178 348 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Свой отзыв начну с того, что в сентябре 2012 года решил открыть вклад в Альфа-банке. И в принципе, ничего не предвещало беды. Внешне доброжелательная сотрудница банка на мой запрос об открытии счёта предложила программу "Инвестор" и, как в последствии оказалось, под видом вклада предложила мне страхование жизни. Напишу развернуто для всех, потому что мой опыт наблюдения показал, что такая практика широко распространена не только в Альфа-банке, но на эту ловушку продолжают попадаться люди. Программа "Инвестор" реализовывалась пару лет Альфа-банком совместно с компанией "Ренессанс Жизнь" из заключалась в том, что в течение 3 лет на счет банка кладется одна и та же сумма, а по прошествии указанного периода ты получал обратно сумму с процентами в зависимости от выбранной программы страхования.В моем случае ежегодно с 2012 года я клал на счет Альфа-банка по 150 000 рублей в надежде на то, что смогу получить проценты. Как же красиво об этой программе мне щебетала сотрудница банка, вот только по факту это оказалась запутанная мутная схема обмана людей. По прошествии трех лет, выполняя все условия, а именно пополнение указанного счета на 150 000 к определенному сроку, в октябре 2015 года я решил "получить" свои проценты и реализовать финансы в соответствии со своими планами, но если бы не произошло одно НО. Ни о каких процентах и речи не шло, а этому оказалось неожиданное объяснение:- оказалось, что банк открыл мне 2 счета: с одного, как оказалось, должны были уходить деньги в программу, а на второй, благодаря "доброжелательной сотруднице" и запутанной схеме, я благополучно и исправно клал свои средства. При этом разница в номерах счетов была лишь в одной цифре.Естественно, что договор со мной был расторгнут в одностороннем порядке благодаря тому, что ни в одном документе, договоре или прочей официальной бумажке не было сказано ни слова об этой системе. Кроме того, за эти 2 года с момента якобы "неисполнения" мной предмета договора ни одна из контор не удосужилась позвонить на мой номер телефона, который я не менял, не прислала мне ни единого письма о том, что она прекращает со мной сотрудничество. Из чего я делаю промежуточный вывод о том, что Ренессансу и Альфа-банку глубоко безразлично на всю эту историю, лишь бы бабло простых людишек оседало в их карманах.Продолжу свое повествование с момента посещения Альфа-банка в октябре 2015 года, где мне не менее милая и дружелюбная директор ККО "Нева" предложила письменно оформить свою претензию. После этого я проделал ту же самую процедуру в отделении Ренессанса. И как вы думаете, продвинулось ли решение моего вопроса с того момента? Правильно, ни на шаг. Я признаю, что директор ККО "Нева" сначала проявила активность в выяснении обстоятельств, но потом быстро дистанцировалась. Следующее посещение отделения банка произошло по прошествии 5 месяцев по причине длительной загранкомандировкой. Но по приезду решение проблемы началось с самого начала. Ну а теперь о претензиях.Мне и правда очень интересно, не уж-то такая крупная организация проявляет такое безразличие к своим клиентам? Как банк может оказывать подобные услуги по запутанным, сомнительным схемам? Ну а, пожалуй, главная претензия - это содействие в возврате средств. Потому что, если этим вопросом наконец не займется банк (а исходя из предварительной юридической оценки ситуации и документов именно банк является основным лицом, несущим ответственность в ситуации), я буду вынужден идти на конфликт, посредством использования своих законных прав в судебных инстанциях. Для произведения разбора ситуации предоставляю номер договора по программе инвестор: 5050002683, Рудов Антон Сергеевич.

С помощью Интернет-банка «Альфа-Клик» была произведена операция создания расчетного евро счета. В процессе было предложено привязать к нему уже имеющуюся пластиковую карту. По завершении процедуры привязки было выведено сообщение о том, что карта была успешно привязана к новому евро счету. Далее я воспользовался сервисом Альфа банка для перевода денег с карты на карту, но деньги поступили не на новый евро счет, а на старый рублевый. При этом была списана комиссия за перевод 5,9%Обе карты Альфа банка принадлежат мне в рамках общего договора.Я обратился в поддержку с просьбой отменить операцию, т.к. несмотря на сообщение интернет банка об успешности привязки карты к новому счету, по факту карата осталась привязана к старому рублевому счету. В поддержке мне объяснили, что фактически операция будет произведена в течении суток.В отмене операции банк отказал. Номер кейса 1604052010

С помощью Интернет-банка «Альфа-Клик» была произведена операция создания расчетного евро счета. В процессе было предложено привязать к нему уже имеющуюся пластиковую карту. По завершении процедуры привязки было выведено сообщение о том, что карта была успешно привязана к новому евро счету. Далее я воспользовался сервисом Альфа банка для перевода денег с карты на карту, но деньги поступили не на новый евро счет, а на старый рублевый. При этом была списана комиссия за перевод 5,9%Обе карты Альфа банка принадлежат мне в рамках общего договора.Я обратился в поддержку с просьбой отменить операцию, т.к. несмотря на сообщение интернет банка об успешности привязки карты к новому счету, по факту карата осталась привязана к старому рублевому счету. В поддержке мне объяснили, что фактически операция будет произведена в течении суток.В отмене операции банк отказал. Номер кейса 1604052010

