176 720 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Под Новый год, когда я приехала в Казань навестить родных, всплыла очень неприятная история с моей бабушкой.Оказалось, 3 месяца назад к ней в квартиру нагрянули представители некого ООО "АкваСпец Плюс" и втюхали доверчивому пенсионеру "бытовой прибор для очистки воды с функцией ионизации DNA". Прибор, который якобы делает из водопроводной воды исцеляющую воду (нормализующей давление, снижающей сахар – да все что угодно, лишь бы соответствовало болезням доверчивой жертвы), стоит 90 тыс. На просторах интернета аналогичные приборы стоят не более 5 тыс. Не нужно, наверное, говорить о том, что в действительности этот "прибор" не творит никаких заявленных чудес, но зато обязывает исправно платить за него по кредиту.Вот в этом самом месте и отличился Альфа-Банк, так как именно через него был оформлен кредитный договор № M0GLBU10S1410071806 на сумму 90 600 рублей под 29% годовых. Вся эта радость досталась моей доверчивой 76-летней бабушке с пенсией в 10 тыс. рублей. Как вообще в таком возрасте и при таком доходе можно было выдать кредит за один визит без справки о доходах? Тут было явно нарушение процедуры, принятой в банках. Любопытно, что в кредитном договоре почему-то осталась за кадром дата рождения моей бабушки. Совершенно очевидно, что кредит был выдан по мошеннической схеме, и кредит был навязан неплатежеспособному клиенту.На этом чудеса не заканчиваются. Для подписания договора купли-продажи и кредитного договора с Альфа-банком, мою бабушку вывезли в какой-то офис, где и состоялась эта мошенническая сделка. Лично у меня большие сомнения, насколько это все носило добровольный и осознанный характер: бабуля плохо ходит, практически не выходит из дому по состоянию здоровья, да что уж там говорить, иногда и провалы в памяти случаются.Прошу разобраться в обстоятельствах выдачи кредита одинокой 76-летней пенсионерке без справки о доходах, сопровождаемой мошенниками.Неужели Альфа-Банк до такой степени не в состоянии контролировать свои кадры, свой документооборот и исполнение законодательства в своих офисах?

В первый раз в своей жизни размещала вклад в банке и осталась очень довольна качеством обслуживания. Несмотря на повышенный процент по вкладам, в ДО "Авиамоторная" 29.12.2014 в 10 утра я была первой в очереди на открытие вклада. Хочу отдельно отметить работника банка Дениса З-рова, который очень доступно, а главное - вежливо, объяснил мне не только условия вклада "Победа", но по сути весь порядок размещения и снятия вклада. Так что моё впечатление от Альфа-Банка следующее: надёжный банк с прекрасными сотрудниками.

Хотел бы написать хороший отзыв, но что-то нет пока ничего положительного.В банке "Х" брал кредит на машину, там мне сразу предложили написать заявление на отказ от страховки, тем самым, перечислить их мне в счёт уплаты. Вот это я понимаю, плюс... Есть даже личный кабинет, в который можно зайти без труда.В банке Альфа-Банк мне сказали, что взяв кредит в этом банке, Вам нужно заплатить за страховку, а то вдруг что со мной случится. Ну да, и это и называется кредит, "без переплат" (0-0-24). На самом деле тут и начинаются подводные камни, эта страховка принудительная и Вам её не позволят вернуть. Да, Вы будите платить каждый месяц без процентов, без первоначального взноса, но на Вас повесят принудительную страховку, которая и есть "навар" на Вашем кредите. Запомните, Вам эти деньги, вернуть не разрешат!По поводу входа в личный кабинет. Я плачу уже год исправно, но так и не могу попасть в свой кабинет. При оформлении договора на кредит, я указывал свой номер телефона, а девушка, оформляющая его, неправильно указала мой номер мобильника. Теперь почему-то мне якобы нужно бегать, исправлять этот "косяк", который допустил сотрудник банка.Плюс, есть такой недостаток: нельзя платить On-Line за кредит, в отличии от банка "Х", с которым я сотрудничаю уже год.

Через неделю я с дочкой вернулась домой и тут же с 6 утра начались звонки с угрозами. Мои объяснения и заверения, что непременно заплатим никто слушать не желал, продолжая оскорблять и угрожать. Это нормально? Естественно, в этот же день мы доплатили 100 рублей. Позднее, когда брали ипотеку, нам сообщили, что кредитная история у нас испорчена и заем получить не смогли. А как известно, что кредитная история доступна всем банкам. В итоге пришлось брать ипотеку не в порядочном банке, а в том, который не гнушается протягивать свою лапу на материнский капитал.

