171 735 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. История такая. 31 января подавал заявку на кредит через сайт, заполнил все поля и отправил, мне пришло смс с кодом подтверждения. Подтвердил и после этого мне пришло сообщение на почту о том, что моя заявка принята и будет решение в течении 5 рабочих дней. По истечении 5 рабочих дней со мной так никто и не связался. Решил позвонить сам. В итоге оказалось, что моей заявки вообще не существует и меня отправили в отделение банка для уточнения. Приехал в отделение, где мне еще раз подтвердили, что ее нет, и предложили еще раз отправить заявку через сайт, ведь там идет акция. Вернулся домой и подал повторно (я понимаю, что что всякое бывает и на самом деле мог быть сбой). Вторая заявка была от 8 февраля, опять пришло письмо на почту после всех действий что моя заявка принята. Позвонил в понедельник убедиться в том, что моя заявка никуда не пропала, но не тут-то было, ее в очередной раз нету. Т.е. упущено уже по времени больше недели. В тех.поддержку писал, но ответа от них так и не получил. Звонить уже не вижу смысла, так как я уже наизусть выучил все ответы операторов. Прошу разобраться в данной проблеме. Заранее благодарен за понимание и скорейший ответ по моей ситуации.

Добрый день. История такая. 31 января подавал заявку на кредит через сайт, заполнил все поля и отправил, мне пришло смс с кодом подтверждения. Подтвердил и после этого мне пришло сообщение на почту о том, что моя заявка принята и будет решение в течении 5 рабочих дней. По истечении 5 рабочих дней со мной так никто и не связался. Решил позвонить сам. В итоге оказалось, что моей заявки вообще не существует и меня отправили в отделение банка для уточнения. Приехал в отделение, где мне еще раз подтвердили, что ее нет, и предложили еще раз отправить заявку через сайт, ведь там идет акция. Вернулся домой и подал повторно (я понимаю, что что всякое бывает и на самом деле мог быть сбой). Вторая заявка была от 8 февраля, опять пришло письмо на почту после всех действий что моя заявка принята. Позвонил в понедельник убедиться в том, что моя заявка никуда не пропала, но не тут-то было, ее в очередной раз нету. Т.е. упущено уже по времени больше недели. В тех.поддержку писал, но ответа от них так и не получил. Звонить уже не вижу смысла, так как я уже наизусть выучил все ответы операторов. Прошу разобраться в данной проблеме. Заранее благодарен за понимание и скорейший ответ по моей ситуации.

Прошу принять меры в отношении представителя Банка в Твери Максима Сергеевича И. Номер дов-ти 5/4186Д от 04.10.12, который от имени Банка ПИСЬМЕННО УГРОЖАЕТ СНЯТЬ ВХОДНУЮ ДВЕРЬ, по телефону - СПАЛИТЬ КВАРТИРУ, а также оскорбляет и унижает честь и достоинство, в связи с задолженностью по кредиту, о чем имеется запись телефонного разговора от 11.02.2014г. Данная запись является действительной, т.к. содержит все необходимые требования для признания её таковой. Если данные угрозы не прекратятся и в отношении меня будет обнародована информация о моей задолженности в АБ (как предупреждает Ваш представитель, подчеркиваю, действующий на основании доверенности) во всех соц.сетях и "развешиванием моей фотографии", я буду вынужден обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, ГЕН.ПРОКУРАТУРУ, а также в ЦБ. Уважаемый Банк, конечно, я признаю тот факт, что неуплата платежей по PIL и КК - это нарушение договорных обязательств, которые я признаю и отнюдь не отказываюсь и не уклоняюсь, однако унижать честь и достоинство, в том числе моих близких, и угрожать мне и им в правовом государстве я не позволю. В связи с этим срочно прошу Вас принять меры. Заранее благодарю!

Прошу принять меры в отношении представителя Банка в Твери Максима Сергеевича И. Номер дов-ти 5/4186Д от 04.10.12, который от имени Банка ПИСЬМЕННО УГРОЖАЕТ СНЯТЬ ВХОДНУЮ ДВЕРЬ, по телефону - СПАЛИТЬ КВАРТИРУ, а также оскорбляет и унижает честь и достоинство, в связи с задолженностью по кредиту, о чем имеется запись телефонного разговора от 11.02.2014г. Данная запись является действительной, т.к. содержит все необходимые требования для признания её таковой. Если данные угрозы не прекратятся и в отношении меня будет обнародована информация о моей задолженности в АБ (как предупреждает Ваш представитель, подчеркиваю, действующий на основании доверенности) во всех соц.сетях и "развешиванием моей фотографии", я буду вынужден обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, ГЕН.ПРОКУРАТУРУ, а также в ЦБ. Уважаемый Банк, конечно, я признаю тот факт, что неуплата платежей по PIL и КК - это нарушение договорных обязательств, которые я признаю и отнюдь не отказываюсь и не уклоняюсь, однако унижать честь и достоинство, в том числе моих близких, и угрожать мне и им в правовом государстве я не позволю. В связи с этим срочно прошу Вас принять меры. Заранее благодарю!

