175 212 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Закончился депозит, пришла забрать деньги в отделение банка на Нагибина (Горизонт). Мне сказали, что деньги нужно заказывать за 5 рабочих дней или забирать каждый день не более 300 тыс. рублей. Первый день забрала деньги, пришла на следующий день - денег нет, говорят, что сломался какой-то аппарат и опять предложили заказать деньги, чтобы получить через 5 рабочих дней. В понедельник - выходной. Я сказала, что приду во вторник, забрать очередные 300 тыс., но мне ответили, что вряд ли я смогу получить деньги и во вторник, так как аппарат скорей всего не починят. Деньги мне были нужны срочно. Это безобразие!Свои собственные средства я не могу забрать по истечении срока депозита, нужно либо 5 рабочих дней ждать, либо забирать частями (причем второй вариант у них тоже не работает)... Таким образом, достаточно крупная сумма "прихватизирована" банком и не приносит мне никакого дохода.

Выбрал АБ по критерию надежности и высокому проценту по вкладу. Нужно было положить существенную сумму на депозит Премьер - выбрал его исходя из инф. на сайте. Там всё было понятно.Вроде плёвое дело - проценты, условия по снятию/пополнению, тарифы, комиссии если есть, все условия депозита умещаются на пол странички договора. Много раз открывал депозиты в Сбербанке - эта услуга оформляется договором в 2-3 страницы. Да и вообще договор редко, когда бывает больше 10 страниц, на покупку квартиры было как раз в р-не 10 листов.Каково же было моё удивление, когда я ознакомился с правилами оформления депозита в АБ.Итак:1. На вас заполняют анкету - стандартные пункты, плюс пункт о том, что вы согласны с условиями некоего договора комплексного обслуживания.2. Этот договор содержит около 100 страниц, и включает в себя условия по всем услугам.Не подписывать этот толмуд нельзя - только так банк согласен вступать с вами в отношения.3. Параллельно с этим договором вам вешают некий пакет услуг - по умолчанию "базовый".4. Наконец дело доходит до непосредственно нужной мне услуги - депозит и по нему будет выдаваться вместо договора некая бумага - я даже название её не запомнил, то ли выписка, то ли проводка - что-то такое.И после этого вы оформлены.Вопросы начались на п.2. Зачем мне эта кипа бумаг с левыми услугами? Я не собирался тратить время на ознакомление с этой пачкой. В этой пачке естественно чёрт голову сломит - понять вот так с лёту невозможно (мне - человеку с двумя образованиями).Попросил дать выжимку, что касается непосредственно моей услуги и какие мои обязательства. Из этой пачки дали 1 страницу и на ней указаны лишь Особенности депозита. Я говорю - где ключевые условия? Какие документ выдаст мне банк, сам договор депозитный где?Ответ: будет в дополнительном документе - это п.3.Я говорю - дайте посмотреть что в нём содержится, образец документа.Ответ - как оформите услугу - получите.Я говорю - но мне же нужно посмотреть, что там написано прежде чем заключать с вами отношения поэтому прошу дать предварительно ознакомиться.Ответ - так не можем дать.Перед этим попросил дать инф. по тарифам комиссиям связанным с моей услугой - дали пачку (тупо распечатку, даже не сшитую) около 200 листов уже.Итого:- прозрачного, понятного оформления нет;- стандартного депозитного договора нет;- вместо понятных документов навязывают некий талмуд + пакет услуг.Всё это создаёт впечатление разводки, а не цивилизованного обслуживания.Удивительно как вообще на таком высоко конкурентном рынке существуют такие схемы.Не рекомендую обращаться в этот банк!

Выдали мне платежное поручение, в подтверждении что деньги ушли на оплату услуги. Через 5 дней я не поленилась пришла проверить списание денег, выписку получила все хорошо. Но прошло 1,5 месяца а оплата моя так и не поступила на указанный счет за оплату услуги. Пришла разбираться в банк, и выясняю что мои денежки вернулись из–за ошибки операциониста который мне оформлял перевод, но мне никто из менеджеров не удосужился позвонить и сказать об этом. Деньги удалось вернуть, но вот деньги за комиссию и открытие счета я потеряла по вине банка. Я расторгла с ними договор, закрыла счет и больше никогда туда обращаться не буду

