177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Были украдены средства с карты. Банк был оповещен о неправомерности снятия средств (блокировки средств без моего ведома) и несмотря на мои просьбы отменить блокировки средств сказал, что будет ждать подтверждения сторонней организации. В настоящий момент жалоба на рассмотрении. Если не вернут средства, буду обращаться в суд.Кто сталкивался с такой проблемой?

Оценку ставлю исключительно сотрудникам из отдела экономической безопасности банка. Банку в целом оставила бы 4. У меня 82 дня просрочки по КК, сумма небольшая, всего 7300 на данный момент, но в связи с тем, что у меня и у мужа есть крупные кредиты в других банках, мы стараемся ввиду сложной финансовой ситуации платить на все кредиты хотя бы понемногу. Так же и в Альфа-банк, я плачу частями, раз в месяц по 1-2 тысячи рублей. Я прекрасно понимаю, что банк может расторгнуть со мной договор, ситуация у нас и правда критичная, все имущество, которое можно было продать, продано, занять больше не у кого, единственный потенциальный источник дохода - квартира, полученная мужем в наследство с братом напополам, пока не реализована, хотя покупатели вроде есть. Все это я объясняла сотрудникам, которые мне звонят ежедневно. Я каждый раз повторяю, что пока могу оплачивать только частично, что я рассчитываю погасить долг с продажи квартиры.Сейчас уже понятно, что срок поджимает, придется оформлять рефинансирование. О возможности рефинансирования сказала одна из сотрудниц не так давно. Подавляющая часть сотрудников разговаривают грубо, мои объяснения не слушают, угрожают безработицей, коллекторами и т.п. Также обвиняют в предоставлении ложной информации по поводу того, что я якобы обещаю внести сумму полностью уже с 7 мая, но я ни разу не обещала этого, поскольку адекватно оцениваю свою ситуацию.Я оставляла претензию-прошение в банке по 3 моментам: 1) просьба к сотрудникам общаться корректно, 2) просьба убрать из обзвона мою сестру, она сейчас и так не берет трубку с них, но постоянные звонки вынуждают ее держать телефон на вибрации. я не вижу смысла звонить сестре, если я отвечаю каждый день и терпеливо до конца их выслушиваю; 3) просьба об отсрочке оплаты основного долга на 2-3 месяца.По моей просьбе пришел отказ. Особенно меня неприятно удивило, что мне отказано даже в корректном общении. Особенно сегодняшний разговор с В-вой Яной Валерьевной, которая мне несколько раз повторила, что я "говорю глупости" (спасибо, хоть дурой не назвала!), была очень груба, угрожала передачей чеченским коллекторам моего маленького кредита, в результате сказала, что ставит в программе "категорический отказ" от оплаты. Хотя я и ей, и всем предыдущим сотрудникам говорю, что оплачу кредит в любом случае, какие бы меры не предпринял банк.15 июня я иду на оформление рефинансирования, но даже если мне откажут, я в любом случае заплачу: коллекторам, через суд или еще как-то. В настоящем письме я прошу только о корректном общении сотрудников, я ведь не скрываюсь, и не уклоняюсь от оплаты в том смысле, что в конечном итоге заплачу все равно.

Добрый день, на работе урезали оплату (кризис все - же),  позвонил в банк в надежде получить реструктуризацию, получил отказ следующего содержания "По вашей карте отсутствует услуга реструктуризации, не тратьте время на написание заявления".Зато через 5 минут перезвонила девочка и радостно звонко запищала в трубку, что Банк с радостью увеличит мой кредитный лимит.Будьте любезны, уточните пожалуйста, как мне быть? Влезать в долги? .

Здравствуйте! 30 июня 2015 года я обратилась в филиал "Альфа-Банк" с просьбой о предоставлении кредитного договора, однако мне было отказано в связи с тем, что договор хранится в архиве, заявление сотрудники офиса не приняли.Прошу предоставить мне копию кредитного договора, заключенного между "Альфа-Банк" и Мингазетдиновой З.Х. 26 декабря 2012 года. Копию просьба выслать на электронную почту.

