251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 июля представитель банка Владимир привез мою новую кредитную карту. Встреча прошла вовремя, быстро и эффективно. Владимир ответил на все мои вопросы по льготным периодам и тарифу карты, помог активировать карту. 

Также 11 июля через звонок в приложении я получила консультацию у сотрудника Альфа банка. Во-первых, мне нужно было отключить страховку по карте. Во-вторых, заодно разобраться с зависшей у меня на одном из счетов суммой, которую я перевела из другого банка, но не на тот счет. Оба вопроса были решены оперативно. 

Здравствуйте! Я бы хотел рассказать историю о том, как Альфа Банк мне "помог" с отменой операции в интернет-магазине.

История началась 13 июля, когда я на своём email увидел письмо, где мне был представлен чек об оплате на сервисе по созданию резюме. Я тут же кинулся смотреть историю операций в мобильном приложении и вижу списание на сумму 449₽.

Скрин: https://ibb.co/NLjNmj2

Я решил обратиться в сервис, который списал деньги. После безуспешного общения и молчания со стороны сервиса, я обратился в банк за помощью.

Скрины: https://ibb.co/gwvw865

https://ibb.co/nR3K9jM

https://ibb.co/8bh52mJ

https://ibb.co/pQfYYmJ

https://ibb.co/RgS6F3K

https://ibb.co/QkccJzr

https://ibb.co/JrfhkcB

В службе поддержки банка, я описал всю ситуацию подробно, приложив все скриншоты из общения с сервисом. Специалист создал обращение. Обращение №A2307135216

14 июля приходит уведомление о том, что моё обращение рассмотрено. Прочитав ответ, я был поражен безграмотным, безответственным подходом к решению проблем клиента. Специалисты требуют подтверждение того, что подписка отменена и просто закрыли обращение.

Ранее в чат, я прислал все необходимые документы и подтверждения.

Скрины: https://ibb.co/ZH2J989

https://ibb.co/tQgmznG

https://ibb.co/FY54QW6

https://ibb.co/TWqWftt

https://ibb.co/St8xKyW

https://ibb.co/wpZcRN5

Подумал: ладно... Напишу в поддержку снова, отправлю вновь скриншоты. Направил в чат, жду некоторое время и мне специалист заявляет, что это вопрос не по её профилю, переведу Вас на другого оператора. Жду ещё некоторое время и мне выдаёт приложение вот такую "полезную" информацию.

Скрин: https://ibb.co/4KvSnGG

А далее не менее "полезную" информацию, которая НИКАК НЕ КАСАЕТСЯ МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ.

Скрины: https://ibb.co/DVdYZc5

https://ibb.co/rHrMtZ5

https://ibb.co/9gfyNBr

Вот переписка со специалистом от 14 июля.

Скрины: https://ibb.co/FBsDmcH

https://ibb.co/fqF2rqY

https://ibb.co/dcSsfkG

https://ibb.co/86ZfMGN

Из переписки, я не получил ничего полезного и значимого. Лишь "переведу на другого специалиста" и "все операторы заняты, напишите нам позже".

Вопросы к Альфа Банк:

1. Почему мои скриншоты, которые являются доказательством отказа от подписки не были прикреплены к обращению и у меня вновь их запросили?

2. Почему сотрудники не проверили чат поддержки прежде чем закрыть обращение, написав отписку со словами: "нет доказательств, идите"?

3. Почему я не могу решить вопрос быстро. Вы сами заявляете, что поддержка у 24/7 без выходных и перерывов, но по факту все операторы заняты. И было бы хорошо, если спустя некоторое время кто-нибудь ответ, так нет! Нужно спустя некоторое время снова написать тот же вопрос, предоставить такой же пакет скриншотов, ждать профильного специалиста и может быть часть по-настоящему полезной информации передадут.

Очень неприятная ситуация:-( Надеюсь, что руководство Альфа Банк примет необходимые меры и поможет в решении проблемы, а не закроет глаза на мою статью, сославшись, что всё у нас замечательно, это Вы не понимаете.

Быстро решили вопрос по страхованию кредитки, так как я от него отказалась, учли мои пожелания. Достаточно лояльный банк, хотя изначально дали неверную информацию по акциям на кредитку. Специалиств обычно отвечают в течение минуты, решают вопрос за 1-3 дня. Приложение удобное, все ясно и прозрачно, ничего лишнего. 9/10