177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Оформляя кредит в г.Барнаул ТЦ ГЕО-маркет 21.08.2015г, был некорректно проинформирован сотрудником банка о страховании по кредиту и единовременном списании суммы страховки. При попытке досрочного погашения, спустя месяц, понес ущерб в размере страховки -5001,46 руб., сумма кредита 24579 руб. Надеюсь, моя претензия на возврат суммы страхования получит положительное решение.16.09.2015 14:34Благодарю людей, занимавшихся моей проблемой!

C 1999 года являюсь клиентом этого банка. Много лет успешно пользовался его услугами. Как-то понадобилось взять кредит, и все бы ничего, но дёрнуло меня воспользоваться уникальным предложением - пластиковой карточкой, т.к. обычный кредит не выдали, а карту - пожалуйста. Пошли выплаты, платил, и все нормально. К сожалению, летом этого года сложилась ситуация, при которой я остался без работы - компания, в которой трудился, закрылась, доходы от других видов деятельности должны нормализоваться к ноябрю 2015 года. Банковские работники не соизволили со мной общаться вообще, зато вместо этого у банка включилась система дозвона по 30-50 звонков в день: набор номера, снимаешь трубку, тишина. Позвонил в банк, с кем-то поговорил, и все продолжилось с еще большей периодичностью. Мало того, банк передает персональные данные своим фирмам-партнерам, и те как наивные дети просто начинают играть в бандитов - звонки с угрозами расправы и т.д .Если вам клиент сообщил, что у него проблема с выплатой, которая будет решена, и предложил урегулировать вопросы оплаты - вы эту информацию игнорируете (и клиент то, ваш давний, у которого давно счет в банке, дебетовый, зарплатный) и вместо диалога и поиска совместного решения проблемы "на понт" берете? Меня бандиты брали уже "на понт" в конце 90-х. Сидят до сих пор в тюрьме.Не хотите идти на диалог, помогать клиентам? Отлично.1. Расторгаем с вами договор. Уведомление направлено вам.2. Встречаемся в суде: заявление в суд отправлено в  эту пятницу, копия отправлена вам в банк.3. Клиентом вашего банка я не буду - это гарантированно. Кредит закрою одним платежом. Через суд получу с вас двойную сумму неустоек за те действия, которые вы совершили по своей глупости.4. Расчетные счета, которые есть у нескольких дружественных мне компаний с приличными денежными оборотами - будут закрыты по моей рекомендации, вы потеряете как минимум 3 корпоративных клиентов. 100% ГАРАНТИЯ. А значит несколько менеджеров, которые так усердно завлекали эти компании - не получат свои премии.Кстати, когда пользовался кредитами банка Русский Стандарт и брал там 4 кредита, второй кредит был с просрочкой в 2007-м году, но там работники и партнеры банка не позволяли себе даже повысить голос в разговоре с клиентом. Как итог: временные трудности в 2007м были пройдены, график платежей восстановлен и кредит погашен, выданы еще последующие 2 кредита и погашены в 2009м. Есть с чем сравнивать, друзья.

Открыл буквально вчера кредитную карту Альфа-банка, до этого очень давно  был клиентом данного банка (имел зарплатную карту в 2008-2009 гг.). При открытии карты также зарегистрировался в Альфа-клик. Каково же было моё удивление, когда зайдя вчера в Альфа-клик, я увидел, что у меня до сих пор открыт этот зарплатный счёт и на нём долг в -1131,50 р. При звонке в колл-центр выяснилось,что на счёте образовался такой долг из-за списаний за услугу Альфа-чек. Также девушка меня уверила, что мне не стоит волноваться, больше никаких списаний быть не может, ибо самой карты давным-давно уж нет и это минус так и будет висеть. Хотелось бы понять, почему за 7(!) лет банк не проинформировал меня никак о том, что висит незакрытый счёт с долгом. Получается, если бы я не решил открыть карту в банке, то никогда бы и не узнал об этом.В целом-то, претензий к банку нет, собираюсь пользоваться их кредиткой 100 дней, поэтому хотелось бы от банка получить ответ и решение данного вопроса по счёту, чтобы в дальнейшем ничего не омрачало нашего сотрудничества.

