171 735 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В Альфа банке обслуживалась сначала только как зарплатный клиент, потом решила воспользоваться и другими услугами, которые мне предложили в отделении. По итогам нескольких лет хочу выделить положительные и отрицательные стороны банка.Сначала о положительном:1. Прежде всего удобство интернет-банка, пожалуй это их лучшее достижение. Все платежи приходят быстро, удобный личный кабинет.2. Обслуживание стало намного лучше, откровенных хамов больше нет, в целом чувствуется желание сотрудников помочь в решении проблемы.3. Очереди тоже сократились немного, но еще есть над чем работать.4. Call-центр стал быстрее отвечать и предоставлять в большинстве случаев достоверную информацию.В общем, заметно, что банк старается оставить положительное впечатление, пока не все получается, но прогресс налицо.Что меня конкретно не устраивает в банке:1. По факту невозможно практически отказаться от страховки. Опишу свою ситуацию: ждала выпущенную карту, думала рассчитаться по картой, но по техническим причинам не смогла ее получить. Тогда, чтобы не менять планов, пошла получать потребительский кредит в магазине. В первом месте меня ждала просто невменяемая сотрудница, которая стала врать, что кредит без страховки не одобрят, после моих разъяснений, отправила все же заявку. И что бы вы думали? Мне одобрили кредит без страховки, но такой, что переплата по нему была выше, чем по кредиту со страховкой. Я беру товар за условно говоря 25000, а итоговая сумма 45000. Видимо это был проверенный способ заставить человека дать согласие на страховку.В другом магазине сотрудница оказалась гораздо более приятным человеком и я согласилась на совсем маленькую страховку добровольно. Нужно уметь продавать, а не врать и подкладывать документы на подпись. Банком это поощряется судя по другим отзывам.2. Иногда сотрудники дают неполную информацию, причем не в телефоном центре, а в отделении, но это мелочи.3. Последняя вещь, которая оставила несколько негативное впечатление, это казалось бы рядовая ситуация, когда банкомат съел деньги. В Альфа-банке существует комиссия за внесение наличных через кассу. Я понимаю, что это для того, чтобы уменьшить очередь, но благими намерениями... Когда я сама столкнулась с этой ситуацией, я знала как мне казалось, что делать и в итоге ничего хорошего из этого не вышло. Я вносила 9500, банкомат деньги принял и выдал обратно. Никакого зачисления он не делал и ошибку не выдавал, я подумала, что неровно вставила, и внесла их обратно, но там уже было почему-то 8500, одну купюру он не вернул. Кредит мой, платить его надо, пришлось зачислить на счет эти деньги и доложить недостающую сумму. Сразу же я позвонила и сообщила о претензии. Это было вечером, а уже утром мне пришел отказ, я уточнила у оператора производилась ли инкассация банкомата, на что мне был дан ответ в стиле, в чем проблема, 9500 ведь зачислены? Я повторно объяснила ситуацию и составила претензию снова, на что мне на днях снова пришел отказ. Видимо, моя ошибка в том, что я сразу внесла недостающую тысячу. Может надо было погулять и внести позже, а может выходить на просрочку? Я сомневаюсь, что мне бы это помогло. Тысяча рублей это немного, но возмущает отказ не на основании результатов инкассации банкомата, а основании того, что 9500 на счет зачислены успешно. К тому же я никогда не допускаю просрочек, может мне еще пригодится положительная кредитная история.Я работаю кассиром и если клиент утверждает в такой ситуации, что он прав, то считают всю кассу на глазах у клиента или смотрят камеры при их наличии.По итогам банк в принципе не плохой, понаблюдаем еще. Клиентом останусь естественно, но больше никаких кредитов в данном банке не будет. Оценку ставлю как общее впечатление, с учетом того, что раньше был ужас.

Добрый день.Меня зовут Александр, я обратился в ККО "Победа-Воронежская" г.Самара с целью воспользоваться предодобренным предложением по кредиту наличными, специалист оформил мне кредит, ну и конечно подключил страховку, по умолчанию. Ее я обнаружил дома (ну, это моя слепота)...Далее я попросил специалиста предоставить счет для перевода из стороннего банка.Что делает специалист? Это я уже обнаружил на след. день, т.к. мне подключили Альфа-Клик - переводит меня с пакета услуг "БАЗОВЫЙ" (бесплатный) на "Комфорт" - 499 руб. в месяц и открывает текущий счет... Вопрос - для чего? Разве я не могу переводить д\с на бесплатный счет в рамках пакета услуг "Базовый" для погашения кредита или это таким образом специалисты выполняют личный план продаж?Далее попросил выписку, счет... мне распечатали 2 выписки, 2 счета, куда переводить не объяснили... в общем, я понял, что специалиста стали раздражать мои вопросы, т.к. была очередь клиентов за кредитом, а я уже стал не интересен... И ушел.Обслуживался у специалиста Вероника или Виктория.Разочаровался в банке... хотя до этой ситуации рекомендовал его всем своим близким и родным....В продолжении хочу заметить, что вчера мне от Вашего банка поступило информационное письмо, где банк информирует о подключении услуги Альфа-Чек. О данной услуге меня тоже проинформировали? Или она подключается по умолчанию?Что касается переводов и пакета услуг "Комфорт". Переводы я делать не собираюсь, мне нужны были реквизиты счета, к которому привязан "кредита наличными", чтобы я мог осуществить полное погашение со своего другого счета, в другом банке или внести на него наличные... А у Вас значит для полного погашения нужно открыть счет за 499 рублей в месяц?Администратор: Просим автора прокомментировать ответ банка.

