175 553 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк не выбирал, стал клиентом Альфа-банка по зарплатному проекту организации. За время работы о банке сложилось негативное впечатление. Суть:1. Альфа-клик. Поддержка П/О.Активно пользуясь интернет – банком, не могу не обратить внимание на отсутствие поддержки современного П/О. Использую Win 8.1 + IE11 и не могу воспользоваться сайтом. Выдается сообщение о неподдерживаемом браузере.Итог: Internet Explorer 11 – последний браузер от MS (лидера в области ПО). Отсутствие его поддержки вызывает недоумение. Либо вы идете в ногу со временем, либо – нет. «Почти современных» технологий не бывает.2. Альфа клик. Кодовое словоОстается непонятной политика использования кодового слова при подключенном интернет-банке.Если лицо имеет доступ к Альфа-клику и привязанному телефонному номеру, оно имеет *полный* полный доступ к средствам на соотв счетах, ничто не помешает ему распоряжаться средствами на свое усмотрение. В то же время, для выполнения простейших операций необходимо обращаться в колл-центр и вспоминать кодовое слово.Итог: создавая лишние барьеры на пустом месте, можно не увидеть уязвимости, где наличие доп. мер безопасности критично.3. Альфа клик. Подключение услугЧерез Альфа-клик можно подключить можно ряд услуг, но отключить их *нельзя*, только через офис банка или колл-центр (обязательно кодовое слово).Итог: ущербное исполнение хорошей задумки. Подключение услуг "на месте" без возможности отмены своих действий там же – либо халатность, либо намеренное, но необоснованное ограничение.4. Альфа клик. Подключение услуг. СтоимостьПри подключении отсутствует какая-либо информация о стоимости услуг, нет даже символа "звёздочки", со ссылкой на строку "О порядке оплаты и стоимости услуг". Кроме того, найти такую информацию самостоятельно не удалось. Итог: сразу после подключения списывается стоимость обслуживания за расчетный период. Без предупреждения.5. Альфа клик. Заказ карты.Мной был осуществлен заказ доп. карты к текущему счету в качестве альтернативы. При появлении статуса «Карта готова», я поехал в отделение, где мне сообщили, что карта будет на след. неделе, а статус должен быть «Поступила в отделение». В моем понимании, фраза «Карта готова» уже подразумевает под собой конечный этап работы над картой. Итог: Не нужно доводить до абсурда положение со статусами. Так, можно создать дополнительные статусы: «Почти готова», «На пути в отделение», «Поступило в отделение, но еще не сортирована».6. Альфа клик. Заказ карты. Стоимость.После возвращения из отделения (пред пункт) я с удивлением обнаружил, что с моего счета списано годовое(!) обслуживание карты банком. При том, что я ее еще даже не получил. Подобные действия назвать не могу никак, кроме как мошенническими.Итог. 1. Как правило, приличные банки списывают стоимость обслуживания выпущенной карты *в конце* расчетного периода. 2. Взимание оплаты за услугу без факта ее выполнения (без предварительного уведомления о предоплатном порядке расчета) - произвол. Такие вещи недопустимы. Даже для небольших частных банков.ИТОГИ. В качестве клиента данного банка, чувствую себя некомфортно. Предпринимая любое действие, уже жду последствий. Ни в коем случае не буду расширять сотрудничество (брать кредиты, заказывать новые карты, открывать депозиты, инвестировать и т.д.).

Больше пяти лет назад мой гражданский муж взял в этом банке кредитную карточку. Там образовался долг, который списали с его зарплатной сбербанковской карточки в этом году. Хотя срок исковой давности по долгу давно прошел, мы не стали оспаривать решение суда, думали, что раз банк получил назад свои деньги вместе с процентами, и немаленькими, то инцидент исчерпан.Тем более, что у нас сейчас очень много других проблем, муж практически ослеп, последние два года мы боролись за его зрение, операции, лекарства, больницы, кучу денег истратили, и все напрасно. Один глаз не видит совсем, на другом только боковое зрение, где-то 15%. Шансов на выздоровление нет, идет отмирание глазного нерва, которое можно только приостановить. В итоге он стал инвалидом первой группы, я не работаю, перспективы моего трудоустройства весьма туманны, у нас ребенок, на содержание которого нужны деньги.Альфа банк включает нам автоответчик в ночное время с угрозами то прислать судебных приставов, то полицию на нас натравить. Сколько же раз, интересно, они собираются требовать с нас один и тот же просроченный долг? Писала им письмо на их сайт, с объяснением ситуации, с просьбой не звонить ночами, не нервировать нас, нам и так хуже некуда, с предложением привезти в банк подтверждающие медицинские документы, если они мне не верят. В ответ пришла издевательская отписка, типа: третьим лицам не дают сведений о состоянии банковского счета клиента, а вы сделайте доверенность. Какой нотариус сделает доверенность СЛЕПОМУ человеку, который не видит, что он подписывает? И вообще, почему я должна бегать, и доказывать, что мы не верблюды, ведь долг взыскан в пользу банка, у них там что, правая рука не знает, что делает левая?!Буду подавать на них в суд, и предам этот случай максимальной огласке, чтобы люди, выбирающие где взять кредит, с этим банком не связывались.Администратор: А карту и счет закрыли? Не пробовали оформить доверенность с участием рукоприкладчика?Мария Уткина: А разьве карточка и счет не закрываются автоматически если клиент ею не пользуется? И что такое доверенность с участием рукоприкладчика? Наверное, я задаю дурацкие вопросы... Дело в том, что я всегда относилась с большим недоверием к банкам и их услугам (и правильно делала, как выяснилось!), и, соответственно, не в курсе, что это такое, и как этим всем обращаться.И век бы не знать, если честно, но приходится.

