173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В августе получил 2 кредитных карты, платеж должен был быть до 3 числа, 1 числа захожу в Альфа клик и вижу там непонятную заблокированную сумму. Звоню по бесплатному телефону, мне говорят, что кредитные карты заблокировали приставы, и самое интересное, что я не могу вносить на них деньги. Также мне говорят, что я должен написать заявление, чтобы деньги приняли. Сегодня 2-е число, приезжаю в банк в 2:50, и мне говорят, что я уже не успею положить деньги на счет, т.к. Москва работает до 3-х часов, т.е. не примут заявление. Вы в Москве до 3-х часов работаете? Т.е. я завтра, уже 3-го числа поеду уже в 12 писать заявление и вносить деньги, но 3-го числа мне уже накатают пеню и штраф, т.к. я не заплатил до 3-го. Спасибо, что блокируете кредитные счета клиентов.

Добрый день.С "Альфа-Банком" работаю уже несколько лет. Являюсь зарплатным клиентом, а также брал несколько кредитов и пользовался кредитной картой "MAXIM". На протяжении всего срока остался доволен работой менеджеров, консультантов Call-Centre, а также работой приложения Alfa-Click и Alfa-Mobile (iphone). Исходя из этого, решение взять ипотеку именно в этом банке у меня не вызвало ни капли сомнений, другие банки даже не рассматривались. К сожалению, в моем г.Краснодаре нет ипотечного отделения банка. И пришлось обращаться в Филиал "Нижегородский" за данным кредитом. Это в начале вызвало некие опасения в связи отправки ценных документов в эл.виде в другой город. Но поговорив с Гл.Специалистом ОИК Черновым Александром Александровичем, все сомнения пропали. Он проявил себя грамотным, отзывчивым, уверенным в себе и знающим свое дело специалистом и вселил доверие, хотя находился за несколько сотен км.На протяжение всего пути (от сбора документов до завершения сделки) Александр сопровождал, давал советы и консультировал по тел. по всем возникающим вопросам, а их, поверьте, было очень много, т.к. это была моя первая ипотека и я не знал об этом абсолютно ничего. Хочу поблагодарить Гл.Специалиста ОИК Блок "Розничный Бизнес" ОАО Альфа-Банк Филиал "Нижегородский" Чернова Александра Александровича за проделанную работу и порекомендовать его другим клиентам Альфа-Банка!

В магазине мне понравился товар за 43000, под ним стояла табличка: "Этот товар Вы можете оформить в кредит на 10 месяцев без переплаты!". И я решил оформить кредит. Оказалось, что кредит на этих условиях предоставляет "Альфа-банк". Но стойка Альфа-банка оказалась пуста. Продавец сказал, что кредитный менеджер в другом магазине и придёт по звонку, а я могу либо подождать, либо оформить кредит в "Русском Стандарте" с переплатой. Я конечно переплачивать не хотел и решил подождать. Ждать пришлось около часа!Далее пришла девушка, взяла документы, попросила заполнить анкету. После того, как анкета была заполнена, она ввела данные в компьютер и обрадовала: переплата составит почти 8 тысяч. Когда я возразил, что меня интересует кредит без переплаты, она сказала, что она этот кредит и считает, но в него входят страховки. Я ей сказал, что страховки - дело добровольное, тогда она снова поколдовала у компа и выдала: переплата составит 6 тысяч, потому что если она уберёт эту страховку, то кредит не одобрят.Ну ладно, решил я, кредит есть кредит, и за него надо платить. Только зачем тогда давать недобросовестную рекламу?Я подписал заявку, и стал ожидать одобрения банка. Банк одобрил кредит только через 40 минут. После чего я стал обладателем двух карт: одной для погашения кредита и второй дебетовой, в нагрузку.Очередной платёж по кредиту в размере 5320 руб. я решил провести со своей карты другого банка.В одном банке онлайн погашение кредита в Альфа-банке стоило в 2%, а в другом 55 руб. независимо от суммы. А на сайте Альфа-клик комиссия за переводы с карты другого банка на свою карту 0,5%. При этом, нигде не указывалось, что другой банк тоже может взять комиссию.Одну мою карту ("Универсальная Бонус+" ПриватБанка) система отвергла, так как она не поддерживает СМС-подтверждение операции разовыми паролями.Вторая моя карта ("Сверхкарта Cash Back Online" банка SIAB ) подошла, и мне пришла СМС с уведомлением: "Код подтверждения онлайн-покупки: ХХХХ" - я ввел код в форму и в итоге, Альфа-банк снял с карты указанную сумму с комиссией 0,5%, а банк SIAB сверху удержал ещё 3%. В сумме комиссия 2-х банков составила 186 руб. или 3,6%.Последующие звонки в службу поддержки обоих банков с просьбой отменить операцию или отменить комиссию ситуацию не разрешили.В итоге, за недобросовестную рекламу, навязывание услуг, сокрытие возможности двойной комиссии при переводе оценка 2 балла.Из плюсов: относительно широкая сеть своих банкоматов и возможность внесения денег через некоторые из них с моментальным зачислением.

