178 348 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Заказываю в интернете дебетовую бесконтактную (PayWave, кто не знает) карточку. Через пару дней звонит сотрудница с просьбой "подойти уточнить данные" (Нормальное начало, да? Я не для этого заказываю в интернете чтобы лишний раз заходить к вам в отделение банка). Прихожу. Сотрудница, судя по ее вопросам, заполняет мне новую заявку на открытие счетов в банке и соответственно на выпуск карты, удаляя мою заявку с сайта. Тут нужно сказать что при открытии карты так же открывается счет, и что если клиенту нужны счета в других валютах, то он их может открыть дополнительно в личном кабинете, не посещая банк. Оплачиваю годовое обслуживание пакета услуг, по которому мне открыли счета в трех валютах (я бы это быстрее дома сделал два раза кликнув мышкой) и должны были выпустить карту. Еще через несколько дней приходит смс "Ваша карта готова, забирайте". Прихожу. Тот же менеджер сообщает что моя карта "испорчена" (не называя причин) и что мне надо ждать следующей смс. Ок. Звоню в техподдержку Альфа-банка, там мне сообщают, что никаких заявок на выпуск карты у меня нет. Ок. Пишу жалобу на сайте Альафа-банка на сотрудницу. Через несколько дней приходит смс с просьбой забрать мою карту. Захожу в отделение. Сразу же спрашиваю у оператора тип моей карты, я заказывал бесконтактную (PayWave). Интересуюсь, т.к. менеджер мог просто прошляпить и заказать повторно мне обычную карту с чипом. Оператор в ответ "все хорошо, это именно то что вы заказывали". Ввожу пин-код. Приходит смс, в котором пин-код отличается на одну цифру, т.е. вместо тройки единица. Это уже на ошибку оператора никак не спишешь...Ввожу еще раз. Смс не приходит. Карта все еще у оператора, но я замечаю, что на ней отсутствует логотип PayWave. Повторно задаю вопрос, получаю ответ, что это карта с чипом, и что "надо было поинтересоваться раньше". На мое уточнение (я ведь сразу же поинтересовался, как только сказал "добрый день" и паспорт отдал) оператор отвечает: "Ну я же тогда карты еще не видела". Забираю паспорт, передаю "наилучшие" пожелания менеджеру В-ской, да и вообщем-то всему отделению на Буденновском, 51 в Ростове-на-Дону, ухожу. Альфа-банк, если в этой жизни еще остался здравый смысл, то тебя не должно быть, но ты есть. Почему?

В марте 2016 написала претензию  в ЦО Банка, в которой просила предоставить мне официальный ответ о том, есть ли у меня судебное решение по договору или нет. Потому как мне поступают звонки и звонящий хамоватый мужчина угрожает мне и моей семье (а у меня маленький ребенок), представляется сотрудником Альфа-Банка, говорит, что есть судебное решение о моем кредите, хотя никаких уведомлений о дате суда я не получала. И ввиду того, что если суд и был, то решение было вынесено явно с процессуальными нарушениями (не было уведомления ответчика, так мне не приходили ни звонки, ни письма - НИЧЕГО).  Претензия была зарегистрирована под номером  1603220484.Получила ли я ответ на свой вопрос? Нет, мне зачитали по телефону шаблонную отписку с перечислением условий договора, в которой не было ни слова о наличии или отсутствии судебного решения. Таким образом, даже если таковое и есть, Банк препятствует моему праву на оспаривание решения, вынесенного с процессуальными нарушениями, потому как никаких уведомлений не направлялось. Также банк может передавать персональные данные третьим лицам, с которым у банка договоренность о неразглашении персональных данных - вероятно этой структуре, угрожающей жизни и здоровью клиентов банка и их родственников, они данные и передают.  Ужасно разочарована, получив такой безграмотный ответ на претензию. Куда дальше обращаться: в Роспотребнадзор или сразу в ЦБ?Текст претензии:В данный момент у меня по договору есть просроченная задолженность. О ее существовании мне известно, и я принимаю все меры, чтобы погасить свои обязательства перед банком. Просроченная задолженность возникла в связи с тем, что пока я находилась в декретном отпуске, мой супруг потерял работу. К сожалению, раньше исполнения ребенку года выйти на работу не имела возможности. Я не отказываюсь от своих обязательств по договору, и даже в такой сложный период от меня поступали платежи по кредиту, пусть и небольшие, но на тот момент я могла вносить только такие суммы.  Я не скрывалась от банка, и при изменении своего контактного телефона звонила в Банк и оставляла номер для связи, также место моей постоянной регистрации за прошедший год не изменялось. Но, в пятницу 18.03.2016 мне на мобильный телефон (первый раз за 4 или 5 месяцев) позвонил мужчина. Представился Алексеем, сотрудником Альфа –Банк, и сообщил, что по моему договору вынесено судебное решение. Телефон, с которого поступил звонок - 890353***89. На мои просьбы назвать свою Фамилию, отчество, должность и рабочий номер телефона, мужчина ответил отказом. Он также отказался сообщать мне дату заседания и номер судебного решения.Мне по месту постоянной регистрации никаких уведомлений от банка или из суда не приходило. В связи с чем, даже если суд и был, я не была уведомлена о заседании в установленном законом порядке. В связи с чем я имею право обжаловать решение суда, прошедшего с процессуальными нарушениями (если таковой суд конечно был).Согласно положениям гражданского судопроизводства, принятие судом заочного решения, т.е. в отсутствие ответчика, имеет законную силу только при соблюдении 2-х следующих условий:• Ответчик был загодя извещён о предстоящем судебном рассмотрении. Но, несмотря на это, на заседание не явился и о причинах неявки суд не известил. Это касается того случая, когда ответчик не делал заявления в суд с просьбой о рассмотрении дела без его присутствия.• Истец не возражает против проведения судебного заседания и принятия решения в отсутствие ответчика.При несоблюдении хотя бы одного из этих условий судебное рассмотрение, как правило, откладывается.Доказательством того, что ответчик не был предварительно извещён, является отсутствие извещения ответчика о предстоящем суде в материалах дела. Может возникнуть и ситуация, когда истец против рассмотрения дела при отсутствующем ответчике.Через некоторое время мне снова позвонил этот мужчина с мобильного телефона и сообщил, что «они» готовы «простить» мне часть долга. Насколько мне известно, при вынесенном судебном решении, которое вступило в силу, сумма долга не может быть уменьшена. Я попросила мужчину перезвонить мне с рабочего телефона, он перезвонил с номера 849921***71. (Насколько мне известно, данный номер не относится к Альфа-банку.)  И начал угрожать мне личной встречей с ним. Я не то чтобы боюсь угроз или скрываюсь, но хочу сообщить вам, что при поступлении дальнейших угроз мне и моей семье (он звонил также моей маме) я вынуждена буду обратиться в прокуратуру: ст 119 УК РФ, ч 1, так как у меня есть право защищать свою жизнь и здоровье, а также жизнь и здоровье моего несовершеннолетнего ребенка. В связи с описанной ситуацией, я не отказываюсь от уплаты долга Банку, я планирую в начале Апреля 2016 года погасить половину долга, и в начале мая – оставшуюся часть. Прошу вас зафиксировать у себя данную информацию. Кроме того, у меня есть еще один кредит в банке, который я исправно погашаю, я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка уже более 3 лет, и информацией о моих доходах банк владеет, я их не скрываю.  Я прошу предоставить мне информацию о судебном решении, если таковое было, номер решения, дату заседания, и копию уведомления ответчика (я не исключаю возможность подделки моей подписи указанным выше мужчиной). Если не было судебного решения – также прошу предоставить мне информацию. Прошу вас принять меры, если вы владеете информацией о номере звонящего, относительно поступающих угроз от имени Альфа банка. Так как подобные действия порочат имя банка, и в случае моего обращения в прокуратуру по поводу поступающих угроз, разбираться будут именно с Альфа банком, чьим сотрудником представился  звонящий мужчина. Если судебного решения еще нет, прошу банк предоставить мне возможность погасить просроченную задолженность в срок до 10 мая. Ответ на это заявление прошу отправить мне на адрес постоянной регистрации и на указанный e-mail. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком.