Диалог со специалистом.Вопрос: Здравствуйте! У меня случилась неприятная история, прошу разобраться и решить мой вопрос или хотя бы прокомментировать, чтобы знать, как действовать дальше. В этом месяце я взяла в кредит телевизор (Эльдорадо по ул. Кирова), от страховки заранее отказалась, мне одобрили + ко всему этому сотрудница преподнесла мне подарок (брелок и две наклейки Альфа-Хранитель), ещё раз повторюсь, - со словами «подарок от нашего банка»! В документы особо не вчитывалась, так как брала уже технику в этом магазине в кредит у того же самого банка и проблем никаких не было. Спустя несколько дней решила всё же просмотреть всё внимательно и обнаружила, что помимо моей суммы это 23000 мне включили страховку, от которой я заранее отказалась: 4000 + 1200 внимание за брелок и наклейки, которые якобы сотрудница мне подарила! Итог - 28200 рублей. Придя обратно в магазин, никаких объяснений я не услышала, единственное, что я выяснила - что на набор Альфа-Хранитель обязательно выбивается чек, которого у меня нет, а также на договоре на страховку моей росписи нет.Еду в отделение Альфа-Банка, где составляю претензию (№ 1403060746), в которой по истечению 10 дней мне отказывают, не объясняя причин. Я не могу этого так оставить, так как обман налицо. Почему из-за некомпетентности сотрудницы этого банка я должна переплачивать почти 6000 рублей + 45% годовых? Прошу разобраться с данной ситуацией. Заранее спасибо!постоянный адрес3398 (Калуга) • 17.03.2014 12:12Ответ: Уважаемый Клиент,в ответ на претензию Вам предоставлен аргументированный ответ.К сожалению, у Банка нет оснований для возврата страховых премий.Надеемся на понимание.Татьяна ТрофимоваВопрос: Спасибо!Буду надеяться, что у прокуратуры найдутся основания. А на мой вопрос по поводу "подарка"- АльфаХранитель? Можно узнать аргументированный ответ?Я до сих пор не могу понять, какие нужны основания, если страхование ДОБРОВОЛЬНОЕ?Ко всему прочему в отделении банка, заявление на отказ страховки мне не предоставили.(Статья 15 ГК РФ. Возмещение убытков 1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также не полученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.)

14.01.2014 я получил от ОАО "Альфа-банка" смс-сообщение о необходимости оплатить долг в размере 4020 рублей. Меня эта смс-ка немного удивила, т.к. я ежемесячно оплачиваю 4850 рублей.26.01.2014 я обратился в ДО "Альфа-банка" м. ул. Дмитрия Донского, оказалось, что кто-то на меня оформил потребительский кредит в сети магазинов "ОАО Связной", оформлен был кредитным специалистом М-довым Т.Р. 12.12.2013. На что мной была написана претензия № 1401260156, которая, со слов сотрудника банка, должна быть рассмотрена в 9-тидневный срок. Так как я явлюсь сотрудником органов юстиции, мне не составило большого труда получить копию кредитного договора, оформленного мошенническим путем (паспорт я не терял и никому его не передавал). Так как у меня имеется действующий денежный кредит (сумма 62500 рублей), то последний платеж от 05.03.2014 г. на сумму 4850 рублей частично пошел на погашение "мошеннического" кредита. Мой мобильный телефон и домашний телефон поставили на автоинформатор - моим близким это причиняет массу неудобств. Мне уже пришлось написать в отдел собственной безопасности органов УФССП (где я и работаю) соответствующее заявление о том, что в отношении меня совершаются мошеннические действия. Поэтому я настоятельно прошу службу безопасности ОАО "Альфа-банка" разобраться с данной проблемой и письменно уведомить меня о ее результатах, в противном случае я вынужден буду обращаться в суд о возмещении мне причиненного морального вреда.13.04.2014 12:16Вопрос до сих пор не решился, хотя и на данном сайте и непосредственно сотрудники ОАО "Альфа-банка" меня заверяли в обратном. Но по порядку, 07.03.2014 г. я произвел оплату 4850 рублей (сумма ежемесячного платежа составляет 4840 рублей) - на счет поступило 2162,14 рублей и начисен штраф 1528,39 рублей "за несвоевременную оплату" - соответственно, остальная сумма пошла на мошенический кредит (претензия № 1401260156 от 26.01.2014 г.). 10.04.2014 г. я внес очередной платеж 5000 рублей (банкомат № 451072, операция 5909) (напомню, я плачу только на тот кредит, который я оформлял, с указанием счета), что получается - денежные средства в полном объеме поступили на мошенический кредит. Это говорит о смске, которая мне пришла 13.04.2014 в 10.49 что денег на счете нет.Уважаемые сотрудники ОАО "Альфа-банка" моё терпение небезгранично, если ситуация не решится в течении 10 дней, я буду вынужден обращаться в суд и требовать возмещение материальных и моральных убытков, а они будут в разы больше обоих кредитов.

