175 553 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заявление.Прошу принять меры в отношении навязывания мне своих услуг.Я являлась клиентом Альфа-Банка. Своей ошибкой я считаю сообщение банку своего текущего мобильного телефона. Придя недавно в Альфа-банк, чтобы закрыть текущий счет, на котором во время прошлого визита были деньги, выяснилось, что я еще осталась должна банку. Более того, оказывается, у меня был подключен мобильный банк за 59 руб. в месяц, почти 2 года, о чем я даже не была в курсе. Ни одна смс о списании мне не приходила, информации о подключении - тоже. Я потребовала поднять записи моего заявления, в котором я соглашалась на данную услугу. Сначала мне сказали, что это возможно только платно, потом - что не представляется возможным, т.к.услуга подключается устно по просьбе клиента. С учетом того, что я стала клиентом Альфа банка только ради работы с акциями и все мое общение с Альфой сводилась только к переводу с текущего на брокерский счет и обратно, мобильный банк мне вообще нужен никогда не был, и подключить я его вообще не могла и не собиралась, т.к. принципиально против каких-то дополнительных услуг и ни в одном банке их не подключаю. Я даже оформила самую бесплатную карточку, сто раз уточнив, будет ли мне она сколько бы то ни было стоить. Я более чем уверена, что в трезвом уме и здравой памяти я никуда не звонила и никакой мобильный банк не просила активировать, т.к. мне просто тупо этот функционал не нужен был никогда.Т.о. уведомляю, что я не заказывала услугу «МобильныйБанк» и не имела никогда желания ею пользоваться! Данное незаконное подключение и списание нарушает мои интересы и Закон о защите прав потребителей (ст. 16 «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату...». Мне незаконно навязали услуги Альфа-Банка, что противоречит моей воле и интересам. На основании вышеизложенного прошу:1. Провести проверку. 2. Вернуть мне незаконно списанную сумму за навязанную услугу, с которой я не соглашалась и не подключала в размере 1180 руб. (59 руб.*20 мес)3. Впредь прошу не использовать мой мобильный телефон для рекламы услуг Альфа-Банка или других лиц через Альфа-Банк, а также распространять мои личные сведения в виде номера мобильного телефона.При отсутствии реакции на мое обращение с вашей стороны буду вынуждена обратиться с жалобой в компетентные органы исходя из моих личных материальных потерь.Данная сумма для меня велика, у меня грудной ребенок и я мать-одиночка. Очень хочется, чтобы слова руководителя вашего филиала "давайте расстанемся друзьями" были не только на словах, но и на деле.

Ситуация обычная: теплый осенний денек... сижу за ноутом, смотрю хороший фильм и тут мама в очередной раз пристала "дай очередную серию, очередного СУПЕРМЫЛА посмотреть" (извините, наболело).Это была присказка, теперь... нет, не сказка, а банковские будни.Еду по делам, вижу акцию 0-0-24 М.Видео - круто! Куплю маме недорогой ноут и пусть отстанет. Приезжаю в магазин и иду к кредитным специалистам. В Русский Стандарт не прошла по сумме - они только от 15 000 давали, и я обращаюсь в банк, с которым были отличные отношения - когда-то оформленная карта (что-то типа) "Мой сейф" = 2 кредита, последний был выплачен досрочно и оба без единого нарушения! Но... не тут-то было, при доходе в месяц бОльшем, чем сумма кредита и идеальной кредитной истории... отказ на моих условиях, т.е. без страховки. И стандартный (ВНИМАНИЕ) вопрос: "НА УСЛОВИЯХ БАНКА будем заявку оформлять?" Не буду спрашивать, не жирно ли Вам 30% от стоимости товара за страховку? Не буду спрашивать, является ли в Альфа-банк услуга страхования добровольной? Вопрос один: а была ли заявка без страховки вашей сотрудницей вообще отправлена, т.к., повторюсь, не раз брала кредит у вас и сама и муж мой оформлял, и знаю, что вы всегда перезваниваете и уточняете данные, указанные в заявке, в этот раз звонка не было. В общем, прощай Альфа!

