172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Объяснили что по ней якобы можно только гасить кредит и больше никаких операций призвести не получится,ну я и согласился на их условия. Потом погасил досрочно,как обычно чтобы большой переплаты не было, приехал к ним в отделение и закрыл кредитный договор,при этом отдал карточку она же мне больше не нужна .Потом проходит два месяца и поступает звонок о задолженности по кредиту, который с их слов мне был предоставлен по карте с лимитом 100000 рублей. На вопрос по какой карте, дают двойственный ответ.В конце концов они сошлись на той,что дали мне в магазине при оформлении,НО ОНА ЖЕ ТОЛЬКО НА ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА? Короче звонят каждый день надоедают,а доказать ничего не могу, претензии игнорируют...Буду обращаться в суд пускай разбираются компетентные специалисты!

Купился на рекламу, открыл счёт в этом чудо-банке, теперь очень жалею. Весь лоск пропал, как только решил закрыть депозит. Сегодня целый день пытался закрыть счёт, в отделении сказали - надо заказывать за пять дней, пытался заказать тут же, отказали, сославшись на сбой программы. Предложили перезвонить через час по телефону. Вот тут началось шоу. Сначала переключали на разных операторов, а те говорили - это не к нам. В пятый раз, после скандала, предложили переводом с комиссией, или ходить снимать частями, как только отказался, связь тут же оборвалась. Сейчас вообще ни по одному телефону не дозвониться, заняли глухую оборону.Администратор: Депозит закрывали досрочно или по окончании срока действия? В какое отделение и во сколько обращались? Просьба ответить на запрос представителя банка.

После досрочного погашения мне стали звонить и говорить о том, чтобы я оплатила за пользование картой. Я карту не активировала. Оказывается она у них всегда активна, клиент обязан за неё платить. Для того чтобы аннулировать, нужно ехать в определенный филиал. Бросила дела, поехала, расторгла договор, обещав себе больше с этим банком не иметь никаких дел. Не тут то было, наступила на те же грабли, но с другой стороны, хотя представитель уверила меня в том, что никаких проблем не будет. Оформив кредит(планировала покупку на одну сумму, а получилось чуть больше), через месяц столкнулась с тем, что я у них в анкетных данных выступаю по старой фамилией, и мой первый платеж не прошел(представитель банка в магазине, зная, что я поменяла фамилию мне ничего не сказала). Через 10 дней мне звонят и спрашивают, по какой причине я не произвожу платеж. Начинаю выяснять, естественно возмущаюсь, узнав, что я у них на дату нового кредита под другой фамилией, они на меня наорали и бросили трубку. Я звоню в очередной раз, все повторяется. В конечном итоге, отпрашиваюсь с работы, еду в офис и девушки, открыв мою страницу видят ошибку. То есть, они там не исправляют анкеты, а мы должны еще и нервы тратить.

с точки зрения здорового смысла наказывать человека за то ,что он досрочно отдал вам долг,–глупость.но с точки зрения банков,штрафовать за досрочное погашения (по сути ,штрафовать за лояльность)разумно вы так считайте, а вы знаете что есть постанавления президента Медведева что вы банки не имеете право за досрочного погашения взять штраф от клиенто банка ,Медведев подписал закон номер162–078–5фз о внесений изменений в ст.809 и 810ч.2 гк рф.в законе частноси,говорится в случае возврата досрочно суммы займа прошу банку внимательно ознакомится с этой статией грамотей нашолся какой то шпиг банкир дальше писать не буду закон читаите и не звоните клиентам и нервы свой берегите нам плевать у нас есть пока наша государство ,а государство ето мы и мой президент а вы кто не кто.я хочу вас поздравит с новым ГАДом и желаю чтоб ваш банк скорей обакронтилос год лошады или же вы вздохли скорей.

При современных технологиях – это просто невероятно!

На проценты не попал ни разу (не люблю быть должен, и людям–то всегда долги в срок отдавал), так что с "темной стороной" Альфы не знаком. А светлая – весьма привлекательна. Карточка по параметрам очень хороша, в отделении и на телефоне горячей линии народ довольно компетентный, без ответа ни оставили ни разу. Придраться не к чему.

