175 113 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Когда смогла взять себя в руки и перестать бесконтрольно тратить и запаздывать с оплатами - как по волшебству все проблемы исчезли. А кредитка из "финансовой кабалы" превратилась в очень удобный и полезный инструмент, здорово облегчающий жизнь.

Вчера вечером я со своей девушкой зашел в магазин, решили взять ей новый телефон в рассрочку, стали оформляться в Альфа банке, так как рассрочку другие банки не предоставляли. При оформлении девушка сказала расписаться за страхование жизни, я вежливо объяснил. что она мне не нужна, на что в ответ она объяснила, что это обязательно и без страхования придет отказ, я ей поверил, никак не думал, что она сможет так в открытую, смотря в глаза обманывать.Позже придя домой и наводя порядок в документах меня ждал еще один сюрприз, который стоит 900 р., называется майсейфети, о котором было сказано, что он предоставлен в качестве подарка. Крайне удивлен таким отношением банка к своим клиентам, сразу же пропало желание сотрудничать с вашим банком.

В сентябре я заказала кредитную карту с лимитом в 50 т.р., подразумевая, что должна быть классическая карта. Вместо этого мне пришла Золотая карта, у которой годовое обслуживание в 3 раза больше. Когда пыталась узнать тарифы, сотрудница, мягко сказать, затруднялась с ответами (хотя такие элементарные вещи надо знать наизусть) и постоянно спрашивала коллегу. В итоге я отказалась от Золотой и заказала Классическую карту.01.11 в 19.00 я приехала ее получить, предварительно узнав, как работает банк в предпраздничные дни (до 20.00). Мне ее уже не выдали, якобы запаковали и т.д. Неприятно несколько вещей: сотрудники зарабатывают свои бонусы, не информируя или намеренно утаивая информацию о тарифах или виде выпускаемых карт, некомпетентность и потеря времени и денег (т.к. я живу в другом городе, то поездки в Ростов впустую мне неинтересны).

Добрый день!Являюсь клиентом банка с 2009 года. Имею как дебетовую, так и кредитную карту, исправно и вовремя все оплачиваю, активно пользуюсь и доверяю банку.Но сегодня произошел очень странный, на мой взгляд, и неприятный случай.По причине опасений стабильности банков, которые имеют больший процент по вкладам, мы с супругой решили перевести все средства в Альфа-банк (она тоже клиент).Используя в качестве транзитного банка ТКС за то, что там бесплатное пополнение моментальное и бесплатный межбанк, я сагрегировал все свои средства на картах ТКС своей и супруги. Затем сделал, стандартную, в общем-то операцию по переводу средств в Альфа-банк.Деньги с ТКС успешно ушли, пришли СМС, в интернет банке подтверждение. В Альфа-банк - нет. Но это нормально, так как межбанк до 5 дней, да плюс выходные.Но дальше пошло что-то странное. На счет мне была зачислена еще малая сумма от клиента Альфа-банка. Я пошел ее снимать, но банкоматы мне отказали.Позвонил в банк - ответ: "Ваша карта заблокирована, так как переводы носят репутационный риск банку".Обратился в отделение, с меня взяли все договоры о том, что у меня и у моей супруги действительно есть дебетовые счета в ТКС, сняли копии карт и паспортов. На вопрос, что дальше, ответили: "Или вам к среде все разблокируют и все зачислят, или вам придется закрыть все счета, чтобы забрать деньги".Что же это такое? Почему я, переводя средства в сумме даже меньше 600 000 рублей:1) должен доказывать, что это мои средства (ведь по номеру счета должно быть понятно, что это не кредитный счет)?2) не получаю никакого уведомления о том, что меня заблокировали. Если бы я не пошел в банкомат, об этом я бы похоже и не узнал?3) почему я, возможно, должен закрывать счета в банке, которые имею боле 5 лет, почему в таком случае нельзя хотя бы отменить переводы в данном случае?Очень прошу разобраться в ситуации, потому что по факту меня оставили вообще без денег, даже текущие жизненные траты.

