168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день,В июле 2009 года я получила карту Альфа-банк Aeroflot MasterCard Gold. Два года я ей пользовалась, вносила вовремя платежи, платила большие проценты (алгоритм начисления которых остался для меня загадкой).В процессе пользования картой банк сам зачем-то увеличил мне кредитный лимит, чего я не просила. Я пошла в отделение банка 0420 на Новослободской (в котором я и получала карту), написала заявление на уменьшение лимита. (Почему это нельзя сделать по телефону – непонятно. Т.е. банк односторонне тебе его увеличивает, а тебе надо идти в отделение, стоять в очереди, писать заявление… Но лимит мне так и не уменьшили, что меня совсем не обрадовало, поскольку кредитный лимит по карте очень сильно влияет на размер кредита наличными, который ты хочешь получить в банке (другом). И непонятно, куда делось мое заявление на уменьшение лимита? Его потеряли или специально не обработали, такова политика банка?.. Но главная моя претензия к банку не в этом. Поскольку карта была выпущена в июле 2009, срок ее действия был до конца июля 2011. Я приняла решение, что хочу прекратить пользоваться услугами этого банка. Соответственно, мне надо было погасить всю задолженность и закрыть карту. Так получилось, что в июле я это не сделала. В августе соответственно моя карта была уже недействительна, и мне пришло смс, что карта перевыпущена с новым сроком действия. После звонка в Телефонный центр и получения инструкций я пошла в отделение 0420 на Новослободской получать новую карту, чтобы погасить задолженность. Далее в отделении состоялся следующий диалог с сотрудницей банка (вкратце): - Здравствуйте, на мое имя выпущена новая карта. Я не буду ей пользоваться, мне только надо погасить задолженность и ее закрыть.- Хорошо. (Девушка принесла новую карту.)- Девушка, для меня крайне важно, чтобы с меня не сняли комиссию за обслуживание по этой новой карте (комиссия 2,500 рублей). Я хочу лишь погасить долг и закрыть карту.- Да, все в порядке. Комиссию у вас еще в июле списали. (Сказала девушка, глядя на монитор.)Ну, что ж делать, списали, так списали… Что меня в принципе удивило. Но раз уж сотрудница банка так говорит (глядя в монитор), значит наверно это так.Продолжение…Я позвонила в Телефонный центр, объяснила, что хочу закрыть карту, и попросила сказать, сколько точно мне надо внести, чтобы ее закрыть (с учетом начислений процентов на эту дату), девушка озвучила мне сумму.После того, как я внесла деньги в погашение долга (четко сумму, которую мне озвучила сотрудница по телефону), они прошли по системе, 15.08.11 я пришла в то же самое отделение 0420, закрывать карту. Написала заявление. Диалог с сотрудником (вкратце):- Молодой человек, я хочу закрыть карту, я погасила весь долг, даже с плюсом. Пожалуйста, проверьте, для меня главное, чтобы с меня больше ничего не списали.- Да, все нормально. Сейчас я вам только отключу смс-уведомление, чтобы за них не взяли комиссию.- Спасибо, только я вас очень прошу, проверьте, прям чтобы точно.- Да, да. Больше ничего не спишут, если не будете пользоваться картой. - На этом мои отношения с банком расторгнуты?- Вам лишь надо придти через 45 дней с даты подачи заявления.- Ок, я приду.Карту сотрудник почему-то забрать у меня отказался и сказал, что ее надо сдать, когда я приду через 45 дней.Я радостная, что наконец закрыла этот вопрос, пошла домой. Шел август, картой я не пользовалась. Вчера, 30 августа, мне пришло СМС следующего содержания: «Уважаемый клиент! По вашей кредитной карте вам необходимо внести платеж в размере 320 руб. до 19.09.11. Альфа-Банк». Я в полном недоумении захожу в приложение Альфа-Банк со своего телефона и вижу, что 19.08.11 с меня списали Комиссию за годовое обслуживание в размере 2500 рублей!В свете всего этого, уважаемый Альфа-банк, скажите мне, если я задаю вопрос сотруднику Альфа-банка, получаю от него ответ – мне необходимо ставить его ответ под сомнение? Почему у меня списали комиссию, если дважды сотрудники в отделении подтвердили, что с меня уже ничего не спишут?

История для заведения, под названием "банк" довольно странная, но она произошла.После подачи заявления на увеличение кредитного лимита и сопутствующих документов оно не было внесено в банковскую систему (т.е. даже не рассматривалось специалистами банка), а было попросту потеряно одним из сотрудников банка. Или унесено с собой домой, например. Документы представляют собой мою личную финансовую тайну, я не хочу, чтобы по вине банка информация о моих доходах стала достоянием третьих лиц. Это может отразиться и на моей безопасности. Я подавал эти документы в банк с одной целью - информирование банка о моих доходах для принятия решения об увеличении лимита.Из банка звонили и несколько раз приносили извинения, но точно сказать, где находятся мои документы - не могут.Считаю это серьезным недочетом в работе банка и отделения в г.Магнитогорске, пр. Ленина, д.51.Вынужден обратиться за консультации к компетентным людям по поводу возможных последствий этой ситуации.