90 дней льготного периода - это супер!Отправила двух знакомых, они оформили у вас кредитки, до сих пор довольны ими и активно пользуются. Хороший сервис по адресу Новосибирск, Морской проспект + много банкоматов. Пользуюсь картой, когда закончился срок действия,  заменили карту номер, то же остался и пин код, что очень удобно, не у всех банков так. Спасибо!

Здравствуйте!Дорогой Альфа-Банк, объясните, почему, чтобы вопрос начал решаться, нужно писать на сайт Банки.ру, который к вам не имеет никакого отношения? Почему нельзя решать вопрос с помощью ваших сотрудников непосредственно в банке, которые зарплату получают? Почему, чтобы у вас решался какой-то вопрос, кто-то должен обязательно получить нагоняй и выговор? Может пора уже обновлять штат сотрудников?Снова пишу сюда, потому что действовать через личный кабинет интернет-банка далее не могу, меня явно игнорируют и затягивают решение вопроса. Или, говоря по простому, "включают дурачка". Других способов связаться с отделением нет. С контактной службой общаться смысла нет, был опыт ранее, там никто ничего не знает, ни с кем не соединяют - "оставьте заявку". И это было еще на уровне вопросов по поводу открытия счета. Все остальные вопросы я решаю через сайт Банки.ру, но честно пытаюсь в начале решить их официальными методами.Год назад я открывал счет для ИП, был подключен тарифный план "Конструктор". В июне этого года на счете не хватило средств для списания очередной комиссии по тарифу и счет был переведен на какой-то базовый тариф (в 2 раза дороже). Я предпринял шаги для возврата на тариф "Конструктор", написал письмо через личный кабинет (письмо 150728 005009 от 28.07.2015), мне позвонили и сказали, что для возврата на тарифный план, нужно приехать в отделение. Т.е. отключают автоматом, а подключать обратно - езжай, дорогой клиент, и сиди в очереди.Хорошо, лично был в отделении банка, лично мне сотрудник банка сказал, что включил тариф "Конструктор" обратно.Сейчас по последним выпискам я вижу, что по прежнему комиссия берется за базовый тариф. Т.е. тарифный план "Конструктор" так и не включили обратно.Через личный кабинет я написал соответствующее письмо в свое отделение (150907 005140 от 07.09.2015) о том, что должен быть подключен тарифный план, но не подключен на самом деле. Поскольку вопрос не содержит никаких конфиденциальных данных, то для убыстрения я просто отправил письмо без цифровой подписи, так как раньше прекрасно общались с отделением таким образом. Более того, функционал такой есть: "отправить не подписывая". Письмо мое отклонили, так как без подписи. Считаю это умышленным затягиванием решения вопроса. Если вы отклоняете такие письма, то тогда уберите этот функционал, чтобы клиенты не могли отправить без подписи.Отправляю следом аналогичное письмо, уже с цифровой подписью (150908 002713 от 08.09.2015). Теперь уже через пару дней мне приходит пустое письмо-отписка с файлом-заявлением на смену тарифного плана (письмо 150911 001838, получено 11.09.2015).Это как понимать? Там у вас вообще кто-то читает письма вдумчиво? Мне не нужно менять тарифный план, он уже должен был поменяться с 26 августа! А он не поменялся. Вот суть моего обращения.Прошу принять меры. Снять отвечающего на письма человека с должности за некомпетентность, выговор, штраф и прочее. Вы реально в своей работе напоминаете какую-то совковую организацию типа старого паспортного стола или почты России. Где клиент за вами должен бегать, а вы, зевая, даже не пытаетесь его удержать, вам это не нужно.В банке такого быть не должно.Еще раз повторяю, пишу здесь, так как любое мое обращение через личный кабинет интернет-банка уходит напрямую в отделение, а туда я уже писал два раза. Толку ноль. Письма похоже даже не читают. Работа с письмами заключается в том, чтобы найти способ не работать и отклонить: нет цифровой подписи - отклонить. Есть слова "запрос" и "тарифный план" - без разницы, что хотят - пришлем файл на смену тарифного плана - отклонить. Ни пояснений что с этим делать дальше, ничего, просто пустое письмо с вложенным файлом. Да даже просто по правилам деловой этики, принято хотя бы подписаться! А у вас работают анонимы какие-то. Вы серьезная организация? Есть какие-то стандарты работы? Если я пойду лично ногами в отделение, чтобы гарантировано не смогли проигнорировать, то только уже закрывать счет. Ибо надоело такое отношение, ничего решить нельзя.Вот реально, с момента открытия счета у вас - одни мучения. Сотрудники ничего не знают и не разбираются! Мне нужно было понять, что не стоит связываться с вами еще на стадии открытия счета, где понадобилось жалобу на Банки.ру написать, чтобы счет открыть, ибо меня пинали сотрудники! Мыслимо ли, если бы в банк в отделение, которое занимается юр.юлицами, пришел лично клиент открыть счет, а его попросили бы вернуться домой, через интернет на сайте заполнить всё и ждать звонка, мол вам позвонит специально обученный человек, и вы с ним встретитесь, и т.д. ? Неделя ушла, чтобы открыть счет. Пришлось ездить даже в разные отделения зачем-то для оформления доков на открытие, причем у меня никаких специфических запросов не было и с документами полный порядок, все на руках были. Т.е. это именно ваши сотрудники пинали, то туда приди, то туда.Такое впечатление, что я первый был, кто в Альфа-Банке счет для ИП открывает.С уважением,Дмитрий

