173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Хотя никаких соглашений с альфа–банком я не заключал и клиентом банка я не являюсь! Придя в тот же день с этим письмом и паспортом в ближайшее отделение корп. 1824 при помощи операцианиста Зайцевой Анастасии я написал претензию №1308130867. С меня при этом взяли 10 образцов подписи, рукописный текст, ксерокопию паспорта, №телефона. Сказали срок рассмотрения претензии службой безопасности банка 9 дней. Ни копию претензии ни копию фальшивого кредитного договора мне так и не предоставили! Даже не смогли мне открыть страшную тайну: где и кем был оформлен липовый кредитный договор? И на какие цели? Так и не дождавшись обещанного мне смс сообщения с решением службы безопасности через 10 дней я снова пришел в 1824. Сотрудник банка сказал что претензия еще не рассмотрена и в связи с огромным количеством претензий рассматривают их до 40 дней! 5 сентября 2013 года я поехал получать копию фальшивого кредитного договора по адресу: Алтуфьевское ш. дом 1⁄7. На звонки с проходной по внутреннему номеру: 013–4290. 013–4298 в течении полу часа трубку ни кто не брал, при звонке Алексею Валерьевичу начальнику отдела взысканий выяснилось что его номер (916) 205 00 04 уже не существует. Пришлось звонить 8–800–200–76–66 где путем переключений с одного сотрудника на другого удалось выяснить что Алексей Валерьевич в отпуске, и вызвать на проходную секретаря. Секретарь сказала, что может провести с собой только одного, и жену пришлось оставить на проходной! Поднявшись в пустую комнату со столом и тремя стульями я дождался двух сотрудников без бейджиков которые предварительно ознакомившись с моей претензией стали задавать мне все те же вопросы: терял ли я паспорт? Хорошая у меня память? Был ли я клиентом? И.Т.Д. Хотя в претензии все подробно написано! Страшную тайну: ЧТО за кредитный продукт? ГДЕ и КЕМ он якобы оформлен они мне открыть так и не смогли! Копию кредитного договора не предоставили! Сказали на прощание: разберутся и позвонят.

дыры и потёртости, как–будто дверь возили по наждачной бумаге. Обещали всё исправить за счёт МКЦ "Лаура" А на самом деле уже месяц только обещания и всё.

Связка "Альфа–банк – порядочность" держалась до последних дней, когда мне стал названивать электронный голос и спрашивать о моем ребенке. И сразу отбой. Знаете, как это тревожит? Хоть и ясно, что это сбой в какой–то программе, былая приязнь стала сменяться отвращением к Альфа–банку. В разговоре со знакомыми выяснилось, что альфабанковские обзвоны связаны не с кредитами, а с какой–то базой данных из тех, что продаются на черном рынке. Такой тупой способ саморекламы. Причем это не черный пиар со стороны, а звонки именно с телефона банка. Любопытно, как много времени потребуется руководству для того, чтобы вычислить сотрудника, подстроившего такую пакость, и возместить моральный ущерб пострадавшим от его действий?

11 мая 2013 года мошенническим путем с моей карточки были сняты денежные средства! При обращении в банк расследование должным путем не было проведено, было просто отписано что-то типа, что сама сделала - сама и виновата. Сотрудники call-центра абсолютно некомпетентные, ведут себя по-хамски. Не зная ситуации, обвиняют клиентов. Служба безопасности ничего не хочет делать, и это при том, что я чуть ли не на блюдечке всю ситуацию расписала, сама же доказала, что я не виновна. В ответ услышала только одно - обращайтесь в полицию и только тогда будет проведено внутреннее расследование! Что просто доказывает, что СБ абсолютно все равно на защищенность денежных средств клиентов! Хотя за обслуживание этих карточек немалые деньги платятся! Я просто в шоке! А как звонить и предлагать сумасшедшие кредиты - так это банк делает регулярно! Была клиентом этого банка почти два года - после этого я туда ни ногой! Еще и друзьям скажу, чтоб стороной обходили банк, которому нет дела до своих клиентов!

