177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Оплачиваю кредитную карту и кредит наличными в Альфа-банке, в связи с финансовыми трудностями по оплате кредита (перенес тяжелую операцию, уволился с работы, т.к. операция требовала последующей долгосрочной реабилитации). 24 августа обратился в отделение банка в г. Хабаровск по ул. Суворова, где сотрудники предложили оформить заявку на рефинансирование моего кредита для того, того что бы снизить сумму платежа. Со слов специалистов, ответ по моей заявке должен был мне поступить в качестве обратной связи через 10 рабочих дней на номер телефона.Уже 10 сентября, никакого смс или звонка из банка я не получал. Самостоятельно обратился на горячую линию для того что-бы уточнить решение, т.к. уже близится дата списания по КД, консультант Василиса просила ожидать и в течении 20 минут я ожидал ее ответа (чем она там занималась - неизвестно, но галдеж контакт-центра я слышал очень отчетливо). Ничего вразумительного я не услышал, более того, девушка сперва сообщила мне, что моей заявки она вообще найти не может и предложила оформить служебную записку пообещав дать обратную связь на мой номер телефона. Надеюсь, что ответ по служебной записке поступит быстрее чем ответ по заявке на рефинансирование!

Являюсь клиентам Альфа банка и всем в принципе доволен. Реально не обманули за 10 лет ни разу. Пишу за других, которые не могут написать. В связи с тем, что многие клиенты не исполняют обязательства. (Я тоже не зарекаюсь, всякое бывает). Умоляю только об одном не терроризируйте блокадников, которые дали нам мирное небо, а их внуки не смогли погасить кредит. Дайте людям пережившим смерть и голод спокойно просыпаться не от звонков с угрозами. Постоянные звонки и повестки в тюрьмы вот та цена, которую приходится им платить находясь на одной площади с людьми, которые нарушают договор с банком. Конечно эти люди достойны наказания и штрафов. Но куда проще терроризировать деда, который после контузии и фашисткой пули уже не может дать отпор тем (молодым людям из службы по взысканию) за кого он эту пулю получил. Защищая нас.Прошу хамские комментарии не писать.Также вопросы о конкретики тоже. Данный пост для людей которые ещё могут перебороть в себе жадность и перестать мучить стариков.

Являюсь клиентам Альфа банка и всем в принципе доволен. Реально не обманули за 10 лет ни разу. Пишу за других, которые не могут написать. В связи с тем, что многие клиенты не исполняют обязательства. (Я тоже не зарекаюсь, всякое бывает). Умоляю только об одном не терроризируйте блокадников, которые дали нам мирное небо, а их внуки не смогли погасить кредит. Дайте людям пережившим смерть и голод спокойно просыпаться не от звонков с угрозами. Постоянные звонки и повестки в тюрьмы вот та цена, которую приходится им платить находясь на одной площади с людьми, которые нарушают договор с банком. Конечно эти люди достойны наказания и штрафов. Но куда проще терроризировать деда, который после контузии и фашисткой пули уже не может дать отпор тем (молодым людям из службы по взысканию) за кого он эту пулю получил. Защищая нас.Прошу хамские комментарии не писать.Также вопросы о конкретики тоже. Данный пост для людей которые ещё могут перебороть в себе жадность и перестать мучить стариков.

Являюсь клиентам Альфа банка и всем в принципе доволен. Реально не обманули за 10 лет ни разу. Пишу за других, которые не могут написать. В связи с тем, что многие клиенты не исполняют обязательства. (Я тоже не зарекаюсь, всякое бывает). Умоляю только об одном не терроризируйте блокадников, которые дали нам мирное небо, а их внуки не смогли погасить кредит. Дайте людям пережившим смерть и голод спокойно просыпаться не от звонков с угрозами. Постоянные звонки и повестки в тюрьмы вот та цена, которую приходится им платить находясь на одной площади с людьми, которые нарушают договор с банком. Конечно эти люди достойны наказания и штрафов. Но куда проще терроризировать деда, который после контузии и фашисткой пули уже не может дать отпор тем (молодым людям из службы по взысканию) за кого он эту пулю получил. Защищая нас.Прошу хамские комментарии не писать.Также вопросы о конкретики тоже. Данный пост для людей которые ещё могут перебороть в себе жадность и перестать мучить стариков.

