173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Вкратце хочу выразить свое негативное отношение к банку. Я являюсь клиентом банка примерно с 2010 года. В 2011 году брала телефон в кредит через Альфа-Банк. Менее чем за год погасила кредит досрочно. Далее еще брала кредит в данном банке и кредитную карту. Все бы ничего, если бы в начале этого года не решила купить квартиру. Как оказалось, на мне висел кредит Альфа-Банк (тот самый, что я брала на телефон). К сожалению, из бумаг, которыми я могла подтвердить факт досрочного погашения, у меня осталось только заявление на погашение и все. Все мои походы в офисы Банка не увенчались успехом. Мне давали какие-то дурацкие справки, но ту, которая нужна, где будет четко прописано, что на мне нет этого злосчастного кредита, не давали. Мне пришлось оформить претензию, что сотрудника Альфа-Банка не подали информацию в БКИ о погашении мною кредита. Если бы не сотрудник Банка Дельта Кредит, моя сделка бы не состоялась. По прошествии недели мне пришла смс, что они типа извиняются, но да, я права. Они все проверили и выяснилось, что действительно, информацию в БКИ не подавали. И зачем мне их извинения? Столько нервов попортили. НИКОГДА В ЖИЗНИ больше не обращусь в данный Банк и не посоветую НИКОМУ!

Я не раз обращался в Альфа-Банк за потребительским кредитом. С моей стороны никаких нареканий в исполнении своих обязанностей перед банком не возникало. В очередной раз, став уже лояльными клиентами Альфа-Банка, решили оформить потреб. кредит. В итоге при очередной выплате оказалось, что при оформлении нас не поставили в известность о том, что в сумму кредита была включена страховая сумма. После подачи претензии о возмещении нам страховой суммы мы получили от банка неаргументированный отказ. Решив досрочно погасить кредит, мы воспользовались услугой банкомата о полном досрочном погашении (предварительно проконсультировавшись с оператором). Мы внесли необходимую сумму в банкомат №501285, о чем свидетельствует операция под №974. На следующий день мы позвонили в call-центр, чтобы утвердиться о закрытии счета по кредиту. Нас "обрадовали", что счет не закрыт, что мы не можем найти на экране кнопку с надписью "Полное досрочное погашение". И нам пришлось снова отправиться к банкомату. Причем он находится в другом районе. Других вариантов для погашения у нас не было, и это в 21 веке, когда всё можно сделать не выходя из дома.Всё вышесказанное не способствует формированию положительного отношения клиентов к банку. В следующий раз, наша семья скорее всего не захочет воспользоваться услугами банка (и не только наша семья).Администратор: Когда и где Вы оформляли злополучный кредит?PsiX777: Оформляли 10.12.12 г., в магазине "Эльдорадо", в г. Зеленоград.

Через 2 дня приходит СМС – Ваша карточка готова с адресом банка, который находится на ремонте (м. Алексеевская). Отстояла час в банке на Проспекте мира 68 (куда и сдавала) (из 5 работало только 2 окна), мне сказали, что карта готова, но она находится по адресу "ремонта". В очередной раз я объяснила девушке, что там ремонт и через 10 минут мне ответили, что надо ехать в другое отделение банка «у Олимпийскому» точный адрес не указала. Поехала туда. Через полчаса мне выдали карточку совершенно другую. Хорошо сразу проверили баланс, он оказался нулевым. Сами работники банка возмущались, что это не возможно, но ФАКТ!!! и отправили меня в предыдущий банк." Где сдавали там и получайте, карточка готовится". Прошло 1,5 недели, но от банка нет никаких известий. Почему я не могу воспользоваться своей картой всё это время? Откуда набрали такой некомпетентный персонал? Жаль, что не послушала своих друзей, я бы не стала связываться с таким банком.

Являюсь клиентом банка с начала 2010 года. За это время впечатления от банка были в целом приятные, но начиная с нового года происходит что-то странное. Как говорится, наболело. Сначала у меня была кредитная карта S7, потом я решила воспользоваться предложением банка и поменять её на золотую с ко-брендиговой программой от Аэрофлот Бонус. Заявление на закрытие первой карты и кредитного счета писала давно, в один день с закрытием счетов в Сбербанке, однако счет в АБ до сих не закрыт (хотя в СБ уже закрыли ) и к этой информации я вернусь позже. Отмечая 4 января свой день рождения в кафе, три раза неправильно ввела пин код (согласна, моя вина) и оказалось, что карту нельзя разблокировать по звонку в колл-центр, сотрудник посоветовал мне прийти в отделение, написать заявление на раблокировку и дальше продолжать пользоваться картой. Ок, через некоторое время я таки дошла до отделения на ст.м. Третьяковская, написала заявление на закрытие S7 и разблокировку новой карты, сотрудник отделения подтвердил, что процедура правильная и сказал, что закрытие кредитного счета займет 45 дней, а разблокировка - 2-3 дня максимум. Каково было моё удивление, когда я поняла, что карта по-прежнему не работает. Дальше - больше. Мне пришлось снова идти в отделение, писать заявление на перевыпуск и потом приходить еще раз, чтобы забрать карту. Кстати, обещанной смс о том, что карта в отделении так и не было. Пришлось звонить и опять всё уточнять. Много лишней и ненужной суеты из-за банальной некомпетентности сотрудников. Потом я поехала в отпуск с наконец-то работающей картой. Ура! Но в первый день по возвращению меня ждал сюрприз. Звонок из банка о том, что у меня просрочка, я нарушаю условия кредитного договора и моя кредитная история испорчена. Требовала ответить, когда я погашу задолженность. Я сказала, что погашу (всегда платила исправно и накладок не было). Но требования назвать точное время продолжались. На мою фразу о том, я что я в отпуске, сплю и из-за перелета спала 3 часа и прямо сейчас сплю, чудесная сотрудница безапелляционно сказала, что у вас 9.15 (мол, пора бы уже проснуться). И началась серия звонков с разницей в полчаса. В банке нет единой системы отслеживания? В чем дело?!Решила погасить задолженность с текущего счета. Забавно, мой долг записали на кредитный счет, который к этому времени уже должен был быть закрыт. Буду ждать новых звонков, видимо. При этом у меня не было ни одного уведомления (ни по почте, ни по смс) о том, что у меня скоро внесение минимального платежа, хотя раньше высылали исправно. Более того, сегодня в 12:27 пришло письмо о том, что минимальный платеж равен 0. Как постоянный и пока лояльный клиент банка, я прошу вас разобраться в ситуации и отменить проценты за один день просрочки как компенсацию за моральный вред, нанесенный вашими сотрудниками в январе. Ведь вы сегодня вспомнили про правила. Будет очень обидно, если они работают только в одну сторону.

Договор довольно простой. Правда пару пунктов пришлось переспрашивать у менеджера. Все разъяснили.
Пользуюсь уже более полугода, никаких трудностей, неожиданностей и т.п. нет. Знаю, сколько могу потратить, знаю, сколько и когда должна отдать. Правила простые.
Ни разу их не нарушила – ни разу не было каких–то действий банка, на которые можно пожаловаться. Думаю, как–то это связано :)))

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже очень давно, часто брала "товарные" кредиты, ни разу не было просрочек, гасила досрочно, проблем никогда не было. Тут вечером звонок с Москвы, предложили на выгодных условиях карту, со льготным периодом 100 дней, с лимитом в 63 000 и прочие прелести. Я согласилась. Сказали, что карта прибудет в город через 2 недели, я жду. Тут у нас в семье горе, не до карты. Звонит в субботу девушка, мол карта ваша пришла, приходите, забирайте, отвечаю девушке, что в данный момент подойти не могу, завтра тоже. Задаю вопрос "В течение какого времени мне можно забрать свою карту?", мне ответили "2 месяца", я сказала - хорошо, обязательно к вам приду. Смогла вырваться в четверг, приезжаю, отстаиваю очередь, подхожу к специалисту. Он долго сверяет мои данные, ищет информацию в компьютере и выдает гениальную фразу "Вашей карты нет", идет к кредитному специалисту с моим паспортом, она посмотрела паспорт и сказала, что от моей карты был отказ, клиент отказался сам лично. Я в шоке, как так, если я сказала, что приду за картой? Молодой человек предложил оформить заявку еще на более выгодных условиях, я опять же согласилась, все оформили, отправили, и мне сказали "Ждите". Ждала до сегодняшнего дня, недавно пришла смска о том, что в кредите отказано. Вот и думай, то ли как Бог отвел, что не получилось с этой картой, то ли девушка, работающая в офисе, виновата. Но теперь уверена, что после такого отношения к клиентам, я в этот банк ни ногой. Благо, все у меня закрыто, долгов нет.

