173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Ситуация следующая: на работе оформили зарплатную карту Альфа-банка без выбора, выдали ее. Когда уволилась с того предприятия, только через 1-1.5 месяца позвонили с бывшей работы и сказали, что карту отключили от зарплатного проекта и обслуживание теперь платное, порядка 150 руб. за месяц, поэтому необходимо закрыть карту.Иду в банк и прошу закрыть карту. Казалось бы, чего проще? Но я оказалась должна банку 87 рублей из-за подключенной услуги смс-информирования, которая даже не удосужилась проинформировать меня, что я ушла в минус, что поменялись условия обслуживания. Смс не было с момента последнего расчета на бывшей работе.Не спорю с оператором, что услуга смс-информирования молчала все время с момента последнего снятия денег с карты и прошу внести на данную карту деньги наличными и закрыть ее. Но он говорит, что счет заблокирован! И снова почему-то подключенная услуга смс-информирования меня об этом не уведомила! Причем стоит она в два раза дороже, чем в Сбербанке. И мне необходимо не через кассу, а через банкомат внести уже 100 рублей, вместо 87 первоначально сказанных. И только по прошествии трех дней опять идти в данный банк, теряя свое время, чтобы, отстояв заново очередь, наконец-то закрыть карту.Вопрос к руководству банка: почему, если услуга смс-информирования подключена даже при нулевом балансе на карте, эта услуга не работает? Почему не удосужились предупредить, что я ушла в минус? Что изменились условия обслуживания карты? За что я должна платить деньги и тратить свое время, чтобы еще раз приходить в офис и закрыть карту? Почему я не могла оплатить неоказанные услуги через кассу и сразу же ее закрыть? Почему я должна была оплатить эти услуги через банкомат, опять отстояв очередь и переплатив? Почему в том же Сбербанке при нулевом балансе на карте оплата смс-информирования автоматически отключается и включается при появлении денежных средств на счету, что логично, так как при нулевом балансе никаких смс-информирований быть не может, так как ничего купить не можешь!Очень недовольна работой Альфа-банка. Была в офисе на ул.Первомайской в г.Уфа, Башкирия.Администратор: Ответы на вопросы, заданные в отзыве, в отделении Вы не получили в принципе или Вас не устроили сами ответы?-Alex-: Ответ я получила, что такие порядки в банке. Вот и вопросы - какой такой закон заставляет гражданина оплачивать (причем наличные не взяли, заставили платить через банкомат) услугу, которая не удосужилась проинформировать ни о минусе, ни о поменявшихся условиях? Почему за один визит в банк нельзя было оплатить неоказанные услуги у оператора и ему же подать заявление о закрытии карты - а это уже трата времени и денег клиента.

Альфа-банку посвящается.Здравствуйте. Никогда не было вопросов к Вашему банку (4-й год как клиент, 2 кредитные карты - ни одной просрочки, одна дебетовая платиновая с оборотом под 2 млн. руб. за последний год). Вроде бы чем плох?Открывал расчетный счет на ЮЛ ООО "Интеллектуальная система". Вместо обещанных 5-ти рабочих позвонили на 6-7 день (а куда торопиться?), позвонила девушка, строго допросила меня: сколько человек в организации (это в которой нет даже расчетного счета), чем будем заниматься, когда я сказал, что на пенсии (примечание: с 38 лет - год за три, за особые условия службы выслуга, и потому пенсия рано, служил в подразделении, которое называется как Ваш банк, только без приписки "-банк"), мне сказала: "Ах, вы на пенсии? Значит нигде не работаете!". На что я ответил, что работаю на себя генеральным директором в своей компании, зарегистрированной законным образом в ФНС России. После чего через минут 20 мне перезвонили и сообщили об отказе в открытии счета без объяснения причин (т. е. неделю выждали и за 20 мин. приняли решение). Мне не нравится тон Ваших "безопасников", как со мной разговаривали. Я у Вас просто хотел открыть счет - за мои же деньги, ДЛЯ ЛЕГАЛЬНОГО БИЗНЕСА. Уже и контракты готовые к заключению, только счет открыть осталось. Просто удобно в одном банке и как ФЛ, и ЮЛ. Видимо, без меня все хорошо у Вас - зачем зазывать к себе рекламой на мою почту и тратить неделю моего времени и 20 минут Вашего драгоценного времени на такой несущественный вопрос?Вывод - как ФЛ хочу закрыть все счета в Вашем банке. Для Вас не потеря, но если ничего не предпринимать, так все и останется. 15 таких как я уйдут и минус 1 млн. $ в Вашем обороте. Всего хорошего Вам, "Альфовцы".Администратор: Какого числа и каким способом (онлайн или при личном обращении в офис) подавали заявку на открытие счета?Asdffdsa: 18-19 сентября, при личном обращении в офис. Офис называть не буду - сотрудники, которые оформляли документы ни причем. К тому же не они принимают решения.