Я клиент банка. Регулярно слышу рекламу Альфа-банка о погашении кредитов через Интернет. Обычно погашаю кредит наличными, сегодня решил из личного кабинета перечислить в сторонний банк со своего счета в Альфа-банке взнос по кредиту. Получил уведомление, что превысил лимит, т.е. перечислить деньги не смог. Позвонил по тел. 8800200000. Долго ждал пока ответят, наконец дождался. Оператор сказала, что можно перечислять, лимит позволяет. Снова захожу в личный кабинет, снова пытаюсь перечислить средства и снова получаю ответ, что превышен лимит. Опять звоню в Альфа-банк, опять долго жду, наконец мне отвечают, что исправят лимит и через 1 час я могу перечислить деньги. На всякий случай решил перечислить через два часа, чтобы было с гарантией. Снова захожу в личный кабинет, снова заполняю форму для перечисления средств и снова получаю уведомление, что превысил лимит! Снова звоню в банк, снова жду, дождался ответа, оператор спрашивает, когда я устанавливал лимит, отвечаю - не устанавливал, объясняю в третий раз, что не могу отправить платеж. Отвечают - лимит вам изменят на следующий день. Следующий день - выходные дни. В итоге я не смог  оплатить кредит. Вот бы так другие банки поступали в отношении переводов взносов по кредитам Альфа-банка. Уже не первый раз отмечаю плохую работу сотрудников этого банка, в том числе при оформлении кредитов, дают предварительное одобрение по паспорту, в реквизитах которого я случайно сделал описку.

