175 553 отзыва о банке «Альфа-Банк»

предварительно позвонив 2 раза через 2 дня от даты платежа сотрудник банка выяснил ( в договоре стояла опечатка в дате на два дня позже чем надо) почему не оплачен платеж, попросили оплатить , проблем не было , ничего не писала , кредит закрыла отзвонилась в банк что выполняю последний платеж и вуаля ! на днях прислали смс об одобрении кредитки , согласилась попробую отпишусь) пока довольна банком.

Являюсь клиентом Альфа-банка недавно, ранее обслуживался в другом. Столкнулся со следующей ситуацией. Началось все с того, что в один прекрасный день не смог зайти в интернет-банк для осуществления операции. Позвонив в банк, выяснил - интернет-банк заблокирован по причине того, что «фирма не находится по юридическому адресу». Другой информации по телефону не дали под предлогом необходимой явки в офис лично директору. В отделении мне пояснили, что отправляли на юридический письмо с банка, а это письмо не приняли, и оно вернулось обратно в банк. Секретарь ничего не получала, никаких писем ей не приносили. В результате мне лично пришлось в банк привезти всю запрашиваемую в «отправленном письме» отчетность по хозяйственной деятельности (причем, деятельность касается грузоперевозок, объемы деятельности невелики, все под моим личным контролем), договор аренды помещения, в адрес которого отправляли письмо, а также договор на фактический адрес, при этом попросив, чтоб корреспонденцию отправляли на фактический адрес тоже. Сейчас интернет-банк так и не работает, а операционист говорит о том, что он так и не заработает, более того, счет при этом будет полностью закрыт. Прошу объяснить мне, что делать, ведь я не хулиган, а простой предприниматель.

Открыл я как-то депозит. После его закрытия деньги упали на некий технический "экспресс-счёт", который я себе не открывал. С данного депозита мне удалось "поднять" аж целых 6,25%!Обслуживаюсь по тарифу "онлайф", подразумевающему определённые проценты за денежные переводы в другие банки, ограничивающиеся "потолком" в размере 150 рублей.Зная это, я не стал переводить СВОИ деньги с "экспресс-счёта" на "текущий", и сразу перевёл деньги в другой банк по ранее сохранённому шаблону. На втором шаге, где необходимо ввести пароль, я не обратил внимания на предупреждение о комиссии. Так как мне, как человеку, прекрасно разбирающимся во всех тарифах всех операторов, банков и прочих фирмах, оказывающих услуги, которыми пользуюсь, даже в голову не пришло ещё раз прочесть о размере комиссии. Будучи уверенным в том, что она ограничена 150 рублями - данное предупреждение посчитал чистой формальностью. Но нет! В результате, с меня сняли не 150 рублей, а 2% от суммы - более чем в 10 раз больше ожидаемого! В итоге, с тех денег, что мне удалось "поднять" (этими пусть и небольшими деньгами банк пользовался в течение некоторого времени), я заплатил ещё 34% комиссии! Я бы на эти деньги неделю жил! А в итоге просто отдал банку. В других банках деньги с депозита выкидываются на текущий счёт! В других банках в таком случае операция бы просто не провелась по причине отсутствия средств для снятия комиссии. У них нет такого количества условностей, в которых порой путаются сами сотрудники банка. Когда я открывал депозит - деньги переводил с "текущего счёта", и на него же деньги должны возвращаться! И так происходит во всех нормальных банках. Здесь же всё не так.С одной стороны, банк предупреждал, а с другой считаю, что все эти "экспресс-счета" с грабительскими тарифами, которые почему-то отличаются от основного тарифа, выдуманы специально для того, чтобы создать дополнительные грабли, на которые каждый третий клиент хотя бы раз - да наступит! Кого Вы хотите обмануть, на ком нагреться, над кем посмеяться - над собственными клиентами? Они же в эти мышеловки и попадаются! Банк должен зарабатывать не на этом! За последние годы моего с Вами сотрудничества - только потрясения: переходишь с более высокого пакета на низкий - плати, карту отдай; переводишь с экспресс-счёта - плати в 10 раз больше; расплатился за бензин за границей - карту блокирнули, и потом звони, выясняй, каждый раз ставя в неудобное положение. И так далее...Хорошо, что есть множество пакетов услуг и пр. Такого нет ни в одном банке. Но для чего создавать условности, и раскладывать мины на газоне - понять, увы, невозможно.Уважаемые представители банка, посмотрите как работают другие. Иногда это бывает полезным. Например, тарифы в СБРФ, ВТБ, Уралсиб, РСБ, ТКС, Интеркоммерц и пр. Есть тариф, по которому обслуживается клиент. И клиент точно знает, чего ожидать. А у Вас? На эти счета - один тариф, а на другие - другой! Почему? А главное - для чего? Чтобы обозлить клиента, который достаточно долго пользовался Вашими услугами? В результате разговора с управляющим одним из отделений выяснили, что ничего сделать нельзя - таковы тарифы. Очень жаль, что не могу закрыть карту сегодня же, так как она мне ещё нужна некоторое время. А вообще, мне придётся отказаться от услуг Альфа-Банка. Так как пока кроме наличия возможности иметь счет в 3-х валютах на одной карте - я никаких плюсов больше для себя не вижу!И не надо мне потом присылать писем с вопросами "Почему Вы ушли от нас?", "Нам дорог каждый клиент. Мы готовы сделать всё, чтобы Вы продолжали пользоваться нашими услугами" и пр. бла-бла-бла. В качестве ответа на это письмо можете приложить данный отзыв.

