175 553 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я работаю в крупной стабильной компании, которая раньше сотрудничала со Сбербанком РФ. Нареканий к работе банка у меня никогда не возникало.Недавно компания начала сотрудничать с Альфа–банком, и нам поменяли зарплатные карты. Т.к. существуют льготные условия кредитования для держателей зарплатных карт, я решила обратиться в Альфа – банк за консультацией и последующим оформлением потребительского кредита.24.02.2014. Обратившись в отделение Альфа - банка по адресу: ул. Новинки д.1 к специалисту по кредитованию я попросила рассчитать сумму ежемесячного платежа. Девушка посмотрела мои документы и отправила запрос для расчёта предварительного платежа. Тут же пришёл ответ, что кредит на 350 000 рублей подтвердили. Сотрудник банка вскользь упомянула о страховании жизни и трудоспособности (страховка рассчитывалась в платеже автоматически) и не разъяснила мне, условия страхования. Девушка поставила меня перед фактом, что программа автоматически вносит страховку в сумму кредита. Когда я увидела, что сумма моего кредита увеличилась с 350 000 рублей до 392 000 рублей, поинтересовалась, почему так произошло. Сотрудник банка уверила меня, что сумма страховки (42 000 руб.) спишется, и в конечном итоге я буду выплачивать только запрошенную сумму, т.е. 350 000 руб. Я, согласившись на такие условия, заключила договор с Альфа – банком на потребительский кредит.Позже, я узнала, что страхование является добровольной услугой. Даже, если страхование является необходимым условием для выдачи кредита, сотрудники Банка нарушили мои права на свободный выбор услуги страхования, свободный выбор компании и способ оплаты услуги! В итоге я несу убытки, потому что страховку (в сумме 42 000 руб.) внесли в кредит. Получается, что с этой суммы я переплачу Банку 37 000р. за продукт Банка, о котором я даже ничего не знаю! Считаю себя обманутой! Получается, что Банк нарушает закон о Защите прав потребителей и навязывает свои услуги. Обратившись в Банк с претензией, я получила отказ в удовлетворении просьбы о возврате страховки и начисленных за неё процентов. Считаю, что банк с таким именем просто не может обманывать своих клиентов и так подло поступать! Сервис очень сильно упал. Так же я составила претензию, которую теперь отправлю под опись и через почту. Надеюсь, это действие вызовет реакцию на все нарушения закона сотрудниками Альфа-банка.