Вместо этого каждый раз при снятии наличных банкомат сначала предлагает какую–то то ли акцию то ли программу, процедура отказа от акции занимает 1–2 минуты, затем нужно повторно вводить пароль и тд. я за последние три месяца отказывался раз 100, каждый раз тратил время. А при каждом новом снятии наличных навязывание ненужных услуг повторяется.

Вчера закончился льготный период по кредитной карте. Он был достаточно длительный, чтобы пользоваться без особых хлопот. Но все хорошо закончилось, и закончилось достаточно грустно. В последний день я всё же не закрыл весь лимит по карте, осталось 2625 руб. Однако уже сделал перевод, чтобы закрыть его на следующий день, пусть даже с начисленными процентами. Но все оказалось не так просто. Проценты действительно начислились, но почему-то более 1500 р. Откуда? При ставке в 25.99% в год оказалось так, что неожиданно она выросла почти в два раза, причем не в год, а в день... Оставшийся долг по карте я закрыл сегодня, 23.12.13. Но пока что в Альфа-клике я вижу, что долг еще не закрыт. Хочу дождаться вечера и проверить, что получилось, потому как я вижу раздел "собственные средства" на карте примерно 500 рублей. Предположим, что те проценты были начислены на всю сумму лимита, которой я пользовался. Но сумма была почти полностью погашена перед банком в льготный период. Вопрос - почему на всю сумму, которую я уже погасил, начислили проценты? А именно так подтвердил моё предположение специалист колл-центра, когда я совершил звонок рано утром. Правда, ответ был расплывчат - вроде как начисление произошло на некую среднюю сумму используемого лимита за весь льготный период...Вот так всегда - полная неопределенность, как в известном анекдоте. А информация - если она есть, тщательно скрывается за мелким шрифтом или написана таким эзоповым языком, что требует пояснений, инструкций, примеров и желательно с картинками. Как для детей - честное слово, но ведь клиенты банка могут быть приравнены к детям (вспоминается Остап Ибрагимович и и сцена у "Провала") в плане понимания продуктов и услуг банка... Но нет даже картинок.Остается молча заплатить и учиться на ошибках.

Просто без оценки. Очень возмутило. Когда мы в магазине решили взять потребительский кредит, менеджер Альфа Банка сделала нам предварительный расчет. Все устроило. Была точно обозначена сумма ежемесячного платежа. Сумма покупки (то есть сумма указанная на ценнике магазина) - 30 % оплаты сразу и остаток 70 % на 24 месяца. Ну то есть как бы без переплат (то есть, я так поняла, банку остается скидка, ну не суть). Анкету одобрили.Дело с кредитами имела, поэтому четко сразу говорю - никаких страховок, никаких смс информирований, в общем, все что могла припомнить, на чем разводят. Довольная собой, начинаю подписывать документы. И вдруг понимаю - развели на непонятную услугу Альфа хранитель. Попыталась повозмущаться, но менеджер дала мне понять, все подписано - сама дура, вот и плати, и вручила мне непонятно что. НАСТОЯЩИЙ РАЗВОД. Спрашивается, что это за услуга такая за 1000 рублей-то за НАКЛЕЕЧКИ, как ей пользоваться? Ей кто-нибудь когда-нибудь пользовался? Наверное это одна из самых доходных статьей у Альфа-Банка. Я им просто подарила "лишнюю" свою 1000. "Чтоб я так жил"! "Спасибо" тебе, Альфа Банк! (А может я неправа и мне крупно повезло - это что-то путное, а я не поняла?)

Друзья, читаю тут отзывы (про Альфу конкретно и остальные банки в частности) и понимаю, что большинство пользователей "влетает" в косяки из-за своего ммм...неразумения, мягко скажем так. Хотя, конечно, бывают и "залеты" банка.Я "пользователь" Альфы с 2006 года, сначала был зарплатный проект, потом просто привык.Основная, конечно, дебетовая карта, но есть и кредитная и накопительные счета, был/есть депозит. Открыта карта на жену.Опыт всегда позитивный, в 99% случаев даже если есть косяки, то если ПОДУМАТЬ, а не истерить, то все разруливается просто. Из претензий - очереди в офисах. Хотя я там бываю крайне редко плюс понятно, что от них все же не деться никуда.Про косяки и как их разруливать в Альфе (да и в других банках):1. Сожрал у меня банкомат полпачки денег. Сколько было, не понял, но около 40 тысяч рублей. Спокойно пошел, написал заявление. Через 5, по-моему, дней все вернули.2. Переводил деньги в английский банк, дошли не все. Пообщался в отделении, понял, что "нафиг такие схемы", т.к. банк-корреспондент берет комиссию, схема там мутная, но это не вопрос и не вина Альфы. Просто надо платить Пейпалом.3. Пытался "кинуть" на ебее китаец из Австралии на 200 долларов - спокойно написал заявление на chargeback, приложил все документы и через 1.5 месяца деньги вернули на счет.Про "недопогашенные" кредиты - берите справки о том, что "банк претензий не имеет" и пользуйтесь интернет-банком уже, люди!Плачу по карте почти везде (я не про магазины в Москве, а про интернет-покупки и заграницу) - никаких проблем (воровства денег) ни разу не было, один раз за 6 лет блокирнули карту бывшей жене, т.к. она прокатала ее где-то в Тае в подозрительном месте. И это правильно, ибо лучше так, чем потом искать "где все деньги?".В общем, Альфой доволен, а интернет-банк по удобству реально впереди планеты всей, остальные типа Связного, кстати, оч похоже, что его пытаются копировать.

Друзья, читаю тут отзывы (про Альфу конкретно и остальные банки в частности) и понимаю, что большинство пользователей "влетает" в косяки из-за своего ммм...неразумения, мягко скажем так. Хотя, конечно, бывают и "залеты" банка.Я "пользователь" Альфы с 2006 года, сначала был зарплатный проект, потом просто привык.Основная, конечно, дебетовая карта, но есть и кредитная и накопительные счета, был/есть депозит. Открыта карта на жену.Опыт всегда позитивный, в 99% случаев даже если есть косяки, то если ПОДУМАТЬ, а не истерить, то все разруливается просто. Из претензий - очереди в офисах. Хотя я там бываю крайне редко плюс понятно, что от них все же не деться никуда.Про косяки и как их разруливать в Альфе (да и в других банках):1. Сожрал у меня банкомат полпачки денег. Сколько было, не понял, но около 40 тысяч рублей. Спокойно пошел, написал заявление. Через 5, по-моему, дней все вернули.2. Переводил деньги в английский банк, дошли не все. Пообщался в отделении, понял, что "нафиг такие схемы", т.к. банк-корреспондент берет комиссию, схема там мутная, но это не вопрос и не вина Альфы. Просто надо платить Пейпалом.3. Пытался "кинуть" на ебее китаец из Австралии на 200 долларов - спокойно написал заявление на chargeback, приложил все документы и через 1.5 месяца деньги вернули на счет.Про "недопогашенные" кредиты - берите справки о том, что "банк претензий не имеет" и пользуйтесь интернет-банком уже, люди!Плачу по карте почти везде (я не про магазины в Москве, а про интернет-покупки и заграницу) - никаких проблем (воровства денег) ни разу не было, один раз за 6 лет блокирнули карту бывшей жене, т.к. она прокатала ее где-то в Тае в подозрительном месте. И это правильно, ибо лучше так, чем потом искать "где все деньги?".В общем, Альфой доволен, а интернет-банк по удобству реально впереди планеты всей, остальные типа Связного, кстати, оч похоже, что его пытаются копировать.