Уважаемая Татьяна Трофимова!Прошу рассмотреть мое претензионное обслуживание на качество обслуживания в контактном центре банка и отделении Банка.02.06.2013 г. между мной (Дроздова Т.И.) и Банком заключен кредитный договор на потребительский кредит №М0JLAB10S13060211507 (далее – КД) в магазине МКТ48 (ООО «Медиа-Маркт-Сатурн» (далее – продавец) на покупку товара LG (далее – товар). КД оформлен сотрудником С-ной Н. Сумма первоначального взноса 1 698.00 рублей.Сумма платежа за счет кредита 14 432,05 рублей.Стоимость товара 16 130,05 рублей.Кредит был предоставлен в размере 15 332,05 рублей.Услуга страхования в данную сумму не включалась, и в КД нет информации, что я дала согласие на его подключение.Д\с наличными не выдавались, сумма 14 432,05 рублей была переведена на счет Продавца, а кредит оформлен в размере 15 332,05 рублей. Разница 900,00 рублей. Вопрос: куда была направлена данная сумма? В условиях КД нет об этом никакой информации. А проценты по условиям КД начислены на всю сумму 15 332,05 рублей.Также в полученном мне экземпляре КД не прописана мной собственноручно фраза: «Со всеми условиями предоставления и погашения кредита был предварительно (до подписания Уведомления об индивидуальных условиях кредитования) ознакомлен и согласен». Хочу обратить ваше внимание, что условия погашения кредита до меня не были доведены в полной мере, что привело к возникновению просроченных обязательств в дальнейшем.В документах указана информация, что мне выдана карта, с помощью которой можно оплачивать кредит. Я расписалась за ее получение в момент подписания всех предоставленных мне на подпись документов. Однако, карта мне так и не была выдана (КД оформлен сотрудником С-ной Н.), и о ее существовании я узнала только 08.04.2014 г. в офисе банка в г. Рязань (ТЦ Аркада), куда я обратилась с целью досрочного погашения. Прошу по данному поводу провести проверку, изложив результаты которой в ответе.В момент регистрации КД сотрудник С-на Н. рекомендовала осуществить ежемесячную оплату (далее ЕП) в размере 3 833,00 рублей, однако не проинформировала, что частичное и досрочное погашение по КД нужно производить с помощью карты в банкомате банка, которая, подчеркиваю, мне так и не была выдана либо написав заявление у сотрудника.1-й платеж мной был направлен в банк 07.06.13 г. в размере 5 000,00 рублей через Евросеть.2-й платеж мной был направлен в банк 08.07.13 г. в размере 5 000,00 рублей через Евросеть.Перед 3-м платежом (на мой взгляд, итоговым) по условиям КД я обратилась в контактный центр банка по номеру 8-800-2-000-000 со своего мобильного номера в период с 01.08.2013 г. по 06.08.2013 г. (в настоящее время сложно мне вспомнить точную дату) для уточнения итоговой суммы. Сотрудник КЦ, проверив информацию в программе, проинформировал, что осталось внести 5 856,00 рублей.06.08.2013 г. я обратилась в отделение банка в г. Рязань (ТЦ Аркада) и при помощи сотрудника банка через банкомат наличными внесла 5 900,00 рублей, обратив внимание сотрудника, что это последний платеж для досрочного погашения.Сотрудник КЦ, как мне объяснили 08.04.2014 г. сотрудники отделения г. Рязань (ТЦ Аркада), посмотрев в программе, что у меня есть карта, озвучили сумму в расчете на то, что досрочное погашение мной будет произведено через банкомат (в дату моего платежа) и КД будет закрыт. Однако сотрудник КЦ не уточнил наличие у меня карты и необходимость в данном случае обеспечить сумму для полного погашения на ближайшую дату ЕП 03.09.2013 г. (16 053,66 рублей) и написать заявление в отделение у сотрудника. В данном случае, считаю, что сотрудник проинформировал меня не в полной мере, что привело в дальнейшем к возникновению просроченной задолженности. Все звонки в КЦ записываются, и хранятся как минимум 1 год. Я думаю, будет не сложно осуществить поиск разговора и провести анализ.Также хотелось отметить, что 06.08.2013 г. сотрудник отделения банка, оказавший консультацию при внесении д\с на счет КД через банкомат, также не проинформировал о необходимости в данном случае обеспечить сумму для полного погашения на ближайшую дату ЕП 03.09.2013 г. и написать заявление в отделении у сотрудника. В данном случае считаю, что сотрудник проинформировал меня не в полной мере, что привело в дальнейшем к возникновения просроченной задолженности. В отделении банка установлены камеры видеонаблюдения и в банкомате № 502042 (время платежа 06.08.2013 г. 18:46:43) тоже должны быть камеры, поэтому будет не трудно со стороны Банка установить конкретного ответственного сотрудника, оказавшего мне консультацию и «помощь».В итоге мной 06.08.2013 г. была обеспечена на счете сумма с учетом всех платежей в размере 12 620,00 рублей (15 900,00 – 1 640,00 (1-й платеж 03.07.2013) – 1640,00 (2-й платеж 05.08.13)) для полного досрочного погашения КД на дату 06.08.2013 г. в размере 12 576,00 рублей.12 568,94 рублей – основной долг + 7,06 – проценты за пользование кредитными средствами за один день 06.08.2013 г. = 12 576,00 рублей.Данные мои расчеты подтверждают, что сотрудник КЦ проинформировал о сумме досрочного погашения в дату 06.08.2013 г. с использованием карты. Т.е. д\с на дату 06.08.2013 г. было достаточно для полного досрочного погашения.В итоге досрочное погашение 06.08.2013 г. не произошло, что привело к дальнейшему списанию д\с согласно графику платежей.В итоге 03.04.2014 г. для оплаты очередного ежемесячного платежа в размере 1 640,00 рублей д\с, размещенных на счете, в размере 1 140,00 рублей оказалось не достаточно, что привело к возникновению просроченной задолженности в размере 500,00 рублей.Следует отдать должное работе Банка об оперативном информировании своих клиентов. 5-6.04.2014 г. на мой номер стали поступать звонки с требованием погасить задолженность. Я была в недоумении, так как рассчитывала, что 06.08.2013 г. КД погашен и закрыт.07.04.2014 г. обратившись в отделение банка г. Рязань (ТЦ Аркада) я провела оплату задолженности в размере 500,00 рублей через банкомат. Сотрудники проинформировали, что досрочное погашение можно осуществить только на следующий день.08.04.2014 г. в отделении банка г. Рязань (ТЦ Аркада) мной была закрыта карта, которая ранее по документам мне была выдана в дату оформления КД, но на руки не была получена. Как раз тогда я и узнала, что у меня должна быть она на руках. Получила новую карту для осуществления досрочного погашения через банкомат и внесла указанную сумму в размере 3 001,89 рублей (3 100,00 рублей).Сотрудники указали, что 08.04.2014 г. (об этом также указана информация на чеках) будет осуществлено полное досрочное погашение КД.На основании выше изложенного, мной 06.08.2013 г. были осуществлены все необходимые мероприятия для полного погашения КД. В результате, некомпетентность сотрудников Банка привела к излишней уплате процентов в размере 3 501,89 рублей и испорченной кредитной истории.Прошу рассмотреть мое обращение и вернуть излишне уплаченную сумму процентов (в период с 07.08.2013 г. по 08.004.2014 г.) на счет кредитного договора для получения наличными в кассе банка и внести корректировку в кредитную историю.Спасибо!

