам за ваш труд, с удовольствием посещаю ваш банк. Будьте здоровы! Успехов и продвижения вам по службе. Никого не выделяю так как каждый сотрудник заслуживает высшего балла оценки.

Отправил платежное поручение на перевод денег с расчетного счета Альфа банка на счет физ. лица в Сбербанке. Деньги до сих пор не дошли. Альфа Банк ссылается, что отправил. А в Сбербанке нету подтверждения прихода средств. Вот и кидают друг на друга стрелки... А я в результате остался я без денег. В разделе "помощь" книга более 200 стр. бестолковая. Там нету даже примера как заполнять платежку для перевода денежных средств в Сбербанк.

Пару недель назад зашёл в отделение "Альфа-Банка" на Мясницкой улице. Как всегда, "Альфа-Банк" порадовал качеством обслуживания. В отделении было небольшое количество посетителей. Менеджер в зале прекрасно управлял очередью, так что никому не пришлось тратить много времени. В холле несколько современных банкоматов, каких я не видел в других банках. Удобное меню, возможность получить за один раз большую сумму денег наличными. В разных банкоматах разные наборы купюр, о чём имеются соответствующие уведомления. Таким образом можно получить деньги и в крупных, и в мелких купюрах. В случае малейших затруднений появляется сотрудник банка, который помогает разобраться. Хотя меню настолько удобное, что потребность в помощи - явление редкое. В отделении получил нужную консультацию от Владислава Бабенко, которому хотелось бы выразить благодарность за качественное обслуживание и высокий профессионализм.

Пару недель назад зашёл в отделение "Альфа-Банка" на Мясницкой улице. Как всегда, "Альфа-Банк" порадовал качеством обслуживания. В отделении было небольшое количество посетителей. Менеджер в зале прекрасно управлял очередью, так что никому не пришлось тратить много времени. В холле несколько современных банкоматов, каких я не видел в других банках. Удобное меню, возможность получить за один раз большую сумму денег наличными. В разных банкоматах разные наборы купюр, о чём имеются соответствующие уведомления. Таким образом можно получить деньги и в крупных, и в мелких купюрах. В случае малейших затруднений появляется сотрудник банка, который помогает разобраться. Хотя меню настолько удобное, что потребность в помощи - явление редкое. В отделении получил нужную консультацию от Владислава Бабенко, которому хотелось бы выразить благодарность за качественное обслуживание и высокий профессионализм.

09.10.2015 года примерно в 17:10 стал свидетелем безупречной вежливости и железного терпения сотрудников ККО "Ритм" Альфа-Банка в гор.Челябинске (проспект Ленина, 53) Елены Кузьминой, Ботурджона, Юлии и сотрудника охраны ККО. В отделение стремительно вошла (если не сказать "ворвалась") женщина средних лет и стала очень громко возмущаться, что ей постоянно названивают из Альфа-Банка, требуя погасить (не существующий со слов женщины) долг. Женщина стала кричать, что обратится в милицию с заявлением на сотрудников банка. Женщину попросили не кричать и попытались объяснить, что существуют телефонные хулиганы (пранкеры), которые абсолютно не имеют никакого отношения к Альфа-Банку. Но женщина продолжала громко и возбуждённо кричать, при этом начала откровенно хамить сотрудникам банка ("закрой свой рот" и т.п.). Несмотря на это сотрудники банка, в том числе сотрудник охраны, предельно вежливо, стараясь не обострять ситуацию, попросили женщину выйти из помещения ККО. Но женщина осталась в банке, продолжая кричать, угрожать и хамить. Чем всё закончилось, не знаю, так как спешил по делам.Был чрезвычайно удивлён железной выдержкой и беспредельным терпением вышеназванных сотрудников банка, не допустивших по отношению к женщине никакой ответной агрессии или возмущения. Понимаю насколько иногда сложно общаться с неадекватными посетителями банка и насколько нужно иметь при этом крепкие нервы.11.10.2015 0:3910.10.2015 года с 9:30 до 10:10 посетил ККО "Ритм" Альфа-Банка в гор.Челябинске по адресу: проспект Ленина, 53, для консультации по вопросу объединения бонусных номеров моих дебетовых карт на сайте alfamiles.com в целях более эффективного использования накопленных в результате безналичных платежей миль. Поскольку я не очень понятно объяснил сотрудникам банка накануне (09.10.15) возникшие у меня проблемы с регистрацией на сайте alfamiles.com, меня попросили принести ноутбук, чтобы нагляднее понять и объяснить мои ошибки. Сотрудница банка Елена Кузьмина очень тактично указала на мои ошибки, достаточно быстро и профессионально помогла мне зарегистрироваться на сайте alfamiles.com и подать заявку на объединение номеров моих карт. С помощью сотрудников ККО "Ритм" продолжаю совершенствовать свои навыки обращения с компьютерной техникой и получаю от них необходимую помощь по различным сервисным услугам банка, за что Елене Кузьминой особое СПАСИБО.

