172 313 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь пользователем банка более 2 лет (к сожалению, вынужденным, т.к. моя организация обслуживается у Альфа-Банка и выплачивает нам з/п на дебетовые карты Альфа-банка виза классик).Персонал банка вежлив, но очереди в отделении длинные.До колцентра дозвониться можно, но как и везде долго - более 10 минут.Персональный менеджер у всей нашей организации есть, но роль его непонятна. За более чем 2 года менеджер сменился раза 4 (примерно каждые полгода). Персональной менеджер может проводить консультацию, но бывает так, что его видение вопроса кардинально не совпадает с решением/мнением банка. Кроме того, телефон персонального менеджера может быть недоступен в рабочее время, например, менеджер в 9 часов 40 минут вторника может еще подъезжать к офису, может не перезвонить. По вполне понятным причинам неэтично менеджеру звонить после 18 часов. В общем, колцентр удобнее. Но бывает и так, посмотрим что ответят. Лично мне принципиально получить кредитную карту без справки о доходах.Банковские услуги, предлагаемые банком, весьма посредственны - есть более выгодные предложения. Безусловно, период овердравта 100 дней очень заманчив, но это единственное интересное предложение. Предложения по вкладам неинтересны (низкие проценты), невозможность снятия средств без потери процентов и т.д. Также приходиться пользоваться картами/услугами других банков.Сеть банкоматов не очень большая (по роду деятельности часто приходится бывать в командировках). Поэтому приходится пользоваться картами/услугами других банков.Интернет банк - Альфаклик удобен и ведет правильную политику безопасности, но с моей точки зрения нестабилен (как-то мне подвезло и в интернет банк я не мог попасть примерно неделю).

Немного об Альфа-Банке. В четверг, 24.10.2013, отправил с электронной платежной системы на карту деньги. Не пришли до сих пор. Это крайне печалит, потому что есть острая необходимость сделать платеж. При этом, при проведении точно такой же операции с картой банка Тинькофф Кредитные Системы - все происходит быстро и без задержек. Хотелось бы понять причины данной ситуации и то, как можно повлиять на нее, ускорив приход денег на карту.Администратор: Ждем ответа представителя банка после получения запрашиваемых данных.

В течение 1 года Альфа-Банк пытается делать на мне при выдаче потребительского кредита дополнительные показатели в виде в страхования жизни, дважды усилиями сотрудника Ф-ой Юлии из отдела ул. Зеленодольская (м.Кузьминки). А именно, в первый раз у меня была претензия в сентябре 2012 г. 1209210174, одобрена под номером 1209210199. Тогда мне продали страхование жизни как обязательное условие для выдачи кредита и в скором времени я выяснил обратное.Сейчас же обратившись за кредитом 15.01.2013, сумма 350 000 р.(на 5 лет), заполнил анкету и при выдаче 09.02.2013 обнаружил, что менеджер, которая у меня принимала анкету - Ф-ва Юлия, снова включила страховку на 42 000 р. и общая сумма стала 392 000 р. Менеджер за стойкой, которому я высказал свое возмущение, сказал, что это, наверное, страховка и при досрочном погашении я могу вернуть неиспользованный остаток из этих средств.Сейчас в октябре 2013 при досрочном погашении кредита (погасил за 8 мес.), я узнаю, что вернуть эти средства можно только обратившись с претензией (1310200233), которую банк успешно отклоняет. Это получается кредит я могу погасить досрочно, а "дочке" банка (Альфа-Страхование) мошенническим образом присваиваются деньги за 5 лет страховки, договор на которую, я даже не подписывал.Кстати, при оформлении претензии мне предлагали направить свою пенсию в НПФ Лукойл-Гарант.03.11.2013 19:33Обращался с претензиями уже дважды 1310200233 и 1310281135, которые отклонили.Во второй раз мне звонил зам.руководителя отдела на Зеленодольской, извинился, подтвердил, что да, есть у них такая сотрудница Юлия, и постарается урегулировать вопрос. Но безрезультатно. Вчера 02 ноября, я снова обратился в Альфа-Банк с целью получить на руки договор страхования, которого у меня не было и нет. После получаса выяснений обстоятельств менеджер выдал распечатанные из интернета Условия страхования и всё. Оказывается, что договора страхования как и страхового полиса нет, сведений о них тоже нет, и уже тем более нет никаких подписанных с моей стороны док-ов. Отчего становится понятно, что задача списать мне в долг 42 000р., проще выполнима, если мне не подсовывать лишние бумаги, которые точно вызовут возмущение и отказ от их подписи.Дорогой Альфа-Банк, в Условиях страхования, п.6.2 указано "Подписанный Страховой полис является подтверждением заключения Договора страхования и согласием сторон, указанных в Страховом полисе, с настоящими Условиями страхования", а также п.10.2 "Споры, связанные со страхованием, разрешаются путем переговоров, а при недостижении сторонами в течение 10 дней после начала переговоров - судом..."Так вот, никаких переговоров я не увидел, мне просто приходят смс с отказом по претензиям.Один только мой прошлогодний случай с Юлией Ф. с Зеленодольской, уже веское подтверждение тому, что как сотрудник она прибегает к обману, а я в свою очередь не враг себе и своему кошельку, чтобы при досрочных погашениях (у меня их уже два) страховаться на безумные сроки в 3 и 5 лет.