Городской телефон отключили мы-тк КРУГЛОСУТОЧНЫЕ ЗВОНКИ ПО ПОГАШЕНИЮ КРЕДИТА поступают нам, НЕ ИМЕЮЩИМ ОТНОШЕНИЯ! Мы разговаривали с представителями банка по хорошему, просили нас оставить в покое-но нет, звонки и угрозы продолжаются! идет давление на нас!

Добрый день. Являюсь клиентом банка очень давно. Я пенсионер и открываю только вклады, в момент обращения зачастую руководствуюсь только подсказками милых девочек и парней за стойками. В этот раз я поддалась ажиотажу, возникшему 20 декабря. В этот день по телевизору сказали, что банки увеличивают ставки, и все мои подруги побежали по своим банкам переоткрывать вклады. Это сделала и я. Только вот после долгого ожидания, очереди в этот день были как никогда ранее, я попала к специалисту уже с повышенным давлением и не могла трезво оценить все плюсы/минусы своего решения, а сотрудник ничего внятного не произнес. В итоге закрыла свой 2-х годовалый, еще не закончившийся вклад и открыла на год новый. После, дома, обзвонив массу своих знакомых, которые понимают в этом лучше, чем я, я поняла, что допустила ошибку и потеряла много денег, а ведь депозит для внука! Коплю я ему на квартиру. В итоге всю ночь не спала, на валидоле и т.д., пожилая, сердце уже не то. Дождалась с трудом открытия офиса в Митино. В банке опять было очень много людей, ко мне подошла Александра, как выяснилось потом, управляющая (очень удивило, что она стояла на входе и встречала клиентов, наверное сотрудники не успевали работать с потоком). Я озвучила свою историю, она меня тут же пригласила в кабинет и предложила присесть и не волноваться, принесла стакан воды. Далее, все как в сказке, теперь рассказываю своим знакомым, не верят. Я уже начала ругаться, как Александра сказала довольно приятным голосом: "Не переживайте, поберегите свое здоровье, мы сейчас все решим и уйдете от сюда довольной". Александра предложила оформить претензию, а по ней якобы деньги будут возвращены, сказала, что точно как сделать лучше скажут те, кто рассматривает данные претензии, позвонила куда-то, как я поняла в главный офис, посоветовалась как сделать лучше, потом зарегистрировала претензию. Мне пришла смс о том, что рассмотрение займет 6 дней. Александра сказала, что берет под личный контроль и позвонит как только будет результат. Претензию одобрили уже на следующий день! Александра позвонила и сказала, что мы как банк понимаем эмоции клиентов и вам возместили проценты по расторгнутому депозиту за 15 мес., а тот депозит, который я переоткрыла, остается под очень хороший процент, в результате по окончанию я получаю даже больше, чем могла бы! Какое счастье, я просто не ожидала! Спасибо Александре Гр-вой и Альфа Банку. Всем буду советовать.Администратор: 20 декабря Вы тоже были в Митинском отделении? Номер претензии укажите, пожалуйста.

