177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Вот и я с нового года решила стать клиентом Альфа банка и открыть кредитную карту. Условия более чем подходили мне, да и подруга советовала. 11.01.2016 я создала он-лайн заявку на получение данной карты. Специалист перезвонил мне на следующий день, сказал, что моя заявка принята и я должна подойти в отделение банка, чтобы меня идентифицировали и приняли документы (в моем случае - СНИЛС и справка 2НДФЛ). В отделение я обратилась 20.01.2016 на Земляном Валу, кажется 34, если не ошибаюсь. Приняли документы, сделали ксерокопии и направили, якобы, в кредитный отдел, который никак не хотел давать ответ. Предложили прийти завтра. Встречающая девушка-администратор была очень дружелюбна, как и в другую смену (операционистам этого отделения, особенно парням, нужно поучиться у них вежливости и коммуникабельности!).Следующий день ничего нового не принес, ответ был - "Ваша заявка находится на рассмотрении.." Рассматривается она пять дней, в течение которых я слышала одно и то же. Посоветовали звонить в колл-центр каждый день и узнавать статус заявки и все твердили одно и то же - на рассмотрении.. На вопрос - "А что мне то делать? Стоит ли ждать?" лишь пожимали плечами. Итак прошло 5 дней, неделя, две... Уже из принципа снова иду в отделение на Земляном Валу, где меня уже встречают грубо и это после отстоявшей получасовой очереди! Операционист буркнул что-то невнятное и даже не посмотрел на меня, когда я подошла к окошку, а я и так была уже на взводе. Начали разбираться и тут он мне заявляет, что по заявке стоит "Отказано". Причем парень недовольно кривил лицо, когда я задавала вопросы, вздыхал и цокал. Мне оставалось только с досадой высказать, что нужно оповещать вообще-то об ответе, каким бы он ни был, люди ведь ждут, надеются... В общем, ушла и ноги моей больше в том отделении не будет! А теперь о хорошем. С этим же вопросом я обратилась в другое отделение Альфа банка на Сокольниках и было это уже 16.02.2016! Отделение понравилось, все операционисты (или менеджеры-консультанты) приветливые и встречают тебя с улыбкой. Выслушав меня и посочувствовав, снова просмотрели мою предыдущую заявку и что вы думаете?! Заявка была одобрена! Просто мне никто не сообщил об этом, ни звонка, ни смс. Срок ее действия истек, видите ли. Подала заново. Сразу пришел ответ от кредитного отдела, чуть позже пришла смс, что моя заявка одобрена. В общем, на следующий день мне позвонили, уточнили всю предоставленную мной информацию, побеседовали со мной и в тот же вечер я приехала и получила карту. 2 дня! Я готова была расцеловать всех. Вот как надо работать! Приношу свою благодарность управляющему данного отделения, т.к. структура организации работы сотрудников зависит во многом от него, а также менеджерам - Синявской Марине и Лобачеву Владимиру за их проявленную оперативность. Вот кого надо брать в штат, а не пихать мальчиков, которые только и могут, что недовольно пыхтеть. Было обидно и остался осадок, который не скоро пройдет.

Здравствуйте, дорогие Форумчане и гости форума.Вот я решил Вам рассказать историю о том как 24.01.2016. в славном городе СПб при попытке приобрести ноутбук в Юлмарт я чуть было не попался на хитрые уловки этих чудо-специалистов по честному отъему денег у добропорядочного населения. МФО - отдыхают, там хоть в лоб говорят что и за что платить. Гигантам розничного кредитного бизнеса просто наплевать. Слова и дела - не синонимы.В общем, решил через сайт Юлмарт оформить кредит на ноутбук. Отправил заявку, все чин чином, через пять минут перезвонили, все уточнили, рассчитали и объяснили. На предложение страховки кредита я дал отказ, пояснив - СТРАХОВКА НЕ НУЖНА! Мне сказали: "Хорошо, без страховки. Платеж приблизительно 1300р.". Ок.Еду в магазин в предвкушении чуда, сажусь за стол кредитного эксперта. Жду договор. Когда его распечатали, прошу почитать. И что вижу? Просил 15280, дают 16990. Спрашиваю:- Зачем? - Защита кредита (страховка по-русски). - Мне не надо защиты. - Не могу исправить, в колл-центре неправильно ввели данные.- Снимите галочку и все исправится.- Нет, берите только так.Ну, в общем, делают из людей дураков. Платеж вдруг стал 1830, да и за обслуживание карты 399 руб. в год прибавили. В договоре очень хитро написано про эту защиту кредита, только прочитав 5 раз, понял где хотят обмануть.Уважаемые Форумчане и гости форума, будьте очень осторожны, приобретая в кредит . Обман и ввод в заблуждение на каждом шагу. Меня БОГ миловал и я не влез к ним кабалу. Да еще милый момент - кредит всего 50% годовых. БАНК ЛЮБИТ НАС! "Без лоха и жизнь плоха!" - народная мудрость. Сочувствую всем клиентам всех банков, пострадавшим от обмана (страховки, проценты, карты и т.д.). Да, и кстати, очереди к кредитным экспертам не было. Девчушка загрустила, что лох сорвался, а я вышел, вздохнул полной грудью и пошел, гордый собою, что хоть здесь удалось не вляпаться.

Мы являемся курьерской службой, работа с компаниями дистанционной торговлей - интернет-магазинами, ЛЕГАЛЬНО. Альфа-Банк заблокировал БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ И ЗАПРОСОВ счет и поместил нас в СПИСОК ОБНАЛЬЩИКОВ, в результате чего открыть счет в другом банке ХОТЯ БЫ ДЛЯ ВЫВОДА СРЕДСТВ из Альфы практически невозможно. По сути арест счета, только без судебного решения. Подчеркиваю: БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ и БЕЗ ЗАПРОСОВ каких-либо документов, подтверждающих легальность нашей деятельности. Просто в один прекрасный день я не смог зайти в свой личный кабинет, а обратившись в отделение банка САМ выяснил, что счет под закрытие. Отдел фин.мониторинга через отделение банка на контакт не выходит, видимо это ниже их достоинства, закаленного на поприще борьбы с отмыванием и финансированием терроризма (хотя например их сервис самоинкассации через банкоматы как будто специально создан для этого...). Вот так, коллеги.