Сейчас расскажу вам историю про свою любимый Альфа-банк. Раньше я его очень любил, особенно в заграничных поездках Т.к. я пользуюсь в основном рублевыми счетами - очень удобно, когда конвертация происходит практически по курсу ЦБ. Удобно и выгодно. Но Альфа-банк изменил политику, в последние пару лет, последним сдалась конвертация рубль-доллар.После поездки в Европу в декабре я совсем загрустил - комиссия за конвертацию доходила до 3%... Поэтому в этот раз я решил купить евро в России, положить их на евровый счет, и тратить их спокойно в еврозоне. Направление – Берлин. Я, впрочем, забыл, как в Берлине любят кэш. Поэтому мелочевка быстро разошлась, и пришлось снять деньги в банкомате.Обычный Шпаркассе, банкомат снаружи заведения. Подавив на знакомые кнопки, получаем запрашиваемые 500 евро. Два раза, итого 1.000. Чек не брал, да его вроде и не предлагали. Все, вроде бы, идет нормально. Использованная карта – МС.Что же мы видим в Альфа-Клике?Захолдировано 562.90 евро - опять же два разаСказать, что я был удивлен - это сказать, что человек, бегущий от разъяренного слона, сохраняет полнейшее спокойствие... Я был просто в страшнейшем гневе! 12 с лишним процентов за снятие наличных в чужом банкомате?!Смотрим строчку более внимательно - и видим, что якобы запрос пришел на 766.05 долларов, а Альфа его творчески переработала в евро по курсу 1.53. Это при съеме денег в Европе в евро со счета в евро?!Позвонил в Альфа-банк, 20 минут висел на трубке, дождался того, что отрыли клейм и "мы вас по результатам проинформируем", больше ничего... Это все было 30 мартаСегодня в Альфа-клике одна из сумм была списана - в размере 557,01 евро. Вторая так и висит в холде. Ладно, снова звоню в банк. - А что же с моей претензией?- Какой претензией? Не знаем никакой претензии!- Ну как же, 30 марта, вечером, по телефону.- Нет, ничего не зафиксировано у нас.- Отлично.- Давайте составим претензию.- Даже две. Первая - на сотрудника банка, который должен был принять у меня претензию 30 марта. Вторая - по существу..- Нет, претензию номер 2 можно только в офисе составить.- Причем только на одну сумму - ту, что списана.- Как так?- А вот так.- Ладно, перейдем к претензии номер 1.- Минуточку.- Ок, давайте я приму у вас претензию номер 2.- Но только по списанной сумме.- Ладно.Сделали это, попросил вернуть 57.01 евро на мой счет. А мне изначально предлагали написать, что я "не согласен с курсом". Это с каким же, простите, курсом я не согласен при снятии евро с еврового счета?! Т.е. хотели задурить мне голову и отказать, мол, курс установлен платежной системой, мы не при делах! Молодцы, хотели еще немного время потянуть.На телефон пришел номер претензии. Ждем. Как спишут вторую сумму - продублирую претензию. В комментариях буду держать в курсе по развитию ситуации. Как я понимаю, сейчас пойдут по цепочке Платежная система - Шпаркассе, чтобы понять, где в цепочке появились доллары, и кто мне вернет мои денежки. Если не вернут - пойду жаловаться, только куда? Сразу к регулятору?Банку кол за службу поддержки, которая сначала сама не знает что делает, потом устанавливает правила, потом сама нарушает их. По ходу демонстрируя полнейшую неклиентоориентированность.От Администратора Уточните, пожалуйста, время обращения в колл-центр 30.03.14, когда должна была быть зафиксирована первая претензия.Volodya_A Первый звонок в АльфаБанк по данной проблеме я совершил 30 марта примерно в 22.00.

В офисе на Автомоторной выдают возмещение по вкладам в руки на глазах у всех в очереди. АСВ и банку безразлично, что произойдет с пенсионером, который у всех на глазах получил 700 000 руб и вышел из офиса банка. Надо запретить работу офисов банков без оборудованного кассового узла. По Москве таких не мало и больше всего в Альфа-Банке и Сбербанке. Куда смотрят надзорные органы? Или они в доле?

Я в обеденный перерыв обратилась в отделение «Альфа-банка» в Балашихе. Т.к. все знакомые говорят, что "опасное" время прошло, нужно что-то делать с деньгами. Не то чтобы у меня многомиллионные запасы, но все же, хотя бы понимать, что делать со своими небольшими накоплениями мне хочется. Я зашла в отделение, и была приятно удивлена отсутствием очереди, т.к. обеденный перерыв у меня не бесконечный. Две операционистки были заняты с клиентами. Приятная девушка дала мне талончик электронной очереди, прошло немного времени, и девушка, которая работала с клиентом, предложила мне пройти в 6 окно. Да, добавлю, что я уже являюсь клиентом Альфа-банка и благополучно пользуюсь кредитной картой. Я прохожу в 6 окно, а там как раз сидит молодой человек, который когда-то и оформлял мою кредитную карту. Заодно я решила спросить, как обстоят дела с моей картой, так как недавно я вновь воспользовалась льготным периодом, и не была уверена, что он возобновился. Александр сделал мне выписку по моей карте и рассказал, что все в порядке, льготный период возобновлен! Также я получила консультацию по интересующему меня вопросу. Мне дали брошюру с предложениями по вкладам, а также предложили для рассмотрения долгосрочные инвестиционные продукты. В конце беседы Александр спросил, почему я не хочу оформить дебетовую карту, предложил несколько карт со скидками, но я отказалась так как работодатель сотрудничает с определенным банком, а держать несколько карт я пока не готова. Александр дал свою визитку, и сказал, чтобы я обратилась к нему, когда приму решение оформить дебетовую карту.Придя на работу я зашла на сайт банки.ру и была удивлена отрицательным отзывам об этом банке, хотела поставить положительную оценку банку, но решила написать отзыв конкретно об этом отделении, так как я живу в этом городе, обслуживаюсь в данном отделении и мне приятно, когда я получаю быструю, качественную консультацию. Выражаю благодарность Альфа-банку, а также сотруднику банка Горбаченку Александру. Я буду советовать вас друзьям и коллегам.