Зимой этого года с Альфа банком у меня приключилась неприятная история, о которой можно прочитать здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4518973 Недавно я подала заявку в один банк на оформление кредита и мне пришел отрицательный ответ, ссылаясь на то, что у меня в Альфа банке была просрочка 3 месяца.Почему Альфа не передает в БКИ информацию о том, что была допущена ошибка банка? Прошло уже 6 месяцев...

Надеялась, что онлайн-заявку на кредит в магазине можно будет оформить через другой банк (с которым я уже имела дело и который нареканий не вызывал), но доступен был только Альфа. Опробовала, получила бесценный опыт.Милая девушка, которая беседовала со мной по телефону 22 октября, представилась банком, поэтому ее имя осталось для меня тайной. В связи с отсутствием товара в магазине подписать договор я приехала на следующий день, 23 октября. Обслуживал меня консультант Юрий, опоздавший со своего перерыва (объявленного на стойке банка) на двадцать минут, но обошедшийся без таких мелочей, как извинения за задержку. Хотя сразу же после моего прихода его коллеги из другого банка связались с ним по телефону - не знать, что я тут не тридцать секунд сижу, сотрудник не мог.Из предоставленного мне Юрием договора я с удивлением узнала, что являюсь владельцем кредитной карты Сбербанка (сроду не было), что моя электронная почта выглядит как (номер телефона)@mail.ru (аналогично), и что я добровольно и с песней согласилась на весьма жирную сумму страховки. О чем милая барышня днем ранее почему-то забыла уведомить меня по телефону. Я думаю, у банка пишутся разговоры, и проверить истинность этого утверждения будет несложно.На мой вопрос, какого черта, и требование не оформлять мне страховку юноша Юрий жалобно ответил, что сейчас отказаться уже нельзя, и "вам же озвучивали сумму итогового платежа". Он так настаивал на этом итоговом платеже, как будто включение в него страховки - самоочевидный факт. Только нежелание тратить время еще раз остановило от того, чтобы не обратиться за соседнюю стойку в банк, с которым я уже имела дело дважды, и который почему-то не считал такую мелочь очевидной информацией. График платежей был предоставлен только после моей просьбы, что меня тоже несколько удивило. И, вишенка на торте - мне очень жаль, что в крупном банке работают люди, которые полагают, что улица зоТчего Росси существует в городе Петербурге. Сообщите мне имя барышни, заполнявшей заявку - я подарю ей орфографический словарь, там много новых любопытных слов.Резюмируя - банк встретил так, что это был первый и последний раз, когда я имела с ним дело, и после окончания наших взаимоотношений по данному кредиту я в него более не обращусь. Непрофессионализм сотрудников и их наплевательское отношение к клиенту не были мной встречены в тех банках, с которыми я имела дело до, и имею дело сейчас.P. S.: адрес места обслуживания указала в скрытой информации.

Потом он не платил вовремя, уж не знаю, как так получилось, я на тот момент не была с ним даже знакома. В этом году с его зарплатной сбербанковской карты взыскали недостающую сумму долга. Я не стала возражать, ведь он же брал у них деньги, хотя по закону срок взыскания долгов – три года. Думала, что на этом вопрос закрыт.
Как бы не так! На днях начали нам звонить, и угрожать судебными приставами и описью имущества. Написала письмо в интернете на сайт банка. В ответ пришла какая–то формальная отписка. Звонки продолжаются.
Сколько же раз, интересно, они хотят получать с нас один и тот же долг!
Мой муж инвалид первой группы, месяц назад вышел из больницы, ему нельзя волноваться, пусть лучше со мной разговаривают,вместе с моим номером телефона – все эти обстоятельства подробным образом изложила в письме в банк.
Альфа–банку на это наплевать. Они со свету нас готовы сжить! Нет слов. Буду обращаться в суд

но операторы или не знаю кто сидел на компьютером, нагло отправили звонить по номеру и узнавать сумму задолженности там, так как они были заняты, пробовал звонить, получилось где–то через час,, видно не один я такой, но толком ничего не сказали, оплатил, через банкомат, жду процентов, больше кредит там брать не буду.

