178 499 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Альфабанк предоставляет брокерские услуги.1. Это фактически удаленная услуга, т.к., к примеру, в Самаре есть только один человек, который занимается данной услугой, при этом он знает базовые вещи и некоторые технические нюансы работы на бирже, при этом по вопросам налогов, с проблемами Альфадирект рабочего терминала он отправляет в службу техподдержки. У службы технической поддержки нет самарского или федерального номера, только московский или скайп. Дозвониться до них - это отдельная история, если кратко, то это сложно сделать с первых 5-10 раз. В общем коллцентре по вопросам брокерских улуг ответить не могут. В отделениях банка - не могут. В отделениях приходиться долго ждать, пока люди с кем-то посозваниваются, пригласят "старшего менеджера", потом приходится походить еще пару недель, прежде чем вопрос решат (к примеру, когда счет закрывал, мне его закрывали с 16-го марта по 2-е апреля в итоге). 2. Работа терминала Альфадирект вызывает множество вопросов: работает нестабильно, не срабатывают заявки, выдает периодически (не часто, но не в подходящие моменты) "Ошибку" при подаче заявки. Несколько раз открывал больше сделок, чем я хотел. Якобы я нажимал слишком много раз, при этом заявки не появлялись, количество открытых контрактов не отображалось корректно, а потом выяснялось, что у меня несколько лишних контрактов открыто. Один раз до смешного было, я якобы со слов техподдержки оставил заявку в обед, ее я не видел, она не отображалась никак, т.е. я ее даже отменить не мог, а потом она сработала поздно вечером. Я даже после этого случая  зафиксировал на видео часть таких событий. Собственно, после этого решил закончить эксперимент с Альфадиректом.3. С меня в определенный момент при выводе денег в начале этого года удержали чуть больше 31 тысяч рублей налогов. В итоге у меня прибыли не оказалось и тут началось самое печальное. Мне отказались вернуть налоги, мотивировав это тем, что они уже уплачены в налоговую. Это сказали в техподдержке. В Самарском филиале развели руками и сказали обращаться в бухгалтерию в Москву. Звонил в Москву, бухгалтер, занимающийся Альфадиректом, сообщила, что, чтобы мне вернули деньги, мне надо получить с Альфабанка справку 2-ндфл, которую я могу получить только в следующем году. При этом в налоговой сказали, что этого платежа (точнее платежей, это было несколько платежей на общую сумму чуть больше 31 000 р.) не поступало. Они отправили меня обратно в Альфабанк. В самарском филиале тот самый сотрудник, занимающийся Альфадиректом, сказал, что мне надо обращаться опять в Москву. В техподдержке сказали, что я могу написать заявление на возврат в любом отделении банка при закрытии счета. В отделении банка сказали, что у них нет никакой формы на возврат налога с Альфадиректа или чего-то подобного, и что деньги вернутся сами в течении "НЕКОТОРОГО" времени. В бухгалтерии еще раз сказали, что деньги не вернутся, так как их уже уплатили, но предоставить документ мне не могут до конца этого года, только в следующем.Как этот "футбол" понимать? Прошу разобраться в ситуации и все-таки вернуть мои денежные средства!

Моей первой картой была карточка Альфа Банка, пользовался этим банком около 8 лет, имелись и дебетовые и кредитные карты. Всегда платил по счетам. Конечно у банка имеются минусы но после стольких лет вместе, менять банк не хотелось. Но вот беда, 24.01.16 я не смог снять денег с карты, даже на проезд не хватило. После звонка в банк мне сказали, что нужно зайти в отделение. Это главный минус банка, они частенько любят блокировать карты и зазывать в отделения. К счастью, я был в России, а то такие казусы и за границей случались. Так вот, зайдя в банк, мне сказали, что все мои карты заблокированы из-за недоверительного поступления на мой счет средств (какой перевод именно им не понравился - сказать не могут), и прекращают обслуживание моих карт навсегда, т.е. я более не смогу выпустить карты Альфа банка. Притом счет оставили, видимо, чтоб я мог платить по кредиту и продолжал платить комиссию. Короче, я ничего и поделать не могу, ни в банке, ни в колл-центре мне объяснения никакие дать не могут. Уважаемый Альфа Банк, надеюсь, это ошибка, которую вы исправите, так как я не являюсь террористом и их не спонсирую. А до сих пор я на вас зол и ставлю вам кол!