Добрый день! Я, Марков Роман Александрович, 16.12.1979 года рождения, получил кредитные карты ОАО "Альфа-Банк" в г. Ставрополе, 10.12.2012г. и 20.12.2012г, с суммой кредитного лимита 100 000 (Сто тысяч) рублей каждая. В апреле 2013 года кредиты были полностью погашены и карты были сданы в отделение банка, находящееся в г. Ставрополе на ул. Ленина, д.219. Вышеуказанные кредитные карты до сих пор числятся за мной в активных кредитах. Справки о закрытии платные, информации о том, что карты сданы и кредиты полностью погашены, банк не дает. Дает только платную справку о том, что задолженности по картам нет, и ни слова о том, что карты сданы в банк! Прошу Вас разобраться в данной ситуации, закрыть все активные кредитные карты и сообщить мне о принятом решении в кратчайшие сроки по телефону 8-961-49*-**-40. А также сообщить, когда и как я могу получить справку о том, что карты сданы в банк! Данное обращение будет также направлено в Центробанк России для принятия решения. [b]Администратор: [/b] Копии заявлений на закрытие карт и карточных счетов у Вас имеются? [b]423999: [/b] Копии заявлений на закрытие карт и карточных счетов имеются, что это за банк если разобраться не можете, вышлю...

Пришло СМС? что карта была скомпрометирована. Зашел в Альфаклик сразу проверить что случилось, потому что:1. Карта у меня в руках была.2. Ни на какие сайты она не попадала.3. Срок ее был до 03/14.4. Был подключен Альфа-Чек.Сразу заказал выпуск новой на сайте.Пришел в отделение банка на Алексеевской за новой картой и разъяснением. Задал вопрос, что это значит? Мне ответили, что данные моей карты были скомпрометированы, и все, больше они ничего не знают. Спросил, как узнать кто или откуда это сделал, почему было принято такое решение и кто его принял. Мне ответили, что автоматически и как узнать они не знают. А кто знает - они тоже не знают. Получается, что карту могут просто удалить со счета в любой момент, без объяснения причины, и клиент останется без СВОИХ денег в любом месте.Второй момент! Далее при переводе на Yandex Money или Webmoney пишет: Обнаружен признак смены SIM-карты. Мне потребовалась новая симкарта для нового устройства и я об этом заявил менеджеру, зная, что будет глюк с входом в Альфаклик. На что мне прислали новый временный пароль. В итоге в Альфаклик входит, а вот деньги на электронные не меняет.Ну и кто виноват и что с этим делать?

Доказать какую сумму по факту выдали не могут приходно–кассового ордера нет запись с камер не предоставляют. Уже три раза ездил в отделение на Лиговском пр. оформлял претензию пока бесполезно. Идут постоянные звонки от хамских сотрудников банка не только мне но и товарищу тел. которого по неосторожности оставил в анкете.

Подала онлайн-заявку на получение кредитной карты 25.10, специалист банка позвонил на следующий день, уточнил детали. Сказал ждать ответа по СМС. Время шло, через неделю я зашла в банк на Ленина (г.Уфа), поинтересовалась, почему нет смс или звонка, вразумительного ответа не последовало. Я представила необходимый пакет документов, в очередной раз мне сказали ждать... 11.11.2013 я позвонила по горячей линии и задала вопрос, что с моей анкетой и решением. Ответ был положительный. 12.12.2013 года я опять без звонка и СМС зашла в банк, очень удивила настойчивость при входе менеджера банка - с чем я пожаловала, не вникая в суть дела, она любезно оторвала электронный талон и сказала ждать очереди. Дождавшись очереди, я сообщила суть моего визита, специалист банка, запросив мой паспорт, набрала необходимую информацию на ПК, после дала подписать уведомление. Была очень немногословна, ничего по существу не пояснила, с какого периода начинается льготный период, платиться ли минимальный платеж и в какие сроки, где платить, банки-партнеры, извините, "клещами" не вытащить НИЧЕГО. И вот взяв карту, придя домой, читая уведомление, я набрала опять номер горячей линии, где получила исчерпывающие ответы на все вопросы. Осадок и неудовлетворенность остался от посещения банка почему-то... НЕ хочется и картой пользоваться уже и в дальнейшем обслуживаться в банке, увы.