Здравствуйте! История следующая: два года назад купили бытовую технику в магазине Эльдорадо в кредит на 2 года, банк выбирать не пришлось, это оказался пресловутый Альфа-банк! Для погашения кредита нам выдали пластиковую карту (кредитную), на которую нужно было вносить ежемесячный платеж, путем списания средств с карты, кредит гасился. Картой пользовались буквально пару раз, пока я не ушла в декрет, возможности каждый месяц ездить из области, где нет филиала и терминалов этого банка, не стало, мы платили через салон Евросеть. Кредит был благополучно погашен в июле 2013 года. А буквально пару дней назад на мой старый номер телефона (им уже не пользуюсь, но он почти всегда включен) автоответчик Альфа-банка по нескольку раз в день стал вещать о какой-то задолженности! На следующий день звонки стали поступать на телефон моих родных с претензиями, и вопросами как со мной связаться (причем звонки были после 8-9 часов вечера, вот это трудяги!). После выяснения в чем же дело, оказалось, что у меня образовался долг за ежегодное обслуживание карты в размере 369 руб. в год плюс штрафные санкции за вовремя не внесенную сумму, в итоге набежало 1124. Сумма конечно не огромная, но всё равно обидно, тем более маме, сидящей без работы. Я-то думала, кредит погашен и на этом всё, а тут такое! Оказывается, надо было после погашения кредита закрывать счет и карту, но почему-то в момент выдачи кредита нас об этом никто не предупреждал, наличные с этой карты мы не снимали. Главное, смс уведомление, что надо платить ежемесячный платеж, приходило как по часам, а здесь тишина! Дождались пока долг за ТЫЩУ перевалит и начали названивать! А названивают в 9 часов вечера близким, с вопросом, почему мы не решаем нашу проблему (я вне себя от возмущения!)... Еще в почтовом ящике обнаружила письмо, в котором написано: информация по кредиту на 24.09.2013 за период с 24.08.13 по 23.09.13 (кредит мной погашен полностью), сумма к оплате (без указания, за что и на каком основании) 334, 68 руб., оплатить до 14.10.13, лимит кредитования 20 000,00 руб., доступный лимит 19 601, 00 руб., общая задолженность 413, 90 руб. Из чего я делаю вывод, что банк сумму ежегодного обслуживания карты списал с лимитного счета, которым я никогда не пользовалась и не собиралась, который же Альфа-банк и предоставил! Вот это как называется?Собираю документы в суд!