1. Как писал ранее, пытался получить рассрочку 0-0-24 на покупку товара в магазине. В рассрочке отказали - как я полагаю из-за отказа страховаться работница банка подала на меня (если подавала вообще) неправильные данные. Надеясь, что потом я возьму кредит у её соседки из ХоумКредита.2. Написав жалобу здесь - получил ответ из банка, что все подавалось и отказ от страховки не стал причиной отказа.Но сегодня, получив свою кредитную историю, я не увидел там запроса от Банка (хотя другие банки запросы делали).Из этого я делаю выводы:1) что кредит (рассрочка) без страховки - это обман со стороны банка;2) что ответы здесь - тоже обман!Жаль только потраченного времени.Администратор: В какое БКИ Вы обращались?k-dmitrij: Обратился в БинБанк, они в ЦБКИ, и по результатам из ЦБКИ (получив сведения о моем БКИ) они обратились в НБКИ (где моя КИ) и получили ответ с моей КИ. Время порядка 15-20 минут.А в Альфа проверяет за 30-40 секунд - поэтому и все вопросы (были ли вообще запросы в связи с отказом о страховки - или просто мозги пудрила).

Обратилась сегодня (11.02.2014) в Колл-центр, узнать сумму последнего платежа по своему кредиту. К слову, дата платежа по графику 03.03.2014г. Я как раз находилась в городе, где есть отделение банка: хотела внести деньги, взять справку о закрытии и вернуть карту, которую мне всучили "в подарок". Но сотрудник Колл-центра сказала, что полное досрочное погашение (далее ПДГ) моего кредита невозможно (хотя в договоре нет пункта о запрете этой операции). На вопрос об уточнении пункта о запрете ПДГ сотрудник ответила в грубой форме, что "читайте свой договор полностью, я не знаю, где это написано". Я сама сотрудник отдела кредитования банка и почему-то я могу клиентам ответить, где в договорах указаны те или иные пункты, и читать кредитную документацию умею. Т.е. напрашиваются выводы: или в Альфа-банке работают некомпетентные сотрудники (т.к.не знают состав кредитного договора), или банк работает незаконно, запрещая клиентам закрыть кредиты досрочно, не указывая это в договорах (т.к. при оформлении договора я уточняла, возможно ли ПДГ, и меня уверили, что в договоре нет обратного, значит да). Так же, сотрудница Колл-центра мне попыталась тыкнуть тем, что я сама как сотрудник банка должна знать, что такое ПДГ. Не поверите, я думала, что ПДГ - это внесение всей оставшееся суммы по кредиту ранее даты, указанной в графике! А оказалось, что нет... (Это сарказм). На просьбу уточнить Фамилию и Имя для написания о ней отзыва, сотрудница отказала, аргументируя это тем, что это конфиденциальная информация. И так же сказав, что ее работодатель должен послушать все миллионы звонков, чтобы ее выявить. Выводы: В Альфа-банке я никогда больше не прокредитуюсь. Так же буду настоятельно НЕ рекомендовать его своим друзьям/знакомым (что у меня успешно получится, т.к. ко мне, как к старшему специалисту отдела кредитования, прислушиваются). И, так же, буду обращаться в высшие инстанции по поводу отказа в ПДГ по моему кредиту.