Моей первой картой была карточка Альфа Банка, пользовался этим банком около 8 лет, имелись и дебетовые и кредитные карты. Всегда платил по счетам. Конечно у банка имеются минусы но после стольких лет вместе, менять банк не хотелось. Но вот беда, 24.01.16 я не смог снять денег с карты, даже на проезд не хватило. После звонка в банк мне сказали, что нужно зайти в отделение. Это главный минус банка, они частенько любят блокировать карты и зазывать в отделения. К счастью, я был в России, а то такие казусы и за границей случались. Так вот, зайдя в банк, мне сказали, что все мои карты заблокированы из-за недоверительного поступления на мой счет средств (какой перевод именно им не понравился - сказать не могут), и прекращают обслуживание моих карт навсегда, т.е. я более не смогу выпустить карты Альфа банка. Притом счет оставили, видимо, чтоб я мог платить по кредиту и продолжал платить комиссию. Короче, я ничего и поделать не могу, ни в банке, ни в колл-центре мне объяснения никакие дать не могут. Уважаемый Альфа Банк, надеюсь, это ошибка, которую вы исправите, так как я не являюсь террористом и их не спонсирую. А до сих пор я на вас зол и ставлю вам кол!

Постоянно блокируются карты при транзакциях не из Москвы. Разблокируются только звонком в колл-центр. Если при поездке в Питер это не так страшно, то за границей долгие звонки в роуминге стоят очень недешево.Сейчас собираюсь в Тайланд и, зная о такой особенности, решил заранее позвонить в колл-центр. Там мне сказали, что никакой возможности заранее разрешить транзакции из определенного региона нет.  Значит опять предстоят пляски с бубном.

Здравствуйте! Вчера, 07.04 в 14.46 по Мск мне позвонил сотрудник Альфа Банка с вопросом, как связаться с моей матерью, клиенткой Альфа Банка. Я ответила, что могу передать ей нужную информацию. Сотрудник попросил ее срочно связаться с ним по указанному телефону. Информацию я передала, как и обещала. Тут должна отметить, что сотрудник был очень вежлив, за это спасибо.Сегодня же, 08.04 в 16.38, мне позвонил уже другой сотрудник Альфа Банка с тем же вопросом. Я ответила, что просьбу выполнила, информацию передала. Дальше был короткий разговор, итогом которого стала угроза данного сотрудника, заключавшаяся в следующем: если моя мать и ее муж не выполнят своих обязательств, то, цитирую, начнется работа со страницами в соц.сетях их окружения, будет позорище (с) И что раз они скрываются, значит отдуваться за них будет окружение. Я ответила, что если такое произойдет, то я напишу жалобу. Прежде чем я повесила трубку, успела услышать, что я могу жаловаться хоть..вот куда именно, уже осталось тайной, разговор завершился.Я крайне недовольна, что мне угрожают. Настоятельно прошу удалить мой номер из вашей базы и не беспокоить меня по поводу вопросов, связанных с другими вашими клиентами. В свою очередь, я в ближайшее же время закрою свои счета в вашем банке.Мария Андреевна Шут, 8-921-97ХХ25

Благодарю сотрудницу банка Павлову Анастасию! Я довольно часто посещаю это отделение банка. Девушка всегда приветлива, вежлива, профессионально отвечает клиентам. Всегда рада помочь - буквально по любому вопросу. Если вопрос не входит в круг ее компетенции- она любезно позовет сотрудника, занимающегося эти вопросом.Благодарю также начальника отделения за порядок, оперативность и профессионализм в решении вопросов. Спасибо Вам!Хочу сказать спасибо Иващенко Вере и Коротковой Марине-сотрудницам ДО "На Малом Проспекте П.С." - за профессионализм, доброжелательность и искреннее желание решить проблему клиента-порой даже, несмотря на возникшие технические сложности. Индивидуальный подход, доброжелательность, профессионализм, вдумчивость, сохранение спокойствия- вот то, за что я хотела бы выразить благодарность указанным сотрудницам банка.С уважением, Н-ва Ирина