Я клиент банка. Регулярно слышу рекламу Альфа-банка о погашении кредитов через Интернет. Обычно погашаю кредит наличными, сегодня решил из личного кабинета перечислить в сторонний банк со своего счета в Альфа-банке взнос по кредиту. Получил уведомление, что превысил лимит, т.е. перечислить деньги не смог. Позвонил по тел. 8800200000. Долго ждал пока ответят, наконец дождался. Оператор сказала, что можно перечислять, лимит позволяет. Снова захожу в личный кабинет, снова пытаюсь перечислить средства и снова получаю ответ, что превышен лимит. Опять звоню в Альфа-банк, опять долго жду, наконец мне отвечают, что исправят лимит и через 1 час я могу перечислить деньги. На всякий случай решил перечислить через два часа, чтобы было с гарантией. Снова захожу в личный кабинет, снова заполняю форму для перечисления средств и снова получаю уведомление, что превысил лимит! Снова звоню в банк, снова жду, дождался ответа, оператор спрашивает, когда я устанавливал лимит, отвечаю - не устанавливал, объясняю в третий раз, что не могу отправить платеж. Отвечают - лимит вам изменят на следующий день. Следующий день - выходные дни. В итоге я не смог  оплатить кредит. Вот бы так другие банки поступали в отношении переводов взносов по кредитам Альфа-банка. Уже не первый раз отмечаю плохую работу сотрудников этого банка, в том числе при оформлении кредитов, дают предварительное одобрение по паспорту, в реквизитах которого я случайно сделал описку.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-банка около 3-х лет и к тому же еще зарплатным клиентом. 10 сентября я очень разочаровалась в том, что Альфа-банк может просто так заблокировать мои счета без каких-либо причин и не отдавать мои деньги. Опишу ситуацию: у меня имеется 2 счета (один зарплатный, другой для личных нужд). 9 сентября 2015г. попросила своих знакомых вернуть мне деньги, которые я им занимала, так как мне самой срочно потребовались деньги. Так как они живут не в Москве, я попросила перечислить мне их на счет в Альфа-банке. 9 сентября мне пришли деньги и все бы хорошо, но на следующий день я попыталась снять часть денег в банкомате, но у меня не получилось это сделать. Я попробовала в другом банкомате, и банкомат мне выдал такую же ошибку. Я позвонила в Альфа-банк и мне сказали, чтобы я обратилась в филиал, так как мои счета заблокировали.В этот же вечер я пришла в ДО Комсомольский проспект узнать в чем причина. Мне сказали, чтобы я предоставила расписки от людей, которым я занимала деньги и еще, чтобы я написала пояснительную записку, зачем я такого то числа внесла наличные деньги себе на счет, а потом перевела часть этих денег к себе же на счет в другой банк. Какие расписки?! Я давала в долг знакомым деньги без каких либо расписок, под честное слово. И я попросила знакомого, который мне переводил деньги, сходить в свой Альфа-банк и сказать или написать расписку, что он перевел долг и узнать почему блокируют и на каком основании. Ему ответили в Альфа-банке же, что они не имеют права удерживать средства без какого-либо постановления. Они могут отказать в переводе, но не удерживать мои средства. У меня приходит зарплата и я ее даже не могу снять!Просьба разобраться или дать мне письменное уведомление от банка, на каком основании он удерживает мои деньги и не дает мне их снять!

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-банка около 3-х лет и к тому же еще зарплатным клиентом. 10 сентября я очень разочаровалась в том, что Альфа-банк может просто так заблокировать мои счета без каких-либо причин и не отдавать мои деньги. Опишу ситуацию: у меня имеется 2 счета (один зарплатный, другой для личных нужд). 9 сентября 2015г. попросила своих знакомых вернуть мне деньги, которые я им занимала, так как мне самой срочно потребовались деньги. Так как они живут не в Москве, я попросила перечислить мне их на счет в Альфа-банке. 9 сентября мне пришли деньги и все бы хорошо, но на следующий день я попыталась снять часть денег в банкомате, но у меня не получилось это сделать. Я попробовала в другом банкомате, и банкомат мне выдал такую же ошибку. Я позвонила в Альфа-банк и мне сказали, чтобы я обратилась в филиал, так как мои счета заблокировали.В этот же вечер я пришла в ДО Комсомольский проспект узнать в чем причина. Мне сказали, чтобы я предоставила расписки от людей, которым я занимала деньги и еще, чтобы я написала пояснительную записку, зачем я такого то числа внесла наличные деньги себе на счет, а потом перевела часть этих денег к себе же на счет в другой банк. Какие расписки?! Я давала в долг знакомым деньги без каких либо расписок, под честное слово. И я попросила знакомого, который мне переводил деньги, сходить в свой Альфа-банк и сказать или написать расписку, что он перевел долг и узнать почему блокируют и на каком основании. Ему ответили в Альфа-банке же, что они не имеют права удерживать средства без какого-либо постановления. Они могут отказать в переводе, но не удерживать мои средства. У меня приходит зарплата и я ее даже не могу снять!Просьба разобраться или дать мне письменное уведомление от банка, на каком основании он удерживает мои деньги и не дает мне их снять!