У меня несколько негативных историй, которые переполнили чашу моего терпения. Являюсь клиентом банка уже третий год. Сегодня вспоминала, как я вообще попала сюда... Последнее место работы, зарплатная карта. У этой карты истек срок действия. Стандартная процедура, пошла менять карту. Предложили S7. Будете мили копить... Не вопрос, давайте. Я все грешила на свою память, не могу запомнить 4 цифры пин-кода. Пополняли карту через счет, это делал муж. Наличку не снимали. Однажды,стоя на заправке, пока я звонила мужу, чтобы он посмотрел пин-код, из терминала полез чек, без пин-кода. Так и пользовались. Во всех магазинах, на заправках - подождите немного, сейчас чек появится... Ну не помню я пин-код! Конечно, я его записала, и когда введя по бумажке, мне опять сказали, что неверный, поехала домой проверять. И вот с этого все началось. Мне даже в голову не могло придти, что такое возможно! На конверте фамилия, имя мои, а номер карты другой!Приезжаю в сентябре 2012 в отделение на Стачек, 99 (все дальнейшие события происходят здесь же), объясняю ситуацию. Можете дать новый пин-код? Нет, только перевыпуск карты. Главное действующее лицо в моем сюжете - менеджер этого отделения Алексей С-нов. Он мне и говорит, что выпустить могут только обычную виза классик, а S7 не сделаем. Речь о дебетовых картах с текущим счетом. Ну кто из нас сотрудник банка, он знает, что говорит. Я даже не спросила - почему. Жаль, конечно. Ну, нет, так нет. Делайте обычную.Параллельно с этими событиями я регулярно в течение трех месяцев получала письма на электронку с предложением получить кредитную карту, что мне одобрили кредит на 74000р.И вот вместе с дебетовой картой я заказываю кредитную. И прихожу получать две карты.Попадаю к нашему герою. Он мне активирует дебетовую карту при мне. А про кредитную говорит, активировать сейчас не будем. Сначала вам придет смс о том, что деньги поступили на счет, а потом вы ее сами активируете. Говорит сотрудник банка, я ему верю. 19 сентября я получаю смс с напоминанием о том, что мне необходимо активировать мою кредитную карту во избежание блокировки. Звоню. Активировала, и только после активации через несколько дней поступят деньги и можно будет начать пользоваться картой. В процессе разговора по телефону я также узнаю, что оказывается можно было заказать перевыпуск той самой S7. У меня челюсть отвисла! Ну как так?! В колл центре мне любезно предложили заказать новую карту. Я согласилась, у меня там мили накопились... Написали претензии. Это уже третья дебетовая карта за месяц. Так же через претензию за перевыпуск карт часть денег вернули. Ура! Жду.Время идет, карты нет. Звоню. Где? "А у вас тут адрес доставки не указан"! Да ну?! Давайте укажем еще раз. Составили претензию. Жду. Карты нет. Звоню. Где? А у вас тут адрес доставки не указан! Не может быть! Указали. Претензия. Уже оператор Эльвира (редкое имя, я думаю, она там одна такая) клятвенно обещает сама мне позвонить. Я опять верю и жду. Наивная, да?У меня назревает поездка за границу. Это немаленькие затраты. Я рассчитываю на карту S7, накопить еще мили, раз уж предложили. В итоге, конечно мне ни кто не перезвонил. Где находится карта, никто не знает. Адрес доставки по-прежнему не указан, и мне предложили обратиться непосредственно в отделение банка и заказать новую карту. Я даже узнала, что оказывается есть такая услуга - срочный выпуск карты. Правда она денег стоит, но если очень надо... Мне этот вариант не помог. Я улетаю в среду, карта будет готова в четверг. Спасибо! Прощайте, мили! Житейский совет клиентам Альфа-банка. Когда дозваниваетесь к оператору, требуйте добавочный номер того, кому вы рассказываете 151-й раз свою проблему. У меня через час разговора звонок обрывался, время разговора по мобильному ограничено, я опять звоню, меня переключают, каждому одно и то же рассказываешь... Я говорю, что я только что пяти операторам рассказа уже все про себя! "Ну я же не знаю, с кем вы говорили". У вас есть добавочный? По кредитной карте информацию дали не всю. В процессе пользования всплыли сюрпризы. Глядя на все это, решили с мужем свести к минимуму "общение" с этим банком. Мы погасили полностью всю сумму. И 21 декабря 2012г. я написала заявление о досрочном закрытии кредитной карты. Карту заблокировали. А счет остался, он болтается в Альфа-клике еще почти два месяца. Да и фиг с ним.Выдохнули! На одну головную боль меньше. Т.к. в декабре взяли два небольших потребительских кредита, и, о счастье! их предложил тоже Альфа-банк. Мне подтвердили без проблем.По счетам картина следующая - один текущий, три кредитных и открыла один валютный. На руках одна карта - дебетовая.Последний эпизод. Кто виноват? Для меня это очевидно, но банк другого мнения.22 января этого года я оплачиваю сотовую связь через Альфа-клик (в правом верхнем углу, где уже забит мой номер), оплата проходит без подтверждения, как это обычно было. Первый раз так прошло. Продолжаю "бродить" между счетами и вижу, что сумма кредитного счета, того самого, изменилась! А в том правом верхнем углу по умолчанию стоял кредитный счет, а не текущий, чего я не проверила. Счет, оказывается, активный!У нас решается вопрос о моей срочной, не запланированной поездке за границу. Нужны деньги. Ну раз уж с кредитного счета потратили 220р., поеду спрошу, нельзя ли опять пользоваться кредитом?На манеже все те же. Ну, удобно мне ездить именно в это отделение банка. Выкладываю перед Алексеем паспорт и заявление, то самое, от 21 декабря 2012г. И спрашиваю, процесс обратимый или нет? Алексей смотрит в заявление, в мой паспорт, в свой компьютер. Я ему в это время объясняю, что деньги потрачены случайно с этого счета и т.д., все то же самое, что я рассказала здесь. Ответ следующий: - Вижу, вы пользуетесь счетом... можно перевыпустить карту. - И я пользуюсь на прежних условиях (льготный период 100 дней)? - Да, льготный период у вас уже, получается, открылся с 22 января. - А мне срочно, можно? - Хорошо.Мчусь домой. "Представляешь, как нам повезло, - мужу говорю. - Создаем виртуальную карту, покупаем билеты, бронирую гостиницу, счет-то активный!".30 января я получила новую кредитную карту (заплатила в этот раз за срочность), 31 я улетела. Активно пользуюсь этой картой 6 дней.5 февраля я получила смс из банка, что мне срочно нужно погасить задолженность на сумму 33 тысячи с "хвостиком", иначе будет начислен штраф. А у меня один из потребительских кредитов на такую же сумму, только "хвостик" другой. Какой штраф? Дата очередного платежа по этому кредиту как раз в день моего приезда. Странно они как-то напоминают об этом. Обычно формулировка другая была. 6 февраля сижу в самолете на старте в Москву. Звонок из банка. Угрожающий тон, объясните, почему не платите? Я говорю, что значит не платим? Срок завтра, завтра и заплачу. С чего штраф-то? Речь пошла о кредитной карте. Секундочку! У меня вот только открылся льготный период! Вы о чем вообще?! В роуминге с моего мобильного мгновенно испарилось почти 300р. Прилечу, будем разбираться. Когда я в Москве включила телефон, мне из банка позвонили 15(!) раз с разных номеров!Утро следующего дня. Звонок. "Могу я услышать...?" - "Это я". Диалог из самолета повторяется. Я не могу врубиться, что происходит-то! Какой несанкционированный перерасход?! С дороги не помню, на чем разговор закончился. Открываю почту. В письме - задолженность ..., несанкционированный перерасход ..., штраф ...! Это вместо ежемесячного минимального платежа! Да и рано еще! Все суммы в письме ни к чему не лепятся! Перед отъездом домой мне банкомат показал, что еще доступно 9000р. Какой перерасход?! Теперь звоню я. Опять угрожающий тон, как будто я злостная неплатильщица. Через час выяснений тон изменился, вроде бы даже извинились, не помню. "А у вас произошел технический овердрафт. Вам надо в отделении банка выяснять. Вам заявление о расторжении кредитного соглашения не аннулировали. Наступил 45-й день, когда счет должен быть заблокирован, а у вас там перерасход. Проценты я вам убрал...".В банк я смогла приехать через день. И каждое утро мне звонят и выясняют!Потребительский кредит мы погасили вовремя. Муж даже больше внес, чем требовалось. Остаток пошел бы на следующий месяц. Но я смотрю Альфа-клик и не понимаю сначала, что-то не то... На всех счетах доступный остаток 0.00! С текущего счета, с валютного доллары обратно в рубли загнали, и с потребительских кредитов "хвосты" слили в счет погашения этого самого кредита! Мне не пришло ни единой смс-ки, что по моим счетам было движение! А за смс оповещения я тоже плачу банку! Штраф мне не убрали, счетчик работает. И вот эти маневры меня возмутили уже!Приезжаю. На манеже все те же. - Алексей! Извольте объяснить, что все это значит и что мне теперь делать?! За что я должна платить штраф?! За то, что вы ошибись?! Вы мне испоганили мою кредитную историю! Я заплатила за срочный выпуск карты! А теперь меня на счетчик поставили, и я не могу пользоваться своими счетами! и т.д.Алексей опять смотрит в монитор, двух слов связать не может. - Зовите администратора или управляющего, кто у вас тут. Надо решать. Вышла девушка, не представилась, на меня даже не взглянула, никто ни разу не извинился! Посмотрела в распечатки, дала указание написать куда-то письмо и ушла. Алексей что-то там сочинил, ну вот чтоб сняли штраф и пользоваться картой... мы вам позвоним через три дня. Я опять все еще верю... Мне продолжают названивать по утрам. Короче, составила претензию на все это дело 10 февраля. Через три дня никто не позвонил. Через неделю сама приехала. Меня уже узнают. На вопрос почему не позвонил - ну я сейчас уже не помню... Нормально! Он мне, лично он, создал проблему, и я должна сама теперь бегать переживать, что мне делать?!Единственный человечек в этом "зыбучем болоте" - это Александра И-ва, как лучик света, хотя бы смотрит с сочувствием, разговаривает как с клиентом банка...Последний разговор бы с ней, это спасло всех от моей истерики, хоть она и не может ни чем помочь. Так вот, подозвали Алексея. Что ответили-то на твою писульку через три дня (это я утрирую)? Ответ такой - вам надо написать еще одну претензию. Слава богу, что я догадалась написать первую. Спрашиваю, на какую тему писать, в чем суть претензии должна быть? Опять ничего он не может внятно ответить...Вот последние две претензии 1302100036 и 1302210151. Рассматриваются они до 9 дней. По первой пришел отрицательный ответ (но для меня в интернете статус все еще на рассмотрении). С меня требуют срочно погасить полностью задолженность, это примерно 60000р., а потом я опять должна написать претензию на то, чтобы убрали штраф. Мне продолжают звонить. Рассказывают о правилах банка, которые я обязана выполнять. А сотрудники чего тогда должны делать?! Они этих правил даже не знают!А теперь объясните мне, где правда? Мне выдали карту, я за нее заплатила, открылся льготный период, как бы на 100 дней. Без моего ведома свистнули валюту, разница по курсу ушла в пользу банка, к счастью небольшая, но тем не менее. Мне вымотали нервы, сейчас я потратила время, чтоб все это написать! Я каждый раз стою в очередях, трачу время...Из всего этого я вижу, что клиенты для вас ни чего не значат. Это просто дойная корова. Сотрудники ни за что ответственности не несут. В колл центре крайнего не найти, кто неправильно оформил заявку. В моем последнем случае всего лишь Алексей С-нов обязан был правильно проинформировать меня, и не делать ни чего лишнего! Всего лишь! А благодаря ему испорчена моя кредитная история еще вдобавок!Я считаю, что я имею право на льготный период, в течение которого я погашу задолженность и вы заблокируете счет. Переложите ответственность на некомпетентного сотрудника! Снимите с меня штрафы и верните хорошую банковскую репутацию! Мы как можно быстрее погасим все предоставленные вами кредиты, и распрощаемся. Наелись!Всем, кто дочитал, спасибо за внимание!

