177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Итак, начнем сначала...В Альфа-Банке у меня был потребительский кредит и кредитная карта. Все было хорошо, кредиты платились вовремя, но вот произошел, как говорится, форс-мажор, в результате которого возникли финансовые трудности... Во время поиска новой работы пошла просрочка в 2-3 недели, в течении которой я объяснял причину просрочки звонящим сотрудникам как есть...И вот звонит мне "сотрудник отдела взыскания" Роман и говорит:- Надо решать вопрос, а то до суда дело дойдет... - Ок, я не против, но вот сейчас у меня такие обстоятельства...- Надо сейчас внести 20 т.р., чтобы ситуация не ухудшалась... - посоветовал мне Роман.Ок, нашел, внес. Тишина...Спустя время звонок от Романа:- Сегодня 93-й день просрочки, обычно банк на 90-й день уже выставляет требование по полной сумме кредита, или же на 105-й, если "человек хороший". Надо внести 50 т.р., чтобы войти в график...На что я спросил:- Почему же Вы мне звоните на 93-й день, а не на 85-й? На что услышал что-то невнятное, так и не понятно с чем связано. Ладно, лирика... На следующий день нашел и внес 50 т.р., думаю - ну ок, теперь в график войду и нормально выплачу кредит до конца. Но не тут-то было... захожу на следующее утро в Альфа-Мобаил и наблюдаю выставленное требование на весь остаток кредита. Звоню Роману, мол, как так-то, мы же договаривались, на что в ответ:- Мммм... ну там... ну, я только даю свои рекомендации... Ну, я не решаю... Короче, надо теперь гасить выставленное требование ежемесячно в размере ХХт.р. и все будет нормально!Ок гашу как договорились, гашу месяца три... Звонок из суда: - Альфа-Банк в суд подал!- Роман, ну как так то? Что вообще происходит? Зачем мне вообще Вас слушать и о чем-то с Вами договариваться?- Ммммм... ну, там... ну, юристы.... ну, я не решаю...Короче, на следующий день оплатил всю сумму остатка...Вот вам пример, как из-за одного Романа... горит КИ в принципе рядового заемщика... Я никогда не прятался, всегда был на связи и как только появлялась возможность, сразу же выполнял свои долговые обязательства...В сухом остатке: кредит погашен досрочно, моя КИ убита, Роман получил бонусы, что после его звонков должник вносил деньги. Ладно, пройдено и забыто... Ликвидировав все свои задолженности, собираюсь ипотеку брать, пошел к брокеру, а он мне мою КИ показывает, где даже кредит, который я погасил досрочно в Альфа-Банке, НЕ ЗАКРЫТ! Блин, да это то как?! Тоже Роман, что ли, виноват?Короче, до этих всех событий считал Альфа-Банк лучшим банком из тех, которые есть в России, да и сейчас пользуясь другими банками, тоже так считаю, но перестал пользоваться уже... хотя и карты остались, и счет есть... не знаю почему, может доверие кончилось...Вопрос к представителю: как мне хоть кредит-то закрыть? Который полгода назад полностью выплачен!