Здравствуйте.В "Альфа-Банке" я обслуживаюсь в рамках пакета услуг "Максимум". В связи с тем, что сервис "Альфа-Идея" более не функционирует должным образом, оставляю свое предложение на данном сайте.В феврале 2016 г. мне была выпущена кредитная карта "Alfa-Miles Signature", к которой, по совету менеджера по работе с VIP-клиентами одного из отделений банка, мне была подключена услуга "Альфа-Чек". В марте 2016 г., зайдя в интернет-банк "Альфа-Клик", я с удивлением обнаружил списание комиссии за предоставление услуги "Альфа-Чек" (за период с 10 марта 2016 г. по 10 апреля 2016 г.) в размере 59 руб. со счета кредитной карты. Оставив свой отзыв по этому поводу на официальном сайте "Альфа-Банка" через форму обратной связи, мне был дан следующий ответ:"Уважаемый Константин. В рамках пакета услуг "Максимум" комиссия за услугу sms-оповещения по дебетовым картам действительно не списывается. Однако кредиты (в том числе кредитные карты "Alfa-Miles Signature") не включены в пакет услуг. Комиссия за предоставление сервиса "Альфа-Чек" по кредитным картам составляет 59 рублей в месяц (по каждой карте, начиная со второго месяца)".Скажите, пожалуйста, неужели в стоимость обслуживания по пакету услуг "Максимум", которая составляет 3000 руб./мес., нельзя заложить комиссию за предоставление услуги "Альфа-Чек" и по кредитным картам тоже?И потом... Захожу на сайт "Альфа-Банка", перехожу в раздел "Дистанционное обслуживание", далее жму на ссылку "SMS-банк "Альфа-Чек", вижу размеры комиссий за данную услугу в зависимости от пакета услуг, выбранного клиентом (скриншот прикрепить не удалось). Там написано, что комиссия не взимается в случае оформления пакетов услуг "Оптимум", "Комфорт" и "Максимум". Замечу, про нюанс с кредитными картами не сказано ни слова. Имеется лишь сноска справа со следующим содержанием: "Если у Вас есть зарплатная или кредитная карта, карта Visa Unembossed или MasterCard Unembossed, но нет пакета услуг, то ежемесячная плата за "Альфа-Чек" 59 рублей в месяц". Но у меня-то пакет услуг имеется.Подводя итог, можно сказать, что если человек пользуется кредитной картой не активно, держит ее для непредвиденных расходов, например, на лечение, у него все равно ежемесячно будет списываться комиссия за услугу "Альфа-Чек" и, следовательно, то и дело образовываться задолженность, так как комиссия списывается не с текущего счета, а со счета, к которому подключена услуга (в данном случае кредитного). Это, честно говоря, напрягает.В связи с вышеизложенным, пользуясь случаем, хотел бы предложить рассмотреть вариант полной отмены комиссии за пользование сервисом sms-оповещения "Альфа-Чек" хотя бы для клиентов, которые обслуживаются в рамках пакета услуг "Максимум".Спасибо за внимание.

Здравствуйте!28 марта 2016г. я обратилась для получения потребительского кредита в размере 70 000 рублей к корпоративному менеджеру Альфа-банка, сотрудничающей с моей организацией. Про страхование мне сказано не было и включать его я не просила.31 марта мне позвонила менеджер и сообщила, что я могу получить деньги в любом отделении. 1 апреля 2016г. я обратилась в отделение банка по адресу ул. Суворова, 42 для получения денег. Там менеджер Б-а Е. сообщила мне, что сумма кредита составляет уже 77 500 рублей и что включено страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы и доходов. На мой вопрос: можно ли отменить страхование, Екатерина ответила, что уже нельзя! Полная информация о страховании и о том, что оно является добровольным, не была мне предоставлена вашими сотрудниками. Включать страхование я не просила и считаю, что данная услуга была мне навязана. Прошу разобраться в ситуации и перевести сумму страхования на мой лицевой счет.Индивидуальные условия № F0PPB220S16032800083 от 30 марта 2016г.Полис-оферта  № F0PPB220S16032800083Спасибо!

Добрый день. Хочу закрыть карты, которую даже не активировала, но при этом за мной числится. Запрос в БКИ Эквифакс даже не сделали, в бки запрос не выгрузили, карту тоже, но при это при телефонном звонке отказали закрыть запрос на карту. Мне предложили самые не негодные условия, я от них пыталась отказаться. Альфа отдает КИ в Эквифакс и там не его запроса не информационной части о предоодобренном кредите. Но телефонная линя говорит, счет открыт и никак его не закрыть.

