177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа-банка на протяжении 8 лет. В течении последнего месяца мне пришло 4 разных предложения от банка с одобренным кредитом. Сегодня я решил воспользоваться одним из них, для чего под предложением в мобильном банке написал свой номер телефона. Через некоторое время со мной связались и стали рассказывать о кредитных условиях. Про страховую составляющую кредита мне рассказали только после моего вопроса, после чего я попросил эту составляющую убрать. Мне пересчитали кредит и уточнили все остальные моменты. После чего я сообщил, в какой офис обращусь и мне сказали, что все данные будут переданы туда. Через некоторое время со мной связались из Томского офиса, сообщили о том, что получили всю информацию по одобренному мне кредиту и поинтересовались во сколько я приду. После того, как я пришел в офис и передал все необходимые документы, сотрудник банка мне сообщил, что мне одобрен кредит только при условии его страхования, то есть, мне нагло начали навязывать страхование кредита. Я был сильно возмущен, но будучи деловым человеком, корректно попросил разобраться в ситуации. После некоторого времени "консультаций" с вышестоящим руководством, мне исправили условия, исключив страховую составляющую кредита, распечатали договор и дали на подписание. Я прочитал, поставил подписи везде, кроме последнего заявления, суть которого сводилась к тому, что, если после моего погашения кредита по истечении 90 дней на счету останется сумма менее 1000 руб., то данная сумма переводится в благотворительный фонд. С данной "проблемой" опять не справился сотрудник, и мне пришлось вести диалог с заместителем руководителя кредитно-кассового офиса "Томь" Х-цовой А.О., которая не смогла объяснить, почему я должен подписать заявление, не относящееся к кредитному договору. Во время диалога она позволила себе пренебрежительное отношение ко мне и повысила тон, хотя никаких объективных причин для этого не было. Я сделал ей замечание, после чего она заявила: "Вы подписываете или нет? Если - нет, то кредит Вам не дадут", попросту начала меня шантажировать. Конечно я отказался вести диалог с таким хамским отношением.Данные действия являются незаконными!

Уважаемый Альфа-Банк! К открытию депозита в вашем банке у меня не было ну никаких вопросов: все быстро, четко и грамотно...Но вот прошел год, пришло время забирать депозит...Сразу слегка напрягло то, что, оказывается, деньги надо заказывать за 3 рабочих дня. Ну да ладно, 22 декабря, заполнив кучу бумаг, заказал на сегодня, 25 декабря. Сотрудницей четко было сказано приходить после 12:00. Угадайте, смог ли я забрать в 12:45 (талончик М011, время там прошито если что)? Конечно же, нет! Убедительно прошу объяснить, на каком основании мне было предложено в очередной навязанный раз открыть карту вашего банка (и вот тогда-то мне бы выдали все без проблем через банкомат!) или, если я все же настаиваю на получении наличными, ПОПРОБОВАТЬ зайти после 14:00? Не поясните, какие статьи Конституции и Гражданского кодекса РФ трактуют данную ситуацию с вашей стороны? Необходимо ли мне обратиться к незаинтересованным специалистам из Центробанка за разъяснениями по поводу всей этой ситуации и собирается ли вообще в итоге Альфа-Банк вернуть мне мой вклад (еще раз повторюсь, мне ваша карта НЕ НУЖНА)?