13 февраля 2016 мою маму под воздействием гипноза в организации "Ал-дрия №1" на ул.МИНИНА, д.16а (которую знает весь город и неоднократно снимали сюжет о их криминальных действиях) вынудили подписать кредитный договор на сумму 80 тыс.р. на товар, который ей вообще не нужен. Каково было мое удивление, когда и я узнала, что банк с, как мне казалось, приличной репутацией - соучастник данной сделки. Когда мама вернулась домой, она еще даже не понимала, что ей дали подписать и на какую сумму, потому что сумма, которую ей озвучивали, была 3,3 тыс.р. Я поняла, что ее обманули, и тут же мы позвонили в "Ал-дрию №1" (Продавцу данного товара),  и попросила расторгнуть все правоотношения. Нам сказали, что это невозможно, поскольку ген.директора нет на месте, будет только послезавтра, в понедельник. Конечно, мы сразу обратились в полицию. Когда ночью мы позвонили в службу клиентской поддержки Банка, нам ответили, что "вам придется сначала расторгнуть договор купли-продажи, а далее расторгать кредитный договор". В понедельник мы все же расторгли д-р купли-продажи и пришли со всеми документами в Альфа Банк. Расторгать с нами кредитный договор Банк не смог(стал), ссылаясь на то, что деньги на счету заморожены и идет разбирательство. Теперь сидим и ждем - сколько же нам придется заплатить Альфа банку? Ведь процент за пользование кредитом каждый день растет, а решение остается за банком. Есть конечно надежда, что Альфа Банк во всем разберется и не станет порочить свою репутацию, расторгнув с нами кредитный договор без уплаты процентов за пользование кредитом, а также расторгнет все отношения с такой организацией как "Ал-дрия №1", про которую уже знают многие жители Н. Новгорода и многие стали жертвой обмана.

Добрый день. Сразу хочу отметить, что ситуация еще разбирается, но...Хотела приобрести шубу в кредит в Снежной Королеве. Сотрудники магазина отправили заявку на одобрение кредита и сказали ждать звонка от банка. Так как был вечер, а звонка все не было, то мне было предложено прийти завтра, и что завтра со мной свяжется сотрудники банка. На следующий день поступил звонок от банка, мне задали ряд вопросов и сказали, что ответ одобрят заявку или нет я могу узнать, приехав снова в магазин и при одобрении подписать договор. Приехав в магазин, сотрудники сказали, что заявку одобрили, но в заявке неверная сумма указана, предложили аннулировать данную заявку и создать новую и приехать уже на следующий день. У меня нет столько свободного времени, поэтому, я отказалась от последующей заявки. Уточнила, не останется ли на мне кредита, на что ответили, что отправили заявку с банк с аннулированием данной заявки.Через два дня я получаю смс от банка, что на меня оформлен кредит на н-ую сумму... Вот так просто, без подписи каких либо документов. В банке на горячей линии данную информацию подтвердили. В Снежной Королеве мне подтвердили, что направляли в банк информацию о том, что сумма неверна, покупка не совершена и заявку необходимо аннулировать. После какого то времени общения со Снежной Королевой мне звонит девушка, которая представляется сотрудницей банка Альфа Банк, и обещает, что исправят ситуацию в течение 2 недель. После разговора решаю перезвонить на номер, с которого звонили, чтобы уточнить еще некоторые вопросы, и оказывается это горячая линия магазина Ноу- Хау. Я не знаю, что мне ожидать от данной ситуации. Время деньги и просто ждать 2 недели? Как вообще на меня могли оформить кредит без моей подписи?