Здравствуйте, хотела бы рассказать о своей истории: погасила кредит досрочно спустя два месяца после оформления его. Звонила оператору, как положено, мне назвали сумму, я естественно пошла и сразу перечислила деньги на счет. Спустя некоторое время начались звонки, смс, что мне нужно еще заплатить 1100 руб. Я перезваниваю, на что мне операторы не могут ничего объяснить, кидают от одного специалиста к другому.У меня все квитанции на руках, я сверилась с ними - по платежкам все совпадает, деньги на счету, и все равно говорят, что я должна... Как это так?! Операторы не могут ничего мне объяснить, мне надо на них в суд подать, говорят, что еще какая-то карта на мое имя активирована, ни одной карты у меня нет и не было!Теперь еще начали угрожать, говоря, что придут на днях с понятыми и взломают квартиру, и вытащат оттуда все... На каком основании? Что за беспредел? Я пойду в полицию, обещаю, вы еще мне заплатите за моральный ущерб... В итоге долг вырос, уже 3090 руб. А что дальше? А в течении этого полугода меня и мою коллегу одолели звонками от "вышибал", называют постоянно разные суммы... Да сколько можно?! Я платить неизвестно за что и кому не буду! Повторяюсь, все квитанции у меня на руках, а карты ваши я в глаза не видела, и взимайте эту сумму с того оператора, у которой я закрывала кредит, и походу она его и не закрыла! Из-за таких работников вырастают такие проблемы... Разбирайтесь сами.Администратор: Оплату суммы, необходимой для осуществления ПДП, Вы совершали в день, когда узнали окончательную сумму, или позже? Каким способом оплачивали? Когда именно обращались в банк за пояснениями о причинах возникновения задолженности и Вас проинформировали о некой карте?anutik_4: Оплату я производила в этот же день, с утра, в течение часа после звонка оператору. Платила через банк Ноосфера, спустя несколько дней начались звонки, что я должна, а про карту мне сказали, когда я звонила разбиралась насчет долга...

Здравствуйте, хотела бы рассказать о своей истории: погасила кредит досрочно спустя два месяца после оформления его. Звонила оператору, как положено, мне назвали сумму, я естественно пошла и сразу перечислила деньги на счет. Спустя некоторое время начались звонки, смс, что мне нужно еще заплатить 1100 руб. Я перезваниваю, на что мне операторы не могут ничего объяснить, кидают от одного специалиста к другому.У меня все квитанции на руках, я сверилась с ними - по платежкам все совпадает, деньги на счету, и все равно говорят, что я должна... Как это так?! Операторы не могут ничего мне объяснить, мне надо на них в суд подать, говорят, что еще какая-то карта на мое имя активирована, ни одной карты у меня нет и не было!Теперь еще начали угрожать, говоря, что придут на днях с понятыми и взломают квартиру, и вытащат оттуда все... На каком основании? Что за беспредел? Я пойду в полицию, обещаю, вы еще мне заплатите за моральный ущерб... В итоге долг вырос, уже 3090 руб. А что дальше? А в течении этого полугода меня и мою коллегу одолели звонками от "вышибал", называют постоянно разные суммы... Да сколько можно?! Я платить неизвестно за что и кому не буду! Повторяюсь, все квитанции у меня на руках, а карты ваши я в глаза не видела, и взимайте эту сумму с того оператора, у которой я закрывала кредит, и походу она его и не закрыла! Из-за таких работников вырастают такие проблемы... Разбирайтесь сами.Администратор: Оплату суммы, необходимой для осуществления ПДП, Вы совершали в день, когда узнали окончательную сумму, или позже? Каким способом оплачивали? Когда именно обращались в банк за пояснениями о причинах возникновения задолженности и Вас проинформировали о некой карте?anutik_4: Оплату я производила в этот же день, с утра, в течение часа после звонка оператору. Платила через банк Ноосфера, спустя несколько дней начались звонки, что я должна, а про карту мне сказали, когда я звонила разбиралась насчет долга...

Брала потребительский кредит на 6 месяцев, на 3-й месяц досрочно погасила, сделала ошибку, не позвонила в банк... В течение 3-х месяцев банк молчал.Оформила ещё один потребительский кредит, в месяц последнего платежа пришло сообщение, что нужно доплатить 1000 руб. Так как я не звонила в банк, решила, что кредит не закрылся, доплатила 1000 руб. На след. месяц опять смс - внесите последний платёж.Все квитанции на руках, уже 3-й месяц не могу добиться правды, ни составить претензию, ни поговорить с адекватным сотрудником... И на эту, неизвестно откуда взявшуюся сумму начисляют штрафы. И ещё фишка Альфа-Банка - переводить деньги с одного счёта на другой, в итоге штрафы начисляются на оба кредита. И невозможно ничего добиться, единственный выход - заплатить и больше не связыватьсяНе советую! Сами настраивают против себя своих клиентов! Операторы на горячей линии только отфутболивают к другим, а решить проблемы не могут!