На очередной работе оформили дебетовую зарплатную карту Альфа Банка, которой я успешно пользовалась до определенного момента.Но т.к. банк заламывает чрезвычайно высокие комиссии, что уже является минусом банку, решила не пользоваться картой, заблокировала ее через приложение  и успешно забыла о ней. К слову, при получении карты в банке договор с банком я лично не подписывала. Через несколько месяцев начали приходить смс о том, что я должна банку сумму около 1000 рублей за обслуживание карты  и услугу Альфа Мобайл.  В процессе общения с сотрудниками банка выяснилось, что сумма на моей дебетовой карте отрицательная. Составила обращение в банк с просьбой списать долг, т.к. счетом  я не пользовалась и уж тем более не пользовалась услугой Альфа Мобайл.  На мое обращение банк ответил отказом, мотивируя это тем, что:1. По их мнению я пользовалась услугой Альфа мобайл, что является наглой ложью и ничем не подтверждено.2. Что комиссию за использование карты они начисляют еще три месяца после последней операции на счете.3. Что списывать с карты суммы при отсутствии денег они тоже имеют право.И все это прописано в их договоре, который я в глаза не видела.Обратилась в отделение банка для расторжения договора (который якобы со мной заключен) и закрытия счета. В закрытии счета мне отказали, т.к. есть задолженность. Но по закону отказать в расторжении договора не имели права (ст. 859 п.1. ГК РФ).   Составила еще одно обращение в банк. Все же надеюсь, что банк заинтересован решить вопрос без судов и не потерять клиента.  В случае отказа банком списать долг, буду вынуждена обращаться в суд. Да, сумма небольшая, но  почему я должна платить за то, чем не пользовалась?Хочу отметить, что ранее у меня было более, чем лояльное отношение к Альфа Банку, даже планировала оформить кредитную карту. Но после этого случая отпало всякое желание сотрудничать с банком. Вместо того, чтобы впаривать кредиты людям, когда они приходят получать карту (Как это и было в моем случае), лучше бы проинформировали клиента о таких важных условиях договора, как, например, овердрафт. Я так думаю, что среднестатистический человек вообще не в курсе, что это такое и если банк не преследует цели обворовать клиента, то должен информировать клиента о таких условиях.  В моем случае получается, что предоставление овердрафта по дебетовой карте мне навязано, что является нарушением ЗоЗПП.Но данный банк, к сожалению, предпочитает содрать с клиента денег за неоказанные услуги. Уровень клиентоориентированности очень низок. Манера работы банка, как у базара образца 90-х годов.

Сегодня закончился мой вклад в Альфе и я пошел его забирать. Прихожу, беру талон. Жду. Минуты через две меня вызывает девушка. Ну, думаю, здорово,:сейчас заберу деньги и уйду... Но не тут-то было. Девушка, после того, как я сказал, что хочу забрать свой вклад, заявила, что у них нет денег и вклад выдать она не может. Когда я спросил, почему это с утра уже денег нет (а на тот момент было 11 утра), она ответила, что сейчас у них все деньги снимают и поэтому их уже нет. А через несколько секунд добавила, что денег нет во всех (!) отделениях. Последняя фраза меня просто убила, она это поняла, судя по всему, и предположила снять деньги через банкомат посредством карты, которую я с самого начала попросил не заводить и которой у меня, естественно, нет. Я сказал ей об этом, на что сотрудница с некой долей сочувствия сказала: "Тогда ждите, пока инкассаторы деньги привезут". Я поинтересовался, когда примерно к ним приезжают инкассаторы, на что мне был дан ответ "не знаю"! Отмечу ещё, что я предварительно заходил в банк и узнавал, надо ли заказывать деньги предварительно в моем случае (сумма у меня небольшая), на что мне сказали, что заказывать не надо, так как сумма маленькая и что мне в день окончания дадут деньги без проблем. А получилось как всегда! Посему решил написать сюда, потому что это безобразие. Отмечу ещё, что на сайте Альфы написано, что деньги надо заказывать не позднее чем за день до окончания вклада (у меня "Победа"), а в отделении мне сказали, что деньги заказывают за три дня. Опять противоречие. Такие дела

Хочу выразить искреннюю благодарность менеджеру Трофимову Михаилу, за внимательное и доброжелательное отношение. Хочется отметить высокий профессионализм, при решении любых вопросов. Он старается найти индивидуальный подход и оказать всестороннюю помощь. По моему мнению такие сотрудники заслуживают хорошей премии. Теперь хожу только к нему Так как это самый компетентный сотрудник офиса.Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо.

