171 992 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Так что если на Вашем пути встретится хотя бы один рекламный щит "Альфа – Банка", не подходите к нему близко

Добрый день.Я обратилась в банк для получения потребительского кредита наличными. Сумма по заявке была в 1 млн. рублей.Заявку я подавала 18 июня, 23 июня пришло смс оповещение о том, что мне предоставлен кредит в размере 1 220 500 р. с указанием того, что сумма перечислена на мой счет. Я удивилась, что деньги пришли уже на какой-то счет, без подписания кредитного договора и графика погашения. 23 июня я пошла в отделение банка, для того чтобы ознакомиться с графиком платежей. Мне его успешно распечатали, я его взяла для ознакомления. В этот момент сотрудник Альфа банка предложила мне выдать карту, на что я четко сказала, что пока никакой карты я брать не буду, я еще не приняла точного решения, что данные условия кредитования мне подходят. Изучив график платежей, показав своему супругу, у нас встал вопрос, почему все же сумма на 220 500 больше запрашиваемой. Во вторник (24.06.14) мы вместе с супругом направились в то же отделение банка за разъяснениями по графику платежей и по процентам. После непродолжительной беседы мною был задан вопрос: «Мне одобрили сумму больше, чем мы запрашивали?» Сотрудник банка, посмотрев в программе, сказал, что одобренная сумма 1 млн. рублей, следовательно, все остальное - это страховка. На мой вопрос могу ли я отказаться от одобрения, сотрудник банка уверил меня в том, что я могу это сделать в течении 5 дней с момента оповещения. Поразмыслив на тему взятия кредита с невыгодными для меня условиями, я решила отказаться от одобренной мне заявки на потребительский кредит.26.06.14 я обратилась в отделение банка для отказа от кредита. На что сотрудник банка сказал, что отказ можно оформить только через досрочное погашение. Тут у меня возник вопрос, какое может быть досрочное погашение, если я и дня не пользовалась кредитом. Никакие кредитные договоры и графики платежей я не подписывала, карточку я не получала.Сотрудник банка вынудил меня получить карту, якобы без карты они не смогут произвести досрочное полное погашение. Я не хотела ее получать. Но получила. Подойдя к банкомату, мы с сотрудником проделали операцию по полному погашению кредита. Все бы было хорошо, если бы не вылезла откуда ни возьмись сумма задолженности равна 222 312 рублей 50 копеек. Как мне разъяснили, это задолженность по страховке и плюс уже начисленные проценты. Как так, получается, что я еще не подписала кредитный договор, а Альфа банк ставит меня в такую ситуацию, что я уже ему должна немаленькую сумму денег. Так еще больше меня удивило, что еще и набежали проценты. Сотрудник банка написал претензию в Страховую на возврат суммы страховки, с текстом этой претензии я не была ознакомлена, пришло смс оповещение, что претензия зарегистрирована за таким-то номером. Естественно, что данная ситуация привела меня в нервный шок, мне пришлось прибегнуть к услугам юриста, который в случае невозврата денежных средств за страховой взнос и набежавшие проценты, будет решать дело в судебном порядке.27.06.2014 – обратились в банк с Претензией в письменном виде, ее зарегистрировали.Требую решить вопрос в ближайшие сроки! Я не собираюсь брать кредит в ОАО «Альфа банке»! Прошу разобраться со сложившейся ситуацией, в противном случае будем подавать заявление во все вышестоящие инстанции.