С помощью Интернет-банка «Альфа-Клик» была произведена операция создания расчетного евро счета. В процессе было предложено привязать к нему уже имеющуюся пластиковую карту. По завершении процедуры привязки было выведено сообщение о том, что карта была успешно привязана к новому евро счету. Далее я воспользовался сервисом Альфа банка для перевода денег с карты на карту, но деньги поступили не на новый евро счет, а на старый рублевый. При этом была списана комиссия за перевод 5,9%Обе карты Альфа банка принадлежат мне в рамках общего договора.Я обратился в поддержку с просьбой отменить операцию, т.к. несмотря на сообщение интернет банка об успешности привязки карты к новому счету, по факту карата осталась привязана к старому рублевому счету. В поддержке мне объяснили, что фактически операция будет произведена в течении суток.В отмене операции банк отказал. Номер кейса 1604052010

Здравствуйте!28.03.2016 я обратился в ДО Чертановская для оформления кредита по персональному предложению. Во время оформления кредита я попросил специалиста банка оформить без страховки, на что получил ответ: "Отказаться от нее нет возможности". Полную информацию о страховании и ее добровольном основе до меня не донесли.Я считаю данную услугу навязанной, и прошу расторгнуть договор страхования и защиты от потери работы и данную сумму перевести на мой счет. Являюсь клиентом Вашего банка более 5 лет, и не хочу из за данной ситуации прекращать с Вами сотрудничество.Индивидуальные условия №PILPAEZP981603281924 от 28.03.2016. Полис-оферта №PILPAEZP981603281924

Получил смс от Альфабанка, что являюсь хорошим клиентом и предлагают на спец условиях предодобренную кредитную карту с максимальным лимитом и 100 дней без процентов. В отделении выясняется, что можно или карту или кредит наличными, но везде ужасные проценты и в каждом пункте надо вчитываться в мелкие детали обязательно - они меняют условия постоянно! Заказал карту с 100 дней без процентов, причем лучше надо делать это через телефонный звонок, так как разговоры там записываются! Когда пришел получать, оказалось - случайно заметил мелким шрифтом, что у меня по карте уже 60 дней беспроцентный период и говорят или бери, или все, другого варианта нет, и наверняка еще много других моментов где тоже уже поменяли условия! Кстати, всем кого карты cashback по АЗС за месяц присылали три смс, где меняли условия по объемам покупок для возврата cashback! Когда позвонил с претензией в call центр, сказали, что управляющий отделением уже написал, что у меня аннулировано спец предложение, так как я отказался получать карту!

Являюсь клиентом банка несколько лет - беру кредиты. Никогда никаких проблем не возникало. Банк всегда на связи, лишних денег не берет. Впечатление испортил опыт с кредитной картой. При ее оформлении сотрудница банка провела консультацию, а том сколько будет стоить годовое обслуживание и какие преимущества у каждого вида предлагаемых мне карт. Мною была выбрана карта РЖД-Бонус стандарт, так как обслуживание стоило 790 р и плюс бонусы по билетам РЖД, хотя льготный период всего 60 дней вместо 100, обычно предлагаемых банком, ну да это пустяки, так как я стараюсь не затягивать с погашением долгов на кредитных картах. Когда я получала карту через неделю в том же отделении, уже с другим сотрудником обговорили, что условия мне уже известны из предыдущей консультации. Полученные мною документы были бегло просмотрены и подписаны, так как опаздывала на встречу. По дороге, уже в машине, прочитала договор и обратила внимание на годовое обслуживание в 1990 р, что разительно отличалось от обговоренного. Позвонила в колл-центр в этот же день уточнить, но мне было сказано, что моей карты еще нет в системе и не видно, сколько составляет комиссия. В итоге, с меня было снято 1990 р., и при звонке в колл-центр уже через 2 дня, выяснилось, что комиссия по предложениям банка (коим и являлась моя карта), действительно составляет 1990 р.! На мой резонный вопрос, почему я была дезинформирована в отделении, сотрудник извинился и сказал, что ему очень жаль это слышать. Мне тоже жаль лишних 1200 р, снятых с меня за обслуживание. Причем, я признаю, что, к сожалению, невнимательно читала договор при его подписании в банке, т.к., повторюсь, испытывала легкий цейтнот. Однако, данная карта была изначально выбрана мной при первичной консультации с сотрудницей, которая по факту, не знает свой продукт. Таким образом, я не вижу выгоды от "персонального предложения банка" мне, кроме того, что кредит был предодобрен и не нужно было собирать документы. Карта была мне не к спеху, документы могла собрать - это раз, и Альфа-банк не единственный банк, заранее одобривший мне кредит - это два. Карты альфы выбрала только потому, что оставались приятные впечатления от кредитного сотрудничества. Но они благополучно развеяны данной ситуацией.

У меня была кредитная карта Альфа-Банка, в дальнейшем я решила ее закрыть и обратилась в офис банка, расположенный на Каменноостровском пр., все прошло чудненько, все улыбались, я подняла вопрос об отключении мобильного банка, меня заверили, что все хорошо, услугу отключат, начислений мне никаких производится уже не будет. На карте был намеренно сохранен остаток в размере 21 руб. Подтвердила свое согласие о переводе его на благотворительные цели. В результате через месяц приходит выписка с задолженностью за два месяца  в размере 96 руб.! Я звоню в банк, оказывается мне не отключили услугу мобильного банка! Просто не отключили! Обращение за номером 1604050782 в банк направлено. Считаю, что это просто мошенничество и жульничество, т.к. на прямой вопрос об отключении услуги мобильного банка мне подтвердили, что услуга будет отключена. Теперь из каких-то 100 руб., банк потерял доверие еще одного клиента, молодцы!