Хочу выразить искреннюю благодарность менеджеру Трофимову Михаилу, за внимательное и доброжелательное отношение. Хочется отметить высокий профессионализм, при решении любых вопросов. Он старается найти индивидуальный подход и оказать всестороннюю помощь. По моему мнению такие сотрудники заслуживают хорошей премии. Теперь хожу только к нему Так как это самый компетентный сотрудник офиса.Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо.

Хочу выразить искреннюю благодарность менеджеру Трофимову Михаилу, за внимательное и доброжелательное отношение. Хочется отметить высокий профессионализм, при решении любых вопросов. Он старается найти индивидуальный подход и оказать всестороннюю помощь. По моему мнению такие сотрудники заслуживают хорошей премии. Теперь хожу только к нему Так как это самый компетентный сотрудник офиса.Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо.

Хотела приобрести товар в кредит. Оставляла заявки в три банка. Самый первый позвонил Альфа-банк. Очень грамотно и вежливо, уточнив всю информацию и паспортные данные, оператор поинтересовалась, есть ли у меня дополнительный доход, помимо моей зарплаты. Я сказала что получаю пенсию по инвалидности. После этих слов оператор резко сменила тон и даже слушать меня не захотела и наотрез отказалась вести со мной разговор. Не спросив, какая группа инвалидности (кстати говоря группа 3я рабочая, это значит что я трудоспособный челлвек), оператор в грубой форме распрощалась со мной и повесилась трубку. Вывод: для альфа банка и его сотрудников люди с ограниченными возможностями (инвалиды) и людьми то по сути не являются. Несмотря на проблемы со здоровьем, зарабатываю я выше среднего заработка. То, как данный банк относится к инвалидам - возмутительно. Надеюсь руководство примет меры и научит своих сотрудников вежливо общаться с мне подобными людьми. Ведь инвалидом стать может любой из вас.

Ни для кого не секрет, что кредитка от Альфы со 100 днями - один из лучших продуктов на рынке, им я и пользовался успешно 3 года. Наступило время перевыпуска карты и тут неприятная ситуация - карту брал в Омске, а переехал в Ханты-Мансийск, где нет отделений банка. Пришлось заказывать в Сургут, ближайший ко мне город с отделением Альфы. Там она благополучно пролежала три месяца - не спорю, косяк мой, но этот момент я как-то упустил. Однако перед поездкой я набрал службу поддержки и уточнил, все ли хорошо и могу ли я забрать карту, на что получил положительный ответ. Итого - еду за 300 км, чтобы узнать, что моя карта уже недействительна... Окей, пишем заявление на перевыпуск (в Сургуте!) и возвращаемся. Проходит время и получаю смс - карта выпущена в ... Омске. Окей, я лояльный клиент, ну с кем не бывает, ошиблись - опять заказал в Сургут. Конечно по доставке карты меня никак не уведомил, но это мелочи, позвонил, узнал сам. Заодно уточнил, что нужно привезти для заявления на увеличение кредитного лимита - ответ: паспорт и второй документ типа снилс. Едем снова за 300 км в одну сторону, карту успешно получаем, но вот с лимитом ошибочка - требуется справка о доходах... Начинаем негодовать, данную справку мне не сложно было взять, но я просто не знал. Конечно, никакой вариант отправить по email не подходит банку, только личное присутствие со справкой. Звоню прямо из о деления на поддержку и максимум, чем мне готовы помочь - предложили написать жалобу на сотрудника, который меня дезинформировал. Интересно, как бы это мне помогло? Уезжает уже во второй раз не на позитива, но хоть карту забрал. И вот на днях получаю смс - подключена услуга Альфа-чек, которая со второго месяца становится платной. Естественно, я не имел участия в подключении данной услуги. Звоню на телефон поддержки, слушаю прохладную историю о заботе Банка о обо мне, что выражается в подключении платных услуг, без какого-либо уведомления. И вот беда, за три года я просто забыл своё кодовое слово, а авторизация по телефону не является возможностью дистанционно отключить навязанную услугу. Итого - нужно очно посетить кредитного специалиста банка в одном из магазинах города. Резюмирую: картой доволен, обслуживание разочаровало, специалистам поддержки сложно сделать пару лишних манипуляций, чтобы человек просто так не проехался на 600 км. А односторонее подключение услуг - это окончательная точка превращения лояльного клиента во вредного