Добрый день!В марте 2015 года мне выдали зарплатную (дебетовую, уточню) карту Альфа-банка и начисляли на нее заработную плату. Так как для повседневных действий я пользуюсь другой картой, но работодатель очень не хотел переводить з/п на другую карту, я пошел ему навстречу и занимался перечислением средств самостоятельно. Все мои действия с картой заключались в открытии интернет-банка, записывания суммы остатка и указывания этой суммы при переводе.20 июля того же года я перевел около 30 тысяч рублей на свою карту в другом банке и получил перевод в течение того же дня. Затем, 3 августа я перевел все оставшиеся к тому моменту деньги (сумма была больше чем я ожидал, но я связал это с порядком начисления отпускных) снова на карту в другом банке. 27 августа же Альфа-банк приятно удивил меня смской о задолженности в 30 тысяч рублей, которую я обязан погасить в течение месяца и по которой начисляются проценты (в первый же день 16 рублей).Как я выяснил с помощью нескольких звонок в колл-центр и похода в отделение банка, Альфа-банк при переводе средств заблокировал их на 9 дней, затем, как они утверждают, не получил подтверждения (банк же по другую сторону подтвердил, что перевод прошел в течение 3 дней) о переводе и разблокировал средства, уведомляя меня о сумме в 30 тысяч рублей на счете. Затем, через 37 дней после запроса и переводе, банк получил (нашел?) подтверждение о переводе средств и списал с меня средства, загнав в технический минус.Внимательно прочитав договор, я узнал, что банк действительно имеет возможность списывать с меня средства в течение 45 дней с момента запроса о списании, при этом удержание средств происходит в течение лишь 9 дней. Таким образом, создается ситуация, в которой вы можете списать со своей карты средств на большую сумму, через 9 дней банк не получит подтверждения о списании, и затем вы снова сможете их списать, а затем задолжать банку очень немалую сумму.Де-юре Альфа-банк, естественно, безупречен, и придраться тут не к чему. Но в течение недели, пока я выяснял обстоятельства, заводил претензию (№1509010556) и выслушивал отрицательное решение по ней, я получил комиссию около 200 рублей, которую и был вынужден оплатить, мы же в правовом поле, верно?Резюмирую ситуацию со своей точки зрения: банк корректно не уведомил меня (в мобильном приложении) о актуальных средствах на моем счету, позволив в итоге списать денег с карты больше, чем у меня было. Учитывая, что карта дебетовая (и зарплатная), я считаю подобный вариант абсолютно неприемлимым. Мое субъективное мнение по тому, из-за чего такая ситуация возникла заключается в том, что в банке произошла техническая ошибка (по другую сторону транзакции все было успешно проведено в течение 3 дней). За свою собственную ошибку банк начислил мне 200 рублей процентов, которые я был вынужден оплатить, потому что с юридической точки зрения банк прав. К сожалению, подобные условия банковского обслуживания считаю неприемлимыми, и вынужден закрыть свой счет в Альфа-банке.Всем будущим и настоящим клиентам Альфа-банка советую внимательно прочитать часть договора про несанкционированный перерасход (пункт 11 договора о комплексном обслуживании физических лиц; годовая ставка по нему достигает 60%), а также вести отдельный учет средств, потраченных с карты, потому что положиться целиком на информирование Альфа-банка не представляется возможным.Кстати, среди плюсов банка замечу обилие отделений и наличие мобильного приложения (2015 год!), в котором, правда, бесплатно можно только смотреть остаток и операции по счету (да и то, как выясняется, не все), почти весь остальной функционал (даже переводы, которые в соседнем приложении от того же альфа-банка бесплатны) - за отдельную плату.* Уточню, что все "переводы на карту" в данной истории технически оформлялись как покупки в торговой точке.

