172 357 отзывов о банке «Альфа-Банк»

ПРЕТЕНЗИЯДобрый день. Я, Козловская Ольга Александровна, являюсь уже довольно долгое время клиентом вашего банка. И за все время работы с Вами меня все устраивало. Я у Вас брала потребительский кредит (СЧЕТ 40817810********4303), исправно вносила платежи и не нарушала условий. Недавно из центрального офиса Ваши сотрудники позвонили мне на телефон 8-916-724-90-01 и предложили воспользоваться предложением по льготному кредитованию для постоянных клиентов. При этом я специально уточнила ряд вопросов: обязательно ли мне закрывать действующий кредит. Ваш сотрудник сказал, что это делать не обязательно, также меня сотрудник спросил, воспользуюсь ли я страхованием своего кредита, я ответила - нет. После чего мне был произведен расчет кредита по заданным мной параметрам 500 000 рублей на 3 года под 15,47% годовых. Который, в свою очередь, меня устроил. Подумав 2-3 недели, я решила воспользоваться Вашим предложением (захотела сделать ремонт) и обратилась в отделение на Рязанском проспекте.28.11.2013 в 18-30 я приехала в отделение на Рязанском проспекте для оформления кредита. В 18-45 меня пригласили в кабинет. Где я Вашей сотруднице сказала, что хочу оформить потребительский кредит на льготных условиях для постоянных клиентов. Вашей сотруднице я сказала все то же самое, что и при звонке из Вашего центрального офиса, что я хочу кредит без закрытия старого, и без страхования. На что мне Ваша сотрудница заявила, что без страхования жизни и здоровья и без страховки защиты от потери работы, а также без закрытия старого кредита (перекредитования) - оформить льготный кредит невозможно. И заявила, что Ваши сотрудники по телефону ввели меня в заблуждение по данным вопросам. После этого Ваша сотрудница произвел для меня расчет кредита по льготной процентной ставке и посчитала переплату, которая составила мой желаемый льготный процент 15,47%. Я согласилась на перекредитование (остаток по прежнему кредиту составлял 91000 рублей) и страховку с неохотой, так как сотрудница меня убедила, что по другому нельзя. И если я откажусь – мне не дадут кредит на льготных условиях.Сотрудница Вашего банка, поняв, что, завладела моим доверием, в дальнейшем больше не давала подробной информации по кредиту, условиям, платежам, и страхованию. При этом Ваша сотрудница не дала информацию о том, что страхует меня по двум рискам, и по какому принципу списывается страховая премия. Так как я работаю сметчиком и моя работа сопряжена с работой за компьютером, я была к 20.00 очень уставшей и легко манипулируемой, доверившись вашей сотруднице, я подписала документы. Вечером, придя домой, мой муж прочитал условия договора вслух. Откуда я поняла, что страховая премия не является обязательным условием при кредитовании, а с меня взяли за это 60000 рублей единовременно, и об этом даже не сказали!Я считаю, что Ваша сотрудница, воспользовавшись моим доверием и усталостью, ввела меня в заблуждение, искусственно вынудив приобрести ненужную мне услугу. Прошу учесть, что предыдущий кредит я брала без страхования. На основании вышеизложенного, прошу вас расторгнуть договор страхования от 28 ноября 2013 года «Страхование жизни и здоровья заемщиков» + «защита от потери работы и дохода», так как с учетом данных страховок предложение Вашего банка для меня не выгодно. В случае отрицательного решения по моей просьбе я буду требовать расторжения кредитного договора с возмещением мне всех затрат, а также буду вынуждена обратится для защиты своих интересов в Роспотребнадзор, в Федеральную антимонопольную службу, в Центральный банк РФ, в общество по защите прав потребителей, а также оставлю отзывы на ведущих интернет порталах.С уважением, Козловская О.А.

Я ИП. Альфа банк одобрил для меня эксклюзивное предложение по кредитной карте Gold с лимитом 450k рублей. Я позвонил и согласился на выпуск карты. Однако получить я её не могу, так как я ИП и не могу предоставить 2НДФЛ с места работы. Также не могу написать себе справку по форме банка. (так сказали мне в колл-центре). Такая странная ситуация. Карта одобрена и выпущена, а получить её нельзя.