Я клиент банка более 15 лет! Украли деньги с кредитной карты и банк мне звонит в неустановленное время! Претензию на возврат денег дважды отклонили. Идет следствие. Дыра в системе безопасности карт Альфа - Банка огорчает. Раньше мне звонили за каждые 300 рублей, снятые Гугл и по любой даже самой мелкой покупке в Интернет. А теперь украли 300 тысяч с именной карты VISA GOLD и банк ни сном ни духом! Я этими деньгами не распоряжалась, и я видела в полиции видео как неустановленное лицо снимает с моей карты деньги, которые были украдены вместе с кошельком из сумки, которая была заперта на навесной замок! Пришла в отделение Альфа-Банка Тверское, а сотрудники вместо того, чтобы мне повторить правило о блокировке карты, начали морочить голову. Разочарована в банке и банковской системе РФ! Правда на моей стороне и я ее докажу!А в это время банк мне звонит в неустановленное время по 100 раз на дню.В ответ на действия банка я отправила заказные  письма в Роспортебнадзор и ЦБ. Банк ссылается на правила в отношении заемщиков, допустивших просрочки по оплате кредитов, а почему в это же самое время нарушаются другие правила (законы), защищающие заемщиков? Односторонняя интерпретация правил/законов, применение одних и несоблюдение других - это политика мусорной организации. Любой Заемщик по кредиту является в первую очередь Гражданином Российской Федерации и пользуется всеми законными правами, предоставленными ему действующим законодательством РФ, в том числе право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. На мои контактные телефоны стали поступать звонки от службы взыскания. Не уклоняюсь от выплат, но пока идет следствие и спор не решен - платить не могу, тк не работаю в данное время, пытаюсь решить все вопросы, с банком общаюсь регулярно (ст. 21 Конституции РФ: Достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления).Согласно пункту 1 статьи 23 Конституции РФ каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. Банк нарушает одно из основных прав человека, закрепленных в Конституции РФ.).В который раз нарушаются мои права, в соответствии с гражданским законодательством Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "О потребительском кредите (займе)" Статья 15, п 3.- звонки в неустановленное время (а именно с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени):- 23.11.2015 время 07.35 тел.896412***59 Сотрудники никогда сами не называют своего ФИО, как того требует пункт 4, статьи 15, 353-ФЗ.На всё это  есть распечатки звонков, закон вступил в силу в 2014 и ваши действия незаконны.  13.12.2015 7:03:33 +03:00 <--+749942***2423.12.2015 22:05:51 +03:00 <--+749942***57 23.12.2015 22:20:45 +03:00 <--+749942***96 23.12.2015 22:40:57 +03:00 <--+792563***8123.12.2015 22:44:29 +03:00 <--+749942***3424.12.2015 7:03:55 +03:00 <--+749942***21 24.12.2015 7:20:11 +03:00 <--+749942***65 24.12.2015 7:40:56 +03:00 <--+749942***56 24.12.2015 8:02:45 +03:00 <--+749942***51 24.12.2015 8:19:01 +03:00 <--+749942***85 24.12.2015 8:31:05 +03:00 <--+749942***72 Я могу продолжить список, если банк продолжит мне звонить!На основании всего выше перечисленного и ФЗ №353, на законных основаниях прошу прекратить телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие) от сотрудников вашего банка. Всю информацию отправлять в письменном виде, на электронный адрес или смс уведомлениями. Ответ на данное обращение прошу дать в течении 24 часов.

