177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!30 июня в 06-00 утра банкомат вашего банка в магазине Алые паруса по адресу Проспект Мира 93 "съел" мою дебетовую карту и не отдал её. тут же позвонив оператору я заблокировала карту. Оператор сообщил, чточерез 3-5 рабочих дней звоните и уточняйте куда проинкассирована карта.На 6-й рабочий день я стала звонить оператору, девушка мне сообщила, где ваша карта неизвестно, мы сейчас составим заявление на розыск карты. В обязательном порядке взяла телефон для связи, что бы со мнойсвязаться. Звонков нет, информации нет. На 9-й рабочий день, т.е. сегодня я опять позвонила оператору - мне сообщили, что ваше заявление составленное оператором вернулось, в нем не хватало номера карты, и его не рассматривали, где ваша карта опять неизвестно. И оператор заново составляет заявление, сообщив мне, что если она не свяжется со мной сегодня, я опять должна звонить в понедельник и уточнять по поводу карты. Я не понимаю, в чем проблема найти проинкассированную карту и составить правильно заявление? Банк не выдерживает сроки просто увеличивая их в 2 раза и это срок не окончательный.Мне выдана временная карта, но меня она не устраивает, она не именная, на ней нет чипа.Прошу СРОЧНО разыскать мою карту.

Добрый день!Почитала много историй про навязывание страховок сотрудниками банка, собственно я тоже попала в такую ситуацию.Начну с того, что с 2008 года являюсь "зарплатным" клиентом банка, а так же активно пользуюсь кредитной картой  и кредитами этого банка. Всегда была довольна работой Банка!В апреле мне в Альфа-клике поступило предложение о перекредитовании уже имеющегося кредита. Т.к. на момент поступления этого сообщения у меня сложилась необходимость в деньгах, я обратилась в отделение банка, с просьбой оформить кредит, пусть и под больший %, чем у меня был оформлен ранее. Плюс мне нужно было погасить кредитку, а супруг длительное время находился в больнице, т.е. обеспечение семьи было на мне, с финансами возникла напряженная ситуация.Ну ближе к делу! Придя в офис банка, я озвучила сотруднику, что у меня есть персональное предложение от банка и мне необходима ХХХХ сумма. Девушка проверила эту информацию, сказала все действительно так и преступила к оформлению документов, НО при этом сказав, что Банк сможет перечислить деньги только при ОБЯЗАТЕЛЬНОМ оформлении Полиса "Страхование жизни и здоровья заемщиков + защита от потери работы и дохода". Без согласия на страховку - кредитное предложение теряет свою силу.Я конечно, уточнила, смогу ли я отказаться от страховки, на что получила категоричное "НЕТ"!Хотя сейчас, почитав информацию, понимаю, что это было просто желание сотрудника банка заработать на мне и получить свою премию! Договор страхования заключается только по желанию Клиента, а не является Обязательным условием выдачи кредита! И я считаю, что действия сотрудника были не правомерными!Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть сумму страховой премии.Заранее спасибо!

Доброго времени суток, брала кредит в 2013 году платила без просрочек год, сделала перекредитование... получилось так, что уволилась с работы (подрабатывала где могла... но суммы были не велики... платить прекратила, что очень сожалею). Начались звонки с банка (Альфа) я им объясняю, что платить нечем мне, если можно то можно как-то отложить платежи? На что меня дальше слушать не стали и угрожали судом и приставами, лишением имущества, на что мне стало обидно! Я не уклоняюсь от моих обязанностей платить (платила малыми частями, но не всегда).Прошел год, мне звонят непонятные номера с угрозами. Сейчас мне пришли какие-то конверты из суда, на одном из конвертах написано про имущество. Хочу написать реструктуризацию в альфа банк, я нашла работу хоть и не с большой зарплатой, но все же, я не отклоняюсь платить долг, и принимаю, что тут только моя вина!Есть ли у меня такая возможность, буду признательна, и впредь не буду делать таких ошибок! Добавлю: пыталась взять кредит в других банках, что бы погасить этот кредит, но мне отказывали, так как есть долг в альфа банке.