Поскольку уважаемая Татьяна Трофимова перестала реагировать на мои посты в рубрике "Вопрос-ответ", то считаю себя вправе написать сюда с выставлением соответствующей оценки.Для желающих почитать полную переписку привожу ссылки:https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5620365https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5637981https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5651869https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=5820205Здесь приведу только краткую суть переписки:Я обнаружил, что при внесении ежемесячного платежа по моей кредитной карте, помимо процентов по кредиту в размере 19,9% годовых, списывается ещё и комиссия за обслуживание потребительского счёта в размере 1,99% в месяц от оставшегося основного долга. При этом, комиссию за карту в размере 399 рублей в год, банк так же продолжает брать с удовольствием.Я попытался обратить внимание банка на то, что данная комиссия - нарушение статьи 16 Закона РФ о защите прав потребителей. В ответ на это банк старательно увиливает от ответа и приводит мне письма ЦБ, которые данная комиссия не нарушает. Рискну привести аналогию:- Вы украли у меня кошелёк, а это - нарушение ст. 158 УК РФ.- Ну что Вы?! Воровство кошелька не противоречит ст. 105 УК РФ, а значит я ничего не нарушаю и никаких претензий у Вас ко мне быть не может!После того, как я потребовал прямого ответа на вопрос: "Почему банк считает себя в праве нарушать Закон о защите прав потребителей?" ответы со стороны банка прекратились, но в очередном информационном письме о необходимости внести определённую сумму я получил следующее:===========================================ИНФОРМАЦИЯ ПО КРЕДИТУ НА 2013-11-04ЗА ПЕРИОД С 2013-10-04 ПО 2013-11-03ИМЯРЕКСУММА К ОПЛАТЕ 617.32ОПЛАТИТЬ ДО 2013-11-25Лимит кредитования 100000.00 руб.Доступный лимит 69682.54 руб.Общая задолженность 31364.54 руб.СУММА К ОПЛАТЕ ВКЛЮЧАЕТ Минимальный платеж 617.32 руб.Штрафы и неустойки 0.00 руб.Просроченная задолженность 0.00 руб.Несанкционированный перерасход 0.00 руб.===========================================На странице, которую мне привёл банк в качестве доказательства, что "у них всё честно", русским по белому написано: "минимальная сумма ежемесячного платежа — 5% от суммы задолженности по основному долгу по кредиту (но не менее 320 рублей)." Легко посчитать:31364,54 * 5% = 1568,23Почему же в строке "Минимальный платёж" стоит сумма в 617,32 рублей? Неужели, банк одумался и решил не поднимая шума урегулировать конфликт? АГА! ЩАС! Предчувствуя подвох, я внёс 2000 рублей, которые моментально расписались как:13.11.13 Погашение Комиссии за обслуживание счета потребительской карты -617.32 р.13.11.13 Погашение процентов -578.52 р.13.11.13 Погашение ОД -804.16 р.Т.е. банк сознательно старался вогнать меня в нарушение договора (который я, к слову, не подписывал, и копию которого банк старательно пытается мне не выдать).Но, мистика! Вам сумма в первой строчке выписки ничего не напоминает? Ага! Она самая - сумма минимального платежа, указанная банком. Т.е. банк, даже готовя мне мелкую пакость, не был готов на то, чтобы не взять комиссию!Вот сижу и думаю, а что будет следующим этапом: "ошибочное" письмо в БКИ? "Ошибочные" звонки от прикормленного КА? "Ошибочной" блокировки моих карт? Совести, как я понимаю, у АБ на это хватит. Но мне, если честно, плевать на их выходки.Я только хочу получить ответ на вопрос: "Почему АБ считает себя вправе плевать на Закон РФ?" Без экивоков, без попыток уведения разговора в сторону. Кроме этого, я требую вернуть мне все полученные незаконным путём средства (пока что без процентов и штрафов).

Здравствуйте, 26.10.2013 подал заявку на кредит в Альфа-банк ("Юлмарт" С.Петербург, ул. Благодатная). Утром со мной созвонился "специалист", предложил оформить заявление, спросил сумму кредита и цель (26400 руб.- цель: ноутбук и телефон). В течение дня он мне перезвонил, сказал, что заявка одобрена и что вечером я могу прийти оформить кредит и забрать свои покупки.Я, довольный, сразу после работы поторопился в магазин, потому что через день должен был уезжать в командировку (для этого и покупался ноутбук).Приезжаю В магазин, подхожу к консультанту, он расплывается в улыбке, говорит: "С работы наверное? Ну хорошо, сейчас все быстро оформим". И вправду, процедура заполнения бумаг заняла немного времени, чему я был рад. И вот настает долгожданный миг подписать все необходимые документы и идти оформлять покупку. Я прочитал, все просмотрел. Вижу, что в заявлении цена больше, чем я просил: вместо заявленных 26400 руб. - 32000 руб.Но приписка - максимальная сумма овердрафта. Я еще подумал, зачем мне лишний овердрафт, но постеснялся спросить, потому что дальше была указана сумма покупок + сумма за обслуживание карты и все (получалось порядка 27500). Думаю: "Ну, наверное, сумма стандартная на карте, а я плачу только за ту, которую оформляю". Спросил только одно: - Распечатайте мне, пожалуйста, график платежей, хочу узнать сколько нужно мне будет отдать при досрочном погашении через пару месяцев. Подчеркиваю - через пару месяцев, так я и собирался сделать, потому что на момент отправки в командировку денег не было, а для работы ноутбук нужен. Тут "специалист" заволновался, раскраснелся, глазки опустились, и говорит: - Точный график я вам не могу дать, лишь примерный, на МАКСИМАЛЬНУЮ сумму овердрафта. Отвечаю: - Хорошо, давайте хотя бы так.И правда, он распечатывает мне лист с суммой задолженности в 32000 руб. и далее по месяцам. Я посмотрел, спрашиваю: - Т.е. если я в декабре захочу отдать все, то мне придется выплатить ежемесячные взносы + остаток? (3370+3370+32000)?Он отвечает: - Да, но ведь это примерная распечатка, БАНК В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ ВОЗЬМЕТ СВОЕ. (Мне очень понравилась его цитата.)В голове посчитал: у меня сумма в заявке меньше, значит и выплачивать буду меньше, ну соответственно нужно учесть проценты за пользование. Соглашаюсь со всем вышеперечисленным и подписываю бумаги.Тут, он мне сует брелок и наклейки, и говорит: - Это страховка ваших личных вещей, вам она НИЧЕГО не стоит, после окончания кредита она закончится и платить за нее НЕ НУЖНО.Отвечаю:- ОК, все равно пользоваться ей не собираюсь, раз бесплатно получит, бесплатно и выброшу.Процесс оформления закончился, я счастливый пошел получать покупки.Командировка закончилась, я приехал домой, приходит время первого платежа. За 8 дней иду и оплачиваю (нужно до-25, оплатил-17). Но, СМС-уведомления все равно приходят, что нужно внести платеж. Решил сходить в отделение (оно рядом с моим домом) и спросить, в чем дело?21.11.2013 пришел, спросил, ответили: - Все хорошо, деньги поступили сразу же, это автоматическое уведомление, не волнуйтесь.Попросил распечатать график платежей, раз уж пришел.Распечатали и вижу: сумма кредита - 26400 руб.за карту:СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ - 4020 РУБ.СТРАХОВАНИЕ "ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ" - 900 РУБ.Спрашиваю:- Что это такое? Я ничего не подписывал, документов на страховку у меня никаких нет.Еще один "специалист" очень удивился (такая дорогая страховка при такой сумме кредита), и мне отвечает, что это оформилось вместе с кредитом и что я могу отказаться от данных услуг. Я попросил оформить отказ и вернуть деньги на счет. Претензию зарегистрировали и сказали, что деньги придут через 2 дня.Я спокойный пошел домой.На следующий день мне приходит сообщение "претензия принята к рассмотрению, ответ через 9 дней". Думаю, ладно, главное, что зарегистрировано и обещали вернуть деньги. Но сегодня, 27.11.2013 приходит СМС: "Претензия снята с рассмотрения, в связи с ее отменой" (я ее не отменял).Иду опять в отделение банка, там мне отвечают, что это они отозвали претензию. Спросил: "Почему?", внятного ответа не получил. В результате сам, вручную составил претензию, отдал очередному "специалисту", для себя попросил сделать мне копию и заверить ее. Все оформили.Пошел домой, через 5 минут пришло СМС: "Претензия принята к рассмотрению, через 9 дней ответ".Прошу проконсультировать меня куда лучше обратиться (суд, общество по защите прав потребителей)?Еще раз повторяю - у меня на руках только кредитное заявление, подписанное мной, и график платежей, больше НИКАКИХ документов я не подписывал и не имею. И в этом заявлении ничего не прописано про страхование и про то, что я хочу его оформить. Пока складывается очень негативный отзыв об "АЛЬФА-БАНК".