Начну с того, что превела в ДО Новогиреево около 2-х часов! чтобы открыть дебетовую карту себе и закрыть карту сына.Из многих окошек работало только одно - №3 и то, в котором молодой человек не мог помочь, так как он был переводом из другого офиса и техническая поддержка не могла переключить его на ДО Новогиреево. Все остальные окошки работали по АСВ. При входе в отделение сложилось впечатление, что тут балаган, на выходе из отделения ощущение не пропало.Далее больше, при входе в АльфаКлик увидела, что неверно указано отчество, позвонила в колл-центр, где вежливо послали на..., извините, послали в отделение, где надо написать бумагу, чтобы исправили отчество, которое сами и написали. Идти в отделение больше нет никакого желание, и никому не советую. Хочется распрощаться с АльфаБанком раз и навсегда, так как ни качества, ни сервиса, ни уважения к клиентам НЕТ.Глубоко сожалею, что выбрала АльфаБанк.

Добрый день!28.03.14 заключила кредитный договор с вашим банком на покупку в магазине Эльдорадо. Кредитный специалист - девушка была очень мила и обходительна, однако по многим вопросам советовалась со вторым, видимо более опытным специалистом. Кредит одобрили довольно быстро, в течение 10 мин. За это - респект! А вот при непосредственном подписании договора началась неразбериха. Начали рассказывать о всех прелестях дополнительной услуги - майсейфети. Я была в сомнениях - стоит ли брать ее за 900 руб. При вопросе могу ли я отказаться от этой услуги, более опытный специалист парень занервничал, сказал, что их штрафуют за отказ клиента от услуги майсейфети. Я пожалела парня - согласилась, а вдруг услуга действительно пригодится. А вот дальше у меня есть обоснованные вопросы к банку...Если по услуге майсейфети, надавив на жалость, специалистам удалось получить мое согласие, то по второй дополнительной услуге "страхования" произошла кардинально противоположная ситуация. Кредитным специалистом я не была проинформирована о включении суммы страховки в сумму кредита, и вообще о наличии такой дополнительной услуги (не говоря уже о том, что по закону я бы могла выбрать сама услугами какой страховой компании воспользоваться). Однако договор подписала, т.к. полностью прочитать договор не смогла ввиду плохого зрения, в анкете-заявлении содержался мелкий шрифт, не соответствующий требованиям санитарных правил и нормативов "Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых. СанПин 1.2.1253-03", утвержденным Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 30.03.2003. Мелкий шрифт договора является нарушением прав потребителей, так как затрудняет визуальное восприятие текста. Данное обстоятельство не обеспечивает удобочитаемость условий рассматриваемых документов для потребителя, не позволяет потребителю доступным способом ознакомиться с условиями договора, получить полную информацию и сделать правильный выбор в решении вопроса о выборе услуги по кредитованию.Составила 3 претензии по телефону Контактного центра, однако на все получила отказ по смс. По-видимому, система контакт центра настроена таким образом. Каким образом я могу воспользоваться своим ПРАВОМ на расторжении договора страхования, подтвержденным соответствующей статьей Гражданского кодекса РФ? Юристы подтвердили, что такое право у меня есть! Также в полисе-оферте прописано : "Настоящее соглашение может быть отозвано Страхователем/Застрахованным посредством направления Страховщику соответствующего письменного заявления".В какое отделение нужно подъехать, чтобы оставить письменное заявление? Надеюсь на конструктивный ответ и решение моего вопроса.