В сравнении с другими банками – это грабеж. Отзыв мой будет не об этом.
Карту я не получила вовремя, так как не было времени зайти и забрать её, в итоге её аннулировали. Пришла к ним несколько дней назад узнать, что же стало с моей картой. Так как ту аннулировали, девушка сразу предложила оформить другую. Я согласилась. В этот раз планировала забрать – лежит карта, и пусть лежит дома, пить и есть не просит.
Девушка уточнила о моем месте работы и с какого момента я там работаю. Так как с июня я устроилась в другую компанию, то ответ мой звучал: ООО **** , с начала июня. На что девушка среагировала: ДАВАЙТЕ НАПИШЕМ, ЧТО ВЫ РАБОТАЕТЕ С ФЕВРАЛЯ! – А проблем не будет? Звонить на работу же будут? – НЕТ! НИКТО ЗВОНИТЬ НА РАБОТУ НЕ БУДЕТ, ПОЗВОНЯТ ВАМ И ПРОСТО УТОЧНЯТ ДАННУЮ ИНФОРМАЦИЮ. Положившись на то, что она КОМПЕТЕНТНЫЙ СОТРУДНИК БАНКА, я, согласилась. Указала свой рабочий номер, ну и, естественно, номер моей подруги.
На выходных сотрудник банка позвонил ГЕНЕРАЛЬНОМУ ДИРЕКТОРУ компании, чтобы поговорить о МОЕЙ кредитной карте. Откуда они взяли его номер телефона – неизвестно. Храбрый такой удалец оказался! Также, он указал в разговоре на то, что я работаю с февраля! СПАСИБО СОТРУДНИЦЕ АЛЕКСАНДРЕ, КОТОРАЯ ОФОРМЛЯЛА МНЕ КАРТУ, ПРОСТО ОГРОМНОЕ СПАСИБО за то, что меня чуть не уволили с работы. Как такой сотрудник может работать в банке? Компетентности ноль! Главная цель была впихнуть мне карту или я неправильно поняла?
Граждане, не ведитесь ни в коем случае на болтовню сотрудников банка. Я это на всю жизнь усвоила. Указывайте точную информацию, и пусть они хоть что Вам болтают: давайте укажем то, давайте укажем это, никто звонить не будет, дадим Вам миллион, дарами заморскими завалим...Хотите остаться на работе с хорошей репутацией? Шлите их подальше! Как надо было мне сделать с этой Александрой. Девушка работает на Кирова, 108.
В следующий раз, дорогие сотрудники банка, звоните напрямую В.В. Путину. Мелочиться тут не стоит, очень серьезный ведь вопрос, карта то на целых 60 тыс. рублей. Яхту куплю на неё и уплыву из страны. Или нет, не так, я лучше границу с Китаем пересеку с мешком золота за плечами, хотя это, пожалуй, по степени серьезности, ничто, по сравнению с получением кредитной карты в Вашем банке.

Объяснил все по телефону, сказали звонить в колл центр, позвонил туда– переключили обратно и так продолжалось весь день, никто ничего сказать не мог и будто не слышали, что кредит оплачен и квитанция на руках. Наконец– то( после 20 го звонка) посоветовали написать претензию , я написал указал номер карты, все данные в квитанции и что вы думаете ? Вчера пришло, что претензия отклонена, через 30 мин позвонили сказали что еще не рассмотрено. А сегодня пришло сообщение, что я в претензии не указал номер карты, и это при том что ее уточнили минимум раз 5 при оформлении претензии! И пришло голосовое сообщение, что я должен 3600! Это что за базар ? У меня на руках квитанция и карта, претензия написана, раз 50 звонили все уточняли! Это не банк– а логово хамоватых работников, которые не могут нормально сложить 2⁄2! Читать не умеют, слушать не хотят! Маме пришлось после 20 го звонка вызывать скорую! Если они не разберутся в своей компании сами– буду подавать в суд.

Сегодня не смог оплатить мобильный через Альфу через смс. Нет средств. Очень удивился.Зашел в банк, на счету кредитной карты -4264р. Хотя никаких СМС о задолженности и тем более ОВЕРДРАФТЕ, как указано в интернет-банке, не приходило (наверно специально ждали, чтобы еще штрафов навесить и просрочку).Позвонил в банк. Ненормальное меню с 10 цифрами и ни одной, чтобы соединить с оператором, но это отдельный разговор.Уточнил: задолженность видели из-за списания годового обслуживания карты 4264р! ПЕРВЫЙ РАЗ в жизни меня развели на такую сумму за, как было сказано по телефону, САМУЮ ВЫСШУЮ КАТЕГОРИЮ! Ответили сразу без вопросов: "Вы подписали ваши условия обслуживания", типа сам дурак.Вот так я теперь должник этого банка. Спасибо ВАМ Альфа-банк! PS В ближайшие дни подойду в офис избавиться от этого банка навсегда. Никогда не думал, что такой банк опустится до такой планки.

