175 113 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я, Маслов Н.В., заключил соглашение АС041220000161501 от 13 декабря 2012г. При получении автокредита навязали страхование жизни, от которой я отказывался. Есть переписка с сотрудницей банка, в которой она прямо (и не один раз) пишет о том, что при отказе от страховки кредит быть выдан не может.Цитаты:Сотрудница Банка 12 декабря 2012, 13:12: "Вам кредит одобрен со страхованием жизни, тут без вариантов. В расчете максимального лимита страхование жизни не участвует, оно ложится сверху максимально одобренной суммы."Я 12 декабря 2012, 14:39: "при отказе в страховании жизни, что меняется в предоставлении мне кредита? меняется ли сумма кредита? если да, то на сколько?"Сотрудница Банка 12 декабря 2012, 14:40: "Николай, Ваша заявка одобрена со страхованием жизни, в данном случае от него нельзя отказаться, у Вас было индивидуальное согласование и пересмотр, поэтому страховка жизни обязательна, без нее кредит выдать быть не может!"Я 12 декабря 2012,14:57: "Уточните, пожалуйста, что подразумевается под " индивидуальное согласование"? и если бы не было пересмотра( из-за того, что не требуется справка 2НДФЛ и из-за пропуска выплат в сентябре на карту), то страхование жизни было бы не обязательным?Сотрудница Банка 12 декабря 2012, 15:29: "Чтобы не было страхования жизни, это та программа, которую Вам одобрили изначально, т.е. меньшую сумму исходя из тех начислений, которые мы видим. Чтобы исключить страховку жизни, нужно тогда ждать, пока у Вас пройдут 3 полных начисления на карту, т.е. 3 полных зарплаты, и после этого отправлять заявку на повторное рассмотрение. Только после этого будет новое решение с, возможно, новыми условиями, где страховка жизни будет необязательна!"Поясню, изначально мне одобрили сумму меньше необходимой ("это та программа, которую Вам одобрили изначально"), в связи с тем, что в сентябре не было поступлений на карту , т.к. я не получал аванс на карту, но получал его на руки. Я предоставил справку 2-НДФЛ и мне пересчитали максимальную сумму ("пересмотр"), которая меня устроила, НО!!! чтобы исключить страховку (по словам сотрудницы Банка) нужно было ждать пока пройдут 3 полных начисления на карту. Я так и не понял зачем, если я предоставил справку 2-НДФЛ и там были 3 полных зарплаты. А клиентом Банка я являлся с 01 января 2012 года и перейдя в новую организацию получил новую карту, но счет остался прежним.Но кредит мне был нужен срочно и пришлось согласиться на такие условия, т.к. мне дали ясно понять, что без страховки кредита мне не видать и я думал, что это вполне законно.А сейчас я узнал (наверное, лучше поздно, чем никогда), читая статьи про страхование, что такие условия незаконны (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя). И сам Банк на своем сайте пишет о том, что это дело добровольное и от наличия страховки одобрение кредита не зависит.Уважаемые представители Банка, прошу разобраться в сложившейся ситуации. Вернуть сумму оплаченную за страховку (Договор страхования жизни CR0067764G/2012/77 от 13.12.2012 года).

23 сентября 2014г. Обратилась за предоставлением кредита по ул. Обручева 34\63, г. Моссквы (М.Видио). Соответственно прошла стандартную процедуру по предоставлению и дальнейшей проверки своих данных. Банк кредит одобрил, после чего менеджер подготовила договор на подпись. Ознакомившись с договором и графиком погашения кредита, от кредита отказалась и в присутствии менеджера разорвала договор. Причиной отказа была какая-то непонятная страховка.31 октября 2014г. Пришло SMS с просьбой внести платёж по кредиту(?). В этот же день, после консультации по тел. в главном офисе (около 16.00 часов), подъехала в ближайшее отделение на Профсоюзной 104, для выяснения. Отстояв очередь, В ДУШНОМ, МАЛЕНЬКОМ ПОМЕЩЕНИИ С РЕБЁНКОМ, объяснила ситуацию менеджеру (...позже, этот же менеджер примет от меня претензию). На мой вопрос о возникновении кредита, менеджер направил меня в М.Видио, чтобы я сама разобралась куда ушли деньги?! Поняв, что я связалась с низкокачественным оказание услуг, где представителю финансовой организации, работающей с деньгами, неинтересно инициировать процесс по вопросу, куда ушли деньги, а проще от балды куда-то направить перезваниваю обратно в главный офис по тел.+7 495 974-25-15, где мне объясняют, что надо составить претензию в отделение, где я только что была! Возвращаюсь в ДУШНЫЙ офис к этому же менеджеру с нулевой квалификацией... Со словами: "А, конечно давайте составим претензию..." (далее без комментариев по выше написанному). Составляем с ним претензию (№1410311262 от 31.10.2014г.) Претензия принята в 31.10.2014г. в 16:47, а в 17:41, когда я уже давно покинула отделение, пришло SMS с просьбой ответить на два вопроса в отделение банка. В SMS не указаны временные промежутки.В свободное время 07.11.2014г. появляюсь на Профсоюзной 104, ОТСТОЯВ ОЧЕРЕДЬ, выясняется, что вопросов ко мне нет, и что возможно они и есть где-то, но о них ничего не известно. После выходных будем смотреть что со всем этим делать. В данный момент пока не принимаем по этому вопросу никакого решения, ждем ответа банка. Кому интересны результаты разбирательства пишите в личку.

