173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Сегодня уже 2.5 года, как пользуюсь Альфа-банком. Счёл нужным обновить отзыв.Как клиент наблюдаю много усовершенствований за последние пару лет:- практически бесперебойно получается заходить в Интернет-банк даже ночью;- новая версия Интернет-банка лучше;- с тех пор не было ни одной проблемы с банкоматом и деньгами;- появились более быстрые банкоматы (как например на Пресненском Валу);В целом плюсы, которые заставляют оставаться в Альфа-банке:- имидж;- в отделениях очень корректное обслуживание (кассиры, операторы, менеджеры и их проблемы часто не сопоставимы с другими банками), уважение к клиенту видно везде;- хорошо расположены отделения и банкоматы: если много перемещаешься и можешь оказаться где угодно, можно не волноваться - Альфа-банк в ключевых точках будет;- стандартность: знаешь, что в любом отделении по стране всё будет работать в общем-то так же хорошо, как и в центре Москвы;- действительно хороший Интернет-банк, операции часто мгновенные;- очень приемлемый тариф на пакет Он-Лайф: всё делаешь дистанционно, не отвлекаешь банк и не платишь за ненужное;- бывают индивидуальные спецпредложения;- редки отказы карт в торговых точках;- для меня важен идеологический момент: сотрудничая с банком, поддерживаешь такие проекты, как "Линия жизни" и WWF, а не какую-нибудь водку или посредством неё лиц сомнительной для общества полезности.Что заставляет задуматься:- по карте третьего лица даётся отказ на 3D-Secure операции. Т.е. покупать онлайн могу только я, а моя семья по картам с моего счёта не может;- банк по моему звонку не разблокирует сумму, даже авторизованную продавцом ошибочно, например, двойное списание: мне предлагается ждать, пока она будет снята, а потом писать претензию, и это чтобы воспользоваться своими же средствами;- ставки, напр. по накопительному счету "Блиц-доход", менялись без предварительного уведомления, когда деньги уже размещены;- ставка на "Блиц-доходе" одно время была 6.2%, потом как-то сама собой пожухла, сейчас 4.2% и это от 100000 р. - вынужден смотреть депозиты;- а на депозиты тоже сравнительно невысокие ставки, вынужден смотреть, где ещё размещать;- для ИП не самые привлекательные условия напр. по ипотечному кредиту, а кредитную карту, сообщили в отделении Новогиреево, ИП не выдадут вовсе;- бывают навязчивые предложения, например, предложение о том, что мне уже одобрена платиновая кредитка (за 4500 р. в год), получил, наверно, раз 20. Само по себе желание продвинуть понятно, но письма приходили неоднократно на почту, SMS на телефон, а потом и звонки... Не достаточно ли одного уведомления в Интернет-банке? Ведь я его прочёл и понял. В этом телефонном разговоре я, прослушав всё предложение заново, будто в первый раз, сказал представителю банка, что 2-НДФЛ делать не буду, и уже одобренная кредитка как-то сразу стухла и попрощались.Сложные операции, к счастью, не было необходимости пробовать.В целом пользуюсь банком по двум причинам:(1) имидж, солидный банк на моих линиях;(2) удобно и успешно работает в повседневных операциях.Если желаете иметь дело с престижным банком, может быть, отказываясь от какой-то сверхдоходности, но чтобы было прилично, надёжно и внушало доверие, то могу порекомендовать.Обнадёживает, что банк развивается. Желаю дальнейших усовершенствований.

Хочу написать, что обслуживание там на самой низкой ноте, девочки менеджеры сидят, только в телефонах смс строчат, да туфли в каталогах выбирают, Очередь сумашедшая, пропало желание взять кредит!

Добрый вечер, коллектив Альфа-Банк и вышестоящее руководство! Пишу на форуме с целью получения обратной связи и оказания содействия в решении моего вопроса, т.к. в отделении, к сожалению, не могут ответить на вопросы и практически чуть ли не посылают!07.08.2013г. был оформлен потребительский кредит больному человеку (Чабанец Сергей Анатольевич 19.10.1967 г.р.), имеющему белый билет, не имеющему работы и какого-либо дохода. Сумма кредита составила 353 500 руб., из них страховка 53 500 руб., сроком на 48 мес., под 12,99%По факту произошел обман, % ставка оказалась 59,53% годовых, что повлекло за собой удорожание кредита в три раза (взял 300 000 руб., а отдать должен 796 800 руб, согласно графику платежа). Сотрудники воспользовавшись неадекватностью, невменяемостью человека, нагрузили по полной программе. Даже не спросили, есть ли у него источник дохода, чтобы погашать кредит! Включили комиссию за ведение счета, которая практически равна ежемесячному платежу по кредиту! На сегодняшний день клиент не может погашать свои обязательства, деньги все пропиты, имущества у него тоже нет. В данном положении, прошу оказать помощь и содействие в отмене комиссии за обслуживание счета в размере 7 034,65 руб.

Если вы предприниматель и думаете заводить или нет расчетный счет в АльфаБанке, то мой вам совет - не делайте этого. Особенно ни в коем случае не открывайте там валютный счет.Мы открыли счета в Химкинском отделении Альфы по рекомендации знакомого, он тогда являлся сотрудником банка, теперь уволился. Мы так и не смогли понять, то ли это особенность именно этого филиала, то ли вообще система не способна работать с юридическими лицами. Разбираться больше сил нет. Главная претензия к этому "высокотехнологичному" банку, что его персонал не в состоянии ответить ни на один вопрос сходу. Они футболят, потом берут ваш телефон и обещают перезвонить. Конечно, никто не перезванивает. Автоматизированная система у Альфы удобная, если она работает. Валютный счет мы открывали месяц! Воспользоваться им так и не смогли, хотя очень хотели. Сейчас закрываем его почти 2 недели! В банке потеряли наше заявление о закрытии счета. Современный бизнес построен на эффективности, продается услуга, которая экономит время. Альфа заберет ваше время.20.08.13 на сайте банка оставили отзыв:2 дня не можем воспользоваться Клиент-банком - ограничен доступ! Персональный менеджер вопрос решить не может, в доп офис Химки дозвониться не реально. На второй день дозвонились - менеджер счета обещала перезвонить и, естественно, не отзвонилась. Был в доп офисе в пятницу - на решение элементарного вопроса (внесение денег на счет) потратил 2 часа: полтора часа ждал пока отпускали 2-х других клиентов, 40 минут решали мой вопрос. Задал еще пару вопросов - ни на один ответ не получил. Зашел в понедельник по поводу не работающего Клиент-банка - опять та же история. Передо мной два человека - стоять еще 2 часа в очереди это выше моих сил! Про попытку решить вопрос по телефону - смотри выше.Конечно, после всего этого с Альфой мы расстаемся. Наша компания tele-a.ru.