И снова здравствуйте! Пишу уже второй отзыв по кредитным картам, но также сюда приплету и "Кредит наличными" (заявка была в отделении на Яна Райниса).19.06.2014 подавал заявку на кредит наличными. Тут претензий нет, одобрили за 5 минут и 20.06. Я уже кредит получил, а сейчас стал обладателем новенького мотоцикла БМВ. За это спасибо банку. Но все не так гладко. В дополнение к кредиту мне была предложена кредитная карта. Мы договорились на карте с беспроцентным периодом в 100 дней и обслуживанием около 700-800 руб. в год. Вчера, 25.06. прихожу в отделение банка за картой. Все подписываю, но тут мне попадается на глаза беспроцентный период - ОН СОСТАВЛЯЕТ 60 ДНЕЙ! На вопрос, почему так, а не как в заявке, мне ответили, что я сам с усами. Все проглядел, не туда смотрел, не то услышал и т.д. и т.п. К КРЕДИТУ НАЛИЧНЫМИ ВЫДАЕТСЯ КАРТА ТОЛЬКО С БЕСПРОЦЕНТНЫМ ПЕРИОДОМ 60 ДНЕЙ, - теперь я это уяснил, спасибо, Вашему банку везет, что моя лояльность к нему очень высока, но со временем может все же и упасть. Далее, когда брал кредит, мне объяснили, что досрочное погашение можно производить как в счет уменьшения ежемесячного платежа, так и в счет сокращения срока кредита. Тут снова все не так. Оказывается, что я не могу по данному продукту сократить срок действия кредита, а могу только уменьшить свой ежемесячный платеж.Так вот я к чему это все написал - разве нельзя сразу все верно донести до клиента? Зачем нужно готовить ему карту, затем приглашать забрать ее в отделении, там дать на подпись бумаги и ничего не пояснять (большинство читать не будет и попадет на ОГРОМНЫЕ проценты - РАДИ ЭТОГО?), затем получить отказ от данного продукта и понести убыток от выпуска карты (я, конечно, понимаю, что он ощутим менее, чем комариный укус, раз так в тысяч 100, но все же)? Да и с погашением кредита наличными я тоже остался не удел, так как рассчитывал на уменьшение срока (брал с запасом на 5 лет, а по факту нужно 3), но тут уж мои проблемы, вряд ли вы их решите.Будьте внимательнее, цените то, что имеете, тогда будут ценить и Вас. А то сейчас как-то все грустно получается.

И снова здравствуйте! Пишу уже второй отзыв по кредитным картам, но также сюда приплету и "Кредит наличными" (заявка была в отделении на Яна Райниса).19.06.2014 подавал заявку на кредит наличными. Тут претензий нет, одобрили за 5 минут и 20.06. Я уже кредит получил, а сейчас стал обладателем новенького мотоцикла БМВ. За это спасибо банку. Но все не так гладко. В дополнение к кредиту мне была предложена кредитная карта. Мы договорились на карте с беспроцентным периодом в 100 дней и обслуживанием около 700-800 руб. в год. Вчера, 25.06. прихожу в отделение банка за картой. Все подписываю, но тут мне попадается на глаза беспроцентный период - ОН СОСТАВЛЯЕТ 60 ДНЕЙ! На вопрос, почему так, а не как в заявке, мне ответили, что я сам с усами. Все проглядел, не туда смотрел, не то услышал и т.д. и т.п. К КРЕДИТУ НАЛИЧНЫМИ ВЫДАЕТСЯ КАРТА ТОЛЬКО С БЕСПРОЦЕНТНЫМ ПЕРИОДОМ 60 ДНЕЙ, - теперь я это уяснил, спасибо, Вашему банку везет, что моя лояльность к нему очень высока, но со временем может все же и упасть. Далее, когда брал кредит, мне объяснили, что досрочное погашение можно производить как в счет уменьшения ежемесячного платежа, так и в счет сокращения срока кредита. Тут снова все не так. Оказывается, что я не могу по данному продукту сократить срок действия кредита, а могу только уменьшить свой ежемесячный платеж.Так вот я к чему это все написал - разве нельзя сразу все верно донести до клиента? Зачем нужно готовить ему карту, затем приглашать забрать ее в отделении, там дать на подпись бумаги и ничего не пояснять (большинство читать не будет и попадет на ОГРОМНЫЕ проценты - РАДИ ЭТОГО?), затем получить отказ от данного продукта и понести убыток от выпуска карты (я, конечно, понимаю, что он ощутим менее, чем комариный укус, раз так в тысяч 100, но все же)? Да и с погашением кредита наличными я тоже остался не удел, так как рассчитывал на уменьшение срока (брал с запасом на 5 лет, а по факту нужно 3), но тут уж мои проблемы, вряд ли вы их решите.Будьте внимательнее, цените то, что имеете, тогда будут ценить и Вас. А то сейчас как-то все грустно получается.

Ко мне постоянно приходят сотрудники Вашего банка, которым неоднократно было сказано, что нужный им человек больше не проживает по указанному адресу. Каждый день мне названивают, поступают угрозы в мой адрес. В последнее время стали клеить листовки на клей ко мне на входную дверь.