на следующий день пришли в магазин, написали заявление на возврат товара, отмену договора. благополучно оформили спальный гарнитур. и вот спустя 4 месяца выясняется, что договор не закрыт по первому кредиту,и все деньги, которые мы исправно платили за спальню благополучно переводились с одного счета на другой. хотя такой пункт даже при обладании 2–мя договорами в банке не прописан в договоре. альфа просит разобраться с магазином, магазин– с альфа. не знает ли кто, какую претензию и на кого нужно составить? просто так не оставишь, по факту теперь имеется задолженность по двум кредитам. и за мягкую мебель мы платим вторично. кредитная история подпорченна основательно благодаря работникам второго порядка.

Сегодня моя претензия № 1403311262 от 31.03.2014 г. была рассмотрена и решена в мою пользу. Хотя с самого начала это было не очевидно. Спасибо.Прошу Вас дополнительно отметить ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ отношение ко мне со стороны Ваших сотрудниц, зам.руководителей ККО "Гражданский" на пр-те Просвещения, д.84/1 в СПб Вавиловой Юлии и Ахтемзяновой Альбине. Девочки действительно понимают где работают и самое главное - любят то, чем занимаются. Цените таких профессионалов! Сейчас это редкость.

У меня имеется просроченная задолженность по кредитной карте (примерно 6000 руб.), пока, к сожалению, нет возможности погасить задолженность, так как нахожусь на больничном. И ежедневно, каждые 12 минут (!) мне звонит кредитный эксперт и напоминает об этом. Звонки выматывают на 100%! Хочется номера занести в черный список (наверное так и поступлю). Операторы call-центра разговаривают некорректно, неоднократно составляла по этому вопросу претензии, но это бесполезно, на следующий день звонит этот же оператор и высказывает за составление претензии. Но главный вопрос в другом: у меня так же имеется зарплатная карта Альфа-Банка, на нее поступают средства, больничный, зарплата, отпускные и прочие доходы, но они тут же списываются в пользу задолженности по кредитной карте. Недавно, проконсультировавшись с юристом, я случайно узнала, что без решения суда банк не имеет право производить списания с зарплатной карты. А по решению суда, может списывать не более 50% (если имеется на иждивении несовершеннолетний ребенок то процент меньше). Вопрос: действия банка не правомерны и можно обращаться в суд?Администратор: Пример диалога, когда оператор разговаривал некорректно, приведите, пожалуйста. Какого числа и во сколько поступил звонок?