Оформлял потребительский кредит. "Клюнул" на рекламу о сниженном проценте для заявок через сайт и, как выяснилось, зря.Заполнил, в процессе возник небольшой вопрос - я прописан в частном доме, поэтому номер квартиры в паспорте не указан. Но форма заявки упорно не давала оставить графу "квартира" пустой, поэтому поставил "1". Буквально спустя несколько часов мне позвонили с радостным известием - кредит на нужную сумму одобрен (не сомневался, т.к. имею отличную КИ и внушительную 2-НДФЛ), причем по очень низкому проценту (а вот это было сюрпризом). "Вам осталось только подвезти указанные документы, поставить подпись и завтра уже можете забирать деньги" - сказала по телефону девушка.Приехал с документами в банк и тут-то и прозвенел тревожный звоночек: менеджер Инна спросила: "А почему вы поставили номер квартиры, если у вас в паспорте она не указана?" Объяснил про неработающую форму на сайте. "Вам могут из-за этого отказать..." - грустно сказала девушка, но анкету распечатала и документы отправила на утверждение. Я, конечно, удивился - как-то нелогично отказывать клиенту из-за собственного "косяка" на сайте, но не придал этому значения... а зря. Буквально через пару часов менеджер перезвонила и сообщила, что в кредите отказано.Уже чувствуя, что ничем хорошим это не закончится, я все же договорился, что она поправит эту злосчастную единицу руками и отошлет запрос заново, тем более, что все документы я уже оставил у нее... И что вы думаете? На следующий день Инна звонит и сообщает, что заявку она завела еще раз и теперь ее одобрили, но с гораздо бОльшим процентом, и единственное, что она может мне посоветовать - это подать ее в третий раз, самостоятельно, снова через сайт... да-да, тот самый глючный сайт, который не знает, что люди живут не только в квартирах!Я завел. Поставил теперь в графе "квартира" цифру 0 - на большее фантазии не хватило. Интересно, какой теперь процент даст скоринг, увидев третью подряд заявку в течение двух дней... или снова откажет, ведь в паспорте не написано "кв. 0"? Я не знаю. Также не знаю, скольких платежеспособных заемщиков, живущих в своих коттеджах без номера квартиры, лишился банк из-за технической ошибки на сайте.Администратор: При заполнении заявки Вы не пытались изначально выяснить свой вопрос путем обращения в колл-центр, а потом - уточнив у Инны, как выйти из положения?

28 августа покупал в DNSе дочке в подарок планшет. Повелся на предложение девушки оформить "беспроцентную" рассрочку от Альфа-банка. Когда все было оформлено и мне дали подписывать "подколотый-подшитый" договор (доча уже стояла рядом и сияя от счастья, восторженно тыкала пальцами в экран), я с удивлением обнаружил, что не только цена планшета в чеке увеличилась на 2 тысячи, но и сумма кредита на 2 тысячи больше. На мой вопрос девушка ответила, что в сумму кредита входит страховка. На мои возражения, что страховка - дело добровольное и мне она не нужна, сотрудница банка сказала, что банк оформил кредит только на этих условиях, я могу отказаться от страховки в отделении банка. Наглая ложь! Ругаться очень не хотелось и отнимать у дочери подарок тоже рука не поднялась. В отделении банка я оформил претензию. Причем оформлять ее пришлось два раза, так как, когда не дождавшись ответа, я приехал в отделение второй раз, то оказалось, что первое заявление просто-напросто пропало. Написал заявление еще раз и мою претензию зарегистрировали под №13110020824. В итоге вчера пришло сообщение, что по моей претензии № 13110020824 принято отрицательное решение! И хоть сумма небольшая, осадок неприятный. Несолидно, господа банкиры!Администратор: Когда и в каком отделении оформляли претензию первоначально?ДмитрийКнязев: Первую претензию оставлял, ориентировочно 2.09.2013 в отделении АБ по адресу г. Ярославль, ул. Комсомольская.