Уважаемый Альфа-Банк.Являюсь Вашим зарплатным и не только клиентом уже на протяжении трёх лет, до вчерашнего момента оценивал Вашу работу всегда на 5.Вчера произошёл случай о котором писали здесь и не раз, а именно.Банкомат, принял деньги, подумал написал, что деньги приняты, и задал вопрос, что с ними делать (может быть этот вопрос вообще убрать из программного обеспечения?), вернуть деньги или зачислить нажал зачислить. Он задумался подумал и сказал, что время прошло и выплюнул карту.Деньги, не были зачислены.Так как находился в отделении Альфа банка, то я сразу подошел к девушке (она посоветовало позвонить в колл-центр и оставить претензию).Почему претензию не приняли в отделении вопрос, видимо потому что времени было 20-40, и ребятам хотелось очень домой (отделение Братиславская).Звоню через аппарат установленный около банкоматов, быстро отвечает девушка, говорит так и так делаем претензию, постоянно ожидаю (со слов девушки какая-то проблема в банке).Не может отправить номер претензии, но обещает, что до 12 часов вечера всё будет отправлено.Дожидаюсь 12 часов, звоню опять в банк (уже ожидаю около 10 минут...). Отвечает молодой человек, регистрирует суть претензию 1411010005.Прошу зачислить деньги на счёт, очень не хочется менять банк.

На самом деле сверх этого требуют справку с места работы, причём за последние 6 месяцев. То есть - на сайте обычная "завлекалочка" условиями кредита. Якобы банк отличается от других своим отношением к клиентам. А реально - обман.

20.10.2014 решил взять кредит наличными по заранее одобренному для меня предложению. Кредитование произошло 21.10.2014, общая сумма кредита по предложению составляла 661500 руб. на 60 мес. При кредитовании мне не был выдан кредитный договор, позже сотрудник банка мне объяснил, что кредит выдается на основании заполнения анкеты. Мною было подписано заявление, в котором было указано, что я добровольно изъявляю желание заключить договор страхования жизни и кредитного риска с ООО"АльфаСтрахование-Жизнь" и ОАО "АльфаСтрахование". Ни один из этих договоров не были мне предъявлены и мною прочитаны и подписаны. Проценты за страхование жизни и за страхование от потери работы небольшие, но эти суммы берутся ЗА КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТОМ, общая сумма страховой премии в моем случае, за 60 месяцев составляет 86 282.61 руб. и списывается единовременно за весь срок кредита. Еще раз повторю, что договор страхования, где была бы УКАЗАНА ОБЩАЯ СУММА СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ, мной не был подписан. Хотелось бы отметить, что ни один из сотрудников банка тоже не сказал об этом нюансе. Поэтому я считаю, что при подписании заявления была введен в заблуждение и если бы обладал полной информацией, не стал бы подписывать, даже если бы это грозило отказом в получении кредита. Понимаю, что в случившемся есть часть моей вины, нужно было читать текст заявления дословно и делать расчеты с калькулятором, но сам текст составлен так, чтобы затруднить его понимание, к тому же сотрудница, оформлявшая кредит, представитель банка работающий с нашей компанией, не назвала мне окончательную сумму, с учетом страховой премии. Т.е., как мне кажется, все было сделано для того, чтобы я, как клиент, поставил свою подпись не обладая полной информацией. По этому случаю заведена претензия о возврате страховой премии №1411010051.P.S. Не знаю связано ли с этим или нет, но при попытке оформить заявку 31.10.2014 произошел сбой в системе авторизации, и не удалось авторизоваться по кодовому слову, в связи с чем пришлось 01.11.14 идти в отделение и менять его (хотя явно я до этого его не менял).

