173 801 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Пользуюсь услугами данного банка. В основном переводами в "Альфа-Клике". Потребность возникает раз-два в неделю. Очень часто начал сталкиваться с ситуацией: "Интернет-банк "Альфа-Клик" перегружен, доступ может быть ограничен."Сколько можно терпеть-то такое?Так же пользуюсь "Альфа-мобайлом". Занес в шаблоны оплату провайдеру через "Альфа-клик". Пытаюсь использовать в "Альфа-мобайле" - не хочет, ошибки какие-то выдает. Обратился в Альфа-банк, ответ один - у нас все хорошо, попробуйте загрузить последнюю версию "Альфа-мобайла" - "Уже давно загружена" - "Надо поставить галочку в таком-то месте в "Альфа-клиеке". - "Давно поставлена" - "Ну тогда не знаем - попробуйте пересоздать шаблон".Спрашивается - как я пересоздам шаблон-то, если "Альфа-клик" не доступен? Да и в принципе-то - почему говорят о каких-то полумерах и пытаются все взвалить на плечи того человека, который платит за услуги? Считаю, что плату за столь корявое воплощение "Альфа-клика" и "Альфа-мобайла" взимать, по крайней мере, не логично!Администратор: Когда именно Вы испытывали трудности с оплатой по шаблону в "Альфа-мобайле"? Когда обращались в банк?EvgenG: Я испытываю трудности до сих пор. Обращался с этой проблемой в последний раз 1-го или 2-го мая. До этого месяца 3 назад.

Здравствуйте! Хотелось бы оставить положительный отзыв о банке, услугами которого пользуюсь уже далеко не первый год. Особо активным клиентом себя не назову - у меня всего лишь дебетовая карта + открыт счет организации. Но все всегда на высоте. В отделениях банка работают вежливые, высоко квалифицированные, доброжелательные сотрудники. Хотя появляюсь я там совсем не часто. Обслуживание всегда на высшем уровне. За все время, что являюсь клиентом, не припомню ни одной серьезной проблемы. Пожалуй, единственный маленький неприятный нюанс, который стал проявляться в последнее время - иногда не получается сразу попасть в Интернет-банк (появляется сообщение вида "Интернет-банк сейчас перегружен"). Через 10-15 мин обычно все нормально, но в один из дней не мог зайти несколько часов. Ну и в Клиент-банке тоже есть некоторые огрехи в работе. Однако это мелочи все же, в целом - все супер! Спасибо вам.Администратор: Уточните, пожалуйста, категорию имеющейся у Вас дебетовой карты.d7623: "Мужская карта" (Visa Classic, если не ошибаюсь).

Оценку ставить не буду, поскольку проблема уже решена и решена в мою пользу. Но нервов помотали изрядно, посему не могу не написать, пусть клиенты будут начеку. Итак, предыстория. В 2008 году оформила кредитную карту в данном банке... До осени 2009 года погашала исправно, с банком дружила. В августе 2009 года я родила ребенка, и поскольку я являюсь одинокой матерью и весь мой доход - это пособие по уходу за ребенком, то платить я есс-но не смогла. Ну, понятное дело что банку такой расклад не по душе, ему ж надо свое вернуть, на меня подают в суд. На судебном заседании судья по моей просьбе уменьшил сумму требуемого долга и предоставил мне отсрочку сроком на полгода, до моего выхода на работу. После моего выхода на работу, с апреля 2011 года я исправно платила по 15 тысяч рублей (сумма для меня осень большая, и конечно я могла бы написать заявление в суд с просьбой предоставить мне рассрочку на более длительный период, но я решила, что уж лучше потуже затянуть пояс и побыстрее расплатиться с банком).В феврале этого года я вношу последний платеж. Не обошлось конечно и без эксцессов, сотрудники банка регулярно мне названивали в день платежа, даже несмотря на то, что срок был до 15 числа каждого месяца, а я обычно платила в начале месяца, и без просрочек, и трубку я не брала принципиально, ибо я погашаю оговоренную сумму в срок и не вижу необходимости в общении с сотрудниками сбора. Так вот, перед тем, как заплатить оставшуюся сумму, я звоню в банк с целью уточнить сумму оставшейся задолженности, и каково же было мое удивление, когда оператор назвал мне сумму, примерно на 20 тысяч больше, чем по моим подсчетам. То есть не 100-200 руб., и даже не 1000 р., а без малого 20 тысяч... Я пересчитываю еще несколько раз (у меня на руках решение суда, где черным по русскому прописана сумма, которую постановил взыскать с меня суд, вычитаю из нее сумму тех платежей, что внесла, и не понимаю, откуда берутся лишние 20 тысяч рублей). Потом до меня доходит, что банк, наплевав на решение суда, решил стрясти с меня ту сумму, которую требовал изначально, а не ту, которую постановил суд. То есть без лоха и жизнь плоха. В феврале, если не ошибаюсь 17 числа я приезжаю в банк, вношу оставшуюся сумму задолженности, и попутно я подаю в банк претензию, с приложенной к ней копией решения суда, где указываю, что внесла ровно ту сумму, которую постановил суд, и далее ничего не собираюсь вносить, прошу закрыть мой счет... И как вы думаете, что же делает банк? Вы конечно же решили, что банк, увидев мою претензию и официальный документ из суда, тут же удовлетворит мою претензию и закроет счет? А вот и не угадали, банк ни много, ни мало передает дело СПИ, для возбуждения исполнительного производства, причем передает он дело уже после того, как я все погасила и написала претензию. То есть суд для банка не авторитет, он живет по своим правилам и законам. Более того, банк настаивает на аресте моих счетов. А счет-то есть, всего один, в Сбере, я пособие получаю как одинокая мать.И даже несмотря на то, что я все погасила, а банк направил дело СПИ, от банка продолжали приходить смс-ки с требованием погасить задолженность. В настоящий момент после жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру, от банка пришло письмо, что претензий ко мне имеют, и даже готовы вернуть мне 170 рублей, незаконно взятые с меня за предоставление выписки из лицевого счета. То есть мне надо было потратить кучу нервных клеток и времени, чтобы доказать что я не верблюд и что я банку ничего не должна.