Получал сегодня кредитную карту, при оформление документов мне оформили, страховку, со слов сотрудника, "обязательную, на 1 год владения кредитной карты". Но при этом не объяснив какая стоимость подключения данной услуги, ни сколько нужно будет платить в дальнейшем.  Я конечно понимаю, что сотрудники хотят заработать побольше денег, за оформление доп. услуг. Но зачем вводить клиентов в заблуждение? Хотелось бы как, то решить данную проблему и отключить необязательную и ненужную мне страховку.

9 сентября 2015г. мой муж пошел класть деньги на счет кредитной карты. Деньги засовывал несколькими пачками. Первые 2 пачки (3000 руб.) и (1400 руб.) банкомат принял, а 3 пачку с крупными купюрами (44500 руб.)  - просто съел и выдал ошибку. После чего не дал чек о совершенной операции и денежные средства не были зачислены на счет. Муж из банка позвонил на горячую линию Альфа-банка, специалист приняла претензию и сказала, что средства будут зачислены в течении 2 календарных дней. Сегодня я звонила на горячую линию, специалист ответил, что 2 дня это минимальный срок рассмотрения претензии, а могут рассматривать и до 1 месяца. Являюсь клиентом Альфа-банка уже несколько лет и до этого случая, даже рекомендовала его нескольким друзьям, которые также теперь пользуются кредитками. Если в обещанный срок(то есть 11.10.2015) деньги не вернутся мне на счет, планирую закрыть счет. Также в случае невозврата денег в срок планирую отправить жалобу в ЦБ РФ, и Роспотребнадзор.

Просьба убрать мой номер из Вашего обзвона должников. Каждый день на мой мобильный телефон поступают звонки о задолженности (мин 10 в день) человека, который якобы указывал меня контактным лицом. Т.к. карту он открывал до нашего знакомства, эта информация - ложная. В изначальной заявке, думаю, сможете увидеть контактных лиц. Родственником ему не являюсь. Банк самостоятельно через др. лиц вычислил мой номер телефона, никаких согласий я не давала. Также поступают смс, якобы от банка (с сайтов бесплатный интернет смс ) с суммой, которую Я(!) должна внести, что изначально очень удивило, т.к. тоже являюсь клиентом и никогда не допускала просрочек. Последний звонок довел до крайности, трубку взял 3-х летний ребенок, оператор начала разговаривать с ним и попросить позвать маму, представляясь знакомой тетей! Огромные претензии к отделу взыскания данного банка. Если проблема не решится в ближайшее время, будут обращения в более серьезные инстанции.

Оформлял дебетовую карту в Альфа-Банке несколько лет назад. Воспользовался после получения всего один или два раза. На днях мне на мобильный прислали СМС: "Uvazhaemij klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 06.10.2015 summa 3038.42 RUB. Obratites pozhaluysta, v luboe otdelenie banka."Я так понимаю, что деньги снимали за услугу Альфа-Мобайл, но тогда почему я не получал смс о снятии денежных средств, рас услуга была активна всё это время?

