171 139 отзывов о банке «Альфа-Банк»

График платежей на сайте в наглядной форме, ребенок разберется, все условия прозрачные. Плюс хочется похвалить их интернет–сервис – интуитивно понятно даже такому чайнику, как я. А деньги – совсем, совсем не лишние...

Здравствуйте. Прошу разобраться в данной ситуации: на сайте Пегас Туристик была оформлена заявка на тур в рассрочку (через Альфа банк), через некоторое время позвонил сотрудник для уточнения паспортных данных (место работы и так далее), минут через 20 минут опять позвонил сотрудник Альфа Банка и сказал, что рассрочка одобрена. Это было 20 ноября.Теперь о самом главном. Сегодня, 09.12.2013, решил на сайте проверить заявку от Пегас Туристик (по поводу путёвки) - прошло уже много время и я думал, что заявка аннулирована. А там оказалось, что путевка уже оплачена. Как так могло получиться?! Никакие договора я не подписывал, одобрение ещё не означает, что нужно перечислять деньги, деньги перечисляются после подписания договоров (со стороны Пегас Туристик и Альфа Банка).Прошу разобраться в данной ситуации и закрыть кредит.

ответ пришел со звонком, уточнение инфо и т.д.все хорошо.но тут другая фишка, пришла смс о том что карта готова забрать могу ее в отделении банка по адресу москва ул.лескова д.3г.в итогп попросили подождать десять мин, а сижу уже пол часа.хочется верить я получу то что хочу до закрытия отделения

Итак, у меня есть кредитная карта Альфа-банка, и я как-то закрыл по ней кредит. Через пару месяцев смотрю, а деньги с кредитного лимита куда-то уходят. Оказалось - на оплату услуги Альфа-чек. Вообще это странно, что при отсутствии денег на карте услуга не отключается, а самостоятельно берёт за меня кредит. Но, поверьте, это мелочи!Про такую особенность услуги я узнал запоздало, и думал, что мне просто надо прийти в банк закрыть этот кредит. Просто встречался уже с такой хитростью, что если выплатишь весь кредит, но не закроешь его в банке, деньги продолжат капать.Тут начинается самое интересное! Пришёл я в банк, чтобы разобраться, а заодно закрыть кредит, а оператор, мило улыбаясь, расторгла договор по кредитной карте. Молча, ничего не спрашивая. Я не представляю, о чём она в тот момент думала и думала ли вообще, но пришлось оформлять новую карту. И что же? Эта милая и простая девушка, оформляя заявку на "точно такую же", по её словам, карту, заказала Visa Classic вместо MasterCard. Опять-таки меня никто не спрашивал! Изменить заявку, как мне тут же объяснили, нельзя - могут вообще отказать и плевать, что это вина неквалифицированного сотрудника. Через 7 дней мне получать карту. И я боюсь, что при получении карты могут вскрыться ещё какие-нибудь сюрпризы. Ведь клиент у нас всегда неправ.Администратор: Какого числа и в какое отделение Вы пришли, "чтобы разобраться"? Какими словами Вы высказали свое пожелание "закрыть кредит"?Владимир Мошков: Это было 9 декабря. Отделение на улице Ленина, 25. Точно могу только сказать, что использовал словосочетание "закрыть кредит". Что-то вроде "Здравствуйте, я хочу закрыть кредит." Меня спросили, выплатил ли я его и наличными брал или расплачивался по карточке. Что за карта, кредитная или потребительская (или как-то так). А ещё, какие карты Альфа-банка у меня есть.

За день до списания, получив смс о задолж–ти, почуаяла неладное и решила позвонить в колл центр. оказалось, денег нет! выяснилось, что деньги мною были переведы на счет того магазина, в котором я покупала товар! хотя, в момент подписания я спрашивала, почему получателем явл–ся магазин, а не я сама, на что "спец–т" Красушкина А. А. ответила, ой, не знаю, наверное, что–то изменилось! в итоге мне пришлось в воскресенье вечером бежать еще раз оплачивать кредит, в этот раз через банкомат. А теперь вопрос, куда делась первая сумма оплаты? и кто мне ее возвращать будет, Красушкина АА?