Здравствуйте! История следующая: два года назад купили бытовую технику в магазине Эльдорадо в кредит на 2 года, банк выбирать не пришлось, это оказался пресловутый Альфа-банк! Для погашения кредита нам выдали пластиковую карту (кредитную), на которую нужно было вносить ежемесячный платеж, путем списания средств с карты, кредит гасился. Картой пользовались буквально пару раз, пока я не ушла в декрет, возможности каждый месяц ездить из области, где нет филиала и терминалов этого банка, не стало, мы платили через салон Евросеть. Кредит был благополучно погашен в июле 2013 года. А буквально пару дней назад на мой старый номер телефона (им уже не пользуюсь, но он почти всегда включен) автоответчик Альфа-банка по нескольку раз в день стал вещать о какой-то задолженности! На следующий день звонки стали поступать на телефон моих родных с претензиями, и вопросами как со мной связаться (причем звонки были после 8-9 часов вечера, вот это трудяги!). После выяснения в чем же дело, оказалось, что у меня образовался долг за ежегодное обслуживание карты в размере 369 руб. в год плюс штрафные санкции за вовремя не внесенную сумму, в итоге набежало 1124. Сумма конечно не огромная, но всё равно обидно, тем более маме, сидящей без работы. Я-то думала, кредит погашен и на этом всё, а тут такое! Оказывается, надо было после погашения кредита закрывать счет и карту, но почему-то в момент выдачи кредита нас об этом никто не предупреждал, наличные с этой карты мы не снимали. Главное, смс уведомление, что надо платить ежемесячный платеж, приходило как по часам, а здесь тишина! Дождались пока долг за ТЫЩУ перевалит и начали названивать! А названивают в 9 часов вечера близким, с вопросом, почему мы не решаем нашу проблему (я вне себя от возмущения!)... Еще в почтовом ящике обнаружила письмо, в котором написано: информация по кредиту на 24.09.2013 за период с 24.08.13 по 23.09.13 (кредит мной погашен полностью), сумма к оплате (без указания, за что и на каком основании) 334, 68 руб., оплатить до 14.10.13, лимит кредитования 20 000,00 руб., доступный лимит 19 601, 00 руб., общая задолженность 413, 90 руб. Из чего я делаю вывод, что банк сумму ежегодного обслуживания карты списал с лимитного счета, которым я никогда не пользовалась и не собиралась, который же Альфа-банк и предоставил! Вот это как называется?Собираю документы в суд!

выдали справку о досрочном погашении. Но оказалось работник банка одно досрочное провела, а второе нет. Мне об этом не сообщили, с марта по октябрь набежали проценты ни много ни мало почти семь тысяч. Сейчас звонят и требуют, чтобы я внесла эту сумму, но она ведь на дороге не валяется, и почему ее должна платить я, а не невнимательный работник банка. ведь это ее вина. разве я не права? написала на сайт банка, даже не ответили.

Терпение мое лопнуло...3 года назад оформлял дополнительную дебетовую S7 green к зарплатному счету.Делал это по телефону, через 8-800... цену уточнил, мне назвали что-то около 350 руб. Каково же было мое удивление, что за выпуск по факту с меня взяли около 800. Разумеется, на сайте в тарифах такой стоимости не было.Через 2 официальные жалобы в Альфе мне выдали ответ, что за информацию, предоставленную своими сотрудниками, они не отвечают (это они прослушали записи контакт центра и убедились в моей правоте) и типа у меня пакет услуг Корпоративный, на который вообще нет указанных на сайте тарифов (желающие могут поискать). Зашибись.Ладно... Прошло 3 года. За пару месяцев специально уточнил в офисе как меня будут чаржить за перевыпуск карты. Мне сказали 350.Как вы думаете, что я увидел в выписке по факту выпуска карты? 849!Специально снизу зашкриншотил текущие тарифы.alfabank.ru/retail/cards/s7/#debittarif«Он-Лайф» «Класс!» «Комфорт» «Максимум»Выпуск основной и дополнительной карты S7 PRIORITY — VISA — АЛЬФА-БАНК c чипом к Текущему счетуОсновная карта S7 Green с чипом 250 руб.Дополнительная карта S7 Green:через Телефонный центр «Альфа-Консультант: 250 руб.,через отделение: 550 руб. S7 Green200 руб. S7 Platinum, S7 Gold, S7 Green450 руб. S7 Platinum, S7 Gold, S7 Green500 руб.Обслуживание основной и дополнительной карты S7 PRIORITY — VISA — АЛЬФА-БАНК с чипом к Текущему счету, в год - 349 руб. (ежегодно, для карт, выпущенных до 23.03.2012)- 649 руб. (ежегодно, для карт, выпущенных после 23.03.2012) - 349 руб. (ежегодно) S7 Platinum: 4699 руб.,S7 Gold: 699 руб.,S7 Green: 349 руб.(ежегодно) S7 Platinum: 999 руб.,S7 Gold: 699 руб.,S7 Green: 349 руб.(ежегодно) Кроме как осознанной политикой руководство по изыманию денег у клиентов я это назвать не могу. Сейчас вишу на телефоне и жалуюсь бедным сотрудникам Альфы на данное безобразие. Уже минут 5 ищут где же у них тарифы есть такие для пакета услуг Корпоративный... видимо, так и не дождусь я ответа от сотрудника... Сначала музыку поиграли... теперь вообще тишина.(Извиняюсь за орфографию - регистрировался на ресурсе и писал отзыв пока висел на телефоне.)Итого, через 20 минут висения на телефоне краткое резюме:1. Тарифы на пакет услуг "Корпоративный" вроде есть в договоре между двумя юр лицами - банком и работодателем. Тарифы не публичные.2. Об изменениях тарифов типа должен доносить корп менеджер.3. Разумеется, меня никто ни о каких тарифах не информировал (и вы будете смеяться, недавно тарифы на обслуживание S7 green поменялись в бОльшую сторону).Отличная тема - 2 юрлица договорились и с физлица берут деньги, не проинформировав его о тарифах.Короче. Если у вас есть зарплатный счет в Альфе, никогда, нет, не так - НИКОГДА ничего у них не заказывайте, привязанное к этому счету.Вот такая магия и никакого мошенничества.