Хочу вразить благодарность сотруднику банка Лаптевой Т.М. (доп. офис на ул Лескова). Часто мы забываем выразить благодарность простым словом СПАСИБО!Я бслуживаюсь в Альфа банке с 2012 года и всегда рада встречи с менеджером по обслуживаю юр. лиц Лаптева Татьяна Михайловна. Человек приятный во всех отношения: всегда с улыбкой, всё посмотрит, проверит, объяснит если есть ошибки, максимально быстро и грамотно решит вопрос с которым я прихожу (платежки, выписки, взносы и т.д.).Казалось бы 'ну что тут такого", ан нет. От менеджера очень многое зависит.Один раз , за всё время сотрудничества, получилось так что в доп. офисе на Лескова не было света и мне посоветовали обратиться в доп. офис на Осташковское шоссе. Дело было плёвое - провести платеж... Однако  платеж там не осуществили, никто из сотрудников мне не позвонил и объяснил в чем дело. Благодаря своим контрагентам я выяснила, что денег моих они не увидели. Крайне не приятное впечатление осталось от общения от д.о. на Оставковском шоссе.С тех пор  я езжу только с свой доп. офис на Лескова и стараюсь попасть именно к Лаптевой Татьяне Михайловне (иногда попадаю в другую смену и это меня огорчает). Всё же доверие и надежность - это очень важно в наше время. Именно с Татьяной Михайловной у меня ассоциируются эти важные понятия.Татьяна Михайловна! Сложно выразить эмоции - которые я испытываю, когда попадаю именно в Вашу смену: это и чувство радости от того, что именно Вы сегодня работает; и чувство спокойствия - зная, что Вы максимально профессионально подойдете к моему вопросу!Спасибо, что всегда встречаете с улыбкой! Спасибо, что не откладываете вопросы "в долгий ящик"! Спасибо Вам за Ваш высокий уровень профессионализма в работе с клиентом!П.С. Ставлю банку оценку 5, только благодаря работе Лаптевой Татьяне Михайловне! Очень хотелось бы, чтобы сотрудница, демонстрирующая редкий в наше время подход к своей работе, была оценена по достоинству руководством банка.И пожелать всем юр. лицам такого менеджера как Лаптева Татьяна Михайловна. С уважение. НОЧУ "Мотошкола.ру"

Являюсь клиентом данного банка не первый год. Имею дебетовые и кредитную карты. Нареканий по работе не возникало. Поступило предложение о предодобренном кредите, который я решила взять. При получении сотрудник банка вскользь заметил о страховке, которая является обязательным условием получения кредита; когда ее спросили о сумме страхового взноса, она ответила, что не видит суммы. В кредитном договоре сумма, подлежащая уплате за страховку, не обозначена. Документов на страхование никаких выдано не было. Дополнительных документов, связанных со страхованием, я не подписывала.По приезду домой, я увидела перечисление денежных средств на свою дебетовую карту. Однако альфа-клике увидела списание на сумму 24 966.51 руб. в пользу ООО "АльфаСтраховние-Жизнь", смс о списании не было. Как выяснилось, услуга Альфа Страхование Жизнь уже была включена (!) в стоимость кредита и была списана с моего счета.Прошу сумму, списанную для перечисления в ООО "АльфаСтрахование-Жизнь"  от 10.07.2015 г. в размере 24 996,51 рубль.,  внести в пользу погашения кредита дог. № CCOPAI269G11507100815.