Получил сегодня ЧЕРЕЗ Subscribe.ru! выписку со своего счёта от Альфабанка! Причём у меня никто не спросил на это разрешения.Т.е. В ОТКРЫТОМ ВИДЕ с указанием номера счёта, суммы на счету, последних операций...На мою претензию оператор мне сказал, что банк НЕ ВИДИТ ПРИЧИН для принятия претензии. Интересно, как это соотносится с понятием банковской тайны?! Просто удивительно, как они ещё не догадались, для моего удобства, ещё приложить к этому письму реквизиты кредитной карточки, логин и пароль интернет-банка и скан паспорта... К чёртовой бабушке такие банки...P.S. Ладно бы ещё выписка была правильная, а то они и в ней ухитрились напортачить... P.P.S. А ещё их банкоматы не принимают рубли "нового образца". Администратор: Если не секрет, что именно неправильно в полученной Вами выписке?chainikpofigist: Судя по всему, они просто НАМЕРТВО забили в шаблон письма рубли. А суммы их система проставляла в той валюте, в которой ведётся счёт. Т.е. если ваш долг перед банком составляет на деле, скажем, 1000$, то в этой выписке указывалось, что ваш долг всего 1000 руб. Американские юристы, наверное, были бы просто счастливы, выясняя обязательства клиента и банка по такой выписке.

Добрый день. В августе 2011 года открыл полугодовой депозит в Вашем банке. В марте, соответственно, пришел забрать свои деньги с причитающимися начислениями процентов. И обнаружил, что проценты мне не начислены, а любые операции по моему счету сразу же блокируются. Задал вопрос сотрудникам банка, на что получил ответ, что якобы произошли какие-то внутренние махинации внутри банка и идет разбирательство. До сих пор хожу в отделение банка, но вразумительного ответа до сих пор, даже от директора отделения, не получил. Около двух недель назад писал претензию - ответа на нее также все еще нет. Прошу разобраться в данной ситуации.Администратор: Какого числа Вы приходили закрывать депозит? Укажите, пожалуйста, номер претензии.

Был товарный кредит, который был выплачен и даже закрыт текущий счет в отделении на Братиславской.После этого мне на мобильный телефон пришло смс о некой задолженности, порядка 4000 рублей. Не понимая в чем дело, позвонила по телефонам, указанным в смс, причем номер 8-800... - нерабочий. Сотрудник спросил, имею ли я отношение к некому Денису (фамилию не помню), которого я и отродясь не знаю. Попросила не тревожить больше. Вроде все было спокойно, но недавнего времени. Снова смс, снова Альфа-банк: "Просим погасить долг 4984,27 рублей на 27/04/12, иначе кредитная история ухудшится". Тел. 8-800... снова неработающий и городской, спасибо хоть последний работает. На мой вопрос, откуда долг, мне объяснили, что кто-то из моих знакомых брал кредит и возникла задолженность! Оригинально! Только ничего, что я договора поручительства не подписывала, для того чтобы возвращать чужие долги?!Уважаемый Альфа-Банк, если у Вас есть претензии к своим заемщикам, связывайтесь с ними или измените формулировку своих сообщений, потому что я Вам НИЧЕГО не должна!Админ: Но человек, на имя которого банк присылает смс, Вам знаком?yuyu26: В первом случае - человек абсолютно посторонний, во втором, действительно знаком. Но это не означает, что я должна оплачивать его долг, я за него не поручалась.

