168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Хочу сказать спасибо за интенет банкинг – все удобно и понятно!
Есть отдельные нюансы, но они лично мне совсем не мешают быть клиентом Альфы более 5 ти лет.
С банкоматами правда все плохо – мало их (((И на сайте информация о работоспособности отображается некорректно (((

Обслуживание на низком уровне, хамство и наглость не прокатят. Повышать голос права никто не давал. Сроки по решениям о закрытии карты - месяц, и это с заявлением. Жаль, не сам ездил. Офис в Казани, звонил в Московский: "Читайте договор..." - "Банк имеет право" - "Да ничего он не имеет без согласия владельца карты" - Я ничего не знаю, ваше право"...Да и прикольно... Отзыв-то отрицательный, уже полчаса на сайт не хочет выкладываться.Не ходите в этот банк, не берите кредит! Ничего, в понедельник поговорим.Жена поехала закрывать кредитную карту. Объясняют - у вас кредитный лимит теперь 14000, доплатите, мы через месяц закроем. Ага, разбежались... За это время вы нам еще увеличите и в известность не поставите? Да не жалко этих 2000, но просто так подарить? Это так с каждого заемщика? Прикольно, не надо даже делать ничего... Деньги сами прилипают! Увеличивают кредитный лимит без ведома владельца карты. Хорошо на 2500 руб., брали 12000. Ну надо было срочно. А что не на 200 000 руб. и вогнали бы в долги еще лет на 5.Все, надоело, хорошо жена юрист и работает в суде. Сначала шоу в офисе с жалобой, потом в суде поговорим, с законом о защите прав потребителей. Учить их надо, бояться законов и их уважать. Клиентов может уважать начнут. Хотя, при такой-то схеме работы и договоров... От администратора: Просьба ответить на запрос представителя банка.

По кредитным картам увеличивают кредитный лимит без ведома владельца карты. Хорошо брали небольшую сумму, 12000руб. при закрытии карты оказалось уже 14500. Хрен бы с ними ,2500 не большие деньги.... А., что ж так мало накинули, надо было сразу тысяч 200 набросить и вогнать в долги еще лет на 5. Скандал и шоу в суде обеспечу, и интернет в наше время тоже неплохая "реклама". Благо жена юрист и работает в суде. Необъясненная услуга – это обман потребителя.

Никогда не думал, что такое возможно, всегда считал Альфу очень хорошим банком, но последняя история убила меня напрочь.Итак. Устроилась моя жена на работу, где ей предложили открыть карту для получения зарплаты в Альфа-банке. 12 октября она пришла в офис "Новосибирск-Академгородок", по адресу Новосибирск, пр. Морской, 54, заполнила анкету. При приёме анкеты "девочка" спросила: где желаете получить карту? На что было отвечено, что здесь, в этом офисе (Запомните! Это важно!). Ей сказали, что карта будет готова в течение 5-7 рабочих дней.В пятницу, 21 октября, бухгалтер сказала, что номер счёта она получила, и перечислила зарплату.В понедельник, 24 октября (8 рабочих дней) жена пришла в офис на Морском, выстояла очередь, после чего менеджер её "обрадовал": "Карта готова, но к нам в офис пока не поступила. Ждите СМС или звоните 8-800-2000000. Если СМС не будет, попробуйте зайти в субботу!" Как будто людям делать нечего, чем ходить по банкам, стоять в очередях с сомнительным результатом. При этом он рассуждал о том, что документы сдали в среду, а бумаги в Москву они отправляют по вторникам... Хотя, жене сказали, что 5-7 рабочих дней - с момента подачи документов. Так что, мягко говоря, плевать, когда сдали документы.Весь вторник (25 октября) мы пытались прозвониться на номер 8-800-... В ответ были только короткие гудки. (А если карту украли и её надо заблокировать?) Лишь поздно вечером удалось дозвониться. Оператор спросила данные и ошарашила ответом: "Вам даже счёт не открыт! Я вижу ваши данные, но карта не готова, а счёт не открыт". (Оба-на, а куда бухгалтер перечисляла зарплату?!) Кое как отпоил жену валерианкой, но решили воспользоваться советом менеджера - выждать до конца недели. Сегодня 28 октября (12 рабочих дней) она снова позвонила 8-800-... Внимание! Фанфары: "Карта готова и поступила в офис по адресу пр. Ленина, 54. Переслать её в офис на Морском они не могут, потому, что она не сказала, что хочет получить карту в офисе на Морском" (!). Сразу возник вопрос: "А почему не во Владивосток?" Академгородок от Новосибирска находится на расстоянии 30 км и ехать в Новосибирск за карточкой = убить целый день. К слову, СМС так и не пришла. При этом все пытались убедить супругу в том, что во всём виновата она - не посмотрела, не проверила, тихо сказала и т.д. А о слове "извините", даже речи не шло.В связи с этим у меня два вопроса:1. Почему от невнимательности менеджера должен страдать клиент? (Если Вы ответите, что читать надо было, проверять и задавать вопросы, то это меня железобетонно убедит, что ваш банк окончательно испортился.)2. Что курила оператор колл-центра, когда говорила, что счёт не открыт? Ведь дополнительную информацию она сверила и сказала, что всё правильно.3. Как можно, не получая карты, снять деньги со счёта и закрыть его? Желания связываться с вашей корпорацией ШарКон после этих приключений, нет никакого.