Добрый день! Являюсь клиентом банка ОАО "Альфа-Банк" с октября 2013 года. Мне был предоставлен кредит на сумму 320000 рублей. Так получилось, что с середины января нахожусь на больничном. В феврале была сделана операция на колено. Восстановительный период 3 месяца. Сейчас нет возможности погашать кредит, так как уволилась перед операций. Допустила просрочку очередного платежа, но после звонков из банка заняла деньги и заплатила, но больше занимать уже не у кого.Платить буду и не отказываюсь, но сейчас действительно нет возможности. Хочется решить эту проблему и попросить о реструктуризации. Надеюсь на понимание. Прошу банк пересчитать мою задолженность и реструктуризовать мой долг, по программе защиты заемщика, ответ прошу направить на электронную почту: egorushkina_a@mail.ru.В настоящее время нахожусь в активном поиске работы, при трудоустройстве обязуюсь сообщить об этом в банк и при необходимости предоставить документы, подтверждающие трудовую деятельность. Ожидаю от Вас ответа в кратчайшие сроки.

Пользуюсь услугами Альфа банк с разной интенсивностью более 5 лет. Мне очень нравятся сервис и обслуживание. Так как я редко заезжаю в офис и все вопросы решаю удаленно, то не могу жаловаться на сервис внутри офисов, о котором пишут люди здесь.Пользуюсь кредитной картой почти каждый день - очень удобно. Сначала плачу картой, потом в конце месяца погашаю всю задолженность и не плачу проценты. Вчера пришло предложение заменить мою классическую карту на карту статуса Голд - позвонил в свой банк и задал вопрос: "Что даёт карта, кроме статуса?" и получил ответ - ничего практически. Снижение процентной ставки не предусмотрено, увеличение кредитного лимита - тоже нет... только увеличение стоимости обслуживания до 2500 в год. Собственно, а зачем?.. Скидки, которые даются картам такого статуса - сомнительны, ведь я не пользуюсь каждый день теми ресторанами и магазинам каждый день. А во многих нужных мне местах и классическая карта даёт одинаковые скидки.Зачем же предлагать статусную карту без снижения процентной ставки и без увеличения кредитного лимита?!

Имею в своем распоряжении несколько кредитных карт от разных банков. Интернет банк подключен по всем картам. Хочу сравнить две: другой банк и Альфа-Банк.Утром получила смс от другого банка о просрочке задолженности с 5 апреля, позвонила по телефонам, поскандалила, написала пару жалоб, пойду вечером закрою "к чертям". В личном кабинете даты внесения очередного платежа нет (хотя строка такая есть), я, по договору, собиралась платить до 25 числа, ан нет, откуда-то выползла просрочка. Насчитали и молчат, как жабы на кочке. Зачем напоминать, спи спокойно заемщик, все у тебя хорошо, мы тебе выкатим процент и кредитную историю замараем - не отмоешься. Ведь если этому гадкому заемщику сказать заранее, он еще чего доброго выписки по оплатам предоставит и копию договора притащит. Спорить начнет, шуметь. А так сразу выкатили просрочку и мама не горюй.Это я к чему:Этим же утром получила выписку от Альфа-Банка на эл.почту. Все понятно: сколько платить, до какого срока оплатить, чтобы не просрочить. В Альфа-Банке, на Альфа клик все предельно просто, с датами и суммами, а сообщение по почте отправили за двадцать дней, чтобы не дай Бог, не забыли. Спасибо вам за это! Информации в голове много, кредитов то же, реально иногда страшно что-то забыть. Это называется Забота, даже если это просто корректно составленная электронная программа внесения данных и оповещения.ПыСы: название банков написано с прописной и заглавной букв специально, как дополнительное визуальное оформление текущего отношения.