Добрый день. Хотелось бы поделиться с Вами своей историей и мнением о данном банке. 21.09.2013 г. я посетила магазин Эльдорадо (г. Волгоград, ул. Домостроителей, 15) для покупки техники. Т.к. на данный момент я не располагала определенной суммой денег, нам предложили оформить товар в рассрочку. Ранее никогда не обращалась за услугами в данный банк (а по оставшемуся первому впечатлению, больше и не буду). Я прошла в кредитный отдел, и началась процедура оформления. Кредитный специалист по имени Татьяна (фамилию не помню, к сожалению) рассчитала мне мой ежемесячный платеж, сказав, что это рассрочка, но переплачивать я буду только за услугу страхования, которая ОБЯЗАТЕЛЬНА! Но я-то знаю (как и многие другие), что услуга страхования добровольна и банки не могут выдвигать такие условия обязательными. На все мои отказы от данной услуги сотрудница надменным тоном ответила: "Тогда Вам откажут". Здесь сразу все стало ясно, и я обратилась просто напросто в другой банк, где учтя все мои пожелания, оформили покупку. Хочется отметить, что согласно закону "О защите прав потребителя" мои интересы были нарушены... А так же ответьте пожалуйста, если банк все таки выдвигает такие ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ условия, где с этими условиями можно ознакомиться?! И почему, оформляя рассрочку, Ваш клиент ДОЛЖЕН переплачивать за какие то ненужные ему услуги?! Тогда это уже не рассрочка получается! Еще раз хочется повторить, что раньше вашими услугами я не пользовалась, и после этой ситуации никогда больше не обращусь, да и другим не посоветую.

Пришла оформлять обычную карту. Очень толковый с виду менеджер предложил Аэрофлотбонус, де комиссия за снятие меньше, первый год бесплатно... Согласилась, вариант правда– неплохой. Даже порадовалась, карта еще выгоднее!
Через пару дней СМС: К сожалению, Вам кредит не одобрен. Рассердилась, обидно, но понятно. Еще через день: Ваша карта ожидает Вас ... В общем, вчера у нас было плохое настроение, сегодня хорошее...
Потом нужно было оплатить услуги ЖКХ, звоню в колл–центр, спрашиваю, какая будет комиссия. Первый оператор бодро отвечает: комиссий не будет! Клево! Но сомнительно... Звоню из занудства второй раз: на этот раз мне говорят очень вежливо, что комиссия будет как за снятие наличных... ? Звоню третий раз: сотрудница отвечает, что переключит меня на "специалиста". "Специалист" отвечает, что такая операция НЕВОЗМОЖНА!
Методом научного тыка, то есть через практический опыт выясняю: за перевод берут 29 рублей ))
Дальше веселее. Потеряла свой логин для входа в интернет– банк, звоню в банк. Меня спрашивают кодовое слово. Я называю. Слово простое. Помню хорошо, в качестве кодового пользуюсь им не один год.
Мне отвечают: неверно называете... Как неверно, если я именно такое слово указывала? Неверно называете... Хорошо, как его поменять, готова назвать все данные, какие угодно... Нужно явиться в отделение банка. Правда, в будние дни банк работает до 19, а в воскресенье вообще не работает... По телефону и интернету вопрос не решается...
Про дозвон вообще молчу. Если вам нужно активировать карту нажмите один, если Вам нужно... и т. д. Просто убийство нервной системы! И на оператора Вас с первого раза не переключат! Нужно пройти как минимум 3 круга ада, чтобы Вас соединили с человеком.
Представляю, как к ним дозваниваются пожилые люди.
В общем, обслуживание через ж"". Еще не попадала на деньги, но от карты откажусь в ближайшее время. Просто боюсь связываться с банком с такой степенью безответственности.