Сегодня 24.12.2015 года поступали звонки от "Альфа- Банк" с телефонного номера 890319***23, с предупреждением о передаче моего кредитного договора в коллекторское агенство и с требованием оплатить задолженность.Задолженности на 24.12 .2015 года не имею, а звонки поступают. Все бы ничего, но звонят также на номер, к которому я не имею отношения уже больше года, о чем банк уведомила надлежащим образом, с предоставлением копии паспорта с отметкой о смене места регистрации и просьбой удалить недействительный номер из базы обзвона. Банк проигнорировал это и продолжает звонить. Обращения составила, но смысла в них нет, приходит формальный ответ без проверки всех данных.На любой вопрос отвечают про сбой в системе. Судя по ответам система из сбоя не выходит. Какие еще нужно принять меры, чтобы банк удовлетворял обоснованные требования клиентов и не звонил по недействительным номерам с ложными обвинениями, да и по действующим тоже?

Сегодня был в отделении Удальцова. Хочу поблагодарить за высочайший уровень обслуживания Дмитрия Курилова, менеджера обслуживания юр. лиц! Настолько хорошо и быстро меня даже при тарифе Максимум "замы" не обслуживают! Согласно принципам обслуживания я бы просидел там более 1 часа, но Дмитрий сделал всё за 10-15 минут. Спасибо!

Я - Индивидуальный предприниматель Иванов Д.А., имею открытый счет и обслуживаюсь в Альфа Банке в ДО Лермонтовский пр-т.В 2014 году у меня произошел инцидент с сотрудником банка Викторией Л. из-за того, что у меня не было оригинала паспорта, так как я менял прописку и сдал паспорт на регистрацию в ФМС, и выданная органами ФМС справка для Виктории оказалась недействительной, и мне был отказ в обслуживании. Сказали приходить тогда, когда будет получен оригинал Паспорта РФ, а мне очень срочно нужно было сделать внесение денежных средств на свой расчетный счет и сделать банковский перевод, но так как мне отказали, я не смог оплатить услуги своего партнера, и мне могли насчитать пени. Я не выдержал и вспылил, накричал на Викторию и ушел... Ну, все бывает, не сдержался...На следующий день я позвонил в кол центр банка и объяснил свою ситуацию и принес свои извинения и попросил кол-центр передать сотруднику банка Виктории Л., что я был не прав. Но, видимо, мое извинение так и не дошло до самой Виктории.Ну теперь после этого инцидента, когда мне нужно было обратиться в отделение банка, то я всегда попадал к сотруднику Виктории, бесспорно, она делала мои просьбы, но было видно, что отношение ко мне надменное, но я не придавал этому значения, для меня было важно, чтобы мои просьбы были выполнены.Но сегодня 24.12.2015 в 14:30 я снова обратился в ДО Лермонтовский проспект с просьбой помочь мне заполнить годовую Анкету, и снова Урааа... я попал к Виктории.Все шло нормально, мне задавались вопросы по Анкете, на некоторые вопросы я затруднялся давать ответы, на что сотрудник Виктория Л. нервно мне задала вопрос (цитирую): - Зачем тогда вы пришли сюда ко мне, если не знаете ничего? Я просто вошел в стопор и спросил: - Почему вы со мной так разговариваете? На что получил ответ (цитирую):- А что вы хотите? Вы год назад наорали, оскорбили меня и что вы хотите теперь? Чтобы к вам было нормальное отношение? Я вообще могу по правилам банка отказать вам в обслуживании. Для меня это был уже предел, я сказал Виктории: - Хорошо, отказывайте.И после моих слов Виктория кинула мне мой паспорт на стол, сказала, что отказывается принимать меня, встала и ушла. Далее пришла обратно, я ей сказал: - Вы же понимаете, Виктория, что бывает со всеми, и со мной такое бывало, так как  я тоже работаю с людьми.На что опять получил ответ: - Я - не все, и не надо меня равнять со всеми....Я все понимаю! Я когда-то был не прав, вспылил, пытался извиниться, хотя не обязан был этого делать, но я клиент, каких бы конфликтов не было, сотрудник банка не имеет никакого права так себя вести, и еще и отказывать в обслуживании.Руководство данного сотрудника, я прошу Вас принять меры, либо я пойду дальше, просто так я этого не оставлю! И, в конце концов, сотрудник - это ЛИЦО БАНКА!