Если бы можно было поменять этот банк, с радостью это бы сделала, но наш директор выбрал его для выдачи нашей з/п. Дело в том, что зарплату мы получаем каждый месяц, 15 числа, наша фирма перечисляет деньги заранее, 13 или 14 числа. Сейчас уже 18.03.2014г., а з/п все еще не пришла на карту. Спрашивали в бухгалтерии, сказали, что "деньги перечислены уже давно"! В декабре брала кредит в этом же банке, специально 17-го числа, чтоб было в запасе пару дней, если вдруг задержат з/п. Уже 18-е число... Вот скажите - и как платить за кредит, если вы же сами и задерживаете деньги, и сразу пеню начисляете? Плюсов не вижу! Один большой минус, задерживают з/п!Администратор: Как называется ваша организация? Просьба прислать идентификационные данные представителю банка.

Начало - тут.Имела неосторожность взять кредит в этом банке. Был обман со стороны кредитного специалиста - выдала мне доп.услуги "Альфа-Хранитель" и "Дебетовую карту" и сказала, что они "В ПОДАРОК" за то, что к ней обратилась за кредитом. Дома, вчитавшись в договор, обнаружила, что они были включены в кредит. Я писала претензии в банк. В итоге я вышла победителем, не потратив не копейки своих денег, все деньги мне вернули. Если кого заинтересуют подробности, пишите. Может помогу и Вам в вашей ситуации.bubnova_mb@mail.ru