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Альфа-банка с просьбой разобраться с ситуацией, которая не может разрешиться с 25/08/2014. 25/08/2014 банк принял от меня претензию о несогласии с суммой требования по кредитной карте и присвоил ей номер 1408251387. Эта претензия в соответствии с пунктом 5 статьи 9 Федерального закона о деятельности по взысканию просроченной задолженности содержала требование о прекращении взаимодействия со мной в любой форме, за исключением письменной. Ответа на эту претензию нет до сих пор. В нарушение вышеуказанного Федерального закона банк продолжил психологическое давление на меня и мою маму: звонки на мобильный и домашний номер, введение в заблуждение в виде писем с информацией о том, что мое дело находится в РОВД, введение в заблуждение в виде смс о принудительном взыскании долга перед Альфа-Банком в рамках уголовного дела. Ну, и, вершиной грубейшего нарушения закона стал приезд по месту прописки с попыткой проникновения в квартиру, статья 139 УК РФ, с порчей замка, что было зафиксировано полицией, и обклеивание входной двери уведомлением об аресте имущества, с указанием моей фамилии имени и отчества, что является нарушением Федерального закона о защите персональных данных, содержащем ложную информацию об уже наложенных Федеральной службой судебных приставов ограничениях. После обращения в полицию банк почему-то затих. Позже стал присылать смс с приглашением провести переговоры на Алтуфьевском шоссе. Я позвонил в банк и предложил провести переговоры по телефону. Мне сказали, что Альфа-банк очень лоялен к своим клиентам и согласится на сумму требования, подсчитанную мной после получения выписки по счету с момента его открытия с учетом всех трат, возвратных платежей банку и процентов по карте, и указанную мной в претензии 1408251387, но для этого обязательно надо приехать. Я приехал. На встрече продолжилось хамское и грубое требование заплатить, как считает банк, 40 000 рублей. На мое предложение разрешить данный спор в суде сотрудник банка заявил, что банк не будет решать этот вопрос в суде, а будет взыскивать долг принудительно. В соответствии с законодательством Российской Федерации принудительное взыскание возможно только по решению суда. На мой вопрос, каким образом банк будет принудительно взыскивать долг без решения суда, он ответил: "Увидите, будете ходить и бояться, и все время оглядываться". Вот так.После встречи мне пришло несколько смс о том, что мое обещание заплатить 40 000 рублей зарегистрировано, хотя ни на встрече, ни после, я таких обещаний не давал. После приходили письма с требованием заплатить всё ту же сумму. В июле 2015 я предпринял попытку достичь компромиссного решения в 30 000 рублей. Сотрудник банка сказал, что максимум, на что банк может пойти, - это 33950 рублей. Я подумал, что лучше согласиться, чем "ходить и бояться, и все время оглядываться". А то может имелось ввиду, что убьют. Непонятно чего бояться, не объяснили, и я согласился. Сотрудник сказал, что все оформит и перезвонит. Так и не перезвонил. В августе я еще раз позвонил в банк, там меня передали уже другому специалисту, который сказал, что все сделает. Для этого мне надо заплатить 33950 рублей, а 6190 рублей будет списано и долг перед банком будет полностью закрыт. В день оплаты он сказал позвонить ему. Прошу руководство Альфа-банка прослушать запись телефонного разговора с этим специалистом, сделанную в день оплаты и отправленную на mail@alfabank.ru с темой письма "Претензия 1509071379", где Ваш сотрудник называет сумму для полного погашения долга перед банком в размере 33950 рублей и подтверждает, что долг перед банком будет полностью оплачен и что я могу сразу получить документы о полном закрытии кредитного договора. 33950 рублей были оплачены, а 6190 рублей банк не списывал. Сначала вышеуказанный сотрудник говорил, что документы зависли на Каланчевской, что надо подождать, а потом перестал отвечать на звонки, а потом написал смс, что он на больничном. Я пошел в отделение банка, с вопросом почему банк не списывает 6190 рублей, где мне сказали, что надо составить претензию, позвонив на главный номер банка 78 888 78, и что это можно сделать только по вышеуказанному номеру, через отделение я подать претензию не могу. Я подал претензию по телефону, которой присвоили номер 1509071379. Очень быстро пришел ответ с отрицательным решением. Тогда я отправил письмо в банк на mail@alfabank.ru с темой письма "Претензия 1509071379" и с приложением записи телефонного разговора, а также позвонил в банк с повторной претензией, содержащей просьбу выполнить обещание банка о списании 6190 рублей. Этой претензии присвоили номер 1509091075. Также очень быстро пришел ответ с отрицательным решением. Прошу руководство банка прослушать вышеуказанную запись телефонного разговора и выполнить данное Альфа-банком обещание о списании 6190 рублей. Иначе получается, что Альфа-банк обманывает своих клиентов.

