177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Друг взял кредитную карту в этой организации, просрочил один платеж, не отвечал на звонки один день, и поскольку мой телефон был указан, как контакт родственника, звонят абсолютно безпрерывно, через каждые пять-десять минут начиная с 7 утра, не реагируя на то, что я им отвечаю и говорю, что у меня нет нужной им информации.

Здравствуйте! Брала потребительский кредит, когда банк предложил мне его без каких либо справок о доходах и прочей информации о работодателе. В тот момент я не работала, только вышла с декрета, но заработок был, зарабатывала на дому, поэтому согласилась воспользоваться предложением банка, ничто не предвещало беды. В тот момент пользовалась картой банка, при получении потребительского кредита карту сразу закрыла и оставшейся суммой распорядилась. Кредит застрахован от потери работы, жизни.С декабря не смогла выплачивать кредит, т.к. перестала получать заработок. Все силы бросила на поиски другой работы, но официально не могу устроиться т.к. маленький ребенок на руках и еще один постарше. Потихоньку начала собирать сумму для оплаты очередного платежа, в марте уже смогу внести платеж по кредиту плюс небольшую сумму сверху, чтобы хоть начала списываться задолженность. Просрочила на три месяца платежи. В график очередных платежей войду с марта и буду стараться побыстрее погасить просроченную задолженность. Но как я поняла, банк расторг договор и выставил видимо всю сумму к взысканию. Потому что мне звонят неизвестные номера целыми днями, но я на них не отвечаю, потому что не знаю кто это, а сегодня узнала, т.к. приехав по адресу регистрации обнаружила конверт от коллекторов Сентинел. Почему банк не написал мне письмо? Я не понимаю, что это за угрозы от коллекторов? Просрочка есть, я не отрицаю, сама виновата, но я исправлюсь и буду платить. Просрочки всего три месяца. Если и дальше будут поступать непонятные письма я буду обращаться с заявлением в полицию, потому что насмотревшись про этих коллекторов опасаюсь за жизнь свою и детей.Сотрудники банка, ответьте мне пожалуйста, почему ваша служба взыскания так ведет себя, тем более кредит у меня застрахован и страховая компания должна выплатить за три месяца в случае потери работы. Так написано у вас на сайте.С уважением, Алена.

19.02.16 произвел платеж по потребкредиту со своего ИПшного счета, на счет кредитной карты, открытой в Альфа банке.20.02 Деньги ушли из моего банка (МИнБ) в Альфабанк.24.02 Мне в 7-утра радостно позвонил специалист из Альфабанка по задолженностям и сказал: "Вы нам должны", чему я сильно удивился. Это был предпоследний день для платежа.Я позвонил в свой банк и удостоверился, что платеж точно ушел.Дальше 24-го и 25 я пытался выяснить, где мои деньги. Девочки (хороших слов о них нет) из техподдержки только твердят - вы нам должны, на вашем счете денег нет.Под конец рабочего дня 25.02 моему банку сообщили, что платежка висит на невыясняненых. В прошлом месяце такая же платежка прошла.26.02 я написал письмо в своем банке о том, что плательщиком платежа считать "Поагрцева П.А.", а не "Альфа банк". При этом предоставить мне информацию о том, как правильно заполнить платежку, служба техподдержки не смогла.27.02, а в Альфабанке никто не может сказать, дошло до них письмо или нет, и что делать дальше.В общем, такие же, как и в ПромСвязьБанке. Там неделю выясняли почему у меня карта заблокировна. Дальше ждем пока либо вернутся деньги, либо они получат письмо и испортят мне кредитную историю. ЗЫ. Соединить с оператором, который разносит платежки, они не могут, с руководителем службы поддержки - тоже. Разговаривать с девочками, которые готовы отвечать только на вопросы с "листика" и не могут подумать, смысла почти нет, если ситуация хоть немного нестандартная. Каждой девочке надо объяснить по какому вопросу я ей звоню, сказать ФИО и дату рождения для авторизации. Такое ощущение, что мой вопрос сразу в CRM систему не попал.В общем, полный негатив. Работаю с этим банком скорее всего последний раз.