Являюсь лет 5 клиентом банка. Всем доволен, нареканий никаких нет. Сегодня получил от банка смс, о просьбе срочно погасить задолженность по кредитной карте "во избежании штрафных санкций" в размере 708,98 р. У меня очень хорошая кредитная история, которой я очень дорожу, поэтому всегда все вовремя плачу. По моим счетам в банке проходят довольно крупные платежи. Позвонил на горячую линию банка, сказали, что скорее всего смс пришла по ошибке, но... даже не извинились. Хотелось бы получить комментарий, почему такое происходит и почему нет никаких извинений?

Делали 3 пополнения карты, г.Омск, банкомат на ул.Бетховена 30.
Одно из пополнений–10 000р приняло, но чек не выдали. Куча свидетелей.
Тут же составили претензию – через 2 дня пришел ответ – вам отказано!
Вывод – либо пополнять через кассу (но там – %), либо ну его, такой банк.

Имею огромный опыт работы казначеем в различных по размеру фирмах. Сейчас слежу за финансами в фирме, совладельцем которой и являюсь. Такое отношение банка к своим юрикам вижу впервые. Сначала мы были в одном офисе (ДО Пятницкий, Москва), менеджер постоянно что-то путала, директор после посещения банка еще долго задавал мне вопросы, которые по моему мнению и опыту работы, должна была рассказать менеджер. Потом правдами и неправдами мы перевелись поближе к офису в ДО Бауманский (Москва). Причем перевод был затяжным: то менеджер что-то перепутала, то забыла сказать про какой-то очень нужный документ. В общем, перевелись. Легче не стало. Личных контактов никто не дает, звонить надо в общую справочную службу. Наш менеджер в ДО Бауманский оказалась неуловимой (госпожа Х.). Сегодня второй день, как я ее ищу, но мне так и не удалось с ней поговорить. После небольшого скандала со службой поддержки, меня переключили на нашего валютного контроллера в ДО Бауманский.Спасибо Лиле С. за прекрасную работу (ДО Бауманский). Из очевидных минусов: нет прямых контактов людей, которые отвечают за наше юридическое лицо. Менеджеры, которые должны отвечать на мои вопросы, даже часто не отвечают на телефон. Информация, которую выдают менеджеры не всегда полная и бывает неправдоподобной (ДО Пятницкий). Не сопоставимы цена - качество. Но в целом это абсолютно несерьезное отношение банка к своим клиентам. Вижу такое впервые.Администратор: Просьба ответить представителю банка.

Ничего плохого про Альфа-Банк не имею, тем более в далеком прошлом был связан с ним небольшим кредитом через какой-то магазин бытовой техники. Сейчас поделюсь информацией.Имея на руках реальную возможность получить кредит в Сбере, все равно подал он-лайн заявку в Альфа через их сайт (отдельное уважение за предоставленную услугу удобно и быстро), через некоторое время позвонила девушка, уточнила общую информацию, затем на следующий день другая сообщила о предварительно одобренной заявки на кредит, добавив, что необходимо появиться в ближайшем офисе и принести 2НДФЛ и прочие документы, что и было мной сделано, однако девушка-специалист, приняв документы и отправив их в Москву, через десять минут получила сообщение и непонимающе обошла всех своих ближайших специалистов, подошла ко мне и сказала, что пришел отказ по причине неподтверждения доходов. Я еще раз проверил вместе с ней расчет - все было верно, среднее з/п за три последних месяца за минусом 13%. Понимая это девушка-специалист (большое ей спасибо) предложила сама исправить заявку, предполагая, что нужно было указать копейки и отправила ее заново, но мне кажется это только повод. Мне, честно скажу, «пофиг» даст мне кредит Альфа или нет, но зачем трать мое личное время и время девочек в офисе и нельзя было отказать дистанционно и не ехать в офис, чтобы получить отказ? Еще одно предположение - что сидящий и проверяющий некомпетентный человек в Москве не в состоянии рассчитать среднюю з/п за три месяца имея перед собой 2НДФЛ за 8 месяцев.

Прекрасным воскресным утром наш старый домашний любимец, именуемый телевизором, приказал долго жить и перестал работать. "Что ни делается, всё к лучшему", - решили мы с супругом и, вспомнив, что не далее как вчера в местном Эльдорадо видели акцию "кредит на два года без процентов", поехали за покупкой нового друга. Вежливый продавец подобрал нам вариант, и, с учетом всех скидок, конечная сумма получилась около 28000 рублей. А вот дальше веселье закончилось. Кредитный менеджер сразу расставила точки над i: да, кредит беспроцентный, но страховка (разумеется добровольная), аж 12000 рублей, т.е. почти 50% "беспроцентного кредита". На мой робкий вопрос, а не могу ли я отказаться от счастья приобретения "добровольной страховки", мне сказали, что без проблем, только кредит вам не оформят. И заявку в Альфа-банке можно подать только один раз. Менеджер оказался прав, в кредите на покупку отказали буквально за пару минут, как отправили заявку.Уважаемый банк, не могли бы вы пояснить, почему на якобы беспроцентный кредит такие огромные страховки (6000 в год и 12000 за два года), и как наличие страховки влияет на получение кредита на покупку товара по акции, в которой говорят, что кроме указанной суммы нет ни каких переплат? Зная такую информацию, нам бы даже в голову не пришло стать клиентом вашего банка.И почему до службы поддержки клиентов (8-800-2000-000) дозвониться невозможно не только в воскресенье, но и сегодня, в понедельник?