Электронная очередь. По моему вопросу работают сотрудники "7" и "14". Жду. Вызов к "7". Подхожу – там сидит другой клиент."если ты занят, то зачем вызываешь?" Жди. "Извините" и "Пожалуйста" – слова не из этого офиса. Меня начинают тренировать: упал–отжался. Не хочу к "7" пацану, "14" занят – там сидит клиент, сотрудника нет.
Меняю повод – открыть вклад. Жду. Приглашают к девице "4". Рассказываю – что мне надо. "4" прерывает меня и предлагает взять банковскую карту банка. Отказываюсь. Расплата мгновенна – молча покидает меня "4" и что–то говорит девице "15". И та предлагает мне перейти к другому окну. . Что – почему наверно расскажут мне в другой раз... Я ушел. Все равно не обслужат.
Где–то в инете встретился отзыв недовольного клиента о работе отделения "Альфа–банка" по Профсоюзной улице,15 :...там работают ПТУ–шники ...Дело не в том, что они ПТУ–шники, а в том, что они работают не по принятым нормам, а по понятиям. А в этом виноваты не пацаны и девицы, а руководители банка.
За последующие дни обошел несколько отделений других банков: везде обстановка и отношения к клиентам общепринятые (слава богу). Свой вопрос решил ЛЕГКО. Для "обратной связи" мне достаточно будет Вашего сообщения на общей странице.

выдумывают просрочки и долги.

(в случае воровства с карты – банк возвращает мне все до копеечки, а сам потом разбирается). Все здорово! в один прекрасный момент, банкомат проглотил мою карту, и отказался выдавать ее обратно! Пришлось ехать в отделение, писать заявление и т.д. В этот момент, сотрудник банка, мне предложил оформить БЕСПЛАТНО вторую карту, так сказать по акции! Я отнеслась к этому с недоверием – так как все мы знаем про сыр и где он бесплатный! Но молодой человек меня уверил – что это так и есть. Я согласилась. Когда мне ее вручали – я спросила про договор – мне сказали что его нет. Единственную бумагу которую я подписала – это была бумага о том что я получила карту. Этой картой я пользовалась, но потом решила закрыть кредитный лимит полностью – пусть лежит на всякий случай! Делая платеж по моей золотой карте, я решила проверить баланс второй карточки. И какое мое было удивление – что на этой карте висит задолженность в размере 6250руб, начинаю выяснять куда делись деньги – списаны банком комиссия за обслуживание и причем на год вперед! Ни смс тебе, ни других сообщений! Вот чисто случайно узнаю, а я оказывается должна банку! Я про консультировалась с юристом, приехала в отделение на Дмитровском шоссе 19.03.2014. Попросила распечатать выписку с момента рождения карты, на что мне молодой человек распечатал, но только последние операции. Далее он мне предложил оставить по телефону претензию – в их колл–центр. Меня выслушала девушка, записала мою претензию, продиктовала номер ( номер 1403 191 107), и уверила, что Вам придет смс– как только ее примут к рассмотрению. Но к сожалению – 28.03.14 – на сегодня нет ни смс, ни возврата с писаных денег, ни ответа на претензию. По факту – меня ввели в заблуждение (договор где я соглашалась на такие тарифы я не подписывала, меня уверили, что это бесплатно и тем самым ввели в заблуждение – знай я о сумме комиссии за годовое обслуживание, я бы ее не оформила! и так тарифы там сказочные – снять наличные через банкомат – почти 5%, при том что у Сбера не более 3%). Есть как минимум 3 инстанции в которые можно обратиться за разъяснение законности действий банка: Роспотребнадзор ( нарушен закон о защите прав потребителя), прокуратура и Центробанк. Последняя инстанция – это судебная (иск в Мировой суд). Я надеюсь, что сотрудники Альфа–банка мониторят отзывы, и мой вопрос будет решен, так как репутация стоит дороже!

но некоторое время назад обнаружила,что к моим деньгам стал прикладываться альфа–банк..подключил без моего согласия мобильный банк. придёт копейка типо проценты на мой счёт (при чём на любую сумму)..а спишут за информацию 60р и так несколько месяцев. пришла в банк у меня минус–за смски им задолжала...денежки конечно свои сняла!кое как закрыла эту карту..минусы платить не стала!я разочарована в вашем банке..легко же вы теряете своих клиентов.ай да ловкачи!

Спасибо за доступные пояснения по поводу кредита наличными и автокредиту, за оперативность и вежливость. Очень доволен работой специалистов. Очень удобно и быстро. Хорошо отделение тем, что всегда быстрое обслуживание. Грамотная работа персонала не создает очереди, не заставляет клиентов долго ждать. Люблю обслуживаться именно в кредитно-кассовом офисе «Оренбург-ПК-Аксаковский», т.к команда именно этого отделения вселила в меня доверие и помогла точно подобрать кредитную услугу в кротчайшие сроки, что помогло мне приобрести автомобиль.

