173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Недавно взяла кредит. Года четыре назад я уже брала кредит в АБ и у меня был подключен Альфа-клик, что очень удобно. Нужно ли снова подключать его? (уже 2 раза заполняла заявку на сайте... никто не звонит...) Или может просто надо вспомнить логин и пароль? (хотя это проблематично...). Также пыталась подключить Альфа-клик через банкомат... но не нашла такой функции, хотя и следовала инструкции, указанной на сайте.

Всем добрый день, включай представителей банка! Видеть Ваш банк на 23 месте прискорбно, несмотря на то, что Вы работаете с 90-х годов! И выстояли даже дефолт. Что же хотелось сказать, давайте о позитивном о положительном. Познакомился с банком в 2009 году, когда работал в Связном, получил зарплатную карту. Никаких претензий, тем более что и отделение, и банкоматы были на углу моей работы. Дружба с банком продолжилась в 2010 году, когда сменил работодателя на Билайн. Всегда получали зарплату на карты вовремя, снимать наличность можно было во многих местах, даже в банкоматах МДМ Банка. В 2011 году решил приобрести машину в кредит, запросил в банке 250000 рублей, и мне одобрили менее чем за сутки. Был приятно удивлен. Деньги на карту упали через минуту после подписания договора. Да, тут банку стоит позавидовать! Такой оперативности еще не было! Через полгода мне пришло письмо, о том, что я могу взять 550000 под более низкий %. На что я согласился, тем самым закрыв предыдущий кредит. Оплачивал ежем. платежи и все было хорошо. Но тут банк меня подвел. Пополнить счет можно не всегда... например, в срочной нужде банкоматы в Сургуте НЕ принимали наличность, а отделения уже были закрыты... Но все это мы переживем! В 2013 году у меня случился финансовый кризис, смена работодателя. Первый месяц без работы я смог оплатить кредит, но не знал, смогу ли второй месяц. В феврале я не смог внести платеж... на новой работе деньги еще не заплатили (только устроился), а на старой все полученное отдал банкам. Я бы никогда не подумал, что банк не готов идти своим клиентам навстречу! Я переехал в Тюмень и позвонил в справочную по 8800, там на мой вопрос "Можно ли попросить отсрочку по платежам на месяц", мне ответили: "Обратитесь в отделение банка, вам скажут, можно или нет...". Зачем тогда справочная, непонятно! Обратился в отделение и тут меня попросту разочаровали! Мне ответили: "Мы рады будем дать отсрочку, если получите инвалидность"... Да? Мне стать инвалидом и Вы дадите отсрочку? Оригинально! Пояснив свою проблему, мне не смогли помочь, в итоге у меня образовалась просрочка и кредитная история попросту испорчена! Не думал, что Ваш банк, один из крупнейших, не готов помочь клиентам в трудную минуту! [b]Администратор: [/b] Последний кредит оформлялся со страховкой? [b]obmen86: [/b] Кредит оформлялся без страховки. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, когда и в какое отделение Вы обращались. [b]obmen86: [/b] Обращался примерно 27-28 февраля по телефону в call-центр, а также по телефону в отделение по адресу г. Тюмень, ул. 8 марта 2/13. Лично в отделение не обращался, т.к. по телефону отфутболили, что такое заявление они не примут и дадут отказ.

Вам переведут тогда–то и тогда–то". Очереди у них в любое окно просто жуткие, никогда не работают все банкоматы! Даже в "Русском стандарте" такого нет! этот банкомат не принимает, второй не отдает денег, третий работает на английском языке, и всегда они выдают крупными купюрами и.т.д. Смс оповещения платные, причем привязаны они к карте, а не к счету! Какой тогда толк ?! за–то мне они выдали 4 карточки на 1 счет!!! даже те, что я сдала, все–равно числятся действующими! у них все платное! наверное сами работники им платят, чтобы работать! Комиссия за оплату телефонной связи по счету в 250руб – 29 рублей! это больше 10%! Да, и не забудьте, что им можно позвонить, назвать счет, "представиться" и они тебе все пароли выдадут устно по телефону!