В далеком 2012 году я пришел к выводу, что неплохо иметь кредитную карту. "Как здорово, что я являюсь клиентом Альфа-банка, он так часто мне предлагал различные кредиты, наверняка все быстро оформят, как всегда" - наивно думал я. Итак, мне нужна была кредитная карта, я сделал запрос через сайт (где было написано, что-то типа кредит в два клика, ответ через три дня). Прошло несколько недель, ни ответа, ни привета.Думаю, может много попросил или чего не так написал... Сделал другой запрос. Надо сказать, что заполнение анкеты всю душу выворачивает, так как там берутся контакты всех родственников, описание всего имущества и т.д., мурашки по коже. Почитав отзывы, можно сделать выводы, что эти данные попадают напрямую коллекторам. Спустя несколько дней, результат тот же, т.е. никакой. Клиентом являюсь с 2005 года, была карта голд, которая якобы дает какие-то мифические преференции. Банк постоянно предлагал различные кредиты. В итоге пришел в отделение, и спросил, почему нет никакого ответа, хотя на сайте было написано "оформи кредит за пару кликов и получи ответ" через сколько-то там дней. Был направлен в кредитный отдел, где меня подробно обо всем расспросили. По сути пересказал все, что писал в анкете на сайте. В итоге вердикт сотрудника кредитного отдала был - "вынуждены вам отказать". Я сказал - хорошо, но нельзя было смску какую написать или письмо, что мне отказано, чтобы я не тратил время и пошел бы в другой банк кредитную карту оформить, я же жду, я хочу работать с вами, мне нравится у вас. Выходя от кредитного специалиста мне пришла смс: "По Вашей заявке вам отказано" или что-то типа этого. "Не прошло и полгода" - подумал я. Раз уж я в отделении, дай думаю откажусь от золотой карты и оформлю обычную, все равно никакого толка от нее нет, и деньги лишние платить банку нет. Закрыл карту и тут операционистка говорит: "Знаете, а у Вас предодобрена кредитная карта, не хотите воспользоваться предложением банка?". Я, конечно же, захотел и воспользовался... На следующий день мне пришла еще одна смс, видимо по моей второй заявке на кредитную карту "отказано". Т.е. выводы просты: в Альфе "Правая рука не знает, что делает левая", более того, глаза не видят, а мозг не знает, что можно предложить клиенту, насколько он лоялен и тд. Получается какая-то рандомизация без анализа, большинство Ваших сотрудников не могут работать проактивно, увидеть все картины и сделать свою работу правильно. (Про всех сотрудников, не говорю, потому что была одна девушка проактивная и повышающая лояльность клиентов своей работой, работала в то время ДО Королев, потом ее то ли повысили, то ли исчезла.)А вспомнилась мне эта история потому, что срок кредитной карты заканчивается, посоветовался с женой, нужна ли нам новая кредитка, она сказала "удобно", и я по дурости опять оставил заявку на вашем сайте, но ничего не изменилось с тех пор - ни ответа ни привета.Ах да, судя по отзывам есть в вашем банке люди, которые работают проактивно и всеми правдами и неправдами выполняют свою работу. Это ваши коллекторы. В целом, я до сих пор с вами значит и отзыв положительный.С наступающим Вас новым годом и Рождеством!

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом Альфа банка. И до сегодняшнего дня не было претензий к его работе. А сегодня была неприятно удивлена. Я пользуюсь картой 100 дней без%. В августе 2014 года я сняла наличные с карты. 25 Ноября 2014 года, как я думала, полностью ее погасила. Есть чеки из банкомата подтверждающие это (тем более перед тем как положить деньги на карту я заходила в альфа*клик и смотрела, какой у меня долг и сколько мне осталось внести, для полного погашения задолженности). В декабре опять оплатила картой покупки, сумма которых не превысила 9 000 руб. (Наивно полагая, что предыдущий долг был погашен и у меня опять будет 100 дней без %).Вопрос: откуда у меня задолженность в 16 000 руб? Позвонила на горячую линию. мне оператор объяснила, что в ноябре я превысила 100 дней и мне был начислен %. и оказывается, мне надо было зайти в банк и там уточнить какую сумму мне осталось внести.Следующий вопрос: зачем тогда Альфа клик, если он отображает неверную информацию о задолженности и вводит в заблуждение? Вот такой неприятный "подарок" под Новый год. Завтра поеду в офис банка закрывать карточку, чтобы избежать таких сюрпризов в будущем.

Здравствуйте! По просьбе своих родителей искал оптимальный статусный банк с хорошими процентными ставками, чтобы открыть вклад.Знакомые посоветовали, да и рекламу видел Альфа-банка.В понедельник приехали в зеленоградское отделение, на входе нас сразу встретил парень и проводил к себе. Мы назвали ему условия и он сразу нам подобрал нужный вклад, а также подробно проконсультировал о долгосрочных инвестициях, которые очень заинтересовали нас, но уже после нового года. Спасибо огромное П-никову Антону за грамотную и интересную консультацию, первое впечатление от данного банка остались очень хорошими, думаю в дальнейшем оно сохранится надолго.

Моя история началась 17 октября 2014 года в салоне "Эксперт Красоты" в городе Кандалакша Мурманской области.В салоне натуральным образом мне навязали кредит,хотя говорили то,что это беспроцентная рассрочка. И в анкете-заявлении сотрудник салона указала недостоверную информацию,а именно то,что я работаю с 2010 года заработок у меня 18000 рублей,да ещё и квартира в собственности,это недостоверная информация. Наоборот я не работаю с 2010 года,а нахожусь я в декрете по сей день,да и заработка у меня такого не было,вообще,я не платёжеспособная.

