175 553 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Подключают различные опции, которые очень недешевые по сравнению с другими банками. При открытии карты о некоторых, не бесплатных опциях банально умалчивают. Подключают их в одностороннем порядке, которые тебе приходится потом самому отключать, тратить свое время (звонить к ним в службу поддержки, так как самому в интернет банке ничего отключить нельзя, иногда приходится писать претензии). А если их не заметишь, то будешь, сам того не зная, платить банку постоянно за ненужные тебе опции.Администратор: О каких "ненужных и небесплатных" опциях идет речь? Когда, где и при каких обстоятельствах они оказались подключенными в Вашем случае?justaleks: При выпуске карты была подключена страховка, о которой мне никто не сообщал и которая стоит дороже обслуживания. Для того чтобы ее отключить, нужно писать претензию. В ее отключении и возвращении денег мне отказали, мотивировав тем, что я согласился с ее подключением, хотя в тех документах, которые мне давали в банке на руки, об этом нет и речи. Я попросил предоставить эту документы, чтобы я мог ознакомиться с ними. Мне сказали, что в банке мне их не смогут предоставить, и вообще по этому вопросу нужно обратиться в Альфа страхование. Ну я уже понял, что мне будет видимо дешевле заплатить за ненужную мне услугу, чем тратить столько времени на ее отключение. И для того чтобы ее отключить на следующий год, мне нужно идти в офис банка обязательно.Потом была подключена услуга Альфа чек, через пару недель проинформировав меня по смс, хотя при выпуске карты меня дважды спрашивали нужна ли мне эта услуга, и я дважды говорил, что нет, так как пользуюсь интернет банком постоянно. Администратор: К каком отделении и когда получали карту?justaleks: карту получал 11.09.2013. В отделении в г. Екатеринбурге на ул. Малышева 42.

Добрый день. Я являюсь клиентом "чудного" Альфа Банка. Не знаю, по каким критериям моя солидная организация выбрала обслуживание в этом банке. Мне выдали зарплатную карту, после чего я озадачился поиском по городу банкоматов. Их оказалось совсем немного и из имеющихся большинство времен СССР, по-видимому у них не в приоритете обслуживание клиентов. Карта являлась зарплатной, но позже я поменял место работы и перестал быть корп клиентом чудного Альфа банка. На протяжении 1,5 лет я не пользовался картой, но несколько месяцев назад у меня возникла потребность в использовании данной карты, планировал использовать ее для зачисления поступающих денежных средств и активных покупок, но после чего я обнаружил, что с лицевого счета стали исчезать денежные средства. Обратившись в офис обслуживания, расположенный на ул. Мичурина, мне объяснили, что у меня подключен пакет услуг Класс, без моего согласия и даже простого уведомления меня об этом. В настоящий момент мой лицевой счет уже составляет минус -205,49 руб., хотя до этого лицевой счет был положительным и составлял более 800 рублей. Я обратился с жалобой в данную организацию, на что мне ответили - жалобу нужно оставить в контакт центре, куда я тут же сделал звонок и получил ответ, что Вам необходимо обратиться в ближайший офис обслуживания. Тут же я в офисе озвучил это, на что сотрудник был очень удивлен и сказал: "Ну ладно". Я попросил его фирменный бланк для оформления жалобы, на что он мне ответил, что "у нас так не делают", и сделал мне снисхождение, оформив жалобу при помощи компьютера он лайн. Ответ пришел молниеносно - с отказом, ссылаясь на то, что если Клиент обслуживается в Банке в рамках зарплатного проекта, ему при регистрации по умолчанию оформляется пакет услуг «Корпоративный». В случае прекращения обслуживания Клиента по зарплатному проекту, Банк вправе по своему усмотрению заменить пакет услуг «Корпоративный» на пакет услуг «Класс!» и изменить индивидуальные значения тарифов на стандартные для соответствующего Пакета услуг. В данном случае присутствует самоуправство со стороны банка. Карта у меня не кредитовая, но однако на ней оказался минусовой счет. Я оформил вторичную жалобу, т.к. руководитель офиса мне ответила, что она сделать ничего не может, у нее нет доступа. Люди, делайте выводы, стоит ли доверять такому банку.Администратор: Когда (дата, время) и в каком отделении Вы пытались оставить первую претензию? igorek111: 14.10.2013 в 13.40 по адресу г. Самара ул. Мичурина 19в. мною была оставлена первая претензия. 23.10.2013 я обратился в 3 раз с подобной претензией к руководителю офиса. Она мне смогла помочь тем, что убрала образовавшуюся дебиторскую задолженность и закрыла счет. Вернуть мне мои денежные средства она не смогла.

Мы поменяли номер моб телефона, на который привязан кредит и все – жесть! С других номеров узнать не возможно. А если дозвонитесь, то вам никто не сможет помочь. А если что то случиться в поездке с Вашей картой, то считайте, что все денег не получите.