Меня удивляет до сих пор встречающееся равнодушие и потребительское отношение к Клиенту, особенно когда проблему создал сам Банк, а точнее сотрудник в одном из лидирующих Банков!Оформлял потребительский кредит. Было предложено оформить страховку, от нее я отказался. Документы все подписал, в документах так же стояла отметка, что от страховки я отказался!  Несмотря на это, на следующий день в личном кабинете я вижу, что сумма кредита больше, чем та, которая оформлена по документам. Звонок в кол центр дал ответ, что оказывается, несмотря на мой отказ от страховки, она "по ошибке" была оформлена, что соответственно увеличило сумму кредита. Сразу же оформил обращение (№1603290395). Рассмотрели оперативно, на следующий же день! Но ответ был мягко говоря неожиданным. Да, мне вернули деньги за страховку! НО! Мне почему-то нужно придти и досрочно погасить задолженность за счет тех средств от страховки, которые мне вернули обратно и соответственно оплатить проценты за пользованием частью кредита (сумма страховки) из своего кармана, и еще документы переоформить! Зачем переоформить документы?! Там как раз все верно! Сотрудник Ваш ошибся?! Ваш! Так почему за ошибку Банка (сотрудника) плачу Я? Остается только поблагодарить, что не ошиблись с суммой кредита и не оформили так пару десятков миллионов, предложив оплатить процент по ним!

С Альфа-Банком я сотрудничаю давно и вполне эффективно. Банком очень довольна, но Ваш call-центр в последнее время поражает все больше и больше. Обычно неточности в комментариях сотрудников я стараюсь списывать на плохую слышимость, взаимное недопонимание или просто неопытность сотрудника - понятно, что человек далекий от банковской деятельности не всегда может внятно изложить свою проблему, и понять нас, клиентов, иногда трудно... В общем, это присказка была, теперь сказка.28/03/16 Alfa-Click Вкладка переводы / Неналоговые платежи / история переводов.Пытаюсь повторить один из последних платежей (до этого платеж успешно копировался в течение 3 лет) - система выдает сообщение "Что-то пошло не так, пожалуйста, попробуйте позднее". Т.к. с 28/03 вступили новые правила заполнения реквизитов бюджетных платежей, решаю позвонить в службу поддержки - возможно проблема в заполнении реквизитов. В течение 10 минут я несколько раз вынуждена ответить на вопрос правильно ли я заполнила ИНН получателя и КОД. Еще раз уточняю, о чьем ИНН идет речь - ответ получателя. Платеж по-прежнему не проходит, в результате я получаю предложение - не копировать платеж, а завести его заново, т.к. возможно сбой из-за этого. Отлично, сбои не длятся вечно, решаю подождать пару дней - авось заработает.31/03/16 Alfa-Click  Вкладка переводы / Неналоговые платежи / история переводов. Вновь пытаюсь повторить один из последних платежей. Результат прежний: "Что-то пошло не так, ..."01/04/16 решаю попробовать с другого компьютера, с последней версией браузера. Alfa-Click Вкладка переводы / Неналоговые платежи / история переводов, о, чудо!, с мертвой точки сдвинулись - показывает ошибку в реквизитах ИНН Плательщика (??? Я ведь переспрашивала!): Значение "0" недопустимо при балансовой позиции счета получателя не равной "40101" или при значении поля код равного "0".01/04/16 10:10 - звоню в call-центр. (Тут конечно сама виновата - невнимательно прочитала сообщение об ошибке, могла бы и сама разобраться, но ведь это не мне платят зарплату за то, чтобы ЗНАТЬ как заполнять платежки). Сотрудница снова настойчиво, раз за разом предлагает мне проверить ИНН получателя и КОД. Уточняю, чей именно ИНН я должна проверить, получателя или плательщика. "Того, кому переводите". После неудачных попыток убедить меня, что я неправильно ввожу ИНН, Ваша сотрудница берет паузу, после которой объявляет, что по новым правилам такие платежи нельзя проводить через Alfa-click. А перевод можно сделать в отделении банка за 170 руб. (Удобно, правда? и недорого). Начинаю сомневаться в себе, переспрашиваю, верно ли я поняла, что теперь я не могу оплачивать налоги, штрафы, услуги бюджетных учреждений и пр. Ответ: "Да". Занавес! Зрители аплодируют, аплодируют...Через пару минут прихожу в себя и решаю все же перепроверить информацию 01/04/16 10:19 снова звоню в call-центр, прошу по возможности соединить с другим специалистом. Нам (как я и привыкла) удается решить проблему с платежом, а также проверить информацию о невозможности платежей в бюджет - естественно никаких таких ограничений в alfa-click нет. Сотрудники как обычно рады помочь, предоставить (и проверить!!!) любую информацию. Как будто два предыдущих специалиста мне приснились...Прошу каким-то образом поощрить специалиста, который смог мне помочь с решением проблемы и разобраться с "информацией", предоставленной его коллегой. (К сожалению, не запомнила имя молодого человека. Время звонка 01/04/16 10:19.)В общем, Вам срочно надо поделить сотрудников на тех, кто может отвечать на вопросы, и тех, кто просто должен занять чем-нибудь клиента, пока Специалист занят. Вы на зарплате сэкономите, а клиенты - на лекарствах.P.S. Я приношу свои извинения за излишнюю эмоциональность, но уж слишком велико было потрясение от "нового регламента банка".  Очень рада, что все свелось к недоразумению и благополучно разрешилось. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.

