172 352 отзыва о банке «Альфа-Банк»

но у меня с собой не было второго документа с фото (только российский паспорт). Александр предложил прислать ему на почту Скан загран паспорта на следующий день и он все оформит и передаст мою заявку на рассмотрение. Срок рассмотрения заявки 3–5 дней. На след. день я отправила скан и получила подтверждение от сотрудника.
Через 7 рабочих дней я решила узнать статус заявки позвонив в кол–центр. После бесконечных переключений по специалистам, мне сказали, что моя заявка не найдена и соответственно она даже не рассматривалась! Я позвонила В ДО Морозову за разъяснениями по данной ситуации. Он обещал проверить и ответить.
Прислал письмо, что мне отказано и должно было прийти СМС. Никаких СМС я не получала!
Попытка №2
Позвонила в кол–центр узнать причины отказа, конечно мне никто ничего не сказал , но предупредили, что новую заявку на кредитную карту я могу оставить не раньше чем через месяц. Я в этот же день оставила он–лайн заявку на туже кредитную карту. И, мне перезвонили с предложением, чтобы специалист банка подъехал ко мне в офис для оформления заявки и предоставления необходимых документов. Я сказала, что сегодня получила отказ по предыдущей заявке, специалист кол–центра что–то проверила и сказала, что моих заявок не было!
Далее… 1 ноября 2013г. В офис приезжает персональный менеджер Колотухина А., проверяет все документы, заполняет анкету, обещает, что заявка будет рассмотрена в течение 3–5 рабочих дней и уезжает. 7 ноября я связываюсь с сотрудницей для оформления валютной кредитной карты. Она приезжает 8 ноября, оформляет заявку, забирает второй комплект документов и уезжает.
11 ноября со мной связывается Казаров Р. А. – начальник группы управление по работе с корпоративными клиентами блок «Розничный бизнес» – к нему попала мои заявки и видимо заявки других сотрудников нашей компании, с предложением льготного кредитования сотрудников нашей компании ( я главный бухгалтер с официальной зарплатой выше средней по Москве). Встречаемся с ним 13 ноября в офисе. Я интересуюсь своими заявками, он кому–то звонит и говорит, что у меня нет второго документа и не читается прописка в паспорте! Я звоню Колотухиной А. и задаю эти вопросы ей. Она отвечает , что все документы есть и все было передано. Казаров Р. обещал разобраться и перезвонить – Не перезвонил. 14 ноября обзвонив кол–центр мои заявки никто найти не может… мне предложили оставить претензию – я потратила 40 мин. И оставила ее (как я думала!) – никакого смс с номером претензии не было, как я полагаю и самой претензии! Затем мне было предложено собрать все документы и прийти в любой офис для оформления новых заявок. Я отказалась, тогда они переключили меня на еще одного специалиста Виктора, который пообещал разобраться и перезвонить через 30 мин. И ведь перезвонил! Нашел мои заявки! Как оказалось там не хватало информации с какого времени я проживаю по фактическому адресу! Почему это нельзя было выяснить раньше просто позвонив мне! Вообщем, Виктор пообещал, что на следующий день со мной свяжутся. Конечно мне никто не позвонил. Вечером повторилась вся история со звонком в кол–центр, не найденных заявок, рекомендацией пойти в отделение для оформления новых заявок и очередная претензия. Конечно я уже и не надеюсь на звонок из Альфа–банка и получение хотя бы одной кредитной карты!