Решили с мужем купить телевизор. Не захотели ждать з/п, пошли за кредитом. Предложили Альфа-банк, не задумываясь согласились. Менеджер с приятной улыбкой оформила нам кредит, по ее словам под 37%, карту для оплаты и "личный хранитель" - все абсолютно в подарок и бесплатно!Сама работаю в банке, я в шоке от себя - подписываю, просто бегло просмотрев. В машине открываю еще раз договор и вижу, что мой кредит на 5 тыс больше + под 42%! На след. день возвращаюсь все к той же девушке, которая: "Ой, извините, я не заметила, что включила вам страховку, и карта для оплаты стоит 900 рублей". На вопрос, где договор страхования и почему бесплатный подарок стоит 900 руб., лишь пожала плечами и отправила нас в отделение отключать страховку. В отделении мы узнаем, что страховку в данный момент отключить нельзя, нужно через претензию, 30 дней, 900 рублей стоит не карта, а "личный хранитель", бесплатный который, очень нужный нам! Да еще кредит на старую фамилию. Вопрос: сотрудник банка либо абсолютно не в курсе стоимости продуктов банка, либо просто впарила нам все, что только могла!P.S. Имя она свое забыла указать в нашем договоре, видимо как и все остальное (дать договор страхования и сказать, что подарки в ее банке платные!). Теперь новый телевизор как кость в горле, никакого удовольствия от покупки! Друзья, читайте внимательно договора и не верьте менеджерам, им планы нужно делать, а клиенты лишь средство! Никакого уважения! От Альфа-банка такого я не ожидала!

Последнюю выплату произвела 11012011г и жила с чистой совестью до 10.2013г пока мне не понадобилось оформить кредит на крупную сумму. И тут выяснилось,что я с 2011г должна этому банку 90руб. Оказалось,что у меня плохая кредитная история,а я об этом даже не знала. Никаких оповещений и уведомлений они не отправляли о моем долге. И даже проценты не считались. Смешная сумма,но итог плачевный. Как этот банк может стремиться к лучшему,если еще даже работать достойно не научились. Самовлюбленное,самонадеянное руководство,которое чувствует свою безнаказанность. По больше бы этот банк наказывали финансовыми штрафами. Хотя для них это ничто.

Год назад мне позвонила девушка из Альфа банка и предложила получить кредитную карту на 30000 рублей 100 дней без процентов, сказав при этом, что если я буду картой пользоваться постоянно (что я и делаю уже год), то через полгода лимит на ней увеличится.Прошел год, естественно, лимит остался прежним! Звоню узнать, по какой причине ничего не меняется, на что мне отвечает оператор, что если банк вам не сделал такого предложения, вы можете сами обратиться в отделение банка и попросить увеличить лимит, если на 50% процентов, то только с 2 документами, паспорт, права или еще какой-нибудь. Беру паспорт, водительское, еду в отделение банка, где мне говорят, что без справки 2НДФЛ или по форме банка мы вам не можем увеличить лимит кредитной карты на 50% (15000) - смешно! Тем более что у меня зарплатная карта в этом же банке! Звоню оператору, объясняю, что мне отказали, на что оператор мне отвечает, что в этом отделении технические неполадки, обратитесь в другое отделение. Через 2 дня еду в другое отделение банка, на Невском, где мне девушка с порога, не узнав какая сумма, что и как, сразу сказала, что без справки 2НДФЛ можете даже не обращаться! Звоню оператору, объясняю что и как, на что она мне говорит: "Ну, раз они просят, значит нужно предоставить!". За 2 дня я потерял 3 часа личного времени и ничего так и не добился! Отвратительное обращение к клиентам банка, особенно в отделении на Невском!

Добрый день. Ситуация следующая: устроился на новую работу, получил карту Альфа банка. Зашел в личный кабинет, а на счету -1350 р. Позвонил в службу поддержки, где меня долго сбрасывали, "кидали" друг дружке, пока оператор Надежда (моя последняя надежда) все-таки не объяснила, что это долг за услугу "Альфа чек", т.е. смс-информирование по старой карте. Карта действительно была, в году так 2007-м, но карту сдал и думал, что услугу отключили. Но нет, в течении 2х лет АБ списывал с меня по 59 рублей, никак не информируя меня. Если бы мне поступило хотя бы одно смс сообщение о списании, я немедленно бы обратился в банк и решил эту проблему. Получается, что с меня списывали деньги за услугу, которой я не пользовался. В нормальных банках, если на счету 0, карта блокируется. Оставил претензию в службе поддержки - рассмотрели отрицательно, причем оператор внятно объяснить не мог причину отказа. Банком очень недоволен, никому никогда не посоветую и услугами пользоваться не буду.

Я им объясняю, что здесь нет такого человека, он здесь не проживает и не зарегистрирован, что он дал вам левый телефон, проверьте информацию!. Они опять звонят. Названивают как к себе домой, по несколько раз на дню.Банк тоже мне называется. Прежде чем названивать проверяйте информацию. Куда бы на них пожаловаться. ДОСТАЛИ!

