172 104 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Начнем историю.Решил сделать покупку в кредит, перед самым "Новым Годом" (так сказать, сделать себе подарок). В магазине (ТЦ Фараон, м-н DNS) выбрал товар, осталась выбрать банк, в котором взять кредит. И тут не знаю, что меня дернуло связаться с "Альфа Банком". Оформили все быстро (брал кредит не на себя, а на родителей), прочел договор, кажись все норм и сказал "подписывайте", а сам пошел дальше гулять по "ТЦ". Позднее узнал, что с договором дали какую-то фичу, кредиторша сказала - бесплатный бонус к кредиту (как я помню, брелок с надписью "верните ключи за вознаграждение" + номер телефона куда вернуть). Ну а тут на днях мне приспичило закрыть кредит (обычно кредиты у меня живут месяца 3-5 вместо года). Смотрю в договор, а там распечатка и фигурирует + 1000 рублей за дополнительные услуги. Вот вам и бесплатная услуга, плюс внесли эту жалкую тысячу в кредит и она возросла с 1000 рублей до 1700р. Вот так вот Альфа Банк развел меня на 1700 рублей. Я брал кредиты во многих банках с процентными ставками от 10 до 35%. Да, это был первый раз когда меня развел банк, спасибо вам, в следующий раз буду умнее, да и брать у вас кредит точно не буду.Администратор: Не ясно, кредит оформлялся Вами или все же Вашими родителями? Вы лично знакомились с подписываемыми бумагами в магазине? И получали ли Альфа-Хранитель на руки? Просьба сообщить данные клиента представителю банка.Rouchi: Кредит оформлялся на родителей, лично при мне. Договор я читал лично. Подписывался уже не при мне, Альфа-Хранитель впихнули сразу же после подписания договора, ссылаясь на бесплатную услугу. Ну, я как бы и не к чему, не обратил на это внимание.

На днях пришла оформлять заявку на кредитную карту в г. Пермь, дело было вечером сказали в течении 5 дней вашу заявку будут рассматривать, могут позвонить, а могут и не звонить насчет уточнения информации. На этом расстались. Еще раз повторюсь был вечер, приехала домой около 9-ти и пошла по делам, понятно, что звонка уже не ждала в это время, не взяла телефон и... именно в это время набрали. Перезвонить у меня естественно возможно не было. Ну ладно это допустим мое упущение...Далее на следующий день я обнаружила пропущенный в 8 УТРА! К слову в свой выходной день. Просидела весь день в обнимку с телефоном, но больше звонить никто не стал, позвонили только на работу и сегодня прислали отказ. У вас это считается нормой? Звонить в неподобающее время, а потом клиентов отсылать. Первый раз с таким отношением столкнулась. Разочарована.

Добрый день!Пишу от лица человека, который впервые столкнулся с банком и кредитом.В октябре месяце мною был заключен договор со школой обучения иностранного языка Speak UP. Оплата услуг должна была производиться якобы в рассрочку через Альфа Банк. Мне предоставили график платежей, и только потом я поняла, что подписала не график оплат за обучение, а график выплат по кредиту. Через некоторое время мне пришлось расторгнуть договор со школой и тут началось… Школа предоставила расчет по расторжению договора, но кредитный договор с банком не закрывается. Прошло уже 3 месяца, а деньги так и не возвращают.Школа отправляет к банку, банк отправляет в школу – получается замкнутый круг. Больше того я продолжаю платить кредит за не оказанные услуги сумма по которому составляет 82 00 тыс. руб. (за весь предполагаемый период обучения) – немаленькие деньги. Расторгнуть кредит в банке не получается, поступают звонки от коллекторов с угрозами о начислении пений, штрафов и испорченной кредитной истории – но это их работа и я уже смерилась с этим .Вопрос в следующем… Как я могла оформить кредит не в банке, а в офисе частной компании без соответствующих правил и подписей со стороны банка и хотя бы проверки меня на платежеспособность? Как банк может работать с компанией на таких условиях? Как уважающий себя и клиентов банк может работать по такой мягко сказать непонятной схеме? Почему банк оформляет договор на частное лицо, а деньги по кредиту перечисляет непосредственно на счет школы? Получается, что я взяла кредит, не видела деньги в глаза и вынуждена продолжать платить его из своего кармана?Почитав после того как столкнулась сама отзывы – у всех одно и то же и везде фигурирует Альфа Банк. Неужели банку не важна репутация? Ведь в сложившихся обстоятельствах складывается не приятное впечатление о школе (что естественно) и о самом Альфа Банке в том числе.