Читатели портала, Клиенты Альфа-банка, доброго времени суток. Хотелось бы поделится с вами моим началом сотрудничества с данным банком. Всё началось 19.06.2014, когда я обратился в КЦ и заказал себе кредитную карту. Ответила девушка. На все мои вопросы отвечала сходу, по делу, что оставило впечатление профессионального подхода к обучению специалистов. Оформили заявку на КК, подобрали удобный адрес, а именно: ул. Фестивальная, 13, корп.1, «ТЦ У Речного». Мне был озвучен срок, что карта будет доставлена в отделение в течении 5 рабочих дней, о чём меня оповестят СМС сообщением.24.06.2014 я обращаюсь в КЦ с целью узнать всё ли нормально с заявкой. Также ответила девушка и сообщила, что карта была выпущена и ожидает меня по адресу куда была направлена заявка. Я уточнил, точно ли карта находится на ул. Фестивальной, на что получил ответ – да.25.06.2014 прибыв по данному адресу я узнаю, что отделение на ремонте. Звоню в КЦ, спрашиваю, что с картой… Девушка(Елизавета) сообщает мне, что я могу получить свою карту по адресу: ул. Алабяна, д. 3. На мой вопрос: Почему не на Фестивальной, мне отвечают, что данный офис был ЗАКРЫТ на ремонт с 9.06.2014 по АВГУСТ 2014. Далее ШОК… Сообщаю, что карту оформлял 19.06., на что получаю в ответ (хочется отметить) искренние извинения, но фразу: «не Я же с Вами разговаривала». Далее сообщаю, что хочу оставить жалобу (не понятно, почему сотрудник тянет и не предлагает её оставить самостоятельно) и меня перекачают на менеджера претензионного отдела.Через минуту мне отвечает другой сотрудник (Дарья). Я сообщаю ей сложившуюся ситуацию. На что меня просят (не понятно зачем?) ещё раз представиться. Далее начинаются не совсем объяснимые действия со стороны сотрудника ПРЕТЕНЗИОННОГО отдела. Дарья не даёт закончить вопрос и перебивает, предоставляя ответ, а также, неоднократно за разговор, просит ожидать ОДНУ минуту, при этом отключает микрофон и возвращается ко мне не менее чем через 3 и более минут. Сглаживания негатива Клиента – «0 баллов» у менеджера по ПРЕТЕНЗИОННОЙ РАБОТЕ.После чего мне сообщается что моя претензия(1406251396) зафиксирована. На мой вопрос Дарьи, почему пришлось так долго ждать на линии, вразумительного ответа не последовало. Я прошу, зарегистрировать новую жалобу на качество обслуживания, данного «специалиста», или добавить предоставленную мною информацию в уже ранее зарегистрированную. Но в каждой бочке дёгтя, всегда имеется ложка мёда… Приехав в отделение на ул. Алабяна, поведав данную историю сотруднице Анастасии (фамилия вроде бы Григорьева), увидел заинтересованность в решении сложившейся ситуации, а также КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ и сглаживание острых углов во взаимоотношениях между Клиентом и Банком. Хочется выразить искреннюю благодарность данному сотруднику.Подводя итог, хотелось бы дать объяснения своей оценки: КЦ – «1», Офис – «5», итого: «3».Очень хочется услышать слова официального представителя банка по поводу данной ситуации, так как уже рассматривал вариант открыть вклад и ДК в Альфе, но с таким непрофессионализмом, об этом стоит задуматься…

Я пользовалась кредитом в Альфа-Банке. После того, как я в течение года заплатила свыше 20 тысяч, а баланс карты пополнился лишь на 10 (с платежа в 2 тысячи 1500 руб. уходили на проценты и лишь 500 р. на погашение, хотя мне обещали 29% годовых), я решила полностью погасить кредит в этом банке. Позвонила оператору, мне сообщили полную сумму платежа, чтобы баланс был равен изначальной сумме выдаваемого кредита. Внеся необходимую сумму, оказалось, что я переплатила 500 р. Оператор мне сообщила, что для возврата переплаты мне необходимо прийти в офис банка и написать заявление на выдачу.На протяжении 2-х месяцев у меня не было возможности подойти в банк за возвратом, но тут пришла смс, что я должна заплатить еще 230 р. Почему спустя 2 месяца я снова оказалась должна банку, если у меня была переплата 500р.? Я внесла сумму 230 р. и надеялась, что об Альфа-Банке забуду навсегда. А еще через 4 месяца мне пришла смс, что я снова должна внести сумму 320 р. Это что за долговая яма? Откуда такие суммы? Я полностью погасила кредит, о чем свидетельствует выданный мне чек. Больше ничего платить я не собираюсь. Мне стали поступать звонки, где автомат сообщает, что я должна погасить задолженность. Если бы звонил живой человек, я бы объяснила почему не намерена платить. Из непонятного долга в 320 р. насчитали неустойку, теперь я должна 900 р. И из-за этих 900 р. мне звонят утром (7 утра), днем и вечером (23 ч.), атакуют электронную почту. С разных номеров мне поступило свыше 100 звонков за 1 месяц, все звонки сохранены в телефоне. Я намерена обратиться с заявлением в полицию. Если ко мне есть претензии, путь уважаемый Банк обращается в суд и через судебных приставов снимает с меня сумму долга в 320 (!) рублей. Прошу разобраться в ситуации и прекратить звонки.