Поведаю и свою историю, чтобы клиенты банка не наткнулись на "вилы"... Уже около 5-ти лет являюсь клиентом банка, активно и не очень (периодами) использую дебетовые карты, пользуюсь кредитной картой. До минувшей недели - обслуживание банка меня устраивало полностью: и интуитивно понятный интернет-банкинг, и милые девушки консультанты, быстрое решение возникающих проблем. НО.... Вынужденно (в связи с отъездом в другой город с целью покупки автомобиля и "удачно" забытой дома дебетовой картой) перевел средства на покупку автомобиля (порядка 300 т.р.) на счет кредитной карты через интернет-банкинг, уверенно полагая, что доехав до места назначения, смогу снять эти денежки (да, пускай заплачу комиссию за снятие и небольшой процент - не важно, главное снять). Приехав на место, оставив владельцу авто залог в размере 5000 рублей, а также потратив на его диагностику 2000 рублей, поехал в банкомат, дабы произвести снятие наличных и на следующий день рассчитаться с продавцом. Но не тут-то было - банкомат отказался выдать сумму более 15 000 рублей... Попросту выплевывал чек с надписью "превышен лимит". Позвонив в Альфа-консультант, я с огорчением узнал, что лимиты на выдачу денежных средств по кредитным картам - 15 000 рублей В МЕСЯЦ! О_о... при этом расплатиться в магазине я могу на любую сумму. Переспросив девушку - точно ли я не смогу снять эти средства в банкомате или отделениях банка - получил утвердительный ответ... т.е. Я НЕ СМОГ СНЯТЬ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ! Кредит по карте был погашен полностью и на карте находились мои собственные средства. И их я не смог снять... Перезвонив повторно, уверяя себя в неадекватности консультанта, я снова повторил вопрос и снова получил утвердительный ответ - я не могу снять собственные средства с указанной карты... На мой вопрос - "т.е. я правильно вас понял, деньги я могу снимать каждый месяц по 15 тысяч рублей - и это займет у меня несколько лет (чтобы обналичить всю сумму)", девушка ответила просто - "Выходит так"... СУПЕР! Я потерял 7 т.р. за машину, залог как известно не возвращается, не смог купить автомобиль и остался без средств, зато теперь смогу несколько лет покупать продукты в магазинах по карте, ведь на покупку по карте - лимиты не распространяются...Если честно, за два звонка я полностью утратил лояльность к банку, и из кучи плюсов, которые были раньше - я получил кучу негатива... Скорее всего, полностью откажусь теперь от услуг банка. Да, был не внимателен и не увидел строку о лимитах в договоре... но даже если бы увидел, думал бы, что это распространяется лишь на кредитные средства, личные-то тут при чем? Меняю банк, определенно...