Я являюсь держателем двух кредитных линий, открытых в 2009 году и 15.04.2013 г. Одним из условий кредитного договора 2013 года было начисление и списание комиссии за обслуживание карты по истечении года с момента подписания договора, не зависимо от того воспользовалась я кредитом или нет. Зная об этом, 01 апреля 2014 года я пришла в Сормовское отделение Альфа-банка г. Нижнего Новгорода ул. Коминтерна, 168, попросила расторгнуть договор 2013 года и прекратить действие банковской карты, объяснив причины. Сотрудник офиса П-Б Светлана Николаевна забрала у меня мой экземпляр договора, дала мне на подпись заявление о прекращении действии карты, выбрала из имеющихся у меня двух кредитных карт одну, предварительно проверив по компьютеру какую именно нужно закрыть, и объявила мне, что договор расторгнут и я могу спать спокойно. На мой вопрос: "А у меня какие-то бумаги остаются о расторжении?", она сделал скан заявления о прекращении действия банковской карты и ответила, что это все что она может для меня сделать.Оказалось, что это далеко не все, что она смогла сделать в этот чудный день!В первый рабочий день после майских праздников я захожу в Альфа-клик проверить текущий счет и вижу, что мой кредит 2013 года не только не закрыт, как я просила, а уже начислена комиссия за обслуживание карты аж в 3250 рэ. Снова иду в офис выяснять, что и как. Оказывается кредит никто и не закрывал! Прекратили только действие карты. Пишу письменно претензию по этому поводу, но сотрудники офиса у меня бумагу не берут - опять свои правила - звоните в колл-центр и оставляйте устную претензию по телефону...Звоню. В ходе разбирательств выясняю, что мне прекратили действие карты по кредиту 2009 года! Оставляю претензию и теперь жду на нее ответа, надеясь на положительное решение.Вопрос руководству Нижегородского отделения банка: я читала много нелестных отзывов, когда сотрудники офисов, навязывая кредиты, умалчивают о существенных условиях кредитных договоров. Меня же наоборот предупредили об этих условиях, и помня об этом, я заблаговременно пошла расторгать договор. А что получилось на деле?! Это чудовищная некомпетентность П-Б или умышленное вредительство клиенту?

Приходили с подругой оформлять ей кредитную карту в отделении на Варшавке. Мне понравилось как специалист Владимир С-в все рассказал и объяснил ей, а когда отдали документы на проверку, то и мне уделил время на рассказ о картах Вашего банка. Т.к. раньше Вашими услугами и кредитными картами никогда не пользовался, было интересно. Немного подумав над предложением и сравнив с предложениями остальных банков, решил попробовать оформить заявку.Пришел к этому же специалисту. Владимир все хорошо объяснил, все оформили.Сегодня наконец-то получил свою карту. И Владимир не только выдал мне ее, но еще раз рассказал о том как пользоваться и дал брошюру про льготный период и оплату! Не запутаюсь точно! Так же Владимир рассказал о том какие расчетные счета есть в банке.Сегодня открыл себе расчетные счета и заказал дебетовую карту. Такое обслуживание и лояльность к клиентам мне подходит!Спасибо Вам и Владимиру!

Здравствуйте, уважаемый Банк и почтенная публика!Только похвалила работу Банка, пятерочку заслуженную поставила, как тут - опять проблема с начислением миль. Сначала небольшая задержка, но это ладно, праздники и прочее, но вчера все-таки начислили. И это просто шедевр! 200 миль за месяц. Таким образом я потратила в месяц по карте 6 тысяч рублей. Ну это смешно, коллеги. За апрель у меня обороты по карте превысили $1000. Была такая же ситуация около полугода назад. И тоже был перевыпуск карты. Но там двумя транзакциями все начислили и все счастливы. А сейчас есть только одна транзакция, никак не укладывающаяся у меня в голове да и попросту по всем расчетам. Естественно, в КЦ никто ничего сказать не может, отправляют в Аэрофлот. ПБ, разберитесь, пожалуйста. Может чего-нибудь не досчитали? Складывается подозрение, что начислили мили за покупки по карте, которая была заблокирована в апреле, а по активной карте ничего нет. Пока без оценки, подождем ответ Банка.