Поехала отдохнуть в Таллинн на 2 дня. Для этого выпустила себе карту, привязанную к евро-счёту. Приехав в 7 утра, захотела купить себе на автовокзале кофе. Но при попытке ввести пин-код терминал мне сказал, что он неверен, хотя я сама устанавливала его!Я позвонила в банк, мне предложили изменить пин-код онлайн. Я сменила его, и попробовала ещё пару раз. Пин-код по-прежнему неверен, а карта теперь уже заблокирована. Позвонила в банк ещё раз (это всё в роуминге, с "подождите минуту на линии" и т п). Они сказали, что составили служебную записку и перезвонят. При этом сказали, что карта не заблокирована.Прошло полдня. Всё это время не могла оплатить отель, не могла поесть, в общем, сами понимаете. Банк не звонил мне, и я позвонила ещё раз. Там меня обрадовали, сказав, что служебная записка составлена неверно, и что сейчас они составят её ещё раз. Так я прождала весь день. Вечером я позвонила ещё раз, мне сказали, что мой запрос ещё не рассмотрен, и что сейчас меня свяжут со специалистом. Специалист сказал, что в Европе, оказывается, есть терминалы, которые принимают шестизначные номера, и что нужно было вводить два нуля перед пин-кодом (интересно, откуда я могла это знать?). И что моя карта не заблокирована, пин-коды верные и картой можно расплачиваться.На следующее утро, при попытке оплаты в кафе, терминал сказал мне, что количество ввода пин-кода превышено и карта заблокирована. Я позвонила в банк ещё раз, они снова составили эту их служебную записку и снова сказали, что карта не заблокирована.Сейчас почти вечер второго дня, мне никто так и не позвонил. По приезду я намерена написать жалобу везде, куда только дотянусь - фактически, я осталась без денег в чужой стране и мой отпуск был испорчен.

А в каком восторге была от этого банка! Все сотрудники внимательные, вежливые, ответственные. В 2013 году взяла кредит 200500 рублей и честно выплачивала, пока не случилась трагедия с моим сыном. Он погиб в январе 2014 года. Осталась вообще одна с пенсией в 7500 р.Как я просила о рефинансировании! Платить надо было ежемесячно 6000 рублей. И я платила, пока ноги от недоедания распухать не стали. Не плачу с мая 2015-го года. Им на все проблемы наплевать. А что выслушала от сотрудницы  офиса 230 по мобильному телефону, так и писать стыдно. СМС-ки, присланные на мой мобильный телефон, целы и невредимы. Могу предоставить.А сейчас названивает какой-то безграмотный работник с акцентом. Обещал приехать и все мои пожитки в счёт долга забрать. Хоть бы не позорился... Мне за них просто стыдно. И за руководство банка тоже стыдно. Кого на работу набрали! Еще этим "работникам" ежемесячно 70 000 рублей зарплату платите!Сотрудничать с этим банком можно и очень удобно. Только НИКОГДА не связывайтесь с кредитами.Я, несмотря ни на что, выплачу кредит при первой же возможности и продолжу сотрудничество с этим банком. (Если, конечно, сотрудники 230-го офиса не доведут меня до могилы.)С уважением, Галина Михайловна.

А в каком восторге была от этого банка! Все сотрудники внимательные, вежливые, ответственные. В 2013 году взяла кредит 200500 рублей и честно выплачивала, пока не случилась трагедия с моим сыном. Он погиб в январе 2014 года. Осталась вообще одна с пенсией в 7500 р.Как я просила о рефинансировании! Платить надо было ежемесячно 6000 рублей. И я платила, пока ноги от недоедания распухать не стали. Не плачу с мая 2015-го года. Им на все проблемы наплевать. А что выслушала от сотрудницы  офиса 230 по мобильному телефону, так и писать стыдно. СМС-ки, присланные на мой мобильный телефон, целы и невредимы. Могу предоставить.А сейчас названивает какой-то безграмотный работник с акцентом. Обещал приехать и все мои пожитки в счёт долга забрать. Хоть бы не позорился... Мне за них просто стыдно. И за руководство банка тоже стыдно. Кого на работу набрали! Еще этим "работникам" ежемесячно 70 000 рублей зарплату платите!Сотрудничать с этим банком можно и очень удобно. Только НИКОГДА не связывайтесь с кредитами.Я, несмотря ни на что, выплачу кредит при первой же возможности и продолжу сотрудничество с этим банком. (Если, конечно, сотрудники 230-го офиса не доведут меня до могилы.)С уважением, Галина Михайловна.

Добрый день. Имею кредитную карту с долгом 180000 рублей. Так случилось год назад потерял работу. Сейчас устроился, но платить минимальные платежи пока не могу, долги за квартиру. Можно отсрочить выплаты на 3 месяца или может преобразовать долг в какой-нибудь потребительский кредит с погашением равными долями года на 1,5?

До этого в отзывах к другому банку писала, что выбор банка для открытия р/с выбирала по рекомендациям и интеграции Контур.Эльба. Плюс ещё в приоритет ставилось то, что нахожусь довольно удалено от Москвы. Общение с кол-центром Альфа-банка ввело меня просто в ступор - я целый рабочий день потеряла на выяснение где мне открыть р/с. Территориально нахожусь в П-Посаде, у нас из банков здесь только ВТБ 24 и Сбер, у них цены за открытие и обслуживание р/с просто зверские. А у Альфы на сайте написано - предложение по открытию р/с для городов в которых нет отделения: Электросталь, О-Зуево и П-Посад. Думаю - ура-ура! 29.03 около обеда оставляю заявку на открытие р/с, звонит мне менеджер подтверждает заявку и спрашивает какой тариф выбрали, сообщает, что мне доступны Онлайн и СтартАп. Т.к. не вижу на сайте тариф Онлайн, выбираю СтартАп. Ок, с Вами свяжутся в ближайшее время. Через несколько часов звонит менеджер Маргарита, и говорит: "Я к Вам не поеду, потому что у Вас в П-Посаде есть офис, езжайте туда Вам там откроют р/с для ИП"! Спрашиваю как с ними связаться, т.к. мне до Павлика из деревни ещё 30 км. ехать - как они работают, до какого часа? Дает мне телефон горячей линии и говорит: "Попросите связать с офисом в П-П и Вам все скажут".Я быстренько заканчиваю свои дела и звоню с просьбой соединить с офисом в П-П, другой менеджер задает мне вопрос зачем мне офис в П-П, я объясняю, на что она мне говорит: никто в П-Посаде р/с Вам не откроет, т.к. только обслуживание физ.лиц. Начинаю выяснять - как же так, зачем же меня человек ввел в заблуждение. Менеджер переспрашивает, по какому адресу мне сказали находится офис. Диктую. После трехминутного ожидания она мне говорит: "У Вас в городе вообще нет офиса, никакого офиса" И разъединяет (она, или связь - не знаю). Набираю опять, опять рассказываю, что мне надо р/с, территориально я в П-Посаде и т.д. опять разъединяет. Набираю опять с другого телефона, менеджер меня мурыжит минут 20, при этом не может толком ответить ни на один вопрос: можно ли мне открыть р/с в П-Посаде, есть ли офис, почему на сайте есть список городов, в которых нет отделения и т.п., После каждого вопроса я слушаю Армстронга по три четыре минуты. Потом переключает на ещё одного менеджера, девушка у меня спрашивает: "Я так понимаю, Вы хотите знать до скольки работает офис в П-П?" Я медленно сползаю по стене, а время идет... Говорю: "Нет, я хочу р/с, а живу в П-П, у Вас на сайте написано, что выезжаете сюда". Она мне говорит: "Сейчас я приму заявку на открытие р/с". Я ей объясняю, что заявку отправила ещё с утра. И  тут она мне выдает: "А Вам надо было тариф выбирать "Онлайн", так как это пилотный проект "Удаленный город!" Т.е. сразу первый менеджер не мог мне это озвучить? Т.к. приоритетным было то, что в П-Посад приезжают и я это несколько раз озвучила сразу! В итоге оставляю опять заявку, и через полчаса перезванивает менеджер, говорит мне: "Все хорошо, отправлю Вам ссылку в ЛК, там надо будет отправить отсканированные документы". Ок. Доезжаю до дома, пытаюсь зайти в ЛК по ссылке, а меня не пускает, а водит по кругу: "введите телефон" - ввожу, "введите пароль смс" - ввожу и опять - "введите телефон" и т.д.. После 2 часов попыток зайти в ЛК с ПЯТИ разных браузеров для отправки доков, опять звоню время 21-00 мск, девушка после "подождите на линии" выдает: "Вы наверное не через тот браузер входите". О, ок скажите мне через какой надо, я программист, веб-мастер, конечно прежде чем звонить, я пробовала со всех. Правда после моего звонка, где-то в полдесятого я все таки зашла, отправила доки. И только сегодня позвонили со службы безопасности, т.е. практически через два дня. А в ЛК пришло сообщение дослать документы - прислали для заполнения три анкеты. Вопрос: сразу прислать не могли, как только отправила заявку? Завтра с утра отправлю обратно, т.к. надо расписаться и скан опять сделать. Ну и наверное, может быть, на след. неделе засветит мне р/с. Или отказ во всех за отзывы. Сложилось впечатление, что Альфа-банку не нужны клиенты, что ты уговариваешь банк стать его клиентом.