Заметила, что Альфа-банк, в лице кредитных сотрудников, сидящих в магазинах, очень успешно навязывает свою продукцию. Два года назад оформляла кредит на бытовую технику, операционистка бодро рассказывала обо всех преимуществах и попутно заявила, что в подарок мне выдается еще и дебетовая карточка. Как обычно, договор подписывала, не читая все, что мелким шрифтом. Дома вчиталась, выяснилось, что дебетовая карта обошлась мне в 900 рублей, которые вошли в кредит на полгода, и, кроме того, я, оказывается, согласилась на страховку. Решила шум не поднимать, так как подписала не глядя. К тому же, подумала, что ошиблась насчет подарка.Но в этом году мой муж также оформил кредит (ездил без меня, к сожалению) на технику в этом же хитром банке. По дороге домой рассказал, что в подарок ему дали Альфа-хранитель (для тех, кто не знает, это брелок для ключей с телефоном банка, если ключи вдруг потеряются). Снова вчиталась в договор, подарок опять обошелся в 900 рублей плюс страховка. Итого бонусы по кредиту обошлись примерно в 3000 рублей.Администратор: Где и когда оформлялись кредиты? Просьба ответить на запрос представителя банка.

Здравствуйте. Меня зовут Альбина. Кредитовалась в Альфа-Банке пять лет, ни одного просроченного платежа, думала, наконец-то попался порядочный банк. Но увы... Последний кредит брала 30.09.2012 г. (потребительский). Во-первых, при оформлении кредита просто навязали еще и дополнительную страховку жизни, якобы без нее кредит не одобрят.Гасила кредит, как всегда, согласно графика платежа. Вчера положила оставшуюся сумму, а сегодня на мой телефон пришла смс, что якобы у меня небольшая задолженность. С трудом дозвонилась в банк, оператор Антон мне ответил, что когда списание происходит 1 числа, то автомат может автоматически либо уменьшить, либо увеличить платеж - какая чушь! А для чего график платежа дается? И так идет хоть и мизерная, но переплата. На мой вопрос, почему ваш автомат работает только на увеличение, вразумительного ответа не получила. У Альфа-Банка брала только потребительские кредиты, через сеть торговых магазинов. По последним кредитам большие процентные ставки, еще навязывают дополнительные страховки и стараются подвести к погашению кредита на первое число каждого месяца, чтобы самостоятельно повысить выплату по платежам. В последнее время не вижу никаких плюсов в работе с этим банком. До банка дозвониться тяжело - это еще один жирный минус.Не советую этот банк ни кому.Администратор: Время обращения в колл-центр уточните, пожалуйста. Возможно ли, что Антон имел ввиду не дату последнего платежа, а иные, приходящиеся на праздничные дни?