Дмитрий С. по меньшей мере возомнил себя директором Альфанка или сотрудником, который устанавливает правила и все должны подчиняться. Но я не являюсь его сотрудником и думал, что в Альфабанке все делается на основании договоров. Моя ситуация следующая. Мне нужно было выпустить еще дополнительных бесплатных карт. После того как я пришел в офис, меня приняла девушка (ее как зовут я не помню). Я ей говорил - хочу карту виза классик бесплатно, она настаивала, что вот есть Космолитан, Мужская, не смотря ни на мои данные, ни на что, склоняя меня к мысли, что бесплатных нет. Потом я все таки узнал свои права в коллцентре, для чего съездил домой и позвонил 2-м сотрудникам.Я шел и думал: вот они сейчас у меня попляшут... на моем тарифном плане корпоративном можно выпускать бесплатно и еще без ограничения. Не тут-то было... отослали меня к зам нач отделения в Горизонте. Он давил, что карт у меня и так много, и начал давить зачем они мне вообще, и что наша организация занимается отмыванием денег, и что я занимаюсь... А карт у меня и так много. Я требовал позвонить его в московский офис и потребовал бумагу на основании чего он мне отказывает. Он всячески извивался, так ничего и не написал. Я звонил 4(!) раза при нем, а колл центр убил с 2-мя поездками выходные. Там ему неоднократно говорили после всех его издевок, что у клиента и так много карт и что не может быть без ограничений. Звонил по его требованию 2-3 раз. Наконец ответил Олег, с ответом, который им наиболее понравился... Олег сказал, что он обязан принять заявку, а выпустят карту или нет, решать не ему, если не обязаны, не выпустят.И я уже подумал: все, добился своего... Не тут-то было! Гражданин Дмитрий С. скривил лицо и сказал следующее: "Считайте, я вам лично отказал на основании договора о комплексном банковском обслуживании, с ознакомлением с которым вы расписались". Он про этот договор талдычил, и коллцентр, и что я такой клиент нехороший, много карт делаю. Хотя хотел несколько штук всего. И какая, простите, ему разница зачем они мне и что я там отмываю или не отмываю и вообще в таком обвинять людей! Но в итоге он сказал: !Я лично вам отказываю"! Мое мнение - этого сотрудника нужно увольнять, он потерял от роста карьеры связь с реальностью. Он решил, что все 4 сотрудника коллцентра ошибаются, а он наделен эксклюзивным правом не работать с клиентами, с которыми он не хочет работать. Я просто возмущен! И это в крупном банке! За оскорбления в отмывании деньги НИИАС или мной лично, а также по причине непринятия заявки от меня на выпуск карт и мое потерянное время и деньги он должен понести наказание. Если сотрудники банка оставят этот вопиющий случай без внимания, я буду жаловаться, вплоть до директора Альфабанка. Видите ли, он лично отказывает мне... Зачем я ездил 2 раза зачем 4 раза звонил в коллцентр, если он уже все решил и только хотел слышать от них, что ему было выгодно. А когда он этого не услышал, просто послал меня. Как при таком подходе стал зам нач отделения, мне не понятно. Может он впаривает и его сотрудники платные карты хорошо? Прошу, разберитесь по-хорошему. Завтра я получу карты в другом отделении, но это я безнаказанным не оставлю. Выйду на самых высокопоставленных сотрудников Альфабанка, если потребуется.

несмотря на то, что неоднократно подавали претензии и объясняли , что произошла ошибка и наш телефон находится по другому адресу, ехидный мужской голос советует погасить кредит за их должника,тогда будет все нормально. Господа когда Вы научитесь работать! Если это не прекратится придется искать другие методы воздействия.

Самой острой ситуацией, когда непрофессионализм сотрудников банка проявился еще в большей степени – это ситуация с мошенничеством в отношении клиента. С моей карты были украдены деньги, при этом банк принял отрицательное заключение по моей претензии менее чем через 24 часа. То есть сотрудники банка даже не удосужились сделать запрос в полицию, чтобы получить подтверждение о краже. При этом я являюсь клиентом банка с 2009 года и веду не один счет в банке. Более того, моя повторно составленная претензия просто–напросто была утеряна. Я хочу обратить внимание менеджмент банка, что главное в их работе должно быть адекватное отношение к клиенту, а не наплевательски безучастное.

