171 735 отзывов о банке «Альфа-Банк»

У меня кредитная карта этого банка и перевыпускалась она уже не 1 раз. Являюсь клиентом банка больше 5-ти лет. Всегда была хорошего мнения о банке, очень удобно было пользоваться интернет-банком.Так получилось, в конце прошлого года пропустила платеж. Естественно, карту мне заблокировали. В начале года оплатила всю задолженность за предыдущий период, штраф, очередной платеж. Карту мне так и не разблокировали. В феврале тоже заплатила очередной платеж. Карту не разблокировали. Стала звонить в кол-центр. Там мне отвечали как-то многозначно: "На усмотрение банка..." и отфутболивали. В результате, не поленилась, сходила в офис. Работник банка мне сказала, что все у меня в порядке, все оплачено, претензий ко мне никаких у банка нет и видимо со дня на день карту разблокируют. Прошло время. Не разблокировали. Опять сходила. Опять уже другой работник удивилась что все в порядке и опять сказала: "Ну наверное через недельку..." Через недельку я опять сходила. Все повторилось. Мне предложили заполнить заявление на другую кредитную карту. Прошло время. Карту опять не разблокировали. Банк выставил счет на очередной платеж. Я опять сходила и мне опять конкретно ничего не сказали, кроме тех же, что удивительно что не разблокировано и повлиять на это не могут.Конкретно никто ничего не говорит. Я не могу получить ответ разблокируют ли ее вообще, и почему она заблокирована до сих пор. Работники только гадают и удивляются, что она до сих пор не разблокирована. Т.е. получатся что картой я пользоваться не могу, хотя деньги на ней есть. Платеж я очередной должна оплачивать, хотя услуга мне оказывается не в полной мере, т.к. я не могу пользоваться деньгами. И ответов ни каких тоже получить не могу. Я могу эту ситуацию расценивать только как попытку банка избавиться от старого и добросовестного клиента или вынудить меня оформить более дорогую карту, т.к. карта у меня старая, сейчас проценты выше. Видимо такое отношение к своим клиентам у этого банка.

Тут и Альфа–клик, весьма сильный интернет–клиент, и возможность управлять кредиткой при помощи смс, и анкета на сайте, а сейчас у них есть там автоматический конфигуратор – можно самому выбирать параметры, типа грейса, процентов и т.п. Очень интересно.

Летом покупал товар в кредит (№M0IL5910S13061506556). Платил всегда своевременно и суммой согласно банковскому графику. Последний платёж в графике со звёздочкой (*- точную сумму платежа узнавать в call-центре). Позвонил чтобы узнать точную сумму. В ответ: ваш кредит был автоматически закрыт в феврале. А почему закрыт, мне не объяснили ни оператор, ни банковский работник. Сюрприз конечно приятный... Но почему расчёт платежей на бумаге один, а фактически получилось иначе? Отсюда вопрос банку: Не придёт ли мне потом весточка от банка, что у меня появилась просрочка последнего платежа? Вдруг ошиблись в банке.И второй вопрос. Я являюсь вашим клиентом с 2007 года. Почему для меня возросла процентная ставка по потребительским кредитам с 18% годовых (первый кредит в данном банке) до 59% (последний)? Это же сумасшедшие цифры! Никакого желания сотрудничать с вами в будущем...

Являюсь клиентом банка более 2-х лет и до настоящего момента был полностью доволен качеством предоставляемых услуг. Но теперь позвольте сказать следующее: я просто в шоке от вашего банка! В период с января по февраль с моей кредитной карты списано около 15 т.р. за те операции, которых я не совершал! Карта все время находилась при мне. Операции совершались как в городе Москва, так и в за пределами РФ (Россию в данный период времени не покидал), но ни одну из указанных операций я не подтверждал и не совершал. В надежде на справедливость, я написал две претензии на оспаривание снятия ден средств (необходимо написать ещё одну, т.к. на тот момент сумма находилась в HOLD-е), но банк их отклонил, т.к. посчитал, что средства были списаны мною лично...Я не уверен, что проводилось квалифицированное расследование по моим претензиям, потому как если бы оно было проведено, решение было бы положительным! Я буду долго добиваться того, чтобы банк удовлетворил мои обоснованные претензии. Я являюсь клиентом банка уже более около трех лет и никаких обоюдных нареканий до настоящего момента быть не могло. НО! Теперь я абсолютно НЕ УВЕРЕН в сохранности средств на своих счетах в вашем банке. Я доведу это разбирательство до своего логического завершения. В противном случае я закрою все 3 счета в Альфа-банке, в т.ч. зарплатный, и сделаю так, чтобы сотрудники моей компании (более 10 тысяч человек) узнали о данном ооочень неприятном случае и крепко задумались о том, в каком банке оформить зарплатную карту...С уважением, Искренне разочарованный клиент Альфа-БанкаКабазов Николай