Давно являюсь вашим клиентом, недавно выплатил кредит 170 000, но имею еще кредитную карту в размере 100 000, но из-за проблем с деньгами не смог несколько месяцев по ней производить платежи, сейчас внести сумму минимального платежа я не могу. Пришел к вам в банк с попыткой снижения ежемесячного платежа с помощью рефинансирования или реструктуризации моих долговых обязательств перед банком. Сначала мне долго отказывали, ссылаясь на то, что по кредитным картам нет никаких программ, потом по компьютеру что-то якобы попытались, получили мгновенный отказ. Тогда я попытался подать заявление в свободной форме о сложившейся у меня ситуации, мне было сказано, что у вас в банке нет такой возможности принимать заявление, после долгих уговоров и совещаний с руководством, они его все-таки приняли, но отказались присвоить заявлению учетный номер, так что неизвестно куда пошло мое заявление. Через день мне пришло смс, что мое обращение рассмотрено уточните результат в телефонном центре, позвонив туда, мне было сказано, что мое дело передано в коллекторское агентство и дальнейшее общение я буду иметь только с ним. телефон агентства 88007755566.31.03.16 мне поступил звонок с номера +78127020513 с переданной мне информацией: о том, что мой долг передан на принудительное взыскание с выездом по месту регистрации и работы, скрываться от кредитора нет смысла, в противном случаи мы обратимся в правоохранительные органы с целью возбуждения уголовного дела по статье 151.1. поступали, естественно, и другие звонки, которые все зафиксированы. Платить я не отказываюсь и не скрываюсь, надеюсь на вашу помощь в решении данного вопроса.

Давно являюсь вашим клиентом, недавно выплатил кредит 170 000, но имею еще кредитную карту в размере 100 000, но из-за проблем с деньгами не смог несколько месяцев по ней производить платежи, сейчас внести сумму минимального платежа я не могу. Пришел к вам в банк с попыткой снижения ежемесячного платежа с помощью рефинансирования или реструктуризации моих долговых обязательств перед банком. Сначала мне долго отказывали, ссылаясь на то, что по кредитным картам нет никаких программ, потом по компьютеру что-то якобы попытались, получили мгновенный отказ. Тогда я попытался подать заявление в свободной форме о сложившейся у меня ситуации, мне было сказано, что у вас в банке нет такой возможности принимать заявление, после долгих уговоров и совещаний с руководством, они его все-таки приняли, но отказались присвоить заявлению учетный номер, так что неизвестно куда пошло мое заявление. Через день мне пришло смс, что мое обращение рассмотрено уточните результат в телефонном центре, позвонив туда, мне было сказано, что мое дело передано в коллекторское агентство и дальнейшее общение я буду иметь только с ним. телефон агентства 88007755566.31.03.16 мне поступил звонок с номера +78127020513 с переданной мне информацией: о том, что мой долг передан на принудительное взыскание с выездом по месту регистрации и работы, скрываться от кредитора нет смысла, в противном случаи мы обратимся в правоохранительные органы с целью возбуждения уголовного дела по статье 151.1. поступали, естественно, и другие звонки, которые все зафиксированы. Платить я не отказываюсь и не скрываюсь, надеюсь на вашу помощь в решении данного вопроса.