Здравствуйте! Ну что же, начну с небольшого отступления. В Альфа банке появилась новая услуга предоставления потребительского кредита без оформления. Вы можете просто позвонить, предоставить данные по телефону для анкеты, ну а как без этого, никаких документов предоставлять не нужно, подписывать, кстати, тоже ничего не нужно, и, внимание, вы - счастливый обладатель кредита! Условия кредита вам тоже будут не ясны, но это так, мелочи. А теперь по порядку, к сути проблемы. Однажды погожим августовским днем, а именно 28 числа, мне срочно понадобился подарок, на сумму в 37000 рублей. До зарплаты было еще далеко, а денег в наличии было немного, поэтому решил попробовать кредит, кредитная история у меня, кстати, чиста как слеза младенца, то есть кредитов не было вообще. Ну, значит, решено, беру в кредит.Зашел на свой любимый Ситилинк, выбрал товар, и, о чудо, новая услуга "кредит онлайн". Ну, думаю, вообще отлично! Оформил заявку в Альфе, не успев закрыть страницу, тут же раздался звонок, приятный молодой человек представился сотрудником банка и предложил заполнить заявку, что и было сделано, через 15 минут мне одобрили кредит, все так же по телефону. Хотя и объявленный процент по кредиту меня немного напряг, за три месяца переплата около 6000 рублей, но менеджер уверил меня, что это лучшее их предложение. В общем, согласился.А вот дальше пойдет негатив, детей просьба убрать от мониторов.В общем, что называется ударили по рукам, все так же по телефону, и я объявляю товарищу, что подъеду в Ситилинк вечером после семи сего дня (подарок нужен срочно), на что мне тот отвечает, что он сегодня отпросился и уже в шесть его не будет... Печаль, такой подход меня честно удивил, учитывая сколько я просидел на телефоне, но он сказал, что все решит через 2 или 3 дня, честно уже не помню, меня, конечно, это не устроило. Ну, на нет и суда нету. Деньги я, кстати, нашел и подарок все таки был куплен за наличные в тот самый вечер в том самом Ситилинке.На следующий день, когда я уже и думать забыл о неудачной попытке взять кредит, мне о ней напомнил милый женский голос. Позвонил и спросил когда приеду для оформления, хотя я еще вчера молодому человеку, с которым общался, объяснил, что кредит мне если и нужен был, то вчера, а сегодня, завтра и послезавтра не нужен, что и было озвучено.Ну, а вчера мне приходит смс о том, что я должен погасить часть кредита в размере 13870 рублей. Я аж подвис от неожиданности, начал звонить в банк, мне толком так и не смогли объяснить как это так получилось, что без оформления договора, предоставления документов и необходимых подписей оформили кредит. В устной форме зарегистрирована претензия 1309250266.Надеюсь, что сотрудники банка хотя бы тут разберут ситуацию и дадут разъяснение как мне закрыть кредит, которым я не пользовался.Администратор: Спешащий молодой человек точно воспринял Ваш отказ от кредита?komaro81: Я, честно говоря, не знаю, что нужно было еще сделать для своего НЕ согласия взять кредит, помимо устного... может шаманские танцы вокруг костра или взывание ко всем богам, чтобы менеджер меня услышал.В общем, жду ответ банка, пока банк ограничивается только смсками с напоминанием погасить кредит, который я не брал.Буду держать в курсе по моей ситуации.

25 сентября, при попытке получить потребительский кредит по адресу ул. Лесотехникума, д. 49/1 столкнулся с непрофессиональным поведением сотрудника - К-вой А.В. Сотрудник не представился. Не имел бейджик. При оформлении кредита у сотрудника дрожали руки, проявляла неадекватный смех. Не информировала об условиях кредитования. При оформлении кредита рядом с ней стоял человек и видел введенные ей мои персональные данные в мониторе ее компьютера и слушал весь процесс получения кредита, при этом по внешнему признаку (форма одежды) это был сотрудник Киберри-маркет «Уфа». Сотрудница не разъяснила порядок обработки моих персональных данных. Не отвечала на вопрос о сумме переплаты. При оформлении кредита спешила. Что в совокупности привело к отказу от согласия на кредит. При личном общении посредством СМС, ссылаясь, что я якобы обидел ее отказом от кредита и поставил ее в неловкое положение, были не раз попытки повторно оформить кредит в виде СМС мне на телефон.

В очередной раз пользуюсь единственным реально работающим каналом для ответов на вопросы. Увы, сотрудники отделения и обратная связь бессильны.Итак, я решил воспользоваться услугой "Мой контроль". Цель простая - поскольку у меня не очень много средств контроля карты, то я хочу оставить на кредитке лишь расчетные операции и только в тех странах, где сам собираюсь быть. Спрашиваю как это сделать в отделении банка (Мытищи). Там девушка отвечает, что это невозможно, но если я узнаю как, то не будет ли мне трудно ей потом объяснить (это кажется была старший менеджер). Неплохо... Звоню в поддержку как обычно в 2 ночи, иначе не дозвониться. Молодой человек объясняет мне, что лимиты можно установить только в долларах США. Через пять минут я смог объяснить ему суть услуги. Он наконец понял, полез в хелпы и рассказал, что если поставить ограничение на страну, то в других странах карта не будет работать. Кажется, молодой человек сам был рад это узнать. Но сегодня пришел ответ из "обратной связи". Я даже не буду его комментировать, просто цитата. Прочтите вопрос и ответ (точнее, копипаст с инструкции на сайте). Мне непонятно, читал ли вопрос тот, кто писал ответ. Итак :--- Ваш вопрос ---Из инструкции к услуге "мой контроль" не понятно как установить следующее ограничение: я хочу, чтобы по карте были доступны только расчетные операции, и только в России и Италии. Для всех остальных стран запрещены все операции. Сколько ограничений нужно установить? Одно? Два? Какие?--------Ответ---------Уважаемый XXXX,в Интернет-Банке «Альфа-Клик» представлена услуга «Мой контроль», представляющая собой проведение Банком авторизации операций по карте в соответствии с условиями установленных Клиентом ограничений с использованием следующих параметров: - максимальная сумма разовой операции - сумма ограничения на одну операцию; - максимальная сумма на установленный период действия лимита - сумма ограничения в сутки/неделю/месяц/весь срок действия правила; - географические ограничения - страны, в которых разрешены выбранные в правиле типы операций; - ограничения по типу операций, на которые будет распространяться лимит. В случае выбора более одного типа операций - сумма лимита будет общей на все выбранные операции. Типы операций уже использующиеся в одном правиле на данную карту не могут быть использованы в других правилах;- период действия лимита - период действия правила.Каждый тип операции может участвовать только в одном правиле для одной карты.Ознакомиться подробнее с данной услугой Вы можете на сайте по адресу - h t t p...