Являюсь клиентом банка более 2-х лет и до настоящего момента был полностью доволен качеством предоставляемых услуг. Но теперь позвольте сказать следующее: я просто в шоке от вашего банка! В период с января по февраль с моей кредитной карты списано около 15 т.р. за те операции, которых я не совершал! Карта все время находилась при мне. Операции совершались как в городе Москва, так и в за пределами РФ (Россию в данный период времени не покидал), но ни одну из указанных операций я не подтверждал и не совершал. В надежде на справедливость, я написал две претензии на оспаривание снятия ден средств (необходимо написать ещё одну, т.к. на тот момент сумма находилась в HOLD-е), но банк их отклонил, т.к. посчитал, что средства были списаны мною лично...Я не уверен, что проводилось квалифицированное расследование по моим претензиям, потому как если бы оно было проведено, решение было бы положительным! Я буду долго добиваться того, чтобы банк удовлетворил мои обоснованные претензии. Я являюсь клиентом банка уже более около трех лет и никаких обоюдных нареканий до настоящего момента быть не могло. НО! Теперь я абсолютно НЕ УВЕРЕН в сохранности средств на своих счетах в вашем банке. Я доведу это разбирательство до своего логического завершения. В противном случае я закрою все 3 счета в Альфа-банке, в т.ч. зарплатный, и сделаю так, чтобы сотрудники моей компании (более 10 тысяч человек) узнали о данном ооочень неприятном случае и крепко задумались о том, в каком банке оформить зарплатную карту...С уважением, Искренне разочарованный клиент Альфа-БанкаКабазов Николай

Пользуюсь Альфа-клик... На оплату мобильного, интернета - достаточно быстро перечисляются средства, но бывает до суток затягивается платеж (очень редко). Очень долго переводятся средства со счета Альфы на счета других банков, понимаю что отводится 3 дня на проведение операции, но иногда надо очень быстро... В других двух банках (не буду рекламировать), которыми пользуюсь, это происходит в несколько минут.

«Отличный банк и отличные сотрудник», мало того, что «накосячили» со сроками производства карты, так ещё решили изящно надо мной пошутить. Заявление на карту писал в офисе на ул. Ленина, а получать, в честь чего–то, буду её на ул. Ухтомского. Без особого литературного дара понятно куда меня «послал» «Альфа–Банк». Так что друзья хорошо подумайте перед сотрудничеством с этим банком))) сотрудники, там по–видимому очень бородатые троли). Кстати косяки за сотрудниками по всем направлениям, от ужасного оформления офиса, до провалов на фоне очереди, типа с модным терминальчиком, берешь номерок……стоишь в очереди…перед тобой проходят 6–7 тел, затем подходит сотрудник дает зачем то новый номер…а по твоему проходит увесистая телка с брикетом евро) а ты стоишь и ждешь еще 30 минут….