Добрый день!В марте 2015 года мне выдали зарплатную (дебетовую, уточню) карту Альфа-банка и начисляли на нее заработную плату. Так как для повседневных действий я пользуюсь другой картой, но работодатель очень не хотел переводить з/п на другую карту, я пошел ему навстречу и занимался перечислением средств самостоятельно. Все мои действия с картой заключались в открытии интернет-банка, записывания суммы остатка и указывания этой суммы при переводе.20 июля того же года я перевел около 30 тысяч рублей на свою карту в другом банке и получил перевод в течение того же дня. Затем, 3 августа я перевел все оставшиеся к тому моменту деньги (сумма была больше чем я ожидал, но я связал это с порядком начисления отпускных) снова на карту в другом банке. 27 августа же Альфа-банк приятно удивил меня смской о задолженности в 30 тысяч рублей, которую я обязан погасить в течение месяца и по которой начисляются проценты (в первый же день 16 рублей).Как я выяснил с помощью нескольких звонок в колл-центр и похода в отделение банка, Альфа-банк при переводе средств заблокировал их на 9 дней, затем, как они утверждают, не получил подтверждения (банк же по другую сторону подтвердил, что перевод прошел в течение 3 дней) о переводе и разблокировал средства, уведомляя меня о сумме в 30 тысяч рублей на счете. Затем, через 37 дней после запроса и переводе, банк получил (нашел?) подтверждение о переводе средств и списал с меня средства, загнав в технический минус.Внимательно прочитав договор, я узнал, что банк действительно имеет возможность списывать с меня средства в течение 45 дней с момента запроса о списании, при этом удержание средств происходит в течение лишь 9 дней. Таким образом, создается ситуация, в которой вы можете списать со своей карты средств на большую сумму, через 9 дней банк не получит подтверждения о списании, и затем вы снова сможете их списать, а затем задолжать банку очень немалую сумму.Де-юре Альфа-банк, естественно, безупречен, и придраться тут не к чему. Но в течение недели, пока я выяснял обстоятельства, заводил претензию (№1509010556) и выслушивал отрицательное решение по ней, я получил комиссию около 200 рублей, которую и был вынужден оплатить, мы же в правовом поле, верно?Резюмирую ситуацию со своей точки зрения: банк корректно не уведомил меня (в мобильном приложении) о актуальных средствах на моем счету, позволив в итоге списать денег с карты больше, чем у меня было. Учитывая, что карта дебетовая (и зарплатная), я считаю подобный вариант абсолютно неприемлимым. Мое субъективное мнение по тому, из-за чего такая ситуация возникла заключается в том, что в банке произошла техническая ошибка (по другую сторону транзакции все было успешно проведено в течение 3 дней). За свою собственную ошибку банк начислил мне 200 рублей процентов, которые я был вынужден оплатить, потому что с юридической точки зрения банк прав. К сожалению, подобные условия банковского обслуживания считаю неприемлимыми, и вынужден закрыть свой счет в Альфа-банке.Всем будущим и настоящим клиентам Альфа-банка советую внимательно прочитать часть договора про несанкционированный перерасход (пункт 11 договора о комплексном обслуживании физических лиц; годовая ставка по нему достигает 60%), а также вести отдельный учет средств, потраченных с карты, потому что положиться целиком на информирование Альфа-банка не представляется возможным.Кстати, среди плюсов банка замечу обилие отделений и наличие мобильного приложения (2015 год!), в котором, правда, бесплатно можно только смотреть остаток и операции по счету (да и то, как выясняется, не все), почти весь остальной функционал (даже переводы, которые в соседнем приложении от того же альфа-банка бесплатны) - за отдельную плату.* Уточню, что все "переводы на карту" в данной истории технически оформлялись как покупки в торговой точке.

Добрый день! Исключите, пожалуйста, номер 9064794*** из списка базы ваших клиентов. Этот номер принадлежит С-нову Д.В., а от вашего банка приходят смс на неизвестного мне Виталия Анатольевича. Я не являюсь клиентом вашего банка и ваши смс меня крайне нервируют и раздражают!