Претензия.Я работаю в компании, которая является корпоративным клиентом банка. Я обратился за потребительским кредитом (кредит наличными) 12.08 к кредитному менеджеру, но был уже вечер пятницы, мне сказали, что сотрудник банка приедет в офис компании в понедельник, для заполнения анкеты, и возьмёт документы. Так и произошло, анкета была заполнена, документы забрали, сказали ждать 3-5 рабочих дней, после чего будет решение о выдаче или отказа в выдаче кредита. Это было 15.08. Затем всю неделю тишина, в пятницу 20.08 вечером я позвонил кредитному менеджеру, он сказал, что не в офисе, и проверить статус заявки можно по общему телефону. Что я и сделал, через систему IVR ввёл паспортные данные и дату рождения, после чего мне сказали, что решение ещё не принято. Ок.21.08 в воскресенье (у меня был выключен мобильный, т.к. выходной) я узнаю от родственников, что им звонила какая-то служба безопасности Альфа-Банка, выспрашивали очень много разных подробностей. Зачем мне кредит, знают ли родственники о том, что я его беру, где я живу, смогу ли я погашать кредит и куча ещё всякой ненужной информации. После сообщения от родственников я включил телефон, но из банка мне никто не звонил. В понедельник 22.08 я позвонил на общий телефон банка и опять через IVR попытался узнать статус заявки. Система вместо ответа переадресовала меня на оператора, которая ничего не сказала о статусе заявки. Сказала, что "ожидайте решения, вам позвонят или пришлют смс". В итоге, устав ждать, 24.08 я позвонил сотруднику банка, которому передал анкету и копии документов. Он сообщил, что в кредите мне отказано и это было аж 18.08, через три рабочих дня после подачи анкеты. До сих пор из банка никто не звонил и никаких сообщений не пришло.В связи с этим вопросы.Сам отказ - тут всё понятно. Причин никто не объяснил, но это бывает, хотя непонятно почему отказали. Непонятно почему мне никто не сообщил об отказе, и я потерял несколько драгоценных дней, за которые мог подать заявки в другие банки? Почему мне звонят в воскресенье (!) и выспрашивают кучу ненужной информации, хотя уже три дня как был дан отказ по кредиту? Почему один отдел не знает, что другой отдел дал отказ по кредиту, неужели у вас нет единой базы? Почему оператор не мог сообщить об отказе? Почему до сих пор (29.0 никто не позвонил и не пришло смс об отказе?Все эти вещи в совокупности меня огорчили и оставили очень неприятный осадок от общения с банком.

Претензия.Я работаю в компании, которая является корпоративным клиентом банка. Я обратился за потребительским кредитом (кредит наличными) 12.08 к кредитному менеджеру, но был уже вечер пятницы, мне сказали, что сотрудник банка приедет в офис компании в понедельник, для заполнения анкеты, и возьмёт документы. Так и произошло, анкета была заполнена, документы забрали, сказали ждать 3-5 рабочих дней, после чего будет решение о выдаче или отказа в выдаче кредита. Это было 15.08. Затем всю неделю тишина, в пятницу 20.08 вечером я позвонил кредитному менеджеру, он сказал, что не в офисе, и проверить статус заявки можно по общему телефону. Что я и сделал, через систему IVR ввёл паспортные данные и дату рождения, после чего мне сказали, что решение ещё не принято. Ок.21.08 в воскресенье (у меня был выключен мобильный, т.к. выходной) я узнаю от родственников, что им звонила какая-то служба безопасности Альфа-Банка, выспрашивали очень много разных подробностей. Зачем мне кредит, знают ли родственники о том, что я его беру, где я живу, смогу ли я погашать кредит и куча ещё всякой ненужной информации. После сообщения от родственников я включил телефон, но из банка мне никто не звонил. В понедельник 22.08 я позвонил на общий телефон банка и опять через IVR попытался узнать статус заявки. Система вместо ответа переадресовала меня на оператора, которая ничего не сказала о статусе заявки. Сказала, что "ожидайте решения, вам позвонят или пришлют смс". В итоге, устав ждать, 24.08 я позвонил сотруднику банка, которому передал анкету и копии документов. Он сообщил, что в кредите мне отказано и это было аж 18.08, через три рабочих дня после подачи анкеты. До сих пор из банка никто не звонил и никаких сообщений не пришло.В связи с этим вопросы.Сам отказ - тут всё понятно. Причин никто не объяснил, но это бывает, хотя непонятно почему отказали. Непонятно почему мне никто не сообщил об отказе, и я потерял несколько драгоценных дней, за которые мог подать заявки в другие банки? Почему мне звонят в воскресенье (!) и выспрашивают кучу ненужной информации, хотя уже три дня как был дан отказ по кредиту? Почему один отдел не знает, что другой отдел дал отказ по кредиту, неужели у вас нет единой базы? Почему оператор не мог сообщить об отказе? Почему до сих пор (29.0 никто не позвонил и не пришло смс об отказе?Все эти вещи в совокупности меня огорчили и оставили очень неприятный осадок от общения с банком.