Приятно удивлена обслуживанием. Не так давно стала обладательницей карты на 100 дней. Менеджер Баходир сам приехал и помог с оформлением карты, стало быть стандартная процедура. Но в ноябре за границей возникли проблемы с наличными, а карта блокировалась. Позвонила менеджеру и он меня очень сильно выручил. И самое приятное, что сегодня он мне позвонил узнать все ли хорошо и поздравил с наступающим. Альфа банку твердая пятерка и спасибо за таких сотрудников. 😊

Получение денег по вкладу оказалось большой проблемой! Держала вклад в этом банке первый раз, за несколько дней отзвонилась узнать об особенностях получения денег, за 3 дня пришла заказать деньги, сотрудник сказала:"не надо заказывать- так получите", в результате деньги выдавали по частям в присутствии всех посетителей, никакой тайны вкладов. И это банк из Топ-10, никогда больше постараюсь не пользоваться услугами данного банка.

Нахожусь за границей. 23.12.2015 пытался снять наличные в банкомате. Операция была заблокирована. Перед поездкой я специально нашел время, чтобы посетить отделение, в котором карта была получена, и сообщить о намерении поездки за границу. В отделении уверенно заявили, что ничего не требуется, можно ехать, блокировки не будет. И вот, при первой попытке снять деньги - блокировка.Этим же днем я разблокировал карту. Подтвердил операцию. После этого банкомат по прежнему не выдает денег. Сотрудники службы поддержки не видят проблемы. Запросов тоже не видят. Посоветовали мне сходить в другой банкомат. Результат тот же. Расплатиться картой я могу, снять деньги - нет. При этом соотечественники при мне без проблем снимают накличу в банкомате. Сейчас я вообще не представляю что мне делать. Оказался за границей и без денег.

Не ожидал такой подлянки от большого банка. Привык к ВТБ24 - положил денег, значит можно снять. Оказалось, что у Альфы положил денег - теперь это деньги банка и снимать не моги или плати комиссию. Обидно. И, только перерыв тарифы, находишь пункт про комиссию за снятие денег, не разделяя их на собственные или кредитные.Кажется "тарифная политика банка" остается без оценки, но уж опишу ситуацию:28.10 Положил на карту 5000 (покупка намечалась, но сорвалось). Баланс 7 т.р. моих денег.17.11 Понадобились деньги (чуть-чуть, до зарплаты дотянуть), снял 5000.24.12 Сверяю баланс (у меня все ходы записаны) - не идет. Разбираюсь почему - нахожу комиссию 500 р.Итого: за снятие своих средств я заплатил комиссию 10%.Самое паршивое - я делал оплату товара на 29 т.р., кинул 12.5 т.р. на погашение кредита, а теперь мне вернут оплату, поскольку товара не будет. Итого 12.5 т.р. моих денег я не могу снять!Как только деньги поступят - сниму нафиг все и закрою карту. С уважением, в скором времени бывший ваш клиент.п.с.: Ответ банка я представляю: читайте тарифы, у нас все написано.

20.12.2015 г. я Здоренко Наталья Игоревна, совершала покупки и решила расплатиться картой (карта 4154 28** **** 5577), однако кассир сообщила о том, что на карте недостаточно денежных средств. При обращении на горячую линию в "Альфа банк" мне сообщили о том, что заблокирован лимит по моей карте. Прошу Вас разъяснить основания и причины блокировки лимита карты, сославшись на соответствующие условия договора. Увы номера Договора я сообщить не могу, так как у меня его нет.Считаю Ваши действия по блокировке лимита по карте не законными и предлагаю Вам в срок до 30.12.2015 г. разблокировать лимит по моей карте. В противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Центральный банк Российской Федерации.