Обратилась сегодня (11.02.2014) в Колл-центр, узнать сумму последнего платежа по своему кредиту. К слову, дата платежа по графику 03.03.2014г. Я как раз находилась в городе, где есть отделение банка: хотела внести деньги, взять справку о закрытии и вернуть карту, которую мне всучили "в подарок". Но сотрудник Колл-центра сказала, что полное досрочное погашение (далее ПДГ) моего кредита невозможно (хотя в договоре нет пункта о запрете этой операции). На вопрос об уточнении пункта о запрете ПДГ сотрудник ответила в грубой форме, что "читайте свой договор полностью, я не знаю, где это написано". Я сама сотрудник отдела кредитования банка и почему-то я могу клиентам ответить, где в договорах указаны те или иные пункты, и читать кредитную документацию умею. Т.е. напрашиваются выводы: или в Альфа-банке работают некомпетентные сотрудники (т.к.не знают состав кредитного договора), или банк работает незаконно, запрещая клиентам закрыть кредиты досрочно, не указывая это в договорах (т.к. при оформлении договора я уточняла, возможно ли ПДГ, и меня уверили, что в договоре нет обратного, значит да). Так же, сотрудница Колл-центра мне попыталась тыкнуть тем, что я сама как сотрудник банка должна знать, что такое ПДГ. Не поверите, я думала, что ПДГ - это внесение всей оставшееся суммы по кредиту ранее даты, указанной в графике! А оказалось, что нет... (Это сарказм). На просьбу уточнить Фамилию и Имя для написания о ней отзыва, сотрудница отказала, аргументируя это тем, что это конфиденциальная информация. И так же сказав, что ее работодатель должен послушать все миллионы звонков, чтобы ее выявить. Выводы: В Альфа-банке я никогда больше не прокредитуюсь. Так же буду настоятельно НЕ рекомендовать его своим друзьям/знакомым (что у меня успешно получится, т.к. ко мне, как к старшему специалисту отдела кредитования, прислушиваются). И, так же, буду обращаться в высшие инстанции по поводу отказа в ПДГ по моему кредиту.

Я, Селиверстова Яна Анатольевна, приобрела товар в магазине "Эльдорадо", расположенный в торгово-офисном центре Версаль (г. Новосибирск). Сумма товара составила 51000 руб. Товар оформила в кредит, мне сотрудница банка К-рова Ю.С. посчитала сумму переплаты всего 12000 руб. за два года, что платить по 2600 в месяц - меня это устроило. Я ей сразу сказала, чтоб без страховки, она сказала, что конечно, что это самый минимальный процент. Когда она сказала, что одобрили, и распечатала документы, последний листок был - страховка, и сумма изменилась на 3540 в месяц. Я сказала, что отказываюсь от кредита, я не готова платить, я рассчитывала на другую сумму. Она мне сказала, что я могу отказаться от страховки, просто позвонив по номеру 8 495 788 09 99 через 7 дней, и выделила номер телефона. Я у нее спросила: "Если откажут?", на что она мне ответила: "Не имеют права". Прошло 7 дней, я позвонила по указанному номеру, там сказали, что мне нужно придти в банк и написать претензию. В банке мне сделали распечатку, там я увидела, что Альфа-Хранитель стоит 900 руб., а сотрудница банка говорила, что это подарок. Меня даже не спросили нужен он мне или нет. Прошло два дня мне пришло смс, что на мою претензию принято отрицательное решение. Я позвонила по горячей линии и спросила, что мне делать в данной ситуации, мне ответили - повторно претензию писать нет смысла, потому что мне откажут. Но я все равно повторно пошла в банк, там мне сказали, чтоб я звонила по горячей линии и писала претензию по телефону. Я так и сделала, но мне девушка сказала сразу, что мне откажут, потому что я кредит брала 27.01. и претензию нужно было писать в январе.Прошло еще два дня и мне опять пришел отрицательный ответ. Теперь я думаю придется идти в суд или обращаться по защите прав потребителя. P.S. Ходила в тот магазин, К-рову Ю.С. перевели на другую точку...

Только поэтому никаких больше кредитов в Альфа Банке!