Итак, начнем сначала... В Альфа-Банке у меня был потребительский кредит и кредитная карта. Все было хорошо, кредиты платились вовремя, но вот произошел, как говорится, форс-мажор, в результате которого возникли финансовые трудности... Во время поиска новой работы пошла просрочка в 2-3 недели, в течении которой я объяснял причину просрочки звонящим сотрудникам как есть... И вот звонит мне "сотрудник отдела взыскания" Роман и говорит: - Надо решать вопрос, а то до суда дело дойдет... - Ок, я не против, но вот сейчас у меня такие обстоятельства... - Надо сейчас внести 20 т.р., чтобы ситуация не ухудшалась... - посоветовал мне Роман. Ок, нашел, внес. Тишина... Спустя время звонок от Романа: - Сегодня 93-й день просрочки, обычно банк на 90-й день уже выставляет требование по полной сумме кредита, или же на 105-й, если "человек хороший". Надо внести 50 т.р., чтобы войти в график... На что я спросил: - Почему же Вы мне звоните на 93-й день, а не на 85-й? На что услышал что-то невнятное, так и не понятно с чем связано. Ладно, лирика... На следующий день нашел и внес 50 т.р., думаю - ну ок, теперь в график войду и нормально выплачу кредит до конца. Но не тут-то было... захожу на следующее утро в Альфа-Мобаил и наблюдаю выставленное требование на весь остаток кредита. Звоню Роману, мол, как так-то, мы же договаривались, на что в ответ: - Мммм... ну там... ну, я только даю свои рекомендации... Ну, я не решаю... Короче, надо теперь гасить выставленное требование ежемесячно в размере ХХт.р. и все будет нормально! Ок гашу как договорились, гашу месяца три... Звонок из суда: - Альфа-Банк в суд подал! - Роман, ну как так то? Что вообще происходит? Зачем мне вообще Вас слушать и о чем-то с Вами договариваться? - Ммммм... ну, там... ну, юристы.... ну, я не решаю... Короче, на следующий день оплатил всю сумму остатка... Вот вам пример, как из-за одного Романа... горит КИ в принципе рядового заемщика... Я никогда не прятался, всегда был на связи и как только появлялась возможность, сразу же выполнял свои долговые обязательства... В сухом остатке: кредит погашен досрочно, моя КИ убита, Роман получил бонусы, что после его звонков должник вносил деньги. Ладно, пройдено и забыто... Ликвидировав все свои задолженности, собираюсь ипотеку брать, пошел к брокеру, а он мне мою КИ показывает, где даже кредит, который я погасил досрочно в Альфа-Банке, НЕ ЗАКРЫТ! Блин, да это то как?! Тоже Роман, что ли, виноват? Короче, до этих всех событий считал Альфа-Банк лучшим банком из тех, которые есть в России, да и сейчас пользуясь другими банками, тоже так считаю, но перестал пользоваться уже... хотя и карты остались, и счет есть... не знаю почему, может доверие кончилось... Вопрос к представителю: как мне хоть кредит-то закрыть? Который полгода назад полностью выплачен!

13 февраля 2016 мою маму под воздействием гипноза в организации "Ал-дрия №1" на ул.МИНИНА, д.16а (которую знает весь город и неоднократно снимали сюжет о их криминальных действиях) вынудили подписать кредитный договор на сумму 80 тыс.р. на товар, который ей вообще не нужен. Каково было мое удивление, когда и я узнала, что банк с, как мне казалось, приличной репутацией - соучастник данной сделки. Когда мама вернулась домой, она еще даже не понимала, что ей дали подписать и на какую сумму, потому что сумма, которую ей озвучивали, была 3,3 тыс.р. Я поняла, что ее обманули, и тут же мы позвонили в "Ал-дрию №1" (Продавцу данного товара),  и попросила расторгнуть все правоотношения. Нам сказали, что это невозможно, поскольку ген.директора нет на месте, будет только послезавтра, в понедельник. Конечно, мы сразу обратились в полицию. Когда ночью мы позвонили в службу клиентской поддержки Банка, нам ответили, что "вам придется сначала расторгнуть договор купли-продажи, а далее расторгать кредитный договор". В понедельник мы все же расторгли д-р купли-продажи и пришли со всеми документами в Альфа Банк. Расторгать с нами кредитный договор Банк не смог(стал), ссылаясь на то, что деньги на счету заморожены и идет разбирательство. Теперь сидим и ждем - сколько же нам придется заплатить Альфа банку? Ведь процент за пользование кредитом каждый день растет, а решение остается за банком. Есть конечно надежда, что Альфа Банк во всем разберется и не станет порочить свою репутацию, расторгнув с нами кредитный договор без уплаты процентов за пользование кредитом, а также расторгнет все отношения с такой организацией как "Ал-дрия №1", про которую уже знают многие жители Н. Новгорода и многие стали жертвой обмана.

Добрый день! Хочу выразить свою благодарность сотруднику Альфа-банка Вишникину Павлу Сергеевичу (корпоративный отдел) за неоценимую помощь в получение кредита. Очень позитивно настроенный, пунктуальный, аккуратный, квалифицированный, вежливый и внимательный человек. Помог мне разобраться во всех тонкостях и нюансах договора, перезвонил и сообщил о положительном решении в банке буквально через пару часов после составления документов, также и в нерабочее время консультировал меня по моему кредиту. Крайне доволен, что не ошибся с банком и работой сотрудников. Большое спасибо, Павел и Альфа-банк! С уважением Ноготков М.А.