Я являюсь клиентом банка уже более пяти лет. Ничего хорошего сказать не могу.
Был момент, когда без моего ведома переиздали кредитную карту, взяв с меня денег. Долго не могли удалить кредитный счёт (писал заявку, а потом – жалобу по этому факту).
Теперь очень неприятный момент.
Летом жена взяла небольшой кредит на покупку электроники.
Несколько дней тому назад, она досрочно погасила кредит. Было написано соответствующее заявление о досрочном погашении и внесена недостающая сумма денег.
Досрочное погашение было вызвано необходимостью взять кредит в другом банке.
Но, другой банк кредит не даёт мотивируя это тем, что кредит в Альфа банке не погашен.
Дальнейшее разбирательство показало, что внесённые деньги зачислены на кредитный счёт. И списание с этого счёта будет произведена не ранее 22 ноября 2011 года. Тогда кредит будет погашен.
На просьбу о выдаче справки о погашении кредита, управляющий отделением сказал, что данная справка не может быть выдана ранее 25 ноября 2011 года. То есть, после списания денег со счёта.
В момент взятия кредита, эта особенность не была доведена до сведения моей супруги. Плюс к этому, этот нюанс напрямую не указан в кредитном договоре.
Таким образом, на мой взгляд, здесь присутствует:
1. Нарушение закона о защите прав потребителей. Согласно этому закону, банк обязан давать полную информацию об услуге. Информация об услуге была неполной.
2. Плохое отношение к клиенту. Нежелание разобраться в ситуации. Разговор с управляющим ничего не дал, который, в принципе, мог бы пойти навстречу клиенту и выдать документ о погашении кредита. Это в его власти. К тому же, речь идёт о сумме денег не превышающей пять тысяч рублей.
3. Плохая работа кредитных экспертов, которые ставят своей целью продажу услуг, не заботясь о покупателях этих самых услуг.
4. Неприемлемый для клиента алгоритм погашения кредита. Почему клиент должен ждать до конца следующего месяца, чтобы получить подтверждение о погашении кредита?

Для большей конкретики скажу: супруга общалась с управляющим отделения Альфа банк "Старый Арбат", расположенного по адресу: ул. Арбат, д. 4, стр. 1, 26 октября 2011 года.

В заключение скажу, что не порекомендую своим знакомым пользоваться услугами этого банка.

Я являюсь клиентом банка уже более пяти лет. Ничего хорошего сказать не могу. Был момент, когда без моего ведома переиздали кредитную карту, взяв с меня денег. Долго не могли удалить кредитный счёт (писал заявку, а потом - жалобу по этому факту).Теперь очень неприятный момент.Летом жена взяла небольшой кредит на покупку электроники.Несколько дней тому назад, она досрочно погасила кредит. Было написано соответствующее заявление о досрочном погашении и внесена недостающая сумма денег. Досрочное погашение было вызвано необходимостью взять кредит в другом банке. Но, другой банк кредит не даёт, мотивируя это тем, что кредит в Альфа банке не погашен.Дальнейшее разбирательство показало, что внесённые деньги зачислены на кредитный счёт. И списание с этого счёта будет произведено не ранее 22 ноября 2011 года. Тогда кредит будет погашен.На просьбу о выдаче справки о погашении кредита управляющий отделением сказал, что данная справка не может быть выдана ранее 25 ноября 2011 года. То есть, после списания денег со счёта.В момент взятия кредита эта особенность не была доведена до сведения моей супруги. Плюс к этому, этот нюанс напрямую не указан в кредитном договоре.Таким образом, на мой взгляд, здесь присутствует:1. Нарушение закона о защите прав потребителей. Согласно этому закону, банк обязан давать полную информацию об услуге. Информация об услуге была неполной.2. Плохое отношение к клиенту. Нежелание разобраться в ситуации. Разговор с управляющим ничего не дал, который, в принципе, мог бы пойти навстречу клиенту и выдать документ о погашении кредита. Это в его власти. К тому же, речь идёт о сумме денег, не превышающей пять тысяч рублей.3. Плохая работа кредитных экспертов, которые ставят своей целью продажу услуг, не заботясь о покупателях этих самых услуг.4. Неприемлемый для клиента алгоритм погашения кредита. Почему клиент должен ждать до конца следующего месяца, чтобы получить подтверждение о погашении кредита?Для большей конкретики скажу: супруга общалась с управляющим отделения Альфа банк "Старый Арбат", расположенного по адресу: ул. Арбат, д. 4, стр. 1, 26 октября 2011 года.В заключение скажу, что не порекомендую своим знакомым пользоваться услугами этого банка.От администратора: Какая дата очередного ежемесячного платежа указана в графике погашения кредита Вашей супруги? Просьба отреагировать на запрос представителя банка.