Решила купить себе новый планшет и зашла на сайт, которому доверяю больше всего – сайт магазина Re-Store. Выбирая подходящую мне модель, наткнулась на статью «Кредит и рассрочка». Магазин в сотрудничестве с Альфа Банком активно предлагает приобрести различную продукцию компании Apple на выгодных условиях. Больше всего меня заинтересовал кредит с льготным периодом 4 месяца. Год назад сайт магазина предлагал очень похожий вариант рассрочки, где четко говорилось о том, что при выплате общей стоимости кредитуемого продукта за 6 месяцев, проценты по кредиту не взимаются. Т.к. я не до конца поняла, насколько эти два предложения являются схожими, я зарезервировала продукт (в магазине re-Store в ТЦ Метрополис) и решила уже на месте проконсультироваться с кредитным специалистом.Все началось с того, что кредитного специалиста в магазине я прождала около 30 минут (она оформляла кредит на другой точке). Первое, что мне сказал, прибежавшая в с другой точки, кредитный специалист, что она не гарантирует, что мне одобрят мой запрос, т.к. только что у нее был клиент, которому одобрили точно такой же кредит, только с условием оформления дополнительной страховки. После внесения всей необходимой информации для одобрения кредита, спустя 5 минут девушка сказала, что мне одобрили кредит на 24 месяца, но только с условием оформления страхования жизни. Сказала, что в большинстве случаев банки только на таких условиях одобряют кредит.Я спросила, сколько будет стоить страховка. Долго, что-то считая в уме, она сказала, что страховка очень дешевая и при условии, что я расплачусь с кредитом за 4 месяца, страховка мне выйдет в общей сложности 1500 рублей. Я согласилась оформить эту страховку, т.к. без нее мне бы отказали к оформлении кредита.Так как меня изначально интересовал срок выплат кредита не 24 месяца, а 4 месяца, я стала подробно спрашивать, действительно ли, если я отдам деньги в течение 4 месяцев, то процента по кредиту не будет (т.е. это будет рассрочка), на что кредитный специалист, заверила, что да, это будет рассрочка, мне просто нужно будет сходить в банк и попросить перерассчитать график на 4 месяца без процентов. И снова я ей поверила – кредитный специалист, все же.После оформления всех документов, она проговорила сумму моего кредита 25 330 рублей (которая составляла как раз сумму моей покупки, без страховки), что не вызвало у меня никаких вопросов. Единственное, что я еще раз уточнила – это, что покрывает страховка и уточнила еще раз про 4 месяца без процентов, на что получила удовлетворяющие меня ответы, описанные выше.Кредитный специалист распечатала все документы для договора, стала мне по листочку давать, чтобы я подписывала. Так как вопросов у меня не было, и я была уверена в том, что подписываю все, что мы только что обговорили, я не смотрела и не проверяла каждый лист договора.Проверила я сумму кредита еще раз на чеке, который мне выдал продавец вместе с товаром. Там черным по белому написано, мой первый взнос 2 598 рублей (10% от стоимости товара и остаток кредита 22 732 рублей (реальная оставшаяся сумма после вычета 10% взноса).Когда пришла домой, муж решил проверить все документы и обнаружил, что суммы в чеке 25 330 рублей и в договоре о кредитовании не совпадают (в договоре сумма стояла 31 034, 20 рублей) и стал искать причину. Обнаружилось, что кредитный специалист обманула меня в стоимости страховки (вместо оговоренных 1500 рублей оказалось 7 401, 70 рублей) и плюс девушка добавила туда какие-то услуги под названием Альфа-Хранитель стоимостью 900 рублей и согласие на перечисление моего остатка по кредиту в какой-то благотворительный фонд (о чем она не обмолвилась ни словом при заключении договора).Залезла в интернет, почитать, что пишут про подобное люди, и удивилась, как часто таким образом обманывают людей. Есть статьи, где те самые кредитные специалисты открыто пишут, как они обманывают людей, ведь им, студентам, бедняжкам, надо как-то зарабатывать...Вывод: кредитный специалист применил мошеннические действия при заключении со мной договора на кредит, дезинформировал о программе кредита и его условиях, навязал услуги, которые оформляются только в добровольном порядке и никак не влияют на одобрение банков кредита и дезинформировал о стоимости этих услуг.В соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещено обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию граждан (главы 42, 48 Гражданского кодекса Российской Федерации).Так же при рассмотрении моего заявления не в мою пользу, дело будет передано в суд, ссылаясь на статью 179. Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана, насилия, угрозы или неблагоприятных обстоятельств. В свою защиту я имею диктофонную запись, сделанную на другой день с сотрудником магазина, где сотрудник таким же образом совершает мошенничество. Просьба рассмотреть заявку надлежащим образом. Я требую, чтобы банк расторг договор на страхование моей жизни во время кредитования.

Хочу поделиться своим печальным опытом кредитования в Альфа-банке. В конце октября поступило спец. предложение от банка на сумму 180 700 наличными, т.к. я являюсь постоянным клиентом банка решила взять кредит. Условия были очень привлекательны: низкий процент и возможность досрочного погашения (кредит планировала закрыть за пару месяцев). Все шло просто замечательно, до тех пор, пока мне не поступило сообщение на телефон, что открыт кредит на сумму 228 500. Я в полнейшем шоке до сих пор! По порядку. Одобрили мне сумму 180 700 руб. Сотрудник, оформлявший кредит, вскользь обмолвился о страховке, и это было так сказано, что без нее никак, что банк хочет обезопасить себя от рисков и т.д, и т.п. НИ СЛОВА О ТОМ, ЧТО ОНА ДОБРОВОЛЬНАЯ И Я МОГУ ОТ НЕЕ ОТКАЗАТЬСЯ, НЕ БЫЛО! О СУММЕ ОСНОВНОГО ДОЛГА 228 500 НЕ БЫЛО И РЕЧИ! Я ЕМУ СРАЗУ СООБЩИЛА, ЧТО КРЕДИТ БУДУ ГАСИТЬ ДОСРОЧНО...Что случилось дальше... А дальше после подписания нехитрых документов мне выдали наличными 180 700 и только на след.день мне на тел. пришло сообщение, что открыт кредит на сумму 228 500руб. Начала изучать документы и ужаснулась - в страховом договоре написано, что Я ДОБРОВОЛЬНО ИЗЪЯВЛЯЮ ЖЕЛАНИЕ ЗАСТРАХОВАТЬ СВОЮ ЖИЗНЬ... Скажите мне, пожалуйста, зачем мне, здравомыслящему человеку, страховать себя на пару месяцев на сумму около 50 000 руб.? Но это еще не все мои разочарования...Так жаль, что я доверилась банку, который считался мною надежным, я даже не думала искать никаких подоплек, а получилось, что воспользовавшиеся моим доверием, мне далеко НЕ ДОБРОВОЛЬНО навязали страховку... Чувствую себя полностью облапошенной. Решила написать претензию №1410311327. Что интересно - ответ на претензию (отрицательный) мне дали на след.день, такое ощущение, что рассматривает эту претензию тот же сотрудник, что и выдает кредиты и навязывает страховки. Затем написала еще две претензии- ответ так же отрицательный!!!! Такое чувство, что никто и нигде их не рассматривал. Затем позвонила на горячую линию и сообщила оператору. что хочу досрочно погасить кредит (прошло всего две недели), и чтобы убрали эту страховку... Он мне посоветовал погасить 228 500руб (как я и сделала), и затем снова написать претензию!!!!! НО УВЫ И НА ЭТУ ПРЕТЕНЗИЮ ОТВЕТ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ!!!!!!! ПОДАРИЛА БАНКУ ЗА ДВЕ НЕДЕЛИ ПОЧТИ 50 000 РУБ.Пока не унываю, надеюсь, что справедливость все таки восторжествует, очень не хочется разочароваться в банке, но пока ничего хорошего...ОБИДНО, ЧТО БАНК ТЕРЯЕТ СВОИХ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ, ВОТ И ДОВЕРЯЙ ПОСЛЕ ЭТОГО.....