Сегодня оформлял счет для юр лица в отделении Альфа-Банка ДО Щербаковский, по всем вопросам помогал специалист Гурьев Леонтий Николаевич. Подождал всего минут 10. Специалист собрал все необходимые документы для открытия счета и попросил подождать. Через минут 15 мне провели полный вводный инструктаж. Сотрудник каждый раз переспрашивал все ли мне понятно в пользовании услугами банка. Все, что было непонятно, разжевал по два раза, свои обязанности выполнял четко. Постоянно был максимально вежлив и приветлив. За что ему отдельное спасибо.На первых порах банком остался доволен. Спасибо.

Все, кто привыкли находить в отзывах негатив, можете сразу же закрывать данный отзыв. Пишу этот отзыв только потому, что искренне считаю, что необходимо показывать не только негативные, но и положительные примеры работы банка, ну или, как в моем случае нейтральные. Сегодня оформлял кредитную карточку в отделении Альфа банка: ул. Нижняя Красносельская, д. 45/17, специалист Столетов Яков. В очереди ждал 7 минут. Специалист сразу же предупредил меня, что процедура может занять до 30 минут (по факту получилось не более 20 минут). Проверили все документы. Подписали договор. Яков разъяснил, все до мельчайших подробностей по моей карте (это моя первая кредитка). Нарисовал наглядную схему. Выслушал меня, правильно ли я понял все условия. Постоянно был максимально вежлив и приветлив. За что ему отдельное спасибо. Единственное, за что я не очень люблю Альфа банк - это то, что всех специалистов заставляют надевать белый верх... Не знаю почему, но, по моему мнению, выглядит это ужасно (в сочетании с всё окружающим красным корпоративным цветом и внутренним освещением помещения). Все работники сразу же становятся какими-то бледными, холодными... Понимаю, что от белого верха не отказаться, корпоративный цвет не поменять, может с освещением можно "поиграть" и добиться чего-то более менее "теплого и доброго".

При получении своей карты вдруг выяснилось что кроме приложения к договору ничего то больше и не подписано ! вот и вопрос как быть и законны ли их требования при не подписанном договоре

В очередной раз пришлось убедиться в том, что организации, возросшие на этапе развала СССР в нашей стране, не имеют аналогов в мире по неповоротливости, непробиваемости и отношению к Клиенту. Посчастливилось мне стать обладателем Ко-бренда "гремучей смеси", в состав которой входит "S7" и "АльфаБанк". Как-бы якобы за каждые потраченные 30 рублей Вы получаете 1 милю. Всё-бы ничего, но... Кол-во миль, начисляемых ежемесячно на карту "S7" от "АльфаБанка", никогда не совпадает с выписками самого "АльфаБанка", их чудным образом всё время меньше. Сотрудники "АльфаБанка" крайне некомпетентны в этих вопросах и никогда чётко не могут объяснить откуда что берётся. Пару раз они выдали мне таблицы, в которых пытались обозначить от какой суммы сколько миль мне начисляется, но эта таблица не содержала около 20% операций, которые не являются исключениями, но почему-то банк не захотел их учитывать. Самое обидное, что сделал банк лично мне это то, что летом они объявили акцию, где нужно было потратить 75000 рублей в течение 3-х месяцев и получить взамен 3000 дополнительных миль. Банк не информировал меня в период действия самой акции о состоянии моего "бонусного" счёта, и я пользовался подручными средствами, а именно - "Личный кабинет", "Excel", калькулятор. У меня присутствовала полная уверенность в том, что условия я выполнил, но банк в очередной раз отказался признавать часть транзакций и при любом моём вопросе им они используют "метод заезженной пластинки", мол "Вы не выполнили условия акции, мили мы Вам не дадим!".Ещё интереснее стали обстоять дела тогда, когда после этого случая я начал "копать глубже" и запрашивать у банка три последних выписки по ежемесячным начислениям миль, поскольку они сделали всё, чтобы утратить доверие потребителя, на что они мне ответили, что у них нет такой услуги и они не обязаны это делать вообще, что пару раз "мы Вам сделали исключение, дальше мы не хотим с Вами работать в этом вопросе!". К примеру, потратили Вы 50000 рублей в месяц, а Вам зачислили вместо 1500 заслуженных миль 850. И всё, больше банк информации не предоставит! Иными словами, что хотят то и творят.А напоследок я скажу, что карта, вдобавок ко всему, выпущена к "зарплатному проекту", и даже этот факт банк не беспокоит. С клиентами они работать не хотят.

Я уже третий год являюсь клиентом альфа банка всегда всем была довольна. все платежи проводила вовремя брала кредит на год погасила через месяц. тут решила к новому году оформить карту именную с лимитом 80000 так мне отказали. и главное целую оду произнесли как рады видеть меня своим клиентом и надеются на дальнейшее сотрудничество. очень обидно и неприятно.

