177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Около года на мой телефон поступают звонки сначала от банка, затем от коллекторского агентства "Сентинел" по поручению банка. Однако я не являюсь ни должником, ни поручителем в данном банке. Мои персональные данные незаконно использовал банк, а затем банк незаконно передал мои персональные данные третьему лицу. Согласие на использование своих персональных данных я не представляла. По телефону и смс-сообщениям мне угрожают уголовной ответственностью, только за что я так не пойму. Неоднократно просила перестать звонить на мой номер, но мои просьбы игнорируются по сей день.Представители банка! Я не являюсь вашим должником, поручителем, и вообще ни разу не была вашим клиентом! Вы нарушаете закон о персональных данных, своего согласия на обработку я не давала! Своими действиями вы причиняете мне моральные страдания и лишаете меня сна! Прошу прекратить!

Уважаемые руководители Альфа-Банка!Почему ваши сотрудники звонят мне на домашний телефон по поводу кредита БЫВШЕГО мужа? Почему они позволяют угрозы в мой адрес? Я у вас кредит не брала, долгов не имею. Адрес проживания своего бывшего мужа сообщала сотрудникам вашего банка не раз.В чем проблема, приехать и решить с ним вопрос, а не терроризировать родственников (сына) по телефону?

Добрый день, помогите. 10 Июля у меня арестовали зарплатный счет по судебным постановлениям. 14.06.2015 предоставил в отделение банка постановление от пристава об отмене взысканий со счета пристав сказала, чтоб я сам это отнес вам в банк так будет быстрее. Я отнес документы по адресу  Кредитно-кассовый офис «Липецк-Звездный»ул. Космонавтов, д. 16/1 сказали передадут кому-то но я очень переживаю на днях, а именно 15-16 июля придет аванс и он будет списан и потом мне придется опять к приставам идти и просить, чтоб вернули назад на счет, но это время. Пожалуйста уточните, что с моими постановлениями передали ли сотрудники отделения куда нужно, чтоб сняли арест.Кр-в Артем Александрович.Пожалуйста ответе, а то жить не на что.

30-го июня получаю e-mail с суммой и датой ближайшего платежа по кредитной карте: "Напоминаем Вам о приближении даты очередного платежа в оплату кредита: Согласно графику на 03.07.2015 сумма Вашего ежемесячного платежа по Соглашению о кредитовании ILOVWRRRB90236130605 от 13.06.2013 будет составлять 5678,88 RUR.".На следующий день вношу 6000 через терминал "МКБ".7-го июля получаю выписку где написано сумма к оплате 0 (ноль), оплатить до 6.07.2015. Ну думаю все отлично... однако сегодня на другой e-mail получаю еще одну выписку с суммой оплаты 7046.25 и сроком оплаты 14.07.2015 (то есть сегодня).Имея печальный опыт общения с неадекватами из банка, звонить туда не желаю ибо уверен получу еще одну ничем не объяснимую сумму! Все письма есть в оригинале, могу предоставить...

Доброго времени суток!Второй месяц подряд с моей зарплатной карты списывается сумма в размере 1184р.Т.е. начисляется 15 000, фактически приходит 13 816.Не могу понять, за какие услуги удерживается подобная сумма (тот же альфа-чек стоит 79 р.).К тому же:- фирма оплачивает обслуживание карты,- на сайте невозможно оставить комментарий по этому поводу, форма не работает и выдает техническую ошибку.

Сегодня, 14.07.2015 я позвонила по 88002000000, чтобы узнать, сколько я должна, у меня один день просрочка была. Мало того, что телефонистка сказала, что я могу всю информацию посмотреть в интернет-банке, почему она мне указывает, где мне смотреть информацию, и вообще, я приемлю живое общение, и не просто так выбрала связь с оператором по телефону. И вообще, мне не нравится ваш интернет-банк, пользоваться им в дальнейшем не буду.Теперь о платеже. Я обязана была внести 03.07.15 сумму около 1200, однако, этого числа я не смогла ее внести, и внесла на следующий день сумму в размере 1200 руб., чек имеется. Несмотря на это, ваша телефонистка сказала, что просрочек у меня никаких нет. А как же один день просрочки? А что, если через несколько месяцев банк меня оповестит о моей задолженности по кредитной карте из-за неоплаты одного дня просрочки.Прошу сообщить мне, какую сумму помимо следующего основного платежа я должна Вашему банку. И научите ваших консультантов хорошо работать, и не указывать клиентам, где уточнять задолженность, - по телефону, или в интернет-банке, который меня нисколько не удовлетворяет.