Добрый день,Так уж случилось, что несколько лет назад у меня завелась зарплатная карта Альфа-банка. Поначалу все было хорошо, платные СМСки я не подключал, довольствовался бесплатным Альфа мобайлом и Альфа кликом. Раза с третьего избавился от назойливых звонил, предлагавших мне кредиты, кредитки за 5000 в год и т.п. Но тут случилось веселое: у нас на работе вполне принято скидываться на всякие праздники не наличкой, а путем переводов друг-другу через Альфа клик. Удобно, ввел номер телефона, сумму и все. Но вот беда, сам я кому угодно деньги перевести могу, а вот мне - никто и никак. Только по номеру счета, который еще надо всем сообщить. Неудобно, аж жуть. Ну думаю, сломалось что-то, сейчас позвоню и все решу.Позвонил, рассказал одной милой девочке, потом другой, потом третьей. Третья говорит, а давай нам позвонит тот, кто тебе пытается перевести, потому как проблема у него. Ну ок, перезвонили уже вдвоем. Не, говорят, надо тебе идти в отделение. Что делать, пришел. Девочки в отделении глазами похлопали, не, говорят, мы решить не можем, звони по телефону. Тут я уже несколько расстроился, но решил довести дело до конца. Звоню, объясняю, девочка говорит, ок, давай составим заявление. Мы тебе перезвоним. Жду денек другой, звонка нет. Звоню опять сам,  мне говорят, не ничего вы не составляли, ничего не знаем. Ок, говорю, давай что покруче напишем с номером, чтобы я его знал. О, говорит, составим служебную записку, я тебе перезвоню по ней. Ну ок, составили, никто естественно не перезванивает, звоню сам. Злой уже, как чорт. Пиши говорю, претензию, присылай мне номер СМСкой и посмотрим, что будет дальше. Через пару дней приходит таки ответ на претензию, типа Ваш номер записан еще на кого-то, потому найти Вас по нему никак. Пробуйте иные способы. Прекрасно говорю, ребята, номер мой уже лет 10, кто тот, второй, расстреляйте его, пожалуйста. Не, говорят, того другого мы найти не можем, потому фиг тебе с маслом. Ок, говорю, пишем новую претензию, может кто в вашем банке таки сможет найти его. На новую претензию приходит ответ: мы тебе уже первый раз все сказали, спасибо за внимание. Все, клин. Больше часа времени, потерянного на общение с милыми тупыми девочками, поход в отделение, тонна прекрасного настроения в подарок.  Номер менять мне, ессно, ради такой глупости не хочется, что делать с банком ума не приложу. Думаю поехать в главное отделение в Питере, попробовать решить вопрос там. Заодно, попробую выяснить на работе, нельзя ли как-нибудь избавиться от Альфа-банка в пользу кого-нибудь более вменяемого.