У меня была кредитная карта Альфа-Банка, в дальнейшем я решила ее закрыть и обратилась в офис банка, расположенный на Каменноостровском пр., все прошло чудненько, все улыбались, я подняла вопрос об отключении мобильного банка, меня заверили, что все хорошо, услугу отключат, начислений мне никаких производится уже не будет. На карте был намеренно сохранен остаток в размере 21 руб. Подтвердила свое согласие о переводе его на благотворительные цели. В результате через месяц приходит выписка с задолженностью за два месяца  в размере 96 руб.! Я звоню в банк, оказывается мне не отключили услугу мобильного банка! Просто не отключили! Обращение за номером 1604050782 в банк направлено. Считаю, что это просто мошенничество и жульничество, т.к. на прямой вопрос об отключении услуги мобильного банка мне подтвердили, что услуга будет отключена. Теперь из каких-то 100 руб., банк потерял доверие еще одного клиента, молодцы!

В конце 14-го года стал клиентом Альфа-Банка (Москва) - вложился-с,(+) Через год еще раз заехал - собрал "урожай".(-) Банк по техническим причинам не смог отдать 600р (с гаком), да и ладно...На новогодних выходных как-то захотелось дозабрать деньги. Отделений Банка в моём городе нет, потому - только через интернет-банк. В "справочной информации" на сайте подглядел тарифы - 0.3% от суммы для почти всех пакетов услуг, в т.ч. для "базового пакет" (согласно анкете клиента). Будем брать. Несколько удивился, когда не увидел рядом суммой перевода сумму комиссии. Подумалось, что, может уже включена в состав суммы. Заполнив все поля, стал ждать смс, и догнал, что в минимальный порог 20р со своими 0.3% не влезаю. Ну, раз пришла смс с кодом, значит всё нормально. Перевёл, да забыл.Зато Банк не забыл. Через месяц объявился. Позвонил, и предложил отдать 370р (просроченная задолженность), ането ...  Как-то даже растерялся - кто это, и с какой бы радости захотели мои деньги? Недоумевал... Пошли ежедневные звонки и беседы.На протяжении первой недели "звонари" рассказывали, что 70р - за смс-ки, остальное - за перевод. (-) Просьбу построить закономерность между цифрами 300, 600 и 0.3%, личный состав первые недели удовлетворить отказывался. Контингент звонящих более-менее сориентировался, когда к исходу второй недели подразделение, ответственное за разрешение проблем списало 70 рублей, а про 300 пояснило - за использование "экспресс счета", у него своя тарификация. (-) По прошествии времени Банк, наконец, осознал, что с клиентом гораздо удобнее общаться в 7 утра, нежели в 11. Клиент осознал, что выключенный телефон - тоже не плохо.(+) К третьей неделе звонящие стали представляться уже не просто по имени, но и отчеству (-) с должностью. В речи появились выражения: "овердрафт", "испорченная кредитная история","штраф", "суд", "следить за счетом", "не клиент", "служба безопасности" и еще всякое. Такой оборот заставил, наконец, ознакомиться с "Договором комплексного банковского обслуживания", поглядеть на прочую информацию. Что уяснил:1) Базовый пакет услуг и пакет базовых услуг - не одно и тоже.2) Если клиент без пакета услуг, то ему заводится экспресс-счет, через который заводился (-)и выводился вклад. т.о. информация в анкете про "базовый пакет услуг" ложная, а ложная информация не всегда может привести к ожидаемым результатам2) Механизм овердрафта для экспресс-счета не предусмотрен по определению.(-) Ни один звонящий об этом не был в курсе, наоборот - рассказали что для моего же удобства хождения в магазины и я подписал(это был разовый случай). 3) Денежный перевод и комиссия за него - не атомарная процедура, а две несвязанные операции, потому, хоть "овердрафта" нет, но всё ж таки есть. Какой-то "Овердрафт Шрёдингера"... Так понимаю, это называется "несанкционированный перерасход"(согласно договору), а не овердрафт. Персонал в беседах такой термин не использовал. Шло время... Нарвался здесь на отзыв "Осторожно, "экспресс" счет": https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6045329/(+) Случай почти как мой. Глаз порадовал отклик Банка о "недоразумении" и "возврате излишне списанной". Захотелось, и опять обратился в службу Банка по разрешению проблем... Оказался не достоин. В решении были такие строки типа:(-) т.о. Вы были проинформированы о сумме комиссии за осуществление перевода(+) Вконтактная поддержка (вот кто молодец) рассказала мне, что да как (жаль, что так поздно), и показала картинку, где надо было смотреть. "Сумма" оказалась многострочным текстом и находилась почему-то на странице отправки СМС-подтверждения перевода, содержащее предупреждения о резидентах, налогах, и тарифах. Без акцента на вещах, касающихся непосредственно меня. Где глядеть на сумму на картинке, так и не понял (однако тип счета с цатого разглядывания увидел). Ответным "плезиром" показал, как выглядит "сумма" в другом банке - сказали, что спасибо.Т.о. "информирование меня" было в нежданном месте и похоронено в куче текста без нужной цифры. Сам не досмотрел. До кучи, еще и не случилось отмены операции. Жаль. Я два месяца негодяй. Итого: денег не додали, информацию ложную подсунули, своевременно об опасности не предупредили, в минус загнали, душевными беседами быт разнообразили, объяснили почему я сам дурак, попросили сохранять лояльность.Почти как анекдот: пошёл за рублём... в итоге - рубля нет, топора нет, рубль должен, и ведь всё правильно.ЗЫЗа проценты по вкладу и вконтактную поддержку - по пятаку, За интернет-банк, "овердрафт", утренние звонки - "лучей радости"

