251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не могла связаться с оператором. Робот задавал вопросы кругу. Решить мой вопрос не мог. Потом чудесным образом Артём стал общаться со мной. Перенесли время доставки карты, не просто учитывая общий интервал доставки, но и учитывая моё личное время. Также я пожаловалась на бота)), что задаёт одни и те же вопросы, но вопрос не решается. Артём предложил сделать заявку-предложение на бота. С его помощью сделали, объяснил что будет дальше. Сказал "волшебные слова" после которых, можно быстро выйти на общение с оператором.)) Минуя бота. Очень удовлетворена. И решил вопрос, чтобы не приходили предложения по кредитам. Благодарю Артём.

Оформил дебетовую Альфа-Карту на специальной странице, где необходимо оформить карту, получить пластик, совершить по этой карте покупку и за выполнение условий в течении 30 рабочих дней дадут кэшбэк 1000 рублей. Оформил и стал ждать курьера. Когда курьер привез карту, я ему сразу сказал, что мне нужна только дебетовая карта на пластике и ВСЁ. В итоге, когда курьер уехал, я обнаружил, что мне подключили дополнительно виртуальную карту, брокерский счет и Альфа-счёт…Получилось четыре в одном?!!! УЖАС… Моё знакомство с банком началось с общения с технической поддержкой, потраченного времени, нервов и тд. В итоге в течении недели всё закрыли. Через несколько недель написал в чат и спросил, когда мне начислят кэшбэк по акции и тут меня снова ждал сюрприз. Поддержка начала просто придумывать каждый раз разные ответы и отписки, хотя все условия я выполнил. В итоге сказали, что необходимо подождать 30 рабочих дней. Подождал и снова написал, оператор ответил, что все проверят и ответят. В итоге ТИШИНА. Снова написал и получил забавный ответ «Коллеги всё проверили и указали, что карта была оформлена не по данной ссылке». ВОТ ЭТО ДА!!! Получается, что клиент дурак, оформил карту не по ссылке, а теперь просит кэшбек… Программа у вас некорректно работает, а клиент виноват. Я так и написал, на что девушка долго извинялась, и ответила, что подняла всех на уши и сделала для меня «Официальное обращение», указала, что эксперт во всем разберется и скорее всего пойдет мне на встречу. Подождал ещё и получил забавный ответ на это обращение (кстати в сроки ответа банк снова не уложился, в обращении было написано до 16 июля, а ответ пришёл ночью 18 июля) – «Карта оформлена не по ссылке акции, выплату произвести не можем». ПРОБЛЕМА У НИХ РЕШЕНА, а клиент снова дурак. Не советую никому связываться с данным банком. Обман и развод на всех этапах. Техподдержка ничего решить не может, только отписки и извинения, которые ни к чему не приводят. По акции ничего не выплачивают. 

Здравствуйте,хотела бы оставить отзыв по оспариванию операции в онлайн чате,подключена была услуга смс-оповещения по счету,которая была подключена автоматически,когда увидела списание денежных средств обратилась в поддержку на оспаривание операции,хочу обратить внимание,что составление обращение заняло у меня меньше минуты,кстати,вопрос решился тоже за такое же время,около минуты) и успешно вернули сразу 99рублей и отключили данную услугу без похода в банк,ну очень удобно в наших реалиях,когда нет времени ходить в офисы,рекомендую))спасибо

Пользуюсь маркетплейсем Яндекс маркет, банк за покупки совершенные до 8 июля 2023 обещал начислить 10% кэшбека. У меня так же по дебетовой карте на июль месяц повышенный кэшбек 5 % на супермаркеты и маркетплейсы .Свершила несколько покупок на данном сервисеhttps://web.alfabank.ru/dashboard, начислен кэшбек 10%. На сайте написано , что если кэшбек и суперкешбек совпадают, то кэшбек суммируетсяhttps://web.alfabank.ru/dashboard .то есть кэшбек должен быть 15%.Чат в личном кабинете не работает, написать нет возможности .14 июня написала вопрос представителюАльфа банка через сайт банки.ру. Ответ не получила. 12 июня начислен кэшбек за покупку ЯндексМаркета 1% , а не 5% . В общем, обратной связи нет, на вопросы не отвечают,заявленный кэшбек не начисляют.