Оформил заявку на получение кредитной карты онлайн. Позвонили, подтвердили, сказали, что через неделю карта будет готова. Я сообщил, что в ближайшее время (по личным причинам) подъехать в отделение не смогу. Мне ответили, что это не страшно, карта будет лежать в отделении месяц, в любое время можно забрать.В итоге недели через три после выпуска карты, когда я пришел в отделение, я узнал, что предложение действовало только 14 дней и так как я опоздал с предоставлением документов (изначально о 14 днях не было сказано ни слова, см выше!), карту мне не дадут, хотя вот она на столе лежит. Ок, бывает. Предложили сразу же на месте заполнить заявление заново (благо документы все нужные все с собой). Заполнили, сказали, что решение примут в течение суток. Прошли сутки, вторые, третьи. Никаких звонков. Через неделю приходит СМС о том, что карта готова и в отделении.Хорошо. Приезжаю в отделение. Узнаю, что во-первых вместо MasterCard Standard выпустили MasterCard GOLD (с соответствующей стоимостью обслуживания), хотя я ни о чем таком не просил. Видимо тут виной самодеятельность сотрудника заполнявшего анкету и моя невнимательность при ее подписании. И главное, во-вторых, условия существенно хуже первоначально одобренных.Предложить другие условия, это конечно право банка, но неужели нельзя было мне об этом сообщить? Время сотрудника на звонок оценивается дороже, чем мое время на поездку в отделение банка?В целом, в последнее время качество обслуживания в Альфабанке крайне низкое. Весьма вероятно, этим летом перенесу все в другой банк.

Я уже как полгода не гендиректор фирмы, которая у вас состоит на расчетно-кассовом обслуживании. И вот теперь, видимо, там задолженность по обслуживанию, и в 8 утра мне стали поступать звонки робота из банка. И каждые последующие 2 часа. В 8 утра с маленьким ребенком это как-то совсем не прикольно. Претензию по тел оформить с 9-ой попытки не удалось. Кодовое слово не то. Хотя последние 2 года работало. Знакомый один рассказал позже, что по новым требованиям безопасности все кодовые слова были сброшены, но сотрудники банка не в курсе и по тел просто сообщают, что слово не подошло. Сразу вспомнила, как открывала в 2011 году счет на фирму - там у каждого сотрудника свой взгляд на пакет документов и нужные заявления - просто жесть. Полная несогласованность. Ребят, если вы большая компания - справляйтесь с объемом работ как-то, налаживайте эффективность. Сейчас юрлицо обслуживаю в другом банке.В общем, вопрос не решен. Мне звонит робот в 8 утра. Специалисты банка требуют теперь приехать в отделение банка. И оформить претензию как физ лицо - почему? И Код нужен, ведь личный счет у меня там открыт. Хотя к вопросу это не имеет никакого отношения. А можно как-то попроще? Если нет - поеду и закрою все счета. Надоело. Это последняя капля в море, про море писать и портить карму не буду. Всем добра!