Вот уже на протяжении нескольких месяцев на мой мобильный телефон по несколько раз в день поступают звонки по чужому кредиту, к которому я АБСОЛЮТНО никакого отношения не имею.Последний случай меня полностью выбил из колеи, где некая Кристина Алексеевна 11.07.2015 на мое заявление о том, что с человеком, который брал кредит я отношений не поддерживаю и ничем помочь не могу сказала наглым тоном примерно следующее: "Мы будем звонить вам тех пор, пока человек не погасит кредит и мы имеем на это право согласно ФЗ №353 пункт 10. До свидания". Не понимаю, как сотрудники вашего колл-центра спокойно спят по ночам, так как они должны понимать, что постоянно терроризируют своими звонками ни в чем неповинных людей и выводят их из себя.Я убедительно ТРЕБУЮ, чтобы мой телефон удалили из вашей базы данных и анкеты заемщика, которому я не давал никакого разрешения вносить мой номер в качестве контактного. Еще раз повторяю: НИКАКИХ БУМАГ Я НЕ ПОДПИСЫВАЛ И НИ ЗА КОГО НЕ ПОРУЧАЛСЯ и я совершенно не понимаю какое право вы имеете меня постоянно терроризировать бесконечными телефонными звонками?Тратить свое время и приходить в ваш банк, чтобы писать какое-то заявление или претензию по этому поводу я не собираюсь. И если ваши звонки не прекратятся я уже не пожалею времени, чтобы написать соответствующие бумаги в Роспотребнадзор, Центральный Банк и в остальные компетентные органы.P.S. До этого времени я являлся вашим клиентом и в этом месяце вношу последний взнос по кредиту, который я добросовестно и без просрочек оплачивал. После этого я собираюсь закрыть все свои счета и прекратить с вашим банком любые отношения.

Я обратился в кредитно-кассовый офис "Белгород-Проспект Славы" (ул.Попова, 4 11 июля 2015 г. в первой половине дня для получения ранее заказанной мной через сайт банка дебетовой карты с cash-back. Сотрудник операционного зала Дмитрий Л-мов, которому я озвучил свой вопрос и предоставил документ для оформления банковского продукта, вёл себя очень пренебрежительно и всячески демонстрировал своё превосходство над клиентом. На мои вопросы он давал непререкаемые ответы, демонстрировавшие милость со стороны банка к завалящему посетителю, который должен ощущать большую честь, что его сочли быть достойным оказания банковской услуги, а он, Д.Любимов, является единоличным раздавателем этой услуги.Сотрудник вёл себя так, словно находился в компании сверстников и добивался внимания девушки, а другой юноша из этой компании, который и претендовать на эту девушку не имеет прав, откуда только он взялся,- является препятствием на его пути, и этого юношу нужно обязательно унизить, выпятить свой уровень, обдать улыбчивым презрением, самоутвердиться за его счёт своей бестактностью, при этом сделать это нужно не самым неприкрытым способом, а под маской якобы делового общения. Им неоднократно употреблялись слова «Я бы сказал, что…» (!) - например, о вопросе клиента по поводу обоснованности определённых деталей по идентификации: «Я бы сказал, что не нужно быть обладателем Нобелевской премии, чтобы это понять». При этом уровень его в технических деталях оставлял желать лучшего, сотрудник не мог дать ответ на простые вопросы – например, зачем нужна информация о семейном положении предполагаемого клиента, который собирается приобрести дебетовый, а не кредитный продукт. Вместо информативного ответа он общался фразами общего характера, с упором на то, что клиент не понимает самых простых вещей, например, «Вы, я так думаю, понимаете, что банк должен произвести идентификацию клиента». Он забыл, а, судя по общению, и не знал, что является представителем крупного холдинга и осуществляет оказание услуги от лица федеральной банковской структуры, а не от себя лично, и что перед ним не ровесник-соперник, а клиент. В его самоощущении не было и намёка на то, что он общается с посетителем, на котором его работодатель зарабатывает деньги, из которых складывается в том числе и его заработная плата, и что единственной его задачей является максимально качественное и комфортное для клиентов оказание услуги. Замечу, что доход банка на реализуемом продукте составляет около трёх с половиной тысяч рублей в первый год и более двух тысяч рублей каждый последующий год, что, например, за пять лет при клиентской лояльности равно 12.000 рублей. Общение с моей стороны при этом носило корректный и деловой характер.После моей повторенной дважды просьбы не ёрничать, а нормально работать, в ответ прозвучало – «Я бы сказал, что это была некая реакция». Это стало последней точкой в общении, после чего я сообщил представителю банка, что не буду оформлять заказанный дебетовый продукт при таком обслуживании. Сотрудник операционного зала нисколько не огорчился такому результату своей работы и работы своего офиса, он вообще никак на это не прореагировал, а на уточняющий вопрос о его фамилии (она была прочитана мной на бейдже) радостно сообщил так, как-будто информировал о введённом более удобном для посетителей режиме работы офисов – «Да, фамилия Л-мов, абсолютно верно!».Так я не стал клиентом «Альфа-банка». Считаю необходимым обратить внимание банка на недопустимость подобного уровня работы офиса и отвратительность такого обслуживания. Жду извинений за некультурность и бестактность в деловом общении и информации о принятых к сотруднику организации мерах.