19.11.2013 получила карту Аэрофлот—MasterCard—АЛЬФА-БАНК Platinum, менеджер при оформлении сообщил, что первый год обслуживания бесплатно. Выпуск карты кстати тоже бесплатно, а тарифный план мне выбрать не предлагали, о том, что тарифный план можно/нужно выбирать, не сообщали.25.11.2013 я первый раз воспользовалась картой и обнаружила недостачу денег на счете.Зайдя в Альфа-клик, увидела списание 6250 рублей за обслуживание карты.26.11.2013 позвонила в Альфа-консультант, консультант выслушала меня и попросила подождать покаона что-то там уточнит. В итоге в течение минут 10-12 она что-то уточняла, периодически снова задавала вопросы, в конце-концов сообщила, что произошло ошибочное списание и мне нужно оставить претензию, для этого мой звонок переадресовали на другого консультанта. Со вторым консультантом началась та же песня - вопросы, ожидание и т.д. и т.п., в итоге мне сообщили, что никакой ошибки не было, и претензию не приняли. Я оставила сообщение по своей ситуации на сайте банка в разделе "обратная связь" и вечером 26.11.2013 пришла в отделение банка. В банке мне сообщили, что по моей ситуации началось расследование и мне позвонят. Сегодня по просьбе менеджера, оформлявшего мою карту, я оставила в банке письменную претензию. В том, что банк её удовлетворит, не уверена, вообще не понятно что будет и что делать. Ситуация крайне неприятная, первый раз воспользовалась услугами Альфа-банка и сразу же обманули.Платить эти 6250 не хочу, так меня не уведомили об изменении условий предоставления карты.

Здравствуйте! Мой муж является корпоративным клиентом Альфа Банк. Данный банк якобы предлагает особые условия для таких клиентов... Именно об этих условиях хочу написать.В конце июня 2013 года нам понадобились деньги и мы, естественно, обратились в тот банк, где есть якобы особые условия. К корпоративным клиентам сотрудник банка выезжает на работу и там, на месте составляется анкета. Потом всё якобы по стандартной системе, сотрудник банка уезжает и говорит - ждите, в течение трёх дней вам позвонят и сообщат о решении банка. Но ни через 3 дня, ни через 5 нам никто не перезвонил... Мы уже подумали, что нам отказали, и уехали в отпуск. Находясь в отпуске, нам наконец позвонили из банка и сообщили, что кредит предварительно одобрен (именно предварительно!) и для дальнейших действий с вами свяжется сотрудник или самим надо подъехать в удобное для нас отделение банка. Звонок был 5 июля 2013 года.Но всё дело в том, что пока банк думал, мы успели решить свои проблемы и уже не нуждались в этих деньгах. Мы вообще решили его не брать. (В других банках одобренный кредит можно забрать в течение месяца, если не забираешь, то он автоматам аннулируется.)В первых числах августа мы случайно заехали в банк, и вот что мы узнали, причем совершенно случайно: мало того, что нам кредит не предварительно одобрен, а он уже с 5 июля действует в размере 448000 (48000 страховка!) и 29 июля уже произошло первое списание по данному кредиту в размере 11900! На наши крики как такое могло произойти, мы не приходили в банк, не получали карту, не подписывали ни одной бумаги, не получали на руки договор... нам ответили, что, оказывается, у корпоративных клиентов анкета и есть согласие на кредит, она же является договором и что кредит таким клиентам одобряется по телефону! Но простите, почему тогда об этом никто ни разу не сказал, ни сотрудник, который приезжал на работу к мужу, ни другой сотрудник, который звонил и говорил про ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобренный кредит?! Итог: мы, не получая карты, не снимая денег, автоматом попали на 48000 страховки и 12000 первого списания по кредиту. Для выяснения ситуации нам предложили оформить претензию, которая рассматривается в течение 30 дней! А за это время пройдет ещё одно списание по кредиту! И ещё нам открытым текстом сказали, что скорей всего наша проблема явна будет рассмотрена не в нашу пользу... Итог такой: пришлось брать эту карту (реально насильно по беспределу навязанную, сорри, других слов не могу подобрать) снимать деньги, пользоваться ими всего 4 месяца (кредит был оформлен на 60 месяцев, 400000 т.р.), погасить его (очень сильно досрочно) в конце ноября, отдав при этом 492000 т. рублей! Страховку (48000 т.р), которую рассчитывали на 5 лет, нам пересчитывать отказались...Вот так Альфа банк хорошо относится к корпоративным клиентам! Естественно, после всего этого ни мы, ни наши знакомые больше к вам в банк никогда не придём... Очень странное поведение, тем более когда в данном бизнесе у вас так много очень серьезных конкурентов! Прощайте навсегда!