Добрый день, уважаемые читатели. Хотелось бы вам рассказать историю, которая произошла со мной при общении с одним из банков России, а именно Альфа Банк. В 2011 году я открыл кредитную карту в данной организации, причем не простую карту, а кобрендовую, совместно с магазином Перекресток. По данной карте я получал бонусы на карту Перекресток, за свои транзакции. И вот недавно про попытке ей расплатиться в магазине мою карту завернули, сказав, что она закрыта. Я не придал этому значения: "Ну мало ли, система заглючила, бывает" - подумал я и забыл. Но позже я узнал в отделении, что моя карта действительно была закрыта. Мое удивление было велико, ведь я ничего не делал. Сотрудник банка пояснил мне, что карта закрыта в каком-то Альфа мосе, причем по инициативе клиента. Я пояснил, что никаких инициатив не проявлял и это ошибка, на что получил ответ: "Помочь не могу, можете заказать новую, не такую (так как карты Перекресток уже не выпускают) за 1000 рублей или оформить претензию". Ну, выбор тут был очевиден, оформил и получил отказ. Что делать дальше не знаю... Ведь если так подумать, таким образом и деньги могут так пропасть со счета, скажут - по моей инициативе и предложат новые внести на счет.Администратор: Когда и в какое отделение Вы обращались за разъяснениями касательно карты?

Добрый день, уважаемые читатели. Хотелось бы вам рассказать историю, которая произошла со мной при общении с одним из банков России, а именно Альфа Банк. В 2011 году я открыл кредитную карту в данной организации, причем не простую карту, а кобрендовую, совместно с магазином Перекресток. По данной карте я получал бонусы на карту Перекресток, за свои транзакции. И вот недавно про попытке ей расплатиться в магазине мою карту завернули, сказав, что она закрыта. Я не придал этому значения: "Ну мало ли, система заглючила, бывает" - подумал я и забыл. Но позже я узнал в отделении, что моя карта действительно была закрыта. Мое удивление было велико, ведь я ничего не делал. Сотрудник банка пояснил мне, что карта закрыта в каком-то Альфа мосе, причем по инициативе клиента. Я пояснил, что никаких инициатив не проявлял и это ошибка, на что получил ответ: "Помочь не могу, можете заказать новую, не такую (так как карты Перекресток уже не выпускают) за 1000 рублей или оформить претензию". Ну, выбор тут был очевиден, оформил и получил отказ. Что делать дальше не знаю... Ведь если так подумать, таким образом и деньги могут так пропасть со счета, скажут - по моей инициативе и предложат новые внести на счет.Администратор: Когда и в какое отделение Вы обращались за разъяснениями касательно карты?