где это видано,чтоб сотрудник звонил в банк за деньги? ни в одном нормальном банке Call–центр за звонки денег не берет, в этом же 10 минут висишь в ожидании, потом соединяют с (в моем случае) отделом кадров, а они там трубку не берут НИКОГДА!! документы вечно теряют и больничные соответственно,а так же отпуска во время не оплачиваются. Отдел кадров находится постоянно в режиме ОБЕД, даже когда туда приезжаешь разбираться, нужной девицы никогда нет,она то в магазине,то чай пьет и сидишь часами ждешь ее в 10 часов утра,только из дома а их уже пробивает на чай, делают тупое лицо и извиняются, на кой черт мне их извинения, когда зарплаты по 2 месяца нет?

Пользовался кредиткой Альфа-Банка с 12.02.2009, все устраивало. После изменения курса конвертации валют решил допользоваться картой до истечения ее срока и закрыть кредитный договор. 17.01 обратился в отделение 0995, написал заявление о расторжении соглашения о кредитования, где указано, что через 45 дней произойдет расторжение и можно будет получить остатки со счета. Сегодня, 04.03.12, на 47-й день после написания заявления при визите в то же отделение 0995 (СПБ, рядом с Финляндским вокзалом) выяснилось, для получения денег нужно написать заявление о расторжении и только через 45 дней после этого выдадут деньги. На замечание, что данное заявление написано 17.01, барышня долго тыкалась в компьютере и потом заявила, что ничего такого у них в системе не значится, пришлось доставать из сумки свою копию и тут же в системе все нашлось, но все равно, несмотря на прошедшие сроки договор еще не расторгнут и выдать мои 6497,3 руб. они не могут, потому что что-то там мильен причин и ни одной объясняющей толком отчего я должен приходить к ним еще, чтобы получить свои деньги.Альфа-Банком пользовался 4 года. Текущий счет закрыл через день после открытия, так как платить им за то, что у них лежат мои деньги, - это жлобство и полно других банков, где интернет-банк не хуже, а текущие счета и внешние платежи дешевле или вообще бесплатны.Кредитные карты также можно найти в других банках с бесплатным обслуживанием и бесплатным СМС-информированием, при этом курс конвертации будет даже лучше, чем у Альфы с ее нововведениями. Вот почитайте еще эту инструкцию по закрытию счетов в Альфе, пригодится https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2611807ID клиента ABF75P9.2. Клиент вправе расторгнуть Соглашение о кредитовании в случае, если у него отсутствует задолженность по Соглашению о кредитовании, предоставив в Отделение Банка письменное заявление о расторжении Соглашения о кредитовании. С момента подачи указанного заявления Кредитная карта прекращает свое действие и подлежит возврату в Банк. Соглашение о кредитовании расторгается по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней при отсутствии задолженности Клиента по Соглашению о кредитовании. Заявление о расторжении предоставлено в банк 17.01.2013? карты сданы в банк и разрезаны. На момент подачи заявления задолженность отсутствует. На счете положительный остаток в 6697.3 рубля сверх кредитного лимита. (Копии всех документов на руках.) В настоящий момент данное заявление не исполнено, кредитный лимит активен (скриншот Альфа-Клик имеется). Сроки вышли. Прошу зачесть негативную оценку за нарушение банком собственных же условий и требований.

Решила оформить кредитную карту в Альфа банке в городе Екатеринбурге по ул.Ленина, 60. Девушка, которая выдала мне карту, не сказала о том, что лимит на этой карте меньше, чем прописан в договоре (т.е. полностью сумму наличными я снять с этой карты не могу, так сообщили по телефону). Более того, с меня за каждое снятие наличных в банкомате Альфа банка сняли комиссию около 1200 руб., также она сказала о том, что у меня год бесплатного обслуживания карты, и через пару дней с меня сняли около 1000 руб. за годовое обслуживание карты.Подключено смс-оповещение, но смс о том, что с меня сняли комиссию, мне не пришло. Обратившись в этот же филиал за распечаткой всех моих операций с карты, молодой человек начал мне говорить все то же самое, что и девушка, и вообще не понимал почему все так произошло. В связи с этим могу сделать вывод о том, что в Альфа-банке работают неквалифицированные работники! Если бы мне сразу рассказали всю правду о комиссиях, пользоваться услугами этого банка не стала!Администратор: Вам предлагали предварительно ознакомиться с тарифами банка? Удалось ли выяснить, почему сняли комиссию за первый год обслуживания?christi: Ничего не предлагали! И не удалось выяснить почему сняли комиссию... сотрудник в отделении банка сказал, что он не знает почему так произошло. В банке разочарована!

Ну не идиотизм? Ехала за покупкой с полной уверенностью что Альфа не откажет. Не приятный осадок остался, здорово что есть другие более адекватные банки.