В конце декабря 2015г. был открыт расчетный счет. 30.12.15 было внесено на счет 14000 руб. за комиссию по открытию и за годовое обслуживание счета. Менеджер был предупрежден, что я хочу оплатить комиссию за год. Т.к. счетом не пользовались, только сейчас увидели, что годовая комиссия не была списана, а списывается ежемесячная, причем первая сумма за период с 25.11.15 по 25.12.15 1290 руб. Почему я должна платить за месяц, в котором счета еще не было и почему не списали годовое обслуживание? После сообщения в банк об их косяках в каком-либо пересчете было отказано. Видимо в Альфа-Банке за ошибки менеджеров всегда платит клиент!

Мой брат оформил для меня кредит на общ.сумму 17 050, 15.05.2015 на 10 мес. Я его платила нормально. Позже он оформил кредит для своего знакомого. Тот его не платит по сей день и договор передали в кол.аг.сентинел. Позвонила в альфа банк, чтобы узнать остаток платежа по договору, и мне сказали, что этот кред.дог. тоже в колл.агентстве. На вопрос-почему? Мне сказали обратитесь по номеру  8800 ... позвонила и ничего путевого мне не сказали, только оператор девушка начала кричать как резанная. :) Позвонила снова в альфа, и снова ничего... потом опять перезвонила в сентинел, и ответила другой оператор, вежливая, внимательная. Просмотрев платежи она сказала, что у них не фиксируется платеж за ноябрь месяц. И из-за этого договор передали к ним. Я сказала, что перевод был, у меня есть кассовый чек. Тогда она сказала, чтобы я обратилась в службу откуда был произведен платеж. В евросети все проверили, и сказали, что платеж активен, и перечислен на счет. Далее я снова позвонила в колл.агентство объяснила им все, и они сказали, чтобы я отправила им на майл почту кассовый чек перевода. Я отправила. На следующий день позвонила им для уточнения решения, и мне пообещали перезвонить. До сих пор жду. Начала им звонить сегодня, и они сбрасывают. В чем дело? У меня к Вам вопрос: Куда делись средства, которые я перечислила 11.11.2015?

Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, сегодня в 7.03 на мой телефон поступил звонок с номера 4997550097 и молодой человек с бодрым голосом представился сотрудником Альфа-Банка. Я знаю, что по регламенту банка звонки клиентам совершаются не ранее 8 часов утра. Господа, у меня очень напряженная и опасная работа и столь ранние звонки сильно вышибают меня из колеи, особенно, когда я восстанавливаюсь после рабочей смены. За многие годы сотрудничества с Вашим банком такое произошло впервые, до этого всегда был высокий класс обслуживания и предельная корректность в переговорах. Убедительная просьба провести беседу с сотрудником, но без репрессий, наказаний и прочих карающих мер. Номер обращения в банк 1604080785. Надеюсь на понимание.P.S. Оценку не выставляю, чтобы не портить репутацию банку.