Была кредитная карта Visa Classic от Альфа Банка. Утром 08.08.11 в интернет банке я обнаружил, что по карте от 03.08.11 была произведена транзакция (не проведенная операция) на сумму 560 евро. В этот же день я сразу заблокировал карту и уточнил, можно ли сейчас что-то сделать? И по единому телефону 8800, и в отделении банка мне сказали, что ничего сделать вообще нельзя и ВОЗМОЖНО данную сумму разблокируют ещё (ну да... ), поэтому ждите, когда спишется (что мне вообще показалось дикостью в наше время). Списалась эта сумма в это же день, только вечером. По этому факту была написана претензия номер 110808698 от 08.08.11, и мне сообщили, что расследование длится не более 70 дней.В срок закрыл карту в ноль и стал ждать... На мои вопросы, кто провёл операцию, какие данные были указаны, никто ничего мне сказать не смог, сказали - ждите, будет проведено расследование и все станет известно. 07.10.11 я несколько устал ждать и позвонил по единому телефону, где мне с радостью сообщили, что моя претензия отозвана, но при этом не сообщили, ни кем, ни почему и сказали, что вновь её восстановить и узнать подробнее можно только в отделении.Ну что ж... в отделение, так в отделение (действительно, делать что мне более нечего...). 07.10.11 я приехал, для начала мне сказали, что такой претензии у них вообще нет. После долгих поисков все-таки нашли и сообщили, что да, действительно, такая претензия есть и она отозвана без указания причины. Данные человека, кто отозвал, сообщить отказались. Сказали, что ничего сделать не могут, т.к. уже больше 18:00, а сотрудник, который меня принимал в отделении, свяжется с человеком, кто отозвал мою претензию, по e-mail и свяжется со мной только, когда в след. раз выйдет на работу только 12.10.11. Ну ладно, пусть будет так. Тут, согласен, вина, что не спросил ФИО сотрудника, но я не думал, что Альфа встал по обслуживанию на один уровень со Сбербанком и муниципальными учреждениями.И вот наступила среда 12.10.11. Время 17:00, а ни одного звонка из Альфа банка... Пытаюсь позвонить сам, оказывается - позвонить в отделение для физических лиц нет возможности, только по единому телефону или для юр. лиц. Нахожу некий телефон отделения, где я был, но, к сожалению, попадаю на отдел юр. лиц, там девушка всячески старалась мне помочь и обещала на выходе пройти через отдел для физ. лиц и попробует поискать девушку, которая обещала позвонить в среду по поводу отозванной претензии (уж не думаю, что таких ситуаций тысячи) и напомнить, что она ДОЛЖНА была позвонить в любом случае.Так вот... сегодня, 27.10.11, прошло ещё две недели. Как думаете, что-либо изменилось? Нет. Деньги на счет никто не возместил, решения по претензии никто не сообщил, сомневаюсь, что её вообще восстановили, ни одного звонка от Альфа банка ни о положительном, ни об отрицательном решении...

Какой веселый Мир "Возможностей" - Альфа-Банк...Никогда бы не подумал, что будучи Платиновым клиентом, причем Дебетовым, получу отказ на получение кредита в 1,5 млн рублей с формулировкой - "Эта тема нам не интересна"!Что же это за тема такая, которая так не интересна Банку?А тема простая! Российская Инновационная разработка BIG PAD, получившая второе место, после Ё-Мобиля на Международном инновационном форуме в Санкт-Петербурге. Как интересно... Общественности, включая Вице губернатора, она интересна (http://www.youtube.com/watch?v=86wg6EOcF_c&feature=related ). Партии Единая Россия она интересна (http://st-petersburg.er.ru/home/3084-----iv-----.html ), а банку, в котором я ПЛАТИНОВЫЙ клиент, НЕТ!В пору вешать объявление: "ИЩУ ДОСТОЙНЫЙ БАНК, В КОТОРЫЙ ПЕРЕВЕДУ КАК СВОЙ ФИЗ СЧЕТ, ТАК И СЧЕТА СВОИХ КОМПАНИЙ И ВСЕ ЗАРПЛАТНЫЕ ПРОЕКТЫ".