Срочно понадобились деньги на абонемент в спортклуб. Обратилась в Альфа-Банк, так как являюсь его зарплатным клиентом и привлек 100-дневный льготный период.Обратилась  к персональному менеджеру, закрепленному за работодателем, предложили следующие условия: лимит 750 тысяч, 2 документа, ставка 27% годовых, льготный срок погашения 100 дней, плата 1090 рублей в год. Просьба прислать предложение банка в электронном виде была проигнорирована. При оформлении карты выяснилось: лимит 150 тысяч при плате 1090 рублей в год, 3 документа, ставка 30,9 % годовых, льготный период 100 дней - рекламный трюк, поскольку ежемесячно нужно уплачивать 5% от суммы задолженности. Кроме того, при оформлении карты я указала, что мне ее удобно забрать ее на м.Новокузнецкая, по факту пришло 24.02.2016 г. смс, что карта на м. Новослободская, при этом был указан адрес ул. Новослободская, дом 3, стр.1. Офиса банка по указанному адресу нет, в службе поддержки Банка меня заверили, что адрес верный, хотя на сайте банка был указан иной адрес - Долгоруковская 31, стр.32. Пришлось потратить время и выяснять самой, где находится нужное отделение.Приехав в офис на м. Новослободская 26.02.2016 г. и потратив 2 часа на дорогу и час на ожидание оформления карты и проверку моих документов, хотя не ясно зачем это было делать, если карта уже одобрена и недостающие документы могла бы запросить по электронной почте менеджер, приезжавший с заявкой на карту, выяснилось, что карта моя находится на м. Новокузнецкая якобы по моему запросу. Такого запроса через службу поддержки банка я не оставляла. Консультант банка Екатерина, оформлявшая карту в офисе, была невежлива со мной, повышала голос и на мое замечание даже не извинилась, сказав, что такого не было. Кроме того, когда выяснилось, что ставка по карте почти на 4 процента годовых выше обещанной,  Екатерина  предложила обратиться к менеджеру, который мне озвучил эту информацию, а телефона для обратной связи менеджер не оставила, или отказаться от карты совсем, то есть решения совсем не конструктивные. В конечном итоге к ситуации подключилась зам. Управляющего офисом на м. Новослободская  Мария. Как и обещала,  Мария мне перезвонила утром и сообщила, что карта моя неизвестно где, получить я ее не могу и банк мне предлагает воспользоваться уже одобренным кредитом наличными в офисе на м. Новокузнецкая. При таком обслуживании и утаивании от клиента полной информации  я отказалась, потому что не была уверена, что мне не придется доплачивать из собственного кармана за кредит наличными и кроме того, два кредита мне не нужны и еще минимум 2 часов времени потратить на оформление кредита наличными у меня тоже нет. Кроме того, не ясно оформлена кредитная карта на мое имя или нет, поскольку от банка пришла смс 27.02.2016, что мне открыт кредитный договор, хотя Мария меня заверила, что кредитный договор аннулирован. Кредитный договор мне на руки не отдавался и не был уничтожен сотрудниками в моем присутствии.Результаты: зря потраченное время на общение с сотрудниками банка, дорогу до неудобного офиса, испорченные нервы, отсутствие кредитной карты, пришлось через друзей занимать деньги на абонемент  и нежелание больше быть клиентом банка.