Здравствуйте! До последнего не хотел оставлять данный отзыв, но сегодняшний звонок в 9:00 утра заставил меня это сделать.(Во-первых, сразу скажу - я работаю в сфере продаж и обслуживания не один год и звонить по всяким вопросам до 10:00 считается некорректным. Если специалисты в отделе обслуживания ЮЛ об этом не слышали - мне жаль и работать с таким банком мы не сможем.)Итак, к сути.Договор на РКО заключен с "Альфа-Банком" с мая 2012 года (то есть мы успешно просотрудничали в районе 1,5 лет).Пока наши объемы безналичных движений были в границах 1.000.000 в год, у Банка никаких вопросов не возникало.Как только мы заключили договора с контрагентами, увеличили объемы движений денежных средств, банк три месяца буквально "завалил" нас своими "внутренними проверками".Например, сотрудники Банка запросили у нас копии договоров с контрагентом, который перевел остаток дебиторской задолженности в размере 138 рублей (не тысяч, а именно рублей). Банк заподозрил данную операцию как ту, которая относится к "Легализации и отмыванию денежных средств и финансированию терроризма".Мы не увидели в этом проблемы и предоставили документы для проверки. Разумеется, все было в порядке. Но банку этого было мало. Затем от нас потребовали договор с другим БАНКОМ, который переводит нам агентское вознаграждение (ЗАО "Океан-Банк") опять по причине, указанной выше.Мы вновь предоставили все документы.Теперь с нас потребовали: 1) декларацию о доходах за 2013 год (оплата налогов и сборов производится до апреля 2014 года и ее в принципе нет);2) квитанции об оплате (аналогично);3) договор аренды помещения (ДВАЖДЫ предоставлялся ранее).После нашего подробного ответа с разъяснением видов деятельности ИП, источников поступления и источников расходов ИП - банку этого оказалось недостаточно и теперь мне лично на мобильный телефон звонят в 9 (!) утра, чтобы потребовать:1) Декларацию о доходах за 2012 год2) Квитанцию об оплате налогов за 2012 год3) Требуют объяснить куда я как физлицо трачу деньги (поскольку вывод с р/с ИП Производится платежным поручением на карту физического лица имени меня)Уважаемый Банк, либо ваши сотрудники ПОЛНОСТЬЮ НЕКОМПЕТЕНТНЫ, либо это способ заставить нас прекратить с вами сотрудничество.К вашему сведению:1) При отсутствии оплаты налогов и сборов в установленные Законом сроки - счет блокируется и выставляется картотека. Она была? Нет. ПРОШЛО БОЛЬШЕ ГОДА. Вывод напрашивается сам собой2) Квитанции об оплате вновь мы не обязаны предоставлять (Хотя вы ссылаетесь на ФЗ о Легализации доходов полученных преступным путем) - интересно как связана своевременная уплата налогов и квитанции из СберБанка?3) На каком таком основании Банк запрашивает информацию о моих личных тратах и расходах? ИП (В отличии от ООО/ОАО/ЗАО) имеет право самостоятельно без отчета распоряжаться полученными доходами в полном объемеФорма налогообложения "Доход" (6% УСН) так же этого не воспрещает.Ваши сотрудники, не проявившие компетенции ни в одном из вопросов, с 13 февраля 2014 года блокируют нам АльфаБизнес-Онлайн и возможность совершать приходно-расходные операции.Обращаем ваше внимание, что мы обязаны предоставлять документы по ПИСЬМЕННОМУ запросу банка. (Согласно законодательства РФ). Письменным запросом является запрос на бумажном носителе доставленный с уведомлением ответственному лицу.Письма в клиент-банке такими не являются.Обращаем ваше внимание на НЕКОРРЕКТНО установленные сроки блокировки АльфаБизнес-Онлайн и отсутствие возможности остановить работу Счета.Обращаем также ваше внимание на то, что запросу сотрудники банка ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННО направляют в ПЯТНИЦУ вечером, дабы не получить ответа на текущей рабочей неделе и заблокировать счет уже на следующей.Ввиду всего этого, а также отсутствия нормальной службы поддержки, повышения стоимости ПП ВНУТРИБАНКОВСКОГО до 100 рублей за 1 платежное поручение - мы с радостью откажемся от сотрудничества с вашим банком и всенепременно напишем претензию в ФСФР, приложим все ваши незаконные запросы для проведения проверки в отношении Банка.

Здравствуйте, уважаемая администрация!05.02.2014 года я обратился в отделение банка "АльфаБанк" с заявлением выпустить карту MasterCard Pay Pass, сотрудник Дарья мне сообщила, что выпуск карты является бесплатным. Обслуживание карты составляет 139 рублей в год. Я согласился, но сегодня 07.02.2014 я в интернет банке увидел, что у меня списалась сумма 588 руб. Я в шоке.Обратился на горячую линию 8 800 200 00 00, где мне сообщили, что выпуск карты составляет 449 рублей, и обслуживание 139 руб. в год, мне сотрудник Дарья такого не говорила и уверила меня, что выпуск бесплатен, и будет взиматься плата только за обслуживание 139 руб.Такого поворота я не ожидал.Я оформляю Вам кредиты на Торговой точке, тем самым являюсь Вашим клиентом зарплатным, так еще и меня решили обмануть с картой. Я буду вынужден отказаться от Ваших услуг, соответственно, думаю, Торговая точка тоже будет вынуждена расторгнуть договор, так как кредитами занимаюсь я там один. Прошу принять меры реагирования и сделать перерасчет.