Взяла кредит в Альфа банке на сумму 180000, предложили как постоянному клиенту под низкий процент, но не предупредили, что еще и за ведение счета надо будет платить. Когда брали кредит, нужны были деньги. Деньги перевели на карту, которая осталась с прошлого кредита, хотя не понимала зачем на карту, пока нормально не ознакомилась с договором, а как прочитала - поняла: платеж в месяц составляет 10100 руб., а за ведение счета в месяц 3500 руб. и это за то, что я карту использую только для погашения взятого у них же кредита и никакими более услугами никогда не пользовалась. На прошлой неделе написала заявление в банк о том, что карту не использую и прошу убрать платеж за ведение счета, так они мне отказали. На этой неделе пойду к своим юристам на работе буду подавать иск!И, к сожалению, больше не будем пользоваться услугами банка, где добиться правды невозможно! С мужем являемся постоянными клиентами банка более 5 лет.

Спасибо большое за сотрудничество Елизаветы Николаевой. Всегда очень оперативна, приветлива. Все делает очень быстро, аккуратно и с учетом всех пожеланий клиента при открытии счетов. Все объясняет доступно. Очень рады работать с таким специалистом. Счета открываются практически за один день. Она подъезжает в офис клиента с готовыми документами. Остается только ознакомиться и подписать.

Пользовался картой этого банка около года - потребовалось взять незначительный кредит и я обалдел - думал если пользуюсь картой с оборотом 250-300 тыс. мес. должно быть какое-то уважение что ли к Клиенту. Отправил запрос на кредит в 500 тыс. и обалдел 38% годовых выдвинули (это был 2012 год), я поржал запросил условия еще в 5 банках - Альфа оказался самым дорогим в итоге взял под 13% и не 500, а 750 - естественно не у них.

Но это еще не все, подумал раз такая ситуация надо прощаться с ними пошел в офис, как всегда очередь, обсуждения между операторами наглых и тупых Клиентов - на вопрос как закрыть получаю ответ давайте мы до конца периода напишем заявление доплатите 5 руб. за обслуживание и автоматом карту закроем 30 числом, а потом придете карту сдадите. В итоге 28-29 с 23:00 и до 2 ночи я получил с десяток звонков от автоинформатора с инфой о задолженности в 2 рубля 12 копеек - после чего понял что в этот банк ни ногой. Хоум кредит и Русский стнадарт - уровень Альфы, хотя преподносят себя как серьезная клиентоориентированная структура.

Добрый день! 07.06.2013 года был оформлен потребительский кредит на сумму 200 000 т.р. на три года. Работником офиса была предложено оформить страховку жизни на сумму 28 800! Я отказалась от страховки, на что работник офиса ответила, что оформление страховки - это 100% одобрение кредита, и что после погашения кредита, написав заявление, нам вернут деньги в размере 28 800!Кредит осталось платить 4 месяца! Теперь, почитав форум и отзывы клиентов, понимаю, что меня, мягко сказать, "развели" на 28 800. Я обратилась к юристу с договором, на что он ответил обратиться с претензией в банк! Если банк письменно откажет в выплате, тогда можно обратиться в суд! Кредит оплачиваю исправно, просто обидно, что работники банка вводят людей в заблуждение! Хотелось узнать - можно решить мой вопрос нормально или только через суд?! Спасибо.

Добрый день! Хочу поделиться своими впечатлениями о работе Альфа-Банка, о том, как он «любит» своих клиентов.21.02.2016 за то, что я одолжила у Банка 169 140 руб, заплатила 24 150 руб., что составляет 14,28 % от суммы, т.е. за сутки Банк заработал 5 211,5% годовых, при заявленных в индивидуальном кредитном предложении максимальном ПСК – 25,73% годовых.Вечером 20.02.2016 г. в Альфа-Клик  произвела обмен валюты и случайно зачислила  сумму на кредитный счет, т.к. при любом переводе между своими счетами Альфа-Банк всегда автоматически подставляет для зачисления кредитный счет. В спешке забыла изменить счет.Просроченных платежей по кредиту у меня не было, и погашать заранее кредитную задолженность в планы не входило. Очень расстроилась, потому что утром следующего дня срочно нужны были наличные. Но что делать, сама виновата! Знала, что процент за снятия наличных, как написано в моем кредитном предложении – 5,9%, поэтому расторгла еще один депозит и перевела еще 7600 руб, чтобы частично погасить эту комиссию.Но каким ударом было для меня, при снятии суммы в банкомате банка-партнера, что Альфа-Банк уже берет комиссию в размере 6,9% от суммы,  и не только за снятие кредитного лимита, но и за снятие собственных средств со Счета кредитной карты. В итоге, я заплатила Банку за свою ошибку, комиссию в размере 24 150 руб с суммы 350 000 руб, из которых 183 860 руб – были моими средствами. Какой «хороший бизнес», мне при досрочном расторжении вкладов на сумму 2500$ Банк за полгода не выплатил ничего, а с меня за один день получил 5 211,5% годовых.На мою претензию вернуть хотя бы комиссию, списанную за собственные средства, Банк ответил, что «комиссия за снятие наличных в банкоматах является распространенной банковской практикой. Кредитная карта, в первую очередь, предназначена для оплаты товаров и услуг, а не для хранения на ней собственных денежных средств. Это обусловлено тем, что все операции по карте совершаются за счет кредитного лимита, предоставленного Банком, а внесенные собственные средства остаются на счете сверх данного лимита и поступают в погашение основного долга по мере подтверждения операций». И оказывается, что «вывести денежные средства с кредитного счета, в случае их ошибочного зачисления, возможно при обращении в офис Банка, оформив разовое поручение на перевод. Данная операция осуществляется без комиссии на счет Клиента в Банке или на счет в другом банке. При этом сумма перевода должна быть не более остатка собственных средств на счете кредитной карты». Только об этом мне сообщили 23.02.2016 днем, а деньги мне нужны были 21.02.2016 в 9 утра. Если их можно вернуть на текущий счет, зачем же тогда брать комиссию за это? И почему их нельзя вернуть без комиссии в том же Альфа-Клик? Позже нашла, что Банк как раз эту комиссию не учитывают при расчете ПСК, и спокойно заявляет, что максимальное ПСК по моему кредиту 25,73 % годовых. Разве это не нарушение законодательства? Насколько я знаю, ПСК и нужно для того, чтобы клиент знал, истинную процентную ставку по кредиту.Являюсь клиентом Банка с 2008 года, всегда вовремя оплачивала все задолженности по кредиту, размещала свои средства во вклады, но сейчас хочется поскорее закрыть все долги, уйти оттуда и не вспоминать об этом Банке.Считаю, что Банк умышленно устраивает ловушки для своих клиентов тем, что автоматически подставляет кредитный счет при переводе средств, проводит все расходы по кредитной карте за счет кредитного лимита, даже при наличии собственных средств на этом счете. А потом говорит, что если вы ошиблись, то можно было прибежать в Банк в первый рабочий день (в моем случае 24.02) и вернуть эти деньги. А не смогли прибежать или не знали - платите!29.02.2016 13:56Добрый день!Хочу поблагодарить Банк за то, что вынес положительное решение по моему вопросу и вернул списанную комиссию. Всегда нравился ваш Интернет-Банк (Альфа-Клик), в отделения ездить не люблю, да и время жалко. В дальнейшем, просто постараюсь не спешить и быть внимательней при выборе счета. А может и Банк, со временем, сделает настройки более гибкими в системе, чтобы клиент сам мог поставить счета по умолчанию. Спасибо