Добрый день!22.09.2013, 18.00. Город Владимир, гипермаркет Бимарт, магазин Эльдорадо, менеджер - молодой человек.Хотели приобрести телевизор в рассрочку по акции 0-0-24. Обратилась к сотруднику Вашего банка, который отказался принять заявку, мотивируя это тем, что "Смысл вам тратить свое время, все равно будет отказ". На вопрос, по какой причине, ответил, что на его практике (чуть больше месяца) одобрений не было. После 10 минутных уговоров кредитный менеджер "согласился" принять у меня заявку, не уточнив у меня никакой информации, кроме паспортных данных, через минуту менеджер с надменным видом сказал, что у меня отказ. И как было сказано, повторную заявку я могу оставить только через месяц. Мы поехали на другую точку Альфа-банка, на улице Тракторной, где у нас действительно приняли заявку, подробно заполнив анкету, дали подписать и проверить анкету. Прошу разобраться, почему ваш сотрудник вводит в заблуждение клиентов. И как же так получилось оставить повторно заявку, ведь прошло около 40 минут, уж никак не месяц.

Вот объясните мне, хоть кому-то, запросившему реструктуризацию, ее сделали? Ведь человек САМ, ЗАРАНЕЕ (не имея просрочек, штрафов/пени и т.д.) приходит в банк (который рекламно обещает сотрудничество-партнерство), говорит о предстоящей проблеме, просит помочь, не отказываясь от долга, предлагая разрешить ситуацию в ОБЩИХ интересах (ведь тяжело будет банку этот долг получить в судебном порядке), более того, даже не прося об отсрочке, а просто об уменьшении платежа менее чем в 2 раза... Так нет! Ситуация моя предельно проста: когда-то был значительный доход, причем официальный, который был отражен и в 2-НДФЛ, и в оборотах по счетам Альфы (причем зарплатных карт там не было и нет). В итоге мне было предложено взять кредит на достаточно большую сумму с достаточно большим ежемесячным платежом (37900), на что я и согласился (зачем, было ли это ошибкой, переоценил ли я свои возможности - другой вопрос). После этого официальный доход сократился до нуля (что тоже отражено в 2-НДФЛ), но, во-первых, кредитные деньги не были потрачены единомоментно, они были вложены в два-три проекта, от которых шла отдача, во-вторых, имелись накопления, что позволяло без особого напряга обслуживать кредит в течение года, да и себе особенно ни в чем не отказывать. Сейчас же ситуация ухудшилась очень сильно, но не в плане официальной зарплаты или увольнения, а в плане истощения накоплений и сокращения поступлений от других проектов, неофициальных.В итоге предыдущий платеж я, хоть с трудом, но выполнил, после чего обратился за реструктуризацией с целью уменьшить ежемесячный платеж до 20000 р. Согласно правилам банка, для рассмотрения такой заявки нужно предоставить и 2-НДФЛ, что я и сделал. Эта справка (в которой средний доход по месту работы в 2013 году около 2600 р. в месяц) и стала формальным поводом для отказа. Якобы в справке не отражено уменьшение дохода именно сейчас! Якобы доход уменьшился давно, но до сих пор я платил. Но где же логика, уважаемые банкиры? Неужели по-вашему я должен был, получив кредит, сразу же потратить все деньги и, при уменьшении официального дохода, сразу же перестать платить по кредиту? Видимо, в таком случае моя заявка на рефинансирование имела бы шансы на одобрение. Но ведь я выплачивал эти 12 из 24 платежей отнюдь не из своей зарплаты, которая, к слову сказать, по сути, отсутствовала еще до оформления кредита! Да и странно, на мой взгляд, основываться и делать какие-либо выводы на 2-НДФЛ только сейчас, а не при оформлении кредита! Ведь и кредита бы тогда не было, т.к. официальная зарплата никак не соответствовала платежу в 37900 р. В итоге банк сначала верит мне на слово, фактически основываясь лишь на моих оборотах по счетам, а теперь нужно 2-НДФЛ, а ведь если продолжать оценивать обороты, то легко можно увидеть то самое "существенное уменьшение доходов". Вот так, из-за странной "логики" банкиров и нежелания индивидуально относиться к каждой ситуации, и появляются просроченные кредиты, под которые банку нужно будет формировать повышенные резервы, тратить силы и средства на судебные заседания и попытки принудительно "вернуть" средства. А ведь гораздо проще договориться с человеком, который исправно платил все и всегда, который не хочет быть ненадежным должником, не хочет прятаться или скрываться, делать что-то противозаконное, который не отказывается от своих долгов, у которого просто появились временные трудности, который планировал после их разрешения вернуться к платежам в прежнем размере. В итоге же "геморрой" получит и он (что, в целом, вполне логично), но и банк! А нужно ли оно ему? Сложно представить, что банку выгоднее пытаться взыскать долги, пусть даже с учетом штрафов и пени (которые еще и оспорить можно в том же суде), с человека, имеющего официальный доход в размере 3600 р. А ведь после суда у человека уже не будет никакого желания договариваться с банком полюбовно. Мне кажется, что нет, гораздо лучше договориться с давним клиентом и дать ему шанс спокойно и вовремя расплатиться по долгам. Прекрасно понимаю, что любое решение по кредитам является абсолютной компетенцией банка, просто хотелось бы как-то объяснить для себя такую логику поведения кредитной организации, ведь в случае окончательного отказа банка иных путей, кроме суда, просто не останется, т.к. платить 37900 р. сейчас я просто не смогу. В завершении хочу отметить прекрасную работу очень милой девушки-операционистки, принявшей мое заявление в ККО "Волга" в Нижнем Новгороде, сразу же обратившей мое внимание на возможный отказ из-за такой справки, но, к сожалению, именно такова сейчас моя зарплата, и, к сожалению, "серой" зарплаты у меня нет.