В конце 14-го года стал клиентом Альфа-Банка (Москва) - вложился-с,(+) Через год еще раз заехал - собрал "урожай".(-) Банк по техническим причинам не смог отдать 600р (с гаком), да и ладно...На новогодних выходных как-то захотелось дозабрать деньги. Отделений Банка в моём городе нет, потому - только через интернет-банк. В "справочной информации" на сайте подглядел тарифы - 0.3% от суммы для почти всех пакетов услуг, в т.ч. для "базового пакет" (согласно анкете клиента). Будем брать. Несколько удивился, когда не увидел рядом суммой перевода сумму комиссии. Подумалось, что, может уже включена в состав суммы. Заполнив все поля, стал ждать смс, и догнал, что в минимальный порог 20р со своими 0.3% не влезаю. Ну, раз пришла смс с кодом, значит всё нормально. Перевёл, да забыл.Зато Банк не забыл. Через месяц объявился. Позвонил, и предложил отдать 370р (просроченная задолженность), ането ...  Как-то даже растерялся - кто это, и с какой бы радости захотели мои деньги? Недоумевал... Пошли ежедневные звонки и беседы.На протяжении первой недели "звонари" рассказывали, что 70р - за смс-ки, остальное - за перевод. (-) Просьбу построить закономерность между цифрами 300, 600 и 0.3%, личный состав первые недели удовлетворить отказывался. Контингент звонящих более-менее сориентировался, когда к исходу второй недели подразделение, ответственное за разрешение проблем списало 70 рублей, а про 300 пояснило - за использование "экспресс счета", у него своя тарификация. (-) По прошествии времени Банк, наконец, осознал, что с клиентом гораздо удобнее общаться в 7 утра, нежели в 11. Клиент осознал, что выключенный телефон - тоже не плохо.(+) К третьей неделе звонящие стали представляться уже не просто по имени, но и отчеству (-) с должностью. В речи появились выражения: "овердрафт", "испорченная кредитная история","штраф", "суд", "следить за счетом", "не клиент", "служба безопасности" и еще всякое. Такой оборот заставил, наконец, ознакомиться с "Договором комплексного банковского обслуживания", поглядеть на прочую информацию. Что уяснил:1) Базовый пакет услуг и пакет базовых услуг - не одно и тоже.2) Если клиент без пакета услуг, то ему заводится экспресс-счет, через который заводился (-)и выводился вклад. т.о. информация в анкете про "базовый пакет услуг" ложная, а ложная информация не всегда может привести к ожидаемым результатам2) Механизм овердрафта для экспресс-счета не предусмотрен по определению.(-) Ни один звонящий об этом не был в курсе, наоборот - рассказали что для моего же удобства хождения в магазины и я подписал(это был разовый случай). 3) Денежный перевод и комиссия за него - не атомарная процедура, а две несвязанные операции, потому, хоть "овердрафта" нет, но всё ж таки есть. Какой-то "Овердрафт Шрёдингера"... Так понимаю, это называется "несанкционированный перерасход"(согласно договору), а не овердрафт. Персонал в беседах такой термин не использовал. Шло время... Нарвался здесь на отзыв "Осторожно, "экспресс" счет": https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6045329/(+) Случай почти как мой. Глаз порадовал отклик Банка о "недоразумении" и "возврате излишне списанной". Захотелось, и опять обратился в службу Банка по разрешению проблем... Оказался не достоин. В решении были такие строки типа:(-) т.о. Вы были проинформированы о сумме комиссии за осуществление перевода(+) Вконтактная поддержка (вот кто молодец) рассказала мне, что да как (жаль, что так поздно), и показала картинку, где надо было смотреть. "Сумма" оказалась многострочным текстом и находилась почему-то на странице отправки СМС-подтверждения перевода, содержащее предупреждения о резидентах, налогах, и тарифах. Без акцента на вещах, касающихся непосредственно меня. Где глядеть на сумму на картинке, так и не понял (однако тип счета с цатого разглядывания увидел). Ответным "плезиром" показал, как выглядит "сумма" в другом банке - сказали, что спасибо.Т.о. "информирование меня" было в нежданном месте и похоронено в куче текста без нужной цифры. Сам не досмотрел. До кучи, еще и не случилось отмены операции. Жаль. Я два месяца негодяй. Итого: денег не додали, информацию ложную подсунули, своевременно об опасности не предупредили, в минус загнали, душевными беседами быт разнообразили, объяснили почему я сам дурак, попросили сохранять лояльность.Почти как анекдот: пошёл за рублём... в итоге - рубля нет, топора нет, рубль должен, и ведь всё правильно.ЗЫЗа проценты по вкладу и вконтактную поддержку - по пятаку, За интернет-банк, "овердрафт", утренние звонки - "лучей радости"