Странно, так как во всех, практически, описанных здесь ситуациях я бывал и никакого негатива типа описанного – не было. Получал кредит – читал договор, что было непонятно – спрашивал, получал общую картину – и она всегда совпадала с реальностью, той, что меня ждала при погашении.
Кредитка – тоже никаких особых сложностей, заказал на сайте, потом позвонили, поговорил с менеджером, через неделю уже получил саму карту и тратил с нее. Тоже никаких неожиданностей не случилось.
Бывал и в отделениях, и в банкоматах не раз и не два платил – тоже ни хамства, ни проблем.

Абакан, офис на ул. Пушкина 100. Сегодня, 26.10.2013, получал заявленную через интернет кредитную карту. Пришлось подождать минут 20 (объективные причины - клиентов много а менеджер по кредитным картам работал один). Старший менеджер пару раз обращала внимание подопечных, чтобы побыстрее меня обслужили (в принципе ждал вполне так себе не долго, успел обратить внимание, что входящие клиенты сразу были приняты к обслуживанию, и все с улыбкой, "чем могу помочь, в чем ваш вопрос и т.п.").Но когда пришла моя очередь - все было сделано быстро, доброжелательно и с улыбкой (не натянутой а вполне искренней, и это при том, что девушки работают в выходной день субботу). Я сам, не смотря на усталость получил позитивный заряд, и пару раз улыбнулся. На мои дополнительные вопросы были получены исчерпывающие ответы. Я думаю девушки вполне достойны поощрения. Достаточно общаюсь с разными банками, везде все по разному. В вашем банке я пока еще не ВИП-клиент, но общение было вполне на уровне.С уважением, ваш новый клиент, Орлов Антон.

После получения последней выплаты я не планировала дальше пользоваться картой,но они уже списали годовую комиссию и сказали, что они ее не вернут. Я решила после получения последней выплаты подать в суд. В т.ч. и на возмещение морального ущерба. Деньги на дороге не валяются, чтобы я их платила за услуги, которые мне не будут оказываться.

При оформлении полностью подтвердили высказанные требования к погашению кредита. На деле оказалось, совершенно противоположное: досрочное погашение не предусматривается, оно возможно только при личном присутствии и обращении в банк, при подаче заявления погашение происходит в назначенную банком дату, при этом операторы указывают сумму – допустим 22 587.87 руб. – банкомат не принимает размен, данную сумму необходимо внести на выданную карту, с которой произойдет списание. Размен операторы даже не предлагают и на вопрос: "Когда я смогу получить остаток?" – отвечают: "При закрытие карты".
Я обратилась через 5 дней в банк для закрытия карты, отстояла около 1 часа, при этом работало 3–и оператора, и когда я подошла к оператору, то услышала не извинения за представленные неудобства, а "почему вы принесли негатив", обращение оператора было крайне некорректным, почти каждое предложение начиналось со слова "слушайте". Вызов старшего по смене ничего не решил, кроме рассказов, как у них плачут клиенты, вероятно, хотели разжалобить... при всех обращениях я осталась с кучей нерешенных вопросов: 1. Почему остаток денежных средств я должна получить при очередном обращении в банк через 45 дней, ведь счет я уже закрыла. 2. Почему банк, предоставляя клиенту кредит, начисляет ему проценты, и за невыдачу остатка денежных средств и использования их в течении 45 дней ничего не платит клиенту?