Истёк срок вклада. Деньги перечислили на карту. Сумма немаленькая, снимать через банкомат неудобно, я уж не буду расписывать почему. Звоню на горячую линию, хочу заказать сумму, чтобы снять через кассу. А Альфа-банк, оказывается, какой-то особенный, он по телефону заявки не принимает, к ним лично надо придти на поклон, и плевать, что у человека нет времени два раза мотаться в офис, один раз - чтобы заказать сумму, а второй раз - чтобы её забрать. В общем, на клиентов вы явно не ориентированы.

Здравствуйте! Помогите разобраться в моей ситуации. В конце мая этого года, при посещении отделения на м. Новочеркасская в г. Санкт-Петербурге мне было предложено открыть еще одну дебетовую карту - именную, была указанна стоимость и дополнительные услуги в виде страховки  платежей и чего-то еще, карту открыть я согласилась, от дополнительных опций отказалась, не пользуюсь. Заполнили и подписали много бумаг, уточнили все данные и т.д.. карту я получила 03.06.2015 в этом же отделении банка, сменила пароль (пришла смс-ка на мой телефон), на том и рассталась с банком.08.07.2015 при проверке своих счетов через Альфа-клик, обнаруживаю платеж на Билайн, который не совершала и произведенный с помощью Альфа-чек, очень удивилась. Стала выяснять и по горячей линии банка и с Билайном. Выяснилось, что при выпуске новой карты мне открыли к ней Альфа-чек (от чего я отказалась при открытии карты) с номером которым не пользуюсь с 2012, но который высвечивается как мой контактный. Самое интересное этот номер уже 3 года как перепродан Билайном другому лицу. Но начиная с 03.062015 по 08.07.2015 банк отправлял на этот номер сведения о всех моих операция по текущему счету.01.07.2015 перевела деньги на оплату ком.услуг на текущий счет, оплатила, остаток после составил около 470 рублей, уже через 4 часа произошла оплата мобильной связи -400 рублей с подтверждение через Альфа-чек. теперь вопрос - каким образом номер которым не пользуюсь более 3 лет и о чем конечно, заявила давно и каждый раз стараюсь все точно проговорить менеджерам, при  личном присутствии в банке при оформлении карты, оказался указан в привязке к новой карте. Написала две претензии на 911@alfabank.ru, но ни смс, ни по почте о принятии претензии не получила. Прийти лично сейчас не могу, нахожусь далеко. с уважением Л.Т.

Здравствуйте! Помогите разобраться в моей ситуации. В конце мая этого года, при посещении отделения на м. Новочеркасская в г. Санкт-Петербурге мне было предложено открыть еще одну дебетовую карту - именную, была указанна стоимость и дополнительные услуги в виде страховки  платежей и чего-то еще, карту открыть я согласилась, от дополнительных опций отказалась, не пользуюсь. Заполнили и подписали много бумаг, уточнили все данные и т.д.. карту я получила 03.06.2015 в этом же отделении банка, сменила пароль (пришла смс-ка на мой телефон), на том и рассталась с банком.08.07.2015 при проверке своих счетов через Альфа-клик, обнаруживаю платеж на Билайн, который не совершала и произведенный с помощью Альфа-чек, очень удивилась. Стала выяснять и по горячей линии банка и с Билайном. Выяснилось, что при выпуске новой карты мне открыли к ней Альфа-чек (от чего я отказалась при открытии карты) с номером которым не пользуюсь с 2012, но который высвечивается как мой контактный. Самое интересное этот номер уже 3 года как перепродан Билайном другому лицу. Но начиная с 03.062015 по 08.07.2015 банк отправлял на этот номер сведения о всех моих операция по текущему счету.01.07.2015 перевела деньги на оплату ком.услуг на текущий счет, оплатила, остаток после составил около 470 рублей, уже через 4 часа произошла оплата мобильной связи -400 рублей с подтверждение через Альфа-чек. теперь вопрос - каким образом номер которым не пользуюсь более 3 лет и о чем конечно, заявила давно и каждый раз стараюсь все точно проговорить менеджерам, при  личном присутствии в банке при оформлении карты, оказался указан в привязке к новой карте. Написала две претензии на 911@alfabank.ru, но ни смс, ни по почте о принятии претензии не получила. Прийти лично сейчас не могу, нахожусь далеко. с уважением Л.Т.