Так уж случилось, что давным давно (когда деревья были высокими, а трава зеленой... ну, т.е. ОЧЕНЬ, чтобы вы понимали...) был клиентом Альфы. Было две карты дебетовых: рублёвая да валютная. Не могу сказать, что был доволен условиям и всем прочим, но из того что было - Альфа и правда несколько выделялись в лучшую сторону. Потом на рынок вышел некий банк без отделений сами знаете какого бизнесмена и я с радостью ушёл к ним. Закрытием счетов в Альфе было отдельным трололо, но уже много времени утекло с тех пор, так что не будем поминать. А в банке без отделений - удобно и все решается за 5 минут по телефону или в твитторе. Кайф? Кайф. Прошли года и появились инновационные парни с классной платформой, которым не так давно не повезло с банком-эмитентом, но они очень быстро справились с ситуацией... Думаю, вы снова догадались о ком шла речь. И в чатике в приложении с ними можно отлично поболтать, решая вопросы... Так вот. Альфа... Если эти два банка выпустили отличные версии продукта, то Альфа - она такая Альфа... Но вот пришло 5 апреля 2016 года (занес уже в календарь, чтобы не забыть в будущем) и дали в нашей прекрасной компании (которая выросла из старт-апа в Лидера Рынка) нам зарплатные карты Альфа-Банка...Классные бонусы за покупки у партнеров? Кэшбек за все операции и на остаток? Нет. Не слышали.  Поставил на смартфон приложение, начал регистрацию проходить... И что вижу? Говорят: есть у тебя, милчеловек, уже все доступы. Не надо тебе регистрироваться. Входи. Кхм. Ладно, - подумал я. Восстановлю доступы, раз есть... 21 век вроде, не проблема. Что нужно, чтобы восстановить доступы? Правильно (ну, т.е. на самом деле это ни разу не правильно...) - позвонить в колцентр. Звоню.Спасибо, отвечают быстро. Да, сразу по ИмениОтчеству обращаются. И решить готовы все мои проблемы. Класс. Давайте доступ восстановим, - говорю (а сам уже и карту новую, и паспорт приготовил и чашечку с кофе себе сделал!). Называю кодовое слово. А оно не подходит. Общими догадками догадались, что назвать нужно кодовое слово, которое было указано ТогдаКогдаДеревьяБылиЗелеными... Самое смешное - что точно знаю, что там могло было быть указано, но вот как это было написано (кириллица/латиница/транслит/слитно - ну есть варианты...) - не помню уже. Поиграли с оператором колцентра в угадайку-подбирайку минут 10 - не подобрали. Оператор (тролль) спросил нет ли у меня копии анкеты по старому договору... Ахахахаха, ну тонко-тонко, да... Но что делать в итоге?! А вам всего лишь нужно придти в отделение с паспортом. Придти. В. Отделение. Чтобы восстановить доступ в интернет-банк. Ну, т.е. ЧТОБЫ. ВОССТАНОВИТЬ. ДОСТУП. В. ИНТЕРНЕТ-БАНК. В 21 ВЕКЕ (!!!). НУЖНО. ПРИДТИ. В. ОТДЕЛЕНИЕ. В ОТДЕЛЕНИЕ, КАРЛ!Ребят, у вас на руках вся моя биография, понимание сколько и когда я получаю денег, электронная почта (подтвержденная), мобильный телефон (подтвержденный), вы обращаетесь ко мне по ИмениОтчеству при звонке и не можете скинуть мне на мобильный или на почту новый временный пароль!? Нужно придти в отделение!? Вы серьезно!?Клиентоориентированность: Альфа-Версия от Альфа-Банка. С нетерпением жду хотя бы бета-релиза.

Система управления Альфа-Бизнес Онлайн - это что-то с чем-то. Интерфейс совершенно недружелюбный и запутанный. Смс-оповещение очень скудное - поступление / списание, да и все. Нет смс-оповещения о приходе корреспонденции из банка, в том числе важных и срочных писем. Неоднократно попадался, что банк прислал важное письмо, на которое нужно отреагировать в течение 1-2 дней. Один раз мой счет вовсе был заблокирован, но об этом не было ни какого уведомления. Для разблокировки потребовалась куча бумаг и объяснение, почему я упустил важный запрос из банка. Неоднократно оставлял "пожелание" доработать смс-оповещение на горячую линию, но безрезультатно. Мобильный банк доступен только для платформ iOS и Android, хотя мобильный банк для физических лиц - есть и для Windows Mobile. Компьютер не всегда есть под рукой, а с телефона, через сайт, работать практически невозможно.