Оказалась в странной ситуации. Числа 2 или 3 сентября оформляла кредит на покупку мебели в салоне "Много мебели" в Липецке на Студеновской. Сумма составляла около 36000, хотела оформить кредит с первым взносом 10% на 12 месяцев. Кредит одобрили, а дальше начались проблемы. Договор подписала, внесла деньги и уехала домой с отличным настроением. В банке кредитуюсь не первый раз и отношусь доверительно, так как представители вашего банка работают в моей компании и мы являемся корпоративными клиентами банка.Спустя час звонит кредитный эксперт и просит вернуться, якобы в договоре ошибка. Вернулась в магазин и дальше я узнаю, что банк предоставил альтернативу - кредит на 12 мес. с первым взносом 16000, эксперт (некто Сол-ва) попросила внести всю сумму в кассу, но я не располагала такими финансами... Затем приехала управляющая Светлана, долго возилась с компьютером, потом отменила заявку и начала оформлять заново кредит. Я прекрасно знаю, что в ваш банк можно повторно обратиться не раньше чем через месяц, конечно отказ. Потом от девушек, которые работают в моей компании, я узнаю, что при оформлении Светлана ошиблась в написании моей фамилии. Договор ваши сотрудники якобы аннулировали и договор порвали при мне. Спустя неделю захожу в Альфа-клик и вижу, что кредит действующий! Проконсультировалась с представителями банка и узнала, что теперь я еще должна оплатить 2800 за пользование кредитом. Как мне это понимать? И почему я должна платить за кредит, на который у меня даже нет договора?

Оказалась в странной ситуации. Числа 2 или 3 сентября оформляла кредит на покупку мебели в салоне "Много мебели" в Липецке на Студеновской. Сумма составляла около 36000, хотела оформить кредит с первым взносом 10% на 12 месяцев. Кредит одобрили, а дальше начались проблемы. Договор подписала, внесла деньги и уехала домой с отличным настроением. В банке кредитуюсь не первый раз и отношусь доверительно, так как представители вашего банка работают в моей компании и мы являемся корпоративными клиентами банка. Спустя час звонит кредитный эксперт и просит вернуться, якобы в договоре ошибка. Вернулась в магазин и дальше я узнаю, что банк предоставил альтернативу - кредит на 12 мес. с первым взносом 16000, эксперт (некто Сол-ва) попросила внести всю сумму в кассу, но я не располагала такими финансами... Затем приехала управляющая Светлана, долго возилась с компьютером, потом отменила заявку и начала оформлять заново кредит. Я прекрасно знаю, что в ваш банк можно повторно обратиться не раньше чем через месяц, конечно отказ. Потом от девушек, которые работают в моей компании, я узнаю, что при оформлении Светлана ошиблась в написании моей фамилии. Договор ваши сотрудники якобы аннулировали и договор порвали при мне. Спустя неделю захожу в Альфа-клик и вижу, что кредит действующий! Проконсультировалась с представителями банка и узнала, что теперь я еще должна оплатить 2800 за пользование кредитом. Как мне это понимать? И почему я должна платить за кредит, на который у меня даже нет договора?

Итак, когда-то я жил и работал в Саратове. И организация, в которой я работал, перечисляла зарплату на карточку банка. И этим банком был Альфа-банк.Мне, как человеку, тесно связанному с сетями и Интернетом, он очень нравился. Хотя было очень мало банкоматов по городу, но было достойное обслуживание. Долго или коротко - переехал я жить и работать в Москву. Проходя как-то в отдел кадров, увидел объявление о корпоративной программе кредитования Альфа-банка для сотрудников. Обрадовался, но как оказалось зря. Позвонил, сказал, что увидел, хотелось бы узнать подробности. В процессе разговора предложили подъехать в офис на Комсомольской. Приехал. Вышел менеджер Алексей М. Вроде бы все объяснил, правда, оказалось, что не хватает срока работы в этой организации. Хорошо, подождем. Банк ведь хороший, карта с хорошими условиями. Заполняли анкету, чтобы в следующий раз не приезжать.Через некоторое время оказалось, что мне нужно еще подвезти ксерокопию паспорта. Почему нельзя было ее взять в первый раз - не совсем понятно. Ну, молодой парень, с кем не бывает... Привез.И вот подходит срок, когда я уже подхожу по всем параметрам банку. Если честно, я уже и забыл об этом. В один из "прекрасных" дней звонит мне девушка, представившаяся Еленой. Уточнить условия по карте и подтвердить согласие на подачу заявки. Условия и лимит были оглашены очень хорошие. Я подтвердил данные и согласился. Также было сказано, что из документов нужно иметь только паспорт и СНИЛС.Вот тут-то и начинается самое интересное.Проходит примерно неделя. Никто мне не перезванивает из банка. Ну думаю, отклонили, не подошел. Но не тут-то было! 22 августа приходит смс, что мне одобрена кредитная карта с меньшим лимитом. Звоню Алексею. Он говорит, что в отделении Китай-город меня ждет уже выпущенная карта, причем с лимитом, озвученным, который мне озвучили в заявке. Я очень был рад данному факту и хорошему банку с хорошими условиями. Зря.Во-первых, не работала электронная очередь и пришлось занимать живую. А народа было много.И вот, подхожу я к операционисту, не помню имени, говорю так и так, даю паспорт. Его ответ меня очень удивил: "Карта есть, но нет нужного пакета документов". Я: - Так мне что сказали, то я предоставил. - Карту выдать не могу, могу еще раз принять от вас документы. Ок, я терпеливый же, да и банк пока ничего плохого мне не сделал. Сделали ксерокопию: - Нужно подождать минут 20, чтобы пришло подтверждение. Жду минут 20. 30. 35... Подходит опять операционист:- Сегодня не получится, дайте мне ваш номер телефона, мы вам обязательно позвоним. Я этого точно себе представить не мог, потому что ситуация необычная.Банк уже выпустил именную карту для меня, потратил деньги. Мне интересна эта карта, я готов пользоваться этой картой. Но, видимо, мы с этой картой в разных Вселенных.Ок. Ждем. Попутно в это время приходит на почту письмо с предложением оформить кредитку: "Вы уже пользовались кредитной картой Альфа-Банка и знаете ее основные преимущества" - у Банка все хорошо с юмором. "Возможно, она не соответствовала всем Вашим требованиям, но мы активно развиваемся и создаем все более выгодные и удобные кредитные продукты" - Ага. я чудесным образом не смог ее получить. "Сегодня мы рады предложить Вам новую кредитную карту " - Ага. Аукцион щедрости прям. Попутно мне звонят из банка уточнить мои данные для заявки. Оказывается, что это заявка на карту на обычных условиях из письма. Но я же еще не теряю надежды, меня ждет моя карта! Естественно, отказываюсь.Итак, никто не перезванивает по поводу моей карты. Звоню Алексею, чтобы он уточнил информацию. Он перезванивает и говорит, что да, есть карта - почему не выдали непонятно. Но есть еще и заявка на нее, на общих условиях. И чтобы получить на корпоративных, можно по этой карте написать отказ и еще раз оформить заявку через корпоративный отдел. Обещает, что лично будет контролировать данную заявку. Но нужно встретиться, чтобы отдать копии документов. Ок. Собираю в кулак остатки надежды и здравого смысла, прихожу на встречу, отдаю документы. Жду.И тут звонок из Альфа-банка. Звонят уточнить мои данные. Чувствую подвох. Узнаю, что мне предлагают подтвердить заявку на карту на общих условиях, которую я оставлял ранее как корпоративный клиент. На вопрос почему на общих, мне отвечают, что я якобы не подхожу как корпоративный клиент. Тут терпение и здравый смысл возобладали и я говорю, что мне не нужна данная карта и я отказываюсь. Алексею тоже уже не было желания звонить.На следующий день приходит смс-ка о том, что в карте мне отказано. Скажите, уважаемые представителя банка: нужно ли мне было тратить целый месяц на ожидание, время и деньги на встречи и ксерокопирование документов, чтобы в итоге банк мне выпустил карту, которую я не могу получить?Как бы вы поступили на моем месте?!