Уважаемый сотрудник "Альфа-Банка", который будет читать это письмо, дочитайте его до конца ,в отличие от моих предыдущих претензий, составленных сотрудникам контакт-центра.В "Альфа-Банке" у меня зарплатный проект. Была подключена услуга "Альфа-Чек". Все устраивало. Оформила потребительский кредит. Выбрала этот банк в связи с удобством оплаты за кредит (перевод денежных средств с зарплатного счета на кредитный счет). Сотрудница банка Кро-ва Анна С-вна на торговой точке в магазине DNS, расположенном по адресу г.Воронеж, Московский проспект, 129/2 успешно выдала мне кредит на товар, абсолютно не предупредив, что карта, которую она мне вручила прямо перед моим уходом, уже активирована банком. Об этом я узнала намного позднее, когда со мной произошла та ситуация, из которой я не знаю как найти выход. Сотрудница сообщила, что картой можно пользоваться как средством для внесения ежемесячных платежей за потребительский кредит. Сразу к вам, уважаемый "Альфа-Банк" вопрос: почему без согласия клиента на его имя была активирована кредитная карта? А это была именно кредитная карта, да еще и с кредитным лимитом в размере 50 000 рублей. Карту эту я оставила в конверте, не распечатав даже пин-код. В настоящее время она также ни разу мною не использована и пин-код запечатан.И тут второй вопрос,уважаемы "Альфа-Банк",почему кредитный лимит был разблокирован без уведомления клиента? Ведь я не получила ни смс-оповещения, ни звонка от ваших сотрудников. И кстати, сотрудница, имя которой указано выше, сообщила мне, что кредитный лимит разблокируется не ранее, чем я внесу последний платеж.Далее произошла ситуация, которая заставила меня целыми упаковками употреблять успокоительные средства. 02.11.2014 я в банкомате "Альфа-Банка", установленном по адресу г.Воронеж, Московский проспект, 129/1 с зарплатной карты сняла денежные средства в размере 1400 рублей, спустя 20 минут оплатила с той же карты покупку в магазине М-Видео, расположенного в том же торговом центре и благополучно уехала из Воронежа за 80 км.04.11.2014года я вернула в г.Воронеж, после чего в 13.33 мне поступил звонок от сотрудника службы безопасности банка с информацией, что с моей карты 03.11.2014 года в промежуток времени с 02 о 03 часов произошло снятие денежных средств с двух счетов: с зарплатного на сумму 7000 рублей и с кредитного на сумму 45 000 рублей в двух банкоматах на ул.Кирова и пр-те Революции, где, прошу заметить, я ни разу денежные средства не снимала. Сотрудница поинтересовалась, действительно ли я снимала денежные средства в указанное время и в указанных местах. Естественно, я ответила, что нет, так как меня даже в городе в это время не было и смс-уведомления в соответствии с подключенной услугой "Альфа-чек" мне не поступало. Получив отрицательный ответ, сотрудница Вашего банка очень удивилась и сообщила, что, Надежда Викторовна, должны вы теперь "Альфа-Банку" 48000 рублей (за снятую сумму была начислена комиссия в размере 3000 рублей). После сообщила, что карту необходимо заблокировать, я дала свое согласие. Но тогда я не знала, что на мой электронный адрес было получено письмо с "подозрительного" адреса и направлено в папку "спам" со следующим содержанием: "Ваша карта была заблокирована БанкомДанное сообщение отправлено с виртуального адреса. Не отвечайте на это письмо.Dannoe soobshenie otpravleno s virtualnogo adresa. Ne otvechayte na eto pismo.Уважаемый клиент, просьба связаться с Альфа-Банком по тел: +7(495)7888878. В целях безопасности карта 5*9753 временно заблокирована." И вот мой третий вопрос: зачем сотрудник банка сообщил о необходимости заблокировать карту, если она уже была заблокирована!? Далее сотрудница сообщила, что необходимо составить претензию по истечении 9 дней с момента снятия наличных, когда денежные средства выйдут из статуса "HOLD". Я была в шоке: зарплатная карта лежит в кошельке, кредитная с запечатанным пин-кодом в конверте дома, а денег ни на одной, ни на другой нет! Я позвонила в контакт-центр банка раз 10, по результатам этих звонков было установлено, что снятие денежных средств с обоих счетов было в одном банкомате по адресу пр-т Революции,46 с интервалом в 1 минуту в промежутке времени с 03.27 до 03.29. И вот уже четвертый вопрос к Вам, уважаемый "Альфа-Банк", почему сотрудник службы безопасности ввел меня в заблуждение, когда сообщал время и место получения денежных средств мошенниками? Далее было установлено, что за минуту до снятия денег к услуге "Альфа-чек" был изменен номер телефона на номер, который я впервые в жизни увидела в отделении банка, когда сотрудница показала мне его на мониторе. На мой же номер телефона смс-уведомления об изменении номера телефона, к которому подключена услуга, не поступило. Когда я задавала вопрос сотрудникам контакт-центра: почему банк меня не уведомил о смене номера телефона, сотрудники вели себя практически одинаково: говорили, что не знают, переводили тему разговора и просто тупо молчали. Я поражена! Такой крупный банк и такие некомпетентные сотрудники! Ответ на свой вопрос я получила после от сотрудницы офиса на ул. Плехановсвкая, 45 по имени Елена. Оказывается, если смена номера телефона происходит через бакномат, уведомления на прежний номер телефона не должно поступать, так заложено в программе.Пятый вопрос: почему в век прогрессирующего мошенничества банк так безответственно относится к клиентам? Ведь если бы я получила смс-сообщение с информацией о смене номера телефона, я бы позвонила в банк и заблокировала карту (благо дозваниваюсь до специалистов с первой секунды, так как являюсь "особым" клиентом Вашего банка), избежав получения денежных средств с моих счетов мошенниками. Далее началось самое интересное. Обратилась в отделение на ул. Плехановской, чтобы составить претензию. Претензию на оспаривание сумм приняли, не дожидаясь разблокировки денежных средств. После с помощью сотрудницы контакт - центра составила еще 2 претензии: первая - с вопросом, почему меня не уведомили о смене номера телефона, к которому подключена услуга "Альфа-чек", и вторая с просьбой не выставлять мне ежемесячные платежи по кредиту, который я оплачивать не собираюсь, так как не получала денежных средств в размере 45000 рублей, во избежание списания денежных средств с зарплатного счета.На следующий день приходит отрицательное решение по претензии на оспаривание сумм. Звоню в контакт-центр, мне сообщают: претензия пустая. Оказалось, сотрудница отделения не сделала вложение и отправила пустое письмо. Пришлось снова ехать в банк и составлять новую претензию. Далее приходит отрицательное решение на претензию о моем неуведомлении о смене номера телефона к услуге "Альфа-чек" с текстом: Надежда Викторовна, информируем Вас, что услуга Альфа-Чек" никогда не была подключена к карте № и называет номер кредитной карты, той, которая лежит в нераспечатанном конверте, вместо зарплатной карты, с которой и было произведено снятие денежных средств. ФИО сотрудника, составлявшего претензию Т-на Екатерина Е-вна (консультант телефонного центра г.Ульяновск). Научите ее слышать клиента! На третью претензию также пришло отрицательное решение без конкретного обоснования с текстом, вырезанным из договора комплексного обслуживания кредитных карт.Я не собираюсь платить за то, чего я не получала. Требую оповестить меня о ходе рассмотрения моей претензии телефонным звонком уполномоченного на это сотрудника. Либо уведомить письменно. Ждать больше не могу, да и сколько еще ждать! Я не сплю, от количества выпитых успокоительных таблеток уже кружится голова и появились другие симптомы, которые я здесь описывать не буду. Сколько еще вы будете надо мной издеваться?!И последний вопрос к Вам, уважаемый "Альфа-Банк", чего вы добиваетесь, предоставляя рабочие места таким некомпетентным сотрудникам?! Вы хотите подорвать репутацию банка?! Или вам не нужна больше лицензия 1326 от 29.01.1998 г.?!