В понедельник утром пришло смс с таким же содержанием и перечнем документов, которые я должна предоставить в банк. Приезжаю во второник, мурыжили–мурыжили в итоге–предложили сумму, которую я сама могу им дать (намного меньше той, которую я просила). Причину не объяснили. Кредит решила взять первый раз в жизни, все документы в порядке. Что это было я так и поняла).

Я говорю не звоните, нету меня связи с сотрудником, а сотрудница банка мне говорит " мы будем Вас доставать пока кредит не погасят!"

Задумался взять кредит для компании, в которой работаю. Обратился по телефону в "Альфа-Консультант" для юл. лиц. Собеседница задала ряд вопросов и переключила на отделение, где обслуживается компания. К сожалению, в отделении никто не подошёл к телефону. Я перезвонил. Молодой человек вежливо задал аналогичный объём вопросов и переключил... в никуда. Третий раз набираю номер. На проводе некая Анна. Думаю, что оператор прогуливала тренинги по общению с клиентами. Мне показалось, что она была груба и не приветлива, была чем-то раздражена. Я попросил её не повышать голос. В результате, у меня пропало желание продолжать диалог. С руководством Анна соединить наотрез отказалась. Интересно, руководству Анны интересно как работают их сотрудники?Мне всегда казалось, что Альфа выгодно отличается от прочих кредитных организаций именно своей лояльностью к клиентам, а здесь такое... Полное разочарование.

В нашей организации зарплатный проект в Альфа-Банке. Недавно решили перевести наши регионы тоже на зарплатный проект Альфы. Сотрудники нашей организации ошибочно заполнили анкеты на карточку с годовым обслуживанием 518 рублей. И с сотрудников списались деньги. Остались регионы, которым еще не выпустили банковские карты, но анкеты мы уже отдали в банк.Неделю назад мы заметили о массовой ошибке и сообщили менеджеру Евгении М и ее руководителю отдела, и попросили поучаствовать в устранении данной ошибки (региону, которому еще карты не выпущены), чтобы людям все-таки выпустили либо карты бесплатные (электрон), либо не выпускали вообще (приостановили выпуск), чтобы с людей не была списана комиссия. Прошла неделя, время шло, можно было решить данную проблему. Сегодня пришло письмо: "Учитывая, что каждый сотрудник сам отметил в анкете классическую карту, возмещение банком комиссии за эти карты не имеет основания".На каком основании, если физическое лицо не пришло и не получило данные зарплатные карты, эти карты должны быть ликвидированы на основании договора, с банком. На каком основании будет списана комиссия, если сотрудник не получил карту?Тем более сотрудники банка были заранее уведомлены о массовой ошибки при заполнении анкеты.Информация о выпуске карт нам еще не поступала, просим принять меры о устранении массовой ошибки и устранении карт.Просьба помочь в решении данной проблемы. Вся переписка с сотрудником есть в наличии и рабочие контакты.

В таких делах я новичок, немного перестраховывался – тщательно следил за сроками, платил все точно. Пару раз даже переплатил :) Но ничего не пропало, все осталось при мне, даже недавно увеличили кредитный лимит.
Хорошо помогает Альфа–клик, удобная программа, все обслуживание счета как на ладони.
Проблема за все время пользования была одна и то по моей вине. Лишнего распространяться не буду, но скажу, что банк повел себя корректно и честно.