Добрый день! Хочу поделиться своими впечатлениями о работе Альфа-Банка, о том, как он «любит» своих клиентов.21.02.2016 за то, что я одолжила у Банка 169 140 руб, заплатила 24 150 руб., что составляет 14,28 % от суммы, т.е. за сутки Банк заработал 5 211,5% годовых, при заявленных в индивидуальном кредитном предложении максимальном ПСК – 25,73% годовых.Вечером 20.02.2016 г. в Альфа-Клик  произвела обмен валюты и случайно зачислила  сумму на кредитный счет, т.к. при любом переводе между своими счетами Альфа-Банк всегда автоматически подставляет для зачисления кредитный счет. В спешке забыла изменить счет.Просроченных платежей по кредиту у меня не было, и погашать заранее кредитную задолженность в планы не входило. Очень расстроилась, потому что утром следующего дня срочно нужны были наличные. Но что делать, сама виновата! Знала, что процент за снятия наличных, как написано в моем кредитном предложении – 5,9%, поэтому расторгла еще один депозит и перевела еще 7600 руб, чтобы частично погасить эту комиссию.Но каким ударом было для меня, при снятии суммы в банкомате банка-партнера, что Альфа-Банк уже берет комиссию в размере 6,9% от суммы,  и не только за снятие кредитного лимита, но и за снятие собственных средств со Счета кредитной карты. В итоге, я заплатила Банку за свою ошибку, комиссию в размере 24 150 руб с суммы 350 000 руб, из которых 183 860 руб – были моими средствами. Какой «хороший бизнес», мне при досрочном расторжении вкладов на сумму 2500$ Банк за полгода не выплатил ничего, а с меня за один день получил 5 211,5% годовых.На мою претензию вернуть хотя бы комиссию, списанную за собственные средства, Банк ответил, что «комиссия за снятие наличных в банкоматах является распространенной банковской практикой. Кредитная карта, в первую очередь, предназначена для оплаты товаров и услуг, а не для хранения на ней собственных денежных средств. Это обусловлено тем, что все операции по карте совершаются за счет кредитного лимита, предоставленного Банком, а внесенные собственные средства остаются на счете сверх данного лимита и поступают в погашение основного долга по мере подтверждения операций». И оказывается, что «вывести денежные средства с кредитного счета, в случае их ошибочного зачисления, возможно при обращении в офис Банка, оформив разовое поручение на перевод. Данная операция осуществляется без комиссии на счет Клиента в Банке или на счет в другом банке. При этом сумма перевода должна быть не более остатка собственных средств на счете кредитной карты». Только об этом мне сообщили 23.02.2016 днем, а деньги мне нужны были 21.02.2016 в 9 утра. Если их можно вернуть на текущий счет, зачем же тогда брать комиссию за это? И почему их нельзя вернуть без комиссии в том же Альфа-Клик? Позже нашла, что Банк как раз эту комиссию не учитывают при расчете ПСК, и спокойно заявляет, что максимальное ПСК по моему кредиту 25,73 % годовых. Разве это не нарушение законодательства? Насколько я знаю, ПСК и нужно для того, чтобы клиент знал, истинную процентную ставку по кредиту.Являюсь клиентом Банка с 2008 года, всегда вовремя оплачивала все задолженности по кредиту, размещала свои средства во вклады, но сейчас хочется поскорее закрыть все долги, уйти оттуда и не вспоминать об этом Банке.Считаю, что Банк умышленно устраивает ловушки для своих клиентов тем, что автоматически подставляет кредитный счет при переводе средств, проводит все расходы по кредитной карте за счет кредитного лимита, даже при наличии собственных средств на этом счете. А потом говорит, что если вы ошиблись, то можно было прибежать в Банк в первый рабочий день (в моем случае 24.02) и вернуть эти деньги. А не смогли прибежать или не знали - платите!29.02.2016 13:56Добрый день!Хочу поблагодарить Банк за то, что вынес положительное решение по моему вопросу и вернул списанную комиссию. Всегда нравился ваш Интернет-Банк (Альфа-Клик), в отделения ездить не люблю, да и время жалко. В дальнейшем, просто постараюсь не спешить и быть внимательней при выборе счета. А может и Банк, со временем, сделает настройки более гибкими в системе, чтобы клиент сам мог поставить счета по умолчанию. Спасибо