Уважаемый сотрудник "Альфа-Банка", который будет читать это письмо, дочитайте его до конца ,в отличие от моих предыдущих претензий, составленных сотрудникам контакт-центра.В "Альфа-Банке" у меня зарплатный проект. Была подключена услуга "Альфа-Чек". Все устраивало. Оформила потребительский кредит. Выбрала этот банк в связи с удобством оплаты за кредит (перевод денежных средств с зарплатного счета на кредитный счет). Сотрудница банка Кро-ва Анна С-вна на торговой точке в магазине DNS, расположенном по адресу г.Воронеж, Московский проспект, 129/2 успешно выдала мне кредит на товар, абсолютно не предупредив, что карта, которую она мне вручила прямо перед моим уходом, уже активирована банком. Об этом я узнала намного позднее, когда со мной произошла та ситуация, из которой я не знаю как найти выход. Сотрудница сообщила, что картой можно пользоваться как средством для внесения ежемесячных платежей за потребительский кредит. Сразу к вам, уважаемый "Альфа-Банк" вопрос: почему без согласия клиента на его имя была активирована кредитная карта? А это была именно кредитная карта, да еще и с кредитным лимитом в размере 50 000 рублей. Карту эту я оставила в конверте, не распечатав даже пин-код. В настоящее время она также ни разу мною не использована и пин-код запечатан.И тут второй вопрос,уважаемы "Альфа-Банк",почему кредитный лимит был разблокирован без уведомления клиента? Ведь я не получила ни смс-оповещения, ни звонка от ваших сотрудников. И кстати, сотрудница, имя которой указано выше, сообщила мне, что кредитный лимит разблокируется не ранее, чем я внесу последний платеж.Далее произошла ситуация, которая заставила меня целыми упаковками употреблять успокоительные средства. 02.11.2014 я в банкомате "Альфа-Банка", установленном по адресу г.Воронеж, Московский проспект, 129/1 с зарплатной карты сняла денежные средства в размере 1400 рублей, спустя 20 минут оплатила с той же карты покупку в магазине М-Видео, расположенного в том же торговом центре и благополучно уехала из Воронежа за 80 км.04.11.2014года я вернула в г.Воронеж, после чего в 13.33 мне поступил звонок от сотрудника службы безопасности банка с информацией, что с моей карты 03.11.2014 года в промежуток времени с 02 о 03 часов произошло снятие денежных средств с двух счетов: с зарплатного на сумму 7000 рублей и с кредитного на сумму 45 000 рублей в двух банкоматах на ул.Кирова и пр-те Революции, где, прошу заметить, я ни разу денежные средства не снимала. Сотрудница поинтересовалась, действительно ли я снимала денежные средства в указанное время и в указанных местах. Естественно, я ответила, что нет, так как меня даже в городе в это время не было и смс-уведомления в соответствии с подключенной услугой "Альфа-чек" мне не поступало. Получив отрицательный ответ, сотрудница Вашего банка очень удивилась и сообщила, что, Надежда Викторовна, должны вы теперь "Альфа-Банку" 48000 рублей (за снятую сумму была начислена комиссия в размере 3000 рублей). После сообщила, что карту необходимо заблокировать, я дала свое согласие. Но тогда я не знала, что на мой электронный адрес было получено письмо с "подозрительного" адреса и направлено в папку "спам" со следующим содержанием: "Ваша карта была заблокирована БанкомДанное сообщение отправлено с виртуального адреса. Не отвечайте на это письмо.Dannoe soobshenie otpravleno s virtualnogo adresa. Ne otvechayte na eto pismo.Уважаемый клиент, просьба связаться с Альфа-Банком по тел: +7(495)7888878. В целях безопасности карта 5*9753 временно заблокирована." И вот мой третий вопрос: зачем сотрудник банка сообщил о необходимости заблокировать карту, если она уже была заблокирована!? Далее сотрудница сообщила, что необходимо составить претензию по истечении 9 дней с момента снятия наличных, когда денежные средства выйдут из статуса "HOLD". Я была в шоке: зарплатная карта лежит в кошельке, кредитная с запечатанным пин-кодом в конверте дома, а денег ни на одной, ни на другой нет! Я позвонила в контакт-центр банка раз 10, по результатам этих звонков было установлено, что снятие денежных средств с обоих счетов было в одном банкомате по адресу пр-т Революции,46 с интервалом в 1 минуту в промежутке времени с 03.27 до 03.29. И вот уже четвертый вопрос к Вам, уважаемый "Альфа-Банк", почему сотрудник службы безопасности ввел меня в заблуждение, когда сообщал время и место получения денежных средств мошенниками? Далее было установлено, что за минуту до снятия денег к услуге "Альфа-чек" был изменен номер телефона на номер, который я впервые в жизни увидела в отделении банка, когда сотрудница показала мне его на мониторе. На мой же номер телефона смс-уведомления об изменении номера телефона, к которому подключена услуга, не поступило. Когда я задавала вопрос сотрудникам контакт-центра: почему банк меня не уведомил о смене номера телефона, сотрудники вели себя практически одинаково: говорили, что не знают, переводили тему разговора и просто тупо молчали. Я поражена! Такой крупный банк и такие некомпетентные сотрудники! Ответ на свой вопрос я получила после от сотрудницы офиса на ул. Плехановсвкая, 45 по имени Елена. Оказывается, если смена номера телефона происходит через бакномат, уведомления на прежний номер телефона не должно поступать, так заложено в программе.Пятый вопрос: почему в век прогрессирующего мошенничества банк так безответственно относится к клиентам? Ведь если бы я получила смс-сообщение с информацией о смене номера телефона, я бы позвонила в банк и заблокировала карту (благо дозваниваюсь до специалистов с первой секунды, так как являюсь "особым" клиентом Вашего банка), избежав получения денежных средств с моих счетов мошенниками. Далее началось самое интересное. Обратилась в отделение на ул. Плехановской, чтобы составить претензию. Претензию на оспаривание сумм приняли, не дожидаясь разблокировки денежных средств. После с помощью сотрудницы контакт - центра составила еще 2 претензии: первая - с вопросом, почему меня не уведомили о смене номера телефона, к которому подключена услуга "Альфа-чек", и вторая с просьбой не выставлять мне ежемесячные платежи по кредиту, который я оплачивать не собираюсь, так как не получала денежных средств в размере 45000 рублей, во избежание списания денежных средств с зарплатного счета.На следующий день приходит отрицательное решение по претензии на оспаривание сумм. Звоню в контакт-центр, мне сообщают: претензия пустая. Оказалось, сотрудница отделения не сделала вложение и отправила пустое письмо. Пришлось снова ехать в банк и составлять новую претензию. Далее приходит отрицательное решение на претензию о моем неуведомлении о смене номера телефона к услуге "Альфа-чек" с текстом: Надежда Викторовна, информируем Вас, что услуга Альфа-Чек" никогда не была подключена к карте № и называет номер кредитной карты, той, которая лежит в нераспечатанном конверте, вместо зарплатной карты, с которой и было произведено снятие денежных средств. ФИО сотрудника, составлявшего претензию Т-на Екатерина Е-вна (консультант телефонного центра г.Ульяновск). Научите ее слышать клиента! На третью претензию также пришло отрицательное решение без конкретного обоснования с текстом, вырезанным из договора комплексного обслуживания кредитных карт.Я не собираюсь платить за то, чего я не получала. Требую оповестить меня о ходе рассмотрения моей претензии телефонным звонком уполномоченного на это сотрудника. Либо уведомить письменно. Ждать больше не могу, да и сколько еще ждать! Я не сплю, от количества выпитых успокоительных таблеток уже кружится голова и появились другие симптомы, которые я здесь описывать не буду. Сколько еще вы будете надо мной издеваться?!И последний вопрос к Вам, уважаемый "Альфа-Банк", чего вы добиваетесь, предоставляя рабочие места таким некомпетентным сотрудникам?! Вы хотите подорвать репутацию банка?! Или вам не нужна больше лицензия 1326 от 29.01.1998 г.?!