Обратился в отделение Альфа Банка, расположенное на ст.м. Речной Вокзал. Вопрос у меня был крайне простой: мне необходимо было понять логику начисления процентов по моей кредитной карте и узнать полную сумму задолженности. Со мной работала операционист Индира. Она вела себя крайне странно. Она не ответила ни на один мой элементарный вопрос, при этом всегда добавляла фразу "я не знаю", "я не в курсе", "я вообще ничего не понимаю". Потом она отправила меня в главный офис, на м. Комсомольскую. Сказала, что там мне помогут решить мой вопрос и скажут откуда и каким образом были начислены проценты. Ну ок, подумал я, и сразу отправился в главный офис! Каким было мое удивление, когда мне сказали, что в этом офисе не обслуживают клиентов! Для чего, скажите пожалуйста, надо было отправлять меня на другой конец Москвы? Вы вообще думаете о своих клиентах? Или лучше побыстрее избавиться и отправить непонятно куда! Потратив целый день на дорогу в никуда, я снова вернулся в офис, где мне помогла другая девушка, которая все доходчиво объяснила! Альфа Банк, ты не самый лучший банк в мире, мало того, что твоя непрозрачность просто зашкаливает, так ты еще и набираешь некомпетентных сотрудников, которые распугают всех твоих клиентов! Обучайте получше таких сотрудников как Индира! Будьте добры, Альфа Банк, прокомментировать данную ситуацию и оповестить меня, почему Ваши сотрудники так себя ведут!

Настал черёд первого платежа по кредиту ("рассрочке"). Поехал в отделение на Ленина (ТЦ Аркада), девушка-консультант сказала, что оплата производится только через банкомат. ОК. Введя три раза свой лицевой счет и получив ответ от банкомата, что он неверный, обращаюсь к девушке, получаю ответ: "Вам там, где вы оформляли кредит, должны были выдать карту для погашения" (мне ничего не выдавали и даже ни одного слова по поводу этой карты не произнесли, уверяя, что для оплаты потребуется только лицевой счет). Девушка предложила сделать карту, но у меня с собой для этого не было паспорта. К слову, происходило это 15.02.2016 (а живу я в области). Учитывая, что у меня до даты списания осталось три дня, решаю оплатить с комиссией 50 руб. через Связной (потому что вернуться с паспортом я смог, когда отделение банка было закрыто). По сути: 1) по какой причине сотрудница в магазине ничего не сказала о карте, которая НЕОБХОДИМА для оплаты? 2) по какой причине девушка-консультант в отделении банка утверждала, что мой номер лицевого счета неверный (хотя потом сказала, что он еще не "забит" в банкомат - что за бред?) 3) сегодня 16.02 и завтра день списания - деньги еще не поступили на счет. Кто будет нести ответственность за испорченную кредитную историю и как вообще возможно, что с договором(!) на руках в отделении банка нельзя оплатить кредит?

Сотрудники ОАО «Альфа Банк», расположенного по адресу: г. Ульяновск, ул. Гончарова, 18, отказываются по моему требованию выдать мне следующие документы: справку по счёту (с полной информацией по выданному мне кредиту), выписку по счёту, о движении денежных средств.А также отказываются предоставить информацию, на каком основании ООО «Ин..сервис» оформляет Заявления на выдачу потребительских кредитов населению, а также предоставить копию Договора с организацией ООО «Ин..сервис» на право оформлять от имени Банка кредитные договоры, заявления на выдачу потребительских кредитов, принимать, выдавать от имени Банка документы, выступать в качестве Представителя Банка.* Предоставить копию нотариально заверенной Доверенности, на основании которой организация ООО " Ин..сервис" и её сотрудники имеют право оформлять кредитные договоры, заявления на выдачу потребительских кредитов, принимать и выдавать от имени Банка документы, выступать в качестве Представителя Банка.