Так случилось, что в свое время был заемщиком данного банка.Платил как и в других банках, без просрочек, пока в бизнесе не случился один крупный форс-мажор, приведший к неудобному финансовому положению, в результате чего не смог исправно оплачивать все свои обязательства.Выход из трудного положения подсказали юристы - отправлять всех в суд.Судился я с Альфой в году 2011. Они со своей стороны хотя иск и подали, однако ни на одно заседание явиться сами не пожелали, и документов, обосновывающих требуемые в суде комиссии, не предоставили. В итоге суд на нет сказал и комиссиям "нет". Обязали выплатить лишь остаток тела долга, а в процентах и комиссиях отказать. Решение вынесли в декабре 2011. В службу ФССП Альфа обратилась лишь осенью 2012. Т.к. Альфа являлась не единственным мои кредитором, то взыскиваемые 50% с зарплаты распределялись на все банки, в связи с чем выплата долга, включая 7% исполнительного сбора, завершились 22 августа 2013 г.В этот же день (22 августа 2013 г.) получил постановление о прекращении исполнительного производства в связи с его полным исполнением. В этот же день приехал в филиал банка, расположенный на ст. м. Площадь Александра Невского, Невский пр., СПб. Озвучив цель своего визита - закрытие счета - и предъявив исполнительный лист, меня попросили подождать. Вот с этого ожидания началось самое веселое...Вначале пришлось прождать полчаса, пока их так называемый "специалист" отобедает и появится в зале для приема клиентов - остальные занимались своими делами и не подавали признаков желания заниматься мной. Затем девушка невысокого роста, встав коленками на стул, на котором обычно сидят, смогла поравнявшись со мной по росту, начать со мной работать. Выяснив, зачем я пришёл в отделение, она взяла мой исполнительный лист и пошла к управляющей филиала.Должен сказать, что управляющая сидит недалеко - всего в 5 метрах, в отделенном от посетителей стеклянном аквариуме. По их лицам было видно, что к такому клиенту они не были готовы. Сама управляющая за все время разбирательства и выяснения проблемы так и не удосужилась подойти лично и заняться проблемой отдельно, а лишь гоняла эту девушку туда-сюда, от её кабинета до рабочего места за компом.Я, придя в отделение, четко дал понять, что мне необходимо подать заявление на закрытие счета, т.к. все мои обязательства перед банком исполнены. Мне чуть больше часа пытались впарить, что принять такое заявление они не могут. Взамен я требовал предоставление письменного мотивированного отказа сотрудника банка принять данное заявление.Девочка металась между управляющей и своим компьютером, часто с кем-то созванивались, и прибегали ко мне, упорно не желая принимать сие заявление, но и также не имея никакого желания писать отказ, т.к. придется приходить в суд и давать разъяснения - а кому из сотрудников банка хочется мотаться по судам?..В итоге мне предложили написать данное заявление, но теперь началось другое - у меня упорно пытались забрать оригинал исполнительного листа, ссылаясь на то, что у них в базе другой номер исполнительного производства указан, а также на неких людей, которые им по телефону сказали, что у клиента нужно взять именно оригинал исполнительного листа.Еще минут сорок спустя беготни девушки между управляющей, разговорами по телефону в её кабинете и своим компом, у меня согласились-таки принять копию исполнительного листа, а не оригинал, к моему заявлению о закрытии счета.Альфа при подаче исполнительного листа в ФССП указала обратный адрес взыскателя - г. Самара...А так как туда им лист с печатью был также отправлен почтой России, то остается только догадываться когда они свой оригинал получат. В общем и целом, взяв заявление на закрытие счета и копию исполнительного листа, девушка обещала мне позвонить, и что счет закроют в течении 45 календарных дней с момента подачи заявления. Девушка так и не позвонила, а счёт, как выяснилось, так и не закрыли. 07 октября 2013 года.Звоню на номер Альфы 8-800.. Выясняю, что счёт не закрыт. Составляю претензию по телефону. Девушка любезно говорит, что срок рассмотрения до 9 календарных дней. В подтверждение на мобильный приходит смс латиницей - о том, что "претензия зарегистрирована под номером 1310070392. Ориентировочный срок рассмотрения 9 дней".Думаю - ну, 9 дней погоды не сделает. Наивный... 18 октября 2013 г.Звоню всё по тому же бесплатному номеру Альфы 8-800.. Выясняю, что счёт не закрыт. Претензия еще находится на рассмотрении и срок рассмотрения продлён до 21 календарного дня. Ждём, что ответят 29 октября 2013 года.В данном отзыве хотел бы напомнить руководству, а именно тем, кто отвечает за бездействие своих сотрудников, что за мной остается право обращения в суд РФ, в связи с неисполнением банком требований Российского законодательства, а именно:Статья 859 ГК РФ. Расторжение договора банковского счета.1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.1.1. Если иное не предусмотрено договором, при отсутствии в течение двух лет денежных средств на счете клиента и операций по этому счету банк вправе отказаться от исполнения договора банковского счета, предупредив в письменной форме об этом клиента. Договор банковского счета считается расторгнутым по истечении двух месяцев со дня направления банком такого предупреждения, если на счет клиента в течение этого срока не поступили денежные средства.2. По требованию банка договор банковского счета может быть расторгнут судом в следующих случаях:когда сумма денежных средств, хранящихся на счете клиента, окажется ниже минимального размера, предусмотренного банковскими правилами или договором, если такая сумма не будет восстановлена в течение месяца со дня предупреждения банка об этом;при отсутствии операций по этому счету в течение года, если иное не предусмотрено договором.3. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.4. Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента.ПЛЕНУМ ВЫСШЕГО АРБИТРАЖНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИПОСТАНОВЛЕНИЕот 19 апреля 1999 г. N 5 11. В соответствии с пунктом 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора. Поэтому при наличии в договоре банковского счета условия, ограничивающего право клиента на расторжение договора в зависимости от факта невозвращения банку полученного кредита или по каким-либо другим причинам, арбитражным судам необходимо расценивать такие условия как ничтожные (статья 180 ГК РФ)12. В случае расторжения договора банковского счета клиент в соответствии с пунктом 3 статьи 859 ГК РФ вправе требовать от банка перечисления остатка денежных средств или его выдачи. В таких случаях арбитражным судам следует учитывать, что денежное обязательство банка включает как остаток средств на счете, так и суммы, списанные по платежным поручениям со счета клиента, но не перечисленные с корреспондентского счета банка.Согласно пункту 3 статьи 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете при расторжении договора банковского счета выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. При этом банк не вправе требовать от клиента представления платежного поручения о перечислении остатка денежных средств. 13 В случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления.По смыслу пункта 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении.16. Разрешая споры, связанные с расторжением клиентом договора банковского счета, судам необходимо иметь в виду, что наличие неисполненных платежных документов, предъявленных к счету клиента, не является препятствием для расторжения соответствующего договора. Не исполненные в связи с закрытием счета исполнительные документы возвращаются банком лицам, от которых они поступили (взыскателю, судебному приставу-исполнителю), с отметкой о причинах невозможности исполнения для решения ими вопроса о порядке дальнейшего взыскания. Подводя итог, хочется сказать, что мне как руководителю российской компании субъекта малого предпринимательства, банк и халатное отношение сотрудников не оставило никакого желания кому-либо рекомендовать данный банк. Скорее наоборот - данный банк вызывает желание дать рекомендацию попросту не обращаться в него.