Здравствуйте! Мой муж является корпоративным клиентом Альфа Банк. Данный банк якобы предлагает особые условия для таких клиентов... Именно об этих условиях хочу написать.В конце июня 2013 года нам понадобились деньги и мы, естественно, обратились в тот банк, где есть якобы особые условия. К корпоративным клиентам сотрудник банка выезжает на работу и там, на месте составляется анкета. Потом всё якобы по стандартной системе, сотрудник банка уезжает и говорит - ждите, в течение трёх дней вам позвонят и сообщат о решении банка. Но ни через 3 дня, ни через 5 нам никто не перезвонил... Мы уже подумали, что нам отказали, и уехали в отпуск. Находясь в отпуске, нам наконец позвонили из банка и сообщили, что кредит предварительно одобрен (именно предварительно!) и для дальнейших действий с вами свяжется сотрудник или самим надо подъехать в удобное для нас отделение банка. Звонок был 5 июля 2013 года.Но всё дело в том, что пока банк думал, мы успели решить свои проблемы и уже не нуждались в этих деньгах. Мы вообще решили его не брать. (В других банках одобренный кредит можно забрать в течение месяца, если не забираешь, то он автоматам аннулируется.)В первых числах августа мы случайно заехали в банк, и вот что мы узнали, причем совершенно случайно: мало того, что нам кредит не предварительно одобрен, а он уже с 5 июля действует в размере 448000 (48000 страховка!) и 29 июля уже произошло первое списание по данному кредиту в размере 11900! На наши крики как такое могло произойти, мы не приходили в банк, не получали карту, не подписывали ни одной бумаги, не получали на руки договор... нам ответили, что, оказывается, у корпоративных клиентов анкета и есть согласие на кредит, она же является договором и что кредит таким клиентам одобряется по телефону! Но простите, почему тогда об этом никто ни разу не сказал, ни сотрудник, который приезжал на работу к мужу, ни другой сотрудник, который звонил и говорил про ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобренный кредит?! Итог: мы, не получая карты, не снимая денег, автоматом попали на 48000 страховки и 12000 первого списания по кредиту. Для выяснения ситуации нам предложили оформить претензию, которая рассматривается в течение 30 дней! А за это время пройдет ещё одно списание по кредиту! И ещё нам открытым текстом сказали, что скорей всего наша проблема явна будет рассмотрена не в нашу пользу... Итог такой: пришлось брать эту карту (реально насильно по беспределу навязанную, сорри, других слов не могу подобрать) снимать деньги, пользоваться ими всего 4 месяца (кредит был оформлен на 60 месяцев, 400000 т.р.), погасить его (очень сильно досрочно) в конце ноября, отдав при этом 492000 т. рублей! Страховку (48000 т.р), которую рассчитывали на 5 лет, нам пересчитывать отказались...Вот так Альфа банк хорошо относится к корпоративным клиентам! Естественно, после всего этого ни мы, ни наши знакомые больше к вам в банк никогда не придём... Очень странное поведение, тем более когда в данном бизнесе у вас так много очень серьезных конкурентов! Прощайте навсегда!