Срочно понадобились деньги на абонемент в спортклуб. Обратилась в Альфа-Банк, так как являюсь его зарплатным клиентом и привлек 100-дневный льготный период.Обратилась  к персональному менеджеру, закрепленному за работодателем, предложили следующие условия: лимит 750 тысяч, 2 документа, ставка 27% годовых, льготный срок погашения 100 дней, плата 1090 рублей в год. Просьба прислать предложение банка в электронном виде была проигнорирована. При оформлении карты выяснилось: лимит 150 тысяч при плате 1090 рублей в год, 3 документа, ставка 30,9 % годовых, льготный период 100 дней - рекламный трюк, поскольку ежемесячно нужно уплачивать 5% от суммы задолженности. Кроме того, при оформлении карты я указала, что мне ее удобно забрать ее на м.Новокузнецкая, по факту пришло 24.02.2016 г. смс, что карта на м. Новослободская, при этом был указан адрес ул. Новослободская, дом 3, стр.1. Офиса банка по указанному адресу нет, в службе поддержки Банка меня заверили, что адрес верный, хотя на сайте банка был указан иной адрес - Долгоруковская 31, стр.32. Пришлось потратить время и выяснять самой, где находится нужное отделение.Приехав в офис на м. Новослободская 26.02.2016 г. и потратив 2 часа на дорогу и час на ожидание оформления карты и проверку моих документов, хотя не ясно зачем это было делать, если карта уже одобрена и недостающие документы могла бы запросить по электронной почте менеджер, приезжавший с заявкой на карту, выяснилось, что карта моя находится на м. Новокузнецкая якобы по моему запросу. Такого запроса через службу поддержки банка я не оставляла. Консультант банка Екатерина, оформлявшая карту в офисе, была невежлива со мной, повышала голос и на мое замечание даже не извинилась, сказав, что такого не было. Кроме того, когда выяснилось, что ставка по карте почти на 4 процента годовых выше обещанной,  Екатерина  предложила обратиться к менеджеру, который мне озвучил эту информацию, а телефона для обратной связи менеджер не оставила, или отказаться от карты совсем, то есть решения совсем не конструктивные. В конечном итоге к ситуации подключилась зам. Управляющего офисом на м. Новослободская  Мария. Как и обещала,  Мария мне перезвонила утром и сообщила, что карта моя неизвестно где, получить я ее не могу и банк мне предлагает воспользоваться уже одобренным кредитом наличными в офисе на м. Новокузнецкая. При таком обслуживании и утаивании от клиента полной информации  я отказалась, потому что не была уверена, что мне не придется доплачивать из собственного кармана за кредит наличными и кроме того, два кредита мне не нужны и еще минимум 2 часов времени потратить на оформление кредита наличными у меня тоже нет. Кроме того, не ясно оформлена кредитная карта на мое имя или нет, поскольку от банка пришла смс 27.02.2016, что мне открыт кредитный договор, хотя Мария меня заверила, что кредитный договор аннулирован. Кредитный договор мне на руки не отдавался и не был уничтожен сотрудниками в моем присутствии.Результаты: зря потраченное время на общение с сотрудниками банка, дорогу до неудобного офиса, испорченные нервы, отсутствие кредитной карты, пришлось через друзей занимать деньги на абонемент  и нежелание больше быть клиентом банка.

Хуже чем этот банк я не встречал! эти идиотские автоответчики ,которые необоснованно звонят по выходным в 7 утра на столько достали,что нет сил! ЛЮДИ ПОВЕРЬТЕ МОЕМУ ОПЫТУ,надумаете брать карту или кредит,ни в коем случае не обращайтесь В ЭТОТ БАНК! НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ! ПОЖАЛЕЕТЕ 1000000 раз!

В 2014 году взял кредит в данном банке на большую сумму. Но в декабре 2015 года лишился работы... Платить соответственно было нечем. На счет клал все деньги, все что было...Мне Альфа-банк спустя 90 дней выставляет к выплате всю сумму. Хотя по факту у меня сумма просроченной задолженности была равна сумме ежемесячного платежа, соответственно, 90 дней они насчитали сами.Теперь буду пробовать влиться в график... Судиться... Ну, а если не получится, скорее всего придется со всем этим кончать...Никогда не берите в данном банке никаких кредитов.

Добрый день!Уже который месяц на наш адрес приходят письма с предложением погасить задолженность на имя лица, которое по данному адресу более не проживает. Судя по всему, на имя предыдущего квартиранта.По контактному номеру из письма созванивались - там девушка обещала, что разберутся и более не будут беспокоить.Но... сегодня утром меня разбудил стук в дверь, ваши сотрудники приезжали искать собственника квартиры (называли ФИО, перерыли весь почтовый ящик, судя по тому, что там изменился порядок бумажек), они же оставили в почтовом ящике очередное письмо с предложением досудебного урегулирования и взяли телефон собственника жилого помещения.Пытался еще раз созвониться с контактом, который указан в письме - девушка обещала перезвонить и просто повесила трубку. Думаю, не нужно объяснять, что она так и не перезвонила.Вы можете на своей стороне разобраться уже наконец, в крайнем случае - посмотреть выписки из домовой книги и перестать беспокоить людей, не имеющих к вашему кредиту никакого отношения?!Ранее рассматривал Альфа Банк как хорошую альтернативу своему банку для обслуживания текущего счета, но такая невнимательность настораживает...