В следующую субботу в итоге нужно топать в "большой" офис, чтобы там разбирались - полдня коту под хвост… Сейчас ещё "пеня" ежедневная капать начнёт... В общем, огорчён я...Сходил в субботу в банк - разобраться. В общем, девушка сказала, что я "должен был сказать, что мне нужно ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ" - и никак иначе. То что я пришёл в банк, отстоял очередь к оператору (а не в банкомат иль электронный платёжник) - это ничего не значит. Сумму платежа я указывал из графика платежа - из столбца "досрочного" - и оказывается что этого НЕДОСТАТОЧНО, и девушка меня "не услышала, т.е. я ничего не говорил", т.к. оператор "специалист высокого класса и ошибиться не могла".При этом вместо 3387.07 р. (не смейтесь - у мя так написано) сняли 3400 - в БАНКЕ НЕ БЫЛО СДАЧИ! - а, ну ещё комиссию не забыли конечно! 250 ры. И тут всплывает 300 р. долга ПО МОЕЙ ВИНЕ - что за цирк? Я что, знаю весь набор "заклинаний", с которыми надо обращаться к сотрудникам банка? Фразы "досрочный платёж и закрытие счёта" недостаточно - почему оператор не предложила сама, ЧТО НАДО СДЕЛАТЬ ЧТОБЫ БЫЛО ПРАВИЛЬНО? Там даже на стене вся информация о том как БРАТЬ кредит, а возвращать - НИЧЕГО!Теперь ещё звонят и пугают, что это вообще такое?.. Неужели на счёте не видно, что вместо 922 р. ежемесячно поступила сумма досрочного погашения? Сумма досрочного платежа указана В ТОЙ ЖЕ строке, что и очередной платёж. Например, 20-е число и очередной и досрочный - не 18-го, а 20-го! Итак, что именно я должен? Вам приходит сумма досрочного ВОВРЕМЯ и откуда спустя 3 (!) месяца всплывает 300 ры? Разбирайтесь со своими "сотрудниками" …Досрочное погашение. За это ещё и 200 ры взяли в вашем банке, 40 ры сдачи не нашлось, СМСка пришла… Какие ещё проблемы? На предыдущий запрос пришел офиц. ответ:Уважаемый ля-ля-ля...Информация по счету не предоставляется на адрес электронной почты, так как является конфиденциальной.В соответствии с Общими условиями предоставления физическим лицам Потребительского кредита в Альфа-банке, Клиент имеет право осуществить полное досрочное погашение Задолженности по Соглашению о Потребительском кредите после списания третьего Ежемесячного платежа по графику.Полное досрочное погашение Задолженности по Соглашению по Потребительскому кредиту осуществляется следующими способами:- на основании заявления, предоставленного Клиентом в Отделение Банка, либо через представительство Банка не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до даты очередного Ежемесячного платежа, указанного в Графике погашения. В этом случае, досрочное погашение Задолженности будет произведено в ближайшую дату погашения, указанную в Графике погашения;- в Экспресс-кассах, имеющих функцию (пункт меню) «Полное досрочное погашение кредита», в дату обращения Клиента к указанной функции (пункту меню);- на основании заявления, оформленного через Телефонный центр «Альфа-Консультант», не позднее чем за 3 (три) рабочих дня до даты очередного Ежемесячного платежа, указанного в Графике погашения. В этом случае досрочное погашение будет произведено в ближайшую дату погашения, указанную в Графике погашения.В случае если заявление не было оформлено одним из выше указанных способов, то платежи списываются в даты, указанные в Графике погашения.

Претензия к Альфа-Банку следующего содержания.Решила оформить кредитную карту вашего "уважаемого" банка. Перечитала все тарифы, требования к заемщику, которые указаны на вашем же официальном сайте.Позвонила в колл-центр, уточнила требования к заемщику. Сказали (неоднократно), что для получения кредитной карты обязателен паспорт РФ, и любой второй документ, будь то загран паспорт, права, ИНН и прочее. Переспросила, нужно ли что-то еще дополнительное в регионах (г.Саратов), сказали, что этого достаточно.Заполняю анкету онлайн. После заполнения приходит письмо на электронную почту, что в обязательном порядке надо идти в банк для подписи анкеты. Ладно, не вопрос. Банк, как говорится, всех главнее. И тут началась свистопляска.Подхожу в отделение, подходит милая девушка, поинтересовавшись чего это я хочу. Говорю, мол, так и так, что просто поставить подпись, на уже заполненной в интернете анкете, говорит - вам к менеджеру... но! он на перерыве. Время 16:30 по мск, будет через час. Извините, но какой перерыв может быть у единственного менеджера по работе с кредитными картами в промежуток времени явно не для обеда?! На вопрос, может ли мне кто-то другой дать эту анкету, чтобы просто поставить на ней свою подпись, девушка неожиданно растерялась. Сказав - мол, пройдите к операционисту, дает талон.Из 5 окошек работает только 1. В очереди минимум человек 15. Извините, но с чего вдруг мне идти к операционисту, простояв в очереди (не менее как раз часа), чтобы потом меня отправили к кредитному менеджеру, который пошел в рабочее время погулять? Это первое.Далее... прихожу еще раз, уже за час до закрытия банка. Кредитный менеджер пригласил двух других таких же "профессиональных" менеджеров. На вопрос о том, что хотелось бы подписать уже составленную в интернете анкету, посмотрел на меня с удивлением, как будто я спросила что-то ужасное. Подумав пару минут, сообразил что к чему. Попросил все документы, предоставляю ему паспорт РФ и загран. С меня потребовали еще и справку 2-НДФЛ. На мое утверждение о том, что это справка не является обязательным документом, 2 "компетентных" менеджера сказали, что без нее они не оформляют карты вообще никому. Уважаемый Альфа Банк! Вам новые клиенты, я так понимаю, не нужны? Или быть может переподготовите ваших сотрудников?Кредитно-кассовый офис «Саратов-Ильинский» ул. Чапаева, д. 59.От администратора: Вы рассчитывали на минимальную процентную ставку или на максимально возможный кредитный лимит?Jenster: Рассчитывала просто получить кредитную карту. С любым лимитом и любой ставкой. Претензия состоит в том, что целых 2 сотрудника банка отказались дать на подпись уже отправленную анкету по интернету, ссылаясь на то, что данная справка о доходах является обязательной.В call центре и на сайте http://www.alfabank.ru/saratov/retail...quirement/ информация присутствует о том, что данные справки не являются обязательными.