Добрый день.Не могу не поделиться впечатлениями от разговора с сотрудником Сентинел Кредит менеджмент. Его телефон +7(906)74***84 (специалист).Так вот: сотрудник вышеупомянутой компании в разговоре 15.02.2016 г. (хотя он считает себя сотрудником Альфа-Банка) решил, что имеет полное право ставить мне медицинские диагнозы на предмет адекватного восприятия получаемой от него информации.Я нахожусь на 9м месяце беременности и, тем не менее, прекрасно понимаю, что от меня хочет получить коллектор. Однако данный сотрудник посчитал своим долгом унизить мои честь и достоинство, пытаясь залезть в личную жизнь с фразой: "Ну, вы же планировали ребенка...". Это, по меньшей мере, непрофессионально и возмутительно. Его определенно не касается, что и как я собираюсь делать или не собираюсь.После разговора, не добившись того, ради чего был произведен звонок в мой адрес, данный сотрудник-коллектор решил позвонить моему мужу и обязать его выплачивать задолженность за меня, указывая на то, что моему мужу должно быть за меня стыдно. После этого коллектор начал требовать от мужа предоставить контакты его родителей, т.е. моих свекра и свекрови. Если ему так хочется пообщаться со всеми моими родственниками, то пусть сам ищет их данные. Как говорится, кто ищет - тот всегда найдет.Предупреждая ответ Альфа-Банка о том, что я являюсь должником перед ним и поэтому коллекторы имеют право звонить/писать по тем адресам и телефонам, которые были указаны в анкете или заявке, отвечаю, что согласна с данным пунктом. Также согласна, что долг нужно возвращать и возвращать его не отказываюсь.Но коллекторы не имеют права:1) оскорблять человека, 2) считать, что с помощью норм ГК РФ дело не решится: коллектор просил указать на пункт договора, где упомянуто о решении споров в судебном порядке. Не верил, что такой существует.3) требовать у третьих лиц погасить мою задолженность,4) требовать контакты родственников.Если представители банка не согласны с моими суждениями, то пусть укажут нормы права, которые это позволяют.С уважением, Наталья.

Добрый день.Не могу не поделиться впечатлениями от разговора с сотрудником Сентинел Кредит менеджмент. Его телефон +7(906)74***84 (специалист).Так вот: сотрудник вышеупомянутой компании в разговоре 15.02.2016 г. (хотя он считает себя сотрудником Альфа-Банка) решил, что имеет полное право ставить мне медицинские диагнозы на предмет адекватного восприятия получаемой от него информации.Я нахожусь на 9м месяце беременности и, тем не менее, прекрасно понимаю, что от меня хочет получить коллектор. Однако данный сотрудник посчитал своим долгом унизить мои честь и достоинство, пытаясь залезть в личную жизнь с фразой: "Ну, вы же планировали ребенка...". Это, по меньшей мере, непрофессионально и возмутительно. Его определенно не касается, что и как я собираюсь делать или не собираюсь.После разговора, не добившись того, ради чего был произведен звонок в мой адрес, данный сотрудник-коллектор решил позвонить моему мужу и обязать его выплачивать задолженность за меня, указывая на то, что моему мужу должно быть за меня стыдно. После этого коллектор начал требовать от мужа предоставить контакты его родителей, т.е. моих свекра и свекрови. Если ему так хочется пообщаться со всеми моими родственниками, то пусть сам ищет их данные. Как говорится, кто ищет - тот всегда найдет.Предупреждая ответ Альфа-Банка о том, что я являюсь должником перед ним и поэтому коллекторы имеют право звонить/писать по тем адресам и телефонам, которые были указаны в анкете или заявке, отвечаю, что согласна с данным пунктом. Также согласна, что долг нужно возвращать и возвращать его не отказываюсь.Но коллекторы не имеют права:1) оскорблять человека, 2) считать, что с помощью норм ГК РФ дело не решится: коллектор просил указать на пункт договора, где упомянуто о решении споров в судебном порядке. Не верил, что такой существует.3) требовать у третьих лиц погасить мою задолженность,4) требовать контакты родственников.Если представители банка не согласны с моими суждениями, то пусть укажут нормы права, которые это позволяют.С уважением, Наталья.