Внесла деньги вчера, сегодня уже половина третьего, обмен до сих пор не произведен, на разнице курса уже потеряла около 30 тысяч рублей! Прикрываются некомпетентностью сотрудников, незнанием процесса и прочими смешными вещами! А у меня ВИП-обслуживание! Похоже, что у банка совсем плохо с деньгами?!! Прихожу к решению забрать все и хранить дома. Нет смысла даже оставлять 1,4 миллиона рублей - пока их вернут, они ничего не будут стоить!

Я был клиентом Альфа-банка 7 лет. Я имею там счета и депозиты. Но сегодня я решил - хватит!Недавно Альфа одобрил мне очередной кредитный лимит (как ни смешно, на сумму хранимых там депозитов) и предложил им воспользоваться. И пару недель назад я решил оформить новую карту Альфы "Близнецы" (дебетовая и кредитная вместе). И что бы вы думали?Сначала карту привезли не в то отделение, которое я указывал (на Неглинку вместо Вернадского). Альфа-банк ответил в духе девочки на ресепшн: "Ой, а мы думали...". По моей просьбе переместить карту в отделение у м. Вернадского, карту переместили... в отделение у м. Юго-Западная! Ок... разозлился, ибо 30-е декабря, дел по горло и все расписано по минутам. Поехал на Юго-Западную.Действительно, моя карта "Близнецы" там. Но тут у меня попросили паспорт и права и попросили ПОДОЖДАТЬ 3 ЧАСА, чтобы они проверили, не предоставил ли я им фальшивые данные пр оформлении лимита. Я?! Да вы сами мне его одобрили!ФАЛЬШИВЫЕ ДАННЫЕ?! Я ваш клиент 7 лет! ПОДОЖДАТЬ 3 ЧАСА 30-го ДЕКАБРЯ? Вы, что совсем обалдели?Короче. Плюнул и уехал. И решил - после праздников закрою в Альфе счета и заберу депозиты. Если Альфа не умеет работать вежливо и с заботой о клиентах и их времени, а не только с заботой о собственной выгоде, то я сменю банк.

Добрый вечер! Пару дней назад мне пришло смс о блокировании лимита по кредитной карте, я был странно удивлен! Зашел в интернет-банк - увидел, что была снята плата за годовое обслуживание и получился минус, решил, что из-за этого. В тот же день позвонил в техподдержку - мне сказали, что с моей картой все нормально, смс пришла по ошибке. Я спросил, возможно ли это из-за того, что сняли плату за абонентское обслуживание и получился минус, меня уверили, что с картой все хорошо, но порекомендовали пополнить счет, чтоб не было минуса, что я и сделал. В итоге уже прошло 3 дня, в интернет-банке указывается минус. В техподдержке сказали, что лимит заблокирован из-за задолженности в другом банке! Сначала меня уверяли, что ничего не заблокировано, а теперь говорят, что из-за "какого-то другого банка". Мне это очень интересно. Как такое возможно? Во-первых: у меня нет задолженности ни перед Альфа-Банком, ни перед другим банком. Во-вторых: причем тут Альфа-банк? В договоре, где-нибудь это есть?

Брал потребительский кредит в апреле. В первый раз. Из трех представленных банков выбрал Альфу. Только потому что уже являлся его клиентом, как юр. лицо, и обслуживание очень нравилось. Это обстоятельство особо подчеркнул менеджеру банка при оформлении кредита и поэтому особо не вчитывался в кредитный договор, который, кстати, и прочесть-то без очков невозможно, поскольку написан он 4-м шрифтом, не больше, да и все условия с менеджером были уже проговорены. Когда пришла пора платить первый платеж, стал уже разбираться с цифрами и понял, что меня развели, как... словом, вы понимаете. После нескольких звонков в кулл-центр и личного посещения офиса выяснилось, что в сумму кредита была включена страховка моей бесценной жизни. Естественно, эту услугу я не заказывал, полагая рассчитаться с банком до своей кончины и окончательной утраты здоровья, чего и всем желаю, да и менеджер, в общем, о ней и не упоминал, даже вскользь. В удовлетворении моей претензии банк ожидаемо отказал, после чего по моему запросу выслал все недостающие документы по сделке, которых у меня почему-то не оказалось. Их изучение показало, что во всех нужных банку местах, выделенных жирной и КРУПНОЙ галкой, (в отличие от остального текста), стоит моя уверенная размашистая подпись. Тут надо отметить изящество схемы: менеджер банка с вашего согласия (ваша подпись под галкой) просто как бы направляет ваши данные в Альфа-Страхование, и вкладывает вам в пакет документов договор-оферту (ксерокопия), не забыв включить страховую премию в сумму кредита. И все. Вы даже ничего не заметите, если не знакомы с фокусом.Кредит я, конечно, выплачиваю исправно. А деньги?.. Да Бог с ними, пусть хоть кого-то порадуют. А главбуху приказал счет в Альфа-Банке закрыть и дел с ним больше не иметь...

