251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19.07.2023 я обратился в онлайн-чат Альфа-банка для помощи в восстановлении договора с банком, так как бумажная копия была утеряна мною. Консультант Андрей быстро сориентировался в данном вопросе и подсказал мне, что нужно в данной ситуации делать. Он самостоятельно отправил запрос, благодаря чему, мне, как клиенту ничего не нужно делать. Андрей все сделал за меня. Поэтому, хочется выразить благодарность отдельно сотруднику технической поддержки Альфа-банка - Андрею, а также поблагодарить Альфа-банк за столь быструю оказанную помощь. 

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом и рассказать, как меня обманул Альфа банк. 27 апреля со мной связался сотрудник Альфабанк и предложил мне оформить кредитную карту. Среди прочих условий сотрудник банка сообщил, при пользовании этой картой я получу кэшбэк в размере 20% за покупки в супермаркетах, но не более 2000 рублей. 30.04.2023 у меня была встреча с сотрудником банка, карта была получена. С 1 мая по 29 мая мною было совершено покупок в категории супермаркеты на сумму более 10 тыс. рублей. Кешбэк не был начислен, и я обратилась в банк с просьбой разобраться и начислить обещанный кешбэк. С 30 мая по настоящее время я совершила более 3 обращений через чат банка и 2 раза через коллцентр для решения этого вопроса, но все безрезультатно. После первого обращения мне подтвердили, что карта была оформлена 30.04 и попала в период действия акции " кешбэк 20%", а также я получила сообщение, что срок рассмотрения заявки 5 дней. На мои официальные обращения банк не отвечает. Все допустимые сроки истекли. Делаю вывод, что Альфабанк вводит потребителей в заблуждение и осуществляет обман в части условий использования кредитными картами. Буду обращаться с жалобой на действия банка в надзорный орган. 

Самый большой кешбек по карте Альфа банка Быстрое и удобное приложение Быстрое обслуживание в чате и на горячей линии, что тоже не менее важно! В целом, я очень доволена обслуживанием в онлайн чате Альфа-банка. Профессионализм сотрудников, удобство использования и оперативность ответов делают эту услугу идеальным выбором для всех, кто ищет высококачественное обслуживание и удобство взаимодействия с банком. Я определенно рекомендую Альфа-банк и их онлайн чат всем, кто ищет надежного финансового партнера.

Провисела 1,5часа на линии по поводу проблем с личным кабинетом. Пинали от специалиста к специалисту(а их было 4чел), но вопрос так и не решили. Последний сказал явиться в офис с документами. ( И ради этого я прождала 1,5 час?!!!???) Но это не единственный косяк. Заказала дебетовую карту её отправили с курьером. Банк отписался , что встреча назначена, отправил дату и время. Позже в день встречи отправил напоминание о встрече и номер работника банка. Звоню, как оказалось курьер работает совсем по другому району и моих карт у него нет и быть не может. Работник банка сообщил об ошибке своему куратору в банк, но Альфа банк даже не позвонил мне для уточнения вопроса. Пришлось составлять заявление по этому вопросу, заявление приняли. Ответ мне так и не поступил. Чем 14 дней Альфа банк присылает СМС Ваша карта готова специалист приедет на встречу.... ( дата и время) . Курьер передал мне карту. Зайти в кабинет мне не удалось и карту так и не активировали. Но у меня было заказно 2 карты дебетовая и кредитная . Карты были одобрены банком. Но на оформление кредитной банк вдруг отклонил одобрение. Кое-как зашла в кабинет вижу, что у них стоит старая моя фамилия, а данные паспорта новые. Как так получилось??? И вишенка на торте , надо изменить кодовое слово в приложении не получается пишет, вы поменяли номер телефона и в течение 14 изменить нельзя. А номер я не меняла и в личном кабинете номер телефона верный. Полный там бардак и безобразное отношение к клиентам.