Итак, когда-то я жил и работал в Саратове. И организация, в которой я работал, перечисляла зарплату на карточку банка. И этим банком был Альфа-банк.Мне, как человеку, тесно связанному с сетями и Интернетом, он очень нравился. Хотя было очень мало банкоматов по городу, но было достойное обслуживание. Долго или коротко - переехал я жить и работать в Москву. Проходя как-то в отдел кадров, увидел объявление о корпоративной программе кредитования Альфа-банка для сотрудников. Обрадовался, но как оказалось зря. Позвонил, сказал, что увидел, хотелось бы узнать подробности. В процессе разговора предложили подъехать в офис на Комсомольской. Приехал. Вышел менеджер Алексей М. Вроде бы все объяснил, правда, оказалось, что не хватает срока работы в этой организации. Хорошо, подождем. Банк ведь хороший, карта с хорошими условиями. Заполняли анкету, чтобы в следующий раз не приезжать.Через некоторое время оказалось, что мне нужно еще подвезти ксерокопию паспорта. Почему нельзя было ее взять в первый раз - не совсем понятно. Ну, молодой парень, с кем не бывает... Привез.И вот подходит срок, когда я уже подхожу по всем параметрам банку. Если честно, я уже и забыл об этом. В один из "прекрасных" дней звонит мне девушка, представившаяся Еленой. Уточнить условия по карте и подтвердить согласие на подачу заявки. Условия и лимит были оглашены очень хорошие. Я подтвердил данные и согласился. Также было сказано, что из документов нужно иметь только паспорт и СНИЛС.Вот тут-то и начинается самое интересное.Проходит примерно неделя. Никто мне не перезванивает из банка. Ну думаю, отклонили, не подошел. Но не тут-то было! 22 августа приходит смс, что мне одобрена кредитная карта с меньшим лимитом. Звоню Алексею. Он говорит, что в отделении Китай-город меня ждет уже выпущенная карта, причем с лимитом, озвученным, который мне озвучили в заявке. Я очень был рад данному факту и хорошему банку с хорошими условиями. Зря.Во-первых, не работала электронная очередь и пришлось занимать живую. А народа было много.И вот, подхожу я к операционисту, не помню имени, говорю так и так, даю паспорт. Его ответ меня очень удивил: "Карта есть, но нет нужного пакета документов". Я: - Так мне что сказали, то я предоставил. - Карту выдать не могу, могу еще раз принять от вас документы. Ок, я терпеливый же, да и банк пока ничего плохого мне не сделал. Сделали ксерокопию: - Нужно подождать минут 20, чтобы пришло подтверждение. Жду минут 20. 30. 35... Подходит опять операционист:- Сегодня не получится, дайте мне ваш номер телефона, мы вам обязательно позвоним. Я этого точно себе представить не мог, потому что ситуация необычная.Банк уже выпустил именную карту для меня, потратил деньги. Мне интересна эта карта, я готов пользоваться этой картой. Но, видимо, мы с этой картой в разных Вселенных.Ок. Ждем. Попутно в это время приходит на почту письмо с предложением оформить кредитку: "Вы уже пользовались кредитной картой Альфа-Банка и знаете ее основные преимущества" - у Банка все хорошо с юмором. "Возможно, она не соответствовала всем Вашим требованиям, но мы активно развиваемся и создаем все более выгодные и удобные кредитные продукты" - Ага. я чудесным образом не смог ее получить. "Сегодня мы рады предложить Вам новую кредитную карту " - Ага. Аукцион щедрости прям. Попутно мне звонят из банка уточнить мои данные для заявки. Оказывается, что это заявка на карту на обычных условиях из письма. Но я же еще не теряю надежды, меня ждет моя карта! Естественно, отказываюсь.Итак, никто не перезванивает по поводу моей карты. Звоню Алексею, чтобы он уточнил информацию. Он перезванивает и говорит, что да, есть карта - почему не выдали непонятно. Но есть еще и заявка на нее, на общих условиях. И чтобы получить на корпоративных, можно по этой карте написать отказ и еще раз оформить заявку через корпоративный отдел. Обещает, что лично будет контролировать данную заявку. Но нужно встретиться, чтобы отдать копии документов. Ок. Собираю в кулак остатки надежды и здравого смысла, прихожу на встречу, отдаю документы. Жду.И тут звонок из Альфа-банка. Звонят уточнить мои данные. Чувствую подвох. Узнаю, что мне предлагают подтвердить заявку на карту на общих условиях, которую я оставлял ранее как корпоративный клиент. На вопрос почему на общих, мне отвечают, что я якобы не подхожу как корпоративный клиент. Тут терпение и здравый смысл возобладали и я говорю, что мне не нужна данная карта и я отказываюсь. Алексею тоже уже не было желания звонить.На следующий день приходит смс-ка о том, что в карте мне отказано. Скажите, уважаемые представителя банка: нужно ли мне было тратить целый месяц на ожидание, время и деньги на встречи и ксерокопирование документов, чтобы в итоге банк мне выпустил карту, которую я не могу получить?Как бы вы поступили на моем месте?!