через месяц потребовали проценты и за каждый день просрочки еще по 60%, об этом также не известили, договор на карту он не читал, так как он был составлен с организацией. На возмущение матери: " у вас совесть есть?", сотрудники банка спокойно заявили: "какая у банка совесть?" отделение Комендантский пр.12

Грубый персонал, абсолютно "совковый" подход к клиентам в отделениях ("вас много, а мы одни"), в некоторых отделениях не работают электронные очереди. Невозможно дозвониться в банк по указанным телефонам 8–800–200–0000 и 8–800–200–7666 (попадаешь на автоответчик, режим соединения с оператором не предусмотрен или не работает). Банкоматы не принимают купюры 50 и 10 рублей, в итоге ВСЕГДА приходится переплачивать сумму платежа. При этом сумма сверх платежа на частично–досрочное погашение не идёт. Очень трудно исполнить досрочное погашение – на это банком выделены 5 дней в месяц, если по каким–либо причинам не успел в эти пять дней придти – ещё месяц накидывается с процентами. При написании заявления о досрочном погашении вне этих 5 дней сумму досрочного погашения никто Вам считать не будет, платишь на глазок, при этом, если Вы ошиблись и заплатили меньше, никто Вам ничего не скажет, не произойдёт даже частично–досрочного погашения, начнут списывать ежемесячные платежи. И виноваты в этом будете ВЫ, ибо, как мне было сказано при попытке разбирательства, "это проблемы клиента, а не банка". Полное ощущение худшей версии "совка".

04 марта 2013 года мною был оформлен кредит наличными в данном банке. Все ежемесячные платежи осуществлялись вовремя, по графику платежей. В июне месяце я оформила покупку товара в интернет-магазине с рассрочкой платежа в Альфа-банке. На следующий день я отказалась от покупки, сообщив об этом в интернет-магазин. На вопрос нужно ли мне проинформировать банк об отказе, в интернет-магазине сказали что нет. Через месяц мне приходит первое смс о том, что я должна внести некую сумму денег по потребительскому кредиту (это тот, который я не брала). Я позвонила в банк и оставила претензию № 1307110291. Претензия была составлена по факту мошенничества. При этом банк, при отсутствии поступлений на "несуществующий счет" стал списывать денежные средства со счета "кредита наличными"! Также стали начисляться штрафы и проценты по просроченному платежу. И прошу заметить - по двум кредитами! После рассмотрения моей претензии (2 месяца) банк принял положительное решение. Вернул мне на счет определенную сумму. Ну, думала, ВСЁ... Ан нет, не всё. Банк почему-то продолжает мне начислять штрафы и проценты на ту сумму, которую вернул (якобы сумму просрочки).Вопрос в следующем: как решить проблему? Банк НИКАК и НИ В КАКУЮ не хочет помочь мне в решении данного вопроса. Я уже неоднократно оставляла претензии, но всё безрезультатно. Банк стоит на своём... что я должна! Ну как же так?Администратор: Процитируйте, пожалуйста, полученный ответ банка по претензии и приведенные им аргументы.