7.03.2014 г. мне сообщили, что кредит одобрен, хотя уведомление подписал 19.03.2014 г., получил карту и узнал, что оказывается 25.03.2014 г. я должен уже внести первый ежемесячный платеж. Испытал шок, но все таки отзывы о работе банка были хорошими, и решил не портить впечатление, но тут же я узнаю, что к сумме общего долга еще прибавлена страховая премия, о которой я не был проинформирован менеджером заранее должным образом, не разъяснены условия страхования, хотя мною было заявлено, что страховка не нужна. Видя мой шок, меня убедили, что при досрочном погашении сумму пересчитают, но когда необходимость в кредите отпала и я решил вернуть всю сумму, выяснилось, что 42000 страховка не возвращается. На претензию получил отказ. Сотрудники банка ссылаются на Альфастрахование, но там сообщили, что данным видом страховки занимается сам банк, то есть пинают, нигде правды не найдешь. Но я надеюсь на вашу лояльность в моей ситуации, для меня данная сумма является существенной, так как на иждивении у меня двое малолетних детей (1,6 и 6,5), супруга в декрете, зарплата у рядового сотрудника полиции невелика. Прошу рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке и отменить страховку.Администратор: На каком этапе оформления кредита Вами был заявлено, что в страховке Вы не нуждаетесь?kupreev: Мной заявка на кредит изначально подавалась несколько раз, соответственно, без страховки. С одобренной заявкой вообще интересно получается, когда я начал искать договор страхования, обратился к менеджеру, который указан в документах, но это вообще не тот человек, который занимался мной, а страховка, которая была оформлена, записана на другого сотрудника из другого филиала. На протяжении всего времяни пытаюсь разобраться с ситуацией, запросил копии всех документов, подписаных мною при оформлении, копии страхового договора среди них не было, и я точно уверен, что не расписывался в данном документе, да и в копиях подпись стоит не на всех листах, хотя должна быть.На данный момент сложилась следующая ситуация: при обращении в Альфастрахование у меня потребовали номер договора стразования, но при обращении в отделение банка за договором, который НЕ ПРЕДОСТАВЛЕН мне при оформлении кредита, его не нашли в базе, оператор в отделении 30.06.2014г так и не смогла распечатать. А ЕСТЬ ЛИ ОН ВООБЩЕ, и за что мною были уплачены 42000 + ежемесячные % на них? И еще один вопрос: тот же оператор мне сообщила, что технически страховка могла быть отменена при обращении в течении месяца с момента заключения договора, в другом отделении сказали - в течении первых суток, а другой сотрудник вообще заявлял о невозможности возврата страховой премии. Это такая политика банка или не грамотность работников?! И если претензия была оставлена 10.04.2014г, то разве 2 дня могут играть такую существенную роль в данном вопросе, при учете что время было затянуто по вине ваших некомпетентных сотрудников?

Пишу с надеждой быть услышанной!02 марта 2014 года в магазине М-Видео я приобрела бытовую технику с помощью кредита от Альфа-Банк. На следующий же день я провела возврат техники в магазин. Магазин провел возврат, сообщив мне, что деньги вернутся на счет в банк в течение нескольких рабочих дней, и посоветовали мне обратиться в сам банк для того, чтобы убедиться, не потребуются ли дополнительные действия, для закрытия счета (обратите внимание: мне об этом сообщил кассир в магазине, а не менеджер Альфа-Банк, которая была крайне недовольна данной ситуацией и не стеснялась это показывать). На следующий день я отправилась в отделение банка на ст. Марьино. Сотрудница, выслушав мою ситуацию, попросила написать меня заявление и уверила, что на его основании счет будет закрыт в тот самый момент как деньги от магазина поступят на счет (более того, сообщила, что счет даже не успел активироваться). Счастливая, я вышла из банка с мыслью о том, что этот вопрос навсегда закрыт. В конце мая я обратилась в отделение банка на ст. Бауманская, для того чтобы досрочно погасить взятый кредит еще в сентябре 2013 года. Сотрудница банка, просмотрев мою историю, вдруг ошарашила меня информацией, что у меня активны 2 кредита (!). «Как же так?» - подумала я и начала в красках описывать ситуацию, которая произошла почти 3 месяца назад. Сотрудница выслушала меня, понимающе кивая, рассказала, что оказывается в мой кредит была внесена сумма страхования жизни! (СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ, о котором я знать не знала.) Из-за этого счет не закрыт, и более того начислены % за предыдущие месяцы. (Хочу внести очень важные комментарии о том, какая бессовестная сотрудница оформляла договор в магазине! Видя, что у меня на руках была годовая сестренка, которая уже утомилась и капризничала, она быстро мне рассказала информацию об условиях, озвучив и показав пальчиком на чистую сумму по кредиту, и указала мне, где подписывать. ВНИМАНИЕ! Ни слова не сообщила о страховке! Очевидно, что за то, что они «впаривают» подобные услуги, банк выписывает бонусы или премии... Да, я все же подписала и что тут говорить – сама виновата, надо было читать, а не доверять людям) Так вот, сотрудница на Бауманской уверила, что мне необходимо всего лишь написать претензию, ее рассмотрят и, конечно, закроют данный счет. Меня приняла девушка, которая, как я поняла, главная по претензиям - Олеся (к своему стыду, даже не узнала ее фамилию). Она со всем пониманием отнеслась ко мне, попробовав объяснить, почему за 3 месяца мне ни разу не позвонили и не сообщили о том, что страховка есть и ее не оплачивают. Оказалось, что деньги за страховку списывались с денег, которые были на счету с момента возврата их магазином...И тогда 28.05 была написана первая претензия No 1405280774 (в данной претензии мы все подробно рассказали и том, что меня не осведомили о страховке и том, что ВАЖНО(!) сотрудница в отделении ст. Марьино тогда в марте НЕ сочла важным рассказать мне о страховке и сообщить, что нужно писать отдельное заявление на то, чтобы ее закрыть, что говорит только о халатном отношении к работе, о безответственности и о непрофессионализме!) Ответ я получила на следующий день. Олеся мне рассказала, что в претензии мне отказано, т.к. договор я подписала, значит, о страховке знала (что, наверно, логично, если не учитывать человеческий фактор). Но про то, что сотрудница в Марьино не сообщила мне о страховке и о том, как закрыть счет, руководство Альфа-Банка комментарий не дали. Банк требовал, чтобы я оплатила страховку и %, которые набежали, а это почти 10 000 руб. (из них страховка 6 600 руб.) (мой кредит-то был на 23 000...!) Тогда последовала еще одна претензия (1405291011), и еще (1406020281), и еще (1406060650) и еще (1406100483). За это отдельное спасибо Олесе, ведь она со всей человечностью отнеслась к моей ситуации. Она действительно переживала и старалась помочь, когда после первой же претензии могла развести руками и выставить счет... В ходе написания всех претензий я оплатила 6 600 руб. за страховку и % (1200 руб.) за один день пользования кредитом. Мне закрыли кредит...Итог такой: Я заплатила 7 800 руб. за страховку, которая НИЧЕГО не страховала все эти 3 месяца. Наверно, только воздух, которым я дышу. Я заплатила за то, что Альфа-Банк не может должным образом обучить своих сотрудников. За то, что система до такой степени не налажена, что за 3 месяца никак не выяснялось, что счет не закрыт, что он повис. Если бы я не пришла в банк по вопросу о текущем кредите, мне позвонили бы, когда сумма была более 30 000 руб. Я стала одной из тех, на которых зарабатывают деньги подобным мошенничеством. Банк не счел нужным с понимаем отнестись к моей ситуации. Читая их ответы на претензии, складывается ощущение, что толком и не пытались понять возникшую ситуацию. Разве такой итог справедлив? Я крайне не согласна с решением банка! Я вынуждена писать данный отзыв с последней каплей надежды, что его прочитает честный человек и поможет мне. Возможно, мой отзыв станет помощником для всех, кто решит связываться с данным банком. Благодарю за внимание! Койчева Виктория