ОООЧЕЕНЬ не довольна. Альфа-банк передал коллекторам неверные данные, а точнее ошиблись с номером телефона. И мне стал звонить отдел досудебных разбирательств на предмет того , что я якобы брала кредит в Альфа банке на кругленькую сумму. Я была в шоке , говорю что такого не было , что не брала. Они уточняют дату рождения , я говорю неверно. А они в ответ мол извините, ошибка данных. Потом опять звонят , звонят и звонят.А долг растет , растет и растет. Я обратилась в Альфа - Банк взяла справку , что ничего не должна.Звонки не прекращались. Потом я обратилась в единый центр Альфа банка, чтоб разобрались в ситуации . Оставила обращение. Подробно все рассказала. Что вы думаете , пришел ответ - расскажите еще раз вашу проблему. Я еще раз рассказала, так же назвала телефон последний с которого звонили . И опять же ответ Альфа банка меня поразил - Скажите данные кого спрашивают, номер договора или лицевой счет.Я ТО ОТ КУДА БЛИН ЗНАЮ, Я ЖЕ ВЕДЬ И ОБРАЩАЮСЬ К ВАМ ЧТОБ МНЕ БОЛЬШЕ НЕ ЗВОНИЛИ, ЧТО Я НЕ ТОТ ЧЕЛОВЕК КОТОРОГО ВЫ ИЩИТЕ, ПОЧЕМУ ДОЛЖНА Я ИЗ-ЗА ВАШЕЙ ОШИБКИ СТРАДАТЬ. И ВЫЯСНЯТЬ ВСЕ, ВЫ ЖЕ АЛЬФА БАНК САМИ ЗНАЕТЕ КОМУ ВЫ И ЧТО ПЕРЕДАЕТЕ, ТАК БЛИН ПОДНИМИТЕ ВСЕ ДАННЫЕ И УСТРАНИТЕ ОШИБКИ. А еще после того как я альфа банку передала номер с которого мне звонят, то мне стали звонить со скрытых номеров? Ну что мне в суд обращаться или вы сами разберетесь???!!!

В феврале зарегистрировал новую компанию и стал искать где открыть себе расчетный счет. После общения с представителями разных банков выбор пал на Альфу. Приехал в отделение в ТЦ Атлантис и быстро подал документы. Сотрудники банка были мегалояльны, вежливы и дружелюбны. Отдельное спасибо менеджеру по обслуживанию юр лиц Горецкой Анастасии за то, что ответили на все мои вопросы и помогли оперативно открыть р/с. Рекомендую.

Расскажу о собственной доверчивости, современном, креативном смс-стиле общения Банка, компетенциях и глубоком понимании Альфа-Банком рисков утери платежеспособности клиентов. С 2013 года успешнопользовался кредитной картой Альфа-Банка. В ноябре 2015 Банк путем направления смс-сообщения неожиданно сообщает о недоступности для меня кредитного лимита по карте. Через месяц после полного погашения задолженности кредитный лимит по-прежнему оставался недоступен. После обсуждения ситуации с сотрудником Контакт - центра выяснилось, что по мнению Банка, у меня предельно высокая кредитная нагрузка. Банк предлагает мне отказаться от прочих кредитных продуктов, и тогда Банк рассмотрит возможность снова сделать доступным лимит кредитования. Принять предложение банка я отказался, т.к. не рассматриваю вариант отказаться от ипотеки, полученной в 2012 году.Кроме того, в целом такая постановка вопроса показалась мне не убедительной.Во-первых, Банк в условиях предоставления кредита не установил ограничений по количеству кредитных сторонних продуктов. Во-вторых, не видел моей 2-НДФЛ (уже 2 года). В-третьих, с 2013 года моя кредитная нагрузка и количество кредитных продуктов монотонно снижаются. Фактически речь идет об универсальном способе управления лимитом для клиентов, которые не интересны Банку. Возможно, я оказался одним из таких - за время использования карты я не допустил погашения задолженности за пределами льготного периода.Направил претензию. Ответ на претензию пришел по смс. Он был емкий, но краткий - отказано в восстановлении доступа к лимиту, подробности у оператора. Подробности к тому времени были уже известны. Еще одна дебетовая карта мне не нужна. Поэтому я принял решения закрыть карту, счет, лимит. После написания заявления о закрытии неожиданно получаю смс следующего содержания: "Уважаемый клиент, для использования лимита по вашей кредитной карте после 12.02.16 необходимо активировать основную кредитную карту". Решаю, что это смс связана просто с закрытием карты... Но затем, поразмыслив, решил, что следует все-таки позвонить в Контакт центр. Ведь одновременно с закрытием карты, счета я отказываюсь и от лимита кредитования. Сотрудник Контакт-центра развеял мои сомнения. Он пояснил, что действительно лимит станет доступным 12.02.2016, но для этого необходима активная карты. Дистанционно подать заявление на перевыпуск карты нельзя. Для этого необходимо обратиться в отделение. Тень сомнений у меня все равно осталась и я отправился в отделение Банка, рассчитывая на дополнительный анализ ситуации, теперь уже сотрудником отделения. В отделении сотрудник внимательно изучил смс, затем нашел смс в системе. Позвонил куда-то. Прокомментировал, что смс действительно странная. Но раз смс направлена, то лимит действительно будет восстановлен. Далее сотрудник предложил следующий план действий: отозвать заявление на закрытие, подключить Интернет Банк, подать новое заявление на выпуск карты, получить карту и обязательно активировать ее до 12.02.2016. За два визита в отделение план действий был выполнен. Двенадцатого февраля я поглядывал в телефон - ожидал смс о доступности лимита... Но ни 12-го, ни 13-го смс не было. Через неделю ожидания я позвонил в Контакт-центр. Сотрудник Контакт-центра пояснил, что смс о доступности кредитного лимита типовая, связана с закрытием карты после направления заявления. Смс  вовсе не означает предоставления доступа к лимиту, заблокированному ранее.Повторно закрываю карту и всерьез рассчитываю на возврат годового обслуживания.