Примерно с февраля 2013 года наша компания обслуживается по зарплатному проекту в Альфа Банк.За это время меня все устраивало, активно пользовался Альфа Кликом, даже депозит краткосрочный открывал.В общем, все отлично.Тут понадобилась приличная сумма денег, а именно 650 тыс. Что ж, в рамках обслуживания зарплатных клиентов менеджер приехал в офис, забрал копии документов и переписал данные.Опять же, отлично и удобно, правда вчера огорчил тот факт, что обратился я 24 сентября, а как оказалось, что с 25 числа ставка для «зарплатников» снизилась.Менеджер об этом «забыл», ну да ладно, бывает.Без проблем прошел проверки банков и 30 сентября тот же менеджер приехал на работу и я подписал первичное заявление и Заявление оферту.Вот тут начинается интересное. Я согласился заключить Договор страхования - что ж, переплата, но, думаю, все понимают, почему заемщики на это соглашаются. Есть «официальные» правила касаемо выдачи кредита с отказом от страхования, а есть реальные. Еще, конечно, неприятно удивило, что страховая премия якобы ни при каких условиях не возвращается, выплачивается на весь срок кредита, добавляется к телу кредита + проценты. У меня она составила 78 тыс. Но не об этом речь, читаем ниже.Днем меня осенило, что должен быть Договор страхования. Звоню менеджеру, дважды уточняю, в ответ - «подпись около фразы "Заключить Договор о страховании" и есть договор».Ну ладно, ерунду, конечно, сказал, поэтому вечером детально на сайте изучаю Условия Добровольного Страхования Жизни и Здоровья Заемщиков Кредитов и понимаю, что Договор должен быть, либо полис оферта.Звоню в Альфастрахование, там меня не понимают и лишь сотрудник Мартынова Галина поняла суть вопроса, за что ей большое спасибо, в течение 15 минут мы обсуждали ситуацию и она очень удивилась, что как так могли не выдать никакие документы на страховку. Итог разговора: Договор должен быть, если его не будет, СК вернет страховую премию. Звоню в Альфа Банк, специалисту Евгению детально рассказываю ситуацию, и про зарплатный проект, и про то, как оформляли, и про разговор с Галиной. В итоге Евгений говорит - да, договора нет, когда пройдут перечисления в СК средств, оставьте претензию и банк вернет страховую премию.Что ж, сегодня оставил претензию номер 1310010676, ждем.Так как представители банка здесь отвечают, сразу уточняю, причина моего требования в возврате страховой премии - не то, что ее навязали, втюхали либо что-то подобное. А в том, что "уплата страховой премии" - следствие (возникшая из него обязанность) возникает из Договора страхования и\или полиса оферты либо иных документов, подтверждающих наличие договоренностей, согласованных и подписанных между Страхователем и Страховщиком.На данный момент по прежнему отношусь в целом положительно к Альфа Банку, но есть большое подозрение, что в удовлетворении откажут, написав общие фразы о Добровольности, "не поняв" причину требования. Если так, то при последующем обращении в СК по тому же вопросу посмотрю на круглые глаза СК, когда не найдут договора, на основании которого им деньги поступили.

01.10.2013 обратился в отделение на Сходненской для получения страховки по АСВ от Трансинвестбанка. Денег мне не выдали, т.к. в кассе денег нет. В отделении было еще человек 8 таких же как и я, писали коллективную жалобу, но я не стал ждать окончания написания жалобы и побежал дальше по своим делам.Зам. руководителя отделения отказалась принять у меня заказ на деньги на завтра с формулировкой: "Не положено, мы заказы заранее не принимаем". Был послан в отделение на Щукинскую. Однако и там также не оказалось денег. Я позвонил на горячую линию АСВ, где мне сказали, что они знают, что в Альфа-банке во многих отделениях нет денег, но ничего сделать не могут. Когда я спросил, а зачем тогда назначили некий Альфа-банк, в котором никогда нет денег, в качестве банка-агента, тетенька из АСВ просто бросила трубку и все.Кто несет ответственность за нарушение Закона, отказа Альфа-банка в выплате по причине отсутствия денег? Почему в Альфа-банке отказываются принимать заказы на деньги на следующий день?