У меня несколько негативных историй, которые переполнили чашу моего терпения. Являюсь клиентом банка уже третий год. Сегодня вспоминала, как я вообще попала сюда... Последнее место работы, зарплатная карта. У этой карты истек срок действия. Стандартная процедура, пошла менять карту. Предложили S7. Будете мили копить... Не вопрос, давайте. Я все грешила на свою память, не могу запомнить 4 цифры пин-кода. Пополняли карту через счет, это делал муж. Наличку не снимали. Однажды,стоя на заправке, пока я звонила мужу, чтобы он посмотрел пин-код, из терминала полез чек, без пин-кода. Так и пользовались. Во всех магазинах, на заправках - подождите немного, сейчас чек появится... Ну не помню я пин-код! Конечно, я его записала, и когда введя по бумажке, мне опять сказали, что неверный, поехала домой проверять. И вот с этого все началось. Мне даже в голову не могло придти, что такое возможно! На конверте фамилия, имя мои, а номер карты другой!Приезжаю в сентябре 2012 в отделение на Стачек, 99 (все дальнейшие события происходят здесь же), объясняю ситуацию. Можете дать новый пин-код? Нет, только перевыпуск карты. Главное действующее лицо в моем сюжете - менеджер этого отделения Алексей С-нов. Он мне и говорит, что выпустить могут только обычную виза классик, а S7 не сделаем. Речь о дебетовых картах с текущим счетом. Ну кто из нас сотрудник банка, он знает, что говорит. Я даже не спросила - почему. Жаль, конечно. Ну, нет, так нет. Делайте обычную.Параллельно с этими событиями я регулярно в течение трех месяцев получала письма на электронку с предложением получить кредитную карту, что мне одобрили кредит на 74000р.И вот вместе с дебетовой картой я заказываю кредитную. И прихожу получать две карты.Попадаю к нашему герою. Он мне активирует дебетовую карту при мне. А про кредитную говорит, активировать сейчас не будем. Сначала вам придет смс о том, что деньги поступили на счет, а потом вы ее сами активируете. Говорит сотрудник банка, я ему верю. 19 сентября я получаю смс с напоминанием о том, что мне необходимо активировать мою кредитную карту во избежание блокировки. Звоню. Активировала, и только после активации через несколько дней поступят деньги и можно будет начать пользоваться картой. В процессе разговора по телефону я также узнаю, что оказывается можно было заказать перевыпуск той самой S7. У меня челюсть отвисла! Ну как так?! В колл центре мне любезно предложили заказать новую карту. Я согласилась, у меня там мили накопились... Написали претензии. Это уже третья дебетовая карта за месяц. Так же через претензию за перевыпуск карт часть денег вернули. Ура! Жду.Время идет, карты нет. Звоню. Где? "А у вас тут адрес доставки не указан"! Да ну?! Давайте укажем еще раз. Составили претензию. Жду. Карты нет. Звоню. Где? А у вас тут адрес доставки не указан! Не может быть! Указали. Претензия. Уже оператор Эльвира (редкое имя, я думаю, она там одна такая) клятвенно обещает сама мне позвонить. Я опять верю и жду. Наивная, да?У меня назревает поездка за границу. Это немаленькие затраты. Я рассчитываю на карту S7, накопить еще мили, раз уж предложили. В итоге, конечно мне ни кто не перезвонил. Где находится карта, никто не знает. Адрес доставки по-прежнему не указан, и мне предложили обратиться непосредственно в отделение банка и заказать новую карту. Я даже узнала, что оказывается есть такая услуга - срочный выпуск карты. Правда она денег стоит, но если очень надо... Мне этот вариант не помог. Я улетаю в среду, карта будет готова в четверг. Спасибо! Прощайте, мили! Житейский совет клиентам Альфа-банка. Когда дозваниваетесь к оператору, требуйте добавочный номер того, кому вы рассказываете 151-й раз свою проблему. У меня через час разговора звонок обрывался, время разговора по мобильному ограничено, я опять звоню, меня переключают, каждому одно и то же рассказываешь... Я говорю, что я только что пяти операторам рассказа уже все про себя! "Ну я же не знаю, с кем вы говорили". У вас есть добавочный? По кредитной карте информацию дали не всю. В процессе пользования всплыли сюрпризы. Глядя на все это, решили с мужем свести к минимуму "общение" с этим банком. Мы погасили полностью всю сумму. И 21 декабря 2012г. я написала заявление о досрочном закрытии кредитной карты. Карту заблокировали. А счет остался, он болтается в Альфа-клике еще почти два месяца. Да и фиг с ним.Выдохнули! На одну головную боль меньше. Т.к. в декабре взяли два небольших потребительских кредита, и, о счастье! их предложил тоже Альфа-банк. Мне подтвердили без проблем.По счетам картина следующая - один текущий, три кредитных и открыла один валютный. На руках одна карта - дебетовая.Последний эпизод. Кто виноват? Для меня это очевидно, но банк другого мнения.22 января этого года я оплачиваю сотовую связь через Альфа-клик (в правом верхнем углу, где уже забит мой номер), оплата проходит без подтверждения, как это обычно было. Первый раз так прошло. Продолжаю "бродить" между счетами и вижу, что сумма кредитного счета, того самого, изменилась! А в том правом верхнем углу по умолчанию стоял кредитный счет, а не текущий, чего я не проверила. Счет, оказывается, активный!У нас решается вопрос о моей срочной, не запланированной поездке за границу. Нужны деньги. Ну раз уж с кредитного счета потратили 220р., поеду спрошу, нельзя ли опять пользоваться кредитом?На манеже все те же. Ну, удобно мне ездить именно в это отделение банка. Выкладываю перед Алексеем паспорт и заявление, то самое, от 21 декабря 2012г. И спрашиваю, процесс обратимый или нет? Алексей смотрит в заявление, в мой паспорт, в свой компьютер. Я ему в это время объясняю, что деньги потрачены случайно с этого счета и т.д., все то же самое, что я рассказала здесь. Ответ следующий: - Вижу, вы пользуетесь счетом... можно перевыпустить карту. - И я пользуюсь на прежних условиях (льготный период 100 дней)? - Да, льготный период у вас уже, получается, открылся с 22 января. - А мне срочно, можно? - Хорошо.Мчусь домой. "Представляешь, как нам повезло, - мужу говорю. - Создаем виртуальную карту, покупаем билеты, бронирую гостиницу, счет-то активный!".30 января я получила новую кредитную карту (заплатила в этот раз за срочность), 31 я улетела. Активно пользуюсь этой картой 6 дней.5 февраля я получила смс из банка, что мне срочно нужно погасить задолженность на сумму 33 тысячи с "хвостиком", иначе будет начислен штраф. А у меня один из потребительских кредитов на такую же сумму, только "хвостик" другой. Какой штраф? Дата очередного платежа по этому кредиту как раз в день моего приезда. Странно они как-то напоминают об этом. Обычно формулировка другая была. 6 февраля сижу в самолете на старте в Москву. Звонок из банка. Угрожающий тон, объясните, почему не платите? Я говорю, что значит не платим? Срок завтра, завтра и заплачу. С чего штраф-то? Речь пошла о кредитной карте. Секундочку! У меня вот только открылся льготный период! Вы о чем вообще?! В роуминге с моего мобильного мгновенно испарилось почти 300р. Прилечу, будем разбираться. Когда я в Москве включила телефон, мне из банка позвонили 15(!) раз с разных номеров!Утро следующего дня. Звонок. "Могу я услышать...?" - "Это я". Диалог из самолета повторяется. Я не могу врубиться, что происходит-то! Какой несанкционированный перерасход?! С дороги не помню, на чем разговор закончился. Открываю почту. В письме - задолженность ..., несанкционированный перерасход ..., штраф ...! Это вместо ежемесячного минимального платежа! Да и рано еще! Все суммы в письме ни к чему не лепятся! Перед отъездом домой мне банкомат показал, что еще доступно 9000р. Какой перерасход?! Теперь звоню я. Опять угрожающий тон, как будто я злостная неплатильщица. Через час выяснений тон изменился, вроде бы даже извинились, не помню. "А у вас произошел технический овердрафт. Вам надо в отделении банка выяснять. Вам заявление о расторжении кредитного соглашения не аннулировали. Наступил 45-й день, когда счет должен быть заблокирован, а у вас там перерасход. Проценты я вам убрал...".В банк я смогла приехать через день. И каждое утро мне звонят и выясняют!Потребительский кредит мы погасили вовремя. Муж даже больше внес, чем требовалось. Остаток пошел бы на следующий месяц. Но я смотрю Альфа-клик и не понимаю сначала, что-то не то... На всех счетах доступный остаток 0.00! С текущего счета, с валютного доллары обратно в рубли загнали, и с потребительских кредитов "хвосты" слили в счет погашения этого самого кредита! Мне не пришло ни единой смс-ки, что по моим счетам было движение! А за смс оповещения я тоже плачу банку! Штраф мне не убрали, счетчик работает. И вот эти маневры меня возмутили уже!Приезжаю. На манеже все те же. - Алексей! Извольте объяснить, что все это значит и что мне теперь делать?! За что я должна платить штраф?! За то, что вы ошибись?! Вы мне испоганили мою кредитную историю! Я заплатила за срочный выпуск карты! А теперь меня на счетчик поставили, и я не могу пользоваться своими счетами! и т.д.Алексей опять смотрит в монитор, двух слов связать не может. - Зовите администратора или управляющего, кто у вас тут. Надо решать. Вышла девушка, не представилась, на меня даже не взглянула, никто ни разу не извинился! Посмотрела в распечатки, дала указание написать куда-то письмо и ушла. Алексей что-то там сочинил, ну вот чтоб сняли штраф и пользоваться картой... мы вам позвоним через три дня. Я опять все еще верю... Мне продолжают названивать по утрам. Короче, составила претензию на все это дело 10 февраля. Через три дня никто не позвонил. Через неделю сама приехала. Меня уже узнают. На вопрос почему не позвонил - ну я сейчас уже не помню... Нормально! Он мне, лично он, создал проблему, и я должна сама теперь бегать переживать, что мне делать?!Единственный человечек в этом "зыбучем болоте" - это Александра И-ва, как лучик света, хотя бы смотрит с сочувствием, разговаривает как с клиентом банка...Последний разговор бы с ней, это спасло всех от моей истерики, хоть она и не может ни чем помочь. Так вот, подозвали Алексея. Что ответили-то на твою писульку через три дня (это я утрирую)? Ответ такой - вам надо написать еще одну претензию. Слава богу, что я догадалась написать первую. Спрашиваю, на какую тему писать, в чем суть претензии должна быть? Опять ничего он не может внятно ответить...Вот последние две претензии 1302100036 и 1302210151. Рассматриваются они до 9 дней. По первой пришел отрицательный ответ (но для меня в интернете статус все еще на рассмотрении). С меня требуют срочно погасить полностью задолженность, это примерно 60000р., а потом я опять должна написать претензию на то, чтобы убрали штраф. Мне продолжают звонить. Рассказывают о правилах банка, которые я обязана выполнять. А сотрудники чего тогда должны делать?! Они этих правил даже не знают!А теперь объясните мне, где правда? Мне выдали карту, я за нее заплатила, открылся льготный период, как бы на 100 дней. Без моего ведома свистнули валюту, разница по курсу ушла в пользу банка, к счастью небольшая, но тем не менее. Мне вымотали нервы, сейчас я потратила время, чтоб все это написать! Я каждый раз стою в очередях, трачу время...Из всего этого я вижу, что клиенты для вас ни чего не значат. Это просто дойная корова. Сотрудники ни за что ответственности не несут. В колл центре крайнего не найти, кто неправильно оформил заявку. В моем последнем случае всего лишь Алексей С-нов обязан был правильно проинформировать меня, и не делать ни чего лишнего! Всего лишь! А благодаря ему испорчена моя кредитная история еще вдобавок!Я считаю, что я имею право на льготный период, в течение которого я погашу задолженность и вы заблокируете счет. Переложите ответственность на некомпетентного сотрудника! Снимите с меня штрафы и верните хорошую банковскую репутацию! Мы как можно быстрее погасим все предоставленные вами кредиты, и распрощаемся. Наелись!Всем, кто дочитал, спасибо за внимание!