Напишу и сюда, может кому-то пригодится. В свое время у меня уже был плохой опыт с Альфой, так что я даже закрыл все счета и кредиты там. Снова оказался в этом банке, т.к. там зарплатный проект. Поначалу даже показалось, что все стало гораздо лучше. Но первое впечатление обманчиво.Намедни пользовался Альфа-мобайлом-лайт (бесплатным) и случайно подключил платный Альфа-мобайл. И это не от кривых рук. Сделать это случайно - "на раз". Если ты нажимаешь на любую платную услугу в нем, то он предлагает сразу подключить платный мобильный банк. И диалог выглядит так: "Подключить? НЕТ - ДА", то есть там, где у нормальных людей НЕТ - там у них ДА. Видимо, специально для невнимательных типа меня. Так и вышло. Мне платить 60 рублей за бессмысленное приложение в мобильном никакого резона нет. Я подумал: если подключить так легко, одной кнопкой, то и отключается, видимо, в один клик. Естественно, это было ошибочное умозаключение.По телефону банка для отключения мне предложили проехать в отделение с паспортом!Потому что я не помнил некое "кодовое слово", о существовании которого я давно забыл (зато я отлично помню пароли от клика и мобайла - поэтому кодовое слово мне знать вообще ни к чему). Такие правила: подключить легко, попасть на комиссию - в один клик. А отключить услугу - нужно самым строгим образом авторизоваться, как будто собираешься сделать перевод в Сомали. Только в отделении и с паспортом. Жадность, вот это мелкое жлобство однажды все-таки погубит наши банки. Ну господа, если включаете услугу по нажатию кнопки - то дайте и возможность выключить ее так же легко. Либо сделайте так, чтобы подключалась она тоже только в отделении по предъявлении паспорта.Мне не жалко 60 рублей (хотя главное жлобство - это, конечно, 60 рублей в месяц сверх обычных комиссий только за возможность пользоваться мобильным банком). Хотя для банка-то, могу представить, как это хорошо: 10 старушек - уже рупь. А Альфа-банк-лайт никому не посоветую - отличный способ быстро расстаться со своими рублями, больше ничего.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка с 2007 года, но в этом году решил расторгнуть все отношения с ним, так как произошло следующее: при закрытии кредита я погасил сумму задолженности 26.08.2013 полностью, что было подтверждено СМС на мой моб. телефон и о чем меня известили сотрудники банка (отделение на Горбушке) и предложили открыть новый кредит на более выгодных условиях (что являлось истинной правдой – к этому вопросу претензий нет). Я согласился и открыл новый кредит, но пока карту не активировал. Также мне предложили услугу «защищенная карта плюс» для моей новой карты. При оформлении данной услуги я спросил, необходимо оплачивать ее сразу или только после активации новой карты, мне было сказано: "Не волнуйтесь, оплачивать надо при активации" (со мной находился мой коллега и может это подтвердить)… «Ну и ладно» - согласился я и оформил эту услугу, и лишь через несколько дней обнаружил, что сумма в размере 1400,00 рулей за эту услугу была снята со старого счета уже разрезанной карты. Т.О. произошло недоразумение, о чем я написал претензию за номером 0310030225 от 03.10.2013, на которую получил смс с отрицательным решением банка, при озвучивании полного текста ответа банк сам признал снятие денежных средств со старого счета ОШИБОЧНЫМ и тем не менее рекомендовал мне заплатить, на что я написал вторую претензию за № 13100890117 от 09.10.2013, на которую мне тоже пришел отказ, полный ответ ничуть не отличался от первого, также с ОШИБОЧНЫМ снятием. Я написал третью претензию, № 1310150874 от 15.10.2013, на которую тоже пришел отказ с более расширенной формулировкой, из которой я, как клиент, ничего не понял. Суть всех претензий сводилась к тому, что я просил разобраться в сложившейся ситуации, отменить подключенную услугу по защите НЕАКТИВНОЙ карты и вернуть ошибочно снятые деньги на старый счет, чтобы в дальнейшем я его мог закрыть. Но поняв, что от банка ничего не добиться, устав от волокиты, которую развел банк, а также что это был последний день по внесению платежа и чтоб потом не платить всякие там пени, которые банк обязательно накрутит за несвоевременный платеж, я пришел в отделение банка на Горбушке, объяснил ситуацию и попросил помочь мне внести деньги на счет. Специалист банка поняв, что карты у меня уже нет (она уничтожена 04.09.2013 в этом же отделении), попробовал внести деньги прямо на счет, но к моему и его величайшему удивлению Банкомат не увидел моего счета… После чего он предложил мне внести деньги с его личного счета на мой счет, операция прошла успешно, и как я понимаю таким образом я свой злосчастный кредит закрыл, но еще оказывается надо и счет закрыть. Я написал заявление о закрытии счета и мне сообщили, что надо 90 дней подождать, пока его закроют! Поэтому Прошу АЛЬФА БАНК закрыть мой счет в кратчайшие сроки, так как опасаюсь, что может еще что-нибудь случиться, поскольку данным счетом я больше пользоваться не буду.Учитывая вышеизложенное, у меня, как у добропорядочного клиента Альфа банка в течении 8 лет, который ни разу не просрочил ни один платеж, возникло уверенное желание разорвать все отношения с банком полностью.

Самый ужасный банк: там процентная ставка 45 процентов, неправду говорят они на каждом шагу, объяснения некомпетентные, помимо начисления на кредит ещё идут начисления от последней суммы, в итоге когда хочешь окончательно покончить с кредитом досрочно и закрыть счёт по этому договору, то проходишь через все круги ада, думаешь - откуда такие суммы вообще берутся?Это ещё что... в этом году, 26.08.2013 на меня открыли кредит быстро, когда я находилась вообще в другой стране, узнала я о данной афере только 10.09.2013, когда решила уточнить как можно досрочно погасить кредит, взятый 24.07.2013, тут-то они мне и объявили, что у меня оказывается уже два кредита. Претензию смогли составить только с третьего раза, служба их безопасности даже не думает позвонить и уточнить, где человек находился в этот момент, приезжаешь в отделение банка, они отсылают в колл-центр, а те, в свою очередь, обратно в банк.Убедительная просьба гражданам - не обращайтесь в это учреждение.Администратор: Отмодерировано.Просьба уточнить, где оформляли первый кредит и в чем Вас обманули. Когда и какие некомпетентные объяснения Вы получили? В какое отделение обращались 10.09.2013 и почему претензию смогли составить только с третьего раза?