Брала два кредита в Альфа-банке. Оба досрочно погасила. Через полгода начались звонки, что я должна 1500 рублей. С чего взялась эта сумма вразумительного ответа я не получила. И цифры каждый день были разные то 1517, на следующий день 1600, затем 1520: торги как на базаре. Потом я перестала брать трубку, но они звонили 3-4 раза в час с 8:00 до 20:20.Получив консультацию у юриста, посоветовала работникам банка обратится в суд, причем неоднократно, эту фразу операторы как будто не слышали и никак не комментировали. Затем звонить стали знакомым и на работу (тоже не реже 5-6 р. в день). Началось просто вымогательство денег. В одном из разговоров я поинтересовалась, какие гарантии того, что если я заплачу, меня оставят в покое. Мне сказали мы обещаем, что звонки прекратятся. А должны были предложить дать справку. И судя по отзывам со справками в Этом банке большие проблемы как и с совестью.В общем, по личному опыту и по отзывам не нравится Альфа-банку те, кто досрочно погашает свой кредит. Платить нечего я им не собираюсь. А если будут звонить, пойду в прокуратуру. Так как суда они тоже не боятся.

На прошлой неделе оформлял кредит наличными в Альфа-банке и столкнулся с активным навязыванием договора Альфа-страхования. На мой замечание, что мне не требуется эта услуга, менеджер сказала, что не сможет тогда выдать мне кредит, что без Альфа-страхования кредит не выдается вообще. И если я не буду подписывать этот договор, то могу просто разворачиваться и уходить. Но добавила, что через неделю я могу прийти и написать претензию, тогда при решении в мою пользу (а это по её словам случается практически всегда) мне уменьшат сумму кредита на сумму страхования и сделают перерасчет ежемесячного платежа с сохранением всех остальных условий по кредиту.Что ж, день нужны были срочно. Спорить, что вся эта ситуация как минимум противоречит нормам законодательства, я не стал. Получил кредит.Сегодня собираюсь ехать в банк, писать претензию. Судя по тому, что пишут на форуме, это стандартная схема работы банка и я не единственный кому так "повезло".Буду держать в курсе происходящего.