Произошла неприятная ситуация с картой: при снятии ДС в другом городе (Н. Уренгой) в банкомате банка-партнера ПСБ банкомат выдал неверную сумму, меньше указанной в чеке.Естественно, чек сохранила, обратилась в колл-центр, подала обращение в банк по телефону (что конечно очень удобно), назвала реквизиты, даты, номер банкомата и чека.Оператор сказала, что в течении 5 рабочих дней мое обращение рассмотрят.Пришло СМС-оповещение с номером обращения 160 314 0401, я спокойно жду.Прошла неделя - молчание. Позвонила в колл-центр, сказали, что обращение по спорной операции с др.банками рассматривают в течение 60 дней. Хорошо, ждем дальше.Сегодня пришло СМС, что по моему обращения решение отрицательное. Оператор прочитала мне текст решения: "по документам выдача ДС произошла успешно". В том-то и смысл моего обращения, что по документам все ОК, а по факту мне выдана меньшая сумма! Такое впечатление, что особо никто и не разбирался! Где отчет, снятый с банкомата, что в нем нет излишков? Это же ваш банк-партнер!Конечно, сумма незначительная, НО такое отношение к своим клиентам, которые пользуются услугами Альфа-Банка несколько лет, просто поражает! Банку просто наплевать, Ваши права никто отстаивать не будет!В итоге, решила закрыть счета и карты в ближайшее время и не продолжать сотрудничество с данным банком! Советую руководству банка обратить внимание на защиту прав своих клиентов!

Уважаемые банкиры, может мне кто-нибудь объяснит как можно уйти в - 20000 т.р на дебетовой карте без овердрафта?! Однажды утром пропали деньги с карты и пришла смс: "Уважаемый клиент, 03.04.2016 возник перерасход по вашему счёту. Необходимо оплатить до 04.05.2016. На 04.05.2016 сумма 18416.19 руб.". Это при условии, что у меня на карте были деньги, около 2500 руб. При звонке в банк 3 числа (это было воскресенье) мне сказали, что вам срочно нужно обратиться в отделение банка (но как, это же воскресение?!), а я находился в командировке в городе Нязепетровске, где про ваш банк даже не знают! Когда приехал в Челябинск, мне уже пришла смс, которую я описал выше ! Карта у меня дебетовая и как же я смог потратить деньги, которых у меня не было?

Являюсь клиентом банка с 2014 года. Брал кредит наличными на 2 года, закрыл. В наличии активная кредитная карта. Зарплатных счетов никогда не открывал.  05.04.16 в интернет-банке обнаружил, что у меня имеется зарплатный счёт и на нём -178.88 рублей. При том, что на кредитной карте и дебетовой карте, оставшейся от кредита наличными, отдельные счета. Кроме комиссии, никаких движений по счёту нет. И самое поразительное: счёт открыт аж в 2011 году! Тогда я даже не знал о существовании Альфа-банка! И вообще, в банки не заходил! Возмутительно!  При получении кредитной карты "100-дней без просрочки процентов" с неё сняли комиссию за годовое обслуживание ~1500, сама карта на 30к с небольшим. Хотя в нормальных банках кредитная карта обслуживается бесплатно. Но это ещё не всё. Меня уверяли, что страховка по карте является обязательным условием её получения. Что с меня один раз спишут максимум 100 рублей. В итоге оказалось, что каждый месяц списывают 1% от суммы долга или 300 рублей. А 1% в месяц - это 12% годовых. Что с основным процентом по карте превышает 50% годовых! Это как Быстроденьги! Возмутительно! Кроме того, когда брал кредит, тоже навязали страховку, якобы это является обязательным условием. Куда смотрит ФАС и ЦБ, это же навязывание услуг?! По кредитной карте у меня в договоре вообще про страховку не упоминается и не помню чтобы что-либо подобное подписывал! Возмутительно!Не нужны мне твои страховки, Альфа-Банк, верни мне мои деньги, открывай счета на кого-нибудь другого! Навариваются как хотят. Возмутительно!