Здравствуйте, уважаемая Юлия. У меня такая проблема... я оформил кредит 0-0-24 в магазине эльдорадо. Меня не спрашивая, сотрудники кредитного отдела оформили страховку. Затем я обратился в банк, была составлена претензия... и страховку анулировали... мне сказали, что лишнюю сумму вернули на мой счет с 21 декабря. Скажите, пожалуйста, почему мне вернули 7500 рублей, тогда как по договору сумма платежа страховки составляет 10 258.78 рублей? Помогите, пожалуйста, разобраться... заранее огромное спасибо.

Добрый день, 26.02.2013 на мой мобильный телефон пришла смс о некой задолженности в Вашем банке. Причем хочу обратить внимание, что данная задолженность у меня образовалась по некому кредиту. Я являюсь бывшим сотрудником Вашего банка, и кроме как зарплатной карты у меня с Вашим банком не было и, слава богу, не будет отношений. Профессионализм Ваших сотрудников оставляет желать лучшего! Я не буду писать о том, что в 07.00 утра и до 21.00 из Вашего банка мне названивает автоответчик. (Об этом уже многие тут писали, и это беспредел! Элементарно временные рамки нужно соблюдать! Но Банку, я так понимаю, на это глубоко наплевать! Это очень сильно напоминает систему банка Русского стандарта.)Возвращаясь к моему вопросу. Я, естественно, как ответственный гражданин своей Страны и дисциплинированный налогоплательщик, сразу же попыталась связаться с Вашим банком. Но все попытки мои были тщетны! Сложилось такое впечатление, что банка не особо жаждет общаться со своими клиентами, т.к. дозвониться до «живого голоса» у меня получилось только на третий день! По факту дозвона до Банка, картина нарисовалась следующая: - чтобы наконец-то добиться ответа на мой вопрос «И что же от меня хочет Банк???», мне пришлось провисеть на телефоне около 40 минут;- каждый из операторов мне сообщал о том, что «Я могу Вам сказать, только это, но могу перевести Вас дальше, для более подробного разъяснения Вашего вопроса!»;- дальше было еще веселее, четвертый оператор Банка мне ответил, что «Все что я могу Вам сказать, что Вы должны за некую услугу, на которую Вас Банк подключил после Вашего увольнения!» Но если Вы хотите узнать «ЕЩЕ» более подробно, то Вам необходимо дозваниваться еще раз по общему телефону Банка, для того что бы попасть в ГО, ну или приехать в отделение Банка (что-то меня берет сомнение, что там у Вас белее компетентные люди… Могу конечно ошибаться, точнее хотелось бы ошибаться, но проверять на себе ни желания и времени нет!).После чего я могу резюмировать, касательно работы банка:1. Девочка №1 умеет открывать файл с Вашими данными,2. Девочка №2 умеет читать, что там написано3. Девочка №3 умеет озвучивать Вам цифры4. Девочка №4 умеет складывать эти цифры!Вопрос: почему нельзя минимизировать эти цепочки, чтобы не приходилось (как в моем случае) четыре раза представляться, четыре раза называть свою дату рождения, четыре раза говорит кодовое слово, и четыре раза объяснять с самого начала, по какому поводу я звоню?! Ну не в СОВКЕ же живем.И все же возвращаясь к моей проблеме, очень хотелось бы, чтобы ее наконец-то решили.Обращаю Ваше внимание на слова четвертого оператора! Банк Вас подключил! Т.е. Банк, на свой страх и риск, решил мне навязать некую платную услугу (прошу акцентировать внимание, что именно навязать, т.к. никаких договоров касательно данного пакета услуг, я с Вашим банком не заключала!) и начать по-тихому списывать с меня деньги! Именно по тихому! Если Вы начнете мне говорить о том, что после расторжения трудового договора расчетный счет и карта, открытая Банком для сотрудника, переводятся на «общие основания», я полностью Вас поддержу, но не в этом случае. Т.к. дата увольнения из Вашего банка 06.09.2012 года, и естественно я позаботилась о снятии всех выплат со своей зарплатной карты. Т.е делая нехитрые вычисления и небольшие умозаключения, что данные смс и звонки как мин должны были меня «преследовать» с октября 2012 года (т.к. денег на счетах не было вообще!)Итог: Объясните, как это вообще могло произойти в Вашем банке!? Который себя позиционирует, как «Мы делаем больше других, чтобы мир финансов стал проще и удобнее.»P.S. Если Вы не в состоянии решить данную проблему, я буду вынуждена обратиться для начала в ЦБ, ну а потом в суд по статье 16ФЗ ну и статью 152 ГК, мы тоже не обойдем стороной!Администратор: Просьба предоставить запрашиваемую информацию представителю банка.639: Информацию я отправила еще 5 марта.