И через год Здравствуйте.Почитала коменты и тоже решила рассказать мою "версию" об этом банке.У меня есть карта банка (получила в подарок при оформление кредита при покупки техники).И через год пользования картой мне позвонил оператор банка и сказал что для меня есть предложения от банка взять кредит денежный.Я поехала(от дома до банка 3 часа езды) в отделение банка (это было апрель 2013г.)и мне сказали что мы составим заявку и решение будет через несколько дней.В итоге мне позвонили и сказали ,что мне одобрили кредит и я им сказала что он мне уже не нужен(я не поехала на его оформление).И тут всё самое интересное начинается через год я узнаю чисто случайно зашла в альфа-клик,что у меня есть кредит и задолженность 46.000 рублей.Пипец я в шоке звоню в банк они мне говорят нужно составить претензию(которая рассматривается в течение 9 рабочих дней.В течении трёх месяцев я им названивала но они теперь говорят что до 6 месяцев.Но через месяц после моей претензии мне начали названивать с РОВД и угрожать арестом.И это до сих пор тянется мне это уже так надоело.При всём этом мне из отделения банка ниразу никто сам не посвонил.

Являюсь клиентом Альфа-банка с 2003 г. (с этого же года оформлена кредитная карточка). Никаких просрочек никогда не было. Ежегодно получал новую карту.Решил я увеличить себе лимит по карте, т.к. в 2003 лимит был установлен 48600 руб., сейчас конечно эта сумма совсем небольшая.Находясь на работе, позвонил в Альфа-банк по общему номеру 78-888-78, провисел конечно на трубке минут 20, ну да ладно... главное, девушка оператор сказала, что для увеличения лимита мне нужна только справка 2-НДФЛ и отсутствие просрочек больше чем 30 дней. Специально акцентировал внимание на то, что накануне я расплачивался карточкой и получается у меня есть текущая задолженность. Оператор сказала, что ничего страшного, главное, что она не просроченная и не более 30 дней. Идентифицировался по ключевой фразе, паспорту, ФИО, было это примерно в 13 ч. 31.10.2014.Я спокойно заказал в бухгалтерии справку 2-НДФЛ и вечером планирую ехать в офис на м. Братиславская. Умолчу, что и там в отделении народу было очень много, но 30 минут ожидания (в 19.18 талончик получил, в 19.50 подошел к оператору) и наконец-то я у операциониста.Долго ему объяснял, что мне нужно увеличить лимит по моей карте, что я являюсь клиентом Альфы с 2003 г., что у меня нет просрочек и т.д. На что мне в грубой форме ответили, что т.к. у меня есть текущая задолженность, то лимит мне не увеличат, несмотря на справку 2-НДФЛ и несмотря на то, что по телефону Альфа-банк днём мне отвечали, что без проблем лимит увеличить можно.Операционист Андраник А. в грубой форме сказал, что что там отвечают операторы по телефону, его не волнует, а т.к. есть задолженность - то лимит банк не увеличит. Одновременно наперебой стал предлагать оформить новую кредитку, взамен моей. Мои объяснения - что мне не нужна новая навязанная банком кредитка, мне просто нужно увеличить лимит по моей текущей карточке, также учитывая, что я заплатил за её обслуживание за 2 года, и какой смысл мне в новой карте (причем не понятно, почему новую кредитную карту банк с удовольствием готов оформить прямо сразу, а увеличить лимит по моей текущей карте отказался, несмотря на то, что я ПЕРЕД поездкой в банк с работы звонил и уточнял этот вопрос, акцентируя внимания девушки-оператора что у меня есть текущий расход по карточке).В общем, 2 часа пятничного вечера я потерял с Альфа-банком. Просто безобразие.Не знаю кто прав. То ли нагрубивший Андраник в отделении на Братиславской, то ли девушка оператор, которая днём 31.10.14 перед поездкой в офис уверила меня, что мне увеличат лимит несмотря на текущий расход по карте.Безобразие. Обидно, что с 2003 г. я клиент банка, никогда банк не подводил, решил увеличить лимит - и получил такой грубый отказ, да ещё и время своё потерял. Обидно.

Добрый вечер!21.10.2014 оставил на сайте банка заявку на кредитную карту. Sms сообщением подтвердил свою заявку. Обещали рассмотрение в течение 5 дней.После того как заявленный срок прошел, позвонил и пытался узнать статус заявки посредством автоматического сервиса. ЗАЯВКИ НЕТ!Поговорил с оператором, оказывается, она (заявка) в "другом отделе" и пока у них не отображается, но все нормально, ждите ответа!Позвонил через несколько дней! Молодой человек на линии рассказал про какой-то технический сбой по нашему региону, из-за которого якобы заявка не видна, но она есть, ждите!Ну и конец всей этой истории - сегодняшний звонок в банк! Вашей заявки нет!Альфа банк всегда считал технологичным банком, скажу честно - такого не ожидал.