Я являюсь клиентом банка не так давно, около 2 месяцев.В целом, сервис и условия по дебетовым картам устраивают, сотрудники вежливые и компетентные.Есть несколько минусов:1) У меня дополнительная карта, выпущенная к счету мужа. Я не понимаю логики, что у меня нет доступа к интернет-банку. Это ужасно неудобно. Ведь я вижу информацию о счете, мне приходят смс-ки после покупок с указанием остатка. По какой логике я могу тратить средства со счета, но не могу иметь доступ в интернет-банк? Это потенциальная причина, по которой мне придется либо открывать себе еще одну карту (с уже с моим счетом)! И скорее всего делать я буду это в другом банке, в котором есть карты с бесплатным обслуживанием. 2) Когда переводились в НПФ, после очень быстрой процедуры (спасибо специалисту в отделении на Рязанском проспекте) начали активно предлагать кредитную карту. Я понимаю, что у вас планы продаж, но если вы видите, что мы сразу отказываемся, зачем так усердно впаривать (другого слова не нашлось)?Теперь напишу о плюсах:1) Альфа-клик бесподобно удобен (муж пользуется).2) Тарифы на обслуживание карт вполне адекватные, проценты на остаток тоже.3) Процедура перехода в ПФР проста и приятна.4) Сотрудники очень вежливые, отношение к клиентам приятное.