Являюсь клиентом банка с 2014 года. Брал кредит наличными на 2 года, закрыл. В наличии активная кредитная карта. Зарплатных счетов никогда не открывал.  05.04.16 в интернет-банке обнаружил, что у меня имеется зарплатный счёт и на нём -178.88 рублей. При том, что на кредитной карте и дебетовой карте, оставшейся от кредита наличными, отдельные счета. Кроме комиссии, никаких движений по счёту нет. И самое поразительное: счёт открыт аж в 2011 году! Тогда я даже не знал о существовании Альфа-банка! И вообще, в банки не заходил! Возмутительно!  При получении кредитной карты "100-дней без просрочки процентов" с неё сняли комиссию за годовое обслуживание ~1500, сама карта на 30к с небольшим. Хотя в нормальных банках кредитная карта обслуживается бесплатно. Но это ещё не всё. Меня уверяли, что страховка по карте является обязательным условием её получения. Что с меня один раз спишут максимум 100 рублей. В итоге оказалось, что каждый месяц списывают 1% от суммы долга или 300 рублей. А 1% в месяц - это 12% годовых. Что с основным процентом по карте превышает 50% годовых! Это как Быстроденьги! Возмутительно! Кроме того, когда брал кредит, тоже навязали страховку, якобы это является обязательным условием. Куда смотрит ФАС и ЦБ, это же навязывание услуг?! По кредитной карте у меня в договоре вообще про страховку не упоминается и не помню чтобы что-либо подобное подписывал! Возмутительно!Не нужны мне твои страховки, Альфа-Банк, верни мне мои деньги, открывай счета на кого-нибудь другого! Навариваются как хотят. Возмутительно!

Являюсь клиентом банка с 2014 года. Брал кредит наличными на 2 года, закрыл. В наличии активная кредитная карта. Зарплатных счетов никогда не открывал.  05.04.16 в интернет-банке обнаружил, что у меня имеется зарплатный счёт и на нём -178.88 рублей. При том, что на кредитной карте и дебетовой карте, оставшейся от кредита наличными, отдельные счета. Кроме комиссии, никаких движений по счёту нет. И самое поразительное: счёт открыт аж в 2011 году! Тогда я даже не знал о существовании Альфа-банка! И вообще, в банки не заходил! Возмутительно!  При получении кредитной карты "100-дней без просрочки процентов" с неё сняли комиссию за годовое обслуживание ~1500, сама карта на 30к с небольшим. Хотя в нормальных банках кредитная карта обслуживается бесплатно. Но это ещё не всё. Меня уверяли, что страховка по карте является обязательным условием её получения. Что с меня один раз спишут максимум 100 рублей. В итоге оказалось, что каждый месяц списывают 1% от суммы долга или 300 рублей. А 1% в месяц - это 12% годовых. Что с основным процентом по карте превышает 50% годовых! Это как Быстроденьги! Возмутительно! Кроме того, когда брал кредит, тоже навязали страховку, якобы это является обязательным условием. Куда смотрит ФАС и ЦБ, это же навязывание услуг?! По кредитной карте у меня в договоре вообще про страховку не упоминается и не помню чтобы что-либо подобное подписывал! Возмутительно!Не нужны мне твои страховки, Альфа-Банк, верни мне мои деньги, открывай счета на кого-нибудь другого! Навариваются как хотят. Возмутительно!

Здравствуйте. 07 апреля 2016 года мной был оформлен потребительский кредит в Альфа-Банке, также мне навязали страхование жизни и здоровья + защита от потери работы. Оформляла кредит на 186100 рублей, а сумма кредита стала 219000 рублей. Менеджер И-динова Ю.Р. сказала, что страхование добровольное, но в программном обеспечении на ее компьютере не предусмотрен отказ от страхования, т. е. отказаться я в принципе не могу. Также на руки не были выданы полные условия страхования №1 и №2. Прошу расторгнуть договор страхования и сделать возврат полной суммы страховки, а именно 32900 рублей, на мой лицевой счет. Индивидуальные условия номер ILOPAF54CE1604071717 от 07.04.2016.  Полис оферта ILOPAF54CE1604071717