Дергалева Екатерина! Альфа Банк Челябинск Ленина 53! Самые лучшие отзывы! Молодец! Умничка! Свою работу знает на 5+! Красавица, спортсменка,комсомолка! Банку за таких Екатерин держаться НАДО! Очень понравилось, как общалась, все рассказала, объяснила, подсказала как правильно сделать! Спасибо!

Здравствуйте, являюсь клиентом банка около 6 лет. И всегда только положительные моменты, да бывают недочеты, но они решаются оперативно-человеческий фактор никто не отменял. Хотел поблагодарить банк за очень удобный альфа клик, где видны все движения по счетам, остаток задолженности по кредиту, что позволяет не звонить в колл-центр. А также очень удобную опцию, которая включает возможность прийти в банкомат альфа банка и с помощью любой карты за 5 секунд досрочно закрыть кредит и это все без контакта со специалистами и отсутствия очередей!Спасибо банку за эти услуги! Совершествуйте и развивайтесь!

У Тинькофф Банка есть замечательная возможность моментально и без комиссии пополнять счет путем перевода денег с карты другого банка (Card2Card) через ИБ или мобильное приложение. Раньше всё работало прекрасно, проблем с переводом не наблюдал. Но сегодня все попытки совершить перевод не увенчались успехом, выдавая ошибку: (Операция отклонена банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту списания). Это был мой первый звонок в Альфа-Банк с просьбой оказать помощь и разобраться в чём дело. Когда меня уже наконец переключили на профильного специалиста, выяснилось, что Альфа-Банк (заблаговременно не предупреждая клиента по смс или в почте о возможных отказах) заблокировал операции с MCC-кодом 6051 (перевод через интернет сервисы). На вопрос по какой причине данный вид операции был заблокирован, ответить мне так и смогли, когда возобновят работу по переводам тоже не сказали. Назвать ответственного к кому можно обратиться для уточнения информации и решения проблемы так же умолчали. Единственным предложенным мне вариантом, было воспользоваться сервисом Альфа-банка для перевода с карты на карту, который дерет комиссию. Альфа-банк, ну и кто вы после этого..?

11.07 обратился в отделение Альфа-банка на Земляном валу для получения консультаций по продукту "Индивидуальный инвестиционный счет". На самом деле почти вся информация по данной теме доступна в интернете на сайте "Альфа Капитал" и на тематических сайтах, посвященных ИИС, но при личной встрече получил больше информации и ответы на все интересующие вопросы.Спасибо Алексею Савченкову за помощь при консультации и выборе ИИС. Все документы были оформлены быстро - никаких нареканий, исчерпывающие ответы на вопросы, вежливое и качественное обслуживание. Оценка "5".

Хочу сказать спасибо Альфа банку и в частности, работникам  отделения которое расположено в г. Санкт-Петербург, проспект Стачек 47 ст. м. Кировский завод, работники предложили мне оформить именную дебетовую карту, на что я согласился, через 3 дня карта была готова, пришло оповещение через смс и я приехал в отделение за картой, в банке меня оперативно обслужили, быстро выдали и показали какие еще дополнительными опциями могу пользоваться, приятный офис, доброжелательный персонал, круглосуточные банкоматы, а также центр клиентской поддержки 8-800 обращается по имени и отчеству сразу, когда им звонишь. Очень хороший банк.