Пользуюсь Альфа банком с огромным удовольствием! Вчера (10.09.2015) в очередной раз убедился, что не зря.У меня были наличные в Евро, и нужно было их превратить в Рубли. Чтоб не бегать по обменникам и не ждать очередь в операционистам, я всегда кладу через банкомат на Евро - счет и перевожу на Рублевый, и деньги конвертируются по выгодному курсу.И в этот раз решил так сделать, но карту, к которой у меня привязан Евро-счет, я забыл дома. Перепривязка делается за 10 сек в мобильном приложении, но у меня, как на зло, пропал 3G. Благо в отделениях всегда хороший и свободный Wi-Fi. Так вот, пока я подключался к инету, девушка, которая стоит за стойкой на входе, по-моему, Маргарита, по моему короткому вопросу, связанному с операцией, моментально сообразила, что я делаю лишние действия и подсказала, что ничего даже перепривязывать не нужно, а достаточно просто внести Евро на Рублевый счет и деньги мгновенно окажутся на карте в Российской валюте, по курсу Банка.Быстрее чем тут, меня не обслуживают ни в каком Банке.

Некоторое время назад пришла смс от Альфа клик с рекламой. Я тогда позвонил и объяснил  нормы ст. 18 ФЗ "О Рекламе"  (ведь маркетологи закон прочитать не могут), мне обещали больше никогда так не делать. И вот сегодня снова.Понял, что единственный способ бороться с маркетингом Альфа-Банка - это забрать все вклады и отозвать ПД. Так и сделаю.Всего самого плохого.

01.09.15 обратилась в отделение по вопросу предоставления карты в рамках зарплатного проекта, приняли заполненную анкету и скан паспорта, сказали, что карта будет готова в течение 10 дней.10.09.15 обратилась в отделение, чтобы узнать, не готова ли карта. В итоге сотрудница банка посмотрела, не нашла лицевой счет, сказала звонить на московский номер Альфы и там узнавать. После долгого ожидания на, кстати говоря, ПЛАТНОМ московском номере Альфы (8-800- для Москвы видимо нельзя было предусмотреть) по телефону мне ответили, что мы вас не знаем, никакой заявки на вас нет и лицевой счет поэтому не открыт, обращайтесь в свое отделение. При повторном обращении в отделение выяснилось, что заявку мою потеряли, никто не знает, где она. Предложили оформить новую заявку и стали вешать лапшу на уши, что заявка может рассматриваться до 3х недель. Я отказалась подавать повторную заявку, потому что это не мои проблемы, что вы теряете документы (вообще-то это паспортные данные, и согласие свое на обработку персональных данных я не подписывала, а вы теряете, ага, может еще кредит оформите?!) Тем более я приезжаю в банк с маленьким ребенком, мне не с кем его оставить, и для него и так ожидание в очереди мука, да еще я должна сидеть опять заявку оформлять! Это что вообще такое за безобразие?!