28.01.2014 г. я обратился в ДО «Королев» ЗАО «Альфа-Банк» с просьбой предоставить выписку по счету кредитной карты и копию Соглашения по потребительской карте, т.к. мой экземпляр был поврежден. Заполнил Заявление о предоставлении документов из архива, которое было принято специалистом Д-ным, без проставления регистрационного номера. Через несколько дней мне поступил звонок из банка от зам.управляющего отделения Чер-вой К., в котором сообщалось, что документ, запрашиваемый мною, в архиве не найден.Нанес повторный визит в ДО «Королев» с вопросом что делать, у меня возникли вопросы по выписке, хотелось бы свои сомнения развеять, перечитав Соглашение. Если документ Банком утерян, на мое Заявление о предоставлении документа из архива хотелось бы тогда получить письменный отказ. На что г-жа Чер-ва К. ответила: «Ваш запрос не имеет регистрационного номера, поэтому ответа из Банка не последует», а отвечать клиентам письменно на подобные запросы она, как заместитель управляющего ДО, не имеет права. Повторяю, я ожидал от Банка либо копию запрашиваемого документа, либо официальный отказ - и не лично от г-жи Чер-вой К., а от ЗАО АЛЬФА-БАНК! Увы, мне было предложено написать претензию на отсутствие ответа и направить в Банк. Написал Заявление №46 в Книгу отзывов, где подробно объяснил, чего я хочу от банка, написал Претензию об отказе Банка предоставить либо копию документа, либо официальный отказ. Зарегистрировано под № 06-13-14-14 от 15.02.2014. При этом задаю естественный вопрос - на основании каких документов клиент должен писать претензию и почему банк не отвечает на запросы в официальной форме. Получаю ответ: «Это внутренний документ Банка и разглашать его клиенту мы не имеем права». Господа, внутренний документ Банка, регулирующий отношения с клиентом ОБЯЗАН быть доступным для клиента. Причем я не запрашивал сам документ, а только поинтересовался, на каком основании установлена такая процедура. А копия Соглашения была запрошена, потому что появились вопросы по выписке: 1. В 2013г. Банком дважды списана комиссия за обслуживание карты; комиссия за обслуживание счета потребительской карты списывается при каждом поступлении денежных средств на счет, а не ежемесячно, как указано в тарифах Банка и составляет далеко не заявленные 1,9% заявленных банком, тем более что указанная комиссия незаконна с 2008г. и Банк имеет предписания со стороны Роспотребнадзора и судебное решение об ущемлении права потребителей – это было в г. Саратов. И действительно, Банк в настоящее время исключил данный пункт из условий кредитования, только не исключил этот пункт из тарифов и «забыл» приостановить удержания комиссии у всех клиентов, с которыми уже подписан договор. ГОСПОДА, В МАСШТАБАХ СТРАНЫ! Клиенты платят комиссии, которые признаны незаконными Постановлением Арбитражного Суда!Но к этому вопросу я намерен вернуться через судебные инстанции, а пока все-таки жду копию соглашения и ответ от Банка:1) когда будет предоставлен запрошенный документ или официальный отказ Банка;2) почему и какой документ регламентирует такие способы подачи заявлений, претензий и т.д. который выливается в длительные сроки;3) какие расходы Банка заложены в комиссию за обслуживание счета потребительской карты, а фактически за ведение текущего счета физ.лица, который удорожает плату по кредиту на 22,8%.Фактически, проценты по кредиту, заявленные банком как 19,9, складываются из указанных процентов, плюс комиссия за обслуживание счета 22,8% и в итоге клиенты платят по кредиту 42.7%! Напоминаю, услуга обслуживания счета НЕ ЯВЛЯЕТСЯ самостоятельной услугой, и банком нарушаются Права потребителя.Также прошу Банк предоставить выписку по ссудному счету, который открыт в рамках кредитования по Соглашению M0GQRR20S13101201532 от 17.11.2009г. И не нужно вежливо ссылаться на отсутствие таковой возможности или невозможности Банком предоставлять указанную информацию.Мое «хождение по мукам» в Альфа-Банке продолжается! Напомню, 28.01.2014г. я запросил копию Соглашения о потребительской карте № ХХХ. После чего написал Заявление №46 от 15.02.2014г в книгу отзывов, Претензию №0613-14-12 от 12.02.2014, Претензию № 0613-14-14 от 15.02.2014г. Наконец, поступил звонок из Банка и приглашение посетить ДО в г.Королев и получить наконец-то свой документ и ответы на все свои претензии.1 Марта, прекрасный весенний день. Приезжаю в ДО «Королев». Работает со мной очередной заместитель управляющего ДО Андрей Д-к, т.к. упомянутая ранее г-жа Чер-ва К. переведена в Москву. С чем и поздравляю жителей Москвы-клиентов Альфа-Банка! Итак, г-н Д. передает мне запрошенные документы и ответ на мои претензии, подготовленный г-жой Ж-вой К.С. Рассматриваю предоставленные документы: нет, никакого Соглашения с упомянутым ранее номером там нет. А предоставлены копии документов по потребительскому кредитованию, плюс Предложение об индивидуальных условиях предоставления Потребительской карты. А также долгожданный ответ на Претензии, где черным по белому написано: «Копия, заключенного с Вами 17 ноября 2009г. Соглашения о потребительской карте№ ХХХ, были направлены в Дополнительный офис Банка «Королев» по адресу: Московская область, г.Королев, пр-т Космонавтов, д.33 корп.1». Уважаемая Ж-ва К.С., Вы внимательно читали документы, направленные в ДО г.Королев? Там нет указанного Вами соглашения, или г-н Д-к А. не знает где их взять. Но документы он распечатывал в моем присутствии видимо, поступившие по электронной почте. Далее. Прошу показать книгу отзывов в надежде, увидеть ответ на свое Заявление №46 от 15.02.2014г.- пусто, лишь стоит регистрационный номер - 1402130406. На вопрос, почему нет ответа в книге с 15 февраля, зам.управляющего отвечает, что это не в его компетенции, а работа с клиентами возложена на управляющего ДО г-жу Ал-рову Е. Тогда вопрос к Ал-ровой Е. - почему ответ на Заявление от 15.02.2014 до сих пор Вами не предоставлен? И каковы сроки предоставления ответов в указанной книге? А. Д-к правда проинформировал меня, что ответ на 1402130406 поступил из Головного офиса по электронной почте, и он может его зачитать. Прошу - распечатайте и дайте ответ в руки. Оказывается, в электронном послании имеется указание: клиенту ответ зачитать, распечатывать и давать в руки - нельзя. Господа, а что это за ответ? Мне хотелось бы иметь его в руках. В этом секретном послании предложено клиенту по таким важным вопросам обращаться в канцелярию Головного офиса. Вопрос - почему нельзя подать Претензию в ДО по месту жительства, которое передаст документ далее, в Головной офис? Для чего открыт ДО в г.Королев?Далее, по тексту ответа банка на мои претензии: «Учитывая, что ссудный счет является бухгалтерским счетом Банка в сообщении Вам информации о его реквизитах, по мнению Банка, необходимость отсутствует». Уважаю мнение Банка, но на указанном счете отражена задолженность клиента перед Банком, и секрета в этом никакого нет. И выписку по ссудному счету я запросил не из праздного интереса, а хотел бы увидеть списания моей задолженности, т.к. в выписке по сч.40817 не разберется даже Академия наук. Предлагаю г-же Ж-вой К.С. сформировать выписку по счету за 2013 г. и объяснить мне, каков порядок списания задолженности и комиссий существует в Банке, и как это отражено в выписке. Вопросы по Выписке я перечислял ранее.Далее по тексту: «условиями Договора о комплексном обслуживании физических лиц не предусмотрено информирование клиентов о содержании внутренних регламентных документов Банка, в том числе предоставления их копий» - я не просил никаких копий, я задал четкий вопрос: «На основании каких документов банком установлена такая длительная процедура получения информации». Повторяю еще раз лично, для г-жи Ж-вой К.С. - документы, регламентирующие отношения Банка и клиента, должны быть доступны для клиентов! На мою просьбу к г-ну Д-ку А. сделать ксерокопию Заявления книги отзывов я также получил ответ «Копию снимать и передавать клиентам запрещено!». ПОВТОРНО ЗАДАЮ ВОПРОС: НА ОСНОВАНИИ КАКОГО ДОКУМЕНТА КОПИРОВАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ КЛИЕНТА И ПЕРЕДАВАТЬ ЕГО КЛИЕНТУ В РУКИ ЗАПРЕЩЕНО?!Итак, подводим резюме: с 28.01.2013 г. по 01.03.2014 при попытке получить копию официального документа, мне пришлось подать в банк 2 заявления в Книгу отзывов, написать 2 претензии, потратить не менее 2-х часов при каждом посещении Банка! В результате - документа нет, ответы Банка не вразумительны, выписки по ссудному счету нет, комиссия за обслуживание счета списывается, повторно списанная комиссия за обслуживание карты не возвращена.Более не намерен обращаться в Банк. Заявляю Банку о намерении обратиться для урегулировании ситуации в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор, Общество защиты потребителей, финансовому омбудсмену, далее подать иск в судебные органы и привлечь на всех доступных финансовых сайтах внимание общественности к качеству обслуживания Альфа-Банка и нарушении им всех существующих законов РФ.