Брал кредит в банке. Возникли сложности с возвратом долгов. В настоящее время дело находится в суде. Вчера вернувшись из командировки, обнаружил у двери наклейку - "Соседи помогите вернуть долги", а также информационную листовку с указанием моих реквизитов и суммой долга. Плюс ко всему прочему была испорчена замочная скважина. Таким образом со стороны банка прямое нарушение банковской тайны, несоблюдение закона о персональных данных, не считая хулиганства.

Один недобросовестный интернет магазин не предоставил мне товар, а точнее без предупреждения заблокировал доступ к ним (видео-курсы по личностному развитию вличном кабинете, а так же обещали абонемент на изучение английского языка) безобъяснения причин, ну и мертвая служба поддержки никак не помогала в решении и все письма остались без ответа.  Прочла в интернете и нашла информацию про то, что подобные ситуации оказывается легко решаются и с надеждой обратилась в местное отделение Альфа банка. Там сотрудники заявили, что они этим не занимаются, никогда не слышали и отослали кудаподальше. В службе поддержки по телефону 8 (800) 200-00-00 ответили примерно так же и послали в полицию.Эти хождения длились более полугода, если бы не случайная встреча с международным юристом, занимающимся в том числе и подобными делами. Меня проконсультировали и пояснили, что можно обратиться в банк с заявлением и они помогут инициировать процедуру Чарджбэк. Так как оплата проводилась по дебетовой карте международной платежной системы VISA, и платёжная система предусматривает процедуру возврата денег (международный регламент VISA CHARGEBACK MANAGEMENT GUIDELINES http://usa.visa.com/download/merchants/chargeback-management-guidelines-for-visa-merchants.pdf), если продавец НЕ предоставил товар либо услугу (Reason Code 30), как в моем случае.Снова пошла в уже в более крупное отделение Альфа банка и совторой попытки ВСЕ ЖЕ ПОЛУЧИЛА бланк заявления. 10.07.2015 г. сотрудница Д.В. Н-тор приняла моё заявление, зарегистрировала за № 1507100904 и выдала мне копию документа за номером 501/1214, а через пару минут пришло СМС сообщение о том, что моя претензия принята к рассмотрению. Оказывается, знают, как следует делать. Почему не помогают своим клиентам? Почему скрывают информацию?Я требую немедленно рассмотреть моё заявление, информировать меня своевременно и помогать, а не отмахиваться. Хочется, чтобы Альфа банк и его сотрудники так же соответствовали международным требованиям. К тому же, прецеденты возврата в том числе и с Альфа банка с этого магазина уже были (А так же Сбербанк и МТС Банк). Надеюсь на скорейшее решение моей проблемы и прошу произвести возврат как можно скорее.

Добрый день. Мной в июне месяца была оформлена заявка на рефинансирования кредитов, в банке. Заявление принимала сотрудница, Скрыльникова Марина, при оформлении она сказала, что будет держать все на контроле, будет звонить держать в курсе. Во время рассмотрения она звонила, рассказывала, что и как. И вот сегодня 10.07.15 я получил документы, на рефинансирования и очень счастлив.Хочу выразить благодарность, Марине, за внимательное отношение к клиентам, профессионализм. Желаю банку больше таких сотрудников.

Неожиданный финал истории с банком. Являюсь клиентом на протяжении 3-х лет. За весь период ни разу не нарушила обязательств перед банком. Однако банку оказались не нужны ответственные клиенты. Итак, опишу свой маленький опус. По непонятным обстоятельствам, судебными приставами было выставлено требование на оплату налога (кстати, год как оплаченного). Банк приостановил действие всех счетов. Ок, согласна, закон есть закон. Чтобы снять блокировку, оплачиваю повторно налог, решив с налоговой-приставами разобраться сама и не ждать, пока придет ответ на запрос банка о моих взаиморасчетах с государством. Сотрудник Королевского отделения, уточнив предварительно информацию в ЦО, заверил меня, что карта в течение 2 дней будет разблокирована. Спустя неделю проверяю и, вуаля, счета также заблокированы. Звонок в клиентскую поддержку 10.07 дал следующий результат - сначала обвинения меня в просрочке, дословно "сами виноваты", а потом, разобравшись в вопросе, ответ, что банк сам решает, когда разблокировать, срок до 180 дней, и подтверждение, что я могу карту порезать, погасить задолженность (повторюсь - не просроченную) и закончить взаимоотношения. Вот такой грустный финал трехлетних "отношений". Ставлю "3" только потому, что до этой ситуации работа банка абсолютно устраивала