Я с помощью карты VISA, выпущенной Альфа-Банком, оплатил услуги компании. Компания мне услуги не оказала. Я обратился в Альфа-Банк, с просьбой передать мое заявление на рассмотрение в МПС VISA, для проведения операции чарджбэк (chargeback), код причины для VISA –51. Сотрудники Альфа-Банка мне объяснили, что т.к. платеж прошел через электронный кошелек YANDEX.MONEY, то для возврата средств надо заполнить заявление на сайте Альфа-Банка. После этого данное заявление надлежит в обязательном порядке направлять в МПС "МasterCard/Visa". После того, как я выполнил требования Альфа-Банка, в банке изменили свое решение. Теперь, по их мнению, заявление в МПС VISA отправлять нельзя (хоть раньше и было обязательным), т.к. «возврат средств невозможен, так как операция проведена по моей Карте с применением метода 3D-SECURE». Т.е. сначала возврат был возможен и даже обязателен для передачи в МПС VISA (для этого затребовали дополнительные документы), а после получения документов стал невозможен, т.к. банк провел платеж с помощью своих методов. При этом банк сообщил, что не несет ответственности за мои переводы. Я не просил банк использовать методы, которые делают возврат средств, украденных мошенниками, невозможным. Т.к. такие методы позволяют мошенникам не возвращать украденные деньги. Я не просил Альфа-Банк нести ответственность и в чем-то разбираться. В моем заявлении была просьба передать заявление и приложенные документы в МПС VISA, для возврата средств. Согласно правилам МПС VISA, я с ними могу связаться только через банк, выпустивший их карту. Меня интересовало только решение МПС VISA. Альфа-Банк лишает меня возможности передать заявление в МПС VISA, для принятия ими решения по возврату средств. Этим банк нарушает условия пользования картой VISA и берет на себя ответственность за незаконные действия мошенников, с помощью карт VISA.

Никому не советую брать кредиты в этом банке!!! Помимо того,что сотрудники начинают звонить и угрожать за дня четыре до списания,на мои возмущения какого хрена вы мне звоните раньше положенного срока,говорят,что клиенты сами просят звонить и напоминать!!!я об этом не просила это раз,во-вторых,понятие напомнить и понятие угрожать у сотрудников одинаковое. Деньги до них тоже не доходят!!!положили на кредит 28.03 до сих пор ждём когда они дойдут!!!на звонок в банк,слышим только мы Ниче не знаем,Ниче не слышали и вы вообще кто???пытались снять деньги в банкомате он не выдал 30000,на звонок в банк,говорят,что вы их сняли,мы не при чем!!потом вернём деньги в течение 2 часов,в итоге их заморозили!!!делайте что хотите,может быть вы ими воспользуетесь через 30 дней!!!

С данным банком сотрудничаю уже второй раз. Когда брал первый кредит, был полностью в восторге. Но на данный момент только негативные эмоции. У данного банка действует система оповещения предстоящего платежа, причем мне до сих пор непонятно как она работает. СМС-информирование может быть и за день до платежа, и за 5 дней. Почему так - даже работники мне не объяснили. Но это не страшно. Взбесило (а другого слова я не могу подобрать) когда в 7 утра звонит какой-нибудь "сотрудник" банка и начинает требовать срочно оплатить. В 7 утра! Вы понимаете, что такое - получить звонок в 7 утра с требованием оплатить 1900 рублей, иначе будут просрочки, начисление пеней, перевод долга коллекторам и так далее? Ну что это за детский сад? Я неоднократно писал и по телефону в кол-центр банку оставлял заявки на отключение всех этих информаторов, и каждый раз мне говорили, что оставили только СМС-оповещение. Неужели вы думаете, что позвонив в 7 утра, вы добьетесь чего-то? Лучшее, что вы придумали - это СМС-оповещение. Уберите свои ненужные раздражающие провокационные звонки, и у вас затрат будет меньше, благодаря чему вы процентные ставки сможете снизить. Вы только портите мнение о Вас такими звонками. Достали уже.П.С. Очередной звонок разбудил меня сегодня в 7:13, вот поэтому я уже решил оставить этот отзыв. Пока писал отзыв, позвонили еще раз, представился как Алексей Геннадьевич, время 8:01. Объясняются, типа, они информируют нас и работают для нас. Так какого черта вы звоните раз в ЧАС?! Прекратите заниматься ерундой - ваши звонки абсолютно никак не влияют на нас.