Далее я нашла бесплатный продукт в Русском Стандарте, за обслуживание карты и обналичивание денег в банкоматах РС не нужно было платить комиссии, Конечно же я сразу закрыла карту в Альфе, уплатив 129 р за 1й мес. По року судьбы спустя пару лет я устроилась работать в компанию, где зп-проект был с этим банком. С первой перечисленной зп, банк самолично и без извещений снял с меня деньги, и как далее выяснилось за обслуживание счета, к которому была привязана моя закрытая карта еще сто лет в обед! на вопрос почему не закрыли счет мне никто не ответил...Хорошо...Научили! Бог с ними, деньгами! Уволилась я с этого места работы, вернулась в свой любимый Центр инвест! перед НГ решила закрыть счета мне не нужные, в первую очередь АБ... что вы думаете? счет закрыть нельзя! потому как на нем - 129 р! Вас после увольнения перевели на этот умопомрачительный тариф! ..нет слов... На мою претензию, конечно же был ответ отрицательный... Существуют много других банков, где есть возможность иметь карту бесплатно и зарабатывать маленькие но деньги на положительный остаток собственных средств! где есть возможность совершать переводы за 10р не в зависимости от суммы перевода, где нет скрытых комиссий, где все прозрачно! Где можно делать выгодные вклады, если это интересно, есть банки, в которых можно оформить кредиты с нормальной ставкой, такие банки есть! Главное провести небольшую работу по сравнению информации из разных источников - это будет дорого Вам стоить в будущем! Подытожив вышесказанное, Альфа Банк самый поршивый из всех существующих. Не понимаю, за счет чего он выживает, не уже ли все настолько ленивы и глупы, что оплачивают то, что во многих банках бесплатно?! Жаль.

27.12.2014 выехал из своего города в город Пермь (расстояние примерно 150 км), чтобы приобрести ноутбук в магазине М.Видео. От девушки узнал, что банк отказал, что мне показалось странным, так как банк не единожды предлагал кредиты, да и имеющийся кредит в Альфабанке (единственный) выплачиваю нормально! Расстроенный, уехал к себе домой!29.12.2014 приходит смс на мой номер, что открыт кредитный договор на меня 28.12.2014! Как, если я 28.12.2014 я находился в городе Лысьва, что находиться за 150 км от Перми, и в котором нет офиса Альфа банка?! Позвонил сотрудникам Альфа банка, объяснил ситуацию, подал претензию. Обещали гранулировать договор (договор, который я не подписывал и в глаза не видел).Почему сотрудники банка не говорят где именно и какой товар я якобы оформил в кредит? А может быть это делают сами сотрудники вашего банка?!Так как я не знаю номер договора, прошу вас разобраться по этим данным: Приход Расход28.12.2014 HOLD Заблокированная сумма -51 992.00 RUR28.12.2014 GLBO#14122608391 Дог. M0GLBO10S14122608391 от 271214Г-чих Николай С. Предоставление кредита 51 992.00 RUR

Нахожусь за границей, сегодня смог проверить альфа-клик и обнаружил списание с кредитной карты на 61 090 рублей, которых, к слову, на счету не было. ++0766 05170227\RUS\MOSCOW\POKROV\WWW TOURIXHOL 09.12.14 06.12.14 61090.00 RURПроверил портмоне-карты нет, сразу же позвонил в контакт-центр, заблокировал карту и попросил объяснить, что это за операция, учитывая то, что телефон работает на прием смс-оповещения, но смс по этой операции не приходило. Так же не было и смс с паролем, если это интернет-платеж.В 19-25 по московскому времени 28.12.2014 К-ва Анастасия В. заблокировала указанную карту, отказав в составлении претензии, предложила обратиться в отделение. Я сообщил Анастасии, что обратиться в отделение смогу в лучшем случае через полгода, но все так же получил отказ.В связи с этим прошу разобраться в ситуации, объяснить, как могли быть списаны средства с кредитной карты без оповещения и в превышение кредитного лимита. Отменить данную операцию.Так же пояснить, почему оператор отказывает в составлении претензии по телефону, при невозможности личного присутствия в стране. При необходимости готов предоставить документы, подтверждающие нахождение за границей.