Здравствуйте. В сентябре оформил быстро кредит на сумму 52480 руб. При заключении договора я не выражал желание подключиться к программе страхования жизни и здоровья, в анкете я поставил галочку "нет", что не желаю страховаться. Но банк все равно включил услугу подключения к программе страхования и была удержана комиссия в указанном в Кредитном договоре и сроком страхования, равным сроку кредита, тем самым на оплату страховки вы на нее считали проценты, что противоречит закону. Также в договоре мелким шрифтом написано, что вы берете комиссию за ведение счета, что не положено по закону. Также не давал согласие на открытие счета и перевод денег благотворительному фонду «Линия Жизни», да и реквизиты у фонда не совпадают и указаны мелким шрифтом, который можно разглядеть только под лупой или микроскопом. Также я не подписывал перевод денежных средств на другой счет без моего согласия, что противоречит закону о банковской деятельности. Последние два месяца мне задерживают зарплату и я не мог оплачивать кредит вовремя, но ваши сотрудники названивают мне и моим друзьям, угрожают о приходе приставов к ним и ко мне домой. На каком основании Вы разглашаете банковскую тайну и обвиняете меня в мошенничестве в крупном размере?Судя по разговору ваших БЕЗГРАМОТНЫХ сотрудников, поясняю, что если я должник перед банком, то права гражданина РФ еще никто не отменял.Во-первых, Телефонный Терроризм Заемщика, а также его родственников, друзей и его работодателя является преступлением против прав и свобод человека и гражданина РФ, который в свою очередь, может расцениваться как клевета (на человека его честь и достоинства), предусмотренного ст. 129 Уголовного Кодекса РФ, Хулиганство (ст. 213 УК РФ), Мошенничество (ст. 159 УК РФ), Преступления против жизни (ст. 105-108, 119, 120 УК РФ) и т.д.Во-вторых, ВНЕСУДЕБНОЕ ВЗЫСКАНИЕ долгов является в нашей стране НЕЗАКОННЫМ методом. Статус «Должник» может быть применим к заемщику только на основании решения суда. Без решения суда этот статус можно расценивать как оскорбление.В-третьих, любой Заемщик по кредиту является в первую очередь Гражданином Российской Федерации и пользуется всеми законными правами, предоставленными ему действующим законодательством РФ, в том числе право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.В-четвертых, «так называемая опись и продажа Вашего имущества» в счет погашения вашей задолженности. Описывать имущество и выставлять его на торги может только Служба Судебных Приставов на основании Решения суда! А не на основании телефонных угроз!По поводу нарушения режима банковской тайны и права человека на неприкосновенность частной жизни.В силу статьи 26 Федерального Закона «О банках и банковской деятельности» N 395-1 от 2 декабря 1990 г. кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону, КОТОРЫЕ ВЫ НАРУШАЛИ.Согласно подпункту 2 статьи 5 Федерального Закона «О банках и банковской деятельности» N 395-1 от 2 декабря 1990 г. к банковским операциям отнесено размещение привлеченных средств от своего имени и за свой счет, т.е. выдача кредита. Следовательно, банк не вправе разглашать информацию, связанную с выдачей кредита третьим лицам.Разглашение информации о кредите нарушает права заемщика-потребителя, установленные Конституцией РФ и рядом федеральных законов и является нарушением режима банковской тайны. Пункт 1 статья 17 Конституции РФ устанавливает, что в Российской Федерации признаются и гарантируются права и свободы человека и гражданина согласно общепризнанным принципам и нормам международного права и в соответствии с настоящей Конституцией.В силу статьи 18 Конституции РФ права и свободы человека и гражданина являются непосредственно действующими. Они определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием.Согласно пункту 1 статьи 23 Конституции РФ каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.Разглашая информацию о кредитных отношения гражданина – потребителя, банк нарушает одно из основных прав человека, закрепленных в Конституции РФ.За нарушение режима банковской тайны и разглашение сведений, представляющих банковскую тайну, в частности информацию о кредите предусмотрена уголовная ответственность.В части 2 статьи 183 Уголовного кодекса РФ предусмотрено, что незаконные разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе, -наказываются штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до трех лет.Кроме того, в соответствии с гражданским законодательством гражданин-потребитель вправе обратиться в суд с иском о признании действий работников банка по разглашению сведений о кредите незаконными и требовать возмещения морального вреда.1. По поводу хамского отношения и обращения работников банка Согласно ст. 21 Конституции РФ:1. Достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления.2. Никто не должен подвергаться пыткам, насилию, другому жестокому или унижающему человеческое достоинство обращению или наказанию. Никто не может быть без добровольного согласия подвергнут медицинским, научным или иным опытам.В силу статьи 23 Конституции РФ:1. Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.В силу статьи 137 Уголовного кодекса РФ:1. Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации - наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок от ста двадцати до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.2. Те же деяния, совершенные лицом с использованием своего служебного положения, наказываются штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет. В силу статьи 129 Уголовного кодекса РФ:1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок от ста двадцати до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на тот же срок.3. Клевета, соединенная с обвинением лица в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления, — (мошенничество – тяжкое преступление) наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до трех лет.В силу статьи 130 Уголовного кодекса РФ:1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, - наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев, либо ограничением свободы на срок до одного года.В силу закона не допускается возложение на гражданина обязанности страховать свою жизнь и здоровье, а также обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).На основании вышеизложенного прошу отключить меня от программы страхования, пересчитать кредит, в противном случаи буду вынужден обратится в суд и другие инстанции.Ответ прошу направить на адрес электронной почты.

В 2011 году воспользовалась кредитной картой Альфа-банка. Лимит карты 29500, о чем было получено письменное уведомление в 2012 году. Ввиду того, что срок действия карты был до 01.2014 года включительно, никаких операций по карте с августа месяца 2013г не было, только пополнение счета. В декабре поступил звонок от сотрудника банка с предложением активировать новую карту с номиналом уже 37000 руб. Сотруднику я сообщила, что в дальнейшем картой пользоваться не планирую. Сотрудник дал консультацию, что при достижении баланса карты равного лимиту и истечении срока действия карты, она будет заблокирована. Оплаты производились с помощью стороннего Киви банка, чеки сохранились. Дополнительно был запрошен баланс со стороннего банка (ОАО Сбербанк), подтверждающий, что лимит карты в 29500 достигнут. На данный момент карта с лимитом в 37000 НЕ активирована! Письменного согласия на продление данного вида кредитной карты я не давала! НИКАКИХ письменных уведомлений со стороны банка о том, что мне продлили кредит, не было! Спрашивается, на каком основании с меня требуют оплаты 7000 тысяч долга, спустя два месяца после блокировки карты, которыми я не пользовалась?!