Добрый день,Так уж случилось, что несколько лет назад у меня завелась зарплатная карта Альфа-банка. Поначалу все было хорошо, платные СМСки я не подключал, довольствовался бесплатным Альфа мобайлом и Альфа кликом. Раза с третьего избавился от назойливых звонил, предлагавших мне кредиты, кредитки за 5000 в год и т.п. Но тут случилось веселое: у нас на работе вполне принято скидываться на всякие праздники не наличкой, а путем переводов друг-другу через Альфа клик. Удобно, ввел номер телефона, сумму и все. Но вот беда, сам я кому угодно деньги перевести могу, а вот мне - никто и никак. Только по номеру счета, который еще надо всем сообщить. Неудобно, аж жуть. Ну думаю, сломалось что-то, сейчас позвоню и все решу.Позвонил, рассказал одной милой девочке, потом другой, потом третьей. Третья говорит, а давай нам позвонит тот, кто тебе пытается перевести, потому как проблема у него. Ну ок, перезвонили уже вдвоем. Не, говорят, надо тебе идти в отделение. Что делать, пришел. Девочки в отделении глазами похлопали, не, говорят, мы решить не можем, звони по телефону. Тут я уже несколько расстроился, но решил довести дело до конца. Звоню, объясняю, девочка говорит, ок, давай составим заявление. Мы тебе перезвоним. Жду денек другой, звонка нет. Звоню опять сам,  мне говорят, не ничего вы не составляли, ничего не знаем. Ок, говорю, давай что покруче напишем с номером, чтобы я его знал. О, говорит, составим служебную записку, я тебе перезвоню по ней. Ну ок, составили, никто естественно не перезванивает, звоню сам. Злой уже, как чорт. Пиши говорю, претензию, присылай мне номер СМСкой и посмотрим, что будет дальше. Через пару дней приходит таки ответ на претензию, типа Ваш номер записан еще на кого-то, потому найти Вас по нему никак. Пробуйте иные способы. Прекрасно говорю, ребята, номер мой уже лет 10, кто тот, второй, расстреляйте его, пожалуйста. Не, говорят, того другого мы найти не можем, потому фиг тебе с маслом. Ок, говорю, пишем новую претензию, может кто в вашем банке таки сможет найти его. На новую претензию приходит ответ: мы тебе уже первый раз все сказали, спасибо за внимание. Все, клин. Больше часа времени, потерянного на общение с милыми тупыми девочками, поход в отделение, тонна прекрасного настроения в подарок.  Номер менять мне, ессно, ради такой глупости не хочется, что делать с банком ума не приложу. Думаю поехать в главное отделение в Питере, попробовать решить вопрос там. Заодно, попробую выяснить на работе, нельзя ли как-нибудь избавиться от Альфа-банка в пользу кого-нибудь более вменяемого.

08.10.15 ходила в отделение Альфа-Банка у м.Ленинский пр. (Бульвар Новаторов , д.8 ), чтобы положить достаточно крупную сумму на счет через кассу. Несколько сотрудников настойчиво предлагали пополнить счет через банкомат, мол это так удобно и быстро, но я предпочла через кассу, т.к. ранее никогда не вносила средств таким образом. Счет пополнили, вечером через Альфа-клик открыла на эту сумму вклад Победа. На следующий день 09.10.15 вспомнив настойчивые заверения сотрудников банка, решила по дороге с работы пополнить счет через банкомат у работы (Альфовский банкомат), чтобы снова не ехать в отделение. И что Вы думаете? Банкомат забрал 10 000, написал ошибку, что сейчас выдаст деньги обратно, и конечно же не отдал. Не зря я опасалась такого способа пополнения... Открылось меню с предложением забрать карту. Карту я забрала и все, ни денег, ни чека, а у банкомата высветилась надпись "Извините, банкомат временно не обслуживает". У меня шок, впервые пополняла и тут такое... По телефону на карте отвечает автоответчик, возможности ответа оператора там просто нет. Пока звонила, банкомат перешел в обычный режим, сообщение об ошибке пропало. Еще раз на всякий случай с него проверила счет, ничего... Пришлось ехать в ближайшее отделение банка и оттуда уже дозвонилась до оператора с телефона приставленного к банкомату. Зарегистрировали претензию, сказали в течении 2 дней вышлют ответ. Почитав отзывы о банке в интернете я поняла, что вообще могу этих денег не увидеть, а если и увижу, то точно не в течении 2 дней, средний срок рассмотрения таких претензий 6-7 дней. За день до этого мной был открыт вклад без возможности досрочного снятия без потери процентов, теперь если не вернут деньги в ближайшие дни, вклад скорее всего придется закрывать, вынужденная потеря процентов, но деньги понадобятся. У меня сохранились фото банкомата с ошибкой, к тому же там должны быть камеры. Настойчивая просьба разобраться как можно скорее. До этого в целом к банку было нормальное отношение, но сейчас я слишком расстроена, чтоб поставить оценку выше 1.