Здравствуйте. Являлась клиентом Альфа банка в течении 10 лет, и в апреле 2015 оформила предложенную (первую и уж точно последнюю) кредитную карту с лимитом 55.500 руб. Никогда проценты за просрочку я не оплачивала, всегда укладывалась в 100-дневный срок. 4 февраля 2016 досрочно закрыла эту карту, подписав заявление и внеся 4000 руб., для того чтобы закрыть минус по карте (получив письменное расторжение договора, в котором прописано, что задолженности нет), счет, как мне объяснили, закроется автоматически через 45 дней, о чем говорилось и  в смс уведомлении от банка. Внезапно, 24 марта (спустя 49 дней) я получаю смс уведомление о том, что должна внести платеж более 7 тыс.руб. по кредитной карте.26 марта 2016 г прихожу в отделение, в котором я закрывала злополучную карту. Распечатав выписку, сотрудница банка ничего внятного объяснить не смогла, (была суббота) попросила приехать еще раз в будний день. Следующая неделя проходит с одним невнятным звонком сотрудника, где мне заявляют, что мой долг по карте составляет 49501 руб., красное сальдо и эта сумма, дословно, - "ВОЗМОЖНО списана судебными приставами". Зайдя на сайт приставов, ничего подобного я не обнаруживаю.Последующая неделя еще веселее: сотрудники банка о красном сальдо ничего внятного объяснить не могут, на сайте суд.приставов я не числюсь. Далее, в выписке карты находим удержанную или все-таки списанную сумму (Альфа-банк не знает) приставов в размере 490 руб., оплаченную мною еще в январе через Сбербанк, который в свою очередь меня оповестил об этом, в ответ на это Альфа-Банк отвечает, что он не должен оповещать о таких вещах. Хотя насколько мне теперь уже известно, закон "О НПС" 161 или "закон об уведомлениях" гласит об обратном. Ну, теперь самое интересное: 4 февраля я закрыла кредитную карту, не имея задолженности, внеся недостающие 4000, а по выписке банка от 05 февраля предоставляется транш 45501 руб. и сразу же списывается 49501 руб., именуемое как "красное сальдо". Никаких смс оповещений я не получала, ни о получении в этот день суммы, ни о снятии, сама, соответственно, тоже ничего не снимала, т.к. карта днем ранее была аннулирована. 2 дня долгих дискуссий с некомпетентными и недружелюбными сотрудниками банка ни к чему не привели. Расследование они делать отказались. Предложили согласиться с суммой долга 49501 руб. и ПОПРОБОВАТЬ с помощью моего же заявления оспорить начисленные проценты. Я написала СВОЕ заявление с просьбой объяснить - каким образом произошла данная ситуация, что такое красное сальдо и где оповещения, ссылаясь на закон РФ. Сотрудница, приняв заявление (06 апреля), практически выпроводила  из отделения со словами: "Я устала и ничего уже не понимаю! Письменный ответ вам придет в течение 4 дней."  07 апреля, получив смс уведомление в 15:00 о рассмотрении заявки, в 16:00 я снова приезжаю с надеждой хоть что-то понять и выяснить эту ситуацию, но ответ они "открыть" не могут, какой-то человек, который его писал, находится в Барнауле, и там др.часовой пояс, и его рабочий день окончен... Зам.руководителя, обслуживающая меня днем ранее, пробежала мимо, скрылась в своем кабинете, даже не подойдя, а ведь ситуация, требующая решения, через сотрудницу пообещала выслать ответ, за которым я приехала, на электронную почту. В общем, снова ничего не выяснено, проценты капают, я трачу время на бесконечные поездки в Альфа-банк, расходуются мои деньги на бензин и парковку, не говоря о нервах. В интернет банке информация: доступно без овердрафта -55 500, приход и расход одинаковы. Что делать в этой ситуации, сообщать в ЦБ РФ и Роспотребнадзор ?! Или сотрудники банка увидят ошибку в своих действиях или бездействиях и сделают хоть что-то для решения вопроса!?