Ни разу не было хамства в мой адрес ни по телефону, ни вживую. Операционистки вообще работают как пулемет, быстро и четко.
Особо отмечу кредитку, так как сейчас с ней только и хожу. Очень удобно – льготный период очень длинный, интернет–сервис отличный, можно управлять со смарта.

Откинулся мой банк. Сам виноват, на процент повелся. В поисках нового банка наткнулся на оторванный баннер Альфа банка (за что и снимаю 1 балл - ремонт или что там у них, не знаю, но эта штука и покалечить может). Зашел, народ толпится, ругается, думаю все, не Альфа. Сбербанк! Менеджер предупреждает, что программа не работает, тут же женщина горланит, очередь пропустила. Да так складно! Думаю, а дай-ка, позабавлюсь. Стою, наблюдаю... Интересно, чем история закончится?.. А закончилась она, даже не начавшись. Вышла мисс, мягко так попросила уважать людей вокруг и тетя стихла, бурчала долго, но уже никого не раздражала. Та же девушка, что усмирила воинствующую, в два счета распределила толпу по сотрудникам.И вот она, моя очередь! Ну тут мне уж очень захотелось к ней попасть. Думаю: я вкладчик. С будущими деньгами. Хочу в кабинет! Захотел? Получил! И тут Остапа, т.е. меня, понесло... Я - вопрос, она мне сразу ответы на мои все! Вклады, страхование? Карты? Счета? Парировала все мои вопросы! Если уж на заборах пишут, что Альфу прикроют, тут уж без выяснения что к чему, никак не обойтись. Что понравилось? Честно. Открыто. Доступно. Понятно. Профессионально. Горяча девчонка! Теперь у меня выбора нет, вернусь. Не думаю, что в Альфе я потеряю больше, чем уже потерял с лопнувшим банком и АСВ. Мне теперь к вам работать можно, все знаю! Пусть банк и на мне заработает, коль таких девчонок на работу берет. Не Сбер. Погорячился. Новый год, все же, у народа вирус предпраздничный. Погреться идут, или пятница 13 сказалась... Спасибо за внимание!

Добрый день!Хотел бы поделиться со всеми ужасными впечатлениями об "Альфа-банке".18 сентября 2013 года я планировал оформить кредит на покупку товара на сумму около 35 тысяч рублей. Заявку одобрили, только вот я передумал и кредит брать не стал. Спустя месяц-два мне приходит СМС с угрозой, а именно - просьба оплатить кредит. В случае неуплаты суммы около 2,5 т.р. моя кредитная история ухудшится (именно так и было написано). Мною была составлена претензия по телефону. В тексте претензии просил аннулировать договор и удалить всю информацию из БКИ. Срок рассмотрения претензии составляет 9 дней. На данный момент срок превышает 20 дней, а заявка все еще не была рассмотрена, и как следствие - в БКИ числится информация обо мне, как о недобросовестном кредитополучателе, и из-за этого на данный момент я не могу взять кредит. На все вопросы по телефону меня постоянно переключают и просят перезвонить пораньше чтобы обратиться именно в отдел, занимающийся рассмотрением претензий. У меня нет времени ждать, пока ваши специалисты начнут работать! Мне даже девушка в отделении сделала выписку, в которой указано, что операция не подтверждена! И операция заблокирована на следующий же день! Мне называют внеземные сроки 70 дней рассмотрения и т.д.! На носу новый год, надо покупать подарки, а я не могу взять кредит из-за действий этого банка! У меня нет даже 9 дней, чтобы решить все свои проблемы! Они просто взяли и испортили мне главный праздник года!Советовал бы никогда не связываться с этим банком!В случае быстрого решения моей проблемы отпишусь и, возможно, удалю свой отзыв!