У меня несколько негативных историй, которые переполнили чашу моего терпения. Являюсь клиентом банка уже третий год. Сегодня вспоминала, как я вообще попала сюда... Последнее место работы, зарплатная карта. У этой карты истек срок действия. Стандартная процедура, пошла менять карту. Предложили S7. Будете мили копить... Не вопрос, давайте. Я все грешила на свою память, не могу запомнить 4 цифры пин-кода. Пополняли карту через счет, это делал муж. Наличку не снимали. Однажды,стоя на заправке, пока я звонила мужу, чтобы он посмотрел пин-код, из терминала полез чек, без пин-кода. Так и пользовались. Во всех магазинах, на заправках - подождите немного, сейчас чек появится... Ну не помню я пин-код! Конечно, я его записала, и когда введя по бумажке, мне опять сказали, что неверный, поехала домой проверять. И вот с этого все началось. Мне даже в голову не могло придти, что такое возможно! На конверте фамилия, имя мои, а номер карты другой!Приезжаю в сентябре 2012 в отделение на Стачек, 99 (все дальнейшие события происходят здесь же), объясняю ситуацию. Можете дать новый пин-код? Нет, только перевыпуск карты. Главное действующее лицо в моем сюжете - менеджер этого отделения Алексей С-нов. Он мне и говорит, что выпустить могут только обычную виза классик, а S7 не сделаем. Речь о дебетовых картах с текущим счетом. Ну кто из нас сотрудник банка, он знает, что говорит. Я даже не спросила - почему. Жаль, конечно. Ну, нет, так нет. Делайте обычную.Параллельно с этими событиями я регулярно в течение трех месяцев получала письма на электронку с предложением получить кредитную карту, что мне одобрили кредит на 74000р.И вот вместе с дебетовой картой я заказываю кредитную. И прихожу получать две карты.Попадаю к нашему герою. Он мне активирует дебетовую карту при мне. А про кредитную говорит, активировать сейчас не будем. Сначала вам придет смс о том, что деньги поступили на счет, а потом вы ее сами активируете. Говорит сотрудник банка, я ему верю. 19 сентября я получаю смс с напоминанием о том, что мне необходимо активировать мою кредитную карту во избежание блокировки. Звоню. Активировала, и только после активации через несколько дней поступят деньги и можно будет начать пользоваться картой. В процессе разговора по телефону я также узнаю, что оказывается можно было заказать перевыпуск той самой S7. У меня челюсть отвисла! Ну как так?! В колл центре мне любезно предложили заказать новую карту. Я согласилась, у меня там мили накопились... Написали претензии. Это уже третья дебетовая карта за месяц. Так же через претензию за перевыпуск карт часть денег вернули. Ура! Жду.Время идет, карты нет. Звоню. Где? "А у вас тут адрес доставки не указан"! Да ну?! Давайте укажем еще раз. Составили претензию. Жду. Карты нет. Звоню. Где? А у вас тут адрес доставки не указан! Не может быть! Указали. Претензия. Уже оператор Эльвира (редкое имя, я думаю, она там одна такая) клятвенно обещает сама мне позвонить. Я опять верю и жду. Наивная, да?У меня назревает поездка за границу. Это немаленькие затраты. Я рассчитываю на карту S7, накопить еще мили, раз уж предложили. В итоге, конечно мне ни кто не перезвонил. Где находится карта, никто не знает. Адрес доставки по-прежнему не указан, и мне предложили обратиться непосредственно в отделение банка и заказать новую карту. Я даже узнала, что оказывается есть такая услуга - срочный выпуск карты. Правда она денег стоит, но если очень надо... Мне этот вариант не помог. Я улетаю в среду, карта будет готова в четверг. Спасибо! Прощайте, мили! Житейский совет клиентам Альфа-банка. Когда дозваниваетесь к оператору, требуйте добавочный номер того, кому вы рассказываете 151-й раз свою проблему. У меня через час разговора звонок обрывался, время разговора по мобильному ограничено, я опять звоню, меня переключают, каждому одно и то же рассказываешь... Я говорю, что я только что пяти операторам рассказа уже все про себя! "Ну я же не знаю, с кем вы говорили". У вас есть добавочный? По кредитной карте информацию дали не всю. В процессе пользования всплыли сюрпризы. Глядя на все это, решили с мужем свести к минимуму "общение" с этим банком. Мы погасили полностью всю сумму. И 21 декабря 2012г. я написала заявление о досрочном закрытии кредитной карты. Карту заблокировали. А счет остался, он болтается в Альфа-клике еще почти два месяца. Да и фиг с ним.Выдохнули! На одну головную боль меньше. Т.к. в декабре взяли два небольших потребительских кредита, и, о счастье! их предложил тоже Альфа-банк. Мне подтвердили без проблем.По счетам картина следующая - один текущий, три кредитных и открыла один валютный. На руках одна карта - дебетовая.Последний эпизод. Кто виноват? Для меня это очевидно, но банк другого мнения.22 января этого года я оплачиваю сотовую связь через Альфа-клик (в правом верхнем углу, где уже забит мой номер), оплата проходит без подтверждения, как это обычно было. Первый раз так прошло. Продолжаю "бродить" между счетами и вижу, что сумма кредитного счета, того самого, изменилась! А в том правом верхнем углу по умолчанию стоял кредитный счет, а не текущий, чего я не проверила. Счет, оказывается, активный!У нас решается вопрос о моей срочной, не запланированной поездке за границу. Нужны деньги. Ну раз уж с кредитного счета потратили 220р., поеду спрошу, нельзя ли опять пользоваться кредитом?На манеже все те же. Ну, удобно мне ездить именно в это отделение банка. Выкладываю перед Алексеем паспорт и заявление, то самое, от 21 декабря 2012г. И спрашиваю, процесс обратимый или нет? Алексей смотрит в заявление, в мой паспорт, в свой компьютер. Я ему в это время объясняю, что деньги потрачены случайно с этого счета и т.д., все то же самое, что я рассказала здесь. Ответ следующий: - Вижу, вы пользуетесь счетом... можно перевыпустить карту. - И я пользуюсь на прежних условиях (льготный период 100 дней)? - Да, льготный период у вас уже, получается, открылся с 22 января. - А мне срочно, можно? - Хорошо.Мчусь домой. "Представляешь, как нам повезло, - мужу говорю. - Создаем виртуальную карту, покупаем билеты, бронирую гостиницу, счет-то активный!".30 января я получила новую кредитную карту (заплатила в этот раз за срочность), 31 я улетела. Активно пользуюсь этой картой 6 дней.5 февраля я получила смс из банка, что мне срочно нужно погасить задолженность на сумму 33 тысячи с "хвостиком", иначе будет начислен штраф. А у меня один из потребительских кредитов на такую же сумму, только "хвостик" другой. Какой штраф? Дата очередного платежа по этому кредиту как раз в день моего приезда. Странно они как-то напоминают об этом. Обычно формулировка другая была. 6 февраля сижу в самолете на старте в Москву. Звонок из банка. Угрожающий тон, объясните, почему не платите? Я говорю, что значит не платим? Срок завтра, завтра и заплачу. С чего штраф-то? Речь пошла о кредитной карте. Секундочку! У меня вот только открылся льготный период! Вы о чем вообще?! В роуминге с моего мобильного мгновенно испарилось почти 300р. Прилечу, будем разбираться. Когда я в Москве включила телефон, мне из банка позвонили 15(!) раз с разных номеров!Утро следующего дня. Звонок. "Могу я услышать...?" - "Это я". Диалог из самолета повторяется. Я не могу врубиться, что происходит-то! Какой несанкционированный перерасход?! С дороги не помню, на чем разговор закончился. Открываю почту. В письме - задолженность ..., несанкционированный перерасход ..., штраф ...! Это вместо ежемесячного минимального платежа! Да и рано еще! Все суммы в письме ни к чему не лепятся! Перед отъездом домой мне банкомат показал, что еще доступно 9000р. Какой перерасход?! Теперь звоню я. Опять угрожающий тон, как будто я злостная неплатильщица. Через час выяснений тон изменился, вроде бы даже извинились, не помню. "А у вас произошел технический овердрафт. Вам надо в отделении банка выяснять. Вам заявление о расторжении кредитного соглашения не аннулировали. Наступил 45-й день, когда счет должен быть заблокирован, а у вас там перерасход. Проценты я вам убрал...".В банк я смогла приехать через день. И каждое утро мне звонят и выясняют!Потребительский кредит мы погасили вовремя. Муж даже больше внес, чем требовалось. Остаток пошел бы на следующий месяц. Но я смотрю Альфа-клик и не понимаю сначала, что-то не то... На всех счетах доступный остаток 0.00! С текущего счета, с валютного доллары обратно в рубли загнали, и с потребительских кредитов "хвосты" слили в счет погашения этого самого кредита! Мне не пришло ни единой смс-ки, что по моим счетам было движение! А за смс оповещения я тоже плачу банку! Штраф мне не убрали, счетчик работает. И вот эти маневры меня возмутили уже!Приезжаю. На манеже все те же. - Алексей! Извольте объяснить, что все это значит и что мне теперь делать?! За что я должна платить штраф?! За то, что вы ошибись?! Вы мне испоганили мою кредитную историю! Я заплатила за срочный выпуск карты! А теперь меня на счетчик поставили, и я не могу пользоваться своими счетами! и т.д.Алексей опять смотрит в монитор, двух слов связать не может. - Зовите администратора или управляющего, кто у вас тут. Надо решать. Вышла девушка, не представилась, на меня даже не взглянула, никто ни разу не извинился! Посмотрела в распечатки, дала указание написать куда-то письмо и ушла. Алексей что-то там сочинил, ну вот чтоб сняли штраф и пользоваться картой... мы вам позвоним через три дня. Я опять все еще верю... Мне продолжают названивать по утрам. Короче, составила претензию на все это дело 10 февраля. Через три дня никто не позвонил. Через неделю сама приехала. Меня уже узнают. На вопрос почему не позвонил - ну я сейчас уже не помню... Нормально! Он мне, лично он, создал проблему, и я должна сама теперь бегать переживать, что мне делать?!Единственный человечек в этом "зыбучем болоте" - это Александра И-ва, как лучик света, хотя бы смотрит с сочувствием, разговаривает как с клиентом банка...Последний разговор бы с ней, это спасло всех от моей истерики, хоть она и не может ни чем помочь. Так вот, подозвали Алексея. Что ответили-то на твою писульку через три дня (это я утрирую)? Ответ такой - вам надо написать еще одну претензию. Слава богу, что я догадалась написать первую. Спрашиваю, на какую тему писать, в чем суть претензии должна быть? Опять ничего он не может внятно ответить...Вот последние две претензии 1302100036 и 1302210151. Рассматриваются они до 9 дней. По первой пришел отрицательный ответ (но для меня в интернете статус все еще на рассмотрении). С меня требуют срочно погасить полностью задолженность, это примерно 60000р., а потом я опять должна написать претензию на то, чтобы убрали штраф. Мне продолжают звонить. Рассказывают о правилах банка, которые я обязана выполнять. А сотрудники чего тогда должны делать?! Они этих правил даже не знают!А теперь объясните мне, где правда? Мне выдали карту, я за нее заплатила, открылся льготный период, как бы на 100 дней. Без моего ведома свистнули валюту, разница по курсу ушла в пользу банка, к счастью небольшая, но тем не менее. Мне вымотали нервы, сейчас я потратила время, чтоб все это написать! Я каждый раз стою в очередях, трачу время...Из всего этого я вижу, что клиенты для вас ни чего не значат. Это просто дойная корова. Сотрудники ни за что ответственности не несут. В колл центре крайнего не найти, кто неправильно оформил заявку. В моем последнем случае всего лишь Алексей С-нов обязан был правильно проинформировать меня, и не делать ни чего лишнего! Всего лишь! А благодаря ему испорчена моя кредитная история еще вдобавок!Я считаю, что я имею право на льготный период, в течение которого я погашу задолженность и вы заблокируете счет. Переложите ответственность на некомпетентного сотрудника! Снимите с меня штрафы и верните хорошую банковскую репутацию! Мы как можно быстрее погасим все предоставленные вами кредиты, и распрощаемся. Наелись!Всем, кто дочитал, спасибо за внимание!