День добрый! Расскажу свой печальный опыт знакомства с этим банком. Решил взять кредитную карту - уж очень много видел их рекламу "100 дней без процентов" и т.д. Заказал через интернет, пришёл получать в отделение у метро "Пл. Александра Невского", отстоял 35 минут в очереди - все, кто был передо мной, очень грубо общались с сотрудниками банка, явно выражали своё недовольство... Я, думая о том, что погашу свой кредит за 100 дней и горя знать не буду, даже не обращал на весь этот балаган никакого внимания. Итак, сотрудник начал общение со мной, рассказал обо всех аспектах карты, о том, что если я гашу свой долг, то проценты мне больше не начисляются(!). Я задал свои вопросы, карту мне дали, я воспользовался ей несколько раз, потом платил ежемесячные платежи и т.д. Спустя какое-то время я продал машину, оставались какие-то деньги, которые я решил потратить на закрытие кредита в данном банке. Пришёл, девушка на входе в отделение мне всё подсказала, сколько я должен положить, чтобы закрыть свой кредит. На мою просьбу закрыть этот счёт, потому как картой данной я пользоваться больше не буду, девушка ответила, что деньги будут списаны в полночь и прийти закрыть мой счёт я смогу только завтра. После того дня прошёл месяц. Как только я ни захожу туда, мне отвечают: "Извините, у нас всё зависло - может это на 5 минут, а может и на полчаса, приходите в другой раз". Ну, в принципе, у меня задолженность погашена и даже сверх лимита там лежало чуть больше тысячи рублей, а честный менеджер мне обещал, что никакие проценты не будут начисляться после погашения задолженности, ну и бог с ней с этой картой, думал я, откладывая свой поход в банк, главное - до конца года закрыть, чтобы за обслуживание на следующий год с меня ничего не сняли.А вот те на! Приходит смс, что я доблестному и честному Альфа банку уже почти 4 тысячи должен! Это мне за месяц они проценты какие-то насчитали, откуда эти проценты взялись, ни один человек на свете мне сказать не сможет. Звонил в этот банк (с городского можно даже не пытаться - только с роботом удастся поговорить) с мобильника - спустя 15 минут ожидания специалист взяла трубку и сказала, что она не знает и не может знать историю по моей карте (естественно, куда ей смертной - ведь она же не из ВТБ, не из Сбербанка, она ведь сотрудница АЛЬФА-БАНКА, откуда же она узнает историю списания/зачисления средств на карту Альфа-банка?). Так вот значит, проговорив со мной минут 10, она свалила всю вину на девочку, которая в отделении мне дала неверную информацию о том, сколько же мне надо положить средств на счёт, после чего сказала, что сейчас меня переведёт на более высшего менеджера, с которым мы составим жалобу на эту подлую девочку из отделения. Но переключила на точно такого же "специалиста". Мало того, пришлось ещё минут 15 ждать, пока сей господин освободится, чтобы выслушать интересующие меня вопросы. Спустя томительные минуты мне ответили - юноша на том конце провода был нисколько не осведомлён о волнующей меня проблеме, пришлось опять всё по-новой объяснять, и, как оказалось, данный "высший менеджер" точно так же некомпетентен ни по какому вопросу, тоже ничего не знает о том, откуда взялись проценты, сколько и когда я пользовался картой и клал туда денег и т.д. Уверен он был только в одном - проценты мне будут начислять каждый день! Больше не мог мне ответить ни на один вопрос. Итог - резко испорченное настроение и сыплющиеся из моего рта тоннами проклятия в адрес всех сотрудников этой конторы, хоть я по жизни добрейшей души человек. Думайте что хотите - что у меня бомбануло, что я сам виноват, что не прочитал каждый пункт договора и т.д. Вы просто показали мне явно, что вашему банку доверять нельзя ни в коем случае, о чём я и буду очень активно предупреждать всех своих друзей-знакомых. Если кто-то подумывает взять карту или кредит в данном банке, ОДУМАЙТЕСЬ и НИКОГДА не связывайтесь.

Обращаюсь к Вам через сайт в надежде, что наконец-то будет рассмотрена моя первичная претензия, которая находится в рассмотрении уже 280 дней. Взаимодействия с претензионным отделом и ОО «ККГ» уже в течение года не приводит к окончательному результату: ответы на претензии по срокам – срок не определен и, одновременно, постоянные неправомерные требования погашения несуществующей задолженности.Суть дела: 01.09.2012г. я купила в кредит сотовый телефон. Кредит был оформлен через ОАО «Альфа-Банк» и досрочно погашен в полной сумме 27.09.2012г. Оформление документов на кредит заняло почти ДВА часа! После таких ожиданий были подписаны документы на кредит, в котором предусматривалась получение кредитной карты, однако фактически данную карту на руки я не получила, так как ее не было в наличии.27.10.2012г. по СМС «Альфа-Банк» я узнала, что я должна внести платеж по кредитной карте 7,53 коп. Поскольку никаких операций по карте, которой я не имею, не производила, то я обратилась в телефонный центр «Альфа-Банк». Разные операторы дали мне различную информацию. Затем я, 30.10.2012г. обратилась в Ваше отделение и узнала, что 19.10.12г. с оформленной на мое имя кредитной карты были сняты денежные средства в размере 7490 рублей.Поскольку я не обналичивала денежные средства, я неоднократно обращалась с претензиями рассмотреть и принять меры по сложившейся ситуации (претензия №120300125 от 30.10.2012г., №121130023 от 13.11.2012г.). На указанные претензии мною были получены отрицательные решения с ссылкой на то, что я расписалась в получении кредитной карты. 01.11.12г я обратилась с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества. Оперуполномоченным ОУР отдела МВД России по г. Находка лейтенантом полиции М.Ш. Садыковым в ходе проверки моего заявления было установлено, что фактически кредитную карту на руки я не получала, т.к. карт не было в наличии и, как следствие, ущерб мне не может быть причинен. Данный факт подтверждается постановлением ОМВД России по г. Находке от 23.11.12 г., которое было направлено в мой адрес и адрес банка.25.12.2012г. с приложением постановления я направила очередную претензию №1212250010.20.03.2012г. на мой запрос по срокам рассмотрения претензии №1212250010, получила ответ, что претензия находится на рассмотрении и результат поступит sms-сообщением.Несмотря на то, что решение по претензии не принято, ООО «ККГ» регулярно осуществляло обзвон и направляло sms-сообщения, требование почтой (21.03.2013г) c угрозами и требованиями о срочном погашении задолженности. Отвечая, на требования погасить просроченную задолженность, что жду решения на претензию, которая по настоящее время (больше 280 дней! с 25.12.2012г.) находится в рассмотрении, ООО «ККГ» не реагировало. В связи с чем мною были направлены претензии (№1303200283 от 20.03.2013г, №1304010619 от 01.04.2013г, №1308070451 от 07.08.2013г, № 1309040560 от 04.09.2013г, 139190554 от 19.09.2013г.) по срокам рассмотрения основной претензии и прекращении требований по погашению несуществующей задолженности до принятия решения. Ответ: извинения, претензия в рассмотрении, обзвон прекращен. Фактически все продолжается по настоящее время (последние sms-сообщения за 07.09.13г, 19.09.13г, дважды за 27.09.13г, 30.09.13г. тел.8800-77-555-66, 8800-77-555-00).13.09.2013г. я получила постановление о/у ОУР ОМВД России по г. Находке от 23 августа 2013г. (постановление направлено также представителю вашего банка), в котором установлено, что «Альфа-Банком», после проведения внутренней проверки было принято решение об отсутствии претензий ко мне, но ответа на мою претензию до сих пор нет и активные действия ООО «ККГ» не прекращены.В связи с вышеизложенным, убедительно прошу дать ответ на первичную претензию в кратчайшие сроки и прекратить все действия ООО «ККГ» по отношению ко мне. В случае затягивания сроков буду вынуждена обратиться в прокуратуру (документы для обращения подготовлены).