Почти каждый раз, общаясь с сотрудниками ККО "Ритм" Альфа-Банка в гор.Челябинске по адресу: проспект Ленина, 53, открываю для себя новые качества своих финансовых возможностей.10.09.2015 года в 9:05 я пришёл в ККО "Ритм", чтобы закрыть депозит, который приносил мне хорошие годовые проценты. Но воспользоваться своими деньгами, размещенными на этом депозите, я не мог, согласно договору с банком. В ходе консультации с сотрудницей банка Лилией, исполняющей обязанности финансового консультанта, получил от неё несколько предложений, выгодных с точки зрения разных аспектов использования финансовых средств. При общении со мной, как человеком, имеющем некоторые проблемы с логическим мышлением, Лилия проявила максимум терпения и внимания. При этом её компетентность и профессионализм не вызывали никаких сомнений. В результате подробнейшей получасовой консультации, с помощью Лилии выбрал для себя депозит, при котором возможно ежемесячное использование начисляемых, достаточно выгодных для меня, процентов. У меня даже появилась мысль, что, общаясь с сотрудниками ККО "Ритм", становлюсь финансово "подкованным" клиентом. Посещая другие банки, сравниваю получаемые там предложения о финансовых услугах со стандартами и возможностями Альфа-Банка. Лилия, на мой взгляд, может не только исполнять обязанности финансового консультанта. Её компетентность и внимательное отношение к интересам клиента, по моему, вполне позволяют ей быть финансовым консультантом Альфа-Банка по должности.

Уважаемые сотрудники Альфа-Банка! Много лет не являюсь клиентом Банка. В свое время была оформлена дебетовая карта, у которой в последствии истек срок действия (07/10). Дальнейшая судьба карты мне не известна. Предполагаю, что она автоматически была перевыпущена, но по истечении определенного времени была уничтожена Банком, в связи с невостребованностью.В городе, где я проживаю, нет Альфа-Банка. Ближайшее отделение в Москве. На дорогу нужно тратить 2 часа, поэтому за новой картой я не стал обращаться, да и на тот момент само использование для меня уже было не актуально. К тому же на сайте Банка есть информация, что "Если клиент не планирует пользоваться дебетовой картой, то приходить в отделение и закрывать карту не обязательно — через некоторое время она будет закрыта автоматически".09.09.2015 г. получил весьма неприятное СМС от Альфа-Банка о необходимости оплаты комиссий в сумме 4780,26 руб. Нахожусь в недоумении. Во-первых, сумма немаленькая. Во-вторых, прошло так много времени и договора на карту у меня нет, соответственно вспомнить кодовое слово, чтобы позвонить на "горячую линию" с данным вопросом, нет возможности.Просьба объяснить, что это за задолженность? Почему только спустя 5 лет Банк решил проинформировать о ней?

У меня имеется кредитная карта. В связи с ухудшившимся материальным положением обратилась в банк с заявлением о реструктуризации долга, однако банк отказал.При потере работы вновь обратилась в банк, повторный отказ. Начались звонки с автоинформатора начиная с 07.00 до 23.00.10.09.2015 г. по адресу регистрации приходили сотрудники банка. Вели себя агрессивно, вышли соседи. Сотрудники пояснили, что они судебные приставы, оставили соседям письма, в одном из которых была запись, что если им не позвоню, то будет визит после 22.00. Позвонив, попала на руководителя данных сотрудников, который не прокомментировал действия своих сотрудников, пообещал психологический прессинг!Прошу банк провести проверку в действиях данных лиц, ведь данные лица исполняют трудовые обязанности и обязаны действовать в рамках действующего законодательства.

У меня имеется кредитная карта. В связи с ухудшившимся материальным положением обратилась в банк с заявлением о реструктуризации долга, однако банк отказал.При потере работы вновь обратилась в банк, повторный отказ. Начались звонки с автоинформатора начиная с 07.00 до 23.00.10.09.2015 г. по адресу регистрации приходили сотрудники банка. Вели себя агрессивно, вышли соседи. Сотрудники пояснили, что они судебные приставы, оставили соседям письма, в одном из которых была запись, что если им не позвоню, то будет визит после 22.00. Позвонив, попала на руководителя данных сотрудников, который не прокомментировал действия своих сотрудников, пообещал психологический прессинг!Прошу банк провести проверку в действиях данных лиц, ведь данные лица исполняют трудовые обязанности и обязаны действовать в рамках действующего законодательства.