С 2006 года являюсь клиентом Альфа-банка, в 2008 году получил без каких-либо проблем кредит на сумму 380 тыс. руб., в настоящее время не имею ни одной задолженности и ни разу не просрочил ежемесячный платеж, соответственно, имею положительную кредитную историю. Так как я часто пользуюсь услугами авиакомпании S7 и увидев рекламу о совместном проекте S7 и Альфы - кредитной карте VISA S7 PRIORITY, решил ее получить, так как мне ее использование было бы удобно. Однако написав анкету, я получил отказ. Так как банк не комментирует своих решений, я попросил своего товарища (работающего в СБ Альфа-банка) посмотреть причину отказа. Как оказалось - я не прошел "скорринг" (компьютерная программа для обработки заявлений на кредит) и причина отказа - "резкое повышение заработной платы". Мой товарищ посоветовал через месяц попробовать еще раз подать анкету, пояснив, что это обычное дело, и что сами сотрудники Альфы не понимают алгоритма действия этой"ПРОГРАММЫ", и зачастую вполне приличные и платежеспособные люди не имеют возможности ее успешно пройти!Через месяц я предпринял вторую безуспешную попытку, вследствие чего приходится пользоваться дебетовой картой VISA Gold S7 PRIORITY, что не совсем удобно, так как карта нужна для расчетов через интернет и приходится заранее класть деньги и морозить их на счету, дожидаясь когда представится случай ими воспользоваться! После этого действительно разочаровался в Альфа-банке. Кроме того, после отказа в Альфе написал заявку на кредитку в Тинькофф Банк, где мне без проблем выпустили кредитку с лимитом в 30 тыс. руб., не потребовав вообще никаких документов, подтверждающих доход... Я имею 2 постоянных места работы, а кроме этого получаю и иные доходы, и в сумме мой ежемесячный доход составляет более 150 тыс. руб., однако это сильно настораживает Альфа-банк. Я не в силах понять эту логику!

мне сказали, чтобы я ждала приглашение на собеседование с безопасностью, потом будет обучение недельное, мне интересно, что ожидать от данного банка и отказываться ли от другой работы ради них!?? Почему там такой большой и активный набор сотрудников?

Из переписки через форму обратной связи:-- Ваш вопрос ---Добрый день!В моем почтовом ящике оказался конверт, предназначенный А*ву А*ю Ю*у. Адрес на конверте: *, Москва, *, ХХ-ХХХ.Проблема в том, что не существует дома ХХ. Есть дом Х, корпус У, корпус Ж, корпус К.Как быть? ОТВЕТ:Уважаемый Константин!Все письма, уведомления, извещения и иные сообщения направляются Банком Клиенту в соответствии с реквизитами, указанными в Анкете-Заявлении/в Анкете Клиента.В случае, если на Ваш адрес поступают письма, адресованные Клиенту Банка, рекомендуем обратиться в Телефонный центр «Альфа-консультант» по телефону +7 (495) 78-888-78 (для Москвы) для оформления претензии по данному вопросу.---С уважением, Альфа-БанкТелефонный Центр "Альфа-Консультант"(+7 495) 78-888-78 (8 800) 200-00-00---Если Вам требуется уточнение по предоставленному ответу, просьба обращаться через форму "Обратной связи" - специалисты банка видят все предыдущие сообщения и ответы на них.Всю переписку с банком Вы можете посмотреть в "Личном кабинете" на сайте, зарегистрировавшись на адрес электронной почты, который Вы указываете для получения ответов:https://alfabank.ru/private/register/---Позвонил в колл-центр. Ждать 5 минут было по-честному лень. Да еще и оплачивать звонок - вдвойне лень.Неужели "Телефонный центр «Альфа-консультант»" не может переслать данное письмо в "Телефонный центр «Альфа-консультант»" без моего участия?Как только представлю, что мое письмо с банковской выпиской, например, повторит судьбу данного письма - в дрожь бросает. Никакой клиентоориентированности. Забота о воспитании активной гражданской позиции прослеживается.

Являюсь клиентом банка с 2006 года. Всегда был доволен как продуктами, так и квалификацией сотрудников. До недавнего времени, пока не решил получить кредит...Сначала все было хорошо, подал заявку в офис "Балтийский", предоставил документы. Через несколько дней, 19.10.11 звонит сотрудник из отделения и говорит, что кредит одобрен.Я уточняю: - В какой срок необходимо подписать договор и получить деньги?- В течение 5 рабочих дней!- Т.е. крайний срок - вторник, 25.10?- Да.- Тогда я подъеду в понедельник.Окей, думаю, спокойно заеду в офис после выходных, благо все равно по дороге.Прихожу в банк 24.10. Каково же было мое удивление, когда мне сказали, что моя заявка в системе отсутствует! Начинаем разбираться... сначала сотрудники отделения выдвинули первую версию: "система дала сбой и по заявке выдает ошибку". Сказали, что что-то напишут на портале и сегодня уже ничего не смогут ответить. Зашел на следующий день. Ничего не решилось, данные об ошибке подтвердились. Ушел. В 19-50 звонок из банка: "Заявка аннулирована по истечению срока действия! Мы будем разбираться, никаких сроков назвать не можем." Девушка также упомянула, что следующий рабочий день у нее в пятницу 28.10 и она как только придет на работу, сразу продолжит заниматься моей проблемой... Получается, проверка моей кредитоспособности и принятие решения у банка занимает меньше времени, чем просто устранение недоразумения, связанного с ошибкой сотрудника. Всегда считал Альфу инновационным и современным банком. Жаль, что приходится убеждаться в обратном...