Всем доброго времени суток! Я, являюсь клиентом Альфа-Банка с 2008 года. До апреля месяца нынешнего года проблемных ситуации с банком не было. У меня кредитная карта этого банка, которая уже давно просрочена и я плачу через терминал по лицевому счету. До 17.04.2014 мне надо было оплатить очередной платеж, но 17 числа я не мог оплатить кредит, терминал выдал: "Некорректно введен л/с", я поехал в другой банкомат и там также мне пишут, я звоню оператору банка (АЛЬФА-БАНК) и объясняю, что не могу оплатить кредит, т.к. неправильно указан л/с, мне говорят, что это бывает и попробуйте оплатить завтра 18 числа, но я говорю, что у меня будет просроченная задолженность, они мне отвечают, что банк идёт мне на уступки, что я могу оплатить в течении 5 дней.В течении пяти дней я так и не смог оплатить по своему лицевому счету, т. к. опять я не верно указываю свой л/с. Тут же у банкомата звоню оператору и спрашиваю в чем причина, объясняю ситуацию, мне оператор говорит, что мой л/с заблокировали, что бы я не снимал наличные средства, я говорю, что карты у меня давно нет, я плачу по л/с. Я стал с ними выяснять ситуацию по телефону, меня соединяли, то с одним специалистом, то с другим, она мне говорила, что на этот вопрос ответит оператор, оператор опять переключал на специалиста, в итоге на мой вопрос так никто и не смог ответить, по каким причинам мой л/с заблокирован. Пока выясняли ситуацию, шли дни, счет так и не разблокировали, я не мог оплатить, пошли пени. Проконсультировался с юристом, мне сказали, что банк не имеет права блокировать мой л/с, при этом не поставив меня в известность.Прошел месяц я так и не получил ответ, по каким причинам мой счет был заблокирован. В итоге оплатил все просрочки и на сегодняшний день банк в базе данных отметил меня как злостного неплательщика. При этом, испортив мне кредитную историю. О том, что я неплательщик, я узнал сегодня, когда хотел оформить кредит в другом банке.P.s. При сотрудничестве с данным банком, просьба быть предельно внимательными!Администратор: Укажите адрес терминала, которым Вы воспользовались и адрес отделения в котором Вы обслуживатесь.

Доброго времени суток!30 апреля взял кредит на телевизор стоимостью всего 24990 рублей, кредит одобрили без проблем, приехал подписывать бумаги в магазин, все подписали, деньги перевели, товар получили, поехал спокойный домой. Через 2 дня достал договор, хотел внести платеж, смотрю график платежей, а там задолженность по основному долгу 30 000 рублей, с копейками, при этом чек на 24990.Решил узнать почему так. Оказывается, мне подключили страховку, причем страховка составляет почти 1/5 от кредита. Зачем страховать покупку суммой в 25 000 рублей на почти 5 тысяч? Претензию у меня приняли без проблем, номер 1405051300, объяснили, что отказаться уже нельзя, необходимо было отказаться в течении календарного месяца. (Заметили - как грамотно мне ее всучили в конце месяца?) Так вот, сегодня пришел отказ по претензии о возвращении страховой суммы, буду писать в Роспотребнадзор, ФинПотребСоюз, и в Центробанк, пусть разбираются. Я конечно особо не вчитывался в условия договора, но при этом меня даже не ознакомили с правилами страхования, с условиями, памятку не дали, считаю это нарушением своих прав, мне даже не предложили страховку.Администратор: Адрес магазина уточните, пожалуйста.slaviks913: Оформление происзодило в магазине Юлмарт, по адресу: Варшавское шоссе 143а.