Добрый вечер! Ситуация у меня такая: я пользовался интернет банком по первоначальным паролям, которые мне выдали в банке. Потом с вашей карты понадобилось часто переводить деньги и я сменил логин и пароль на более удобные. После этого, в интернет банк я зайти не могу, ни под старыми данными, ни под новыми. Новые логин и пароль я записал, поэтому моей ошибки быть не может. Просто система сбилась и теперь мне нужно идти в отделение, которое не очень удобно для меня расположено, для восстановления.

В банке открыт счет на юр. лицо. Пользуюсь интернет-банком Альфа-клиент. 2 недели назад мне пришел запрос от ОФМ банка с просьбой предоставить финансовые документы в связи с требованием ФЗ №115 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07/08/2001г. Помимо договоров с контрагентами, банк запросил товарные накладные, чеки и прочие документы, которые могут подтверждать деятельность. Ссылаясь на то, что мои операции являются подозрительными. У меня предприятие небольшое и оборот по операциям пока не велик. При этом, в соответствии со ст 6 ФЗ №115 от 07/08/2001 г. четко описаны критерии, по которым операции можно считать сомнительными. По движению денежных средств и предоставленных мною документов в рамках ФЗ, мои операции не могут считаться сомнительными, однако, банк это не берет в рассмотрение и превышая свои полномочия требует раскрыть информацию, которая является коммерческой тайной, при этом, угрожая закрыть доступ к клиент-банку.После первого запроса, я принес все документы, которые банк имеет право требовать в соответствующее отделение. Когда изложил суть своего визита и показал папку с оригиналами документов (стопка приличная, если не сказать больше), менеджер отказалась их принимать, ссылаясь на то, что у меня нет с собой их копий и сделать самой нужные экземпляры она не будет. А по мне, так этот самый "менеджер" (вспомним, что означает это слово) просто не хотела отрывать себя от удобного рабочего кресла.Предоставить договора по проводимым операциям - это не проблема. Банк вправе это требовать. И я их предоставил. Банк проверил наличие их и проверил выгодоприобретателя по данным операциям Но зачем чеки, накладные, акты сверки и т.п.?! Это уж совсем абсурд!Банк ссылается на ФЗ №115. Но там как раз ничего не написано про чеки, товарные накладные и т.п. Обращаюсь к банку: я вынужден Вам отказать в предоставлении более подробного отчета по своей деятельности в виду несоответствий Ваших требований Федеральному Закону №115 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001гВ случае, если в мои "колеса" будут попадать "палки" от Вас, то я готов рассмотреть возможность доверить обслуживание банковского счета молодой, но динамично развивающейся компании другому банку. Коих сейчас не мало.Кирилл, Калининград.