Так исторически сложилось, что скопилась у меня довольно приличная сумма на валютном депозите в Альфе. Альфа никогда не отличалась высокими процентами по депозитам, но все-таки они сохраняли хоть какую-то вменяемость. После последних изменений ставок держать там деньги потеряло всякий смысл.Какие есть способы вывести оттуда деньги? 1) Межбанк; 2) Наличка. Начинаем изучение межбанка, идем в Альфа-клик и смотрим валютный перевод. Вроде он как есть... Вводим сумму побольше и получаем сообщение, что лимит 10581.77 (сумма не точная до цента, но она больше 10500). Смотрим в тарифах (там же, в Альфа-клик) комиссию, она разная для разных тарифных планов, в моем случае 629 рублей, прикидываем, что это 21$ примерно. Если переводить максимальную сумму, то комиссия вполне адекватная для российского банка. Изучаем второй способ. Тут у вас есть 2 варианта: тупо снять в банкомате или заказать деньги. Первый вариант не отличается удобством, за 1 транзакцию вы можете снять не более 40 купюр, т.е. 4000$, кроме того, есть лимиты по счетам. Попробуем другой вариант, звоним в замечательный call-центр, который блещет инновациями. Робот начинает нести всякую муть про заявки на кредит и т.д. Зачем это мне? Непонятно. Звоню я в этот замечательный центр абсурда не впервые, поэтому сразу жму 0. Но не тут-то было, Альфу так просто не обманешь, робот продолжает работу, прерывание его не предусмотрено. Если вы зазевались и не успели нажать 0, то вам придется прослушать его еще раз и так пока вы не нажмете 0 в точности после его речи. Это такая игра от Альфы, на 1-м уровне робот. После того как вы прошли 1-й уровень, вам дается 10 минут на отдых, вы можете откинуться на спинку кресла и прослушать песню Луиса Армстронга. На 2-м уровне вас ждет девушка Юля (имя тут может варьироваться, это уж как вам повезет) с приятным голосом. Ее пройти совсем просто, достаточно сказать, что вы хотите. После этого она вам скажет, что сейчас переключит вас на специалиста. Тут вам снова дадут набраться сил перед следующим уровнем, 10 минут слушаем музыку Армстронга. Третий уровень очень похож на 2-й, только девушка имеет другое имя, в моем случае ее звали Анна. Завершается он точно также, вас переключают на специалиста и опять у вас 10 минут на прослушивание Армстронга. Четвертый уровень не такой занудный как предыдущие два, поэтому описываю его подробнее.Извините, но имя не помню, пусть будет O.Я: - У меня тут валютный депозит заканчивается, я хотел бы заказать деньги в одном из отделений.O.: - Вам для этого надо обратиться в отделение, а вы из какого города?Я: - Москва.O.: - Подождите, пожалуйста, минуту.(Жду минуты 3).O.: - Спасибо за ожидание. Вы можете сделать заказ по телефону, для этого надо подать заявку за 3 дня.(Все верно, эта услуга доступна только для жителей Москвы). Я: - Хорошо, я хотел бы сделать заказ денег в отделение на Кузнецком мосту на 27-е число.O: - Вам для этого надо позвонить в отделение в рабочее время. Я не знаю как работает инкассация (около 12 ночи с 25 на 26-е).(Заказ денег отпадает, через три дня - это 29-е число - выходной день, а потом праздники).Я: - Хорошо, тогда другой вопрос, а какой лимит на снятие средств с экспресс счета?O.: - Подождите, пожалуйста.(Жду минут 5).O: - 25000.Я: - Еще один вопрос, какая комиссия за перевод валюты в отделении?O.: - Подождите, пожалуйста.(Жду опять).O: - 1%, но не более 7500 рублей (250$ примерно).(Прощаемся).Игра закончена!Подведем итог этой увлекательной игры. Для жителей не Москвы игра бесплатная, жителям Москвы ваш оператор пришлет счет за каждую минуту игры. В данном случае где-то за 45 минут. Сотрудник O. полностью адекватна, наверное мои вопросы не очень типичные, поэтому ей пришлось искать ответы на них в тарифах. Сделать это у Альфы не просто, поэтому ее работу оцениваю положительно. Московские боссы не считает нужным сообщать сотрудницам как работает инкассация в Москве. По итогам предварительного исследования решаю часть денег снять в банкомате, часть перевести через Альфа-клик. Денег на рублевом счете у меня практически нет, предыдущий опыт общения с Альфой отучил держать в ней деньги. Задача - закинуть 1000 рублей на счет. На следующий день еду по своим делам и захожу в отделение на Фрунзенской. Отделение новое и все там новое, в том числе и банкоматы. Что мы видим? Опытные клиенты Альфы знают правильный ответ: "банкомат временно на внесение денег не работает" на обоих банкоматах. Объявление висит на самом банкомате выше уровня глаз, поэтому если вы его не увидели издалека, то скорее всего не заметите. К счастью, при попытке внесения в него денег банкомат просто перезагружается. Пришлось ехать в отделение на Тверскую, клиентов Альфы такая мелочная потеря времени не пугает!7:00. 27-е апреля. Просыпаюсь, умываюсь, захожу в Альфа-клик. Новая увлекательная игра от Альфы "Валютный перевод в Альфа-клике". Деньги на экспресс счете, не спешите переводить деньги с него, причины можно найти в народном рейтинге. Если сделать это, Альфа обчистит ваш счет на комиссию (размер не помню). Перевожу деньги под лимит + комиссия на текущий счет. Сумма комиссии декларирована в рублях, по логике ее должны брать с рублевого счета или спросить откуда брать, но логика Альфы непредсказуема. Ввожу все реквизиты, пишу сумму точно равную лимиту. Неудачно, сумма лимита падает на 1 цент, назначение платежа исчезает. Понижаю сумму платежа на 1 цент, еще одна попытка. Неудачно, назначение платежа исчезает вновь, сумма лимита такая же. Играю на понижение, убираю все центы и понижаю сумму платежа еще на 1 доллар. Опять неудачно, все, сдаюсь, в эту игру Альфа явно выиграла, не готов искать реальный лимит и рисковать своими деньгами, да и с учетом комиссии меньшая сумма меня не устраивает. Так и не узнал, откуда будет взята комиссия, оставлю этот интересный квест другим игрокам. Единственный вариант быстро вытрясти деньги из Альфы - это банкоматы. Еду в отделение на Кузнецком мосту, снимаю нужную мне сумму по 4000$, иду в другой банк. Пытаюсь положить их на депозит, но Альфа вас так просто не отпустит. В процессе приема купюр находится 2,5% купюр со штампиками и в другом банке их не хотят принимать. Штампики маленькие, разноцветные, в США такие купюры безусловно валидные, но я не в США нахожусь. Возвращаюсь в Альфу, встаю в очередь к операционисту. Подходит моя очередь, на мое требование обменять плохие купюры девушка уходит и минут через 5 приносит нормальные купюры. Говорит, что делает это в порядке исключения и выдвигает версию, что я их где-то там выменял и пришел их сдавать к ним. Мои возражения кажутся ей вполне логичными. Для профилактики спросил ее какой лимит в Альфа-клике на валютный перевод, сама она не знала, спросила у другого сотрудника, он сказал 5000$. В принципе сотрудник не плохой, но уже пропитанный корпоративной культурой Альфы. Обвинить клиента, что он сам дурак - это первое дело. Иду в банкомат за следующей порцией денег, снимаю только часть. Второй банкомат Альфы сдыхает пока я снимаю деньги и за моей спиной собирается очередь. Как-то стремно снимать большие суммы, когда окружает толпа народу, в принципе, мне не обязательно делать это в этом месте.Еду в отделение на Белорусской. Тут меня подвела память, мне казалось, что там штук 5 банкоматов, на самом деле 2 и еще один в операционном зале. Один из банкоматов не работает, ко второму стоит очередь человек из 5, у банкомата в отделении никого нет. Иду в само отделение, снимаю деньги. Иду в другой банк. Тут повторяется та же история, среди купюр 4% брака. Где, интересно, Альфа берет эти купюры? Кассир мне рассказывает, что почему-то такие казусы случаются только с людьми, пришедшими из Альфы. Ладно, возвращаюсь в Альфу. Требую обменять купюры. Александр С. отказывается это сделать, но предлагает мне засунуть из обратно в банкомат. Говорит, что раз он такие выдал, то и примет. Логично, иду на эту опасную операцию, скармливаю по 1-й купюре в банкомат, действительно принимает! Кроме того, Александр С. соглашается мне выдать наличкой определенную сумму, а остальное я смогу снять через банкомат. Спросил его какой лимит по текущему счету на моей карте, сказал 5000$. Не стал его переубеждать,что это не так, не мое дело обучать сотрудников Альфы.Получаю из банкомата деньги иду в другой банк, на этот раз в купюрах 6% брака. Как с этим бороться я уже знаю, засовываю купюры обратно в банкомат - принимает! Попытка снять их обратно заканчивается неудачей, все-таки я уперся в лимит. Почти все сделано, оставляю замену брака на следующий день.28-е апреля. Занимаюсь своими делами, снова иду в отделение на Фрунзенской, снимаю остаток со счета. Все купюры новые! Банокоматы починили! Чтобы не выглядело все так радужно, отмечу неработающую электронную очередь. Осталось 52$ на счету, хочу их тоже снять, но банкомат меньше 100$ не выдает, встаю в очередь. Раньше когда, Альфа была не столь крутой, ее банкоматы без проблем выдавали 20$, но наверное теперь ей больше такие клиенты не нужны. В отделении 5 стоек, за ними аж 6 человек! Реально обслуживает клиентов только 2, остальные тоже что-то делают, один точно работает. Что-то мне это напомнило... а - "Привет банк, с 170-летним опытом издевательства над клиентами!". Дождался своей очереди, на мой вопрос девушка мне сказала, что 50$ я могу снять двумя путями: доложить еще 50$ и снять 100$ или через нее с комиссией 1%. Ну так прикинул, пусть банк удавится 50 центами. В следующий раз когда мне он позвонит что-нибудь впарить я с него потребую комиссию 50 центов за разговор со мной. Думаю, если перевести эти 50$ обратно на экспресс счет и снять, то комиссии не будет, но обдирать клиентов - это политика Альфы последних 5 лет и такой вариант вам никто предлагать не будет. Может эффективные менеджеры уже предусмотрели такой вариант и сделать это невозможно, нужна же защита от сотрудников которые еще не прониклись корпоративной культурой.Менеджмент Альфы заслужил единицу с минусом. Все рядовые сотрудники Альфы вытянули мою оценку до двойки, к ним претензий нет, все недостатки в их работе - это политика банка.