29 августа 2011 г. я взяла потребительский кредит в магазине "Эльдорадо" на м. "Теплый стан" на сумму 34895 т.р. При оформлении кредита мне предложили сделать карту, на которую я буду перечислять ежемесячно сумму кредита и тем самым гасить долг по кредиту. Договор я не прочитала, он был составлен очень мелким шрифтом, расписалась в договоре, где агент Альфа-банка Вас-ва поставила галочки. После всех формальностей агент Вас-ва сказала, что за картой я могу придти через неделю и получить ее. Через неделю, когда я пришла за картой, работала другая девушка. Я сообщила цель своего визита, она поискала мои данные в компьютере, кому-то позвонила и сообщила мне следующее - что в тот день, когда я оформляла кредит, работала стажер, она перепутала мои данные в компьютере и карту мне не выпустили. Я спросила когда мне придти за картой, она мне ответила, что карты вообще не существует, ее вообще не выпустили. Я спросила - как мне оплачивать кредит, мне ответили - по реквизитом банка.В течении 6 месяцев я исправно платила кредит, а через год мне пришло письмо о задолженности перед банком. Я была в шоке - ведь потребительский кредит я полностью погасила! Я начала звонить в банк, там мне сообщили, что моя задолженность перед банком составляет 74 000 т. р., а не 6 000 т.р., как сообщалась в письме. Я поехала в банк, так как думала, что это какая-то ошибка, но в банке мне сообщили, что деньги были списаны с карты. Я даже сначала не поняла с какой карты... Оказалась, что та карта все таки была выпущена, она оказалась кредитной, лимит карты составлял 3 000 т. р., но банк в одностороннем порядке увеличил лимит кредитования до 70 000 т. р. Я пыталась объяснить, что карту я не получила на руки, но меня никто не слушал, на 3 мои претензии ответили отказом, подпись о получении карты стоит, значит не о чем разговаривать... а что роспись ставилась в тот же момент, когда подписывался кредитный договор в центральном офисе банка, и когда пришла копия электронного договора, уже стояла моя подпись о получении карты, а карта выпускается только через неделю... - никто разбираться не хочет.Я понимаю, что допустила большую оплошность, когда подписала договор не читая, но получается сотрудники банка воспользовались моей картой, а разбираться во всем этом никто не хочет.

29 августа 2011 г. я взяла потребительский кредит в магазине "Эльдорадо" на м. "Теплый стан" на сумму 34895 т.р. При оформлении кредита мне предложили сделать карту, на которую я буду перечислять ежемесячно сумму кредита и тем самым гасить долг по кредиту. Договор я не прочитала, он был составлен очень мелким шрифтом, расписалась в договоре, где агент Альфа-банка Вас-ва поставила галочки. После всех формальностей агент Вас-ва сказала, что за картой я могу придти через неделю и получить ее. Через неделю, когда я пришла за картой, работала другая девушка. Я сообщила цель своего визита, она поискала мои данные в компьютере, кому-то позвонила и сообщила мне следующее - что в тот день, когда я оформляла кредит, работала стажер, она перепутала мои данные в компьютере и карту мне не выпустили. Я спросила когда мне придти за картой, она мне ответила, что карты вообще не существует, ее вообще не выпустили. Я спросила - как мне оплачивать кредит, мне ответили - по реквизитом банка.В течении 6 месяцев я исправно платила кредит, а через год мне пришло письмо о задолженности перед банком. Я была в шоке - ведь потребительский кредит я полностью погасила! Я начала звонить в банк, там мне сообщили, что моя задолженность перед банком составляет 74 000 т. р., а не 6 000 т.р., как сообщалась в письме. Я поехала в банк, так как думала, что это какая-то ошибка, но в банке мне сообщили, что деньги были списаны с карты. Я даже сначала не поняла с какой карты... Оказалась, что та карта все таки была выпущена, она оказалась кредитной, лимит карты составлял 3 000 т. р., но банк в одностороннем порядке увеличил лимит кредитования до 70 000 т. р. Я пыталась объяснить, что карту я не получила на руки, но меня никто не слушал, на 3 мои претензии ответили отказом, подпись о получении карты стоит, значит не о чем разговаривать... а что роспись ставилась в тот же момент, когда подписывался кредитный договор в центральном офисе банка, и когда пришла копия электронного договора, уже стояла моя подпись о получении карты, а карта выпускается только через неделю... - никто разбираться не хочет.Я понимаю, что допустила большую оплошность, когда подписала договор не читая, но получается сотрудники банка воспользовались моей картой, а разбираться во всем этом никто не хочет.