Поставлю кол. Жирный прежирный кол. "А может не надо? - Надо, Федя, надо!". Так вот - слушайте за что...Решил оплатить ЖКХ через Клик. Обещаете прекрасные условия с комиссией всего в 29 рублей - замечательно. Заходим. Нудно и долго ищем нужного коммунальщика в списке поставщиков ЖКХ (который даже не удосужились отсортировать по регионам). Но это ладно. Нашли ПИК-Комфорт. Выбираем. И дальше - опа. Предлагает список по регионам - Москва, Московская область и т.д. Хм... Квартира у меня в Московской области, но нутром чую подвох. Выбираю то Москву, то МО - нигде не отображается расчетный счет, на который уйдут деньги. Мда... Хоть нутро подсказывает, что надо выбирать Москву, но следуя логике выбираю Московскую область - ведь г.Мытищи относится-то к области. Сомневаюсь до последнего, но все же нажимаю "Оплатить". Порылся в инет-банке - ничего кроме бесполезного референса платежа не нашел. Звоним в службу поддержки. Поставил бы вам два кола - но кол, к сожалению, можно поставить только один... Так вот, ПОЧЕМУ из Московской области я не могу позвонить на бесплатный номер 8-800? Почему меня сбрасывает?! Ладно, звоним на 8-495 и тратим свои деньги. Ерунда - зато Альфа сэкономит немного. Звоню. Первая девушка тоже не знает на какой расчетный счет ушли деньги - видит только референс. Не беда - находит другую девушку, которая знает куда же ушли мои деньги. Диктует она мне этот счет. И, mg: ЕСТЕСТВЕННО, подтверждаются мои опасения - логика и действительность расходятся как в море корабли. Деньги ушли не туда. Понимаете?! Не на тот расчетный счет. НЕ НА ТОТ! И вот теперь благодаря криворукости ваших разработчиков, которые не удосужились вывести номер расчетного счета куда будут списаны деньги, я теперь вынужден буду тратить свое время и пытаться вернуть деньги с того расчетного счета и отправить его на нужный. Вы в Сбербанк.Онлайн зайдите, что ли, посмотрите как ДЛЯ ЛЮДЕЙ сервис делают. Ну почему в Сбербанк.Онлайн номер расчетного счета, куда уйдут деньги, отражается, а у вас нет? Сложно? Может вам своих системных аналитиков, ответственных за описание бизнес-процессов для Клика, поувольнять, а? Спасибо тебе, Альфа, за сервис для "людей". Спасибо тебе за понедельник, когда я вместо работы буду узнавать как деньги на нужный расчетный счет отправить. "СПАСИБО" Буду теперь через Авангард платить - пусть вколачивать всю платежку - зато видно, что и куда уходит.

Cгорали мили S7, чтобы продлить срок их действия, надо было накопить 5000 миль их кобрендом. Из-за бредовейшей системы тарифных планов пришлось взять кредитку.Подача заявления через интернет без обязательного визита в офис очень порадовала, через несколько дней мне позвонили и сказали, что карта готова (на фоне других банков все было просто супер).В офисе я вернулся с небес на землю - карта была готова, но чтобы ее получить, понадобилось еще почти 2 часа, чтобы отправить сканы моих документов в Москву, получить одобрение на одобренную карту, а потом еще раз что-то кому-то отправить, чтобы согласовать "огромный" кредитный лимит. Радостно закинув на счет денег, я начал набирать мили S7.Но вот беда - мили регулярно недоначисляют. В прошлом месяце сошлось все, кроме одной операции, проведенной 30 числа (списанной, а не авторизованной). Думал, в этом месяце все срастется, ан нет - 339 миль опять не хватает, причем за какие именно операции не хватает, вычислить невозможно (по последним операциям в месяце вроде все ок). Где мили, Зин? Администратор: К автору: и что в результате выяснилось? shorex: Не выяснилось ничего, банк сказал "разберемся" и на этом все остановилось.

