173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Я - собственник бизнеса в сфере информационных технологий. Работаю с Альфа банком примерно с 2008г. Банк сразу предоставил мне нормальный кредитный лимит, потом появилась интеграция с электронными платежными системами, такими как Яндекс деньги и я стал еще активнее пользоваться услугами. Открыл несколько счетов, дебетовую карту. Открыл дебетовые карты своим программистам, дизайнерам, рекомендовал этот банк своим партнерам. Нравилась быстрота движения денег. Это основной критерий, за который я согласен платить более высокие тарифы на услуги банка, по сравнению с другими предложениями на рынке.Нравилась услуга прямого перевода с карты на карту, опять же за счет скорости зачисления средств. Так сложилось, что среди моих клиентов, кому необходимы услуги моей фирмы, появились два других банка, один из них находится среди лидеров данного рейтинга. Этот банк тоже предоставил мне хороший кредитный лимит, более низкую процентную ставку и быстрые операции, но я несколько лет отдавал предпочтение Альфа банку, как своему проверенному финансовому агенту. Но произошел ряд фактов, которые кардинально изменили мои предпочтения. Я попал в обычную ситуацию, знакомую каждому бизнесмену, когда клиенты не платят вовремя за оказанные услуги. В результате образуются разрывы в денежных потоках, что может привести к остановке деятельности. Для этих случаев мне нужны кредитные лимиты, оформленные на меня как на физ лицо (потому что дешевле). И в таких важных моментах важно то, как банк реагирует на просрочку, если мои клиенты затягивают оплату еще дольше, чем обещали. У меня с начала 2012г. было 2 просрочки. 1-я, когда я попал в больницу после новогодних праздников, просрочка составила пару дней, вторая в этом месяце сроком около недели, по причине того, что мой крупный клиент задержал выплату по договору на 2 недели. Просрочка исчерпана, я оплатил свой долг, штрафы и проценты. Но здесь есть важный момент - в январе, находясь в больнице в состоянии средней тяжести, я через интернет-банк банка, который мне предоставил альтернативный кредитный лимит, перечислил сумму минимального платежа прямым платежом с карты на карту находящихся в одной платежной системе (Mastercard) ЗА ДЕНЬ до истечения срока внесения минимального платежа. Деньги перечислялись три дня. Естественно, Альфа банк начислил мне неустойку. Когда я совершал звонки, чтобы разобраться, по чьей вине деньги шли аж 3 дня, выяснилось, что на счета Альфа банка средства поступили моментально. Однако обработаны и зачислены на мой счет они были только через три дня. Я не намерен собирать письменные доказательства по этому случаю и как-то оспаривать эти копеечные штрафы, потому что мое время дороже. Однако в этом месяце, конкретно сегодня, я попал в неприятную ситуацию, когда деньги опять зависли в Альфа банке. У меня образовалась просрочка по внесению минимального платежа. Кредитные деньги задействованы в моем обороте, поэтому я планировал внести минимальный платеж и оплатить кредитной картой один товар в интернет магазине, который мне необходим для оказания мною услуг для моих клиентов. Сроки поджимают, в моем распоряжении всего один день, для того чтобы соблюсти условия своих обязательств перед своими клиентами. Я вношу на карт счет сумму, в 2 раза большую, чем сумма минимального платежа, и штрафов за просрочку. Вношу через банкомат в центральном офисе! Внес, потому что банкомат круглосуточный и к началу рабочего дня я ожидал в своем распоряжении средства для оплаты покупки. Однако оказалось, что вся сумма зависла на счете. Я позвонил в службу по работе с задолженностью, мне сообщили, что пользоваться средствами я смогу через 2 дня, что приведет к конфликту с моим заказчиком. Моя ошибка, что я по привычке доверился Альфа банку, потому что у меня была альтернатива, подождать всего один час, до открытия операционной кассы другого банка, где у меня тоже кредитная карта, и внести туда деньги, потому что там расчеты происходят моментально, даже если у меня есть просроченный кредит. Это вторая неприятность, связанная с работой Альфа банка в этом году, думаю если ситуация не улучшится, то пожалуй я закрою свои счета и перейду полностью в другой банк, тем более что я недавно открыл там расчетный счет на свою новую фирму.