Я и мой муж являемся клиентами Альфа-банка с 2004 года, помимо кредитных карт в банке размещены денежные средства для ведения операций на фондовом рынке.Кредитный лимит по моей карте небольшой (44 тыс. руб.), последний раз он повышался банком в 2009 или 2010 году, и соответствовал моим доходам на тот момент. В июне по корпоративной почте приходит сообщение, что в офис приедет менеджер Альфа-банка с предложением особых условий обслуживания как сотрудникам корпоративного клиента. Почему бы не обратиться за увеличением лимита?Принять заявление на увеличение лимита он не мог, предложил заполнить заявление на новую кредитную карту, одним из преимуществ которой был 100-дневный льготный период (сейчас по моей карте 30 дней). Заполнили заявление, отдала копии документов, через 3 дня позвонили и подтвердили одобрение карты с лимитом 150 тыс. рублей. Это было в начале июня. И в заявлении на карту, и устно (сотруднику банка, который сообщил о выпуске карты) было заявлено, что карту буду забирать в офисе "Олимпийский" около ст.метро "проспект Мира".В середине августа, после отпуска прихожу в отделение забрать карту (срок ее хранения - 3 месяца, потом невыданные карты уничтожаются). Операционист радостно сообщает: "Карта есть, но она... в Мытищах". Браво экспедиторам банка, которые не видят разницы между офисом "Олимпийский" в Москве и офисом в Мытищах на Олимпийском проспекте. Говорю операционисту, что в Мытищи за картой не поеду (живу в Ю.Бутово), нельзя ли исправить косяк со стороны банка и перевезти карту из Мытищ в Москву. Оказывается, что нельзя.Сотрудник банка предлагает свое решение – оформить выдачу этой карты по компьютерной базе, одновременно заполнить заявление на закрытие этой карты и заявление на новую карту. Делать нечего, соглашаюсь, оформляем заявление, обещаю по электронной почте прислать копию документов на машину. На следующий день звонит сотрудник банка, просит придти подписать заявление на закрытие карты и говорит, что рублевую карту новую заказать не может (одна действует, вторая тоже будет закрыта только в течение 45 дней), предлагает валютную карту «Аэрофлот Платинум», нужно выбрать – в долларах или в евро. Времени вдаваться в подробности условий по новой карте не было, согласилась на эту карту (хотя Аэрофлотом я пользуюсь крайне редко, мили их мне нафиг не нужны), уточнив у сотрудника банка «А не потребуется ли повторное одобрение кредитного комитета?». Нет, отвечает, не потребуется (только непонятно почему с меня опять запросили подтверждение финансовой состоятельности – копию в/у и документов на машину).В общем, повторный звонок кредитного менеджера с вопросами по заявлению последовал, но карту выпустили очень быстро, через 5 дней я пошла ее получать и… когда сотрудник банка начал зачитывать условия, я немало удивилась… Годовое обслуживание – больше 6 тысяч рублей (ладно, я могу себе это позволить). Льготный период – 60 дней (вместо 100 дней по засланной в Мытищи рублевой), ну ладно, тоже не велика беда, я в большинстве случаев укладываюсь и в 30 дней.Процентная ставка – почти 24% годовых, если не укладываешься в льготный период. Мягко говоря, грабеж, учитывая текущие ставки по валютным депозитом. И вот самое интересное – проценты по истечении льготного периода начисляются не фактически одолженную у банка сумму (потраченную в рамках кредитного лимита), а на всю сумму кредитного лимита по карте… Т.е. одолжил у банка 50 евро «на мороженое», не вернул в течение 30 дней – будь добр заплатить проценты, будто потратил 3900 евро (одобренный мне кредитный лимит). После такого условия я отказалась забирать эту карту и попросила оформить заявление на ее закрытие… Итак, 2 месяца «танцев с бубнами» и все остались при своем: я со старой кредиткой, банк – без новых доходов с моей стороны. Вряд ли я соглашусь в ноябре этого года на перевыпуск и старой кредитной карты… Хочется сказать отдельное и искреннее «спасибо» только одному специалисту банка – девушке, которая зачитала все эти условия вслух перед тем, как выдать мне конверт с ПИН-кодом… За остальное – твердая «двойка».

Подал документы на открытие компании 20 августа, обещали за 5 рабочих дней открыть. Через неделю выяснилось, что были ошибочно заполнены анкеты на открытие специалистами, попросили подойти и переподписать. Пришел, переподписал, обещали позвонить. Сегодня уже второе число и никто не звонит и не пишет. Это уже второй счет в этом банке и в первый раз было то же самое. Но думал, что первый блин всегда комом, простил, а зря. Ребята, не открывайте расчетные счета в Альфабанке в Кузьминках. Это ужас, т.к. это гарантированные очереди, ужасный сервис, дополнительная головная боль.