21 апреля мне захотелось приобрести стиральную машинку. Так как в наличии полной суммы у меня не оказалось, я решила оформить кредит. Сотрудник быстро заполнил все данные и сказал, что все отлично, все одобрили. Озвучил сумму платежа. На радостях от покупки я не сообразила, почему сумма платежа столь значительна. Подумала, что оформили кредит мне не на 18 мес, а на 12.Меня попросили расписаться в разных частях договора и... еще на каком-то листке. Я подумала, что ставлю подпись за карту, которую мне тут же сотрудник и выдал. Придя домой, я внимательно просмотрела все документы и оказалось, что мне к сумме кредита добавили еще и непонятную страховку жизни и страховку от увольнения. Знаете, уважаемые, я пока не собираюсь на тот свет, да и работа моя мне нравится и меня полностью устраивает...Дорогие, я понимаю, что Вам нужно продавать свои услуги, но Вы хотя бы сообщайте об их стоимости! Стоимость страховки на 18 мес составляет более 5000 т.р. Это, по-вашему, нормально? Я не давала согласия на оформление страховки, о ее стоимости меня не предупредили. То, что сотрудник молча подсунул мне документы на подпись я не считаю нормальным.В настоящий момент я собираюсь придти к вам и полностью погасить кредит сразу, в первый же платеж, который будет у меня 22.05 (по Вашему приглашению готова придти раньше), потрудитесь сразу пересчитать мне сумму досрочного полного погашения за вычетом страховки. К Вашим услугам я не прибегну больше никогда. В случае если Вы этого не сделаете, прошу предоставить мне письменный ответ, с которым я обращусь в ЦБ, Роспотребнадзор и организацию, которая защитит мои права потребителя. Так как фактически услугами Вашими как кредитора и страховщика я пользоваться не буду.Так же прошу Вас разъяснить Вашим коллегам, что о платных услугах необходимо предупреждать заранее. И последнее. Звонила в Ваш кол-центр, 27.04.2012 в 21-30, время ожидания 10 минут, ждать не стала. Жесть, товарищи.