Всем доброго времени суток!Никогда и никому не писал никаких отзывов, но в этом случае, накопив за длительное время необъятную массу негативных (и это очень мягко и цензурно выражаясь) эмоций и впечатлений, созрел на это действие. Сразу хочу обозначить, что преследуемая мною цель не испортить репутацию банку, а предостеречь всех людей от кредитного сотрудничества с этим учреждением. Предупреждаю сразу, возможно будет много воды, но хочу расписать ситуацию как можно красочней!    Когда - то давно я имел неосторожность оформить кредитную карту в альфе, довольно активно ей пользовался, всегда во время вносил платежи. Сервис был хороший, интернет банкинг развитый, одним словом все устраивало. Первый негативный звоночек случился когда я случайно, хочу выделить СЛУЧАЙНО, забыл внести очередной платеж... И звоночек этот случился в 7:05 утра на мобильный телефон. Позвонил молодой человек, представившийся сотрудником альфа банка, который невозмутимо - наглым голосом, сказал, что я пропустил платеж по кредиту и его необходимо срочно оплатить. На мой вопрос видел ли он сколько времени, он  так же невозмутимо ответил, что видел и платежи необходимо вносить вовремя. У меня есть кредитки в других банках и максимум, что они могут - прислать через три дня смс с вежливым напоминанием о просрочке... Ну это я исключительно для сравнения и тех кто не связывался с кредитами.Этот случай я впоследствии забыл и списал на недоразумение, но самое интересное как оказалось ждало меня впереди, когда я потерял работу (по сокращению) и через некоторое время не смог производить оплату по кредиту. До описания действий со стороны банка, хочу сказать: ДА - это моя проблема, что нет работы, ДА - я давал обязательства платить во время, ДА - мне необходимо об этом напоминать и требовать оплаты долга, НО подобное случится может с каждым, ВООБЩЕ с каждым на в нашей стране. А теперь дам пищу для размышлений всем, кто хочет связаться с альфой: мне начали поступать звонки с 7:00 до 22:00 с периодичностью от 5 мин. до 50 (примерно конечно), при каждом ответе я не слышал напоминаний или просьб оплатить задолженность, я слышал миллион нравоучений как мне нужно жить, где занять денег и куда идти искать работу от барышень по голосу лет 20 - ти (возможно ошибаюсь, но где - то в этом районе), любые объяснения не работали (так что не пытайтесь оправдываться). Это продолжалось около полутора месяца, а потом начались звонки от их СБ, ну или от какого - то смежного отдела, правда совсем другого характера и в основном с сотовых телефонов. Они разговаривали и на ТЫ, и применяли такие выражения "бегаешь от нас как ишак" и тому подобное, хотя я всегда был на связи, когда просил их разговаривать корректнее, в ответ получал "ты должник, как с тобой разговаривать?!!".Потом начали звонить некие люди, представляющиеся как коллекторы, которым было передано мое дело по задолженности перед альфой, эти про вежливость не знают вообще ничего, даже не слышали никогда... Они сразу начали говорить, что не отдашь долг, будем общаться по - другому, приезжают по адресу прописки, где живет сестра, оставляют бумажки о сумме долга под дверью (сестра конечно не открыла), потом звонят и говорят "там сестра твоя живет, дверь не открыла, боится бедненькая, но ничего, мы еще приедем" - это дословно, ну и все в таком роде. Кстати упустил тот момент, что во время этих ситуаций (примерно до трех месяцев просрочки) банк выставил условие об оплате полной суммы долга около 60 тыс. руб., НИКАК меня об этом не известив.После нескольких таких разговоров я позвонил в Альфу уточнить, когда и кому был передан мой долг, на что получил ответ, что по мне информации нет и я могу обратиться по такому то телефону или в отделение банка, телефон оказался коллекторской фирмы.Я поехал в отделение банка, получить документы или агентский договор о передачи моего дела коллекторам, но договора как оказалось не существует, т.е. на каком основании мне звонят эти люди, известно одному богу. При следующем звонке коллекторов, постарался объяснить в максимально вежливой форме, что они никакого отношения к моему займу у Альфа банка не имеют, но в ответ как и прежде получил: "По всей видимости по хорошему договориться не получается, ждите встречи....".Мог бы написать еще много подробностей "приятного общения" с сотрудниками Альфы, но думаю суть ясна... Прошу всех кто читает НИКОГДА не связываться с этим банком ради вашего же спокойствия! А если этому отзыву будет какой - то репост, хотя бы словесный, будет совсем хорошо! Всем добра

При совершении операций через интернет Альфа-банк работает следующим образом:1. Пользователь вводит номер карты2. Пользователь вводит любой CVC код и остальные данные3. Приходит СМС об операции4. Перезванивает служба безопасности банка на этот же номер, что использовался для СМС, и спрашивает совершалась ли операцияВ чем проблемы... [Удалено по соображениям безопасности. - Прим.адм.]Правильным решением данных проблем было бы:1. Отправлять СМС с подтверждением платежа после проверки корректности всех введенных данных2. При звонке службы безопасности удостоверяться, что они разговаривают именно с клиентом банка. Уточнять дату рождения, кодовое слово и пр.Отзыв составлен по обращениям в Альфа-банк 1603301768, 1603301776, 160331033830.03.2016 в 21:56 я совершал операции по переводу денег с карты Альфа-банка на карту Тинькофф банка. Подтвердил перевод через код из СМС. Перевод был отклонен. С незнакомого номера мне позвонила девушка и стала рассказывать, что она из банка, и банк счел операцию подозрительной. При этом не пыталась меня идентифицировать и рассказала бы о моей операции любому человеку, который ответил на звонок. После я позвонил в банк, чтобы проверить не мошенники ли звонили под видом банка. Оказалось, что мне заблокировали карту, т.к. банк решил, что операция подозрительная. При запросе проведения служебного расследования банк стал утверждать, что был неправильно введен CVC код. Создалось впечатление, что банк неправомерно отклонил платеж и уходит от ответственности. Во время выяснений деталей ситуации выяснилось, что в системе работы с картами у банка много ошибок, которыми легко могут воспользоваться злоумышленники. Ошибки указаны выше.

При совершении операций через интернет Альфа-банк работает следующим образом:1. Пользователь вводит номер карты2. Пользователь вводит любой CVC код и остальные данные3. Приходит СМС об операции4. Перезванивает служба безопасности банка на этот же номер, что использовался для СМС, и спрашивает совершалась ли операцияВ чем проблемы... [Удалено по соображениям безопасности. - Прим.адм.]Правильным решением данных проблем было бы:1. Отправлять СМС с подтверждением платежа после проверки корректности всех введенных данных2. При звонке службы безопасности удостоверяться, что они разговаривают именно с клиентом банка. Уточнять дату рождения, кодовое слово и пр.Отзыв составлен по обращениям в Альфа-банк 1603301768, 1603301776, 160331033830.03.2016 в 21:56 я совершал операции по переводу денег с карты Альфа-банка на карту Тинькофф банка. Подтвердил перевод через код из СМС. Перевод был отклонен. С незнакомого номера мне позвонила девушка и стала рассказывать, что она из банка, и банк счел операцию подозрительной. При этом не пыталась меня идентифицировать и рассказала бы о моей операции любому человеку, который ответил на звонок. После я позвонил в банк, чтобы проверить не мошенники ли звонили под видом банка. Оказалось, что мне заблокировали карту, т.к. банк решил, что операция подозрительная. При запросе проведения служебного расследования банк стал утверждать, что был неправильно введен CVC код. Создалось впечатление, что банк неправомерно отклонил платеж и уходит от ответственности. Во время выяснений деталей ситуации выяснилось, что в системе работы с картами у банка много ошибок, которыми легко могут воспользоваться злоумышленники. Ошибки указаны выше.