Здравствуйте! Год назад Альфа банк предложил мне кредитную карту (я сам не просил). Я согласился, и даже попробовал её использовать, но ничего не получилось - карта оказалась бракованной: информация на ленте есть, а на чипе пусто. Вторую карту сделали через две недели, и с ней такая же история. С третьей картой... ура, всё хорошо. Я начал пользоваться картой, внося средства в установленные сроки.В какой-то момент мои финансовые поступления дали сбой и несколько месяцев я не имел возможности вносить средства. Я несколько раз сообщал банку о своей ситуации - три раза по телефону, один раз письменно в отделении банка, в котором непосредственно была выдана карта. Почему так много? Потому что каждый раз, когда я обращался повторно, выяснялось, что банк не получал от меня предыдущих сообщений. Моя финансовая ситуация вскоре нормализовалась и я готов был вносить средства дальше. Сама кредитная карта уже была заблокирована, и всё, что оставалось, просто вносить средства до окончательного закрытия карточного счета. О чем я непременно сообщил в банк по телефону, о чем конечно же получил отказ - банк требует оплатить всю задолженность сразу. Между нормализацией ситуации с финансами и первыми "звоночками" от неустановленных третьих лиц я даже внес некоторые суммы по личной инициативе.Неизвестные стали звонить по несколько раз в день, в том числе и в глубоко нерабочее время. Чаще всего они звонили лишь с целью потревожить, на контакт не шли, то есть, в результате их звонков я не имел возможность с кем-либо поговорить. 13.11.2013 12:33:49 мне позвонил человек, представившись сотрудником Альфа банка. Определился номер +790396***09. Я в совершенно спокойной форме рассказал незнакомому мне человеку, принадлежность которого к банку не была установлена и очевидна, что я банку несколько раз предлагал восстановить периодические платежи в пользу уже несуществующей кредитной карты, и сейчас ему же готов сообщить то же самое. В ответ мужской голос в категоричной форме сообщил, что мои периодические платежи банку больше не нужны, а если я не соглашусь внести всю сумму сразу, то он будет "кошмарить" моих престарелых родителей. На мой вопрос: нормально ли для сотрудника ведущего банка страны употреблять такие слова в разговоре с клиентом, он ответил, что ему "пох__й".Я точно знаю, что этот человек общался с соседями по лестничной клетке, в разговоре оскорблял меня, унижал мою честь и достоинство.На днях мой подъезд был оклеен листовками с изображением крысы, номером моей квартиры и ФИО. Листовки именно такие, какие можно найти в любом поисковике по запросу "Альфа банк листовки". В нашем подъезде установлено видеонаблюдение, и разумеется я в ближайшее время займусь вопросом защиты своей чести и достоинства. Ведь несмотря на свое сложное материальное положение, я не скрываюсь, нахожусь на связи с банком, информирую его об изменениях и готов вносить средства на счет карты. Только банк не принимает мои предложения к диалогу и нормализации ситуации.Вопросы начальнику отдела обработки электронных запросов дирекции по обслуживанию клиентов ОАО "Альфа-Банк" и сотруднику управления по сохранению клиентов:1. Имеет ли человек, использующий номер телефона +790396***09, отношение к Альфа банку? В штате ли этот человек? Если нет, какую организацию он представляет и на каком основании он завладел персональными данными клиента Альфа банка - моими данными? Сообщите, пожалуйста, ФИО этого человека, данная информация необходима для обращения в Прокуратуру. Если это человек не имеет отношения к Альфабанку, и вы не располагаете информацией в принципе, кто это был, сообщите, на каком основании конфиденциальная информация о моем договоре с Альфа банком стала известна третьим лицам (каким?).2. Какую цель преследует банк, "кошмаря" родственников клиента Альфа банка, раскрывая персональные данные неограниченному кругу лиц, распространяя клевету и заведомо ложные сведения относительно клиента Альфа банка? Я не являюсь "злостным должником и неплательщиком". Я несколько раз по телефону и при личном визите в банк сообщал о возможности возобновить ежемесячные взносы на счет карты, и даже вносил некоторые суммы, хотя оператор колл-центра говорил, что это делать не нужно, так как бессмысленно - банку нужна вся сумма сразу. Банк в лице ряда сотрудников отказался принимать от меня ежемесячные периодические платежи. Я не могу являться "неплательщиком", если банк сам не хочет получать от меня деньги.Я ТРЕБУЮ:- Прекратить расклейку листовок с раскрытием персональной информации и оскорбляющих честь и достоинство мои, моей семьи и фамилии, прекратить общение с аналогичной целью с третьими лицами (включая соседей), не имеющими отношения к договору между мной и Альфа банком (этот договор является конфиденциальным), силами штатных сотрудников банка, либо сотрудников организаций, работающих по договору с банком, так как данные действия нарушают федеральное законодательство.- По сотруднику, который общался со мной в грубой, неучтивой и хамской форме, угрожал, хамил, раскрыть информацию, необходимую и достаточную для его идентификации правоохранительными органами (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации по месту жительства/пребывания).- Определиться, хотите ли вы нормализовать отношения со мной, как с клиентом банка. При положительном варианте - отозвать мои данные из всех организаций, не имеющих отношение к моему с банком договору, документально оформить мировое предложение. Мой вариант: произвести перерасчет повышенных штрафов (в моем случае это порядка 20 тыс руб при величине кредитного продукта в 54 тыс руб), оставшуюся сумму разделить помесячно на равные части (оптимально - 6).Я клиент Альфа банка уже более 13 лет, я объективно считаю Альфа банк лучшим российским банком, предоставляющим финансовые инструменты физлицам, и мне очень печально смотреть, как в очень легко решаемой ситуации банк своими же собственными силами ухудшает свой имидж, репутацию, делает всё, для того, чтобы избавиться от старого клиента: не вступает в диалог, нарушает федеральное законодательство, распространяет клевету и оскорбления в мой адрес.Так как банк не желает выслушать мою позицию по "закрытым клиентским каналам", вынужден опубликовать этот отзыв здесь, в публичном доступе. Параллельно отправляю копию через раздел "Обратная связь". Если в разумные сроки я не получу ожидаемой реакции, я подаю в суд уже подготовленное исковое заявление, а также заявление в прокуратуру.