Являюсь клиентом банка уже лет 5 и мама моя уже лет 15 их клиент. Ни разу не было проблем. Сотрудники хорошо работают, уделяют достаточно времени и все разъясняют если не понятно. Считаю Альфу лучшим частным банком России.
Только вот банкоматы не очень работают в моем районе, в центре города всегда все исправно.

Вот и наш печальный опыт работы с банком... Обратились в банк для рефинансирования ипотеки, банк дал свое одобрение. Нашим менеджером был А-цкий Денис, который больше месяца нам не мог прислать нормальный список документов для рефинансирования. Долго пытались от него получить список, но в списке постоянно присутствовали документы продавца квартиры, согласие его жены и т.д. (напомню, что у нас было рефинансирование). То есть, спустя 2 года после сделки нам предлагалось разыскать продавца и взять у него справки из психдиспансера, согласие супруги и прочие бумажки. Пытались объяснить менеджеру, что у нас и продавца-то нет, но он путался в показаниях, высылал новый список, с какими-нибудь очередными казусами. Неужели нельзя сделать шаблон документов именно для рефинансирования, раз уж такой продукт имеется в Вашем банке?!Через некоторое время нас передали другому менеджеру, которая тоже поначалу прислала нам такой же список документов! Спустя несколько дней список мы согласовали. Но тут вдруг выясняется, что учитывая наш платежный период, мы должны собрать документы не за два оставшиеся месяца, как было оговорено ранее, а за один, просто предыдущий менеджер забыл нам рассказать о такой маленькой детали. И это учитывая, что мы только что согласовали список документов, которые надо собрать!Спустя месяц, имея на руках практически полный пакет документов за неделю до сделки, выясняется практически случайно (попросили прислать точную цифру), что сумма, которые мы должны заплатить при рефинансировании кредита, увеличилась на 60 тысяч(!) по сравнению с первоначальной! НА вопрос откуда такая сумма, нам прислали абсолютно другой документ по расчету полной стоимости рефинансирования! Естественно, мы вынуждены были отказаться от такой сделки!Очень жаль, потраченных денег, нервов и времени (три месяца!).От администратора: В каком отделении подавали документы на рефинансирование?nat2011: Документы на одобрение подавали в отделение на Арбатской, потом общались по телефону и почте.

Вот и наш печальный опыт работы с банком... Обратились в банк для рефинансирования ипотеки, банк дал свое одобрение. Нашим менеджером был А-цкий Денис, который больше месяца нам не мог прислать нормальный список документов для рефинансирования. Долго пытались от него получить список, но в списке постоянно присутствовали документы продавца квартиры, согласие его жены и т.д. (напомню, что у нас было рефинансирование). То есть, спустя 2 года после сделки нам предлагалось разыскать продавца и взять у него справки из психдиспансера, согласие супруги и прочие бумажки. Пытались объяснить менеджеру, что у нас и продавца-то нет, но он путался в показаниях, высылал новый список, с какими-нибудь очередными казусами. Неужели нельзя сделать шаблон документов именно для рефинансирования, раз уж такой продукт имеется в Вашем банке?! Через некоторое время нас передали другому менеджеру, которая тоже поначалу прислала нам такой же список документов! Спустя несколько дней список мы согласовали. Но тут вдруг выясняется, что учитывая наш платежный период, мы должны собрать документы не за два оставшиеся месяца, как было оговорено ранее, а за один, просто предыдущий менеджер забыл нам рассказать о такой маленькой детали. И это учитывая, что мы только что согласовали список документов, которые надо собрать! Спустя месяц, имея на руках практически полный пакет документов за неделю до сделки, выясняется практически случайно (попросили прислать точную цифру), что сумма, которые мы должны заплатить при рефинансировании кредита, увеличилась на 60 тысяч(!) по сравнению с первоначальной! НА вопрос откуда такая сумма, нам прислали абсолютно другой документ по расчету полной стоимости рефинансирования! Естественно, мы вынуждены были отказаться от такой сделки! Очень жаль, потраченных денег, нервов и времени (три месяца!). [b]От администратора: [/b] В каком отделении подавали документы на рефинансирование? [b]nat2011: [/b] Документы на одобрение подавали в отделение на Арбатской, потом общались по телефону и почте.