8.12.2015 была отправлена претензия на адрес 911@alfabank.ru на возврат денег по непроведенной покупке (технический сбой во время оплаты). Сказали, что срок обработки претензии - 45 дней. Прошло два месяца (~60 дней), никакого ответа. Позвонил сам в банк, сказали, что претензия была отклонена. Т.е. чтобы узнать результат обработки претензии, нужно самому звонить в банк и узнавать, на какой стадии находится моя претензия?!В итоге сказали, что нужно придти в банк и написать претензию заново. А попасть на прием к сотруднику банка не так-то просто, потому что нужно выстоять очередь в час-два. Таким образом срок рассмотрения претензии еще увеличивается. Так что, имейте в виду, если решите сотрудничать с данным банком, если произойдет тех. сбой, свои деньги вы не вернете или вернете очень нескоро...

Здравствуйте!Решил получить дебетовую карту в Альфа-Банке, но столкнулся с рядом проблем:1. Заполнил заявление через сайт на дебетовую карту MasterCard Standart с пакетом услуг "Оптимум". Через несколько дней получил сообщение о том, что карта готова и ее можно забрать в отделении. Пришел в отделение банка, но оказалось, что на самом деле карты нет и забрать ее нельзя (можно только сделать временную). Нужно составить бумаги и через три дня опять прийти в банк, чтобы забрать карту.2. Сотрудник банка оформила мне пакет услуг "Комфорт", так как там карта уровня Gold, больше лимиты и привилегии в обслуживании. Я заплатил 500 руб. за первый месяц обслуживания. Получив доступ в Альфа Клик, я почему-то обнаружил -0.02$ на долларовом счете. При этом, мне сообщили, что карта изначально будет привязана к рублевому счету.3. Когда я получил еще одно SMS о том, что карта готова, я пришел в банк и мне выдали карту MasterCard Standart, а не Gold, как предполагает пакет "Комфорт". Судя по всему, мне выдали карту, которую я заказывал через интернет. Я попросил в таком случае изменить пакет услуг на тот, который я выбрал изначально ("Оптимум"), но мне сообщили, что тогда я должен буду заплатить комиссию.4. Сотрудник банка предложила мне бесплатно выпустить еще одну карту, но на этот раз категории Gold. Я не хочу иметь несколько карт и ходить в банк за картой третий раз.5. Кроме того, когда сотрудник банка рассказывала мне про пакет услуг "Комфорт", было сказано, что плата за обслуживание этого пакета не взымается в случае если на счетах имеется не менее 300 тыс. руб. или эквивалентная сумма в иностранной валюте. Сейчас на сайте я вижу, что для этого на долларовом счете должно быть не менее 10000$, что, к сожалению, не является эквивалентом 300 тыс. руб.Я до этого не являлся клиентом Альфа-Банка, но решил им стать, так как банк имеет высокие рейтинги надежности. К сожалению, начало нашего сотрудничества получилось не слишком приятным. Я прошу вас переключить меня на пакет услуг "Оптимум", который соответствует той карте, которую вы мне выдали и вернуть разницу в стоимости обслуживания.С уважением,Юрий

Я, Шала А.А., оформил дебетовую карту 25.12.2015 года. Оплатил полное годовое обслуживание. До 04.02.2016 деньги на карту успешно поступали. С 05.02.2016 деньги поступать перестали. Я оформил на счет привязанный к карте социальные выплаты по уходу за ребенком до 1,5 лет. Первое поступление должно быть в конце марта.Прошу проверить несколько транзакций по переводу на этот счет и карту. Номера транзакций и суммы переводов прилагаю: № 383707 сумма 50 руб. дата 14.02.2016, время 18-55. № 147813 сумма 1360 руб. дата 14.02.2016, время 18-22 . А также есть фото подтверждения, что суммы успешно списались в мою пользу, но мне они так и не дошли. Вопрос - почему перестали поступать деньги? Ответьте пожалуйста в ближайшее время, так как вопрос с пособием для меня очень важен.