и в день уплаты ежемесячного платежа пришли досрочно погасить весь кредит в той сумме которая указана в графе при этом позвонили и узнали надо ли какое-то заявление, на что нам сказали нет. Через год эти чудики звонят и говорят что мы им должны, причем каждый называет совсем разные суммы то 3400 то 2000 то 11000. Как быть? Люди не берите кредиты в этом банке. Всю жизнь на них работать будите. Пускай эти толстопузики себя сами кормят.

7 июля мною была оформлена заявка на кредитную карту на сайте Альфа-банка. Заявка была заполнена корректно, на телефон от Альфа-банка пришел код подтверждения. После его ввода на сайте отобразилось сообщение о том, что заявка принята, ожидайте звонок от сотрудника Банка.Ждала до понедельника 13 июля. Не дождавшись, позвонила в колл-центр. После проверки моих данных мне выдали очень много интересной информации: и заявки моей нет, и на сайте мошенников я ее оформляла, и оформите еще раз.Оформила, на ВАШЕМ сайте, получила код подтверждения, ввела, сделала принтскрин. Опять: ожидайте звонка сотрудника.Сегодня с утра, имея печальный опыт, позвонила сама, узнать прошла ли моя заявка. И опять "приятное" общение с колл-центром. Щ-кова Олеся (сотрудник колл-центра) заявила, что заявки нет, потом, что заявка зависла, потом, что мне надо обратиться повторно ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ! и лично в отделение.В итоге сошлись на том, что у Вас в Банке не работает какая-то программа и заявку мою она не видит. И всё-таки надо повторно оформить. И программа эта, что удивительно, не работает уже неделю.В общем, смех да и только!Уважаемый Банк! Зачем Вам сервис, который не работает? Почему Вы не можете адекватно предоставить услугу? Почему сотрудники колл-центра не могут детально объяснить, в чем проблема?У меня нет желания идти в офис, мне нравится услуга дистанционной подачи заявки. Доведите ее до ума.

Уважаемые сотрудники банка!Всегда относилась к вашему банку с уважением, однако последняя ситуация заставила переменить мое мнение о нем!Я, Р-нова Людмила Петровна, телефон +79003768***, настоятельно требую прекратить ЛЮБЫЕ звонки от Вашего банка и его представителей в виде отделов по сбору задолженностей и т.п. по долгу моего БЫВШЕГО зятя. Я не знаю, почему была указана в его контактах, не поддерживаю с ним связи уже более года НИКАКОЙ, мне неинтересны его долги, и, главное - Я НЕ ДАВАЛА Вам разрешения на обработку моих персональных данных и звонки! Звонки поступали раньше нечасто, на все мои уговоры, что я не знаю, где он и что с ним - все равно звонки продолжались!НО вы переходите грань, стал звонить АВТОДОЗВОН через каждые 10-15 минут с одним и тем же сообщением! Причем с угрозами ЛИЧНО МНЕ о каком суде и призвании меня в качестве ответчика! Учитывая, что у меня юридическое образование, я понимаю всю абсурдность подобных угроз, однако от звонков с ними каждые 10 минут - все равно крайне неприятно!И это несмотря на то, что вашим сотрудникам как в Москве, так и в Екатеринбурге я неоднократно сообщала о том, что связи с должником вашим у меня нет и меня не интересуют его долги!Еще раз повторяю - я не давала вам никакого разрешения на звонки и обработку моих персональных данных, и если звонки на мой номер +79003768*** от вашего Альфа-банка не прекратятся, я буду расценивать ваши звонки как вымогательство и жаловаться в Прокуратуру и Полицию на Вас и Ваш банк!Сообщаю также, что уже подготовлены жалобы в Роскомнадзор и Центробанк РФ, надеюсь мой телефон исчезнет из Вашей базы в ближайшее время и не придется доносить жалобы до адресата!