Проплачиваю третий кредит и не каких проблем, в отличии от других если нужна наличность делают перекредитацию а другие банки отказывают хотя я там исправно плачу.

Здравствуйте. В ноябре прошлого года получил Кредит "Быстро". 15 января этого года погасил кредит полностью досрочно. 16 января получил в отделении справку о том, что кредитов в банке больше не имею. Сегодня получил отчёт из НБКИ, где показано, что кредит ДО СИХ ПОР ещё активен, т.е. банк не передал информацию в бюро кредитных историй.Честно говоря, я не ожидал такого от Альфа-банка. До этого несколько раз брал кредиты и до сих пор всё было хорошо.Прошу разберитесь в данной ситуации. Мне нравится Ваш банк тем, что у Вас небольшие проценты по кредитам, приятные и вежливые сотрудники. Поэтому вместо единицы ставлю тройку.

Пытался войти в Альфа клик 1 марта, ничего не вышло. Позвонил в поддержку, говорят - все перегружено, попробуйте позже. Заходил ночью, утром 2 марта, днем 2 марта по-прежнему не могу войти. Попробовал опять позвонить в техподдержку, сказали - попробуйте позднее. Сказки все это, видимо система упала, а никто не сознается. Еще ответа поддержки приходится ждать 10-15 минут.

Вернул обратно то, что снимал плюс годовую комиссию 870 рублей. Правда комиссия за наличку высока, 5,9. а так – идеальная карта. Имхо. в итоге, брал на карту 36 тысяч, вернул за три месяца 38. пойдет.

1. Интернет банк стал медленнее работать. На всех браузерах, но это терпимо.2. Уже сутки не могу зайти на alfaclick.ru, Выбрасывает из системы. Позвонил в поддержку, сказали - система перегружена. Но не может же она быть перегружена в субботу утром, когда все спят?3. Раньше рекомендовал этот банк коллегам и друзьям, сейчас буду антирекомендовать.4. Никаких компенсаций и т.д. от банка не предусмотрено, хотя бы возврат части суммы оплаты за интернет-банк во время его простоя в соответствии с ЗППП РФ. Альфа медленно превращается в Сбер. Печально.

Сижу уже целый час, пытаюсь войти в интернет банк "Клик" (говорящее название), но "Клик" не кликается и постоянно выплевывает меня на поле ввода логина и пароля, потом долго заходит, когда пытаешься пройти по какой-нибудь ссылке, например, "сообщения" - снова направляет меня на поле ввода логина и пароля. И каждый раз приходит новая смска с одноразовым паролем. Вы издеваетесь? Ужас! Никогда еще не видела такого отвратительного интернет обслуживания!

Оформил заявку и ждал 5 дней. При моей белой зарплате 100 000р и прочих благоприятных казалось бы условиях (у меня нет не погашенных кредитов, кредитов других банков и т.п. И стаж работы более 3х лет) , альфа мне отказал. Очень не приятно, и жаль потраченное время!