Я - собственник бизнеса в сфере информационных технологий. Работаю с Альфа банком примерно с 2008г. Банк сразу предоставил мне нормальный кредитный лимит, потом появилась интеграция с электронными платежными системами, такими как Яндекс деньги и я стал еще активнее пользоваться услугами. Открыл несколько счетов, дебетовую карту. Открыл дебетовые карты своим программистам, дизайнерам, рекомендовал этот банк своим партнерам. Нравилась быстрота движения денег. Это основной критерий, за который я согласен платить более высокие тарифы на услуги банка, по сравнению с другими предложениями на рынке.Нравилась услуга прямого перевода с карты на карту, опять же за счет скорости зачисления средств. Так сложилось, что среди моих клиентов, кому необходимы услуги моей фирмы, появились два других банка, один из них находится среди лидеров данного рейтинга. Этот банк тоже предоставил мне хороший кредитный лимит, более низкую процентную ставку и быстрые операции, но я несколько лет отдавал предпочтение Альфа банку, как своему проверенному финансовому агенту. Но произошел ряд фактов, которые кардинально изменили мои предпочтения. Я попал в обычную ситуацию, знакомую каждому бизнесмену, когда клиенты не платят вовремя за оказанные услуги. В результате образуются разрывы в денежных потоках, что может привести к остановке деятельности. Для этих случаев мне нужны кредитные лимиты, оформленные на меня как на физ лицо (потому что дешевле). И в таких важных моментах важно то, как банк реагирует на просрочку, если мои клиенты затягивают оплату еще дольше, чем обещали. У меня с начала 2012г. было 2 просрочки. 1-я, когда я попал в больницу после новогодних праздников, просрочка составила пару дней, вторая в этом месяце сроком около недели, по причине того, что мой крупный клиент задержал выплату по договору на 2 недели. Просрочка исчерпана, я оплатил свой долг, штрафы и проценты. Но здесь есть важный момент - в январе, находясь в больнице в состоянии средней тяжести, я через интернет-банк банка, который мне предоставил альтернативный кредитный лимит, перечислил сумму минимального платежа прямым платежом с карты на карту находящихся в одной платежной системе (Mastercard) ЗА ДЕНЬ до истечения срока внесения минимального платежа. Деньги перечислялись три дня. Естественно, Альфа банк начислил мне неустойку. Когда я совершал звонки, чтобы разобраться, по чьей вине деньги шли аж 3 дня, выяснилось, что на счета Альфа банка средства поступили моментально. Однако обработаны и зачислены на мой счет они были только через три дня. Я не намерен собирать письменные доказательства по этому случаю и как-то оспаривать эти копеечные штрафы, потому что мое время дороже. Однако в этом месяце, конкретно сегодня, я попал в неприятную ситуацию, когда деньги опять зависли в Альфа банке. У меня образовалась просрочка по внесению минимального платежа. Кредитные деньги задействованы в моем обороте, поэтому я планировал внести минимальный платеж и оплатить кредитной картой один товар в интернет магазине, который мне необходим для оказания мною услуг для моих клиентов. Сроки поджимают, в моем распоряжении всего один день, для того чтобы соблюсти условия своих обязательств перед своими клиентами. Я вношу на карт счет сумму, в 2 раза большую, чем сумма минимального платежа, и штрафов за просрочку. Вношу через банкомат в центральном офисе! Внес, потому что банкомат круглосуточный и к началу рабочего дня я ожидал в своем распоряжении средства для оплаты покупки. Однако оказалось, что вся сумма зависла на счете. Я позвонил в службу по работе с задолженностью, мне сообщили, что пользоваться средствами я смогу через 2 дня, что приведет к конфликту с моим заказчиком. Моя ошибка, что я по привычке доверился Альфа банку, потому что у меня была альтернатива, подождать всего один час, до открытия операционной кассы другого банка, где у меня тоже кредитная карта, и внести туда деньги, потому что там расчеты происходят моментально, даже если у меня есть просроченный кредит. Это вторая неприятность, связанная с работой Альфа банка в этом году, думаю если ситуация не улучшится, то пожалуй я закрою свои счета и перейду полностью в другой банк, тем более что я недавно открыл там расчетный счет на свою новую фирму.