Я открыла расчетный счет в Альфа-банке совсем недавно, но имела возможность работы с ним и раньше. И теперь могу кое-что сказать о банке. Конечно, интереснее читать негативные отзывы - в них столько эмоций! Но ведь и благодарными нужно бывать время от времени. Когда контрагенты узнали, где я открываю счет, сказали: "О, значит деньги у тебя есть". Альфа-банк по-прежнему ассоциируется с "бизнес-классом", где предлагается повышенное качество услуг по высокой стоимости. Но денег у меня, конечно, в обрез, и решая, где счет открыть, я сравнивала тарифы многих банков. Альфа-банк - не самый дорогой из них. Стоимость обслуживания - средняя по рынку. Но вот что мне нравится - это время работы Альфа-банка. Платежки он обрабатывает чуть ли не круглосуточно, а документы на открытие расчетного счета принимала у нас девушка (Диана Косарева - спасибо вам!) в 18.30., у меня раньше просто не получалось, дел куча, а счет открывать уже пора-пора. Документы Диана сама заполнила, за это денег банк не взимает. В общем, вечером первого дня мы отнесли часть документов (и печати-то у нас еще не было), а на третий рабочий день нам уже счет открыли. Хотя фирма наша небольшая и не предполагает больших оборотов. Есть возможность авансом оплатить годовое обслуживание, и тогда получается дешевле на 25%. Интернет-банк тоже в один день заработал - никаких тебе программ устанавливать, ни ключиков выпускать. Кстати, вспомнила, - года три назад я звонила в Альфа-банк и ругалась со службой техподдержки, то у них система не работает с "эксплорером", то при копировании п/п не сохранялись кбк. Сейчас исправлено. Работает. Мои знакомые (кстати, почти "фанаты" Альфа-банка) очень удивились, что после стольких лет критики я открываю р/сч в Альфа-банке. Он стал лучше. И смс-уведомления о движении по р/сч, и карты вместо чековых книжек, и мобильные приложения. Надеюсь, не разочаруюсь.

Являюсь клиентом Альфа-Банка достаточно давно, являюсь держателем депозита, и как таковых проблем с банком никогда не возникало. Однако сегодня был неприятно удивлен.Решили открыть жене накопительный счет "Блиц-Доход" (не хочется себя ограничивать в возможности класть и снимать деньги, и получать небольшой процент) и отправились в отделение банка. В общей сложности, мы решили положить 100000 рублей - 87000 было на МОЕЙ карточке и 13000 наличка. Девушка, которая нас принимала, достаточно доходчиво объяснила условия пользования счетом и помогла перевести деньги с МОЕГО счета на счет жены. Но один НЮАНС не озвучила - а это то, что с меня возьмут комиссию 250 рублей за ВНУТРИБАНКОВСКИЙ перевод 87000 рублей.Мне кажется, что это, мягко говоря странно: я несу в банк 100000 рублей, делаю ВНУТРИБАНКОВСКИЙ перевод, и с меня же берут комиссию.Да, многие скажут, "приятель, а читать договор не судьба? Если меньше 100000 рублей, то с тебя возьмут комиссию." Договор читал, но не знал, что операцию по переводу денег проведут в два этапа: 13000 + 87000. Знай я такие премудрости, я бы обналичил 87000 рублей тут же в банкомате и принес бы их к кассе - я человек не гордый.Уважаемый Альфа-Банк, научите операционистов ДОГОВАРИВАТЬ нюансы, из-за которых могут случаться неприятные неожиданности.  Мне хочется продолжать сотрудничать с банком, но такие ситуации заставляют задуматься об обратном.

Второй год сотрудники этого банка меня терроризируют. Какая-то, неизвестная мне личность оформила кредит и вписала мой номер телефона. Не знаю, специально или случайно ошиблась цифрой. Поначалу вежливо объяснял, что такую мадам не знаю и знать не желаю. Просил удалить мой номер из базы и каждый раз сотрудник обещал это сделать, но видимо то ли память у них короткая, то ли руки кривые. Несколько месяцев было затишье, пока сегодня в очередной раз не позвонила мамзель из этого банка и начала наездам утверждать, что я должен знать даму, которая оставила мой номер. Мое терпение лопнуло и я высказал ей все, что отложилось за это время. Вам может пора набирать нормальных, адекватных сотрудников, которые в силах удалить номер телефона из базы? Спасибо за внимание!

Жесть, товарищи!Примерно год назад написал заявление на отключение услуги "Альфа-чек" (это когда приходят смски с уведомлениями о движении по счёту, 59 руб/мес) в отделении по адресу Санкт-Петербург, пр. Просвещения, 84, к. 1. Девушка выслушала меня, всё поняла, распечатала необходимый документ, я подписался, и она забрала бумагу, сказав, что услуга "уже отключена и больше деньги списываться не будут".После этого я продолжительное время не пользовался картой, и вот около недели назад, зайдя в личный кабинет, обнаружил порядка 10-12 ежемесячных платежей по 59 рублей.Прошу вернуть деньги.