От лица потенциального (теперь уже не лояльного) клиента.В середине июля в магазине "Евросеть" на территории ТЦ "Гэлери Молл" (пересечение ул. Люблинской и МКАД, Москва) я, Новикова М.С., подала заявку на кредит для покупки сотового телефона. Все данные были записаны девушкой за стойкой исключительно с моих слов, без предоставления анкет и каких-либо иных бумажных носителей, заполненных и подписанных мной. Через некоторое время девушка сообщила о том, что кредит мне одобрен и я могу заключить договор и приобрести желаемый товар. К этому моменту я поняла, что в наличии в магазине нет цветовой гаммы, выбранной мной, и я отказалась от дальнейшего процесса по оформлению кредита. Ни одной бумаги мной подписано не было за все время нахождения в офисе. Девушка сообщила, что отметила в системе мой отказ.В конце июля на мой мобильный телефон из данной торговой точки поступил звонок о том, что мне нужно связаться с банком для того, чтобы подтвердить отказ от кредита. Данный звонок я осуществила в начале августа, специалист по телефону сообщил, что ситуация абсурдна и никакого кредита оформлено не было.В августе мне начали поступать смс-сообщения о том, что мне необходимо внести платеж по кредиту.21 августа я приехала в отделение банка на ул. Перерва, 43 (ТЦ "Бум"), чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Девушка, контролировавшая электронную очередь, отказалась выдать талон и сообщила, что подобные вопросы я могу решить только по телефону, оставив претензию.В целом и общем, прошу принять меры, т.к. кредит мной ни оформлен, ни получен не был, ни одна копия документов не была отдана специалисту в магазине, ни одной подписи нигде я не ставила.Буду признательна за скорейшее решение вопроса.От администратора: К автору: Вы пишете от своего лица? Не припомните, какого числа (в начале августа) и во сколько звонили в банк и Вас уверили, что "никакого кредита оформлено не было"? В итоге Вы претензию, хотя бы по телефону, оформили?le_Nnn: Клиент не я, но в случае каких-либо недоразумений и разбирательств я буду вести диалог на основании доверенности.PS. Претензия составлена. Был звонок из службы взыскания. Ждем-с.

Я являюсь клиентом банка в г.Воронеж. 26 марта взяла кредит на сумму 15000 рублей, полная сумма, подлежащая выплате, 19446,03. В месяц нужно было выплачивать по 3 240 рублей. Вносила два месяца по 5000, один месяц 4000 рублей, по истечении трех месяцев решила досрочно погасить кредит, оказалось, сумма при досрочном погашении превышает 554 рубля, т.е. мне сказали, что остаток 6000 р., в итоге я заплатила 20000.Кто-нибудь объяснит - почему, так как в банке г.Воронежа объяснить не могут?..

Посрочила кредит в Альфе на 11 дней! Кредит платила исправно год, 10 июня родился ребенок и с хлопотами задержала очередной платеж на 11 дней! Звонят с банка - у вас штраф 600 рублей. Пыталась объяснить из-за чего задержала... "Нет, у вас штраф"! Я со штрафом не согласна, в договоре у меня есть график погашения платежей, но о том, что штрафы, пени или еще что-то, ни слова! Также нет о том, из чего рассчитывается штраф и как он начисляется! Принесла претензию в филиал банка, говорят - мы письменную претензию не принимаем, отправляйте почтой! Отправила почтой, щас говорят - "мы ее не получали"! Сходила на почту, дали распечатку, что претензию они получили!Второй месяц звонят - у вас штраф, объясняю, что жду письменный ответ! У меня грудной ребенок, звонят в 7 утра! Будят ребенка, он потом не спит, орет. Письменно общаться не хотят, они "ничего не получали", так претензии не принимают, по почте, говорят, не доходят, хотя все дошло, судя по распечатке с почты! Вымогательство какое-то... Объяснить ничего не хотят, письменно общаться не хотят! Дайте штраф и все! Будем звонить, будить ребенка, пусть он орет!