Я - собственник бизнеса в сфере информационных технологий. Работаю с Альфа банком примерно с 2008г. Банк сразу предоставил мне нормальный кредитный лимит, потом появилась интеграция с электронными платежными системами, такими как Яндекс деньги и я стал еще активнее пользоваться услугами. Открыл несколько счетов, дебетовую карту. Открыл дебетовые карты своим программистам, дизайнерам, рекомендовал этот банк своим партнерам. Нравилась быстрота движения денег. Это основной критерий, за который я согласен платить более высокие тарифы на услуги банка, по сравнению с другими предложениями на рынке.Нравилась услуга прямого перевода с карты на карту, опять же за счет скорости зачисления средств. Так сложилось, что среди моих клиентов, кому необходимы услуги моей фирмы, появились два других банка, один из них находится среди лидеров данного рейтинга. Этот банк тоже предоставил мне хороший кредитный лимит, более низкую процентную ставку и быстрые операции, но я несколько лет отдавал предпочтение Альфа банку, как своему проверенному финансовому агенту. Но произошел ряд фактов, которые кардинально изменили мои предпочтения. Я попал в обычную ситуацию, знакомую каждому бизнесмену, когда клиенты не платят вовремя за оказанные услуги. В результате образуются разрывы в денежных потоках, что может привести к остановке деятельности. Для этих случаев мне нужны кредитные лимиты, оформленные на меня как на физ лицо (потому что дешевле). И в таких важных моментах важно то, как банк реагирует на просрочку, если мои клиенты затягивают оплату еще дольше, чем обещали. У меня с начала 2012г. было 2 просрочки. 1-я, когда я попал в больницу после новогодних праздников, просрочка составила пару дней, вторая в этом месяце сроком около недели, по причине того, что мой крупный клиент задержал выплату по договору на 2 недели. Просрочка исчерпана, я оплатил свой долг, штрафы и проценты. Но здесь есть важный момент - в январе, находясь в больнице в состоянии средней тяжести, я через интернет-банк банка, который мне предоставил альтернативный кредитный лимит, перечислил сумму минимального платежа прямым платежом с карты на карту находящихся в одной платежной системе (Mastercard) ЗА ДЕНЬ до истечения срока внесения минимального платежа. Деньги перечислялись три дня. Естественно, Альфа банк начислил мне неустойку. Когда я совершал звонки, чтобы разобраться, по чьей вине деньги шли аж 3 дня, выяснилось, что на счета Альфа банка средства поступили моментально. Однако обработаны и зачислены на мой счет они были только через три дня. Я не намерен собирать письменные доказательства по этому случаю и как-то оспаривать эти копеечные штрафы, потому что мое время дороже. Однако в этом месяце, конкретно сегодня, я попал в неприятную ситуацию, когда деньги опять зависли в Альфа банке. У меня образовалась просрочка по внесению минимального платежа. Кредитные деньги задействованы в моем обороте, поэтому я планировал внести минимальный платеж и оплатить кредитной картой один товар в интернет магазине, который мне необходим для оказания мною услуг для моих клиентов. Сроки поджимают, в моем распоряжении всего один день, для того чтобы соблюсти условия своих обязательств перед своими клиентами. Я вношу на карт счет сумму, в 2 раза большую, чем сумма минимального платежа, и штрафов за просрочку. Вношу через банкомат в центральном офисе! Внес, потому что банкомат круглосуточный и к началу рабочего дня я ожидал в своем распоряжении средства для оплаты покупки. Однако оказалось, что вся сумма зависла на счете. Я позвонил в службу по работе с задолженностью, мне сообщили, что пользоваться средствами я смогу через 2 дня, что приведет к конфликту с моим заказчиком. Моя ошибка, что я по привычке доверился Альфа банку, потому что у меня была альтернатива, подождать всего один час, до открытия операционной кассы другого банка, где у меня тоже кредитная карта, и внести туда деньги, потому что там расчеты происходят моментально, даже если у меня есть просроченный кредит. Это вторая неприятность, связанная с работой Альфа банка в этом году, думаю если ситуация не улучшится, то пожалуй я закрою свои счета и перейду полностью в другой банк, тем более что я недавно открыл там расчетный счет на свою новую фирму.

условия отличные 100 дней льготный период, учитывая что сумма небольшая как раз хотела за 100 дней ее отдать. Оформила заявку в интеренете , перезвонили сказали что кредит одобрен в течении 3–5 дней ждите смс о том что ваша карта готова, действительно через 3 дня забрала карту и тут началось! мало того что в банке девушка которая отдавала мне карту ни слова не сказала о том что одной активации для того чтобы там появились деньги недостаточно и только в торговой точке пытаясь опалатить товар я узнала что денег то у меня и нет. я позвонила первый раз в службу поддержки – сказали – ждите 3 дня деньги подгрузяться, прошло три дня, звоню второй раз, теперь уже ждать нужно оказывается 6 дней, прошло 6 дней , звоню уже третий раз и тут я вообще выпала в осадок, оказывается что банк еще не одобрил лимит и вообще не понятно как мне дели карту, при этом на карте каким то чудным образом уже –750р! знала бы что такой ад у них твориться – ни за что бы не стала брать там кредитку.