Заполнил заявку на кредитную карту на сайте, в тот же день позвонил юноша и подтвердил, что все одобрено: "Ждите смс о готовности карты", типа получите смс, принесете все указанные в анкете документы и вам выдадут карту... это было 1 ноября... звоню сегодня 12 ноября, а мне милая девушка сообщает, что никто мне карту и не собирался делать пока я не принесу документы... вот у меня теперь два вопроса:1. Кто мне наврал?2. И сколько я бы ещё ждал "смс", если бы сам не позвонил? Администратор: Вам по телефону озвучивались сроки на получение смс и изготовление карты? Zasm: При первом звонке срок называли, сейчас уже не помню, но что-то, типа 3-5 дней. Допускаю, что смс не пришла из-за известных проблем у мегафона...

Во–первых – на сайте написано, что по кредиту идет скидка 8–9 %, если оформлять через сайт. В итоге никакой скидки не предоставили.
Во–вторых – при оформлении кредита в офисе Вы подписываете бумаги только банка, никакой Договор кредитования двухсторонний Вам на руки не дают. В чем то похожем на договор внизу только Ваша подпись и менеджера. (Вобщем потом иди свищи)! Вам только ксерокопию могут дать в лучшем случае и то если сами попросите. Вобщем мне очень не понравилось.

Тут есть много мелочей, которые способны здорово испортить настроение – в Альфе все они учтены. Всегда есть доступ к счету через Интернет, всегда есть возможность посмотреть состояние счета, сроки и суммы платежей; можно заблокировать карту с мобильного, установить лимиты на траты и т.п.
Качество обслуживания – тут могут быть нарекания. Очередь в отделении есть, никуда от этого не денешься. Правда что хорошо – в отделение можно и не приходить (я с кредиткой только раз там и был – когда саму карточку получал). Все остальное – через банкоматы или онлайн.

Обещал оператор "от 15.9%, только для зарплатных клиентов, в худшем случае дадут процентов 17! и т.п.". Ну ладно, заявка не платная. Собрал пару справок, предоставил их в отдел обслуживания корп.клиентов, заявку заполнили. После этого с обычной дотошностью банк названивал всем оставленным контактам. Выдали в итоге предложение кредита на льготных условиях ("зарплатный клиент дружественной компании") – 31%. Боюсь представить, какие предложения делают на общих условиях – не 50% ли? Лесом такие услуги, даже сбербанк в худшем случае на общих условиях даёт сейчас 25.5% кредит. Не думал, что есть что–то менее выгодное, чем сбер :) В общем, сочувствую тем, кто на такие условия соглашается от безысходности.