А вообще читайте договор ведь силком никто не заставляет вас кредиты брать.

Добрый день. Клиентом банка стал недавно, но за это непродолжительное время, что им являюсь, получил массу негативных эмоций. Начну с наболевшего, с получения карточки.Так получилось, что банкомат "съел" у меня карточку и в отделении банка на Проспекте Ленина, 53 мне посоветовали выпустить новую. Сказано, сделано. Написал заявление и стал ждать положенные 5-8 дней. Так как ранее в рамках корпоративного договора мне выпустили карту голд, решил, что не буду заморачиваться и оставлю все как было, тем более что годовое обслуживание с меня не должны брать. Когда писал заявление, спросил, чем же отличается карта голд от обычной, на что оператор ответил, что основное отличие - это цвет и цена обслуживания. Прекрасно, думаю, вот наверно кто-то попадает на 2399 р. обслуживания и при этом привилегий никаких не имеет. На следующий день, заходя в Альфаклик, вижу, что у меня за перевыпуск карты сняли все же сумму 2399 за годовое обслуживание. Думаю - как же так, ведь и оператору говорил, что я корпоративный клиент, и своему менеджеру... В итоге мне сказали, что все нормально, ведь это карта голд и цену сняли обоснованно. Спасибо персональному менеджеру, он посоветовал написать претензию. Через 3 дня все таки вопрос решился и деньги вернули. Ну, думаю, слава богу, все налаживается и можно в скором времени получить долгожданную карту. Через пару дней приходит смс: приходите, забирайте карту в отделении на проспекте Ленина, 53. Прихожу, отстаиваю очередь (об этом чуть позже) и оператор мне говорит, что, оказывается, мне изготовлено 2-е карточки. Говорю, что нет нет, мне нужна одна и вторую я не заказывал. Через 5 мин она извиняется и говорит, что все верно, точно, одна карта. После этого оператор говорит, что ей ее надо забрать и куда-то уходит мин на 15. После этого возвращается, долго крутит в руках какие-то бумажки, смотрит в компьютер и потом заявляет: "К сожалению, произошла ошибка и выпуск карты произошел с ошибкой, но вот я смотрю в компьютер и вижу, что вы не могли себе заказать карту, т.к. ваш лимит по выпуску карт исчерпан, но если вы напишите заявление, то мы сможем для вас выпустить другую карту". Из того, что она сказала, я ничего не понял. Как такое вообще возможно? Естественно, я никакое заявление больше писать не стал, развернулся и ушел. Пару слов по обслуживанию. Приходишь в отделение, встречает девушка, записывает на бумажке(!) ФИО и несет операторам. Потом они шепотом вызывают к себе. Девушка, которая встречает, запросто может подойти к принимающим операторам и начать с ними разговаривать на отвлеченные темы. Кто думает, выбирать или нет этот банк, однозначно НЕТ! Кстати, если при получении карточки вы не активируете ее в течении 10 дней, она блокируется. ПРОВЕРЕНО!

Сейчас использую альфовскую кобрендову карточку (аэрофлотовскую), потому, что на две страны живу и часто приходится летать. Конкретно по ней могу сказать – удабная, меня полностью устраивает.
По обслуживанию тоже никогда никаких претензий не было.

Написала в отделении банка заявление на полное досрочное погашение кредита. Мне сказали списание произойдет 16-го сентября (что странно, разве не сразу ли должен закрыться договор? Я специально и гашу заранее, что бы не выплачивать лишние проценты). Хорошо. Рано утром 16-го сентября, я докладываю 54 рубля, которых странным образом не хватило на моем счету, и ВУАЛЯ, они списывают ежемесячный платеж, а досрочное не проводят. Уважаемые сотрудники, где логика?Прошу вас ответить на два вопроса:1) Почему полное досрочное погашение происходит только в день платежа, и не заранее.2) Почему списали ежемесячный платеж, а досрочное не провели?А то спрашивать у сотрудников офиса бестолку.И еще ситуация. Обратилась в М.Видео, хотела взять в кредит технику. А ваш специалист, стал мне доказывать, что альфа-хранитель, вещь обязательная, и без него кредит оформить нельзя. Я сама сотрудник банка, и прекрасно знаю, что все страхования, это сугубо личное желание клиента, и они не имеют права мне навязывать его. Так я и ушла без техники, и опять с чувством ненависти к Альфа-Банку.Навязывается вопрос: у вас сотрудников обучают вообще? Что в отделении, полный некомпетентный состав, что в торговых точках.