НепрозрачныВзял я кредит 0-0-24. Когда захотел досрочно погасить, то изрядно помотали нервы и ещё, как показывает море отзывов, не факт, что всё закончилось.1. В одном из офисов сказали, что достаточно зайти в Альфа-клик (или воспользоваться банкоматом), посмотреть, сколько нужно для досрочного погашения, и внести эти деньги на счёт погашения кредита. Я так и сделал. Необходимую сумму перевёл на счёт погашения кредита.2. Пришёл новый месяц, а с меня списали только ежемесячный платёж.3. По звонку в колл-центр 8-800-200-00-00 сказали, что оказывается (!) нужно было позвонить им и сообщить о намерении досрочно погасить кредит и ещё, что сумму для досрочного погашения нужно узнавать у них, а в Альфа-клике - там неверная информация указывается (!). Пришлось доплачивать 104.3р. 4. И да, в офисах Альфа-банка никакого заявления для этого написать нельзя, чтобы получить документальное подтверждение моего желания досрочно погасить кредит. Всё на словах, а это, как известно, "одна бабушка сказала..."НазойливыУже раза 3 звонили и предлагали оформить овердрафт (я уже молчу про постоянный спам в банкоматах). Такая назойливость сильно расстраивает. Делают то, чего их не просятПроснувшись, обнаружил смску о том, что для меня открыт кредитный договор. Я вроде ничего не подписывал (!).Звоню в колл-центр, а там спрашивают - брал ли я когда-нибудь потребительские кредиты?Оказалось, что т.к. я брал кредит, то там в договоре где-то было про то, что они в одностороннем порядке могут открыть для меня кредитную линию. Я не просил! Я договор читал, хотя он и были написан третьим шрифтом (лупу захватил), там вроде ничего такого не было - пойду перечитаю (найти бы).А теперь, чтобы её закрыть, мне нужно переться в офис, выстаивать в очереди и гадать, как так правильно задать вопрос, чтобы такого ещё сделать, чтобы меня не кинули на что-нибудь.Администратор: Сумму для досрочного погашения Вы смотрели в поле "Сумма полного досрочного погашения" или в поле "Остаток задолженности"? Дату и время обращения в колл-центр (когда Вам сказали, что в Альфа-клике неверная информация указывается) не подскажете?SKarpushin: Да, сумму смотрел в поле "Сумма полного досрочного погашения", так мне сказал сотрудник Альфа-банка.Точную дату и время могу перепутать (т.к. разговоры не записываю), но похоже, что это было 03.03.2012 в 16:24 (разговор длился примерно 5 минут).

В обслуживающем банке главное - надежность? Уверенность, что в любой момент можешь оплатить то, что тебе нужно? Надо было заплатить 80 евро за бронь жилья в Австрии. Срочно. 15-го пытался полдня войти в систему клиент-банк под названием Альфа-Клик. Не работала. Под вечер смог таки завести поручение на перевод.Сегодня (16-го) целый день пытался проверить выполнение поручения. Система Клик опять не работает. По телефону сотрудники опять же не могут проверить результат поручения, т.к. у них что-то тоже не работает. Вечером 16-го наконец смог зайти в систему и увидел ответ: "Не выполнен: Ваш перевод возможно осуществить без предоставления обосновывающих документов, но если обосновывающие документы предоставлены, то необходимо предоставить и надлежащим образом заверенный перевод их на русский язык (см. справку в Альфа-Клике). Просим оформить перевод без обосновывающих документов, либо дополнительно предоставить перевод на русский язык."Валютный контроль вообще психически нормален? Е-маил бронирование жилья в Австрии. Я должен пойти и сделать перевод у нотариуса? Или перезаполнить форму, но не прикладывать скан подтверждения бронирования? А если Вам документ в общем-то не нужен - не замечайте его! Зачем заставлять заново перезаполнять форму через абсолютно неработающую систему? Результат: Я не выполнил свои обязательства по оплате брони на текущий момент и не смогу их выполнить до 19-го (понедельник) чисто по вине банка. Возможно, потерял бронь. Они за меня будут извиняться перед другой стороной за задержки в оплате?Другие банки такие переводы делают без проблем, и только Альфа любит упорных. Надеюсь, данный отзыв поможет кому-то в выборе/отказе обслуживающего банка.P.S. Для читающего персонала банка: референс перевода 94048602.1Администратор: 15-го марта были ли вывешены какие-либо предупреждения о неработоспособности Альфа-клика? В тот день Вы обращались в службу поддержки с вопросами о работоспособности системы?AlexVV: Предупреждений не было. Техподдержка сообщает, что вопрос не их компетенции. Пробовали перевести на отдел работы с клиент-банком. Не получилось.