Являюсь корпоративным клиентом Альфа-Банка уже более 5 лет, до этого каких-либо существенных нареканий в работе банка не было, но это уже ни в какие рамки не лезет. В ноябре прошлого года срочно понадобились деньги и решил воспользоваться «индивидуальным предложением по перекредитованию». И вот, 21.11.2013, придя, в отделение по адресу ул. Малышева, 42 в г.Екатеринбурге сообщил сотруднику банка, что хочу воспользоваться индивидуальным предложением и получить кредит в сумме 300000 рублей. Сотрудник банка передала мне анкету-заявление на подписание (даже скрепить два листка не удосужилась), ничего при этом не пояснив по условиям кредита и содержанию переданного документа, сказав только сумму ежемесячного платежа. Так как данное предложение было перекредитованием (в прошлых кредитах у меня никаких страховок не было) и полностью доверяя сотруднику банка, подписал. Причем, в анкете уже стояла отметка о согласии со страховкой. На мой вопрос о том, что страховка является обязательной для получения данного кредита, получил ответ: «Да». Желания оплачивать страховку у меня изначально не было, и необходимости в ней тоже, т.к. кредит планирую погасить досрочно в короткий срок. Никаких более документов мне предоставлено не было. В итоге сумма полученного кредита стала 340000 рублей, 40000 из которых сразу списались в счет оплаты страховки! Мне нужен был кредит 300000, не 340000 и не 260000, а ровно 300000! И ежемесячные платежи, и все остальное я рассчитывал исходя из указанной суммы! На каком основании сотрудник банка решает за клиента, нужна ему страховка или нет? Тем более что на нее еще и проценты начисляются! Это такой подход к клиенту сейчас в Альфа-Банке называется «индивидуальным предложением»?25.11.13 была написана претензия с требованием разобраться в ситуации и вернуть сумму уплаченной страховки. Претензия была зарегистрирована под номером 1312030215, через 2 дня пришел отказ. Приехав снова в отделение банка, попросил официальный ответ в бумажном виде. Мне была распечатана какая-то отписка, которую документом-то назвать нельзя. Девушка сообщила, что для того чтобы получить официальный ответ, нужно было делать какую-то пометку. Зарегистрировали эту же претензию уже под другим номером: 1312060800. По ней так же пришел отрицательный ответ, в котором сообщалось что типа подписал, значит БЫЛ согласен. А то, что сотрудник ввел в заблуждение, то это видимо в порядке вещей? По поводу того, что была ли проведена проверка или нет – ни слова!Почему, обращаясь в отделение Альфа-Банка все надо потом самому перепроверять или, может, тогда сразу с юристом ходить? Это такая некомпетентность сотрудников или откровенное мошенничество? На данный момент, в связи с таким отношением к клиенту, операции по дебетовой карте я приостановил. Желание быть дальнейшим клиентом Альфа-Банка пропало!

Сотрудник банка объяснил, что в том случае если выплатим всю сумму в течении шести месяцев, то процентов никаких не будет, но УВЫ,оказалось не так всю просто. Оказывается в Альфа–банке предусмотрен штраф за ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА , о котором при оформлении кредита сотрудники банка не говорят, да и в договоре не упоминается, а узнаёшь об этом в последний момент.

Если это делать аккуратно и вовремя – никаких штрафов и пеней, никаких звонков и т.п.

Являлся клиентом многих банков, которые стоят и выше и ниже "Альфа банка" в народном рейтинге. Но сложилась такая ситуация, что получил зарпланую карту от этого банка. Потом кредитную. Остался один платеж по кредиту, открыл дебет. Все в этом банке. Нареканий за полгода обслуживания пока нет. Обрадовал сервис "Альфа-клик" - такого простого и понятного сервиса нет ни в одном другом банке. Все просто. Обрадовала вкладка "Расходы" и "Цели". Надеюсь, в будущем банк только будет идти на шаг впереди остальных в плане интернет услуг.