Подписи не то, что не мои, а они даже между собой не совпадают! Все данные обо мне – «левые». Копию паспорта, а также договор «со мной» заключал некто Магомедов М.Г. Очевидно, что кредит оформляли на какой–нибудь «точке», типа «Евросеть», «Связной» или иных подобных местах, где кредиты выдают на технику на право и налево. Служба безопасности, явно, в сговоре с такими дельцами!
После получения мною от банка всех имеющихся у них на «меня» с позволения сказать документов, я снова купила дорогущий билет, и улетела к ребенку, заранее известив об этом следователя.
И вот на днях приходит смс на мой моск.номер от Альфа–Банка, мол, Такая–то такая (моя старая фамилия!), обещание об оплате на сумму 18758,00 руб.у оплате 30–09–13 зарегистрировано. И подпись Альфа–Банк.
Я позвонила в банк, уточнила, какой результат по моей претензии (сказали, сегодня 9 дней со дня подачи претензии, но ждите,еще рассматривают. По закону защиты прав потребителей могут и 21 день рассматривать). Тогда я возмутилась по поводу смс! Ведь я не давала права этому банку использовать мои данные для рассылки СПАМА и иных смс–уведомлений, кроме смс о результатах рассмотрения претензии! Поэтому я составила по телефону еще одну претензию №1309260245, сроком рассмотрения указали теперь 7 дней.
Я кредитов в этом банке не брала и клиентом никогда не являлась!
Для разбирательства в этом вопросе пострадала моя семья, мой ребенок, я, мои родственники. У меня начался в Москве лактостаз (в связи с экстренным прекращением грудного вскармливания, есть справка от маммолога, к которому обратилась в Москве), ребенок остался без мамы и папы на неделю, для него это был немыслиммый стресс, моя мама не выходила на работу, не спала ночами из–за ребенка, мои пожилые родственники, которым угрожали арестовать имущество, на ворота которых были вывешены некие плакаты и вывески. Почему мой муж должен находиться вдали от семьи, работая в морях, и пахать на несуществующие долги? Явно не для того, чтоб я летала туда–сюда в Москву из–за того, что в этом отвратительном банке работают непрофессионалы, мошенники и вымогатели!
Готовлю иск в суд о возмещении материальны и моральных убытков. Все чеки сохраняю, мне есть что банку предъявить. Теперь я буду их страшным сном!

12 сентября 2013 г. Мне поступил звонок от родственников, у которых прописаны я и мой годовалый ребенок, и сообщили с ужасом в голосе, что 18–ого сентября к ним, о месту моей регистрации, должны прийти приставы и коллекторы по поручения Альфа–Банка в случае, если я не погашу некий долг в размере 23000 с чем–то руб. В противном случае, будет произведена опись имущества, мне закроют выезд за границу и прочее.
В момент данного звонка я находилась с ребенком за границей, а муж в рейсе (моряк).
Я все бросила, в том числе и грудное вскармливание! Взяла дорогущий билет на Москву, оставила ребенка с бабушкой, которой в связи со сложившейся ситуацией пришлось перестать ходить на работу, и в срочном порядке улетела в Москву, чтоб успеть разобраться до прихода приставов. 15 сент. Поздно вечером я прилетела, а 16–ого уже была в одном из отделений банка вместе с моим другом – банковским работником (не Альфа–Банка).
Там мы запросили выписку со счета (№ счета мы узнали из бумаг, которые принесли моим родственникам). И тут началось самое интересное!
1) Кредит был оформлен 14 декабря 2012 года на сумму 47000 на мою девичью фамилию, на старый, еще первый паспорт, который был утерян еще в 2011 году. По поводу утери мною было сразу же написано заявление в отделение милиции по месту моей прописки, был уплачен админ.штраф за небрежное отношение к документам, а также гос.пошлина за новый паспорт. Уже в марте 2011 года мне был выдан новый паспорт, а в 2012 году, в октябре, я получила новый паспорт на другую фамилию в связи с изменением семейного положения (вышла замуж).
2) Половина кредита была оплачена, т.е.до апреля 2013 года некто вносил исправно ежемесячно минимальные платежи через терминалы QIWI.
3) Но самое замечательное в этой ситуации, это то, что накануне моего прилета в Москву, 15 сентября, был снова внесен минимальный платеж! И теперь долг по счету всего лишь 18000!
4) Затем мы составили претензию №1309170515, мне пришла смс о сроках рассмотрения претензии в течении 9 дней. Там же я оставила образцов 20 своей подписи для почерковедческой экспертизы.
5) Далее я запросила копию кредитного договора, который якобы заключался со мной. На это мне ответили, что надо подождать пару дней, 2–3.
Потом я обратилась в отделение полиции, написала заявления, предоставила все имеющиеся у меня бумаги из банка. Меня допрашивали час! Открыто уголовное дело на банк!