19.04.2012 я совершила валютный перевод через Альфа-клик. 20.04. в статусе перевода я увидела, что он не принят, т.к. не указано назначение. В этот же день, 20.04 до 12 часов дня, я выполнила перевод еще раз, указав при этом назначение. 26.04 перевод еще был в статусе "отправлен".Я позвонила в колл-центр Альфабанка, узнать, все ли в порядке, на что сотрудник ответил, что в базе данных произошла техническая ошибка, но сегодня же они отправят перевод. 26.04. перевод выполнен не был. 27.04. другой сотрудник колл-центра, что из-за технической ошибки банка перевод будет на рассмотрении еще 2-3 рабочих дня.На сайте http://alfabank.ru/retail/faq/cash_account/ утверждается: "Из Альфа-Банка средства уходят не позднее следующего рабочего дня."Прошло уже 5 рабочих дней, деньги до сих пор не ушли.

Уважаемые граждане! Ни при каких условиях не берите кредит в этом банке! мало того, что вас завалят письмами о то м что вы ОБЯЗАНЫ погашать кредит, не смотря на то , что вы погашаете заранее и большими(ударение на "О") платежами. Если вы погасите на копейку больше, чем надо, то ОБЯЗАТЕЛЬНО через пару–тройку лет вам пришлют письмо о том, что вам необходимо за "ведение вашей копейки", т к на нее был открыт отдельный счет, заплатить 1500 рублей. Только в этом банке я столкнулась с такой шокирующей информацией. Если Вы живете в небольшом городе и рядом представительства нет, то за любым объяснением Вам придется ехать в отделение банка и ждать почти весь день, а потом вам просто с милой улыбкой девушка (которые там меняются как перчатки) скажет:"извините, видимо произошла какая–то ошибка..." И все! потрачен рабочий день, куча вопросов и никаких ответов. Сплошной обман со всех сторон! А если вдруг вы все–таки решите взять там кредит, то по факту погашения обязательно возьмите справку в банке, что кредит полностью погашен, иначе через лет вам придет письмо "счастья" , что вы снова им должны...
При всем при этом, когда дозваниваешься до офиса банка (с 5 попытки, как минимум) девушка по поводу вашей проблемы говорит с вами совсем нехотя, через силу, никакого желания участвовать в возникающих вопросах у клиента.

Мелочь, но неприятно. В отделении на Александра Невского в СПБ спросил, как быстро можно изготовить кредитную карту. Спросил в понедельник (23.04), сказали, что карту можно будет получить в пятницу (27-го). Ок, написал заявление. Сегодня (26-го) получаю смс, что кредит одобрен, но карту можно будет получить только через 7 дней. Сотрудники обманули или они не в курсе?

Меня, думаю, как и многих клиентов Альфа-Банка постоянно донимает служба ненавязчивого сервиса с предложениями о выгодных кредитах и кредитных картах. В итоге, после нескольких отказов, мне в очередной раз позвонила менеджер и предложила кредитную карту. Долго уговаривала ее взять, я ее спросил: "Сколько мне будет стоить эта карта?" на что получил ответ, что "Нисколько". Т.к. в этом году предстоит две поездки за границу, решил согласиться и взять эту несчастную карту, на случай форс-мажора. Карту сделали, пришел забирать и подписывать договор. Мне рассказали, что стоить это будет 625 руб. в год за карту, а еще надо будет оформить страховку от фрода, но это потом, когда будут зачислены деньги на карту и я приду подписывать еще бумаги. Про то, что эта страховка является обязательным условием получения кредита и карты, почему-то скромно промолчали (может потому, что это не так). В договоре ни слова про страховку, и про плату за обслуживание карты не было! Ну, думаю, раз так, как пригласят подписывать "остальные бумаги", и поинтересуюсь про обслуживание, страховку и обещания, данные по телефону. И вот 26.04.12 мне позвонила менеджер и сказала, что можно приходить. Т.к. я имею уже карты в этом банке и, соответственно доступ к Альфа-клику, я зашел и увидел, что с моей неактивированной карты уже списано 1200 руб. с комментарием "защита от fraud..". Т.к. ничего, касающегося "страховки" я не подписывал, то иначе как этим самым фродом данную транзакцию назвать нельзя. Списана без моего письменного согласия, а значит незаконно.Естественно, придя в банк, я высказал все свои сомнения по поводу проведения операций с этой картой, а также написал заявление на отказ от кредитной карты и требование вернуть незаконно списанную сумму.Уважаемый Альфа-Банк, я, конечно, понимаю, что вам надо продавать свой кредитный продукт, но зачем сознательно вводить в заблуждение людей по телефону, а затем еще и незаконно списывать какие-то скрытые суммы, о которых в кредитном договоре нет ни слова? И проводите ликбез для ваших менеджеров. Если вы работаете с платежной системой VISA или MASTERCARD, то вы ОБЯЗАНЫ проводить расследования и возвращать незаконно списанные суммы (chargeback) независимо от того, есть у меня какая-то там "страховка" или нет. Ваши менеджеры опять же вводят в заблуждение людей, говоря, что без страховки такая операция не производится.P.S. Надеюсь, заявления у вас принимают и обрабатывают как и обещают за 7-10 дней.