Сотрудники агентства Sentinel уже больше месяца звонят на мой сотовый, рабочий телефон и отправляют сообщения с требованием погасить кредит. Я никогда и нигде кредитов не брала и не подписывалась под поручительство кому-либо. Ни с кем из клиентов ваших банков я не общаюсь, не вижусь и не работаю.По какому праву банк обрабатывает мои личные данные без моего согласия? По какому праву банкнарушает 23 ст. Конституции РФ? Я не понимаю и не принимаю такие противоправные действия в отношении человека, НЕ являющегося клиентом банка.Вероятно, необходимо обращение в прокуратуру.

У меня кредит в "Альфа-банке". 2-ой раз за весь срок, я пропустила платеж, выплатив его на следующий день. Очень ценно, что сотрудник банка позвонил и предупредил, а не сразу выставили штраф, как делается во многих банках. Приятно, когда идут на встречу клиенту. Надеюсь, что и дальше проблем не будет.

9 июля 2015 года в 16:56, неизвестные подошли к моей двери и принялись звонить. Затем обзвонили всех соседей - но никто не ответил. Затем они заложили в дверь бумаги, в которых содержались мои персональные данные и все реквизиты моего договора с Альфабанком, а также информация о задолженности по кредиту.Таким образом, они заведомо допустили недобросовестное отношение к хранению моих персональных данных и разгласили банковскую тайну. Учитывая, что информацией в бумагах не может владеть никто кроме сотрудников Альфабанка, прошу разобраться в этой ситуации, провести проверку и осуществить процессуальные действия в соответствии с законом. Камера, установленная в двери, засняла процесс посещения лестничной клетки и закладку бумаг в общедоступной зоне, а также мое возвращение домой - я взял бумаги, прочел, показал их на камеру, а затем еще сфотографировал на телефон - на видео видно, как я делаю фото. В итоге есть два видео с регистратора в двери и фото с телефона, на котором четко видны все реквизиты. Всё это уже направленно в Роскомнадзор и Центробанк. Хотелось бы услышать советы (НЕ от сотрудников банка), какие еще ведомства контролирует сохранность банковской тайны? 

Вот так бывает!При покупке авиабилетов по карте банк дважды списал со счета две суммы с одинаковыми  номерами транзакций. В результате чего образовался приличный минус на дебетовой карте. Сумма двойного списания составила 80000 рублей. Карту заблокировали, а я об этом узнала только в магазине, когда услышала, что у меня не хватает денежных средств. Хотя смс оповещение у меня работает и я его оплачиваю.Приехав в воскресенье вечером с дачи я успела в отделение перед закрытием, мягко говоря не в настроении.Менеджер банка Владимир С. по-человечески подошел к моей проблеме, несмотря на то, что рабочий день его уже был закончен, он в течении 30 минут пытался мне помочь, общаясь со  службой  поддержки и техническими специалистами.Ошибка банка была очевидной и Владимир успокоил меня, сказав, что все будет в порядке.Благодаря таким людям, клиенты остаются с банком, Владимир смог сохранить лицо банка в моих глазах. В течении суток деньги были возвращены мне на счет, несмотря на то, что по закону претензии рассматривают от 30 до 60 дней. Владимир лично перезвонил мне и побеспокоился о том, что бы мне были возвращены и все другие средства, которые молниеносно списали с других моих счетов  в счет погашения задолженности, которую сами же и создали на дебетовой карте..Спасибо, Владимир, за справедливость и профессионализм!Вашему банку очень повезло, что вы являетесь его сотрудником!