Клиентом Альфа-банка НЕ ЯВЛЯЮСЬ И НИКОГДА НЕ ЯВЛЯЛАСЬ!12 сентября 2013 г. мне поступил звонок от родственников, у которых прописаны я и мой годовалый ребенок, и сообщили с ужасом в голосе, что 18-го сентября к ним, по месту моей регистрации, должны прийти приставы и коллекторы по поручению Альфа-Банка в случае, если я не погашу некий долг в размере 23000 с чем-то руб. В противном случае будет произведена опись имущества, мне закроют выезд за границу и прочее.В момент данного звонка я находилась с ребенком за границей, а муж в рейсе (моряк).Я все бросила, в том числе и грудное вскармливание! Взяла дорогущий билет на Москву, оставила ребенка с бабушкой, которой в связи со сложившейся ситуацией пришлось перестать ходить на работу, и в срочном порядке улетела в Москву, чтоб успеть разобраться до прихода приставов.15 сент. поздно вечером я прилетела, а 16-го уже была в одном из отделений банка вместе с моим другом - банковским работником (не Альфа-Банка). Там мы запросили выписку со счета (№ счета мы узнали из бумаг, которые принесли моим родственникам). И тут началось самое интересное!1) Кредит был оформлен 14 декабря 2012 года на сумму 47000 на мою девичью фамилию, на старый, еще первый паспорт, который был утерян еще в 2011 году. По поводу утери мною было сразу же написано заявление в отделение милиции по месту моей прописки, был уплачен административный штраф за небрежное отношение к документам, а также гос.пошлина за новый паспорт. Уже в марте 2011 года мне был выдан новый паспорт, а в 2012 году, в октябре, я получила новый паспорт на другую фамилию в связи с изменением семейного положения (вышла замуж).2) Половина кредита была оплачена, т.е. до апреля 2013 года некто вносил исправно ежемесячно минимальные платежи через терминалы QIWI.3) Но самое замечательное в этой ситуации - это то, что накануне моего прилета в Москву, 15 сентября, был снова внесен минимальный платеж! И теперь долг по счету всего лишь 18000! Идиотизм!4) Затем мы составили претензию №1309170515, мне пришла смс о сроках рассмотрения претензии в течении 9 дней. Там же я оставила образцов 20 своей подписи для почерковедческой экспертизы.5) Далее я запросила копию кредитного договора, который якобы заключался со мной. На это мне ответили, что надо подождать пару дней, 2-3.Потом я обратилась в отделение полиции, написала заявления, предоставила все имеющиеся у меня бумаги из банка. Меня допрашивали час! Открыто уголовное дело на банк!Спустя 3 дня я обратилась в банк за копией Договора, и мне его любезно предоставили. Филькина грамота чистой воды! Подписи не то, что не мои, а они даже между собой не совпадают! Все данные обо мне - «левые». Копию паспорта, а также договор «со мной» заключал некто М-дов М.Г. Очевидно, что кредит оформляли на какой-нибудь «точке» типа «Евросеть», «Связной» или иных подобных местах, где кредиты выдают на технику направо и налево.После получения мною от банка всех имеющихся у них на «меня» с позволения сказать документов, я снова купила дорогущий билет, и улетела к ребенку, заранее известив об этом следователя.И вот на днях приходит смс на мой московский номер от Альфа-Банка, мол, такая-то такая (моя старая фамилия!), обещание об оплате на сумму 18758,00 руб. 30-09-13 зарегистрировано. И подпись - Альфа-Банк.Я позвонила в банк, уточнила, какой результат по моей претензии (сказали, сегодня 9 дней со дня подачи претензии, но ждите, еще рассматривают - по закону защиты прав потребителей могут и 21 день рассматривать). Тогда я возмутилась по поводу смс! Ведь я не давала права этому банку использовать мои данные для рассылки СПАМА и иных смс-уведомлений, кроме смс о результатах рассмотрения претензии! Поэтому я составила по телефону еще одну претензию №1309260245, сроком рассмотрения указали теперь 7 дней.Я кредитов в этом банке не брала и клиентом никогда не являлась! Для разбирательства в этом вопросе пострадала моя семья, мой ребенок, я, мои родственники. У меня начался в Москве лактостаз (в связи с экстренным прекращением грудного вскармливания, есть справка от маммолога, к которому обратилась в Москве), ребенок остался без мамы и папы на неделю, для него это был немыслимый стресс, моя мама не выходила на работу, не спала ночами из-за ребенка, мои пожилые родственники, которым угрожали арестовать имущество, на ворота которых были вывешены некие плакаты и вывески. Почему мой муж должен находиться вдали от семьи, работая в морях, и пахать на несуществующие долги? Явно не для того, чтоб я летала туда-сюда в Москву из-за того, что в этом банке работают непрофессионалы!Готовлю иск в суд о возмещении материальны и моральных убытков. Все чеки сохраняю, мне есть что банку предъявить. Теперь я буду их страшным сном! Никогда не пользуйтесь услугами этого Банка!