Добрый день!Имею персональный кредит в Банке на 5 лет с ежемесячным платежом 10 200. Платил исправно год. И тут - подкосил кризис в стране. Образовалась задолженность, так как на работе начались сокращения и переводы на оклады с понижением. Кредит выдавали при среднем доходе в 26 000, а сейчас доход 15 000. Сразу обратился в Банк для реструктуризации или рефинансирования (хотелось решить вопрос корректно совместно с Банком) - сказали какие документы нужны - собрал (копию трудовой, справку 2 ндфл за 2015 год) - принес в ККО Ульяновск на ул. Гончарова. 12 июня. Написал заявление. Попросили донести справку 2 ндфл за 2014 год. 16 июня принес и этим же числом мое заявление было принято менеджером Натальей. Она пояснила, что заявки рассматриваются месяц.Звонки от отдела по работе с просрочкой были каждый день и там мне говорили, что никакого заявление не зафиксировано. Ждал до 29.06.2015. Повторно пришел в Банк. Задал вопрос о моем заявление. Заместитель руководителя Ксения ооо-чень долго искала ответ на мой вопрос. Потом нашла мои документы на столе у менеджера Натальи. Ксения их просмотрела и сказала, что возможно их не приняли, так как на копии трудовой печати есть, а на фразе копия верна нет даты. Сказал, что могу в течение дня это исправить - Ксения сказала, что не надо, она попробует так отправить. Вопрос - а пол месяца, где они были, почему не сообщили об этом? При мне Ксения начала звонить и куда-то писать. Ответа мне предоставить не могла, сказала, что отправила мои документы на получение ответа и сказала опять надо ждать. Никаких изменений.Опять посетил это отделение 09.07.2015. Опять Наталья и Ксения делают круглые глаза... Ответа нет. Напрашивается вопрос - а их вообще отправляли? Пошла Ксения к руководителю. Руководитель предположил, что может надо было еще от нас запросить справку за 2013 год, чтобы было видно снижение дохода? И тут - гениальная фраза от Ксении - "может Вы повторно принесете все остальные документы, ведь срок их действительности месяц и он почти истек!". Класс! А толк есть?Теперь я точно знаю, что Банк, а точнее сотрудники, специально и намерено затягивают отправку и рассмотрение вопроса, чтобы долг рос как на дрожжах. Ведь имея доход 15 000 до налогообложения и, имея 2-х несовершеннолетних детей, не могу (во всяком случае некоторое время) выплачивать ежемесячную сумму целиком. Может бросить попытки платить - пусть будет суд и и по суду попросить рассрочку?  И все-таки надеюсь на порядочность Банка, а также надеюсь на обоюдно положительное решение (например увеличение срока и уменьшение ежемесячного платежа). Сегодня пойду в Банк - принесу еще справку 2ндфл за 2013 год и копию трудовой.

15 мая 2014 года я обратилась за оформлением потребительского кредита в отделение банка. При заполнении анкеты сотрудницей банка мне было объявлено, что кредит будет застрахован и от страховки отказаться нельзя. Условия предоставления страховки мне не были объяснены. В итоге сумма страховки оказалась включена в сумму кредита с начислением процентов, что естественно увеличило мой платеж по кредиту. Договор страхования № 06312/364/047814/4 от 15.05.2014 г.1 июня 2015 года я обратилась в отделение для расторжения договора страхования в отделение банка, т.к. в особых условиях соглашения написано, что договор может быть мною расторгнут. Но в отделении принять мое заявление отказались. Я оформила претензию, на которую мне пришел отказ. Т.к. решение было принято не в мою пользу, то придется отстаивать свои права в судебном порядке! Очень жаль, что сотрудники банка выполняют свой план путем обмана! Это создает банку не лучшую репутацию, ведь выходит,  что данным сотрудником была введена в заблуждение не только я.

Сегодня, когда жена кормила новорожденного ребёнка, позвонил некий товарищ с номера +790674***96, стал спрашивать должника. Жена ответила: "Вы ошиблись", положила трубку. Так он перезванивает ей и говорит в оскорбительном ключе, она не долго думая передает мне трубку и просит: "Саш, разберись". В итоге этот гражданин, не представляясь кто и откуда,  начинает меня лечить про просроченный кредит Брызгалова В., я ему объясняю, что к нему не имеем никакого отношения. Спрашивает где мне его искать, говорю ему - набери в гугле, ....в итоге был послан на три буквы.Я все думал откуда он, а потом выяснялось, что начал названивать мне "автомат" с записью, на которой в конце слышно АЛЬФА-БАНК.

Сегодня заходил в отделение на Варшавке задать пару вопросов как физ лицо. Заодно решил спросить по обслуживанию юридических лиц, так как хочу открыть ИП. Попал к менеджеру Наталье. Она все объяснила, помогла подобрать подходящий пакет услуг. Мне стало ясно, почему обслуживаться в рамках пакета услуг намного комфортнее, чем просто расчетный счет.Хочется отдельно отметить как Наталья мне все четко подобрала и объяснила, разъяснила все комиссии и как управлять счетом, что к сожалению, например в сбербанке, объяснить не смогли. Спасибо большое Наталье за грамотную консультацию. После регистрации ИП приду открывать к вам счет.