Здравствуйте, хотелось бы оставить свой отзыв о данном банке. Пришлось с ним столкнуться совершенно случайно. Накануне новогодних праздников мы выиграли путёвку в Питер, и дочь буквально перед поездкой разбила фотоаппарат, пришлось в день выезда срочно что-то брать. Дело было 21 декабря 2012 года в Костроме. Приехали в магазин Эльдорадо (ехали из области), быстренько выбрали недорогой фотоаппарат и, чтобы не остаться без средств в поездке, решили взять кредит, и в течение 2 месяцев его погасить. Консультант магазина подвёл нас в кредитный отдел Альфа-банка. Довольно милая девушка предложила нам рассрочку 0-0-24, сказав, что на кредит необходим товар на сумму выше 4000 (а фотоаппарат стоил 3700). Мы согласились, сказав, что нам кредит нужен на пару месяцев, просто перехватиться. В процессе оформления девушка упомянула о некой страховке, которая входит в сумму кредита и без неё кредит не дадут. Я начала было возражать (напомню, до поезда оставался час, нервы были на пределе), но девушка отчаянно уверяла, что страховка рассчитывается на 24 месяца и при досрочном погашении её обязательно пересчитают (примерно 100р. в месяц). Когда в документах нарисовалась сумма в 5770, мы изрядно удивились, насколько подорожал наш фотоаппарат при кредите, о котором буквально кричали с телевизора: БЕЗ ПЕРЕПЛАТ! Я ещё раз спросила девушку неоднократно, о том что изменится ли сумма кредита при досрочном погашении, она мне и моему мужу не единожды сказала, что не смотрите на эту сумму - вам всё пересчитают.Я подписала бумаги быстренько, что смогла, читала, но мизерный шрифт на банковском языке трудно поддавался пониманию.Первый платёж у нас был назначен до 20 февраля. Мы оплатили 2000 и я решила через неделю позвонить и узнать остаток для уплаты остатка в начале марта. Каково же было моё удивление, когда оператор на другой стороне недружелюбно ответила: "Ваш остаток - 3775" (это дороже чем наш фотоаппарат!). Я ей обрисовала ситуацию, о том, что нас уверяли о пересчёте страховки, на что она мне тем же ободряющим голосом сказала, что это наши проблемы и никто вам ничего пересчитывать не будет! Я была в шоке целый день, ведь если бы я знала о таком исходе, да лучше бы мы взяли мыльницу за наличку, я бы никогда на такое не согласилась, зная, что гасить буду досрочно!Мало того, добавлю просто для дополнения моих ощущений, фотоаппарат сломался через неделю после того как мы его взяли, и ещё мучались, чтобы нам его обменяли, а тут ещё такое...Я, конечно, с себя ответственности никак не снимаю. Я так поняла, что страховка рассчитывается на 24 месяца, но, если я ей пользуюсь только 3 месяца, почему я должна платить за 21? Я готова заплатить и 7% за пользование денежными средствами и страховку, но за 3 месяца, а не за весь срок! Почему такая дезинформация?! Я вообще с таким первый раз сталкиваюсь, брала кредиты, и большие, и маленькие, в абсолютно разных банках, и всегда гасила досрочно и была в числе хороших клиентов, и тут Альфа-банк выбил из колеи, какие-то непонятные карточки надавали, ничего не объяснили (что за Альфа хранитель и нужен ли он мне, просто впарили (извините за выражение), сославшись на то, что без этого ничего не дадут)...Я слышала, что можно подать претензию о расторжении договора по поводу страховки, правда ли это? И неужели ничего нельзя сделать? Почему такое отношение к клиентам? Зачем тогда сидят консультанты, чтобы заведомо вводить заблуждение или это такая политика у банка - навязать, а потом как хотите? Хотелось бы услышать ваш исчерпывающий комментарий по этому поводу...