Доброго времени суток. Ситуация следующая: 13.09.2013 хотела полностью досрочно погасить кредит. Операции производила через АТМ 200240, находящийся в г. Красноярску. Перед тем как внести д.с. для ПДГ сделала выписку, чтобы узнать сумму, 3695.32. Потом выбрала в пунктах меню полное досрочное гашение и внесла д.с, 3700.00. Получив два чека, первый о внесении суммы д.с., а второй такой же как при проведении операции о том чтобы узнать сумму для ПДГ, поехала со спокойной совестью домой.На следующий день позвонила по телефону горячей линии, чтобы убедиться окончательно, что я ничего не должна, услышала от оператора, что ПДГ не прошло и я ещё должна денег. После долгих разговоров со специалистами контакт центра выяснилось, что я не нажала какую-то кнопку, чтобы осуществить ПДГ, какую именно я так и не поняла.Получается, что выбрав в меню АТМ пункт о ПДГ кредита не достаточно для того чтобы досрочно зарыть кредит, нужно ещё нажать какую-то кнопку? Вопрос к представителю банка: разве не возможно закрыть кредит датой платежа? Не хотелось бы испортить окончательно мнение о банке.

Эпиграф.Жилец: «Хорошо, почем стоит похоронить?» Бригадир: «По пятерке на лицо». Жилец: «А без покойника?» Бригадир: «По трешке, хотя это унизительно для коллектива!»(М.Жванецкий «Как шутят в Одессе».Пролог.Это была суббота, четырнадцатое. Пятница, 13-ое успешно прошла без эксцессов, в Самаре было теплое и солнечное утро, мы с мужем без будильника проснулись в 8 утра, делать было нечего, и у нас было время перед традиционным субботним шоппингом. Поедая утренний бутерброд с кофе, муж сказал: «Я знаю, чем заняться – сегодня мы поедем по банкам!». Для меня посещать банки всё равно, что ходить в поликлинику – уныло, очереди и постоянная проблема в ожидании каких-нибудь сюрпризов. Но на улице было солнечное теплое бабье лето, и супруг успокоил меня – это будут простые операции: закрыть 4 дебетовые карты в одном банке (по две на каждого), перевыпустить карты в другом (по одной на каждого) и получить перевод в третьем. Так как французский гипермаркет работает до 22 часов, а было еще утро, я, нехотя согласилась.Действие первое.В Самаре улица Победы известна не только предложениями быстрого интима, но и огромным количеством банков. Именно Победу выбрал муж, решив оперативно закрыть все задачи, которые я описала в прологе. Посещение первого банка (название созвучно известной сети по продаже мобильных телефонов) было длительным и долгим – мы закрывали 4 дебетовые карты, которыми не пользовались уже более года, оплачивая только смс-сервис. С божьей помощью, через час всё завершилось, и мы вышли из банка с ощущением ожидания скорейшего истечения 45-и дней для полноценного закрытия счетов. Первый пункт был выполнен, мы сели в машину и проехали один квартал, разыскивая Альфа-банк (это был второй пункт нашего плана). Паркуясь, мы поняли, что приехали правильно - на здании по адресу Победы, 101 была красивая красная буква «А» и очередь из 20-ти человек к уличному банкомату.Действие второе.Что может быть проще перевыпуска карт? Пиши себе заявление и получай сразу же (если карта неименная) или жди несколько дней, чтобы получить эмбоссированную со своим именем. Тем более что для нас с мужем эти процедуры в Альфа-банке были знакомы, мы ранее делали это неоднократно в ныне закрытом отделении на Молодогвардейской, 151. Мы зашли и получили 2 талончика: К005 (супруг) и К006 (я). Хочу сказать сразу, что в банковских делах я всегда полагаюсь на супруга, он у меня в этой теме весьма продвинутый, поэтому мы искренне надеялись, что мое общение со специалистом все-таки произойдет в его присутствии (так же мы поступили в первом другом банке) – я всегда опасалась, что меня могут обмануть, навязав что-то ненужное. Учитывая то, что К005 и К006 загорелись на табло почти одновременно, и специалисты под этими символами оказались не рядом, а даже через колонну, муж шепнул мне, уходя к «своему»: «Проконтролируй, чтобы тебе оставили смс-сервис и не подключали никакую страховку». Я безусловно кивнула, и он ушел перевыпускать свою «протухшую» дебетовую карту. У меня была карта кредитная, после потреба, я ей не пользовалась уже много лет, т.к. муж разъяснил мне, насколько невыгодный там тариф (19,9% годовых + 1,99% в месяц). На карте были мои собственные средства, мы держали ее «на всякий случай», ежемесячно оплачивая смс-сервис, опасаясь фрода. Карта имела номер 4154********7036 и срок действия 02/13. Я ранее уже ее перевыпускала под контролем мужа, и эта процедура не имела никаких сложностей, т.к. муж контролировал процедуру (для исключения разночтений могу сообщить, что это было совершенно законно - у него есть нотариально заверенная генеральная доверенность на представление моих интересов где угодно, т.к. он по специальности юрист, и я полностью доверяю ему).Старший специалист С-ва Екатерина Владимировна, ранее работавшая на РОS-кредитовании в магазинах (об этом она с гордостью сообщила) задала мне дежурный вопрос о причине моего визита. Я протянула ей «вишневую» карту и паспорт и сообщила, что хотела бы произвести перевыпуск. «А что с ней не так?» - спросила Екатерина Владимировна, внимательно изучая карту. Я почувствовала полную беззащитность – муж был далеко, за столбом, я не знала, что ей ответить, т.к. С-ва смотрела на меня как на тупую, не понимая зачем же я хочу ее перевыпустить, срок действия карты ее мало интересовал. Я пояснила старшему специалисту, что срок карты истек. «Планируете ли Вы ей пользоваться?» - поинтересовалась Екатерина Владимировна. Я утвердительно ответила. Она начала предлагать мне другие кредитные продукты, от которых я отказалась. Немного подумав, Екатерина Владимировна вдруг сказала: «Карта – собственность банка (я и не сомневалась – прим. Автора), поэтому банк ее у Вас забирает», при этом она отдала мне карту, предложив разрезать ее дома. «Пожалуйста, не подключайте мне никаких страховок, но подключите смс-сервис» - скромно сказал я. «Хорошо, конечно!» - уверенно произнесла сотрудница. Далее она протянула мне на подпись заявление на закрытие карты. «Это знак!» - подумала я. Ведь карту действительно неплохо было бы совсем закрыть, тем более что в отделении на Молодогвардейской, 151 мне это давно предлагали. Я не осуществляла расходные операции уже примерно более 3-х лет. Но супруга не было рядом, и я не знала, верно ли я поступаю. Я подписала это заявление, старший специалист куда-то ушла. Я было подумала, что всё – банк «забрал» у меня свою «собственность», но уйти я не могла – мой паспорт лежал на столе Екатерины Владимировны, я подумала, что будет некорректно, если я протяну руку и заберу его. Слава богу, подошел муж, и мы вместе ждали Екатерину Владимировну. При этом он спросил: «Всё ли в порядке?» Я утвердительно ответила. Мы вместе стояли за стойкой, ожидая продолжения событий. Действие третье.