2 апреля через НБКИ узнал, что должен Альфа-Банку... 240514,84 руб.Пришёл в офис в тот же день - всё банально: липовые доки, липовые "мои" подписи, но денег, тем не менее ворам дали.Написал "телегу" непосредственно в банке, ну а потом во все правоохранительные органы - даже Чайке. И тихо, тихо до сих пор. А искать кто их станет..

Мой муж 23.11.13 г. подал заявку на получение потребительского кредита в несколько банков в т.ч. и в Альфа банк. Проценты в Альфа банке нас не устроили и мы взяли кредит в другом банке. Через месяц нам начали приходить смс о том, чтобы мы погасили кредит, взятый в Альфа банке. Хотя никакого кредита мы не брали и не подписывали с ними никаких договоров. Получается сотрудники Альфа банка недобросовестные не удалили заявку и воспользовались нашими данными.Были поданы две претензии. Первая 19.12.13 г. она до сих пор не рассмотрена, и вторая 11.04.2014 г. Прошло 6 месяцев. Ни каких результатов по нашему вопросу мы не получили, кроме звонков с претензионного отдела и досудебных требований мы не увидели. Мы звонили, объясняли, писали, а нас не слышат и готовят заявление о подаче дела в суд. Никогда не подавайте даже заявку на рассмотрение кредита. В противном случае вместо своего кредита вы будете оплачивать чужие долги!

3-й год пользуюсь картой альфа-банк "100 дней без процентов" - Виза Голд Аэрофлот.Ее удобство в том, что можно осуществлять покупки по карте с льготным беспроцентным периодом в 100 дней. Чем мы всегда и пользовались и единственный раз только выходили за рамки льготного периода (там кстати возникла проблема, по которой я оставила тут же жалобу 2 года назад)С 2014 года беспроцентный период изменился со 100 на 60 дней. К счастью, это я увидела в личном кабинете, обратилась в поддержку - сообщили, что оказывается КОБРЕНДИНГОВЫЕ карты никогда льготный период выше 60 дней не имели. Ну как же не имели, когда это была огромная акция, пол Москвы было заклеено, и я и супруг не можем ошибиться одновременно, и оставленное ранее мной жалоба на сайте это подтверждает.Оставила жалобу номер 1404161502. Через 3 дня получила СМС - по вашей проблеме принято положительное решение, приносим свои извинения. Спокойно продолжаем пользоваться картой - сегодня проверяю личный кабинет - а льготный период по прежнему 60 дней. По итогам разговора с оператором выяснилось два подозрительных момента:1) Да по вашей жалобе принято положительное решение в том, что льготный период по кобрендинговым картам 60 дней. Абсурд-абсурдов и намеренное введение в заблуждение.2) Копию подписанного мной договора (банковский экземпляр) мне не выдадут, только общие условия по карте, которые они мне уже зачитали по тел (где период 60 дней) Это вообще законно?_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ЗЫ единственным выходом пока мне видится распечатка по счету, где можно будет отследить как осуществлялось погашение карты и начисление процентов, не совсем прозрачная схема, но выяснить правду можно (то что проценты не начислялись в срок, превышающий 60 дней).

Добрый день!Вчера 4.05.2014 обратилась в КЦ с Альфа-Банка по номеру 88002000000 примерно в 17:27 по Москве (мой разговор с сотрудником длился 17:15 минут). Но, к сожалению, я не помню как звали девушку .В общем, я очень коротко описала, что мне нужно 300.000 рублей, сказала сколько лет и как зовут.Девушка мне рассказала про:- все документы, которые могут и не могут понадобиться (на мой выбор);- % ставки от и до;- Досрочное погашение и частичное погашение;- Способ выдачи (касса, карта и т.д.);- Способ погашения (платные, бесплатные);- О способе подачи заявки;- Сроке кредита;- Комиссиях (точнее их отсутствиях);- О сроках рассмотрения.Итог: на некоторые вопросы мне были даны ответы не сразу, но уточнение не занимало больше минуты и ответы меня удовлетворили полностью. Я сама выбираю какие документы смогу предоставить. И понимаю общую картину своих отношений в том случае, если решу сотрудничать с вашим Банком!P.S.: 17:15 минут прошли незаметно. Спасибо большое за информацию, надеюсь мой отзыв достигнет адресата (оператора, с которым я общалась).Администратор: По поводу какого продукта Вы обращались в банк?Marg0sha: Консультировалась по кредиту наличными.