Несколько лет назад я брала кредитные карты в банке, сейчас мое финансовое положение изменилось, т.к. я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком до 1.5 лет, по этой причине возникали некоторые финансовые затруднения, но я всегда оплачивала свои счета. Несколько месяцев назад, я потеряла одну из своих карт и по этой причине звонила в банк и просила указать мне номер счета, для внесения очередных платежей. Оператор в банке не верно указала номер моего счета и средства не поступили вовремя. Появилась задолженность более 90 дней и мой долг перевели во внутреннюю коллекторскую службу, после чего начались звонки с угрозами жизнидеятельности моей и моим родственникам (мои родители на пенсии и отец является инвалидом, у него больное сердце, что может привести к негативным последствиям) не смотря на то, что даже в этом месяце я вносила сумму требуемую представителями службы взыскания (10000 руб., это более 10% от всей суммы долга).Во время звонков, меня оскорбляли и унижали (у меня есть записи данных телефонных разговоров от Ам-го С.О.).Сегодня, я обращалась в банк с просьбой рефинансировать мои кредиты, но банк мне отказал. Я готова и ХОЧУ выплачивать свои долги по кредитам, и прошу пересмотреть банк свой отказ.Так же я прошу прекратить оскорбления,  угрозы и разглашения личных данных от сотрудников банка.

Клиентом Альфа-Банка я никогда не была и не буду. Никогда не порекомендую данный Банк своим родственникам, друзьям, знакомым. 27 августа у меня умер отец. У него был действующий кредит и кредитная карта Альфа-Банка. Я об этом знала и как только получила свидетельство о смерти в сентябре 2015 г., направилась в отделение Банка в г. Липецке по ул. Космонавтов 16/1 для написания заявления о "заморозке" кредита. Об этом заявлении я узнала, позвонив на горячую линию Банка.Заявление принимали 45 минут. Сотрудники оказались некомпетентны в данном вопросе. Через месяц после написания заявления мне позвонил сотрудник Альфа-Страхования с вопросом, почему мой отец не платит за кредит. Я объяснила, что написала необходимое заявление и сотрудник Банка уверила меня, что информация о смерти заемщика и о необходимости "заморозки" кредита будет передана в Альфа-Страхование. Сотрудник Альфа-Страхования сказал, что данная информация к ним не поступала.Через несколько дней я снова направилась в то же отделение, пожелав пообщаться с заведующей. Заведующая, узнав у сотрудников Банка судьбу моего заявления, сказала, что данное заявление принималось для того, чтобы узнать, был ли застрахован кредит и кредитная карта. Я спросила, почему кредит не был "заморожен" и как это сделать. Заведующая откровенно сказала, что не знает, что нужно делать. Она взяла мой контактный номер телефон и обещала разобраться.Через несколько дней мне позвонил Павел-сотрудник Альфа-Страхования и сказал, что можно не беспокоиться. Со дня смерти моего отца ни проценты, ни штрафы, ни пени не будут начисляться. Кредит "заморожен". Теперь, когда я вступлю в наследство и получу Свидетельство о праве на наследство, я должна обратиться в Банк и начать погашать задолженность по кредиту и по кредитной карте.В марте 2016 г., получив Свидетельство о праве на наследство, я обратилась в отделение по ул. Зегеля 28, чтобы узнать общую сумму задолженности. Сотрудник Банка распечатала мне справки по кредиту и по кредитной карте. Увидев в справке начисленные проценты, штрафы и пени (около 17 000 рублей), я задала вопрос сотруднику Банка, откуда взялись эти начисления. Сотрудник вновь оказался некомпетентен. Ответить на вопрос не смог и звонить никуда не стал.Мне пришлось обратиться в другое отделение Банка по ул. Барашева 7 с надеждой, что хоть в одном отделении найдется компетентный сотрудник. В данном отделении меня не стали обслуживать, мотивируя тем, что данное отделение обслуживает только ВИП-клиентов. Единственный вариант, который мне предложили - подняться к секретарю, чтобы зарегистрировать мои документы. В данном случае Банк рассматривает мое обращение в течение нескольких дней и отвечает мне письменно. Я терять время не стала и вновь поехала в отделение, куда я обратилась первоначально.Сотрудник Банка Б-х Екатерина предположила, что по каким-то причинам кредит не был "заморожен". Она связалась с сотрудниками Альфа-Страхования. Оказалось, что действительно кредит не был "заморожен". Сотрудники Альфа-Страхования сказали, что они вели долгую переписку с Москвой, но по каким-то неизвестным причинам они не приостановили все начисления. Я высказалась о готовности погасить всю задолженность, кроме начисленных процентов, штрафов и пеней (около 17 000 руб.). Для этого я взяла кредит в Сбербанке. В связи с этим сотрудники Альфа-Страхования сказали, чтобы я погасила ту сумму, на которую и рассчитывала. Они, в свою очередь, напишут служебную записку в Москву для списания начисленных процентов, штрафов и пеней и для закрытия кредита. Оплатив 108 700 рублей за кредит и 23 800 за кредитную карту, мне сказали позвонить  28 марта 2016 г. Я позвонила и спросила, когда я смогу приехать за справками, что кредит и кредитная карта закрыты. Мне ответил сотрудник Альфа-Страхования Андрей Михайлович, что кредитная карта закрыта, а кредит не закроется, пока не будет внесено 17 000 руб. Мне было сказано, что Москва опять ничего не хочет делать. Альфа-Страхования свою часть работы выполнила, а Москва - нет. Мне было предложено обратиться в отделение для написания претензии. И снова я приехала в отделение по ул. Космонавтов. У меня приняли претензию, приложили к ней переписку сотрудников Альфа-Страхования о необходимости "заморозки" кредита. 30 марта 2016 г. мне пришел отрицательный ответ на мою претензию. Сотрудник горячей линии зачитала мне ответ, что в кратчайшие сроки я должна погасить задолженность. Я была, мягко говоря, в шоке. Никаких разъяснений, почему кредит не был "заморожен" и почему я должна платить за чьи-то ошибки, не было.Я намерена обратиться в суд, но сначала я хочу получить официальный ответ от Альфа-Банка, почему я должна платить за ошибки Банка? Почему в данном Банке работают, мягко говоря, некомпетентные сотрудники? Почему Банк не выполняет свои обязанности? Если бы мне изначально сказали, что проценты по кредиту будут начисляться, то я, конечно, начала бы платить раньше, но меня УВЕРИЛИ, ЧТО НИКАКИХ НАЧИСЛЕНИЙ СО ДНЯ СМЕРТИ ОТЦА НЕ БУДЕТ! Вычитайте эти 17 000 руб. из зарплаты виновных сотрудников. Исполняйте свои обещания и работайте, много работайте над компетентностью своих сотрудников!