Не получив от Альфа–Банка письменного ответа на мою Претензию № 1507281050 (вх. № 369 от 28.07.2015), я вынуждена обратиться вновь.Мною, в июне 2015, по претензии № 1506110155 было получено положительное решение. Но Банк удовлетворил мою претензию частично. Напоминаю, что: во время подписания Заявления-Анкеты на получение кредита наличными, Банком незаконно была навязана страховка «Страхование жизни и здоровья заемщиков», стоимостью 34 625 руб. 53 коп. (тридцать четыре тысячи шестьсот двадцать пять рублей пятьдесят три копейки). И выплата мной процентов по ней составила сумма в размере 11 251 руб. 12 коп (одиннадцать тысяч двести пятьдесят один рубль двенадцать копеек). Общая сумма незаконных платежей составила 45 876 руб. 12 коп. (сорок пять тысяч восемьсот семьдесят шесть рублей двенадцать копеек). В связи с неправомерно рассчитанными ежемесячными процентами при наличии страховки, и удержанными за пользование кредитом образовалась сумма, подлежащая возмещению Банком. Банк возместил мне 45 876 руб. 12 коп., но при этом не был учтен факт пользования Банком моими деньгами в период с 13.08.2013 и по настоящее время.В соответствии со ст.395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами, вследствие их неправомерного удержания, подлежат уплате проценты на сумму этих средств. В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).На основании вышеизложенного, прошу удовлетворить мою претензию и провести контрасчет, также прошу взять во внимание мои другие мои обращения:- ПРЕТЕНЗИЯ об отмене неустойки по кредиту наличными и- ПРЕТЕНЗИЯ на пересмотр порядка очередности по списанию платежей, по кредиту наличными.В случае неудовлетворения данной претензии, буду вынуждена обратиться в суд.Дополнение от 24.12.2015 13:24Мною 12.08.2013 года была заполнена Анкета-Заявление АО«Альфа-Банка» на получение кредита наличными, с процентной ставкой 17,97 % годовых. За период действия Договора, Банком проводились списания денежных средств в нарушения Законов РФ, в случае недостаточности средств для полного исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа).Прошу восстановить законный порядок списания денежных средств Согласно Законам РФ, в частности согласно статье 319 ГК РФ и статье 5 п.20 ФЗ«О потребительском кредите (займе)», а также провести контррасчет по данному Договору, за все время действия договора.Во время подписания Анкеты-Заявления, мне не были разъяснены и не были предоставлены детали моего кредита, в частности отсутствовал регламент ответственности сторон и информация по размеру неустойки, штрафов, пеней. Я получила на руки только Анкету - Заявление без вышеуказанной информации. После подписания Заявления, мне не было выдано Общих условий кредитования. И соответственно я не знала Регламента ответственности сторон (как Заемщика, так и Банка) и не было предоставлено графика ежемесячных платежей. А это является Существенным условием Договора и регламент ответственности сторон должен быть представлен вместе и единовременно с другими Существенными условиями договора, такие как:1. Сумма и срок кредита; 2. Процентная ставка по договору; 3. Ответственность сторон (как Заемщика, так и Банка); 4. Ежемесячные платежи Заемщика по договору; 5. Полная стоимость кредита. Согласно ст.30 ФЗ «О банках и банковской деятельности», договор затрагивает существенные условия договора и эти условия образуют структуру кредитного договора и между собой взаимосвязаны. Поэтому должны быть представлены в одном документе, единовременно. В том случае, когда Банк не довел до сведения Заемщика существенные условия выдачи кредита, не подлежат взысканию с Заемщика суммы штрафов, неустоек, комиссий и др.Согласно, ст.10 Закону РФ «О защите прав потребителей» следует, что до потребителя должна быть доведена полная информация в доступной форме о качестве услуги до заключения соответствующего договора.