Добрый день! 25.05 в г. Хабаровске в филиале ул. Ленина 43 подала заявление на кредит на 150 тыс. руб., мне его предварительно одобрили, сказали, что предварительно решение будет действовать в течении 5 часов, чтобы несла документы на дальнейшее рассмотрение. Подала документы, подписала заявку на кредит 170 тыс. руб. (150 тыс. + 20 тыс. руб. страховка), после подписания сотрудники банка не дали вторых экземпляров подписанных документов, сказали, что если одобрят приду на оформление.27.05 получаю смс-уведомление, что 150 тыс. руб. перечислены на мой счет, какой счет ? если ничего подобного я не подписывала! Так получилось, что 28.05 родственники помогли мне решить мои финансовые затруднения и в тот же день я обратилась в отделение банка, чтобы предупредить, что я отказываюсь от заявки на кредит. НО! Мне сказали, что деньги (150 тыс. руб.) перечислены на мой счет и чтобы его закрыть мне необходимо еще закрыть страховку в 20 тыс. руб., т.к. общая сумма кредита 170 тыс. руб.! Как, за что, почему сотрудники банка не предупредили, если мне одобрили кредит, то я обязана его взять и страховка не возвращается? Почему мне сразу тогда не предоставили документы на открытие счета и т.д.?Ранее, не раз брала крупные кредиты и всегда подавала документы в разные банки, чтобы выбрать наилучшие условия и не в одном банке не было, что если мне его одобрили, то я обязана его взять! Сотрудники банка обещали перезвонить, но так звонка от них не было, сама оформила претензию по телефону №1404290032. Посмотрим, что ответят, если что, то придется судиться!

100 дней можно тратить, не боясь, что нарастут проценты. Потом вывести баланс в ноль – и снова тратить

Добрый день!В это воскресное утро первый звонок раздался в 7.45. К телефону не подошла, т.к. еще прибывала в объятиях Морфея. Затем последовали звонки в 7.56, 8.54, 9.05. Разумеется спать уже возможности не было, ну это мелочи, как говорится "кто рано встает тому Бог подает", даже в воскресное утро. Но раз не удалось выспаться, то появилась огромное желание узнать, кто же решил меня разбудить, благо в 21 веке при доступе в интернет это делается за 5 минут. Посмотрела. Оказывается Альфа-банк, ну думаю о платеже хотят напомнить, в связи с праздниками забыть могла.И тут как раз очередной звонок, время 9.41. Отвечаю на звонок, не ожидания ничего плохо, и как же я ошиблась. После формального представления звонившего и уточнения моей личности следующая фраза: "Вы когда будите оплачивать? У вас уже просроченная задолженность 5 дней". Я в шоке, о какой 5-тидневной задолженности идет речь, если мне пришла смс от банка что заплатить мне надо до 5 мая. Как так? . Она объясняет, что 20 дней отведенный на оплату минимального платежа пошли с момента совершения операции по карте. Я, являюсь клиентом банка уже 5 лет, и ВСЕГДА оплачивала задолженность в начале месяца с 1 по 6 число, почему вдруг не с того не с сего изменились условия? Почему тогда мне 15 апреля приходит смс, что я должна оплатить 1603. 75 руб. до 5 мая? 30 апреля смс с суммой уже 1608, 96 руб. оплата до 5 мая?И только сегодня звонок, что оказывается у меня просрочка и заплатить я должна уже 1700, т.е. просто так насчитали еще 100 руб. Деньги, конечно не огромные, но все же ситуация очень неприятная. Одно дело платить штраф, когда действительно есть просрочка, здесь даже без комментариев, в другое просто так не за что.Кстати, опять пришла смс от банка заплатить до 5 мая 1608, 95 руб. на копеечку поменьше. Хорошо, хоть минимальный платеж всегда больше оплачиваю. Так что разочаровал альфа, ох разочаровал. Чувствую, пора заканчивать наши финансовые отношения!