Добрый вечер! Оформляла в Альфа банке потребительский кредит и успешно досрочно его закрыла! На руках у меня осталась кредитная карта с кредитным лимитом. Обстоятельства вынудили меня воспользоваться данным лимитом в апреле этого года.После этого вовремя совершала все необходимые платежи, не допуская просрочки.В сентябре решила полностью погасить данный лимит и расторгнуть договор с банком. Уточнила точную сумму для внесения на карту, чтобы полностью закрыть долг по телефону в Москве, далее приехала в офис банка и сотрудница мне еще раз подтвердила нужную сумму. В этот же день я внесла нужную сумму на карту. Расторгнуть договор я хотела в этот же день, но сотрудница мне сказала, что деньги будут списаны только ночью, поэтому договор я смогу расторгнуть только на следующий день! В банк закрыть договор я смогла приехать только через месяц. Когда я приехала, чтобы сдать карту и расторгнуть договор, девушка мне сообщила, что на ней есть задолженность 405 рублей. Как сформировалась данная задолженность, она мне не пояснила. Я написала претензию в этот же день, что лимит закрывала полностью, а долг непонятно как сформировался! Через неделю мне ответили на претензию и сказали, что банк идет мне на уступки и просит до внести 28.46 руб., чтобы они закрыли кредитный договор. Я внесла необходимую сумму и повторно написала претензию о списании данной суммы и закрытие договора. Через пару дней мне пришел ответ, что данная сумма списана и договор закрыт! После этого прошла 3 дня и мне снова приходит смс-сообщение о том, что у меня опять имеется задолженность. Съездила опять в банк и написала претензию. Но моему возмущению нет предела! Откуда берутся непонятные сумму, когда вносится нужная сумма для закрытия. почему сотрудники офиса, не могут решить данный вопрос в присутствии клиента, они только предлагают написать претензию и ждать ответ! В данный банк уже хожу как на работу, что ужасно неудобно!Большая просьба разобраться в данной ситуации! Больше в ваш банк я обращаться не буду!Администратор: К автору: а за что "пять"?

Добрый вечер! Оформляла в Альфа банке потребительский кредит и успешно досрочно его закрыла! На руках у меня осталась кредитная карта с кредитным лимитом. Обстоятельства вынудили меня воспользоваться данным лимитом в апреле этого года.После этого вовремя совершала все необходимые платежи, не допуская просрочки.В сентябре решила полностью погасить данный лимит и расторгнуть договор с банком. Уточнила точную сумму для внесения на карту, чтобы полностью закрыть долг по телефону в Москве, далее приехала в офис банка и сотрудница мне еще раз подтвердила нужную сумму. В этот же день я внесла нужную сумму на карту. Расторгнуть договор я хотела в этот же день, но сотрудница мне сказала, что деньги будут списаны только ночью, поэтому договор я смогу расторгнуть только на следующий день! В банк закрыть договор я смогла приехать только через месяц. Когда я приехала, чтобы сдать карту и расторгнуть договор, девушка мне сообщила, что на ней есть задолженность 405 рублей. Как сформировалась данная задолженность, она мне не пояснила. Я написала претензию в этот же день, что лимит закрывала полностью, а долг непонятно как сформировался! Через неделю мне ответили на претензию и сказали, что банк идет мне на уступки и просит до внести 28.46 руб., чтобы они закрыли кредитный договор. Я внесла необходимую сумму и повторно написала претензию о списании данной суммы и закрытие договора. Через пару дней мне пришел ответ, что данная сумма списана и договор закрыт! После этого прошла 3 дня и мне снова приходит смс-сообщение о том, что у меня опять имеется задолженность. Съездила опять в банк и написала претензию. Но моему возмущению нет предела! Откуда берутся непонятные сумму, когда вносится нужная сумма для закрытия. почему сотрудники офиса, не могут решить данный вопрос в присутствии клиента, они только предлагают написать претензию и ждать ответ! В данный банк уже хожу как на работу, что ужасно неудобно!Большая просьба разобраться в данной ситуации! Больше в ваш банк я обращаться не буду!Администратор: К автору: а за что "пять"?

Здравствуйте! Опишу ситуацию, которая произошла сегодня, 22.10.2013 приблизительно в 18:00.Жена решила начать создавать себе положительную кредитную историю (КИ). Вместе решили приобрести мелкую электр. технику в кредит на небольшую сумму, на короткий срок для создания этой самой КИ.И вот сегодня, 22.10.2013 пришли в магазин Юлмарт (СПБ, пр. Науки д. 10), выбрали товары на сумму 5627р. Так как я являюсь клиентом Банка уже больше 2-х лет, конечно мой выбор пал именно на Альфа-Банк. После получения всех необходимых данных для оформления кредита от жены нас попросили немного подождать. Мы подождали. Менеджер сказал, что кредит одобрен. Тут началось самое интересное: (Сразу уточню, что мы решили сделать первый взнос - 627р.)Я взял в руки график платежей, в графе "итого к уплате" значится сумма 7933р. Я остолбенел. Переплата 3 тысячи рублей? Это шутка? Задаю вопрос: откуда взялись такие цифры? Получаю ответ: Это полная стоимость кредита: товар + проценты! Это что же за такие проценты? С 5000р. за 6 месяцев - 3000р.? Беру в руки остальные документы и понимаю, что жене "подсовывают" доп. услуги. Говорю менеджеру: "Виктория, нам страховка + Альфа хранитель + карточка дебетовая НЕ НУЖНЫ! Она отвечает: "Банк одобрил кредит только на данных условиях". Я еще раз ей повторяю, что страховка, Альфа хранитель, карточка дебетовая - дело добровольное. Она опять отвечает: "Банк одобрил кредит только на данных условиях".Немая сцена. Я понимаю, что это откровенная ложь. Предупреждаю ее, что данную информацию я проверю. "Проверяйте" - это ее ответ.За 2 года, которые я являюсь клиентом банка, я сталкивался с подобным. Вижу, что политика Банка в отношении доп. услуг не меняется. Как мне врали про страховку, так и врут.Прошу:1. Расторгнуть договор страхования, вернуть уплаченные средства на кредитный счет.2. Оформить отказ от услуги Альфа-Хранитель, вернуть уплаченные средства на счет кредита.3. Заблокировать "Обязательную" дебетовую карту, плату за обслуживание перечислить на счет кредита.