Уже более 10 лет я являюсь клиентом (физическое лицо) Альфа-банк. За это время у меня сложилось очень благоприятное впечатление об этом банке: я также рекламировала его всем своим коллегам и убедила близких перейти на обслуживание в этот банк. Поэтому, когда встал вопрос о выборе банка для открытия р/с для организации, я поддержала руководителя в выборе в пользу Альфа-банк. КАК ЖЕ Я ОШИБАЛАСЬ!Такого отвратительного обслуживания для юридических лиц как в этом банке за время своей работы я еще не встречала. Претензии конкретно к ДО "Бауманский". - р/с открывают 2-5 дней: Неправда! И связано не с тем, что нас проверяла служба безопасности, а с тем, что наши документы передавались от одного менеджера к другому и каждый что-то "забывал" сделать. В результате р/с открыли через 2 недели; - обслуживание по банк-клиенту доступно сразу после его подключения и перевод средств на р/с: опять косяк, - нас забыли те же самые менеджеры ДО Бауманский подключить. Самое отвратительное - что для общения с менеджерами ДО Бауманский приходится прилагать титанические усилия: дозвониться в отделение невозможно, там никогда не берут трубку, в справочной посоветовали написать в письме по БК, но вопросы, запросы и прочее банк игнорирует. Есть мобильный телефон менеджера, но никто не берет трубку когда звонишь. На письма по электронной почте менеджеры за все время ответили только раз. В связи с некомпетентностью сотрудников у нас приостановлены расчеты по крупной сделке. Уже даже не раздумываю, а всерьез намерена поменять банк для обслуживания организации.Администратор: К автору: название организации, о которой идет речь в отзыве, совпадает с Вашим логином? Когда был открыт расчетный счет? Когда высылали обращения через банк-клиент и не получили обратной связи?mosinvest: Организация - ООО МОСИНВЕСТСТРОЙХОЛДИНГ. р/с был открыт в августе. По поводу обращений: на некоторые обращения банк вообще не реагирует - письма до сих пор неисполнены (24,25.10), по поводу других - если отказывают в исполнении, не сообщают причины (насколько я понимаю банк должен либо написать, либо позвонить). Вот объясните мне, что означает комментарий банка: "дубль" в связи с отказом от исполнения распоряжение о переводе средств с транзитного счета? По поводу реквизитов для международных переводов вообще "песня" - от менеджеров ДО получить правильную информацию так и не удалось, помогли только сотрудники кол-центра банка. Из последнего: вчера должна была пройти конвертация, после чего мы должны были оплатить договор поставки, но распоряжение не было исполнено и банку потребовались сутки(!), чтобы связаться с нами (и то после того как менеджер ВК посодействовал) и объяснить причину отказа исполнения распоряжения. В результате менеджер ДО сообщила нам, что распоряжение будет исполнено сегодня 30.10 в 10.00, сейчас 13.25, а все как и было - не исполнено.

Сегодня (24.10.2013) я стал свидетелем вопиющего случая нарушения прав человека и хранения его персональных данных.Мы видим, что за красивыми вывесками скрывается ложь и развод. История началась с того, что я обратился за потребительским кредитом именно в Альфа-Банк по нескольким причинам:1. У них зарплатный проект и проблем с подтверждением заработной платы не возникнет.2. Для сотрудников моей компании у них ставка на 1% ниже (проверить не удалось, но такое слышал).3. До этого брал 2 потребительских кредита на 5 лет (со страховкой!), которые досрочно выплатил без просрочек через год, но застраховался по самые помидоры сразу на 5 лет. Вопрос: почему сразу плачу за 5 лет? Почему не вернули сумму страховки за 4 года, когда я погасил кредит? Да ну, ладно, сейчас рассказ не об этом.4. Процентная ставка в результате оказалась достаточно приемлемой, если не учитывать один момент – «от».Кредит я решил брать без страховки (crazy, не иначе), сумма в несколько раз меньше максимальной (да, мне была доступна максималка), 5 лет. Мне отказали. Смс на телефоне от 5 сентября 2013 года. Так уж вышло, что я не подавал больше и обошёлся без кредита.И тут неожиданно 12 октября 2013 года мне звонят из Альфа-Банка и уточняют по поводу моей заявки на потребительский кредит (внимание – я не подавал!). Я сказал, что я не подавал, и разговор закончился. 13 октября 2013 года я получил смс – «V nastoyaschiy moment Alfa-Bank ne mozhet predostavit Vam kredit». Как говорится – «нас везут, а мы крепчаем». Хорошо.24 октября 2012 мне утром позвонил человек и сказал, что он знает, как меня зовут и что мне недавно отказали в кредите. Я спросил, кто он и попросил его представиться. Финансы рога и копыта. Далее я спросил, когда мне отказали в кредите. Он ответил, что несколько дней назад. Он предложил помочь мне с кредитом. Я спросил у него, в какой банк я подавал заявку, на что он ответил, что у него немного данных, только ФИО и что я хотел взять и мне отказали. Я спросил запрашиваемую сумму и, господа, вы не поверите, он назвал её правильно (скорее всего, угадал). Тут я картину понял, меня это взбесило, я сказал ему спасибо за звонок и до свидания (надо было – давай до свидания).Немного поразмыслив, я понял один из циклов круговорота моих персональных данных в России природе. А ведь это нарушение прав, как по мне. Мы удивляемся, откуда наши мобильные номера попадают разным спамерам, если тут персональные данные сливают. Конечно, этого не было, всё надумано. Никто ничего не передаёт и хранит за семью замками. Но я выводы сделал, у кого есть ум, меня поймут.