Эти звонки повторяются в течении дня несколько раз. Сотрудники не чего вразумительного не могут объяснить повторяя только то, что надо составить претензию которая будет рассмотрена и проведено расследование в течении 21 дня.

Каждый месяц платил исправно. В этом месяце з.п. задержали на неделю. Итог– проценты за неделю – 650 р. Это что? Выплачиваю кредит, и больше в этот банк ни ногой!

Альфа-Банк был выбран агентом для выплаты возмещения клиентам "Русского Земельного банка". На сайте Альфы есть об этом сообщение http://alfabank.ru/retail/deposits/insuranceasv/rzb/ с указанием номеров телефона, по которому звонить. Во-первых, при звонке на этот телефон автоинформатор произносить большой список опций, но ни одна из них не подходит для вкладчиков другого банка и не предлагает соединиться с оператором. При этом, в отличие от многих других компаний, в которых если клиент просто ждёт на линии, то его автоматически соединяют с оператором, здесь тебя просто сбрасывают. А если у меня телефон дисковый?!Ну ладно, методом выбора опций, которые предусматривают разговор с оператором, я наконец-то получила живую девочку на том конце. Мой вопрос состоял в том, что, поскольку у меня сумма достаточно крупная, я хотела бы узнать о необходимости предварительного заказа, на что мне ответили, что в у них информации такой нет, с отделением они не могут ни меня соединить, ни сами связываться не будут, телефоны в отделениях на вход не работают, т.е. самостоятельно я позвонить и уточнить не могу, и мне надо лично явиться в отделение и всё узнать. Молодцы! Т.е. я должна прийти в отделение, узнать, что денег у них нет (например), они мне предложат заказать и прийти ещё раз. Ещё ни в одном банке с таким не встречалась!

Помогите разобраться!Взял кредит в Альфа банке в августе 2013 года (телевизор в магазине мир видео 16 000)... в декабре оплатил кредит полностью, остаток был 6800 (узнав в банке остаток у Ант-вой Е.С.)... с января по март мне поступали звонки и смс сообщения о задолженности по кредиту (звонки идут в основном ночью видно для доходчивости), за этот период был в банке раз 15... и мне специалист Ант-ва Е.С всё время говорила... вы всё закрыли не переживайте звонки прекратятся, но к сожалению, они поступают и по сей день. 24.03.14 года придя очередной раз в банк мне сообщают о долге 2100 + 900 рублей за % за просроченный платеж...Вопрос у меня к банку, что за 2100 руб. и, что за 900 руб...Всё это время не прятался и приходил в банк исправно, что подтвердит специалист Ант-ва Е.С. (она всегда шла мне на встречу и пыталась мне помочь). В банке обслуживаюсь уже давно года 3-4 обычно всё было хорошо... даже отлично, что случилось сейчас с банком?

Сразу поясню, что пишу с аккаунта сестры .Итак... 3 февраля 2014 года пришел в отделение банка около метро Щукинская с целью оформить дебетовую карту. При оформлении карты я согласился на пакет услуг и чип. Озвученная мне сумма за услуги не превышала 1280 руб. Я внес в тот же день 1300 руб. Далее недели через 2 (дату точную не помню) я пришел забирать карту. С сотрудником мы договорились, что смс мне не нужно (т.к. оно платное) и + доп. платные услуги тоже. Помимо тех, что я подключил и оплатил.6 марта зайдя в личный кабинет (Альфа-клик) я обнаружил на счету карты -71,55 руб. Придя в тот же день в отделение на Щукинской сотрудники вчетвером не смогли мне объяснить, откуда на моей карте минус (сразу скажу, что картой я еще не начинал пользоваться). Версии были разные, но не одна так и не склеилась, потому как не сходились суммы с тарифами и с услугами, которые возможно мне не были озвучены. Сначала сотрудники предлагали внести собственные средства на счет, но дело не в сумме -71,55 руб., а в незаконном списании, которое мне никто не смог объяснить. Причина по которой у меня возник минус : это халатность сотрудников? Манипуляции банка с моим счетом? Или это изменившееся тарифы на услуги? Претензию приняли не сразу, заочно озвучивая мне решение, что мол будет отказ.Я написал претензию на имя директора, также описал ситуацию в жалобной книге. Оставил свои координаты (телефон и почту). Обещали в течении 8 дней разобраться и сообщить.До сих пор никто не удосужился никаким из способов мне, что либо сообщить по этой ситуации. До сих пор минус 71,55 висит на моей карте. Как работать с банком, когда сотрудники либо из-за отсутствия компетенции, либо с корыстного умысла за бонусы продают продукты банка по одной цене, а потом на счету оказывается минус?Кроме того я потратил свое рабочее время, решая проблемы, которые я не создавал. У меня отпадает желание пользоваться картой, я готов ее сдать и вернуть свои 1300 руб., так как нет уверенности, что банк еще что-то спишет. Мои личные данные могу прислать на почту, либо оставить администраторам сайта для проверки.