Будучи не первый год клиентом этого банка, я до последнего не хотела верить в то, что о них говорят. Но очередь дошла и до меня... Кредитная карта, которую я оформила в АБ, - это первый мой кредитный опыт.Сотрудник банка рассчитал мне размер лимита согласно моему доходу. Заявку одобрили и я получила заветную кредитку. Изначально хотела использовать ее как электронный кошелек, но потом решилась снимать деньги по необходимости. Сначала все шло нормально. Но недавно возникла проблема - банкомат перестал выдавать деньги, при этом, сумма лимита не исчерпана, т.е. денег на карте достаточно. Расплачиваться в магазинах я по-прежнему могу! Посмотрела внимательно кредитный договор, ограничений по снятию с кредитной карты денег в нем не обнаружила (их просто нет).Стала звонить в сам банк. Каково было мое удивление, когда после многочисленных переключений с одного оператора на другого и долгого ожидания на линии, мне объяснили, что в течении месяца я могу снимать строго определенную сумму, т.е. выяснилось, что есть еще один лимит. Когда я спросила, почему меня сразу об этом не уведомили, ни письменно, ни даже устно, оператор ответил, что ограничения по снятию прописаны не в договоре, а в каких-то общих условиях кредитования. Забавно... С этими условиями меня 100% никто не ознакомил! В этот же день с моих текущих счетов, в т.ч. с накопительного счета (!) Альфа-сейфа снимают 129 руб. Мне не жалко, но узнать причину было интересно. Спрашиваю у оператора, в чем дело. Оказывается, мои карты во время перевыпуска в связи с истечением срока годности подключили к какому-то пакету услуг и теперь каждый месяц будут снимать с каждой карты по 129 руб. (у меня их три). На подключение этого пакета я тоже согласия не давала. Итог: взять отношения с Альфа банком под строгий контроль и закрыть все счета, в том числе кредитную карту. В ближайшее время! Вот так нас дурят всякие банки!Будьте внимательны, граждане!Да, еще один неприятный момент... АБ всегда информирует по клиентов об изготовлении карт, отправляя смс в три часа ночи?

Доброго времени суток всем. Я уже писал в начале года о первоначальном плохом опыте взаимодействия с банком. Сегодня получил продолжение...У меня открыта кредитная карта S7 Platinum (статус вроде бы, особое отношение, как бы...). Льготный период 60 дней с момента первой операции. Начал платить по ней, все было нормально. Получил в Альфа-клике выписку с просьбой до 24.06.2011 оплатить ХХХ рублей задолженности в рамках льготного периода, что и сделал (впоследствии сотрудник колл-центра подтвердил, что деньги пришли на счет своевременно и в запрашиваемом объеме). Считая, что уложился в льготный период и что новый льготный период у меня был открыт, начал пользоваться дальше. Через дней 40 обратился в банк с каким-то вопросом, а заодно решил запросить выписку по своему кредитному счету. Какое же было мое удивление, когда я узнал, что все это время я тратил деньги за 29,9% годовых, хотя по условиям карты должен это был делать в рамках льготного периода и бесплатно. Никаких сообщений, что мол товарищ, срок обязательного платежа прошел, просьба погасить задолженность и т.д. и т.п. ни получал - банк молчал.В колл-центре попросили обратиться с банк, что я и сделал (причем ни сотрудники отделения на Алабяна, ни сотрудники колл-центра понять, что произошло и почему не сработал новый льготный период, так и не смогли).Да ладно, думаю, и в СитиБанке (2 раза) и в ВТБ24 (3 раза) такие косяки тоже были и мне всегда шли навстречу - корректировали выписку и убирали суммы штрафов и процентов. Написал претензию (1,5 часа писал, уж больно сумма начисленных процентов меня возмутила - около 6 тыс. рублей - оборот по карте большой). Обещали ответить через 7-8 рабочих дней... прошло 20 - ни слуху, ни духу.Ладно, думаю, был за границей, не дозвонились.Позвонил сам, сотрудник колл-центра сообщает, что в моей претензии отказано, так как я погасил неполную сумму кредита. Поэтому, по условиям карты, льготный период не закрылся, проценты начислились, а новый период не открылся. Оказывается, каким-то образом, сумма по выписке не соответствовала на 500 рублей сумме, которую нужно было погасить (объяснений от банка были крайне скупы и не полны). НО:1. Оплатил сумму, на 400 рублей большую, чем было указано в выписке, которая отражается в Альфа-клике - т.е выполнил их требования.2. Уложился в срок.3. Никаких дополнительных сообщений о нарушении льготных периодов не получал.Итог для меня: испорченное настроение, крайне негативный клиентский опыт (как говорится, 1 недовольный клиент еще 10 уведет или не приведет в организацию) и потерянные 6,5 тыс рублей за карту и 6 тыс. рублей за проценты.Итог для банка: потеря клиента с оборотом по карте выше 100 тыс. рублей в месяц... Уж не знаю, плохо это для него или хорошо. Пойду завтра закрывать карту. Супруга еще на Альфе сидит, но слава богу не пользуется их кредитками.Для клиентской службы банка могу по запросу выслать всю необходимую информацию (если конечно это им нужно, хотя смысла не вижу, не особо хочется с таким банком общаться - лучше уж СИТИ или ВТБ24 - с ними за 4 года общения такого негатива нет).От администратора: Какого числа Вы обращались в отделение на ул. Алабяна и в колл-центр за разъяснениями, почему совершенные операции не попали в льготный период?От dkv_zel: Звонок в колл-центр был или 03.08.2011 или 04.08.2011 (точно не помню). Дата обращение в отделение на Алабяна - 05 августа - совпадает с датой Претензии.В принципе никаких претензий к работе колл-центра и офиса на Алабяна у меня нет - они просто не смогли понять причину, т.к., по их информации, имели технические ограничения. А для их преодоления необходимо была написать претензию. Почему совершенные операции не попали в сформированную выписку мне так никто и не объяснил. Звонок в колл-центр 23.08.2011 ситуацию не прояснил. т.к. оператор просто зачитал решение и объяснение о том, что сумма была оплачена не полностью. Никаких дополнительных объяснений дать (по ее информации) она мне не могла. Информацию о том, кто принимает решение о претензии, она мне тоже предоставить не смогла. Всю информацию (в том числе и о том, что я погасил сумму в соответствии с выпиской) я указал в претензии.