28.01.2014 г. я обратился в ДО «Королев» ЗАО «Альфа-Банк» с просьбой предоставить выписку по счету кредитной карты и копию Соглашения по потребительской карте, т.к. мой экземпляр был поврежден. Заполнил Заявление о предоставлении документов из архива, которое было принято специалистом Д-ным, без проставления регистрационного номера. Через несколько дней мне поступил звонок из банка от зам.управляющего отделения Чер-вой К., в котором сообщалось, что документ, запрашиваемый мною, в архиве не найден.Нанес повторный визит в ДО «Королев» с вопросом что делать, у меня возникли вопросы по выписке, хотелось бы свои сомнения развеять, перечитав Соглашение. Если документ Банком утерян, на мое Заявление о предоставлении документа из архива хотелось бы тогда получить письменный отказ. На что г-жа Чер-ва К. ответила: «Ваш запрос не имеет регистрационного номера, поэтому ответа из Банка не последует», а отвечать клиентам письменно на подобные запросы она, как заместитель управляющего ДО, не имеет права. Повторяю, я ожидал от Банка либо копию запрашиваемого документа, либо официальный отказ - и не лично от г-жи Чер-вой К., а от ЗАО АЛЬФА-БАНК! Увы, мне было предложено написать претензию на отсутствие ответа и направить в Банк. Написал Заявление №46 в Книгу отзывов, где подробно объяснил, чего я хочу от банка, написал Претензию об отказе Банка предоставить либо копию документа, либо официальный отказ. Зарегистрировано под № 06-13-14-14 от 15.02.2014. При этом задаю естественный вопрос - на основании каких документов клиент должен писать претензию и почему банк не отвечает на запросы в официальной форме. Получаю ответ: «Это внутренний документ Банка и разглашать его клиенту мы не имеем права». Господа, внутренний документ Банка, регулирующий отношения с клиентом ОБЯЗАН быть доступным для клиента. Причем я не запрашивал сам документ, а только поинтересовался, на каком основании установлена такая процедура. А копия Соглашения была запрошена, потому что появились вопросы по выписке: 1. В 2013г. Банком дважды списана комиссия за обслуживание карты; комиссия за обслуживание счета потребительской карты списывается при каждом поступлении денежных средств на счет, а не ежемесячно, как указано в тарифах Банка и составляет далеко не заявленные 1,9% заявленных банком, тем более что указанная комиссия незаконна с 2008г. и Банк имеет предписания со стороны Роспотребнадзора и судебное решение об ущемлении права потребителей – это было в г. Саратов. И действительно, Банк в настоящее время исключил данный пункт из условий кредитования, только не исключил этот пункт из тарифов и «забыл» приостановить удержания комиссии у всех клиентов, с которыми уже подписан договор. ГОСПОДА, В МАСШТАБАХ СТРАНЫ! Клиенты платят комиссии, которые признаны незаконными Постановлением Арбитражного Суда!Но к этому вопросу я намерен вернуться через судебные инстанции, а пока все-таки жду копию соглашения и ответ от Банка:1) когда будет предоставлен запрошенный документ или официальный отказ Банка;2) почему и какой документ регламентирует такие способы подачи заявлений, претензий и т.д. который выливается в длительные сроки;3) какие расходы Банка заложены в комиссию за обслуживание счета потребительской карты, а фактически за ведение текущего счета физ.лица, который удорожает плату по кредиту на 22,8%.Фактически, проценты по кредиту, заявленные банком как 19,9, складываются из указанных процентов, плюс комиссия за обслуживание счета 22,8% и в итоге клиенты платят по кредиту 42.7%! Напоминаю, услуга обслуживания счета НЕ ЯВЛЯЕТСЯ самостоятельной услугой, и банком нарушаются Права потребителя.Также прошу Банк предоставить выписку по ссудному счету, который открыт в рамках кредитования по Соглашению M0GQRR20S13101201532 от 17.11.2009г. И не нужно вежливо ссылаться на отсутствие таковой возможности или невозможности Банком предоставлять указанную информацию.Мое «хождение по мукам» в Альфа-Банке продолжается! Напомню, 28.01.2014г. я запросил копию Соглашения о потребительской карте № ХХХ. После чего написал Заявление №46 от 15.02.2014г в книгу отзывов, Претензию №0613-14-12 от 12.02.2014, Претензию № 0613-14-14 от 15.02.2014г. Наконец, поступил звонок из Банка и приглашение посетить ДО в г.Королев и получить наконец-то свой документ и ответы на все свои претензии.1 Марта, прекрасный весенний день. Приезжаю в ДО «Королев». Работает со мной очередной заместитель управляющего ДО Андрей Д-к, т.к. упомянутая ранее г-жа Чер-ва К. переведена в Москву. С чем и поздравляю жителей Москвы-клиентов Альфа-Банка! Итак, г-н Д. передает мне запрошенные документы и ответ на мои претензии, подготовленный г-жой Ж-вой К.С. Рассматриваю предоставленные документы: нет, никакого Соглашения с упомянутым ранее номером там нет. А предоставлены копии документов по потребительскому кредитованию, плюс Предложение об индивидуальных условиях предоставления Потребительской карты. А также долгожданный ответ на Претензии, где черным по белому написано: «Копия, заключенного с Вами 17 ноября 2009г. Соглашения о потребительской карте№ ХХХ, были направлены в Дополнительный офис Банка «Королев» по адресу: Московская область, г.Королев, пр-т Космонавтов, д.33 корп.1». Уважаемая Ж-ва К.С., Вы внимательно читали документы, направленные в ДО г.Королев? Там нет указанного Вами соглашения, или г-н Д-к А. не знает где их взять. Но документы он распечатывал в моем присутствии видимо, поступившие по электронной почте. Далее. Прошу показать книгу отзывов в надежде, увидеть ответ на свое Заявление №46 от 15.02.2014г.- пусто, лишь стоит регистрационный номер - 1402130406. На вопрос, почему нет ответа в книге с 15 февраля, зам.управляющего отвечает, что это не в его компетенции, а работа с клиентами возложена на управляющего ДО г-жу Ал-рову Е. Тогда вопрос к Ал-ровой Е. - почему ответ на Заявление от 15.02.2014 до сих пор Вами не предоставлен? И каковы сроки предоставления ответов в указанной книге? А. Д-к правда проинформировал меня, что ответ на 1402130406 поступил из Головного офиса по электронной почте, и он может его зачитать. Прошу - распечатайте и дайте ответ в руки. Оказывается, в электронном послании имеется указание: клиенту ответ зачитать, распечатывать и давать в руки - нельзя. Господа, а что это за ответ? Мне хотелось бы иметь его в руках. В этом секретном послании предложено клиенту по таким важным вопросам обращаться в канцелярию Головного офиса. Вопрос - почему нельзя подать Претензию в ДО по месту жительства, которое передаст документ далее, в Головной офис? Для чего открыт ДО в г.Королев?Далее, по тексту ответа банка на мои претензии: «Учитывая, что ссудный счет является бухгалтерским счетом Банка в сообщении Вам информации о его реквизитах, по мнению Банка, необходимость отсутствует». Уважаю мнение Банка, но на указанном счете отражена задолженность клиента перед Банком, и секрета в этом никакого нет. И выписку по ссудному счету я запросил не из праздного интереса, а хотел бы увидеть списания моей задолженности, т.к. в выписке по сч.40817 не разберется даже Академия наук. Предлагаю г-же Ж-вой К.С. сформировать выписку по счету за 2013 г. и объяснить мне, каков порядок списания задолженности и комиссий существует в Банке, и как это отражено в выписке. Вопросы по Выписке я перечислял ранее.Далее по тексту: «условиями Договора о комплексном обслуживании физических лиц не предусмотрено информирование клиентов о содержании внутренних регламентных документов Банка, в том числе предоставления их копий» - я не просил никаких копий, я задал четкий вопрос: «На основании каких документов банком установлена такая длительная процедура получения информации». Повторяю еще раз лично, для г-жи Ж-вой К.С. - документы, регламентирующие отношения Банка и клиента, должны быть доступны для клиентов! На мою просьбу к г-ну Д-ку А. сделать ксерокопию Заявления книги отзывов я также получил ответ «Копию снимать и передавать клиентам запрещено!». ПОВТОРНО ЗАДАЮ ВОПРОС: НА ОСНОВАНИИ КАКОГО ДОКУМЕНТА КОПИРОВАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ КЛИЕНТА И ПЕРЕДАВАТЬ ЕГО КЛИЕНТУ В РУКИ ЗАПРЕЩЕНО?!Итак, подводим резюме: с 28.01.2013 г. по 01.03.2014 при попытке получить копию официального документа, мне пришлось подать в банк 2 заявления в Книгу отзывов, написать 2 претензии, потратить не менее 2-х часов при каждом посещении Банка! В результате - документа нет, ответы Банка не вразумительны, выписки по ссудному счету нет, комиссия за обслуживание счета списывается, повторно списанная комиссия за обслуживание карты не возвращена.Более не намерен обращаться в Банк. Заявляю Банку о намерении обратиться для урегулировании ситуации в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор, Общество защиты потребителей, финансовому омбудсмену, далее подать иск в судебные органы и привлечь на всех доступных финансовых сайтах внимание общественности к качеству обслуживания Альфа-Банка и нарушении им всех существующих законов РФ.