Добрый день! Прошу обратить внимание на мою ситуацию с Альфа Банком!В октябре 2012 года погашала кредит в доп. офисе Олимпийский на Проспекте Мира, после этого начались звонки из банка с просьбами и предложениями забрать готовую кредитную карту, которую я не заказывала. Так продолжалось в течении полугода, в итоге 23.01.2013 решила все таки приехать и забрать, годовое обслуживание при консультации оглашали в размере 600-800 рублей.Приехав в офис, попала к не очень компетентной сотруднице банка, которая толком объяснить ничего не могла и распечаток не давала, сказала, что для этого нужно открыть конверт и ввести пин-код, после этого распечатала условия по карте, где обслуживание было 1200, почему это в два раза больше обещанной суммы, ответить не смогла! Также не устраивали тарифы на снятие наличных. Далее почти смирившись с этой суммой, я попросила карту и обнаружила, что имя на карте указано неверно. Сообщила об этом сотруднице, она же в свою очередь сказала, что это допустимо, хотя имя было искажено и уже являлось не моим. После этого карту брать перехотелось, но сотрудница сказала, что это невозможно и она уже активирована, и с моего счета по карте снимут 1200, посоветовав перевыпуск карты.Пока я думала как поступить дальше, подошел ее коллега и предложил оформить платиновую карту Аэрофлот, где условия были получше, чем у классической, на что я согласилась. В итоге в следующий раз мне предстояло приехать через 5 дней за 2 картами.Примерно через неделю приехала в офис, как оказалось, напрасно! Классическая карта была уже перевыпущена, но в офисе ее не было, как мне сказали, а платиновая карты готова. Когда мне ее принесли, первым делом попросила карту и стала сверять правильность написания имени, но в этот раз Альфа Банк решил, что мою фамилию нужно записать по-другому! На что опять мне предложили взять уже имеющуюся карту, но я отказалась, и снова заказали перевыпуск. А значит еще один визит в отделение.Следующий мой визит в Альфа Банк был 25.02.2013, т.к. идти туда уже крайне не хотелось, но нужно было заплатить годовое обслуживание, дабы избежать просрочки по карте, которая мне не нужна!На сей раз платиновая карта была готова, и даже с правильным именем и фамилией! НО а классическая карта была утеряна! Этот фактор отбил у меня всякое желание далее обращаться в Альфа Банк и как-то с ним взаимодействовать. Платиновую карту я не взяла, посчитав, что в этом нет необходимости!И невольно возникает вопрос - почему я должна платить за карту, которой не пользуюсь, и которой даже нет у меня на руках?!В последний свой визит оставляла в отделении свою претензию по этому поводу, но пришла смс, об отрицательном решении! К кому обратиться не знаю, потому что в офисе толком сказать ничего не могут.

Имею достаточный опыт общения с разными известными банками страны в том числе и с Альфой. У всех есть ряд одинаковых проблем (добровольная страховка, вежливые взыскатели долгов, отличное настроение сотрудников и их великолепная компетенция ), но тут в большей степени вина не только банков, а вина экономической и законодательной ситуации в стране да и менталитета нашего. Просто кто-то попу рвёт и старается победить эти проблемы и сквозь абсурд нынешних времён построить грамотный и приятный банк. А кто-то нет.Чисто с технической стороны Альфа безупречен и вызывал у меня всегда только положительные эмоции. На счёт работы с трафиком клиентов (в отделениях) - тут можно поработать, но в принципе меня это не напрягает. Один раз, даже кредит дали, когда душа просила праздника, а денех не было и честно я был удивлён, что одобрили, ведь в тот день я бы сам себе не дал денег. Покуражил тогда на славу. Почему вы тут не в первой тройке, для меня загадка. Честно скажу, я удивлён, что банки с серой репутацией почему-то выше вас по версии банки.ру. Какой-то несовершенный рейтинг.p.s. Может вы в курсе, когда в трудовой кодекс внесут главу 49.1? Это сразу расширит возможности многих ваших клиентов. Я думаю вы должны знать об этом.

Добрый день! Уже как месяц не могу получить в отделении банка кредитную карту. Как так? Я подавала на сайте заявку на новую фамилию, и вроде бы все хорошо... одобрили, выпустили, пригласили в офис... Но! Оказывается, выпустили на старую фамилию. Естественно, карту никто не отдал, пришлось ехать домой за доп.документами и писать заявление. Через 10 дней приезжаю в то же отделение, и снова пришла карта на старую фамилию. mg: Опять написала заявление, непонятно о чем. За все время моих походов в отделение банка, никто из сотрудников, вероятно, толком не знал, как сделать так, чтобы карта пришла с нужной фамилией и вовремя. В центре поддержки клиентов мне тоже не могут дать информацию. Типо в системе светится карта как невыданная, перевыпускают её или нет, никто не знает...

Мне 74 года и меня просто обманули. Прошу расторгнуть договор на открытие лицевого счёта №4081 7810705750540704 в ОАО "АЛЬФА–БАНК" 19.02.2013 года, т.к. товар я возвращаю, используя своё право на 14 дней возврата. Фирме направлены заявление и заявление я передала в милицию. С уважением Белоусова В.В. пенсионерка, ветеран труда.
Р.S. Пенсия 17 тыс. никаких 40 тыс. я в настощее время не зарабатываю, т.к. не работаю. Я вдова и муж мой Белоусов Константин Александрович умер 11 лет тому назад. Данные указаны ложные.