21/01/2016 была оставлена заявка на кредитную карту через форму на сайте, через минут 15 перезвонил верификатор для сверки данных по заявке. 23/01/2016 получаю СМС о том, что карта предварительно одобрена. Через пару дней приехал в офис на Октябрьском поле, подал все необходимые документы, сообщили срок рассмотрения - до 5 рабочих дней. И тут начинается веселье: проходит срок - звоню в банк, говорят, что надо еще ждать. На прямой вопрос о сроках получал только один ответ: "Не знаю, ждите". Проходит еще неделя, звоню, а там опять "ждите"... Приехал в офис, спрашиваю у сотрудника: "Сколько же еще ждать, озвученные сроки давно истекли? Получаю ответ: "Да, сроки истекли, не знаем сколько ждать, позвоним через пару дней". Прошла еще неделя, так и не звонят... Все понимаю, банк может иметь сложную скоринг-модель, замудреную верификацию... Но хотя бы сроки можно озвучивать реальные, очень расстроен таким низким качеством клиентского сервиса. P.S. Хотелось бы уже получить достоверную информацию от банка.

Cижу немного в недоумении: это что, банк из первой тройки?Кратко: пришел в офис, закрыть счет своего ИП. Сотрудница известила, что так как по счету были обороты в этом месяце, то:- с меня 790 рублей за закрытие счета.- Но деньги я должен внести без сдачи (это нонсенс - в банке нет сдачи ). - Но могу внести и 800 рублей. Остаток пойдет в благотворительный фонд.Конечно же, у меня с собой налички не было и конечно же в офисе не оказалось банкомата, загруженного сторублевыми купюрами. Худо-бедно, внес 800 рублей и, полный легкого раздражения, пошел домой...Через пару часов пришла СМС: все деньги списаны, и угадайте куда? В БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЙ ФОНД.  Ну, собственно, теперь вопросы:0. Какого черта?1. Что это было? 2. Что с моим счетом? Закрыт?3. Как вернуть деньги?4. ЧТО СЛУЧИЛОСЬ С БАНКОМ? ЭТО ТОЧНО АЛЬФА-БАНК?

Добрый день!09.02.2016 в одном из косметических салонов нашего города я заключила договор с ними на приобретения косметики на сумму 19910 руб. и сертификат на проведение косметических процедур на 73690 руб. (общая сумма договора составила 93600 руб.),  консультант этого салона подала заявку на оформление на меня кредита через Альфа-банк. Находясь под психологическим и эмоциональным давлением сотрудников салона, я подписала анкету-заявление на потребительский кредит и индивидуальные условия договора потребительского кредита. Никакими процедурами и услугами по договору я не пользовалась. Уехала домой. В этот же день почитав отзывы об этом салоне и их косметики, поняла, что попала к мошенникам.10.02.2016 в 9-00 по московскому времени я позвонила по горячей линии Альфа-Банка и сообщила, что желаю расторгнуть кредитный договор, т.к. не удовлетворена условиями договора. Оператор ответила, что денежные средства с моего счета еще не переведены на счет продавца, и что договор можно расторгнуть. Мое обращение приняли и присвоили номер.В этот же день у меня не было возможности поехать в салон для расторжения с ними договора по непреодолимым обстоятельствам. Запланировала ехать 11.02.2016.11 февраля утром мне позвонил директор салона и сообщил, что деньги банк ему перевел и чтобы я не звонила в банк, а решала вопрос с ним. Я снова позвонила по горячей лини в Альфа-Банк с вопросом, почему они перевели деньги с моего счета на счет продавца, если я решила отказаться от услуг этого продавца и написала заявление о расторжении договора, на что оператор ответила, что деньги еще не переведены и "захолдированы" на моем счете. Через 5 минут после разговора, мне пришла смс от банка с отрицательным решением по моему обращению (расторгнуть кредитный договор). Далее я поехала в салон, чтобы расторгнуть с ними договор покупки. Но мне ответили отказом и предложили написать заявление, которое они будут рассматривать 10 дней. Решив разобраться в данной непонятной ситуации, я приехала в отделение банка, где мне сообщили, что деньги все же переведены. И кредитный договор оформлен на сумму 67930 руб., хотя сумма договора с вышеуказанным салоном составляет 93600 руб., т.е. банк не одобрил всю запрашиваемую на кредит сумму. В связи с этими обстоятельствами у меня вопрос к банку: почему были переведены деньги с моего счета, если я заявила о намерении расторгнуть договор с салоном и не собираюсь воспользоваться их услугами и товарами? А также я не подписывала сам кредитный договор, а лишь индивидуальные условия потребительского кредита или это одно и то же? Я являюсь домохозяйкой, на иждивении двое несовершеннолетних детей, в анкете указали, что я работаю (прописали работу мужа) и указали одного ребенка. Как мне вообще одобрили кредит?