перед банком,хотя я никогда никакого отношения к"Альфа–банку"не имела,причем, звонят почему–то поздно вечером, практически ночью. Разберитесь пожалуйста с этим вопросом.

Для нового юридического лица решил открыть расчетный счет в банке рядом с домом.Выбор пал на Альфа-Банк, ул. Осташковская, д. 22. Не посмотрел при этом рейтинги и отзывы о нем (о чем я впоследствии пожалел).При первом посещении мне приходилось возвращаться три раза, т.к. работники банка что-то забывали отсканировать или подписать (все это в итоге длилось 1,5 часа).Я попросил работников банка обязательно позвонить, когда счет будет открыт, т.к. необходимо уведомить налоговую и фонды. В итоге мне позвонили, сообщив об открытии счета только через три дня после открытия счета, когда я был в командировке. Забрать документы я смог только через 2 дня. Итог: штрафы от фондов (налоговую я успел уведомить).Также при написании заявления на открытие счета я попросил оформить интернет-банк и карточку для снятия/внесения наличности. Этого я не получил тоже – пришлось все делать заново. Я опять же уведомил работников банка, чтобы мне позвонили при получении карты их отделение.Позвонить мне опять забыли, и я, позвонив сам и выяснив, что карта пришла, поехал сам в банк. В банке прождал 30 минут, чтобы просто получить карту, мне пришлось уехать, т.к. тратить столько времени на один только банк невозможно. И хотя операционистов было двое меня никак не хотели обслужить.Еще при написании заявления мне сказали, что дадут выдадут карточку на услугу «Консьерж» с бесплатным обслуживанием на месяц и контекстную рекламу Янедекс на 9000 руб.. Как вы догадываетесь, этого я не получил.В итоге, сейчас еще я не могу войти в интернет банк. Пишет неправильный пароль, хотя я его несколько часов назад я его вводил 2 раза. Мне нужно улетать, я хотел работать удаленно. Думаю теперь сдавать билет. В общем, это ужасный банк с отвратительным обслуживанием не ходите туда, друзья!P.S. Мне так и не дали письменный договор на расчетно-кассовое обслуживание.

Взяла потребительский кредит в Альфа банке 30.12.2012. Кредит на 17 700 руб. Сумма с процентами - 23 820, по 1990 руб. на 12 месяцев. В январе 2013 заплатила как положено - 1990 руб,. 15 февраля 2013 звоню в банк и спрашиваю сумму досрочного погашения - 16 594 руб 84 коп. В этот же день я заплатила в магазине, где брала товар, эту же сумму. 26.10 приходит СМС-ка, что у меня остаток на счете 675 руб. и я должна доплатить 1315 руб. Набираю номер телефона, отвечает робот - я должна на 02.11.2013 -752 руб. Плачу (с этой суммой я согласна, т.к. это % за февраль) 02.11 эту сумму.08.11 опять СМС - должна 563 руб. Звоню в банк и спрашиваю, это последний платеж или еще будет? Ответили - последний. 11.11 опять СМС - должна 1400р. - плачу.04.12 опять СМС - должна 1240 р. - плачу.Сегодня опять СМС - деньги поступили 05.11. Звоню в банк, а робот как всегда: вы должны еще 1900 до 31.12.2013. В общем, я должна заплатить начисленную сумму 23 820 и еще плюс 620 руб.Не платите досрочно, все равно сдерут сколько начислено. Не связывайтесь с этим банком, оставят без штанов.