Добрый день! Я сегодня оформляла кредит на телефон в магазине М Видео. Менеджер при оформлении не приняла мой отказ от страховки, сказала? что "отказаться нельзя, банк на таких условиях одобрил кредит"? заодно в "подарок" оформила мне Альфа-хранителя. Разве это законно? Прочитав что услуга (страховка) является добровольной, у меня был шок, а когда поняла, что и подарочек не бесплатный был, просто слов не стало. Оформляла в городе Волгограде ТРК "Диамант" (Тракторозаводской р-н), буду писать претензию лично на эту девушку, которая просто обманом выманила у меня 1800 руб. Согласна, моя вина тоже есть, вторую часть в листке о страховке, где описан Альфа-хранитель, просто не дочитала, на страховку уж согласилась - мало ли что за год может случиться, но "подарок" меня просто поразил. Как мне отказаться от навязанных услуг?С уважением, Екатерина

Здравствуйте!Кредит беру не первый, проблем не было, но в этом банке первый раз. Оформили быстро, т.к. на карту перечисляют зарплату. С работником банка оговорили как можно гасить кредит. Дата первого платежа - 18.11.13. Заявление о досрочном погашении 19.10.13, на счете деньги есть. 15.11.13 - заявление о досрочном погашении на большую сумму (дата платежа 18.11.13), но погашение полностью не проходит. Узнаем только после аванса 27.11.13, т.к. пришло смс, что на счету сумма больше, чем аванс. Прошло заявление о досрочном погашении за 19.10.13 на меньшую сумму.Претензия №1311270781, ответ через 9 дней - ни ответа, ни привета. Ошибка сотрудника банка: не провели второе заявление, а мы потеряли деньги на процентах.Почему смс от банка приходят не русским алфавитом?

Изначально оформлялся кредит на покупку телефона в магазине ИОН.11 ноября 2013 года решили закрыть данный кредит досрочно, приехали в отделение Альфа банка, которое находится в ТЦ Бум на Братиславской, специалист Куз-ва И.В., а затем и менеджер В-нов В.Б. сообщили, что кредит закроется 25.11.13 и только после этого мы сможем получить справку о закрытии счета. Рассчитали сумму к досрочному погашению, внесли сумму и со спокойной душой ушли из отделения.Прошло 2 недели, пришли в отделение банка, на что получили ответ, что ваш кредит не был закрыт досрочно. Сотрудники сообщили, что должны были связаться 15.11.13 года с колл-центром и уточнить точную сумму к досрочному погашению.В итоге ни какого досрочного погашения не произошло, сумма списалась как ежемесячный платеж, а остаток остался на счете до востребования. На что был получен ответ от администратора Ер-ва А.А., что "данный сотрудник недавно работает и неправильно проинформировал вас".В итоге какой смысл был производить оплату досрочного погашения, если сумма не списалась, комиссия за внесение д/с через кассу в размере 200 была оплачена и % за пользования кредитом были выплачены? Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Ответ прошу выслать на адрес эл почты и телефон указанный ниже.С Уважением,Мартынова Дарья Вадимовна.

Звонков в день может быть от 5 до 10. Написав претензию,думала,что все цивилизованно решится,но не тут то было,пришел ответ,что мне в моей претензии отказано.Представляете,они мне продолжают звонить с еще большим рвением. Такое ощущение,что сидят идиоты,которые даже не поняли сути претензии!