Уважаемый сотрудник "Альфа-Банка", который будет читать это письмо, дочитайте его до конца ,в отличие от моих предыдущих претензий, составленных сотрудникам контакт-центра.В "Альфа-Банке" у меня зарплатный проект. Была подключена услуга "Альфа-Чек". Все устраивало. Оформила потребительский кредит. Выбрала этот банк в связи с удобством оплаты за кредит (перевод денежных средств с зарплатного счета на кредитный счет). Сотрудница банка Кро-ва Анна С-вна на торговой точке в магазине DNS, расположенном по адресу г.Воронеж, Московский проспект, 129/2 успешно выдала мне кредит на товар, абсолютно не предупредив, что карта, которую она мне вручила прямо перед моим уходом, уже активирована банком. Об этом я узнала намного позднее, когда со мной произошла та ситуация, из которой я не знаю как найти выход. Сотрудница сообщила, что картой можно пользоваться как средством для внесения ежемесячных платежей за потребительский кредит. Сразу к вам, уважаемый "Альфа-Банк" вопрос: почему без согласия клиента на его имя была активирована кредитная карта? А это была именно кредитная карта, да еще и с кредитным лимитом в размере 50 000 рублей. Карту эту я оставила в конверте, не распечатав даже пин-код. В настоящее время она также ни разу мною не использована и пин-код запечатан.И тут второй вопрос,уважаемы "Альфа-Банк",почему кредитный лимит был разблокирован без уведомления клиента? Ведь я не получила ни смс-оповещения, ни звонка от ваших сотрудников. И кстати, сотрудница, имя которой указано выше, сообщила мне, что кредитный лимит разблокируется не ранее, чем я внесу последний платеж.Далее произошла ситуация, которая заставила меня целыми упаковками употреблять успокоительные средства. 02.11.2014 я в банкомате "Альфа-Банка", установленном по адресу г.Воронеж, Московский проспект, 129/1 с зарплатной карты сняла денежные средства в размере 1400 рублей, спустя 20 минут оплатила с той же карты покупку в магазине М-Видео, расположенного в том же торговом центре и благополучно уехала из Воронежа за 80 км.04.11.2014года я вернула в г.Воронеж, после чего в 13.33 мне поступил звонок от сотрудника службы безопасности банка с информацией, что с моей карты 03.11.2014 года в промежуток времени с 02 о 03 часов произошло снятие денежных средств с двух счетов: с зарплатного на сумму 7000 рублей и с кредитного на сумму 45 000 рублей в двух банкоматах на ул.Кирова и пр-те Революции, где, прошу заметить, я ни разу денежные средства не снимала. Сотрудница поинтересовалась, действительно ли я снимала денежные средства в указанное время и в указанных местах. Естественно, я ответила, что нет, так как меня даже в городе в это время не было и смс-уведомления в соответствии с подключенной услугой "Альфа-чек" мне не поступало. Получив отрицательный ответ, сотрудница Вашего банка очень удивилась и сообщила, что, Надежда Викторовна, должны вы теперь "Альфа-Банку" 48000 рублей (за снятую сумму была начислена комиссия в размере 3000 рублей). После сообщила, что карту необходимо заблокировать, я дала свое согласие. Но тогда я не знала, что на мой электронный адрес было получено письмо с "подозрительного" адреса и направлено в папку "спам" со следующим содержанием: "Ваша карта была заблокирована БанкомДанное сообщение отправлено с виртуального адреса. Не отвечайте на это письмо.Dannoe soobshenie otpravleno s virtualnogo adresa. Ne otvechayte na eto pismo.Уважаемый клиент, просьба связаться с Альфа-Банком по тел: +7(495)7888878. В целях безопасности карта 5*9753 временно заблокирована." И вот мой третий вопрос: зачем сотрудник банка сообщил о необходимости заблокировать карту, если она уже была заблокирована!? Далее сотрудница сообщила, что необходимо составить претензию по истечении 9 дней с момента снятия наличных, когда денежные средства выйдут из статуса "HOLD". Я была в шоке: зарплатная карта лежит в кошельке, кредитная с запечатанным пин-кодом в конверте дома, а денег ни на одной, ни на другой нет! Я позвонила в контакт-центр банка раз 10, по результатам этих звонков было установлено, что снятие денежных средств с обоих счетов было в одном банкомате по адресу пр-т Революции,46 с интервалом в 1 минуту в промежутке времени с 03.27 до 03.29. И вот уже четвертый вопрос к Вам, уважаемый "Альфа-Банк", почему сотрудник службы безопасности ввел меня в заблуждение, когда сообщал время и место получения денежных средств мошенниками? Далее было установлено, что за минуту до снятия денег к услуге "Альфа-чек" был изменен номер телефона на номер, который я впервые в жизни увидела в отделении банка, когда сотрудница показала мне его на мониторе. На мой же номер телефона смс-уведомления об изменении номера телефона, к которому подключена услуга, не поступило. Когда я задавала вопрос сотрудникам контакт-центра: почему банк меня не уведомил о смене номера телефона, сотрудники вели себя практически одинаково: говорили, что не знают, переводили тему разговора и просто тупо молчали. Я поражена! Такой крупный банк и такие некомпетентные сотрудники! Ответ на свой вопрос я получила после от сотрудницы офиса на ул. Плехановсвкая, 45 по имени Елена. Оказывается, если смена номера телефона происходит через бакномат, уведомления на прежний номер телефона не должно поступать, так заложено в программе.Пятый вопрос: почему в век прогрессирующего мошенничества банк так безответственно относится к клиентам? Ведь если бы я получила смс-сообщение с информацией о смене номера телефона, я бы позвонила в банк и заблокировала карту (благо дозваниваюсь до специалистов с первой секунды, так как являюсь "особым" клиентом Вашего банка), избежав получения денежных средств с моих счетов мошенниками. Далее началось самое интересное. Обратилась в отделение на ул. Плехановской, чтобы составить претензию. Претензию на оспаривание сумм приняли, не дожидаясь разблокировки денежных средств. После с помощью сотрудницы контакт - центра составила еще 2 претензии: первая - с вопросом, почему меня не уведомили о смене номера телефона, к которому подключена услуга "Альфа-чек", и вторая с просьбой не выставлять мне ежемесячные платежи по кредиту, который я оплачивать не собираюсь, так как не получала денежных средств в размере 45000 рублей, во избежание списания денежных средств с зарплатного счета.На следующий день приходит отрицательное решение по претензии на оспаривание сумм. Звоню в контакт-центр, мне сообщают: претензия пустая. Оказалось, сотрудница отделения не сделала вложение и отправила пустое письмо. Пришлось снова ехать в банк и составлять новую претензию. Далее приходит отрицательное решение на претензию о моем неуведомлении о смене номера телефона к услуге "Альфа-чек" с текстом: Надежда Викторовна, информируем Вас, что услуга Альфа-Чек" никогда не была подключена к карте № и называет номер кредитной карты, той, которая лежит в нераспечатанном конверте, вместо зарплатной карты, с которой и было произведено снятие денежных средств. ФИО сотрудника, составлявшего претензию Т-на Екатерина Е-вна (консультант телефонного центра г.Ульяновск). Научите ее слышать клиента! На третью претензию также пришло отрицательное решение без конкретного обоснования с текстом, вырезанным из договора комплексного обслуживания кредитных карт.Я не собираюсь платить за то, чего я не получала. Требую оповестить меня о ходе рассмотрения моей претензии телефонным звонком уполномоченного на это сотрудника. Либо уведомить письменно. Ждать больше не могу, да и сколько еще ждать! Я не сплю, от количества выпитых успокоительных таблеток уже кружится голова и появились другие симптомы, которые я здесь описывать не буду. Сколько еще вы будете надо мной издеваться?!И последний вопрос к Вам, уважаемый "Альфа-Банк", чего вы добиваетесь, предоставляя рабочие места таким некомпетентным сотрудникам?! Вы хотите подорвать репутацию банка?! Или вам не нужна больше лицензия 1326 от 29.01.1998 г.?!

Хороший банк, сотрудники компетентные, руководство вменяемое, правила и т.п. адекватные. Сайт очень информативный, можно без особого труда найти то, что тебе нужно. Банковские продукты тоже можно только похвалить. Кредитка, система дебетовых карточек и кобрендов, все очень передовое и хорошо продуманное. Одно удовольствие пользоваться.