Мною 17.09.2013г в магазине Техносила был приобретен смартфон Престижио. Был оформлен кредит. По причине неисправности телефон был сдан в сервис-центр. Последиагностики в СЦ телефон 02.10.2013г был возвращен в магазин. Так как такого же телефона в магазине не оказалось, пришлось закрывать кредит.Я подошел к сотруднику Альфа банка для оформления документов и спросил о моих дальнейших действиях и как разбираться с деньгами. Он ответил, что мне платить ничего не надо, банк и магазин разбираются сами. Через 2-3 дня я зашел в магазин, узнать у сотрудника банка где и когда мне узнать результат. В первое посещение был молодой человек, на этот раз была девушка. Она тоже сказала, что мне ничего платить не надо.При последующем посещении магазина на месте представителя банка была еще одна девушка. Она-то при просмотре документов и обратила внимание на то, что сотрудник банка (молодой человек) не расписался в договоре, незаконно оформил страховку и при оформлении договора, ничего не объясняя, пытался вручить пластиковую карту, которая, как оказалось, обошлась бы мне дополнительно в 780 рублей. Я от карты отказался. Он был недоволен, так как пришлось переоформлять документы. Также не был оформлен документ с чеками.После этого начались звонки с банка, что я должен заплатить 980 рублей. После звонка в банк из филиала была оформлена жалоба (не письменно) с объяснением всех неправильных действий представителя банка. В ответе на претензию (по телефону) было сказано только то, что должен я и не дана оценка действиям представителя банка. Было оформлено еще 3 жалобы с упором на действия представителя. Ответ тот же. Только теперь я был должен почему-то 950 рублей. Потом уже откуда то появилась сумма 380 рублей. При оформлении 3-й жалобы в филиале банка меня спросила девушка почему я сразу не заплатил эту сумму. Эти 380 рублей нигде не были ни озвучены, ни прописаны. Иначе я заплатил бы сразу и забыл бы о кредите.После отправления жалобы в Банк России были получены 2 ответа. К.О. Г-ян отвечает, что нарушений со стороны Альфа банка нет. И что якобы Альфа банком мне было направлено письмо с подробными разъяснениями. Никаких писем я не получал.9.01.2014 из банка позвонила какая-то женщина и спросила почему я не оплачиваю долг. Я пытался ей все объяснить. На что она ответила, что банк не несет ответственности за представителей банка в других городах. Просто здорово! И кстати не многовато ли Альфа банк установил штраф 600 рублей сразу же после первой просрочки, не выясняя, что с клиентом? И самое интересное - после первой жалобы (по телефону)представителей Альфа банка убрали из магазина.9.01.2014 получил распечатку жалобы от 25.12.2013 (хотя в филиалах заявляли, что не могут распечатать телефонную жалобу), в которой опять же только то, что должен я и ни слова о нарушениях банка. И еще. Не знаю почему, но во всех филиалах Альфа банка, где я был, очень плохо слышно банковских работников. Даже при разговоре из дома - то же самое. Можете поверить, со слухом у меня все в порядке. А посему в связи с нарушениями представителями банка и в связи с обманом я готов заплатить долг в 380 рублей. Больше я платить не намерен. Или придется обращаться в суд. Тем более в договоре нет ни слова о том, что должен банк, а что клиент при возникновении подобной ситуации.И еще о работе банка. Несколько лет назад после выплаты кредита (без просрочек) и его закрытии через несколько месяцев пришла бумажка, что у меня долг. И сумма интересная - 50 копеек. Были настоятельные звонки. Я предоставил чеки в филиал Альфа банка. Через несколько дней пришло смс - извините, мы ошиблись. Даже в филиале банка посмеялись и покрутили пальцем у виска.Вот такой хороший банк. В дальнейшем жалоба была отправлена в ЦБ России и копия в Альфа банк - письменно, с требованием ответить ПИСЬМЕННО на заданные вопросы, с подписями ответственного лица и с печатью. Как всегда (уже раз 7 или 8 ) - в претензии отказано. Ответ можете получить в отделении банка. Я хочу, и это мое право и ваша обязанность - получить ПИСЬМЕННЫЙ ответ. Больше с моей стороны вам не будет отправлено ни одной жалобы. Из Банка России ответ еще не получен. Со стороны ОЗПП готово обращение в суд. И жалоба в прокуратуру РФ об отказе в письменном ответе на мою жалобу.

Сказал что подам заявление в прокуратуру, сразу штраф отменили.