Причем сама инициировала открытие зарплатного проекта в этом банке, сама же сейчас и перевела зарплатный в другой банк (к стати на более выгодных условиях).
Основную часть скопившихся на расчетном счету держала на счете "Мой сейф", под 1,6% годовых. Буквально на днях обратила внимание, что ставка снизилась с 1 июля 2013 года до 1,3% годовых. Банк меня не уведомил, хотя на протяжении последних 2–х месяцев мне присылал сообщения в личный кабинет о необходимости обратить внимание на смену дизайна и т.п., а так же слал SMS о возможности взять кредит в банке и одновременно внести на р⁄счет еще 200000, чтобы увеличить % на остаток.
Когда я обратилась за разъяснениями по тел. 8–800–2000000, представитель банка мне сообщила, что они не обязаны уведомлять о смене условий и предложили поискать эту информацию на сайте. Сразу скажу, что это не просто, самостоятельно я это сделать не смогла. С помощью оператора мы нашли информацию о действующем проценте( написана мелким серым цветом), но нет ни слова о снижении процентной ставки...Я сообщила, что считаю данные методы работы недопустимыми, нарушающими мои права как потребителя. Я сообщила, что хочу закрыть счет в банке попросила соединить меня с ближайшим отделением банка в Санкт–Петербурге, т.к. на сайте нет номеров телефонов. Оператор сказала, что заказать деньги по телефону нельзя, а можно только явившись ЛИЧНО в банк, на вопрос каким пунктом договора предусмотрен заказ денег путем личного обращения, ответила, что у них такой внутренний регламент.
Я решила, что сниму деньги через банкомат, но обнаружила, что срок действия моей золотой банковской карточки истек(((. И снова я вынуждена была позвонить по заветному номеру, для выпуска новой карты. О том, что у меня истек срок действия прежней карты, мне тоже никто не напомнил. Оператор банка мне невозмутимым голосом предложила, для заказа новой карты, явиться ЛИЧНО в банк. Я подумала, что это какая–то ошибка и попыталась объяснить, что для получения денег и карты я, конечно же, явлюсь лично в банк, но заказать–то можно и по телефону, т.к. ехать 100 км. в ближайшее отделение, чтобы сообщить о том, что больше не хочется сотрудничать с банком, который, мягко говоря, ведет себя не достойно на рынке услуг, не сподручно. Но, видимо, для банка такие доводы не являются убедительными. Заказать деньги или карту в Альфа–банке дистанционно не возможно!