23.10.13..обещали разобраться в течение 9 дней...у представителей банка,есть доступ–почитайте,нет лучше послушайте запись до какого состояния довели меня, ваш отдел по выбиванию денег...(((
На каком основание мои данные и не тока мои, были переданы коллекторам...которые разговаривают по–хамски, угрожают и названивают по всем телефонам до ночи...Я инвалид второй гр..мой муж инвалид первой гр...ОГРАДИТЕ НАС,от звонков хамоватых людей...Не думаю,что 350 руб. (триста пятьдесят рублей))). которые вы, считаете,что я вам должна,такие большие деньги. чтобы так нас прессовать...
Прошу вас, разобраться с моей претензией вашему банку и оградить от общения с этими людьми...С уважением Валентина...!

Банк не выбирал, стал клиентом Альфа-банка по зарплатному проекту организации. За время работы о банке сложилось негативное впечатление. Суть:1. Альфа-клик. Поддержка П/О.Активно пользуясь интернет – банком, не могу не обратить внимание на отсутствие поддержки современного П/О. Использую Win 8.1 + IE11 и не могу воспользоваться сайтом. Выдается сообщение о неподдерживаемом браузере.Итог: Internet Explorer 11 – последний браузер от MS (лидера в области ПО). Отсутствие его поддержки вызывает недоумение. Либо вы идете в ногу со временем, либо – нет. «Почти современных» технологий не бывает.2. Альфа клик. Кодовое словоОстается непонятной политика использования кодового слова при подключенном интернет-банке.Если лицо имеет доступ к Альфа-клику и привязанному телефонному номеру, оно имеет *полный* полный доступ к средствам на соотв счетах, ничто не помешает ему распоряжаться средствами на свое усмотрение. В то же время, для выполнения простейших операций необходимо обращаться в колл-центр и вспоминать кодовое слово.Итог: создавая лишние барьеры на пустом месте, можно не увидеть уязвимости, где наличие доп. мер безопасности критично.3. Альфа клик. Подключение услугЧерез Альфа-клик можно подключить можно ряд услуг, но отключить их *нельзя*, только через офис банка или колл-центр (обязательно кодовое слово).Итог: ущербное исполнение хорошей задумки. Подключение услуг "на месте" без возможности отмены своих действий там же – либо халатность, либо намеренное, но необоснованное ограничение.4. Альфа клик. Подключение услуг. СтоимостьПри подключении отсутствует какая-либо информация о стоимости услуг, нет даже символа "звёздочки", со ссылкой на строку "О порядке оплаты и стоимости услуг". Кроме того, найти такую информацию самостоятельно не удалось. Итог: сразу после подключения списывается стоимость обслуживания за расчетный период. Без предупреждения.5. Альфа клик. Заказ карты.Мной был осуществлен заказ доп. карты к текущему счету в качестве альтернативы. При появлении статуса «Карта готова», я поехал в отделение, где мне сообщили, что карта будет на след. неделе, а статус должен быть «Поступила в отделение». В моем понимании, фраза «Карта готова» уже подразумевает под собой конечный этап работы над картой. Итог: Не нужно доводить до абсурда положение со статусами. Так, можно создать дополнительные статусы: «Почти готова», «На пути в отделение», «Поступило в отделение, но еще не сортирована».6. Альфа клик. Заказ карты. Стоимость.После возвращения из отделения (пред пункт) я с удивлением обнаружил, что с моего счета списано годовое(!) обслуживание карты банком. При том, что я ее еще даже не получил. Подобные действия назвать не могу никак, кроме как мошенническими.Итог. 1. Как правило, приличные банки списывают стоимость обслуживания выпущенной карты *в конце* расчетного периода. 2. Взимание оплаты за услугу без факта ее выполнения (без предварительного уведомления о предоплатном порядке расчета) - произвол. Такие вещи недопустимы. Даже для небольших частных банков.ИТОГИ. В качестве клиента данного банка, чувствую себя некомфортно. Предпринимая любое действие, уже жду последствий. Ни в коем случае не буду расширять сотрудничество (брать кредиты, заказывать новые карты, открывать депозиты, инвестировать и т.д.).