251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа банка недавно. Решил пока что отключить АльфаСтрахование, так как изначально мне нужна была только дебетовая карта. 6 июля в 14:14 в чате мобильного приложения запросил отключение страховки, чат-бот перевёл меня на специалиста Антона, который без лишних ненужных мне вопросов отключил страхование за несколько минут. Благодарю за помощь!

В июне месяце произошло ужасное - потерял телефон с симкой, а вместе с ней и доступ ко всем приложениям и соцсетям. Восстановление симки было мучительным испытанием, начиная от длительного ожидания, заканчивая несуразными правилами. 

Когда же проблема с сим-картой была решена, передо мной встала новая задача - вернуть доступ к мобильному банку. Предвкушая длинные душные очереди и угрюмые лица работников, я отправился в офис банка недалеко от моего дома.

Каково же было мое удивление, когда вместо мрачных декораций, которые нарисовало мне мое воображение, передо мной появилось уютное помещение, с удобными на вид креслами (Я так и не успел на них посидеть), свежим прохладным воздухом и приветливым персоналом.

Я взял свой талон и, не успев сесть, меня подозвали к окошку. Сотрудник, чье имя я, к сожалению, не запомнил, выслушал мою проблему, провел необходимые процессуальные действия и сказал попробовать выполнить вход. Я не мог поверить, что все может решаться так быстро и легко. 

В завершении хочу сказать, люди, не бойтесь похода в этот банк, на личном опыте гарантирую, какая бы у вас не была проблема, там вас всегда выслушают и помогут.

22 июля 2023 года, примерно в 14:40, я обратился в чат на сайте с проблемой неправильного отображения счета на сайте. Специалист Виктор порекомендовал мне скачать приложение, и это действительно помогло.

Хочу отметить, что я был приятно удивлен скоростью и эффективностью решения проблемы. За несколько минут я получил рекомендацию, которая позволила мне избежать лишних звонков и походов в офис.

Большое спасибо Виктору за его профессионализм полезные рекомендации. Я остался доволен обслуживанием решением моей проблемы.

вот скриншоты переписки: ссылка 

Год назад взяла потребительский кредит в "Альфа-банке" на сумму 70000 под 18.99%. Исходя из того, что я должна выплачивать по 3000 в течение 5 лет, процент оказался более 250%. Но мне срочно нужны были деньги на стоматологию и выбирать не пришлось, я знала, на что шла. В течение года плачу по 3000, вопросов нет. На днях я положила на этот счёт 13000 руб, чтоб оплатить билеты. Ночью у меня со счета сняли 4000. Никаких изменений в графике платежей я не нашла, как и дополнительных графиков. Вчера на электронную почту пришёл чек от АльфаСтрахования, якобы по какому-то договору страхования. Звонила на горячую линию,чтоб выяснить - такое ощущение, что операторы поиграли мною в пинг-понг, перекидывая друг другу, решения я не нашла. Может быть кто-то подскажет, как разобраться и вернуть свои 4000 р.? Понимаю, сумма невелика, но тут дело принципа

В очередной раз всем здравсвуйте. Хочу поделится полезным опытом решения проблемы по "случайно" увеличенной сумме денег на счету моей кредитной карты 365 без процентов. Буквально вчера утром 21.07.2023 захожу в мобильное приложение Альфа для очередного мониторинга текущих данных по моей кредитке-365, там я обнаружила что вместо суммы 2700р стало 92700р. Изменения на 90000р, разумный вопрос откуда эти деньги там появились, можно ли их тратить, если да, то изменится ли льготный период без процентов 365? С этими вопросами по текущей проблеме обратилась в чат. На связь вышел оператор Анастасия. Известила об необходимости подождать для уточнния деталей по указанным вопросам. Далее получены следующие ответы: Вам просто увеличили лимит вашей карты; тратить эти деньги можно, но тогда льготный период станет не 365, а 100 дней (условия банка по кредитке-365 остались прежними - в чате напоминают мне об этом с учетом срока погашения основного долго на 365 дней без процентов). Таким образом проблема была решена и помог мне в этом оператор Анастасия, Спасибо! Всем кто читает мой отзыв имейте ввиду, что, если вам Альфа-банк увеличил лимит доступных денежных средств по кредитке - не тратьте их, иначе наступит срок без процентов 100 дней, а предположительно могут и сразу проценты выставить по ставке до 60%!!! Увидели увеличенную сумму денег на счету кредитной карты, посмотрели приняв во внимание и живите спокойно дальше, выплачивая ежемесячно основной долг по кредиту!

Всем доброго времени суток! Хотела бы рассказать о своем опыте с Альфа банком.

1 июня обратилась в чат техподдержки с вопросом об условиях реферальной программы. Потому что информация в интернете разнилась, некоторые говорили что нельзя оформить 2 карты (кредитную и дебетовую) по реферальной программе.

Менеджер Мария очень мне помогла, объяснив условия в подробностях, и к тому же оперативно решила мой вопрос. В итоге, оказалось, что условиям банка это не противоречит. Мария, спасибо Вам большое!

19 июля в 07.51, я написала в онлайн-чат сообщение об отключении услуги Страхование владельца кредитной/потребительской карты. Данный вопрос решила быстро специалист онлайн-чата Евгения. Услуга Страхование владельца кредитной/потребительской карты была отключена в течении 30 минут в 08.24 ч, а также был произведен возврат денежных средств в размере 760.25 рублей. Спасибо за оперативную работу!