История моя такова. Купила в кредит в магазине стиральную машинку. В дополнение к кредиту мне выдали кредитную карту, которую я сразу же куда-то положила, вместе с пин-кодом, да и забыла про нее.Кредит оплатила полностью. И хотя платила по графику, предложенному девушкой-операционисткой, в результате задолжала аж 20 рублей, из-за которых сотрудники банка звонили мне каждые 15 минут в течение 2-х дней.Как оказалось, небезызвестная карта попала в руки к некоему человеку, чью личность я до сих пор не выяснила, и сей объект снимал оттуда наличность.Сейчас банк требует выплатить кредит по карте, которой я не пользовалась. На объяснения мальчики и девочки call-центра хамят и реагируют некорректно. Поэтому все телефоны данного банка поставлены в черный список.Но у банка, вместо подачи в суд, хватило наглости позвонить в 5.23 утра, и сообщить мне, что они будут настаивать на судебном процессе и еще какой-то бред, который я с утра даже слушать не стала.Дорогие банковские сотрудники - я подаю на вас в суд за нарушение моего конституционного права на отдых, распространение моей финансовой информации (так как звонили еще и моей сестре), и за хамство. И буду требовать возмещения морального ущерба, потому что подобные звонки выводят меня из состояния равновесия, а я и так лечусь у психотерапевта.Администратор: Дату получения звонка в 5:23, а также номер телефона, с которого он поступил, укажите, пожалуйста. Когда столкнулись с хамством сотрудников горячей линии и в чем конкретно это хамство заключалось?Nemanika: Дата получения звонка - 18.10.2013. Номер 4957907098 - скорее всего, так как в номерах альфа-банка я уже путаюсь.Хамство было примерно следующим: на вопрос - зачем мне перезванивать по 100 раз на дню, когда я уже объяснила всю ситуацию (кстати, на тот момент хотела оплатить) и сообщать мне одно и то же, ответ: "Че вы сбрасываете, вы не дослушали. Вы должны мне рассказать все еще раз. Мы будем звонить вам каждые 5 минут и доставать ваших родственников!" И т.д.

История моя такова. Купила в кредит в магазине стиральную машинку. В дополнение к кредиту мне выдали кредитную карту, которую я сразу же куда-то положила, вместе с пин-кодом, да и забыла про нее.Кредит оплатила полностью. И хотя платила по графику, предложенному девушкой-операционисткой, в результате задолжала аж 20 рублей, из-за которых сотрудники банка звонили мне каждые 15 минут в течение 2-х дней.Как оказалось, небезызвестная карта попала в руки к некоему человеку, чью личность я до сих пор не выяснила, и сей объект снимал оттуда наличность.Сейчас банк требует выплатить кредит по карте, которой я не пользовалась. На объяснения мальчики и девочки call-центра хамят и реагируют некорректно. Поэтому все телефоны данного банка поставлены в черный список.Но у банка, вместо подачи в суд, хватило наглости позвонить в 5.23 утра, и сообщить мне, что они будут настаивать на судебном процессе и еще какой-то бред, который я с утра даже слушать не стала.Дорогие банковские сотрудники - я подаю на вас в суд за нарушение моего конституционного права на отдых, распространение моей финансовой информации (так как звонили еще и моей сестре), и за хамство. И буду требовать возмещения морального ущерба, потому что подобные звонки выводят меня из состояния равновесия, а я и так лечусь у психотерапевта.Администратор: Дату получения звонка в 5:23, а также номер телефона, с которого он поступил, укажите, пожалуйста. Когда столкнулись с хамством сотрудников горячей линии и в чем конкретно это хамство заключалось?Nemanika: Дата получения звонка - 18.10.2013. Номер 4957907098 - скорее всего, так как в номерах альфа-банка я уже путаюсь.Хамство было примерно следующим: на вопрос - зачем мне перезванивать по 100 раз на дню, когда я уже объяснила всю ситуацию (кстати, на тот момент хотела оплатить) и сообщать мне одно и то же, ответ: "Че вы сбрасываете, вы не дослушали. Вы должны мне рассказать все еще раз. Мы будем звонить вам каждые 5 минут и доставать ваших родственников!" И т.д.

Купила я в некой "е-сети" телефон в кредит. Договор прочитала, подписала. А вот циферки-то не удосужилась сложить-вычесть (телефон плюс чехол минус 1-й взнос). Ну не у цыган же на толкучке покупаю! Оказалось, что кредит мне выдали на 1245 рублей больше. Вернулась, чтоб узнать - что же я еще купила и где ЭТО? Кредитный менеджер не могла объяснить. Лишь в 3-й мой приход девушка у кого-то выяснила, что это некая страховка. Но я могу от нее отказаться. И послала меня в банк. Банк послал меня выставлять свои претензии по телефону. Отказали! Оказывается, что я САМА поручила какому-то ООО Страхование застраховать мою жизнь! Ага, ребят, приплюсуйте мне к кредиту 1245 руб. просто так, и я вам еще с этого проценты буду платить (86 - на всякий случай)! Может у меня с памятью что? Но на руках 2 документа - договор и анкета, там НИ СЛОВА ни про какое страхование! После второго отказа вернуть мне на счет деньги, я в беседе с консультантом (тел 88002000000) стала говорить что-то про суд... на что та голосом утомленной королевы молвила: "Это ваше право...". А ваше право - обманывать людей? Претензии #1310071057 и 1310100285.Администратор: Укажите, пожалуйста, адрес магазина и дату совершения покупки.goodnataly: Телефон куплен 29 сентября по адресу Самара ул.Аврора 92, а салон Евросеть.