После неоднократных обращений в отделения Альфа Банка, на горячую линию Банка, а также на страницу Альфа Банка сайта banki.ru https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8367577/#respcomment5095400, с просьбой предоставить мне Общие условия кредитования, действовавшие во время подписания мной Заявления в августе 2013, я получила ответ сотрудника Банка, что в настоящее время обслуживание банковских продуктов ведется на основании ДКБО, АО «АЛЬФА-БАНК» от «21» августа 2015 г. No1031.«Т.о. на текущий момент обслуживание Ваших кредитов осуществляется в соответствии с последней действующие редакцией ДКБО и Общих условий, ознакомиться возможно на сайте: https://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-1 или в офисе.»В представленном документе Альфа Банка «ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА»:п.5.1. гласит: В случае нарушения обязательств по погашению Задолженности по Кредиту, установленных п.3.3. настоящих Общих условий выдачи Кредита наличными, в части уплаты основного долга (части основного долга) по Кредиту, Заемщик выплачивает Банку неустойку. Ставка для расчета неустойки указывается в Индивидуальных условиях выдачи Кредита наличными. И п. 5.2 гласит: В случае нарушения обязательств по погашению Задолженности по Кредиту, установленных п.3.3. настоящих Общих условий выдачи Кредита наличными, в части уплаты процентов, Заемщик выплачивает Банку неустойку. Ставка для расчета неустойки указывается в Индивидуальных условиях выдачи Кредита наличными. В моем случае в Индивидуальных условиях отсутствует какая-либо информация касательно неустойки, штрафов, пеней. И Банк списывает с меня 2% в день. В том случае, когда Банк не довел до сведения Заемщика существенные условия выдачи кредита, не подлежат взысканию с Заемщика суммы штрафов, неустоек, комиссий и др.Согласно, ст.10 Закону РФ «О защите прав потребителей» следует, что до потребителя должна быть доведена полная информация в доступной форме о качестве услуги до заключения соответствующего договора.Также согласно п.1 ст.16 Закона «О защите прав потребителей» Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.На основании вышеизложенного и статей № 395 ГК РФ п.1, п.5, п.6. и статьи № 5 п.16 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» от 13 декабря 2013 года.Прошу:1. Рассмотреть законность взимания неустойки,штрафов, пеней, в т.ч. начисление процентов на проценты за период с 12.08.2013 и по настоящее время. И в случае нарушения Законов РФ, - отменить их.2. Выплатить проценты согласно ст. 395 ГК РФ п.1. обязывающие Банк, за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, за счет другого лица подлежат уплате процентов на сумму этих средств.3. Считать отсутствие просрочек и отменить штрафные санкции на момент достаточности денежных средств на моем счете, которые были списаны ранее незаконно. 4. Предоставить мне формулы расчета по начислению и списанию неустойки.Прошу взять во внимание мою ПРЕТЕНЗИЮ на пересмотр порядка очередности по списанию платежей, по кредиту наличными и ПРЕТЕНЗИЯ по возврату процентов за пользование моими деньгами. В случае неудовлетворения данной претензии, буду вынуждена ходатайствовать о применении статьи № 333 ГК РФ в суде.

У Альфы есть услуга дистанционного бронирования номера расчетного счета. Она работает! А через несколько дней появился сам в отделении "На Дорогомиловской" и сдал документы. Симпатичный (а это плюс) сотрудник Лилиана Григорян обещала открыть счет быстро, и свое слово сдержала (а вот это - большой плюс). Через день проверка документов была завершена и счет открыли. Мне понравилось открывать счет у Лилианы, да и подарки от банка новому клиенту (ваучер на Яндекс Директ) весьма кстати! В общем, спасибо хорошим банкирам, и поздравляю с Новым Годом!