Здравствуйте! Дней 15 назад приходит смс сообщение с информацией, что с моей карты Альфа банка списаны средства несколькими траншами, в сумме 50 тыс. Я не обратил внимания, потому что во-первых, на моей дебетовой карте этого банка нет сейчас столько денег, а во-вторых, мне за день приходят куча разных смс с разными рекламно-мошенническими содержанием, так что чаще всего не глядя удаляю их. Но через несколько дней на почте, которую указывал при получении карты в Альфа банке, вижу письмо с этого банка с той же списанной суммой. Настораживаюсь...Звоню по номеру 88002000000, и там выясняется, что на меня якобы оформлена кредитная карта Альфа банка и в день получения карты по ней обналичили 50000 руб. Самое удивительное, что карта оформлена и по ней обналичили деньги в городе Краснодар, а сам я живу в Сочи и в дни оформления карты, получения карты и обналичивания денег меня в этом городе не было. Мне посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка и оформить претензию. Все это я сделал, оформил, даже получил номер претензии 1310290141, но даже сейчас по прошествии 10-12 дней после оформления претензии нет никаких сдвигов по моему вопросу!Надеюсь, отзыв, оставленный здесь, как-нибудь повлияет на решение моей ситуации.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже более 10 лет. В целом, банком очень доволен, но бывают моменты, которые сильно портят общее впечатление, в частности, переводы в иностранной валюте. Время от времени (несколько раз в год) приходится выполнять данную процедуру. Раньше для этого необходимо было приезжать в банк с инвойсом и его переводом. Почти КАЖДЫЙ РАЗ, когда сотрудник Альфа-банка составлял платежное поручение, я находил в нем ошибку! Я не предавал этому значения, сотрудники были дружелюбны и приветливы, ошибся и ошибся, молча исправляли, извинялись и улыбались. Но в очередной раз я не заметил ошибки, платеж долго не поступал получателю, после обращения в банк, выяснилось, что сотрудник ошибся при заполнении реквизитов, нужно провести «расследование» и все будет в порядке. «Расследование» провели, деньги дошли до получателя, но с моего счета списали стоимость данного расследования. После составления претензии, в компенсации суммы, изъятой за «расследование» было отказано с формулировкой: «Ну, у Вас же была возможность проверить данное поручение, Вы же его подписывали!».Потом появилась возможность выполнять операцию перевода в иностранной валюте непосредственно через Альфа-клик. Комиссии – ниже, вся ответственность только на клиенте, потому что он сам заполняет платежное поручение, вроде все хорошо.29 октября сделал 2 платежа 150$ и 599$ одному и тому же получателю по иновойсам. Причем второй платеж был сделан, как копия первого, изменен был лишь номер инвойса и сумма платежа. Т.е. 2 платежа были сделаны в один день одному и тому же получателю, по одинаковым реквизитам. Через некоторое время позвонили из банка и сообщили, что есть ошибки в реквизитах и банк принимающей стороны не принимает деньги. Прихожу в банк, где мне сразу предлагают заплатить более чем по 1000 рублей за расследование по каждому переводу. Я прошу сообщить, в чем же может быть ошибка, мне сообщают, что в одном случае неправильные реквизиты, а в другом назначение платежа. Повторюсь, один платеж – копия другого, сделанная через кнопку «повторить платеж». Я прошу сотрудника уточнить, как это банк принимающей стороны может не принимать деньги, из-за «ошибки» В НАЗНАЧЕНИИ ПЛАТЕЖА?! Т.е. ошибка не в реквизитах, не в имени получателя, а в назначении платежа. Предлагаю сотруднику Альфа-банка найти отличия (кроме номера инвойса)в двух платежках на 150$ и 599$, в графе назначения платежа. Долго смотрит, и, не найдя, просто пожимает плечами.Вроде серьезный банк, а похоже на какую-то разводку… Безобразие!