Я с 17.01.14 подвергаюсь преследованию со стороны сотрудников ОАО «Альфа-Банк».Данная группа лиц в квартире, являющейся моей собственностью, ищет Родионова А.Е., по их словам взявшего в ОАО «Альфа-Банк» кредит на 500 000 долларов США и по данным банка постоянно зарегистрированного по моему адресу. Объяснения представителям ОАО «Альфа-Банк», что гражданин Родионов А.Е. не является моим родственником, я его не знаю, и никогда с ним не встречалась, а по данному адресу зарегистрированы только я и моя мама, и попытки объясниться по телефону с главным офисом ОАО «Альфа-Банк» оказались безрезультатными. В случае неуплаты Родионовым задолженности, нам угрожают арестовать и реализовать через комиссионный магазин все наше имущество в соответствии со статьей 77 ФЗ-229 «Об исполнительном производстве». И ставят нас в известность, что в соответствии с новой редакцией Федерального закона «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 г., статьей 64, судебному приставу-исполнителю предоставлено право, входить без нашего согласия или нашего присутствия в нашу квартиру.20.01.14 по факту противоправных действий представителей ОАО «Альфа-Банк» мною было подано заявление в ОМВД России по району Филевский парк ЗАО г. Москвы.По результатам беседы с представителем ОАО «Альфа-Банк» См-вым Э.Д., сотрудники ОМВД «Филевский парк» заверили меня, что ОАО «Альфа-Банк» больше меня не потревожит, и впредь будет разыскивать Родионова А.Е. совместно с полицией. Но, к сожалению, действия полиции должного результата не возымели. Угрозы на мой адрес продолжают поступать. На меня продолжают осуществлять психологическое давление, пытаются проникнуть ко мне в квартиру, обклеивают дверь листовками с угрозами. Требование оплатить задолженность Родионова А.Е. предъявляется мне любым способом: устно, письменно, по почте.Считаю, что данные противоправные действия являются квалифицированным вымогательством организованной группой, в целях получения имущества в крупном размере, в соответствии с п. «а», «б» ч. 3 ст. 163 УК РФ, осуществляемого при помощи мошеннических действий, совершенных группой лиц по предварительному сговору - п. «а» ч. 2 ст. 159 УК РФ. 10.02.14 мною было подано заявление Прокурору Дорогомиловской межрайонной прокуратуры старшему советнику юстиции Григорьеву Б.О.18.02.14 мною было подано заявление в дежурную часть ГУ МВД России по г. Москве. 27.02.14 мною было отправлено заказным письмом заявление по факту противоправных действий представителей ОАО «Альфа-Банк» в Банк России.В исковом заявлении ОАО «Альфа-Банк» в судебные органы РФ в качестве адреса постоянной регистрации ответчика Родионова А.Е., указан адрес квартиры, находящейся в моей собственности. Судебный пристав-исполнитель, имея на руках исполнительный лист, выданный судом, в соответствии с действующим законодательством имеет право в присутствии представителей ОАО «Альфа-Банк» и полиции вскрыть мою квартиру и лишить меня моего имущества. Я не в состоянии предотвратить кражу своего имущества, осуществляемую представителями власти в рамках законодательства РФ. В случае если до конца марта 2014 года, соответствующие инстанции, в которые я ранее обращалась, не смогут решить данную проблему, 31.03.14 я отправлю обращение в адрес Президента РФ Путина В.В. Вас, господа, читающих мой отзыв, я предостерегаю иметь дело с Альфа-Банком, законы Российской Федерации писаны не для них. Это не банк, а ОПГ, сотрудники банка действуют методами лихих 90-х, сломали мне дверной звонок, замок в почтовом ящике. Я опасаюсь, что действия, начатые как вымогательство, могут перерасти в грабеж или разбой, никогда не являлась клиентом ОАО «Альфа-Банк» и никогда не брала у них кредитов. Мне не повезло случайно. Если, вам нужно брать кредит, обращайтесь лучше в другой банк, я являюсь клиентом «сбера» и ними у меня никаких накладок не было. Правда, кредиты я не беру принципиально. Теперь у меня одна надежда только на Владимир Владимировича, больше, видно, никто в нашей стране Альфа-Банку не указ.P.S. Кредитные договоры Родионова А.Е. - M0HJRR20S11110801599, M0МВМ320S12102400765.

Последнее время данный банк под веселую музыку Луи Аhмстронга об "избранном народе" все больше "радует".Вот упал сайт, доступа нет, телефонное меню построено таким образом, что соединиться со специалистом практически не возможно, только пока сам не догадаешься с пятой попытки, что нужно выбрать пункт 3, "блокировка - разблокировка карты". Иначе будешь ходить как Моисей в поисках земли обетованной под ту самую музыку!