Пользоваться ею просто, правило тоже очень простые, не выходить за их рамки проблем не вызывает. А если не выходишь - со стороны банка к тебе нет никаких претензий и, соответственно, никакого негатива. Кредитка хорошая - 100 дней грейс-периода, с кучей сервисов - интернет, смс и т.п., принимается везде, в куче мест по ней скидки и пр. Так что - все отлично, пожаловаться не на что.

Я являюсь держателем кредитной карты platinum Вашего банка, мною, была подана претензия в МПС MasterCard через Ваш банк для инициализации процедуры чарджбек 13.11.2014 за номером 1411130801. В своем заявлении, я просила признать операции не действительными, ввиду того, что оплаченные мною услуги компанией MMCIS мне оказаны не были. Я приложила к бланку претензии свое заявление с подробным описанием ситуации и причины отмены платежа, выписку из банка, чеки об оплате операции по карте, а так же письмо от компании продавца, в котором сама компания просит своих клиентов подать заявление на возврат платежа, т.к. деньги до них не дошли и заблокированы платежным сервисом.При подаче документов в банк, я была очень удивлена, когда мне было отказано выдать копию заявления с печатью банка или хотя бы с подписью сотрудника о том что документы приняты. Старший специалист сослалась на внутренний регламент который якобы не позволяет выдать копию заявления, хоть с какой то отметкой о принятии документов, но вот показать в правилах пункт по которому это запрещено делать мне так и не смогли, сказав, что придет смс, это и есть ваш документ, что претензия зарегистрирована. Ни в одном банке еще такого не видела, да и в Вашем банке в других отделениях мне всегда делали копию какого либо заявления и заверяли сотрудники банка.18.12.2014 наконец то рассмотрев мою претензию, банк ответил по телефону, что по моему заявлению отказ, по причине, что операция оплаты была мной подтверждена смс кодом. Я уточнила, это ответ банка или МПС Master Card, на что оператор ответила что ответ именно пришел из МПС Master Card, который в отделении банка на руки я получить не могу, а должна писать запрос в головное отделение в Москву, и только после этого мне должны прислать письменный ответ. Уважаемый Банк, в заявлении и в своем и на вашем бланке я четко указала что не оспариваю факт совершения операции, я оспариваю факт не оказания мне оплаченной услуги по правилам МПС Master Card код услуги 4822 услуга не оказана / товар не доставлен. Почему ваш банк рассматривает претензию не по тому вопросу который в ней изложен, и не передает мое заявление в МПС? Поскольку вы являетесь эмитентом карт данной платежной системы, вы не можете игнорировать принятые правила МПС. Если бы документы мои действительно были переданы в МПС то ответ был бы иной, МПС либо предоставляет доказательства оказания услуги (которые получает от продавца по своему запросу) либо при отсутствии таких доказательств блокирует данную сумму на счете продавца и возвращает покупателю на счет. Ваш банк не единственный через который проходила оплата данных услуг, но такую не компетенцию я встретила в первые у вас.Мне всегда было комфортно сотрудничать с вашим банком, надеюсь вы исправите данную ошибку, и мне не придется отправлять уже составленную претензию на ваш банк в МПС Master Card, т.к. в МПС мне сообщили, что с физ. лицами они не работают, а только с банками, но если банк отказывается выполнять свои обязанности по передачи претензии держателей карт, то они могут рассмотреть претензию уже на банк.

В этом году уволилась и зарплатную карту сдала в банк, так как с нее исправно снимали за смс-информирование при отсутствии операций. Хотела и кредитную отдать, но в банке предложили оставить. Через некоторое время начались звонки по межгороду с "наездами" - оказалось, с карты списали за обслуживание за следующий год, с меня требовали немедленно заплатить 300 руб. обязательного взноса. Я объяснила по телефону, что в данное время не работаю и не могу позволить себе платить за обслуживание карты, которой не пользуюсь уже год. На том конце не слушали и продолжали хамить. После такого отношения я решила расстаться с этим банком. Два раза обращалась лично в разные отделения с просьбой закрыть счет без оплаты годового обслуживания, так как не брала кредит и банк не понес затрат. Мне отказали даже в приеме претензии, вынуждали заплатить и пользоваться дальше картой. А я считаю, что в настоящей экономической ситуации, когда проблемы с работой и зарплатой, не время пользоваться кредитами. Звонки (несколько раз в день) продолжаются не только на мобильный, но и на городской телефон, даже на телефоны моих близких. Если бы не хамство сотрудников банка, я бы, может, и подарила им 800 руб. на Новый год, но теперь ни за что!