Решил, что раз банкомат не видит, верну я свои деньги и повторю попытку. Отказался от зачисления и вернули уже 4 по 5 и 5 купюр по 1 тыс.!!! Сообщил по телефону, указанному на банкомате. Заявку приняли и пообещали разобраться. Уже рано утром получил смс с отказом по претензии!! По всей видимости даже не пересчитали по факту количество купюр в банкомате( Несколько лет являюсь вашим клиентом, доволен работой и всем рекомендовал ваш банк, но видно кризис и до вас добрался, раз вы полезли в карман к своим клиентам. Не надо делать из клиентов дураков, прекрасно знаю сколько я вношу денег и какими купюрами! Стыд и позор!! Принципиально сообщу об этом на всех форумах и напишу в роспотребнадзор! А с вами очень скоро расстанусь!

Я оформил на сайте банка онлайн заявку на получение кредитной карты. Всё указал как есть. Пришло смс сообщение, что до 14 сентября принести в банк подтверждающие документы, а именно: загранпаспорт, свидетельство о собственности на машину, справку 2НДФЛ. Справку 2 НДФЛ пришлось заказывать, при этом на это отвлекается и бухгалтерия и директор учреждения.Принёс все документы в отделение банка сегодня, 9 сентября, сдал. Мне сказали, что карта в стадии выпуска уже. Ранее заполненная мною анкету на сайте распечатали, я её подписал. Сделали ксерокс всех документов и отправили на проверку. Задержка. Сказали, чтоб не ждал. Перезвонят. Пришёл домой и пришла и смс в догонку о том, что в выдаче кредитной карты отказано. Так зачем тогда надо было заполнять заявку на сайте, если в итоге рассмотрели мою заявку только после того как я принёс документы и пришёл лично в банк? Почему сразу не отказали? Зачем нужна эта заявка на сайте? Просто пропиариться, завлечь таким способом клиентов? Только время потерял и я и сотрудники учреждения. И подорвалось таким отношением мнение о банке. Эта функция заявки на сайте на кредитную карту - обманный ненужный рекламный ход. Не тратьте время, сразу идите в банк с документами и там выясняйте дадут вам кредитную карту или нет.

Почему не другой город? Город в котором живу я и в котором, достаточно отделений Альфа-банка.Наверно, Альфа-банку кризис не почем, не считая своих денег, он думает, что я имея задолженность, питаясь одними кашами, насобираю на билет до Москвы, пролететь так и обратно.Я неоднократно объяснял, что платить могу, но не теми суммами, которые требует Банк.Банк, год писал смс, пугал, всем, чем мог. Я писал ему 3-4 Претензии, по урегулированию вопросов. В итоге, наконец решился на "мужской" разговор. В Москве. Имея более 10-ти отделений в моем городе - позорище. Это при наличии факсов, электронных почт.Что это? Посмеяться над моей нищетой? Или просто сделать, так, что бы я не приехал? Ребят, вы как думаете.

Два месяца назад некие мошенники сняли с нашего расчетного счета денежные средства с помощью магнитной карты. Сумма не большая, но все же деньги. Сотрудник банка объяснил что делать в данной ситуации, составили претензию. В течении двух месяцев нам ничего не говорили, сотрудники ничего толком ответить не могли. Был один звонок от службы безопасности банка, пару вопросов и все. Мы уже сомневались что нам вернут средства, подавать в суд не очень хотелось.В итоге в один из прекрасных дней всю сумму банк нам вернул, перечислил на расчетный счет. Доверие к Альфа-Банку выросло. Спасибо сотрудникам банка за почти оперативную работу по возврату средств. В общем работой банка наша компания довольна.

21 апреля 2014 года я оформила кредит наличными в отделении банка. Платежи вносила исправно без просрочек, а 21 ноября 2014 года решила погасить кредит досрочно в полном объеме. Обратившись в отделение банка на Воксресенской,108 к специалисту и.о.зам.руководителя К-вой Маргарите, я сообщила о своем намерении закрыть досрочно кредит и расторгнуть договор потребительской кредитной карты, на что получила ответ: "Вам невыгодно вносить через кассу, и ее (кассы) у нас в отделении нет!, идите делайте через банкомат". Всех тонкостей работы банкомата и правил банка, я, естественно, не знаю, банкомат выдал выписку о сумме, которую надо внести, и деньги были внесены в полном объеме. О том, что необходимо зарегистрировать заявление о досрочном погашении кредита специалист меня не проинформировала. Составила только заявление на расторжение потребительской карты. Все чеки, документы прилагаю. Уже в этом году 26 августа 2015 г. мне пришло смс-сообщение о необходимости внесения платежа по кредиту! Необходимо довнести 25 тысяч рублей.  Я обратилась в отделение, где "компетентные" сотрудники просто развели руками, и предложили внести сумму, даже не предложили разобраться в ситуации. Я позвонила на горячую линию, где составила претензию, но 27.08 получила отрицательное решение № 1508261361Вопросы к банку:1) Почему сотрудник отрицает наличие кассы в отделении?2) Почему сотрудник не может грамотно проконсультировать клиента, и закрыть кредит?3) Почему при возникновении проблем у клиента ничем не могут помочь? где клиентоориентированность и прочее?Я не согласна с таким решением по претензии, раз Вы набираете таких грамотных сотрудников, будьте добры отвечать за их некорректные действия. почему клиент должен страдать?