Альфа-банк предлагает воспользоваться кредитом без комиссии. Этот лозунг у них расположен везде, где обслуживают клиентов. Но "попавшись" на такую уловку, я выплатила 100% за пользование кредитом в течении 7 мес. при ставке, указанной в договоре 29 % годовых. Договор на руки не выдали, начисление %% не объяснили. При досрочном погашении кредита пришлось выплатить 3000 руб. На вопрос о постановлении Президента РФ о том, что с 6 мая 2011 года отменена комиссия за полное и частичное досрочное погашение - ответа ни в каком виде не получила. На обращение к эксперту банка Юлии Зиновьевой с вопросом о правомерности начисления %% по кредиту на сайте Банки.ру 15.10.2011 18:21 мне посоветовали направить вопрос на эл.почту. Прошло уже 5 дней - ответа так и нет.

Здравствуйте. Проживаю в Ростове-на-Дону. Являюсь участником зарплатного проекта с 2008 года.В 2008 году Альфа-Банк выдал сотрудникам нашей компании по две (!) карты "Аэрофлот". Через год с моего счета Банк снял 1600 рублей. После недолгих разбирательств с банком выяснилось, что данная сумма пошла на оплату годового обслуживания карт. Сотрудники нашей компании были возмущены ситуацией и отказались от получения этих карт на сл. период. Взамен нам выдали по карте Виза, обслуживание которой для участников зарплатного проекта бесплатно. Когда наконец-таки истек срок действия и этих карт, сотрудникам нашей организации, по какой-то причине, были выданы так называемые "временные карты", без фамилии.Всем сотрудникам нашей организации впоследствии организованно, по доверенности, выдали постоянные карты Виза классик, красного цвета. Всем, кроме меня. Моя карта даже не всех банкоматах обслуживается. Для того, чтобы получить карту Виза Классик, которую я и должна была получить в качестве зарплатной карты, мне пришлось обращаться по телефону к сотруднице банка, курирующей нашу компанию. Та посоветовала мне придти в любое отделение банка, либо позвонить в колл-центр, для подачи заявления на выпуск карты. Обратилась в отделение банка, потеряв 1,5 часа рабочего времени на дорогу туда-обратно и еще 1,5 часа на стояние в очереди в ККО "Дон". Да еще и при заполнении заявления сотрудница банка сделала ошибку в названии компании. Карту получила через 10 рабочих дней, на сей раз отстояв в очереди всего минут 20 (это был субботний день). Довольно часто пользуюсь сервисом "Альфа-клик". В отличие от сотрудников Альфа-Банка, работает быстро и без ошибок. Оценка "5" за Альфа-Клик, оценка "-3" - за "работу" сотрудников банка. В сумме "2".

Добрый день, Юлия. Я уже писала на сайт в июле текущего года: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3073012По истечении определенного срока я решила-таки погасить задолженность, несмотря на то, что я не согласна с вашими действиями. Соответственно, попросила сделать это родного брата, т.к. напомню, я проживаю за пределами России. К сожалению, сделать он этого не смог: в отделении банка настаивают на моем личном присутствии. Неужели, внести деньги на счет ну никак нельзя без моего присутствия? Может быть, он может сделать перевод со своего счета в Альфа-банке? Или это невозможно, т.к. мой счет заблокирован?Пожалуйста, порекомендуйте минимально затратный способ.С уважением,Наталия

Я был клиентом Альфа–Банка еще до того, как он стал Альфа–Банк Экспресс. Держал там депозиты, очень хороший процент был. И даже в те далекие времена у них был Интернет–Банк, в чем–то даже более функциональный, чем сейчас (например, можно было закрывать депозиты, сейчас для этого надо ехать в банк). Проблем с обслуживанием никогда не было, всегда все вежливо. Правда, иногда были большие очереди, но в банк езжу очень редко, все делаю через Интернет. Сейчас процент по депозитам похуже, но деньги не забираю, ибо прекрасно помню, что во время кризиса 1997 года это был единственный банк, который не заблокировал карты и счета своих клиентов. И проценты по вкладам они задним числом тоже никогда не меняли, в отличии от СамиЗнаетеКакого банка. Поэтому я и остаюсь их клиентом. Кредит у них никогда не брал, поэтому на эту тему ничего сказать не могу.