Добрый день. Я уже неоднократно писал о качестве обслуживания в данном банке. В настоящий момент устал от ненавязчивого сервиса, банк видимо настолько любит своих клиентов, что считаем посещение своего отделения - не иначе как поход на вечеринку, так как меньше 30 мин. посещение не занимает. Конкретно я об отделении на пр. Просвещения 84, Санкт-Петербург. Захожу в субботу, 21.04.12 в отделение. Получаю номерок, жду своей очереди - недолго, по меркам Альфы - минут 30-40, дожидаюсь. Разговор: - Девушка, я хочу закрыть счет.- Пожалуйста... Ой, а у вас задолженность!- Выписку дайте.- Пожалуйста.- Я готов внести, примите деньги.- Ой, а у нас инкассация, вы в банкомат.- Банкомат сдачи не дает.- Тогда подождите минут 40. Примерно так обстоит дело с внесением денег в кассу.Я по работе общаюсь с разными банками, в частности с ВТБ И Авангардом, более 10 минут не ждал обслуживания ни в одном, и инкассация у них не мешает обслуживанию клиентов.В общем, пришел домой в отличном настроении домой, перевел деньги из стороннего банка в соответствии с выпиской.Сегодня получил уведомление, что деньги зачислены, и бегом в банк. В банке в 10 утра весьма привычная картина: один операционист - 10 чел. клиентов. Посидев полчасика (как обычно), понимаю, что таким темпом на работу успею, в лучшем случае, к обеду. Бросаю все, еду на работу.Вечером - снова в банк. Дожидаюсь своей очереди (как обычно). Подхожу к девушке, разговор - тоже примерно одинаков. И... о чудо! - У вас задолженность.- ? С утра не было.- У вас неподтвержденная операция на 469 руб. от 26.09.11.- ?- Ну как-то так.- Вам не смешно? А чего не от 2010 или 2009 года.- Тем не менее. Вы можете подать претензию или оплатить.Почесал я репу и решил заплатить, а то еще два месяца закрывать карту будут.Написал заявление на закрытие счета, ЗАОЧНО - посмотрим, чем закончится, а то чудеса случаются.В общем, Альфабанк своих клиентов любит, но их время не ценит. Альфа - не мой выбор.

Будучи бывшим сотрудником клиентского отдела банка (не "Альфа-банка", здесь отвело), я стараюсь как можно реже контактировать с этой системой, потому как знаю, на какие фокусы способны сотрудники и как легко можно оказаться по уши в долгах. Но вот мой новый работодатель оказался родом из Москвы и имеет зарплатный проект в "Альфа-банке".Казалось бы, что может быть проще: координатор моего проекта вбил все данные в анкету, анкету мне выслали по эл.почте, я должна ее получить, распечатать, подписать и отнести в ближайшее отделение "Альфа-банка". Просто? Как же!..31 марта я приезжаю в ближайшее к моему дому отделение, находящееся по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Зорге, д. 60 Б. Девушка, сидевшая за полукруглой стойкой, сказала, что они так не работают. Мол, езжайте к работодателю, он сам присылает запрос на зарплатную карту. Сказала ей, что работодатель в Москве, она отправилась к начальству за консультацией. Начальство попалось мудрое и отправило меня не в Москву, а чуть ближе - домой... Переписывать от руки анкету. Мол, не принимают они печатные варианты. Заодно подсунули какую-то анкету, которая при рассмотрении дома оказалась заявкой на кредитную карту. Ага, дурочку нашли. 2 апреля, офис банка тот же, я, с заполненной анкетой на зарплатную карту, обращаюсь к уже другой девушке, восседающей за полукруглой стойкой. Видимо, поменялась не только смена, но и власть. Иначе как объяснить, что она разговаривала со мной, сжав челюсть, как на допросе партизан, и с пренебрежительным видом. И вот тут открывается истина: зря я ехала в это отделение - надо в центральный офис! Малость поскандалив при всем честном народе, при этом сотрудники банка внимания как-то не обращали, уткнувшись в мониторы, мне та же надменная мадам предложила оставить жалобу на чем-то, напоминавшем носовой платок. Такая вот тоненькая бумажечка в ладошку, где я должна изложить свое отношение к ситуации. В "Альфа-банке" это называется "написать жалобу".3 апреля я еду в центральный офис на Ворошиловский, чтобы отдать уже эту злополучную анкету и таки получить свою зарплатную карту. Сервис-администратор откопировала мой паспорт, прихватила мое заявление и сунула все это в стоечку, отправив меня домой, ждать смс от банка. Я таки попросила визитку, уже не доверяя этим отправлениям. Оказывается, "Альфа-банк" нищий, и на печать визиток у них средств нет, просто надо ждать смс. Максимальный срок - 2 недели. Пошла неделя четвертая моего тягостного ожидания. Уже и апрель скоро закончится, почти месяц(!) я ношусь с этой, казалось бы, ерундой, а ни карты, ни захудалой смс. И вот, набравшись смелости, звоню на горячую линию сегодня. Ибо дозвониться в офис на Ворошиловский - из области фантастики. И тут милый молодой человек с горячей линии отвечает, что нет меня в базе данных. Вот нет, и все тут! Видимо, потеряли мои документы. И надо снова ехать в банк, сдавать документы. Итого, мои претензии и просьбы к "Альфа-банку":1. Провести лекцию у сотрудников на тему банковской тайны. Полагаю, что она была категорически нарушена, когда сервис-администратор сунула мои документы в стойку, находящуюся в свободном доступе для клиентов. 2. Обучить сотрудников, как нужно разговаривать с клиентом. Если хотите попутно всунуть еще кредитку, не стоит оставлять о банке такого негативного мнения.3. Заменить ничтожные листочки для претензий здоровой "Книгой жалоб", как это положено по закону.