Добрый день.15.03.2014 г. в 15-00 я прибыл в отделение банка на ул. Алабяна для получения страхового возмещения по вкладам в "Русском земельном банке". По прибытии мне выдали талон электронной очереди (С038, время выдачи - 15-03) и зачем-то показали мужчину в черной куртке, за которым я должен был держаться в очереди. Для чего мне показали "живого" очередника я понял лишь позднее - информация о текущей очереди (приглашаемом к обслуживанию номере) на мониторы над рабочими местами соответствующих операционистов не выводилась. В связи с этим имея на руках талон электронной очереди клиенты не могли нормально следить за ее движением.Когда примерно через 1 час предшествующий мне в очереди "мужчина в черной куртке" зашел и вскоре вышел из кабинета М. Пр-вной, я обратился к ней по своему вопросу (о выплате страхового возмещения). М. Пр-вная пояснила, что она данным вопросом не занимается, им занимаются операционисты в зале. На мой вопрос как же я теперь определю свою очередь, если предшествующий мне клиент уже ушел, М. Пр-вная вышла в зал переговорила с охранником и сообщила мне, что я буду первым по очереди у любого из освободившихся операторов. Дождавшись своей очереди, я сел к освободившемуся оператору. Однако, М. Пр-вная вышла из своего кабинета и потребовала от меня пропустить вне очереди людей "которые записывались по телефону на конкретное время". На мой вопрос, почему помимо официальной электронной существует альтернативная очередь и почему люди из этой альтернативной очереди пользуются преимуществом перед остальными клиентами М. Пр-вная сказала, что так предусмотрено регламентом банка. Я попросил предоставить инструкцию или иной внутренний документ банка устанавливающий такое правило приема клиентов, на что М. Пр-вная мне отказала. Я спросил, а что если теперь подряд "по времени" будут идти люди из альтернативной очереди, я должен буду всех их пропускать и в итоге меня вообще не примут. М. Пр-вная подтвердила возможность такого сценария.Я сказал, что меня не устраивает такой подход и отказался пропускать внеочередных клиентов, на что М. Пр-вная сказала, что тогда меня обслуживать не будут и сотрудники начали обслуживание внеочередников игнорируя то, что я сижу возле рабочего места операциониста.Необходимо отметить, что помимо ненадлежащей работы системы электронной очереди, с клиентами в это время фактически работал всего один операционист, т.к. второй в течении примерно 50 минут был занят розысками утерянного сотрудниками банка договора, для клиентов желавших посетить свою банковскую ячейку (без договора клиентам не предоставляли возможность доступа к ячейке). Несмотря на явную перегруженность единственного оставшегося операциониста М. Пр-вная вплоть до момента предъявления мной претензий о ненадлежащем организации работы отделения не оказывая операционистам никакой помощи в их текущей работе. Также постоянно сбоил счетчик-детектор купюр, в результате чего сотрудники по нескольку раз пытались прогнать через счетную машинку забракованные ею купюры, а потом уходили в кассу, меняли забракованные аппаратом купюры и заново их пересчитывали (в моем случае сотрудник более 20 раз безрезультатно пытался заставить счетчик купюр пропустить две забракованные им купюры номиналом в 5 000 руб). В результате время рассмотрения вопроса с которым я обратился в банк составило около 2 часов + испорченное настроение.Суммирую свои претензии:- непрофессиональная, некорректная, можно даже сказать грубая работа М. Пр-вной (ненадлежащая организация работы отделения/недостаточное количество работающих сотрудников, нормативно необоснованное установление преимуществ для отдельных клиентов, неумение правильно урегулировать назревающий конфликт);- ненадлежащая работа оборудования банка (усеченная работа системы электронной очереди, неисправный счетчик-детектор купюр).Прошу принять меры к наказанию сотрудника банка Пр-вной Марины (офис на Алабяна), которая допустила ущемление моих прав как клиента банка и непрофессиональный подход к организации работы отделения.Примечание: фамилия и имя сотрудника банка (Пр-вная Марина) установлены по бейджику, т.к. надлежащим образом представиться сотрудник отказалась, предложила читать бейджик.

1 апреля совершил первую попытку получить деньги в Альфе по страховому случаю с Русским Земельным банком в отделении у метро Новые Черёмушки. На табло электронной очереди не обнаружил записи к специалисту с таким функционалом. Обратился к девушке-администратору, которая сказала, что у них в банке выплаты от АСВ осуществляются в порядке живой очереди отдельно от основной. При этом она предупредила, что наличные в кассе закончились и дополнительно придется оформлять карту банка, чтобы потом получить деньги через банкомат.Меня это не устраивало ни по времени, ни по условиям получения денег и я решил, что приду в следующий раз.2 апреля в районе 12-00 пришел в тоже отделение Альфы, посетителей совсем не было, но девушка-администратор сказала, что нужно закладываться на полчаса ожиданий. В итоге просидел целый час в пустом отделении и со свободными работниками оперзала, которые судя по наблюдениям, просто коротали между собой время в ожидании клиентов. Сама операция по получению денег от АСВ заняла 10 минут. Но почему меня одного мариновали в пустом отделении целый час мне не понятно.Первый раз сталкиваюсь с Альфабанком и больше туда не приду.Имею недавний опыт получения средств АСВ в Сбербанке по страховому случаю Инвестбанка, есть с чем сравнить. В Сбербанке не навязывали получение пластика, а выдавали все наличными, считаю, что Альфа банк просто не подготовился должным образом к наплыву желающих получить страховые выплаты, или стал сознательно навязывать свои продукты с целью расширения клиентуры. В отличие от Альфа банка в Сбербанке была организована электронная очередь для получателей средств АСВ, что позволило быстро сориентироваться и не ждать, когда тебя пригласят из живой очереди. Время, затраченное в Сбербанке при получении средств АСВ составило в три раза меньше чем в Альфабанке.Сбербанку ставлю твердую пятерку по сравнению с неподготовленным к данной операции Альфабанком, который получает от меня ДВА.Прошу передать мое письмо в АСВ, чтобы больше не рассматривали Альфабанк как оператора выплат по страховым случаям.Александр.