Не так давно, через форму на сайте, девушка подала заявку на получение кредитной карты. Вроде все хорошо. Отзвонились. подтвердили. Прошло время. Пришло смс о том, что карта доставлена в отделение. Позвонили, сказали, что карта доставлена. Радостные поехали забирать и оказалось, что форма на сайте заполнена неправильно.А теперь разбор.1) Хотелось бы начать с того, что об ошибках в заполнении стоит говорить еще при подтверждении информации, иначе зачем вообще звонят.2) Само происхождение ошибки заполнения меня удивило более чем. Дело в том, что сама ошибка заключалась в использовании сокращений при заполнении паспортных данных и прочей информации. Все бы ничего, но по коду подразделения сайт САМ подставил информацию в остальные поля именно в сокращенной форме. Получается, что по вине горе авторматизаторов мы потеряли пару часов выходного дня, кои выпадают далеко не часто и теперь надо ждать еще две недели. Вообще по автоматизации нареканий очень много. Про IVR вообще можно говорить долго и упорно. Все вдруг стало очень плохо.Администратор: Уточните, пожалуйста, присутствовали ли вы лично при заполнении заявки на сайте? Просьба предоставить банку необходимую информацию и отписаться в комментариях.

Начали приходить смс ки, сначала около 360 руб задолжность теперь достигла 800 рублей! Ещё и звонят с разных номеров по 5–6 раз в день. Судебными разбирательствами пугают! БЕССОВЕСТНЫЕ НЕВОСПИТАННЫЕ ЛЮДИ! Каждый день пени начисляют. Как так можно зарабатывать на жизнь?

Банк очень хороший, имею кредит в этом банке и нет замечаний, обслуживание хорошие.На днях хочу погасить кредит досрочно и думал вернуть часть страховки. Так как кредит брал на 5 лет, а погашу за полгода, позвонил на горячую линию банка и в страховую компанию и там и там говорят, что страховка не возвращается, даже часть суммы Просто смотрю на другие банки, многие возвращают часть страховки. Из моего кредита 157 тыс взяли 17 тыс, точно не помню страховой суммы сразу при получение кредита, ну надо так надо. Но вот не понятно, почему если гасишь досрочно, не отдают часть страховки я ведь не за 5 лет гасить хочу, и говорят если расторгать договор страховки, то тоже часть денег не вернется.

Пример моего сегодняшнего посещения офиса на 1-й Тверской по выплатам АСВ: закончилось полнейшим разочарованием в Альфа-банке. Конкретно - денег в кассе НЕТ! Электронной очереди - НЕТ! Что есть в этом отделении? Толпа вкладчиков с бумажными(!), от руки написанными талончиками... стульев нет, человек 25, не меньше, стоят, кондиционера нет, предварительной записи нет, и, как уже сказал, нет денег в кассе. Печаль... А сотрудники? Что ж, ехидно предлагают прийти через несколько недель, ведь выплаты 6 месяцев... а пока, видимо, банк попользуется ими.Да, последняя инфа на 18.00. В колл-центре, после прозвона ими нескольких отделений (ведь телефонов отделений на сайте нет) сказали, что ни в одном из отделений Москвы наличных для выплат нет! Это так банк подготовился к выплатам... Просто позор в сравнении с сегодняшним же посещением мной Сбера и ВТБ...02.04.2014 19:55Пришел в отделение на Тверской по поводу выплат АСВ. Подготовился стоять до победного. Но, чудо, это как-будто не то отделение, в котором я был вчера! Появилась электронная очередь по выплатам, соответственно, никакой толкучки, появилась возможность договориться на посещение офиса в другой день, главное, появились деньги в кассе! Полностью рабочая обстановка, по выплатам работали аж 6 специалистов. Весь процесс занял не более получаса. Может действительно 1 апреля повлияло на вчерашнюю организацию работы?..

поскольку эту сумму нужно заказать, а заказ по телефону колл центр не принимает, потому что денег у меня на вкладе нет и мне предлагают сначала приехать в банк, только для того, чтобы заказать деньги, а потом приехать ещё раз их получить. Это банк с таким "классным" имиджем и продвинутыми технологитями?