Попытка №110 октября 2013 года зашла в ДО «Тверская–Ямская», чтобы получить справку об остатках по счету для консульства. В это время действовало предложение по кредитной карте Аэрофлот-бонус и я решила им воспользоваться (тем более, что в ближайшее время собиралась открывать кредитные карты рублевую и долларовую). Со специалистом банка М-зовым Александром мы оформили заявку, но у меня с собой не было второго документа с фото (только российский паспорт). Александр предложил прислать ему на почту Скан загран паспорта на следующий день и он все оформит и передаст мою заявку на рассмотрение. Срок рассмотрения заявки 3-5 дней. На след. день я отправила скан и получила подтверждение от Александра:Добрый день! Спасибо, заявку отправлю, о результатах сообщу С уважением, Специалист ДО "Тверская - Ямская" М-зов Александр Через 7 рабочих дней я решила узнать статус заявки позвонив в кол-центр. После бесконечных переключений по специалистам мне сказали, что моя заявка не найдена и соответственно она даже не рассматривалась! Я позвонила В ДО Александру М-зову за разъяснениями по данной ситуации. Он обещал проверить и ответить. 24 октября я получила след. письма:24 октября 2013 г. 14:51:28 пользователь Aleksandr A M-zov3 написал:Добрый день письмо не было доставлено из за запрещенных вложений. С уважением, Специалист ДО "Тверская - Ямская" М-зов Александр И следующее:Письмо с вашим загран паспортом я получил. Вам пришел отказ Банка. Так же Вам должно было придти смс-сообщение об отказе С уважением, Специалист ДО "Тверская - Ямская" М-зов Александр Никаких СМС я не получала!Попытка №2Позвонила в кол-центр узнать причины отказа, конечно мне никто ничего не сказал, но предупредили, что новую заявку на кредитную карту я могу оставить не раньше чем через месяц. Я в этот же день оставила он-лайн заявку на ту же кредитную карту. И, мне перезвонили с предложением, чтобы специалист банка подъехал ко мне в офис для оформления заявки и предоставления необходимых документов. Я сказала, что сегодня получила отказ по предыдущей заявке, специалист кол-центра что-то проверила и сказала, что моих заявок не было! Интересненько получается... Далее… 1 ноября 2013г. В офис приезжает персональный менеджер Кол-на Алена, проверяет все документы, заполняет анкету, обещает, что заявка будет рассмотрена в течение 3-5 рабочих дней и уезжает. 7 ноября я связываюсь с Аленой для оформления валютной кредитной карты. Алена приезжает 8 ноября, оформляет заявку, забирает второй комплект документов и уезжает. 11 ноября со мной связывается К-ров Р.А. – начальник группы управления по работе с корпоративными клиентами блок «Розничный бизнес» - к нему попали мои заявки и видимо заявки других сотрудников нашей компании, с предложением льготного кредитования сотрудников нашей компании (я - главный бухгалтер с официальной зарплатой выше средней по Москве). Встречаемся с ним 13 ноября в офисе. Я интересуюсь своими заявками, он кому-то звонит и говорит, что у меня нет второго документа и не читается прописка в паспорте! Я звоню Алене и задаю эти вопросы ей. Она отвечает, что все документы есть и все было передано. К-ров Р.А. обещал разобраться и перезвонить – не перезвонил. 14 ноября, обзвонив кол-центр, мои заявки никто найти не может… Немного поскандалив со специалистами банка, они предложили оставить претензию – я потратила 40 мин. и оставила ее (как я думала!) – никакого смс с номером претензии не было, как я полагаю, и самой претензии! Затем мне было предложено собрать все документы и прийти в любой офис для оформления новых заявок. Я отказалась, тогда они переключили меня на еще одного специалиста Виктора, который пообещал разобраться и перезвонить через 30 мин. И ведь перезвонил! Нашел мои заявки! Как оказалось, там не хватало информации, с какого времени я проживаю по фактическому адресу! Почему это нельзя было выяснить раньше просто позвонив мне?! Почему я сама должна выяснять где мои заявки и в чем там проблема?! В общем, Виктор пообещал, что на следующий день со мной свяжутся. Конечно, мне никто не позвонил. Вечером повторилась вся история со звонком в кол-центр, не найденных заявок, рекомендацией пойти в отделение для оформления новых заявок и очередная претензия. Конечно, я уже и не надеюсь на звонок из Альфа-банка и получение хотя бы одной кредитной карты!

04.10.2013 г. заключила договор на получение нецелевого кредита «Кредиты быстро» на 30,0 т.р. Т.к. микроофис находится в торговой точке и нет возможности для хранения денег, мне выдали карту для снятия денег в банкомате, который находится рядом. Деньги снять не смогла, хотя при проверке остатка банкомат показывал наличие средств на счете. Позвонила по горячей линии в Альфа-банк. Там мне сказали, что неправильно присоединили карту и чтобы получить деньги, надо обратиться в офис. В нашем городе нет офисов, надо ехать в Уфу, это лишние расходы и нет гарантии, что мне в тот же день смогут поменять карту или выдать наличные. Работник банка попробовал перевести их на другую карту. Тоже не получилось. Потом еще раз позвонили по горячей линии и написала претензию о расторжении договора, объяснив причину. Пришло СМС сообщение, что претензия зарегистрирована и принята к рассмотрению. Ориентировочный срок 9 дней. (С момента составления договора и оформления претензии прошло всего около одного часу времени.) Т.к. срочно были нужны деньги, кредит получила в другом банке и без никаких проблем.По истечении 9 дней опять позвонила по горячей линии (ГЛ). Мне сказали, что сроки рассмотрения претензий 21 день и о решении придет СМС сообщение. Я поинтересовалась, не будет ли снятия денег с карты для погашения кредита, если подойдет срок погашения. На что мне сказали, что не будет, потому что пока претензия не рассмотрена. Через 21 день, т.е. 25.10.13 снова позвонила по ГЛ, узнать результаты. Оператор банка сказал, срок рассмотрения претензии прошел и для ускорения надо составить служебную записку, которая рассматривается в течение одного дня. Это было около 19.00 и пятница, я подождала до вторника и снова позвонила по ГЛ. Там уже мне говорят, что срок рассмотрения претензии 30 дней. 01.11.13 снова позвонила, снова – ждите. 5.11.13 первая дата уплаты платежа. Поэтому 6.11.13 я решила проверить остаток на карте, с карты сняли сумму первоначального платежа, хотя мне утверждали, что никаких снятий для погашения кредита не будет до принятия решения по претензии. Снова позвонила по ГЛ, оператор Динара снова составила служебную записку (мне так говорили, а на самом деле это было или нет, проверить не могу) и обещала позвонить через два дня. Вечером 7.11.13 снова позвонила, опять – решение не принято, ждите. Составила повторную претензию, что долго рассматривается претензия и чтоб расторгли договор датой составления и ко мне не было никаких финансовых требований за неиспользованный кредит, т.е. из-за ошибки банковского работника не смогла воспользоваться кредитом и чтобы рассмотрели претензию в кратчайшие сроки. Опять пришло СМС сообщение, что претензия зарегистрирована и принята к рассмотрению. Ориентировочный срок 9 дней. 8.11. никаких звонков с Альфа банка не было. С экспертами не соединяют и номер телефона не сообщают. 12.11.13 пришло СМС сообщение, что по второй претензии принято отрицательное решение. Почему растягивают срок рассмотрения претензии и не расторгают договор, мне не понятно, тем более что с момента заключения договора и требования о расторжении прошло всего около одного часу времени.