Добрый день! Бьюсь с Альфа банком уже второй день, и никаких результатов. Я хотела оформить кредит в Газпромбанке, но запрашиваемую сумму банк не может пропустить, т.к. у меня в бюро кредитных историй весит кредитная карта Альфа банка 2010 года на сумму 19 900 и платежом 2500 р. Данной картой я никогда не пользовалась и срок действия данной карты истек еще в мае 2015 года. Позвонив по телефону горячей линии Альфа банка попросила убрать данную карту с базы и обновить мою кредитную историю, а также выслать справку об отсутствии действующих кредитов и кредитных карт. В своем городе такой возможности не имею, т.к у данного банка отсутствуют представители и офисы (обзвонила и объехала все точки продаж, которые мне назвал оператор горячей линии и все говорят одну и ту же фразу, что больше Альфа банка нет и с ним не сотрудничают).Оператор горячей линии предложила мне съездить в соседний ближайший город для получения такой справки. На каком основании она имела право мне такое предлагать?! Точно знаю, что Альфа банк в виде исключений такие справки может направить на электронный адрес.Прошу Вас помочь решить данную проблему, т.к. из-за халатности Альфа банка в бюро кредитных историй сохранена неверная информация о моей кредитной истории и выслать мне справку.

Являюсь клиентом Альфа банка с 2009 года, когда открыл в нем расчетный счет и сделал вклад, затем брал у них кредитную карту, дебетную карту, использовал для расчетных операций с электронными кошельками и валютой.Банк хороший, из плюсов могу отметить: быстрые и недорогие переводы, обширная сеть (сравнима со сбербанком - многие используют альфа-банк для переводов между физ. лицами), удобное пополнение и снятие денег со счета, удобный мобильный и онлайн банкинг, все операции проходят быстро. Платежи выполняют даже по воскресеньям!Из минусов: очереди в отделениях, слава богу есть интернет банк Альфа-клик, но в нем довольно жесткие лимиты и приходится подстраиваться, некомпетентный уровень подготовки персонала, низкий уровень лояльности к клиентам!Банк самовольно закрыл доступ к альфа-клик при этом так и не объяснил причину, а лишь ссылается на пункт 14.3.6 ДБО согласно которому они могут это сделать в любой момент. Банк заблокировал карту, за выдачу средств в отделении требуют оплатить комиссию, иного способа выдачи нет, т.к. они сами его заблокиовали. Т.е. получается банк теперь "отжимает" у меня процент за выдачу МОИХ денег которые они сами решили заблокировать.Хорошо у меня там сумма небольшая, но НИКОМУ из серьезных людей я не рекомендую использовать этот банк, вас в любой момент могут кинуть или потребовать деньги ни за что.Когда мне ограничивают доступ без причин и за выдачу денег просят выплатить 1% - то это некрасиво! На вид передовой банк, а обращение с клиентами на уровне сберкассы времен СССР.Всем своим друзьям, которые еще пользуются услугами альфа-банка рассказываю свою историю в деталях, все в большом удивлении и стараются ограничить свои операции через Альфа-банк.Резюме: у банка много плюсов, но не доверяйтесь ему полностью, ищите альтернативы!