Я являюсь клиентом Альфа банк уже много лет. Брала несколько кредитов, гасила все вовремя, кредитная история хорошая. 05.09.13 я взяла кредит. На руки я получила 172616.7 руб. Мне выдали справку по кредиту наличными, в которой была сумма 1172616.7 и 30383.3 - заблокированная сумма. Мною был подписан договор страхования жизни и кредитного риска. Да, я подписала договор страхования, но есть один нюанс - форма договора типовая и в нем не была явно указана сумма страховой премии. Были указаны сумма и срок кредита и проценты и условия страхования. Проценты небольшие, 0,2 за страхование жизни и 0,1667 за страхование от потери работы, но эти суммы берутся ЗА КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТОМ, общая сумма страховой премии в моем случае, за 48 месяцев (без калькулятора на посчитать) составляет больше 30 тыс. руб. и списывается единовременно за весь срок кредита! Еще раз повторю, в договоре страхования НЕ БЫЛА УКАЗАНА ОБЩАЯ СУММА СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ и я не видела СУММУ КРЕДИТА С УЧЕТОМ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ, поэтому считаю, что при подписании договора была введена в заблуждение и если бы обладала полной информацией, не стала бы подписывать договор страхования, даже если бы это грозило отказом в получении кредита. В интернет-банке я увидела общую сумму кредита 203 000 руб. Сотрудники банка мне не пояснили, что к сумме кредита добавлена та самая страховая премия, за которую я поставила подпись. Заметьте, выходит так, что страховую премию я тоже выплатила в кредит и банк исправно будет получать за нее проценты! Но это я узнала только сегодня 05.03.14 при обращении в банк так как сотрудники банка долго не могли якобы выяснить, куда списаны эти деньги. Я брала уже кредиты в этом банке и подобных ситуаций не было.Сегодня, 05.03.14, я была в офисе банка, хотела получить копию кредитного договора, но мне не дали, а на мой запрос о подписании мной страховки мне выдали пустой бланк с условиями страховки без моих или чьих-либо ФИО и подписей. Претензию сотрудница банка у меня не приняла, ссылаясь на то, что в правилах банка это не прописано. (Претензия о том, что при оформлении кредита мне не была предоставлена полная информация, поэтому я была введена в заблуждение и прошу вернуть сумму страховой премии.) Понимаю, что в случившемся есть часть моей вины, нужно было читать текст договора дословно и делать расчеты с калькулятором, но сам текст составлен так, чтобы затруднить его понимание, к тому же сотрудница, оформлявшая кредит, имени и фамилии конечно же не помню, не назвала мне окончательную сумму, с учетом страховой премии. Т.е. все было сделано для того, чтобы я, как постоянный клиент, поставила свою подпись, не обладая полной информацией. В ближайшие дни пойду к юристам для оформления грамотно составленной претензии и если не решится вопрос с банком внутри, буду обращаться с суд.