Добрый день.Обращаюсь к будущим и нынешним вкладчикам Альфа Банка, а также к руководству банка.Граждане вкладчики, будьте внимательны с открытием накопительных счетов в Альфа Банке. Читайте условия вкладов досконально и просите менеджеров отделений дотошно всё разъяснить.07.11.13 прочитал на официальном сайте банка о продукте под названием накопительный счет "Блиц-доход". Заинтересовал. Пошел в ДО "Братиславский", открыл накопительный счёт.Менеджер, как мне казалось, все подробно разъяснил. 11.11.13 внес Н-ю сумму на счёт. Ожидаю, что в конце ноября 13 года начислят соответствующий процент. 01.12. проверяю - никаких процентов. Оказывается, по неким скрытым условиям, процент начисляется на минимальный остаток текущего месяца. При этом за минимальный остаток банк взял и посчитал цифру "0" на момент открытия счета, а не цифру, внесенную мной позже. Почему процент не рассчитывается с момента внесения денег и за фактические дни в текущем месяце, как в других продуктах?Обратился в ДО "Братиславский", сказали, что претензия не обоснована и надо внимательно читать условия. На официальном сайте эта информация представлена в неявном виде (рассмотрен пример начисления процента с уже имеющейся суммой на счете) и как всегда в самом нижнем закоулке. Вот и вышло, что банк попользовался бесплатно моими деньгами 20 дней.Неприятно и остался осадочек. Про себя скажу, что всегда внимательно читаю все условия и договоры, продукты и обслуживание банка нравились. Открывал вклады и даже решил в банк переводить з/п от работодателя. И тут такая неприятность. Теперь задумаюсь, стоит ли доверять лишний раз банку свои средства.Руководство прошу обратить внимание на описание вклада Блиц-доход и добавить пример с внесением денег не сразу при открытии счета. И разместить эту информацию наглядно в основном тексте описания счета. Также прошу обратить внимание, что при обращении в ДО "Братиславский" мне выдали выписку по операциям с накопительным счетом и там почему-то я был клиентом ДО "Мытищи". Никогда и ни разу в этом ДО я не обслуживался. Получается так: вы любого клиента можете отправить в ДО например в Хабаровск и там разбираться при возникновении вопросов связанных с посещением отделения. Такое отношение портит репутацию.Всем посоветую быть с банком повнимательнее.

5.10.2013 оформила кредит наличными в отделении Альфа-банка г.С-Пб на пр. Стачек. Сотрудник банка Вес-ва Анна, не спросив моего согласия, подключила страховку. Я заметила, сказала, что страховка не нужна. Мне заявили, что в таком случае кредит выдан не будет, но я могу не переживать, т.к. после внесения первого ежемесячного платежа я могу оформить претензию и деньги мне будут возвращены. Через месяц оформляю претензию, на которую получаю отрицательный ответ. Возмущенная, приезжаю в отделение банка. И вот здесь начинается цирк. Сотрудники банка тоже возмущены всем происходящим, т.к. "всегда по данным претензиям принимались положительные решения". Видимо, на мне случился сбой в системе. Сотрудники банка помогают мне оформить письменную претензию, на которую я получаю отрицательный ответ. Обратилась в другие банки с просьбой рефинансирования, чтобы забыть "Альфа-банк" как страшный сон. Хочу досрочно погасить кредит и вернуть страховку, хоть через суд. Никому не советую обращаться в данный банк. Обманут, но пожалеют. Кадры подбираются по главному принципу - отсутствие моральных принципов.