История началась с того, что увидел в одном магазине интересное предложение купить фотоаппарат по кредиту типа "0-0-24". Заказал его, приехал в магазин и обратился к кредитному консультанту Альфа-Банка для оформления кредита.Надо сказать, что поскольку с Альфой у меня давняя дружба: кредитная карта, которой я пользуюсь от Альфа-банка, кредит на машину, который погасил, был тоже от Альфы, поэтому вопрос выбора банка в магазине передо мной не стоял - конечно Альфа.Кредитный консультант задала стандартные вопросы, после чего сказала, что ответ с одобрением или отказом будет через 5 мин.Нисколько не сомневаясь в результате (кредитная история у меня безупречная, а ежемесячный платеж был минимальный), я подождал 5 минут и каково было мое удивление, когда кредитный консультант сообщила мне, что на мою заявку пришел отказ!В результате не сбылась моя мечта стать обладателем фотоаппарата, поскольку покупать его за полную сумму сразу не входило в мои планы, хотелось воспользоваться рекламным предложением.Но дома меня ждал еще один сюрприз: на Альфа-клик я увидел, что у меня появился счет для погашения кредита (видимо кто-то предполагал, что я буду погашать не одобренный кредит?). Номер этого счета - 40817810405721654149.Клиентская поддержка по номеру 8 800 200 0000 помощь в разъяснении ситуации мне оказать не смогла, было предложено подъехать разобраться в офис банка или опять в торговую точку.Я считаю, что банк, которым пользуешься, должен быть надежным (в смысле предсказуемым), помогать осуществлять планы и быть адекватным (т.е. должны быть понятны все действия и решения банка, их логика).Пока же по всем трем пунктам минусы.Надеюсь, представители банка на этом сайте смогут объяснить произошедшее недоразумение.

История началась с того, что увидел в одном магазине интересное предложение купить фотоаппарат по кредиту типа "0-0-24". Заказал его, приехал в магазин и обратился к кредитному консультанту Альфа-Банка для оформления кредита.Надо сказать, что поскольку с Альфой у меня давняя дружба: кредитная карта, которой я пользуюсь от Альфа-банка, кредит на машину, который погасил, был тоже от Альфы, поэтому вопрос выбора банка в магазине передо мной не стоял - конечно Альфа.Кредитный консультант задала стандартные вопросы, после чего сказала, что ответ с одобрением или отказом будет через 5 мин.Нисколько не сомневаясь в результате (кредитная история у меня безупречная, а ежемесячный платеж был минимальный), я подождал 5 минут и каково было мое удивление, когда кредитный консультант сообщила мне, что на мою заявку пришел отказ!В результате не сбылась моя мечта стать обладателем фотоаппарата, поскольку покупать его за полную сумму сразу не входило в мои планы, хотелось воспользоваться рекламным предложением.Но дома меня ждал еще один сюрприз: на Альфа-клик я увидел, что у меня появился счет для погашения кредита (видимо кто-то предполагал, что я буду погашать не одобренный кредит?). Номер этого счета - 40817810405721654149.Клиентская поддержка по номеру 8 800 200 0000 помощь в разъяснении ситуации мне оказать не смогла, было предложено подъехать разобраться в офис банка или опять в торговую точку.Я считаю, что банк, которым пользуешься, должен быть надежным (в смысле предсказуемым), помогать осуществлять планы и быть адекватным (т.е. должны быть понятны все действия и решения банка, их логика).Пока же по всем трем пунктам минусы.Надеюсь, представители банка на этом сайте смогут объяснить произошедшее недоразумение.

Здравствуйте! 31августа моим отчимом был взят кредит на товар в магазине Эльдорадо (город Санкт-Петербург, ул.Кантемировская, д.7). Кредитный специалист Л-ва А.В. При оформлении кредита специалистом не была озвучена процентная ставка годовых и оформлен ряд услуг, без объяснения зачем они нужны: страхование жизни, две карточки (дебетовая и кредитная), про которые было сказано, что они бесплатные, и услуга Альфа-хранитель. Об этих услугах отчим узнал на следующий день, при внимательном прочтении договора.Также, в оформлении самого договора: ошибка в названии улицы, где он прописан; в номере домашнего телефона; в моей фамилии (как человека, с кем можно связаться) и вместо действующей фамилии супруги (по мужу), моей матери, указана девичья и ошибка в её отчестве. Отчим оформлял кредит один, без очков. Так как раньше с Альфа-банком были добрые отношения, полностью доверился работе кредитного специалиста. Чем она не преминула воспользоваться, навязав весь пакет услуг. При нашем желании переоформить кредит Л-вой А.В. было сказано, что мы должны оплатить сумму досрочного погашения в размере 18613.86 руб., из них 13198 нам вернут - это сумма, на которую взят товар, остальные деньги банк удержит.Прошу проверить работу данного сотрудника, как она навязывает продукт под 67 процентов годовых, не озвучивая их и ряд дополнительных ненужных услуг, а также насколько действителен договор, так некорректно заполненный. И объясните, на каком основании банк будет удерживать сумму в размере 5400 с лишним рублей при досрочном погашении.И ещё. 1-го сентября мы обращались магазин, был другой кредитный специалист Сабина. Она дала нам заявление на возврат товара, денежных средств. Мы заполнили. Сегодня, 02.09.2013, Л-ва отобрала эти бумаги, порвала и объявила, что они недействительны, т.к. заполнены вручную и на одном из бланков в углу указана форма документа. Насколько обоснованы действия сотрудника Л-вой А.В. в данном случае?Спасибо.