Твердая двойка Альфа-банку. В Адлере в салоне ДНС взяла в кредит айфон. Сначала парнишка по имени Евгений пытался посчитать мне переплату в размере 5000 рублей, когда я отказалась и пошла расплачиваться наличными, Евгений покраснел, пересчитал проценты, и получились выгодные 2000 рублей переплаты. Молодец. Сто раз спросила, где есть терминалы Альфа-банка, Евгений назвал адреса. Терминалы и правда работали. Но только (ВНИМАНИЕ) на выдачу денег. На прием ни один терминал в Адлере не работает! Сначала думала, техническая неполадка. Потом позвонила на горячую линию, меня девушка - оператор отправила по определенному адресу на другой конец города. Я как добросовестный плательщик поехала туда. Но терминал опять не берет деньги!Ни один терминал Альфа в Адлере не принимает деньги! Операторы предложили ехать в Сочи, платить там. Операторы хамят, даже посчитать остаток по кредиту для досрочного погашения не могут. Знала бы, что у вас терминалы не работают уже несколько месяцев и работать не собираются, ни за что не взяла бы кредит через ваш банк.В итоге приходится платить через киви, переплачивать комиссию. Ужас, отвратительное обслуживание своих клиентов. Всех знакомых предупреждаю, что им придется ездить в Сочи, если они надумают взять кредит через Альфа-банк.Администратор: Дату и ориентировочное время оформления кредита укажите, пожалуйста. "Потом позвонила на горячую линию, меня девушка - оператор отправила по определенному адресу на другой конец города" - когда это было и по какому адресу не был обнаружен банкомат с функцией кэш-ин? "Операторы хамят, даже посчитать остаток по кредиту для досрочного погашения не могут" - также большая просьба добавить подробности. Helen-piter: Кредит был оформлен в июле в магазине ДНС в Адлере по ул. Демократической.Оператору звонила в сентябре, сначала меня отправили в Новый век в магазин Компьютерный мир, потом другой оператор меня отправила в Гипермаркет Магнит на Приреченской.Если бы я знала, что у банка нет терминалов в городе и ближайший терминал аж в Сочи, а туда ехать 40 км, по пробкам, тратить деньги на бензин, или переплачивать комиссию, лучше бы обошлась без этого кредита. Отсутствие хотя бы одного банкомата в городе наводит на мысль о недоверии к банку.Решила погасить досрочно, от греха подальше, позвонила на горячую линию, попросила оператора назвать мне сумму досрочного погашения. На что мне сказали, что сумма неизвестна. Я спросила,как такое может быть, внятного ответа не получила. Спросила, когда же сумма будет известна, мне ответили "не знаю, не сейчас". Не считаю это нормой для банка.

Visa QIWI Wallet ИНН 3123011520 Квитанция: 999999900408159611 Дата: 2014-10-28 07:49:01.0 Оператор: Альфа-Банк Перечислено: 1500.0 RUB Код операции: 5002561785 КИВИ Банк (ЗАО) Лицензия № 2241 Вид операции: 2376 Номер платежной карты: 999999900408157207. Операция по переводу средств в банк получателя принята Деньги до сих пор не дошли, звонил в QIWI и службу поддержки Альфа-Банк. Отфутболиваю, в личном кабинете не отвечают.Кто виноват и что делать?

Столкнулась абсолютно с некомпетентными сотрудниками в отделении на Ул. Пятницкая д.11/23. Там даже управляющий отделением не знает ничего, черте кого на работу понабрали. Хотела закрыть свой долг по карте с помощью рефинансирования, просила просто справку о своем долге. Долг 64 тысячи, так местный сотрудник по имени Ильшат или как-то так на пару с управляющим этого офиса мне заявили, что я должна банку 150 тысяч!!! Потом когда я написала жалобу в интернете на их действия и на то, что справку я так и не получила, сотрудник Альфа-банка обвинил меня во вранье, что якобы справку мне дали и профессионально все объяснили. Такая наглая ложь!!! При этом далее разбираться в проблеме отказались, причем без справки о долге мне рефинансирование не сделают, не удивлюсь если они ее специально не выдают чтобы я так и продолжала переплачивать по их бешеным процентами! А я отказываюсь теперь быть их клиентом. У меня больше нет абсолютно никакого желания пользоваться услугами этого заведения!

Являюсь сотрудником зарплатного клиента банка. В начале октября получил предложение на потреб. кредит по телефону, узнал, что возможно оформить и кредитную карту Visa Gold с 60-дневным грейсом и бесплатным первым годом обслуживания и решил оформить. В офис приехала сотрудница банка, подписали бумаги, сделали копии паспорта и СНИЛС, и я стал ждать решения банка. На следующий день звонили из банка, задавали уточняющие вопросы, еще через день получил сообщение, что заявка одобрена, хоть и с лимитом меньше первоначально заявленного.Вчера получил сообщение, что карта доставлена в отделение и пошел получать карту. Подписали распечатанную анкету, договор, после чего выяснилось, что карту не могут выдать из-за какой-то технической ошибки, операционистка отправила заявку в поддержку и сказала ждать сообщения от банка.Сегодня вторично получил сообщение о том, что карта доставлена в отделение. Операционистка обрадовала тем, что подписанный вчера договор недействителен и заявку придется подавать с самого начала, то есть анкета-ожидание одобрения-и т.д.В процессе подписания анкеты выяснилось, что теперь еще понадобятся все документы, которые изначально подавались, то есть паспорт и СНИЛС. Перспектива еще раз (или не раз?) идти в банк, чтобы подать документы :wall для одобрения кредитной карты, лежащей здесь же, меня не обрадовала.В итоге забрал справку об отсутствии у меня кредитов в этом богоугодном заведении и был таков.Складывается впечатление, что сознательное использование услуг данного банка - это некая форма мазохизма, ну, или крайняя нужда (нищета).