Мы работали с несколькими банками, но такого ужасного неудобства я еще не видел.Банк глючит: вместо одной страницы открывается другая, иногда в платежку невозможно зайти, чтобы подписать, при некоторых действиях страница просто вниз "укатывается".Кроме того, нельзя делать групповые операции. Например бухгалтер сделала мне 16 платежек. Так я должен зайти в каждую, запросить смс-код, потом вбить в поле и нажать "отправить"; а потом еще и отправить каждую в банк (автоматически не отправляется). А учитывая, что интернет банк еще и тормозит, да еще и страница "прыгает" от кликов - это вообще издевательство какое-то!Писал 2 письма в личном кабинете интернет-банка. После первого прошло уже недели 2, но ответа я так и не получил. Наша менеджер тоже ничего внятного сказать не может.Зато хорошо работают менеджеры по продажам. И клиенту при подключении дарят кучу брэндированных подарков. Администратор: А второе письмо в личном кабинете интернет-банка когда оставляли? Получили ли ответ на него, и если да, то какой? Владимир Таманцев: 6 февраля 2014. Никакого ответа не получил. Кстати, вот еще вопрос: Почему в вашем интернет-банке мои письма отображаются в "исходящих платежах", а не в "Письмах"? У нас сейчас еще одно юл открылось - и непонятно: открывать у вас р/с или нет. Вроде банк хороший, но чудовищное обслуживание интернет-банка просто бесит!

Мы работали с несколькими банками, но такого ужасного неудобства я еще не видел.Банк глючит: вместо одной страницы открывается другая, иногда в платежку невозможно зайти, чтобы подписать, при некоторых действиях страница просто вниз "укатывается".Кроме того, нельзя делать групповые операции. Например бухгалтер сделала мне 16 платежек. Так я должен зайти в каждую, запросить смс-код, потом вбить в поле и нажать "отправить"; а потом еще и отправить каждую в банк (автоматически не отправляется). А учитывая, что интернет банк еще и тормозит, да еще и страница "прыгает" от кликов - это вообще издевательство какое-то!Писал 2 письма в личном кабинете интернет-банка. После первого прошло уже недели 2, но ответа я так и не получил. Наша менеджер тоже ничего внятного сказать не может.Зато хорошо работают менеджеры по продажам. И клиенту при подключении дарят кучу брэндированных подарков. Администратор: А второе письмо в личном кабинете интернет-банка когда оставляли? Получили ли ответ на него, и если да, то какой? Владимир Таманцев: 6 февраля 2014. Никакого ответа не получил. Кстати, вот еще вопрос: Почему в вашем интернет-банке мои письма отображаются в "исходящих платежах", а не в "Письмах"? У нас сейчас еще одно юл открылось - и непонятно: открывать у вас р/с или нет. Вроде банк хороший, но чудовищное обслуживание интернет-банка просто бесит!