Альфа-Банк 21.12.2012 г. заключил со мной кредитный договор, сроком на 9 месяцев. Мой экземпляр кредитного договора находится у меня на руках, в нем четко указаны мои персональные данные - Имя, Фамилия, Отчество и паспортные данные. Кредит оформлялся в торговом центре "Филион" (Багратионовский проезд, д. 5) в моем присутствии агентом П-ской К.П.! Я, при оформлении кредита предъявляла паспорт, выданный мне 28.12.2010 г. (в кредитном договоре указано, что МОЯ ЛИЧНОСТЬ УСТАНОВЛЕНА по предъявленному паспорту!).Все это время я оплачивала кредит без всяких проблем - 5 платежей принимались без каких-либо нареканий. Я 01.09.2013 г. произвела очередной платеж по кредитному договору. Через 9 дней, после оплаты мною положенной суммы, моим родственникам, моему работодателю и мне на мобильный телефон стали поступать звонки из отдела по взысканию просроченной задолженности с информацией о том, что я якобы не оплачиваю кредитный договор... Сотрудники данного отдела сообщили мне, что у меня начисляются проценты за неоплату договора. Я продиктовала звонившему номер и дату платежа, указанные в платежном поручении, и попросила разобраться в недоразумении. Звонки продолжились и звонившие сотрудники банка стали мне угрожать тем, что если я не произведу платеж еще раз, они превратят мою жизнь в кошмар… будут звонить мне, всем моим родственникам, по месту моей работы… После таких угроз и необоснованных оскорблений в мой адрес у меня случился сердечный приступ!Результат – более двух недель на больничном листе и прием лекарств. Все эти дни звонки продолжались. В одном из разговоров с сотрудниками банка выяснилось, что данного договора на мою фамилию, указанную в паспорте гражданина РФ - нет! Почему-то в «АЛЬФА-БАНКЕ» всплыла моя девичья фамилия! Якобы меня, под моей настоящей фамилией, на которую заключен оплачиваемый мною кредитный договор, НЕТ в базе банка! И именно по этому банк якобы не видит оплаченную мной 01.09.2013 г. сумму (которая до сегодняшнего дня 28.09.2013г. так и не поступила обратно на мой счет в Сбербанке!). Хотя срок возврата неопознанных платежей согласно распоряжению ЦБ РФ № 385-П составляет не более 5 банковских дней.20.09. 2013 г. я произвела последнюю по графику моих платежей оплату по кредитному договору. Сообщила о факте оплаты сотруднику банка телефонным звонком, сообщив сумму платежа, дату платежа и номер платежного поручения. Сотрудник выслушал меня и сказал «Мы вам НЕ ВЕРИМ!» - странный ответ от сотрудника банковской организации, в которой единственной силой обладают только финансовые документы установленного образца, а не вера того или иного его сотрудника во что-либо или кого-либо. Мною 22.09.2013 г.была составлена претензия за № 1309220213, на которую позднее пришел отказ посредством sms-сообщения. По сегодняшний день звонки из вашего банка продолжаются – сотрудники отдела взысканий угрожают, хамят, доводят своими звонками меня, моих 70-летних родственников, продолжают звонить на мою работу и сообщают им о том, что я мошенница и не плачу кредит. При сложившейся ситуации мне придется уходить с работы, так как я уже не могу работать в данном коллективе – все сотрудники стали оскорблять меня и относиться ко мне с пренебрежением из-за той информации, которую им преподносят сотрудники «АЛЬФА-БАНКА». Как тогда зачислялись мои предыдущие пять платежей? На всех платежных документах стоят одни и те же идентификационные сведения – мои ф.и.о., номер паспорта, номер кредитного договора с «АЛЬФА-БАНКОМ». Мне не понятно, почему из-за ошибки сотрудников «АЛЬФА-БАНКА», которые что-то там перепутали и не внесли правильно мои паспортные данные при оформлении кредита в компьютер, я должна выслушивать ежедневные не обоснованные оскорбления в свой адрес от сотрудников банка, родственников, знакомых? Почему я должна переплачивать проценты за вовремя оплаченные мною счета? Почему я из-за их некомпетентности вынуждена сменить место работы? И самое главное – подрывать свое здоровье и тратить деньги на лекарства и свое свободное время на разбирательства с вашим банком.Я вынуждена обратиться с жалобой на действия сотрудников «АЛЬФА-БАНКА» в Центральный Банк РФ, Следственный Комитет РФ, Прокуратуру РФ.Так же я готовлю иск в суд о возмещении мне «АЛЬФА-БАНКОМ» материального и морального вреда, нанесенного сотрудниками банка из-за распространения порочащих меня сведений, согласно ст. 152 ГК РФ. Прошу Вас в кратчайший срок разобраться в сложившейся ситуации и прекратить звонки от службы просроченной задолженности.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет, активно пользуюсь кредитной картой, имею потребительский кредит, выплаченный примерно на треть. По причине не получения заработной платы, вынужден был задержать очередной платеж на 8 дней. После беседы с сотрудником банка обещал внести деньги в течение 4 календарных дней, до вторника.Сегодня, в субботу, начиная с 7 утра начались звонки на мой мобильный телефон, а также на мобильный телефон моих родителей. Некая Светлана весьма по-хамски сообщила мне, что я должен банку денег. Ответ про вторник ее не удовлетворил.В течение сегодняшнего дня поступило еще порядка 8 звонков от банка.Подскажите, почему я должен оставаться клиентом вашего банка?29.09.2013 12:52Просрочил платеж по кредиту на 8 дней. Задержали зарплату, и был вынужден временно его задержать.Сотруднику банка сообщил дату, когда погашу задолженность, однако дату платежа он не зафиксировал, и звонки продолжаются и продолжаются. Звонят раз 7 в день и каждый раз спрашивают одно и то же, не соглашаются фиксировать дату.Последний сотрудник сказала, что раз я не плачу по причине отсутствия денег, то я неплатежеспособный клиент, и она передает мои данные в специальный отдел, где со мной будут расторгнуты все договоры.ЭТО ЧТО ЗА СЕРВИС ТАКОЙ, спрашиваю я вас? Я являюсь клиентом банка не первый год, активно пользуюсь кредитной картой, и просрочка в 8 дней на сумму 5 500 рублей не является поводом для скотского отношения ко мне.Прошу разобраться и наказать виновных.

Являюсь корпоративным клиентом Альфа-Банка, у нас там зарплатный проект, есть выделенный менеджер по кредитованию. Подал заявление на получение ипотечного кредита. Рассматривали достаточно долго, больше двух недель (стандартно неделя), что сильно напрягало. Был сбой в какой-то их системе, как мне потом объяснили. После положительного решения сработали идеально, кредит получил буквально за несколько дней.Администратор: Где и когда оформляли документы на кредит? Какой у Вас объект недвижимости, где и когда проводилась сделка?