Через пару минут Екатерина Владимировна вернулась, держа в руках новую карту с вишнями 4154********6337 и пин-конверт. «Ого! Всё-таки мне ее перевыпустили» - подумала я. С-ва поздоровалась с моим супругом, производя манипуляции в компьютере. Супруг напрямую задал ей вопросы про страховку. Старший специалист сообщила, что никаких страховок быть не может. «Нам нужен смс-сервис, посмотрите, на какой номер он подключен?» - сказал муж. Номер оказался совершенно древний. Это нас очень удивило, т.к. еще в прошлый перевыпуск мы меняли номер. Екатерина Владимировна не смогла прокомментировать, почему карта «привязана» не к тому номеру. И произвела манипуляции для его замены. С ужасом я получила смс следующего содержания: Это был не мой номер! Пояснить, почему же всё-таки смс пришло на мой новый номер (к старому у меня нет доступа), С-ва не смогла, но сказала: «Не волнуйтесь, это просто сбой!». В дальнейшем при общении с мужем Екатерина Владимировна призналась, что это была ее ошибка. Она ее оперативно исправила, но могу себе представить, как заволновался возможный клиент Альфа-банка, получив аналогичное смс после исправления ошибки старшего специалиста, имеющий именно тот номер, который ранее она ввела как мой. Далее С-ва сказала, что перевыпуск стоит 900 руб. Я совершенно не знаю тарифы, и полагала, что это нормально. Однако, учитывая то, что несколько минут назад мой муж перевыпускал дебетовую «Мужскую карту» с бесплатным перевыпуском и обслуживаем 350 руб. в год, он начал задавать вопросы Екатерине Владимировне: «Первый раз слышу, чтобы неэмбоссированная карта стоила 900 руб. в год». Старший специалист заволновалась: «А Вы пользуетесь Альфа-Кликом?» Получив утвердительный ответ, начала «менять показания» (как говорят следователи): «Эта карта с обязательной страховкой. Карта является собственность банка, и банк страхуется, перевыпуская ее. Пожалуйста, не волнуйтесь, когда увидите в Альфа-клике списание за страховку в размере 900 руб.». Тяжелая пауза была прервана мужем: «Всё понятно, Вы развели нас на страховку». Екатерина Владимировна начала рассказывать какой-то бред, сообщая, каким образом вообще карта оказалась у меня, «обнажая» полную осведомленность правилами РОS-кредитования в магазинах. «На какую сумму страховка и на какой срок?» - спросил супруг. «На 900 руб. на период действия карты, это страхование жизни, банк страхуется…» - продолжала улыбаться С-ва. «На 900 руб.?» - удивился муж. Подумав, старший специалист сказала: «На 90000 руб.». Мы молча забрали карту и ушли через дорогу в другой банк (название содержит три буквы и две цифры, ассоциирующие круглосуточную работу и поддержку) для урегулирования третьей задачи в нашем списке. Солнечное настроение было окончательно испорчено. «Как же ты так неаккуратно?» - спросил меня супруг, ожидая зеленого светофора. Мне было нечего ответить. Мы перешли через дорогу и получили перевод из Бузулука для мужа, после чего вернулись в машину.Эпилог.Мы поехали на Мехзавод (самарцы поймут – это такой район) в торговый центр предпринимателя Суркова (аналогично для самарцев) для закупок продуктов на неделю в французском гипермаркете, по дороге мы обсуждали, как же так вышло, что наш любимый банк поступил так непрофессионально? Супруг успокоил меня – у каждой компании есть разные сотрудники, приведя пример уже закрытого отделения на Молодогвардейской, 151, где действительно работали профессионалы. Да и у него, как у генерального директора, работники все разные – кто-то лучше «делает бизнес» (его цитата), кто-то нет… Вечером я зашла в Альфа-клик и увидела следующее: 14.09.13 MOUJD00000000262 Оплата Страх.влад. КК АРЖ Classic РЕГ А.Д. по Договору A63/RCR/ARJT00510/13 от 14.09.2013 за 14.09.2013-13.09.2014, КАРИМОВА ЛИЛИЯ -900 р.Блин! А где же мне увидеть этот «волшебный» договор А63/RCR/ARJT00510/13 от 14 сентября 2013 г.? В какой страховой компании меня застраховали? На какую сумму? На каких условиях? Хочу увидеть мою подпись на этом «договоре». Быть может, неизвестная для меня страховая компания даже предоставит мне полис и условия страхования? Оказывается, меня «застраховали» на год (см. «показания» старшего специалиста в третьем «действии» выше). Как «страховка» связана с картой при отсутствии задолженности за последние годы? Страховаться – это выгодно! Муж ежегодно страхует мою жизнь на 3 млн руб в очень авторитетной страховой компании. Двойное страхование одного субъекта страхования по закону запрещено. Что делать? 900 руб? Совсем не жалко! Это всего лишь два вида роллов в японском ресторане. Но! Как же поступить? «Всё непонятное вызывает подозрение», как говорит мой муж. Я не подписывала никакие заявления на страхование, мне не пояснили суть этого мероприятия, «подключив» меня «автоматически» к неизвестной страховой компании на неизвестную сумму и по неизвестным условиям, выдав мне только эту бумажку: Для чего я всё это пишу? Надеюсь, здесь мне пояснят, что за «счастье» мне «привалило»? Как мне «отблагодарить» старшего специалиста С-ву Екатерину Владимировну? Я готова пригласить ее на ужин в любой ресторан Самары за ту радость, которую она (возможно) мне преподнесла. Для этого я просто хочу понимания по пунктам, которые озвучила ранее. А вот если она меня обманула, совершив непрофессиональный служебный подлог, то пусть сама его и исправит. Полагаю, статус «старшего специалиста» ей это позволяет.