т.е. 4200 и сумма погашается, оказалось что я должен платить от 6 до 7 тысяч и сумма не уменьшается, уже пол года плачу, а сумма такая же.

Здравствуйте!Хотел бы поделиться своим опытом работы с банком. К слову скажу, что я являюсь(лся) клиентом 5 банков. Опишу плюсы и минусы Альфы по моему мнению (на собственной шкуре, так сказать).Плюсы:- Удобные, часто встречаемые по городу банкоматы. С неисправными банкоматами практически не сталкивался (город Новосибирск).- Удобный интернет банк. В сравнении с другими удобно оплачивать коммуналку, что удивительно, удобнее даже чем в "ветеране" оплат коммуналки - Сбербанке. В интернет банке при введенном адресе проживания сразу видно услуги и часто сразу видно начисленную сумму к оплате. Здесь же добавлю, что единственное неудобство, что после оплаты каждой услуги приходится заново заходить в платежи-платежи по системе город. Нет кнопки "вернуться к оплате". Но это мелочь. - Надежное хранение депозитов в отличие от многих других банков, с которыми сталкивался. Мне как "параноику" приятно было знать, что если вдруг я заражу свой компьютер кучей троянов и моим аккаунтом в ИБ завладеют злоумышленники, то мои депозиты им будет не забрать, ибо это можно сделать только лично и в банке с паспортом. Многие банки на этом погорели, если кто следит за новостями...- Бесплатные переводы клиентам банка.- Самый большой грэйс период по кредитке.- Наличие в интернет банке виртуальных счетов-целей для накоплений. Удобно для себя визуально делить деньги "по кучкам"..- Хорошо поставлена претензионная работа (ниже приведу пару примеров).- Ни одного их банкомата не видел на улице. Все были в тепле и комфорте.- Мне как дебетовому клиенту была предодобрена кредитка на 450 000р. В связи с грядущим ремонтом я решил, что доп средства пригодятся. В силу того, что я хотел попробовать что это такое и боялся сразу хватать тот лимит, который, как мне тогда казалось, был великоват - я попросил выдать мне с лимитом всего в 50 т. Получил карту без проблем за 2 визита в банк. 1 - заказ карты, общение с кредитным менеджером. Из документов тогда просили только паспорт. 2 - уже забирал карту.Минусы:- Платный мобильный банк на фоне и так не самого дешевого обслуживания. В лайт версии навязчивое предложение купить полную версию программы, в котором я постоянно боюсь случайно ткнуть "Да" вместо "Нет".- Невозможность в мобильном банке видеть остаток выставленного мной лимита по карте (либо поправьте меня, и подскажите где смотреть).- Очереди в отделениях. Благо, редко обращаюсь к сотрудникам, но все же, если приходится то ожидание занимает по 30-40 минут.- Платные смс оповещения. При том, как я понял, не совсем всегда информативные, если деньги приходят или уходят со счета к которому привязана карта - смс не придет. К каждой карте придется подключать оповещение отдельно.Пара историй "из жизни", как и обещал.1. Однажды рассчитывался в гипермаркете "Лента", и при расчете зависла касса. Итог - деньги были списаны а чек не распечатан. Звонок в банк - ответ: деньги заморожены, через 7 дней либо спишутся, либо разморозятся. Если спишутся - звоните. Деньги таки списались. Позвонил, составили претензию и деньги вернули в течение 3 дней вроде. Я доволен, снова верю в безналичные расчеты.2. Однажды переводил мильен рублей. Пришел в отделение, попросил девушку закрыть мой депозит и перекинуть их по назначению. (Небольшое отступление: есть там у них такой счет, называемый "экспресс счет", он что-то вроде сервисного счета. Через него уходят и возвращаются депозиты. Зачем с него сделали возможным переводы - не понятно. Но стоит это удовольствие 2% от суммы.) Итак, депозит был закрыт, и девушка успешно перевела деньги, как оказалось, с этого самого экспресс счета, а не с текущего. И каков был мой "восторг", когда на следующий день я узнал, что комиссия за перевод составила не 1690 р., а 20 000р. Позвонил в банк. Мне ответили, что я подписал бумаги на перевод и комиссия списана законно, на основании тарифов банка. Я тысячу раз пожалел, что не проверил счет отправки, а только получения в бумажке, которую подписывал, считая, что вряд ли они уйдут не с моего счета, а вот придут ли на нужный - нужно проверить. Как итог я по совету представителя колл центра составил таки претензию по месту совершения ситуации - в отделении, мысленно прощаясь таки с деньгами за перевод. Но зря. Деньги вернули, все пересчитали. Но предупредили, что если я сам перечислю деньги с экспресс счета в другой банк - деньги мне вернуть не смогут. Так что вопрос, зачем переводы с экспресс счета не заблокированы, все еще открыт. Для клиента выгоды в переводах с него явно никакой.В целом я обслуживанием доволен. Но тем не менее, по ряду причин, задумался всерьез о расставании. Дело в том что в данный момент у меня нет необходимости такого интенсивного использования некоторых свойственных Альфе продуктов, и тянуть недешевое обслуживание тяжеловато. Я бы с удовольствием перевелся на тариф дешевле, НО:1. Тариф дешевле это 720р/год2. Переход с моего тарифа на этот "дешевый" будет стоить 1000 рублей (что фактически делает переход бессмысленным)Плюс, ремонт, наконец, наступил, и я понял, что лимит в 50т по кредитке - это не так-то и много. Я обращался в банк за увеличением лимита. Думал, что учитывая что мне банк и так давал кредитку с лимитом в 450, плюс за год пользования я "иссушая" ее за месяц платил минимальные платежи и ни разу не вывалился из грэйса, мне без проблем лимит увеличат. Но, мне было отказано. Я тут банк не обвиняю, понимаю, что у них поменялась политика выдачи кредитов и мне просто не повезло. Но также я думаю и о себе, что по сути при таком раскладе и с моими оборотами мне кредитка стала не интересна, тем более за дополнительные 625р в год к стоимости пакета услуг.Еще раз повторю, что я лишь высказал свое мнение по поводу тарифов. Но, читая отзывы, я понял, что не один я считаю что тарифы несколько завышены. По сему добавлю свое мнение в копилку. К тому же, оглядевшись я понял что для моих теперешних нужд можно найти банк не менее надежный с более низкими ценами за обслуживание. А с учетом кэшбэков и прочими плюшками пользоваться всеми благами бесплатно. Тем более я привязан сейчас к другому банку долгим продуктом - ипотекой. Так что проще платить за обслуживание одному банку чем нескольким.Может быть тарифы будут однажды пересмотрены Альфой... А я пока подумаю. Оплачено у меня до июня месяца, пока посмотрю-попользуюсь...Несмотря ни на что, я буду советовать Альфа банк своим знакомым и близким, как это делал и до сего момента.Ставлю банку оценку 5, но от себя добавлю, что пятерка с минусом из-за тарифных планов которые с течением времени на фоне снижения другими банками выглядят явно не дешевыми за простой набор услуг. К слову, удивило что у знакомого клиента Альфы тариф (видать из архивных) в разы дешевле, чем у меня. На том тарифе я бы остался, просто отказавшись от кредитки, теперь уже не нужной.