Свой первый отзыв в НР на этом портале я был вынужден написать 4 года назад.Почти дотянул до годовщины (05.12.2009), но тема и вектор отношения по сути не изменились.В 2012 году я закрыл все свои счета и карты в Альфа-банке, и искренне не помышлял о том, что когда-то вновь стану их клиентом. Жизнь оказалась злее, и вот на прошлой неделе я сижу перед кредитным менеджером ДО Дмитровский в Москве и заказываю платиновую карточу Аэрофлот-бонуса. За время моего отсутствия в стройных очередях Альфа-банка качество сервиса в ДО подтянулось. Факт. Скорость рассмотрения заявок тоже порадовала. Мне одобрили кредитку и я стал ждать ее выпуска. 16 октября получил смс-ку о готовности и поехал забирать.Видимо, кармическая несовместимость меня и Альфы перешла на новый уровень, поскольку сразу по моему приезду в ДО по всей Москве отрубилась их система, отвечающая в том числе за оформление выдачи карт. Я терпеливо прождал минут двадцать, система поднялась и девочка приступила к выдаче карточки. И все бы пошло нормально, но пробегавший мимо зам управляющего ДО проявила бдительность и выпалила:- А почему это у вас фотография в паспорте не на белом, а на светлом фоне?Честно признаться, я не нашелся, что ответить. Мой видавший пару десятков разных банков паспорт, выданный в 2004 году, тоже лишь состроил недоуменную рожу моей фотографией на светлом, но не белом, фоне.- Не выдадим вам карту. Сейчас мы отправим сканы в наш юротдел, который работает до 18 (а на часах почти 20) и завтра в первой же половине дня сообщим вам результат. Выход вон там.Я попробовал напомнить, что именно по этому же паспорту с той же неальфоугодной фотографией мне:- в 2008 году был выдан потребкредит- в 2009 году были выданы несколько дебетовых и одна (о боже!) кредитная карта- в 2012 году были закрыты все счета и выражено сожаление об утрате такого прекрасного клиента.Напоминание не сработало, и я уехал с открытым и доступным для вывода лимитом в интернет-банке, но без пластиковой карточки. Чего достигли - непонятно.17 октября в первой половине дня мне никто не позвонил. Во второй половине дня у меня состоялся исключительный по своей занятности диалог с колл-центром. Строился он примерно так: - Соедините меня с обслуживанием физиков. Жду. Соединяют. - Какой у вас вопрос? Такой-то. - Так вы физик... - Да. - А мы с юриками работаем. Перезвоните на колл.Гм. Перезваниваю. - Соедините меня с обслуживанием физиков. Жду. Соединяют. - Какой у вас вопрос? Такой-то. - Так вы физик? - Да! - А мы с юриками работаем! Перезвоните на колл!С третьей попытки мне удалось объяснить суть вопроса второму по счету специалисту. Мне сообщили, чтобы я продолжал терпеливо ждать, и попрощались.Вечером 17 октября мне все же позвонили из ДО и сказали, что ответа от юротдела нет, когда он будет - непонятно, и все, что мне следует сделать - ждать, не докучая.Резюмируя:1. Мне как несостоявшемуся повторно клиенту непонятно, каким образом банком принимается решение о выдаче кредитных продуктов по паспорту, который на чей-то взгляд может быть "неправильным". Почему андеррайтеры смотрят в одну сторону, а юристы и СБ банка - в иную?2. Самодеятельность на местах должна стыковаться с регламентами и инструкциями во всех ДО, и, конечно же, со всеми подразделениями банка, участвующими в процессе выдачи кредитных продуктов. Почему этого не происходит?3. Альфа-банк, ау, доколе мне ждать? У меня стремительно тает желание оплачивать ваши услуги по обслуживанию заказанного кредитного продукта, а вы предлагаете мне это делать, начиная уже со второго года.4. Кто и чем восполнит эмоциональный урон, нанесенный мне в ДО подозрениями в мошенничестве и в подделке документов? Как вернуть утраченный сон и нормальное пищеварение?

Банкоматов своих нет, в офисе (именно офисе, а не в отделении банка) заплатить тоже нельзя. Таким образом помимо кредита я заплатила какую–то непонятную страховку и каждый раз при оплате еще плачу % терминалу через который приходиться платить. Хотела заплатить досрочно всю сумму, пришла в эту конторку, сидят «дамы», которые мне не пересчитать не смогли итоговую сумму, ни как заплатить ее тоже ответить не смогли. У меня вопрос, какова политика этого странного банка? Клиент хочет заплатить досрочно, закрыть весь долг по кредиту, а ему отвечают, нельзя так, платите по графику. Банк то совсем не заинтересован в возврате денежных средств? Никому не посоветую связываться с этим ужастным «банком» . Сама сто раз пожалела. Научитесь работать!