Хочу отметить работу сотрудницы, Власовой Софьи Васильевны. Очень приятная, компетентная, на все интересующие вопросы отвечала грамотно, смогла заинтересовать! Пунктуальная!! Вежливая! Прошу обратить внимание руководство на работу Софьи, поощрить! С ней приятно работать!! Большая находка для компании!

В четверг 11.02.2016 обратилась в отделение на Ленинском проспекте (у м.Ленинский проспект) для того чтобы оставить заявку на выпуск дебетовой карты по тарифу Максимум. Сначала меня пытались отговорить от этого тарифа, пытаясь объяснить, что мне достаточно тарифного пакета статусом ниже, выясняя подробности моего финансового состояния (вопрос - "сколько вы сегодня готовы положить на счет, если мы откроем вам его" меня поставил в тупик, я не вклад пришла сделать, а выпустить дебетовую карту, за обслуживание которой готова платить 3000 в месяц, соответственно, я там собираюсь хранить не 10 и не 20 тыс рублей, но какое право вы имеете требовать от меня в этот же день положить определенную сумму на счет, если на сайте в описании тарифа нет ни слова о минимальной суммы внесения на счет при открытии карты?). По поводу выбранного тарифа, я всю информацию на сайте прочла и выбрала интересующий меня пакет под мои потребности - в тарифе Максимум есть возможность конвертации валюты по звонку менеджеру, меня это привлекло, так как моя деятельность связана с зарубежными командировками, иногда возникает потребность оплаты товаров и услуг в валюте и хотелось бы делать это на выгодных условиях. Я согласна платить 3000 месяц, хранить свои средства в нужной мне валюте на счете в банке, но и при необходимости получать к своим средствам незамедлительный доступ, именно поэтому был выбран пакет Максимум и никакой иной меня не заинтересовал. Итог: под предлогом того, что участились случаи мошенничества (какое мошенничество возможно с дебетовой картой я пока не догадываюсь) и мне необходимо получить одобрение службы безопасности, отсняли мой паспорт, обещали перезвонить в пятницу не позже 12.00 дня. Видимо придется подыскать более клиенториентированный банк для выпуска карты с необходимым мне набором услуг. Такое ощущение, что пришла не со своими деньгами в банк, а за кредитом.

При покупке в холодильника в МВИДЕО мне подсунули страховку. Сразу на изменившуюся сумму кредита не обратила внимания.Оплачивая кредит, обратил внимание на увеличение начальной суммы на 4661 рублей. Оставили обращение за номером 1601221513, и отказали в возврате страховки. На основании отказа мой представитель готовит исковое. и также по ст. 14.8 КОАП РФ будем привлекать должностных лиц банка к административной ответственности.Не советую пользоваться потребительскими кредитами этого банка.