Здравствуйте!Хотел бы поделиться своим опытом работы с банком. К слову скажу, что я являюсь(лся) клиентом 5 банков. Опишу плюсы и минусы Альфы по моему мнению (на собственной шкуре, так сказать).Плюсы:- Удобные, часто встречаемые по городу банкоматы. С неисправными банкоматами практически не сталкивался (город Новосибирск).- Удобный интернет банк. В сравнении с другими удобно оплачивать коммуналку, что удивительно, удобнее даже чем в "ветеране" оплат коммуналки - Сбербанке. В интернет банке при введенном адресе проживания сразу видно услуги и часто сразу видно начисленную сумму к оплате. Здесь же добавлю, что единственное неудобство, что после оплаты каждой услуги приходится заново заходить в платежи-платежи по системе город. Нет кнопки "вернуться к оплате". Но это мелочь. - Надежное хранение депозитов в отличие от многих других банков, с которыми сталкивался. Мне как "параноику" приятно было знать, что если вдруг я заражу свой компьютер кучей троянов и моим аккаунтом в ИБ завладеют злоумышленники, то мои депозиты им будет не забрать, ибо это можно сделать только лично и в банке с паспортом. Многие банки на этом погорели, если кто следит за новостями...- Бесплатные переводы клиентам банка.- Самый большой грэйс период по кредитке.- Наличие в интернет банке виртуальных счетов-целей для накоплений. Удобно для себя визуально делить деньги "по кучкам"..- Хорошо поставлена претензионная работа (ниже приведу пару примеров).- Ни одного их банкомата не видел на улице. Все были в тепле и комфорте.- Мне как дебетовому клиенту была предодобрена кредитка на 450 000р. В связи с грядущим ремонтом я решил, что доп средства пригодятся. В силу того, что я хотел попробовать что это такое и боялся сразу хватать тот лимит, который, как мне тогда казалось, был великоват - я попросил выдать мне с лимитом всего в 50 т. Получил карту без проблем за 2 визита в банк. 1 - заказ карты, общение с кредитным менеджером. Из документов тогда просили только паспорт. 2 - уже забирал карту.Минусы:- Платный мобильный банк на фоне и так не самого дешевого обслуживания. В лайт версии навязчивое предложение купить полную версию программы, в котором я постоянно боюсь случайно ткнуть "Да" вместо "Нет".- Невозможность в мобильном банке видеть остаток выставленного мной лимита по карте (либо поправьте меня, и подскажите где смотреть).- Очереди в отделениях. Благо, редко обращаюсь к сотрудникам, но все же, если приходится то ожидание занимает по 30-40 минут.- Платные смс оповещения. При том, как я понял, не совсем всегда информативные, если деньги приходят или уходят со счета к которому привязана карта - смс не придет. К каждой карте придется подключать оповещение отдельно.Пара историй "из жизни", как и обещал.1. Однажды рассчитывался в гипермаркете "Лента", и при расчете зависла касса. Итог - деньги были списаны а чек не распечатан. Звонок в банк - ответ: деньги заморожены, через 7 дней либо спишутся, либо разморозятся. Если спишутся - звоните. Деньги таки списались. Позвонил, составили претензию и деньги вернули в течение 3 дней вроде. Я доволен, снова верю в безналичные расчеты.2. Однажды переводил мильен рублей. Пришел в отделение, попросил девушку закрыть мой депозит и перекинуть их по назначению. (Небольшое отступление: есть там у них такой счет, называемый "экспресс счет", он что-то вроде сервисного счета. Через него уходят и возвращаются депозиты. Зачем с него сделали возможным переводы - не понятно. Но стоит это удовольствие 2% от суммы.) Итак, депозит был закрыт, и девушка успешно перевела деньги, как оказалось, с этого самого экспресс счета, а не с текущего. И каков был мой "восторг", когда на следующий день я узнал, что комиссия за перевод составила не 1690 р., а 20 000р. Позвонил в банк. Мне ответили, что я подписал бумаги на перевод и комиссия списана законно, на основании тарифов банка. Я тысячу раз пожалел, что не проверил счет отправки, а только получения в бумажке, которую подписывал, считая, что вряд ли они уйдут не с моего счета, а вот придут ли на нужный - нужно проверить. Как итог я по совету представителя колл центра составил таки претензию по месту совершения ситуации - в отделении, мысленно прощаясь таки с деньгами за перевод. Но зря. Деньги вернули, все пересчитали. Но предупредили, что если я сам перечислю деньги с экспресс счета в другой банк - деньги мне вернуть не смогут. Так что вопрос, зачем переводы с экспресс счета не заблокированы, все еще открыт. Для клиента выгоды в переводах с него явно никакой.В целом я обслуживанием доволен. Но тем не менее, по ряду причин, задумался всерьез о расставании. Дело в том что в данный момент у меня нет необходимости такого интенсивного использования некоторых свойственных Альфе продуктов, и тянуть недешевое обслуживание тяжеловато. Я бы с удовольствием перевелся на тариф дешевле, НО:1. Тариф дешевле это 720р/год2. Переход с моего тарифа на этот "дешевый" будет стоить 1000 рублей (что фактически делает переход бессмысленным)Плюс, ремонт, наконец, наступил, и я понял, что лимит в 50т по кредитке - это не так-то и много. Я обращался в банк за увеличением лимита. Думал, что учитывая что мне банк и так давал кредитку с лимитом в 450, плюс за год пользования я "иссушая" ее за месяц платил минимальные платежи и ни разу не вывалился из грэйса, мне без проблем лимит увеличат. Но, мне было отказано. Я тут банк не обвиняю, понимаю, что у них поменялась политика выдачи кредитов и мне просто не повезло. Но также я думаю и о себе, что по сути при таком раскладе и с моими оборотами мне кредитка стала не интересна, тем более за дополнительные 625р в год к стоимости пакета услуг.Еще раз повторю, что я лишь высказал свое мнение по поводу тарифов. Но, читая отзывы, я понял, что не один я считаю что тарифы несколько завышены. По сему добавлю свое мнение в копилку. К тому же, оглядевшись я понял что для моих теперешних нужд можно найти банк не менее надежный с более низкими ценами за обслуживание. А с учетом кэшбэков и прочими плюшками пользоваться всеми благами бесплатно. Тем более я привязан сейчас к другому банку долгим продуктом - ипотекой. Так что проще платить за обслуживание одному банку чем нескольким.Может быть тарифы будут однажды пересмотрены Альфой... А я пока подумаю. Оплачено у меня до июня месяца, пока посмотрю-попользуюсь...Несмотря ни на что, я буду советовать Альфа банк своим знакомым и близким, как это делал и до сего момента.Ставлю банку оценку 5, но от себя добавлю, что пятерка с минусом из-за тарифных планов которые с течением времени на фоне снижения другими банками выглядят явно не дешевыми за простой набор услуг. К слову, удивило что у знакомого клиента Альфы тариф (видать из архивных) в разы дешевле, чем у меня. На том тарифе я бы остался, просто отказавшись от кредитки, теперь уже не нужной.