Клиентом Альфа-Банка я никогда не была и не буду. Никогда не порекомендую данный Банк своим родственникам, друзьям, знакомым. 27 августа у меня умер отец. У него был действующий кредит и кредитная карта Альфа-Банка. Я об этом знала и как только получила свидетельство о смерти в сентябре 2015 г., направилась в отделение Банка в г. Липецке по ул. Космонавтов 16/1 для написания заявления о "заморозке" кредита. Об этом заявлении я узнала, позвонив на горячую линию Банка.Заявление принимали 45 минут. Сотрудники оказались некомпетентны в данном вопросе. Через месяц после написания заявления мне позвонил сотрудник Альфа-Страхования с вопросом, почему мой отец не платит за кредит. Я объяснила, что написала необходимое заявление и сотрудник Банка уверила меня, что информация о смерти заемщика и о необходимости "заморозки" кредита будет передана в Альфа-Страхование. Сотрудник Альфа-Страхования сказал, что данная информация к ним не поступала.Через несколько дней я снова направилась в то же отделение, пожелав пообщаться с заведующей. Заведующая, узнав у сотрудников Банка судьбу моего заявления, сказала, что данное заявление принималось для того, чтобы узнать, был ли застрахован кредит и кредитная карта. Я спросила, почему кредит не был "заморожен" и как это сделать. Заведующая откровенно сказала, что не знает, что нужно делать. Она взяла мой контактный номер телефон и обещала разобраться.Через несколько дней мне позвонил Павел-сотрудник Альфа-Страхования и сказал, что можно не беспокоиться. Со дня смерти моего отца ни проценты, ни штрафы, ни пени не будут начисляться. Кредит "заморожен". Теперь, когда я вступлю в наследство и получу Свидетельство о праве на наследство, я должна обратиться в Банк и начать погашать задолженность по кредиту и по кредитной карте.В марте 2016 г., получив Свидетельство о праве на наследство, я обратилась в отделение по ул. Зегеля 28, чтобы узнать общую сумму задолженности. Сотрудник Банка распечатала мне справки по кредиту и по кредитной карте. Увидев в справке начисленные проценты, штрафы и пени (около 17 000 рублей), я задала вопрос сотруднику Банка, откуда взялись эти начисления. Сотрудник вновь оказался некомпетентен. Ответить на вопрос не смог и звонить никуда не стал.Мне пришлось обратиться в другое отделение Банка по ул. Барашева 7 с надеждой, что хоть в одном отделении найдется компетентный сотрудник. В данном отделении меня не стали обслуживать, мотивируя тем, что данное отделение обслуживает только ВИП-клиентов. Единственный вариант, который мне предложили - подняться к секретарю, чтобы зарегистрировать мои документы. В данном случае Банк рассматривает мое обращение в течение нескольких дней и отвечает мне письменно. Я терять время не стала и вновь поехала в отделение, куда я обратилась первоначально.Сотрудник Банка Б-х Екатерина предположила, что по каким-то причинам кредит не был "заморожен". Она связалась с сотрудниками Альфа-Страхования. Оказалось, что действительно кредит не был "заморожен". Сотрудники Альфа-Страхования сказали, что они вели долгую переписку с Москвой, но по каким-то неизвестным причинам они не приостановили все начисления. Я высказалась о готовности погасить всю задолженность, кроме начисленных процентов, штрафов и пеней (около 17 000 руб.). Для этого я взяла кредит в Сбербанке. В связи с этим сотрудники Альфа-Страхования сказали, чтобы я погасила ту сумму, на которую и рассчитывала. Они, в свою очередь, напишут служебную записку в Москву для списания начисленных процентов, штрафов и пеней и для закрытия кредита. Оплатив 108 700 рублей за кредит и 23 800 за кредитную карту, мне сказали позвонить  28 марта 2016 г. Я позвонила и спросила, когда я смогу приехать за справками, что кредит и кредитная карта закрыты. Мне ответил сотрудник Альфа-Страхования Андрей Михайлович, что кредитная карта закрыта, а кредит не закроется, пока не будет внесено 17 000 руб. Мне было сказано, что Москва опять ничего не хочет делать. Альфа-Страхования свою часть работы выполнила, а Москва - нет. Мне было предложено обратиться в отделение для написания претензии. И снова я приехала в отделение по ул. Космонавтов. У меня приняли претензию, приложили к ней переписку сотрудников Альфа-Страхования о необходимости "заморозки" кредита. 30 марта 2016 г. мне пришел отрицательный ответ на мою претензию. Сотрудник горячей линии зачитала мне ответ, что в кратчайшие сроки я должна погасить задолженность. Я была, мягко говоря, в шоке. Никаких разъяснений, почему кредит не был "заморожен" и почему я должна платить за чьи-то ошибки, не было.Я намерена обратиться в суд, но сначала я хочу получить официальный ответ от Альфа-Банка, почему я должна платить за ошибки Банка? Почему в данном Банке работают, мягко говоря, некомпетентные сотрудники? Почему Банк не выполняет свои обязанности? Если бы мне изначально сказали, что проценты по кредиту будут начисляться, то я, конечно, начала бы платить раньше, но меня УВЕРИЛИ, ЧТО НИКАКИХ НАЧИСЛЕНИЙ СО ДНЯ СМЕРТИ ОТЦА НЕ БУДЕТ! Вычитайте эти 17 000 руб. из зарплаты виновных сотрудников. Исполняйте свои обещания и работайте, много работайте над компетентностью своих сотрудников!