Возникла неприятная ситуация при оформлении кредита, а именно - мне сотрудница банка навязала страховку. Подписывая анкету 28 октября, я увидела, что уже стоит отметка о том, что я хочу оформить страховку, хотя девушка не спрашивала моего мнения. Я тут же сказала, еще до подписания анкеты, что страховку делать не хочу, на что девушка ответила мне, что это обязательное условие выдачи кредита, и раз я собираюсь закрывать кредит досрочно, могу не беспокоиться, страховка будет пересчитана, как и проценты по кредиту. Стоит отметить, что график платежей в тот день мне не был выдан. Собираясь в отпуск, в начале ноября, я пришла в отделение банка, чтобы написать заявление на частично досрочное погашение, после этого молодой человек выдал мне график платежей, где я и увидела, что страховка, вопреки обещанию сотрудницы, выдавшей мне кредит, списывается не каждый месяц, а сразу всей суммой, и все вместе кстати получается больше одобренного кредитного лимита. У него я уточнила, возможно ли пересчитать страховку, он сказал, что это невозможно. Придя домой, 13 ноября я написала обращение через форму обратной связи на сайте, ответ получила лишь 25 числа, мне позвонила девушка и сообщила, что я могу отказаться от страховки по кредиту даже через телефонную службу. Этому я была очень рада, поскольку нахожусь сейчас в отпуске и придти в офис никак не могу. 27 ноября утром я позвонила в телефонную службу, где мне сообщили, что отказываться от страховки я могла лишь в месяц заключения кредита, то есть, если учесть, что я оформляла кредит 28 числа, у меня было только 3 дня, чтобы понять обман сотрудницы и успеть либо доехать до отделения, либо позвонить. Видимо на это и был расчет. Не кажется ли вам это бредом? Оформи я кредит 1 числа, я бы имела целый месяц на то, что бы найти обман, а тут всего 3 дня. Или дело в том, что нельзя было считать банк честным и надежным и десять раз проверять слова сотрудника, т.к. в договоре ни слова о том, что страховка списывается всей суммой, только ее размер в месяц?

Вчера, 26.11.2013, в 15:00 к моему отцу приехали домой с рекламой нового водно-ионного очистителя EVOLUTION. Человек он доверчивый и пожилой, впустил молодого человека, после чего тот его уговорил купить сей продукт, отвез отца в офис и оформил договор купли-продажи на 138 800 (!) рублей.Отец вернулся только к 21:00 с кредитом из Альфа-Банка на общую сумму 91 800 рублей, на 3 года, что в итоге дает сумму 138 404 рублей. Ни в каком отделении банка он не был, кредит оформлял некий "брокер" из Альфа-Банка, подписавшаяся К-лина. Интересен вопрос, каким образом неработающему пенсионеру за 2-3 часа открыли счет, дали кредитную карту, оформили кредит без его присутствия и уже к вечеру средства были перечислены на фирму ООО "Люта"? Единственное предположение - отработанная схема. Поискав в интернете, обнаружил, что не мы одни такие. Случаев масса по одному и тому же сценарию. Это отчетливо дает понять, что есть "не очень порядочные" сотрудники банка, которые в этом замешаны. Людям порой свойственны необдуманные действия. Именно поэтому общество вырабатывает меры, чтобы такие действия предупредить. Например, не продают спиртное лицам до 18 лет. Не разрешают курить в общественных местах. Запрещают пропаганду нетрадиционных половых отношений среди детей и подростков. А также препятствуют выдаче кредитов лицам, которые заведомо не могут его погасить.Почему же тогда, несмотря на все истории, связанные с деятельностью этой и подобных компаний, Альфа-Банк продолжает сотрудничать с ними, хотя, по утверждению офиса московского финансового омбудсмена, ими было получено письмо от руководства банка о прекращении деловых отношений с этими мошенническими конторами? Почему неработающему пенсионеру, не имеющему никакого источника доходов, дают кредит, ежемесячный платеж по которому составляет более 30% получаемой им социальной выплаты (пенсии)? Почему открытие счета, решение о предоставлении кредита и даже перечисление средств на счет продавца осуществляется столь стремительно в течение 3 часов – с 16-00 по 19-00, а составление документов производится вне офиса банка?Мне кажется, что ответ на этот вопрос вовсе не в оперативности работы сотрудников, которой всем нам так не хватает тогда, когда она действительно нужна.Я пытался сегодня позвонить хоть кому-то из руководства банка, чтобы рассказать о своей беде. Операторы были вежливы и предупредительны. Но соединять с руководством отказались наотрез. Может, так никто в руководстве банка и не знает, какой урон имиджу крупнейшего частного банка страны наносят те, кто так ловко использует его инфраструктуру?Хочу также отметить, что отец был либо под действием каких-то препаратов, либо под еще чем-то, но был он неадекватен, в таком состоянии никто и никакой кредит в отделении банка ему бы не выдал, более того, сейчас он находится в реанимации 52 городской клинической больницы г. Москвы. Анализы покажут, что к чему, надеемся, и наша полиция, куда мы уже подали заявление на продавца, в стороне не останется. Единственный документ от банка - график погашения с его подписью, и тот заполнен неправильно. Номер кредитного договора: M0GLBU10S13112614350Письмо в банк об аннулировании кредита отправлено заказным письмом, а также передано в отделение банка в районе Крылатское. Надеемся, что руководствуясь пунктом 5 Кодекса корпоративной этики, банк пойдет навстречу не только нам, но и всем пострадавшим в схожей ситуации, и аннулирует кредит.Считаю, что банк просто обязан провести внутреннее расследование относительно недобросовестности своих сотрудников.Прошу вас как один из крупнейших банков Москвы не содействовать мошенникам и аннулировать Соглашение о потребительском кредитовании M0GLBU10S13112614350 и остановить перечисление денежных средств в пользу ООО «Люта», а также аннулировать сам кредит.