Добрый день. Да, это очередной негативный отзыв о навязанной страховке от Альфа-Банка, притом очень длинный.02.07.15 мною был приобретён товар в рассрочку,которую мне любезно предоставил Альфа-Банк. Цена приобретённого товара 23 490 р. Мною был внесён первоначальный взнос в размере 10% от стоимости товара (2 349 р.), остальную часть суммы (21 141 р.) мне оформили в кредит на 12 месяцев. На мой вопрос о сумме переплаты за пользование услугами Альфа-Банка сотрудница банка ответила, что переплаты не будет. Мне был выдан график платежей, где сотрудница банка жёлтым маркером зачеркнула даты платежей, сказав: «Сюда не смотрите, оплачивать нужно до 27 числа каждого месяца», после чего своей рукой написала данную дату. Придя домой и начав суммировать ежемесячные платежи,я с неудовольствием обнаружила, что в течение года я должна выплатить Альфа-Банку 24 846 р. и это без учёта первоначального взноса в размере 10% от стоимости товара (2 349 р.). Другими словами, я приобретаю товар не за 23 490 р. как планировала, а за 27 195 р., то есть переплата от пользования услугами Альфа-Банка составляет 3 705 р. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, 03.07.15 я посетила магазин, где мне оформляли рассрочку. Уже другая сотрудница банка долго не могла понять, откуда взялась эта сумма и звонила своей напарнице, оформлявшей мне рассрочку. Как выяснилось, без моего ведома мне была оформлена страховка. На мои претензии об отказе от навязанной услуги, мне ответили, что банк не одобрил бы мне кредит без страховки и что вернуть товар и отказаться от выплаты кредита невозможно. Но, как мне известно, Альфа-Банк может оформить страховку только с согласия клиента. Мною данного согласия дано не было. В таком случае, каким образом страховка была оформлена? На моё утверждение о том, что мне не нужна страховка, и я ни слова не слышала об оформлении мне страховки, сотрудница банка сказала, что её напарница сказала мне: «Вам одобрен кредит со страховкой». На мой вопрос о том, куда я могу сообщить о работе сотрудников Альфа-Банка, мне ответили, что ближайший офис находится в Тюмени. Данный конфузпроизошёл в Ишиме.При всём этом ни на одной бумаге, выданной мне при оформлении рассрочки, не указана полная сумма платежа. Товар, который я имела возможность приобрести за 23 490 р., обойдётся мне в 27 195 р.!?Если бы я видела сумму в 27 195 р., я бы предпочла приобрести товар сразу за 23 490 р., а не вступать в споры с вашими сотрудниками и не писать длинных негативных писем.Прошу признать договор о страховании недействительным, вычесть сумму страховки и сделать перерасчёт ежемесячных выплат.P.S. Почитав отзывы об Альфа-Банке,можно сделать вывод, что навязывание услуг, в которых клиент не нуждается – это корпоративная задача сотрудников Альфа-Банка.

Брал кредит 2 года назад, через пол года пришёл в отделение закрыть кредит досрочно сотрудница написала сумму предложила пройти оплатить в кассу я всё оплатил спросил ,,Я больше ничего не должен вашему банку услышал ответ что всё окей"пошёл домой , через 1,5 года звонок ,А почему вы долги не платите какие долги , А вы должны нам 14000р. Потому что вы не оформили заявление ит.д. ит.п. Звоню составляю притензии 3 штуки все отказ.звонят наезжают угрожают требуют объяснений не дают, пользуются ю ридической безграмотностью клиентов. Хотя я внёс достаточную сумму но не правильно оформил витоге должен банку 14000 р. Очеь недобросовестный банк подставляют людей чтобы выжать всё.