Долг брат задержал. И теперь банк выбивает из брата деньги, путём уже открытых угроз здоровью и покою мне и моему четырёхмесячному ребёнку.

Мама при оформлении карты специально подчеркнула, что нужно будет снять наличные, будет ли снят процент? На что ей сказали– нет! Процентов не будет, если вы вернете деньги в срок! А потом оказалось, что 5% за снятие наличных списали, а это 4.5 тыщи за полтора месяца, больше нам не понадобилось по времени ! В договоре такого пункта у нас нет, на сайте красиво написано, что льготный период 100 дней, включая снятие наличных. никто даже полсловом не обмолвился, что за снятие наличных денег надо платить! И не мало! Да, типа, проценты по кредиту не начисляются, а взяли с вас эти нереальные деньги за снятие, банкомат снял, не мы! Он у них видимо своей жизнью живет, что хочет, то и делает! А они –то с нас же ничего не взяли, и типа не понимают в чем претензия. Ни в одной брошюре даже мелкими буквами не написано о проценте за снятие наличных! Больше нет желания пользоваться продуктами сего банка! Просто нет слов, облапошили нас тут, по другому не скажешь!

Здравствуйте! Уважаемые руководители "Альфа-Банк", рекомендуем провести переаттестацию ваших работников службы безопасности! Объясню почему!К нам в компанию приходил представитель вашего банка, очень подробно, доступно все объяснил, ответил на все интересующие нас вопросы, рассказал о многочисленных плюс. К этому моменту я уже отдала документы на регистрацию новый фирмы, и осталось выбрать из многочисленных банков, единственно подходящий! Условия сотрудничества с вашим банком меня полностью устроили, я внесла на временный счет уставной капитал, получив от вас гарантийное письмо для ИНФС. Но все вроде было в порядке. Но, не тут то было...Поступил звонок от "службы безопасности" как представился дерзкий сотрудник Максим. В телефонном разговоре он не соблюдал профессиональной этики. Задал ряд вопросов мягко говоря "странных" ну или на предсказание, видимо пересмотрел не одну передачу про "Дай пагодою". Я постаралась объяснить, что компания будет работать на экспорт (Беларусь, Сербия, Украина, Казахстан, Азербайджан), что есть пару контрактов заключенных, и не которые еще в процессе. На что получила сногсшибательный вопрос, который хочу заметить не получала не в одном банке: "Назовите конкретно какие компании, фирмы вы собираюсь грузить (конкретно)? Где планирую приобретать металлопрокат, где хранить?". Ответив: "Что в данный момент я не готова обсуждать с вами по телефону своих контрагентов, тем более, что данная информация является вообще конфиденциальной. И работа в этом направлении мне еще предстоит". На, что ваш дерзкий сотрудник, сделал заключение: "Что фирма которую я собираюсь открыть будет заниматься обналом! Ладно, тогда посмотрим какой вам счет будет открыт. И разговор наш был закончен".Через пару дней я получила отказ в открытии счета. Так же стоит заметить, что проверяли меня около трех недель! Стоит только подумать, о том что у вас работают такие сотрудники и уже страшно... Видимо очень опытной сотрудник, раз заподозрил фирму в противозаконных действия по двум открытым ОКВЭДам 51.52, 52.12!