Являюсь клиентом банка c 2008 года, но такой истории, которая произошла в этот раз, еще не было. Куда-то затерялась дебетовая карта, ну бывает.. Звоню на горячую линию - заказываю перевыпуск, который обычно занимает дня 3, а то и раньше. Проходит неделя, думаю, странно, почему-то ни смски нет, ни звонка из банка о том, что карта готова и можно ее забрать. Снова звоню на горячую линию и после непродолжительной беседы выясняется, что карта до сих пор НЕ ГОТОВА! Это при том, что денежки за нее уже списаны, а по регламенту перевыпуск происходит не позднее, чем за 4 рабочих дня, а прошло уже 5. Надо, говорят, составить какую-то служебную записку чтоб выяснить где ж моя карта потерялась. Ну раз надо - то выпускайте... "Как будет информация, мы Вам перезвоним" - этой фразой закончился первый звонок в кол-центр. Наступили праздничные длинные выходные на 23-е февраля, выходим на работу, понимаю, что уже 6 рабочих дней прошло, а ни звонка из банка, ни карты до сих пор нет... При этом я уже неделю не могу совершить никаких операций со счетом, т.к. карты у меня нет, а оплачивать без карты никак... По пути заезжаю в то отделение, в которое заказывал перевыпуск, и ВНЕЗАПНО обнаруживаю, что оно находится на ремонте уже не первую неделю! Снова набираю кол-центр, прошу уточнить у девушки, где же в итоге моя карта, девушка радостно сообщает, что она еще не переиздана, на что я парирую, что сроки по перевыпуску уже два раза просрочены, а то отделение, в которое я заказывал карту, находится на ремонте! Интересно, подобная информация вообще где-то отображается у них в системе или я им глаза на мир открыл? Далее девушка по шаблону рассказывает о том, что необходимо оформить служебную записку и тут у меня уже начинается приступ дежавю! Минуточку, говорю, так уже оформляли какую-то служебную записку и даже перезвонить обещали, не далее как три рабочих дня назад! Девушка проверяет, подтверждает мои слова и далее следует просто феерический ответ одного из ТОПОВЫХ банков РФ: "Ну если записку оформили, то надо подождать"! ПОДОЖДАТЬ, КАРЛ! Спрашиваю, в смысле "подождать"? Сколько мне еще ждать, если вы уже дважды просрочили перевыпуск? В ответ какое-то невнятное объяснение все с тем же итогом, что просто надо подождать.... Тут я уже закипаю и начинаю рассказывать как мне "нравится" обслуживание в банке, как они "тщательно следят за сроками" исполнения внутренних регламентов, как мне "очень удобно" пользоваться их банковскими услугами без карты, на что девушка предлагает перевыпуск бесплатной не именной карты в день обращения в любом ближайшем офисе и уже с этой картой дожидаться карты-потеряшки.... ЭПИКФЕЙСПАЛМ! Т.е. когда я в первый раз звонил с претензией о задержке срока изготовления карты у оператора в скрипте (про голову молчу) не было прописано о том, что НАДО ОЗВУЧИТЬ КЛИЕНТУ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫПУСКА ЕЩЕ ОДНОЙ РЕЗЕРВНОЙ КАРТЫ? Бомбило еще до конца вечера....

Являюсь клиентом банка c 2008 года, но такой истории, которая произошла в этот раз, еще не было. Куда-то затерялась дебетовая карта, ну бывает.. Звоню на горячую линию - заказываю перевыпуск, который обычно занимает дня 3, а то и раньше. Проходит неделя, думаю, странно, почему-то ни смски нет, ни звонка из банка о том, что карта готова и можно ее забрать. Снова звоню на горячую линию и после непродолжительной беседы выясняется, что карта до сих пор НЕ ГОТОВА! Это при том, что денежки за нее уже списаны, а по регламенту перевыпуск происходит не позднее, чем за 4 рабочих дня, а прошло уже 5. Надо, говорят, составить какую-то служебную записку чтоб выяснить где ж моя карта потерялась. Ну раз надо - то выпускайте... "Как будет информация, мы Вам перезвоним" - этой фразой закончился первый звонок в кол-центр. Наступили праздничные длинные выходные на 23-е февраля, выходим на работу, понимаю, что уже 6 рабочих дней прошло, а ни звонка из банка, ни карты до сих пор нет... При этом я уже неделю не могу совершить никаких операций со счетом, т.к. карты у меня нет, а оплачивать без карты никак... По пути заезжаю в то отделение, в которое заказывал перевыпуск, и ВНЕЗАПНО обнаруживаю, что оно находится на ремонте уже не первую неделю! Снова набираю кол-центр, прошу уточнить у девушки, где же в итоге моя карта, девушка радостно сообщает, что она еще не переиздана, на что я парирую, что сроки по перевыпуску уже два раза просрочены, а то отделение, в которое я заказывал карту, находится на ремонте! Интересно, подобная информация вообще где-то отображается у них в системе или я им глаза на мир открыл? Далее девушка по шаблону рассказывает о том, что необходимо оформить служебную записку и тут у меня уже начинается приступ дежавю! Минуточку, говорю, так уже оформляли какую-то служебную записку и даже перезвонить обещали, не далее как три рабочих дня назад! Девушка проверяет, подтверждает мои слова и далее следует просто феерический ответ одного из ТОПОВЫХ банков РФ: "Ну если записку оформили, то надо подождать"! ПОДОЖДАТЬ, КАРЛ! Спрашиваю, в смысле "подождать"? Сколько мне еще ждать, если вы уже дважды просрочили перевыпуск? В ответ какое-то невнятное объяснение все с тем же итогом, что просто надо подождать.... Тут я уже закипаю и начинаю рассказывать как мне "нравится" обслуживание в банке, как они "тщательно следят за сроками" исполнения внутренних регламентов, как мне "очень удобно" пользоваться их банковскими услугами без карты, на что девушка предлагает перевыпуск бесплатной не именной карты в день обращения в любом ближайшем офисе и уже с этой картой дожидаться карты-потеряшки.... ЭПИКФЕЙСПАЛМ! Т.е. когда я в первый раз звонил с претензией о задержке срока изготовления карты у оператора в скрипте (про голову молчу) не было прописано о том, что НАДО ОЗВУЧИТЬ КЛИЕНТУ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫПУСКА ЕЩЕ ОДНОЙ РЕЗЕРВНОЙ КАРТЫ? Бомбило еще до конца вечера....