Альфа Банк сначала обклеил мне входную дверь запихали чего–то в замки, мы им звонили объясняли ситуацию слушать не хотят так они решили сделать по другому. Они сегодня днем пока все на работе приехали и по всему подъезду расклеили объявления о том что я оказываю интим услуги на дому."помогите решить финансовой вопрос в этой семье" после чего мы позвонили в банк а там просто посмеялись.

Хочу во всем разобраться. Оплатила ежемесячный кредит через Сбербанк заранее. То есть за 6 дней до той даты, указанной в договоре. Сообщили, что платеж не пришел. И по истечению времени должна заплатить еще и штраф. Поехала разбираться в Сбербанк, там по их данным платеж был произведен вовремя, но был отослан назад якобы номер лицевого счета неправильно введен все перепроверили все цифры правильно указаны. В чем тут дело. Все документы об оплате есть. На пустом месте ШТРАФ. Разберитесь с этой ситуацией.

Добрый день!Решила написать о своем неприятном опыте общения с данным банком.Буквально на днях мне срочно понадобилась небольшая сумма денег в размере 50000 рублей. Узнав от знакомых о том, что именно Альфа банк очень быстро принимает решение, я оформила заявку на сайте именно в него. Мне позвонили где-то через час и сказали - заявка ваша предварительно одобрена, вам нужно лишь подойти в отделение в вашем городе и принести с собой все документы, что вы перечислили (я указывала максимальный пакет док-в, т.к. было написано, что процентная ставка при максимуме доков меньше) документы проверят и если не найдут ошибок, выдадут вам деньги сразу. Я поехала в отделение банка, просидела там не менее часа, менеджер отправила заявку, сначала возникла какая-то проблема с тем, что на трудовой книжке у меня не вычеркнута старая фамилия, все исправили, потом возникла проблема с тем, что в анкете на сайте я указала одну сумму своей зарплаты, а на самом деле она чуть меньше по справке 2НДФЛ. Ждать мне было уже некогда, я уехала домой.Мне через 1 час звонит менеджер и говорит о том, что эту заявку банк отклонил, заполните снова на сайте согласно вашим документам. Я заполнила. Мне опять звонят из Москвы и говоря, что предварительно одобрено, придите снова в отделение с документами, все проверим, если нет ошибок, сразу получите наличные...Я еду, отдаю менеджеру документы, которые итак у нее уже есть, ну да ладно - жду 40 минут, столько оставалось до закрытия банка, ни ответа ни привета...Жду следующий день до 13.00. Мне звонят из Москвы и задают абсолютно на мой взгляд ненужные вопросы, а именно относительно моей профессии, насколько я компетентна в ней. Так вот, дорогие сотрудники БАНКА АЛЬФА - о моей компетенции сможет сказать только руководитель и только ему я должна отвечать, что такое сальдовая ведомость и какие веду счета именно я! Просто очень странно, что 2-м моим знакомым, которые в данный момент не имеют работы, кредит одобрен, причем сумма у них больше моей, со страшными просрочка ми по кредитам и т.д. Соответственно, делайте вывод люди - кому дает этот банк кредиты и соответственно какая у него репутация...Ответ я ждала целый день. Мне никто даже не соизволил отзвониться и сказать о решении, но на этом все не закончилось. Я сама позвонила в Москву, узнала, что мне отказано ("экзамен не сдала не своему преподавателю"). Я еду в банк, хочу забрать свои документы - мне отвечают, что "мы не отдаем документы"! Почему? "Потому что в нашем банке такие правила". Мне нужны мои документы! Я вашему банку, извините конечно, но не доверяю уже, зачем вам мои документы? Вы мне отказали! Все другие банки отдают, если приходит отказ, а вы - нет!

Пытаюсь дозвонитья в банк но это практически не возможно– слушать музыку и то что мой звонок очень важен для них за 100р в минуту по пол часа нет никакого интереса . Звоню сыну и прошу связаться с банком выяснить в чем дело .В банке ему отвечают что у меня на счету нет денег , хотя должно быть не меньше 260 000 тыс рублей. Хоть карта и кредитная но представляете какой у меня мог быть дальнейший отдых ,после продолжительных переговоров через посредников в Москве сообщают что они заблокировали карту, на каком основании не понятно, требую разблокировать карту – на что отвечают вам необходимо произвести оплату очередного платежа.Где –то в размере 1000р.На телефон СМС о необходимости оплаты не приходило.Что это за работа банка.ОТ УСЛУГ ЭТОГО БАНКА БУДУ ОТКАЗЫВАТЬСЯ!