Что мешало банку взыскать с него эти несчастные сорок тысяч рублей давным–давно, когда он был еще здоров и платежеспособен, не знаю. История умалчивает. Зато теперь, когда он болен, и денег у нас практически нет, им понадобилось. Вот вынь, и положь! Так ловко обойти закон – вот это профессионализм. Ну и ладно, пусть подавятся. Дело не в этом.
Дело в том, что все это время, деньги, арестованные в их пользу судебными приставами по решению суда, лежат на счете в сбербанке, и ждут, когда же альфа банк их заберет. Альфа банк этого делать не торопиться, зато с завидным упорством до самого последнего времени доставал нашу семью угрожающими письмами, ночными звонками,угрозами физической расправы – вот до чего уже дошло, пока наше терпение не кончилось, и мы не обратились в полицию. Пока притихли. Что будет дальше– не знаю. Мой муж инвалид первой группы, у меня астма, нам обоим волноваться нельзя, это может принести вред нашему здоровью.
Судебным приставам хамить, включать по ночам автоответчик, так это можно неприятностей огрести, да еще каких, зато доставать подобным образом инвалида и его семью можно абсолютно безнаказанно..Такое впечатление, что деньги им с самого начала не были не нужны, главное поиздеваться над нами..

Мы съездили в отделение банка,где нам посоветовали написать претензию(у нас был чек о том,что нужная сумма для погашения поступала).Мы написали претензию(ПИСЬМЕННО),специалист её внёс в компьютер,а на бумажной поставил несколько печатей, и мы снова оплатили досрочно кредит 35 000 примерно.В претензии мы не писали что–бы они нам деньги вернули,или что в суд подадим,поверьте они не очень любят рассматривать подобные претензии.Мы просто обьяснили ситуацию и попросили разобраться.Через 4 дня нам на телефон пришло смс,что решение одобрено и банк просит извинения. Мы пришли в банк снова,где нам ту сумму–35000 руб,просто вернули(у нас получилось что была ещё карта этого банка,на которую перевели деньги).Кстати там,где мы первый раз погашали кредит,и где специалист утаил полную информацию как погасить кредит находится–ДО Кузьминки,а там,где нам помогли разобраться с ситуацией,и что немаловажно были предельно вежливы и отвечали на все наши возмущения и т.д.–ДО Люберцы–Спасибо вам,только из–за вас останемся клиентами данного банка.

25 марта, у саратовского офиса «Альфа–Банка» расположенного на улице Волжской рядом с магазином «Антей», состоялся одиночный пикет жителя областного центра Анатолия Пономарева.
На мужчине был закреплен плакат с надписью: «Я в Альфа–Банке ни разу не был, но сотрудники банка оформили на меня кредит без моего участия. Денег я не получал, но теперь я должник. 394 777 рублей! Граждане, будьте бдительны!».
Как пояснил корреспонденту ИА «Свободные новости» сам пикетчик, на акцию протеста его подтолкнули действия сотрудников банка, оформивших на него кредит.
«На меня был оформлен кредит в «Альфа–Банке» в городе Москве, но я в этом банке ни разу не был», – заверил Пономарев.
Присутствующий на месте адвокат Александр Иванов, успевший ознакомиться с ситуацией и в случае необходимости готовый оказать юридическую помощь пикетчику, заявил: «По оперативной информации, кредит был взят кредитным инспектором «Альфа–Банка», работающем в городе Сергиев Посад. Предположительно, его имя Лобов Д. Кредит был взят при отсутствии Анатолия Пономарева и без документов, подтверждающих его личность. Вопрос возникает к этому банку, ведь его позиционируют как хороший, позитивный и развивающийся банк. Но при этом нужно 45 дней на рассмотрение претензии, 45 дней на то, и на это и так далее. Когда все эти дни складываешь, то получаешь около 3 месяцев. По истечении этого срока они имеют право подать в суд на Анатолия – на возврат кредита. При этом, кредитное досье, которое мы запросили в «Альфа–Банке», отсутствует, об этом нам пояснили в банке, – заявил Иванов. – По факту это можно назвать так: «Без меня, меня женили». Вот из–за этого Пономарев и пикетирует сегодня «Альфа–Банк». Во время акции к гражданину подходили сотрудники службы безопасности филиала банка, которые посоветовали проводить такое мероприятие у стен центрального офиса компании расположенного на улице Московской по соседству с правительством Саратовской области.

В двух словах: филиал г.Бийска отправил в правоохранительные органы, так как они за хранящиеся деньги на картах ответственности не несут... За полтора года сложилось положительное впечатление от работы банка, пока не получил СМС: "у вас снято 13520-00 руб.", затем, следом 14560-00. Банк открестился - якобы за не застрахованные карты они ответственности не несут, из этого следует, что за действия мошенников отвечает обладатель карты, что не вяжется с логикой. Деньги в банке, но мы их не охраняем. Странно получается...Хотелось бы спросить у таких же потерпевших: деньги не случайно ли пропадают с не застрахованных карт? И не случайно ли этой информацией обладают мошенники?