Оформила встройку в кредит. Пришел день погашения. Карта не работает, выходит только потребительский кредит. Сотрудники сказали, что на моей карте открыт только потребительский кредит и я не могу оплачивать по карте. Для оплаты нужно написать заявление на закрытие этого счета и только после этого я могу внести ежемесячный платеж. А так как оплата у меня должна поступить сегодня, то мне начислят пени. Сотрудники сказали, что банк в этом не виноват и пени я буду уплачивать однозначно. И тут у меня терпение заканчивается. Объясните мне, с какого такого случая я должна платить пени? Почему сотрудники открывают счета на моем имя без моего ведома?Буду писать официальную претензию. Ужасный стал банк.

23 января 2016 г. я принесла заявление на открытие зарплатной карты. В офисе молодой человек проверил заполненный бланк, снял ксерокопию паспорта и сказал, что через 3 дня все будет готово. 1 февраля я пришла в банк, т.к. в бухгалтерии сказали, что счет мне еще не открыт. Сотрудник банка, выслушав мою историю, попытавшись куда-то безуспешно дозвониться, сообщил мне, что зарплатные счета открываются в течение двух недель и надо еще подождать. На мой вопрос, почему другой сотрудник мне сказал о трех днях, ответил, что, видимо, он был не в курсе.  Две недели - так две недели. Я пришла в банк уже 8 февраля... Выясняю, что счет мне так и не открыт! На мой вопрос, в чем причина, девушка пыталась что-то сказать о том, что возможно была какая то ошибка в заявлении. Я спросила, а почему тогда неделю назад молодой человек просто отмахнулся от назойливого клиента - ждите две недели, а мог бы сразу это все проверить. Вразумительного ответа я не услышала. Попыталась выяснить,  что же с моим заявлением, на что девушка сказала, что сегодня она мне помочь не может, надо ждать до завтра. Оставив номер своего телефона, я ушла ни с чем. По телефону 8(800) 200-00-00 я оставила претензию № 1602081802 от 08.02.2016 г. 9 февраля мне позвонила девушка из Альфа-банка и сказала, что мое заявление нашлось и через ДЕСЯТЬ дней я получу карту. На вопрос почему опять необходимо ждать 10 дней, ответа я не получила. 16 февраля мне опять позвонили из Альфа-банка. Девушка сказала, что она начальник (к сожалению, имени не помню) и к ним поступила моя претензия и ОКАЗЫВАЕТСЯ мое заявление было написано на каком-то неправильном бланке! И мне надо зайти в отделение банка и переписать его. На вопрос о том, что мне 9 февраля сказали, что все в порядке, услышала - девушка была видимо не в курсе. День сурка какой то...17 февраля я опять пришла в банк. Ведущий специалист приняла у меня повторно заявление. Сказала, что сейчас сканом отправляет его и счет мне откроют завтра же, и я смогу получить временную карту. Я спросила, когда будет готова постоянная карта и я уже тогда приду за ней. Девушка ответила, что через неделю. Когда я спросила - в чем разница на бланках, она сказала, что внизу есть мелкие буквы и вот вся разница в них. 18 февраля мне пришла смс о том, что моя претензия решена и банк приносит мне свои извинения. Я тоже думала, что она решена, но не тут-то было.Сегодня, 24 февраля я опять пришла в банк, т.к. позвонив по телефону, чтобы узнать готова ли карта, я услышала - ВАС В СИСТЕМЕ НЕТ.Зашла сразу к руководителю офиса. Девушка сказала, что мне вообще нечего ходить в банк, а надо знать, кто наш зарплатный менеджер и общаться с ним по телефону, что открытием счетов занимаются не они. Значит пусть Ваши сотрудники при приеме заявления дают номера менеджеров и я с ними и общалась бы! В итоге руководитель сказала, что она оставила мои контактные данные сотруднику, который занимается открытием счетов нашего предприятия и он мне перезвонит, как выяснит в чем проблема.Перезвонил мне сотрудник и сказал, что счет мне откроют завтра (замечу, что завтра у нас аванс). На вопрос в чем проблема с задержкой, он ответил - ни в чем. На вопрос, а почему тогда мне счет не открыли 18 февраля, как обещали, услышала: "А кто Вам обещал?".Вот такое отношение к клиентам. Узнала, что на сайте Центрального Банка можно оставить жалобу, собираюсь это сделать. Никогда бы не пришла в этот банк, если бы в нем не обслуживалось наше предприятие.Сложилось впечатление, что клиенты тут никому не нужны.