Здравствуйте!Мне с утра выходного дня 04.05.2014 позвонила Ваши сотрудница Светлана, и говорит о задолженности по кредиту наличными. Естественно я отключил после того, когда она начала спрашивать мои данные. Я перезвонил на Ваш кол-центр и тоже сообщили о задолженности. Якобы я кредит взял в январе 2013 и по сей день платил ежемесячно, за исключением Апрель 2014. Я ответил, что не брал у вашего банка наличные. Может оформлял мелкие кредиты на телефон, велосипед... Погашал своевременно.Так, перед тем как звонить мне, пожалуйста, проверьте у себя. Когда и кто взял у вас кредит наличными или было списано сумма 262 000 руб., когда и какие числа вам возвращали... Проверьте сами и своих.Еще раз, я не брал кредит и тем более никак не мог их ежемесячно возвращать. Разве только не каспер брал. Проведите проверку и не трогайте мою кредитную историю. У вас везде видеофиксация, записи телефонных разговоров. Странно, почему я по сей день не был информирован об этом, прошло более года.

Более того, по большинству параметров он лучший. Надо сказать, что взаимоотношения банка и клиента – несколько неравноправные, так что второй редко бывает искренне доволен. На это надо делать скидку. Но даже с учетом этого – обвинить Альфу можно разве что в скрупулезном следовании договору.
Да, в каком–то смысле хотелось бы более человеческого отношения. Но – такое следование договору делает банк на все сто предсказуемым. Можно очень легко предсказать, как банк поступит в том или ином случае. А раз можно предсказать – значит и подготовиться можно, и так сманеврировать, чтобы в неприятную ситуацию не попасть.

раз 30 мы обьясняли что не имеем к ней ни каких родственных.дружеских.физических и иных отношений. платить за нее мы разумеется не будем. в банке сидят работники не имеющие памяти(без мозгов). когда в 31 раз я им предложил записать на бумаге раз нет памяти и забыть этот телефон в ответ ОБИДЕЛИСЬ и стали угожать (ложные сведения.хамское поведение и т.д). обращаю ВАШЕ внимание что ВЫ ведете себя не как банк . а как шарашкина контора по вымогательству( найти или заплатить за..). угожать что вы найдете меня смешно я и не прячюсь я вам ничем не обязан с вами ни чем не связан. ВЫ сами–то не можете найти своего клиента и достаете звонками посторонних людей(к стати) портя себе репутацию. прошу обратить внимание на мое сообщение.

Я прилетел 21.04.14 в Домодедово без рублей. Банкомата Альфа-банка не нашел. Попробовал снять деньги с других банкоматов, мою карту не принимали. Позвонил в АБ. Сказали, что у карты наверное сломался чип и нужно ехать в офис или искать АБ банкомат, но его в аэропорту нет. У меня еще с собой была неактивированная кредитная карта АБ на 50000 руб. Сотрудник АБ предложил ее активировать, сказал, что переплата за снятие будет 5,9%. Я согласился. Снял 1000 рублей. На следующий день (22.04) пришел в офис АБ на метро "Проспект Вернадского", чтобы закрыть кредит и карту. При сотруднике перечислил на счет карты 1060 руб. Он проверил счет и дал мне на подпись бумаги о закрытии. Я их подписал, после чего сотрудник разрезал карту и попросил меня самого ее выкинуть. Сказал, что в Альфаклике еще счет существует, но скоро его закроют и он там пропадет. Не стоит больше волноваться, кредит закрыт. На счету на тот момент было 50001 руб.Сегодня 01.05.14 я проверил счет кредитной карты, там оказалось 49126 руб., 875 руб. сняли со счета, как комиссию за обслуживание карты за период с 22.04.14 по 22.04.15, которую 22.04 и уничтожил сотрудник банка.1) Я понимаю, что про эту комиссию сказано где-нибудь на 10-ой странице договора мелким шрифтом внизу сбоку и я как бы должен был это знать. Но очень неприятно, когда попадаешься на такие мелочные уловки банка для "дураков". Особенно когда вина самого банка в том, что я в международном аэропорту Домодедово не могу снять свои деньги, потому что у них там нет банкомата, и мне же их сотрудник говорит, что комиссия всего 5,9% при активации и снятии с кредитки.2) Когда сотрудник, в отделении на Проспекте Вернадского выдавал мне дебетовую карту, он мне подсунул бумагу на подключение Альфа-чека, а я его в самом начале попросил ничего мне не подключать и не менять кодовое слово и телефон, нужно только выдать карту и закрыть кредит. Я сказал, что мне не нужна эта услуга, он ответил, что "сейчас отключу", т.е. он ее подключил вопреки моей просьбе ничего не подключать. Сомневаюсь, что это личная инициатива сотрудника. Кажется это политика банка использовать серые схемы продаж своих услуг.3) Я выплатил сумму по кредиту, подписал бумаги и хочу, чтобы он был закрыт прямо сейчас.Итого: хочу, чтобы вернули 875 рублей обратно на счет кредитной карты и сразу же его закрыли.