что за бред достали уже, у моего брата была токая же сетуация он подал в суд и они сказали что это у них была просто описка и даже не извенились

Был небольшой кредит в Альфа-банке. Переплата по кредиту составила 70р.Приехала сегодня в отделение на ул.Пискунова, что в Нижнем Новгороде, хотела написать заявление, чтоб лишние деньги перевели на мобильный. Оказалось, при последнем платеже я ошибочно подключила какую-то услугу от Альфа-банка, смс-банк или что-то вроде этого. И оказалось - уже не банк, а Я должна банку!Но как не возмущалась, в ответ не услышала ни одного грубого слова, все вопросы решили за 5 минут, все вежливо и культурно, помогли написать нужное заявление на возврат денег и т.д.Настолько все уважительно, я просто не ожидала, хотя являюсь клиентом нескольких банков.Ушла из банка с приподнятым настроением! Так держать!

Добрый день! При оформлении кредитной заявки на сайте компании «Альфа-банк» по адресу http://alfabank.ru/, мне открылось всплывающие окно со специальным персональным кредитным предложением на сумму 257 000 руб. Я позвонила с уточнением оператору по номеру 8-800-2000-000, уточнила, что сумма действительно может быть мне предоставлена, что необходимо подъехать с паспортом в любой удобный офис банка, и передали соответственно мою заявку в отделение офисе «Санкт-Петербург — Улица Дыбенко». Уточнила о необходимости досрочного погашения кредита, на что мне ответили, что это будет только плюсом.Обратившись в офис, сотрудник-консультант сразу же распечатала договор и справку о кредите. Не уточнив никакой информации. Общая сумма по договору значилась 317 000 руб. Меня удивила такая большая сумма и я попросила объяснить данную сумму сотрудницу банка, на что получила ответ, что это страховка, которая уже входит в договор. Я ответила, что кредит будет погашен в кратчайшие сроки и проблем с жизнью и работой у меня нет. Сотрудница ответила, что это часть договора, которую она НЕ МОЖЕТ убрать, и при досрочном расторжении мне будет необходимо написать заявление о возврате страховой суммы, которая мне БУДЕТ ВОЗРАЩЕНА, что беспокоиться мне не о чем.Таким образом, мне был заведомо предоставлен договор, в котором находятся графы в кредитном договоре свидетельствуют о том, что выдача кредита связана с наличием договора страхования, а в заявлении на участии в программе страхования указана конкретная страховая компания "Альфа-Страхование".Наличие данных граф не подтверждает диспозитивный характер условий о возможности страхования и право выбора клиента путем проставления в соответствующих графах результата своего выбора, поскольку фактически у потребителя отсутствует возможность указанного выбора. При заключении кредитного договора меня вынудили подписать договор о страховании и о возможном выборе иных вариантов не уведомили. Таким образом, включение в кредитный договор условия об обязательном заключении договоров личного страхования и пунктов, обусловливающих выдачу кредита наличием указанного договора страхования, является навязыванием контрагенту условий договора, ущемляющих права потребителя.Согласно п. 2 ст. 935 ГК РФ личное страхование жизни или здоровья является добровольным и не может быть возложено на гражданина в качестве обязательства, обуславливающего предоставление ему другой самостоятельной услуги. В соответствии с ч. 4 ст. 935 ГК РФ в случаях, когда обязанность страхования не вытекает из закона, а основана на договоре, такое страхование не является обязательным. Таким образом, из содержания рассматриваемого кредитного договора следует, что в нарушение требований ч.ч. 2, 4 ст. 935 ГК РФ предусмотрено обязательное личное страхование заемщика. Между тем, в силу п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавцу товаров (работ, услуг) запрещено обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг)обязательным приобретением других товаров (работ, услуг), при этом, согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Во-вторых, сотрудница офиса банка, которая является непосредственным представителем компании «Альфа-банк», заведомо ложно предоставила информацию о возможности возврата страховой суммы. В настоящий момент операторы компании «Альфа-банк» и «Альфа-страхование» утверждают, что указанная выше сумма является суммой страхования и возврату не подлежит. На мою претензию, оставленную по телефону, пришла смс с отказом банка.Из всего вышеизложенного прошу банк вернуть страховку в сумме 47 445.85 на мой лицевой счёт. Со своей стороны обязуюсь полностью досрочно погасить кредит. В ином случае я буду вынуждена обратиться в суд с иском о расторжении всех договоров и возврате уплаченных сумм в силу Закона «О защите прав потребителей», который запрещает обуславливать приобретение одной услуги приобретением другой услуги.А также дополнительно будет направлена жалоба в Роспотребнадзор и Общество Защиты прав потребителей.

Отправили заявку на кредитование дома в Альфа Банк. Перезванивает сотрудник, говорит, ипотеку на дом не даем, только на коттедж. На вопрос, чем коттедж отличается от дома, и видел ли он документы, где указано коттедж, говорит "Нет". Занавес. Может сотрудники Банка все-таки тут раскроют секрет, чем дом отливается от коттеджа?