Являюсь сотрудником зарплатного клиента банка. В начале октября получил предложение на потреб. кредит по телефону, узнал, что возможно оформить и кредитную карту Visa Gold с 60-дневным грейсом и бесплатным первым годом обслуживания и решил оформить. В офис приехала сотрудница банка, подписали бумаги, сделали копии паспорта и СНИЛС, и я стал ждать решения банка. На следующий день звонили из банка, задавали уточняющие вопросы, еще через день получил сообщение, что заявка одобрена, хоть и с лимитом меньше первоначально заявленного.Вчера получил сообщение, что карта доставлена в отделение и пошел получать карту. Подписали распечатанную анкету, договор, после чего выяснилось, что карту не могут выдать из-за какой-то технической ошибки, операционистка отправила заявку в поддержку и сказала ждать сообщения от банка.Сегодня вторично получил сообщение о том, что карта доставлена в отделение. Операционистка обрадовала тем, что подписанный вчера договор недействителен и заявку придется подавать с самого начала, то есть анкета-ожидание одобрения-и т.д.В процессе подписания анкеты выяснилось, что теперь еще понадобятся все документы, которые изначально подавались, то есть паспорт и СНИЛС. Перспектива еще раз (или не раз?) идти в банк, чтобы подать документы :wall для одобрения кредитной карты, лежащей здесь же, меня не обрадовала.В итоге забрал справку об отсутствии у меня кредитов в этом богоугодном заведении и был таков.Складывается впечатление, что сознательное использование услуг данного банка - это некая форма мазохизма, ну, или крайняя нужда (нищета).

Добрый день!Я являюсь клиентом банка - у меня был один действующий кредит-рассрочка (действительно очень выгодный для меня), действующая кредитная карта и существующий в настоящее время кредит, которого и касается настоящая жалоба.26.09.2014 мне поступило СМС о том, что я могу получить дополнительные средства с ВОЗМОЖНОСТЬЮ погашения действующего кредита (того самого на выгодных условиях). Я позвонила в банк узнать о подробных условиях получения нового кредита. Про обязательное перекредитование действующего кредита мне сказано не было. К слову, первый кредит у меня примерно под 15%, а новый предложен под 28. Почувствуй, как говорится, разницу.Я подъехала в банк для получения кредита, мы обсудили с сотрудником банка, куда будут перечислены денежные средства (по словам Марии, деньги должны были быть зачислены на выдаваемую в этот же день карту). После этого я подписала документы. Единственно моя ошибка - я не прочитала договор, это произошло первый раз в жизни, обычно всегда перепроверяю каждую букву. А тут просто затмение нашло.Через несколько минут подходит сотрудник банка Мария, которая и оформляла мне договор и спрашивает, в курсе ли я, что денежные средства будут направлены на погашение действующего кредита. Я в панике говорю, что нет. Оказалось, что деньги уже перечислены на погашение кредита... Я прошу составить претензию об аннулировании нового кредитного договора. Претензия была составлена адекватно на мой взгляд. Ее написала все та же Мария, зачитала мне текст с экрана. Номер претензии 1410250758 от 25/10/14.Сегодня 30/10 в 6 часов утра мне приходит смс об отрицательном решении по моей претензии. Сегодня еду писать новую претензию, уже собственноручно буду ее писать в 2-Х экземплярах. Если опять мне откажут, то придется подавать исковое заявление в суд. Да, и в какое отделение мне подавать заявление, в любое отделение Москвы? Этим занимается мировой судья или нет? Но я пока надеюсь на мирное завершение событий.Уважаемые сотрудники Альфа-банка! Вам известен федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"? В частности ст 11. Я имею право отказаться от кредита в течение 14 дней. Так почему же ваш банк мне в этом праве отказал? И, кстати, информировать меня звонками/смс можно с 8 до 22, а не в 6:21. Вроде бы, предполагает штраф за беспокойство клиентов во внеурочное время. Но это по сравнению со всем остальным, конечно, мелочи