08.09.2015 г. представителем центра красоты и здоровья "Александрия 1" (г. Н. Новгород) была оформлена анкета-заявление на получение потребительского кредита. Одновременно с анкетой были выданы для подписи индивидуальные условия (ИУ) № M0GLBU10S15090807326, которые подписал от имени работника банка сотрудник центра. На просьбу подтвердить свои полномочия при подписании данных документов был представлен договор на оказание брокерских услуг, заключенный с Альфа-банком, из содержания которого стало ясно, что полномочий для подписания кредитных договором у представителя не имеется. Однако при обращении в банк сотрудники уведомили меня, что это и является официальным договором кредитования. Банк принял подписанные ИУ как основной правоустанавливающий кредитный договор. Других подтверждающих документов, с подписью и печатью банка, выдавшего кредит не оформлялось и мне, как клиенту не выдавалось. Представитель центра умышленно внес недостоверные данные в анкету, мотивируя это тем, что иначе кредит не выдадут (это стало известно при попытке расторгнуть навязанный договор). Согласно ИУ, я не подписала согласие с условиями ИС и была проинформирована о своем праве сообщить банку о своем согласии на получение кредита в течении 5 рабочих дней с момента получения ИУ. 14.09.2015 г., т. е. в пределах установленного срока, я письменно проинформировала банк о своем несогласии на получение данного кредита, однако банк самовольно до получения соответствующего подтверждения произвел перевод средств на счет центра красоты и здоровья "Александрия 1" , представитель которого и оформлял данный "кредит". Кроме того, поставленный товар был возвращен продавцу в день покупки (подтверждающий документ о возврате товара был представлен в банк вместе с отказом от кредита), и по условиям ИС банк должен был не исполнять поручения на перевод денежных средств. На мое обращение банк не предоставил письменного ответа в установленный срок (10 дней), а по прошествии 25 дней "выдал" устный отказ, мотивируя его тем, что "товар не возвращен". Считаю, что в данной ситуации банк грубо нарушил положения главы 42 ГК РФ и условия своего же "договора".

Одновременно с анкетой были выданы для подписи индивидуальные условия (ИУ) № M0GLBU10S15090807326 которые подписал от имени работника банка сотрудник центра. На просьбу подтвердить свои полномочия при подписании данных документов был представлен договор на оказание брокерских услуг, заключенный с Альфа-банком, из содержания которого стало ясно, что полномочий для подписания кредитных договором у представителя не имеется. Однако при обращении в банк сотрудники уведомили меня что это и является официальным договором кредитования. Банк принял подписанные ИУ как основной правоустанавливающий кредитный договор.Других подтверждающих документов, с подписью и печатью банка, выдавшего кредит не оформлялось и мне, как клиенту не выдавалось. Представитель центра умышленно внес недостоверные данные в анкету, мотивируя это тем, что иначе кредит не выдадут (это стало известно при попытке расторгнуть навязанный договор). Согласно ИУ я не подписала согласие с условиями ИС и была проинформирована о своем праве сообщить банку о своем согласии на получение кредита в течении 5 рабочих дней с момента получения ИУ. 14.09.2015 г., т. е. в пределах установленного срока, я письменно проинформировала банк о своем не согласии на получение данного кредита,однако, банк самовольно до получения соответствующего подтверждения произвел перевод средств на счет центра красоты и здоровья "Александрия 1" , представитель который и оформлял данный "кредит". Кроме того поставленный товар был возвращен продавцу в день покупки (подтверждающий документ о возврате товара был представлен в банк вместе с отказом от кредита), и по условиям ИС банк должен был не исполнять поручения на перевод денежных средств. На мое обращение банк не предоставил письменного ответа в установленный срок (10 дней), а по прошествии 25 дней "выдал" устный отказ, мотивируя его тем, что "товар не возвращен". Считаю что в данной ситуации банк грубо нарушил положения главы 42 ГК РФ и условия своего же "договора".

09.10.2015 в банкомат Альфа банка положила выручку организации 153 000, которую срочно надо перевести поставщику услуг, банкомат забрал деньги, завис, чека не выдал и на счёт деньги не поступили. Сразу позвонила в банк, зарегистрировала претензию, сказали ждать два рабочих дня ответ, с выходными, получается 4-5 дней. Ужасно нервничаю, вдруг не зачислят деньги!