Решил недавно оформить себе кредитную карту с овердрафтом (300 т.р.) в родной Альфе. Я клиент банка с 2005 года (тариф, кажется, Комфорт), и за последние неполные 4 месяца у меня покупок с карты на более чем 500 000 рублей. Т.е. каких-то опасений в том, что у меня будет отрицательное кредитное решение, у меня не было совершенно. Но я получаю отказ. Ну, я конечно сильно удивился и расстроился. Как-то было даже немного унизительно. Обратился в специальную службу, которая выяснила мою кредитную историю: и правда(!), была у меня когда-то сто лет назад карта в Альфе, по которой у меня была задержка с выплатами, и в Сити банке тоже. Давным давно. Все закрыто и погашено, конечно. Господа хорошие, это было много лет назад. Я все понимаю, и в общем-то не в претензиях (хотя и довольно унизительно понимать, что моя мама получила кредитку в Альфе на шестизначную сумму без проблем, а я, в общем-то человек, который может все подтвердить, платежеспособный и т.д. - нет).Обратился в ВТБ - мне немедленно выдали на 300000 вообще без вопросов. Плачу исправно. Иногда пользуюсь. Теперь вот серьезно размышляю над переездом в другой более лояльный к своим клиентам банк. Спасибо!

Более 5 лет пользуюсь услугами банка. Ранее все устраивало, кроме постоянных очередей в отделениях и медлительного персонала. Но последнее время уровень обслуживания опустился ниже плинтуса, и у меня ощущение, что сотрудники банка считают меня за идиота. 1. Брал кредит на бытовую технику в магазине, как лояльный клиент подошел сразу к стойке Альфа-банка, хотя было 5 вариантов, сразу сказал, что мне страховка не нужна. Посчитали, мне показалась сумма большой, переспросил еще раз, уверили, что без страховки. Магазин уже закрывался, меня торопили и я согласился на этот дорогой кредит. В итоге потом захожу в интернет банк, смотрю - списание на Альфа-Страхование 3000. Я конечно нашел небольшую бумажку в стопке, но за страхование нигде не подписывался. 2. По моему плану обслуживания банк автоматически перевыпустил дебетовую карту, т.к. старая закончилась. Но почему-то банк отправил ее в Санкт-Петербург, хотя живу я в Хабаровске, и предыдущую карту получал в Хабаровске. Ну ладно, пришел в банк, написал заявление на перемещение карты в Хабаровск, заявление приняли, сказали переместят. В итоге через несколько недель, устав ждать обратной связи, звоню оператору и узнаю, что в Питере ее порезали, потому что прошел месяц с момента выпуска и я ее не забрал. В общем я еще и виноват остался и с меня требуют 500 рублей за перевыпуск, хотя смс о выпущенной карте я получил когда ее уже порезали. 3. Когда захожу в отделения Альфа-банка, постоянно наблюдаю картину: сидит 3-4 сотрудника, принимает только один, это при полуторачасовой очереди. У меня невольно возникает вопрос: зачем мне банк, который меня не уважает?

Добрый день. В 2013 году заказал и получил на руки мобильную карту Виза Альфа банка. Данную карту использовал для ввода и вывода денег из интернета. В период с 29.12.2013 по 22.01.2014г со своего счета на спортивной бирже Betfair мною были осуществлены выплаты на свою карту 24 платежа по 20 $, но выплаты так и не дошли до карты. При обращении в службу поддержки betfair был получен ответ, что деньги направлены в адрес банка и направили в мой адрес подтверждающие документы. В феврале 2014г я обратился в службу поддержки альфа банка по данному вопросу. Мне ответили, что перенаправили мой вопрос в соответствующее подразделение банка (обращение зарегистрировано № 486152), однако ответа я так и не получил.

21 февраля 2014 года мною была подана заявка на получение кредита в ОАО "Альфа-банк" по адресу Балканская пл., 5, ТРК «Балкания NOVA-2», магазин бытовых товаров "М-Видео". Через 15 минут сотрудница отделения ОАО "Альфа-банк" сообщила мне, что заявка банком одобрена. Дополнительно купил гарантию на 2 года и внес ее в часть кредита. Мне распечатали "уведомление с заявкой на перечисление денежных средств", которые соответствуют сумме товара + "доп. гарантии", в которых текст практически не виден, "Анкету-Заявление на получение Карты", в которой так же указана сумма 98082 руб., что составляет телевизор + доп. гарантия, а также полис оферта "Альфа-Страхование", в котором нет моей подписи! Договор кредитования на руки не выдали, сказали, что его текст есть в интернете. Изначально мне назвали сумму около 4600 рублей за месяц. Когда мне выдали график платежей, там стояла сумма 5400 рублей. При выяснении оказалось, что мне включили "Альфа-страхование жизнь", а также страхование по риску "увольнение". В итоге сумма оказалась не 98082 руб., а 116435,51 руб. основного долга. При этом сотрудница сказала, что это обязательное условие и мне без этого не одобрят кредит, товар дорогой и банк не будет рисковать, хотя кредит уже был одобрен! Данный разговор записал на фотокамеру, которая висела у меня на шее. Когда обратился в Ваше отделение банка, оказалось, что при досрочном погашении я должен оплатить стоимость страховки на весь период, к тому же нельзя расторгнуть договор, несмотря на то, что он был заключен не в соответствии нормами российского права. Тут идут нарушения ст.10, п.2 ст 16, ст 32 "Закона о Защите Прав Потребителей", Ст.782 ГК РФ. При этом в отделении банка все видели, пожали плечами, сказали, что все понимают, но через компьютер не могут расторгнуть договор. И никто в отделении этого сделать не сможет. Хотел написать претензию, сказали, что претензии через отделение также не принимаем...Думал за 2 месяца погасить кредит и дальше сотрудничать с вашим банком, нужно полностью менять всю бытовую технику, в общем настроение и доверие пропало... Думаю пообщаться с коллегой из "Фонтанки", материал очень интересный получится, тем более запись имеется этого "развода"...Администратор: У Вас был выбор при оформлении кредита?Rommo: Нет, выбора не было.Мне четко сказали, что это обязательное условие, без которого кредит не дадут.