Добрый день!Я являюсь клиентом банка - у меня был один действующий кредит-рассрочка (действительно очень выгодный для меня), действующая кредитная карта и существующий в настоящее время кредит, которого и касается настоящая жалоба.26.09.2014 мне поступило СМС о том, что я могу получить дополнительные средства с ВОЗМОЖНОСТЬЮ погашения действующего кредита (того самого на выгодных условиях). Я позвонила в банк узнать о подробных условиях получения нового кредита. Про обязательное перекредитование действующего кредита мне сказано не было. К слову, первый кредит у меня примерно под 15%, а новый предложен под 28. Почувствуй, как говорится, разницу.Я подъехала в банк для получения кредита, мы обсудили с сотрудником банка, куда будут перечислены денежные средства (по словам Марии, деньги должны были быть зачислены на выдаваемую в этот же день карту). После этого я подписала документы. Единственно моя ошибка - я не прочитала договор, это произошло первый раз в жизни, обычно всегда перепроверяю каждую букву. А тут просто затмение нашло.Через несколько минут подходит сотрудник банка Мария, которая и оформляла мне договор и спрашивает, в курсе ли я, что денежные средства будут направлены на погашение действующего кредита. Я в панике говорю, что нет. Оказалось, что деньги уже перечислены на погашение кредита... Я прошу составить претензию об аннулировании нового кредитного договора. Претензия была составлена адекватно на мой взгляд. Ее написала все та же Мария, зачитала мне текст с экрана. Номер претензии 1410250758 от 25/10/14.Сегодня 30/10 в 6 часов утра мне приходит смс об отрицательном решении по моей претензии. Сегодня еду писать новую претензию, уже собственноручно буду ее писать в 2-Х экземплярах. Если опять мне откажут, то придется подавать исковое заявление в суд. Да, и в какое отделение мне подавать заявление, в любое отделение Москвы? Этим занимается мировой судья или нет? Но я пока надеюсь на мирное завершение событий.Уважаемые сотрудники Альфа-банка! Вам известен федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"? В частности ст 11. Я имею право отказаться от кредита в течение 14 дней. Так почему же ваш банк мне в этом праве отказал? И, кстати, информировать меня звонками/смс можно с 8 до 22, а не в 6:21. Вроде бы, предполагает штраф за беспокойство клиентов во внеурочное время. Но это по сравнению со всем остальным, конечно, мелочи

Присоединяюсь к отзыву: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6373128&PAGEN_1=4/Сайт link.alfabank.ru выдает постоянно session expired. Специально перешел на албо, чтобы наконец избавиться от ключа и интернет эксплорера в старом банке. Оцените иронию - самый модный банк требует интернет эксплорер и вин, хотя позиционируют себя как банк для взрослых проектов, где win компьютеры могут отсутствовать в принципе, а на маке их старый банк вообще не работает (держал виртуалку с виндой и эксплорером только для них).Избавился. Теперь постоянно ловлю session expired в новом АЛБО, работающем во всех браузерах. Саппорт по телефону просил чистить куки, историю в браузере. Не вопрос - есть хром неиспользуемый, там еще раз почистил все и ситуация не изменилась. Только сидеть и каждый час директору или буху обновлять браузер, в надежде открыть банк и проплатить платежку.Резюмируя:Если вы не хотите попасть на штрафы (за не вовремя сделанный платеж) или поссориться с контрагентами, или терять часы на бесконечное обновление страницы - никогда и ни за что не открывайте расчетный счет в этом "передовом" банке. Единственный вариант - работайте в старой системе с токенами (у меня ее закрыли с переходом на АЛБО). Ну или вам вообще не требуется интернет банк.Скринов хоть пачку отправить могу, при необходимости.Надеюсь яндекс увидит отзыв.