Ну, без комментариев особых. Позвонила только что в Службу поддержки, оператор Оксана, с сожалением, ответила, что проводятся аварийно-технические работы на сайте, на мой вопрос - уже дня 3-4, я пыталась зайти на сайт 10. и 11.03.2012, также не могла войти. И целую неделю ведутся работы? А кто-нибудь знает о резервных серверах с информацией и т.п.? Неужели же помимо рекламной рассылки стабильно раза два в месяц на личные e-mail клиентов нельзя было сделать рассылку о проблемах возникших с такого-то числа при предоставлении услуги Альфа-клик? Особенно когда такой банк и столько клиентов...

15, 16 марта невозможно пользоваться услугами банка. Альфа клик не работает! Пишет Интернет-банк "Альфа-Клик" перегружен, доступ может быть ограничен. Так же второй день невозможно дозвониться до операторов по номеру Телефонный центр:8 495 78-888-78 (Москва) Звонки осуществлялись в 9:30-9:50 Это что за трындец?

Первый раз сталкиваюсь с таким отношением! Год пользовался услугами банка (дебетовая карта голд S7). Решил оформить платиновую кредитную S7 (благо обороты по карте позволяют копить мили), 1 марта оформил заявку через инет. Получил на почту одобрение, 360т. Пришло подтверждение об изготовлении карты, еду получать, выдают карту, активируют... какая-то заминка с оформлением кредитного договора, "мы Вам перезвоним". На следующий день звонок и радостный голос - "мы подтверждаем Вам лимит 140", на что ответил, что такой лимит мне не нужен, в ответ - звоните 88002000000. Звоню туда, ответ обрадовал еще больше: "Вам в кредитной карте отказано"! Она у меня на руках, зачем было отнимать мое время, тратить свои средства на изготовление? Дебетовую карту в данном банке тоже ликвидирую, нужно уважать своих клиентов.

13 марта в при внесении денег в размере 5000 рублей за кредит в банкомат в торговом центре "Оранж молл" г. Березники, банкомат №200066 наличные принял, показал на экране правильную сумму и вопрос о согласии зачисления данной суммы на счет. Я согласилась. Но банкомат выдал чек с надписью «невозможно завершить транзакцию». Деньги назад он не вернул. На счет их не зачислил. Что делать? Срок погашения очередного платежа 15 марта.

Открыл р/с в Альфа-банке. Потому что считал банк лучшим. Потому что Альфа-клик нравится. Потому что интеграция с ЯД и WM. Потому что банкоматов своих и партнеров без комиссии много (попробуйте в Смоленске без комиссии снять деньги с карточки - это вам не Москва). Заплатил за токен (цифровая подпись на USB-брелке), за открытие, за что-то еще. Около 3000 руб. При этом токен стоил 1500 руб., хотя в удостоверяющих центрах он вдвое дешевле. Плюс за обслуживание каждый месяц символическая сумма около 1000 руб. Неприятно поразил интернет-банк. Работает только на винде. Интерфейс кондовый. Деятельность я не вел. Через 2 месяца банк счет закрыл без уведомлений. По причине неуплаты ежемесячных взносов за обслуживание счета. А узнал я об этом через полгода, когда ИП понадобилось. В налоговой штраф за несвоевременное уведомление о закрытии счета - 5000 руб. (правда обошлось, простили на первый раз). И все. Для открытия нового счета собранные ранее документы на открытие счета уже не действуют, а токен можно выкинуть. Ждать по-новой неделю.В СБ Банке с меня не взяли ни копейки ни за открытие счета, ни за его обслуживание, ни за токен (а его просто не нужно). И оформили все за два дня. Интеграция интернет-банка в онлайн-бухгалтерию "Мое дело". О VIP-качестве обслуживания я подробно расписал в своем отзыве.Складывается ощущение, что розничный Альфа-банк и банк для корпоративных клиентов - два разных банка.Вопрос. Почему бы не сделать СМС-уведомление о закрытии счета? Хотя мне это уже не надо, но я не последний клиент в такой ситуации.Администратор: А в договоре обслуживания прописана обязанность банка оповещать о закрытии счета в одностороннем порядке?comerc: Не могу сказать, договор уже выкинул. Но деньги берут за обслуживание. А в данном случае качество обслуживания неадекватно цене, если сравнивать с другими банками.