Являюсь клиентом Альфа банка с 2009 года, когда открыл в нем расчетный счет и сделал вклад, затем брал у них кредитную карту, дебетную карту, использовал для расчетных операций с электронными кошельками и валютой.Банк хороший, из плюсов могу отметить: быстрые и недорогие переводы, обширная сеть (сравнима со сбербанком - многие используют альфа-банк для переводов между физ. лицами), удобное пополнение и снятие денег со счета, удобный мобильный и онлайн банкинг, все операции проходят быстро. Платежи выполняют даже по воскресеньям!Из минусов: очереди в отделениях, слава богу есть интернет банк Альфа-клик, но в нем довольно жесткие лимиты и приходится подстраиваться, некомпетентный уровень подготовки персонала, низкий уровень лояльности к клиентам!Банк самовольно закрыл доступ к альфа-клик при этом так и не объяснил причину, а лишь ссылается на пункт 14.3.6 ДБО согласно которому они могут это сделать в любой момент. Банк заблокировал карту, за выдачу средств в отделении требуют оплатить комиссию, иного способа выдачи нет, т.к. они сами его заблокиовали. Т.е. получается банк теперь "отжимает" у меня процент за выдачу МОИХ денег которые они сами решили заблокировать.Хорошо у меня там сумма небольшая, но НИКОМУ из серьезных людей я не рекомендую использовать этот банк, вас в любой момент могут кинуть или потребовать деньги ни за что.Когда мне ограничивают доступ без причин и за выдачу денег просят выплатить 1% - то это некрасиво! На вид передовой банк, а обращение с клиентами на уровне сберкассы времен СССР.Всем своим друзьям, которые еще пользуются услугами альфа-банка рассказываю свою историю в деталях, все в большом удивлении и стараются ограничить свои операции через Альфа-банк.Резюме: у банка много плюсов, но не доверяйтесь ему полностью, ищите альтернативы!

указав меня без моего согласия - контактным лицом. (Вопрос к С.Б. данного банка- как такие клиенты получают кредиты?) и что логично- в последствии кредит она не смогла выплачивать..работники Альфа банка названивали мне в течении полугода требуя чтобы моя подруга гасила кредит! в день раздавалось по 10 звонков! на мои попытки объяснить что у меня с Вашим банком нет никаких обязательств, в родственных связях я с данным человеком не состою, поручителем я не являюсь и выплачивать чужой кредит не намерена. Продолжалось это до тех пор пока я не сменила номер телефона. Наглядно увидев как работает данный банк - решила что сотрудничать с ним не буду, но обстоятельства сложились так что мне нужно было открыть накопительный счет в данном банке. и что вы думаете? мне отказали в данной услуге без объяснений!! Еще раз подчеркиваю что я обращалась не за кредитом а хотела открыть вклад!

после того как я возмутился мне сказали мол ее можно расторгнуть когда захочешь,минимум через месяц. Я приехал в Москву оформил заявление. В итоге,не успел приехать домой,мне отказали без объяснения причин.Вы конечно меня извините,но по закону я действительно могу отказаться от страховки в любое время.Неужели для этого нужно ехать в суд?!Можно же урегулировать это мирным и спокойным путем?! Подскажите как мне это корректней сделать?!