Сотрудники банка не умеют работать, они в течение месяца звонят по телефону, ищут клиента, а когда им объясняют, что таковой по этому адресу не зарегистрирован и никогда не был зарегистрирован, не слышат и продолжают его искать. Гнать таких сотрудников надо с рабочего места, зря получают деньги!
Отвратительное впечатление о банке! Расскажу всем своим знакомым, родственникам и друзьям, чтобы НИКОГДА не имели дел с этим банком!

Всем доброго времени суток!Приключилась у меня такая история в Альфа-Банком, очень и очень меня расстроившая, и которая еще не закончилась! Пришлось мне во воле случая в М-Видео оформить кредит через Альфа-Банк. Благо выдали 5 мин не прошло. Но дело не в этом. Выдали реквизиты, карточку, все как положено, товар выдали. Все вроде бы хорошо. Читаем далее: к сожалению, в моем городе нет ни банкомата, ни ДО Альфа-Банка, дали мне список, где можно оплатить. Выбрал платежи через UniStream. Буквально не прошло недели после оформления кредита моего, я поехал в Юниаструм Банк закрывать полностью кредит, там не нашли переводов в Альфа-Банк. Расстроился, но делать нечего, перевел по реквизитам, которые были указаны в кредитном договоре. Сказали, дойдут через 1-2 дня. Прошла 1 неделя, денег нет. Все это время я звонил на 8800..., мне говорили, денег нет. Звонил в Юниаструм Банк, подтвердили, что платеж в Альфа-Банк проведен на кор\счет, т.е. реквизиты правильные. Потом, одна из сотрудниц Колл-центра (спасибо ей) - Светлана Иванова, предложила мне через нее написать заявление, чтобы узнать точно где мои деньги. Перезвонила она мне и говорит, что у меня № кредитного договора указан неверно, вот они и не поступают. Сверили, и, О БОЖЕ!, различие между № кредитного счета в моей бумаге (полученной от кредитного эксперта в М-Видео) и у нее на компьютере расходится на 1 цифру! Как так может быть, мне так никто и не сказал. Пришлось мне писать в Юниаструм Банке корректирующее письмо на правильные реквизиты. Оно будет идти еще 1 неделю, т.к. по почте России отправлено. Все это время меня все сотрудницы Колл-Центра уверяли, что я, сотрудник Юниаструм Банка и еще несколько моих родственников неправильно смотрим № кредитного договора, что там циферка просто плохо пропечаталась! Вот такая история, которая не закончилась! Я знаю, что деньги на кор.счете держатся 6 дней и потом посылаются обратно, если нет корректирующих реквизитов. Уже прошло 6 дней, завтра буду звонить терроризировать сотрудниц, ушли или нет обратно мои деньги. А если я не успею разобраться со всеми этими проблемами до моего ежемесячного взноса? Интересно, мне также будут звонить и матом ругаться? И не это самое главное, кто будет платить штрафные санкции? Чья это ошибка? Ведь все делает компьютер в таких делах, человек не заполняет реквизиты! Я не собираюсь платить, но сумму я на досрочное платил, так что спишут штрафы и останется у меня не оплаченным каких-нибудь 300 рублей и будут через 3 года звонить и матом кричать давай плати! Посмотрим, что будет! Моя оценка этому банку очень низка. Уж, извините!От администратора: Начертание цифр - правильной и неправильной - сильно расходится?Tempru: По моей бумаге № счета 408..16, мне диктуют на 8800.. 408..76, смотрел даже представитель Альфа-Банка в М-видео также подтвердит, что у меня в бумаге 408..16.

Будьте внимательны, после погашения кредита ваш счет в банке будет активным еще 3 МЕСЯЦА! А это значит, что в бюро кредитных историй на вас будет висеть кредит! Чтобы закрыть активность счета, надо ждать 3 месяца или приезжать только в офис!Желающие приобрести технику в кредит, уточните, есть ли в вашем городе Альфа-Банк, либо вам придется мотаться за тридевять земель либо ваша история в БКИ будет 3 месяца торчать с активным кредитом!Несколько банков мне отказали в получении кредита, а оказалось, что всему виной Альфа-Банк, который не торопится аннулировать кредиты и передавать истории в БКИ. Очень недоволен банком, сам в нем когда-то работал, но то, что сейчас... Оператор даже не знает, где находится метро Новогиреево...Дополнение от 23.08.2011 19:47Меньше эмоций, больше фактов.26.07. мной был полностью погашен кредит, в отчете БКИ значится, что последняя выплата была 12.07, а по последнему обновлению от 09.08 за мной числится задолженность, еще почти половина стоимости кредита! И это фигурирует в отчете от 22.08.А теперь главное:Федеральный закон Российской Федерации 30 декабря 2004 года N 218-ФЗ О кредитных историях5. Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее 10 дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Информация представляется в бюро кредитных историй в форме электронного документа.Таким образом Альфа-Банк нарушает федеральное законодательство, за что и заслуживает отрицательную оценку в виде КОЛА!P.S. Если клиент сделает просрочку на пару дней, так ему названивают из банка, с такими угрозами как будто он как минимум всю Российскую Федерацию лишил ВВП, а как банк начинает нарушать федеральное законодательство, да и свои собственные обещания и заверения, так ничего страшного...