На прошлой неделе (8-9 октября) была заполнена анкета на кредит наличными на сайте банка. Анкета очень подробна и включает в себя достаточно много подробной информации вроде паспортных данных, данных работодателя, текущих кредитных обязательствах - в общем, максимально. После того, как я отправил эту анкету в банк, прошло два-три дня и мне позвонили из банка с предварительным одобрением. Я специально уточнил все детали одобрения, выяснил, что фактически осталось подъехать в отделение со справками и копиями документов, чтобы убедиться, что все данные, что я заполнил в анкете, правильные. Я подготовил даже избыточный пакет документов (справка с работы, 2-ндфл, заверенная копия трудовой, права, полис ДМС).В эту среду (16 октября) я подъехал в новое отделение в Люберцах, где мы переотправили заявку, ввиду того, что мой дом в анкете был указан в анкете не как 40А, а как 40 корпус А. После этого изменения анкета была отправлена еще раз и сразу же был получен отказ. Я уехал из отделения с некоторым недоумением и расстройством.Но на этом история не окончилась - мне перезвонили из банка, извинившись, рекомендовали, чтобы я попробовал еще раз заполнить анкету, потому как очевидно все выглядит как недоразумение. В этот же день, скорее уже ночью, я повторно заполнил анкету - утром мне уже отказали просто смс оповещением.Ребят, мне не то чтобы жалко того времени, что я дважды потратил на заполнение анкеты или времени что я потратил в отделении - нет. Мне просто не нравится, когда обманывают. На мой взгляд, тут вы меня обманули. Ситуация усугубляется тем, что я зарплатный клиент и хотел рефинансировать старый кредит из другого банка, так как мне гораздо удобнее вам же его и возвращать.Что мешало сразу отказать в выдаче кредита и не тратить мое время?

В организации выдали карты Альфа банка для переводы зарплаты. В день получения карт пришел сотрудник банка и всем эти карты выдал, хотя анкеты для получения карт и все личные данные заполняли не получатели карт, а бухгалтер. В силу того, что анкет мы в глаза не видели, информация, содержащаяся в них, явилась для нас тайной. При обращении в банк по телефону для открытия счета "мой сейф" меня попросили назвать кодовое слово, которое, соответственно, было указано в той анкете. Бухгалтер, которая придумывала кодовые слова, напрочь их забыла и пришлось идти в банк. Смена кодового слова и открытие "моего сейфа" прошли удачно, но в момент подписания соответствующих бумаг о согласии на операции я обнаружил, что у меня имеется 2 пластиковых карты, выданных в разное время, привязанных к моему счету и имеющими статус "выдано"! На вопрос "ЧТО ЭТО?" мне сказали, что, оказывается, я заказал дубликат карты в отделении на ул. Вишнякова в декабре 2012 года и получил ее в январе 2013 года в отделении на углу улиц Красная и Ленина (в этот момент я и находился в отделении Красная/Ленина). На мой вопрос, на каком основании была изготовлена и выдана эта карта, операционист пожала плечами. На просьбу показать документ, удостоверяющий, что я карту получил или она была выдана по доверенности, на которой стояла моя подпись, я получил аналогичный ответ.Я потребовал немедленно заблокировать карту и объяснить мне произошедшее, на что мне было предложено написать претензию. 16 августа 2013 года я написал претензию (т.е. на момент обращения кто-то уже в течении 7 месяцев обладал моей картой, личными данными и пин-кодом к ней, т.е. имел полный доступ к моим счетам). Претензия была зарегистрирована и мне пришло смс уведомление, где претензии присвоен номер 1308160493. Сотрудники пообещали мне разобраться в течении 7 дней, максимум - 21 день.На сегодняшний день прошло более 2-х месяцев! Многочисленные звонки на номер 8-800-2000000 не дали результатов. Операторы говорят: "Претензия в работе, дозвониться до ответственного по Вашей претензии мы не можем... Звоните позже". Терпение мое подходит к концу, на следующей неделе собираюсь обратиться в прокуратуру, пусть теперь они занимаются этим делом. Никому не советую Альфа-Банк! Так халатно относиться к своим клиентам - это уже перебор. Мало того, что выдали кому-то мою карту, так еще и динамят по претензии!Администратор: К автору: а что говорит касательно неполученной карты ваша бухгалтерия?Sergo10210: Бухгалтерия сказала, что банк нам выпустит карты-дубликаты, кому нужно, приходите потом, получайте, я сказал, что мне не нужно и что будет с картой, если я ее не получу? Мне ответили, что ее передадут в банк для уничтожения... Я не стал получать, так как она мне не была нужна, но в банк ее не передали, а банк не удостоверился ни в том, что я ее получил, ни в том, что она им передана для уничтожения. При разговоре с оператором банка по горячей линии, я спросил, должен ли банк удостовериться, что я лично ее получил, т.е. должна ли в банк попасть какая-либо бумага с моей подписью о получении карты? Оператор мне ответил, что Да, должна. На вопрос: "Почему Вы не удостоверились в этом?" Мне было сказано: "У банка очень много клиентов, за всеми не уследишь!".Вывод: Зачем набирать столько клиентов, если нет возможности их нормально обслужить и гарантировать их безопасность?