Добрый день!Являюсь клиентом Альфа-Банка несколько лет (есть зарплатная карта и кредитная карта). До определенного момента была удовлетворена данным банком, никаких нареканий не было. В начале апреля нам с мужем понадобились деньги. Встал вопрос в каком банке брать кредит, он клиент другого банка.01.04.2014г. я оформила онлайн-заявку на сайте банка на кредит в размере 120000 на 60 месяцев, заполнила все поля, в том числе в анкете указывала, что в страховании не нуждаюсь.03.04.2014г. позвонила по номеру поддержки 8 800 2000000, с целью узнать одобрили ли мне кредит или нет, девушка-оператор, сказала, что к сожалению, нет, но потом сказала «Странно, почему так не одобрили, у Вас есть спецпредложение на кредитование наличными в сумму до 400 тыс.руб.» Я спросила, если взять кредит на 60 мес. в размере 120000 руб., сколько составит процент, она ответила, что 17,97% и ежемесячный платеж составит 3800 руб. Специалист не уведомил меня, что эта сумма рассчитана с учетом некой страховки (я не обладая достаточными знаниями в сфере кредитования подумала, что это вполне приемлемая сумма платежа в месяц). Так же она сообщила мне, что я могу получить деньги прямо сейчас без всяких проверок, подъехав с паспортом в любое удобное мне отделение банка. Назначив встречу с кредитным менеджером, я подъехала в банк по адресу г.Краснодар, ул. Коммунаров только в 19:45, отделение работает до 20:00. Меня направили к менеджеру по кредитам, я дала ей свой паспорт и сказала, что у меня есть спецпредложение от банка на кредит, она проверила и сказала, что да действительно так, она спросила звонила ли я в call-центр, я сказала, что да. Далее она спросила какую сумму ежемесячного платежа мне там рассчитали, я сказала, что 3800, но это рассчитывали на 120 000 руб., а я решила взять в кредит 110 000 руб. Менеджер посчитала и сказала, что если мне нужно взять 110000 руб., то месячный платеж составит 3500. Я опять же не подозревая о том, что это с учетом страховки, согласилась. Далее менеджер составила анкету-заявление, уточнив по заявлению, только номер мобильного телефона, вопрос о страховании не стоял, она сама лично на компьютере проставила крестик в графе, что я соглашаюсь заключить договор страхования, меня об этом не спросив. Распечатав два экземпляра заявления, менеджер дал мне его и указала галочками где я должна проставить подпись. Я бегло просмотрела заявку, так как рабочий день уже заканчивался, в машине плакал мой месячный ребенок (которого мой муж не мог успокоить) и, к тому же, я была на 100% уверена в честности банка, и подумать не могла, что меня могут в чем-либо обмануть, и к тому же никаких дополнительных услуг я с менеджером не обсуждала, я подписала документ. Менеджер по кредитам сказала, что деньги на мой счет поступили, когда я еще была в банке. График платежей менеджер отдал уже после подписания анкеты-заявления. Никаких дополнительных документов, таких как договор страхования, страховой полис и т.д. я не подписывала, с условиями страхования ознакомлена не была. На следующий день, посмотрев в Альфа клике состояние баланса, я очень удивилась обнаружив то, что сумма кредита вместо заявленных мною 110 тыс. руб. составляет 134500 руб., и что какая-то страховая премия в сумме 24255,91 руб. уже перечислена на счет страховой фирмы. Хотя речи в банке ни о каком страховании не шла, и я изначально, когда писала олайн-заявку на кредит отмечала, что в страховании не нуждаюсь. Я была шокирована. В этот же день я узнала в call-центре могу ли я досрочно погасить кредит и вернуть страховую премию обратно на счет, меня попросили составить вместе со специалистом претензию, я ее составила № 1404040662, но мне кажется не привела в ней достаточных доводов. Ответа на нее еще не получила.Мне очень интересно, почему специалисты в call-центре и в самом банке рассчитывают сумму ежемесячного платежа уже с учетом страховки, но ничего не говорят, что в сумму включена страховка. Считаю, что при подписании анкеты была введена в заблуждение и если бы обладала полной информацией, не стала бы ничего подписывать, даже если бы это грозило отказом в получении кредита. Для нас с мужем, как для молодой семьи, сумма, уплаченная за страховку достаточно значительная, к тому же она включена в сумму основного долга и на нее начисляются проценты.При этом подчеркиваю, что с условиями страхования я не ознакомлена, никакой договор страхования я не подписывала, полис на руки не получала и не подписывала, о возможности выбрать страховую компанию и продукт страхования осведомлена не была и вообще никто и ничего о страховке мне не сказал! Считаю, что сотрудник банка, продал мне некачественную услугу, еще и без моего ведома. Прошу исключить данную услугу из кредитного договора и зачислить сумму страхования на мой счет. Надеюсь на понимание.