Альфа-банк, конечно, гениален в изобретении финансовых схем. Но никогда не думала, что настолько. Следите за руками. Я являюсь клиентом Альфа-банка с 2010 года. В 2010-2011 годах пользовалась зарплатной картой и, соответственно, зарплатным счетом. Потом уволилась из организации, выдавшей зарплатную карту, но клиентом банка решила остаться. Оформила кредитную карту и позже кредит, всем пользовалась без проблем, кредит выплачивала, кредитки гасила, все хорошо. Срок действия зарплатной карты закончился, перевыпускать я ее не стала. Через какое-то время в Альфа-клике заметила, что с зарплатного счета списываются какие-то деньги за обслуживание и накапал уже приличный минус. Неприятно, конечно, но пошла в банк, погасила этот «минус» на счету, закрыла зарплатный счет (внимание). Кредитная карта и кредит остались, зарплатный счет "исчез с радаров": из Альфа-клика, из мобильного банка, не отображался в интерфейсе в банкоматах. Я спокойно продолжала погашать кредит, иногда пользоваться кредиткой (в банкомате и Альфа-клике видны эти два счета). Все шло хорошо. Потом я решила поехать учиться за границу и по этому поводу закрыть все свои отношения с Альфа-банком. Досрочно погасила кредит, прихожу на следующий день за справкой о погашении и, помня о случае с зарплатным счетом, прошу закрыть счет, который был открыт для кредита. И тут сотрудник банка говорит мне, что у меня, помимо кредитного счета, открыт еще и - сюрприз-сюрприз - ЗАРПЛАТНЫЙ! - Постойте-ка... Я же закрыла этот счет три года назад! - Нет, он у вас открыт, - говорит мне сотрудник банка. - А не может быть тут ошибки? Я закрывала этот счет в отделении в Москве, а сейчас мы в Воронеже. - Нет, у нас единая база, - говорит мне сотрудник банка. При этом сумма, накопившаяся на счету, составляла 8046 рублей 76 копеек. Если бы сумма не превышала 3000 рублей, то мне бы, по словам сотрудника банка, вернули ее сразу же и закрыли бы счет. Но так как сумма больше, это невозможно. В итоге сотрудник банка посоветовал мне позвонить по телефону горячей линии 8-800-200-00-00  и оставить претензию. Из ее (сотрудника) опыта, такие претензии всегда рассматривают с положительным результатом и в конце концов в течение семи дней мне вернут списывавшуюся в течение нескольких лет комиссию и я смогу закрыть счет. Звоню на горячую линию (которая, кстати, не работает), звоню по телефону 8 495 788-88-78, объясняю ситуацию оператору. И теперь начинается самое интересное. Оказывается, после написания заявления на закрытие счета, Альфа-банк не сразу закрывает его, а только в течение 45 дней, и при условии, что никаких движений по счету не происходит. Если со счетом происходят какие-то движения, то заявление на закрытие автоматически отзывается и счет продолжает существовать. В моем случае к счету была подключена услуга Альфа-мобайл, плата за эту услугу автоматически списывалась каждый месяц. Списалась она и в течение 45 дней после того, как я написала заявление на закрытие счета, что и было расценено находчивым Альфа-банком как «движение средств по счету». На этом основании счет был оставлен открытым, плата за услугу Альфа-мобайл и комиссия за обслуживание счета продолжали списываться. Банк, по словам сотрудника в отделении, не обязан информировать вас о том, что переоткрыл ваш счет. Он обязан только списывать деньги. Как я написала выше, счет не отображался ни в Альфа-клике, ни в интерфейсах банкомата, ни разу мне не пришло никакого смс-уведомления или другого оповещения о том, что счет открыт и уходит в минус - НИ-ЧЕ-ГО. Или я должна была ходить в отделение банка каждый месяц и узнавать, не открыли ли там мне чего без моего ведома?! Оператор колл-центра приняла у меня претензию (номер претензии 1509081385), но сказала, что решение по этой претензии будет, скорее всего, отрицательным, потому что "претензия не обоснована". Вчера, закрывая свой кредит, я спросила, как мне отключить все услуги и информаторы от счета, и сотрудник в отделении банка сказал мне, что услуги будут отключены автоматически с закрытием счета. Но, как мы видим, этого не произошло. Внимание, вопрос: как вообще можно закрыть счет в Альфа-банке, если в течение 45 дней после заявления все равно будет списана какая-то плата за услуги и счет переоткроется?! Успевать вовремя звонить на горячую линию и  писать претензии? Или может быть Роспотребнадзор заинтересуется незаконным подключением услуг? Я прошу сотрудников Альфа-банка ответить мне по моей ситуации. Я хочу закрыть все свои счета и больше не иметь никаких дел с этим банком.