Выбрал на сайте вклад, пришел в банк с крупной суммой налички, с трудом ее собрав и закрыв пару чуть менее выгодных вкладов в других банках. Пришел в ДО "Балтийский" (управляющий Ч-ина М.В.) на Соколе. Передал деньги, их унесли и распечатали краткие условия вклада. Ставка оказалась на 0.5 процента меньше почему-то. Спрашиваю, может ошиблись, неправильно меня поняли? Зашли на сайт банка проверить. Нет, все как когда я выбирал. Требую оформления согласно официальной публичной витрине, как прописано в "Законе о защите прав потребителей". Отказ. Прошу управляющего. Приходит. Спрашиваю, почему вы позволяете себе произвольные ставки, это же мошенничество? Начинает оправдываться, что вот, мол, уже час или два у нас проценты поменялись. Спрашиваю - у вас лично поменялись, у операционистки, у конкретного компьютера? С какой стати я должен верить, если на сайте вижу совсем другое? А они с операционисткой повторяют одно и то же и открывать вклад согласно сайту отказываются. Доспорили до изменения ставок и на нем. После чего я потребовал деньги назад и ушел.Почему ставки в отделениях меняются гораздо раньше?Даже если так, почему я вижу категорический отказ от "продажи" услуги согласно "ценнику", в нарушение ЗОЗПП?В конце концов, даже если программа уже и настроена по умолчанию выдавать другую ставку, неужели нельзя прийти к компромиссу со вкладчиком и оформиться "по сайту", ведь банк все равно получит приличную прибыль со вклада, даже при переплате этих злосчастных 0.5% годовых? Администратор: А что за вклад и в какой валюте? sergem: Рублевая "Победа" на 3 года.

Вот уже несколько месяцев мне на электронную почту приходит выписка по счету кредитной карты, только совершенно другого человека. Другого клиента Альфа-Банка. Обратившись по телефону в банк, мне предложили оформить на этот счет претензию, что я и сделала. Через несколько дней по смс мне пришел ответ, что результат рассмотрения претензии отрицательный. Лично мне чужая выписка по карте конечно особенного дискомфорта не доставляет, но я задаюсь вопросом, а не рассылается ли моя банковская информация другим лицам? Пожалуйста, разберитесь в этом вопросе. Номер претензии 1309130476.

Деньги на счет не пришли. Когда я обратилась повторно, то оказалось, что моя заявка нигде не была зарегестрирована и пришлось ее повторить. Возникает вопрос где подписанные мной в первый раз документы вместе ксерокопией паспорта и документом о закрытии счета, который меня вынудила подписать менеджер. При повторном обращении все подписанные бумаги "испарились". Где и когда всплывут эти документы и каким образом будут использованы. Напишу заявление в Роспотребнадзор и интернет–приемную СБ. Как будет использованы эти документы?

В общем, история такая. У меня в Альфа-Банке открыт расчетный счет. Открыт уже полтора года. Дела в компании идут хорошо и решили взять кредит на дальнейшее развитие. Обратились, ес-сно, в первую очередь в банк, где открыт счет. Первоначально озвучили условия: от 16 до 20% годовых без залога, с нашими показателями можно брать 1.5-2 млн. руб., поручитель - учредитель компании. Меня всё предварительно устроило и начали сбор документов и заполнение анкет. Собрали все документы, заполнили анкеты, получили предварительное одобрение по кредиту. Далее к нам в офис приехал кредитный аналитик, долго расспрашивал о бизнесе, фотографировал товарные запасы и т.д. После этого досылали еще кучу документов, каждый день звонки и переписки и в итоге мне говорят заветные слова: кредит одобрен, приезжайте завтра на подписание. Единственное маленькое НО: не под 16-20%, а под 22% и максимум миллион. Мне эта ставка показалась большой, а сумма маленькой и решил обратиться в другие банки. Там ставка оказалась меньше, сумма чуть больше, но потребовали еще кучу документов, которые мне в общем-то лень стало собирать и я принял решение немного переплатить, но выиграть в сроках и побыстрее заказать товар из Китая. Несколько раз просил менеджера прислать по электронке договор на ознакомление, но так и не его и не получил. В общем, договорись на подписание на утро 26.11.13. Сегодня звонит мне менеджер и говорит, что надо обязательно приехать сегодня, завтра никак. Ну что, бросаю все запланированные дела и еду. Приезжаю ровно в назначенное время, менеджера на месте нет. В итоге просидел в холле 40 минут и тут прибегает совсем другая девушка с бумагами, давайте типа быстро всё подписывать. И тут ВНЕЗАПНО кредитный договор оказывается не на компанию, а на меня, т.е. на частное лицо. И еще ВНЕЗАПНО нарисовывается комиссия за выдачу 2%, о которой раньше не было ни слова.Т.е. под видом кредитования малого бизнеса мне впаривают обычный потребительский кредит со ставкой 22% и комиссией 2%. При этом мне еще пришлось долго объяснять, почему мне этот кредит не нужен. Что такое общая система налогообложения они типа не знают. А на вопрос как мне списывать платежи по кредиту на расходы, менеджер мне тупо заявила, что это вообще не ее обязанности, а обязанности моего бухгалтера. На вопрос почему я узнаю только сегодня, что кредит выдается на частное лицо, мне ответили, что это мол "косяк не мой, я не ваш менеджер".В общем, когда я стал откровенно спрашивать, почему они меня, закончившего экономический факультет СПБГУ, держат за лоха, меня сразу увели подальше от других клиентов в удаленную переговорную и продолжили лечить там. Пришла старшая по званию и вместо извинений и каких-либо разъяснений начала включать дурочку и что мол на сайте у нас всё написано. Добило еще то, что несмотря на это они дальше мне пытались впарить этот откровенный развод. Вместо каких-то разъяснений задают мне вопрос: "Ваше время дорого наверно стоит?" - "Дорого",- отвечаю. - "Ну так зачем Вам теперь опять тратить свое время и идти в другие банки, если у нас уже все одобрено и можно уже завтра получить деньги". Это меня просто добило. Ну как можно говорить такое клиенту, тем более корпоративному? В общем, закрываю счет в этой конторе и никому не советую туда обращаться ни за кредитом, ни за расчетно-кассовым обслуживанием (ставки там тоже космические). Реально держат клиентов за идиотов и рассчитывают на именно на тех, кто вообще не шарит в бухгалтерии и налогообложении. И ведь таких немало.