Брал кредит в Альфа-банке по специальной программе для корпоративных клиентов.При получении кредита банком была навязана страховка (сотрудник сказал, что если отказаться от оформления страховки, банк откажет в кредите). До недавнего времени я очень лояльно относился к данному банку и рекомендовал его всем своим друзьям, но недавно потерял работу, пришел в банк и попросил активировать страховку, мне было отказано. Тогда я написал заявление на реструктуризацию кредита и тоже по непонятной причине отказ. Когда начинают звонить быдловатые сотрудники банка и я прошу предоставить отсрочку (мне по договору положена 1 отсрочка за весь срок кредита), то мне отвечают, что банк в таких вопросах не идет навстречу и выставляет требования оплатить сумму в течении нескольких дней. В общем, моя лояльность к банку снизилась до нуля, жалею, что рекомендовал его кому-то, сейчас приближается дата очередного платежа, а работы у меня нет, если банк не пойдет мне навстречу, то буду подавать иск на возмещение страховки навязанной в суд, нафига мне страховка, если отказываются ее применять и вообще мне кажется, что банк специально отказывается, чтобы мои оставшиеся к выплате 22 000 превратились в 222.

Хочу выразить благодарность Банку за его разумную политику в отношении клиентов и качество обслуживания.А именно:1) красивый, удобный и функциональный сайт:а) наверное самый красивый сайт банка, который видел - эстетически приятно пользоваться.б) минимальное время между проведением операции и появлением ее в интернет-банке; не было ни разу, чтобы информация об операциях задерживалась на несколько дней, как в некоторых других банках, причем в других банках это нормально и пока в техподдержку не позвонишь - никто и пальцем не пошевелит.в) графические фишки сайта, помогающие проанализировать трату средств за период.2) безналичный платеж не привязан к номеру карты, а привязан к номеру счета карты - это очень удобно и ни разу безналичные платежи (лично у меня) по Альфа-банку не были отменены, потому что платежка не так составлена, не указан номер карты или еще что-то -  абсолютно "нормальное" явление в некоторых других банках.3) быстрая техподдержка - не нужно по 15 минут висеть на телефоне и люди действительно настроены на решение проблем клиента.4) можно пополнять карту в терминалах МКБ, которых очень много по Москве. Плюс правда сомнительный - так как очень часто терминалы МКБ проглатывают купюры, лично у меня так зажевало 50 рублей.5) очень хороший срок льготного погашения по карте - 100 дней.Есть и недостатки:1) нет бесплатного sms-оповещения об операциях - Банк жадничает.2) дизайн самой карты оставляет желать лучшего, моя MC Gold - практически однотонная с болотным оттенком, на золотую мало похожа и глаз не радует.В общем, вот, доволен!PS - Администратор, если тянет на оценку - пусть будет 5, если нет - пусть просто будет мой положительный отзыв.

Я являюсь участником зарплатного проекта. Ситуация следующая - кредит со страховкой мне одобряют, а через несколько дней в кредите без страховки (на меньшую сумму) отказывают. Это не законно, и банк не имеет права отказать только на основании отсутствия страховки. Очень жаль, что приходится иметь дело с Вашим банком.

22 августа 2015 года решил воспользоваться потребительским кредитованием от Альфа-Банка (MOIL6810S15082212161). При оформлении Ваш кредитный консультант оформил мне кредит без первоначального взноса, даже не уточнив про него, что уже увеличило сумму процентов, так еще и "впихнул" договор страхования (а он еще и в стоимость кредита входит), объяснив это тем, что "сейчас везде так". Про условия страхования ничего не было сказано. Кредит был мною полностью погашен 8 октября 2015. Но тут выясняется, что сумма страхования, оказывается, не подлежит перерасчету, при досрочном погашении кредита.Почему, оплатив страховку на 6 месяцев и использовав ее всего 1 месяц, я должен отдать сумму за весь срок (6 мес)? Получается, что эти деньги просто подарил банку.Итог: обратившись в данный банк, рассчитывая на прозрачность договоров и компетентность сотрудников, я переплатил за 1 месяц использования кредита больше чем за более длительные кредиты в других банках. Это было первое и последнее обращение в Ваш банк. Ужасное отношение к клиентам.