Добрый вечер! Это наверное не совсем жалоба, скорее информация для тех, кто задумывается о выборе банка. Услугами Альфа банка я пользовался с 2009г, и все было ок, пока Альфа банк не решил заблокировать снятие наличных по моим картам. Причем сделали это в самый неподходящий момент... но наверное так всегда и бывает. На прошлой неделе я отправился в командировку и как всегда положил подотчетные средства на дебетовую карту s7 gold. Приехал в аэропорт, поставил машину на платной стоянке, при выходе из которой обратил внимание на паркомат, на котором не было приемника под карты. Т.е. расчет только наличными. Когда заходил в порт, приметил привычный красный Альфа банкомат на входе, подумал, что по прилету сниму в нем деньги для оплаты парковки, и благополучно убыл в даль.Первый тревожный звонок поступил от дочери, которую я оставил дома с одной из карт, привязанных к текущему счету. Она почему-то не могла снять наличные и пыталась у меня узнать, что она делает не так. Нужно добавить, что учится она в старшем классе и отсутствие у нее средств к существованию при условии, что папа находится за 3500 км, меня как-то не совсем обрадовало. Но ничего, видимо что-то с банкоматом... подумал я и посоветовал ей сходить к другому банкомату. В этот же вечер, вернувшись обратно в порт, я уверенной походкой пошел к банкомату для того чтобы снять наличные для оплаты парковки. И вот тут-то меня ждал самый главный приз, банкомат отказался сотрудничать со мной, выдав мне отказ в операции, без объяснения причин конечно же. Я настойчиво двинулся к банкомату партнера, ведь кто как не надежный партнер Росбанк может выручить столь классный банк А. Однако партнер тоже отказался давать мне денег, при этом поступив немного вежливее и объяснив, что операции заблокированы банком А. В кошельке было 300 руб, оплата парковки требовала 800, находился я в этот момент в аэропорту славного города Ноовосибирска, время было 21:00, до дома было 280 км, а на чертовой заблокированной карте лежали подотчетные командировочные деньги. В общем, дело было дрянь. Ну, что же спасет меня? Задав себе этот вопрос, я ответил - call центр! Звонок прояснил следующее, цитирую:- К вам на счет поступил перевод от запрещенной организации, и согласно фз ... (бла бла бла) банк имеет право без объяснения причин заблокировать вашу карту. Разблокировать которую вы можете при обращении в любое отделение банка с паспортом. На мой глупый и философский вопрос - что же мне теперь делать и где я найду тут отделение банка, поступила информация о расположении, сожалении, сочувствии и очередная рекомендация посетить отделение банка. Вся эта возня задержала меня в аэропорту на 1,5 - 2 часа, что не очень приятно для человека после 5 часового перелета.Приехав в Томск и дождавшись начала рабочей недели, я двинулся в банк, так как искренне считал, что произошла какая-то странная ошибка и сейчас мне разблокируют карту. Но, нет, жесткий и суровый мир банка А решил проявить себя в образе недовольной девушки, попросившей меня присесть и отвернувшей от меня монитор так быстро и резко, что я почувствовал нарастающую тревогу и тоску по скорому расставанию с банком А. Объяснив ситуацию даме напротив, я подождал ее молчаливого и вдумчивого рассматривания монитора, после которого она мне сказала следующее:- Банк без объяснения причин заблокировал ваши карты, вы можете их пополнять, расплачиваться ими в магазинах но не можете снимать с них наличные. Далее последовал короткий и исчерпывающий диалог:- Каковы причины данного решения и что мне теперь делать?- Банк принимает это решение без объяснения причин.- Видимо это означает, что мне нужно закрыть счета в вашем банке?- Видимо, да.Ну что же, пора подвести небольшой итог и объяснить, причем здесь статистика. Дело в том, что у меня две карты, одна - дебетовая, вторая - кредитная. Кредитной я пользуюсь давно, в силу своего расточительного характера. В прошлом году у меня случились серьезные расходы и я снял средства с кредитной карты. Потом все это время я не погашал кредит и льготный период давно истек, но мне так было удобнее. Я исправно платил без задержек, в Альфа клик ежемесячно поступали уведомления о суммах, необходимых к внесению, и я вносил их согласно указанных сроков. Учитывая, что объяснения я так не получил, предположу, что видимо по задолженности есть какой-то определенный срок, после которого на тебя навешивается ярлык - риск невозврата средств. Но господа, это ведь все статистика, усредненные данные. Но я нет, я не среднестатистический клиент с среднестатистической историей, решивший "кинуть" банк. В принципе, девушка, которая коротко и емко ответила мне на мой вопрос о необходимости закрытия счетов, - всего лишь шестеренка огромного механизма, завтра она возможно будет заменена другой шестеренкой, не изменится совершенно ничего. Как и я, как среднестатистический клиент, потеряюсь в океанах информации. Но бренд продолжит накапливать историю, формировать которую будут такие же среднестатистические клиенты как я. Какова будет эта история, решать вам. Для меня лишь навсегда останется фактом то что: "А" банк - это не тот банк с молодыми и улыбчивыми сотрудниками, который был ранее. Сейчас для меня это свинское отношение и принятие решений по твоим счетам без каких либо предупреждений. В общем, я все, всем удачи и хорошего настроения. Если есть люди, интересующиеся выбором банка и беспокоящиеся о своих деньгах, вам точно не сюда. Уж поверьте мне на слово.