Не пожалел – хороший вариант. Выводить в ноль баланс надо раз в три с небольшим месяца, остальное время – можно тратить столько, сколько хочешь. Условия прозрачные, всегда видишь – когда и сколько, за что надо платить. От всех платных сервисов можно отказаться, тогда деньги вообще не тратишь (только за ежегодное обслуживание, но там меньше тысячи).Так что все хорошо.

В общем, история такая. У меня в Альфа-Банке открыт расчетный счет. Открыт уже полтора года. Дела в компании идут хорошо и решили взять кредит на дальнейшее развитие. Обратились, ес-сно, в первую очередь в банк, где открыт счет. Первоначально озвучили условия: от 16 до 20% годовых без залога, с нашими показателями можно брать 1.5-2 млн. руб., поручитель - учредитель компании. Меня всё предварительно устроило и начали сбор документов и заполнение анкет. Собрали все документы, заполнили анкеты, получили предварительное одобрение по кредиту. Далее к нам в офис приехал кредитный аналитик, долго расспрашивал о бизнесе, фотографировал товарные запасы и т.д. После этого досылали еще кучу документов, каждый день звонки и переписки и в итоге мне говорят заветные слова: кредит одобрен, приезжайте завтра на подписание. Единственное маленькое НО: не под 16-20%, а под 22% и максимум миллион. Мне эта ставка показалась большой, а сумма маленькой и решил обратиться в другие банки. Там ставка оказалась меньше, сумма чуть больше, но потребовали еще кучу документов, которые мне в общем-то лень стало собирать и я принял решение немного переплатить, но выиграть в сроках и побыстрее заказать товар из Китая. Несколько раз просил менеджера прислать по электронке договор на ознакомление, но так и не его и не получил. В общем, договорись на подписание на утро 26.11.13. Сегодня звонит мне менеджер и говорит, что надо обязательно приехать сегодня, завтра никак. Ну что, бросаю все запланированные дела и еду. Приезжаю ровно в назначенное время, менеджера на месте нет. В итоге просидел в холле 40 минут и тут прибегает совсем другая девушка с бумагами, давайте типа быстро всё подписывать. И тут ВНЕЗАПНО кредитный договор оказывается не на компанию, а на меня, т.е. на частное лицо. И еще ВНЕЗАПНО нарисовывается комиссия за выдачу 2%, о которой раньше не было ни слова. Т.е. под видом кредитования малого бизнеса мне впаривают обычный потребительский кредит со ставкой 22% и комиссией 2%. При этом мне еще пришлось долго объяснять, почему мне этот кредит не нужен. Что такое общая система налогообложения они типа не знают. А на вопрос как мне списывать платежи по кредиту на расходы, менеджер мне тупо заявила, что это вообще не ее обязанности, а обязанности моего бухгалтера. На вопрос почему я узнаю только сегодня, что кредит выдается на частное лицо, мне ответили, что это мол "косяк не мой, я не ваш менеджер". В общем, когда я стал откровенно спрашивать, почему они меня, закончившего экономический факультет СПБГУ, держат за лоха, меня сразу увели подальше от других клиентов в удаленную переговорную и продолжили лечить там. Пришла старшая по званию и вместо извинений и каких-либо разъяснений начала включать дурочку и что мол на сайте у нас всё написано. Добило еще то, что несмотря на это они дальше мне пытались впарить этот откровенный развод. Вместо каких-то разъяснений задают мне вопрос: "Ваше время дорого наверно стоит?" - "Дорого",- отвечаю. - "Ну так зачем Вам теперь опять тратить свое время и идти в другие банки, если у нас уже все одобрено и можно уже завтра получить деньги". Это меня просто добило. Ну как можно говорить такое клиенту, тем более корпоративному? В общем, закрываю счет в этой конторе и никому не советую туда обращаться ни за кредитом, ни за расчетно-кассовым обслуживанием (ставки там тоже космические). Реально держат клиентов за идиотов и рассчитывают на именно на тех, кто вообще не шарит в бухгалтерии и налогообложении. И ведь таких немало.

13.10.2013 я пошел в магазин М.Видео покупать телевизор в кредит. В магазине сидели 4 представителя разных банков. К первому по поводу кредита обратился к представителю Альфа банка. Она рассчитала кредит и я согласился подать заявку в банк. Также я подал заявку и в другой банк, потом посмотрел, где выгоднее условия, и решил не брать кредит в Альфа Банке, взял в другом.14.11.13 мне приходит смс сообщение от Альфа Банка с требованием погасить минимальный платёж по кредитной карте 3600 р на 14.11.13 во избежании штрафных санкций. Я позвонил в банк и оставил претензию № 1311160508.Как вообще так может быть?! Карту я не получал (в нашем городе вообще нет филиала Альфа Банка и кредитные карты здесь не выдают, только кредит), я ничего не подписывал! Никому не советую обращаться в Альфа Банк, даже заявки оставлять!Администратор: Заявку на кредит Вы подписывали? Проинформировали ли Альфа Банк о том, что в нем решили кредит не брать?ahalai31: Заявку я не подписывал, сотруднице банка я сказал, что не буду брать кредит в этом банке.