В 2015 году мой отец брал кредит в этом банке. При запросе контактных номеров он указал мой. В данный момент у него образовалась задолженность перед банком, 5000 рублей. Причем, последний платеж был 9 или 10 февраля. Теперь, ежечасно, с угрозами, оскорблениями, с уведомлением о вызове  сотрудников РОВД  по месту проживания, мне, человеку, который не брал кредит в этом банке, и моему супругу НАДОЕДАЮТ коллекторы Сентинел. Я еще раз повторюсь: я не брала кредит в Альфа-Банке, на каком основании коллекторы выносят мозги? Требую немедленно прекратить звонки и СМС на мой номер!

На мой взгляд, Альфа банк - самый лучший банк в РФ.Я долго пытался открыть расчетный счет в разных банках, но приходил отказ. Пошел в Альфа-банк и там меня встретили, все подготовили, все заверили на лучшем уровне. Буквально вчера (25.02.2016) я был в головном офисе, а уже сегодня мне позвонили и сказали, что счет открыт. Я выражаю большое спасибо руководству банка и сотрудникам (Молчанова Олеся, вы просто супер специалист). Больше ничего не хочу слушать про то, что банк плохой. Для меня он будет всегда хорошим.

Добрый день. Взял кредит наличными в этом банке, все устроило, но есть одна проблема - я выбился из графика платежа, так как сменил место работы и дата зарплаты теперь не совпадает с графиком. Никто платить не отказывается, и плачу кредит с задержкой. Не устраивает одна вещь - сотрудники банка звонят каждый день, вне зависимости выходной день или нет, в 7 утра и каждые 15 минут между звонками, если не взял трубку. Я уже устал объяснять сотрудникам, что оплачу через неделю, у вас в банке один сотрудник? Что мне каждый день звонят и говорят одно и то же, и я им пересказываю, вы как-то зафиксировать не можете? И звонят моим родителям и говорят о долге. Родители в курсе, от того, что вы им звоните, ни их доход, ни мой не увеличится. Я, конечно, понимаю позицию банка, я виноват и в срок не плачу, но такое воздействие меня не устраивает. Думаю пойти в банк и написать заявление, чтобы со мной общались только в письменной форме. Пересмотрите свое отношение с просрочкой, не такая она и глобальная, думаю, я не один с учетом того, что сейчас творится в стране, такая проблема не только у меня.

Добрый день. Взял кредит наличными в этом банке, все устроило, но есть одна проблема - я выбился из графика платежа, так как сменил место работы и дата зарплаты теперь не совпадает с графиком. Никто платить не отказывается, и плачу кредит с задержкой. Не устраивает одна вещь - сотрудники банка звонят каждый день, вне зависимости выходной день или нет, в 7 утра и каждые 15 минут между звонками, если не взял трубку. Я уже устал объяснять сотрудникам, что оплачу через неделю, у вас в банке один сотрудник? Что мне каждый день звонят и говорят одно и то же, и я им пересказываю, вы как-то зафиксировать не можете? И звонят моим родителям и говорят о долге. Родители в курсе, от того, что вы им звоните, ни их доход, ни мой не увеличится. Я, конечно, понимаю позицию банка, я виноват и в срок не плачу, но такое воздействие меня не устраивает. Думаю пойти в банк и написать заявление, чтобы со мной общались только в письменной форме. Пересмотрите свое отношение с просрочкой, не такая она и глобальная, думаю, я не один с учетом того, что сейчас творится в стране, такая проблема не только у меня.

С декабря 2015 года на мой личный номер мобильного телефона поступают звонки с +749921***71. Представляясь сотрудниками АльфаБанка, неизвестные мне люди требуют произвести оплату по кредиту, к которому я не имею отношения. Разговаривают нагло и вызывающе, допускают угрозы в разговоре. Игнорируют информацию, что я не ЯВЛЯЮСЬ заёмщику ни родственником, ни контактным лицом заёмщика. С декабря 2015 года по моему домашнему адресу приходят неизвестные, ломятся в двери, требуя оплаты по кредиту АльфаБанка, отказываются предъявить документы, угрожают взломом двери и нанесением ущерба имуществу посредством поджога. Представляются судебными приставами, в службе же судебных приставов по району, куда я звонила, наличие дел по взысканию отрицают. Я обращалась в АльфаБанк, по телефону +7 (495) 788-88-78 с целью прекратить неправомерные действия в отношении меня со стороны банка, мне отказались предоставить информацию, сообщив только, что анкета должника (П-кова Е.В.) передана в коллекторское агентство. Разъяснений не предоставили. Свои ФИО при общении сотрудники не называют. Выяснив название коллекторской конторы ("Сентинел"), я позвонила туда, но секретарь (опять же, без имени) узнав, что я не собираюсь вносить оплату, просто бросила трубку. В настоящий момент звонки на мой номер продолжают поступать. Хочу заметить, что не являюсь клиентом банка и никаких обязательств перед ним не имею. Это абсолютно недопустимая работа Банка, противоправные действия в отношении лиц, не являющихся  даже заёмщиками, в данном случае Банк действует вне правового поля.