Здравствуйте. Являлась клиентом Альфа банка в течении 10 лет, и в апреле 2015 оформила предложенную (первую и уж точно последнюю) кредитную карту с лимитом 55.500 руб. Никогда проценты за просрочку я не оплачивала, всегда укладывалась в 100-дневный срок. 4 февраля 2016 досрочно закрыла эту карту, подписав заявление и внеся 4000 руб., для того чтобы закрыть минус по карте (получив письменное расторжение договора, в котором прописано, что задолженности нет), счет, как мне объяснили, закроется автоматически через 45 дней, о чем говорилось и  в смс уведомлении от банка. Внезапно, 24 марта (спустя 49 дней) я получаю смс уведомление о том, что должна внести платеж более 7 тыс.руб. по кредитной карте.26 марта 2016 г прихожу в отделение, в котором я закрывала злополучную карту. Распечатав выписку, сотрудница банка ничего внятного объяснить не смогла, (была суббота) попросила приехать еще раз в будний день. Следующая неделя проходит с одним невнятным звонком сотрудника, где мне заявляют, что мой долг по карте составляет 49501 руб., красное сальдо и эта сумма, дословно, - "ВОЗМОЖНО списана судебными приставами". Зайдя на сайт приставов, ничего подобного я не обнаруживаю.Последующая неделя еще веселее: сотрудники банка о красном сальдо ничего внятного объяснить не могут, на сайте суд.приставов я не числюсь. Далее, в выписке карты находим удержанную или все-таки списанную сумму (Альфа-банк не знает) приставов в размере 490 руб., оплаченную мною еще в январе через Сбербанк, который в свою очередь меня оповестил об этом, в ответ на это Альфа-Банк отвечает, что он не должен оповещать о таких вещах. Хотя насколько мне теперь уже известно, закон "О НПС" 161 или "закон об уведомлениях" гласит об обратном. Ну, теперь самое интересное: 4 февраля я закрыла кредитную карту, не имея задолженности, внеся недостающие 4000, а по выписке банка от 05 февраля предоставляется транш 45501 руб. и сразу же списывается 49501 руб., именуемое как "красное сальдо". Никаких смс оповещений я не получала, ни о получении в этот день суммы, ни о снятии, сама, соответственно, тоже ничего не снимала, т.к. карта днем ранее была аннулирована. 2 дня долгих дискуссий с некомпетентными и недружелюбными сотрудниками банка ни к чему не привели. Расследование они делать отказались. Предложили согласиться с суммой долга 49501 руб. и ПОПРОБОВАТЬ с помощью моего же заявления оспорить начисленные проценты. Я написала СВОЕ заявление с просьбой объяснить - каким образом произошла данная ситуация, что такое красное сальдо и где оповещения, ссылаясь на закон РФ. Сотрудница, приняв заявление (06 апреля), практически выпроводила  из отделения со словами: "Я устала и ничего уже не понимаю! Письменный ответ вам придет в течение 4 дней."  07 апреля, получив смс уведомление в 15:00 о рассмотрении заявки, в 16:00 я снова приезжаю с надеждой хоть что-то понять и выяснить эту ситуацию, но ответ они "открыть" не могут, какой-то человек, который его писал, находится в Барнауле, и там др.часовой пояс, и его рабочий день окончен... Зам.руководителя, обслуживающая меня днем ранее, пробежала мимо, скрылась в своем кабинете, даже не подойдя, а ведь ситуация, требующая решения, через сотрудницу пообещала выслать ответ, за которым я приехала, на электронную почту. В общем, снова ничего не выяснено, проценты капают, я трачу время на бесконечные поездки в Альфа-банк, расходуются мои деньги на бензин и парковку, не говоря о нервах. В интернет банке информация: доступно без овердрафта -55 500, приход и расход одинаковы. Что делать в этой ситуации, сообщать в ЦБ РФ и Роспотребнадзор ?! Или сотрудники банка увидят ошибку в своих действиях или бездействиях и сделают хоть что-то для решения вопроса!?