Уважаемые сотрудники Альфа-Банка!04.09.2015 г. у меня (судя по многочисленным похожим отзывам на данном сайте не у меня одной) произошла проблема со снятием денег с моей зарплатной карты в банкомате банка-партнера Промсвязьбанк (банкомат по адресу: МО, г. Сергиев Посад, ТЦ "Манифест"). Банкомат "задумался", вывел на экран сообщение типа: "Нет ответа от банка", вернул карту, денег не выдал. В это время пришла смс о списании денежных средств с счета карты. Через оператора Альфа-Банка была составлена претензия с кодом 1509041220 и сроком рассмотрения 2 дня.При повторном обращении 08.09.2015 срок рассмотрения претензии со слов оператора составит 30-60 календарных дней. Теперь вопрос: почему я, как клиент вашего банка, не по своей вине, должна испытывать подобные неудобства? Почему Вы заявляете такой долгий срок рассмотрения? Господа, а как на счет Федерального закона Российской Федерации от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ, а конкретно статьи 9, часть 8, где обозначены сроки рассмотрения не более 30 дней с момента подачи заявления. На основании всего вышеуказанного, большая просьба оперативно решить мою проблему, потому что отсутствие доступа к моим денежным средствам по вашей вине, доставляет мне большие неудобства.14.09.2015 19:56Спасибо сотрудникам Альфа Банка за ускорение процесса возврата денежных средств на мою карту. При снятии наличных в банкомате банка-партнера возникли проблемы, в связи с чем средства с карты были списаны, но не выданы банкоматом. При обращении в службу поддержки была составлена претензия, срок рассмотрения которой сначала был обозначен в 2 дня, но далее был увеличен до 30-60 календарных дней в связи с тем, что банкомат принадлежит стороннему банку. После обращения через данный сайт 8.09.2015 года сотрудники банка сделали дополнительный запрос к банку-партнеру. В результате чего я была проинформирована о положительном решении и 13.09 деньги были зачислены на мою карту.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2000 года, с небольшим перерывом. За все эти годы было много как хорошего, так и не очень приятных эпизодов, которые, к счастью, уже в прошлом. Последние несколько лет я являюсь вип-клиентом банка, ежедневно пользуюсь дебетовой картой, на которую поступает моя заработная плата, пользуюсь интернет и мобильным банком. При этом мне есть с чем сравнить, я являюсь вип-клиентом также и в Сбербанке, где есть свои плюсы и минусы. Огромным плюсом мобильного банка в Сбере является, например, возможность в телефоне перебрасывать деньги с депозита на текущий счет. Это неоднократно выручало меня в ситуации, когда я выбивался из бюджета. В Альфабанке для перевода средств с депозита с возможностью частичного снятия на текущий счет требуется приезд в отделение. Это жутко неудобно, и хотя я понимаю, зачем это банку: чем больше неудобств, тем больше вероятность, что человек не поедет за снятием денег, а значит, деньги дольше на депозите пролежат, в моем случае банк только проигрывает: на таком неудобном депозите я храню минимум средств, а львиная доля лежит в Сбере. Накопительные счета я не использую, ставка по ним смехотворна, а кроме того, процент рассчитывается по минимальному остатку за месяц, а не по фактическому нахождению средств на счету. Обращаюсь к сотрудникам банка с просьбой подумать об изменении процедуры снятия денег с депозитов, подразумевающих частичное снятие.Но мой сегодняшний отзыв посвящен более приятной ситуации. На прошлой неделе я столкнулся с проблемой, связанной с расторжением договора аренды депозитарной ячейки. Условия этого договора, к слову сказать, крайне недружественны к арендатору: невозможно получить назад часть средств при досрочном расторжении ячейки (в Сбере не так), банк в одностороннем порядке пересчитывает тарифы, фактически удвоив их за время моей аренды. В результате напряженной и безрезультатной беседы с операционистом, я был настолько огорчен непроходимостью и недружелюбием системы, что уже был готов фактически отказаться от услуг банка, переведя все текущие расчеты либо в Сбербанк, либо в Открытие. Однако благодаря своевременному подключению к вопросу заместителя управляющего отделения Ор-вой Татьяны Викторовны, ситуация оказалась благополучно и быстро разрешена с учетом всех обстоятельств дела и к моему полному удовлетворению. Хочу сказать, что на таких сотрудниках и держится банк, и очень сожалею, что это отделение не очень удобно для меня географически, иначе я обслуживался бы только там. Прошу руководство банка передать мою искреннюю признательность Татьяне Викторовне и непременно поощрить ее, материально либо дальнейшим продвижением по службе. Уверен, что от этого банк только выиграет.С уважением,Рустам Рахматулин