Являюсь клиентом Альфа банка с 2002 года и никогда не возникало проблем, наоборот обслуживание полностью устраивало, до недавних событий.Имея кредит, написала заявление на досрочное погашение, 8 ноября мне нужно было внести наличные. Приехала в банкомат №500474, стала вносить деньги, первая транзакция в 40 тыс. прошла успешно, во второй раз внесла 92 тыс.купюрами в 5 и 1 тыс рублей, но банкомат показал на экране сумму в 88 тыс, зная, что положила 92 тыс, транзакцию отклонила и банкомат вернул мне лишь 88 тыс. обратно. Так как надо было погашать кредит, я внесла обратно эти 88 тыс, потом ещё 18 тыс, 39 тыс и 3,2 тыс, по итогу 188,2 тыс, хотя фактически на 4 тыс. рублей больше. В этот же день, буквально через 2 часа я обратилась в офис банка по адресу пр. Мира 113, где сотрудница Елена Гал-на помогла составить мне претензию в письменном виде и сказала, что сегодня я получу смс уведомление с номером претензии. Замечу, претензия и указанный номер телефона были оформлены правильно, но смс я так и не получила!Мне пришлось на следующий день, в свой выходной день повторно обращаться в банк, где уже другой сотрудник, проверив данные программы, сказал, что претензия не была обработана и они не знают где она. Я попросила позвонить сотруднице, принимавшей претензию, но мне было сказано - "у неё выходной". Замечательно, а у меня как-будто не выходной! Ладно, молодой человек, обслуживающий меня, сказал, что прям сейчас оформит претензию и заполнять заявление мне не нужно. Я описала свою ситуацию, и смс уведомление пришло на телефон ещё в банке, претензия номер 1311090012, где было сказано, что в течение 6 дней мне будет дан ответ. Так вот, ответ я получила на следующий день и он был отрицательный. Я не понимаю как можно было так быстро осмотреть банкомат на наличие излишек и проверить мою ситуацию. Мало того, что при первом обращении претензия была потеряна сотрудником, так и то, что пришел отрицательный ответ, видимо банк не дорожит своими клиентами и репутацией. Мне нет смысла обманывать банк на 4 тыс. рублей, но и дарить их я тоже не собираюсь. Я была постоянным клиентом более 10 лет и всегда в срок выполняла свои обязательства перед банком. Для себя я приняла единственное решение, во-первых, эту ситуацию я не оставлю, во-вторых, как только погашу кредит (а сделаю я это как можно быстрее), отношение с этим банком закончу раз и навсегда. В-третьих, хочу предостеречь всех клиентов, чтобы были чрезвычайно внимательны когда вносят наличные в банкоматы Альфа банка.

Добрый день! В конце 2012 встал вопрос о необходимости кредита и увидела информацию о кредитной карте с льготным периодом в 100 дней. Заказала через их сайт и в тот же день перезвонили, сказали, что лимит в 100000 одобрен и карту изготовят и отправят в Челябинское отделение. Так получилось, что карту по каким-то причинам ждала вдвое дольше обещанного, но удобство использования перекрывает такой негативный момент. Мне понравилось, что льготный период распространяется как на покупки, так и на наличку (правда комиссия за снятие наличных ломовая - 5,9%) и карта с чипом. Удобно, что перед операциями в интернете приходят смски, а покупки совершаются при помощи пин кода. Пополнять тоже удобно - банкоматов полно и внесение бесплатно. Кроме того, пользуясь картой, я наличные вношу на карту (дебетовая) ТКС банка и получаю процент, потом бесплатно же перевожу с интернет банка ТКС деньги обратно на Альфу. Но не всё так хорошо как хотелось бы, портит всё отношение контакт-центр, в котором отвечают довольно некомпетентные сотрудники, которые не могут ни назвать нужную сумму пополнения, ни посмотреть, что платежи от меня уже приходили.Была ситуация, что я перевела с ТКС деньги в пятницу (обычно приходили в субботу в 24.01), а пришли они только во вторник и из-за этого образовалась просрочка в три дня, при том, что со счёта ТКС по словам оператора деньги ушли тут же, кроме того, оператору Альфы было сообщено, что всё погашено, но карту всё же на эти три дня заблокировали и начислили около 10 рублей штрафа - ситуация была неприятная. А в остальном всё удобно и главное выгодно.Администратор: По части примеров, относящихся непосредственно к обслуживанию, пока вырисовывается удовлетворительная оценка. Быть может, добавите положительных штрихов "к портрету" банка или согласитесь на изменение оценки?sd100pro: Пожалуй, добавлю. Как ответственному и добросовестному клиенту мне предлагают карту ГОЛД, льготный период не привязан к дате активации карты, можно тратить деньги на своё усмотрение (например по прозрачной карте некоторые операции невозможны), минимум документов при оформлении карты, нормальная ставка 24,9% и человеческое отношение, в отличие от Ренессанса.