Добрый вечер! Это наверное не совсем жалоба, скорее информация для тех, кто задумывается о выборе банка. Услугами Альфа банка я пользовался с 2009г, и все было ок, пока Альфа банк не решил заблокировать снятие наличных по моим картам. Причем сделали это в самый неподходящий момент... но наверное так всегда и бывает. На прошлой неделе я отправился в командировку и как всегда положил подотчетные средства на дебетовую карту s7 gold. Приехал в аэропорт, поставил машину на платной стоянке, при выходе из которой обратил внимание на паркомат, на котором не было приемника под карты. Т.е. расчет только наличными. Когда заходил в порт, приметил привычный красный Альфа банкомат на входе, подумал, что по прилету сниму в нем деньги для оплаты парковки, и благополучно убыл в даль.Первый тревожный звонок поступил от дочери, которую я оставил дома с одной из карт, привязанных к текущему счету. Она почему-то не могла снять наличные и пыталась у меня узнать, что она делает не так. Нужно добавить, что учится она в старшем классе и отсутствие у нее средств к существованию при условии, что папа находится за 3500 км, меня как-то не совсем обрадовало. Но ничего, видимо что-то с банкоматом... подумал я и посоветовал ей сходить к другому банкомату. В этот же вечер, вернувшись обратно в порт, я уверенной походкой пошел к банкомату для того чтобы снять наличные для оплаты парковки. И вот тут-то меня ждал самый главный приз, банкомат отказался сотрудничать со мной, выдав мне отказ в операции, без объяснения причин конечно же. Я настойчиво двинулся к банкомату партнера, ведь кто как не надежный партнер Росбанк может выручить столь классный банк А. Однако партнер тоже отказался давать мне денег, при этом поступив немного вежливее и объяснив, что операции заблокированы банком А. В кошельке было 300 руб, оплата парковки требовала 800, находился я в этот момент в аэропорту славного города Ноовосибирска, время было 21:00, до дома было 280 км, а на чертовой заблокированной карте лежали подотчетные командировочные деньги. В общем, дело было дрянь. Ну, что же спасет меня? Задав себе этот вопрос, я ответил - call центр! Звонок прояснил следующее, цитирую:- К вам на счет поступил перевод от запрещенной организации, и согласно фз ... (бла бла бла) банк имеет право без объяснения причин заблокировать вашу карту. Разблокировать которую вы можете при обращении в любое отделение банка с паспортом. На мой глупый и философский вопрос - что же мне теперь делать и где я найду тут отделение банка, поступила информация о расположении, сожалении, сочувствии и очередная рекомендация посетить отделение банка. Вся эта возня задержала меня в аэропорту на 1,5 - 2 часа, что не очень приятно для человека после 5 часового перелета.Приехав в Томск и дождавшись начала рабочей недели, я двинулся в банк, так как искренне считал, что произошла какая-то странная ошибка и сейчас мне разблокируют карту. Но, нет, жесткий и суровый мир банка А решил проявить себя в образе недовольной девушки, попросившей меня присесть и отвернувшей от меня монитор так быстро и резко, что я почувствовал нарастающую тревогу и тоску по скорому расставанию с банком А. Объяснив ситуацию даме напротив, я подождал ее молчаливого и вдумчивого рассматривания монитора, после которого она мне сказала следующее:- Банк без объяснения причин заблокировал ваши карты, вы можете их пополнять, расплачиваться ими в магазинах но не можете снимать с них наличные. Далее последовал короткий и исчерпывающий диалог:- Каковы причины данного решения и что мне теперь делать?- Банк принимает это решение без объяснения причин.- Видимо это означает, что мне нужно закрыть счета в вашем банке?- Видимо, да.Ну что же, пора подвести небольшой итог и объяснить, причем здесь статистика. Дело в том, что у меня две карты, одна - дебетовая, вторая - кредитная. Кредитной я пользуюсь давно, в силу своего расточительного характера. В прошлом году у меня случились серьезные расходы и я снял средства с кредитной карты. Потом все это время я не погашал кредит и льготный период давно истек, но мне так было удобнее. Я исправно платил без задержек, в Альфа клик ежемесячно поступали уведомления о суммах, необходимых к внесению, и я вносил их согласно указанных сроков. Учитывая, что объяснения я так не получил, предположу, что видимо по задолженности есть какой-то определенный срок, после которого на тебя навешивается ярлык - риск невозврата средств. Но господа, это ведь все статистика, усредненные данные. Но я нет, я не среднестатистический клиент с среднестатистической историей, решивший "кинуть" банк. В принципе, девушка, которая коротко и емко ответила мне на мой вопрос о необходимости закрытия счетов, - всего лишь шестеренка огромного механизма, завтра она возможно будет заменена другой шестеренкой, не изменится совершенно ничего. Как и я, как среднестатистический клиент, потеряюсь в океанах информации. Но бренд продолжит накапливать историю, формировать которую будут такие же среднестатистические клиенты как я. Какова будет эта история, решать вам. Для меня лишь навсегда останется фактом то что: "А" банк - это не тот банк с молодыми и улыбчивыми сотрудниками, который был ранее. Сейчас для меня это свинское отношение и принятие решений по твоим счетам без каких либо предупреждений. В общем, я все, всем удачи и хорошего настроения. Если есть люди, интересующиеся выбором банка и беспокоящиеся о своих деньгах, вам точно не сюда. Уж поверьте мне на слово.

Был оформлен потребительский кредит на оплату товара (№ M0LDEH10S15120205954 от 02.12.2015) совместно с "впаренной" НЕ обязательной страховкой (программа "Базовая" под прикрытием юр лицом ООО "Альфа Страхование-Жизнь" и услугой "Альфа-Хранитель" под прикрытием юр лицом ООО "майСейфети", которая позиционируется вовсе как бесплатная!), сотрудником отдела кредитования. На мои убеждения о том, что страховка не обязательная ответили мне отказом в выдаче кредита. Оформляла кредит сотрудница (им. не запомнил) от лица стажёра "Т-гулова Л.З." (страна должна знать своих героев!). Было обращение в филиал по адресу "Свободный проспект д.33" с устным заявлением о досрочном расторжении договора дополнительного страхования, на что было заявлено отказом, с утверждением, что подобными делами они не занимаются и ничем помочь не могут.Кредит был досрочно погашен, в ЦО банка по адресу "Москва, Шаболовка д.31, стр.Б" было направлено письмо с заявлением о досрочном расторжении договора дополнительного НЕ обязательного страхования, заказным письмом. Ответа на данное письмо так же не последовало. Средства за "врученную" страховку мне так и НЕ вернули.От себя хочу сказать, что данный банк категорически НЕ рекомендую.

10 февраля 2016 г. через сайт Альфа-Банка была оставлена заявка на зарплатный проект. Прождали ответа 10 дней - ни ответа, ни привета. 19 февраля, так как не получили ответа, оставили заявку через колл-центр. Сообщили, что был сбой при оформлении заявок, поэтому направляют заявку на контроль руководителю направления. Действительно, 18 числа ближе к концу рабочего дня перезвонил сотрудник, задал ряд уточняющих вопросов (зарплатный проект оформлялся на 3 организации) и обещал перезвонить 20 февраля. Естественно, как это принято в Альфа-Банке, на следующий день звонка не последовало, не последовало его и в следующий рабочий день, то есть сегодня, 24 февраля.Я уже третий (!) раз оставил через колл-центр заявку на подключение к зарплатному проекту. Я понимаю, что главная проблема в Альфа-Банке - отсутствие нормального контроля и взаимодействия с клиентами. Но ожидать ответа по необходимому вопросу более 2 недель - это уже слишком!