Подошла дата очередного погашения кредита, начала платить деньги через банкомат, т.к.другой системы в банке, просто не существует (например, через кассу). В момент вложения денег в банкомат, денеги банкомат принял, а на счет не зачислил, чек при этом не выдал!!!Короче банкоматы видимо специально так настроены для лохов.Была составлена притензия в банк, по которой мне только обещают рассмотреть сначала в течении 7, потом 10,затем и 21 раб.день(короче, как я поняла меня будут кормить завтраками, т.к. я такая уже не первая, в интернете нашла ещё куча таких, как я, далее будут требовать проценты за просрочку, хотя деньги были внесены во время, без просрочки).Затем мне был заблокирован 2 счет в банке по которому не просрочки не было, ничего, по которому, я совершала покупки по без процентной безналичной системе.В данный момент всё мои средства хранились на кредитной карте, которую мне заблокировали, в следствии чего я осталась без средств к существованию. Ищу ещё таких же обманутых, иду в суд, доведу это дело до средств массовых информации. Все, кто попал или попадал в данную ситуацию пишите мне на mavama@e1.ru, вместе больше шансов на победу!!!

Здравствуйте уважаемый Альфа банк,
В своем письме хотелось не только задать свой вопрос но и оставить свой отзыв и обратить Ваше внимание:
Я являюсь клиентом не только Вашего банка, но со своими нуждами обратился в первую очередь именно к вам т.к. считал что Ваши продукты и отношение к клиентам наиболее правильные и оптимальные. Обратился с запросом на потреб кредит в размере 500000 руб, Ваши сотрудники предложили 200000 под 39,99% годовых (т.е. 40%), мой вопрос: Это нормально? Ни в одном банке такого не предлагали!!! Максимум 24%. При этом Ваши требование пакета док–ов включая загран паспорт и 2 НДФЛ!!!
У моей супруги в Вашем банке оформлена кредитная карта, по некоторым причинам задержали платеж на 6 дней, при этом она связалась с устным объяснением. В течении этих 6 дней на другие ее счета приходили некоторые суммы денег, ИХ СПИСАЛИ В СЧЕТ ПОГАШЕНИЯ КРЕД КАРТЫ!!! Ни один банк себе этого не позволяет!!! Это что вообще такое? Без ее ведома? Стали связываться со специалистом (88002000000)он услышал вопрос и ответил: «наше время разговора ограниченно» и повесил трубку. Это что вообще нормально? Это при том что у нее открыт не один счет в Вашем банке и она использует услугу банковской ячейки. Ваш банк просто ужасен и нет никакого желания пользоваться Вашими услугами! Ваш банк просто УЖАС!! Сам перейду в другой банк и всем рекомендую!!!

25.12.2010г. оформил потреб. кредит на технику, сотрудник банка детали не пояснил. В тот же день, но когда уже торговая точка закрылась, прочитал ещё раз условия кредита и ужаснулся.26.12.2010 вернул товар в магазин - это воскресенье было. Заполнил там заявление и в рабочее время обратился в банк.27.12.2010 принёс заявления в банк, сказали, как поступят деньги на счет, счет закроют. Заявления взяла Инна Ш., сотрудник доп.офиса Химки.По настоящий момент, 11-03-2012 год, счет не закрыт, проценты начисляются, ЗАЯВЛЕНИЯ В БАНКЕ ПОТЕРЯЛИСЬ, как говорит банк. Какая удобная позиция... копий заявлений мне она не выдала с отметкой, как хочешь, так и доказывай.Не та ли эта Инна Ш., о которой говорится в этом сообщение https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1597015 Если это она, то её очередная ошибка слишком дорого мне обходится!Вот так себя повела сотрудник банка, не выдав копии, а теперь доказывай, что подавал заявления, а в банке все шито-крыто.Хотя, общаясь по телефону с И.О. начальника претензионного отдела Г-вой, она подтвердила, что заявления есть, но слова к делу не пришьёшь!Администратор: Как и когда Вы узнали о том, что счет не закрыт? Когда (дата, время) Вы созванивались с ИО начальника претензионного отдела банка и она сообщила Вам, что заявления скорее всего потеряны?ALKS: 1) что счет не закрыт, мне стало известно в окончательной форме, когда сталипоступать звонки от Альфа банка, что у меня просроченная задолженность и поступило извещение из банка (приложение 1).2) вывод о том, что заявления потеряны, я сделал из официального ответа банка на мою претензию, отправленную в банк 28.12.2010, а получил ответ только 25.04.2010 (приложение 2)3) разговор с Г-вой состоялся примерно 26-28.04.2010 года, 10-18 часов, звонил на номер (495) 604-99-84 меня соединяли с ней, (более точно сказать не могу, прошло уже достаточно времени) именно в этом разговоре она мне подтвердила, что заявления существуют, что противоречит письму официальномуиз банка.Но, что я не донес заявления, утверждала и представитель банка в суде (который я проиграл, т.к. неверно сформулировал исковые требования, буду подавать новый иск).