Несколько дней назад я обратилась за кредитом в доп.офис на Люблинской. Меня консультировал специалист по имени Денис (как я надеюсь, что не ошибаюсь с его именем, память-то девичья, но даже если юноша не Денис, то все равно он большой молодец). Заявку я подавала на крупную сумму, по крайней мере, именно так называют ее многие кредиторы. С собой у меня был полный багаж документов - пожалуй, все, кроме ИНН. Предполагая, что банки на *крупные* кредиты запрашивают много чего, я хорошо подготовилась. Менеджер Альфы сделал копии ВСЕГО, что у меня было с собой, показав, что Банк весьма заинтересован в сотрудничестве со мной (зарплата у меня неплохая, активы имеются, кредитная история идеальная, хоть и не большая). Это плюс Альфе, т.к. другие банки (а я не скрою, что заявки подавала и в прочие кредитные организации) довольно пренебрежительно отнеслись к моему полному пакету бумаг, ссылаясь на то, что *банк и так примет заявку, т.к. зп у Вас хорошая, никаких доп.доков нам не надо*. Хозяин-барин, но мне казалось, что Банкам должно быть интересно, что есть у его потенциального Заемщика (тем более на такую *большуууую* сумму). Вот Альфе очевидно не все равно, кому давать займы.Консультацию менеджер доп.офиса дал мне полную, обсудили платежи, страхование. Также плюсом хочу выделить оснащение доп.офисов Альфы (не только на Люблинской) - всегда чисто, красиво, есть *закрытые* клиентские зоны со стульями и перегородками (я очень не люблю, когда в очереди в банке за моей спиной кто-то стоит и слушает, что я вещаю менеджеру; да и просто заполнять анкету и вести беседу с консультантом приятно сидя). Анкету Денис заполнил с моих слов - и это тоже плюс. Заполнять анкету руками - дело не сложное, но у меня к примеру почерк не ахти, да и вмещать в ограниченные по размеру поля свои данные не всегда удобно (попробуй сто букв в поле *кем выдан паспорт* вместить - нынче одним *ОВД * не ограничишься).Процедура заполнения заявки на кредит была довольно быстрой. Снова плюс. В некоторых банках я проводила по полтора часа и это не считая очереди. (Которой в Альфе не было! Клиентов много, а очереди не было - красота, все быстро ребята делают в этом доп.офисе, как мне показалось).Заявку рассмотрели быстро. Верификация прошла отлично - андеррайтер был учтив, вопросы задавал по существу, на контакт шел отлично, спрашивал все, что нужно спрашивать (прошлись по моей нынешней деятельности, имуществу, целям кредита, семье и т.д. и т.п.). Отказали. Мне, как бывшему сотруднику Альфы (да, да, 5 лет отдала любимому Банку и пришла просить денег в надежде на лояльность и хорошую память обо мне) это конечно обидно. Но что поделать, банк не обязан сообщать причину отказа, да и вообще ничем таким особенным не обязан лично мне. Все равно ставлю твердые пять баллов за труд. Сервис в Банке на мой взгляд за последние пять лет стал лучше. УСПЕХОВ.