Когда засунул последнюю тысячную купюру электричество в банке выключилось и банкомат тоже выключился. Представитель банка сказал, что ничего страшного и недозачисленные средства будут при инкассации банкомата найдены. Написал претензию на эту сумму, какого–то хрена спросили и телефон и мыло типа чтоб сообщить когда все разрешится. Ничего они не сообщили. Когда позвонил, то сказали что отказывают в удовлетворении претензии так как никаких лишних денег в банкомате якобы не нашли. Завтра пойду закрывать счет.

В отделении банка банкомат не работает карточки у меня нет, мне надо было оплатить 2 кредита.Направили во второй банкомат который тоже не работает.Вопрос;Это делаеться специально чтобы начислять штрафы и пользоваться платными пластиковыми картами?Это всё происходило 20 08 2011

Я клиент банка с 2005 года. За исключением мелочей, которые даже не стоит упоминать, претензий никогда не было. Более того, некоторые услуги мне очень нравятся и я не видел аналогов в других банках. В общем, о переходе в другой банк я даже не думал. Но недавняя история просто "убила".Мне (на адрес моей регистрации) неоднократно приходили письма, направленные от имени ОАО "АЛЬФА-БАНК" в адрес неизвестного мне лица с требованием погасить кредит. Данное лицо никогда не проживало в моей квартире и не было там зарегистрировано, мне не знакомо. Видимо, человек просто оставил мой адрес при оформлении потребительского кредита, а, возможно, и при участии рядовых сотрудников банка данная ситуация произошла. Квартира зарегистрирована на мою жену. Кроме моей семьи больше в квартире никто не проживает. Письма направлялись мне простым почтовым направлением. Я неоднократно сообщал Банку по телефону, о том, что их должник по данному адресу не проживает и никогда не проживал, мне не знаком и имеет место, по всей видимости, ошибка Банка. Письма выкидывал.Недавно я получил письмо, подписанное «Представителем Банка», в котором, несмотря на предоставленную мной информацию, содержится Требование должнику, в котором содержится угроза ареста имущества, находящегося в моей квартире (в письме дословно - "по адресу регистрации должника"). В этом же письме мне "настоятельно рекомендуется" в течение определенного дня постоянно находиться дома, так как в этот день намечено посещение моей квартиры представителями банка совместно с судебными приставами-исполнителями для оценки находящегося в квартире имущества для дальнейшей его реализации.Я узнал в банке - данное лицо действительно должно банку сумму указанную в письме и действительно указан мой адрес. То есть на мошенничество третьих лиц не похоже (хотя и не исключено). При этом письмо содержит ряд странных вещей. На конверте присутствует отметка «судебное», хотя таковым не является; в качестве Истца в Требовании указан Банк и адрес Банка: г. Москва, Алтуфьевское шоссе, 1/7, в то время как Банк согласно учредительных документов имеет место нахождения: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27. На конверте отправитель - "СКМ РОВД". Хотя РОВД нет уже лет 5 и какое отношение этот орган имеет к суду? Также никаких уведомлений/ решений суда/ судебных приказов от судебных органов и/ или органов принудительного исполнения я не получал.Согласно информации, полученной мной по телефону Банка, в телефонном справочнике Банка отсутствует сотрудник, подписавший письмо (должность в письме указана - "Представитель банка"). Это же подтвердил мой знакомый сотрудник банка. Попытки урегулировать ситуацию через банк пока успеха не принесли - на претензию ответили мне отказом по причине: "Недостаточности информации". Повторно подал претензию на имя управляющего одного из ДО с приложением кучи документов (в т.ч. выписки из домовой книги) - ответа нет, телефон для связи не дают, даже входящий сказать - проблема. На телефонные звонки ответ один: "Оставляйте претензию, будем разбираться, больше ничем помочь не можем"). Особенно неприятно то, что я уже много лет являюсь клиентом банка и даже никогда кредит не брал, не говоря уже о том, чтобы не возвращать. А отношение - от безразличного до хамского. До смешного - звонят из одного ДО и предлагают встретиться на предмет предложения мне "эксклюзивных" продуктов банка, а другое подразделение открыто хамит и боится представиться.Вывод: Хороший банк с точки зрения предоставления банковских услуг - твердая "4" (из-за дороговизны брокерских услуг, а так было бы 5), и просто ужасный по работе с клиентами, уважению к ним и организации работы/ согласования между подразделениями. Тут двойка с минусом. В целом, на троечку. Как повезет. Я, наверное, буду другой банк искать, как ни жаль.