По всему городу реклама на баннерах "Оформите кредит не выходя из дома". Оформляю через сайт банка, исправно вношу все данные. Жду решения из банка, надеясь получить кредит под минимальный процент как корпоративный клиент, а также прилежный плательщик кредитов этого же банка. Звонок из банка не заставил себя долго ждать, по телефону сообщили о предварительном одобрении кредита на сумму 135 000. Спрашиваю - какой процент? Отвечают, что 23.99%. Грабеж при ставке рефинансирования ЦБ в 8%! Говорю, что это неприемлемо для меня, как сотрудника корпоративного клиента банка. Девушка начинает искать подтверждение, что моя организация, где я работаю, является клиентом Альфа-банка. Не находит и предлагает позвонить на "горячую" линию и уточнить, является ли компания корпоративным клиентом. "Зачем? Я и так знаю, что в Альфа-банке организация имеет расчетный счет", - задаю вопрос. Вразумительного ответа не получил. Уже на моё предложение разобраться внутри своего банка и найти подтверждение, что организация является корпоративным клиентом, сотрудница кол-центра реагирует отрицательно: внутри своего банка сотрудники не связываются между своими подразделениями для решения подобных вопросов!ИТОГ. Аннулирую свою заявку, т.к. по телефону не удалось получить исчерпывающей информации по окончательной процентной ставке по кредиту. Идти в отделение и доказывать свои "льготы" отказался, чтобы не тратить своё время на работу с ЭТИМ банком. Теперь подумываю о закрытии расчетного счета организации в "Альфа-банке", компания все равно не фигурирует в базе банка.

По всему городу реклама на баннерах "Оформите кредит не выходя из дома". Оформляю через сайт банка, исправно вношу все данные. Жду решения из банка, надеясь получить кредит под минимальный процент как корпоративный клиент, а также прилежный плательщик кредитов этого же банка. Звонок из банка не заставил себя долго ждать, по телефону сообщили о предварительном одобрении кредита на сумму 135 000. Спрашиваю - какой процент? Отвечают, что 23.99%. Грабеж при ставке рефинансирования ЦБ в 8%! Говорю, что это неприемлемо для меня, как сотрудника корпоративного клиента банка. Девушка начинает искать подтверждение, что моя организация, где я работаю, является клиентом Альфа-банка. Не находит и предлагает позвонить на "горячую" линию и уточнить, является ли компания корпоративным клиентом. "Зачем? Я и так знаю, что в Альфа-банке организация имеет расчетный счет", - задаю вопрос. Вразумительного ответа не получил. Уже на моё предложение разобраться внутри своего банка и найти подтверждение, что организация является корпоративным клиентом, сотрудница кол-центра реагирует отрицательно: внутри своего банка сотрудники не связываются между своими подразделениями для решения подобных вопросов!ИТОГ. Аннулирую свою заявку, т.к. по телефону не удалось получить исчерпывающей информации по окончательной процентной ставке по кредиту. Идти в отделение и доказывать свои "льготы" отказался, чтобы не тратить своё время на работу с ЭТИМ банком. Теперь подумываю о закрытии расчетного счета организации в "Альфа-банке", компания все равно не фигурирует в базе банка.

Добрый день! Хочу поблагодарить специалиста ипотечного кредитования Гумирову Валентину за проведенную консультацию. Кратко расскажу суть. Я уже давно присматриваю банк для оформления ипотечного кредита. Но в силу того что, либо специалисты недостаточно квалифицированные, в тех или иных банках, либо условия кредитования, скажем честно, бешеные. Я решила обратиться в Альфу. Настроилась, что как обычно, консультацию будет проводит дамочка с натянутой улыбкой и набором стандартных фраз и заученных слов. И каково же было мое приятное удивление, когда меня встретила молодая, приветливая и улыбчивая девушка. Сомнение, конечно было, что столь юная особа сможет проконсультировать меня так как мне нужно, так как я сама знаю, что я очень проблемный клиент. Но! Это был первый специалист, который на столько хорошо разбирается в том продукте, который продает! В течении недолго времени мне было предложено столько вариантов, как я могу взять себе жилье в ипотеку, я даже не ожидала такого! Так же мне понравилось то, с какой легкостью специалист общалась со мной. Как будто мы с ней подруги и знаем друг друга же сто лет! Дистанция, конечно, была выдержанна, со мной общались на «Вы» все как и полагается, но на столько это было мастерски! Чувствуется умение подходить к клиенту. В общем, я была приятно поражена по всем параметрам! И не важно, что сейчас у меня немного поменялись жизненные планы, я все равно рано или поздно обращусь только в Альфу! Спасибо Вам еще раз! И Еще раз спасибо Валентине!