Добрый день, Юлия! Я давний клиент Альфа-Банка, у меня есть карта Аэрофлот стандартной категории. Хочу повысить категорию карты до Платины, формально это делается через новую заявку и рассмотрение нового КЛ. Но скоринг у вас считает все выданные карты по максимальной кредитной нагрузке, даже при отсутсвии задолженности по ним, потому мне откажут. Закрывать текущую карту и терять КЛ не хочу.Но в решении подобного вопроса вы уже помогали, прошу помочь и сейчас (именно выпуск карты другой категории к уже существующему кредитному лимиту). Нужно попросить профильный отдел выпустить к этому же кредитному счету карту категории платина.Запрос не стандартный. Но я зато и ценю Альфа-Банк, что местами повышенная стоимость доп. услуг компенсируется умением находить компромиссы. Удобный офис для получения карты у м. Дмитровская.Спасибо.

Объясните, пожалуйста, а на каком основании с 65 рублей нарисовались проценты аж 12000? И что это значит? На протяжении 2-х лет банк молчал, и сейчас я ему должен 65 рублей, а через 2 месяца 12000. Как вы можете это объяснить? И почему меня не уведомили, что у меня задолженность?! Администратор: Каким банковским продуктом пользовались? Когда и при каких обстоятельствах возникла задолженность? Обращались ли Вы в в банк со своим вопросом, и если да, что Вам ответили? Просьба прислать корректные данные клиента представителю банка.

Зато мне всучили карту от Альфы. Что это за карта мне не объяснили. Ну так для оплаты с помощью нее кредита. За все время я ни разу не пользовалась этой картой и даже не открывала конверт, в котором она лежала. Оплачивала кредит через связной. Про карту эту я забыть забыла (возможно потеряла при переезде), пока мне не позвонили из Альфа банка 20.09.2013 и не сказали, что с моей карточки снимаются деньги уже два дня. Убедившись в том, что деньги снимаю не я, карту заблокировали. После чего стала звонить в банк и узнавать какие еще деньги снимались с "безобидной" карты? Оказывается в течение двух дней мошенники сняли около 83 тысяч рублей!
Подняла все бумаги по кредиту и нашла договор по данной карте. Карта оказывается кредитная, но у нее лимит в 3 тысячи! Как оказалось, что с карты в 3 тысячи рублей была снята такая сумма было непонятно, пока я не обратилась в сам банк. Оказывается к тем бумагам, что я подписывала, прилагаются еще "Общие условия кредитования" и "Договор о комплексном банковском обслуживании", которые мне, конечно, при выдаче кредита читать не давали и тем более к кредитному договору не приложили. В них оговаривается, что банк имеет право увеличивать лимит карты (по данным банка лимит моей карты был увеличен до 84 тысяч), но так же и обговорено, что банк должен уведомлять клиента об увеличении лимита. Никаких уведомлений мне не поступало. Я поинтересовалась у сотрудника банка на каком основании увеличивается лимит, если карта в течение полутора лет не была использована? Сотрудник затруднился ответить на данный вопрос. По его словам увеличение лимита обычно происходит при использовании карты.
В общих условиях кредитования вычитала о том, что если карта не используется в течение полугода и на ней нет никакой задолженности, карта аннулируется банком. Прошло в три раза больше времени. Так же в том же соглашении написано, что если карта, после того как клиент получил ее на руки, не будет активирована в течение двух месяцев, она будет аннулирована. Напоминаю о том, что по выписке из банка видно, что картой не пользовались вообще с самого открытия р⁄с.