5 месяцев назад оформлял банковскую карту, являюсь клиентом банка уже 3 года, почему-то завели новую учётную запись в банковской системе. Приходится работать через два Интернет банка, переводить со счёта на счёт, как-будто другому клиенту банка, невозможно нормально контролировать свои счета и эффективно пользоваться банковскими продуктами.После обнаружения проблемы обратился в отделение (Новокузнецкая), в котором оформлял карту, в котором предложили закрыть свежевыпущенную карту и открыть заново. Потеряв 2 недели, ничего не поменялось, сотрудники банка отказались дальше решать свою ошибку. В этой связи, обратился в колл-центр для решения своего вопроса. Была составлена претензия №1406300696. Срок решения претензии сначала был 2 недели, потом месяц, после этого сообщили, что крайний срок 45 дней, после перестали называть сроки. После более двух месяцев ожидания была составлена претензия на отсутствие действий для решения проблемы, описанной в претензии №1406300696. Никаких активных действий не произошло, ни подвижек ни информации о возможных сроках ответа.Спустя некоторое время, была озвучена причина медленного решения моей претензии. Мне было сказано, что мне не могут дать ответ, так как сотрудники отделения, где я оформлял карту (Новокузнецкая) не предоставляют информацию отделу, решающему мою претензию, после чего мне было предложено составить служебную записку на данное отделения, для изучения причин отсутствия ответа. Ответом на данную претензию, как мне озвучили сегодня, является то, что банк извиняется и всё, никакой информации, никаких действий, ничего. С отделом, решающим мою проблему, связаться не дают, прикрываясь колл-центром, который дает стандартные отписки.Итого: прошло более 150 дней после обращения в банк с просьбой о решении моей проблемы, произошедшей по вине сотрудника банка. Было составлено 3 претензии, ни на одну из которых не было получено компетентного ответа или решения. Не было сделано ни единого шага для решения сложившейся ситуации.

5 месяцев назад оформлял банковскую карту, являюсь клиентом банка уже 3 года, почему-то завели новую учётную запись в банковской системе. Приходится работать через два Интернет банка, переводить со счёта на счёт, как-будто другому клиенту банка, невозможно нормально контролировать свои счета и эффективно пользоваться банковскими продуктами.После обнаружения проблемы обратился в отделение (Новокузнецкая), в котором оформлял карту, в котором предложили закрыть свежевыпущенную карту и открыть заново. Потеряв 2 недели, ничего не поменялось, сотрудники банка отказались дальше решать свою ошибку. В этой связи, обратился в колл-центр для решения своего вопроса. Была составлена претензия №1406300696. Срок решения претензии сначала был 2 недели, потом месяц, после этого сообщили, что крайний срок 45 дней, после перестали называть сроки. После более двух месяцев ожидания была составлена претензия на отсутствие действий для решения проблемы, описанной в претензии №1406300696. Никаких активных действий не произошло, ни подвижек ни информации о возможных сроках ответа.Спустя некоторое время, была озвучена причина медленного решения моей претензии. Мне было сказано, что мне не могут дать ответ, так как сотрудники отделения, где я оформлял карту (Новокузнецкая) не предоставляют информацию отделу, решающему мою претензию, после чего мне было предложено составить служебную записку на данное отделения, для изучения причин отсутствия ответа. Ответом на данную претензию, как мне озвучили сегодня, является то, что банк извиняется и всё, никакой информации, никаких действий, ничего. С отделом, решающим мою проблему, связаться не дают, прикрываясь колл-центром, который дает стандартные отписки.Итого: прошло более 150 дней после обращения в банк с просьбой о решении моей проблемы, произошедшей по вине сотрудника банка. Было составлено 3 претензии, ни на одну из которых не было получено компетентного ответа или решения. Не было сделано ни единого шага для решения сложившейся ситуации.

В начале года обзавелся кредитной картой этого банка. О типе карты никаких разговоров не было и почему-то банк решил осчастливить меня картой Visa-Gold. Так что будьте внимательны при оформлении карты. Ну да ладно... золотая так золотая.. + 3 тысячи в год за обслуживание не критично. Затем узнаю, что по этой карте возможно получение скидок при покупке товаров в определенных магазинах. Проверил.. Оказалось, что за последние полгода я оплачивал товары в этих самых магазинах, но скидок почему-то не было.. Позвонил, уточнил.. Посоветовали оставить претензию. Через какое-то время позвонили, сказали, что скидку вы не получите, но можете ехать в магазин, где оплачивали товар, и перед вами готовы извиниться и подарить вам банку машинного масла! Ну ладно.. Посмеялись да забыли. Но тут вот недавно, вполне осознанно с расчетом на скидку сходил к стоматологу в клинику, название которой и адрес указаны на сайте Альфа-банка. Мол, приходите и при оплате получите скидку. К слову сказать, я уже давно присматривался к этой клинике, так как и рядом с домом и Альфа-банк предлагает посетить. В итоге, скидки не получил. Захожу в офис банка, оставляю претензию.. Обещают за 7 дней всё узнать. Проходит более семи дней. Звоню сам. Отвечают, что не 7 дней, а 29.. Ок. Цена вопроса около 10 тысяч. Жду. В итоге отказ. Причина - данная скидка распространяется только на клиники, расположенные в Москве. Это как так? У вас же на сайте указан и адрес в Санкт-Петербурге, и телефоны, и какие скидки за какие услуги.. На сегодня (08 ноября 2014 года) данная клиника исчезла из списка "скидочных" на сайте Альфа-банка, но, к счастью, благодаря наличию кэша в поисковых системах она ещё долго будет доступна для подтверждения сказанного мною. А то ведь могут упереться и сказать, что у них не было такой инфы. В общем, пойду на днях закрывать эту кредитную карту и счет. Отправил по этому вопросу письма в ЦБ, Роспотребнадзор и ОЗПП по СПб. Буду разбираться. Номер претензии, если кому нужен, 1410090782.

Заказал дебетовую карту Visa classic с пакетом услуг "Он-лайф" на сайте Альфа-банка 25 октября 2014 года. На почту мгновенно пришло письмо о том, что заявка получила №328416 и я могу обратиться в отделение для дальнейшего оформления. Здесь можно написать про очереди и неразбериху в отделении на Тимирязевской, но об этом и так все знают. В итоге, 28.10.2014 специалист Ар-ян Ева (?) закончив заполнять заявление (зачем тогда заявка на сайте не очень понятно) выдала мне анкету со словами "через 3-4 дня карта будет в отделении". Прошло 3-4 дня, потом еще 3-4 дня.Прошло ровно две недели с момента оформления заявки на сайте, я решил сам позвонить в банк, полагая что банк не информирует о том, что карта пришла. 20 минут мне потребовалось, чтобы разобраться в Альфа-Консультанте, 6 минут ожидания оператора и вот наступил тот момент, когда оператор милым голосом мне говорит: "Вы знаете, а карты нет, и заявки даже нет. Вы можете обратиться в отделение, чтобы переоформить заявку".Я всегда считал, что выпуск обычной дебетовой карты - это простейшая операция для любого банка. Наверно, для любого, кроме Альфы.Очень рад, что мои отношения с этим банком закончились на самом раннем этапе. Не советую пользоваться услугами этого банка, которые не может сделать карту. Например, один банк, без отделений, делает такую карту за два дня - учитесь, "Альфа-банк".