Операция – либо бесплатно но с вылетом из жизни на пару месяцев, либо платно и дорого – но зато лапароскопия и выход из больницы на третий день.
Спасибо, что одобрили заявку, спасибо, что оперативно выдали карточку. Ну и двойное спасибо за такой длинный грейс, который позволил большую часть вернуть без процентов. Использую карточку до сих пор, удобно.

Оказывается, надо было отдельно платить за пользование картой, хотя ей не пользовались после уплаты кредита!Брали кредит 12.06.2012 года на 6 месяцев, покупали технику в Эльдорадо! Платили в срок, переплата составила примерно 6 рублей. Платили картой Альфа банка. И вот 16.11.2013 позвонили с банка и сказали, что у нас задолженность в сумме 1030 рублей, мол за карту вычли, хотя в договоре написано, что если в течении 6 месяцев не будет производиться операция по карте, то самостоятельно счёт кредитной карты закроется! Оператор, которая звонила, сказала, что это прописано в моем договоре в пункте 7.1, на что я сказала, что нет у меня в договоре пункта такого, она ответила, что у неё нет времени, чтобы ждать пока я его найду! Зачем тогда вообще звонить, раз ты такая занятая? В договоре написано, что 1.99 % от ежемесячного платежа, но как он оплачивается, самостоятельно или уже включен в кредит, не прописано! Что это значит? Кредит брала не на себя, но платила я.