Доброго всем времени суток.История такая... Примерно неделю назад на сайте банка оставил заявку на кредитную карту. Буквально через 15 минут позвонила девушка из банка, задала необходимые вопросы и сказала, что банк одобрил карту, что она будет готова в течении нескольких дней и что я смогу ее забрать в том отделении банка, которое указал (ул. Пятницкая, д. 11/23), что мне придет смс об этом.Сегодня пришла смс, что моя карта выпущена и что я могу ее забрать в отделении на ул. 1-я Тверская-Ямская, 32. Я не понял юмора и решил проверить. Позвонил в колл-центр банка с вопросом, где же все-таки моя карта. Девушка-оператор запросила все мои данные и сказала, что карта находится на ул. Пятницкая, и я могу смело ее забрать. Я трижды переспросил, правда ли это, объяснил про смс. Девушка еще раз все выяснила и сама назвала мне адрес - ул. Пятницкая, д. 11/23.Поверив девушке-оператору, я поехал в отделение банка на ул. Пятницкая, где мне сказали, что карты у них НЕТ!Милая (серьезно) девушка в отделении созвонилась с коллегами из отделения на 1-й Тверской-Ямской и там сказали, что карта у них! Девушка извинилась за Банк (это +), и я поехал в отделение на Белорусскую.Теперь тут. Приехав, я пообщался с молодым человеком по имени Алексей, который, запросив данные моего паспорта и зарплатной карты, удалился, сказав, что пойдет за картой и это займет пару минут. Прождав 15 минут (видеозапись в отделении есть), перечитав все рекламные проспекты, я все-таки дождался завершения "пары минут" и услышал от Алексея... внимание... что карту они нашли, НО: пин-конверт не привезли(!) и он не может выдать мне карту без пин-кода. Я чуть не упал со стула, если честно... Алексей сказал, что это так бывает, что через пару дней пин-конверт привезут и я смогу ЕЩЕ РАЗ подъехать и забрать карту.Дальше, мне кажется, и так все ясно, какая реакция могла у меня быть...А теперь сама претензия:1. КАТЕГОРИЧЕСКИ ТРЕБУЮ наказать оператора колл-центра, которая сообщила мне (и не просто, а УВЕРИЛА!) некорректную информацию (напомню, разговоры записываются).2. ТРЕБУЮ разобраться, почему карта оказалась не в том отделении банка, которое указывалось в заявке на карту.3. Требую разобраться, почему карта оказалась в отделении, пусть и не в том, но без пин-конверта. И почему пришла смс, хотя карта была в отделении "не полностью".4. ТРЕБУЮ возместить моральный ущерб мне за то, что я в свой законный выходной, в мерзкую погоду, ВВЕДЕННЫЙ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ СОТРУДНИКАМИ БАНКА, А ТАКЖЕ СМС ОТ БАНКА, вынужден был потратить 4 часа своего времени, прокатавшись на другой конец города без толку!Это, уважаемые представители банка, просто издевательство! Возместить моральный ущерб вы можете, выпустив мне КК не с тем копеечным лимитом, который вы мне предложили, а с нормальным, и по сниженной процентной ставке (напомню, что я участник зарплатного проекта, а также постоянный клиент вашего банка, не нарушивший ни разу каких-либо обязательств перед вами, в отличии от банка передо мной).Также сообщаю вам, что копию этого обращения, а также копии предыдущих обращений к вам, с подробнейшими комментариями и дополнениями, направляю на обратную связь Роспотребнадзора и СКП.Возможно, это позволит вам быстрее принимать решения и разбираться с проблемами клиентов.Надеюсь на понимание.