У меня проплачен долг, всю сумму по август 2013 включительно, оплатил 15.05.2013 17 181 руб.88 к., после того как связался с вашим оператором по телефону, т.к. была возможность оплатить весь кредит полностью. Но с августа мне и моей жене без конца звонят операторы и требуют погасить долг, которого нет. Ходили в мончегорский филиал с платежными документами, но нам пояснили, что мы должны ехать в Мурманск. Такой возможности у меня на сегодняшний день нет. Прошу разобраться в моем вопросе, ведь платежные документы должны фиксироваться у Вас. В противном случае буду вынужден обратится в суд.Прошу ответить в соответствии с законодательством об обращении граждан.Администратор: Что у Вас за кредит? Вы оповестили банк о своем желании погасить задолженность досрочно, если да, то каким способом? Ждем пояснения от представителя банка.

Взяли телевизор в кредит, сотрудник банка (Т-ва) навязала страховку, сказав, что без нее банк 100% не одобрит заявку и, что мы можем завтра же отказаться в любом отделении банка. Дома внимательно перечитали документы, оказалось страховка составляет 22% от общей суммы кредита. Нам отказали в 2-х отделениях "отделаться" от страховки, предложив позвонить по телефону и оформить претензию. По телефону дамочка заявила, что от страховки отказаться нельзя! Наврали со всех сторон, а банк, вроде бы, солидный, был!

Добрый день! 19 декабря 2012 года мной был приобретен через торговую точку ООО "Атмосфера дома", г. Красноярск, ул. Вавилова, 1, стр. 39) диван посредством оформления кредита в ОАО "Альфа-банк". Девушка-агент Г-ва Н.М. без вариантов сказала страховаться и пояснила, что отказаться от договора страхования можно будет в любое время путем подачи соответствующего заявления через телефонный центр. Учитывая, что опыт досрочного отказа от договора страхования был при сотрудничестве с банком БНП "Париба", естественно на договор страхования мной было дано согласие. Страховая премия при сумме кредита 80643,14 рублей составила 6 392,71 рублей за 24 месяца. В мае месяце мной было произведено частичное досрочное гашение на сумму 26 700 рублей. 22 августа мной была подана претензия № 1308220063, в которой я хотела отказаться от договора страхования в связи с ее навязыванием менеджером и намерением произвести полное досрочное кредита, 26 августа было получено отрицательное решение, в котором ссылались на то, что мной были подписаны все документы. Данный ответ меня не устроил, и 26 августа 2013 я подала повторную претензию (№ 1308260387), в которой просила в связи с моим добровольным отказом (который предусмотрен в полисе-оферте в виде возможности выбрать любую иную страховую компанию) и намерением произвести досрочное полное гашение данного кредита в сентябре 2013 года, расторгнуть договор страхования с 10 сентября 2013 года и вернуть мне часть страховой премии в размере 4 261,80 рублей (пропорционально действию договора страхования). 30 августа 2013 года было вновь получено отрицательное решение. Учитывая, что я уже имела опыт возврата подобных комиссий, и в добровольном порядке, и в судебном, а также обширную судебную практику в пользу потребителей по данному вопросу, тактика Банка не понятна. Налицо умышленное уклонение от возврата страховой премии, при этом условия подписанных мной в банке документов, во-первых, прямо указывают на обусловленность получения кредитного продукта подписанием договора страхования и уплатой страховой премии, так как все делается строго одновременно, а не в течение 90 (дней), как предусмотрено в полисе-оферте, а это напрямую противоречит ст. 16 Закона о защите прав потребителей, во-вторых, на расчет сотрудников банка, что я совершу полное досрочное гашение кредита и тогда возврат страховой премии будет возможен только в судебном порядке. Такая некомпетентность такого крупного банка, к которому до этого не было нареканий, при огромной положительной практике в пользу потребителя по данному вопросу, в том числе на территории Красноярского края, как минимум обескураживает. Спасибо!