Система управления Альфа-Бизнес Онлайн - это что-то с чем-то. Интерфейс совершенно недружелюбный и запутанный. Смс-оповещение очень скудное - поступление / списание, да и все. Нет смс-оповещения о приходе корреспонденции из банка, в том числе важных и срочных писем. Неоднократно попадался, что банк прислал важное письмо, на которое нужно отреагировать в течение 1-2 дней. Один раз мой счет вовсе был заблокирован, но об этом не было ни какого уведомления. Для разблокировки потребовалась куча бумаг и объяснение, почему я упустил важный запрос из банка. Неоднократно оставлял "пожелание" доработать смс-оповещение на горячую линию, но безрезультатно. Мобильный банк доступен только для платформ iOS и Android, хотя мобильный банк для физических лиц - есть и для Windows Mobile. Компьютер не всегда есть под рукой, а с телефона, через сайт, работать практически невозможно.

28.03.2016 купила в кредит телефон. Сотрудник Дж-ров А. после того, как пришло одобрение банка, сказал, что кредит оформлен со страховкой и она является обязательной. Я сообщила, что являюсь сотрудником другого банка и знаю про страховку, уже застрахована и поэтому хочу отказаться. Но сотрудник сказал, что она является обязательной. В данный момент он не может ее отключить, но в течении 2х недель я могу от нее отказаться в отделении банка. Также он выдал мне бесплатные карты для погашения кредита. Оказалось, что карты не бесплатные! В итоге я написала обращение в банке через 3 дня. В call центре мне сказали, что я имела право отказаться от страховки на месте. В итоге по обращению банк принял отрицательное решение, мол сама подписала - твои проблемы. Хотя по законодательству я имею право отказаться от страховки в течении 2 недель. Остается 2 выхода, либо идти в суд, либо идти сдавать телефон, пока не прошли 2 недели.

Являюсь клиентом банка с 2012 года. Тогда же получил кредитную карту. В 2014 году полностью израсходовал лимит по ней (90 000 рублей), с тех пор регулярно вносил обязательные ежемесячные платежи. Был период (несколько месяцев) прошлым летом, когда просто физически отсутствовал в стране и не смог получить новую карту (у старой истек срок действия) и перевести на нее деньги, но впоследствии просрочку закрыл. Вот уже 8 или 9 месяцев с тех пор регулярно вношу платежи (около 6000 рублей), но в связи с тяжелой финансовой ситуацией, как и у многих, кредитный лимит сразу же трачу (около 4500 рублей). То есть, для моего бюджета получается, что я каждый месяц плачу по 1500 рублей процентов, и пока ситуация не улучшится, меня это устраивает.Но полтора месяца назад кредитный лимит заблокировали. Как мне объяснили, за овердрафт в 12 рублей (сумма не важна, как мне объяснили по телефону), связанный с покупкой за границей (курсы пересчитываются чуть позже). Вот уже два минимальных платежа я внес, а пользоваться картой не могу. Для бюджета это уже тяжело, и я просто понимаю, что следующий платеж я не внесу, и так всё впритык, а меня, по сути, поставили перед фактом, что теперь я плачу по кредиту в 4 раза большую сумму в месяц.У меня еще есть кредит в Райффайзен банке, на намного большую сумму, его я тоже регулярно оплачиваю. Но недавно в безакцептном порядке по суду с меня сняли 25000 рублей, и в результате вот уже несколько месяцев у меня висит по нему просрочка. Тем не менее, с банком удалось договориться, сейчас сумма просрочки уменьшилась уже на 7000, потому что каждый месяц вношу немного бОльшую сумму, чем раньше. Претензий ни к кому никаких.Я сначала позвонил в Альфа банк (некоторое время подержали на телефоне, потом бросили трубку), потом лично пришел в отделение. Везде на пальцах объяснял следующее: через месяц новый платеж, внести я его не смогу, потому как не выдержит бюджет. В результате через некоторое время Альфа банку придется подать на взыскание всей суммы задолженности. Я, в свою очередь, на полном основании могу подать на банкротство физического лица, и уже двум банкам придется вести переговоры о реструктуризации задолженности. На самом деле, эта ситуация не нужна ни мне, ни банкам. Так что просто разблокируйте мне лимит - сохраним статус-кво, и всё! Последние 9 месяцев просрочек я не допускал.Но везде слышу одно и то же: "к сожалению...", "ничем помочь не можем", "программа по блокировке работает в автоматическом режиме, не знаем, когда разблокируется", и так далее. Я прошу: дайте мне просто контакты человека или отделения, где этот вопрос можно решить, если вы не можете/не хотите/не знаете как это сделать! В результате послали на Кальварийскую 27 - как я в результате понял, послали довольно далеко. Там нет отделения, нет человека, с кем можно поговорить - есть просто канцелярия, куда можно написать письмецо, и которая его примет. И всё! Дальше - ждите 21 день. Придет, например, отрицательный ответ - и что, опять по новой всё? Видел в ответах банка здесь, что есть некая программа по реструктуризации задолженности - так даже про это по телефону или в отделении никто не сказал!В общем, надеюсь, что хотя бы здесь получу вразумительный ответ.