Добрый вечер. 28 июня оформили потребительский кредит. Девушка консультант навязала страховку, сказав, что сейчас это обязательно и без страховки будет отказ по кредиту. Оформили. Знаю, что имею право отказаться от страховки в течении месяца, звоню на горячую линию, с начала парень говорит, что в этот же день отказ писать надо, настояла написал претензию, через 3 дня отказ. Звоню опять, берет девушка и говорит, что в течении 14 дней нужно писать отказ, настояла составили новую претензию. Жду. В итоге как мне вернуть свои деньги?

Сначала от банка поступали регулярные звонки (пару раз в неделю) с предложениям кредита, кредитной карты. Претензию банк принял со 2 раза.После ее рассмотрения звонки продолжились, ну теперь молчат в трубку, при этом банк опять же отклоняет претензию, утверждая, что звонков не совершалось, хотя номер входящего звонка определяется однозначно: +74957888878, за прошлую неделю звонили в четверг, пятницу, воскресенье.Может стоит написать заявление в полицию о хулиганстве?

Здравствуйте. Был в сегодня в отделении банка вот по какому вопросу.В связи с потерей работы не могу выплатить минимальный платеж по кредитной карте. В отделении банка сотрудник развел руками и сказал: "Вы были трудоустроены не по трудовой книжке, и в таком случае банк не может вам помочь."Суть проблемы в том, что я давно являюсь клиентом банка. Уже брал у Вас кредит и полностью его погасил в срок без просрочек и задолжностей. Сейчас я так же не собираюсь отказываться от своих обязательств по выплате кредита. Но в данный момент в связи с устройством на новую работу, прохождением испытательного срока сделать выплату в срок я физически не способен.Все что я хотел узнать, можно ли получить отсрочку платежа или провести реструктуризацию дога с целью разбить выплаты на более долгий срок на на меньшую сумму ежемесячного платежа. Ситуация крайне печальная. Я действительно работал по договору, а не по трудовой, сейчас уже устроился в новое место, но до середины или конца следующего месяца мой доход не позволяет мне выплатить требуемую сумму. Пожалуйста, подскажите, что мне делать в этой ситуации.

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа-банка более 7 лет, будучи клиентом банка (зарплатная карта) в 2013 году мне поступило предложение о открытии кредитной карты с лимитом в 160 500. Я воспользовался предложение, мне очень понравилась оперативность и компетентность сотрудников отделения в котором мне оформляли карту. На протяжении всего периода использования карты, я лишь однажды всего на пару дней просрочил ежемесячный платеж, ввиду задержания заработной платы.В феврале месяце этого года, компания в которой я работал произошли массовые сокращения и закрытия представительств в регионах, в связи с этим, оставшись без постоянно дохода, совершив последний платеж по карте так же в феврале. Мне приходилось неоднократно обращать внимания сотрудников банка на моё финансовую ситуацию и уточнять о возможностях отсрочки на определенный срок  Я не в коем случае не отказываюсь платить, я понимаю всё серьезность любого вида займа, но трудоустройство в данный момент очень тяжелый процесс. Но только когда ко мне приехали представители банка, вежливые и отзывчивые, они пояснили мне, что все мои обращения в устной форме никто не станет рассматривать и единственный выход это найти деньги, занять, взять другой кредит и т.д.  Посетил отделение банка,решил уточнить все такие о возможности как-то войти в моё положение, что бы на момент трудоустройства, я смог возобновить благоприятные отношения с банком на его условиях. Простояв в очереди, единственным ответом на мои вопросы было, следовать указаниям сотрудников, которые мне звонят. Что сейчас получается, мне поступает досудебная претензия, несмотря на то, что я не скрываюсь от сотрудников банка, самостоятельно ищу возможность как-то выйти из сложившейся ситуации, всего пропустив 3 месяца. С меня спрашивают всю сумму долга по кредитной карте. В данный момент я уже трудоустроен, как и говорил сотрудникам банка, что я буду способен возобновить платежи с июля месяца, но пойти на встречу мне не смогли, по неизвестным мне причинам.  Сейчас я еще являюсь клиентом банка и мой договор находиться у банка, но мне дали для погашения долго ровно 3 дня.Я не знаю как быть в такой ситуации, только начав работать на новом месте, я уверен, что не смогу получить такую сумму от работодателя в счет зарплаты.Единственное, что мне советую коллеги, это составить исковое возражение и составить своё досудебное требование, но я не хочу портить окончательно испортить своё отношение с Альфа-банком, из-за простой информационной блокады с обеих сторон.