Отвратительное впечатление об Альфа Банке. Сгорел холодильник, поехал его оформлять в "5-й элемент" в кредит. Подсел к девушке из Альфа-Банка. Сначала пыталась всунуть мне самой дорогой кредит, где я с 14 000 должен был за два года отдать 22 000. Потом мялась-мялась, я из нее вытянул - максимум около 4 000 переплаты. Но это все ерунда. Девушка из Альфа-Банка мне говорит: "А вот это мы вам бесплатно предлагаем - наклейку на паспорт, на сотовый и брелок для ключей - Альфа-Хранитель". Если вы потеряете, вам их вернут, а нашедший получит вознаграждение". Я еще поинтересовался какая выгода от этого банку, она пожала плечами. Я торопился и просто подписал договор. А когда дома его на досуге прочитал, то получилось, что сумма моего займа выросла на 900 рублей - вовсе не бесплатная услуга "Альфа-Хранитель". Конечно я виноват, что не прочитал договор на месте, но мне в "сто лет" не сдалась эта услуга. Обманщики!P.S. достали меня их СМС-ки: "если вы не погасили кредит, то погасите...". У меня нет склероза, мне не нужно напоминать. Звонил на их номер в службу поддержки, мне сказали, что их ничего не волнует, они слали и будут слать мне СМС с напоминаниями. Я сказал, что на это своего согласия не давал, они сказали что им все равно.Отвратительный банк!

В новом альфа–клике не приходит СМС для подтверждения, а по телефону звонок ходит по кругу, трубку никто не снимает, когда подходит очередь и я снова встаю в очередь...

4 месяца назад я оформил кредитную карту Альфа Банк Visa Gold с лимитом 112 т. в г. Иркутске. Специалисты сообщили мне, что при снятии всего лимита необходимо вносить минимальный платёж в размере 5000р. За это время у меня сменилось место работы, но я, тем не менее, вносил указанную сумму в соответствии с графиком. По прошествии 3 месяцев мне приходит смс от банка, что минимальный платёж в этом месяце 13000р. и что закончился льготный период. Такую сумму я платить не могу, разговор был про 5000р. Я неоднократно обращался в отделения банка по адресу г.Иркутск ул. Ленина, 25 с просьбами реструктуризации задолженности, либо предоставлении отсрочки. С просьбами аннулировать карту и заменить её на кредит, с фиксированным платежом в размере 5000р. Сотрудники мне ответили, что такое у них не предусмотрено. Я неоднократно звонил на номер 88002000000 для консультации по моему вопросу. Разговаривал с тремя специалистами, столкнулся лишь с хамством сотрудников, которые не могут ничего предложить для решения данного вопроса, то ли из-за своей некомпетентности, то ли из-за чего? Предлагают погасить долг в полном объёме, пугают, что продадут долг коллекторам, хамят, на мои объяснения о смене работы не реагируют, все как один говорят фразу "это не повод не платить", "это не повод не платить", "это не повод не платить", как будто их набрали по объявлению и научили говорить одну эту фразу. Я не злостный неплательщик, у меня есть возможность погашать кредит по 5000р. Но банк навстречу идти не желает. Остаётся один выход - обращаться в суд. Первый раз столкнулся с таким непрофессианализмом сотрудников, и с банком, который против своих клиентов. Раньше и я имел дела с другими банками и всегда сотрудники предпринимали меры, и предлагали решения для выхода из ситуаций в случае их возникновения.

Я давно являюсь клиентом Альфа банка, моя компания обслуживается там по зарплатному проекту и в этом банке у меня ипотечный кредит с 2008 года, который уже практически выплачен.Очень приятно было осознавать, что у меня в личном кабинете есть предложение на перекредитование на сумму 2,5 млн рублей без дополнительного предоставления документов, рассмотрения заявки и других процедур, обычно сопровождающих выдачу кредита.Поэтому когда соседи стали продавать квартиру в моем подъезде, я сразу подумала об этом кредите, так как они были готовы на существенную скидку по стоимости для покупателя, у которого хотя бы сумма первоначального взноса была бы в наличии. 2 года я его отдавать конечно не планировала, мы собирались продать квартиру мужа, погасить таким образом этот кредит и взять уже ипотечный. Я пошла в банк и оформила кредит, который мне тут же перевели на карту. Договор подписала не глядя, я же обслуживаюсь банком, которому "честным быть выгодно". Рассчитывала, конечно, что существенные условия консультант озвучит. Как-то смутило, что смска пришла о сумме поступления 2 700 000 руб. Спросила у консультанта, она что-то мельком сказала про страхование. Пришла домой, разобралась. Поняла, что даже если я отдам кредит завтра, то 200 тысяч - это моя плата за страховку, которую никто не вернет. Вот такие риски у меня невозврата, что страховка составляет почти 10% от кредита. В том, что это мой косяк в самой большой степени конечно нет никаких сомнений, сколько раз сказано - читайте документы, которые вы подписываете. Так что вины банка здесь конечно же нет.Просто обидно. Банк научил своих сотрудников продавать этот кредит - ни один визит в банк не обходился без "восхищения" мной: "Вы у нас такой почетный клиент, Вам банк предоставляет такую возможность". Но не научил их настоящей клиентоориентированности, когда ты действительно не "впариваешь" клиенту, а продаешь нужный ему продукт, предупреждая о его плюсах и минусах, давая возможность принять осознанное решение.Так что "к пуговицам претензий нет", а в целом "костюмчик не сидит".