На сайте Альфа-банка меня заинтересовала кредитная карта «Мобильные деньги» «АЛЬФА-БАНК — Beeline VISA Classic Unembossed» ссылка: http://alfabank.ru/krasnodar/retail/cards/beeline-cashback/Цитирую: "Вам даже не потребуется терять время на посещение банка. Оформите карту в удобном для вас офисе «Билайн» в вашем городе." Позвонив в Билайн, я хотел уточнить условия получения карты и какие мне необходимо взять с собой документы. Однако оператор колл-центра после продолжительного выяснения информации по этой кредитной карте сказал мне, что о данной карте им ничего не известно и посоветовал позвонить в Альфа-Банк. Я позвонил в Альфа-Банк, и оператор также после консультаций сказал мне, что данную кредитную карту самостоятельно я оформить не могу и она выдается только по инициативе самого Билайна, то есть это предодобренное предложение. Однако на сайте Альфа-Банка я прочитал следующие, цитирую: "Оформите заявку на карту «Мобильные деньги» в офисе «Билайн» за 10 минут и в течение 5 минут вы получите смс—уведомление о решении банка и доступном вам лимите." Исходя из этого я понимаю, что это не является предодобренным предложением и я могу самостоятельно оформить заявку на эту карту. Прошу пояснить, кто из нас троих дурак, и могу ли я оформить данную карту, где я могу ее оформить и действует ли функцию возврата средств на счет (3% от каждой покупки возвращаются на счет телефона Билайн).

И это при том, что я сразу сообщила в банк о несанкионированном снятии. Еще в отделении полиции мне сказали, что Альфа банк отказывает своим клиентам . Отказать легче, чем разобраться , выявить мошенников и обеспечить безопасность для своих клиентов. На мое письменное обращение в пресс центр банка никто не ответил.

И так мило улыбается дама... Ну, заплатила на 200 рублей больше. Пришла через пару дней закрыть карту. Они мне говорят. У вас там 190 рублей. Они будут перечислены в Благотворительный фонд – какой–то. Нет, мне не жалко 190 руб. для благотворительного фонда – детского. Но где гарантия, что туда отправят? И потом... надо было сразу предупреждать. С какой радости я должна принудительно это делать.
Я бы поставила оценку – не просто очень плохо, не 1 из 5. А поставила бы им минус 10!

С 2007 года пользуюсь кредитной картой. Ежемесячно оплачиваю комиссию. Хотел бы оставить претензию с требованием дать расшифровку услуги и тех благ, которые я, как потребитель, получаю благодаря потреблению этой услуги. Также требую представить смету (ст. 33 ЗоЗПП) расходов банка на оказание услуги с приложением копий бухгалтерских документов, подтверждающих прямые расходы банка на на оказание этой (именно этой) услуги. Смею заметить, что с 11.2007 прошло 76 месяцев, а это более 22 тыс.руб.Дог. PSTWVI21071127AAA524 от 271107 Погашение Комиссии за обслуживание счета потребительской карты порядка 290 руб. ежемесячно.

Я, Слепченкова Ирина Львовна, дата рождения: 19.03.1952, г.Москва, требую решить нижеуказанную проблему в КРАТЧАЙШИЕ сроки.Суть ситуации:В декабре 2013г. я обратилась в отделение в г.Москва (Дмитровское, ул. Бутырская, д. 95) для подачи документов на кредит наличными. Со своей стороны, предоставила все необходимые документы, и подписала заявление-анкету на рассмотрение кредита наличными. Менеджер (молодой человек) отделения проинформировал меня об условиях, принял документы, а также сказал, что как только будет принято решение, он меня проинформирует. Некоторое время спустя, он позвонил мне и сказал, что Банк принял положительное решение. Одновременно с этим, я сказала ему, что необходимости в кредите уже нет. То есть, я отказалась. После этого, мне никто не звонил, и я самостоятельно не посещала данный Банк. Сегодня, проверяя свою электронную почту, я обнаружила, что мне пришло сообщение от Банка (ОАО "Альфа-Банк"). Суть данного письма: на моё имя был оформлен кредитный договор и то, что я имею (по данному договору) действующие обязательства, которые должна исполнять. Подтверждаю, что я не давала своё согласие, не подписывала каких-либо документов на фактическое предоставление договора на моё имя. Таким образом, предполагаю, что в данном конкретном случае, имеет место быть мошенническая схема.Также, требую от Банка следующее:1. Аннулировать все действующие обязательства в Вашем Банке от моего имени, включая закрытие всех счетов;2. Исправить мою кредитную историю во всех кредитных бюро (удалить информацию);3. Предоставить, в письменном виде, официальный документ, подтверждающий факт исполнения по вышеуказанным двум пунктам;4. Предоставить мне, за счет Банка, отчет из всех кредитных бюро (с которыми сотрудничает Ваш Банк), в которых будет отсутствовать информация о каких-либо действующих обязательствах, от моего имени, по отношению к Вашему Банку; Уверена, что в данном конкретном случае, я имею полное право на это;5. Уволить сотрудника/сотрудников, которые имели к этому отношение;6. Оштрафовать и объявить официальный выговор с занесением в трудовую книжку, управляющему ДО/начальнику отдела, в котором произошел факт мошенничества.Со своей стороны, 1. Сегодня (в 14.07) предоставила в Центральный офис Банка письменное заявление;2. Вчера написала заявление в ЦБ РФ.Заранее благодарю.