Доброго времени суток! В связи с отзывом перед самым новым годом лицензии у обслуживающего мою компанию банка и невозможностью воспользоваться своими средствами, 29.12.2013г. при покупке для детей новогоднего подарка XBOX в ООО “М. Видео Менеджмент” оформил небольшой кредит. До оформления кредита я попросил Вашего сотрудника не включать мне сумму страховки и любые дополнительные услуги в кредит, на что сотрудник Вашего банка мне пояснил, что если он не включит сумму страховки в сумму кредита, то сумма возврата по кредиту значительно увеличится, соответственно, я был вынужден согласиться на его условия. О других дополнительных услугах сотрудник не упоминал. После чего распечатал все необходимые документы для подписания, наставил там галочек и сказал, что мне необходимо поставить подписи. В силу того что мне были поставлены условия от представителя банка, я был вынужден согласиться с навязанными дополнительными услугами от банка. Представитель торжественно мне вручил подарок от банка, а именно дешевый в исполнении брелок-хранитель с рекламным логотипом банка и несколько наклеек, сказал, что банк дарит новогодний подарок за то, что я выбрал именно этот банк. Перед новым годом почти все организации дарят своим клиентам брендовые безделушки, которые являются частью маркетинговых расходов по продвижению своих товаров, поэтому я даже не придал этому значения.Погашение задолженности должно осуществляться до 29 числа. 28 января 2014 года я заболел, у меня поднялась температура и перестал выходить из дома. Через два дня меня разбудил ранний утренний звонок, сотрудник Банка императивным тоном задал вопрос, почему я не погасил задолженность. Я пояснил, что болею, от своих обязательств не отказываюсь, планирую сразу по выздоровлению погасить задолженность вместе с санкциями за задержку. Сотрудник поинтересовался через сколько дней, я сказал, что мне нужно около пяти дней для выздоровления. После этого все пять дней Ваши сотрудники занимались телефонным терроризмом, пытаясь выставить меня фактически преступником, причем пообщавшись с одним сотрудником, сразу поступал звонок от другого и заново однотипное нахальное запугивание ответственностью за непогашение задолженности.После изучения всей документации, напечатанной микроскопическим шрифтом, которую мне вручили, меня улыбнуло от аппетитов банка в кредитной политике. Кредит на 6 месяцев под 59,9 процентов годовых. Но Альфа-Банк - не просто Первый по величине кредитной ставки и в сумму основного долга включил сумму страховки и услуги хранителя, а это значит, что я все 6 месяцев должен платить эти проценты за все навязанные услуги.Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека неоднократно рассматривались аналогичные дела по навязыванию в кредитный договор дополнительных услуг с последующим привлечением к ответственности кредитных учреждений по ст. 14.8 КоАП РФ. Имеется судебная практика, к примеру решение Арбитражного суда Красноярского края от 21.07.2010 г. по делу № А33-7434/2010.В соответствии с п. 1 ст. 810 ГК РФ Клиент обязан возвратить займодавцу полученную сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа.Исходя из положений ч. 1 ст. 819 ГК РФ по кредитному договору банк (кредитор) обязуется предоставить денежные средства (кредит) Клиенту в размере и на условиях, предусмотренных договором, а Клиент обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить ее.Часть 9 ст. 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» предусматривает, что кредитная организация обязана определять в кредитном договоре полную стоимость кредита, предоставляемого Клиенту - физическому лицу. В расчет полной стоимости кредита должны включаться платежи Клиента - физического лица по кредиту, связанные с заключением и исполнением кредитного договора. Полная стоимость кредита рассчитывается кредитной организацией в порядке, установленном Банком России. Банк России Указанием от 13.05.2008 № 2008-У «О порядке расчета и доведения до Клиента - физического лица полной стоимости кредита» определил полную стоимость процента годовых, в расчет которой не включены суммы платежей за страхование.Согласно п. 1 и 4 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора; условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.В силу п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами.Выражение воли сторон на заключение кредитного договора, равно как и условия договора при соблюдении принципа свободы договора (ст. 421 ГК РФ), не может приводить к ущемлению установленных Законом прав потребителей.Первоначальной целью моего обращения в банк было получение кредита, в личном или ином страховании тех или иных рисков не нуждался и не нуждаюсь, так как имею постоянную работу, моя компания уже пять лет благополучно представлена на рынке юридидических услуг.Применительно к этому необходимо обратить внимание на позицию Конституционного Суда Российской Федерации, изложенную в постановлении от 23.02.1999 N 4-П «По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 3 февраля 1996 года «О банках и банковской деятельности», где указано, что в качестве способов ограничения конституционной свободы договора на основании федерального закона предусмотрены, в частности, институт публичного договора, исключающего право коммерческой организации отказаться от заключения такого договора, кроме случаев, предусмотренных законом (ст. 426 ГК РФ), а также институт договора присоединения, требующего от всех заключающих его клиентов-граждан присоединения к предложенному договору в целом (ст. 428 ГК РФ), в результате граждане как сторона в договоре лишены возможности влиять на его содержание, что является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которой гражданин, как экономически слабая стороны в этих правоотношениях, нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны, т.е. для банков; при этом возможность отказаться от заключения договора, внешне свидетельствующая о признании свободы договора, не может считаться достаточной для ее реального обеспечения гражданам, тем более когда не гарантировано должным образом право граждан на защиту от экономической деятельности банков, направленной на монополизацию и недобросовестную конкуренцию, не предусмотрены механизмы рыночного контроля за кредитными организациями, и гражданин вынужден соглашаться на фактически диктуемые ему условия.В статье 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» закреплено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными; запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг); продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату; потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены - вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.04.02.2014г. я доехал до отделения Альфа – Банка Новогиреево для погашения задолженности. К приятному удивлению, персонал в отделении отличался вежливостью и желанием понять клиента, что выглядит как огромный контраст в складываемых впечатлениях о банке. Со слов сотрудника отделения, мне звонили коллекторы и сотрудник, оформивший кредит в ООО “М. Видео Менеджмент”, не сотрудник Альфа – Банка. Не могу утверждать обратного, документы по телефону не проверишь. Тем не менее решения вопроса по страхованию и новогоднему подарку за мой счет не последовало.Во всем цивилизованном мире, люди, которые получают какой-либо подарок с фирменным логотипом компании, наподобие Вашего Альфа – Хранителя, получают от нее вознаграждение или хотя бы скидку за рекламу бренда. Ваш же новогодний подарок оказался сюрпризом, за который клиент должен выложить 900 рублей с теми же 59,9 процентами.Надеюсь на понимание, скорейшее решение всех недоразумений и дальнейшее сотрудничество. С уважением, руководитель юридической компании Максим Смирнов