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа-банка более 7 лет, будучи клиентом банка (зарплатная карта) в 2013 году мне поступило предложение о открытии кредитной карты с лимитом в 160 500. Я воспользовался предложение, мне очень понравилась оперативность и компетентность сотрудников отделения в котором мне оформляли карту. На протяжении всего периода использования карты, я лишь однажды всего на пару дней просрочил ежемесячный платеж, ввиду задержания заработной платы.В феврале месяце этого года, компания в которой я работал произошли массовые сокращения и закрытия представительств в регионах, в связи с этим, оставшись без постоянно дохода, совершив последний платеж по карте так же в феврале. Мне приходилось неоднократно обращать внимания сотрудников банка на моё финансовую ситуацию и уточнять о возможностях отсрочки на определенный срок  Я не в коем случае не отказываюсь платить, я понимаю всё серьезность любого вида займа, но трудоустройство в данный момент очень тяжелый процесс. Но только когда ко мне приехали представители банка, вежливые и отзывчивые, они пояснили мне, что все мои обращения в устной форме никто не станет рассматривать и единственный выход это найти деньги, занять, взять другой кредит и т.д.  Посетил отделение банка,решил уточнить все такие о возможности как-то войти в моё положение, что бы на момент трудоустройства, я смог возобновить благоприятные отношения с банком на его условиях. Простояв в очереди, единственным ответом на мои вопросы было, следовать указаниям сотрудников, которые мне звонят. Что сейчас получается, мне поступает досудебная претензия, несмотря на то, что я не скрываюсь от сотрудников банка, самостоятельно ищу возможность как-то выйти из сложившейся ситуации, всего пропустив 3 месяца. С меня спрашивают всю сумму долга по кредитной карте. В данный момент я уже трудоустроен, как и говорил сотрудникам банка, что я буду способен возобновить платежи с июля месяца, но пойти на встречу мне не смогли, по неизвестным мне причинам.  Сейчас я еще являюсь клиентом банка и мой договор находиться у банка, но мне дали для погашения долго ровно 3 дня.Я не знаю как быть в такой ситуации, только начав работать на новом месте, я уверен, что не смогу получить такую сумму от работодателя в счет зарплаты.Единственное, что мне советую коллеги, это составить исковое возражение и составить своё досудебное требование, но я не хочу портить окончательно испортить своё отношение с Альфа-банком, из-за простой информационной блокады с обеих сторон.

Пишу по просьбе своего коллеги.08.07.2015 было произведено бронирование апартаментов через сайт airbnb.ru, денежные средства были заблокированы на карте (hold)08.07.2015 (через 1 час после бронирования) оно было отменено, airbnb отправили деньги назад сразу же после отмены бронирования.10.07.2015 денежные средства, которые вернули airbnb, поступили на мой счет10.07.2015 был списан hold от 08.07.2015! НО он был списан новой операцией (а не в зачет старого hold) - соответственно, вернувшейся суммы я не вижу на счете.10.07.2015 Я оформил претензию по телефону, номер претензии - 1507101308. 13.07.2015 Я получил отказ по решению моей претензии с комментарием, что такие претензии нужно оформлять в письменном виде или в отделении банка. 10-го числа мне никто об этом не говорил.ВНИМАНИЕ!! срок рассмотрения такой претензии от 30-60 дней! Вы серьезно? 30-60 дней я не смогу пользоваться своими деньгами, которые уже вернулись на мой счет? Не смогу пользоваться своими деньгами из-за вашей ошибки?Я требую рассмотреть мою претензию в срочном порядке и решить вопрос в течение 1-го рабочего дня! Ждать 30-60 дней, учитывая, что деньги ВЕРНУЛИСЬ на мой счет, считаю грабительством!Номер заявки (первой заявки, которую я оставлял по телефону) - 1507101308, там есть мои контакты, я готов все объяснить и разжевать еще раз.PS была подобная ситуация в другом банке - вопрос решился через 10 минут после звонка в поддержку.

Я, Ал-ва Виолетта Григорьевна  подавала заявку на кредитную карту (в ДО Беляево) карта должна была прийти завтра, но мне срочно потребовались деньги сегодня (13.07.15). Сотрудник Сп-ва Юлия Валерьевна помогла решить эту проблему, оперативно сработала и договорилась с сотрудниками центрального офиса. В-н Иван съездил за моей картой в центральный офис и я получила карту быстро и без проблем. Спасибо большое вашим сотрудникам за хорошее, понимающее обслуживание! Всем огромное спасибо сотрудникам этого банка!