История такая: я когда уже была зарплатным клиентом этого банка, поэтому когда нас всех перевели на Райффайзенбанк, я обрадовалась и подумала, что на этом мое сотрудничество закончилось. Но полгода назад мне пришлось взять рассрочку, выбора не было думаю, ну ладно, полгода и рассрочку, переживу. Хочу сказать, что я гиперответственный плательщик, ни одной просрочки платежа и все мои кредиты были всегда ранее выплачены. Я отношусь серьезно к этому.О том, что у меня кредит на 78000 по ставке 29% я узнала в 6 утра в пятницу, когда мне позвонила какая-то девица! Даже не представившись, просто стала орать на меня, почему я не плачу кредит, как будто это я лично ей должна! Она не могла поддерживать беседу на человеческом уровне, пришлось попросить успокоиться и перезвонить мне еще раз. Перезвонила позже другая, адекватная. Хочу заметить, что верить операторам, сотрудникам фронт-офиса НЕЛЬЗЯ. Они некомпетентны просто напросто. Я пошла в отделение, где мне сказали, что у меня кредит, да еще из другого города. В итоге: написала претензию, обещали, что звонить мне больше не будут! Через месяц еще один кредит, история повторилась, опять пришла написала...Живу спокойно, думаю, ну пусть разбираются, что там не так! Кстати, я документы не теряла!Через 2 месяца начался просто террор! Они опять мне звонят, пишут, последней каплей были звонки моим родителям (контакты их я само собой не оставляла)! Помимо этого, лишние деньги (там сумма платежа не круглая), которые я исправно кладу на погашение своей рассрочки, они распределяют на погашение тех кредитов: говоря, что это в моем кредитном договоре написано! В каком? Опомнитесь? Нет у меня с вами договоров! Они мне их не могут 2-й месяц предоставить! В договоре о рассрочке этого нет!Но разговоры бесполезны, им глубоко наплевать на клиентов, их внутреннее расследование преследует лишь их собственные интересы и никак не клиентские! Надо просто сразу идти в прокуратуру, и ничего не ждать!Сотрудники фронт офиса говорят, что с этими звонками ничего не поделать, рассмотрение заявки может быть полгода, на мой вопрос терпеть ли мне это все полгода, рекомендуют не отвечать на звонки или добавить номер в черный список!Еще один ляп: на мой вопрос как я могу себя обезопасить от следующих кредитов на мое имя в их банке, мне предложили внести меня в черный список! Заверяли, что кроме как на кредитах Альфы на мне это никак не отразится!В целом, если даже все ок с кредитом, прежде чем брать его там, подумайте, хотите ли вы, чтобы за неделю до оплаты вам приходило сто смс с напоминанием о дате оплаты, и даже звонки! Лично мне это не нужно!У этого банка, явные проблемы с безопасностью. Альфабанк - это только внешняя оболочка и маркетинг, более там ничего нет, бардак и беспредел! Персонал колл центра - хамло. Те, кто более или менее нормальные, работают в ДО. Но они бесполезны!Если вы себя уважаете и готовы конструктивно подходить к решению проблем, а бывает всякое, то не надо даже связываться с этим банком! И уж тем более доверять им деньги! Там даже нет квалифицированного человека, чтоб ответить на вопросы. Даже когда я звонила в отдел претензий, там персонал разговаривал неуважительно, не представившись и без приветствия!