Итак, изложу свою последнюю проблему, связанную с этим банком. В последний раз я имела дело с этим банком 3 года назад - оплачивала через него взятую в кредит вещь. Осталась очень недовольна тем, что если не исполнить день в день платёж, то чуть ли не следующего дня идёт штраф, такого больше нет ни в одном банке! Погасила я последний кредит через него 3 года назад, карта с нулевым счётом просто валялась дома и всегда я порывалась выбросить её, пользоваться не собиралась. На днях приходит мне смс-ка, что я должна оказывается заплатить банку 286 рублей. Я не очень это поняла, думала какая-то ошибка, на счете нет ни копейки, я им не пользуюсь уж сколько лет. Какие 286 рублей? За что? Вслед за этой смс-кой понеслись звонки на все телефоны по сто раз в день, где дяденька-автомат рассказывал о моей задолженности. Попробовала туда дозвониться - не получилось. Так продолжалось неделю, я уже готова была ехать к ним в офис и орать, чтобы не смели больше звонить, но тут позвонила дЭвушкО... вполне живая, не автомат, и стала мне рассказывать, что те 286 рублей превратились уже в тысячу - за неделю просрочки уже штрафы такие! Я должна им тысячу! Но за что? За что начисляют комиссию, если средств на счету нет? Какое может быть обслуживание нулевого баланса? На следующий буквально день позвонила мне снова представительница банка и тоже стала требовать моей оплаты, на что естественно я стала возмущаться и задавать вопросы. Тут девушка мне говорит, что счёт у меня вовсе не нулевой, на нём у меня 42 тысячи рублей, которые принадлежат мне и я могу их в любое время снять со счёта. Упс... Я чуть трубку не проглотила от изумления. Откуда они у меня? Как стала доказывать мне девушка, что счёт мой вовсе не нулевой и сумма задолженности ь- это комиссия за его обслуживание. Ушам своим я не поверила, решила, что зачислили мне ошибочно... На что я ей сказала, что приеду, погашу задолженность, сниму деньги и закрою счёт. И тут она проболталась - нет, говорит, счёт закрыть не сможете, ведь эти деньги - собственность банка". И тут мне вообще поплохело... Короче говоря, оказывается они сами на меня кредит повесили - тут же капает комиссия, а там и штрафы, тысяча в месяц, согласитесь - обалденно! Хороший бизнес! Когда я у девушки той спросила есть ли договор или запрос от моего имени с моей подписью на кредит данной суммы, она сказала: "Хорошо, приезжайте оформлять жалобу, если вас что-то не устраивает!". Естественно, я приеду! К тому же ни одна, а с проверкой! Заявив предварительно во все инстанции в какие только можно заявить по такому делу! В суд подам тоже! Вот это развод! Просто уже на лоха! Да... Альфа - это ЖЕСТЬ. Не связывайтесь с ними никогда - мой вам совет, а то потом хлопот не оберётесь даже с нулевой картой и должны им останетесь! На самом деле у меня давно уже к этому банку самое негативное отношение - когда-то у меня уставной капитал был в этом банке, пришлось оттуда уйти, т.к. комиссии стали превосходить сумму тех средств, которые мы через них проводили. Я сталкивалась в своей жизни со многими банками, но чтоб такое творилось как здесь - никогда! И никто так не дерет больше как эта Альфа. За что ему народ доверяет? Не понятно... Никому не советую вестись на их заманухи, всё это ложь! Да и нулевые все счета закрывайте скорее, пока они кредитов на вас не повесили! Всем удачи и не попадать в такие истории!Администратор: Что за карта была Вами получена? Просьба ответить представителю банка и сообщить об этом в комментариях.