Оформил кредитную карту в этом банке, оплачивал услуги, снимал средства. Платежи вносил без просрочек, по вине работодателя я потерял работу, и соответственно утратил возможность оплачивать задолженность. Теперь, каждый божий день, в 7 часов утра мне звонят сотрудники банка, нарушая мой сон, так же названивают по домашнему номеру телефона в это же время, со мной проживает отец, у которого больное сердце. Разговаривая со мной, сотрудники проявляют грубость, пример одного из разговоров, когда я попросил сотрудника банка перезвонить мне позже, так как я спал, поступил такой ответ: "Хорошо, я перезвоню вам через 5 минут, ПРОСЫПАЙТЕСЬ!". Я был немного шокирован такой наглостью, разговаривают (извиняюсь за выражение) как с грязью.Постоянно по телефону говорят одно и тоже, я не страдаю склерозом, и помню про обязательства перед банком, и платить так же не отказываюсь, но не имею пока возможность вносить платежи. Так же неизвестно как нашли номер моей девушки, в анкете я его не указывал, но номер записан на меня. Как сотрудники достают номера телефонов, и кто их предоставляет, предстоит еще выяснить. Теперь по средствам специального ПО, скаченного на мой смартфон, все звонки записываю, и буду готовить жалобы в соответствующие инстанции.

да еще и сказала "Вам подарок за то, что обратились за кредитом в наш банк" и дает услугу Альфа–Хранитель, которую, как я дома уже увидела она мне включила в кредит, а так же дебетовую карту. Общая сумма кредита была больше чем сумма товара в магазине на 1500 тыс. руб. Я задумалась об этом, но ничего не сказала, т.к. ребенок постоянно дергал: "пошли на улицу, пошли...".
Придя домой, вечером стала вчитывается в договор и тут–то и повылазили все эти "бесплатные услуги". ЗАМЕЧУ: я покупала телефон и холодильник в кредит. Сам телефон я забрала сразу, а вот холодильник мне должны были доставить через 2 дня.
Заметив эту наглую ложь кредит. спец. на следующий день я пошла в магазин и сдала весь товар обратно. Подойдя к КС я написала заявление. (в каком–то отзыве читала, что КС не стал оформлять заявление, ТАК ВОТ знайте – они ОБЯЗАНЫ это сделать, а отказывают они кому–то по той простой причине, что их за это наказывают, то что они вам навязали доп.услуги их за это премируют, соответственно, если вы отказались от кредита с них это обратно депремируют).
В магазине мне дали заявление о возврате товара, и обещали в течение ЭННЫХ дней (уже не помню сколько 10 дней или чуть больше) перевести деньги за товар. На следующий день после написания заявления о возврате товара в магазин, я поехала в отделение банка, обратилась к ДИРЕКТОРУ (почему к нему, потому что обычные операторы во многих вопросах просто не компетентны) с требованием написать претензионое письмо на действие кредитного специалиста и о возврате денежных средств по 2 доп.услугам. Данное претензионное письмо было удовлетворено. Деньги возвращены.
Далее... Мне известно, что по закону ПРОЦЕНТ за пользованием кредита насчитывается с дня оформления кредитом по день написания заявления (в моем случае я пользовалась кредитом 1 день). День списания по кредиту у меня был 10 число следующего месяца. На моем счету были деньги, возвращенные магазином за товар, деньги, возвращенные банком за доп. услуги и оставалось еще внести 1100 руб. за месяц пользования кредитом. (уточню, а мне при этом известен тот факт, что 1 день я пользовалась кредитом). Придя в банк за 2 недели до списания денежных средств у уточнив – сколько мне осталось внести? Оператор мне ответил 1100 руб. Я – откуда такая сумма? Она – это за месяц пользованием кредита. Я – месяц то я не использовала его. Она – всё равно. Поняв, что с ней бес толку говорить я написала очередное претензионное письмо, в котором потребовала перерасчет процентов за пользованием кредита, т.к. по закону я фактически им пользовалась 1 день, а так же написала претензионное письмо о перерасчете процентов исключив 2 доп.услуги, которые мне кредит.специалист включила в кредит в целях своей выгоды. (Это всё в одной претензии описано было). По ней банк вернул. 1100 руб.
Исходя из выше сказанного я таким образом не потратила ни единой копейки по кредиту. Будьте бдительны! Вот вам моя история общения с этим банком. Буду рада вам помочь.

Развалился РЗБ и я отправился получать деньги в Альфу на Комендантской площади (г. Санкт-Петербург). Был я там впервые. Очень качественно оказались выполнены все услуги, но так как была очередь, то я, естественно, наблюдал за сотрудниками. Данный офис - это просто издевательство над клиентами и сотрудниками банка. Тесно, тесно, тесно. Сотрудники СТОЯТ за стойками целый день. Представляется, что необходимо расширить офис, если это конечно нужно тем, кто сидит в кондиционированных помещениях, вытянув ножки за хорошей мебелью. Еще раз оговорюсь. Девчонки-молодцы, просто очень их жаль, ну и когда ксерокс засунут под стол, так как нет места, то просто страшно, чтобы она голову себе не разбила, когда все время туда залезает, делая ксерокопии. Правда, все это делается достаточно эротично, но не в офисе же банка! СТЫДНО, ТОП-МЕНЕДЖЕРЫ!!!

Было это год назад, так что можно подвести итоги. Они хорошие – карточка супер, за примерное поведение мне уже повысили кредитный лимит. Льготный период 100 дней, больше трех месяцев – то есть вероятность не расплатиться и попасть на проценты мизерная. Принимается везде, хоть в России, хоть в Европе, куча вариантов расплатиться, отличный сервис... так что могу только похвалить.