Брал автокредит. Ко мне, вернее к таким как я, зарплатным клиентам отношение, по всей видимости, особенное. Вернее. точно особенное. :) Хочу отметить Наталью Нуждину, за содействие во всем. Очень здорово все было с корректировками в процессе подачи заявки, Наталья хорошо сориентировала по заполнению анкеты (а она не маленькая). Затем в процессе выдачи кредита и покупки авто было довольно много телодвижений по досылке сканов документов, подписания документов и тому подобное. Наталья все замечательно организовала. В итоге, все удалось решить удаленно и очень оперативно (относительно того, как я раньше пользовался услугами банков). Посетил офис всего один раз при выдаче кредита и потом заехал сдать ПТС. Все! Редко пишутся положительные отзывы, т.к. людей на действия больше всего мотивирует ненависть, а не хорошая ситуация, которая считается нормальной. Поэтому решил все-таки написать отзыв. Спасибо. Я теперь на колесах.

Взяли по глупости "потребительский кредит...Всё вроде шло нормально, пока не пошли сверят остатки.Нам открыли активировали карту, не уведомив о том, что надо платить за якобы "годовое обслуживание".В других банках, где мы были, даже, если карта активирована, но ею ни разу не воспользовались, в течение трёх месяцев, никакие деньги не берут.А тут, начались какие – то ночные звонки, угрозы.Приехала закрывать досрочно кредит, сотрудница ничего толком объяснить не может, дура набитая, простите.Несёт ерунду, как кукла заведённая.Этот филиал находится по адресу: ул.Перерва 43. Я приехала с мамой, т.к. она пенсионер, а кредит был оформлен на неё, так эта сотрудница сказала,что не будет со мной разговаривать, т.к. у меня нет доверенности, а мама сидела рядом со мной, просто она не очень понимает в этих вопросах.Вообщем , еле закрыли кредит...Не берите кредит в этом банке, а руководству стоит устроить переаттестацию своим сотрудникам,т.к. сотрудники, по большому счёту ГЛУПЫ...

Решил досрочно закрыть кредит, позвонил в колл-центр, спросил можно ли закрыть в один день, хотел сразу заказать карту, сказали - да, подойди к специалисту. Ок! Приехал из Сергиева Посада в филиал Алексеевский, туда-сюда 150 км, в свой выходной, подхожу к Алёне С., объясняю ситуацию, эта специалистка, не отрываясь от монитора, даёт мне бумагу, я подписываю и всё, кредит закроют через месяц. Цель моего приезда загублена полностью из-за лени и непрофессионализма такого сотрудника.Спасибо, есть ответственные сотрудники в банке, это Алексей, не спросил фамилию, к сожалению, он как мог извинялся за предыдущего сотрудника, пытался исправить ситуацию, звонил в службы банка, к сожалению, исправить не смог и после ещё звонил, сказал будет исправлять в ближайший рабочий день. Спасибо таким сотрудникам! И поощрите, пожалуйста, Алексея такие сотрудники - ценность банка. И гоните вон таких Алён, они не лицо банка, а его гримаса.От админа: А какова дата очередного списания по кредиту по графику (без учета досрочного погашения)? И какие конкретно действия предпринял Алексей? Вы карту заказали?Taiova: Филиал Алексеевский. Приехал во второй раз, Алексей Волков исправил всё-таки ситуацию /некомпетентность Алёны/ написал заявление в службу, решал с главным в филиале и досрочно закрыл кредит. За что ему огромное человеческое спасибо. И принял заявку на кредитную карту. Все бы такие сотрудники были. Спасибо.

Как–то проходил "мимо" этого банка, но зимой срочно потребовались деньги (мама заболела, МРТ и прочие дела сейчас недешевы, а в начале года свободных средств просто нет). Взял кредитку Виза, простую (которая классика). И не пожалел ни капли.
1. Сам процесс получения – очень простой и быстрый. Все доступно через Инет, только получение в самом отделении.
2. Правила прозрачные. Берешь деньги, если возвращаешь за два месяца – процентов не берут. Меня устраивает.
3. Очень порадовали акции и т.п. У меня, за счет того, что снял 20 тысяч почти сразу же – убрали годовую оплату. И не мелочь, и приятно.
4. К сервису никаких нареканий. Ни к людям (перезванивали, выдавали – все вежливо и професионально), ни к программам (что в Инете, что по смс сервис прозрачный, понятный и надежный).

Погасила через 10 дней, причем отзванилась оператору 88002000000 которая мне выставила сумму досрочного погашения. Через два дня мне выставили проценты за кредит т.к. оказывается досрочно погасить нельзя было. Поехала в банк заплатила эти проценты, закрыла счет, дали бумагу о закрытие счета. Через два дня с меня начинаю требовать еще какие то 34 рубля. Оператор мол ошиблась и названивают с угрозами. Написала претензию в претензии отказали. Разговариваешь с операторами как будто с на касету все у них записано, непонимание полное. Никому не советую брать кредит в этом банке.