Оказывается, надо было отдельно платить за пользование картой, хотя ей не пользовались после уплаты кредита!Брали кредит 12.06.2012 года на 6 месяцев, покупали технику в Эльдорадо! Платили в срок, переплата составила примерно 6 рублей. Платили картой Альфа банка. И вот 16.11.2013 позвонили с банка и сказали, что у нас задолженность в сумме 1030 рублей, мол за карту вычли, хотя в договоре написано, что если в течении 6 месяцев не будет производиться операция по карте, то самостоятельно счёт кредитной карты закроется! Оператор, которая звонила, сказала, что это прописано в моем договоре в пункте 7.1, на что я сказала, что нет у меня в договоре пункта такого, она ответила, что у неё нет времени, чтобы ждать пока я его найду! Зачем тогда вообще звонить, раз ты такая занятая? В договоре написано, что 1.99 % от ежемесячного платежа, но как он оплачивается, самостоятельно или уже включен в кредит, не прописано! Что это значит? Кредит брала не на себя, но платила я.

Прождал неделю,прихожу получать карточку–неожиданно непонятно по каким причинам отказывают.Жалко потерянного времени

Добрый вечер!Появилась острая необходимость в покупке новой стиральной машины. Приехал в магазин Эльдорадо. Денег заплатить сразу не было. Нацелился на рассрочку. После того, как агент Альфа-банка заверил меня, что оформит кредит на 15 месяцев, но с возможностью беспроцентной рассрочки в течении 6 месяцев, я согласился на покупку товара. Такие кредиты я уже неоднократно оформлял в банках, в том числе и в Альфа-банке. При оформлении кредита мне было предложено оформить банковскую карту. Я отказался. Но мне ее выдали, объяснив, что карта - неотъемлемая часть кредита и при том, что она достается мне совершенно бесплатно. Во время оформления кредита я заметил, что сумма кредита отличная от стоимости товара. Как и в случае с картой, меня успокоили и заверили, что это общая сумма с процентами если выплачивать 15 месяцев. В моем случае (если выплачиваю всю сумму за 6 месяцев) сумма кредита останется равной стоимости товара. Я поверил, так как не очень силен в области кредитов и финансов. Оформил кредит. Спустя неделю или две обратился в отделение банка с просьбой разъяснить мне условия моего кредита, так как засомневался, что оформил рассрочку. Оказалось действительным, что это не рассрочка. Более того, за бесплатную карту придется заплатить. Заплатить за страховку, о которой мне ни слова не сказали. Я объяснил сотруднице банка, что меня ввели в заблуждение, что я не готов оплачивать страховку, проценты, начисляемые на сумму страховки, оплачивать карту, которая мне не нужна. На все это мне было вежливо предложено составить претензию. Вместе с сотрудницей банка мы оформили претензию №1311120734. Пришел отказ. По телефону горячей линии повторно оформил претензию №131131017- снова отказ. Следующая претензия видимо только в суд и прокуратуру.

т.е уже сумма получается нормальная!

Дружу с Альфа-банком уже 3-ий год. Всем знакомым советовал как лучший банк, даже 4 человека благодаря моей рекламе там открыли счета. Но... видимо сглазил. Как и все современные люди, я пользуюсь электронными деньгам. Но как оказалось, что перевести сумму (около 190 т.р.) с вебмани на карту Альфа банка грозит попаданием в список репутационных рисков.12.11.13 сделал перевод через обменник на карту (жена забеременела, обследования, таблетки и т.д. денег стоят) пришел перевод от физ.лица этого обменника (клиента Альфа-банка, как я понял). Но снять я не смог даже 500 рублей (пытался снять небольшую сумму 13.11.13, заблокирована карта на снятие средств), в связи с 115ФЗ, т.к. перевод от лица с высокими репутационными рисками. Наличные закончились (карта не везде принимается), что делать не знаю (перевод в др.банк - это не полное решение проблемы), запрошенный документ предоставил 14.11, ждем ответ Москвы. Выдать по паспорту отказались. Но самое главное - часть подаренных на свадьбу денег мы с женой положили на депозит, а закрыть его и выдать наши средства тоже отказались (как сказали в ККО: "Москва решает"). Т.е. благодаря доверию и вложению в Альфа-банк, со своими средствами на депозите вообще ничего нельзя сделать (ни перевести, ни снять, ни закрыть), значит они их украли(?!), законно ли это? Может Альфа банк хочет взять на себя ответственность за невозможность пройти обследования беременной женщины? Или теперь я должен отчитываться Альфе по всем своим ситуациям в личной жизни? Мне сейчас здоровье ребенка дороже бодания.Администратор: Какого числа обращались по поводу закрытия депозита? Он оформлен на Вас или действовали по доверенности? NikolayM: Депозит был оформлен на меня, обратился 13-го и 14-го.

Т. Е кладу нужную сумму и средства автоматом списываются на счет банка. Была раз просрочка сотрудник банка сказал что я должна 2800 , ок , кладу 2900 с запасом , итог : все средства списаны и я еще оказываюсь должна 18 с копейками рублей ! Дале следуют звонки без конца в любое время дня и ночи !ок , эти звонки игнорирую как могу ! Близится дата следующего платежа , просрочка максимум три дня , на счет кладу 2500 рублей ! И приходит СМс что я должна еще 470 ! Вопрос за что?