(не могу быть уверена в достоверности предоставленных данных вашим сотрудником, другие фамилию просто не говорят). Одного ответа, что я не в курсе где этот человек, и их действия не законны им не достаточно. На просьбу не использовать мои персональные данные без моего согласия, ваши сотрудники почему то тоже не реагируют. Звонки в этот же день повторились еще 7 раз! Что за политика? Ваши должники, Ваши проблемы. Если кто то указал мой номер, причем как дополнительный!, это не значит, что я давала свое согласие на его использование! А значит это уже административное правонарушение! Так как согласно Федеральному закону «О персональных данных» обработка персональных данных субъекта возможна только с его согласия! Я с вашим банком ни каких отношение не имею и теперь уже не собираюсь. Просьба с вашими проблема обращаться к вашим клиентам и людям, с которыми вы заключили договор. И удалить из вашего банка все мои координаты! После всего этого я нашла и предоставила номер человека, с которым был заключен договор, но звонки то продолжаются!

Оформил заявку через интернет, вечером того же дня перезвонили, сказали, что кредит одобрен. На следующий день, в воскресенье (!) поехал в офис. И каково же было мое удивление, когда мне распечатали договор под 15.9%, вопреки всем отзывам! Вот все жалуются на обязательную страховку, но она же отдельным пунктом идет: не хочешь - ставь галочку напротив слова "НЕТ". И кто же не дает читать то, что подписываете? Да, я я скрупулезно ознакомился с условиями, "помучив" менеджера Евгению, задал вопросы, но получил на них ответы. Мой "поход" в банк занял не более получаса, причем, на выходе я был уже с деньгами.Из того, что не понравилось - это то, что кредит был перечислен на зарплатную карту (которая почему-то даже не чипованная) и то, что вай-фай в зале почему-то не работал (но это уже придирки).

Обслуживать кредитку просто – 100 дней льготного периода начиная с первой покупки, плюс ежемесячные платежи 5% долга. Платить с банкомата удобно. Посмотреть – сколько осталось и сроки можно посмотреть кучей способов. А больше и не нужно ничего.

Добрый день.Уже более 5-ти лет явлюсь клиентом банка, и всегда был очень хорошего мнения о сервисе. Но сегодня банк создал для меня проблему, которую от него я никак не мог ожидать. Надеюсь, что это всего лишь случайность.Итак, узнав об акции Альфа-банка о первом бесплатном годе обслуживания кредитных карт "Аэрофлот-Голд" и "Аэрофлот-Платинум", я решил открыть себе ещё одну кредитную карту. Выбрал "Аэрофлот-Платинум". Информацию о том, что карта будет для меня бесплатна на первый год, мне подтвердили:1) в колл-центре перед обращением в банк2) при первом личном обращении в банк (Санкт-Петербург, пр-т Московский, д. 216) в процессе оформления заявки на кредитную карту "Аэрофлот-Платинум"3) при повторном личном обращении в банк (Санкт-Петербург, пр-т Московский, д. 216) в процессе выдачи карты и подписания договора.Во втором и третьем случае переспрашивал минимум два раза. Сказали что да, не переживайте, первый год обслуживания - бесплатный.И что же я вижу сегодня? Списана комиссия за первый год более 6-ти тысяч рублей! Звоню в колл-центр - а мне сообщают, что я, оказывается, корпоративный клиент и на меня действие акции не распространяется! Как это можно назвать?!В колл-центре я составил претензию, я надеюсь, что деньги, списанные с меня вот таким не честным путем, будут мне возвращены. Пожалуйста, примите меры, чтобы сотрудники не давали клиентам заведомо ложную информацию.Спасибо!