29 марта 2012 года я взяла кредит в Альфа банке в магазине М.Видео. Кредит без страховок, подарков и переплат. Зато мне всучили карту от Альфы. Что это за карта, мне не объяснили. Ну так - для оплаты с помощью нее кредита. За все время я ни разу не пользовалась этой картой и даже не открывала конверт, в котором она лежала. Оплачивала кредит через Связной. Про карту эту я забыть забыла (возможно потеряла при переезде), пока мне не позвонили из Альфа банка 20.09.2013 и не сказали, что с моей карточки снимаются деньги уже два дня. Убедившись в том, что деньги снимаю не я, карту заблокировали. После чего стала звонить в банк и узнавать какие еще деньги снимались с "безобидной" карты. Оказывается, в течение двух дней мошенники сняли около 83 тысяч рублей!Подняла все бумаги по кредиту и нашла договор по данной карте. Карта, оказывается, кредитная, но у нее лимит в 3 тысячи! Как оказалось, что с карты в 3 тысячи рублей была снята такая сумма, было непонятно, пока я не обратилась в сам банк. Оказывается, к тем бумагам, что я подписывала, прилагаются еще "Общие условия кредитования" и "Договор о комплексном банковском обслуживании", которые мне, конечно, при выдаче кредита читать не давали и тем более к кредитному договору не приложили. В них оговаривается, что банк имеет право увеличивать лимит карты (по данным банка лимит моей карты был увеличен до 84 тысяч), но так же и обговорено, что банк должен уведомлять клиента об увеличении лимита. Никаких уведомлений мне не поступало. Я поинтересовалась у сотрудника банка, на каком основании увеличивается лимит, если карта в течение полутора лет не была использована? Сотрудник затруднился ответить на данный вопрос. По его словам увеличение лимита обычно происходит при использовании карты. В общих условиях кредитования вычитала о том, что если карта не используется в течение полугода и на ней нет никакой задолженности, карта аннулируется банком. Прошло в три раза больше времени. Также, в том же соглашении написано, что если карта, после того как клиент получил ее на руки, не будет активирована в течение двух месяцев, она будет аннулирована. Напоминаю о том, что по выписке из банка видно, что картой не пользовались вообще с самого открытия р/с.Дорогая администрация банка, вчера я оформила претензию под номером 1309230598 и ожидаю скорейшего ответа по данному случаю. Платить сумму задолженности по этому счету я не собираюсь и тем более проценты, которые начнут "капать" по истечении 20 дней, поэтому прошу провести расследование по данному случаю, поймать виновных лиц, которые воспользовались найденной картой и наказать тех, кто не выполнил условия общего кредитования.

29 марта 2012 года я взяла кредит в Альфа банке в магазине М.Видео. Кредит без страховок, подарков и переплат. Зато мне всучили карту от Альфы. Что это за карта, мне не объяснили. Ну так - для оплаты с помощью нее кредита. За все время я ни разу не пользовалась этой картой и даже не открывала конверт, в котором она лежала. Оплачивала кредит через Связной. Про карту эту я забыть забыла (возможно потеряла при переезде), пока мне не позвонили из Альфа банка 20.09.2013 и не сказали, что с моей карточки снимаются деньги уже два дня. Убедившись в том, что деньги снимаю не я, карту заблокировали. После чего стала звонить в банк и узнавать какие еще деньги снимались с "безобидной" карты. Оказывается, в течение двух дней мошенники сняли около 83 тысяч рублей!Подняла все бумаги по кредиту и нашла договор по данной карте. Карта, оказывается, кредитная, но у нее лимит в 3 тысячи! Как оказалось, что с карты в 3 тысячи рублей была снята такая сумма, было непонятно, пока я не обратилась в сам банк. Оказывается, к тем бумагам, что я подписывала, прилагаются еще "Общие условия кредитования" и "Договор о комплексном банковском обслуживании", которые мне, конечно, при выдаче кредита читать не давали и тем более к кредитному договору не приложили. В них оговаривается, что банк имеет право увеличивать лимит карты (по данным банка лимит моей карты был увеличен до 84 тысяч), но так же и обговорено, что банк должен уведомлять клиента об увеличении лимита. Никаких уведомлений мне не поступало. Я поинтересовалась у сотрудника банка, на каком основании увеличивается лимит, если карта в течение полутора лет не была использована? Сотрудник затруднился ответить на данный вопрос. По его словам увеличение лимита обычно происходит при использовании карты. В общих условиях кредитования вычитала о том, что если карта не используется в течение полугода и на ней нет никакой задолженности, карта аннулируется банком. Прошло в три раза больше времени. Также, в том же соглашении написано, что если карта, после того как клиент получил ее на руки, не будет активирована в течение двух месяцев, она будет аннулирована. Напоминаю о том, что по выписке из банка видно, что картой не пользовались вообще с самого открытия р/с.Дорогая администрация банка, вчера я оформила претензию под номером 1309230598 и ожидаю скорейшего ответа по данному случаю. Платить сумму задолженности по этому счету я не собираюсь и тем более проценты, которые начнут "капать" по истечении 20 дней, поэтому прошу провести расследование по данному случаю, поймать виновных лиц, которые воспользовались найденной картой и наказать тех, кто не выполнил условия общего кредитования.