Добрый день! Так получилось, что пришлось обратиться в Альфа-банк в отделение по ул.Щербаковская 3 вчера, 04/04/14, около 18.00, обратиться поневоле, с целью получения страхового возмещения вклада по АСВ. От работы сотрудников отделения у меня остались настолько хорошие впечатления, что не смог удержаться и написал этот отзыв.Как только зашёл в отделение банка, сразу был встречен сотрудницей (не знаю как правильно назвать - у входа для работы с приходящими в отделение клиентами). Мне сразу указали место, где нужно ждать, обозначили примерное время ожидания (около 15 мин.), после чего проводили к сотруднику, который непосредственно занимался моими документами - быстро и оперативно, прямо "здравствуй школа", мне и рот даже открывать не нужно было. Всё время моего нахождения в банке заняло около 20 мин., при том, что в отделении была целая толпа людей, некоторые из которых вели себя не очень адекватно, громко выражаясь о своих неприятных впечатлениях в отношении банка, а один почтенного вида дедушка и вовсе рассказывал сотруднику о "теории заговора против простых людей". Ни один из сотрудников не повышал голос, что я бы например точно не смог на их месте, все слушали и пытались делать свою работу. Сотрудница, обозначившая мой объём действий на входе, бегала по отделению со скоростью электровеника от одного клиента к другому мне бы такую энергию, звали её, судя по бейджу, Токарчук Диана. Сотрудника, который оформлял документы и выдавал денежные средства - Сергей (заместитель управляющего отделением). Меня приятно удивили постановка рабочего процесса в отделении, быстрота обслуживания и отношение ко мне как к клиенту. Если отзыв будут читать представители банка - просьба поощрить вышеуказанных сотрудников, желательно материально.

Потреб кредит 32 т.р. Спустя 3 мес. ежемесячных платежей, имея просрочку в 5 дней, решил погасить досрочно. Безналом не вышло - по телефону задолженность не говорят. Но со слов оператора, к досрочному погашению на 04.04.14 зафиксирована сумма 35 т.р. (это перерасчет?). Пришлось ехать в отделение - в итоге делают приходник на 37 т.р. + комиссия 250 р. Уже сам согласился, т.к. до этого минут 10 разбирались с моим не очень новым паспортом. (Это на приходную операцию?) После всего оказывается должен еще пару тысяч(?), которые предложили внести через банкомат.Полное разочарование - кредит 32 т.р. перерасчет на досрочное почти 38 т.р. и невозможность сразу закрыть кредит (сказали обращаться 30.04.14), надеюсь к этому времени больше ничего не начислят. Респект управляющей в отделении - очень противоречащая сама себе дама (Медведково).В общем, гасим кредит и больше к Вам ни ногой. Спасибо за дорогой сервис.07.04.2014 14:02У меня сначала взяли деньги, а потом сказали - лучше это делать через банкомат.И почему я не могу через операциониста досрочно закрыть кд? О таких вещах меня заранее не предупреждали, и, думаю, у сотрудника все же больше полномочий, чем у банкомата.Хотя диалог с операционистом порой пугал (суммы - образно).Опер.: - Вам необходимо внести 37158-28 для полного погашения, сколько вносим?Я: - Сколько Вы сказали...- 37158-28? До копейки?- Да, Вы же сказали, что это полная сумма?!- Да, может все таки чуть больше внесете?ЗАЧЕМ? Я не понимаю, Вы в программе не уверены или так повышаете прибыль?В итоге после внесения всей суммы:Опер.: - Подождите, Вы еще нам должны N-ю сумму.- Переделайте предыдущий приходник на общую сумму.- Не могу, только отдельно и это будет стоить еще 250 руб. или идите в банкомат.Поэтому прошу закрыть досрочно закрыть оформленный на мое имя кред. договор и выдать соответствующую справку о полном погашении кредита.Заранее спасибо!

Сегодня третий раз посетила Д.О. Новогиреево. Надо было получить страховку от РЗБ. 1 апреля (это надо было предвидеть - день д-ков) в банке было столпотворение, живая очередь, стульев не хватало. Отсидела 2 часа, поняла, что ничего хорошего не предвидится - ушла. 3 апреля - красота - с утра никого нет. НО и меня не оказалось в базе. Поехала в АСВ. Сказали, приходите завтра. Прихожу сегодня. Дали талончик, народу мало и, что самое главное, в базе я есть. Операционист попался прекрасный (зовут Ярослав) - все доходчиво объяснил, снял ксероксы с договоров, объяснял каждую бумагу, которую давал на подпись. Собрал пакет документов для пересылки в АСВ. Спросил № счета куда переводить превышение. Т.к. у меня счета нигде не было, то попросила в Альфе что-нибудь подыскать. Открыли Мой сейф. Уже не напрягло, что деньги считают тут же, - все видно, что стоишь у стойки (во все вникаешь и не расслабляешься). Теперь с Альфой буду общаться чаще. Только жаль, что деньги пришлось отнести в другой банк, где выше %%.