Здравствуйте, уважаемый Альфа-Банк. Я пишу вам по поводу левых номеров. Девушка представилась сотрудницей Альфа Банка. Я ей объяснил всю ситуацию, с тем, что был произведен взлом базы данных Банка и через 2 дня восстановят и по номеру чека восстановят деньги. На следующий день снова та же история.Уже морально устал. Решите пожалуйста вопрос о левых номерах, чтобы они не звонили мне.Вот все номера: "+7-926-110-10-85", "+7-499-681-16-80","+7-499-271-88-31", "+7-499-271-88-31", "+7-499-681-16-80", "+7-926-110-10-85"Моя электронная почта: ruslanurussu@mail.ruСпасибо большое!

Кредит автоматом увеличился.Первый и последний раз пользуюсь их услугами.

Дали через неделю после заявления, именно то, что просил (со 100дневным грейсом), активировали сразу, кредитный лимит более, чем устраивает.
В обслуживании придерживаюсь строгого правила – все, что должен вернуть точно и в срок. Ни разу меня это еще не подводило.
По поводу "обмана" – я всегда договоры читаю сам. Хотя меня менеджеры никогда не обманывали (не думаю, что такое возможно – зачем им это?), но если я сам не разбираюсь в механизмах, то их не использую.

Это началось 28.10.2013, мне домой пришло сразу 2 письма, что я имею задолженность перед Альфа-Банком по непогашенным кредитам, в одном письме на 08.10.2013 сумма 118 316.68 руб. и в другом письме на 17.10.2013 сумма уже 174 595.91 руб. Я был в шоке. Какая задолженность? Какой кредит? Ведь никаких дел с Альфа-Банком я никогда не имел. Звоню оператору в отдел клиентского взыскания и узнаю, что 06.05.2013 на меня (точнее не на меня, а на человека с такой же фамилией, но с приписанными в конце двумя буквами ич в конце, но все остальное имя, отчество, адрес и паспортные данные мои) оформлен кредит в размере 1.179.000 руб. Я чуть не упал в обморок. Объясняю оператору, что я ничего не брал и никаких дел с Альфа-Банком не имел, мне хамским тоном ответили: "Паспорт теряли?", я сказал, что нет, мне ответили: "Ничего не знаем, пишите претензию". Так как я был в Подмосковье, на следующий день собираюсь и еду в Москву, узнаю, что, как и куда писать, и 30.10.2013 везу свою претензию в центральный офис банка. На следующий день пришло смс, что претензию приняли и рассмотрят в течении 9 дней. Я весь на нервах жду результата. Через неделю 07.11.2013 в 4 часа приходит смс, что по моей претензии принято отрицательное решение. Звоню в телефонный центр и узнаю, что, оказывается, мало документов, надо 15 образцов подписи, ксерокопия паспорта и новая претензия.08.11.2013 в 8 утра на городской телефон (откуда только узнали номер?) звонит человек, спрашивает Руслана Рустамовича, то есть меня и приказным повышенным тоном говорит, что я обязан оплатить просрочку. Я ему пытаюсь объяснить, что кредитов не брал и вообще фамилия не моя, но он мне не дает и слова вставить, спрашивает почему я до сих пор не написал претензию (он и не знал, что я уже писал её), я объясняю, что писал, но мне отказали, говорю, что сегодня собирался отнести новую с образцами и ксерокопией, на что мне ответили, что через 2 часа мне перезвонят, чтоб узнать № претензии. Ок, я согласился, сам ,весь на взводе написал, поехал, отвез, через час пришла смс, что претензию приняли к рассмотрению и в течении 9 дней пришлют ответ. Жду звонка, но так никто и не перезвонил. После банка еду в полицию и пишу заявление о мошенничестве и угроз со стороны сотрудников банка, заявление приняли, теперь буду ждать результата из банка и из полиции. 1) Хотелось узнать у работников банка, на каком основании выдана такая сумма на несуществующий паспорт и несуществующего человека?2) Проверялись или нет данные человека, ведь сумма велика?3) Сколько эта нервотрепка будет длиться, ведь я и жена на нервах, а нервные клетки не восстанавливаются?В завершении хочу сказать, что просто так это не оставлю.Завтра буду писать в Министерство внутренних дел Российской Федерации Владимиру Александровичу Колокольцеву, в Генеральную прокуратуру Российской Федерации Юрию Яковлевичу Чайке и в мобильную приемную президента Путину Владимиру Владимировичу по поводу мошенничества в крупных размерах.Это мне посоветовал племянник юрист.Заранее спасибо, с уважением Руслан Рустамович!Администратор: А 30 октября в центральном отделении о необходимости предоставить 15 образцов подписи речи не было?mailzona: Нет, ни о каких образцах подписи и ксерокопии паспорта разговора не было. В тамбуре при входе я позвонил в банк мне сказали написать претензию, я написал и позвонил снова, после чего спустился молодой человек, забрал претензию и все.