Связались с банком, когда был нужен срочно расчетный счет для ООО.В банке пообещали "утром документы, вечером открытый расчетный счет". Встретились с утра с сотрудником банка, подписали и поставили печати на кучи пустых бланков. Сотрудник мотивировал тем, что не успел подготовить и так как мы торопимся, то сейчас поставим на пустых, он потом все заполнит. Вечером счет нам не открыли, как не открыли и в ближайшие несколько дней. Сотрудник мотивировал тем, что у банка много заказов переходящих от мастер-банка ООО и что вообще ему бы успеть на корпоратив, судя по всему, не до нас было. Как и следующие дни. Через 3 дня мы отзвонились ему и устно отказались от расчетного счета в данной организации, т.к. сроки не были соблюдены, другой банк открыл нам счет за одни сутки. На этом мы и забыли.Да, только счет нам банк все-таки открыл и нас НИКАК не уведомил, я уж молчу про доставку документов. Уведомили нас Налоговая и ПФР о том, что мы, негодяи, открыли счет в этом замечательном банке и их не уведомили.А теперь ПФР, Налоговая и ФСС хотят по 5-7 тысяч рублей штрафа каждый за неуведомление банка. Не советую связываться с этим банком.Повысил оценку до двойки за сотрудника, оформлявшего документы. Несмотря на вранье, что откроет за один день, он был очень вежлив и делал вид, что хотел нам помочь. Не знаю, по чьей причине нам так долго открывали счет, а потом все же открыли, хотя мы и отказались от услуг банка - непонятно. Но факт в том, что связавшись с Альфа-банком мы и услуги не получили, и штраф должны платить за халатность свою (так как связались с этой конторой), так и банковских сотрудников.

Приходит извещение о минимальном платеже 4 тыс. 8,3% В МЕСЯЦ! 100% ГОДОВЫХ ! В каком договоре написано про такие проценты!
Или такой фокус. При входе в банкомат подключают Альфа–чек. Элементарно! Но чтобы отключить эту оказывается платную услугу можно только явкой или по телефону. При попытке узнать тариф отсылают к 140 страничному документу! Вот такой садизм по отношению к клиенту.
Но сегодня добили. Последняя выписка по счёту 21.03 – 155195,61 руб. Вздохнул – всё погашено в срок, с запасом. Делаю покупку 31.03.2014. Приходит сообщение в соответствии с А–чек – покупка 14099 руб., остаток – 139367,25 руб. По правилам тариф "0". Складываю последние числа – 153466,25 руб. И что–то не до понимаю. Куда, за что делись за неделю –1729,36 руб.? В банке тоже не понимают или делают вид. Карта 5486 **** **** 0197.

Очень плохо работает этот банк.

Итак – банком доволен и никаких претензий не имею. Сделали кредитку быстро, выдали сразу, деньги были наготове. Я тоже свои обязательства выполнил – все платил вовремя и в полном объеме.
В итоге в моем распоряжении немаленький кредитный лимит (он еще и увеличился), который я могу тратить 100 дней без процентов. Большой плюс.
Минусов – попыток обмана и т.п. со стороны Альфы не было никогда