Добрый вечер!Я обратилась в отделение данного банка для открытия расчетного счета, была приятно удивлена оперативной работе сотрудников отделения м. Алтуфьево. Мне очень понравилась обслуживание и принятие быстрых решений в моих вопросах и трудностях. Хотелось бы отметить хорошую работу Менеджера по обслуживанию юридических лиц Карташова Олега Алексеевича. За то время, которое потребовалось для активации расчетного счета, он подготовил весь пакет документов - это составило 10 минут. Вот это скорость! Гигантское спасибо! С уважением, Анастасия.

Являюсь клиентом банка >10 лет, в мае 2014 года подал заявление на закрытие кредитной карты (и карту забрали), в июне 2014, находясь за границей, при оплате телефона деньги списались с кредитного счета вместо текущего (карту забрали, а деньги висели). В итоге пошло поехало - деньги были потрачены. За год по счету кредитной карты было выплачено примерно 150 000 р. процентов, самой карты нет, просрочки сейчас нет.  Если бы банк вовремя заблокировал деньги (а не только уничтожил карту), такой ситуации не произошло бы в принципе. Сейчас обратился по телефону в банк с просьбой реструктуризировать долг (выдать новый кредит в счет погашения остатка по кредиту наличными + кредитному счету) и платить 1 кредит, а не 2. Ответ был получен - никаких заявлений не принимаем, если сам банк предложит, то да, а вам не предложил (хотя здесь 5 сообщениями ниже говорится о возможности подачи заявления на реструктуризацию). Итак, возможна ли реструктуризация долгов?

Являюсь клиентом банка >10 лет, в мае 2014 года подал заявление на закрытие кредитной карты (и карту забрали), в июне 2014, находясь за границей, при оплате телефона деньги списались с кредитного счета вместо текущего (карту забрали, а деньги висели). В итоге пошло поехало - деньги были потрачены. За год по счету кредитной карты было выплачено примерно 150 000 р. процентов, самой карты нет, просрочки сейчас нет.  Если бы банк вовремя заблокировал деньги (а не только уничтожил карту), такой ситуации не произошло бы в принципе. Сейчас обратился по телефону в банк с просьбой реструктуризировать долг (выдать новый кредит в счет погашения остатка по кредиту наличными + кредитному счету) и платить 1 кредит, а не 2. Ответ был получен - никаких заявлений не принимаем, если сам банк предложит, то да, а вам не предложил (хотя здесь 5 сообщениями ниже говорится о возможности подачи заявления на реструктуризацию). Итак, возможна ли реструктуризация долгов?

Являюсь клиентом Альфы с 2004г. Подумал, надо оценить. Плюсы:- относительно быстрое и чёткое обслуживание (например, по сравнению со Сбером)- большой выбор продуктов- хороший интернет-банк- хорошая поддержка по телефону (важно, когда ты за бугром)- недорогой депозитарий- много отделений- сеть банкоматов + партнёров- и т.д.На самом деле много всего, но всем же интересны минусы:- дорогое обслуживание:* например, обычная кредитка, без привилегий и бонусов, даже для ЗП клиентов, стоит около 1000р в год. В Сбере, например, золотая - 0р.* минимальный пакет стоит 89р/мес. если остаток меньше 30000р. или 800$ (~44000р.?) Слишком большой остаток должен лежать без дела для бесплатности.* перевод межбанковский относительно дорогой.В общем, банк для людей, любящих комфорт и готовых за него платить. Если не лениться, то можно найти более интересные предложения.Желаю банку найти способы снизить планку оплаты при сохранении всех его плюсов.