У меня глупейшая ситуация с Альфа-Банком.Я закрыла 16 февраля кредитную карту, подписала договор о закрытии, выплатила предложенную менеджером с процентами сумму через кассу (все документы у меня на руках). Карту уничтожили. Я в полной уверенности, что с Банком я рассталась. 20 марта мне приходит смс, что я должна банку 59 рублей. И из-за просрочки выплаты на эти деньги капают проценты. Я бегом в тот же день в отделение на Кутузовском.Менеджер объясняет, что счет мне не закрыли и за смс сообщения я должна оплатить 59 р. И предлагает милым голосом мне оформить новую карту. Так как я в этот момент нуждалась в лишних деньгах, я согласилась. 26 марта мне приходит смс, что карта одобрена и я могу ее получить в отделении. Я прихожу, мне предлагают новую карту с чипом, с 100 днями погашения по льготным условиям, 78000р. Все так здорово.29 марта я снимаю деньги с карты, жду своего законного 18 числа (апреля), это день, до которого я должна погасить минимальный платеж не менее 5%.10 апреля мне поступает звонок о том, что мой счет был закрыт 6 апреля и я должна банку 78 000р. и проценты...Я опять на Кутузовский, начинаю выяснять. Оказывается, менеджер выписал мне новую карту на закрытый счет. У меня нет возможности выплатить всю сумму (получается, что мне банк оформил кредит на 7 дней).Составляю претензию, в которой пишу о том, что менеджер мне оформил новую карту на закрытый счет и прошу новую карту оформить на новый счет - и я готова по ней платить (этот текст по рекомендации менеджера, который принимает Претензию по телефону).Претензию я составляла дважды. Ответ Банка - в Претензии отказать, клиент сам виноват в том, что не проверил счет, на который была выписана новая карта. Меня еще и обвинили в том, что карту я оформила неправильно, так как мне не положено с чипом... Мне пришлось занимать деньги и отдавать банку. При этом, правда, мне сняли все начисленные проценты с 6 апреля. Значит, в Банке все таки понимают, что это ошибка их менеджера.В отделении даже не извинились, что почти 2 недели мне эта ситуация стоила нервов и займа денег. Скажите, как мне обычному обывателю, не связанному с банковским делом, можно было предположить, что мне предложили кредитную карту на 7 дней! Или как я могла проверить, на какой счет мне оформили карту - у меня даже в мыслях не было, что можно оформить карту на закрывшийся счет! Если бы мне менеджер объяснил, разве стала бы я оформлять на 7 дней новую карту и снимать с нее деньги?!А еще, оказывается, в Альфа Банке нельзя никуда написать жалобу или придти на прием - только юридические лица! Физики - в сад!

Попал я в забавную ситуацию. Подал документы на открытие счета для ИП (то есть для меня) аж 6 апреля. Выбрал пакет "Бизнес-Старт". Все прошло хорошо, сделали ксерокопии необходимых документов, оформили карточку с образцами печати/подписи и сказали ждать, мол, мои данные передаются в бизнес-центр. Забрали все документы себе, т.е. у меня на руках ничего не осталось. И все. По прошествии 5 дней, которые заявлены банком как срок открытия счета - ничего. Информации из бизнес-центра нет. Менеджер, которой я подавал документы, не может объяснить причину задержки. Видите ли, техническая проблема (третью неделю подряд?), и, мол, менеджер бизнес-центра тоже говорит, что счет не открыт. Интересная многоуровневая система получается, где никто ничего не знает. Ну и, естественно, на мнение клиента всем плевать. Каждый день звоню и каждый день меня кормят "завтраками" о том, что все будет готово. Завтра поеду отказываться от таких высококлассных услуг. Разочарован Альфа-банком, хотя он меня всем устраивал (я также клиент - физическое лицо).

очень неудобно тратить на проезд 200рублей, чтобы в Ростове снять деньги с вашей карты "Альфа–банк"

Добрый день! В январе 2012 закончилось действие моей карты, она корпоративная. Все сотрудники моей компании одновременно получили карты и, соответственно, срок действия закончился одновременно. К нам приезжал работник от Альфа-банка и всем выдал новые карты. Однако я нахожусь в декретном отпуске, на работе мне сообщили, что для меня карту не оставляли. Тогда я начала звонить в колл-центр вашего банка. Первый звонок - меня отправили искать карту на работу. Я еще раз все уточнила - ее там нет. Второй звонок - мне предложили перевыпустить карту, я отказалась, т.к. это платная услуга. Попросила перевести меня на отдел претензий. Денис (если не ошибаюсь) отказался принимать мою претензию и сообщил, что я должна сама в своей компании узнать мобильный телефон вашего менеджера, который ведет нашу компанию, и сама ему позвонить. Я, честно говоря, в шоке от такого сервиса. Если бы в моей компании я предложила клиенту самому узнавать телефоны через свои какие-то способы, вместо того, чтобы помочь, меня сразу же бы уволили.В общем, я хочу наконец узнать, где моя карта и как мне ее получить. Дату звонка укажу в доп.информации. Спасибо!