Пользуюсь только зарплатной картой, которую выдали в «обязательном порядке». В общем нареканий нет: деньги приходят быстро, в банкомате все снимается легко и просто, оплачивать покупки в магазинах опять же получается без проблем. Радует интернет-бнкинг, очень удобно все сделано и меня как раз не раздражают, а радуют sms-пароли – все-таки какая-никакая а дополнительная защита.Вот только банкоматов у нас в городе не очень много и расположены они в странных местах, так что чтобы их найти приходится задействовать администраторов.

Абсолютно неверно проведенная аналитика при разработке услуги Альфа–Чек. Очень неудобно реализована услуга за счет привязки к карте.

Как мне сказали в телефонном центре – "Специалисты продумывали и прорабатывали эту услугу" (запись разговора с оператором Мария от 20.10.2011, номер претензии 111020149). Если так, то я хочу оставить жалобу на некомпетентность данных специалистов. Бизнес–логика услуги составлена с явными ошибками, которые вызывают неудобство пользователей (мое лично, и как минимум, двух коллег по работе, так же клиентов Альфа–Банка). Мало того, даже при подключении и описании услуги – сотрудники Альфа–Банка соглашаются, что Альфа–Чек выполнен нелогично и неудобно, но по–другому нельзя.

Немного теории: Есть счет, есть несколько привязанных к счету карт, есть операции со счетом. Нет такой логической сущности – операция по карте. Операция в любом случае со счетом, а карта это атрибут операции (способ проведения операции). Такие же атрибуты – место проведения операции, сумма операции. Согласитесь, нелогично подключать услугу Альфа–Чек к конкретному магазину. Или утверждать что мы подключаем услугу Альфа–Чек к операциям 1000 рублей. Так почему же Альфа–Чек подключен к карте, при помощи которой совершалась операция, когда это всего–лишь атрибут? Понятно, что выгодней подключать услугу к каждой карте, и брать за это деньги, но это выглядит так же, что будет отдельная услуга на операции до 1000 рублей, от 1000 до 2000 еще одна услуга, от 2 до 3 следующая и т.д. Это выглядит так же глупо, как если предоставлять услугу смс–информирования за покупку в магазине 1, а за услугу в магазине 2 – это отдельная услуга.

Объясните пожалуйста своим аналитикам, разрабатывающим данную услугу, что услуга должна предоставляться на счет.

Есть операция со счетом (перевод средств). У операции есть атрибуты: Место, Время, Сумма, Остаток, Отправитель, Получатель, Тип операции (снятие, поступление, списание, оплата...), Атрибут совершения операции – при помощи чего (карта №, сайт Альфа–Клик, ...)

Пользователю нужна в SMS информацию по операциям со счетом. По всем операциям, а не только совершенным по какой–то карте (как реализовано), или только в каком–то магазине.

У услуги Альфа–Чек должно быть 2 ключевых атрибута. Это номер счета и номер телефона. Суть услуги – на номер отправлять все операции со счетом.

Так же (даже если опустить огромное неудобство по привязке услуги к карте), в Альфа–Чек отсутствует возможность подключения услуги к двум и более номерам.

Вполне логично было бы давать возможность подключения любого количества услуг (счет+номер) на сколько угодно разных номеров телефона.

В общем, я настаиваю на том, что решение

"Услуга = {Номер_карты (PK), Номер_телефона}" в корне неудобное, непродуманное и неверное.

Решение должно выглядеть так:
"Услуга = {Номер_Счета (PK), Номер_Телефона (PK)}"

То есть абонент должен иметь право подключать сколько угодно услуг по оповещению одного или нескольких своих счетов на один или несколько телефонных номеров. Уникальный ключ услуги – это номер счета (по которому проводятся операции) и номер телефона (на который нужно присылать оповещение).

Надеюсь, достаточно подробно и доступно изъяснил суть претензии.

Не выполняют обязательств на начальном этапе. Затягивают сроки изготовления своих продуктов. Летят все планы.