Пишу Вам из города Пермь. Очень уважаю Ваш банк, благодаря ему были одобрены многие кредиты, которые я полностью досрочно погашала, без единой просрочки! По надобности оформила КК! Пользуюсь с огромным удовольствием, очень удобно! Но произошла такая ситуация: данная карта находилась в руках другого родственника, который знал пин-код от нее и мог ею пользоваться. В дальнейшем, чтобы этого не происходило, я позвонила на горячую линию и заблокировала карту. Далее КК изъял банкомат Альфа-банка 05.11.2013г. (что куда лучше, чем банкомат другого банка)! Я об этом узнала и решила разблокировать ее и получить обратно.Позвонила вновь на горячую линию этим же числом, мне сказали связаться напрямую с любым банком в вашем городе, что я и сделала! Еле-еле дозвонившись до филиала на Советской, 45 по тел. 8342-2206868, мне ответила девушка (имен, к сожалению, я не запомнила, так как было много разных операторов, да и имя бы ничего не решило), она сказала перезвонить ближе к числам 7, 8 месяца ноября! Перезвонив вновь по этому же номеру, девушка (уже другая) перенаправила меня на горячую линию, сказав что только там ответят на ваш вопрос! Хотя первая девушка сразу посмотрела, где моя карта, и сказала, что еще не было инкассации. Я позвонила на ГЛ и мне вдруг говорят, что нужно ждать 6-9 раб. дней, чтобы получить какую-либо инфо по моей проблеме! Честно, Я БЫЛА В ШОКЕ! Чтобы получить просто обратно свою КК, нужно ждать столько времени! Мне это конечно показалось странным и я решила вновь позвонить по местному номеру. Девушка сказала, что КК изъята из банкомата и находится по адресу Комсомольский проспект, 60, приезжайте и получайте!Я приехала и, как обычно, полчаса девушки разбираются в своих картах, не могут ничего найти! После долго искания девушка сказала, что она, оказывается, находится на Советской! Я спросила - как так-то? Она сказала, что просто не посмотрела! Время было 19:50! Я ее еще переспросила - есть ли смысл ехать, успею ли я? Мне ответили, что конечно, "они так же как и мы работают, до 21:00".Я спокойно доехала до другого банка за 20 минут! Зайдя внутрь, оказывается, что они ЗАКРЫТЫ! Потому что работают до 20:00!В общем, сил и времени, чтобы вернуться к той девушке, у меня не было. А так хотелось... В общем, никто сообща не работает, все говорят отсебятину! Такое ощущение, что они говорят что угодно, только бы мы их не доставали своими вопросами!

Здравствуйте.Столкнулся с очень неприятной ситуацией - в определенный момент моя кредитная карта перестала работать. После общения с сотрудниками выяснилось, что произошла ошибка, предположительно, со стороны операторов банка. Я попросил восстановить карту, но пока ничего не произошло - мне пришлось заново перепосылать все документы, хотя я попросил выпустить карту на тех же условиях, и максимальный срок рассмотрения заявки был пройден вчера. Это сообщение стоит рассматривать как отмену моей заявки - я не хочу в дальнейшем пользоваться услугами банка, путающегося в собственных ногах, тем более, что это уже создало однократно неприятный прецедент на практике, мне пришлось идти к банкомату и снимать кэш, т.к. ни эта, ни другая дебетовая карта не работали.