251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В начале месяца преводил через приложение Альфа-банка внутри своих счетов 10 000руб. Однако случайно нажал в качестве входящего счета не текущий рублевый счет, а текущий долларовый счет. В результате молниеносно, без дополнительного подтверждения, банк переводит на валютный счет 10 000 доллоров США, списав с меня 958 800руб. (получается, произошла покупка валютвы в размере 10 000 долларов США по курсу 95,88 руб/доллар). Я являюсь премиальным клиентом Альфы и тут же позвонил на отдельную выделенную линию и сообщил о проведенной ошибочной конвертации. Составили обращение с просьбой совершить обратную конвертацию без потерь. Однако мне было отказано три раза под предлогом "правильного курса". Моя аргументация о том, что данная транзакция не имеет никакого экономического смысла, т.к. банк под санкциями и я не могу вывести/перевести никуда эти деньги (только расконвертировать обратно по курсу 87 руб/доллар) не была услышана. Получается, что я теперь могу только ждать, когда доллар вырастет до 98 рублей, чтобы провести обратную конвертацию без потерь, или менять деньги по невыгодному курсу - менее 90 руб.

Отдельно хочу рассказать про премиальный сервис с персональными менеджерами: мой персональный менеджер ушел в отпуск и не передал мое обращение своему сменщику. Все эти дни я не мог дозвониться до подменного сотрудника, а мое обращение в службу поддержки с просьбой поговорить с его начальством осталось без ответа.

Таким образом, возникает интересная ситуация: санкционный банк оставляет возможность покупать доллары США без возможности их дальнейшего использования. Остается обратная конвертация с безумным негативным для клиента спредом. 

Такое ощущение, что все сделано специально, чтобы "рубить" здоровенный комиссионный доход, загоняя клиентов в тупиковую ситуацию. Какое-то отменное "ошкуривание" клиентов. Жалоба в ЦБ тоже отправдена.

Давно являюсь клиентом альфа банка, поэтому когда,к сожалению,была утеряна дебетовая карта, я сразу же через мобильное приложение решила перевыпустить новую.В чате помогла специалист Анна, которая оперативно помогла мне в оформлении именно той карты,которая мне была нужна,а так же ответила на все интересующие меня вопросы.

Я стала новым зарплатным клиентом Альфа-Банка в июне 2023. С моей карты в конце месяца списалась комиссия 588.0 руб за обслуживание карты. Смотрю детали, в назначении платежа указан период 06.2019-06.2020 год. В мобильном приложении есть возможность "оспорить операцию" (кнопка находится очень удобно прямо в самой расходной операции) и далее, с помощью бота-помошника я легко сформировала обращение о том, что не согласна с данным списанием, что в указанный период карту не имела. Буквально одну минуту я потратила на составление обращения. Через пять рабочих дней пришло уведомление о принятом решении в мою пользу деньги вернулись на счёт.