Я 8 лет была клиентом банка и была очень довольна его работой, всегда рекомендовала друзьям. Но год назад случилась очень досадная ситуация, в результате которой в течении года мы в суде искали правду.Вкратце о проблеме: у меня был оформлен потребительский кредит и кредитная карта, по которым я исправно платила больше года. Летом прошлого года я уволилась по не зависящим от меня причинам с основного места работы и обратилась в банк с заявлением о реструктуризации долга (мне нужна была отсрочка по оплате основного долга на время поиска новой работы). Но мое заявление было утеряно и не поступило на рассмотрение, в то время как мне сообщалось о том, что его смотрят и мне нужно ждать ответа. В итоге у меня задним числом на счете внезапно возникла просрочка и штраф. В претензионном порядке эта ситуация не решилась, дальнейшие разборки продолжались в суде. Надо ли говорить, что в итоге этого мое отношение к банку стало резко отрицательным. Описывать все перипетии нет смысла, но это походило на некое торжество безумия над разумом. Ситуация разрешилась ТОЛЬКО благодаря вмешательству сотрудницы банка - руководителю ККО Екатерининский в г. Краснодар Лидии Я. С момента, как она узнала о моей проблеме ситуация из летящего под откос поезда превратилась в нормальный переговорный процесс и очень качественную профессиональную работу с клиентом. И если сейчас говорить о моей лояльности клиента к банку, то она базируется только на профессионализме и личных качествах одного конкретного человека. Я очень надеюсь, что для руководства банка эта ситуация не останется без внимания и профессионализм и ювелирная работа с доведенным до взрывоопасного состояния клиентом будет вознаграждена. Также не могу не отметить работу всех сотрудников ККО Екатерининский - очень четко, быстро, профессионально. Я на двести процентов уверена, что это заслуга руководителя отделения. Она - профессионал с большой буквы.

Я 8 лет была клиентом банка и была очень довольна его работой, всегда рекомендовала друзьям. Но год назад случилась очень досадная ситуация, в результате которой в течении года мы в суде искали правду.Вкратце о проблеме: у меня был оформлен потребительский кредит и кредитная карта, по которым я исправно платила больше года. Летом прошлого года я уволилась по не зависящим от меня причинам с основного места работы и обратилась в банк с заявлением о реструктуризации долга (мне нужна была отсрочка по оплате основного долга на время поиска новой работы). Но мое заявление было утеряно и не поступило на рассмотрение, в то время как мне сообщалось о том, что его смотрят и мне нужно ждать ответа. В итоге у меня задним числом на счете внезапно возникла просрочка и штраф. В претензионном порядке эта ситуация не решилась, дальнейшие разборки продолжались в суде. Надо ли говорить, что в итоге этого мое отношение к банку стало резко отрицательным. Описывать все перипетии нет смысла, но это походило на некое торжество безумия над разумом. Ситуация разрешилась ТОЛЬКО благодаря вмешательству сотрудницы банка - руководителю ККО Екатерининский в г. Краснодар Лидии Я. С момента, как она узнала о моей проблеме ситуация из летящего под откос поезда превратилась в нормальный переговорный процесс и очень качественную профессиональную работу с клиентом. И если сейчас говорить о моей лояльности клиента к банку, то она базируется только на профессионализме и личных качествах одного конкретного человека. Я очень надеюсь, что для руководства банка эта ситуация не останется без внимания и профессионализм и ювелирная работа с доведенным до взрывоопасного состояния клиентом будет вознаграждена. Также не могу не отметить работу всех сотрудников ККО Екатерининский - очень четко, быстро, профессионально. Я на двести процентов уверена, что это заслуга руководителя отделения. Она - профессионал с большой буквы.

Мой муж взял кредит в этом банке! Выплачивал исправно, но случилось несчастье - он серьезно заболел! Теперь он инвалид второй группы. Сколько осталось жить ему, не знаю! И вот решили, что выплачивать столько процентов не по силам нашей семье. Мы набрали денег у друзей и он поехал в этот банк погасить досрочно кредит! Ездил несколько раз по причине некомпетентности работников банка! На вопрос, сколько ему нужно положить на карту для досрочного погашения, ему ответили одну сумму. На следующий день он привез эту сумму, чтобы погасить кредит, но девушка сказала, что кредит ему посчитали неверно, и пересчитала заново! После чего оказалось, что мы должны были доплатить еще приличную сумму, которой у нас на руках не было! Опять походы по знакомым (есть еще хорошие люди на этом свете) нам помогли дособрать нужную сумму! Муж едет снова в этот банк уже с другой суммой и кладет деньги в банкомат! Выписку на досрочное погашение терминал не выдал (что-то было неисправно) и молодой человек ведет моего мужа к девушкам, которые обслуживают в зале! На его вопрос закроется ли кредит сегодня, они ответили, что да! Он спросил несколько раз: "Больше мне ничего не нужно делать?", ему ответили: "Нет"... И вот отсюда начинаются новые приключения - через несколько дней он оплачивает покупку в магазине и узнает, что кредит закрыли не полностью, что часть суммы оставили! И это для того, чтобы этот банк получил свой процент с полуживого человека! Мы приехали, составили претензию и объяснили, что из-за ошибки работников банка мы пострадали и что не намерены платить еще какие-то проценты! Нам прислали отказ! Хотели пойти в суд, но муж сказал, что его здоровья не хватит!Я работаю одна, з/п 15000 рублей! У нас маленькая дочь! Муж мотается по больницам лишь бы выжить! Живем в области, каждый раз тратя на дорогу приличную сумму и нервы! Ему пришлось приезжать в банк 5 раз!После всего этого скажите - ну какие же люди должны там работать, чтобы так поступать?! Счастья вам в новом году!Бог все видит! Не советую связываться с этим банком никому!