у меня их зарплатка, плюс кредитная карта, и через них решаются кое–какие вопросы. Так вот – нигде и никогда никакого особого "ада" не видел. Конечно в час пик есть очереди – но умеренные, и расходятся быстро.
Вне часа пик – народу совсем немного.

Предыстория.У меня есть кредитная карта банка. А также перед отъездом получил ещё дополнительную карту.1. Сегодня приходит смс-ка о подключении ПЛАТНОЙ услуги Альфа-чек. На каком основании банк это сделал? Я нигде никогда не соглашался с её подключением, и уж тем более не запрашивал подключение. В интернет-банке у меня есть возможность только её подключить. Отключить не могу.Меня ближайшие два месяца в России не будет, поэтому просьба: отключить данную услугу. У меня нет физически возможности идти в ваше отделение отключать ту услугу, которую я не подключал. А звонить в ваш кол-центр и слушать в течение 10 минут, как мой звонок важен для вас, я не могу, денег не хватит.2. Зайдя в инет-банк, обнаружил, что у меня банк нарисовал теховер. Смотрю причину, вижу:Комиссия за обслуживание пластиковой карты - 2 603.36 RURЭто КАК??! Где такая сумма в тарифах?3. У меня висит - Сумма к оплате: 3.21 RURОплатить до: 14.09.2013ОТКУДА это? Я ведь только на этой неделе вносил на счёт деньги? Причём в объёме в два раза превышающий кредитный лимит!4. Как мне можно узнать список подключённых платных услуг? Может вы мне и страховку подключили? Только смс не прислали...5. Правильно ли я понимаю, что я вылетел из грейса и мне нужно срочно гасить задолженность, чтобы не попасть на проценты пользования вашими кредитными средствами? (Только вот я не понимаю, как такое могло произойти, но об этом выше.)

При заключении 13.09.13 кредитного договора № M0ILAP10S********732 мне была подключена услуга "Альфа Хранитель". Девушка-менеджер, оформляющая кредитный договор, не ознакомила меня с условиями подключения данной услуги, сообщив о том, что (дословно) "это подарок от Альфа Банка и он совершенно бесплатный". Несмотря на мой отказ от данной услуги, девушка настаивала на том, что это (дословно) "подарок, платить за него не нужно и можно его передарить знакомому, если он не нужен лично мне". Ознакомившись дома с условиями предоставления данной услуги, считаю, что действия сотрудника Банка были неправомерными, поскольку они ввели меня в заблуждение относительно предоставляемых услуг. Причем, ни договора, ни подробной информации (условия действия этой услуги и на какой период она заключена) - не было предоставлено. Ознакомившись с заявлением Клиента на перечисление денежных средств № M0ILAP10S********732, я увидела, что расписалась под поручением на осуществление перечисления средств со Счета а адрес ООО "майСейфети". Хотя договора между МайСейфети у меня нет на руках.Прошу: - отключить мне услугу Альфа-Хранитель, в которой я не нуждаюсь и которая была подключена мне путем введения меня в заблуждение сотрудником банка;- вернуть списанные за подключение данной услуги денежные средства в размере 900 руб., и зачислить их в счет погашения кредита.P.S. Так же девушка выдала мне две карты, одна со сроком годности до 2014 года – не объяснив толком, зачем мне она. Вторая карта со сроком годности до 2016 года. Причем, девушка систематически на кого-то откликалась, говорила "минуточку". Документы подписывались вразнобой... наверное, это был психологический маневр отвлекать от насущного, чтобы внимательно ознакомиться с "нагрузкой" к кредиту.Координаты оформления кредитного договора: Мурманск, пр.Ленина 28, Супермаркет «Эльдорадо»

При заключении 13.09.13 кредитного договора № M0ILAP10S********732 мне была подключена услуга "Альфа Хранитель". Девушка-менеджер, оформляющая кредитный договор, не ознакомила меня с условиями подключения данной услуги, сообщив о том, что (дословно) "это подарок от Альфа Банка и он совершенно бесплатный". Несмотря на мой отказ от данной услуги, девушка настаивала на том, что это (дословно) "подарок, платить за него не нужно и можно его передарить знакомому, если он не нужен лично мне". Ознакомившись дома с условиями предоставления данной услуги, считаю, что действия сотрудника Банка были неправомерными, поскольку они ввели меня в заблуждение относительно предоставляемых услуг. Причем, ни договора, ни подробной информации (условия действия этой услуги и на какой период она заключена) - не было предоставлено. Ознакомившись с заявлением Клиента на перечисление денежных средств № M0ILAP10S********732, я увидела, что расписалась под поручением на осуществление перечисления средств со Счета а адрес ООО "майСейфети". Хотя договора между МайСейфети у меня нет на руках. Прошу: - отключить мне услугу Альфа-Хранитель, в которой я не нуждаюсь и которая была подключена мне путем введения меня в заблуждение сотрудником банка; - вернуть списанные за подключение данной услуги денежные средства в размере 900 руб., и зачислить их в счет погашения кредита. P.S. Так же девушка выдала мне две карты, одна со сроком годности до 2014 года – не объяснив толком, зачем мне она. Вторая карта со сроком годности до 2016 года. Причем, девушка систематически на кого-то откликалась, говорила "минуточку". Документы подписывались вразнобой... наверное, это был психологический маневр отвлекать от насущного, чтобы внимательно ознакомиться с "нагрузкой" к кредиту. Координаты оформления кредитного договора: Мурманск, пр.Ленина 28, Супермаркет «Эльдорадо»