Итак, изложу свою последнюю проблему, связанную с этим банком. В последний раз я имела дело с этим банком 3 года назад - оплачивала через него взятую в кредит вещь. Осталась очень недовольна тем, что если не исполнить день в день платёж, то чуть ли не следующего дня идёт штраф, такого больше нет ни в одном банке! Погасила я последний кредит через него 3 года назад, карта с нулевым счётом просто валялась дома и всегда я порывалась выбросить её, пользоваться не собиралась. На днях приходит мне смс-ка, что я должна оказывается заплатить банку 286 рублей. Я не очень это поняла, думала какая-то ошибка, на счете нет ни копейки, я им не пользуюсь уж сколько лет. Какие 286 рублей? За что? Вслед за этой смс-кой понеслись звонки на все телефоны по сто раз в день, где дяденька-автомат рассказывал о моей задолженности. Попробовала туда дозвониться - не получилось. Так продолжалось неделю, я уже готова была ехать к ним в офис и орать, чтобы не смели больше звонить, но тут позвонила дЭвушкО... вполне живая, не автомат, и стала мне рассказывать, что те 286 рублей превратились уже в тысячу - за неделю просрочки уже штрафы такие! Я должна им тысячу! Но за что? За что начисляют комиссию, если средств на счету нет? Какое может быть обслуживание нулевого баланса? На следующий буквально день позвонила мне снова представительница банка и тоже стала требовать моей оплаты, на что естественно я стала возмущаться и задавать вопросы. Тут девушка мне говорит, что счёт у меня вовсе не нулевой, на нём у меня 42 тысячи рублей, которые принадлежат мне и я могу их в любое время снять со счёта. Упс... Я чуть трубку не проглотила от изумления. Откуда они у меня? Как стала доказывать мне девушка, что счёт мой вовсе не нулевой и сумма задолженности ь- это комиссия за его обслуживание. Ушам своим я не поверила, решила, что зачислили мне ошибочно... На что я ей сказала, что приеду, погашу задолженность, сниму деньги и закрою счёт. И тут она проболталась - нет, говорит, счёт закрыть не сможете, ведь эти деньги - собственность банка". И тут мне вообще поплохело... Короче говоря, оказывается они сами на меня кредит повесили - тут же капает комиссия, а там и штрафы, тысяча в месяц, согласитесь - обалденно! Хороший бизнес! Когда я у девушки той спросила есть ли договор или запрос от моего имени с моей подписью на кредит данной суммы, она сказала: "Хорошо, приезжайте оформлять жалобу, если вас что-то не устраивает!". Естественно, я приеду! К тому же ни одна, а с проверкой! Заявив предварительно во все инстанции в какие только можно заявить по такому делу! В суд подам тоже! Вот это развод! Просто уже на лоха! Да... Альфа - это ЖЕСТЬ. Не связывайтесь с ними никогда - мой вам совет, а то потом хлопот не оберётесь даже с нулевой картой и должны им останетесь! На самом деле у меня давно уже к этому банку самое негативное отношение - когда-то у меня уставной капитал был в этом банке, пришлось оттуда уйти, т.к. комиссии стали превосходить сумму тех средств, которые мы через них проводили. Я сталкивалась в своей жизни со многими банками, но чтоб такое творилось как здесь - никогда! И никто так не дерет больше как эта Альфа. За что ему народ доверяет? Не понятно... Никому не советую вестись на их заманухи, всё это ложь! Да и нулевые все счета закрывайте скорее, пока они кредитов на вас не повесили! Всем удачи и не попадать в такие истории!Администратор: Что за карта была Вами получена? Просьба ответить представителю банка и сообщить об этом в комментариях.

Здравствуйте. Клиент банка я давнишний. Всё всегда устраивало, но со вчерашнего дня в Интернет банке Альфа-Клик перестал работать перевод денег с карты на карту. Лимит переводов не превышен, сумма тоже. Несколько раз за сутки пыталась отправить деньги с карты на карту через Альфа-Клик и результат нулевой.Позвонила ночью в банк, там сказали, что это технический сбой именно по картам типа MasterCard GOLD, но почему тогда по этой карте я сегодня смогла перевести деньги через тот же Альфа-Клик на расчетный счет в сторонний банк, оплатить коммуналку, а перевод с карты на карту так и не работает до сих пор? Когда ждать устранения проблемы? Мне очень нужно перевести деньги именно с карты на карту.

Когда выражаешь недовольство, скромно опускают глаза и как бы напоминают, что банк в праве предлагать разные услуги. Согласен с тем что предлагать, навязывать то к чему? Если случается задолжность, хамов круче чем там можете даже не искать. Ну а с долгами, кто там у них только в партнерах не ходит. Создается впечатление, что твое личное дело, которое казалось бы должно быть конфиденциальным, становится достоянием кого угодно и у каждого эксклюзивные права которыми банк их наделил.