В очередной раз довольна своим банком, в котором обслуживаюсь более 5 лет, т.к. являюсь корпоративным клиентом и пользуюсь другими продуктами банка.В июне 2015 года мне срочно понадобилась нн-я сумма для решения квартирного вопроса, т.к. подвернулся хороший вариант. Я решила взять кредит наличными. Уточнила процентную ставку в Альфе и для успокоения души еще у двух банков, которые в общем внушали доверие. Естественно я вернулась к Альфе.Кредит мне конечно одобрили. Спасибо большое! Но пришлось ждать 15 календарных или 11 рабочих дней - нервы были на пределе, т.к. боялась срыва сделки. Моя заявка все время где-то "зависала", по горячей линии сказать ничего не могли. Реальная и "живая" помощь была от менеджера, которая сопровождала меня с момента оформления заявки и до момента подписания договора - Косарева Диана и, как я поняла с ее слов, от руководства в Казани.СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ ! за внимание, понимание и действия, которые дали результат. Я понимаю, что от технического или программного сбоя никто не застрахован (мне как раз "повезло" на него попасть  ), но без вашей помощи я бы еще долго была в ожиданиях, и когда-нибудь бы мне наверно одобрили, но время бы прошло, а главное нужный момент.

На днях просматривая выписку по кредитной карте, которая оформлена женой, обнаружили, что недавно было неизвестное списание в размере 714  рублей, удивившись сумме, начали разбираться, и поняли, что это Комиссия за организацию страхования, так называемое «Альфа-страхование жизнь», которую мы не подключали. Покопавшись, выяснили, что такая комиссия списывалась ежемесячно с начала заключения договора по кредитке, в общей сложности списали около 4 тыс. рублей, сумма не крупная, однако имеет неприятные ощущения «обмана», а для такого сумма не важна. Имея стойкую профессиональную привычку читать договора пристально и внимательно, мы уверены, что такого согласия никак не могли дать. Как сейчас помню, что из дополнительных услуг, подключили лишь альфа-чек, поскольку она действительно разумная.Буквально на следующий день обратились в отделение Альфа-банка «Братиславская», сотрудница посоветовала отключить услугу и подать претензию для возврата средств через Службу поддержки клиентов по телефону, что было и сделано (претензия № 1507081603). На следующий день Альфа-банк отрапортовался СМС об отрицательном решении. Службой поддержки было озвучен отказ с формулировкой о том, что подписывая договор о кредите, клиент согласился с общими условиями договора, и мог с ними ознакомиться на стенде в банке и сайте.Изучив проблематику, выяснил, что такое случается сплошь и рядом, причем клиентам подключают такую услугу без их ведома, в некоторых случаях говорят о том, что якобы звонили из абонентской службы и получали устное согласие, что отрицали, в свою очередь, клиенты. Кроме того, имеется большая судебная практика, причем успешная для потребителей. Узнав в последствии (с сайта банка), что сама комиссия является непрозрачной относительно сумм страховых премий и противоречит ряду положений Закону о защите прав потребителей, отдельного договора страхования не подписывалось между сторонами, я более чем уверен в положительном результате отстаивания своих прав в суде. Небольшая потерянная сумма наводит ещё и на мысли о мелком таком пакостном «воровстве» со стороны банка, в расчете на то что судится многие не станут, что дополнительно разочаровывает, поскольку до этого момента с банком проблем не было. Очевидно, что они не принимают во внимание принципиальных клиентов, а также репутационный характер данных ситуаций в целом.Поскольку указанные действия Альфа-Банка являются неправомерными. Надеемся, что всё-таки Банк пойдёт навстречу клиенту, и предпримет действия по возврату суммы страховой премии в добровольном порядке и урегулированию конфликта.

Хочу сказать большое спасибо Татьяне! Мне очень нравится Альфа Банк, но недавно при открытии р/счета меня очень все запутали, где-то не уточнили, где-то не предложили. В итоге у меня получилась путаница с кодовым словом, с номером телефона, с физ лицом, с юр лицом.Я расстроенный пришел в отделение на Лескова 3, это рядом с домом и Татьяна (очень красивая девушка) все просто и быстро сделала и изменила то что нужно! Но самое главное, она сделала это просто и понятно, без "воды", четко объяснила что к чему, подарила улыбку и даже свою ручку альфабанка, за что ей отдельное спасибо! Для меня Татьяна – пример обслуживания и работы Альфа Банка! Сейчас офис обслуживания нашей компании на Пятницкой, но если территориально меня устроит Лескова, я с удовольствием переведу свою компанию в филиал на Лескова. АльфаБанк - классный банк и Татьяна Лаптева своей работой еще раз мне это показала! Спасибо Татьяна, было очень приятно обслуживаться у Вас!