И снова надо сказать об Альфа-Банке. Только сейчас обнаружил, что карта, перевыпущенная в связи с окончанием срока использования предыдущей, не только обрела чип (я об этом не просил, но, может, сейчас все карты такие), но и возможность дистанционного использования. Что, как оказалось, предусматривает дополнительную плату за годовое обслуживание. 140 рублей мелочь, но неприятно. Не уверен, правда, что банк должен был спрашивать у клиента согласие на выпуск именно этой карты, а может я не глядя подмахнул именно такое заявление. Проверить свое заявление я даже не буду пытаться. В последний раз такая попытка стоила мне полуторамесячного ожидания, трех походов в отделение и закончилась безрезультатно. Стоит еще раз очень внимательно относиться к любой мелочи!  Жаль, раньше я этих косяков за ними не замечал. Конечно, если бы знал заранее, все бы проверил, и скорее всего, просто вернул бы карту банку сразу. В следующий раз буду внимательнее. Но банк стал зарабатывать на мелких недоговоренностях и обманах, чего раньше за ним не замечалось, и уже не первый раз. Я расстроен, и мне их жаль.

Есть и кредитка, которую оформила в прошлом году и пользуюсь и в принципе всем довольна. Вот про оформление кредитной карты и хочу рассказать. Когда я решила попробовать оформить кредитную карту, пришла в банк, где мне сотрудница все заполнила и отправила на одобрение. Но пришел сразу же отказ - моментально. Я тогда не поняла почему был отказ, так как в банке на счету лежала крупная сумма денег, я работаю, то есть платежеспособная. Ну нет, так нет, подумала я. Но как я была удивлена, когда через некоторое время мне банк прислал уведомление, что мне одобрена кредитная карта, и я могу ее забрать. Я, конечно же, пришла в офис и оформила ее. Но для меня странно было то, что когда я обратилась сама, мне было отказано, но потом банк сам же мне предложил, то, в чем сначала отказал. И вот совсем недавно узнала, что у банка появилось новое предложение по кредитным картам - альфа мили. Так как у меня есть карта дебетовая альфа мили, которая очень удобна в путешествиях, я решила оформить кредитную карту альфа мили. Пришла в офис, мне опять сотрудница все заполнила и отправила на одобрение. Первоначально ответ был положительный. Я этот ответ еще в банке дождалась. Сотрудница мне сказала, что теперь дня через два-три придет карта, и я смогу ее забрать уже в офисе. Я довольная ушла, но не успела дойти до дома, как мне пришло смс с отказом!!! Логики в действиях банка я совсем не понимаю. Первой кредиткой я активно пользуюсь - просрочек и долгов нет и не было. Просто хотела бы копить мили, делая покупки с кредитной карты. Ну а первую, может быть потом и закрыла. Хотя не уверена, так как льготный период разный. Не знаю сможет ли мне объяснить банк логику в отказах - зачем отказывать, чтобы потом предлагать:)

Оплачиваю кредитную карту и кредит наличными в Альфа-банке, в связи с финансовыми трудностями по оплате кредита (перенес тяжелую операцию, уволился с работы, т.к. операция требовала последующей долгосрочной реабилитации). 24 августа обратился в отделение банка в г. Хабаровск по ул. Суворова, где сотрудники предложили оформить заявку на рефинансирование моего кредита для того, того что бы снизить сумму платежа. Со слов специалистов, ответ по моей заявке должен был мне поступить в качестве обратной связи через 10 рабочих дней на номер телефона.Уже 10 сентября, никакого смс или звонка из банка я не получал. Самостоятельно обратился на горячую линию для того что-бы уточнить решение, т.к. уже близится дата списания по КД, консультант Василиса просила ожидать и в течении 20 минут я ожидал ее ответа (чем она там занималась - неизвестно, но галдеж контакт-центра я слышал очень отчетливо). Ничего вразумительного я не услышал, более того, девушка сперва сообщила мне, что моей заявки она вообще найти не может и предложила оформить служебную записку пообещав дать обратную связь на мой номер телефона. Надеюсь, что ответ по служебной записке поступит быстрее чем ответ по заявке на рефинансирование!