Коллекторы говорят "у вас всё в порядке", обращайтесь в банк, а в банке концов не могут найти! Замкнутый круг. А ночные звонки "ваш долг продан" продолжаются. И всё это из–за якобы долга 5500руб.

Всем здравствуйте!В течение последних месяцев АльфаБанк упорно предлагал мне взять у него кредит (присылая СМС и e-mail о предодобренных кредитах), и таки уболтал. Решил я взять 650 тысяч рублей на три года. Приехал в Подольский офис Альфы, и там со специалистом Ириной К. мы начали оформлять заявление. Ирина показала одобренную процентную ставку (15.97) по кредиту, я сообщил сумму и срок (36 месяцев). Ирина сообщила, что страхование жизни и трудоспособности включено в процентную ставку, и распечатала заявление. В заявлении меня несколько смутило поле "Сумма кредита", которое повторялось два раза подряд и в первом случае стояла цифра 650 000 рублей, а во втором - 737 000 рублей. На мой прямой вопрос, какую сумму я буду должен вернуть, если завтра досрочно погашу кредит, я получил ответ - 650 000 плюс первый платеж, 25 900. Я попросил график платежей, в ответ я узнал, что его я смогу увидеть только после подписания договора. ОК, оформляем договор, я получаю график платежей и в первой же строчке вижу, что сумма задолженности составляет 737 000 рублей. На повторный вопрос, сколько я буду должен вернуть, если верну кредит завтра, после некоторого совещания с неизвестной мне сотрудницей я получил ответ, что именно эти 737 тысяч я и должен вернуть. Таким образом, на ровном месте меня обули на 87 000 рублей.У меня вопрос: это политика банка по повышению доходности или частная инициатива сотрудников с целью повышения своих бонусов?

Обращалась в банк за картой на 100 дней, описывать всю неприятную процедуру взаимодействия с банком не буду (то одобрили, приезжаешь - оказывается не одобрили, на следующий день приходит смс с тем, что карта доставлена в офис - ужас).Взбесило отношение и некомпетентность сотрудников, приехала, забрала копии документов и потребовала, согласно ФЗ о персональных данных, удалить мои данные из базы банка. Меня крайне невежливо "развернули". Писала на сайте, пришло письмо, что банк оставляет за собой право обрабатывать мои персональные данные еще 10 лет, с момента моего обращения!Приходила в офис с заявлением, вы представляете, они не приняли! Отправила по почте, с описью, оно вернулось! Письмо с отметками есть, свидетель есть, все руки не доходят разобраться с нарушением закона и моих прав!Время от времени приходит смс рассылка: "Уважаемый клиент..." - вы представляете!Сотрудники хамят, "надменничают" и вообще один негатив от общения с банком.А я откуда знаю, может какая-нибудь "маша" пользуется моей картой или еще чего хуже...Администратор: Когда и каким способом оформляли заявку на карту? В какое отделение и когда обращались? Когда и с какими случаями хамства в свой адрес столкнулись?MicroЯ: 1. Март-апрель 2013г.2. На сайте банка, online-заявка, затем пришла смс с тем, что кредит одобрен, карта "поехала" в офис банка, нужно донести доки.3. Отделение: г. Нижний Новгород, ул. Ленина, 29 http://www.alfabank.ru/nizhninovgorod/address/zarechie/4. Первое - это когда на мое заявление (писала выше) пришел ответ, что банк руководствуется не ФЗ, а внутренними правилами и своим договором и его условиями, опять таки составленными по инициативе банка.Второе, на мое возражение по этому поводу, проигнорировали - это, как я понимаю, в центральном офисе.Третье - в офисе менеджер меня обманывала, звонила, говорила, что нужно довести документы, карта одобрена и смс пришло, а по факту, когда я приехала, она хотела с инициировать в одностороннем порядке новую заявку и не отдавала мне копии моих документов (имени не помню, думаю в банке в базе все хранится, кто со мной работал)Четвертое: после того, как мне в отделении озвучили, что карта не одобрена, приходит смс, что карта поступила в офис банка и можно приехать и забрать, я позвонила, уточнила, сказали по телефону - да, карта готова, приезжайте, забирайте.Пятое: когда я приехала, мне сказали - нет, карта не одобрена и пришла пустая, выдать отказались, на мое требование уничтожить карту, в грубой форме отказали и сказали, что (опять же) по правилам банка-внутренним правилам, они ее будут хранить 45 дней и уничтожать на моих глазах не будут.Шестое: руководитель отделения сидела все конфликтные ситуации за ширмой, в 2-х метрах и ни разу не вмешалась и не решила вопрос.Седьмое: когда мой муж позвонил в отделение и потребовал уничтожить карту, ему сказали - приезжайте, подпишите отказ от получения карты, мы ее у вас на глазах разрежем (по внутренним правилам банка).Восьмое: когда мы с мужем приехали, они нас обманули, я подписала документы, сначала, что получила карту, затем, что отказалась, но карту на руки не выдали, уничтожать отказались и "послали" в грубой форме.Девятое: руководитель игнорировала эту ситуацию, отсиживаясь за своей ширмой.Десятое: когда я привезла заявление об отзыве обработки персональных данных, они не приняли.Одиннадцатое: по почте, как писала ранее, не приняли.Двенадцатое - сотрудники вели себя надменно, хамили, выкручивались, в глаза врали (по телефону говорили одно, в глаза другое), разговаривали с высока и пользовались своим служебным положением!