Не ведитесь, такой акции там по сути нету, попробовал взять кофемашину мой приятель по этой акции, попробовал 3 банка, в результате потерял около часа времени. Я подумал, ну не может такого быть, и сам сегодня пошел в проверенный Альфа-Банк за рассрочкой, в котором кредитовался ранее и все кредиты давали на УРА, но в кредит... Как вы понимаете в рассрочке мне отказали, а настроение менеджера упало после фразы, что рассрочка и никаких страховок, а сумма должна быть 24 000 (цена товара) разделить на 24...Очень много навязывают - купите аксессуар или еще что-нибудь, тогда шанс увеличиться... На ходовые товары вы рассрочку не возьмете, только то, что никогда не продастся или, возможно, товары с ценником в 1.5-2 раза выше, чем в других магазинах... Поэтому ищите в интернет-магазинах и покупайте, а в М Видео можно зайти только пощупать товар живьем...

Добрый день! Заказанные 5 дн назад деньги в банке не могут выплатить. Речь идет об отделении м. Октябрьское поле. Супруга мается, ездила 2 раза в банк. А хотите узнать сумму? 600 000 руб. Вот такой крупнейший коммерческий банк страны. Вы думаете, что она деньги получил? Как бы не так! Отправили ждать 16 часов, с комментариями: "Привезут деньги выдадим...". А если их никогда не привезут? БОЛЬШЕ НИКОГДА В ЭТОТ БАНК И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ.Администратор: Просьба предоставить представителю банка запрашиваемые данные и отписаться об этом в комментариях.

В Интернет банке Альфа-клик у меня висело предложение перекредитования, то-есть мне предлагалось за счёт нового кредита погасить остаток старого (там чуть-чуть оставалось) и оставшуюся сумму получить деньгами.Точнее, было три предложения с разными суммами и сроками. Я решила обратиться в отделение за оформлением кредита по этому предложению.Сегодня при обращении в отделение Банка по ул. Богдана-Хмельницкого, 1 в Иркутске, сотрудник Валентина сразу заявила мне, что кредит можно оформить только со страховкой. На мои слова о том, что в предложении ничего не сказано о страховании, она ответила, что не в состоянии оформить кредит без страховки, т.к. система не даст ей этого сделать. Это обязательное условие Банка. Кстати, я в этом банке уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом. А муж с недавних пор открыл расчетный счет для бизнеса.Я отказалась сославшись на то, что в системе Альфа-клик у меня есть возможность оформить кредит без страховки, что уже делала.Но это Валентина ответила, что в любом случае нужно будет оформить кредит в отделении банка, что он будет только со страховкой и нет возможности оформления кредита через альфа-клик.Зам.руководителя отделения Виктория разъяснила мне, что сотрудник Валентина права и максимум, что можно сделать это одновременно с оформлением кредита написать заявление на отмену страховки. Я спросила Викторию было ли начато заведение заявки в систему, она ответила, что нет. Я сказала, что значит предложение еще там висит и я оформлю кредит через интернет.Войдя в систему Альфа-клик через 15 минут я обнаружила, что действовавшее предложение уже отсутствует. Хотя, когда выходила из дома за час до этого, предложение ещё было и, как говорила система, срок действия предложения: еще 150 с чем-то дней.После этого я вернулась в отделение и написала претензию (примерно того же содержания, что и тут пишу), жаль, что фото нельзя приложить (номер: то ли 626, то ли 62Б от 07.11.14). Кстати, в отделении реально не верят, что онлайн можно оформить кредит не приходя в отделение. Когда у меня принимала претензию уже другая девушка, она с ухмылкой сказала, что не оформляются кредиты в Альфа-клике.Компетентные тут люди смогут решить наш спор? Кто заблуждается? Ведь за день до этого я практически практически взяла кредит, мне оставалось ввести только смс подтверждение. Да и предыдущий кредит (уже выплатила) я оформила прямо по телефону (позвонила, поговорили, ответила на несколько вопросов и в тот же день деньги поступили на счет. В московском отделении тогда тоже удивились как мне мимо них оформили). Просто в тот раз мне потом пошло письмо с графиком платежей по почте на адрес регистрации, что было очень неудобно. Вот и решила на этот раз придти в отделение чтоб потом почтой ничего не присылали. Теперь жалею. Надо было все же через Альфа-клик оформлять. Кстати, минут через 20 после принятия претензии мне позвонила зам.руководителя отделения Виктория и спросила если у меня ещё действующее предложение в Альфа-клике. Я сказала, что нет и она предложила мне придти завтра оформить кредит без страховки. Видимо, им стало меня жалко и они решили нанять программиста исправить систему за ночь. Ведь до этого система не давала оформлять кредит без страховки.Кстати, учитывая, что сейчас у меня ещё есть действующий (хоть и почти выплаченный) кредит, мне непонятно как они будут оформлять новый завтра. При подаче заявки сегодня вечером (уже обычной заявки, а не как еще сегодня днем нажатии на кнопочку "принять"), мне пришел отказ с объяснением причины: у меня уже есть действующий кредит.Проверим: я чего-то не знаю или еще и зам.руководителя отделения тоже умеет так грубо ошибаться.

В Интернет банке Альфа-клик у меня висело предложение перекредитования, то-есть мне предлагалось за счёт нового кредита погасить остаток старого (там чуть-чуть оставалось) и оставшуюся сумму получить деньгами.Точнее, было три предложения с разными суммами и сроками. Я решила обратиться в отделение за оформлением кредита по этому предложению.Сегодня при обращении в отделение Банка по ул. Богдана-Хмельницкого, 1 в Иркутске, сотрудник Валентина сразу заявила мне, что кредит можно оформить только со страховкой. На мои слова о том, что в предложении ничего не сказано о страховании, она ответила, что не в состоянии оформить кредит без страховки, т.к. система не даст ей этого сделать. Это обязательное условие Банка. Кстати, я в этом банке уже несколько лет являюсь зарплатным клиентом. А муж с недавних пор открыл расчетный счет для бизнеса.Я отказалась сославшись на то, что в системе Альфа-клик у меня есть возможность оформить кредит без страховки, что уже делала.Но это Валентина ответила, что в любом случае нужно будет оформить кредит в отделении банка, что он будет только со страховкой и нет возможности оформления кредита через альфа-клик.Зам.руководителя отделения Виктория разъяснила мне, что сотрудник Валентина права и максимум, что можно сделать это одновременно с оформлением кредита написать заявление на отмену страховки. Я спросила Викторию было ли начато заведение заявки в систему, она ответила, что нет. Я сказала, что значит предложение еще там висит и я оформлю кредит через интернет.Войдя в систему Альфа-клик через 15 минут я обнаружила, что действовавшее предложение уже отсутствует. Хотя, когда выходила из дома за час до этого, предложение ещё было и, как говорила система, срок действия предложения: еще 150 с чем-то дней.После этого я вернулась в отделение и написала претензию (примерно того же содержания, что и тут пишу), жаль, что фото нельзя приложить (номер: то ли 626, то ли 62Б от 07.11.14). Кстати, в отделении реально не верят, что онлайн можно оформить кредит не приходя в отделение. Когда у меня принимала претензию уже другая девушка, она с ухмылкой сказала, что не оформляются кредиты в Альфа-клике.Компетентные тут люди смогут решить наш спор? Кто заблуждается? Ведь за день до этого я практически практически взяла кредит, мне оставалось ввести только смс подтверждение. Да и предыдущий кредит (уже выплатила) я оформила прямо по телефону (позвонила, поговорили, ответила на несколько вопросов и в тот же день деньги поступили на счет. В московском отделении тогда тоже удивились как мне мимо них оформили). Просто в тот раз мне потом пошло письмо с графиком платежей по почте на адрес регистрации, что было очень неудобно. Вот и решила на этот раз придти в отделение чтоб потом почтой ничего не присылали. Теперь жалею. Надо было все же через Альфа-клик оформлять. Кстати, минут через 20 после принятия претензии мне позвонила зам.руководителя отделения Виктория и спросила если у меня ещё действующее предложение в Альфа-клике. Я сказала, что нет и она предложила мне придти завтра оформить кредит без страховки. Видимо, им стало меня жалко и они решили нанять программиста исправить систему за ночь. Ведь до этого система не давала оформлять кредит без страховки.Кстати, учитывая, что сейчас у меня ещё есть действующий (хоть и почти выплаченный) кредит, мне непонятно как они будут оформлять новый завтра. При подаче заявки сегодня вечером (уже обычной заявки, а не как еще сегодня днем нажатии на кнопочку "принять"), мне пришел отказ с объяснением причины: у меня уже есть действующий кредит.Проверим: я чего-то не знаю или еще и зам.руководителя отделения тоже умеет так грубо ошибаться.