25.10.2011 года на почтовый ящик получил письмо от Альфа-Банка об одобрении кредита на специальных условиях.26.10.2011 в ДО "Тверская-Ямская" мной была заполнена Анкета на предоставление предварительно одобренного кредита в размере 36 000 рублей на срок 2 года (документы оформляла С-никова А.В.)С-никовой А.В. в анкете была изменена напечатанная сумма ежемесячного платежа (2 290 рублей на 1 750 рублей) и зачеркнута комиссия за обслуживание Счета (1,490 % от суммы кредита (ежемесячно)), которая вроде бы как отменена.На вопрос о возможности досрочного погашения было сказано - в любой время. Информация о комиссии за ДОСРОЧНОЕ погашение мне предоставлена не была.31.12.2011 года решил осуществить полное досрочное погашение кредита в ДО "Одинцово".Сотрудниками ДО Одинцово была озвучена комиссия за полное досрочное погашение в размере 3 000 рублей, о которой мне НЕ было сообщено при оформлении кредита.31.12.2012 года в ДО Одинцово была составлена претензия (1112310149) о НЕ предоставлении информации о данной комиссии, в которой я просил ответ в письменной форме направить по адресу регистрации, с приложением копии кредитного договора и копию документа банка, устанавливающего данную комиссию.По состоянию на 24.04.2012 года ответ на мой адрес не поступал.13.04.2012 была получена выписка.ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ ПЛАТЕЖИ включают комиссию за обслуживание счета в размере 536,40 копеек ежемесячно.Открыт только ТЕКУЩИЙ КРЕДИТНЫЙ СЧЕТ.Попытки получить ответы по телефону в ДО Тверская-Ямская не увенчались успехом.Учитывая отсутствие какой-либо реакции со стороны Банка, планирую решать данный вопрос в судебном порядке. Кроме того, считаю необходимым оставить отзыв о работе Альфа-Банка на различных интернет ресурсах.Администратор: К автору: а Вы сами интересовались у менеджера условиями досрочного погашения? И если да, то какой ответ получили? Просьба указать, хотя бы ориентировочно, даты и время звонка в указанное отделение, когда Вы пытались получить ответы на свои вопросы. И уточните, пожалуйста, что подразумевается под фразой "попытки... не увенчались успехом" - С Вами отказались разговаривать?BubaC: Условиями досрочного погашения интересовался, сам работаю в Банке. Ответ был - "в любое время, без штрафных санкций". Комиссия не является штрафной санкцией.В день оформления (26.10) в отделении Банка, в тот день какая-то проверка была, сотрудники бегали как угорелые.В отделение, где оформлялся кредит (до Тверская-Ямская) звонил, по-моему, 24.04, после этого и написал отзыв.Ответ был - по всем вопросам обращайтесь в центральный офис.

Доброго дня! Кому моя история послужит примером, кому, может, даже предостережением! В 2011 году я устроилась работать в Альфа-Банк. Работа, скажу, неплохая, не пыльная, заработок зависит насколько ты хочешь работать. По сути, ничего плохого сказать до момента увольнения не могла. Ад мой начался, когда я решила уволиться, перейти работать в МУНИЦИПАЛИТЕТ. При увольнении мне каким-то чудесным образом утеряли, затеряли или бог их знает, что они с ней там делали, с моей трудовой книжкой! В итоге, я без трудовой никакой муниципалке не нужна, ждать и беречь моё место, конечно, они не стали! Так по вине Альфа Банка я осталась без работы! Притом я проявила неосторожность и ещё до увольнения я оформила кредит в своём же банке. В течение 4х месяцев они меня пинали, переводили с телефона на телефон, всеми правдами и неправдами отмазывались, что типа книжка на почте, то она в кадрах! На 5-й месяц я её все-таки получила! Так как я не работала, кредитное обязательство я нарушила, мне просто нечем было платить, я писала в Альфа-Банк претензии и просьбы, чтобы приостановить на пару месяцев мой кредит, так как сейчас у меня тяжелое материальное положение по их же вине! На что неоднократно ответ приходил - нет! Я просила произвести взаиморасчет, на основании закона РФ (ст. 234 ТК за задержку в выдаче трудовой книжки, незаконное лишение возможности трудиться, работодатель обязан выплатить компенсацию в размере среднего заработка за время просрочки), также приходил ответ - НЕТ! В итоге мне каждый день не по разу названивают с банка и требуют погасить кредит, от оплаты которого я не уклоняюсь, просто сейчас нечем! Тыкая каждый раз тем, что я нарушила договор!Уважаемый Альфа Банк, Вы вообще нарушили закон и в частности мои права! Оплачивать то, что должен мне банк, они мирным путём не собираются, мне это было сказано лично! Типа добивайтесь через суд, только фишка в том, что я проживаю в Сургуте, а суд должен проходить в Москве. Так написано в трудовом договоре, и Адвокат за это дело неохотно берётся, так как по практике они суды переводят на Москву! И проезд себе, а тем более Адвокату я оплатить туда не могу! Вот так смотрит на всех свысока Альфа Банк, то, что вы ему должны, вы отдайте, а то, что он нарушает, так это ему неинтересно, мы ведь не люди! Но я сдаваться не собираюсь, я хоть может и не поеду в Москву, зато пойду в прокуратуру и соответствующие инстанции! У меня на руках куча бумаг и доказательств в том, что они пренебрегают правами и законом!Большое Спасибо, с уважением, бывший сотрудник Альфа-Банка.