Летом занимался капитальным ремонтом жилья, поэтому при покупке кухни решил воспользоваться рассрочкой, чтобы немного смягчить финансовую нагрузку. Рассрочка была кредитом от Альфы, а поскольку я посматривал в сторону этого банка ранее, то решил стать их клиентом (были и другие варианты, в менее именитых банках).Несколько недель назад решил погасить кредит полностью, благо уже все траты закончились, а погасив досрочно кредит, я на процентах выигрывал немного денег в карман. Что и было неделю назад сделано. Параллельно я подбирал себе карту от Альфы, но полностью запутался в их помощнике, задал вопрос с просьбой помочь мне в выборе карты, получил длинное письмо с невнятным текстом, суть которого была "идите в помощника", поэтому решил карту не оформлять (почти что уже решил), но приехав в офис, узнал, что мне уже одобрена кредитка с лимитом в Н-ную сумму и, главное, периодом, когда не начисляются проценты в 100 дней, что и явилось решающим фактором для моего положительного решения по получению карты. Заявление было оформлено. Также было оформлено заявление на погашение досрочное кредита, при этом я попросил весь остаток, который на остается на счете для погашения кредита, выдать мне на руки. Девушка посчитала и сказала, что на руки мне она может выдать 3500, а еще 50 рублей с копейками она предложила оставить на счете. Ну, мне не принципиально, пусть эти 50 рублей уйдут в благотворительный фонд, да и девушке считать легче будет.Приехал на работу, зашел в интернет-банк АльфаКлик и обнаружил, что у меня на счете осталось после погашения еще 2089 руб. с копейками. Ну, думаю, ничего страшного, карту откроют, я выведу эти деньги на нее через интернет-банк.Вчера карту я наконец-то получил на руки, опять же перед работой, а приехав в офис, заскочил в интернет-банк, чтобы перевести деньги. Ан нет, счет для погашения кредита в интернет-банке оказался недоступен (кстати, я прошел через десяток интернет-банков, но такое в моей практике впервые, но как мне ответил специалист банка "это право банка", об этом чуть позже). Соответственно, у меня возник законный вопрос: а какого?.. Написал опять же вопрос в банк с просьбой пояснить. Сегодня получил опять же не удовлетворивший меня ответ, в слегка хамоватом по моим пониманиям стиле, что банк может поступать как хочет, поэтому для операций указанный выше счет в интернет-банке не доступен. В общем, без уточнения про свою уникальность, крутость и способность делать что хочет, работник банка мог бы и умолчать, поскольку вопрос был, как и в первом случае, совсем не об этом.Итак, по результатам полугодового сотрудничества с банком пока сделать вывод о его исключительности, крутости и так далее я не могу:1. Поддержка по интернет-каналам у банка работает из ряда вон плохо.2. Считать девушки в отделении умеют не все, либо имеют злой умысел, т.е. банка надо постоянно контролировать.3. Тем не менее условия обслуживания у банка вполне на уровне, еще ни разу не проторчал в офисе в очереди. Но при этом убил кучу времени на работу с операционистом зала по причине медленной работы компьютеров (офис в Сокольниках).4. Информационная составляющая банка слишком запутана, разобраться сложно, консультации давать не спешат, клиентом по сути не дорожат, не интересуются, но за каждый чих хотят денег. Обслуживание карты при подключении полного комплекта услуг встанет в копейку, что отрицательно выделяет банк на фоне конкурентов, которые подобные услуги предоставляют бесплатно либо за символическую сумму.В целом банк себе так, ни о чем. Условия далеко не хорошие. Если бы ранее не испытывал к банку интереса, не воспользовался бы рассрочкой, то вряд ли бы обратил на банк внимание. Посмотрим, как пойдет работа далее. Но если будет в таком же духе, то отношения с банком будут свернуты.Ну а пока попробую найти положительные стороны.