Добрый день. Очень хочется написать отзыв про работу ипотечного отдела банка в г.Екатеринбурге. До Альфа-банка ипотеку я оформляла 2 раза (СКБ-банк, ВТБ24) процедура достаточно долгая, нужно много терпения и времени. В мае 2013 года как зарплатному клиенту пришло предложение от Альфа-банка на рефинансирование моего ипотечного кредита. Долго сомневалась - стоит ли (свободного времени практически нет), но разница в % за кредит хорошая. Созвонилась с ипотечным отделом - мне очень быстро прислали всю информацию. Заполнила анкету. Сотрудники банка заинтересованы в клиентах. Работают четко, слаженно. Интересуются по срокам получения различных справок. В этот раз они меня "подталкивали", а не я. Очень понравилось работать с Анной Колмаковой. Работает быстро, четко, грамотно. Накануне сделки был составлен договор на оговоренную нами сумму, но за вечер произошли изменения (у нас появились еще денежные средства). Утром в день сделке я позвонила Анне с просьбой изменить сумму договора - к сделке все документы были переделаны. Спасибо, Анна, огромное.

Уже который раз пыталась подать заявку на сайте. Пару раз получилось, но каждый раз девушки в кол-центре ее отклоняли по разным причинам: то буква не та, то вид карты они поменять не могут. Тысячи и тысячи глупых причин. Вообще не хотят выдавать карты! И уже тем более помогать в оформлении этой бесконечной анкеты.Теперь же опять, захожу на сайт, чтобы оформить. Так теперь сайт мне выдает ошибки, что нельзя указывать тот лимит, что я хочу, согласно всем заявленным условиям по картам. Обещали лимит до 300 тыс по Gold карте, так ведь опять не дает ввести, максимум 150 тыс. А саппорт меня просто отправляет переустанавливать винду. Где это видано?!

Ситуация такова: брал кредит на покупку товара в М-Видео в 2012 году. Успешно оплатил всё, получил сообщение, что кредит закрыт. Потом пришла смс, что для меня теперь доступен кредит по этой карте (которая выдавалась для погашения кредита, а совсем не как кредитная карта, и никто не предупреждал, что я в дальнейшем я должен буду оплачивать её как кредитную. Никаких бумажек на эту тему я не подписывал, и этой кредитной карты не хотел). В тот момент я не обратил на это внимания, картой не пользовался, листок с паролем потерял уже давным давно, и подумывал не выбросить ли эту карту - ибо не нужна.Однако 2-3 недели назад мне приходит сообщение на телефон, что у меня непогашенный кредит 320 рублей, и если я не погашу этот кредит (который я не брал, не одобрял, не просил и вообще ничего не делал, чтобы он у меня появился) - будут штрафные санкции. С этого момента мне на телефон начинают звонить с 3 номеров автодозвоны, причём когда захотят. Это может быть в 9 утра, может быть в 9 вечера - идёт настоящая атака на мой телефон. Так как кредит я не брал, с чего я должен его оплачивать? Плюс к тому - этот телефонный пранк выводит из себя, и платить что-либо банку с такими методами не хочется вдвойне (другие банки используют личное общение, а не роботизированный терроризм). Но звонки учащаются, и в последние дни начинают звонить уже 30-40 раз за день. Каждые полчаса - 3 звонка. При этом начинают терроризировать и мою маму, так как ее телефон указан как контактный.Зайдя на сайт Альфабанка и зарегистрировавшись по номеру этой карты, обнаруживаю, что мне уже накрутили проценты по кредиту и накинули штраф, что в итоге дало 1056 рублей к оплате! По кредиту, который Альфабанк сам создал, взяв сумму и сам себе оплатив 320 рублей за эту кредитную карту!Чёрт с ним, думаю я. Оплачиваю эту ересь, чтобы отстали, звоню оператору и спрашиваю - оплачен ли этот великолепный кредит Альфабанка самому себе. Оплачен. Говорю, что хочу удалить эту кредитную карту и счёт в Альфабанке, на что мне отвечают что УДАЛИТЬ я могу только написав заявление в самом банке!То есть без моего согласия и заявлений мне можно одобрить кредит, повесить на меня кредитную карту, накинуть штрафы и терроризировать меня и родственников, а удалить карту - только с заявлением в банке!Я взбешен этой ситуацией. В ближайшее время обязательно пойду в банк и напишу заявление об уничтожении счёта, так как иметь дела с банком, который действует таким образом я не хочу ни в коем случае. Также считаю, что это неправомерные действия, пахнущие скорее афёрой, чем действиями банка.