Являюсь клиентом банка с 2012 года. Тогда же получил кредитную карту. В 2014 году полностью израсходовал лимит по ней (90 000 рублей), с тех пор регулярно вносил обязательные ежемесячные платежи. Был период (несколько месяцев) прошлым летом, когда просто физически отсутствовал в стране и не смог получить новую карту (у старой истек срок действия) и перевести на нее деньги, но впоследствии просрочку закрыл. Вот уже 8 или 9 месяцев с тех пор регулярно вношу платежи (около 6000 рублей), но в связи с тяжелой финансовой ситуацией, как и у многих, кредитный лимит сразу же трачу (около 4500 рублей). То есть, для моего бюджета получается, что я каждый месяц плачу по 1500 рублей процентов, и пока ситуация не улучшится, меня это устраивает.Но полтора месяца назад кредитный лимит заблокировали. Как мне объяснили, за овердрафт в 12 рублей (сумма не важна, как мне объяснили по телефону), связанный с покупкой за границей (курсы пересчитываются чуть позже). Вот уже два минимальных платежа я внес, а пользоваться картой не могу. Для бюджета это уже тяжело, и я просто понимаю, что следующий платеж я не внесу, и так всё впритык, а меня, по сути, поставили перед фактом, что теперь я плачу по кредиту в 4 раза большую сумму в месяц.У меня еще есть кредит в Райффайзен банке, на намного большую сумму, его я тоже регулярно оплачиваю. Но недавно в безакцептном порядке по суду с меня сняли 25000 рублей, и в результате вот уже несколько месяцев у меня висит по нему просрочка. Тем не менее, с банком удалось договориться, сейчас сумма просрочки уменьшилась уже на 7000, потому что каждый месяц вношу немного бОльшую сумму, чем раньше. Претензий ни к кому никаких.Я сначала позвонил в Альфа банк (некоторое время подержали на телефоне, потом бросили трубку), потом лично пришел в отделение. Везде на пальцах объяснял следующее: через месяц новый платеж, внести я его не смогу, потому как не выдержит бюджет. В результате через некоторое время Альфа банку придется подать на взыскание всей суммы задолженности. Я, в свою очередь, на полном основании могу подать на банкротство физического лица, и уже двум банкам придется вести переговоры о реструктуризации задолженности. На самом деле, эта ситуация не нужна ни мне, ни банкам. Так что просто разблокируйте мне лимит - сохраним статус-кво, и всё! Последние 9 месяцев просрочек я не допускал.Но везде слышу одно и то же: "к сожалению...", "ничем помочь не можем", "программа по блокировке работает в автоматическом режиме, не знаем, когда разблокируется", и так далее. Я прошу: дайте мне просто контакты человека или отделения, где этот вопрос можно решить, если вы не можете/не хотите/не знаете как это сделать! В результате послали на Кальварийскую 27 - как я в результате понял, послали довольно далеко. Там нет отделения, нет человека, с кем можно поговорить - есть просто канцелярия, куда можно написать письмецо, и которая его примет. И всё! Дальше - ждите 21 день. Придет, например, отрицательный ответ - и что, опять по новой всё? Видел в ответах банка здесь, что есть некая программа по реструктуризации задолженности - так даже про это по телефону или в отделении никто не сказал!В общем, надеюсь, что хотя бы здесь получу вразумительный ответ.

Являюсь клиентом банка с 2012 года. Тогда же получил кредитную карту. В 2014 году полностью израсходовал лимит по ней (90 000 рублей), с тех пор регулярно вносил обязательные ежемесячные платежи. Был период (несколько месяцев) прошлым летом, когда просто физически отсутствовал в стране и не смог получить новую карту (у старой истек срок действия) и перевести на нее деньги, но впоследствии просрочку закрыл. Вот уже 8 или 9 месяцев с тех пор регулярно вношу платежи (около 6000 рублей), но в связи с тяжелой финансовой ситуацией, как и у многих, кредитный лимит сразу же трачу (около 4500 рублей). То есть, для моего бюджета получается, что я каждый месяц плачу по 1500 рублей процентов, и пока ситуация не улучшится, меня это устраивает.Но полтора месяца назад кредитный лимит заблокировали. Как мне объяснили, за овердрафт в 12 рублей (сумма не важна, как мне объяснили по телефону), связанный с покупкой за границей (курсы пересчитываются чуть позже). Вот уже два минимальных платежа я внес, а пользоваться картой не могу. Для бюджета это уже тяжело, и я просто понимаю, что следующий платеж я не внесу, и так всё впритык, а меня, по сути, поставили перед фактом, что теперь я плачу по кредиту в 4 раза большую сумму в месяц.У меня еще есть кредит в Райффайзен банке, на намного большую сумму, его я тоже регулярно оплачиваю. Но недавно в безакцептном порядке по суду с меня сняли 25000 рублей, и в результате вот уже несколько месяцев у меня висит по нему просрочка. Тем не менее, с банком удалось договориться, сейчас сумма просрочки уменьшилась уже на 7000, потому что каждый месяц вношу немного бОльшую сумму, чем раньше. Претензий ни к кому никаких.Я сначала позвонил в Альфа банк (некоторое время подержали на телефоне, потом бросили трубку), потом лично пришел в отделение. Везде на пальцах объяснял следующее: через месяц новый платеж, внести я его не смогу, потому как не выдержит бюджет. В результате через некоторое время Альфа банку придется подать на взыскание всей суммы задолженности. Я, в свою очередь, на полном основании могу подать на банкротство физического лица, и уже двум банкам придется вести переговоры о реструктуризации задолженности. На самом деле, эта ситуация не нужна ни мне, ни банкам. Так что просто разблокируйте мне лимит - сохраним статус-кво, и всё! Последние 9 месяцев просрочек я не допускал.Но везде слышу одно и то же: "к сожалению...", "ничем помочь не можем", "программа по блокировке работает в автоматическом режиме, не знаем, когда разблокируется", и так далее. Я прошу: дайте мне просто контакты человека или отделения, где этот вопрос можно решить, если вы не можете/не хотите/не знаете как это сделать! В результате послали на Кальварийскую 27 - как я в результате понял, послали довольно далеко. Там нет отделения, нет человека, с кем можно поговорить - есть просто канцелярия, куда можно написать письмецо, и которая его примет. И всё! Дальше - ждите 21 день. Придет, например, отрицательный ответ - и что, опять по новой всё? Видел в ответах банка здесь, что есть некая программа по реструктуризации задолженности - так даже про это по телефону или в отделении никто не сказал!В общем, надеюсь, что хотя бы здесь получу вразумительный ответ.