Наша компания является клиентом Дополнительного офиса «Кутузовский» в г. Москва ОАО «АЛЬФА-БАНК» с 11 сентября 2014 г. Ваш банк был рекомендован нам как благополучный, надежный банк, но мы столкнулись с некомпетентностью и недобросовестностью сотрудников при конвертации валюты.Отправив 30.10.2014 г. валюту на продажу по Курсу Альфа-Форекс, подразумевающим быструю продажу, исполнения распоряжения мы ожидали более четырех часов, но так не дождались. Курс НАЧАЛ снижаться. В ходе переговоров с сотрудниками банка приняли решение конвертировать валюту по курсу ЦБ на завтра, с заверениями сотрудников банка, что курс продажи будет на 31.10.2014 г. ЦБ РФ. Распоряжение на конвертацию отправили 30.10.2014 г., банком распоряжение принято 30.10.2014 г., а проведено 31.10.2014 г., по курсу на 01.11.2014 г. Мы возмутились, на что сотрудники банка прислали письменное уведомление о признании ошибки и обязались вернуть потерю в курсовой разнице, но 05.11.2014 г. мы получили еще одно письмо в котором нам отказали в компенсации.Наша компания разочарована в компетентности сотрудников Дополнительного офиса «Кутузовский» и отношении к клиентам, просим разобраться в этой ситуации.

Добрый день!Почти месяц назад оформила кредит в Альфа-банке. Через пару дней обнаружила, что со счета списано порядка 80 000 руб единовременно (!!!) за страхование, которого я не просила! Никаких договоров страхования я не заключала, полис страхования не был выдан тем более. Считаю, что меня просто нагло обманули! Уже подала две претензии - у обоих отказ! Похоже дело пахнет судом... объяснили тем, что я якобы сама "напросилась" на это страхование при заполнении анкеты на сайте! С каких пор какое-то заявление на сайте становится аргументом?11.11.2014 15:32 Уважаемый Альфа-банк!Хотелось бы все-таки получить комментарий или разъяснения по поводу моего отзыва. При желании оформить кредит я выбрала именно кредит в вашем банке, так как менеджер предлагала наиболее выгодные условия и быстрое оформление, что для меня являлось актуальным на тот момент. Зная, что страховку мне навяжут, да еще на такую сумму - почти четверть кредита (!), я бы ни за что не согласилась на кредит.Это во-первых. Во-вторых, прошу заметить, что зарплата у меня достаточная (даже более чем), чтобы оплачивать кредит в 400 тысяч. Я отнюдь не бедный студент и не домохозяйка, имею ДВА высших образования. Поэтому ни в какой страховке я не нуждаюсь. Очень жаль, что менеджер не захотела принять у меня документы по зарплате, где наглядно показано какой у меня доход. Хотя все справки у меня с собой были. Мне это показалось странным, ведь до этого остальные банки эти документы запрашивали, причем в обязательном порядке. В то же время я подумала, раз не запрашивают - значит не нужны, ведь банк довольно известный и должен внушать доверие.Очень жаль, что теперь приходится разбираться во всем этом, оставляя негативные отзывы. Ведь я оформила у вас же дебетовую карту, чтобы в дальнейшем пользоваться услугами вашего банка и только радоваться от сотрудничества.Но теперь для меня это открытый вопрос.Очень надеюсь на скорейшее разрешение ситуации и на отклик сотрудника со стороны вашего банка. Я прочитала, что недавно вы были награждения как "самый клиентоориентированный" банк. Поэтому у меня еще остается надежда на то, что вы посодействуете в этой ситуации и не остаетесь в стороне.Спасибо за понимание.

Необходимо было дать усеченный доступ к банк-онлайн сотруднику компании. Эксперт по банковским решениям Новиков Иван Геннадьевич понятно и вежливо разъяснил всю процедуру, а затем, получив запрос, взял на контроль прохождение документов по всей внутренней цепи банка, а по результату позвонил. Корректно и быстро. Я остался доволен.Администратор: Уточните кем трудитесь в компании и когда происходили описываемые события?

Пользуюсь услугами данного банка давно, всегда был доволен. До сегодняшнего дня. Верно говорится, друг познается в беде.Обычная ситуация - не помню куда дел карточку... позвонил на горячую линию, спросил какие отделения работают в данный момент, по совету оператора заблокировал карточку и поехал снять деньги со счета по паспорту. Приехал в отделение банка на ул.Зорге, а оно закрыто. И снова звоню на горячую линию 88002000000. Говорят должно работать, обратитесь в другое... Еду в очередное на ул.Петербургской, ситуация повторяется. После упорных звонков направляют в отделение на ул.Ершова, там говорят 100% работает. Уточняю, точно ли работает. Говорят точно, напоминаю, что предыдущие операторы говорили тоже, что все отделения работают, оператор отвечает, что за других не отвечает, но в своих словах уверена. В общем, добрался до этого отделения банка, и оно тоже не работает. Подхожу к банкомату, смотрю какие операции можно сделать без карточки, вижу, что можно снять с виртуальной карты, ну думаю повезло. Через Альфа мобайл делаю себе виртуальную карту, привязываю к своему счету. Пробую... и 0 эффекта, пишет номер указан неверный. Звоню опять оператору, уточняю, есть ли еще какие-нибудь отделения, говорят что все должны работать, прошу перепроверить... довольно долго перепроверяет. Извините не работают сегодня отделения, обратитесь завтра. Вот только завтра мне по работе надо ехать в другой город, и утренний поход в банк мне срывает все планы. Да суть даже не в том, что я не смог снять деньги. а в потерянном времени, на поездки и разговоры я угробил 2 часа своего времени. Если поддержка банка не знает график работы своих же отделений, ну я не знаю что еще про этот банк сказать. Просто издевательство. Вариантов решения проблемы даже не предлагали. Хотя вот, что удивительно, когда дело касается оплаты кредита в их же банке, они делают все возможное чтобы выдернуть деньги.Вывод: Банку плевать на свою клиентуру, и все примочки и рекламные трюки только для заработка, а как решить проблему клиента, то сразу в кусты. Поддержка клиентов просто никакая.P.S. Для себя я вывод сделал, придется с утра заглянуть в отделение, так как без денег я не могу уехать, попутно закрою свой дебетовый счет... а кредиты... как закрою их, в этот банк больше ни ногой. С чем его и поздравляю, из-за мелочи лишились очень лояльного клиента, пусть и не большого.