Являюсь клиентом Альфы с 2004г. Подумал, надо оценить. Плюсы:- относительно быстрое и чёткое обслуживание (например, по сравнению со Сбером)- большой выбор продуктов- хороший интернет-банк- хорошая поддержка по телефону (важно, когда ты за бугром)- недорогой депозитарий- много отделений- сеть банкоматов + партнёров- и т.д.На самом деле много всего, но всем же интересны минусы:- дорогое обслуживание:* например, обычная кредитка, без привилегий и бонусов, даже для ЗП клиентов, стоит около 1000р в год. В Сбере, например, золотая - 0р.* минимальный пакет стоит 89р/мес. если остаток меньше 30000р. или 800$ (~44000р.?) Слишком большой остаток должен лежать без дела для бесплатности.* перевод межбанковский относительно дорогой.В общем, банк для людей, любящих комфорт и готовых за него платить. Если не лениться, то можно найти более интересные предложения.Желаю банку найти способы снизить планку оплаты при сохранении всех его плюсов.

Являюсь клиентом Альфы с 2004г. Подумал, надо оценить. Плюсы:- относительно быстрое и чёткое обслуживание (например, по сравнению со Сбером)- большой выбор продуктов- хороший интернет-банк- хорошая поддержка по телефону (важно, когда ты за бугром)- недорогой депозитарий- много отделений- сеть банкоматов + партнёров- и т.д.На самом деле много всего, но всем же интересны минусы:- дорогое обслуживание:* например, обычная кредитка, без привилегий и бонусов, даже для ЗП клиентов, стоит около 1000р в год. В Сбере, например, золотая - 0р.* минимальный пакет стоит 89р/мес. если остаток меньше 30000р. или 800$ (~44000р.?) Слишком большой остаток должен лежать без дела для бесплатности.* перевод межбанковский относительно дорогой.В общем, банк для людей, любящих комфорт и готовых за него платить. Если не лениться, то можно найти более интересные предложения.Желаю банку найти способы снизить планку оплаты при сохранении всех его плюсов.

Являюсь клиентом Альфы с 2004г. Подумал, надо оценить. Плюсы:- относительно быстрое и чёткое обслуживание (например, по сравнению со Сбером)- большой выбор продуктов- хороший интернет-банк- хорошая поддержка по телефону (важно, когда ты за бугром)- недорогой депозитарий- много отделений- сеть банкоматов + партнёров- и т.д.На самом деле много всего, но всем же интересны минусы:- дорогое обслуживание:* например, обычная кредитка, без привилегий и бонусов, даже для ЗП клиентов, стоит около 1000р в год. В Сбере, например, золотая - 0р.* минимальный пакет стоит 89р/мес. если остаток меньше 30000р. или 800$ (~44000р.?) Слишком большой остаток должен лежать без дела для бесплатности.* перевод межбанковский относительно дорогой.В общем, банк для людей, любящих комфорт и готовых за него платить. Если не лениться, то можно найти более интересные предложения.Желаю банку найти способы снизить планку оплаты при сохранении всех его плюсов.

Во первых хотели взять в кредит сумму 120000. Мой муж является клиентом банка уже 3 года думали и процент будет меньше и не откажут как это в других банках,как бы не так!!! Одобрение пришло смс сообщением что нужно подъехать в отделение- поехали, дальше просидели два часа в итоге нам сказала какая то сотрудница которая совсем похоже не понимает что там делает ,что пришло одобрение на сумму 107000 мы конечно же не обрадовались такому решению так как расчитывали на другую сумму,но сказали что будем оформлять на что она сказала ждать 20 мин потом еще столько же и в итоге она нас отправила домой и все- тишина, мы решили поехать через несколько дней опять,сидели полтора часа потом нам сказали уже сумму 87000 это натуральное издевательство а потом сказали что не работает система езжайте ждать тут нечего не знаем когда заработает,на след день пришло смс что езжайте в отделение кредит одобрен хотели ехать через час приходит смс что вам отказано!!! а еслиб мы поехали просто так ехать еще не близко! Сами не знают ничего и клиентов подставляют! Мы сейчас не жалеем что не взяли тогда этот кредит да еще такой процент своим сотрудникам 31%! Не берите кредиты в этом банке и не будте клиентом!!! и муж будет переводиться в сбербанк!