Доброго времени суток.Каких-нибудь год-полтора назад на вопрос "что вы думаете об Альфа-Банке?" я бы ответил - "отличный банк!". Но...С некоторых пор мое мнение начало плавно, но уверенно ухудшаться.1) Рекламации:Началось все с того, что у меня банкомат при внесении денег порвал купюру и выплюнул ее как ни в чем не бывало (в принципе, рядовая ситуация, бывает). Моей естественной реакцией стал звонок в службу поддержки клиента, но тут меня ожидал сюрприз, весь банкомат был обклеен наклейкой с "суперпредложениями" банка, и на нем не нашлось места для телефона банка... С горем пополам я нашел телефон на одной из реклам, что крутится на дисплее в режиме неактивности, но это же конечно был общий телефон банка, а не телефон поддержки. По указанному номеру мне дали другой номер, по которому я мог позвонить (переключить почему-то нет технической возможности). (Предсказывая ваше замечание, что телефон указан на самой банковской карте, я пойду дальше и возражу, что карта например могла застрять в банкомате). В итоге я дозвонился до нужного отдела, где у меня приняли претензию за номером 1303130099, в которой я изложил свое пожелание указать номер поддержки клиента на банкомате, а также номер самого банкомата для упрощения приема заявок. На следующий день я получил СМС, что моя претензия имеет положительный результат и будет выполнена. Через месяц ожидания моя заявка так и не была выполнена, банкомат никак не изменился. Я позвонил еще раз в банк, назвал номер претензии, но ее почему-то не нашли, после 1-15 минутного поиска таки была обнаружена в "другой базе" (мне это напоминает работу в небольшой компании, располагающейся в подвале), но, к сожалению, они не могут сообщить мне никакой информации по ней и предложили создать новую претензию, была создана новая претензия за номером 1304240138. В итоге на то, чтобы наклеить бумажку на банкомат, у технической службы ушло 50 ДНЕЙ! И я не шучу, номер банкомата был указан на обычной белой бумажке и написан от руки маркером! То есть кусочек бумажки 1,5 на 3 см вырезался и наклеивался 59 дней! По мне, это не просто перебор, это указывает либо на жуткую бюрократическую волокиту внутри компании, либо на отвратительную работу службы обслуживания.2) Работа отделений банка:Может быть мне так везет, но в отделениях я в последнее время появляюсь с регулярностью пару раз в месяц и бывал там в очень разное время, и в будни днем, и вечером, и даже утром. И всегда там очередь. А в офисе на Фестивальной очередь даже к банкоматам! А на мое удивленное возражение после получасового ожидания менеджеру банка получил гениальный ответ, достойный лучшего из лучших самого Сбербанка: "НУ ВЫ ЖЕ ТУТ НЕ ОДИН?!". Действительно, чего это я тут...3) Работа отделений:Меня жутко поверг в шок тот факт, что за снятие СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ в банкомате взимается комиссия. Не, ну я конечно понимаю, когда я снимаю средства банка, к которым никакого отношения не имею, тогда да, комиссия, конечно! Но брать комиссию за снятие собственных средств - это просто наглость, то есть у человека не остается никакой возможности забрать СОБСТВЕННЫЕ деньги, кроме как потратить (перевести деньги с кредитной карты нельзя, снять только с комиссией). На фоне того, что мою зарплатную карту заблокировали, я вообще не имел никакой возможности получить денег.4) Принудительная односторонняя блокировка.6 Августа получил "СМС счастья" о блокировке карты, позвонил, мне сообщили, что произведена пакетная блокировка карт и необходимо заменить, для этого мне необходимо подъехать в офис, отсидеть получасовую очередь, чтобы оставить двухминутное заявление на перевыпуск карты. Ну, надо так надо... Приехал (отделение на Фестивальной), отсидел полчаса, благо электронная очередь работала. Оставил заявку на перевыпуск. 13 августа получил сообщение, что карта готова, ок. Через несколько дней пришел в отделение и, о ужас!, очередь была минут на 40, и это в 15 часов дня! Забил, приехал в другой раз, отсидел 20 минут, получил карту, спросил "какой пин-код", получил ответ "такой же как на старой карте". ВСЕ? Нет! Спустя месяц 7-го сентября, у меня появилась необходимость зачислить деньги на карту, НО я не смог этого сделать, потому как мой старый пин-код не подходил! (Любые возражения по поводу неправильного ввода не принимаются, этот пин я ввожу вот уже 6 лет.) Пришлось идти в ближайшее отделение и после (о чудо!) 20-минутного ожидания в очереди вносить деньги через оператора. Почему в отделении на Беляево, которое открылось после полного ремонта чуть более месяца назад, до сих пор нет электронной очереди? Почему из шести окон работают только три (и 7го сентября (суббота) ~ 13часов, и 13 сентября ~ 12 часов (пятница)), лично мне непонятно. Также в этом отделении я хотел поменять пин-код карты, но это оказалось невозможно! ОПЯТЬ! перевыпуск карты! В итоге я месяц без карты. Если все таки последует ответ на данное письмо, прошу выяснить и наказать человека который сделал ошибку приведшую к смене пин-кода моей карты.На фоне того, что я первый раз за много лет был в Сбербанке того же 7-го сентября и там мне выдали деньги с "книжки" за 6 минут и там работала электронная очередь и работали все окошки, мне становится очень грустно.Резюмирую: банк катится к совку, отношение к клиенту стало вызывающим, менеджеры стали нетерпеливыми и раздражительными, банкоматы, установленные вне стен отделений, очень часто не работают, в них нет постоянно бумаги, за переводы средств доспорить берутся деньги, когда так у пачки конкурентов давно отменены комиссии за переводы, за пользование мобильным банком берутся деньги, когда как открытая и бесплатная услуга стимулирует тратить и пользоваться средствами. Единственным сильным местом, на мой взгляд, на данным момент остался интернет банк, все такой же толковый и разумный, поэтому "3", так бы поставил "2".Всего хорошего.