Добрый день!Полтора месяца назад со мной приключилась интересная история.Я являюсь клиентом Альфа-Банка (потреб. кредит), у меня хорошая кредитная история, имеется непогашенный кредит, который вовремя обслуживается.В конце декабря мне стали поступать смс сообщения от Альфа-Банка о наличии просроченной задолженности по договору, который я в глаза не видела и впервые о нем узнала. Я позвонила по телефону клиентской поддержки, мне подтвердили, что на меня оформлен (помимо моего действующего потреба) еще один кредит в декабре 2013 г., по данному кредиту имеется просрочка и в связи с этим платежи по моему реальному кредиту списываются в погашение задолженности по липовому договору! Моему возмущению не было предела, посоветовали обратиться в офис Банка. Прежде чем обратиться в офис, мною было написано письмо и отправлено на юридический адрес Банка с уведомлением. Письмо мое получили! После чего я поехала в офис Банка. Сотруднику офиса объяснила ситуацию, рассказала, что на меня оформили каким-то чудным образом потреб. кредит и платежи по моему действующему кредиту отправляют в погашение непонятого кредита! Попросила оформить претензию, которую с первого раза сотрудник без ошибок оформить не смог! Напутал номера договор! В итоге претензию отредактировали и отправили в ЦО. Я попросила копии документов, которые якобы я подписывала для получения кредита, но мне их так и не предоставили, сослались на то, что они в архиве, а предоставить могут только выписку по "левому" счету. Паспорт я не теряла и не меняла! Оставила 15 автографов (видимо для целей почерковедческой экспертизы). Срок рассмотрения претензии был заявлен 1 месяц!В течение месяца я 4 раза звонила по номеру службы клиентской поддержки и по номеру претензии уточнял статус претензии, но меня кормят завтраками! Мне на протяжении месяца названивают сотрудники банка с угрозами и "наездами", с призывами погасить непонятный кредит! По моему кредиту тоже образовалась просрочка, т.к. банк списывает денежные средства с моего счета в погашение непонятного кредита! Кредитная история моя испорчена! В претензии также было это указано, а также просьба восстановить сведения о КИ в БКИ! Прошло больше месяца, а ответа все нет! Вчера опять была попытка выяснить статус претензии, но ответ был следующий: Банк направил запрос в организацию, в которую Банк сам же перечислил деньги! Бред, правда? Ответа, как мне сказали, до вчерашнего дня так и не получил, и видимо после моего истошного крика, был отправлен повторный запрос. Как вам это нравится? Почему я должна ждать, когда банк выяснит что с ден. средствами, куда они перечислены, на основании чего?! Это ваше внутренне служебное расследование! За месяц можно было установить (исходя из оставленных мною 15 образцов подписи) мной подписан договор и все остальные документы или не мной?! Я ли на фото, которое делают на точках продаж и т.д.АУ, Альфа-Банк, это ваше отношение к клиентам? Так вы воспитываете лояльность клиентов? Але! Надеюсь на скорейшее решение моего вопроса, ну а если по-хорошему никак, буду писать в ЦБ! ПРОШУ РЕШИТЬ ВОПРОС! НОМЕР ПРЕТЕНЗИИ 1401280317. Думаю, что клиентом я вашим тоже больше не буду, погашу СВОЙ РЕАЛЬНЫЙ ДЕЙСТВУЮЩИЙ ОДИН потреб. и забуду о вас. Спасибо. Ирина.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-банка на Багратионовском проезде и отдельное спасибо К-ву Виталию за помощь, за внимание, за полную информацию, интересующую меня и изложенную доступным, для обычного обывателя, как я, языком. Меня интересовало все, что связано с моей картой, а конкретно о счетах, платежах, процентах и т,д. Спасибо за ваш профессионализм, компетентность, внимание и всегда приятное общение...С уважением и наилучшими пожеланиями,ваш постоянный клиент.

Здравствуйте. Сложилась нелицеприятная ситуация.В прошлом году моя гражданская супруга оформила кредитную карту в Альфа-Банк на сумму 100 000 рублей. В июле-августе 2013 года она оплачивала кредит, но на тот момент она работала. Далее, по состоянию здоровья вынуждена была уволиться. В данный момент нетрудоустроена, так как страдает хроническим заболеванием, о котором я писать не буду. Я,как гражданский ее муж, зарабатываю немного в связи с несезоном, и хватает только на питание и мало-помалу. Альфа банк начал звонить и угрожать еще с прошлого года. Однако мы просили дать нам небольшую отсрочку и не накручивать так дико проценты. Каждый день сумма пеней и штрафов возрастала, а платить единоразово становилось невозможнее. Теперь дело подали коллекторам. Кратко расскажу, что помимо угроз некой Аллы Валерьевны, был и визит по адресу прописки, где проживает дедушка моей гражданской супруги. Они обклеили дверь листовками, расписали стены в подъезде маркером. Сегодня звонили, так как давали срок до 5 марта погасить задолженность в размере 116 000 рублей. Мы не смогли собрать такую сумму. Я предложил обратиться в суд и решить эту проблему в судебном порядке. На что ответили, что Альфа-банк категорически не будет обращаться в суд и будут выбивать с нас деньги насильно. Хамили в трубку, матерились, унижали. Спрашивали в чем она одета, в чем, когда раздета. В общем много чего. Во-вторых ФОРМАЛЬНОГО отношения к кредиту я не имею, так как официально не состою в браке и не являюсь должником ни по каким критериям. На каком основании ко мне, как постороннему человеку применяются угрозы?Мы решили обратиться в прокуратуру! Мы не скрываемся и готовы оплачивать задолженность по мере своих возможностей или хотя бы по ранее установленному графику погашения, но всю сумму оплатить нет возможности, и почему мы мошенники? Тем более платежи были сделаны ранее, а это значит что она не брала кредит с целью мошенничества. Сложилась такая ситуация с доходами, но к чему угрозы? И еще угроза жизни и здоровью даже в устной форме это статья 119 уголовного кодекса.Ниже привожу список телефонов, с которых звонили.+790301**5*9+790362**2*9+749566**3*7Это первые 2 мобильные телефоны, с них особо грубо общались, и, как я понимаю, даже записи разговоров потом будет трудно доказать, потому что когда пробьют номер, он окажется оформлен на какого-нибудь Васю Пупкина или бомжа, и Коллекторы типа не при чем кто звонил. Но мы-то знаем, что это Коллекторы. Как поступить в данной ситуации?? А если за углом изнасилуют ее или увезут? Если применят силу?? Вопрос только один Альфа банк что, работает с криминальными структурами?? Тогда я незамедлительно подаю в суд на банк и эту организацию.