Несколько лет назад я брала кредитные карты в банке, сейчас мое финансовое положение изменилось, т.к мне пришлось сменить работу, по этой причине возникали некоторые финансовые затруднения, но я всегда оплачивала свои счета. Затем задержали заработную плату и появилась просрочка, на одной карте я смогла урегулировать ситуацию, а со второй не получилось, но в марте я внесла 6000 руб. Появилась задолжность более 90 дней и мой долг перевели во внутреннюю  коллекторскую службу, после чего начались звонки мне и визиты к моим родственникам и их соседям (мои родители на пенсии, имеют проблемы со здоровьем, что может привести к негативным последствиям), несмотря на то что я не прописана и не проживаю у них. Я приезжала на встречу с представителям службы взыскания, пытаясь как то решить вопрос, но они требуют только всю сумму в кратчайшие сроки.Во время звонков, мне угрожали тем, что направят к родителям выездную группу, хотя я говорила, что меня там нет, у меня есть записи данных телефонных разговоров, я обращалась в банк с просьбой рефинансировать мои кредиты, но банк мне отказал. Я готова и ХОЧУ выплачивать свои долги по кредитам, и прошу пересмотреть банк свой отказ. Также я прошу прекратить оскорбления,  угрозы и разглашения личных данных от сотрудников банка.

Обслуживалась в Альфе более пяти лет и ранее к ним не было никаких нареканий, да и проблем особо при использовании интернет-банкинга и обслуживании в офисе не возникало. Вчера как всегда совершила ежемесячные платежи, а именно платёж за занятия ребёнка, хочется отметить, что плачу более полугода за эти услуги и ни разу не было проблем с платежом. Но вот незадача - организация, в которой учится мой ребенок, государственная и расчетный счёт её начинается на 40601 (счета государственных организаций, финансовые организации). Программа Альфа клик написанна таким образом, что видя первые пять цифр Альфа клик автоматически считает, что данный платёж попадает в раздел "оплата государственных услуг" (оплата штрафов и налогов). Думаю - странно.... может я чего не понимаю?.. Звоню в поддержку и узнаю, что делать, мне предлагают два варианта: либо совершить платёж через прочие операции, что у меня уже не получилось, и о чем я рассказала оператору,  и второе - сделать этот платёж через раздел "гос услуги" (оплата штрафов). Удивляюсь, но думаю попробую. Естественно, этот вариант не проходит, так как плачу я не штраф и налог, а за услуги и плюс в реквизитах у меня нет КБК (код бюджетной организации), опять таки по системе получается, что нет КБК - нет платежа. Наши не сдаются! Звоню в поддержку клиентов. И получай новый ответ на свой вопрос - что оказывается моя организация не входит в список организаций, с которыми сотрудничает Альфа банк, и поэтому мой платёж не проходит. И у Альфа банка есть список рекомендованных компаний, в которые я должна отправлять платежи. Уточняю у оператора насколько она уверена в своём ответе, но девушка на том конце провода не сдаётся и подтверждает мне опять эту информацию. Я уточняю: "Ичто мне делать?", ответ один - пишите претензию и платите как хотите. Сроки платежа поджимают,  да и бегать по банкам и стоять в очередях нет никакого желания. Пишем претензию, так вот это чудо на проводе умудряется перепутать номер расчетного счета таким образом, что показывает, что она не знает ни о чем я говорю, ни что значат первые пять цифр счетов в банковском учете, а также оказалось она не знает, что в расчетном счёте содержится 21 цифра. Я возмущаюсь и в шоке. Так как не понимаю, как человек, не имеющий экономического образования и не знающий элементарных вещей в банковском деле, может работать в банке, а тем более в Альфа,  где ценится проффесионализм. Пытаюсь ещё раз совершить платёж, опять неудача. Ещё один звонок в колл центр и,  о боже, новая теория о том, почему не проходит платёж - у меня неправильные реквизиты. Круто! То есть полгода все было ок и они были правильные, а теперь реквизиты неправильные. И опять пишем претензию и решение вопроса 2-3 календарных дня. Уважаемый Альфа Банк, относитесь уважительно к Вашим клиентам и решайте вопросы ошибок вашей программы более оперативно. К сожалению, вопрос не решен, благодаря Альфа меня ждёт чудное времяпрепровождение в отделении и потраченное время на поход в отделение. Набирайте побольше людей, которые понимают о чем им говорит клиент, а не тех, которые пытаются делать вид, что понимают, о чем говорит клиент.