Брала в кредит ноутбук. Выплатила его успешно (как я думала), звонком в колл-центр узнала сумму последнего платежа, после внесения средств позвонила туда же и узнала, закрыт ли мой кредит, на что мне ответили "Да, все в порядке". Через какое-то время мне перезванивают и говорят, что я еще что-то должна. Я начинаю объяснять, что все оплатила, меня никто слушать не хочет, хамят, говорят составляйте претензию.Я претензию составила, вот только ее по какой-то причине отклонили! СЕЙЧАС МНЕ ЗВОНЯТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПО 3 РАЗА, также звонят на номер моей подруги и хамят, причем звонить могут в любое время, даже когда мы спим! Как вообще вы работаете? Это ужас! Еще и мою безупречную кредитную историю наверно испортили!Администратор: Сможете вспомнить ориентировочные дату и время звонка в банк, когда вам сказали, что все в порядке?МамиМами: 28.05, я это никогда не забуду!

Являясь вашим клиентом, впервые получила крайне негативные впечатления от вашего банка. При оформлении кредитной карты, после оставленной онлайн заявки, пришла в офис по ул. Ленина, 299 для предоставления необходимых документов, отстояла пару очередей, т.к. сотрудницы не могли между собой определиться кто меня обслужит. И наконец попав "куда нужно", столкнулась со следующим: девушка, к сожалению, не запомнила ее имени, отсканировала мои документы и сказала, что кредитную карту я могу получить через пару часов, если что, можете забрать завтра. И еще(!) потому как я оформляю кредитную карту, одним из обязательных условий является перевод в негосударственный пенсионный фонд (говоря это, уже распечатала все документы для этого). БРЕД ПОЛНЕЙШИЙ! И лишь по причине особой необходимости и незнания, что я имею полное право отказаться от этого, мне пришлось подписать этот злосчастный договор. Придя на следующий день, выяснилось, что карты моей нет и придет она только через неделю. В итоге я потратила время впустую, да и еще "добровольно-принудительно" оформленной в "Лукойл Гаранте", теперь у меня из-за этого появилось куча ненужных мне проблем, т.к. обратно в предыдущий пенсионный фонд меня принять не могут. Придется снова придти в это отделение, дабы расторгнуть существующий договор.Отвратительный банк! Отвратительное обслуживание! Специалисты некомпетентны! Больше нет никакого желания пользоваться услугами вашего банка и никому не посоветую!Администратор: Какого числа и примерно во сколько Вы пришли в указанное отделение в первый раз?Yulya0802: 23 августа 2013 13.00 - 14.00.

Решил обзавестись на всякий случай кредитной картой.18.08.2013 подал заявку на сайте (код 71434).24.08.2013 пришло смс о том, что карта готова и находится в отделении банка.23.09.2013 поехал в банк, предоставил все документы, карты у них моей не оказалось, нужно подавать заявку по новой. Кроме того % ставка оказалась 31 вместо обещанных 24. Как сказала девушка 24% только для тех кто оформляет на сайте, потом видимо подумала и все же пообещала. Вечером звонок из банка с просьбой подъехать и по новой подписать анкету.24.09.2013 еду в банк подписывать анкету, а оказывается анкету подписывать не нужно, зачем звонили и просили подъехать так и не понял. Довольно интересный получается процесс.

Рекомендую всем! Хотелось бы выразить признательность и поблагодарить сотрудника отделения на ул. Белинского. Ерискину Алису, которая очень оперативно помогла мне с оформлением кредитного продукта (долларовая кредитная карта). Вся информация была донесена доступно и в нужном объеме, спасибо огромное, Алиса! Не первый раз обращаюсь в Ваш банк, являюсь зарплатным клиентом, кредитовался у них неоднократно, имею платиновую дебетовую карту, пока ни разу не подводили.Администратор: Какую конкретно помощь оказала сотрудник банка?.. Уточните дату получения кредитной карты.AlexPi: Сотрудник прибыла в назначенное время, несмотря на дождь (договор подписан в день написания отзыва, 24 октября), помогла с оформлением документов. Сама карта была забрана в отделении 4-5 октября.

ПРоблем не возникло ни на каком этапе. С карточкой уже сжился, плачу ею везде. Даже пару раз снимал наличные без комиссии – помогал друзьям делать крупные покупки :))
Менеджеры мне все время попадаются вежливые, операторы – знающие, в долги не влезаю, на хамство ни разу не напоролся. Даже в очереди постоять не пришлось.