Я оформляла 28.02.2014 г. кредит наличными по специальному предложению от Альфа-банка в отделении, расположенном по адресу г. Санкт-Петербург, б-р Новаторов, д.8 "Французский Бульвар", у сотрудника Булата. Во-первых, при оформлении кредита только по моему запросу мне была выдана хотя бы справка по кредиту наличными на 28.02.2014 г., остальные документы по кредиту наличными Булат сказал "вам не нужны" (такие как, 2-й экземпляр документа о получении дебетовой карты, на которую зачислена сумму кредита, договор на оформление кредита), "у вас же подключен Альфа-клик" (вот в нем и можно отслеживать всю информацию). Во-вторых, сотрудник Банка Булат не поставил меня в известность о включении в кредит страховой премии (сумма не была озвучена тоже, хотя в ПЕРВУЮ очередь должна быть сообщена мне, как клиенту), соответственно, благодаря страхованию возрастает сумма кредита и платеж. Хотя я у Булата уточняла будут ли включены какие-нибудь дополнительные расходы по кредиту (% за снятие наличных, за обслуживание дебетовой карты, за частичное снятие наличных с карты). Подписывала всего два документа: 1-й - Анкета на получение кредита и 2-й - со слов Булата, на выдачу дебетовой карты. Во втором документе и была информация по страхованию, которую сотрудник банка просто не сообщил. Остается думать - только в своих корыстных целях. При получении справки по кредиту по моему запросу Булат специально выделил маркером 200 000-00 - сумму собственных средств на счете на текущую дату (п.18), а про то, что начальная сумма кредита (п.3) справки 218 000-00 - сказал не обращать внимание.Считаю виновным в сложившейся ситуации сотрудника банка. При получении информации в устной форме от сотрудника банка (ОБЯЗАТЕЛЬНО) и договора на руки ИЗНАЧАЛЬНО, как это делают в других банках квалифицированные сотрудники, и прочитав его, я бы получила информацию о страхования, которой нет в справке, пункт 17.1.4 (страховка по кредиту наличными). Почему в сложившейся ситуации я должна нести дополнительные расходы в размере суммы страховой премии, за непредоставление мне Полной Достоверной информации по кредиту СПЕЦИАЛИСТОМ, который имеет соответствующее образование для работы, проходит курсы, дополнительное обучение в этой области? Остается сделать вывод, что сотрудник действовал в корыстных целях и ОБМАНОМ. Очень прошу отключить мне программу страхования на весь срок действия кредитного договора. Я являюсь клиентом банка с 2010 года и при оформлении кредитной карты в отделении на Московском пр., почему-то сотрудник банка сообщил мне полную информацию по страховке, от которой я отказалась. Это говорит о квалификации специалиста, порядочности, добросовестности... вывод: таким сотрудникам можно доверять. Руководитель компании планировал воспользоваться услугами зарплатного проекта, но после такой ситуации уже задумывается стоит ли это делать... если сотрудники банка не квалифицированы, и нет доверия. Жду ответа по сложившейся ситуации.

Добрый день!Я был клиентом банка порядка 10 лет. И после того как закрыл, последнюю карту, с меня еще 2 месяца снимали деньги за Альфа-Мобаил, хотя я подавал заявление на закрытия всего, что связано с банком. Но бог с ними с этими 118 руб., если бы не одно но, у меня нет карты, чтобы положить эти несчастные деньги на счет, в отделении говорят, чтобы я положил эти деньги через кассу, мне нужно еще и заплатить комиссию, по-моему это уже перебор, их банк, их деньги, а я еще и плати за это!!! В общем банк очень испортился, и советую, как и я перейти на обслуживание в другой банк.

От Адамович Ольги Александровны д.р. 4.08.1959 г., г. Великий Новгород. Оформляла кредит 11.02.2014 г. При оформлении кредита сотрудник вашего банка уведомил меня, что оформление страховки обязательно. После оформления кредита выяснила, что услуга добровольная, и я имею право ее не подключать! Появилась возможность погасить кредит полностью! Но сотрудник банка сказал, что вернуть страховку невозможно! ЧТО ЗА РАЗВОД! При неудовлетворении моих требований обращусь в центр Центрального банка РФ.С Уважением, Адамович Ольга!