Оценка 1 слишком велика для этого банка, беспредел, который творится, просто не поддается описанию. Пишу, чтоб защитить мою сестру, Бородихину С.А., которую коллекторы от имени Альфа Банка довели до нервного срыва! Хватит давить на человека, заниматься угрозами и откровенным вымогательством! От имени Альфа Банка пишут и звонят неизвестные люди, которые не считают нужным представиться, из отдела взысканий пришло требование немедленно оплатить долг, в случае неисполнения платежа угрожают заявить в полицию и устроить проверку по статьям УК РФ о злостном уклонении, мошенничестве и прочих преступлениях! Выплачено уже 280 тысяч по карте с лимитом 41 тысяча + незаконная комиссия более 60 тысяч, что и является предметом спора! Ни разу не удалось в этом банке поговорить с квалифицированным специалистом, звонят девочки и мальчики, которые позволяют себе заявлять: "Слышишь, ты, слушай меня! Я юрист, тебе завтра устроят суд!".Вы не слышали о цивилизованных способах решения споров? Вам давно было предложено прояснить ситуацию в суде, но вы предпочитаете методы 90-х, ваши коллекторы угрожают принудительным взысканием, на которое они не имеют никакого права! Мы живем вроде как в правовом государстве, где каждый имеет право на защиту своих интересов, как же можно допускать такой произвол? Исковое заявление отправлено в суд, я надеюсь, что вы получите то, что заслужили!Администратор: А банк в суд подавал? Когда (дата, время) предпринимались попытки прояснить ситуацию и на чем остановились? "Тыкали" Вашей сестре или непосредственно Вам? Когда и с какого номера телефона звонили?prime-72: 1. банк в суд подавал? Банк не подавал в суд, более того, сообщили, что передали данные третьим лицам, так как это разрешено по условиям договора о неразглашении. Кто и с кем этот договор заключил, банк не счел нужным сообщить.2. Когда (дата, время) предпринимались попытки прояснить ситуацию и на чем остановились? Прояснить ситуацию пытаемся с мая 2012 года, сестра неоднократно обращалась в банк с просьбой принять претензию, ее просто "отфутболивали" под самыми разными предлогами, предметом несогласия была ежемесячная комиссия за обслуживание счета по карте, 1,99%. Ей говорили: мы не будем принимать претензию, эта комиссия абсолютно законна, мы не примем претензию, вы не указали ни одного закона, которому она противоречит, мы не примем претензию, ее все равно никто не будет рассматривать. Последняя попытка, при которой присутствовала я, привела к тому, что ей просто кинули бумаги и сказали: это вообще не претензия, это просто ваш негатив. Тем не менее, платежи вносились, но сумма минимального платежа не уменьшалась, в течение нескольких месяцев деньги по карте не снимались, так как срок ее действия закончился, вносились платежи по номеру счета, а сумма ежемесячного платежа увеличивалась. Тогда направили претензию по телефону, и отправили письмом в банк, получили отказ. На данный момент при кредитном лимите в 61 тысячу, банк требует выплатить более 64 000. На адрес нашего отца пришло письмо, в котором представители пишут, что направят письмо в правоохранительные органы с заявлением о проверке причастности моей сестры к правонарушениям УК РФ по статьям о мошенничестве, причинении вреда имуществу путем обмана и злоупотребления доверием, и злостном уклонении от выплат. Муж сестры, увидев эти угрозы, попал в больницу с инфарктом. Так что ситуация до сих пор никак не прояснилась, из-за болезни мужа сестра не могла подать заявления в полицию и обратиться в суд.3. "Тыкали" Вашей сестре или непосредственно Вам? Когда и с какого номера телефона звонили? Номера Московских телефонов назвать не могу, не располагаю этой информацией, один из разговоров на громкой связи я слышала, какой-то молодой человек, не давая вставить и слово, кричал: "Слушай (или слушать) меня!" Даже если тут не было прямого обращения на «ты», тон «разговора» можно счесть недопустимо грубым. Теперь на ее телефон приходят сообщения с тюменских номеров, вот текст без изменений: «Срочно прибыть в представительство Альфа-Банк по адресу: г. Тюмень, ул. Николая Гондатти, 1/4, для определения процедуры взыскания по вашему долгу. Тел. 8-3452-683-032, м.т. 89612101088» По указанному адресу офиса АБ нет, ни в одном из справочников не указан этот телефон.Конечно, мы вместе позвонили по указанному номеру, разговор был на громкой связи, в моем присутствии, могу привести его практически дословно:Сестра: - Здравствуйте. Мне пришла смс с требованием связаться по этому номеру телефона. Могу я узнать название вашей организации?Представитель: - По какому вопросу вы звоните, что было написано в смс?С: - Я хотела бы сначала узнать, с кем я говорю, как называется ваша организация?П: - По какому вопросу вы к нам обратились?С: - Мне пришло требование о выплате долга, я хочу узнать, кто мне предъявляет эти требования, представьтесь.П: - Назовите номер, на который было отправлено сообщение, я проверю сегодняшнюю рассылку.С: - Хорошо, 89************ (молчание, видимо проверка рассылки)П: - С вами говорит представитель Альфа Банка.С: - У меня есть все основания подозревать, что вы не имеете отношения к Альфа Банку, так как вы назвались им только после проверки содержания смс, и по адресу, который указан, нет офиса банка.П: - Назовите свои личные данные, чтоб мы могли проверить всю информацию.С: - Я не знаю, кто вы такой, я не буду ничего вам сообщать.П: - В таком случае, нам не о чем с вами разговаривать.Звонки продолжаются, заявления в прокуратуру, полицию, а также исковое заявление в суд будут направлены в кратчайшие сроки.

Во вторых бампер как оказалось после, был покрашен без грунтовых работ и прикрепили частично на обычные стяжки пластиковые (( (жалко что нет фото)! На телевизоре не хватало болтов и локер был прикреплен через одно место!Очень жаль что эти работы(если их можно назвать работой!) мы не заметили раньше !