Являюсь клиентом Альфа банка уже более 10 лет. Сегодня обратилась в отделение Альфа банка по вопросу некорректно начисленных % на кредитную карту в отделение на Третьяковской. После этого визита сообщаю вам, что мое терпение как клиента лопнуло и я разрываю все договора с Альфа-банком, в том числе и мой зарплатный проект, перевожу все свои сбережения в другой банк! Ваши сотрудники - самые настоящие хамы, особенно девушка, которая вместо разъяснений клиенту предложила "научиться пользоваться калькулятором для расчетов корректно начисленных процентов". Полнейшее неуважение к лояльному клиенту, который не один миллион держит в банке как частное лицо. Желаю Альфа банку, потерявшему клиента за хамское отношение и за некорректно начисленные в пени в размере 3000 руб., потерять еще не одного клиента! Большего разочарования от банка даже не могла ожидать.

25.02.2016 я пришел в банкомат в отделении банка на ул. Чертановская 1В с целью снять 700 евро. У меня на евровом счете было ровно 700 евро. Однако, при попытке снятия средств банкомат выдал ошибку, что средств недостаточно. Попробовав повторно, я обратился к сотруднику банка Наталье Б. Сотрудник проверил и подтвердил, что снятие должно происходить без проблем, а также уточнил, что банкноты евро в банкомате имеются. В присутствии вышеуказанного сотрудника мы попробовали ещё раз и опять безуспешно. По её предложению попробовали снять меньшую сумму - 600 евро. На этот раз операция прошла успешно, однако со счета сняли комиссию в размере 0,5% (3 евро). Сотрудник утверждал, что это ошибка, однако единственным вариантом исправить её было составление претензии. Поскольку мне нужно было снять именно 700 евро, то пришлось конвертировать 3,5 евро с рублевого счета, чтобы снять оставшуюся сотню.  Внимательно просмотрев Тарифы моего пакета услуг (Оптимальный) не обнаружил там ничего по поводу этой комиссии, наоборот: (https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/optimum/tariffs-light-optimum-21-01-2016.pdf) Выдача наличных через банкомат или кассу ОАО «АЛЬФА-БАНК» без конвертации БЕСПЛАТНО и даже согласно п.1.1.7.1 тарифов договора КБО комиссии быть не должно, однако на чеке из банкомата русским по белому написано: "за данную операцию будет взята комиссия в соответствии с тарифами банка".Прошу объяснить причины снятия комиссии,  почему Ваши сотрудники о них не в курсе и вводят клиентов в заблуждение, не предоставляя полную информацию об услуге, а также вернуть мне мои кровные 3,5 евро и желательно конвертировать их обратно в рубли по тому же курсу, по которому я их вынужденно поменял чтобы снять требуемую сумму.Мне кажется, что (если это ошибка, как утверждал Ваш сотрудник) такие вопросы можно решать непосредственно в отделении - вернуть, зачислить, выдать клиенту его средства, а потому же разбираться что произошло у себя внутри банка.

14 февраля 2016 и 19 февраля повторно была подана претензия на возврат долларовых средств списанных с карты МастерКард, эмитированной Альфа-банк, недобросовестным брокером, не желающим возвращать деньги и выполнять свои обязательства. Несмотря на переданные материалы (сканы,письма-обращения) письмо Центрального Банка № 1127, выписка из регламента МастерКард о необходимости участия оператора выпускающего карту в процессе возврата средств. Банк прислал сообщение об отрицательном ответе и в телефоном общении сказали, что не будут вмешиваться в разногласия продавца и покупателя и это целиком мои проблемы, согласно Договора на обслуживание.Получается письма ЦБ и регламент МастерКард не указ? Как вернуть деньги от нерадивого брокера?