Ситуация такова: брал кредит на покупку товара в М-Видео в 2012 году. Успешно оплатил всё, получил сообщение, что кредит закрыт. Потом пришла смс, что для меня теперь доступен кредит по этой карте (которая выдавалась для погашения кредита, а совсем не как кредитная карта, и никто не предупреждал, что я в дальнейшем я должен буду оплачивать её как кредитную. Никаких бумажек на эту тему я не подписывал, и этой кредитной карты не хотел). В тот момент я не обратил на это внимания, картой не пользовался, листок с паролем потерял уже давным давно, и подумывал не выбросить ли эту карту - ибо не нужна.Однако 2-3 недели назад мне приходит сообщение на телефон, что у меня непогашенный кредит 320 рублей, и если я не погашу этот кредит (который я не брал, не одобрял, не просил и вообще ничего не делал, чтобы он у меня появился) - будут штрафные санкции. С этого момента мне на телефон начинают звонить с 3 номеров автодозвоны, причём когда захотят. Это может быть в 9 утра, может быть в 9 вечера - идёт настоящая атака на мой телефон. Так как кредит я не брал, с чего я должен его оплачивать? Плюс к тому - этот телефонный пранк выводит из себя, и платить что-либо банку с такими методами не хочется вдвойне (другие банки используют личное общение, а не роботизированный терроризм). Но звонки учащаются, и в последние дни начинают звонить уже 30-40 раз за день. Каждые полчаса - 3 звонка. При этом начинают терроризировать и мою маму, так как ее телефон указан как контактный.Зайдя на сайт Альфабанка и зарегистрировавшись по номеру этой карты, обнаруживаю, что мне уже накрутили проценты по кредиту и накинули штраф, что в итоге дало 1056 рублей к оплате! По кредиту, который Альфабанк сам создал, взяв сумму и сам себе оплатив 320 рублей за эту кредитную карту!Чёрт с ним, думаю я. Оплачиваю эту ересь, чтобы отстали, звоню оператору и спрашиваю - оплачен ли этот великолепный кредит Альфабанка самому себе. Оплачен. Говорю, что хочу удалить эту кредитную карту и счёт в Альфабанке, на что мне отвечают что УДАЛИТЬ я могу только написав заявление в самом банке!То есть без моего согласия и заявлений мне можно одобрить кредит, повесить на меня кредитную карту, накинуть штрафы и терроризировать меня и родственников, а удалить карту - только с заявлением в банке!Я взбешен этой ситуацией. В ближайшее время обязательно пойду в банк и напишу заявление об уничтожении счёта, так как иметь дела с банком, который действует таким образом я не хочу ни в коем случае. Также считаю, что это неправомерные действия, пахнущие скорее афёрой, чем действиями банка.

Добрый день! У меня очень странная ситуация, и хотелось бы, конечно, чтоб вы разобрались с ней! В 2011 году я брала кредит на телефон в вашем банке, все без задолженности погасила... Через год я подала заявку на кредит в несколько банков, и мне везде пришел отказ. В одном из мне объяснили, что у меня задолженность в вашем банке... Обратилась в отделение банка, мне сказали, что у меня был штраф в 7 рублей, сама не поняла откуда. В общей сложности, я заплатила 60 рублей, но дело не в этом... дело в том, что информация в БКИ до сих пор не исправлена! Очень вас прошу, могли бы вы исправить эту информацию, так как из-за этой ошибки, в которой в принципе я не виновата, у меня испорчена кредитная история!Пожалуйста, пересмотрите и исправьте эту информацию!С уважением, Анета

Заявление.Прошу принять меры в отношении навязывания мне своих услуг.Я являлась клиентом Альфа-Банка. Своей ошибкой я считаю сообщение банку своего текущего мобильного телефона. Придя недавно в Альфа-банк, чтобы закрыть текущий счет, на котором во время прошлого визита были деньги, выяснилось, что я еще осталась должна банку. Более того, оказывается, у меня был подключен мобильный банк за 59 руб. в месяц, почти 2 года, о чем я даже не была в курсе. Ни одна смс о списании мне не приходила, информации о подключении - тоже. Я потребовала поднять записи моего заявления, в котором я соглашалась на данную услугу. Сначала мне сказали, что это возможно только платно, потом - что не представляется возможным, т.к.услуга подключается устно по просьбе клиента. С учетом того, что я стала клиентом Альфа банка только ради работы с акциями и все мое общение с Альфой сводилась только к переводу с текущего на брокерский счет и обратно, мобильный банк мне вообще нужен никогда не был, и подключить я его вообще не могла и не собиралась, т.к. принципиально против каких-то дополнительных услуг и ни в одном банке их не подключаю. Я даже оформила самую бесплатную карточку, сто раз уточнив, будет ли мне она сколько бы то ни было стоить. Я более чем уверена, что в трезвом уме и здравой памяти я никуда не звонила и никакой мобильный банк не просила активировать, т.к. мне просто тупо этот функционал не нужен был никогда.Т.о. уведомляю, что я не заказывала услугу «МобильныйБанк» и не имела никогда желания ею пользоваться! Данное незаконное подключение и списание нарушает мои интересы и Закон о защите прав потребителей (ст. 16 «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату...». Мне незаконно навязали услуги Альфа-Банка, что противоречит моей воле и интересам. На основании вышеизложенного прошу:1. Провести проверку. 2. Вернуть мне незаконно списанную сумму за навязанную услугу, с которой я не соглашалась и не подключала в размере 1180 руб. (59 руб.*20 мес)3. Впредь прошу не использовать мой мобильный телефон для рекламы услуг Альфа-Банка или других лиц через Альфа-Банк, а также распространять мои личные сведения в виде номера мобильного телефона.При отсутствии реакции на мое обращение с вашей стороны буду вынуждена обратиться с жалобой в компетентные органы исходя из моих личных материальных потерь.Данная сумма для меня велика, у меня грудной ребенок и я мать-одиночка. Очень хочется, чтобы слова руководителя вашего филиала "давайте расстанемся друзьями" были не только на словах, но и на деле.