Здравствуйте, Юлия!15 Сентября 2013 года в городе Краснодаре по улице Красная, 124б нашей организацией был открыт расчетный счет в рублях РФ.Мы написали заявление о выпуске нам карты Альфа-Кеш, для возможности снятия наличных денежных средств через банкоматы Банка с целью оперативного доступа к собственным средствам для покрытия накладных расходов.15 февраля 2013 г. по непонятным для нас причинам службой безопасности Банка было наложено ограничение на совершение дебетовых операций по р/с.НИ УВЕДОМЛЕНИЙ, НИ ИЗВЕЩЕНИЙ, НИ КАКИХ-ЛИБО ЗВОНКОВ, НИ ПИСЕМ по электронной почте, указанной в договоре на РКО, к нам не поступало! Система просто выдавала ошибку о невозможности сформировать платеж с момента "отправить в банк".Связавшись со службой технической поддержки, которой стоит отдать должное - долго пытавшейся все-таки провести наш платеж, мне сообщили, что ограничение, по неизвестным никому причинам, было наложено службой безопасности Банка (!). Мне пришлось связываться с нашим операционистом и запросить объяснения, на что мне сообщили, что у них также нет информации о причинах и сроках блокировки р/с (!).Тем временем, с 16 февраля 2013 года, наш поставщик не получил денег за отгруженную продукцию и пытается наложить на нас пеню за неуплату вовремя денежных средств. На 20.02.2013г. таких поставщиков уже два. Что делать с пеней, не понятно.Прошу Вас дать комментарий по сложившейся ситуации и сообщить нам, когда с нашего р/с снимут ограничения по дебетовым операциям!? Также, в виду того, что поставка оборудования становится невозможной, мы не можем позволить себе простоев из-за накладываемых на нас ограничений по расчетным операциям Банка РКО, из-за которых мы теряем клиентов и, если сложившаяся ситуация не будет решена в течение 1-2 рабочих дней, и будет повторяться в будущем (!), мы будем вынуждены расторгнуть договор банковского счета и закрыть расчетный счет!

К сожалению, по-другому назвать то, что происходит, я не могу.Пишу без указания конкретных дат, ибо представитель банка, я думаю, сам сможет отследить точную хронологию.Пролог.Являюсь клиентом Альфы, если мне не изменяет память, с 2005 года. С 2012 в Альфе открыт счёт компании, учредителем и руководителем которой я являюсь. Я смирился с очередями и, что не редкость, некомпетентностью сотрудников ДО. Я смирился с тем, что СМС иногда приходят через час после операции. Я смирился ещё со многими вещами в Альфе. Просто привык. Но вот эта история заставляет меня усомниться в адекватности самого Банка как финансового учреждения.Часть 1.В конце 2012-го года мне понадобилась карта VISA с чипом. Оформил, получил, комиссия со счёта списалась. Забегая вперёд, скажу, что это единственное, что в моём случае сработало отлично и без ошибок. Вставляю в "родной" банкомат через пару дней, получаю замечательную ошибку "Превышен лимит активности". Звоню в колл-центр и я пытаюсь выяснить, что же всё-таки происходит. При этом меня переключают на "процессинг", ответа которого за 30 минут дождаться не удаётся. Только вот незадача - максимальная продолжительность вызова с мобильного телефона МТС - 30 минут, после чего звонок завершается принудительно. Звоню ещё раз, попадаю, разумеется, на другого сотрудника и всё по-новой. В результате, плюнув на это дело, через какое-то время приезжаю в отделение, где карту получал (ДО Муринский ручей, Спб) и объясняю ситуацию. Оформляю заявку на бесплатный перевыпуск карты. Жду. В назначенное время получаю.Часть 2.Новая карта работает ТОЛЬКО в банкоматах Альфы, которые не требуют карту туда засовывать, т.е. где ею достаточно провести через считыватель. В любых других - ни за что. Ни в "родных, не в чужих. Да и в магазинах работать отказывается. Логическим путём предполагаю, что проблема может быть с чипом на карте. Уже не звоню в колл-центр, а сразу еду в ДО. Ну не сразу, а уже в этом году, недели полторы назад. Там объясняю, что карта, выпущенная мне повторно, всё равно не работает. Оформляю заявку на перевыпуск. Жду.Часть 3.Сегодня. Получаю карту. Вставляю в банкомат партнёра (Мастер-банк). Результат: "Операция отклонена вашим банком". Вставляю в "родной" банкомат, где не нужно, собственно, вставлять, а надо провести. "Операция невозможна. Обратитесь в банк" (формулировку точную не помню, но смысл таков).Вопрос: это такая тонкая издёвка над старым и верным клиентом? Или это всё-таки пресловутый человеческий фактор, и где-то в недрах банка сидит недалёкий клерк и раз за разом допускает одну и ту же ошибку? А, может быть, это знак от Высшего Разума, что не надо мне Визой пользоваться?Уважаемый представитель Альфа-банка, ответьте, пожалуйста, на болезненно назревшие у меня вопросы.

Доброго времени суток!Собственно, не буду писать гневных отзывов о банке, поскольку пока не за что еще серчать. Вкратце, моя история. Собственно, решил завести себе кредитную карту, не так чтобы от плохой жизни, а чтобы была. Идея мне пришла в голову, когда возвратившись из Праги, будучи после этого три дня в Москве, я остался с нууу оочень маленькой суммой денег. Не подрассчитал чуток, с кем не бывает.Тем более, знаю опыт друзей по владению картами. У каждого свой банк. Но я как-то не особо выбирал, поскольку часть моих близких пользуется услугами Альфы долгое время. Отзывы только положительные.Заполняю он-лайн заявку и забываю. Через сутки звонит мужчина и говорит, что предварительно карта одобрена, так что ждите смс-уведомление в течении пяти рабочих дней. И было это восьмого числа сего месяца.Ладно, придет смс, поеду в выбранное мною отделение. Делов-то!Нет, я конечно не тороплю, если уж с Москвы до Новосибирска моя карта с такими же бедолагами добирается на подводах... Не хочу сравнивать, но другие банки как-то шустрее в этом плане. Попытался дозвониться, но послушав "Let My People Go" за сто рублей и не дождавшись ответа, решил спустить все на тормозах. В конце концов, банков предостаточно.Не оцениваю работу банка пока, поскольку не за что еще.За сим откланиваюсь. 20.02.2013 19:10Вечер добрый!Еще вчера написал небольшой отзыв о работе банка, без оценки. Сегодня уже могу сказать пару слов. Как оказалось, кредитка в банке уже была давно, просто меня никто не уведомил. Ну да ладно. Сегодня позвонили с банка аж два раза и попросили прийти в выбранное мною отделение с документами, заявленными ранее в анкете. После работы заехал в банк и через двадцать минут вышел с картой.Ставлю высший балл. Почему пять? Приятно видеть грамотных ребят. Ответили на все интересующие вопросы, разжевали, так сказать, не очень понятные мне вопросы. Немного времени ушло. Да и вообще, сама атмосфера дружелюбная, многим товарищам надо бы поучиться.В общем, приятно удивлен. Так что, полет пока нормальный. С уважением, Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет происходить в такой же форме.

Пожалуйста,не звоните по телефону 52151** с уважением Ирина Николаевна.